Chờ thanh toán Nguồn gốc phải làm gì. Lịch sử và trạng thái của đơn đặt hàng Đang chờ nguồn gốc thanh toán

Có thể gây bực bội. Có hàng ngàn lý do - kỳ vọng không chính đáng, hiệu suất kém trên thiết bị, v.v. Khi trò chơi không thành công, có mong muốn thoát khỏi một sản phẩm như vậy. Và sẽ ổn nếu bạn gỡ cài đặt đơn giản. Nhiều dự án hiện đại rất tốn kém, chi phí có thể được tính bằng hàng nghìn rúp và thật đáng tiếc cho số tiền đã bỏ ra. Trong tình huống như vậy, thủ tục hoàn trả trò chơi có thể được yêu cầu.

Origin và EA có một chính sách được gọi là "Đảm bảo trò chơi tuyệt vời"... Theo bà, dịch vụ này đảm bảo bảo vệ quyền lợi của người mua trong mọi trường hợp có thể xảy ra. Do đó, nếu trò chơi không hài lòng với điều gì đó, thì người chơi sẽ có thể trả lại 100% số tiền đã bỏ ra để mua nó. Toàn bộ số tiền của giá mua được tính đến - sau khi hoàn tiền, người chơi cũng nhận lại tiền cho tất cả các tiện ích bổ sung và tiện ích bổ sung đã mua với trò chơi trên Origin.

Điều quan trọng cần lưu ý là quy tắc này không áp dụng cho các giao dịch nội bộ. Vì vậy, nếu người dùng đã quyên góp tiền cho trò chơi trước khi trả lại, rất có thể anh ta sẽ không nhận được số tiền này.

Có một số yêu cầu nhất định, không thể trả lại trò chơi mà không có:

• Sẽ mất không quá 24 giờ kể từ lần đầu tiên ra mắt trò chơi.

  Ngoài ra, nếu trò chơi được mua trong vòng 30 ngày sau khi phát hành, nhưng người dùng không thể nhập và khởi chạy trò chơi theo bất kỳ cách nào vì lý do kỹ thuật, thì người dùng sẽ có 72 giờ kể từ thời điểm khởi chạy lần đầu tiên (hoặc lần thử) để yêu cầu hoàn lại tiền.

• Sẽ không quá 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
• Đối với các trò chơi đã được đặt hàng trước, một quy tắc bổ sung sẽ được áp dụng - không quá 7 ngày kể từ ngày phát hành.

Nếu ít nhất một trong các quy tắc này không được tuân thủ, dịch vụ sẽ từ chối trả lại tiền cho người dùng.

Phương thức 1: Hoàn tiền chính thức

Cách chính thức để được hoàn lại tiền là điền vào biểu mẫu thích hợp. Nếu tại thời điểm tạo và gửi ứng dụng, tất cả các yêu cầu trên được đáp ứng, người dùng sẽ có thể đưa trò chơi trở lại Origin.

Để thực hiện việc này, hãy truy cập trang có biểu mẫu. Việc tìm kiếm nó trên trang web chính thức của EA hơi có vấn đề. Vì vậy, nó dễ dàng nhất chỉ cần làm theo liên kết bên dưới.

Tại đây bạn cần chọn game muốn quay lại từ danh sách bên dưới. Danh sách sẽ chỉ hiển thị những sản phẩm vẫn tuân theo các yêu cầu được mô tả ở trên. Sau đó, bạn cần điền dữ liệu cho biểu mẫu. Bây giờ tất cả những gì còn lại là gửi một ứng dụng.

Sẽ mất một thời gian cho đến khi đơn đăng ký được xem xét. Theo quy định, ban quản trị đáp ứng các yêu cầu về việc trả lại trò chơi mà không bị chậm trễ không cần thiết. Các khoản tiền được trả lại nơi chúng đến để thanh toán - ví dụ: vào ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng.

Phương pháp 2: Đường dẫn thay thế

Nếu người dùng đã đặt hàng trước, sẽ có cơ hội thử từ chối trên trang web chính thức của nhà phát triển. Không phải tất cả các trò chơi trên Origin đều do EA phát hành, nhiều trò chơi trong số đó được tạo ra bởi các đối tác của tổ chức có trang web riêng của họ. Thông thường, bạn có thể hủy đơn đặt hàng. Trong hình ảnh bên dưới, bạn có thể thấy danh sách các trò chơi đối tác EA thuộc chính sách "Đảm bảo trò chơi tuyệt vời"... Danh sách hiện tại tại thời điểm viết bài (tháng 7 năm 2017).

Để thực hiện việc này, bạn nên truy cập trang web chính thức của một nhà phát triển cụ thể, đăng nhập (nếu cần), sau đó tìm phần có tùy chọn từ chối đặt hàng trước. Mỗi trường hợp có một thủ tục riêng để làm đơn kết thúc hợp đồng, thông thường bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết trên trang web.

Sau khi vẽ và gửi đơn đăng ký, bạn nên đợi một khoảng thời gian (thường là khoảng 3 ngày), sau đó tiền sẽ được trả lại vào tài khoản của người mua. Nguồn gốc sẽ được thông báo về việc hủy bỏ và trò chơi sẽ mất trạng thái được mua trong dịch vụ.

Phương pháp 3: Phương pháp phi tiêu chuẩn

Nếu bạn cần hủy đơn đặt hàng trước, cũng có một giải pháp cụ thể cho phép bạn hủy nhanh hơn và dễ dàng hơn nhiều.

Nhiều dịch vụ thanh toán cho phép bạn hủy lần thanh toán cuối cùng và trả lại tiền vào tài khoản. Trong trường hợp này, nhà cung cấp đặt hàng trước sẽ nhận được thông báo rằng tiền đã được rút và sẽ không có gì được gửi cho người mua. Kết quả là đơn hàng sẽ bị hủy và người dùng sẽ nhận lại được tiền.

Vấn đề với phương pháp này là hệ thống Nguồn gốc có thể coi hành động đó là hành động gian lận và cấm tài khoản của người mua. Điều này có thể tránh được bằng cách liên hệ trước với Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật của EA và cảnh báo bạn rằng chứng thư mua hàng sẽ bị hủy. Trong trường hợp này, không ai có thể nghi ngờ người dùng cố gắng gian lận.

Thủ tục này có thể rủi ro, nhưng nó cho phép bạn lấy lại tiền nhanh hơn nhiều so với việc bạn phải đợi đơn đăng ký được xem xét và quyết định hỗ trợ kỹ thuật.

Tất nhiên, hành động này phải được thực hiện trước khi người bán xác nhận lô hàng thuộc phiên bản đặc biệt. Trong trường hợp này, hành vi sẽ bị coi là gian lận trong mọi trường hợp. Trong trường hợp này, bạn thậm chí có thể nhận được thông báo xác nhận quyền sở hữu từ nhà phân phối trò chơi.

Phần kết luận

Trả lại một trò chơi không phải lúc nào cũng là một thủ tục dễ chịu và thuận tiện. Tuy nhiên, mất tiền của bạn chỉ đơn giản vì dự án không phù hợp cũng không phải là trường hợp. Vì vậy, bạn nên sử dụng một thủ tục như vậy trong mọi trường hợp cần thiết và thực hiện quyền của bạn "Đảm bảo trò chơi tuyệt vời".

Ngoài giao dịch chính, một số tiền nhỏ có thể xuất hiện trên bảng sao kê tài khoản trong vòng một đến hai ngày sau khi đặt hàng trước hoặc thay đổi phương thức thanh toán đã lưu.

Đây là những giao dịch tạm thời được gọi là ủy quyền trước và được tiến hành để xác minh thông tin thanh toán. Chúng sẽ tự động bị hủy trong vòng bảy ngày làm việc.

Bạn có thể đặt hàng từ cửa hàng trực tuyến của Origin hoặc ứng dụng khách của Origin.

Đặt hàng trên Origin.com

1. Truy cập origin.com.
2. Bấm vào Mua hoặc Đặt hàng trước.
   • Ngoài ra, bạn có thể làm quà tặng hoặc tặng cho bạn bè từ Origin.

Đặt hàng thông qua ứng dụng khách Origin

1. Khởi động máy khách gốc.
2. Bấm vào Cửa hàng.
3. Tìm trò chơi bạn muốn và nhấp vào biểu tượng của trò chơi đó để xem chi tiết.
4. Bấm vào Mua hoặc Đặt hàng trước.
   • Ngoài ra, bạn có thể thêm trò chơi vào danh sách yêu thích của mình hoặc tặng nó cho một người bạn từ Origin.
5. Nếu bạn đã đăng nhập vào Tài khoản EA của mình, một trang sẽ mở ra với Thông tin thanh toán.
   • Nếu không, hãy đăng nhập vào Tài khoản EA của bạn để mở trang thanh toán.
   • Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy nhấp vào Tạo một tài khoản... Sau khi đăng ký, một trang có thông tin thanh toán sẽ mở ra.
6. Nhập thông tin thanh toán của bạn hoặc sử dụng phương thức thanh toán đã được liên kết với tài khoản của bạn. Bấm vào Đi tới tổng quan về đơn đặt hàng.

Phương thức thanh toán không hoàn lại

Một số phương thức thanh toán hoạt động trên cơ sở không hoàn lại. Chúng tôi sẽ không thể hoàn lại tiền cho bạn nếu bạn đã sử dụng phương thức thanh toán không hoàn lại.

Hãy đảm bảo rằng bạn đồng ý sử dụng phương thức thanh toán không hoàn lại khi bạn mua hàng từ cửa hàng của chúng tôi.

Các phương thức thanh toán sau không được hoàn lại:

• "Nhấp chuột alpha"
• Boleto bancário
• Depósito Identificado
• Giropay
• Ví KCP
• Konbini
• Thẻ của tôi
• Paysafecard
• Sberbank
• Sofort
• Tiền Yandex
• Thanh toán di động bằng Yandex.Money

Bạn muốn yêu cầu hoàn lại tiền? ...

Ví EA

EA Wallet là số tiền bạn có thể chi cho các trò chơi, nội dung trong trò chơi và Quyền truy cập Nguồn gốc từ Cửa hàng Nguồn gốc. Đổi Thẻ quà tặng EA bằng Tài khoản EA của bạn để nạp tiền vào Ví của bạn.

Ví EA chứa một số tiền nhất định, số tiền này tùy thuộc vào khu vực bạn sinh sống. Bấm vào Thêm chi tiết Xem bên dưới để biết các đơn vị tiền tệ được hỗ trợ và số tiền tối đa mà EA Wallet có thể giữ:

• AED 1286
• ARS 1395
• 350 AUD
• BGN 502
• BHD 132
• BRL 585
• CAD 348
• CHF 332
• CLP 172384
• COP 645575
• 6211 K
• DKK 1913
• DOP 13090
• EEK 4016
• EGP 2036
• 150 EUR
• 120 GBP
• GTQ 2781
• 2729 HKD
• HUF 70563
• IDR 3171700
• ILS 1263
• 15916 INR
• JOD 248
• JPY 28874
• KRW 392735
• LTL 886
• LVL 180
• MXN 4216
• 1069 MYR
• NOK 2023
• NZD 458
• OMR 135
• PEN 970
• 15596 PHP
• PLN 994
• QAR 1275
• RRD 1.000.000
• 10441 RUB
• SAR 1312
• 2302 SEK
• 448 SGD
• 10833 THB
• THỬ 547
• TWD 10171
• UAH 3000
• 300 USD
• VEF 1505
• 6823250 VNĐ
• YER 75075
• ZAR 2452

Thanh toán phân đoạn

Nếu bạn không có đủ tiền trong EA Wallet để thanh toán đầy đủ cho đơn đặt hàng của mình, bạn có thể chọn một phương thức thanh toán khác để hoàn tất giao dịch mua của mình.

Trong một số trường hợp, tính năng thanh toán theo tỷ lệ không khả dụng trên Origin. Nó không khả dụng khi thanh toán cho các dịch vụ sau:

• Đăng ký truy cập nguồn gốc;
• đơn đặt hàng trước.

Đảm bảo bạn có đủ tiền trong EA Wallet của mình để thanh toán toàn bộ giá đăng ký hoặc đơn đặt hàng trước Origin Access của bạn hoặc sử dụng phương pháp khác.

Đồng ý sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ Thổ Nhĩ Kỳ của bạn

Nếu thẻ của bạn do ngân hàng Thổ Nhĩ Kỳ phát hành, bạn cần thực hiện các bước bổ sung để sử dụng thẻ này để mua trò chơi và vật phẩm hoặc thanh toán đăng ký.

Cơ quan Giám sát và Quy định Ngân hàng Thổ Nhĩ Kỳ đã đưa ra một quy định mới nhằm bảo vệ chủ thẻ khỏi các giao dịch mua hàng trực tuyến trái phép. Điều này có nghĩa là bây giờ chủ thẻ phải đồng ý sử dụng thẻ của mình để mua hàng trực tuyến hoặc thanh toán cho các dịch vụ trực tuyến tại ngân hàng.

Nếu bạn chưa làm như vậy, bạn có thể gặp sự cố khi mua hàng hoặc gia hạn đăng ký của mình. Bạn cần phải đồng ý nếu thẻ của bạn được phát hành bởi một ngân hàng Thổ Nhĩ Kỳ và:

• bạn muốn mua trò chơi và nội dung có thể tải xuống từ Origin;
• bạn có đăng ký Quyền truy cập EA, Quyền truy cập Nguồn gốc, hoặc Star Wars ™: The Old Republic ™ có thể gia hạn;
• bạn muốn mua tiền tệ trong trò chơi (chẳng hạn như Điểm FIFA) từ Origin hoặc Xbox và PlayStation®Store;
• bạn muốn mua các vật phẩm trong trò chơi hoặc tiền tệ trong trò chơi di động từ các cửa hàng Google Play, iTunes hoặc Windows;
• bạn có đăng ký Club Pogo tự động gia hạn.

Nếu công ty phát hành thẻ của bạn vẫn chưa liên hệ với bạn, chúng tôi khuyên bạn nên tự liên hệ với họ để tìm hiểu cách đồng ý cho phép thẻ của bạn được sử dụng để mua hàng trực tuyến.

Làm theo hướng dẫn của nhà phát hành và bạn có thể mua sắm trực tuyến trở lại.

Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chỉ bạn mới có thể mua sắm bằng tài khoản của mình. Để thực hiện điều này, chúng tôi sẽ giới thiệu các biện pháp bảo mật bổ sung trong Origin cho Visa và Mastercard®.

Dịch vụ Xác nhận qua Visa và Mastercard SecureCode® giúp bảo vệ thẻ của bạn và cung cấp bảo mật bổ sung khi mua sắm trực tuyến. Nếu bạn kích hoạt các dịch vụ này, bạn sẽ phải nhập mã PIN hoặc mật khẩu của mình mỗi khi mua hàng.

Những dịch vụ này lý tưởng cho những người dùng có trẻ em, những người có thể vô tình mua thứ gì đó hoặc chỉ trong trường hợp ai đó cố gắng sử dụng thẻ của bạn. Cả hai dịch vụ sẽ giúp giữ an toàn cho bạn.

Thông tin chi tiết về các dịch vụ và đăng ký có thể được tìm thấy trên trang web của Visa và Mastercard.

Bạn có nghi ngờ rằng một giao dịch mua bất hợp pháp đã được thực hiện với tài khoản của bạn không? Đây là cách liên hệ với chúng tôi về việc chi tiêu gian lận.

Tiền sẽ được ghi nợ vào thẻ của bạn một ngày sau khi đặt hàng. Trên bản sao kê, nó sẽ được ký là Nghệ thuật điện tử - Nguồn gốc.

Bất kỳ loại thuế bán hàng áp dụng nào có thể được thêm vào giá sản phẩm trong quá trình đặt hàng.

Có một số lý do khác khiến bạn thấy các giao dịch giá trị thấp liên quan đến mua hàng trên Origin. Một số ngân hàng có thể tính phí cho các giao dịch quốc tế, giao dịch xuyên biên giới hoặc trao đổi tiền tệ khi thực hiện mua hàng ở một quốc gia khác hoặc bằng một loại tiền tệ khác. Các khoản phí này chúng tôi không thu nên không thể giúp bạn trong trường hợp này. Liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn để biết chi tiết về các khoản thanh toán này.

Bạn đã đặt hàng trước trò chơi chưa? Hãy xem bài viết đặt hàng trước của chúng tôi để biết khi nào tiền của bạn sẽ bị tính phí.

Mua nhầm trò chơi, tiện ích bổ sung hoặc tiện ích bổ sung? Tìm số đơn đặt hàng của bạn và liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa nó.

Nếu như bạn chưa tải xuống sản phẩm đã mua, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trước.

nếu bạn đã tải nó lên và đã bắt đầu chơi, trò chơi có thể vẫn nằm trong phạm vi Bảo đảm trò chơi tuyệt vời.

Làm cách nào để tìm số đơn đặt hàng của tôi?

Số đơn đặt hàng được tìm thấy trên hóa đơn được gửi đến địa chỉ email và trong lịch sử đặt hàng trên Nguồn gốc.

• Khi nhập số thẻ, chỉ nhập số, không có dấu cách hoặc dấu gạch nối.
• Để xác minh thẻ tín dụng của bạn, hãy nhập địa chỉ thanh toán chính xác như được hiển thị trên bảng sao kê thẻ tín dụng của bạn. Nếu bạn nhập địa chỉ không chính xác, ngân hàng phát hành thẻ của bạn có thể từ chối xử lý thanh toán.
• Nếu bạn đang sử dụng thẻ hoặc PayPal, phương thức thanh toán này có thể được lưu trong chi tiết tài khoản của bạn. Nếu bạn sử dụng một phương thức thanh toán khác, bạn sẽ phải nhập thông tin chi tiết của nó với mỗi đơn đặt hàng.
• Bấm vào Đặt làm chính,để thanh toán cho các giao dịch mua theo phương thức đã lưu mặc định này.
• Chi tiết thẻ có thay đổi không? Không vấn đề gì! Chúng tôi sử dụng hệ thống gia hạn thẻ tự động cho Mastercard® và Visa. Nếu thẻ của bạn đã hết hạn hoặc đã được cấp lại, chúng tôi sẽ nhận được thông tin này từ hệ thống *. Bạn không còn phải làm gì đó nếu thẻ hết hạn hoặc số của thẻ thay đổi.

* Không phải tất cả các nhà cung cấp thẻ đều sử dụng hệ thống này. Nhưng bạn vẫn có thể tự thay đổi chi tiết thẻ trong cài đặt tài khoản của mình để đăng ký của bạn được gia hạn kịp thời và các đơn đặt hàng trước được thanh toán.

Dịch vụ này hiện chỉ khả dụng ở Hoa Kỳ, Canada và Vương quốc Anh.

• Để cập nhật thông tin thanh toán đã lưu của bạn **, hãy truy cập Thanh toán và giao hàng bằng liên kết này. Bạn cũng có thể mở phần này bằng cách nhấp vào Tài khoản EA và thông tin thanh toán trên origin.com hoặc trong ứng dụng Origin và bằng cách nhấp vào hình đại diện của bạn và chọn Cài đặt tài khoản trên trang web ea.com.
  • Bấm vào Thêm một Phương thức thanh toánđể lưu phương thức thanh toán mới của bạn.
  • Nhấn nút Thay đổiđể chỉnh sửa thông tin cho một phương thức thanh toán đã lưu.
  • Bấm vào Xóa bỏđể xóa phương thức thanh toán.

** Vì lý do bảo mật, các chuyên gia tư vấn của chúng tôi không thể cập nhật thông tin thanh toán của bạn.

Game thủ từ khắp nơi trên thế giới đang phát cuồng với các trò chơi do Electonic Arts tạo ra. Danh sách các bản hit nổi tiếng và dễ nhận biết của công ty này cứ tiếp tục như: BattleField, Fifa, The Sims, Star Wars, Nees for Speed ​​và những thứ khác. Để có được một sản phẩm được cấp phép mà không phải mua bản sao DVD, công ty đã tạo ra một khách hàng chuyên dụng. Ở đây bạn có thể mua và chơi tất cả các mặt hàng mới. Khi mua một trong số chúng, bạn có thể gặp phải thông báo - đang chờ thanh toán Nguồn gốc. Đọc tiếp để biết phải làm gì trong tình huống này.

Ngày nay, các ứng dụng riêng của các nhà phát triển lớn giống như một tấm danh thiếp. Tương tự như Steam của Valve, Electronic Arts cũng đã tạo ra một ứng dụng khách tương tự, nơi mọi người có thể truy cập, mua và tải xuống gói trò chơi để cài đặt trên máy tính của họ. Nó được gọi là Nguồn gốc. Bạn có thể tải xuống tại https://www.origin.com/rus/ru-ru/store/download. Bạn chỉ cần xác định hệ điều hành của mình và nhấp vào nút "Tải xuống".

Mỗi người dùng có thể quản lý tài khoản Origin của họ. Bạn có thể sử dụng nó để giao tiếp với bạn bè của mình. Bạn có thể làm điều này ngay cả khi đang chơi. Tích hợp với PlayStation Network, Facebook và Xbox Live được thực hiện bên trong máy khách. Máy khách được cấu hình theo cách mà trò chơi được cập nhật tự động qua mạng. Người dùng có thể lưu tiến trình trò chơi của họ lên đám mây.

Trang tải xuống ứng dụng khách gốc

Phải làm gì trong khi chờ thanh toán Nguồn gốc

Có nhiều chủ đề trên diễn đàn chính thức của Electronic Arts về sự chậm trễ trong thanh toán. Người dùng đã thanh toán cho sản phẩm của công ty bằng ví điện tử Qiwi viết tại đây. Nhưng đáp lại, họ thấy một thông báo rằng khoản thanh toán đang chờ xử lý. Và thậm chí sau một thời gian, họ gặp lại tất cả cùng một thông điệp.

Theo các quy tắc của hệ thống Qiwi, một khoản thanh toán có thể được xử lý trong tối đa hai ngày. Khi đó bạn mới có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được giúp đỡ. Những người đã trải nghiệm điều này khẳng định rằng đây là một điều thường xảy ra khi mua các trò chơi EA. Trung bình, người chơi mong đợi việc thanh toán được hoàn tất trong vòng một ngày. Nhóm hỗ trợ giải thích rằng đây là một sự bất tiện tạm thời. Tất cả các trò chơi được thanh toán bằng hệ thống thanh toán điện tử được xác nhận lâu hơn so với việc bạn thanh toán bằng thẻ ngân hàng.

Điều này là do sự tương tác đặc biệt giữa Qiwi, Yandex Money hoặc WebMoney và hệ thống EA. Việc sử dụng ứng dụng khách Origin khi thanh toán làm giảm một chút khả năng thanh toán lâu. Nhưng khách hàng không loại trừ khả năng chậm trễ. Do đó, lời khuyên duy nhất dành cho người dùng là hãy chờ đợi. Nếu đã hơn 48 giờ kể từ thời điểm thanh toán và trạng thái cho biết: đang chờ thanh toán Nguồn gốc, bạn có thể gửi thư cho bộ phận hỗ trợ của hệ thống mà bạn đã thanh toán. Hoặc hỗ trợ EA.

Trạng thái thanh toán "Thanh toán đang chờ xử lý" ở Xuất xứ

Phải làm gì nếu đã hơn 48 giờ kể từ khi thanh toán trên Origin

Giống như các hệ thống điện tử khác, Origin có hỗ trợ kỹ thuật tại Nga. Để liên lạc với cô ấy, bạn có thể gọi từ điện thoại di động của mình đến +7 495 660 53 17. Bạn có thể liên hệ với cô ấy vào các ngày trong tuần từ 12:00 đến 21:00 theo giờ Moscow. Bạn có thể yêu cầu một cuộc gọi lại bằng cách sử dụng biểu mẫu phản hồi.

Bạn có thể tìm thấy hình dạng như sau:

1. Mở trang chính thức https://help.ea.com/ru/ và chọn một trong hai tùy chọn: "Trò chơi", "Tài khoản". Bạn cần đăng nhập vào hệ thống để tiếp tục. Tại một trong các bước, bản thân hệ thống sẽ đề nghị thực hiện việc này;

   

   Biểu mẫu đăng nhập tài khoản EA

2. Chọn tùy chọn đầu tiên và sau đó chọn máy khách Nguồn gốc trong danh sách ngang của trò chơi;
3. Trong cửa sổ tiếp theo bên dưới, bạn sẽ thấy danh sách các chủ đề đã được thảo luận trên diễn đàn. Có lẽ bạn sẽ tìm thấy một lựa chọn phù hợp từ danh sách các chủ đề. Ở trên cùng, trong cửa sổ thả xuống, bạn có thể chọn chủ đề và nền tảng mà ứng dụng được cài đặt. Bên phải là thanh tìm kiếm;
4. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, hãy lật cửa sổ xuống và tìm nút màu cam "Liên hệ với chúng tôi";
5. Sau đó, chọn một sản phẩm, trong trường hợp của chúng tôi, nó có thể là khách hàng Nguồn gốc;
6. Cho biết nền tảng mà máy khách được cài đặt;
7. Nhập chủ đề của kháng nghị và mô tả chi tiết vấn đề của bạn. Điều quan trọng là chỉ ra thời gian đã trôi qua kể từ thời điểm thanh toán và các dữ liệu khác;
8. Bên dưới biểu mẫu đã hoàn thành sẽ có một số tùy chọn để liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Bạn có thể gọi đến số điện thoại trên, yêu cầu gọi lại hoặc viết thư qua e-mail.

   

Nếu bạn chọn gọi lại, bạn sẽ cần cung cấp số của mình. Sau một thời gian, một chuyên gia tư vấn sẽ gọi cho bạn và trao đổi vấn đề với bạn.

Phải làm gì để thanh toán chuyển thẳng đến Nguồn gốc

Để tránh phải đợi hàng giờ cho trò chơi trả phí của bạn trong ứng dụng khách EA, bạn phải thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình. Với phương thức này, việc thanh toán được thực hiện ngay lập tức. Bạn cũng cần cẩn thận điền vào các trường khi thanh toán. Lỗi cũng có thể ảnh hưởng đến tốc độ thanh toán. Trong một số trường hợp, có thể xảy ra lỗi trong hệ thống thanh toán và việc thanh toán sẽ không được thực hiện. Trạng thái - chờ thanh toán trong Origin có thể mất vài ngày.

Liên hệ với

Trong phần "Lịch sử đặt hàng" của trang "Tài khoản của tôi", bạn có thể theo dõi các đơn đặt hàng của mình, từ sơ bộ đến hiện tại và trong suốt quá trình nhận cập nhật trạng thái.

Bạn có thể xem lịch sử đặt hàng của mình bất kỳ lúc nào để tìm ngày, mô tả, số đơn đặt hàng, trạng thái hoặc giá cả.

Trạng thái

Trong một cộng tác Trạng thái chứa thông tin chính xác về những gì xảy ra với đơn đặt hàng. Giá trị trạng thái:

Trạng thái Điều này có nghĩa là gì? Hóa đơn đã được phát hành. Thanh toán đã thành công. Sau khi xử lý xong, bạn sẽ nhận được đơn đặt hàng của mình. Lỗi Thanh toán không thành công. Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng số thẻ tín dụng, địa chỉ thanh toán và thông tin thanh toán khác trong phần Thanh toán & Giao hàng của trang Tài khoản của tôi. Vui lòng cập nhật thông tin thanh toán của bạn và chúng tôi sẽ cố gắng rút tiền lại. Đặt hàng trước Bạn đã đặt hàng trước một trò chơi hoặc sản phẩm khác. Gần đến ngày phát hành, tiền sẽ được ghi nợ từ bạn (nếu chúng chưa được ghi nợ) và bạn sẽ nhận được đơn đặt hàng vào ngày trò chơi hoặc sản phẩm được phát hành. Đang chờ thanh toán Để hoàn tất đơn đặt hàng, bạn cần thanh toán ngoại tuyến hoặc thông qua dịch vụ của bên thứ ba như PayPal. Đã hoàn tất Thanh toán đã thành công và đơn đặt hàng của bạn đã chờ bạn. Bạn có thể bắt đầu chơi! Đã hủy Đơn đặt hàng của bạn đã bị hủy và sẽ không được hoàn thành. Nếu bạn muốn mua trò chơi, vui lòng xác nhận thông tin thanh toán của bạn và thử đặt hàng lại.

Bấm vào biểu tượng + để xem chi tiết của đơn đặt hàng, bao gồm cả thông tin bổ sung về trạng thái của đơn đặt hàng.

Ý nghĩa của thông tin trạng thái:

Trạng thái Điều này có nghĩa là gì? Đã đặt hàng Đơn hàng của bạn đã được hệ thống nhận nhưng đang chờ bạn thanh toán hoặc gửi đơn hàng từ EA. Đã hoàn thành Chúng tôi đã hoàn thành đơn đặt hàng của bạn và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật số. Đang xử lý Chúng tôi đang xử lý khoản thanh toán của bạn. Chúng tôi thường xử lý đơn đặt hàng của bạn trong vòng 24 giờ, nhưng đôi khi có thể mất đến 72 giờ để xử lý đơn đặt hàng của bạn. Ngay sau khi chúng tôi hoàn tất việc xử lý thanh toán, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về sự sẵn sàng của đơn đặt hàng qua e-mail. Đã đặt hàng trước ngay bây giờ Bạn đã đặt hàng trước một trò chơi hoặc sản phẩm khác. Gần đến ngày phát hành, tiền sẽ được ghi nợ từ bạn (nếu chúng chưa được ghi nợ) và bạn sẽ nhận được đơn đặt hàng vào ngày trò chơi hoặc sản phẩm được phát hành. Đã hủy Đơn đặt hàng của bạn đã bị hủy và sẽ không được hoàn thành. Nếu bạn muốn mua trò chơi, vui lòng xác nhận thông tin thanh toán của bạn và thử đặt hàng lại. Nếu đơn đặt hàng ở trạng thái "Đã hủy" và bạn không rõ tại sao, vui lòng liên hệ với chúng tôi để giải quyết vấn đề.

Yêu cầu hoàn lại tiền xuất hiện trong lịch sử đơn đặt hàng giống như chính các đơn đặt hàng đó. Bạn có thể xem trạng thái của yêu cầu hoàn lại tiền trong cột "Trạng thái".

Ý nghĩa của các trạng thái yêu cầu hoàn lại tiền:

Trạng thái yêu cầu hoàn lại tiền Điều này có nghĩa là gì? Đã hoàn tất Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn (ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ tín dụng hoặc tổ chức ngân hàng tương tự) đã chấp nhận yêu cầu hoàn lại tiền của bạn. Lỗi Nhà cung cấp dịch vụ của bạn đã từ chối yêu cầu hoàn lại tiền của bạn hoặc không thể hoàn lại tiền vì phương thức thanh toán của bạn không còn hợp lệ. Điều này có thể xảy ra nếu thẻ tín dụng hoặc tài khoản hệ thống thanh toán bị khóa trước khi được hoàn tiền.