Nghiệp vụ SMM-manager. Người quản lý SMM là ai: dấu hiệu của sự chuyên nghiệp, nguồn kiến ​​thức Người quản lý SMM nên làm gì

SMM là viết tắt của Social Media Marketing hoặc Social Media Marketing. Một chuyên gia SMM hoặc người quản lý SMM quảng bá công ty, thương hiệu, hàng hóa và dịch vụ của công ty trên các mạng xã hội - Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram và các mạng xã hội khác.

Nghề nghiệp của một chuyên gia SMM bao hàm công việc phức tạp, đa năng - viết bài, duy trì các trang công khai, quảng cáo, giao tiếp với khách truy cập và khách hàng, khởi chạy các hoạt động cho người dùng và các nhiệm vụ khác. Công việc như vậy đòi hỏi giao tiếp liên tục và trực tuyến. Về mặt tâm lý, bạn cần chuẩn bị cho điều này.

Để hiểu rõ hơn chuyên gia / quản lý SMM là ai, tôi sẽ mô tả cách nhìn từ bên ngoài của anh ta:

Artem, đồng nghiệp của tôi "trong cửa hàng", không làm việc ở bàn làm việc, mà ngồi trên ghế dài mọi lúc. Anh ta có một chiếc máy tính xách tay trên đùi, một chiếc iPhone ở bên trái, một cuốn sổ và một chiếc máy tính bảng trên bàn cà phê. Một thứ gì đó liên tục bị cưa, vo ve và rung động. Anh thường xuyên cầm điện thoại, nhìn, cười, chọc và lướt ngón tay trên màn hình và thì thầm điều gì đó bằng môi. Không ai gọi cho anh ta, nhưng họ đã viết và thích hàng tấn và anh ta theo dõi mọi thứ và phản ứng với mọi thứ.

Nơi làm việc

Các nhà quản lý SMM làm việc trong các đại lý trực tuyến, đại lý kỹ thuật số và các công ty xây dựng hoạt động bán hàng và quảng bá thông qua mạng xã hội.

Nhiệm vụ và trách nhiệm của một chuyên gia SMM

Các trách nhiệm chính của người quản lý SMM như sau:

Yêu cầu đối với chuyên gia SMM

Theo quy định, người quản lý SMM được yêu cầu:

• Năng lực phát biểu (nói và viết). Khả năng viết văn bản thú vị.
• Khả năng phát triển cộng đồng và thu hút người đăng ký mà không gian lận và mua chúng hoàn toàn.
• Có kinh nghiệm thực hiện quảng cáo nhắm mục tiêu. Kiến thức về các chương trình và dịch vụ tự động hóa và đơn giản hóa công việc (ví dụ: Cerebro Target hoặc Pepper.ninja).
• Kiến thức về phân tích trang web (Google Analytics, Yandex.Metrica).

Đôi khi các yêu cầu đối với một chuyên gia SMM bao gồm:

• Kinh nghiệm làm việc và danh mục các dự án đã hoàn thành.
• Có kiến ​​thức về các gói đồ họa xử lý ảnh, tạo ảnh và đồ họa thông tin.
• Kiến thức tiếng Anh tuyệt vời.
• Có kinh nghiệm tổ chức sự kiện.
• Có kiến ​​thức về marketing và khả năng quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên thị trường.

Cách đầu tiên để trở thành nhà quản lý SMM là tự học và làm việc tự do. Việc phát triển các trang và blog công khai của bạn (ví dụ: về một sở thích hoặc một chủ đề thú vị), làm việc tự do với các đơn hàng đầu vào trong sáu tháng hoặc một năm sẽ mang lại cho bạn kinh nghiệm thực tế và cho phép bạn xây dựng danh mục đầu tư. Đổi lại, điều này sẽ mang lại cơ hội kiếm được việc làm trong một công ty kỹ thuật số và phát triển thành một chuyên gia. Đây là một trong những con đường ngắn nhất đến với nghề nhưng đòi hỏi sự tự giác.

Cách thứ hai để trở thành chuyên gia SMM là học cao hơn trong lĩnh vực PR, báo chí, tiếp thị hoặc tham gia các khóa học về SMM và tìm việc làm trong lĩnh vực quảng bá trên mạng xã hội. Ngay cả một vị trí cấp thấp cũng phù hợp - trợ lý cho một chuyên gia SMM hoặc một người viết quảng cáo. Trong quá trình này, bạn có thể nhanh chóng tích lũy kinh nghiệm, phát triển và bắt đầu các dự án nghiêm túc hàng đầu.

Mức lương của một chuyên gia SMM

Phân tích thị trường cho thấy các chuyên gia SMM kiếm được khoảng 30 đến 90 nghìn rúp mỗi tháng. Mức lương càng cao, người quản lý SMM càng gần gũi với công việc tiếp thị và giải quyết những nhiệm vụ nghiêm túc hơn.

Chào mừng đến với blog InetSovety.ru. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu người quản lý SMM là ai, anh ta làm gì và làm thế nào để thành thạo nghề Internet này. Tất cả chúng ta đều sử dụng Internet cho những mục đích riêng của mình, nhưng chúng ta không thể tác động đến hệ thống theo bất kỳ cách nào. Một trong những nơi tụ tập phổ biến nhất cho tất cả những người tham gia VR là mạng xã hội. Người dùng bình thường sử dụng tất cả các khả năng của họ, kể cả việc mua các loại hàng hóa.

Tuy nhiên, không ai nghĩ đến việc những cơ hội này đến từ đâu, đó là do ai cho chúng. Và chuyên gia SMM đã tham gia vào việc này. Đây là ai, anh ta đang làm gì, anh ta để làm gì? Chúng ta hãy xem xét lần lượt các câu hỏi này.

Khái niệm về một chuyên gia SMM và các nhiệm vụ mà anh ta giải quyết

Người quản lý CMM là ai và anh ta làm gì? Đầu tiên, hãy hiểu khái niệm về HMM.

Giải mã SMM nghe giống như Tiếp thị truyền thông xã hội, hoặc tiếp thị truyền thông xã hội. Đây là một phần không thể thiếu trong việc thúc đẩy lợi ích của các công ty thông qua Internet, hay nói đúng hơn là thông qua mạng xã hội (trang cá nhân, nhóm). Tất cả các hoạt động này được thực hiện bởi SMMshchik.

Cần lưu ý ngay rằng các dịch vụ của một chuyên gia như vậy không hề rẻ chút nào, vì vậy nếu bạn mới bắt đầu hoạt động kinh doanh của mình, bạn sẽ cần phải chuẩn bị cho các chi phí tài chính sắp tới. Tuy nhiên, hãy tin rằng nhờ sự phục vụ của những người thợ như vậy, bạn sẽ có thể nhận được nhiều hơn những gì bạn đã bỏ ra lúc ban đầu.

Vậy chuyên gia SMM này là ai? Hãy tìm ra nó.

Đặc điểm của nghề

Người quản lý CMM là người thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, đây là một công việc đòi hỏi nhiều công sức, vì vậy nếu thoạt nhìn, bạn thấy rằng làm việc trên mạng xã hội hoặc blog là dễ dàng, thì thực tế không phải vậy. Trên thực tế, một chuyên gia SMM còn phải giải quyết nhiều nhiệm vụ khác, đó là:

• nghiên cứu nhu cầu, sở thích, thị hiếu của khán giả, trên cơ sở đó xây dựng chiến lược phát triển dự án;
• phản hồi yêu cầu của người dùng, nghiên cứu nhận xét, và sau đó trả lời chúng;
• tiến hành các sự kiện khác nhau để thu hút khách hàng mới - các cuộc thi, câu đố;
• phát triển các ứng dụng internet thú vị cho mạng xã hội;
• tạo kênh trên các trang web lưu trữ video khác nhau;
• Người quản lý SMM chịu trách nhiệm về các chiến dịch quảng cáo nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh trên Internet;
• duy trì tất cả các tài khoản hoặc cộng đồng được liên kết với công ty, cũng như kiểm duyệt chúng;
• làm việc với các dịch giả tự do;
• tối ưu hóa nội dung cho nhu cầu của blog hoặc cộng đồng trên mạng xã hội.

Nhưng đây không phải là tất cả những gì mà người quản lý SMM làm. Hơn nữa, những điểm này không phải là trách nhiệm của anh ta. Đây chỉ là những nhiệm vụ mà một chuyên gia như vậy phải đối mặt. Ngoài họ, anh ấy còn tham gia vào:

• quản lý cộng đồng;
• làm việc với giao diện của các trang, nhóm trong mạng xã hội,…;
• tạo trang bắt đầu và các tab bổ sung trên các trang của dự án mà anh ta đang dẫn đầu;
• giám sát và phân tích hoạt động của tất cả các hệ thống được triển khai;
• làm nổi bật các nhà lãnh đạo trong số các đối tượng mục tiêu, và đảm bảo tương tác chặt chẽ với họ;
• tạo và duy trì tài khoản công ty trên mạng xã hội hoặc blog;
• thực hiện các động thái quảng cáo và tiếp thị, nhưng dưới hình thức che giấu.

Đó là, nếu chúng ta xem xét câu hỏi ai là người quản lý SMM từ một góc độ khác, thì chúng ta chắc chắn có thể nói rằng đây là một chuyên gia tổng hợp kết hợp các kỹ năng:

• nhà tiếp thị;
• nhà quảng cáo;
• người điều hành;
• người quản lý;
• đại diện chính thức của công ty.

Giờ thì bạn đã biết chuyên gia SMM là ai và anh ta giải quyết những công việc gì. Tuy nhiên, đây không phải là tất cả, vì ngoài việc giải quyết những công việc này, một nhân viên như vậy còn có một số trách nhiệm. Chúng ta hãy nhìn vào chúng.

Nhiệm vụ chuyên môn của một chuyên gia SMM

Trách nhiệm của một nhà quản lý SMM khá lớn, vì vậy đó phải là một người có trách nhiệm, tự tin, có khả năng đưa ra quyết định đúng đắn và nhận ra những đối tác có lợi trong con người.

• hình thành và quảng bá các sản phẩm SMM;
• giao dịch với giá cả;
• thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội;
• tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời tiếp tục duy trì quan hệ đối tác với những khách hàng hiện tại;
• phân tích hoạt động của các công ty cạnh tranh;
• nghiên cứu các xu hướng mới trong một lĩnh vực kinh doanh cụ thể và triển khai chúng vào dự án của mình;
• tạo ra các nhận xét mà bạn có thể duy trì hình ảnh tốt về công ty;
• quản lý các dự án khác nhau.

Đó là tất cả trách nhiệm của một người quản lý SMM. Thoạt nhìn, có vẻ như điều này rất khó khăn, và thực sự: nếu bạn quyết định kết nối cuộc sống của mình với việc quảng bá trên mạng xã hội, thì hãy chuẩn bị cho sự thật rằng ban đầu bạn sẽ phải vượt qua một số khó khăn. Tuy nhiên, bạn sẽ sớm quen với nó, và bạn sẽ dễ dàng và thú vị hơn nhiều khi thực hiện các chức năng của một chuyên gia SMM.

Những thuận lợi và khó khăn của nghề SMM

Quản lý SMM là một nghề rất khó, bên cạnh rất nhiều ưu điểm thì nó cũng có những mặt tiêu cực riêng. Nhưng trước tiên, chúng ta hãy nhìn vào những lợi thế chính của vị trí này.

1. Nhu cầu lớn về dịch vụ SMM, do sự phát triển nhanh chóng của tiếp thị trên mạng xã hội.
2. Trải nghiệm người dùng đáng tin cậy và tôn trọng hơn. Không giống như một nhân viên trong lĩnh vực quảng cáo, người mà mọi người thường bày tỏ ác cảm thẳng thắn với họ, nhân viên này được thể hiện sự tin tưởng hơn nhiều. Người quản lý SMM của mạng xã hội không liên quan gì đến quảng cáo trực tiếp, nhưng thực hiện tất cả những điều này một cách bí mật, cẩn thận và thành thạo, và quan trọng nhất là không phô trương.
3. Nhiều người dùng để tạo đối tượng mục tiêu.
4. Giá quảng cáo tương đối thấp.
5. Khả năng tìm kiếm khách hàng mới.

Chỉ có một điểm trừ của nghề này, nhưng nó làm tăng thêm một con ruồi đáng kể trong thuốc mỡ vào thùng mật ong. Vì thực tế là chuyên gia SMM là một người, nói một cách đại khái, tự do (nghĩa là anh ta thường là một người làm việc tự do), thì thật không may, các nhà tuyển dụng tiềm năng không phải lúc nào cũng có thể hình dung được phạm vi công việc anh ta đang làm. Theo đó, họ có thể đánh giá thấp tầm quan trọng của nó trong thế giới kinh doanh trên mạng xã hội, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến mức lương của một nhân viên như vậy. Nếu không, nghề này là một trong những điểm cộng lớn.

Yêu cầu đối với người quản lý SMM

Hiểu và biết chuyên gia SMM này là ai và anh ta làm gì không đủ để quyết định bạn đã sẵn sàng cho mọi khó khăn liên quan đến nghề này hay chưa. Ngoài ra, bạn nên biết một nhân viên đó có những kiến ​​thức và kỹ năng gì. Nếu không có điều này, bạn sẽ không thể làm việc ở vị trí này.

Đối với phẩm chất cá nhân, SMM cần phải có:

• kỹ năng giao tiếp, tức là hòa đồng và có vốn từ vựng lớn;
• sáng tạo, tức là có nhiều sáng tạo;
• khát khao vươn tới những tầm cao mới;
• khát khao hoàn thiện bản thân;
• khả năng tiến hành phân tích kỹ lưỡng thông tin nhận được;
• khả năng suy nghĩ có hệ thống, logic và nhất quán;
• một đặc điểm tính cách như khả năng tự tổ chức;
• khả năng định hướng bản thân và định hướng người khác để đạt được kết quả tích cực từ các hoạt động chung;
• Sự độc lập;
• khả năng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các công việc được giao;
• khả năng sáng tạo và dễ dàng thể hiện suy nghĩ của bạn, đồng thời truyền tải chúng đến những người dùng khác;
• khiếu hài hước (phẩm chất này chắc chắn sẽ có ích khi tạo chiến dịch quảng cáo).

Về nguyên tắc, đây là tất cả các yêu cầu đối với một nhân viên như một nhân viên SMM. Nếu bạn tự tin rằng bạn sẽ đương đầu với tất cả các nhiệm vụ đặt ra, và bạn có tất cả những phẩm chất và kỹ năng nêu trên, thì bạn sẽ không khó để vượt qua con đường thăng tiến của sự nghiệp.

Bạn có thể học một nghề như thế nào và ở đâu?

Làm thế nào để trở thành một chuyên gia SMM? Trước hết, bạn phải nắm vững:

• những điều cơ bản về việc tạo và quảng bá quảng cáo theo ngữ cảnh Google Edwards và Yandex Direct;
• bản chất của việc làm việc với thống kê Internet và phân tích trang web;
• Kỹ năng giao tiếp trên Internet;
• các quy tắc cơ bản để làm việc trong mạng xã hội;
• Quy tắc SEO;
• những điều cơ bản và;
• công nghệ web.

Việc đào tạo quản lý SMM có thể được thực hiện tại nhiều trường đại học và học viện ở Nga. Tất nhiên, hầu hết trong số họ đều nằm ở Moscow, và các cơ sở giáo dục phổ biến nhất là:

1. Đại học Nghiên cứu Quốc gia Trường Đại học Kinh tế.
2. Đại học Dầu khí Nhà nước Nga được đặt theo tên của Gubkin.
3. MGUMO MFA của Nga.
4. MSTU được đặt tên theo Bauman (cái gọi là "baumanka"), v.v.

Cần lưu ý ngay rằng các cơ sở giáo dục này không dạy cách trở thành một chuyên gia SMM. Tuy nhiên, họ sẽ có thể cung cấp cho bạn tất cả kiến ​​thức cần thiết trong lĩnh vực tiếp thị và khoa học chính xác, mà sau đó bạn sẽ có thể sử dụng thành công để bắt đầu hoạt động trong mạng xã hội với tư cách là một SMM.

Bạn có thể có được những kỹ năng cần thiết để quảng bá doanh nghiệp của mình trên mạng xã hội bằng cách đăng ký khóa đào tạo trực tuyến tại Trường Đại học Nghiệp vụ Internet Netology .

Thăng tiến nghề nghiệp

Bạn phải nhớ rằng lúc đầu, SMM cho người mới bắt đầu đôi khi có thể rất khó khăn. Bạn sẽ phải trải qua nhiều bước sẽ dần dần dẫn bạn lên các nấc thang sự nghiệp đến vị trí đáng mơ ước. Nhưng trước tiên bạn phải làm việc:

• người điều hành trong một nhóm trên mạng xã hội rộng lớn;
• dẫn blog của họ trên Internet;
• Trình tối ưu hóa SEO;
• freelancer, copywriter, web designer;
• nhà quảng cáo hoặc người làm PR.

Tất nhiên, để trở thành một nhà điều hành SMM, không nhất thiết phải kiếm được một công việc cho từng vị trí (hoặc học tại một viện) riêng biệt. Không có gì ngăn cản bạn, khi đang làm việc trong một trong những lĩnh vực này, đồng thời nghiên cứu lĩnh vực khác. Như vậy, bạn sẽ tiết kiệm thời gian và tiền bạc, bởi vì bạn sẽ biết chính xác những phẩm chất và kỹ năng mà một chuyên gia với tư cách là một nhà quản lý SMM kết hợp trong bản thân họ.

Bạn có thích đi chơi trên mạng xã hội và giao tiếp với mọi người ở đó không? Ta có thể chúc mừng ngươi, ngươi cách SMM quản lý một bước! Câu nói đùa. Trên thực tế, SMM (như nó còn được gọi là) cần phải làm được rất nhiều điều. Trong bài viết này, tôi sẽ cho bạn biết rằng đây là một nhà quản lý SMM.

Điều quan trọng nhất để bắt đầu: SMM là Tiếp thị Truyền thông Xã hội. Tiếp thị trên mạng xã hội (mạng). Hôm nay SMM được chia thành các ngành nghề phụ, tôi sẽ cho bạn biết thêm về điều này trong chính bài viết.

Trong tài liệu này, tôi sẽ cho bạn biết làm thế nào để mọi người trở thành người quản lý điều hành chuyên ngành, nghề nghiệp đó là gì, có những cạm bẫy nào.

SMM-manager - nó là gì và nghề này bắt nguồn từ đâu?

SMM ngày nay bắt nguồn từ tiếp thị “lớn”: khi các mạng xã hội như Facebook, Instagram, VKontakte, Odnoklassniki, Twitter trở nên phổ biến, các công ty và thương hiệu nổi tiếng đến đó. Họ luôn đi đến nơi mà đối tượng mục tiêu của họ (những người có thể bán một sản phẩm hoặc dịch vụ) tập trung.

Và vì có đối tượng mục tiêu trên mạng xã hội nên phải có những người tương tác với nó. Một người quản lý được đào tạo đặc biệt có thể nói chuyện với các mạng xã hội bằng ngôn ngữ của họ. Đây là cách mà nghề của một nhà quản lý SMM xuất hiện: một người nhiều chân nhiều tay có khả năng sáng tạo, phân tích, giao tiếp với mọi người và xây dựng chiến lược dài hạn.

SMM càng làm được nhiều thì càng tốt cho anh ấy. Một chuyên gia cứng rắn sẽ bị gạt bởi một công ty lớn, hoặc đơn giản là được một công ty thuê để trở thành đại diện của họ trên mạng xã hội. Nhưng trên thực tế, một người quản lý SMM cần có khả năng làm nhiều việc mà ở một người hầu như không bao giờ kết hợp được với nhau.

Kỹ năng 1: Quảng cáo Truyền thông Xã hội

Bất kỳ sự tương tác nào của khán giả đều bắt đầu bằng: quảng cáo. Trên mạng xã hội, nó được chia thành ba loại toàn cầu:

• Quảng cáo chính thức dựa trên chính nền tảng
• Quảng cáo không chính thức trong tài khoản, công khai, kênh của người khác
• Tự quảng cáo thông qua các loại lượt thích, bình luận, gửi thư đến tin nhắn riêng tư.

Hai phương thức đầu tiên là trả phí, phương thức thứ hai là phần mềm chia sẻ. Không phải ai cũng có thể tham gia vào công việc thăng tiến, điều này được học đặc biệt. Họ nghiên cứu một đối tượng mục tiêu cụ thể của thương hiệu, làm mẫu cho một "hình đại diện", tức là nỗi đau, nhu cầu và sự giàu có của đối tượng. Và sau đó họ kiểm tra một loạt các giả thuyết khác nhau về cách tương tác với chúng. Thu hút với quảng cáo video hoặc ảnh? Ngôn ngữ nào để nói? Làm cách nào để bạn có được một người nhấp vào quảng cáo? Điều gì sẽ móc anh ta?

Đây là một nhánh lớn riêng biệt của tiếp thị, nó được gọi là nhắm mục tiêu, theo từ target - mục tiêu. Tôi sẽ không trình bày chi tiết về vấn đề này ngay bây giờ, tôi sẽ chỉ nói rằng ngày nay các nhà nghiên cứu mục tiêu đang có nhu cầu rất lớn và có rất nhiều người trong số họ được giảng dạy. Nhưng một nhà nghiên cứu mục tiêu, tách biệt khỏi chuỗi thế hệ khác của cái gọi là. dẫn không hiệu quả. Nếu bạn chỉ đưa khách hàng đăng ký vào một nhóm và không làm gì thêm với họ, thì quảng cáo của bạn sẽ không có tác dụng gì - doanh nghiệp cần khách hàng chứ không phải người đăng ký.

Tôi viết chi tiết về nhắm mục tiêu trong bài báo “ Chuyên gia nhắm mục tiêu là ai và nhiệm vụ của anh ta là gì?”

Có rất nhiều mạng xã hội, và đôi mắt của bạn không ngừng tìm kiếm các cơ hội thăng tiến!

Kỹ năng 2: Phân tích

Một nhiệm vụ khác của một chuyên gia nhiều mặt là phân tích WHO đã đến với anh ta. Nghiên cứu chân dung khán giả của bạn. Họ chủ yếu là nam giới, nữ giới, hoặc xấp xỉ như nhau? Họ có cùng nhu cầu, hay họ muốn những thứ khác với bạn? Những phản đối mà họ thường đến với bạn nhất? Họ sống ở những thành phố nào? Họ có con? Thu nhập trung bình của họ là bao nhiêu? Họ có thực hiện một lần mua hàng từ bạn hay họ quay lại thường xuyên? Bạn có bao nhiêu khách hàng thường xuyên trong mối quan hệ với những khách hàng mới?

Tất cả những điều này và 1001 câu hỏi khác mà người quản lý SMM có thể tự hỏi, trả lời và sau đó trình bày dưới dạng một báo cáo cho người sử dụng lao động của mình. Thứ nhất, bằng cách này bạn cho thấy rằng bạn không chỉ ngồi thẳng lưng, đăng hình ảnh về mèo ở nơi công cộng, mà hãy nghiên cứu thị trường, làm những gì bạn được trả tiền. Thứ hai, nhận được dữ liệu vô giá như vậy, khách hàng của bạn có thể điều chỉnh chiến lược hành vi của riêng họ trên thị trường. Nói một cách đơn giản, khi phát hiện ra rằng khách du lịch đang mua ba lô của bạn, anh ta có thể đặt một chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu cụ thể đến những người đi nghỉ.

Đương nhiên, bạn cũng cần phân tích phản ứng đối với các bài đăng của mình trên mạng xã hội. Cái nào thu thập được nhiều lượt thích, đăng lại, bình luận. Tại sao? Mấy giờ? Điều này là cần thiết để hiểu những gì mọi người phản ứng tốt nhất để xây dựng kế hoạch nội dung xa hơn.

Có nghĩa là, lấp đầy nhóm bằng nội dung sẽ tăng mức độ tương tác hơn nữa (lượt thích, lượt đăng lại, nhận xét). Rốt cuộc, càng tham gia nhiều, phản ứng của toàn bộ nhóm càng tốt, càng có nhiều khách hàng mới, thì lợi nhuận của công ty càng nhiều.

Kỹ năng 3: Sáng tạo nội dung

Một người quản lý SMM phải là một người viết quảng cáo giỏi. Để có thể viết ngắn gọn, súc tích và thú vị. Bạn có biết rằng trong một văn bản dài, VKontakte tự động cắt ngắn đoạn đầu tiên, thường xuyên nhất không? chỉ để lại 5 câu phía trên thẻ "Chi tiết"? Và bạn, với tư cách là quản trị viên của nhóm, chỉ có 5 dòng để giữ cho người đọc quan tâm trước khi họ lướt qua bài viết của bạn.

Nội dung là quan trọng, nhưng không nên quá hào nhoáng, phản cảm hoặc vượt quá giới hạn. Nó phải được viết bằng một ngôn ngữ dễ hiểu đối với người đọc, nhưng ngay lập tức chuyển tải được bản chất của văn bản. Hãy nhớ rằng VK không phải là một giảng đường, không phải là một luận thuyết triết học, mà là một nơi để giải trí và giao tiếp. Và nếu bạn có điều gì đó muốn nói, thì hãy nói ngay lập tức. Không có những bài giới thiệu dài dòng, những bài phát biểu giới thiệu, từ đó trở nên nhàm chán.

Những điều trên không chỉ áp dụng cho VK, mà còn cho cả Instagram và Facebook. Trong mạng xã hội, mọi người phản hồi tốt ngay cả với các bài đăng quảng cáo, nếu chúng không được tạo ra theo tiêu chuẩn. Và không phải nội dung quảng cáo nên được viết theo cách thú vị nhất, để người đó cảm thấy rằng bạn đang nói chuyện riêng với họ và mang lại cho họ điều gì đó thực sự thú vị. Hữu ích, cần thiết. Và đừng bao giờ xuất bản nhiều bài đăng giống nhau cùng một lúc, nếu không bạn sẽ bị ẩn khỏi nguồn cấp dữ liệu. Và bạn sẽ mất liên lạc với chủ thuê bao.

Khi họ nói về một SMM bốn chân, nhiều chân, đây chỉ là một trò đùa ...

Kỹ năng 4: Thiết kế

Bạn có thể nghĩ rằng các nhà thiết kế nên tham gia vào thiết kế, không phải chuyên gia CMM. Nhưng thực tế là ở nơi công cộng, thiết kế không chỉ đóng vai trò trang trí. Nó cũng là một yếu tố giao tiếp với người đăng ký.

Ví dụ: trong tiêu đề cộng đồng, bất kỳ chuyên gia tiếp thị nào sẽ luôn yêu cầu bạn đặt tên và mô tả ngắn gọn về nội dung của nhóm. Để người mới bắt đầu hiểu ngay điều thú vị ở đây. Và bạn cũng cần phải kiểm tra xem tiêu đề trông như thế nào trên màn hình của điện thoại di động, vì phiên bản VK dành cho điện thoại thông minh chỉ đơn giản là cắt bỏ các cạnh của nắp ngang. Tất cả những sắc thái này có thể không "chỉ người phàm" biết, nhưng SMM nên biết về chúng.

Một vài năm trước, thiết kế menu WIKI cá nhân đã rất phổ biến trước công chúng. Về cơ bản nó là một trang nhỏ với các nút, khi nhấp vào, nó sẽ mở ra nhiều trang khác nhau. Nhưng bây giờ VK đã thay đổi, wiki markup là dĩ vãng, còn ai thì viết bài. Chẳng hạn như bạn đang đọc bây giờ. Chỉ có bạn ở trên trang web của tôi, và ở đó các bài báo sẽ mở trực tiếp mà không cần rời khỏi VKontakte. Và thiết kế vẫn được sử dụng ở đó - mọi người luôn cần hình ảnh cho các bài báo.

Đánh dấu WIKI ngày càng ít phổ biến hơn vào năm 2020, nhưng điều này không có nghĩa là nó mất đi tầm quan trọng.

Thiết kế mạng xã hội đã và sẽ cần thiết. Và nếu bạn có thể tạo ít nhất một tiêu đề đơn giản cho trang đăng ký trong Senler (một dịch vụ gửi tin nhắn), thì đây sẽ là một điểm cộng lớn cho bạn trong công việc của mình. Nhân tiện, một chiếc mũ đơn giản với phông chữ đẹp có thể được tạo ra ngay cả khi không có Photoshop, chẳng hạn như trong một dịch vụ miễn phí Canva.com.

Kỹ năng 5: Giao tiếp

Một trong những trách nhiệm chính của người quản lý SMM là xây dựng giao tiếp. Hãy nhớ rằng, tôi đã bắt đầu bài viết của mình một cách đùa cợt với điều này? Nhưng điều này hoàn toàn đúng. SMM giao tiếp rất nhiều với khách hàng, bởi vì đây là cách bạn có thể thu phục họ. Và anh ấy cũng phải tính ra cái gọi là. tiêu cực, che đậy nỗi đau và sự phản đối. Và nếu anh ta làm điều đó không tốt, thì ý kiến ​​của TOÀN CÔNG TY có thể bị ảnh hưởng.

Muốn một ví dụ? Ba năm trước, tôi đến một quầy KFC ở một thành phố gần Moscow và yêu cầu một cốc Wedge Twister. Vì tôi là người ăn chay, nên món ăn này là món duy nhất tôi có thể đặt ở cơ sở này. Đáp lại, tôi được thông báo rằng món nêm xoắn đã được đưa ra khỏi thực đơn. Trong thực tế, tôi đã bị bỏ lại mà không có bữa sáng ngày hôm đó. Sốt ruột vì tức giận, tôi leo lên VK công khai chính thức của KFC, viết cho họ một tin nhắn, trong đó tôi nói chính xác rằng - "bạn đã bỏ tôi mà không có bữa sáng." Sau khoảng nửa giờ, tôi được cho biết: "Hãy thử ăn khoai tây chiên cho bữa sáng."

Đây có phải là một câu trả lời tồi? Đúng vậy, thật tệ, vì thực tế, họ thậm chí còn không thông cảm cho tôi, họ không giải thích lý do tại sao họ loại bỏ sản phẩm yêu thích của tôi khỏi menu, không tham gia vào tình huống của tôi theo bất kỳ cách nào. Họ chỉ đề nghị thay thế một sản phẩm này bằng một sản phẩm khác, mặc dù con mèo đã khóc về sản phẩm này trong phần của họ. Tóm lại, đó là một ví dụ xấu về quản lý CMM.

Điều gì nên được tốt? SMM phải hiểu rằng đối với khách hàng, anh ta là bộ mặt của thương hiệu. Giống như bất kỳ nhân viên bán hàng nào khác, anh ta cũng chịu trách nhiệm về nhận thức của toàn bộ công ty. Và tôi đã có một trải nghiệm tích cực khi giao tiếp với những người như vậy.

Muốn một ví dụ? Không vấn đề gì. Tôi muốn mua cho mình một chiếc tai nghe mới, tôi tìm thấy chúng qua một số cửa hàng. Ở một trong số chúng, tôi thấy giá phù hợp với mình, nhưng tôi muốn làm rõ tình trạng sẵn có của tai nghe và điều khoản giao hàng. Tôi không muốn chi tiền cho một cuộc gọi điện thoại (hoặc tôi là người hướng nội và chỉ nhắn tin). Do đó, tôi cuộn xuống khối liên hệ và tìm liên kết đến cửa hàng công cộng VKontakte. Và ở đó tôi thấy nút "Viết tin nhắn". Tôi nhấn vào nó, và sau vài phút, người quản lý trả lời tôi, người này nói với tôi: không có tai nghe ở cửa hàng này mà ở cửa hàng khác. Và làm thế nào để đạt được nó.

Kỹ năng 6: Phát triển chiến lược

Nói thật với bạn là hiện nay trên thị trường có rất ít nhà chiến lược hiểu được cách phát triển thương hiệu và dịch vụ của các công ty trên mạng xã hội. Nếu chỉ vì bản thân mạng xã hội không ngừng thay đổi, phát triển, giới thiệu một cái gì đó mới.

Người ta có thể hỏi: làm thế nào một nhà quản lý SMM có thể phát triển một số loại chiến lược, nếu đây là công việc của nhà quản lý? Vâng đúng vậy. Nhưng phương tiện truyền thông xã hội chỉ là một kênh thông qua đó một sản phẩm có thể được bán. Công ty có thể có quảng cáo trên đài phát thanh, truyền hình, công cụ tìm kiếm và công khai trên mạng xã hội. Vì vậy, công chúng cần có chiến lược riêng, khác với tất cả những chiến lược khác.

Vấn đề là trên Instagram, VK và Facebook, mọi người muốn được giao tiếp. Rốt cuộc, đây là một mạng xã hội, nó được tạo ra với mục đích giao tiếp. Bạn không thể cứ loay hoay với các bài đăng quảng cáo với hy vọng về lượng ứng dụng không ngừng. Mọi người cần được giải trí, đưa ra các cuộc thi và hoạt động cho họ. Và nếu một loại phản ứng tiêu cực nào đó đột nhiên phát sinh, bạn cần ngay lập tức đến và phản ứng với nó.

Một ví dụ đơn giản: một lần trong VK, ai đó đã viết trong tim rằng "Tinkoff này thậm chí không phải là một ngân hàng thực sự." Đáp lại điều đó, vài phút sau, trong cùng một chuỗi bình luận, một phản hồi từ tài khoản Tinkoff đã được xác minh đã xuất hiện: “Tại sao chúng tôi không phải là một ngân hàng thực sự ?!”.

Không thể phủ nhận Tinkoff Bank về độ sáng của chương trình khuyến mãi!

Lưu ý rằng đây không phải là một phản ứng theo cảm xúc mà là một động thái có chủ ý. Đầu tiên, Ngân hàng Tinkoff có một người đặc biệt giám sát các lượt đề cập đến thương hiệu trên mạng xã hội. Thứ hai, cùng một hoặc một người khác đến bất kỳ đề cập và câu trả lời nào như vậy. Tức là hôm nay không ai đọc thấy hôm qua anh ta bị đánh ở đâu đó ở VK. Và anh ấy đến ngay lập tức và bảo vệ quan điểm của mình. Do đó, một chiến lược LÀM THẾ NÀO để thực hiện điều đó là rất quan trọng đối với mạng xã hội.

Một ví dụ khác: Bưu điện Nga, được tất cả chúng ta “yêu quý”, cũng đã tiến hành khám phá những không gian rộng lớn của Nhà hát Bolshoi. Và phản ứng với các đề cập trên mạng xã hội. Đây là phản ứng như thế nào đối với bức ảnh chụp mặt tiền đang sụp đổ của một tòa nhà, nơi một năm trước đã được tân trang lại:

Chỉ tiếc rằng công nghệ sửa chữa của Bưu điện vẫn chưa ở tầm cao như công nghệ tìm kiếm người nhắc đến bản thân trên mạng xã hội ...

Một số khía cạnh kỹ thuật

Khi một cộng đồng được tổ chức bởi một SMM được thuê đặc biệt (quản trị viên), điều rất quan trọng là những người đăng ký của cộng đồng đó không cảm thấy bị bỏ rơi. Vì vậy, một nhà quản lý giỏi luôn phản hồi các ý kiến, đặc biệt là với các câu hỏi về một sản phẩm / dịch vụ.

Để theo dõi các bình luận mới của VKontakte, bạn có thể sử dụng chương trình VK Admin, chương trình này có sẵn cho cả iOS và Android, miễn phí. Cho phép bạn ngay lập tức nhận được thông báo về tin nhắn riêng tư tới nhóm, về nhận xét và về bất kỳ hoạt động nào khác. Bạn trả lời càng nhanh thì khả năng khách hàng tiềm năng mang lại tiền thật cho nhà tuyển dụng của bạn càng cao.

Một tính năng rất quan trọng khác mà hầu như không ai nghĩ đến: những người đã tham gia công khai và những người thích một bài đăng cụ thể. Có lẽ tôi đã viết một cái gì đó về chủ đề này ở trên, nhưng tôi sẽ lặp lại bản thân mình. Vấn đề là nếu bạn nhận thấy mối quan tâm mới đến chủ đề của mình và bạn có nhiệm vụ - thu hút càng nhiều khách hàng mới càng tốt, thì với tư cách là người quản lý SMM, bạn phải tận dụng mọi cơ hội cho việc này.

Một hộp SMM mát mẻ thậm chí có thể sử dụng lượt thích để quảng cáo! Lười ... Laikov ...

Vì vậy, một lượt tương tự bình thường sẽ trở thành lần tiếp xúc rất nghiêm túc đầu tiên với một khách hàng tiềm năng. Hầu như không ai làm điều này, bởi vì công việc có vẻ rất mệt mỏi và tốn thời gian. Nhưng hãy lắng nghe, bạn là một SMM. Toàn bộ công việc của bạn sẽ là giao tiếp với mọi người, phải không?

Chính xác là cùng một câu chuyện với những người mới đến. Bạn có nhớ khi tôi nói về phân tích không? Sẽ rất hợp lý khi nghiên cứu xem bài đăng nào mọi người tham gia nhiều nhất (ví dụ: nếu nó đã được đăng lại nhiều). Việc chào hỏi từng người mới trong tin nhắn riêng, hỏi bạn quan tâm đến điều gì, chào bán sản phẩm, lắng nghe người đó cũng có ý nghĩa. Chỉ cần thông qua giao tiếp thông thường, bạn có thể mang lại cho doanh nghiệp hàng chục khách hàng mỗi tháng. Chỉ từ mạng xã hội.

Bạn có thực sự cần phải cày nhiều như vậy không?

Một câu hỏi công bằng: bạn có thực sự cần biết quá nhiều thứ và làm việc QUÁ NHIỀU để làm việc với tư cách là một SMM không? Chà, câu hỏi ở đây là chính xác thì nhà tuyển dụng của bạn cần gì. Các nhiệm vụ có thể rất khác nhau.

Có hàng núi công việc đằng sau những logo đẹp và những bức tranh rực rỡ ...

Tôi có một người bạn được thuê với giá 10 nghìn rúp một tháng để lấp đầy một công chúng dành riêng cho các sự kiện ở Mátxcơva. Hòa nhạc, lễ hội. Bản chất công việc của cô ấy bắt nguồn từ việc cô ấy đã sao chép ảnh và văn bản từ các trang web tương tự khác, trước đó đưa chúng vào các bài đăng bị trì hoãn xuất bản và ... thế thôi.

Tất cả đều làm việc nhiều nhất là 4 giờ một tuần và vì điều này, họ được trả 10 nghìn rúp một tháng. Trên thực tế, đó không phải là công việc của người quản lý SMM, mà là người quản lý nội dung. Nếu bạn tuyển 4 khách hàng như vậy, thì bạn có thể kiếm được 40 nghìn một tháng, làm việc, tốt, nếu một vài ngày một tuần. Những gì tôi mô tả là công việc cơ khí không đòi hỏi kỹ năng, rất khó để gọi nó là một SMM chính thức.

Chọn khách hàng tùy theo sức của bạn, để không làm quá sức với thói quen. Khi bạn cảm thấy thoải mái, hãy tìm một cái khác, và như vậy bạn có thể tăng thu nhập của mình trong SMM!

Một người bạn khác của tôi đã từng làm SMM trong một dự án rất thú vị dành riêng cho giáo dục trực tuyến. Tôi không hỏi anh ấy được trả bao nhiêu, nhưng anh ấy có thể đủ khả năng chi trả một số chuyến du lịch ở châu Âu mà không ảnh hưởng nhiều đến ngân sách gia đình. Anh ấy là một người quản lý SMM chính thức: anh ấy theo dõi mọi thứ diễn ra trong nhóm, chào hỏi những người mới đến, trả lời tất cả các bình luận và mọi tin nhắn riêng tư. Thống kê nhóm đã phân tích, đã quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội. Được giảm giá. Giải trí, mang đi và bán.

Ở vị trí như vậy, ông phải cố gắng hết sức để duy trì hình ảnh của một dự án giáo dục lớn mà mọi người cùng phát triển mối quan hệ tin cậy. Và anh ấy là một nhân viên rất quan trọng và hữu ích cho công ty. Anh ta thậm chí còn được gọi là smm-Jedi, ám chỉ về sự hiện diện của siêu năng lực. =)

Và bản thân tôi cũng đã từng thử làm SMM-manager cho một công ty quốc tế chuyên tổ chức đám cưới ở Cộng hòa Séc. Một tháng sau, tôi nhận ra rằng câu chuyện này không phải về tôi và bỏ mặc ở đó. Nhưng trong quá trình trao đổi với giám đốc và nhà thiết kế, chúng tôi đã tạo ra một logo dựa trên ý tưởng của tôi, mà họ vẫn sử dụng cho đến ngày nay. Và vâng, tôi không kiếm được nhiều như mong muốn, nhưng tôi vẫn không bỏ đi mà không có tiền 🙂

Một chuyên gia SMM cần có những phẩm chất gì?

1 chất lượng... Tính hòa đồng. Tất nhiên, để làm việc như một SMM tuyệt vời, bạn cần phải hòa đồng. Yêu mọi người và thích tiếp xúc với họ. Viết thư cho họ, hỏi họ xem họ có thích mọi thứ, giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải. Vì vậy, nếu bạn ghét giao tiếp với mọi người, thì bạn nhất định không nên dấn thân vào SMM mà nên làm một số chuyên ngành khác không ràng buộc với giao tiếp.

2 chất lượng. Một trách nhiệm. Bằng cách mà người quản lý giao tiếp trước công chúng, bằng sự cam kết mà anh ta tiếp cận các nhiệm vụ của mình, họ sẽ đánh giá tổng thể công ty. Tôi đã nói với bạn rằng: SMM là một trong những bộ mặt của công ty. Và bằng cách này, bạn sẽ cần phải viết chính xác và rõ ràng. Không chửi thề, tiếng lóng, chuyển đổi cá nhân và đánh giá giá trị. Tưởng chừng như đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt được.

Điểm chính của bất kỳ giao tiếp nào giữa SMM và khách hàng không phải là làm cho khách hàng bị hao mòn, mà là làm cho khách hàng trung thành hơn với thương hiệu và công ty. Và điều tốt nhất là "đóng cửa" cho một số hình thức bán hàng. Rốt cuộc, SMM được trả chính xác cho kết quả cuối cùng: đưa khách hàng mới đến với công ty và duy trì liên hệ với những khách hàng cũ.

3 chất lượng. Tính nghiêm túc. Có rất nhiều điều phiền nhiễu trên mạng xã hội. Chúng được tạo ra để thư giãn, mọi người đến các mạng xã hội yêu thích của họ để giao tiếp và vui chơi. Nhưng SMM đang hoạt động ở đây. Ở điểm này, anh ấy hơi giống người chủ trì các sự kiện: đám cưới hay sinh nhật. Khách đến vui vẻ ở đâu, chủ nhà rất nghiêm túc "cày" mấy tiếng đồng hồ liên tục. Người quản lý CMM cũng vậy, nhiệm vụ của anh ta là làm cho cộng đồng người dùng cảm thấy hài lòng, điều thú vị là họ nhớ đến thương hiệu như những gì họ thích. Và sau đó họ đến cửa hàng và mua một số sản phẩm từ công ty này.

4 chất lượng. Khả năng chịu đựng căng thẳng. Mọi người luôn có những lời phàn nàn mà họ đến với công chúng chính thức của công ty. Và họ viết mà không do dự trong cách diễn đạt. Người quản lý SMM phải có khả năng nhập tình huống của người mà anh ta đang giao tiếp. Bởi vì ngay cả sự đồng cảm đơn giản từ phía anh ta cũng có thể loại bỏ toàn bộ đống phản đối từ khách hàng. Để nói rằng "Tôi hiểu bạn, đây là một sự hổ thẹn" không khó chút nào. Và bây giờ bạn đang hành động cùng lúc với khách hàng đã viết thư cho bạn, và anh ta không còn muốn giết bạn một cách tàn tệ nữa. Thật tuyệt phải không? =)

Nghề quản lý SMM cuối cùng chỉ được hình thành vào năm 2010, khi mạng xã hội chiếm một vị trí vững chắc như một nền tảng thúc đẩy kinh doanh. Các chuyên gia của SMM chịu trách nhiệm quảng bá thương hiệu, hàng hóa và dịch vụ trên mạng xã hội và các điều khoản tham chiếu của họ phụ thuộc nhiều vào khái niệm của dự án. Ví dụ: đối với một dự án, bạn có thể làm Thiết kế kênh YouTube và cho cái khác thiết lập quảng cáo được nhắm mục tiêu trên VKontakte.

Mọi thứ mà người quản lý SMM làm đều nhằm mục đích kiếm lợi nhuận từ mạng xã hội. Chuyên gia thu hút lưu lượng truy cập, làm việc với khán giả, hình thành ý kiến ​​của họ về thương hiệu.

Các trách nhiệm chính của người quản lý SMM bao gồm:

1. Phát triển chiến lược sự hiện diện của công ty trên các mạng xã hội. Một chuyên gia thường hình thành một nhiệm vụ xúc tiến rõ ràng: tăng lượng khách hàng, tăng sự trung thành với thương hiệu, tách biệt khỏi đối thủ cạnh tranh, v.v.
2. Sáng tạo và thiết kế cộng đồng chuyên đề, nhóm, trang, công chúng.
3. Lên kế hoạch truyền thông và kế hoạch nội dung.
4. Tạo nội dung- cả khi có sự tham gia của "nhà thầu" (nhà thiết kế và người viết quảng cáo), và không có sự tham gia của nó.
5. Khuyến mãi nhóm, trang, công khai, v.v. Điều này bao gồm việc tạo và thiết lập quảng cáo, tổ chức các cuộc thi và thúc đẩy lưu lượng truy cập bằng bất kỳ phương tiện sẵn có nào khác.
6. Phân tích tỷ lệ chuyển đổi và điều chỉnh chiến dịch quảng cáo tùy thuộc vào kết quả.
7. Liên lạc- tạo phản hồi cho các thông điệp tiêu cực và tích cực từ người dùng.
8. Làm báo cáo và công việc phân tích.

Đây là những trách nhiệm chính của người quản lý SMM. Tùy thuộc vào dự án, các chức năng của nó có thể được mở rộng hoặc ngược lại, thu hẹp. Ví dụ: các nhóm thường được quảng bá bởi một nhóm, trong đó một nhóm chịu trách nhiệm về nội dung, nhóm còn lại về quảng cáo, nhóm thứ ba về thiết kế, v.v. Nhiều chuyên gia cung cấp đào tạo bổ sung cho trợ lý của họ.

Mỗi dự án thường có bảng mô tả công việc rõ ràng cho các chuyên viên.

Các kỹ năng chính của một nhà quản lý SMM

Các kỹ năng quan trọng của một nhà quản lý SMM, nếu không có các dịch vụ của anh ta sẽ không đạt được hiệu quả mong muốn, là:

• hòa đồng: một chuyên gia phải có khả năng giao tiếp với các đối tượng khác nhau bằng ngôn ngữ của họ;
• trạng thái cân bằng: nó giúp thoát khỏi những tình huống khó chịu với phẩm giá;
• một trách nhiệm: chuyên gia có nghĩa vụ hoàn thành những gì anh ta đã bắt đầu và không được bỏ dở dự án giữa chừng;
• khả năng chịu đựng căng thẳng- không có nó, các tình huống bất khả kháng không thể giải quyết được;
• chống lại những lời chỉ trích- không có nó, rất khó để nhìn thấy và sửa chữa những sai lầm đã mắc phải.

Những yêu cầu này thường được tìm thấy trong các vị trí tuyển dụng. Một số công ty sẵn sàng tiến hành đào tạo cho những người mới đến, đồng thời ban hành mức lương tối thiểu nếu họ có phẩm chất cá nhân tốt.

Làm thế nào để tìm việc cho một quản lý SMM?

Người quản lý SMM phải có khả năng tìm kiếm đơn đặt hàng một cách độc lập. Nhiều chuyên gia làm việc tự do và đang tìm kiếm khách hàng mới với sự trợ giúp của:

• mạng xã hội- bạn có thể tạo một trang làm việc và xuất bản các trường hợp, lời khuyên, suy nghĩ của bạn và các nội dung thú vị khác cho khách hàng tiềm năng;
• thư từ CV cho các vị trí tuyển dụng trên nhiều trang web khác nhau như HeadHunter, Avito, Rabota.ru, v.v.;
• gửi thư KP- chào hàng thương mại - dành cho các công ty khác nhau mà không có vị trí tuyển dụng nào, nhưng sự hiện diện của họ trên mạng xã hội là rất ít;
• xuất bản sơ yếu lý lịch trên các cổng thông tin đặc biệt như Avito và các tài nguyên nổi tiếng khác;
• trao đổi tự do kiểu Kwork, fl.ru, freelance.ru Vân vân.

Theo thời gian, nhiều chuyên gia đến giới thiệu, và sau đó quản lý SMM không tìm việc làm - bản thân cô ấy “thả nổi” vào tay anh ta. Đúng, điều này chỉ áp dụng cho những người thực sự hiểu rõ về công việc kinh doanh của họ và tăng lợi nhuận của các công ty thông qua sự phát triển của họ trên các mạng xã hội.

Chuyên gia kiếm được bao nhiêu? Số tiền chính xác phụ thuộc vào phạm vi trách nhiệm, khu vực khuyến mại, ngân sách của công ty và các yếu tố khác. Ví dụ, mức lương trung bình của một chuyên gia có kinh nghiệm ở Moscow vào tháng 5 năm 2016, theo HeadHunter, lên tới 60.000 rúp... Số liệu thống kê được thu thập dựa trên 220 vị trí tuyển dụng.

Nghề SMMshchik đã và đang chinh phục thị trường trong vài năm qua. Tại sao? Điều này có thể được giải thích rất dễ dàng - các công ty bắt đầu hướng tới mạng xã hội như một nguồn bổ sung dòng khách hàng cho sản phẩm của họ.

Nhưng bất chấp sự phổ biến của nghề này, nhiều người vẫn không biết hoặc không hiểu: đó là ai và anh ta làm gì.

Trong bài viết này, tôi sẽ đưa ra câu trả lời đầy đủ cho một câu hỏi như "Chuyên gia SMM - đây là ai, anh ta làm gì và làm thế nào để trở thành một chuyên gia." Nhưng tôi sẽ không chia sẻ với bạn một số kiến ​​thức lý thuyết, mà là kinh nghiệm của tôi trong nghề này.

Đi!)

Chuyên gia SMM - đây là ai

Trước khi đi sâu vào lĩnh vực này, trước tiên chúng ta hãy tìm hiểu về từ viết tắt CMM.

SMM (SMM) xuất phát từ từ tiếng Anh Social Media Marketing, có nghĩa là "tiếp thị qua mạng xã hội".

Chuyên gia SMM hoặc người quản lý SMM là người tham gia vào việc phát triển và quảng bá tài khoản trên mạng xã hội, thu hút và thu hút người đăng ký, cũng như tạo ra hình ảnh tích cực của công ty trên Internet.

Trên thực tế, một nhà quản lý SMM là một mắt xích trong chuỗi: doanh nghiệp - mạng xã hội - khách hàng - bán hàng.

Do đó, nghề “chuyên gia SMM” liên quan đến công việc toàn diện về chiến lược quảng bá và định vị của công ty trên các mạng xã hội như VKontakte, Facebook, Instagram, YouTube, Odnoklassniki và những người khác.

Trách nhiệm của chuyên gia SMM

Mặc dù sự phổ biến của nghề này, các nhà tuyển dụng và bản thân các chuyên gia không thể xác định rõ ràng phạm vi của những gì một nhà quản lý SMM nên làm. Hãy cùng xem xét vấn đề này.

Theo nhà tuyển dụng, một chuyên gia SMM là một dàn người phải dựng quảng cáo, viết bài, thực hiện các cuộc thi, chụp ảnh đẹp, tìm kiếm khách hàng mới, tăng doanh thu và nhiều điều thú vị hơn nữa. Dưới đây là một vị trí tuyển dụng điển hình cho vị trí "Quản lý SMM":

• Tạo và bố trí nội dung chất lượng
• Phát triển công ty Internet quảng cáo (mục tiêu)
• Phân tích thị trường cạnh tranh
• Duy trì các trang trên tất cả các trang
• SRM làm việc
• Thiết lập quảng cáo được nhắm mục tiêu và theo ngữ cảnh.
• Thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng khác nhau
• Làm việc trên Google AdWords, Yandex.Direct. Mạng xã hội
• Lập kế hoạch nội dung (Instagram)

Nhưng một chuyên gia SMM có thực sự phải có những kỹ năng như vậy không? Trên thực tế, có và không cùng một lúc.

Vì vậy, để không rơi vào cái bẫy được gọi là “tôi nên làm gì”, tôi muốn nói với bạn những gì một chuyên gia SMM thực sự nên làm. Để thuận tiện, tôi đã chia toàn bộ phạm vi trách nhiệm của anh ấy thành nhiều khối:

Khối một: lập kế hoạch

Lập kế hoạch là điều đầu tiên mà một chuyên gia SMM bắt đầu. Khối này chịu trách nhiệm về con đường phát triển của doanh nghiệp trong mạng xã hội. Thông thường, chúng ta có điểm A - đây là nơi chúng ta đang ở và điểm B - đây là nơi chúng ta muốn đến, và lập kế hoạch là con đường giữa hai điểm này.

Bây giờ chúng ta hãy xem xét chính xác những gì được bao gồm trong khối này:

Thu thập thông tin

Đây là điều đầu tiên mà một chuyên gia SMM bắt đầu. Để hoạch định các bước quảng bá doanh nghiệp, SMM phải hiểu công ty đang kinh doanh gì, đối tượng mục tiêu là gì, sản phẩm có tầm giá bao nhiêu, doanh nghiệp đang phát triển trên Internet như thế nào, có đối thủ cạnh tranh lớn và nổi tiếng nào không. , Vân vân.

Nói chung, trong khối SMM này, chuyên gia phải hiểu rõ thị trường là gì, khách hàng tiềm năng là ai và vị trí của một công ty cụ thể đang chiếm lĩnh trong thị trường ngách nào.

Vẽ chân dung của đối tượng mục tiêu

Chúng tôi đang chuyển từ thu thập thông tin sang xây dựng chi tiết một cách suôn sẻ và đối tượng đầu tiên là đối tượng mục tiêu. Chuyên gia SMM cẩn thận phát triển “chân dung khách hàng”, bao gồm danh sách các vấn đề, mong muốn, nỗi đau, ước mơ của khách hàng và mô tả cách một sản phẩm cụ thể có thể giải quyết hoặc hoàn thành chúng.

Giai đoạn này rất quan trọng, vì sự thành công của việc quảng bá doanh nghiệp trong tương lai sẽ phụ thuộc vào nó, bởi vì SMM đã hiểu rõ ai và những gì anh ta đang cung cấp.

Một chuyên gia SMM cũng xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh trên mạng xã hội: kết quả sẽ đi đến đâu, mất bao lâu, chúng ta phải hoàn thành những nhiệm vụ gì, phương pháp và cách thức chúng ta sẽ sử dụng, nguồn lực nào sẽ tham gia, ngân sách ra sao, v.v.

Nhìn chung, chiến lược phát triển trong SMM là một kế hoạch tổng thể để thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong một thời gian dài với việc xác định các nhiệm vụ cụ thể.

Lên kế hoạch nội dung

Nhiệm vụ cuối cùng trong khối lập kế hoạch là, bao gồm danh sách các chủ đề cụ thể cho các ấn phẩm trong một thời kỳ cụ thể, ví dụ, một tuần, một tháng, một quý, nửa năm hoặc một năm.

Về cơ bản, đây là những gì chuyên gia SMM sẽ phát trên mạng xã hội.

ví dụ về một kế hoạch nội dung được tạo sẵn

Khối hai: làm việc với nội dung

Sau khi đã xây dựng được chiến lược, thời hạn và nhiệm vụ đã được xác định, chuyên gia SMM chuyển sang phần tiếp theo - phần này là làm việc với nội dung dành cho mạng xã hội. Khối này bao gồm cả thông tin dạng văn bản và hình ảnh.

Làm việc với nội dung văn bản

Một chuyên gia SMM phải có kỹ năng viết bán hàng, thu hút, cung cấp thông tin, đào tạo và các loại văn bản khác cho các nền tảng xã hội khác nhau. Sau cùng, đừng quên rằng kênh chính để giao tiếp với khán giả là văn bản. Nhưng điều này không có nghĩa là bạn không thể tìm được người viết quảng cáo chuyên nghiệp cho nhóm của mình;)

Làm việc với nội dung trực quan

Ngoài văn bản, người quản lý SMM phải thông thạo thiết kế trực quan của nội dung văn bản, nghĩa là tìm những hình ảnh thú vị, video hoặc ảnh hấp dẫn. Tất nhiên, một chuyên gia CMM không nhất thiết phải là một nhà thiết kế, nhưng kỹ năng làm việc trong các chương trình đồ họa sẽ là một lợi thế chắc chắn.

Khối thứ ba: làm việc với khán giả

Lên kế hoạch và nội dung mới chỉ là phần chuẩn bị, công việc chính nằm ở việc làm việc với khán giả. Tất cả các tương tác với khách hàng tiềm năng có thể được chia thành hai lĩnh vực: thu hút và gắn kết.

Thu hút khán giả

Nhiệm vụ chính của khu vực này là thu thập đối tượng mục tiêu mới bằng cách sử dụng các kênh truyền thông khác nhau:

• Quảng cáo: SMM phải có thể tìm ra các nhà lãnh đạo quan điểm hoặc các blogger có đối tượng mục tiêu;

• PR lẫn nhau: kênh này liên quan đến một thỏa thuận với một blogger, doanh nhân, nhà lãnh đạo quan điểm hoặc người tham gia khác trong không gian xã hội về quảng cáo hai chiều trên cơ sở miễn phí, nghĩa là bạn sẽ kể về nó trong cộng đồng của mình và anh ấy sẽ nói về bạn trong ;
• nội dung lan truyền: tạo nội dung trong nhóm nhanh chóng lan truyền đến nhiều đối tượng hoặc ảnh hưởng đến sự kiện thịnh hành trên thế giới.

Thu hút khán giả của bạn

Nhiệm vụ chính của khối này là làm việc với khán giả hiện có, duy trì hoạt động và sự quan tâm bằng cách sử dụng các công cụ sau:

• liên lạc: tạo các cuộc thăm dò ý kiến ​​trong một nhóm, trả lời câu hỏi của khách hàng, bỏ phiếu, phản hồi, thu thập đánh giá, ý kiến, v.v.;
• làm sạch khỏi bot, những lời tục tĩu và những nhận xét không cần thiết:đồng ý rằng sẽ dễ chịu hơn khi đọc đoạn băng, trong đó tất cả các câu trả lời đều là "đang đi công tác" và từ những người thực, chứ không phải là spam hay đụng độ liên tục "như những năm 90". Thêm vào đó, nếu bạn có thứ tự trong các bình luận hoặc thảo luận, nó sẽ tạo ra một hình ảnh tích cực về thương hiệu của bạn;

• xử lý phản đối:đây là một khối rất quan trọng để xử lý sự tương tác. Thật vậy, khách hàng của chúng tôi không phải lúc nào cũng hài lòng với mọi thứ: ai đó không hài lòng với giá cả, ai đó không hài lòng với các điều khoản giao hàng hoặc thanh toán và chuyên gia SMM phải xử lý những phản đối này một cách thành thạo để người đó có ấn tượng tích cực về công ty, tức là các kỹ năng cơ bản trong bán hàng sẽ hoàn toàn không thừa;
• tạo các sự kiện hoạt động: tổ chức các cuộc thi, cuộc thi chạy marathon, rút ​​thăm trúng thưởng, flash mob, khuyến mãi, v.v.

Khối bốn: phân tích

Vì vậy, chúng ta đến với khối cuối cùng - đây là số liệu thống kê. Một chuyên gia SMM phải có khả năng phân tích kết quả các hoạt động của mình và thực hiện các điều chỉnh cần thiết, ví dụ, trong kế hoạch nội dung, trong các chiến dịch quảng cáo hoặc làm việc với những người phản đối để đạt được hiệu quả cao hơn.

Đây là những nhiệm vụ mà chuyên gia SMM nên thực hiện. Hãy chú ý đến thực tế là có những nhiệm vụ được thực hiện khi bắt đầu công việc, có những nhiệm vụ được thực hiện khi kết thúc, nhưng hầu hết các trách nhiệm đều là công việc thường xuyên của SMM. Bây giờ chúng ta hãy xem xét một người quản lý SMM có thể nhận được bao nhiêu.

Chuyên gia SMM kiếm được bao nhiêu?

Công việc cho thuê

Đối với các khu vực, mức lương của một chuyên gia SMM dao động từ 20.000 đến 60.000 rúp.

Ví dụ về vị trí tuyển dụng chuyên gia SMM ở Lipetsk

Đối với Moscow và khu vực Moscow, mức lương ở đó bắt đầu từ 50.000 đến 100.000 rúp.

Một ví dụ về vị trí tuyển dụng cho một chuyên gia SMM ở Moscow

Công việc tự do

Nếu bạn muốn làm việc "cho chính mình", tức là độc lập tìm kiếm khách hàng cho quảng cáo SMM, thì giá cho các dịch vụ như vậy bắt đầu từ 5.000 rúp cho mỗi khách hàng đến vô cùng, vì mọi thứ ở đây sẽ phụ thuộc trực tiếp vào kỹ năng và danh mục đầu tư của bạn.

Ví dụ về bảng giá của một trong những chuyên gia SMM trên sàn giao dịch tự do

Cách trở thành chuyên gia SMM từ đầu và miễn phí

Nếu bạn quyết định thành thạo nghề này, thì bạn có thể làm điều này theo sáu cách: các khóa học chuyên ngành, sách về SMM, các dự án miễn phí, thực tập trong các đại lý tiếp thị, duy trì tài khoản của bạn và trao đổi tự do. Chúng ta hãy xem xét từng chi tiết trong số chúng.

Các khóa học chuyên ngành

Tôi sẽ không mô tả điểm này trong một thời gian dài. Tất cả những gì bạn phải làm là tìm kiếm "các khóa học CMM" hoặc tìm các nhà tiếp thị chuyên về lĩnh vực này và chọn khóa học phù hợp với bạn. Ngoài ra, hiện nay có rất nhiều khóa học miễn phí, các cuộc chạy marathon hoặc hội thảo trên web, vì vậy bạn có thể tìm thấy các khóa đào tạo cho mọi sở thích và màu sắc.

Sách SMM

Nếu bạn chưa có thời gian hoặc quỹ để mua các khóa học, thì sách có thể là hướng dẫn tuyệt vời cho thế giới SMM.

Dưới đây là tuyển tập các cuốn sách, nhờ đó, bạn có thể có được cơ sở lý thuyết chất lượng cao trong lĩnh vực này:

1. Quản trị viên Instagram. Hướng dẫn kiếm tiền
2. SMM dai. Khai thác tối đa mạng xã hội
3. Quảng cáo được nhắm mục tiêu. Ngay trong hồng tâm
4. SMM TỪ KHÔNG. Bí mật về quảng cáo trên mạng xã hội
5. Tiếp thị truyền thông xã hội
6. SMM cho người mới bắt đầu
7. Đào tạo SMM. Nguyên tắc kiếm tiền trên Instagram
8. Tiếp thị truyền thông xã hội du kích. Hướng dẫn sử dụng cho trình quản lý SMM

Dự án miễn phí

Nếu bạn đã học xong phần lý thuyết hoặc muốn xem tất cả những nét tinh tế của CMM trong thực tế, thì các dự án miễn phí sẽ là một khởi đầu tuyệt vời cho bạn, nơi bạn có thể tích lũy kinh nghiệm và lấy tài liệu cho danh mục đầu tư của mình.

Ví dụ, bạn có thể tìm các dự án như vậy theo nhóm trên VKontakte bằng cách tìm kiếm "tìm kiếm quản trị viên", "quản trị viên nhóm".

Ví dụ về thông báo tuyển dụng cho dự án phát triển nhóm trên VKontakte

Cơ quan tiếp thị thực tập

Nhiều cơ quan hoặc công ty muốn nuôi dưỡng chuyên gia SMM của riêng họ. Và đây là một cơ hội tuyệt vời cho những người mới bắt đầu có được trải nghiệm đầu tiên của họ, tuy nhiên, với một khoản phí tối thiểu trong lĩnh vực này.

Để tìm các nhà tuyển dụng như vậy, hãy truy cập bất kỳ trang web nào có đăng các vị trí tuyển dụng, nhập tìm kiếm “Chuyên gia SMM” và đặt bộ lọc “không có kinh nghiệm”.

Ví dụ về vị trí tuyển dụng theo hướng SMM cho người mới bắt đầu

Duy trì tài khoản của bạn

Vâng, đừng ngạc nhiên về điểm này, vì tài khoản mạng xã hội của bạn là một nền tảng tuyệt vời để có được kinh nghiệm viết nội dung, đặt quảng cáo hoặc làm việc với khán giả.

Điều chính là chọn niche của bạn, soạn một bức chân dung của khán giả mục tiêu và đăng nội dung thường xuyên.

Cá nhân tôi, khi tôi nghiên cứu lĩnh vực SMM, tôi bắt đầu với phương pháp này - tôi giữ tài khoản Instagram của mình như một blog về thu nhập từ xa trên Internet. Và tôi đã nhận được đề nghị duy trì các tài khoản khác.

Ví dụ về một trong những đề xuất duy trì tài khoản trên Instagram

Trao đổi nghề nghiệp tự do

Các sàn giao dịch tự do là nơi bạn có thể tìm thấy những khách hàng đầu tiên của mình. Nhưng đừng trông chờ vào nhiều tiền ngay lập tức, hãy nhớ rằng, trước tiên bạn cần tích lũy kinh nghiệm và xây dựng danh mục đầu tư.

Chọn một sàn giao dịch, đăng ký trên đó và nhận bất kỳ đơn đặt hàng nào qua SMM hoặc duy trì tài khoản trên mạng xã hội.

Hãy tóm tắt

Sau khi đọc bài viết này, tôi nghĩ rằng câu hỏi "Chuyên gia SMM là ai" không nảy sinh đối với bạn. Bây giờ bạn đã biết nó là nghề gì, bạn cần phải có những kỹ năng gì, kiếm được bao nhiêu và làm thế nào bạn có thể thành thạo lĩnh vực hoạt động này miễn phí.

Vâng, thực sự, hiện nay chuyên gia SMM là một nghề rất phổ biến, nhưng vẫn còn rất ít chuyên gia giỏi trong đó.

Và nếu bạn quyết định lao vào thế giới SMM, thì lời khuyên của tôi là hãy bắt đầu với các khóa học hoặc sách, sau đó dần dần chuyển sang thực hành, chẳng hạn như tìm một dự án hoặc duy trì tài khoản của bạn. Lúc đầu, điều này là để mang lại thu nhập tối thiểu, nhưng với sự phát triển của năng lực của bạn, bạn có thể kiếm được từ 50.000 rúp một tháng.