Efektívna komunikácia. Pojem efektívna komunikácia, jej zložky. Efektívna komunikácia z psychologického hľadiska

Komunikácia je prenos správy v globálnom zmysle je komunikácia, výmena myšlienok, nápadov, plánov, prenos nejakého významu, informácie pomocou znakov fixovaných na akomkoľvek hmotnom médiu. Je to aj proces spoločnosti, ktorý v sociálnej štruktúre plní spojovaciu funkciu.

Mať schopnosti efektívnej komunikácie znamená vedieť sprostredkovať poslucháčovi informácie tak, aby ich nielen počúval, ale skôr počul, pochopil a prijal akékoľvek závery a činy. Komunikačné schopnosti má každý, ale umenie komunikatívnej kompetencie, schopnosť argumentovať, dialóg, vystupovanie na verejnosti sa treba naučiť, to je cieľavedomá práca na sebe. Pre zamestnanca akejkoľvek organizácie je veľmi dôležité, aby mal efektívne komunikačné schopnosti, t.j. byť schopný presvedčiť a argumentovať svoj postoj, dať dobrý príklad na podporu svojich myšlienok, cítiť vnútorný stav svojho protivníka, zachytiť mimiku a gestá, vyriešiť konfliktnú situáciu, dosiahnuť konsenzus v kontroverznej otázke.

Čo teda zahŕňa efektívne komunikačné techniky?

1. Otvorenosť – schopnosť slobodne sa zastupovať a sprostredkovať svoje myšlienky ostatným, ako aj prijímať informácie. Od tejto vlastnosti závisí aj sila osobnosti.

2. Konštruktívna forma ovplyvňovania pri prenose informácií – zlepšuje komunikáciu, pomáha vytvárať vzťahy. Spočíva v schopnosti argumentovať, podporovať svoj pohľad a vyvracať pohľad oponenta pomocou dobre podaných a overených faktov. Takže v efektívnej komunikácii hrá veľmi veľkú úlohu afirmácia - je to aktívna činnosť na realizáciu osobných záujmov formou presadzovania vlastných myšlienok, myšlienok bez predsudkov voči iným komunikátorom. Ale také prejavy ako agresivita, prejav hnevu, popieranie, podráždenie, nepriateľstvo sa pripisujú deštruktívnej forme vplyvu v metódach efektívnej komunikácie.

3. Interpersonálna komunikačná adaptácia (konvergencia) - úprava tempa reči, hlasitosti, mimiky, gest, voľba jazyka partnera a pod. Ak komunikátor urobí opak, nazýva sa to divergencia, t.j. túžba zdôrazniť rozdiely. Konvergencia je veľmi dôležitá zručnosť v efektívnej komunikácii, pretože vám umožňuje cítiť partnera, čím otvára správny spôsob vedenia rozhovoru. Divergencia sa používa na získanie vzdialenosti.

4. Koncesia – Koncesná teória tvrdí, že v tomto prípade jedna osoba dostane niečo od druhej na oplátku.

Na to sa používa niekoľko metód (na dosiahnutie):

Neosobné záväzky;
-osobné záväzky;
-trest;
-odmena;
-odbornosť.

Pre efektívnu komunikáciu je dôležitá aj schopnosť riešiť konflikty. Na tento účel je zvýraznených niekoľko metód:

Kooperatívne správanie – spoločná túžba dosiahnuť výsledky a ciele, prevzatie zodpovednosti za výsledok riešenia konfliktov;
- vyhýbanie sa konfliktom - priame alebo vyhýbavé;
- súťaživý postoj k súperovi - kritika partnera, nesúhlas s jeho názorom.

Samozrejme, na dosiahnutie efektívnej komunikácie je potrebné zvoliť najoptimálnejšiu stratégiu a metodológiu, ktorá do veľkej miery závisí od situácie a všetkých zainteresovaných komunikátorov.

Vo výsledku treba povedať, že vlastniť najviac základné techniky efektívnej komunikácie, svoj cieľ vždy dosiahnete v budovaní dialógu, riešení konfliktu, sporu, dokážete poslucháčom sprostredkovať informácie tak, aby ich optimálne vnímali.

V tomto článku rozoberieme základné metódy efektívnej komunikácie. Aká je psychológia komunikácie s ľuďmi?

Je potrebné ovládať metódy efektívnej komunikácie ako v bežnom živote, tak aj v podnikaní. Človek potrebuje vedieť správne komunikovať, vedieť počúvať, ponúkať, presviedčať a vyjadrovať svoje myšlienky. Vlastníctvo efektívnych komunikačných metód umožňuje človeku nachádzať potrebné súvislosti, motivovať k činnosti, niekedy aj manipulovať a získavať na svoju stranu.

Je dôležité vedieť! Znížené videnie vedie k slepote!

Na opravu a obnovenie zraku bez operácie používajú naši čitatelia ISRAELI OPTIVISION - najlepší liek pre vaše oči len za 99 rubľov!
Po dôkladnom preštudovaní sme sa rozhodli ponúknuť vám ho...

Efektívna komunikácia je založená na rešpekte k partnerovi, schopnosti počúvať a snažiť sa pochopiť jeho slová, pocity a emócie. To pomôže určiť, čo osoba potrebuje a o čo sa usiluje.

Efektívne spôsoby komunikácie sú verbálne a neverbálne. Verbálne metódy ovplyvňovania človeka zahŕňajú slová, význam reči. Ale mimika, gestá, tón, intonácia, hlasitosť a zafarbenie hlasu sú neverbálne spôsoby komunikácie.

Sociabilita- nevyhnutná kvalita ľudí na nadväzovanie obchodných a každodenných spojení, vzťahov. Je to tiež metóda ovplyvňovania ľudí, ale aby to fungovalo, musíte najskôr nadviazať kontakt s poslucháčom. Kontakt musí byť nadviazaný fyzicky aj psychicky, aby sa vybudovala dôvera v seba samého.

Metódy používané na efektívnu komunikáciu

1. Je potrebné vytvoriť pokojnú atmosféru, prestať byť nervózny, pretože váš stav sa okamžite prenáša na partnera alebo publikum, pred ktorým musíte hovoriť. Musíte tiež vytvoriť podmienky, v ktorých vás nič nebude odvádzať od konverzácie a neupútať pozornosť publika.
2. Najprv povedzte svoju situáciu partnerovi a dajte mu príležitosť vyjadriť svoj názor na jeho postoj k nej. Na základe týchto informácií teraz môžete vyjadriť svoj názor účastníkovi rozhovoru alebo oponentovi. Keď sa vopred naučíte postoj človeka k určitej téme, je oveľa jednoduchšie ho ovplyvniť.
3. Ďalšou účinnou komunikačnou metódou je začlenenie sa do situácie. Povedzte danej osobe príbeh zo svojho života s podobným koncom.
4. Je veľmi dôležité naučiť sa človeka nesúdiť, nezavesiť naňho nálepku. Pokúste sa pochopiť, čo hovorí, bez toho, aby ste skresľovali a interpretovali informácie po svojom. Ak to chcete urobiť, neváhajte sa opýtať: „Rozumel som vám správne? čo si tým chcel povedať? atď"
5. Ak potrebujete človeka presvedčiť, povedzte mu niekoľko životných príbehov s koncom, ktorý potrebujete. Vo svojom prejave sa odvolávajte na renomované zdroje informácií.
6. Pomôžte danej osobe vyvodiť správne závery a vysvetliť výhody riešenia konkrétneho problému novým spôsobom. Hovorte priamo o svojich zámeroch a vyjadrite svoj návrh.
7. Po skončení rokovaní alebo prejavu povedzte, že bolo pre vás príjemné komunikovať a mienite pokračovať v spolupráci. Bez ohľadu na výsledok rozhovoru ste pripravení kedykoľvek poskytnúť pomoc alebo službu.

Vplyv neverbálnej komunikácie na efektívnu komunikáciu

Podvedomie človeka vníma neverbálne znaky ako úprimnejšie. Viac ako polovicu informácií, ktoré človek vníma z neverbálnych zdrojov. Preto je dôležité naučiť sa ovládať neverbálne metódy efektívnej komunikácie.

1. Opakovanie gest toho druhého pomáha rýchlejšiemu nadviazaniu kontaktu a budovaniu dôvery.
2. Dodržujte odstup aspoň pol metra, aby ste nenarušili osobný priestor človeka. Ak sa nevidíte prvýkrát a kontakt už bol nadviazaný. Potom sa môžete dotknúť osoby alebo potľapkať po ramene.
3. Počas rozprávania sa nedotýkajte nosa ani pier. Ľudia vnímajú tieto gestá ako prejavy klamstva.
4. Pozície a gestá počas rozhovoru by mali byť otvorené. To dokazuje vašu láskavosť a úprimnosť.
5. Snažte sa nehovoriť rýchlo ani pomaly, nehovoriť príliš nahlas a slová vyslovovať zreteľne.
6. Nepoužívajte časticu „nie“, stavia partnera proti vám. Povedzte lepšie: „Súhlasím s tebou, ale...“ ako „Nesúhlasím alebo sa mýliš.“
7. Pri počúvaní druhej osoby sa trochu predkloňte a občas prikývnite. Toto je znak toho, že súhlasíte s partnerom a ste pripravený spolupracovať.

Efektívna komunikácia z psychologického hľadiska

Človek sa učí komunikovať od raného detstva. Komunikácia pomáha človeku prežiť. Sú ľudia, ktorí vedia nadväzovať kontakty už od detstva. Znalosť podstaty psychológie komunikácie však pomáha každému človeku lepšie porozumieť sebe a ľuďom okolo neho, získať radosť z komunikácie, z prijímania nových informácií a výhod priateľskej a obchodnej komunikácie.

Musíte byť schopní správne komunikovať s akýmikoľvek ľuďmi, dokonca aj s arogantným a agresívnym zmýšľaním. Pozrime sa na hlavné aspekty v psychológii, ktoré pomáhajú zefektívniť komunikáciu.

• Človek musí byť sebestačný, rozumieť vlastnej hodnote a hodnote svojho osobného názoru. Na druhej strane tiež pochopte hodnotu názoru partnera. Rešpektujte jeho pohľad na život.
• Keď sa záujmy a túžby účastníkov rozhovoru zhodujú, komunikácia prebieha hladko. Ako sa však zachovať, keď sa schyľuje ku konfliktu?
• Pri komunikácii by sa mal človek cítiť pohodlne a uvoľnene.
• Nebojte sa prejaviť svoje pocity a emócie. Plachosť, strnulosť a neistota robia komunikáciu nudnou a nezaujímavou.
• Pri komunikácii je dôležité prejaviť starostlivosť a úctu k sebe aj k partnerovi
• Záujem o konverzáciu a vaša zvedavosť umožňuje partnerovi povedať o sebe viac. Vždy by ste sa mali snažiť nájsť v ľuďoch pozitívne vlastnosti, potom sa prejaví záujem o človeka.
• Otvorenosť a úprimnosť v komunikácii s blízkymi sú jednoducho nevyhnutné. V opačnom prípade stráca akýkoľvek rozhovor zmysel.
• Musíte sa naučiť prijať seba a toho druhého takého, akí sú. V tomto prípade sa nemôžete báť zostať sami sebou a neprispôsobovať sa názoru inej osoby. Vy aj on máte právo na svoj názor. Ak ste príliš emocionálni, potom nepodporujte rozhovory o politike, náboženstve alebo iných ideologických témach.
• Pracujte s emóciami... Prax meditácie vám v tom pomôže. Je potrebné, aby ste si zachovali vnútorný pokoj a súkromie.
• Udržujte si odstup v závislosti od toho, ako dobre poznáte danú osobu.... Neporušujte svoj vlastný ani cudzí osobný priestor.
• Komunikácia nie sú len príjemné priateľské rozhovory, ale aj príležitosť podnikať, riešiť problémy... Preto musíte brať do úvahy charakterové vlastnosti a povolanie partnera. Učiteľ vždy poučí, mocný bude rozkazovať a kontrolovať, lekár bude vyhľadávať choroby.

Dale Carnegie je známy po celom svete ako autor knihy Ako získavať priateľov a pôsobiť na ľudí. Metódy efektívnej komunikácie odporúčané psychológom sú veľmi obľúbené, pretože sú relevantné a užitočné pre každého. Poďme sa pozrieť na desať najlepších spôsobov efektívnej komunikácie:

1. Buďte dobrým poslucháčom. Pred vyjadrením alebo uložením svojho názoru je lepšie vypočuť si názor partnera na určitú tému. Pomôže to nielen prilákať človeka k sebe, ale aj predvídať jeho reakciu na konkrétnu tému vopred.
2. Ukážte úprimný záujem o partnera, položte mu otázky. V tomto prípade o sebe vyjadrí čo najviac informácií. To vybuduje dôveru v seba a budete môcť presmerovať konverzáciu v smere, ktorý chcete.
3. Buďte diplomatickí, nenechajte sa uniesť kritikou. Hovorte viac o súhlase s partnerom, ale v niektorých nuansách si myslíte trochu inak. Hovorte ticho a nesústreďte sa na nedostatky danej osoby. Pýtajte sa tak, aby na ne druhá osoba odpovedala kladne. To vám pomôže dosiahnuť dohodu v priebehu rozhovoru.
4. Nikdy sa nehádajte. Vypočujte si názory iných ľudí a prejavte rešpekt. Možno je niečo, čo ste naozaj prehliadli alebo prehliadli. V spore nikdy nie sú víťazi. Všetci zostávajú nepresvedčení, ale stojí za to počuť opačný názor.
5. Ak chcete, aby človek niečo urobil, musíte ho prinútiť, aby to chcel. Prebuďte v danej osobe záujem a túžbu dosiahnuť to, čo potrebujete.
   

   Na rybárskom výlete, bez toho, aby som premýšľal o svojich vlastných závislostiach, som nasadil na háčik nie jahodu a smotanu, ale červa

   Dale Carnegie

6. Nesnažte sa dotiahnuť svoj nápad do konca. Nenápadne povedzte o svojom nápade a nechajte samotného človeka, aby si s ním posvietil a rozvinul tento nápad. Nech si myslí, že mu patrí. Potom to bude chcieť nezištne uviesť do života.
7. Keď počúvate problém danej osoby, postavte sa na jej miesto. To vám pomôže rýchlo pochopiť a pochopiť jeho podstatu.
8. Nikdy nerozkazujte, narúša to hrdosť človeka. Radšej mu položte otázky a nechajte ho rozhodnúť sa, ako sa s tou či onou úlohou vyrovná. Rozvíja to kreatívne myslenie a zbavuje vás rozhorčenia zo strany podriadených.
9. Povedzte tomu človeku, aké cenné a dôležité sú. Sebaúcta a pocit dôležitosti sú skvelými stimulmi pre prácu.
10. Ak chcete upozorniť na svoje nápady, prezentujte ich jasne a vizuálne. Napríklad ako v reklame. Nudná prezentácia s grafmi a číslami nechá každého ľahostajným. Živá prezentácia upozorní na váš nápad.

Účinné komunikačné metódy Dalea Carnegieho pomáhajú ľuďom stať sa úspešnejšími a vplyvnejšími v komunikácii, vyhýbať sa konfliktom a sporom a získať dôveru v ich slová a činy.

Psychológia komunikácie s drzými ľuďmi

V živote stretávame rôznych ľudí a musíme byť pripravení na akúkoľvek komunikáciu. Na našej ceste životom sú často drzí ľudia - sú to ľudia, ktorí sa nehanebne a drzo správajú, aby dosiahli svoje vlastné ciele a výhody. Neberú do úvahy nikoho názor, nestarajú sa o pocity iných ľudí a veria, že majú vždy pravdu.

S drzými ľuďmi sa môžete správať inak. Napríklad reagovať hrubo na hrubosť, ignorovať, nechať sa manipulovať, dať na miesto. Všetko závisí od situácie a od toho, kto je pred vami. Napríklad byť hrubý na šéfa bude náročný.

1. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je nebáť sa povedať nie. Treba byť tvrdý a nenechať sa viesť k žiadnemu presviedčaniu a manipulácii. Ak odmietnutiu nerozumiete, začnite ho ignorovať.
2. Snažte sa neklesnúť na úroveň drzosti, bez ohľadu na to, ako veľmi chcete byť hrubý. Takže sa zapojíte do jeho špinavej hry a sotva budete môcť verbálne poraziť rodeného borca.
3. Hlavným cieľom drzého človeka je vyviesť vás z rovnováhy, prinútiť vás konať tak, ako potrebuje. Preto sa snažte zostať trpezliví a pokojní. Svojím pokojom ho priveďte do šialenstva a nechajte ho ísť hľadať ďalšiu obeť.
4. Nikdy nedovoľte, aby niekto porušoval vaše osobné hranice a zasahoval do vlastného podnikania. Máte plné právo chrániť svoje súkromie.

Musíte pochopiť, že všetky metódy efektívnej komunikácie sú založené na pochopení seba a partnera. Musíte sa naučiť porozumieť ľuďom, pochopiť, s kým máte do činenia. V každom prípade rešpekt, prijatie a uvedomenie si hodnoty každého človeka je základom úspešnej komunikácie.

Moderný človek sa snaží byť úspešný všade – v práci aj v osobnom živote. Kariéra, rodina, priatelia sú súčasťou života a efektívna komunikácia vám umožňuje nadviazať všetky oblasti a dosiahnuť maximálnu zhodu. Každý by sa mal snažiť zlepšiť svoje sociálne zručnosti. Aj keď sa spočiatku objavia ťažkosti, časom tieto znalosti prinesú zaslúžené ovocie - spoľahlivé medziľudské spojenia.

Definícia komunikácie

Rôzne spôsoby prenosu informácií od jednej osoby k druhej sa nazývajú komunikácia. Zahŕňa všetky rôzne prenosové kanály a dekódovanie signálu a je:

• verbálny;
• neverbálne;
• napísané;
• obrázkové;
• priestorovo symbolické a pod.

Predpokladá sa, že komunikácia je efektívna, keď odosielateľ informácie komunikuje na rovnakej vlnovej dĺžke s príjemcom. Ani komunikácia v systéme jedného znaku však nezaručuje, že správa bude správne dešifrovaná.

Efektívna komunikácia minimalizuje stratu významu správy. Pre úspešnú podporu podnikania, pre udržiavanie priateľstiev, pre živý osobný život bude pre každého užitočné zlepšiť svoje komunikačné schopnosti.

Základy efektívnej komunikácie

Komunikácia ako banálna výmena informácií je už prítomná u najjednoduchších zvierat. V procese evolúcie človek doviedol komunikáciu k dokonalosti. Konverzačný a rozvíjal sa a postupne sa rozširoval na písané, symbolické a obrazné. Tento proces má však komplikované pochopenie a efektívna komunikácia sa stáva samostatným predmetom štúdia.

Komunikačný proces zahŕňa päť prvkov:

1. Komunikátor je ten, kto prenáša informácie.
2. Obsah správy.
3. Spôsob, akým sa informácie prenášajú (ako sa vykonávajú).
4. Publikum alebo príjemca je tým, komu je správa určená.
5. Posledná fáza komunikácie, ktorá vám umožní pochopiť, či prebehla efektívna komunikácia. Je to možné len vtedy, ak sú predchádzajúce štyri dostatočne uspokojivé.

Zásady efektívnej komunikácie

Bez pozitívnej komunikácie nie je možné dosiahnuť vzájomné porozumenie v akejkoľvek otázke. Aby ostatní ľudia správne vnímali odchádzajúce informácie, je potrebné splniť množstvo požiadaviek.

V prvom rade je potrebné dbať na zásady efektívnej komunikácie:

1. Komunikácia by mala byť obojsmerná. Keď majú všetci účastníci záujem o pozitívny výsledok rozhovoru a je pre nich rovnocenný, nastáva potrebný efekt.
2. Príjemca musí vynaložiť maximálne úsilie, aby správu správne vnímal.
3. Správa by mala byť jasná, štruktúrovaná a stručná.
4. Príjemca musí dôverovať rečníkovi, rešpektovať jeho názor a nespochybňovať jeho kompetenciu.
5. Efektívna komunikácia je vždy emocionálna, a to v miere, ktorá je v danej situácii primeraná.
6. Trpezlivosť a blahosklonnosť voči nedostatkom iných ľudí. Prijímanie ľudí takých, akí sú, bez snahy niečo napraviť alebo opraviť.

Nižšie si rozoberieme základné podmienky efektívnej komunikácie.

Ako dosiahnuť pozitívny efekt z komunikácie?

Aby bola komunikácia považovaná za efektívnu, musia byť splnené určité podmienky:

1. Reč by mala zodpovedať pôvodnému účelu rozhovoru, byť primeraná. V rozhovore by ste nemali hovoriť príliš veľa alebo sa dotýkať problémov, ktoré sa nijako netýkajú diskutovanej témy. To zlepšuje efektívne komunikačné schopnosti.
2. Použité slová musia byť logické a lexikálne presné, to je veľmi dôležité pre dosiahnutie cieľa komunikácie. Dosahuje sa neustálym sebavzdelávaním, čítaním rôznej literatúry a pozorným prístupom k rodnému jazyku.
3. Samotný príbeh musí byť logický a gramotný. Jasná štruktúra prezentácie vytvára priaznivé prostredie pre publikum a zvyšuje šance na pozitívny výsledok.

Efektívne komunikačné techniky

Každý človek žije v spoločnosti a je na nej závislý. Aj tí najzúfalejší gaučáci možno nepriamo vstupujú do medziľudských vzťahov. Efektívna komunikácia bude užitočná pre prácu aj pre každodenné sociálne vzťahy. Komunikačné techniky a zručnosti sa dajú rozvíjať a zdokonaľovať, aby sa komukoľvek uľahčil život.

Chcete byť v procese komunikácie pozitívny? Bude pre vás užitočné naučiť sa niektoré techniky na zvýšenie efektívnosti komunikácie:

1. Naučte sa pozorne počúvať, čo sa hovorí. Počas rozhovoru by ste sa nemali len pozerať na partnera, ale tiež sa mierne nakloniť, prikývnuť hlavou a klásť vhodné hlavné otázky. Táto technika vám umožní čo najpresnejšie pochopiť uhol pohľadu partnera.
2. Buďte jasní, struční a k veci. Čím jasnejšie je myšlienka formulovaná, tým je pravdepodobnejšie, že bude správne pochopená a vnímaná.
3. Zaraďte do svojho arzenálu verbálnu, ale aj neverbálnu komunikáciu. Zaujmite rovnakú polohu ako účastník rozhovoru, snažte sa používať iba otvorené gestá, počas rozhovoru sa nedotýkajte tváre.
4. Pozor na emocionálne zafarbenie reči. Malo by to byť mierne, ale natoľko, aby partner pochopil váš záujem o otázku.
5. Ovládanie techník vlastnenia hlasu vám umožňuje urýchliť rozvoj efektívnej komunikácie. Jasná artikulácia, správne zafarbenie a vyvážená hlasitosť urobia z každého posolstva pozitívne.
6. Ovládať technické prostriedky komunikácie. Každý dospelý musí byť schopný používať telefón, fax, Skype, e-mail. Písomná komunikácia by sa mala rozvíjať pravidelne.

Toto sú len základné techniky určené na uľahčenie a zlepšenie medziľudskej komunikácie.

Pravidlá efektívnej komunikácie

Každý musí dodržiavať určité normy. Ich porušenie vedie k nepochopeniu medzi účastníkmi, konfliktom a dokonca k rozpadu vzťahov.

Pravidlá efektívnej komunikácie:

1. Hovorte jazykom druhej osoby. Toto pravidlo treba chápať ako potrebu zohľadňovať úroveň vzdelania, sociálne postavenie, vek a ďalšie parametre. Aby ste boli vypočutí a pochopení, musíte formulovať svoje myšlienky na základe charakteristík publika.
2. Pripravte sa na komunikáciu. Ak rozhovor nie je spontánny, mali by ste vopred vedieť, s kým a z akého dôvodu sa stretnete. Vezmite si vizuálne a technické pomôcky. Vypracujte plán konverzácie.
3. Naučte sa techniky aktívneho počúvania, pomôže vám to umiestniť partnera a lepšie pochopiť jeho uhol pohľadu.
4. Hovorte zreteľne, primerane nahlas a sebaisto, slová nenaťahujte, ale ani ich neužívajte často.
5. Pri písaní listu sa držte zvoleného štýlu.
6. Predtým, ako zavoláte telefonicky alebo cez Skype, si vopred naplánujte konverzáciu a problémy, o ktorých sa bude diskutovať.

Spôsoby, ako efektívne komunikovať

Na dosiahnutie vzájomného porozumenia v procese komunikácie je potrebné vytvárať podmienky a brať do úvahy možné spôsoby efektívnej komunikácie. Je ich šesť:

1. Pokúste sa vyjadriť svoje myšlienky čo najpresvedčivejšie. Hovorte vždy stručne a k veci, vyhnite sa zbytočnému zhluku slov, vynechávaniu a prípadným dvojitým výkladom.
2. Používajte terminológiu a profesionalitu len vtedy, keď sú relevantné.
3. Aj v bežnej komunikácii sa treba vyhýbať slangu a slangovým výrazom, najmä pri medzigeneračnej komunikácii.
4. Vyhnite sa zbytočnému emocionálnemu stresu, pozitívnemu aj negatívnemu.
5. Pokúste sa osloviť personalizovaným spôsobom, menom, vedeckou alebo vojenskou hodnosťou, alebo spojením skupiny partnerov univerzálne významným slovom.
6. Vždy sa držte etikety.

Neverbálne podnety na zlepšenie komunikácie

Účastníci rozhovoru sa navzájom vnímajú nielen podľa ucha. Verbálny vplyv možno zvýšiť alebo znížiť pomocou rôznych neverbálnych podnetov. Naše telo ich posiela vo veľkom množstve a iní ľudia ich čítajú a interpretujú na podvedomej úrovni.

Na zlepšenie bude užitočné osvojiť si techniky pozitívneho neverbálneho posilňovania:

1. Buďte vždy uprataní a uprataní: aj keď oblečenie celkom nezodpovedá dress code, celkový dojem z rozhovoru bude pozitívny.
2. Pokúste sa ovládať výrazy tváre a emócie. Výraz tváre by mal byť neutrálny-pozitívny a reagovať zmenami v závislosti od toku rozhovoru.
3. Nedotýkajte sa tváre počas komunikačného aktu – podvedome to vnímame ako snahu zakryť si ústa, respektíve vaše tvrdenie je nepravdivé.
4. Naučte sa „zrkadliť“ polohu tela partnera. Je dôležité robiť to jemne, bez zbytočnej horlivosti, aby to nevyzeralo ako karikatúra.
5. Vyhnite sa „uzavretým“ pózam – prekrížené ruky a nohy. Táto poloha tela naznačuje nedostatočnú pripravenosť na efektívnu komunikáciu. Zatiaľ čo otvorené dlane a zhovievavý úsmev dokážu získať každého partnera.

Podmienky efektívnej komunikácie pomocou technických prostriedkov

Technologický pokrok nám dal nové nástroje na uľahčenie komunikácie. Ide o telefóny, faxy, internet. Komunikácia pomocou technológií by mala byť postavená podľa rovnakých pravidiel a princípov ako medziľudská. Mali by sa dodržiavať všetky pravidlá etikety, zásady podnikania a osobného rozhovoru.

Efektívna komunikácia byť založené na: úcte k účastníkovi rozhovoru a na schopnosti počúvať ho a počuť a ​​porozumieť jeho slovám. O schopnosti cítiť psychologickú náladu partnera. Na schopnosti správne identifikovať jeho potreby, túžby a emócie. Schopnosť vcítiť sa do partnera a vyjadriť mu súcit a podporu. Schopnosť úprimne vyjadriť pocity. Stručne povedané, prejav citlivosti na partnera. Aplikácia techník afektívneho počúvania. Schopnosť aplikovať verbálne a neverbálne metódy (kanály) ovplyvňovania v praxi. Slová, alebo skôr význam slov a viet, sa prenášajú pomocou verbálneho komunikačného kanála a intonácia, tón, hlasitosť a zafarbenie hlasu, vzhľad, gestá, výrazy tváre - neverbálne atď. Pomocou týchto komunikačných kanálov odosielateľ odošle správu príjemcovi.

Komunikačný model

Na vysvetlenie komunikácie existujú rôzne modely, my sa zameriame na tento, jeden z najjednoduchších. Úlohami účastníkov sú adresát (odosielateľ, ten, kto začal komunikačný akt) a adresát (príjemca) správy.

Správa obsahuje myšlienku rečníka, ktorú zámerne sprostredkuje poslucháčovi vo forme akustického signálu (zvuku). Zvuk sa šíri cez komunikačný kanál - fyzické médium (zvyčajne vzduch). Vo fyzickom prostredí sa vyskytuje šum nazývaný rušenie. Obaja účastníci komunikačného aktu vlastnia kód (znakový systém jazyka), ktorý koreluje so zvukmi slov a ich významom. Kód však môže byť pre adresáta a adresáta odlišný a môžu sa navzájom neporozumieť. Adresát môže zakódovať úplne inú správu, než akú dekóduje adresát. Preto je také dôležité vedieť vopred o publiku alebo poslucháčovi, ku ktorému budete hovoriť.

Úroveň vzdelania, vek, sociálne postavenie, povolanie, príslušnosť k určitému náboženstvu a ďalšie charakteristiky väčšiny publika sú veľmi dôležité pre koncepciu toho, čo adresát zašifroval, a teda aj pre efektívnu komunikáciu. Najlepšie je, ak vopred poznáte kompetenciu a motiváciu svojich poslucháčov. Hluky (interferencie) tiež skresľujú význam toho, čo sa hovorí. Komunikácia bude účinná len vtedy, keď príjemca správy pochopí presný význam toho, čo povedal odosielateľ. To znamená, keď osoba odosielajúca správu bude brať do úvahy vlastnosti publika alebo osobnosť osoby, ktorej je správa určená.

Napríklad výraz občiansky sobáš dešifrujú mešťania ako spolužitie a právnici ako sobáš zapísaný v zákone o osobnom stave v matričnom úrade. - je sociológmi chápaný ako akákoľvek doktrína oddelená od filozofického, politického alebo náboženského smeru. A zvyšok, ako organizácia, ktorá škodí človeku.

Sociabilita- dôležitá vlastnosť ľudí pre nadväzovanie obchodných a každodenných spojení, kontaktov, vzťahov, patrí tiež k jednej zo zložiek techniky ovplyvňovania (presviedčovania). Ale predtým, ako môžete niekoho ovplyvniť, musíte najprv vybudovať mosty s inou osobou alebo publikom, a to na psychickej aj fyzickej úrovni. Jednoducho povedané, musíte v ľuďoch vzbudzovať dôveru. Ako to spraviť? Poďme diskutovať. Na získanie dôvernej komunikácie od partnera je potrebné použiť určitú maticu dôverného rozhovoru.

Metódy používané v efektívnej komunikácii na psychologické dokovanie

1. Pokúste sa vytvoriť pokojné prostredie, keď budete sami nervózni, vyvoláte reakciu. Je ľahšie pokračovať v konverzácii, ak vás nikto alebo nič nerozptyľuje. Ak ste v publiku, snažte sa upútať pozornosť. Postačí pár úderov (nie silných) do stola alebo zvýšenie hlasu, no nie až do výkriku.
2. Načrtnite situáciu, ale snažte sa nevyjadriť svoj názor na ňu hneď. Nezabudnite vyjadriť názor na situáciu partnerovi alebo oponentovi, aby ste zistili jeho postoj k nej. Pozorne počúvajte partnera a preskúmajte situáciu.
3. Zapojte sa do situácie. Povedzte príbeh zo svojho života s výsledkom podobným tomu, ktorý vám povedal váš partner.
4. Nesúďte, nevešajte štítky a neinterpretujte slová partnera, je lepšie urobiť 5.
5. Zrkadlite frázy partnera. To znamená, zopakujte, čo povedal, bez zmeny intonácie, ale parafrázovaním vety. Takže pochopíte, či partner myslel to, čo navrhujete, a zároveň presvedčíte, že ho pozorne počúvate. Napríklad som ťa pochopil ako ... ako tomu rozumiem, chceš povedať ..., cítiš ...
6. Začnite meniť postoj partnera k situácii. Povedzte skutočný príbeh s výsledkom, ktorý chcete. Neváhajte sa odvolávať na dôležité zdroje, akými sú médiá, slávni či vplyvní ľudia, historické či štatistické fakty atď. Ak ste nepresvedčili svojho súpera, uveďte niekoľko ďalších dôvodov alebo povedzte 1-2 ďalšie prípady s požadovaným výsledkom udalostí, ukážte účastníkovi rozhovoru výhody takéhoto riešenia situácie (nezabudnite uviesť autoritatívne zdroje).
7. Rozšírte výhody nového riešenia problému. Ukážte výhody výsledku opísaného v poslednom príbehu (ľudia nie vždy vedia, ako vyvodiť závery, najmä tie, ktoré potrebujete).
8. Jasne vyjadrujeme svoj zámer. Stručne a výstižne zhrňte, vymenujte všetky výhody a vyslovte svoj návrh.
9. Budovanie dôvery. Na konci rokovaní povedzte, že bolo pre vás príjemné jednať s partnerom, vyjadrite svoj úmysel pokračovať v spolupráci (bez ohľadu na výsledok rozhovoru) a ochotu poskytnúť pomoc alebo službu.

Vplyv neverbálnej komunikácie na efektívnu komunikáciu

Okrem psychologického kupírovania potrebujete pre efektívnu komunikáciu aj kupírovanie na fyzickej úrovni, respektíve na podvedomo-fyzickej úrovni. Ide o neverbálnu komunikáciu – komunikáciu posunkovou rečou, mimikou a pod. Práve ona je najsilnejšou zbraňou, keďže neverbálne znaky sú naším podvedomím určené ako správnejšie (je oveľa ťažšie ich predstierať) a asi 60 % informácií dostávame z neverbálnych zdrojov. Preto je ťažké preceňovať úlohu mimiky a gest v komunikácii.

1. Zrkadlenie gest partnera. Kopírujte gestá, výrazy tváre, intonáciu partnera, polohu rúk a nôh, ale robte to opatrne, bez nadmernej horlivosti a tak, aby to nebolo príliš nápadné. Ľudia sa radi pozerajú do zrkadla, no neradi sa parodujú.
2. Nezasahujte do osobného priestoru partnera. Počas rozhovoru alebo svojho prejavu, kým nedosiahnete potrebnú úroveň dôvery, si udržiavajte odstup. Neprichádzajte do vzdialenosti menšej ako pol metra k účastníkovi rozhovoru. Ide o vzdialenosť osobného intímneho priestoru a akýkoľvek zásah do tejto zóny (až do dosiahnutia dôvery) spôsobí efekt „vystrašeného ježka“. Človek podvedome vypustí ihly a o uzavretí nejakej dohody nebude ani reči. Ak nie ste prví, ktorí sa stretli, alebo ste už nadviazali vzťah (iba v tomto prípade) a chcete si priblížiť odstup, na konci rozhovoru postačí dotyk alebo priateľské potľapkanie po pleci.
3. Snažte sa nedotýkať sa nosa a úst, na podvedomej úrovni sa to považuje za lož.
4. Postoj pri rozhovore alebo prejave by mal byť otvorený, vníma sa to ako úprimnosť a benevolencia. Otvorená póza, kde ruky a nohy nie sú prekrížené.
5. Všímajte si svoj prejav, najmä dikciu, tempo reči, hlasitosť, pauzy v slovách. Nehovorte príliš rýchlo, ale ani príliš pomaly. Bežná rýchlosť reči je 120 slov za minútu, vyššia alebo nižšia rýchlosť je vnímaná zle. Počuje vás ten druhý dobre a vyslovujete slová zreteľne? Snažte sa nekričať. A, pauzy a povzdychy, niekedy dokážu povedať aj viac ako slová.
6. Nehovorte: "Mýliš sa," "Nesúhlasím s tebou." Toto obráti osobu proti vám. Je lepšie povedať: „Súhlasím s tebou, ale...“ alebo „Áno, ale...“ a uviesť svoje vlastné argumenty.
7. Vaše telo hovorí o súhlase. Kým hovorca hovorí, nakloňte hlavu dopredu alebo mierne prikývnite, akoby ste súhlasili s jeho slovami. Táto akcia z vašej strany hovorí rečou tela, že súhlasíte a ste ochotní spolupracovať a oplatiť sa. A taký výkrik z vášho tela poteší podvedomie partnera. Neodchyľujte sa a nenakláňajte hlavu dozadu, v neverbálnom jazyku je to odlúčenie od partnera a problémov.

Tieto jednoduché a nekomplikované techniky vám umožnia pozitívne si obľúbiť takmer každú osobu. A vaša komunikácia bude efektívna.

Komunikácia- proces a výsledok výmeny informácií.

Efektívna komunikácia- výmena informácií, na základe ktorých manažér dostáva možnosť efektívne sa rozhodovať a komunikuje prijaté rozhodnutia zamestnancom.

Mnohí teoretici a odborníci z praxe sa zhodujú, že komunikácia je hlavnou prekážkou pri dosahovaní cieľov organizácie. komunikácia je výmena... V priebehu výmeny zohrávajú obe strany aktívnu úlohu: informáciu nestačí len sprostredkovať, je potrebné, aby ju druhá strana vnímala.

Hlavným účelom komunikačného procesu je zabezpečiť pochopenie prenášaných informácií.

Existuje osem hlavných kategórií komunikačného procesu.:

- odosielateľa- osoba (alebo skupina), ktorá chce komunikovať informácie;
- správu- informácia, význam a myšlienka, ktorú chce odosielateľ sprostredkovať;
- kanál- spôsob prenosu informácií: ústne, písomne, neverbálne, telefonicky, cez internet atď.;
- kód- systém znakov a symbolov, prostredníctvom ktorých sa prenáša význam správy. Kódom môžu byť slová vyslovené nahlas, písaný text, gestá, výrazy tváre, podmienené signály atď.;
- kontext- vonkajšie prostredie, prostredie, situácia, naplnená individuálne rozlíšiteľnými významami a asociáciami;
- príjemcu- osoba (alebo skupina), ktorej chce odosielateľ odovzdať svoju správu;
- hluk (rušenie)- čokoľvek, čo skresľuje význam správy;
- Spätná väzba- reakcia (odpoveď) príjemcu na ním prijatú správu.

Komunikačný proces teda zahŕňa niekoľko fáz:

* tvorba správy odosielateľom - formulácia myšlienky, uvedomenie si potreby odovzdať správu;
* výber komunikačného kanála a zobrazenie správy pomocou systému kódov;
* prenos kódovanej správy odosielateľom;
* vnímanie zakódovanej správy príjemcom;
* dekódovanie kódu a formulovanie myšlienky správy;
* reakcia na vnímanú správu.

Je dôležité si uvedomiť, že v dôsledku nedokonalosti kódu, rozdielov v interpretácii kontextu a vplyvu šumu v každej fáze komunikačného procesu sa význam prijatej správy môže (výrazne) líšiť od počiatočnej formulovanej správy. odosielateľom.

Rozlišujte medzi medziľudskou a organizačnou komunikáciou. Ak sú problémy medziľudskej komunikácie zakorenené v individuálnych charakteristikách ľudí a kontexte prenosu správ, potom hlavným zameraním organizačnej komunikácie je vytvorenie efektívneho systému prenosu správ.

Hlavné prekážky medziľudskej komunikácie:

* bariéry vnímania - nejednoznačnosť vo výklade významu správy, ktorá závisí od rozdielov v jednotlivých kontextoch. Najčastejšie sa to prejavuje vo forme konfliktov medzi kompetenčnými sférami a bariérami spôsobenými postojmi ľudí;
* sémantické bariéry – nejednoznačnosť vo výklade sémantických odtieňov slov, paralingvistické (intonácia, tón, rýchlosť) a neverbálne faktory reči (gestá, mimika, držanie tela, pohľad);
* bariéry spätnej väzby - neefektívna spätná väzba, ktorá nedáva odosielateľovi dostatočné informácie o správnom vnímaní jeho správy;
* neschopnosť počúvať - ​​ľudia sa častejšie zameriavajú na vyjadrenie vlastného vnútorného sveta ako na vnímanie a analýzu vonkajších informácií.

Profesionáli manažmentu sformulovali desať pravidiel efektívneho počúvania, ktoré pomôžu prekonať poslednú prekážku:

* v prvom rade prestaňte hovoriť;
* pomôžte rečníkovi oslobodiť sa;
* ukážte, že ste pripravení počúvať;
* eliminovať nepríjemné momenty;
* vcítiť sa do rečníka;
* buď trpezlivý;
* obmedziť svoj charakter;
* nedovoľte polemiku a kritiku;
* klásť otázky;
* a znova: prestaň hovoriť.

Existuje mnoho spôsobov, ako zlepšiť efektivitu medziľudskej komunikácie. Tu je len niekoľko:

* ujasnite si svoje myšlienky skôr, ako ich začnete vyjadrovať (odovzdávať ich iným ľuďom);
* byť náchylný na možné sémantické problémy;
* sledujte svoj výraz tváre, gestá, držanie tela, intonáciu;
* prejaviť otvorenosť a ochotu porozumieť;
* získajte spätnú väzbu pomocou nasledujúcich techník:
* klásť otázky;
* požiadajte partnera, aby prerozprával vaše myšlienky;
* hodnotiť jazyk póz, gest a intonácie partnera, ktorý môže naznačovať zmätok a nedorozumenie;
* kontrolovať prvé výsledky práce;
* byť vždy pripravený odpovedať na otázky.

Prekážky v komunikácii organizácie:

* skreslenie správ. Možné príčiny: neúmyselne, v dôsledku ťažkostí v medziľudskej komunikácii; vedome, keď ktorýkoľvek zo stredných manažérov nesúhlasí so správou a upraví ju tak, aby správa odrážala jeho záujmy; ako výsledok filtrácie; v dôsledku rozdielov v postavení; kvôli strachu z trestu alebo keď komunikácia nemá zmysel;
* informačné preťaženie – prekročenie skutočných možností systému a osôb v ňom zahrnutých spracovávať informácie;
* neefektívna štruktúra organizácie – čím vyššia vertikála moci v organizácii (počet hierarchických úrovní), tým väčšia pravdepodobnosť skreslenia informácií;
* nekompetentnosť personálu - komunikatívna, odborná a metodická;
* neefektívny spôsob organizácie práce a zadávania úloh;
* konflikty medzi jednotkami aj medzi ľuďmi.

Spôsoby, ako zlepšiť efektivitu organizačnej komunikácie:

* vytvárať systémy spätnej väzby;
* regulovať informačné toky;
* Prijímať manažérske opatrenia, ktoré uľahčujú výmenu informácií vertikálne a horizontálne.
* Nasadenie systémov na zhromažďovanie návrhov;
* využívať vnútroorganizačné informačné systémy: podnikové tlačené publikácie, nástenné noviny, stojany, intranet a pod.;
* aplikovať výdobytky moderných informačných technológií.

Prečítajte si tiež

• Dvadsiaty - na ceste von! Mali by ste sa báť skúšobnej doby?

  Skúšobná doba, ktorá na novom pôsobisku čaká takmer každého odborníka, sa len v mimoriadne ojedinelých prípadoch končí výpoveďou. S jeho pomocou sú zamestnávatelia poistení proti chybám pri hľadaní personálu.

Články v tejto sekcii

• EVP (Employment Value Proposition)

  Employment Value Proposition (EVP) je v súčasnosti jednou z najpopulárnejších tém v HR prostredí. Tento pojem zahŕňa všetky benefity, ktoré zamestnanec dostáva od zamestnávateľa ako vďaku za prácu.

• Ako správne osláviť Nový rok vo firme?

  Ako správne osláviť Nový rok vo firme? Nemohla by to slúžiť ako zámienka na ďalšie „vyčíňanie“, ale stať sa nástrojom na dosahovanie dôležitých cieľov firmy? Alternatívne firemné darčeky pre NG: relevantnosť pre dnešný ruský trh. V našej krajine…

• V kancelárii, rovnako ako doma. Motivujeme novým spôsobom

  Mnoho zamestnancov trávi väčšinu dňa v práci. Ak celý ten čas cítia napätie a nepohodlie, potom to nevyhnutne ovplyvňuje ich účinnosť. V tejto súvislosti vyvstávajú otázky: ako zmeniť prístup zamestnancov „žijem dva dni v týždni, zvyšok času pracujem“ a ako motivovať zamestnancov, ak bežné metódy nie sú vhodné?

• K výsledku cez kultúru

  Spoločnosti rozvíjajú firemnú kultúru zameranú na dosahovanie dokonalosti. Ako komunikovať princípy firemnej kultúry a firemné hodnoty pre zvýšenie efektivity a dosiahnutie firemných cieľov?

• Hodnotenie efektívnosti HR brandingu

  Hodnotenie efektívnosti HR brandingu (sledovanie merateľných ukazovateľov): jasné a dostupné príklady; priama súvislosť s investovanými a stratenými investíciami; zúčtovacie systémy

• Ako pracovať s HR značkou

  Najdôležitejšou vecou pri práci na značke HR je definovať svoje miesto na trhu v mysliach uchádzačov o zamestnanie a súčasných zamestnancov - jedným slovom umiestniť spoločnosť ako zamestnávateľa pre všetky kategórie zamestnancov.

• Aké položky v kancelárii vám pomôžu stať sa vplyvnými

  Ak čítate knihu pri stole, odpoveď na vyššie uvedenú otázku môže byť na dosah ruky. Čo to bude? Spinky? perá? Ceruzky? Pijavý papier? Uhlomer? Denníky? Ťažko na papier? tlačiareň? Vaše kancelárske zásuvky sú plné rôznych predmetov. Ktoré z nich teda posilnia váš vplyv?

• Pracovné rádio pre kancelárskych pracovníkov

  Prvá asociácia, ktorá vzniká pri slovách „firemné rádio“, je továreň, dielne a reproduktory pod stropom. Mnohé organizácie (spravidla vo výrobe, ťažbe a spracovaní) stále vysielajú svoje vlastné rozhlasové stanice. Informácia, že tento komunikačný formát je stále živý a dokonca aktívne využívaný, ma priviedla k myšlienke vytvorenia podnikového rádia BDO.

• Spojovacia úloha HR. Úloha HR oddelenia pri zabezpečovaní plynulého chodu spoločnosti

  Správne vybudovaná komunikácia medzi časťami organizačného mechanizmu výrazne zvyšuje jeho efektivitu. Chyby v komunikácii vytvárajú efekt piesku, ktorý padá do mechanizmu namiesto mastnoty: všetko sa hýbe so vŕzganím a v určitej fáze sa môže prehriať a zaseknúť. Zvážte úlohu HR oddelenia pri zabezpečovaní hladkého fungovania spoločnosti.

• Informovanie zamestnancov: úlohy, úskalia, riešenia

  Článok odhaľuje úlohu informačnej politiky vo vzťahu k personálu, požiadavky na informačný systém a rozoberá aj možnosti využitia rôznych interných PR nástrojov na informovanie personálu.

• Mäsožravé kultúry

  Niekedy je pre človeka ťažké pochopiť dôvod svojho neúspechu v novej spoločnosti. Najmä vtedy, keď sa nováčikovi cudzia firemná kultúra takýmto dôvodom stane – vytláča ho von, zväzuje mu ruky a nohy a nedovoľuje mu konať efektívne. Kultúra „priateľa alebo nepriateľa“, ktorú sme skúmali v minulom článku, je jedným z príkladov predátorských firemných kultúr. A sú štyri.

• Vytvorenie firemného športového a fitness centra

  Každý zamestnávateľ má záujem na dobrom zdraví zamestnancov. Kto a ako je pripravený stimulovať svojich zamestnancov k zdravému životnému štýlu, je popísané v článku. Autor vyzdvihuje niektoré možnosti sociálneho balíčka ruských spoločností a podrobne sa zaoberá napríklad organizáciou podnikového športového a zdravotného strediska štrukturálnej divízie spoločnosti.

• Je pravda, že „západný“ kandidát je vždy lepší?

  V tomto skóre existujú tri uhly pohľadu medzi domácimi HR.

• Vytvárame konkurenčný obraz spoločnosti

  Moderné trendy v rozvoji podnikania diktujú určité stratégie správania sa firiem na vonkajšom trhu. Narastá konkurencia medzi zamestnávateľmi na trhu práce, sprísňujú sa požiadavky na kandidátov, či už z hľadiska odborných vedomostí, zručností a schopností, ako aj z hľadiska osobného súladu s imidžom požadovaného zamestnanca. Veľké spoločnosti vstupujú do novej úrovne konkurencie – bojujú na úrovni charakteristík imidžu, čo umožňuje prilákať tých najlepších kandidátov s menšou stratou času a materiálnych zdrojov.

• Firemné jedlá: ako organizovať

  Článok popisuje postup a možné možnosti organizácie závodného stravovania, ako aj odporúčania na uskutočnenie výberového konania pre organizácie – poskytovateľov stravovacích služieb.

• Formovanie a udržiavanie firemnej kultúry v organizácii

  Existuje päť primárnych mechanizmov prenosu firemnej kultúry. Patria sem: 1. prideľovanie predmetov pozornosti, posudzovanie a kontrola hlavy; 2. kritériá pre rozdelenie stimulov a odmien; ...

• Americkí zamestnávatelia nachádzajú spôsob, ako kontrolovať aj tých zamestnancov, ktorí pracujú z domu

  Elektronický monitoring je zabudovaný do oDesk.com, ktorý pomáha nájsť sa 90 000 programátorom, správcom sietí, grafikom, redaktorom a ďalším profesionálom a 10 000 klientom po celom svete. Systém robí náhodné snímky obrazovky zamestnanca šesťkrát za hodinu, zaznamenáva stlačenia klávesov a kliknutia myšou a pomocou webovej kamery dokáže odfotografovať nezávislých pracovníkov pri práci. Zákazníci sa môžu kedykoľvek prihlásiť a zistiť, či ich dodávatelia pracujú, čo robia a ako dlho im práca trvá. Týždenné účty zákazníkov sa vo veľkej miere spoliehajú na tieto údaje. Pri každom vytvorení snímky obrazovky sa v spodnej časti obrazovky pracovníka objaví malá ikona.

• Aby nedošlo k neznesiteľnej bolesti

  Podľa prieskumu britských sociológov takmer tretinu žien, ktoré sa minulý rok zahanbili svojím správaním na firemnom večierku, vyhodili alebo sa rozhodli skončiť.