Bir cep telefonu bir mağazaya nasıl iade edilir. Yasal çerçeveyi inceliyoruz. Bir akıllı telefon yasal olarak bir mağazaya nasıl iade edilir

Bugün mal ve hizmet piyasası çeşitli tekliflerle doludur. Her türlü telefon dikkat çeker. Bazı insanlar uzun süre ve dikkatli bir şekilde bir akıllı telefon seçer, bunun için para biriktirir ve ardından satın alır. Ancak bu tür işlemlerin tümü eğlenceli değildir. Bazen gadget'ın sığmadığı ortaya çıkıyor. Ya da kusurları var. Telefonumu mağazaya iade edebilir miyim? Ve eğer öyleyse, nasıl yapılır? Bütün bunları daha fazla anlamamız gerekecek. Aslında, her şey oldukça kolaydır. Ve görevin çözümüne doğru bir şekilde yaklaşırsanız, onu minimum kayıpla hayata geçirebileceksiniz.

Tüketici hakları yasası ne diyor?

Telefonumu mağazaya iade edebilir miyim? Bu konuyu tam olarak anlamak için "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" yasayı incelemeniz gerekecek. Bu durum burada ayrıntılı olarak tartışılmaktadır.

Teoride, cihazı iade etme şansı var. Ama her durumda değil. Bu işlem satın alındığında VE başka bir şey olmadan mümkündür. Çok zaman alan ek güçlüklerle birlikte gelir. Ama bunun hakkında daha sonra. Başlamak için, çeşitli yaşam durumlarına daha yakından bakalım.

tatmamak

Beğenmediğim bir telefonu mağazaya iade edebilir miyim? Birçok satıcı, vatandaşların böyle bir hakkı olmadığını söylüyor. Cihaz düzgün çalışıyorsa, değiştirilemez veya iade edilemez. Öyle mi?

Bir dereceye kadar, evet. Bir akıllı telefonu teknik olarak karmaşık bir ürün olarak düşünürsek. Bu tür cihazlar bozulmamışsa iade edilemez. Birçok kişi telefonun karmaşık bir alet olduğunu düşünüyor. Sonuçta, içinde çok şey var!

Karmaşık malların listesi hakkında

Bu nedenle, telefonu mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını düşünmemelisiniz. Daha önce de söylediğimiz gibi, bu satıcıların tavsiyesidir.

Aslında durumu netleştirmeye yardımcı olacak, içinde akıllı telefon yok. İlgili listede yalnızca "telefonlar ve tüketici elektroniği" bulabilirsiniz.

Modern telefonlar resmi olarak taşınabilir verici istasyonları olarak kabul edilmektedir. Ve onların telefonla ilgisi yok. Bu, akıllı telefonun teknik olarak karmaşık ürünler listesine dahil olmadığı anlamına gelir.

gerçek yakın

Ve sonunda ne olur? Çalışan bir telefon mağazaya iade edilebilir mi? Evet. Ayrıca, bu tür cihazların değiştirilmesine izin verilir. Örneğin, bir ek ücret ile.

Belirli bir süre boyunca, herkes gıda dışı bir ürünü değiştirebilecek veya bunun için para iade edebilecek. Ürünler kaliteli olsa bile.

Zamanlama

Yeni bir telefonu mağazaya iade edebilir miyim? Modern vatandaşların bunu yapma hakkı vardır. Bu, birçok satıcının cihazları geri kabul etmeyi reddetmesine rağmen. Bu tüketici hakları ihlalidir!

Alıcının kaliteli ürünleri iade etmek için sadece 14 günü olduğunu hatırlamakta fayda var. Ürün için ödeme yaptıktan sonra geri sayım başlar.

Modeli beğenmediniz mi? Renk uymadı mı? Telefonunuzu kullanmak sadece rahatsız edici mi? Değişim veya mağazaya iade için sadece 2 hafta vardır. Bundan sonra, hizmet reddedilecektir. Ve zaten yasalara göre!

arızalar

Arızalı bir telefon mağazaya iade edilebilir mi? Yürürlükteki mevzuata göre bu durumda gıda dışı her türlü ürün değiştirilebilir veya satıcıya geri verilebilir. Ve hatta teknik olarak karmaşık ürünler.

Bu, arızalı bir telefonu mağazaya geri götürmeme haklarının olmadığı anlamına gelir. Satıcı, cihazın teknik olarak karmaşık bir ürün olduğu gerçeğine atıfta bulunursa, bir kusura işaret edebilirsiniz. Bu durumda, cihazı teslim etmeniz, bir inceleme yapmanız ve ancak bundan sonra ne yapacağınıza karar vermeniz gerekecektir - telefonu iade edin veya alın / değiştirin.

evlilik şartları

Satın alınan telefonun mağazaya iade edilip edilemeyeceğini öğrendik. Yukarıdakilere dayanarak, her alıcının böyle bir hakkı vardır, ancak bir süre boyunca.

Düşük kaliteli ürünlerden bahsediyorsak, tüm garanti süresi boyunca geri dönüşü mümkündür. Genellikle 1-2 yıl, bazen daha fazla. Geri sayım, satın alma için ödeme yapıldığı ve mağaza mührünün garanti kartına yapıştırıldığı andan itibaren başlar.

Değiş tokuş

Şimdi bu fikri nasıl hayata geçireceğiniz hakkında birkaç söz. Sonuçta, ürünler yüksek kalitede ise, onları iade etmek sorunludur. Yasal süreler içinde bile.

Telefonumu mağazaya geri verebilir miyim? Evet, ancak yüksek kaliteli bir cihazdan bahsediyorsak, bunun için çok az zaman ayrılmıştır. Acele etmemiz gerekecek.

İlk adım, satıcılarla pazarlık etmeye çalışmaktır. Örneğin, bir cihazı benzer veya benzer bir cihazla ek ücret karşılığında değiştirin. Anlayışlı bir işçi denk gelirse pozisyona girer. Bu durumda bazı şartların yerine getirilmesi gerekecektir. Onlara daha sonra bakacağız.

Şikayet

Şartlar henüz sona ermediyse ve satıcı, bunun teknik olarak karmaşık bir ürün olduğu gerçeğine atıfta bulunarak telefonu mağazaya kabul etmeyi reddediyorsa, biraz savaşmanız gerekecek. Daha doğrusu, ürünü iade etmesi için mağaza müdürüne bir talep gönderin.

Durumu tanımlaması ve telefonların teknik olarak karmaşık mallar olmadığı gerçeğine atıfta bulunması gerekecektir. Örneğin, Rospotrebnadzor'dan 22 Ekim 2010 tarihli "Cep telefonlarının iadesi üzerine" mektubuna bir bağlantı verebilirsiniz. İşte daha önce gördüğümüz açıklamalar.

mahkemeler

Telefonumu mağazaya geri verebilir miyim? Kural olarak, bir evlilik bulunduğunda bu sorunun çözümü ile ilgili herhangi bir sorun yoktur. Bununla birlikte, her satıcı satın alınan telefonu kabul etmeyecektir. Hatta bazı kusurlu cihazlar, arızanın alıcının işi olduğundan emin olarak, almamaya çalışır. Ne yazık ki, bu uygulama var.

İddia reddedildikten sonra bile cihazı geri kabul ederseniz, mahkemeye gitmeyi deneyebilirsiniz. Bu durumda yargı mercilerinin incelenen konu hakkında kesin bir pozisyona sahip olmadığı gerçeğine hazırlıklı olunması gerekmektedir. Telefon, teknik olarak karmaşık bir ürün olarak tanınabilir veya tanınmayabilir. Bu nedenle, böyle bir senaryoya güvenmemek gerekir. Düşük kaliteli ürünlerden bahsetmiyorsak.

İade koşulları

Telefonu mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını anladık. Genellikle bununla ilgili sorunlar vardır. Ve satıcılar kaliteli ürünleri geri kabul etmekte isteksizler.

İadenin temel koşulları ile tutarsızlık, fikrin uygulanmasını engelleyebilir. Mesele şu ki, bir vatandaşın tüm çıkartmaları ve üretim mühürleriyle birlikte pazarlanabilir durumda bir telefon getirmesi gerekiyor.

Bu bileşenler eksik mi? O zaman, kanunen, çalışan bir cihaz kabul edilemez veya değiştirilemez. Bu, karşılanması gereken tek ciddi koşuldur.

Geri dönmek için neye ihtiyacın var?

Dikkat etmeye değer birkaç özellik daha var. Satın alınan telefonu mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını düşünen alıcı, hazırlık yapması gerektiğini anlamalıdır.

Cihazın sunumuna ek olarak, aşağıdakilerin mevcudiyetini sağlamak için gereklidir:

• garanti belgesi;
• ödeme makbuzu;
• cihazın bileşenleri ile eksiksiz bir set.

Yani tüm talimatlar, kulakiçi kulaklıklar, kulaklık ve diğer bileşenler yerinde olmalıdır. Akıllı telefon "satın alındığı gibi" durumdaysa, teslim edilmesi çok daha kolaydır. Konfigürasyonda eksiklikler olması durumunda işlem reddedilir. Bu tür kararlardan şikayet etmek işe yaramaz - bunlar yasaldır. Ve bu her alıcı tarafından dikkate alınmalıdır.

iade süreci

Bir cep telefonu mağazaya iade edilebilir mi? Evet. Bu oldukça yaygın bir durumdur. Satın alma tarihinden itibaren en geç 2 hafta içinde yalnızca yüksek kaliteli ve servis verilebilir telefonların iade edilmesine veya değiştirilmesine izin verilir. Bu süre artırılamaz. Ancak satıcıyla aynı fikirdeyseniz, çalışan bir cihazı teslim etmek kolay olacaktır. Bu son derece nadir bir senaryodur.

Bir iade prosedürünü nasıl hayal edebilirsiniz? En az sorunlu hizalamayı düşünün - cihaz arızası durumunda bir servise başvurmak. Ardından, aşağıdaki türdeki talimatları izlemeniz gerekecektir:

1. Bir akıllı telefon ile eksiksiz bir kit oluşturun. Tüm mühürlerin ve çıkartmaların mevcut olduğunu kontrol ettiğinizden emin olun. Gereksiz olmayacak.
2. Çek ve telefon numarası ile mağazaya başvurun.
3. Cihazın iadesi için bir talep yazın. Belge, hizmete başvurma nedenlerini gösterir.
4. Bağımsız bir sınav için bekleyin. 1 ay veya daha fazla sürer. Herşey duruma bağlı. İstenirse, muayene bağımsız ve önceden yapılabilir.
5. Cihaz kontrol sonuçlarını alın.
6. Parayı alın veya düşük kaliteli bir telefonu yenisiyle değiştirin (ücretli veya ücretsiz).

Uygulamanın gösterdiği gibi, sınavın sonuçları burada belirleyicidir. Telefon bozuksa, ancak çek alıcının suçlu olduğunu kanıtlamışsa, kusurlu ürün bile mağazaya kabul edilmeyecektir. yasal mı? Evet. Sonuçta, aslında, alıcıya kaliteli ürünler satıldı. Yani bu durumda satıcıdan bir şey talep etmek anlamsızdır.

İddia formu

Bir cep telefonu mağazaya iade edilebilir mi? Bu sorunun cevabı artık bir güçlük olmayacak.

Bazı insanlar, cihazların iadesi için nasıl doğru bir şekilde hak talebinde bulunulacağıyla ilgileniyor. Bu belgenin formu yazılmıştır. Talebi bir yazıcıda yazdırabilirsiniz.

Kağıdın yapısı standarttır. Sağ üst köşede bir "başlık" ve belgenin adı ve durumun ayrıntılı bir açıklaması ve satın alma için parayı iade etme talebi ve sonuç içeren ana bölüm var.

Talebin sonunda, başvuru sahibinin imzası ve transkripti eklenir.

Talebe materyal veya belgeler eklenmişse, sözde bir ek hazırlamanız gerekecektir. Bu, talebe ekli kağıtların bir listesidir. Ana bölümden sonra, sonuçtan önce yazılır.

Aslında, her şey basit. Ve telefonun iadesi için talepte bulunmak o kadar da zor değil. Bir okul çocuğu bile bununla başa çıkabilir!

alıcının konumu

Telefonumu mağazaya geri verebilir miyim? Epeyce. Her durumda, fikri hayata geçirmeye çalışmanız gerekecek.

Alıcı, düşük kaliteli bir üründen kurtulmaya karar verdiyse, pozisyona karar vermesi gerekir. Neyle ilgili?

Daha önce de söylediğimiz gibi, bazı satıcılar, bunun teknik olarak karmaşık bir cihaz olduğu gerçeğine atıfta bulunarak telefonu iade etmeyi reddediyor. Aslında, durum böyle değil. Ve akıllı telefonların karmaşık cihazlar olmadığını belirten bir geri ödeme yapabilirsiniz.

Alıcı, düşük kaliteli bir ürün satarak ya da işlevselliğini açıklamayarak yanlış yönlendirildi. Kanunen, satıcıların yalnızca doğru ve eksiksiz ürün bilgileri sağlamaları gerekmektedir. Ve kişiye cihazın belirli özellikleri anlatılmamışsa iade edilebilir.

Aynı anda 2 bakış açısı kullanılması önerilmez. Özellikle bir vatandaş haklarını mahkemeler aracılığıyla savunmaya karar vermişse. Bu durumda mağaza, başvuru sahibinden, tanımlanmamış bir yaşam pozisyonunu gösterecek olan farklı talepler alacaktır. Ve sonra mahkeme büyük olasılıkla perakende satış mağazalarını koruyacak. İstisna, bir akıllı telefonun evliliğinin öğrenildiği ve onaylandığı durumlardır.

sonuçlar

Telefonumu mağazaya iade edebilir miyim? Kanunen, evet. Pratikte, her zaman değil. Sürecin dikkate alınması gereken birçok özelliği vardır. Ancak o zaman kişi başarı için umut edebilir.

Servis verilebilir ürünlerden bahsediyorsak, sunumun iki hafta boyunca sürdürülmesi şartıyla iade veya değişime izin verilir. Bundan sonra, yüksek kaliteli akıllı telefonlar kabul edilmeyecektir.

Arızalı cihazlar durumunda, denemek zorundasınız. Sonuçta, alıcının evliliği kanıtlaması ve onaylaması gerekiyor. Ve ondan önce - cihazı mağazadan incelemeye göndermek için. Genellikle satıcılar bu hizmeti vermeyi reddeder. Ve haklarınızı korumak için mahkemeye gitmeniz gerekiyor.

Bir akıllı telefon satın almadan önce, iyi bir göz atmak, incelemek ve incelemek en iyisidir. Günümüzde mağazalarda güncel telefon modelleri ile özel stantlar bulunmaktadır. Dahildirler, satış noktasında test sürüşü için kullanılabilirler. O zaman telefonu alıcıya yakışmıyorsa mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını bir kez daha düşünmenize gerek yok.

Tanıdık bir durum - uzun zamandır istediğiniz bir cep telefonuna nihayet kavuştunuz, dikkatlice seçtiniz. Ve şimdi - şimdi senin ve sen ... bundan hoşlanmıyorsun. Ne yapmalı - durumu kabul edin veya telefonu mağazaya iade etmeye çalışın veya belki başka bir modelle değiştirin?

Yepyeni bir telefonun sadece neşe getirmesi iyidir

Gerçekten de oluyor. Birçok nedenden dolayı - belki işletim sistemini beğenmediniz ya da cihaz çok işlevsel çıktı ve ses seviyesi çok sessizdi ya da telefon boyutuna uymadı ve elde rahatsız oldu.

Örneğin, doğum gününde çocuğa zaten sahip olduğu telefonun aynısı hediye edilmiş olabilir. Ve bunun gibi birçok "veya" olabilir, ancak gerçek şu ki: artık bu telefona ihtiyacınız yok ve onu mağazaya geri iade etmek istiyorsunuz. Ancak çalışan bir telefonu iade etmek mümkün mü ve öyleyse nasıl? Anlayalım.

Lütfen unutmayın - bu makale yalnızca iade davalarını kapsayacaktır çalışan yeni bir telefon... Arızalı bir cihazın iadesi farklı kurallara göre gerçekleştirilir!

yasa ne diyor

Rusya Federasyonu Medeni Kanununa dönersek, Sanatın 1. maddesi. Bu yasama kanununun 502'si, alıcının, gıda dışı bir ürünü satın aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde (tabii ki, daha uzun bir süre kararlaştırılmamışsa), benzer, ancak farklı bir boyutta değiştirebileceğini belirler. , şekil, konfigürasyon, renk. İade edilen malın maliyeti ile değişime alınan malın maliyeti arasında fark varsa satıcı yeniden hesaplama yapar.

Şimdi Sanatın 1. paragrafının ne olduğunu öğreneceğiz. 25: Tüketici, 14 gün içinde, gıda dışı kaliteli bir ürünü benzer bir ürünle değiştirme hakkına sahiptir. Ancak, bu kural oluşturulan Listede yer alan mallar için geçerli değildir (iadesi mümkün olmayan kaliteli gıda dışı ürünler için geçerlidir).

Listeye bakıyoruz: Madde 11'de, teknik olarak karmaşık mallara aitse, bazı servis verilebilir ekipmanın iade edilmesinin imkansız olduğu sabittir.

Bu iki soruyu gündeme getiriyor:

1. Cep telefonu, Liste'nin 11. maddesinde listelenen ekipman türleri arasında yer alıyor mu?
2. Teknik olarak karmaşık bir ürün mü?

Çalışan bir cep telefonunu iade etmenin mümkün olup olmadığı bu soruların cevabına bağlıdır.

Cep telefonu teknik olarak zor bir mal mı?

Yukarıdaki 55 Sayılı Karar Listesine tekrar dönelim. İçinde (bkz. madde 11), cep telefonları için aşağı yukarı uygun olan her şeyden, şunları içerir: telefonlar ve elektronik ev aletleri.

Çok uzun zaman önce, avukatlar bir cep telefonunun teknik olarak karmaşık bir ürün olmadığını savundu, aşağıdaki argümanlar yapıldı. OK 005-93 ürünlerinin All-Russian sınıflandırıcısına ve uygunluk sertifikasına göre, cep telefonları, OKP kodu 65 7140 ("adı" olan "giyilebilir alıcı-verici radyo istasyonu" resmi adına sahip ürünlerdir. "cep telefonu" evde, her gün). Bu, cep telefonunun "radyo iletişimi, genel kullanım için yayın ve televizyon" olarak adlandırılan mal sınıfına ait olduğu ve elektronik ev aletlerine ait olmadığı (kodları tamamen farklı - OKP 65 8000-OKP 65 8900) anlamına gelir. Ayrıca, bir cep telefonu OKP kodu 66 7310 olan bir telefon değildir. Bu nedenle, cep telefonları yukarıdaki Liste'nin 11. maddesinde yer almamaktadır.

Benzer açıklamalar, 22 Ekim 2010'da Rospotrebnadzor'un resmi web sitesinde yayınlandı. Ayrıca satıcıların, çalışan bir cep telefonunu değiştirmek için bir tüketiciyi reddetme hakkının olmadığını belirtti. Sonra mektuba bir dedektif hikayesi geldi - siteden gizemli bir şekilde kayboldu ve bunun yerine bu mektubun yayınlanmasının teknik bir hata olduğuna dair bir açıklama ortaya çıktı. Yetkili bir devlet organının yasal sorunları açıklamasının nasıl teknik bir hata olabileceği açık değildir.

Ancak günümüzde pek çok sitede yayınlanmaya devam etse de bu argümanları vermek anlamsızdır. Yazım da daha önce bu pozisyon üzerine kurulan savunma hattından bahsetmişti, ancak şimdi telefon alışverişinde durum farklı görünüyor.

Gerçek şu ki, 2017'den beri OK 005-93 gücünü kaybetti ve bunun yerine tamamen farklı bir sınıflandırma ve diğer kodları içeren OK 034-2014 (OKPD2) tanıtıldı, örneğin 26.30.22 kodu " Hücresel iletişim ağları veya diğer kablosuz ağlar için telefon setleri". Bu nedenle, cep telefonlarının 55 No'lu Karar kapsamındaki Liste'nin 11. maddesinde belirtilmediği konusunda ısrar etmek bugün pratik olarak yararsızdır.

Doğru, hala ikinci bir sorumuz ve cep telefonlarının teknik olarak karmaşık mallar olmadığına dair küçük bir ipucumuz var. Gerçek şu ki, bu tür mallara özel bir Liste ve farklı bir liste ayrılmıştır. İçinde cep telefonları doğrudan adlandırılmaz, ancak anlamı hala ima edilir. Bu ipucu üzerinde nasıl bir savunma hattı oluşturacağımıza biraz sonra bakacağız.

Bu arada, çalışan bir cep telefonunu iade etmenin olası yollarına geçelim.

Yöntem 1: güya bir uzlaşma buluyoruz

Neden sözde? Çünkü nihayetinde istediğinizi elde edersiniz, ancak bir şekilde "rakibinize", yani mağazaya bir taviz verirsiniz (bu durumda, uzlaşma, telefonu değiştirmek, parayı iade etmek istememenizdir). Uzlaşma, herhangi bir sorun için belki de en iyi ve en ucuz çözümdür.

Telefonu aldığınız mağazanın yetkilisine durumunuzu anlatmaya çalışın ve telefonu daha uygun başka bir modelle değiştirmesini isteyin. Sıradan satış görevlileriyle değil (hiçbir şeye karar vermezler ve yalnızca "yapamam" ifadelerini bilirler), ancak daha üst düzey çalışanlarla konuşmak daha iyidir.

Bu seçenek, müşterilerin genellikle bir toplantıya gittiği büyük perakende zincirleri için daha uygundur. Küçük bir çevrimiçi mağazada, büyük olasılıkla telefonunuzu değiştirmeyi reddedeceksiniz. Telefonu değiştirme talebiyle satıcıyla iletişim kurmak ve iade etmemek daha iyidir - sonuçta kimse parayı iade etmek istemez, ancak değişim mağaza için daha "acısız" bir prosedürdür.

Bir telefon seçerken, yeteneklerini iyice inceleyin ve test etmeniz önerilir.

Satıcıyla bir uzlaşma "bulmaya" çalışmak, sıkılığınızı ve yetkinliğinizi gösterin. Onunla yalvarmadan iletişim kurun, ancak küçümseyerek meydan okuyan değil. Görüşme şu şekilde yapılabilir: “Maalesef telefon uymadı (ve nedenini belirtin). Daimi müşterinizim, mağazanızı gerçekten çok seviyorum, gelecekte sizden ekipman almayı planlıyorum, size sorun çıkarmak istemiyorum ama bu telefonu kullanmaktan çok rahatsızım. Ayrıca, biliyorsunuz, cep telefonu iadeleri konusu çok tartışmalı. Bir zamanlar Rospotrebnadzor bile 14 gün içinde iade edilebileceğini söylemişti. Tartışmak ve sizinle bir uzlaşma bulmak için birbirimizin zamanını almayalım - örneğin, parayı iade etmeyeceğiz, ancak başka bir modelle takas edeceğiz ”.

Yöntem 2: bir talep gönderin

Satıcı hala cep telefonunun iade edilemeyeceği veya değiştirilemeyeceği konusunda ısrar ederse, mağaza müdürüne bir talep yazmayı deneyin. Bu durumda, yukarıda yazdığımız ipucumuz tarafından yönlendirileceğiz. Lütfen bu seçeneğin yalnızca telefonu kullanmadıysanız ve "orijinal" biçiminde sakladıysanız uygun olduğunu unutmayın (25. maddenin 1. fıkrasına göre, "biraz kullanılmış" bir ürünü iade etmek mümkün değildir).

Örnek bir talep aşağıdan indirilebilir:

Satıcı gereksinimlerinizi karşılamayı kabul etmezse ve gerçekten mahkemeye gitmeye karar verirseniz, bugün "Cep telefonu teknik olarak zor bir ürün müdür?" Sorusunda tek bir mahkeme hattı olduğunu unutmayın. bulunmuyor. Bu nedenle, durum hem lehinize hem de tam tersi olabilir. Bununla birlikte, vatandaşın tüketici haklarının korunmasına ilişkin davaların değerlendirilmesi için devlet vergisi ödemesi gerekmez, bu nedenle sorunu çözmede lehinize olmayan bir şey kaybederseniz, o zaman sadece zaman.

Mahkemede şansınızı artırmak için, bu konuyla ilgili olumlu mahkeme kararları için İnternette arama yapın ve bunları bir hakim için örnek olarak sizinkinde listeleyin. Makaleye de dikkat edin Burada, yeni ekipmanı iade etmeyi başaran alıcılar lehine mahkeme kararlarının kopyalarını bulacaksınız. satıcı tarafından eksik veya yanlış bilgi.

Yöntem 3: ürün hakkında eksik veya yanlış bilgi vermek

Bu yöntemi kullanarak, daha önce biraz kullanmış olsanız bile telefonu iade edebilirsiniz. Sanatın 2. paragrafına göre. 10, satıcı, tüketici özellikleri de dahil olmak üzere ürün hakkında güvenilir bilgi sağlamakla yükümlüdür. Bu tür bilgiler size sağlanmadıysa veya yanlışsa, alıcı, Sanatın 1. paragrafına göre. 12, ürün için ödenen tutarın geri ödenmesini isteyebilir. Bu nedenle, bir telefon seçerken, belirli bir özelliğinin varlığının (yokluğunun) size rehberlik ettiğini ve satın aldığınızda, kanunun belirtilen hükümlerine dayanarak telefon hakkında yanlış bilgi verildiğini kanıtlayabilirseniz, telefonu iade edebilirsiniz.

Lütfen bir basmalı telefonun kesinlikle teknik olarak karmaşık bir ürün olmadığını unutmayın. Teknik olarak zorlayıcı - yalnızca dokunmatik ekranlı telefonlar

Bu iade yöntemi, telefona ayrıntılı açıklama yerine kısa bir açıklamanın yanı sıra yabancı dilde (çevirisiz) talimatlar verildiyse de işe yarar. Bu arada, modern telefonlar için bu çok önemlidir - çoğu, tüm işlevlerin ve yeteneklerin ayrıntılı bir açıklamasını içeren bir kitapçıkla değil, küçük bir kağıt parçasıyla gelir. Ve ayrıntılı bilgi yoksa yasanın şartı yerine getirilmemiştir. Bu yönteme başvururken, tanıkların desteğini almanız gerekeceğini unutmayın. Ve bunların akraba olmaması arzu edilir.

Bu durumda yaklaşık talep formu aşağıdaki gibi olacaktır:

Özetleyelim.

Bir cep telefonunu değiştirme veya iade etme talebiyle satıcıyla iletişim kurmadan önce, haklarınızı korumak için seçilen konuma karar vermeniz gerekir: ya telefonun karmaşık bir ürün olmadığı konusunda ısrar ediyorsunuz ya da işlevleri hakkında yanlış yönlendirildiniz (ya da yaptınız). ayrıntılı, net talimatlar vermeyin). İkinci konumu seçmenizi tavsiye ederim: Bugün dokunmatik ekranlı bir cep telefonunun teknik olarak karmaşık bir ürün olmadığını kanıtlamak çok ama çok zor.

Her durumda, önce bir seçeneği, sonra diğerini denemek buna değmez. Ayrıca, kendinizi mahkemede daha fazla savunmayı planlıyorsanız. Bu durumda mağaza, belirsizliğinizin kanıtı olarak tüm ifadelerinizi mahkemeye sunacaktır. Ve mantıklı bir konumunuz olmadığı hemen anlaşılacak, sadece artık ihtiyacınız olmayan telefonu hiçbir şekilde mağazaya iade etmek istiyorsunuz.

Bu hikaye, bir cep telefonu, akıllı telefon veya tablet ya da herhangi bir kaliteli ürünü satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etmek isteyenler içindir. Umarım sayfa popüler arama motorları tarafından indekslenir. Bu, doğrudan bir eylem kılavuzu değil, yalnızca uygun kalitede bir ürünün mağazaya iade edilebileceği gerçeğinin doğrudan bir örneğidir!

Prelüd. En sevdiğim milagra bir doğum günü hediyesi yapmaya karar verdi - bir Microsoft Lumia 535 Dual Sim akıllı telefon. Söylemeliyim ki, hoş bir sürpriz oldu, hatta tableti bir kenara attım ve yeni bir cihaz incelemeye başladım. Ve telefon ekranına ne kadar çok dokunursam, o kadar az hoşuma gitti. Bu bir alışkanlık meselesi ama Microsoft'un işletim sistemine hiç alışmak istemedim. Bu işletim sisteminin kullanıcılarının nasıl oturduğunu bilmiyorum, ancak Android çok daha kullanışlı ve tanıdık. Benim kullandığım uygulamalar microsoft OS store'da yoktu ve Microsoft OC arayüzü de kullanmaktan zevk vermiyor.
Aile konseyinde, cihazı Svyaznoy'a iade etmeye ve parayı geri almaya karar verildi.

Seks. Ertesi gün elimde bir telefon ve çekle silahlanmış olarak, ZoZPP'nin 25. Maddesi dışında yasayı bilmediğim için beni reddetmeyeceklerinden emin olarak Elçi'ye geldim ve dedim ki:
Ben: Telefonu iade etmek istiyorum çünkü bana uymuyor. ZPP Yasası Madde 25, paragraf 1.
müdür: neden?
Ben: İşletim sistemini sevmiyorum, ihtiyacım olan hiçbir uygulama yok, uygunsuz bir arayüz.
Yönetici: Gerçek şu ki, bu cihaz teknik olarak karmaşıktır ve "İade ve iade edilemeyen kaliteli mallar listesi"ne göre iade edilemez veya değiştirilemez.
"Lanet olsun" - Düşündüm ve dedim ki:
Ben: Ama telefon daha dün alındı ​​ve yönetici karıma malları 14 gün içinde iade edebileceğimizi söyledi.
Yönetici haklı çıktı: Mallar teknik olarak karmaşık, iade edilemez veya değiştirilemez. Bununla birlikte, mağaza, ek ücret karşılığında öğeyi tehlikeye atabilir ve değiştirebilir.
Bu ürüne ihtiyacım yok. Şaşırdım ve öfkelendim. Piller ve ilaçlar dışında her şeyin dükkanlara iade edilebileceğini düşündüm. Artık telefonu iade edip parayı geri almak benim için prensip haline geldi.
Yönetici, irtibat kişisinin teknik desteğini aramayı teklif etti ve eğer oraya gidersem malları mağazaya iade edebileceğim. Teknik destekte bana yarı yolda buluşacaklarını ve malın iade edilip parasının alınabileceğini söylediler. Telefonu yöneticiye veriyorum, alıcının malları mağazaya iade edebileceği, ancak yöneticinin takdirine bağlı olarak mağazanın iç tüzüğündeki 6.5 paragrafına bakabileceği söylendi.
Tabii ki, mağazanın tüzüğü benim lehime değil ve anlaşmanın bir yüzdesini arayan yönetici benimle yarı yolda buluşmayacak.

Bir iddia yazılmasına karar verildi. İnternette kaliteli bir ürünü mağazaya nasıl iade edebileceğinize dair birçok bilgi var, ancak birçok çelişki de var.

Son. Yöneticinin kendisi böyle bir sonuç beklemiyor gibiydi. Görünüşe göre kendisi de bu hikayeye bir an önce son vermekten memnundu. İddianın kabul edilmemesi de ilginçti. Her şey uzaktan çözüldü: yönetici talebi taradı, özel bir form aracılığıyla teknik desteğe gönderdi ve talebin kabul edilmesi için bir uzmanla iletişime geçti. Orada kabul edildi ve konuyu hemen kapatmaya karar verdi. O muayene edildi, sonra ben sorguya çağrıldım. Telefondaki kız herhangi bir şikayete gerek olmadığını, telefonun mekanik bir hasarı olmaması ve çalışır durumda olması durumunda paranın tarafıma iade edileceğini söyledi. Zafer!!!
Kasadan çıkmadan cihazı hemen keşfedin.

Akıllı telefonu Rusya Federasyonu yasalarına uygun olarak mağazaya iade etmek

İyi günler! Bu günlük hayatın bir meselesiydi - tatil ücreti aldım ve onlarla yeni bir akıllı telefon aldım ama açgözlüydüm.

Yeterince tatil yapmak için kırmızı fiyatı olan bir model seçtim.

Cimri iki kere öder atasözü pratikte tarafımdan doğrulanmıştır. Bir gün sonra akıllı şarj etmeyi bıraktı.

Ayrılmadan önce ortaya çıkması iyi oldu ve onu satıcılara geri vermeyi başardım. Akıllı telefonun Rusya Federasyonu yasalarına göre mağazaya nasıl iade edildiğini de size anlatacağım. Bu talihsizlikten kimse korunmuyor.

Sevgili okuyucular! Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahseder, ancak her vaka benzersizdir.
Sorununuzu nasıl çözeceğinizi bilmek istiyorsanız - sorunuzu çevrimiçi danışman şeklinde yazın veya telefonla arayın. Hızlı ve ÜCRETSİZ!

Cep telefonu iade ve değişim

22 Ekim 2010'da Rospotrebnadzor web sitesinde "Cep telefonlarının değişimi hakkında" bir mektup yayınlandı.

Bu mektubun genel anlamı, bir cep telefonunun değiştirilemeyecek kadar kaliteli bir ürün olmadığı gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, Sanat hükümleri. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25. maddesi: Bir cep telefonu, satın alındığı gün hariç 14 gün içinde iade edilebilir veya değiştirilebilir.

Mağaza mallar için parayı iade etmeyi veya malları değiştirmeyi reddederse, bu, onu Sanat uyarınca idari sorumluluğa getirmenin temelidir. 14.15 İdari Kod (para cezası - 10.000 ila 30.000 ruble arası).

Daha sonra bu mektup, teknik bir hata ile açıklanan Rospotrebnadzor web sitesinden kaldırıldı. Bu bağlamda, silinen mektupta belirtilen pozisyonu uygulama olasılığı ve nihayetinde cep telefonunu iade etme olasılığı hakkında soru ortaya çıktı. Ardından, bu sorunun tüm yönlerini ortaya çıkarmaya ve sorulan soruları cevaplamaya çalışacağız.

Genellikle, Rospotrebnadzor, bir cep telefonunun ev elektronik ekipmanına ait olduğu gerçeğinden ve başka bir boyut, şekil ve boyutta benzer bir ürünle iade edilemeyen veya değiştirilemeyen kaliteli gıda dışı ürünler Listesinin 11. maddesi uyarınca hareket etmiştir. , stil, renk veya konfigürasyon (bundan böyle " Liste " olarak anılacaktır), satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilemez veya değiştirilemez.

Silinen bir mektupta, Rospotrebnadzor ilk kez bir cep telefonunun ev elektronik ekipmanına ait olmadığını, Devlet Standardı Kararı tarafından onaylanan Tüm Rusya Ürün Sınıflandırıcısından (bundan sonra OKP olarak anılacaktır) verilerle çalıştığını doğrulamaya çalıştı. Rusya Federasyonu'nun 30.12.1993 tarih ve 301 sayılı

Rospotrebnadzor mektubunun zorunlu davranış kuralları içeren bir eylem olmadığını, bu nedenle resmi web sitesinden kaldırılmasının, içinde belirtilen argümanları hiçbir şekilde etkilemediğini unutmayın.

Silinen bir mektupta Rospotrebnadzor şunları belirtti: OKP uyarınca, elektronik ev aletleri, OKP 65 8000 - OKP 65 8900 kodlarına sahip mal sınıfına aittir. 65 7140.

Bu nedenle cep telefonu bir tüketici elektroniği cihazı değildir ve değiştirilemeyecek veya iade edilemeyecek ürünlere ait değildir.

OKP'nin belirli bir ürünü belirli bir gruba atamak için bir kriter olarak kullanılması, OKP'nin 1993 sonunda onaylanması ve elbette kısmen modası geçmiş olması nedeniyle karmaşıktır. Öte yandan, bugün tamamen OKP'nin yerini alacak ve onun yerine kullanılabilecek başka bir eylem yok.

Ve "giysi ve iç giyim", "elektrikli müzik aletleri" vb. Gibi mal gruplarının içeriğini belirleme ihtiyacı. her gün görünür. Bu, bugün sadece OKP'nin yardımıyla yapılabilir. Elbette, malların sınıflandırılması konusunu yalnızca kolluk kuvvetlerinin takdirine bırakmak mümkün değildir.

Dolayısıyla Rospotrebnadzor'un silinen mektubunda anlatılan mantığın oldukça makul olduğu ve 14 gün içerisinde uygun kalitede bir cep telefonunun değişimi veya iadesinin mümkün olduğu sonucuna varabiliriz.

Bununla birlikte, şu anda mahkemelerin ağırlıklı olarak tam tersi konumdan hareket ettiği ve tüketicilerin uygun kalitede bir telefon için ödenen fonların geri ödenmesi talebini karşılamayı reddettiği vurgulanmalıdır.

Dikkat!

Mahkemeler, telefonun teknik olarak karmaşık mallara ait olduğu ve iadeye tabi olmayan mallar listesinde yer alıp almadığını incelemediği gerçeğine dayanmaktadır.

Yine de, telefonu kullanmanın sonuçlarına göre, bazı parametrelere göre memnun değilseniz ve iade etmek istiyorsanız, Sanat'a başvurabilirsiniz. Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 12.

Bu durumda, bir ürün seçerken, belirli özelliklerin varlığı veya yokluğu tarafından yönlendirildiğinizi doğrulamanız gerekir. Satın alma sırasında ürüne ait istenmeyen özelliklerin varlığı bildirilmemiştir veya tam tersine istenilen özelliklere sahip olduğu konusunda yanlış bilgi verilmiştir.

Çoğu durumda bu, cep telefonunu çok fazla sorun yaşamadan satıcıya iade etmenizi sağlar.

Maddenin ilgisi ve mevzuata uygunluğu 01 Ocak 2017 tarihi itibariyle teyit edilmiştir.

kaynak: http://imright.ru/vozvrat-i-obmen-sotovogo-telefona/

Bir akıllı telefonu iade etmek mümkün mü

“Teknik açıdan karmaşık bir ürünle ilgili olarak, tüketici, eksik olması halinde alım satım sözleşmesini akdetmeyi reddetme ve söz konusu ürün için ödediği bedelin iadesini talep etme veya bunun için talepte bulunma hakkına sahiptir. aynı markanın bir ürünü (model, eşya) veya aynı ürün için başka bir markanın (model, eşya) değiştirilmesi, bu tür malların tüketiciye devredildiği tarihten itibaren on beş gün içinde satın alma fiyatının karşılık gelen yeniden hesaplanması.

Bu süreden sonra, belirtilen gereksinimler aşağıdaki durumlardan birinde yerine getirilmesine tabidir:

• önemli bir mal kıtlığının tespiti;
• mallardaki kusurların giderilmesi için bu Kanunla belirlenen şartların ihlali;
• çeşitli eksikliklerinin tekrar tekrar ortadan kaldırılması nedeniyle, garanti süresinin her yılı boyunca toplam otuz günden fazla mal kullanılamaması.

Kaynak: https://pravoved.ru/question/600696/

Arızalı bir telefon nasıl iade edilir?

Ancak telefonun daha sonra arızalanma olasılığı her zaman vardır. Bir tüketici, böyle bir aygıtı değiştirmek veya harcanan parayı iade etmek isterse ne bekleyebilir? Ve böyle bir durumda nasıl davranılmalıdır?

Karmaşık teknolojinin önemli dezavantajları

Satın aldığı bir cep telefonunda arıza bulan bir müşteri, çeşitli memnuniyet seçeneklerinden birini seçebilir. Yasaya göre, kusurlu bir ürünün benzer bir servis edilebilir ürünle veya başka bir markanın analogu ile değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir (bu durumda, satıcı cihazın maliyetini yeniden hesaplamalıdır).

Başka bir seçenek de, satıcının hatalı aygıtı onarmasını veya onarımlar için ödeme yapmasını istemektir. Son olarak, alıcı satış sözleşmesinden cayabilir ve malın değerini iade edebilir.

Ancak sorun, hatalı bir gadget için hangi telafi seçeneğinin seçileceği değil, bu telafinin nasıl sağlanacağıdır. Kasım 2011'de, Rusya Federasyonu Hükümeti "Teknik olarak karmaşık mallar listesi" nin onaylanmasına ilişkin bir karar kabul etti.

Bunlar arasında bilgisayarlar ve bilgisayar ekipmanı, lazer veya mürekkep püskürtmeli MFP'ler, dijital ve uydu televizyonu, dijital kameralar ve video kameralar ve ekipman, dijital oyun konsolları ve ev aletleri yer aldı.

Ayrıca, "dokunmatik ekrana sahip ve iki veya daha fazla işlevi olan uydu iletişimi dahil, ev kullanımı için kablosuz iletişim ekipmanı" "teknik olarak karmaşık" olarak kabul edildi. Modern akıllı telefonlar tam da bu tanıma uyuyor. Bu nedenle, tamamen teorik olarak, karmaşık bir tekniğe atanmaları doğrudur.

Satıcıların ellerini gerçekten serbest bırakan ve düşük kaliteli gadget'ların değişiminde zorluklar yaratan "Teknik olarak karmaşık mallar listesine" dahil edilmesidir. Yasaya göre, "karmaşık" ekipmanın değiştirilmesi ancak "önemli bir eksiklik" tespit edilirse mümkündür.

Rospotrebnadzor Bölge Departmanı Tüketici Haklarını Koruma Dairesi Başkan Yardımcısı Aleksey Kryuchkov'a göre, "bir eksiklik, ürünün amaçlanan amacına uygun olarak kullanılmasını imkansız veya kabul edilemez hale getiriyorsa" önemli "olarak sınıflandırılabilir.

Özellikle, malların kullanımının "imkansızlığı ve kabul edilemezliği" seçeneklerinden biri, amaçlanan amaç için kullanımını vatandaşların yaşamı, sağlığı veya mülkü için tehlikeli hale getiren bir kusurdur. Satıcı, dezavantajın “önemliliğini” onaylar ve görüşleri tüketicinin görüşlerinden farklıysa, üçüncü bir bağımsız tarafa ihtiyaç vardır.

Kırılma veya kusurun ciddiyeti objektif olarak teyit edilmezse, satıcıdan tazminat talep etmenin tek nedeni garanti süresi olacaktır. Henüz süresi dolmadıysa, telefon onarılacaktır. Samara'da ikamet eden Elvira Khanova şöyle diyor: “Büyük bir iletişim mağazasından bir Fly telefonu satın aldım.

İki haftalık kullanımdan sonra ön panel soyulmaya başladı. Salona şikayet ile geldim, kusurun telefonu iade edemeyecek kadar küçük olduğunu söylediler. En çok da dış kusurun bu kadar erken keşfedilmesi beni utandırdı! Hızlı bir arıza gerçeği, telefonun kalitesi ve üreticiden bir lisansın bulunup bulunmadığı hakkında düşünmemi sağladı.

Salonda cihazın muayenesini yapmak istedim ama direkt olarak muayenenin yapılacağı söylendi ama sonuç benim lehime olmayacaktı. Sonuçta, telefonun kendisi düzgün çalışıyor ve arızalı panel tamamen hasarlı olsa da sadece bir görünüm.

O zaman garanti süresinin henüz dolmamış olması iyi, ancak bu ürünü bana satan mağaza sonunda bana yardımcı olmadı. "

dönüş teknolojisi

Mal sahibi, “teknik olarak karmaşık” bir telefonu iade etmenin yasal yönlerini incelediyse ve yasaya göre kusurlu ürünü satıcıya iade etme hakkına sahip olduğuna ikna olduysa, düşük iade mekanizmasını başlatmanın zamanı geldi. kaliteli alet.

Arızalı bir ürün - teknik olarak karmaşık cihazlar kategorisinde yer alsa bile - satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. Çevrimiçi mağazadan telefon satın alınması durumunda, iki haftalık süre, malların alındığı tarihten itibaren sayılır. Satıcı sizin tarafınızı tuttuysa ve kusurlu ürünü değiştirmeyi kabul ettiyse, daha fazla talimata ihtiyacınız yoktur.

Mutlu bir şekilde biten bir bölüm için kendinizi tebrik edebilir ve çalışan bir gadget'ta ustalaşmaktan mutlu olabilirsiniz. Media Markt Samara'nın servis müdürü Vasily Vostrov, teknik olarak karmaşık bir ürün satın alınması durumunda bile değiştirme ihtiyacını kanıtlamanın mümkün olduğunu belirtiyor.

“Mağazamızda bu tür emsaller yaşandı. Ayıplı malın değişim zorunluluğu tüketici tarafından ileri sürülmüştür ve adil olması halinde ya ayıplı malın değiştirilmesine ya da paranın iade edilmesine hazırız."

Euroset şirketi Serafima Vaikhanskaya'nın Povolzhsky şubesinin halkla ilişkiler uzmanı da alıcıya sadakat politikası hakkında bilgi veriyor: “Şirketin, yasalarca öngörülmeyen kaliteli ekipman değişimi için bir programı var.

Başka bir deyişle, satın alınan gadget işlevsel olsa bile, ancak bir nedenden dolayı alıcıya uymuyorsa, diyaloğa hazırız ve taşınabilir ekipmanı değiştirirken genellikle alıcıyla yarı yolda buluşuruz. "

Satıcı iletişim kurmayı ve açıkça kusurlu malları değiştirmeyi reddettiyse, herhangi bir tüketici aşağıdaki adımları atabilir:

1. Satıcı, büyük olasılıkla, kusurlu ürünü değiştirmeyi reddetmeyi basitçe motive eder: bir telefonun olmaması önemli değildir, bu, iade veya değişim için hiçbir nedeniniz olmadığı anlamına gelir. Bu durumda tüketicinin inceleme talep etme hakkı vardır. Yasaya göre, satıcı bunun için ödeme yapacak. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesine göre, "Ayıpların sebepleri konusunda satıcı (üretici), yetkili kuruluş veya yetkilendirilmiş bir bireysel girişimci hakkında ihtilaf çıkması halinde, ithalatçı bir sözleşme yapmakla yükümlüdür. malların muayenesi masrafları kendisine ait olmak üzere." Telefonun arızalı olup olmadığını kontrol etmek yaklaşık bir hafta sürecektir. Muayene, telefonun arızalı olduğunu ve sizin haklı olduğunuzu kanıtlarsa, satıcı şartlarınızı kabul etmek zorunda kalacaktır.
2. Bir uzman görüşünden sonra bile, satıcı malları değiştirmeyi reddederse, evliliği değiştirmek için gereksinimlerinizi formüle edeceğiniz bir talep yazabilirsiniz. İnternette iddia ve iddiaların bir örneğini bulabilirsiniz. Makbuzun, garanti kartının ve pasaportun kopyaları uygulamaya eklenmeli ve ardından satın alma işleminin yapıldığı mağazanın yasal adresine taahhütlü posta ile gönderilmelidir. Satıcı, bu mektuba ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde cevap vermekle yükümlüdür. Bu durumda sessizlik tüketici hakları ihlali olarak kabul edilir.
3. Taahhütlü bir talep mektubu cevapsız kalsa bile, tüketicinin mahkemeye gitmekten başka seçeneği yoktur. Bu aşırı aşamada bile haklarınızı "geri kazanabilir" ve satıcıyı hatalı telefonu değiştirmeye zorlayabilirsiniz. Ayrıca, mahkeme tüketicinin tarafını tutarsa, satıcı sadece malları değiştirmekle kalmayacak, aynı zamanda manevi tazminat da ödemek zorunda kalacaktır.

kaynak: http://63.ru/text/tehnologic/507102.html

Çalışan bir cep telefonu mağazaya nasıl iade edilir?

Tanıdık bir durum - uzun zamandır istediğiniz bir cep telefonuna nihayet kavuştunuz, dikkatlice seçtiniz. Ve şimdi - şimdi senin ve sen ... bundan hoşlanmıyorsun. Ne yapmalı - durumu kabul edin veya telefonu mağazaya iade etmeye veya başka bir modelle değiştirmeye çalışın?

Dikkat!

Gerçekten de oluyor. Niye ya? Birçok nedenden dolayı - belki işletim sistemini beğenmediniz veya cihaz çok işlevsel çıktı ve ses seviyesi çok düşüktü veya telefon boyutuna uymadı ve ele rahat oturmadı. .

Örneğin, çocuğa doğum günü için sahip olduğu telefonun aynısı sunuldu. Ve bunun gibi birçok "veya" olabilir, ancak gerçek şu ki: artık bu telefona ihtiyacınız yok ve onu mağazaya geri iade etmek istiyorsunuz. Ancak çalışan bir telefonu iade etmek mümkün mü ve öyleyse nasıl? Anlayalım.

yasa ne diyor

Rusya Federasyonu Medeni Kanununa dönersek, Sanatın 1. maddesi. Bu yasama kanununun 502'si, alıcının, gıda dışı bir ürünü satın aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde (tabii ki, daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça), benzer, ancak farklı bir boyutta değiştirebileceğini belirler. , şekil, konfigürasyon, renk vb.

İade edilen ürün ile karşılığında alınan ürün arasında bir fark varsa satıcı yeniden hesaplar.

Şimdi Sanatın 1. paragrafının ne olduğunu öğreneceğiz. 25 ZoZPP: Tüketici, 14 günlük bir süre içinde, iyi kalitede bir gıda dışı ürünü, konfigürasyon, şekil, boyut, renk vb. açısından uygun olmayan bir ürünle değiştirme hakkına sahiptir.

Bununla birlikte, yukarıdaki hükümler, 01.19.98 N 55 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile oluşturulan Listede listelenen mallar için geçerli değildir (iade edilemeyen kaliteli gıda dışı ürünlerle ilgilidir).

Bu belge aşağıdaki kısıtlamaları içermektedir: gıda dışı ürünler ancak teknik olarak zor değilse 2 hafta içinde iade edilebilir.

Teknik olarak karmaşık mallar iyi çalışır durumdaysa iade edilemez. Bu bağlamda, doğal bir soru ortaya çıkıyor: bir cep telefonu teknik olarak karmaşık bir ürün mü, değil mi? Geri dönüşün mümkün olup olmayacağı cevaba bağlıdır.

Akla ilk gelen şey, bir cep telefonunun elbette karmaşık bir cihaz olduğudur, çünkü içinde çok fazla şey vardır! Ancak bu, yasal anlaşmazlıklarda uygulanamayan (ancak hangi elektronik mağazası satıcıları bu tür telefonları iade etmeyi reddettiklerinde mükemmel bir şekilde çalışırlar) bizim darkafalı bakış açımızdandır.

Yukarıdaki 55 Numaralı Listeye dönelim. İçinde (bkz. madde 11), cep telefonları, telefonlar ve elektronik ev aletleri için az çok uygun olan her şey dahildir.

Bununla birlikte, OK 005-93 ürünlerinin All-Russian sınıflandırıcısına ve uygunluk sertifikasına göre, cep telefonları, OKP kodu 65 7140 atanan "giyilebilir verici ve alıcı radyo istasyonu" resmi adına sahip ürünlerdir. ("cep telefonu" adı ev, her gün) ...

Bu, cep telefonunun "radyo iletişimi, genel kullanım için yayın ve televizyon" olarak adlandırılan mal sınıfına ait olduğu ve elektronik ev aletlerine ait olmadığı (kodları tamamen farklı - OKP 65 8000 - OKP 65 8900) anlamına gelir.

Ayrıca, bir cep telefonu OKP kodu 66 7310 olan bir telefon değildir. Bu nedenle, cep telefonları yukarıdaki Liste'nin 11. maddesinde yer almamaktadır.

Rospotrebnadzor'un resmi web sitesinde 22 Ekim 2010'da yayınlanan "Cep telefonlarının değişimi hakkında" mektubunda da benzer açıklamaların yer aldığını lütfen unutmayın. Ayrıca satıcıların, çalışan bir cep telefonunu değiştirmek için bir tüketiciyi reddetme hakkının olmadığını belirtti.

Sonra mektuba bir dedektif hikayesi geldi - siteden gizemli bir şekilde kayboldu ve bunun yerine bu mektubun yayınlanmasının teknik bir hata olduğuna dair bir açıklama ortaya çıktı. Hukuki konuların açıklığa kavuşturulmasının nasıl teknik bir hata olabileceği açık değildir.

Cep telefonlarının iade ve değişimi, diğer ürünlerin bir satış noktasına iade edilmesinden farklı değildir. Asıl zorluk, satın alındıktan sonraki ilk 14 gün içinde, cihaz alıcıya öznel nedenlerle uygun değilse - rengi, boyutu veya işlev setini beğenmediyse, çalışan bir telefonun iadesi ile ilgilidir.

Bu mümkün mü? Cep telefonları, sadece ayıplı olduğu tespit edildiğinde iade edilebilecek mal kategorisine dahil değil mi?

Bugünkü yazımızda bu soruya modern düzenleyici çerçeveyi ve yargı pratiğini inceleyerek cevap vereceğiz. Ayrı olarak, içinde bir kusur veya kusur bulunursa, servis edilebilir, kaliteli bir telefonun ve kalitesiz bir telefonun nasıl iade edileceği tartışılacaktır.

Kaliteli bir telefon iade etmek

(bundan böyle ZoZPP olarak anılacaktır), alıcıya boyut, şekil, stil, renk, yapılandırma veya diğer tüketici özelliklerine uymuyorsa telefonu değiştirmenize olanak tanır. Bu, yalnızca satın alma işleminden sonraki ilk 2 hafta içinde yapılabilir (geri sayım, satın alma gününü takip eden günden başlar).

Kaliteli bir ürün için parayı ancak satıcının benzer bir ürünü yoksa iade edebilirsiniz. Ama önemli bir nokta var. 01.19.1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'nde verilen iade ve değişime tabi olmayan gıda dışı ürünlerin bir Listesi (bundan böyle Liste olarak anılacaktır) bulunmaktadır.

Telefonlar bu Listeye dahil mi? Bugün, "telefonlar" mal kategorisi, 11. madde uyarınca Listede ve ayrıca 10 Kasım 2011 tarih ve 924 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'nin ayrı bir teknik olarak karmaşık mallar Listesinde bulunmaktadır.

Teknik Olarak Karmaşık Mallar Listesinde cep telefonları “ dokunmatik ekranlı ve iki veya daha fazla işlevli ev kablosuz iletişim ekipmanı ».

Bütün bunlar, satın alma tarihinden sonraki ilk 14 gün içinde uygun kalitede bir cep telefonunu iade etmenin (veya değiştirmenin) imkansız olduğu anlamına gelir! Bir hak talebinde bulunurken, mahkemeler, telefonun teknik olarak karmaşık mallar kategorisine ait olduğundan şüphe duymadan, neredeyse her zaman satıcının yanında olacaktır. Ancak ZoZPP'de bir boşluk var - 12. madde. Satıcının, malları satmadan önce alıcıya bu konuda eksiksiz ve güvenilir bilgi vermesi gerektiğini söylüyor.

Uygun kalitede bir cep telefonu satarken, satıcının cihazın istemediğiniz özelliklerini bildirmediğini veya telefonda gerekli işlevselliğin bulunup bulunmadığı hakkında yanlış bilgi verildiğini mağaza yönetimine açıklamaya çalışabilirsiniz. .

Sanata Dayalı. 12 ZoZPP, çoğu durumda satıcıyı yüksek kaliteli bir telefonu değiştirmeye (veya para iadesi ile almaya) ikna edebilirsiniz. Bu, özellikle ekipman ve elektronik satan büyük zincir mağazalarda yapmak kolaydır. Tabii ki, bu durumda telefon mükemmel durumda olmalı ve uzun süreli kullanım belirtileri göstermemelidir.

Uygun olmayan kalitede bir telefonun iade edilmesi

Düşük kaliteli bir cep telefonunu satıcıya teslim etmek, tamamen servis verilebilir bir cihazdan çok daha kolaydır. Bunu yapmak için, tüm garanti süresi boyunca yetersiz kalitede malların iadesinin mümkün olduğu makaleler ve ZoZPP tarafından yönlendirilmek gerekir. Belirtilen süreler tesis edilmemişse, sözleşmede aksi belirtilmedikçe iade süresi 2 yıl ile sınırlıdır. Mal iadelerinde veya değişimlerinde dikkat edilmesi gereken en temel noktalara değinelim:

• Cihaz garanti süresi içinde değiştirilirse, kabul edildikten sonra satıcı kontrol etmek zorundadır... Kontrol sonucunda, alıcının kendi eylemlerinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı, kusurun meydana gelme nedeni bulunur. Alıcının çekte hazır bulunma hakkı vardır (ZoZPP'nin 18. maddesinin 5. maddesi). Garanti süresi dolmuşsa, alıcının kendisi bir kusur için telefonun incelemesini organize etmelidir (satın alma tarihinden itibaren 2 yıldan az bir süre geçmişse);
• Satıcı, kontrol sonucunda, kusurun alıcının kusurundan kaynaklandığını öğrendiğinde ve buna katılmadığında, alıcı yeni, ücretli bir muayene atama hakkına sahiptir... Mağaza kontrolünün sonuçlarını onayladıysa, alıcı davranışını (ayrıca telefonu saklama, nakliye masraflarını) öder. Aksi takdirde, inceleme sonuçlarına göre satıcıya dava açabilir (veya inceleme sonuçlarını ona havale edip barışçıl bir şekilde müzakere etmeye çalışabilirsiniz);
• Telefonla iade mümkündür sadece bir açıklama yazdıktan sonra(talepler) kesinlikle pasaporta ihtiyacınız olacak bir iade için. Başvuruya bir satış makbuzunun eklenmesi arzu edilir, ancak gerekli değildir. Malların bu mağazadan satın alınacağına dair tanıkların veya satıcıların sözlü ifadeleri de uygundur. Talep, biri alıcıya ait olmak üzere iki nüsha halinde yazılır. Üzerinde belge işaretlerini kabul eden çalışan, tarihi, tam adını ve pozisyonunu gösterir. Bu, satıcının geri ödemeyi geciktirmesi durumunda alıcıyı koruyacaktır;
• Bir cep telefonunun yasal olarak değiştirilmesi, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl geçmişse de mümkündür. Yenisiyle değiştirme cihazın tüm hizmet ömrü boyunca mümkün veya satın alındıktan 10 yıl sonra (ömrü belirtilmemişse). Ancak o zaman dezavantaj önemli veya onarılamaz olmalıdır. Bu durumda talep satıcıya değil, ürünün üreticisine veya ithalatçısına sunulur. Çıkarılabilir bir kusur olması durumunda, üretici 20 gün içinde ücretsiz olarak düzeltmek veya telefon için para transfer etmekle yükümlüdür. Ancak tüketici, telefonun montajı sırasında veya satın alınmasından önce dahi önemli bir kusurun ortaya çıktığını;
• İade talebi olmalıdır iddia tarihinden itibaren 10 gün içinde gözden geçirilir ve karşılanır... Satın alma işleminden sonra telefon daha pahalı hale gelirse, tüketici aradaki fiyat farkının iadesini talep etme hakkına sahiptir. Kredili bir telefon satın alırken, sağlanması için yapılan ödeme de geri ödenir.

Teknik olarak karmaşık bir ürünün iadesi

Cep telefonları teknik olarak karmaşık mallar kategorisine aittir, bu nedenle, yasaya göre, yalnızca satın alındıktan sonraki ilk 2 hafta içinde inceleme yapılmadan satıcıya teslim edilebilir (telefonun size bir fatura ile satıldığı ortaya çıkarsa). kusur). Satın almanın üzerinden iki haftadan fazla zaman geçtiyse, kusurlu ürün için yalnızca aşağıdaki koşullarda para alabilirsiniz:

• önemli bir kusur nedeniyle ürünü kullanmak imkansızdır;
• eksikliğin giderilmesi için maksimum süre ihlal edildi (Madde 20 ZoZPP);
• telefon, servis merkezinde onarılması nedeniyle (çeşitli arızaların tekrar tekrar ortadan kaldırılmasıyla) yıl boyunca toplam otuz günden fazla kullanılmamıştır.

Genel olarak, düşük kaliteli bir telefonu iade etme prosedürü aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. İlk önce mağazaya gidiyoruz ve paranın ek bir koşul olmadan hemen bize iade edilip edilmeyeceğini öğreniyoruz;
2. Anlaşma işe yaramazsa, bir başvuru hazırlarız ve satıcıya teslim ederiz;
3. Bu yardımcı olmazsa, mal eksikliğinin nedenini belirlemek için bir inceleme yaparız;
4. Muayene bir kusur olduğunu söylüyorsa ve bunun nedeni alıcıdan kaynaklanmıyorsa, mağazaya tekrarlanan bir talep yazar ve uygulama maliyetlerini geri ödeme talebiyle bir muayene sertifikası ekleriz;
5. Bu, satıcıyı parayı iade etmeye zorlamadığında, ona karşı dava açarız.

Bir cep telefonunun iade (değişim) başvurusu kesinlikle sabit bir forma sahip değildir ve genel kurallara göre düzenlenir. Bu belgeyi yazmanın bir örneğini aşağıdan indirebilirsiniz. Evde, rahat bir ortamda, pozisyonunuzu düşünerek ve metinde gerekli argümanları vererek ve ayrıca ZOZPP ve diğer düzenlemelere atıfta bulunarak bir iddia yazmanız önerilir. Mağazaya başvuruda bulunurken, teknik özelliklerini ve mevcut sorunları gösteren ayrı bir cep telefonu kabul eylemi düzenlenecektir.