Reprezentácia organizácie, prečo je web potrebný. Typy internetových reprezentácií. Charakteristika regulačných referenčných a vstupných prevádzkových informácií

Internetové zastúpenie

Internetové zastúpenie- na rozdiel od webovej stránky (webová reprezentácia), ktorá je definovaná ako súbor dokumentov definovaných jednou doménou alebo IP adresou, je prezentovaná ako komplex webových stránok, elektronických dokumentov, internetových nástrojov, profilov sociálnych sietí a iných internetových zdrojov a odvodených udalostí, vedené a udržiavané pre plnú prezentáciu informácií, potrebných elektronických dokumentov, interaktívnej interakcie s užívateľmi tretích strán, jednotlivcami aj organizáciami s cieľom zabezpečiť plnohodnotné komplexné zastupovanie vlastných záujmov na internete.

Typická online prítomnosť dnes pozostáva z:

• jedna alebo viac špecializovaných a tematických stránok, napríklad hlavná stránka spoločnosti a ako nástroj elektronického obchodu internetový obchod spoločnosti;
• oficiálne stránky alebo skupiny na sociálnych sieťach na šírenie informácií a popularizáciu služieb spoločnosti;
• nástroje na implementáciu informačnej pošty a iných (častejšie RSS) zásielok spoločnosti predplatiteľom, a to natrvalo aj jednorazovo;
• propagačné stránky pripravené spoločnosťou s cieľom upútať pozornosť cieľového publika na špeciálne ponuky, propagačné akcie a iné udalosti spoločnosti;
• okrem toho sa informačná podpora čoraz viac využíva ako blogy tretích strán. Môže to byť buď stály blog samotnej spoločnosti, alebo jeden alebo viacerí partneri spravujúci svoje vlastné blogy v záujme zákazníka;

Rozvoj sietí internetových zdrojov a pomocných nástrojov, ktoré tvoria internetovú reprezentáciu v komplexe, je uľahčený nominálnym rozdelením celkového internetového priestoru do podpriestorov patriacich do sociálnych sietí. V každom takom populárnom, druhom sub-internete, pre plnohodnotné zastúpenie vlastných záujmov, je jednoducho nevyhnutné vytvárať a udržiavať informačno-interaktívne sekcie.

Rozvoj komplexných internetových reprezentácií sa stáva nielen čoraz obľúbenejším pre jednotlivcov a organizácie, ale aj jednoducho nepostrádateľným riešením v rastúcej informačnej konkurencii.

Nadácia Wikimedia. 2010.

• Internetová platba
• Internetová cenzúra na Ukrajine

Pozrite si, čo je „internetová reprezentácia“ v iných slovníkoch:

Internet v Čuvašsku- začala sa rozvíjať od roku 1995. Úroveň využívania informačných technológií a systémov v Čuvašsku je k 1. decembru 2008 hodnotená ako vysoká Štátna politika v oblasti komunikácií, telekomunikácií a informatizácie, nachádza sa v ... Wikipedia

Internetové mémy

Internetový fenomén- Internetový mém, ktorý sa začal používať v polovici prvej dekády 21. storočia, je názov fenoménu spontánneho šírenia nejakej informácie alebo často nezmyselného slovného spojenia, ktoré si spontánne získalo popularitu v prostredí internetu prostredníctvom . ... ... Wikipedia

INTERNET- (z angl. Internet: inter between and net network) celosvetový systém počítačov, lokálnych sietí, serverov, dobrovoľne prepojených do jednej siete rozmiestnenej po celej planéte, ktorá slúži na výmenu informácií. Prototyp internetu vznikol v ... ... Veľká súčasná politická encyklopédia

• Internetová reprezentácia – na rozdiel od webovej stránky (Webová reprezentácia), ktorá je definovaná ako súbor dokumentov definovaných jednou doménou alebo IP adresou, je prezentovaná ako komplex webových stránok, elektronických dokumentov, internetových nástrojov, profilov sociálnych sietí a iných internetových zdrojov. a aktivity odvodené, vedené a podporované pre plnú prezentáciu informácií, potrebné elektronické dokumenty, interaktívnu interakciu s užívateľmi tretích strán, jednotlivcami aj organizáciami s cieľom zabezpečiť plnohodnotné komplexné zastupovanie vlastných záujmov na internete.

  Typická online prítomnosť dnes pozostáva z:

  * jedna alebo viac špecializovaných a tematických stránok, napríklad hlavná stránka spoločnosti a ako nástroj elektronického obchodu internetový obchod spoločnosti;

  * nástroje na implementáciu informačnej pošty a iných (zvyčajne RSS) zásielok spoločnosti predplatiteľom, a to ako trvalé, tak aj jednorazové;

  * propagačné stránky pripravené spoločnosťou s cieľom upútať pozornosť cieľového publika na špeciálne ponuky, propagačné akcie a iné udalosti spoločnosti;

  okrem toho sa informačná podpora čoraz viac využíva ako blogy tretích strán. Môže to byť buď stály blog samotnej spoločnosti, alebo jeden alebo viacerí partneri, ktorí si spravujú vlastné blogy v záujme zákazníka; sociálne siete. V každom takom populárnom, druhom sub-internete, pre plnú reprezentáciu vlastných záujmov, je jednoducho nevyhnutné vytvárať a udržiavať informačno-interaktívne sekcie.

  Rozvoj komplexných internetových reprezentácií sa stáva nielen čoraz obľúbenejším pre jednotlivcov a organizácie, ale aj jednoducho nepostrádateľným riešením v rastúcej informačnej konkurencii.

Súvisiace pojmy

Informačná bezpečnosť (anglicky Information Security, a tiež - anglicky InfoSec) je prax zamedzenia neoprávneného prístupu, použitia, zverejnenia, skreslenia, modifikácie, výskumu, zaznamenávania alebo zničenia informácií. Tento univerzálny koncept platí bez ohľadu na formu, ktorú môžu mať údaje (elektronické alebo napríklad fyzické). Hlavnou úlohou informačnej bezpečnosti je vyvážená ochrana dôvernosti, integrity a dostupnosti údajov, berúc do úvahy ...

Virtuálne dobrovoľníctvo (online dobrovoľníctvo, kyberdobrovoľníctvo, digitálne dobrovoľníctvo, e-dobrovoľníctvo) je typ dobrovoľníckej činnosti, ktorá sa vykonáva na diaľku pomocou internetu.

Ushahidi je bezplatná softvérová platforma s otvoreným zdrojom, ktorá sa používa na zhromažďovanie veľkého množstva informácií, vizualizáciu údajov a vytváranie interaktívnych máp.

„Elektronický denník a denník“ – služba, ktorá umožňuje účastníkom vzdelávacieho procesu online získavať informácie o študijných plánoch, aktuálnych a konečných známkach a domácich úlohách. Taktiež elektronická správa školských dokumentov by mala zabezpečiť zníženie administratívnej záťaže vzdelávacích inštitúcií. Okrem toho môžu rôzne elektronické diárové systémy podporovať ďalšie doplnkové funkcie - elektronické portfóliá študentov, informačné kanály, sociálne siete atď.

Neutralita siete (NN) je zásada, že poskytovatelia telekomunikačných služieb neuprednostňujú jednu cieľovú destináciu pred druhou alebo jednu triedu aplikácií (napríklad World Wide Web) pred inými (napríklad online hry alebo IP telefónia). Hoci je tento termín sám o sebe nový, jeho základná myšlienka sa datuje od vynálezu telegrafu v polovici 19. storočia. Telegramy boli doručené rovnakým spôsobom, za rovnakých podmienok, bez akéhokoľvek pokusu rozlišovať medzi ich obsahom a...

Interná komunikácia je podporná obchodná funkcia v spoločnostiach, určená na riešenie strategických úloh budovania efektívneho systému interakcie medzi oddeleniami a zamestnancami. Je tiež jedným z nástrojov na dosiahnutie strategických cieľov spoločnosti prostredníctvom organizovaného procesu výmeny interných podnikových informácií medzi všetkými zamestnancami.

Universa Blockchain Protocol je protokol novej generácie a blockchainová platforma, čo je súbor protokolov a dát tvoriacich systém smart kontraktov, v rámci ktorých existuje decentralizovaný notársky cloud, ktorý certifikuje každú transakciu. Autorom blockchain protokolu a platformy Universa je Alexander Borodich, ruský rizikový investor a jeden z prvých odborníkov v oblasti inovácií a blockchainových technológií.

Distributed Computing Environment (DCE) je softvérový systém vyvinutý na začiatku 90. rokov 20. storočia Open Software Foundation, čo bolo združenie niekoľkých spoločností: Apollo Computer, IBM, Digital Equipment Corporation a ďalších. DCE poskytuje rámec a nástroje na vývoj aplikácií klient-server.

Elektronické obchodovanie (angl. Electronic trading, eTrading, e-Trading) - realizácia obchodnej a obstarávacej činnosti cez internet.

Softvér na spoluprácu (angl. kolaboratívny softvér, groupware, systémy podpory pracovných skupín, systémy podpory skupín) – softvér vytvorený na podporu interakcie medzi ľuďmi, ktorí spolupracujú pri riešení spoločných problémov. Keďže zatiaľ neexistuje zavedený termín v ruskom jazyku, jeden z anglických termínov sa často používa bez prekladu.

International Standard Name Identifier (skrátene ISNI) je metóda na jednoznačnú identifikáciu tvorcov a vydavateľov takých typov mediálneho obsahu, ako sú knihy, televízne programy, novinové články atď. Tento identifikátor pozostáva zo 16 číslic rozdelených do štyroch blokov.

Uberizácia alebo Uberizácia je pojem odvodený od názvu spoločnosti Uber. Spoločnosť vyvinula mobilnú aplikáciu, ktorá umožňuje spotrebiteľom predkladať cestovné požiadavky, ktoré sa potom posielajú vodičom spoločnosti pomocou ich osobných vozidiel. Uberizácia sa vzťahuje na používanie počítačových platforiem, ako sú mobilné aplikácie, na uskutočňovanie transakcií typu peer-to-peer medzi zákazníkmi a poskytovateľmi služieb, čím sa často eliminujú služby tradičných plánovacích spoločností...

Internet vecí (anglicky internet of things, IoT) - koncept počítačovej siete fyzických objektov ("vecí") vybavených vstavanými technológiami na vzájomnú interakciu alebo interakciu s vonkajším prostredím, berúc do úvahy organizáciu takýchto sietí ako napr. fenomén, ktorý môže prebudovať ekonomické a sociálne procesy, s vylúčením potreby ľudskej účasti na niektorých akciách a operáciách.

Počítačová bezpečnosť je úsek informačnej bezpečnosti, ktorý charakterizuje nemožnosť spôsobiť na počítači škodu, ktorá presahuje mieru akceptovateľného poškodenia zo všetkých identifikovaných a študovaných zdrojov jeho porúch za určitých prevádzkových podmienok a v danom časovom intervale.

Jedno okno je termín pre technológiu poskytovania služieb pre občanov a podniky. Technológia „one window“ má za cieľ skrátiť čas nútenej komunikácie medzi občanmi a podnikateľmi a vyznačuje sa tým, že poskytovanie akýchkoľvek služieb je sústredené na jednom mieste, od podania žiadosti až po vydanie výsledkov rozhodnutia výkonného orgánu. alebo iné telo.

Crowdsourcing (anglicky crowdsourcing, od crowd - crowd and sourcing - využitie zdrojov) - zapojenie sa do riešenia určitých problémov inovatívnych výrobných činností širokého spektra ľudí, aby využili svoje tvorivé schopnosti, znalosti a skúsenosti podľa druhu subdodávateľskej práce na dobrovoľný základ využívajúci infokomunikačné technológie .

Softvér s otvoreným zdrojom je softvér s otvoreným zdrojom. Zdrojový kód takýchto programov je k dispozícii na prezeranie, štúdium a úpravu, čo vám umožňuje uistiť sa, že neexistujú žiadne zraniteľné miesta a funkcie neprijateľné pre používateľa (napríklad skryté sledovanie používateľa programu), podieľať sa na finalizácii samotný otvorený program, použite kód na vytvorenie nových programov a opravte v nich chyby - požičaním zdrojového kódu ...

Remote Banking Services (RBS) je súhrnné označenie pre technológie na poskytovanie bankových služieb na základe príkazov prenášaných klientom na diaľku (teda bez jeho návštevy banky), najčastejšie pomocou počítačových a telefónnych sietí. Na popis technológií vzdialeného bankovníctva sa používajú rôzne pojmy, ktoré sa v niektorých prípadoch významovo prelínajú: Klient-Banka, Banka-Klient, Internetová banka, Systém vzdialeného bankovníctva, Elektronické bankovníctvo, Internetové bankovníctvo, on-line bankovníctvo, vzdialené bankovníctvo, priame bankovníctvo. ..

Omnikanál je marketingový pojem, ktorý označuje vzájomnú integráciu nesúrodých komunikačných kanálov do jedného systému s cieľom zabezpečiť bezproblémovú a nepretržitú komunikáciu s klientom. Omnikanál je základom moderného zákazníckeho servisu, jedným z hlavných princípov práce a štruktúra architektúry moderného kontaktného centra. V prvom rade sa pojem omnichannel spája s komunikáciou medzi klientom a spoločnosťou, ktorá spoločnosti poskytuje bezproblémovú klientsku skúsenosť naprieč všetkými kanálmi...

Attribute-Based Access Control (ABAC) je model riadenia prístupu k objektu založený na analýze pravidiel pre atribúty objektu alebo subjektu, možné operácie s nimi a prostredie zodpovedajúce požiadavke. Systémy riadenia prístupu založené na atribútoch poskytujú povinné a selektívne riadenie prístupu. Uvažovaný typ riadenia prístupu umožňuje vytvárať obrovské množstvo kombinácií podmienok na vyjadrenie rôznych politík...

Počítačová žurnalistika je druh novinárskej činnosti, pri realizácii ktorej sa využívajú rôzne výpočtové metódy: zhromažďovanie informácií, organizácia, porozumenie, komunikácia, šírenie informačných správ. Zároveň sú zachované hlavné kritériá novinárskych materiálov: presnosť a overiteľnosť. Tento typ žurnalistiky sa zameriava na technické aspekty informatiky: umelá inteligencia, analýza obsahu (NLP...

Jednotný identifikačný a autentizačný systém (ESIA) je informačný systém v Ruskej federácii, ktorý poskytuje oprávnený prístup pre účastníkov informačnej interakcie (žiadateľov občanov a predstaviteľov výkonných orgánov) k informáciám obsiahnutým v štátnych informačných systémoch a iných informačných systémoch.

„Kultúrny softvér“ (Cultural Software) je koncept prezentovaný Levom Manovichom, výskumníkom v oblasti digitálnych médií, profesorom na Graduate School City University of New York, podľa ktorého je softvér univerzálnou logikou, ktorej podlieha väčšina kultúrnych procesov. „Kultúrny softvér“ označuje tie typy programov, ktoré podporujú tvorbu praktík, ktoré spája pojem „kultúra“. V koncepte „kultúrneho softvéru“ je predmetom výskumu softvér...

Free Software Community je komunita používateľov a vývojárov slobodného softvéru, ako aj členov hnutia za slobodný softvér. Jednou z najznámejších komunít je Linux Community, ktorá sa vytvorila okolo operačného systému GNU/Linux. Komunita slobodného softvéru je súčasťou väčšej komunity pracujúcej na softvéri s otvoreným zdrojovým kódom.

Správa dát - správa informačných zdrojov vrátane plánovania databáz, vývoja a implementácie štandardov, definovania obmedzení a postupov a koncepčného a logického návrhu databáz.

Anotácia: Základom každej obchodnej činnosti je marketing - systém riadenia výrobných a marketingových aktivít firmy, zameraný na dosahovanie zisku aktívnym ovplyvňovaním trhových podmienok a procesov.

Marketing je založený na riešení troch rozšírených problémov: zistenie súčasného stavu spoločnosti, vypracovanie plánov do budúcna, určenie spôsobov realizácie týchto plánov, ktoré možno rozpísať vo forme obchodných úloh nasledovne: zisk, potrebujete predať produkt alebo službu. Ak chcete niečo predať, musíte to mať a musíte informovať potenciálnych kupcov o svojej ochote predať. Okrem toho musí byť predávaný produkt (alebo služba) dodaný spotrebiteľovi. Hlavnými obchodnými úlohami spoločnosti sú teda: príjem tovaru (jeho výroba alebo nákup); objasnenie zloženia potenciálnych spotrebiteľov; objasnenie zloženia potenciálnych kupcov; informovanie potenciálnych kupcov a spotrebiteľov o vašej dostupnosti tohto produktu a vašom zámere predať ho (alebo pripravenosti poskytnúť túto službu); predaj tovaru (poskytovanie služieb) a príjem peňazí za predaný tovar alebo služby; dodanie tovaru; záručný servis. Okrem toho existujú ďalšie komerčné výzvy spojené s organizáciou špeciálnych podujatí na prieskum trhu.

Z pohľadu špecialistov na automatizáciu sú uvedené úlohy zredukované na nasledujúci súbor základných operácií:

• pri realizácii prieskumu trhu – vyhľadávanie informácií; prijímanie; liečba;
• pri propagácii tovaru – vytváranie imidžu firmy; reklama tovarov a služieb; formovanie pozitívneho postoja k výsledkom spoločnosti;
• pri predaji tovaru - informovanie kupujúcich; registrácia žiadostí o tovary a služby; platba; doručenie.

Na vyriešenie týchto problémov môžete použiť internet vo forme nasledujúcich služieb:

• komunikačné služby (výmena informácií s pridruženými spoločnosťami, dodávateľmi, zákazníkmi, verejnosťou);
• automatické vyhľadávanie informácií;
• prijímanie informácií prostredníctvom e-mailu, ftp, telekonferencie atď.;
• používanie vzdialeného prístupu na online spracovanie informácií;
• poskytovanie informačných služieb;
• vývoj a umiestnenie na webe firemnej webovej stránky pre prienik na trh, propagácia tovaru, informovanie kupujúcich, spracovanie žiadostí o tovar a služby, štúdium názorov kupujúcich, spotrebiteľov a špecialistov; na iné špeciálne činnosti prieskumu trhu; na realizáciu obchodného procesu (platba za tovar a služby, ich dodanie kupujúcemu a pod.).

20.1. Základné webové stránky

Medzi uvedenými službami má osobitné miesto z hľadiska svojich možností tvorba a údržba (prevádzka) webovej stránky spoločnosti.

Na základe všeobecných úloh obchodnej činnosti na internete je možné webové zastúpenie spoločnosti využiť na tieto účely:

1. prítomnosť na internete, t. j. oznámenie o existencii takejto spoločnosti, jej druhu činnosti, imidžu (Webová prítomnosť na internete);
2. informovanie potenciálnych zákazníkov spoločnosti o tovaroch a službách, ktoré vyrába (informačný web, resp. web pre informovanie zákazníkov o vyrábaných tovaroch a službách);
3. propagácia tovarov a služieb (web na propagáciu tovarov a služieb);
4. spätná väzba: štúdium názorov kupujúcich, spotrebiteľov, špecialistov na veľkoobchod a maloobchod, priemysel (Web so spätnou väzbou);
5. organizovanie špeciálnych podujatí na štúdium trhov (web výskumu a web virtuálnej komunity firmy);
6. prijímanie žiadostí o tovar a služby od zákazníkov (internetový elektronický obchod);
7. platby za tovary a služby (internetový elektronický obchod);
8. dodanie tovaru a služieb kupujúcemu (webový elektronický obchod);
9. servis a záručný zákaznícky servis (webový servis a záručný servis);
10. vnútropodnikové vzdelávanie zamestnancov (napr. pri veľkom rozptyle firmy - Webové vnútropodnikové vzdelávanie zamestnancov);
11. spoločná realizácia projektov vzdialenými vykonávateľmi (Web pre spoločný dizajn).

Každý z uvedených typov webových reprezentácií má svoje vlastné charakteristiky, ktoré sa odrážajú v jeho štruktúre a funkciách.

Pri tvorbe webovej reprezentácie firmy možno sledovať viacero cieľov, v dôsledku čoho sa štruktúra reprezentácie skomplikuje. Zvážte vlastnosti základných typov webových reprezentácií.

Webová prezentácia na internete

Jeho hlavnou úlohou je oznámiť svetu existenciu tejto spoločnosti. Takéto oznámenie má určitý komerčný význam, keďže prítomnosť vlastnej webovej stránky vytvára určitý imidž spoločnosti, pôsobí solídnejšie, modernejšie. Webová stránka spoločnosti zvyčajne obsahuje jej názov, druh činnosti, e-mailovú adresu, telefón, fax. Niekedy sú tam informácie o vedení spoločnosti. Ak má firma vlastnú ochrannú známku (logo), je umiestnená aj na webovej stránke a prispieva k ďalšiemu spoznávaniu firmy pri stretnutí s jej produktmi. Prítomnosť takejto stránky na jednom z hostiteľských počítačov internetu neprinesie spoločnosti žiadne dividendy, na stránku bude málo návštevníkov, sotva niekto bude chcieť takúto stránku znova navštíviť. Časom ale stránka skončí v nejakom adresári internetových zdrojov, čím sa zvýši počet jej jednorazových návštevníkov (napríklad tých, ktorí hľadajú s cieľom zistiť e-mailovú adresu tejto spoločnosti).

Webová prezentácia zvyčajne zaberá jednu stránku (jednu alebo dve obrazovky) a je základom každej lokality, jej hlavnej stránky, ktorá sa objaví na obrazovke pri každej návšteve tejto webovej lokality.

Web na informovanie zákazníkov o vyrobených tovaroch a službách

Takýto Web je už masmédiom (médiom). To znamená, že musí fungovať v reálnom čase a informácie na ňom umiestnené musia zodpovedať skutočnému stavu spoločnosti. Webová prezentácia sa zvyčajne používa ako domovská stránka. Najčastejšie sú na takomto webe zverejňované informácie vo forme cenníkov, ktoré obsahujú názov produktu (služby), jeho hlavné charakteristiky, cenu, telefónne číslo na objednanie produktu a získanie ďalších informácií. Niektorí vlastníci webu majú na ňom aj podrobnejšie informácie o svojich produktoch a službách: technické vlastnosti produktu, jeho spotrebiteľské vlastnosti. Na takomto webe sa nachádzajú tlačové správy, elektronické katalógy, ktoré poskytujú informácie nielen o tovaroch a službách predávaných spoločnosťou, ale aj o súvisiacich produktoch, doplnkových službách partnerov tejto spoločnosti.

Hlavným problémom pri udržiavaní takejto stránky je potreba neustále aktualizovať informácie na nej zobrazené. Ideálne pre takúto stránku by bol údaj vo zverejnenom cenníku o počte kusov tohto produktu na sklade firmy. Ale toto je veľmi rýchlo sa meniaca informácia. Jeho zmenu môžete sledovať len v automatickom režime, napríklad prepojením tohto webu s databázou skladu spoločnosti. V tomto prípade klient pristupujúci na web dostane na svoj počítač snímku databázy firmy v čase pripojenia na web.

V záujme zvýšenia záujmu návštevníkov svojej stránky môže spoločnosť okrem uvedených atribútov umiestniť aj niekoľko lákavých informácií. Tieto informácie nemusia priamo súvisieť s činnosťou spoločnosti, ale mali by zaujímať jej potenciálnych zákazníkov. Na prípravu a aktualizáciu takýchto informácií je potrebný personál korešpondentov.

Takáto stránka je v podstate webovou reprezentáciou spoločnosti. Umožňuje vám aktivovať a rozšíriť trh prilákaním nových zákazníkov informovaných pri návšteve stránky.

Web na propagáciu tovarov a služieb

Tento web môže byť súčasťou predchádzajúceho. V prvom rade ide o masmédiá, pretože hlavnými nástrojmi na propagáciu tovarov a služieb sú publicita, reklama, public relations - disciplíny, ktoré zahraničné univerzity študujú pri príprave špecialistov na komunikáciu (na ruských univerzitách neexistuje analógia takejto špecializácie Vo voľnom výklade možno komunikáciu považovať za prostriedky a spôsoby komunikácie v obchode, informačný vplyv na spotrebiteľa).

Publicita je zmienka v príbehu, správe, článku o produkte alebo službe, ktorá uvádza, kto tento produkt alebo službu predáva. Toto ešte nie je reklama, je to len zmienka o firme, ktorá predáva daný produkt alebo službu, ale zmienka v pozitívnom zmysle.

Reklama je vážnejšia zmienka (oznámenie, oznam) o firme, produkte, službe, postavená podľa určitej štruktúry. U nás sa reklama najčastejšie stotožňuje s reklamou.

Public relations je disciplína, ktorá skúma, ako sa formuje verejná mienka. Keďže verejnú mienku je možné formovať rôznymi spôsobmi, v public relations sa rozlišuje tzv. "čierne PR" (PR - from Public Relations), v ktorom je povolené klamanie, zatajovanie informácií, dezinformácie atď. Na boj proti čiernemu PR špecialisti vytvorili celosvetovú organizáciu, ktorá má vlastnú chartu. Tento štatút definuje prijateľné princípy a spôsoby ovplyvňovania verejnej mienky.

Keďže web je masovým médiom na propagáciu tovarov a služieb, publikum, ktoré v tomto konkrétnom prípade tvoria návštevníci stránky, má preň veľký význam.

Štruktúra takéhoto webu je buď elektronická nástenka (BBS - Bulletin Board System), alebo časopis, prípadne bulletin, alebo elektronické noviny obsahujúce značné množstvo článkov. Domovská stránka takéhoto webu zvyčajne obsahuje obsah, z ktorého môžete pomocou hypertextových odkazov prejsť na požadovanú časť tohto média.

Okrem domovskej stránky a stránok s hlavnými materiálmi (tlačové správy, inzeráty, špeciálne články a správy) môže webová stránka obsahovať špeciálne sekcie, ktoré priťahujú návštevníkov a vyvolávajú v nich túžbu znova navštíviť stránku.

Za spoľahlivosť informácií zverejnených na webe nemusí byť vlastník webu zodpovedný. Zodpovednosť môže niesť osoba, ktorá informácie poskytla – zvyčajne ide o varovanie na úvodnej stránke.

web so spätnou väzbou

Používa sa na implementáciu spätnej väzby od zákazníkov a vykonávanie špeciálnych podujatí na prieskum trhu (napríklad štúdium názorov kupujúcich, spotrebiteľov, špecialistov; určovanie ceny nových produktov; identifikácia analógových produktov, konkurenčných produktov atď.), Pre sociologický výskum , hodnotenia výkonu atď.

Takáto webová stránka by mala byť interaktívna, to znamená, že by mala byť nielen zdrojom, ale aj príjemcom informácií a informácie od zákazníkov by sa mali dostávať v reálnom čase – keď zákazník webovú stránku navštívi. Na tento účel sú niektoré webové stránky vytvorené vo forme dotazníkov, to znamená, že ich text obsahuje otázky a softvér lokality vám umožňuje zaznamenávať odpovede zákazníkov do webovej databázy.

Povaha špeciálnych štúdií a metódy ich vedenia, ako aj algoritmy na spracovanie informácií získaných v takýchto štúdiách sú predmetom úvah špeciálnych disciplín, akými sú sociológia, sociálna (verejná) psychológia. Významný príspevok k rozvoju špeciálnych metód prieskumu trhu mali domáci špecialisti pri vývoji systému komplexného výskumu a predpovedania dopytu (SKIPS), vyvinutého pre Ministerstvo obchodu ZSSR v 70-80 rokoch. Špeciálny prieskum trhu zahŕňa použitie špecifických matematických metód [ , ], súbor akcií na vytváranie informačných zdrojov (napríklad panely spotrebiteľov, kupujúcich, špecialistov z odvetvia, veľkoobchod a maloobchod; komunity obchodných korešpondentov poskytujúcich informácie o dostupnosti určitý zoznam tovaru v maloobchodných predajniach, zástupcovia veľkoobchodov, automatizované informačné systémy, napríklad vytvorené na základe internetových vyhľadávačov a pod.); o konaní špeciálnych akcií, ako sú prehliadka výstav, predajné výstavy, aukcie a pod., na ktorých sa skúma postoj kupujúcich k novým produktom, zisťuje sa možná cena nového produktu a pod.. Medzi špeciálne metódy prieskumu trhu patria dotazníkové prieskumy návštevníkov stránok alebo špeciálne vybraného publika, sledovanie správania zákazníkov v maloobchodných predajniach (vrátane virtuálnych predajní) atď.

Pomocou spätnej väzby od zákazníkov môžete zistiť, čo spotrebitelia od produktu očakávajú, akú pozíciu medzi preferenciami spotrebiteľov zaujímajú produkty konkurencie, akú časť dopytu neuspokojujú produkty spoločnosti atď.

webový elektronický obchod

Tento typ webu je elektronický obchod, niekedy nazývaný virtuálny obchod alebo virtuálny pult. Takýto web by mal obsahovať domovskú stránku so zoznamom služieb poskytovaných návštevníkom. Medzi službami poskytovanými virtuálnym obchodom by mali byť: informácie o predajni, o dostupnom tovare (napríklad vo forme cenníkov), systém registrácie žiadosti o tovar.

Platba za tovar a služby si môže vyžadovať nielen špeciálny softvér, ale aj špeciálne technické prostriedky alebo nosiče informácií (napríklad „elektronické peniaze“).

Dodanie tovaru a služieb kupujúcemu môže byť uskutočnené rôznymi spôsobmi. Priamo z webovej stránky je možné dodať len obmedzený rozsah tovarov a služieb (napríklad e-kniha, digitalizovaná skladba uložená ako súbor, digitalizované video, odborné poradenstvo, projektové práce zamestnancov spoločnosti, trh výsledky výskumu, počítačová hra atď.). Pre tovary a služby, ktoré si vyžadujú fyzický pohyb (napríklad dodanie práčky), môže webová stránka zabezpečiť doručenie: akceptovať adresu, dohodnúť si čas a pod. Na tento účel musí webová lokalita viesť vlastnú databázu.

Webové elektronické obchodovanie zahŕňa niekoľko typov stránok: virtuálny pult, virtuálny obchod, virtuálne trhovisko atď.

Virtuálny pult je najjednoduchšia stránka, ktorá obsahuje informácie o tovare na predaj, s malým sortimentom tovaru. Pri každom produkte je uvedený jeho veľmi stručný popis a telefónne číslo, kde môžete získať ďalšie informácie alebo si produkt objednať.

Čo sa týka platby za tovar a jeho prevzatia, je potrebné buď sa dostaviť na uvedenú adresu, alebo je doručenie realizované kuriérom s platbou k nemu.

Virtuálny obchod sa vyznačuje väčším sortimentom tovaru, komplexnejším zariadením, ktoré umožňuje predvýber tovaru v „spotrebiteľskom košíku“, kalkuláciu nákladov na vybraný tovar, alternatívne možnosti doručenia a platby za tovar a pod.

Virtuálna obchodná platforma (stály veľkoobchodný veľtrh) je zhromažďovacím miestom veľkoobchodníkov a kupujúcich, kde sa uzatvárajú zmluvy o predaji veľkoobchodných zásielok tovaru.

Webový servis a záručný servis

Stránka obsahuje systémy na objednávanie služby, konzultácie s užívateľmi, informovanie zákazníkov o čase (kedy bude služba vykonaná), o stave objednávky. Na to musí mať knihu návštev, objednávkový systém, faq (adresár obsahujúci často kladené otázky s odpoveďami od kvalifikovaných odborníkov), chat (tj systém rýchlej komunikácie, v ktorom si môžete vymieňať názory so špecialistami alebo kvalifikovanými používateľmi) , fórum. Fóra a chaty je možné rozdeliť podľa tém.

Takáto stránka môže mať navyše súkromnú časť, ktorú využívajú zamestnanci servisného oddelenia na sledovanie toho, ktorý zo zamestnancov spoločnosti vykonáva zákazku, v akom stave je zákazka, ktoré zákazky ešte nie sú pridelené vykonávateľom, aký výkon majstrov atď. Do uzavretej časti majú prístup iba špecialisti podniku - buď cez lokálnu sieť podniku, alebo cez všeobecný vstup na stránku s heslom.

Webový server, na ktorom sa takáto stránka nachádza, musí mať špeciálny softvér a niekedy aj dodatočný hardvér.

Keďže už etablovaní klienti spoločnosti sa obracajú na tento typ stránok, možno túto stránku považovať za miesto stretávania cieľovej skupiny. Prirodzene, želanie spoločnosti, aby takáto stránka rýchlo informovala, poskytovala o nej čerstvé informácie, jej najnovšiu verziu s cieľom udržať ľudí, ktorí sa o túto tému zaujímajú, organizovať špeciálne akcie na udržanie zákazníkov pre spoločnosť.

Prvý web na svete info.cern.ch sa objavil v roku 1990. Jeho tvorca Tim Berners-Lee na ňom zverejnil popis novej technológie World Wide Web založenej na protokole prenosu dát HTTP, systéme adresovania URI a hypertextovom značkovacom jazyku HTML. Na stránke boli popísané aj princípy inštalácie a fungovania serverov a prehliadačov. Stránka sa tiež stala prvým internetovým adresárom na svete, keďže Tim Berners-Lee na nej neskôr zverejnil zoznam odkazov na iné stránky.

v súčasnosti webové stránky je súbor elektronických dokumentov (súborov) súkromnej osoby alebo organizácie združených pod jednou adresou (názov domény alebo IP adresa) v počítačovej sieti. V predvolenom nastavení sa predpokladá, že stránka sa nachádza na internete.

Webové stránky sú inak známe ako internetová reprezentácia osoby alebo organizácie. Inými slovami, webová reprezentácia je vizitkou spoločnosti. Zvyčajne obsahuje všetky potrebné verejné informácie, kontakty, novinky o spoločnosti, prípadne katalóg produktov s fotografiami alebo zoznamom služieb. Keďže webová stránka vizitiek je tvárou spoločnosti, musí odrážať jej nápady, firemný štýl, reprezentatívnosť a všetky ikonické črty organizácie. Stránka by mala prilákať návštevníkov, napríklad reklamný nápis pri vchode do kancelárie alebo pútavá reklama v tlačenej publikácii.

Pri vytváraní stránky sa zvyčajne sledujú tieto ciele, jeden alebo viac:

1. Výkonný. Vytvorte jednoduchú vizitku umiestnením všetkých podrobností, kontaktných informácií, niekoľkých ilustrácií, všeobecného popisu spoločnosti alebo podniku.

2. Obrázok. Formovať imidž podniku ako moderného, ​​dynamicky sa rozvíjajúceho, s vysokým potenciálom, využívajúceho vo svojej činnosti vyspelé informačné technológie, „na úrovni najlepších vo svojej medzere na trhu“. Vyžaduje si v prvom rade starostlivé preštudovanie zo strany projektanta.

3. Informácie. Umiestňovanie úplných informácií o činnosti spoločnosti, jej potenciáli, programoch, produktoch a službách, charakteristike produktov, súvisiacich informácií o produktoch a službách s cieľom pomôcť návštevníkom stránky a zákazníkom. Maximálne umiestnenie informácií pre zníženie zaťaženia ostatných komunikačných kanálov a zamestnancov. Vitrína, referenčná kniha, výstava, katalóg. Najobjemnejšie z hľadiska počtu spracovaných a umiestnených materiálov.

4. Marketing. Organizujte prilákanie nových potenciálnych zákazníkov, registráciu predobjednávok na webe, prieskum trhu (obľúbenosť tovaru, dopyt) a ďalšie marketingové úlohy. Vyžaduje si dôkladnú spoločnú štúdiu projektu (zákazníka a dodávateľa).

5. Reklama. Propagujte názov spoločnosti (značky) alebo produktov, služieb alebo oboch. Reklama v regióne, v susedných regiónoch, v krajine. Vyžaduje si veľké množstvo práce na propagácii a reklame stránky v porovnaní s jej vytvorením.

6. Firemné a manažérske. Riešenie niektorých úloh riadenia: informačné centrum pre regionálnych (vzdialených) partnerov, registrácia žiadostí na stránke, obojsmerná výmena informácií medzi centrom a partnermi (pobočkami), prilákanie nových partnerov, iné. Zvyčajne sa ním uskutočňujú veľké a rozvetvené firmy alebo organizácie, v ktorých prebieha neustála výmena informácií medzi územne vzdialenými divíziami. Prostredníctvom webovej stránky na internete je možné organizovať výmenu oficiálnych informácií, ktorá je pre cudzincov uzavretá.

Nasleduje popis typických obchodných úloh, ktoré možno vyriešiť pomocou webovej lokality. Typická úloha a jej riešenie sú formulované všeobecným spôsobom - pre každý konkrétny prípad musí byť riešenie vypracované s prihliadnutím na charakteristiky konkrétneho podniku.

Typické úlohy na stránke:

Informačná podpora pre prácu personálnej služby;

Podpora maloobchodného predaja

Zníženie nákladov na šírenie informácií;

· aktuálne informácie o nových produktoch;

pomocna lavica;

oficiálne informácie o spoločnosti;

informácie pre potenciálnych partnerov, dodávateľov;

podpora siete predajcov/partnerov;

informačná podpora pre zamestnancov na pracovnej ceste;

zber marketingových informácií.

Všetky webové stránky možno klasifikovať podľa rôznych kritérií. V tabuľke 2 je uvedená jedna z klasifikácií lokalít a ich stručný popis.

Tabuľka 2 ? Klasifikácia webových stránok a ich stručná charakteristika

Typ lokality	Charakteristický
I. Podľa dostupnosti služieb
otvorené	Všetky služby sú plne prístupné všetkým návštevníkom a používateľom.
polootvorené	Pre prístup sa musíte zaregistrovať (zvyčajne zadarmo)
Zatvorené	Úplne uzavreté oficiálne stránky organizácií (vrátane firemných stránok), osobné stránky jednotlivcov. Takéto stránky sú prístupné úzkemu okruhu ľudí.
II. Podľa povahy obsahu
Statické	Všetok obsah je pripravený vopred. Používateľ dostáva súbory vo forme, v akej sú uložené na serveri
Dynamický	Obsah je generovaný špeciálnymi skriptami (programami) na základe iných údajov z akéhokoľvek zdroja
III. Podľa fyzického umiestnenia
Externé stránky
Miestne lokality	Dostupné iba v rámci lokálnej siete. Môžu to byť ako firemné stránky organizácií, tak aj stránky jednotlivcov v lokálnej sieti poskytovateľa.
IV. Podľa schémy prezentácie informácií, ich objemu a kategórie úloh, ktoré sa majú riešiť
Internetové reprezentácie sa delia na:	Predstavujú podnikanie spoločnosti, ktorá nie je vždy pripojená na internet.
Stránka vizitiek	Obsahuje najvšeobecnejšie údaje o vlastníkovi stránky (organizácia alebo jednotlivý podnikateľ). Typ aktivity, história, cenník, kontaktné údaje, detaily, pokyny. Profesionáli zverejňujú svoje životopisy. To je podrobná vizitka
Reprezentatívny	web vizitky s rozšírenou funkcionalitou: podrobný popis služieb, portfólio, recenzie, formulár spätnej väzby atď.
korporátne	Obsahuje kompletné informácie o majiteľovi firmy, službách/produktoch, udalostiach v živote firmy. Od vizitkového a reprezentatívneho webu sa líši úplnosťou poskytovaných informácií, často obsahuje rôzne funkčné nástroje na prácu s obsahom (vyhľadávanie a filtre, kalendáre podujatí, fotogalérie, firemné blogy, fóra).
Katalóg produktov	Je tam podrobný popis tovaru/služieb, certifikáty, technické a spotrebiteľské údaje, odborné posudky a pod., informácie o tovare, ktorý nie je možné umiestniť do cenníka.
Internetový obchod	Webstránka s produktovým katalógom, prostredníctvom ktorej si zákazník môže objednať tovar, ktorý potrebuje.
Propagačná stránka	Stránka o konkrétnej značke alebo produkte, takéto stránky obsahujú komplexné informácie o značke, rôzne akcie (súťaže, kvízy, hry atď.).
Site-quest	Internetový zdroj, ktorý organizuje súťaž na vyriešenie sledu vzájomne súvisiacich logických hádaniek
Informačné zdroje:
Tematická stránka	webová lokalita, ktorá poskytuje špecifické informácie o danej téme.
Tematický portál	Veľmi rozsiahly webový zdroj, ktorý poskytuje informácie o konkrétnej téme. Portály sú podobné tematickým stránkam, ale navyše obsahujú prostriedky interakcie s používateľmi
webová služba	Služba vytvorená na vykonávanie akýchkoľvek úloh v rámci siete WORLD WIDE WEB (nástenka, adresár stránok, vyhľadávacie služby, poštová služba, webové fóra, blogová služba, služba zdieľania súborov peer-to-peer, služba hostenia údajov, služba úpravy údajov, fotografie hosting, ukladanie videa, sociálne médiá)

Pre webové zastúpenia vyvážajúcich spoločností existujú nasledujúce požiadavky a odporúčania:

1. Približná štruktúra stránky by mala obsahovať nasledujúce informácie:

o podniku;

zoznam zahraničných klientov, partnerov;

· o objektoch distribučnej siete tovaru v zahraničí;

· dodatočné analytické materiály, prehľady odvetví;

zoznam vyrobených produktov;

Ďalšie informácie ponúkané pri zadávaní objednávky.

2. mali by byť poskytnuté verzie stránky v rôznych jazykoch;

3. dostupnosť vyhľadávania, mapa stránok;

4. dostupnosť expertných systémov;

5. udržiavanie výkonnosti stránky a relevantnosti informácií na nej prezentovaných;

6. Nemali by ste uverejňovať položky, ako sú fóra alebo chatovacie miestnosti; informácie určené výlučne zamestnancom podniku, reklama podnikov tretích strán, dizajnérskych štúdií a reklamných agentúr; siete na výmenu bannerov; osobné stránky zamestnancov podniku; stránky venované politike, kultúre, prírode a pod.; súkromné ​​inzeráty.