Крупнейший национальный провайдер цифровых сервисов «Ростелеком» поднял цены на интернет-услуги с 1 ноября 2018 года. В социальных сетях пользователи уже успели обсудить эту информацию и высказать негативные мысли по этому поводу.

Однако оператор сообщил, что рост цен связан с повышением стоимости услуг в рамках общей тенденции. Эксперты причинами повышения цен на интернет-трафик «Ростелекома» называют вступивший в силу «закон Яровой».

С 1 ноября 2018 года повысилась плата за Интернет «Ростелекома». Генеральный директор Денис Кусков сообщил, что архивные тарифы оператора в Поволжье, на Урале и в регионах Северо-Западного округа России выросли на 5-7%. Интернет-трафик приносит оператору огромную прибыль. Только за 10 месяцев 2018 года «Ростелеком» заработал больше 25% выручки, а это около 58,7 млрд рублей.

Представители оператора заявили, что индексация архивных тарифов затронет всех без исключений, но происходить это будет поэтапно. В течение нескольких месяцев тарифы на интернет-трафик вырастут до 7%. В натуральном выражении рост составит 20-30 рублей.

Абонентам «Ростелекома» на прошлой неделе приходили СМС-сообщения с указанием, что тариф «Домашний интернет» вырос на 50 рублей. Клиенты «Ростелекома» в разных регионах указывают на различные суммы повышения. В некоторых регионах рост абонентной платы составил 30 рублей.

Причины роста цен на интернет-услуги Ростелекома

Повышение тарифов на нтернет, по словам представителей «Ростелекома», пройдет по всем регионам. Главные причины роста цен официально не объявляются, но эксперты указывают на несколько поводов для введения этой меры.

Рост абонентской платы может быть связан с объявленным повышением НДС с 18 до 20% с января 2019 года. Но основной причиной называют вступивший в силу с 1 июля 2018 гола «закон Яровой». Этот документ был подписан главой государства Владимиром Путиным еще в 2016 году. Закон предполагает, что операторы связи обязаны хранить электронную переписку и телефонные разговоры пользователей в течение полугода.

Дата вступления в силу обязательного требования – 1 октября 2018 года. Исходя из того, что для хранения информации нужна соответствующая цифровая инфраструктура, буквально все операторы объявили, что роста цен на тарифы не избежать.

Интернет-провайдеры обязаны будут хранить весь трафик абонентов за 30 суток. Компании будут тщательно следить за абонентом, прекращая оказание услуг при несоответствии его фактических персональных данных и тех, которые указаны в абонентском договоре. Кроме того, ФСБ имеет право потребовать в течение 15 дней получение ответов по запросам о подтверждении данных пользователей.

С 1 ноября 2018 года Ростелеком изменил абонентскую плату по тарифным планам пользования сетью интернет. Теперь услуги подорожали.

Ростелеком: новая плата за старые тарифы

Коммерсант пишет, что Ростелеком увеличил размер абонентской платы на 30 рублей. Однако в материале не сообщается, о каком регионе идёт речь. Независимый источник сообщает, что повышение цены затронет только те архивные тарифные планы, в которых ежемесячный платёж отличается от текущего «среднерыночного» уровня цен. Например, в Нижегородской области в списке с информацией о новом размере абонентской платы более 300 архивных тарифных планов. Ежемесячные платежи пересмотрели для всех технологий подключения: ADSL, FTTx, xPON.

«Пользуюсь интернетом от Ростелеком, тариф «Домашний интернет». Сегодня, 2 ноября, приходит смс о том, что с 1 ноября Ростелеком повышает цену на ежемесячную абонентскую плату на 50 рублей. Смс читаю редко, но тут телефон в руках был и только поэтому заметила сообщение. Позвонила в поддержку, а сотрудник мне сказал, что все операторы повышают цены. И Ростелеком тоже решил это сделать. Они даже придумывать ничего не стали», — пишет пользователь marybourma на pikabu.

Ростелеком не называет причины повышения цен. Источник Коммерсанта предполагает, что рост абонентской платы может быть связан с объявленным повышением НДС с 18% до 20%. А также повлиял вступивший в силу 1 июля 2018 года .

Вполне вероятно, что повышения тарифов произошли не везде. В случае с Нижегородской областью, сообщение об изменении тарифной ставки оператор опубликовал на своем сайте 19 октября. То есть за 10 дней до вступления в силу новых условий предоставления услуг. А вот в Московском и во Владимирском регионах такого сообщения не было.

Абонентов столько же, а выручка растет

1-го ноября ПАО «Ростелеком» опубликовали результаты работы в третьем квартале 2018 года. Компания сообщила о росте выручки на 5% (до 79,4 млрд рублей) по сравнению с 2017 годом. Также оператор повысил прогноз по выручке. В Ростелекоме по итогам 2018 года ожидают рост более 3%. Вполне логично, что повышение абонентской платы на архивных тарифах поспособствует этому.

Стоить отметить, что уже четыре последних квартала подряд у Ростелекома не растет количество ШПД-пользователей. Однако выручка от этого сегмента увеличивается. В пресс-релизе компании рост выручки в 3 квартале 2018 года от услуг ШПД «объяснили» ростом абонентской базы и увеличением ARPU. А также «эффектом от внедрения новых стандартов МСФО».

Накопилось достаточно много статистики о том, что повышение цен на доступ в Интернет работает на рост выручки. Вопрос лишь в том, чтобы побороть психологические страхи и хорошо подготовиться.

Тема повышения абонентской платы у интернет провайдеров достаточно долгое время была «табу». Наверно этому способствовали пространные рассуждения о низком ARPU в России в целом, одним из самых низких в мире. Но почему-то никто не приводил в пример регионы, где зарплаты не выше, а цены на интернет - выше значительно. Операторы там не руководствовались логикой, что снижение цены увеличивает количество подключений.

Как снижение тарифов влияет на доли рынка операторов.

Есть регионы, где операторы с низкой рыночной долей откровенно демпингуют, а лидер по объёму абонентской базы спокойно держит тарифы на 15-20% выше. Владивосток, Кемерово, Сургут - это навскидку, можно найти и ещё. Там федералы ничего не могут сделать для снижения рыночной доли лидеров, хотя цены федералов значительно ниже.

Отток может быть в норме, а подключения на старой территории отстают,

и из-за этого абонбаза убывает - это самая частая ситуация.

А если абонент не меняет провайдера из-за цены,

то почему он должен уйти из-за повышения?

Например, один из наших клиентов провёл повышение абонентской платы существующей абонентской базе более чем на 15%. Да, сверхнормативный отток по этой причине возрос, - но не на 15%, и даже не на 5%, - а всего на 0,5%.

В нашей «копилке» только успешные примеры повышения цены существующим абонентам. Как указано выше, отток именно по этой причине, конечно, возрастает, но только первый-второй месяц и настолько незначительно по отношению к приросту выручки, что этим вполне можно пренебречь. Часто целесообразно действовать таргетированно, а не проводить веерные повышения. Увеличивать абонплату лишь группе абонентов самых дешевых тарифов, постепенно выравнивая ситуацию.

Но представьте, каково думать о повышении цен оператору, у которого абонентская база убывает. Он панически боится любых мыслей о движении цены вверх, не понимая, что это разного поля ягоды.

Отток в целом не останавливается понижением цен, равно как и их снижением не увеличиваются продажи на входящем потоке!

А ведь картина в восприятии ситуации директором оператора может ещё больше усложниться, если у конкурентов или самого оператора есть активные продажи. Прямые продажи требуют акций и складывается впечатление о чувствительности абонентов к цене. Это так, но только для прямых продаж.

Коммерческая служба оператора связи - это корни дерева из которого растёт выручка с абонентской базы. Каждый «корень» - даёт свой поток в общую копилку:

• рекламная активность - свой,
• активные продажи - свой,
• управление абонентской платой - свой,
• работа с оттоком - свой,
• допродажи - свой,
• оптимизация коммерческих расходов и сервиса - свой и т.д.

Мобильный оператор МТС решил изменить условия на архивных тарифных планах Smart и Smart Mini с 13 ноября 2018 года. Всё как обычно – увеличат пакет мобильного интернета и повысят абонентскую плату. Для некоторых тарифов введут посуточную оплату.

Видео-версия публикации

В Москве и области изменениям подвергнутся следующие тарифы: «Smart mini 042017», «Smart mini 112013», «Smart mini 102014», «Smart mini 022015», «Smart mini 112015», «Smart mini 022016», «Smart mini 102016».

В Санкт-Петербурге и Ленинградской области это тарифы: «Smart mini 022015», «Smart mini 022016», «Smart mini 042017», «Smart mini 052016», «Smart mini 102014», «Smart mini 112013», «Smart mini 112015», «Smart 022015», «Smart 062016», «Smart 102014», «Smart 102016».

Напомню, что узнать точное название своего тарифного плана можно в личном кабинете МТС, в приложении «Мой МТС» или при помощи команды *111*59#

Разбор изменений на примерах

Давайте разберёмся, что конкретно изменит МТС на примере нескольких тарифных планов для Москвы и Санкт-Петербурга.

Москва, Smart mini 042017 . Добавят посуточную оплату. Если на балансе недостаточно средств для списания полноценной абонентской платы за месяц, то будет введена посуточная оплата, которая составит 15,5 рублей в сутки (примерно 470 рублей в месяц). Ежемесячная плата останется прежней – 350 рублей в месяц.

Москва, Smart mini 112013 . Текущие условия: 0,5 Гб мобильного интернета и 250 рублей в месяц. Новые условия: 3 Гб мобильного интернета и 350 рублей в месяц.

Также будет доступна посуточная оплата – 15,5 рублей в сутки (примерно 470 рублей в месяц).

Санкт-Петербург, Smart mini 042017 . Текущие условия: 1 Гб мобильного интернета и 250 рублей в месяц. Новые условия: 2 Гб мобильного интернета и 300 рублей в месяц.

Посуточная оплата составит 13 рублей в сутки (примерно 396 рублей в месяц).

Санкт-Петербург, Smart 022015 . Текущие условия: 3 Гб мобильного интернета и 400 рублей в месяц. Новые условия: 4 Гб мобильного интернета и 450 рублей в месяц.

Помимо этого, будет доступна посуточная оплата – 19,5 рублей в сутки или 594 рубля в месяц.

Выводы

Здесь всё просто. В изменениях два основных пункта:

1. Добавление «возможности» посуточной оплаты. Если у Вас не хватает денег на новую абонентскую плату, то вместо блокировки номера Вам введут посуточную абонентскую плату, которая значительно выше. Пополняйте баланс вовремя или платите больше. Всё просто.
2. Повышение абонентской платы. Просто так МТС решил не повышать абонентку – мобильный оператор добавил в бонус то, чего не жалко – немного мобильного интернета.

Ещё несколько лет назад я бы мог сказать, что это очень плохо, и как так могут операторы поступать, но не сейчас. Это стандартная практика мобильных операторов – менять условия на тарифах, поднимая их стоимость.

Многие российские аналитические компании говорят о том, что доступность услуг связи и мобильного интернета в России каждый год повышается, то есть цены снижаются. Тем не менее, все это наглая ложь, которая направлена на то, чтобы граждане жили в каком-то своем «идеальном мире», где жизнь лишь становится лучше с каждым днем. Доказательством противоположности всей этой ситуации является то, что сотовый оператор «Билайн» повысил абонентскую плату на архивных тарифных планах.

Не так давно издание сайт рассказывало о праве всех российских сотовых операторов, даже если об этом не сказано в договоре об оказании услуг, по своему собственному усмотрению. Они имеют право по закону делать это в любое время, но с обязательным оповещением абонента о грядущих изменения по меньшей мере за 10 дней до их вступления в силу. Пользоваться такой возможностью, как минимум, не очень красиво по отношению к своим клиентам, но оператора «Билайн» это совершенно не волнует.

Сотовый оператор «Билайн» произвел рассылку информирующих SMS-сообщений, в которых он оповестил абонентов, использующих архивные тарифные планы, о повышении размера абонентской платы. Например, всем держателям SIM-карты с тарифным планом «Все за 500 архив 02.2017» уже с 5 июня 2018 года платить нужно будет не 550 рублей, как сейчас, а 600 рублей. Точная сумма зависит от конкретного региона.

Конечно, повышение цен нельзя назвать значимым, однако по его итогам в год каждому россиянину отдавать придется по 600 рублей дополнительно. С учетом низких доходов многих граждан, для многих это может стать проблемой, ведь сейчас эти денежные средства можно потратить на что-то другое, да даже на еду. По нашим данным, условия обслуживания были изменены на более чем 15 тарифных планах по всей России, причем во всех случаях в сторону повышения. Компания не пишет об этом на своем сайте, чтобы не создавать негативные настроения.

Очевидно, что ни о каком снижении стоимости мобильного интернета и голосовой связи в России речи не идет, потому как цены лишь постоянно растут. Нельзя не заметить, что сотовый оператор «Билайн» несколько месяцев назад уже поднимал цены на архивных тарифных планах, однако, судя по всему, этого оказалось недостаточно, поэтому он решил повторно увеличить плату за свои услуги. Не исключено, что уже летом это случится в третий раз.

Ранее удалось выяснить, что сотовый оператор «Билайн» за повторную выдачу SIM-карты.

Не упусти свой шанс! До 21 апреля включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в