Mango Telekom uzmanları tarafından modern İnternet teknolojileri temelinde geliştirilen telekomünikasyon hizmetleri yelpazesi, büyük, orta ve küçük işletmelerin yanı sıra başlangıç \u200b\u200bprojesi sahiplerinin telefon maliyetini düşürmesine, iş süreçlerini ve iş iletişimini iyileştirmesine, satışları artırma, müşteri ilişkilerini ve şirket imajını geliştirme koşulları.

Sahipler

2018: Kıbrıs mahkemesinin RBC iddiasıyla "Mango Telecom" hisselerinin dondurulması

Sanal PBX'in ek hizmetleri arasında, müşteri hizmetleri düzeyini yükseltmeyi mümkün kılan seçenekler, olumsuz bir ekonomik durumda ve her müşteriyi çekme ve elde tutma mücadelesinin şiddetlenmesi açısından önemli olan Nizhny Novgorod işi ile popülerdi. . Bir "tanıdık" çalışanına tekrarlanan çağrıları yeniden yönlendirme hizmetinin popülaritesi 3 kat arttı. Modern işletmeleri arayan insanlar için yaygın bir rahatsızlık nedenini ortadan kaldırır - müşterinin sorunun noktasını yeniden ifade etmesi gerekmez. Ve yakın zamanda bir müşteriyle konuşan bir çalışan, ayrıntıları anlamak için zaman kaybetmez. Böylece, tekrarlanan çağrıları "tanıdık" bir çalışana yeniden yönlendirmek, müşteri hizmetlerini hızlandırır ve yüksek kaliteli hizmet nedeniyle bağlılığı artırır.

Müşteri taleplerini belirli bir iş ortamı için en uygun şekilde ele almak için çağrı dağıtım algoritmalarına olan talep 2,2 kat arttı. Çağrı kaydetme işlevinin popülaritesi% 70 arttı. Liderler, yöneticilerin satış senaryosunu ne kadar iyi takip ettiğini, çalışan yetkinliklerini ne kadar iyi takip ettiğini ve nihayetinde profesyonel hizmet yoluyla müşteri sadakatini geliştirdiğini izler. Daha önce, bu tür teknolojiler yalnızca pahalı donanım PBX'leri ve çağrı merkezleri kullanan büyük şirketler tarafından kullanılıyordu. Bugün, Nizhny Novgorod orta ve küçük işletmeler - toptan ve perakende ticaret işletmeleri, çevrimiçi mağazalar, seyahat acenteleri, catering işletmeleri ve diğerleri tarafından aktif olarak uygulanmaktadır.

27 Nisan 2015 itibariyle şirketin Berlin ofisinde 10 kişi çalışmaktadır. Başka bir Alman şehri olan Frankfurt am Main'de şirket zaten kendi iletişim merkezini kurdu.

Satışların Eylül 2015'te başlaması planlanıyor. Mango-Telecom, 2015 yılı boyunca entegre telefon ile bulut tabanlı iş uygulamaları satma konusunda uzmanlaşmıştır:

• sanal PBX,
• Müşteri bilgilerini analiz etmek için CRM sistemi.

Almanya'da şirket, ortak bir çözüm olan Mango Office'te birleştirilmiş sanal PBX ve çağrı merkezi satmayı planlıyor. Alman temsilciliği 2019 yılına kadar geri ödeme alacaktır. Şirket, 2013 sonunda Intel Capital'den 10 milyon $ tutarında dış büyüme yatırımı aldı, bu miktarın yaklaşık yarısı Alman projesine harcanacak.

Mango Telecom, diğer Avrupa pazarlarına da girmeyi planlıyor.

Operatörün bölgesel gelişme müdürü Elvira Rudakova şunları söyledi: “Şirket tarafından oluşturulan kişisel verilerin depolanmasına ilişkin mevzuat açısından, Frankfurt'ta bir düğüm yalnızca Almanya'da değil, tüm dünyada hizmet vermek için yeterlidir. Avrupa Birliği. BDT ülkeleri, şimdi Kazakistan ile ilgili müzakereler sürüyor. "

Şirket aktif olarak bölgesel genişleme peşinde. Mango Telecom, Moskova ve St.Petersburg'daki ana ofislerinin yanı sıra 2011 yılından bu yana Yekaterinburg, Nizhny Novgorod, Rostov-on-Don, Kazan, Chelyabinsk, Samara, Novosibirsk, Krasnodar, Voronezh, Perm ve Krasnoyarsk'ta temsilcilikler açmıştır.

2015 yılında şehirlerde yedi şube açılması planlanmaktadır:

• Volgograd,
• Ulyanovsk,
• Togliatti (Samara bölgesi),
• Habarovsk,
• Vladivostok.

Bir bölgesel şubenin geri ödeme süresi 3-3,5 yıldır. Şirketin Yekaterinburg, Nizhny Novgorod, Rostov-on-Don ve Kazan'daki ofisleri operasyonel olarak geri ödeme aldı.

2014 yılında Mango Telekom'un gelirinin% 30'u bölgelerden geldi. Bölge ofisleri, şirkete müşteri tabanındaki büyümenin yarısını sağladı. Mango Telecom'un CEO'su Dmitry Byzov, Rusya ve Avrupa arasındaki farka dikkat çekti: Her Rus bölgesinde şirket yerel iletişim için bir lisans almalı, kendi düğümünü oluşturmalı ve birkaç iletişim operatörüne bağlanmalıdır.

2014

Yıllık ciro ilk kez 1 milyar rubleyi aştı, büyüme +% 45

2014 sonuçlarına göre, ciro, 2013 için aynı göstergeden (930 milyon ruble)% 45 daha fazla olan KDV hariç 1.350 milyar ruble olarak gerçekleşti. MANGO OFFICE'in büyüme oranları son beş yılda% 40-50 seviyesinde kaldı. 2015 yılı için ciroyu% 35-40 oranında artırması planlanıyor.

Ülkede kötüleşen ekonomik durum ve kapanan işyerlerinin sayısındaki artış MANGO OFFICE müşterilerinin kaybında bir artışa neden olmadı. 2014 yılında ortalama aylık kayıp oranı% 2,8 idi. Aynı zamanda, en düşük gösterge yıl sonunda kaydedildi - yılın ikinci yarısındaki ortalama aylık çıkış, ilkinden% 5 daha düşüktü.

“MANGO OFİS'in 2014 yılı geliştirme sonuçları bizim tahminlerimizle uyumludur. Önümüzdeki yıl üst üste büyümemizin bir bütün olarak bulut pazarının gelişiminin dinamiklerini geride bıraktığını ve bunun da telekom pazarının durgunluğunun ve yavaşlamanın zemininde fantastik bir büyüme gösterdiğini vurgulamak isterim. MANGO OFFICE CEO'su Dmitry Byzov, BT büyümesinde - dedi. - 2014'ün başında, analistler KOBİ segmentinde Rusya bulut pazarının 2016 yılına kadar% 35-40 oranında yıllık bir büyüme olacağını tahmin ediyorlardı. Zor ekonomik durum bu rakamı aşağı doğru ayarlayabilir, ancak yine de SaaS'nin aktif gelişimi devam ediyor. Bu eğilimin 2015 yılında da devam etmesini bekliyoruz. Bizim için ek büyüme itici güçleri, ülkemizin bölgelerine genişlemeye ve Batı Avrupa pazarına girmeye devam edecek ”.

Tüketilen hizmetlerin hacmi yıl boyunca hızlanarak büyümüştür. Bu, ortalama aylık müşterinin düzenli ödemelerinin (ARPU), yıl boyunca neredeyse% 30 artan ve yıl sonuna kadar 4600 rubleye ulaşan dinamikleri ile kanıtlanmaktadır. En yüksek büyüme yıl sonunda kaydedildi.

Müşteri tabanının genişlemesi ile birlikte, bu, şirketin yıllık cirosunda% 45 oranında artışa neden oldu ve bu da 1 milyar ruble seviyesine ulaşmayı mümkün kıldı. Cirodaki mutlak büyüme çeyrekten çeyreğe yükseldi ve en yüksek ciro (164,1 milyon ruble) ve en yüksek büyüme Aralık 2014'te kaydedildi.

MANGO OFFICE müşteri tabanı, hem mevcut ofisler hem de yeni bölgelere genişleme nedeniyle büyüyor. Böylece, 2014 yılında şirket dört yeni şube açtı: Voronezh, Krasnodar, Perm ve Krasnoyarsk'ta.

Müşteri kaybının azalması ve ARPU'nun artması, kriz koşullarında küçük ve orta ölçekli şirketlerin MANGO OFFICE bulut hizmetlerini daha fazla kullanmaya başladığını gösteriyor. Bunun nedeni, bu hizmetlerin bir telekom altyapısı oluşturma ve sürdürme maliyetini azaltmaya, şirketin bir bütün olarak gelirlerini ve esnekliğini artırmasına yardımcı olması, ki bu özellikle istikrarsızlık zamanlarında önemlidir. Şube ağına sahip orta ölçekli şirketler için MANGO OFFICE, dahili iletişim maliyetlerini ve telekom altyapısının desteğini de azaltabilir. Bir diğer olası neden ise, yıl sonunda şirketlerin fiyat artışlarından korkmalarıdır.

Şirket, ayda 800 sanal PBX satmaktadır. Yaz aylarında 1.000 adede kadar satış yapmayı planlıyoruz. Moskova'da sanal PBX satışları şirketin toplam işinin% 85'ini oluşturuyor. Küçük bölgelerde durum farklıdır - kapsamlı bir çözüme ihtiyaçları vardır. Orada sanal PBX'ler hakkında daha az şey biliyorlar, ancak bu tür hizmetler için halihazırda bir talep var. Şirketin görevi, hizmetleri bölgelerde yaygınlaştırmak ve daha da ileride, orada, yerinde aktif "açıklayıcı çalışmalar" yürütmektir. VoIP trafiğini iletmek için bir ağ kurmak için kalifiye mühendislerin hizmetleri ile birlikte, bir numara ile, ağa bir bağlantı ile birlikte bir sanal PBX sunmak gerekir.

Mango Telecom'un 18 binden fazla kurumsal aboneye sahip müşteri tabanının omurgası küçük ve orta ölçekli işletmelerdir. Aylık 700-800 yeni PBX bağlantısı yapılır ve yeni abonelerin% 85'i SMB segmentine atıfta bulunur. Abone bazında, VPBX'i başlangıçta iş süreçlerini iyileştirmek, maliyetleri düşürmek ve ek kar elde etmek için bir araç olarak gören işletmelerin payı hızla artmaktadır. Bugün bu tür işletmelerin payı% 30 ile% 40 arasında değişmektedir.

"Bölgesel Program", nüfusu bir milyon ve submilyon olan yedi şehirde şubelerin oluşturulmasını sağlayan bir programdır. Şirkete göre Rusya'da nüfusu 850 bini aşan 12-13 şehir var.Genişbant erişiminin gelişmesine, ticari faaliyete, kanal kiralama maliyetine bağlı olarak belli bir sırada bunlara gireceğiz, vb. Mango Telecom, her şubenin oluşturulması ve işin başlatılması için 1 milyon ABD doları ayırmaktadır. Ayrıca, gelecek vaat eden her şehirde pazarı araştırmak ve izlemek için yaklaşık 100.000 ABD doları harcıyoruz. 2012 sonunda bölgesel programa yapılan toplam yatırım 5 milyon dolardan 7 milyon dolara çıkacak olan firma bu projeyi kendi kaynaklarından finanse ediyor.

Bulut platformu

2009 ve 2010'un başında. Mango Telecom, geleneksel MTC kullanıcılarına kıyasla çok daha geniş bir ihtiyaç yelpazesine sahip yeni gelecek vaat eden segmentlerin oluşumunu belirledi. Şirket yeni segmentlere atıfta bulunuyor:

• 1. Hızla büyüyen işletmelerin yanı sıra en yüksek aktivite patlamalarına sahip kuruluşlar (büyük ölçekli pazarlama ve reklam kampanyaları, alışveriş merkezlerindeki, bayilerdeki, satışların mevsimselliği vb.)

• 2. Yüksek yönetim kültürüne sahip küçük ve orta ölçekli işletmeler (büyük kurumsal yapılardaki yeni başlayanlar; 2008'in sistemik mali krizini atlatan ve iş süreçlerinin organizasyonuna "büyüyen" şirketler; telefon iletişiminin bir yapılandırılmış iş akışı veya ön ofis).

• 3. Coğrafi olarak dağıtılmış yapılar (Rusya genelinde ve yabancı ülkelerde şubeler ve temsilcilikler).

• 4. Serbest çalışma, ev işi, yarı zamanlı istihdam (personelde engelli çalışanların olduğu durumlar dahil), "sanal kuruluşlar" ve kendi ofisi olmayan her büyüklükteki proje ekipleri gibi işgücü organizasyon şemalarını kullanan işletmeler, vb ...

Bu segmentler için genel eğilim, telekomünikasyon hizmetlerini sadece etkili bir tasarruf aracı olarak değil, aynı zamanda kar elde etmek için bir araç olarak görmektir. Ek olarak, bu tür kullanıcıların şunlara ihtiyacı vardır: hizmetin daha yüksek güvenilirliği ve ölçeklenebilirliği, yüksek yoğun yüklerle başa çıkma yeteneği, yeni işlevlerin hızlı bağımsız bağlantısı ve yalnızca fiilen verilen hizmetler için ödeme.

Mango Telecom, bu ihtiyaçlara, teknolojik temele ve 2005 yılından bu yana biriktirdiği SaaS (Software as a Service) modeline göre iş yapma deneyimine odaklanarak, yeni bir temelin temeli olan kendi "bulut" platformunu geliştirdi. ürün hattı. Mango Telekom hizmetlerinin bu platform, önemli numaralandırma kapasitesi rezervleri, ekipman ve yazılım modernizasyonu sayesinde yukarıdaki tüm gereksinimleri karşıladığını ve bulut hizmetlerinin "esneklik" özelliğine sahip olduğunu vurgulamak isteriz.

Hattın ana unsuru, Rusya pazarındaki ilk "bulut" hizmetidir - en gelişmiş modern IP-PBX'ler düzeyinde işlevselliğe sahip "Sanal PBX". Önümüzdeki iki veya üç ay içinde, piyasaya birkaç yeni "bulut" hizmeti sunulacak: her ikisi de işletmenin iletişim ortamı için omurga (örneğin, "Akıllı yönlendirmeli çok kanallı numara", "Sanal iletişim merkezi", CRM , vb.) ve uzmanlık (örneğin, SIP telefonu, telefon işlevlerinin İnternet portallarının Web arayüzlerine ve dahili kurumsal uygulamalara entegrasyonu). Ayrıca Mango Telecom markası altında tabletlerde, iletişim cihazlarında ve akıllı telefonlarda kullanılan en yaygın platformlar için çeşitli OTC'lerin mobil müşterileri de piyasaya sunulacak. Sonuç olarak, yeni ürün grubu herhangi bir kuruluşun telekomünikasyon ihtiyaçlarının çoğunu "karşılayacaktır".

Tüm bu değişiklikler, Mango Telecom'un büyük işletmelerle çalışmaya başlamasına, geniş işlevselliğe sahip pahalı IP-PBX'e alternatif olarak Sanal PBX'i ve tüm OTS setini - ile birlikte kullanılabilen kendi kendine yeterli karmaşık bir çözüm olarak sunmasına olanak tanır. mevcut telefon - ve VoIP altyapısı.

Yeniden markalaşmanın bir parçası olarak, şirket İnternet portallarını tamamen yeniden tasarladı, kurumsal tarzı değiştirdi (daha basit, daha sıcak, daha dostane hale geldi) ve Mango-Office markasının konumunu değiştirdi. İkincisi, tüm "bulut" telekomünikasyon hizmetleri hattı için "şemsiye" haline gelir ve geleneksel anlamsal bileşenleri ("ekonomi", "hız" ve "esneklik") ile birlikte, temel bileşen "ölçeklenebilirlik", "güvenilirlik" tir. ve OTS'nin müşteri şirketin bütçesinin gelir tarafını artırmanın yolları olarak sunulması.

2005: Sanal hizmetler kursu

2005 yılında "Mango Telecom", SMB segmentindeki işletmeler için sanal telekomünikasyon hizmetlerinin ana alanını oluşturdu. Bu karar, sınırlı sayıda potansiyel kullanıcı ve düzenleyici eğilimler nedeniyle kartlı İnternet telefonu segmentleri için sıkı büyüme sınırlarına dayanmaktadır.

O andan itibaren Mango Telecom'un ana hedef grupları: küçük işletmeler, yeni başlayanlar ve ayrı telefon işlevlerine ihtiyaç duyan kuruluşlardır. O zaman, 2005 ilkbaharında, şirketin ürün portföyünde amiral gemisi çözümü olan "Mango-Office" - SMB işletmeleri için en uygun işlevlere sahip sanal bir PBX - ortaya çıktı. Aynı zamanda şirket, bu gruplar için ilk ve mevcut iletişim maliyetlerini azaltırken hızlı telefon kurulumuna sahip olmanın son derece önemli olduğunu da dikkate aldı. Sonuç olarak Mango Telecom, St.Petersburg'daki en büyük askeri-teknik işbirliği tedarikçilerinden biri ve Moskova bölgesinde bu pazar segmentinin lideri haline geldi (hat sayısına göre pazarın% 33'ü - J&P Consulting verileri 2010 için).

2000: Şirketin kuruluşu

Mango Telecom, 2000 yılından beri iletişim hizmetleri vermektedir. İlk aşamada, şirketin faaliyetinin ana yönü, işletmelere hizmet sağlanması ("Kurumsal PIN kodu") ve kişilere IP telefonu (kart İnternet telefonu, benzersiz IVR destekli "Evi Ara!" Kartları), ve Mango Telecom, Moskova ve St. Petersburg'da bu pazar segmentlerinde kısa sürede liderlerden biri haline geldi. Zaten bu dönemde şirket, teknoloji politikasının bugüne kadar değişmeden kalan temel önceliklerini belirledi. Dolayısıyla, omurga yönü, VoIP teknolojisinin geleneksel telefonla entegre olduğu hizmetlerdir. Aynı zamanda operatör, teknik altyapının (faturalama, SoftSwitch sınıfı sistemler, akıllı ses platformu vb.) Omurga unsuru olan yazılımı bağımsız olarak oluşturur; yenilikçi hizmetleri önceden geliştirir ve teknik altyapıyı geliştirir. Aynı zamanda şirket, VoIP teknolojilerinin gelişmesi ve Runet'in Rus segmentinin altyapısı, ilgili hizmetleri yüksek kalitede sunmayı mümkün kılana kadar bu hizmetlerin piyasaya sunulmasını erteliyor.

Modern sanal telefon ağları, fiziksel olanlardan daha fazla fırsat sağlar. Sanal bir PBX şirketinin artıları ve eksileri nelerdir?

Sanal PBX nedir

Sanal PBX Modern bir şirketin ihtiyaçlarından doğan bir çağrı yönlendirme hizmetidir. Şimdi özellikle alakalı. Şirketin pahalı ekipman bulundurması, ek yazılım satın alması, yerel bir PBX'i yönetmek için kişileri işe alması ve sorunları çözmesi gerekmez.

Sanal bir PBX, kapasitelerinin uzak sunucularda yer alması nedeniyle fiziksel ekipmandan farklılık gösterir. Bu ekipmanda bulunan diğer tüm işlevler tam olarak uygulanmıştır. Her çalışan, dünyanın herhangi bir yerinde arama alabilecek ve arama yapabilecek. Yönetici, telefon işlemleriyle ilgili olarak derhal güncellenen bir rapor-istatistik alacaktır.

Sanal PBX'in avantajları - hızlı bir şekilde devreye alınır, teknik bakım için para gerektirmez, zaman, enerji ve bütçe tasarrufu sağlar. Dezavantajlar daha zordur. Yalnızca SIP telefon kullanıcıları için geçerli olan bir dezavantaj, İnternet bağlantısına ihtiyaç duyulmasıdır. Diğer herkes sistemi internet olmadan bile kurabilir. Örneğin, teknik desteği arayın ve hangi cep telefonu numarasına yönlendirmeniz gerektiğini söyleyin. Ve hepsi bu.

Fiziksel bir PBX ile karşılaştırıldığında bir dezavantaj olarak, bu tür sistemlerin yüksek esnekliğine rağmen sınırlı olmasından bahsedilebilir. Onunla ne yaparsan yap, o asla kişisel olarak senin olmayacak. An aynı zamanda belirsizdir. Ofiste sizin tarafınızdan izlenmesi ve ödenmesi gereken ek donanıma ihtiyacınız var mı? Çoğu şirketteki soru retorik olacaktır.

Herkes yapabilir 15 dakika içerisinde sanal bir PBX'e bağlanın ve bu sistemi mümkün olan en kısa sürede şirketinize kurun. Sanal bir PBX'in fiziksel bir PBX'e göre avantajlarını daha ayrıntılı olarak ele almak mantıklıdır. Ve ofisleri genişletmeniz ve yeni şubeler açmanız gerekip gerekmediği de dahil olmak üzere gelecekte kendiniz için bulutsuz bir gelecek sağlamak için doğrudan şirkette telefon kurmaya başlayın.

Sanal PBX neden faydalıdır?

1. Hızlı bağlantı

Artık müteahhide, vicdanına, ekipmanın özelliklerine ve ofis alanına bağımlı değilsiniz. Geleneksel bir PBX'i bir ofise kurmak birkaç gün, hatta haftalar sürebilir. Ve sanal bir PBX'e bağlanmak için 15 dakika yeterlidir - bir telefon numarası ve bir tarife planı seçersiniz. Daha sonra sisteme çalışanlar eklemeniz, çağrıları almak için bir plan oluşturmanız gerekir - ve başlayabilirsiniz.

2. Maliyet azaltma

Geleneksel bir PBX'in bakımı ucuz değildir. Bazı şirketler bireysel teknik sorun çözücüler bulundurur ve onlara maaş öder. "Bulut" PBX'in içeriği servis sağlayıcının omuzlarına düşer. Çalışanlarınız basitçe sistemi kullanır ve ayarlar ve herhangi bir acil durum (uzaktan çözüleceği için) tarafından rahatsız edilmez.

3. Ölçeklenebilirlik

Sanal bir PBX, fiziksel ekipmanın doğasında bulunan teknik sınırlamalara bağlı değildir. Yalnızca ihtiyaç duyulan şey bağlanır. Gerisi acısız bir şekilde sakatlanır. Gerekirse, herhangi bir sayıda telefon numarası ve dahili hat, ek işlevler ekleyebilirsiniz. Her şeyin tamamlanması birkaç dakika sürer ve bu, fiziksel ekipmanla düşünülemez.

4. Kablo yok, telefon hattı yok

Sanal PBX ile kablo döşemeye, ofisteki ekipmana bağlı olmaya vb. Gerek yoktur. Her şey yazılımın omuzlarına ve uzak bir bulut hizmetine düşüyor. Aynı zamanda ofis daha temiz görünecek.

5. Ofisleri ve şubeleri tek bir ağda birleştirmek

Bölgesel ofisleri olan şirketler için güncel an. Sanal bir PBX, bulut teknolojileri temelinde çalışır ve bu nedenle dünyanın her yerinden tek bir biçimde kullanılabilir. Böyle bir PBX'in müşterileri, birkaç ofisini ortak bir harici numara ve dahili numaralandırma ile tek bir telefon ağında birleştirebilir. Ve sonra tam kontrole sahip oluyoruz: aramalar, istatistikler, tüm şubelerden gelen bilgiler tek bir yerde.

6. Hızlı hareket etme

Ofis değiştirirken yönetici veya çalışan olarak telefon numaramı bırakabileceğim. Tüm reklam materyallerinde, kartvizitlerimde ve internette belirtilmiştir - ve başka bir şehre gitsem bile tek bir müşteriyi, tek bir aramayı kaybetmeyeceğim.

7. CRM ile entegrasyon

Her aramanın bir amacı vardır. Performansı izlemek, nabzınızı nabzınızda tutun ve her konuşmanın verimliliğini artırmak için sanal bir PBX, modern CRM sistemleriyle entegre olabilir. Tüm çağrılar, her bir çalışanın veya departmanın güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkaracak şekilde temelden geçecektir.

Kendi CRM'lerini geliştiren sanal PBX sağlayıcıları vardır. Böylece entegrasyon "kutudan çıkar çıkmaz" kullanılabilir, geliştiricileri dahil etmenize veya ek modüller için fazladan ödeme yapmanıza gerek kalmaz. Bol seçenek var.

8. Hızlı çevrimiçi hizmet ve problem çözme

Bu hafta düşeceği varsayılan "tanıdık BT uzmanları" yok. Sanal PBX sorunları, çoğu durumda müşteri şirketin müdürünün veya çalışanlarının katılımı olmadan hızlı ve merkezi bir şekilde çözülür. Telefonda 24 saat teknik destek görev başındadır ve başvuruları e-posta ile kabul eder. Bu modern bir kalite standardıdır ve gerçekten iyi VPBX hizmetlerinin avantajlarından biridir.

Şirket bize sanal bir PBX'in özellikleri hakkında tavsiyelerde bulundu MANGO OFİSİkendi pazarında lider. Rusya'nın on beş bölgesinde 30 binin üzerinde müşteriye hizmet vermektedir.

MANGO OFFICE teklifleri tam destek müşterileri 24/7: hizmetin dağıtılmasındaki yardımdan, şirketin uzmanları tarafından yapılandırılan ve test edilen isteğe bağlı fiziksel ekipman satın alınmasına kadar - örneğin, çalışanların Sanal PBX ile rahat çalışması için telefonlar.

MANGO OFFICE ayrıca şunları sağlar: 100 kanallı numaralar ek kanal ücreti yok. Aslında, tüm sayıları 100 kanallıdır - ve bu, rakiplerin arka planına aykırıdır; bunların çoğu, sayı başına bir düzineden fazla kanalı ücretsiz olarak vermez ve genişleme için fazladan ödeme yapmalarını sağlar.

Sanal PBX'in ilk yapılandırması

Sistem dağıtım süreci çok yönlü tüm şirketler için. İlk önce kayıt oluyoruz, hesaba para yatırıyoruz ve bir hizmet tarifesi seçiyoruz. Küçük, orta ve büyük şirketler için seçenekler vardır.

1. Bağlandıktan sonra sanal hesap ekle Personel için. Tam adı, kişisel kişileri (ne kadar çok, o kadar iyi) belirtiriz - ve çıkışta dahili numarayı kurarız ve aranan abone tarafından belirlenecek giden numarayı (bağladığınız harici numaralardan biri) seçeriz.

Sanal PBX'i özel uygulamalar aracılığıyla kullanmak için - "yazılım telefonları" veya masaüstü IP telefonlar, şunları yapmayı unutmayın sIP hesabı... Bir çalışanın bir iPhone'dan çağrı alması ve yapması gerekiyorsa bu gerekli bir adımdır.

Oluşturulan hesaplar, çalışan profili açılarak detaylı olarak düzenlenebilir.

2. Her çalışan için bir hesap oluşturduktan sonra tavsiye ederim onları gruplar halinde organize edin aramaların doğru dağıtımı için. Örneğin, satış departmanı için. Onun için uygun isimle bir grup oluşturun.

Çalışanları gruplar halinde düzenlemenin avantajlarından biri, çağrıları belirli algoritmalara göre yeniden dağıtma yeteneğidir. Her birinin, açılır pencerede ayrıntılı olarak açıklanan artıları ve eksileri vardır.

Algoritmalar tipik grupların doğasında bulunan ortak sorunları çözmeye bağlı. Örneğin, sıralı mod, karmaşık ürünleri satmak için mükemmeldir: birincisi, telefonu açmazsa arama en yetkin çalışana gidecektir - nitelikler açısından bir sonraki vb. Her grup için doğru algoritmayı ayarlamak çok kolaydır ve onlarla deneyler yaparak, hizmet kalitesini ve aramaların satışa dönüştürülmesini temel alarak çalışanların çalışmaları hakkında ilginç istatistikler toplayabilirsiniz.

3. Grupları oluşturduktan sonra telefon hattını kişiselleştirmeye devam ediyoruz. Bunun için bir çağrı alma şeması... Örneğin, mesai saatleri içinde müşterileri aramak için ve mesai saatleri dışında - bir başkası (şu anda ofiste kimse olmadığını ve ne zaman geri arayabileceğinizi bildiren) bir karşılama sesi çalınır.

Çağrı alma şeması, gelen çağrıların kime ve hangi durumlarda yönlendirildiğini de gösterir. Örneğin, bir departman gündüzleri müşterilerle, diğeri ise uzaktaki bir departman gece çalışır.

Şema biraz daha uzun bir süre kuruldu, ancak tüm işlemleri aramalarla (ve istemcilerle) neredeyse tam otomasyona getirmenize izin veren bu şemadır. Süreci hızlandırmak için, her bir menü öğesine basit ve anlaşılır bir dilde yazılmış yardım eşlik ediyor.

Hepsi bu: şirketin sahip olduğu çok kanallı müşteriler, dış dünya ve şirket içi iletişim ihtiyaçlarını karşılayan bir telefon hattı. Her şey çevrimiçi. Bu aşamada fiziksel ekipman olmadan çalışabilirsiniz, sadece çalışan numaralarını, SIP oturum açma bilgilerini sorun ve yazılım telefonu kurmalarını isteyin.

MANGO OFFICE hizmetinin ve genel olarak sanal PBX'in temel avantajlarından biri, ek işlevler ekleyebilmesidir. Bunların arasında kara ve beyaz listeler var, konferans çağrısı hem şirket içi hem de harici abonelerle, konuşmaları kaydetmek ve dinlemek performans izleme ve problem çözme, sesli posta ve İnternet üzerinden faks gönderme / alma desteği.

Sistem, departman başkanlarının çalışanların verimliliğini, iş yüklerini ve çok daha fazlasını hızlı bir şekilde değerlendirebildiği ayrıntılı çağrı istatistikleri ve çağrı geçmişi toplar - örneğin, reklam kampanyalarının etkinliği.

İPhone'da Sanal PBX'i kullanma

İPhone'da ve diğer cihazlarda / işletim sistemlerinde sanal bir PBX ile çalışmak için, özel uygulamalar - "yazılım telefonları"... Bunlar, PBX sunucularına bağlanan, kullanışlı, basit ve sezgisel bir arayüzde herhangi bir cihazda arama yapmanızı ve almanızı sağlayan programlardır. Ofis dışında, hareket halindeyken bir akıllı telefondan vb.İş sorunlarını çözen çalışanlar için gereklidir.

Bu tür programların tam listesi, özel MANGO Telecom referans web sitesinde bulunabilir. Mobil olanlar dahil tüm işletim sistemleri için seçenekler vardır ve bunların her birini kurma talimatları mevcuttur.

App Store'dan birkaç uygulamayı denedikten sonra programa karar verdim Telefon: bence en keyifli ve sezgisel arayüze sahip. Herhangi bir "yazılım telefonunda", ilk kurulumun ilk aşamasında atadığınız SIP hesabının verilerini girmeniz gerekir.

Sanal PBX Mango Ofisini kurma talimatları

Ödeme yapıldıktan hemen sonra numaranız aktif hale gelir ve kişisel hesabınızın ayarları genişletilir. Mango Office, üst düzey bir sanal PBX sunar.

Bu ürün, kurulum kolaylığı ve daha fazla işlevsellik açısından birçok kişi tarafından en iyilerden biri olarak kabul edilmektedir. Birçok ödül aldı.

Bir çalışan eklemek

Ayarlar bölümünde kişisel hesabınıza gidin ve ardından Bir çalışan ekleyin. Tam adınızı ve e-posta adresinizi girin, ekle'ye tıklayın.

Gelişmiş ayarlar görünecektir.

Yeşil ile vurgulanan üst kısımda çalışanın adını, şifresini, pozisyonunu ve e-postasını ayarlayabilirsiniz. Ve ayrıca gruba ait.

Bir çalışanın giden aramalar için belirli yönlerden engellenmesi (ip-telefon aracılığıyla)

Şehre (örneğin ofiste) ve çalışanın cep telefonu numarasına çağrı yönlendirmeyi ayarlayalım:

1. Rus rakamları için rakamı 7'ye yazın.

2. Başka bir numara eklemek için numara alanının altındaki Ekle seçeneğine tıklayın.

3. Bir yanıt bekleyin. sn. - bu numaraya arama süresinin değerini girin, örneğin 30 saniye.

4. Satır sayısı - iletmenin gerçekleştiği numara 1'den fazla satır alabiliyorsa, numarayı değiştirin.

5. Etkin - numara kullanımda ise kutuyu işaretleyin, geçici olarak gerekmiyorsa işaretini kaldırın.

6. Varsayılan olarak - bu numara varsayılan olarak aranacak ve bu numara ilk olarak sanal PBX ayarlarında görüntülenecektir.

Aynı şekilde, Sip (veya kendinizinkini kaydettirebilirsiniz), skype veya H.323 ağ geçidi oluşturabilir ve yönlendirmeyi ayarlayabilirsiniz.

En altta, çalışanın dahili numarasını ayarlayabilir, bu numarayı çevirerek, müşteri doğrudan sesli postadan arayabilir veya telefon kapalıyken aktarılabilir.

Giden numara / bölge: müşterinin telefonunda hangi numaranın görüntüleneceğini seçin, IP telefon aracılığıyla arama yaparken, bu sizin numaranız veya Mango Ofisinin genel numaraları olabilir - Moskova veya St. Petersburg.

Çalışan ve Yeni Şema'nın sağındaki Yönlendirme'ye tıklayın.

İlk - Sesli karşılama: VoiceMail, karşılama mesajını indirin, listeden okuyun veya seçin.

Gerekirse, selamlamanın sonunu beklemeye ayarlayın.

Ardından - Çağrı yönlendirme, önceden yaratılmış çalışan Ivan Ivanovich'in şehir numarasını seçin.

Açılan pencerede, sütuna 1 sayısını girin - bir menü öğesi seçin.

Çağrı yönlendirme - ayrıca çalışanın İvan İvanoviç'in şehir numarasını seçin

Sesli karşılama - sonu bekleyin, evet (müşteri mesajı duyduğunda konuşmaya başlayacaktır)

2. öğenin altına ikinci bir menü ekleyin, tüm ayarları tekrarlayın, sadece cep telefonunuza çağrı yönlendirmeyi ayarlayın.

Ayrıca birkaç çalışanı gruplar halinde birleştirebilir ve örneğin 1'den az çalışanı bir grup çalışana yönlendirebilirsiniz, çağrı sıralı, rastgele veya eşzamanlı olarak gidebilir.

Çalışma \\ Çalışma dışı saatler

Her Zaman metnine tıklayın, açılır pencerede devrenin belirli bir zamanda çalışmasını yapılandırabilirsiniz.

Diyagramın hangi bölümüne tıkladığınıza bağlı olarak (menü düğmesi veya diyagramın en başında), bu kural bir kerede tüm diyagrama veya yalnızca bir parçaya uygulanacaktır.

Zamanı sınırlandırdığınız anda, sanal PBX'in çalışmasını farklı bir zaman aralığında yapılandırmak mümkün olacaktır.

Örneğin, mesai saatleri dışında sesli posta iletmeyi ayarlamak için, sesli bir Sesli posta karşılama ve sesli posta iletme de ayarlayabilirsiniz.

bunlara ek olarak

Soldaki Genel ayarlar bölümünde Sanal PBX işlem ayarları.

Hizmetler - ek özellikler, örneğin: Kara \\ Beyaz Liste, Çağrı Kaydı, yanıt zaman aşımı hakkında Otomatik bilgilendirici.

Mango Ofisine Bağlantı

1. İlk seçenek (basit): -

2. İkinci seçenek:

İletişim bilgilerinizi ve gerekirse istediğiniz numarayı girin.

Ayrıca bir indirim seçeneği de seçebilirsiniz:

Sesli selamlama - Herhangi bir spikerin müzik eşliğinde 30 saniyelik kayıt, maliyeti 600 ruble. Metin alanına konuşmacının adını girin, bölümdeki konuşmacıyı seçebilirsiniz.
- 4 ay içinde tarifenin% 5'i: - Aylık ücreti aşan tüm dakika başına ödemeleriniz de burada dikkate alınır. Seçmek için kutuyu işaretlemeniz yeterlidir.

Bağlantı prosedürü:

1. Formu doldurun. İle entegrasyon gerekiyorsa, Gelişmiş olarak işaretleyin.

2. Bir numara listesi göndeririz. Seçtiğiniz numara ile bir hesap açıyoruz.

3. E-postanıza bir kullanıcı adı ve şifre gönderilecektir.

4. 18 yöntemden herhangi birinde ödeme yapıldıktan sonra, numara anında aktif hale gelir, kişisel hesabınızın ayarları genişler.

Ödemeler gelecek ayın 15'inde, iki iş günü içinde sesli karşılama yapılır.

Eğer sorunuz varsa.

Mango Ofisindeki 61 yerleşim yerinde telefon numaralarının mevcudiyeti

13 Aralık 2018'de Rus "Mango Telecom" işletmesi için bulut telefonu operatörü, hizmet sağlama alanını genişletti. Sanal PBX Mango Ofisi kullanıcıları, doğrudan sabit telefonlarını Nefteyugansk (Khanty-Mansi Özerk Okrugu - Yugra) ve Novy Urengoy (Yamalo-Nenets Özerk Okrugu) kodlarıyla bağlayabilir.

2018 yılında Mango Telecom, telefon numaraları Mango Office platformunda bulunan yerleşim birimlerinin sayısını 30'dan 61'e çıkararak ikiye katladı. Sonbaharda, Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk ve Orel de operatörün haritasında göründü.

Mango Telekom Bölgesel Kalkınma Direktörü Elvira Rudakova'ya göre, ülkenin ekonomik açıdan en önemli bölgelerini kapsama görevi çözüldü ve şimdi operatöre, Rusya'nın çeşitli şehirlerinde eşzamanlı olarak faaliyet gösteren coğrafi olarak dağıtılmış şirketlerin talebi tarafından yönlendiriliyor. .

Bu tür işletmeler için, çok çeşitli yerel numaralar önemlidir ve aynı zamanda - profesyonel düzeyde iş iletişimi sağlayan, sağlayıcıdan temin edilebilen iletişim araçları. Dahası, sadece müşterilerle değil, aynı zamanda farklı ofis ve departmanların çalışanları arasında da dahili iletişim. Mango Ofis çözümleri bu hedefleri karşılıyor - diyor Rudakova. - Müşteri, temelde, müşteri iletişim merkezinden, ücretsiz sesli iletişim, mesaj ve dosya alışverişi yapma ve video konferans yapma becerisine sahip dahili iletişim platformuna kadar işletmenin tüm iletişim altyapısını oluşturabilir.

Microsoft Dynamics CRM ile entegrasyon

İletişim envanteri MANGO OFFICE, kullanıcının Microsoft Dynamics CRM'de bir müşteri tabanı ile çalışırken, doğrudan Microsoft uygulamasının arayüzünde tek bir düğmeye basarak kayıtlı bir kişi ile telefon bağlantısı kurmasına olanak tanır.

Bir telefon çağrısı alındığında, sistem arayanla ilgili bilgileri otomatik olarak görüntüler, bu, gelen iletişimlerin daha verimli işlenmesi için fırsatlar yaratır. Telefonla entegrasyondan sonra, müşterinin verilerine tam bir arama geçmişi kaydedilir, cevapsız arama olayları sorumlu yöneticinin otomatik bildirimi ile CRM'ye iletilir.

Microsoft Dynamics CRM entegrasyonuyla eş zamanlı olarak Mango Telecom, iletişim araçlarını özel yazılımlarla birleştiren bir dizi başka geliştirme sundu. MANGO OFFICE telefonunun arayüz seviyesinde bağlanmasına izin veren toplam uygulama sayısı Ekim 2018 itibarıyla 100 pozisyonu aştı. Bunların arasında, diğer Microsoft yazılım ürünleri - özellikle, geleneksel olarak küçük işletmelerde müşteri tabanını takip etmek ve işlemleri kaydetmek için kullanılan Office paketinden Excel elektronik tablo düzenleyicisi ve ayrıca Outlook posta istemcisi vardır.

Neaktor ile entegrasyon

26 Ekim 2018'de Mango Office'in CRM Neaktor ile entegre olduğu öğrenildi. Daha fazla detay.

YClients ile entegrasyon

Bu belki de en bariz ve talep edilen MANGO OFFICE entegrasyonudur. YCLIENTS yardımı ile hizmet firmaları müşteri ilişkilerinin temelini oluşturur, gelişmiş ve kullanışlı bir sistemdir. Ancak, yıllar içinde bir satış ve müşteri hizmetleri aracı olarak oluşturulan ve geliştirilen telefonu bir dizi ilgili işlev ve teknolojiyle bağlarsanız daha da etkili hale gelebilir. Mango Telecom ürün pazarlama grubu başkanı Vadim Kozhin

MANGO OFFICE, YCLIENTS içinde hem çağrı yönetimi düzeyinde hem de müşterilerle doğrudan temas olayları hakkında bilgi alışverişi düzeyinde yerleşiktir.

Sanal bir PBX, gelen aramaların yönlendirmesini tamamen özelleştirmenize olanak tanır - bir müşteri genel bir numarayı aradığında ve araması otomatik olarak müşterinin genellikle yaptığı bir iş birimine (belirli bir salon, kulüp, stüdyo veya atölye) aktarılır. ziyaretler. Aynı zamanda, müşterinin daha önce iletişim kurduğu yöneticiye bir çağrı göndermek mümkündür ve yöneticinin kendisi yalnızca işyerinde değil, aynı zamanda uzaktan da - bir ev bilgisayarından veya hatta bağlı bir cep telefonundan çağrı alabilir. MANGO TALKER uygulaması aracılığıyla sanal bir PBX'e. Site için MANGO OFFICE widget'larının yardımıyla, müşteri doğrudan tarayıcıdan arayabilir, bu da iletişimi basitleştirir ve kolaylaştırır.

YCLIENTS'de cevapsız aramalar müşteri kartına kaydedilir, bu da hızlı bir şekilde geri aramayı mümkün kılar. Bir numarayı çevirmek, kelimenin tam anlamıyla tek bir tıklama ile yapılır ve bir telefon görüşmesi sırasında olduğu gibi, usta için bir kayıt oluşturulur. İstemci için, bu kayda dayalı olarak sistem, veritabanında otomatik olarak bir profil oluşturacak ve ardından bunu sonraki tüm kişilerle ilgili verilerle doldurmaya başlayacaktır. Ayrıca, ilişkinin tam geçmişini içeren bu kart, istemci tekrar bağlantı kurduğunda yöneticinin bilgisayar ekranında görünecektir.

Bulut telefonu MANGO OFFICE bağlantısı için YCLIENTS kurulumu sadece birkaç dakika içinde yapılır ve özel beceriler gerektirmez. Sanal bir PBX, farklı biçimlerde sayıları kullanmanıza olanak tanır - Rusya'nın 55 şehrinde doğrudan sabit hatlı telefonlar, ücretsiz aramalı 8-800 federal numaralar veya cep telefonlarından ücretsiz aramalar için yıldız işaretli kısa numaralar. Aynı zamanda MANGO OFFICE telefonuna bağlanarak firmalar, mevcut telefon numaralarını muhafaza etme imkanına sahip olmaktadır.

Uçtan uca analitik hizmet lansmanı

Uçtan uca analitik, bir reklamla ilk temastan bir ürün veya hizmetin satın alınmasına kadar müşteri eylemlerine ilişkin büyük miktarda veri kullanarak pazarlama performansını ölçmek için kullanılır. Veriler, reklam kanallarından, iletişim araçlarından ve işlemleri kaydeden sistemlerden - bunları karşılaştırma ve promosyon çabalarının ekonomik etkisini hesaplama becerisiyle - toplanır.

Analitik platform MANGO OFFICE, bir yıl önce Mango Telecom'da ortaya çıkan çağrı izleme hizmetinde ortaya konan fikirlerin geliştirilmesinin bir sonucudur. Şirket, iş kullanıcılarına, reklam çağrı istatistiklerinin en doğru şekilde işlenmesini sağlayan, teknik olarak en gelişmiş ancak uygun maliyetli pazarlama aracını sunmayı hedeflediğini belirtti.

Mango Telecom, arama izlemenin piyasaya sürülmesinden bu yana, bu hizmet için büyük ölçekli bir entegrasyon programı yürütmekte ve bunun için sürekli olarak reklam platformları, web analitik sistemleri, CRM sistemleri ve özel iş uygulamaları ile veri alışverişi için bir altyapı inşa etmektedir. Bir sonraki aşamada, MANGO OFFICE çağrı izleme, yalnızca çağrı istatistiklerini harici analiz araçlarına aktaran bir hizmet olmaktan çıktı - artık kendi analitik raporlarına sahip.

Artık MANGO OFFICE analitiği, aramalarla birlikte diğer dönüştürme biçimlerini de hesaba katıyor - web sitesindeki uygulamalar, geri bildirim formları aracılığıyla iletişim, telefon danışma siparişleri, web sohbetinde iletişim, sosyal ağlar ve anlık mesajlaşma programları. Bu, aramalar, sonuçlandırılmış işlemler ve sonuçta ortaya çıkan iş sonuçları sayesinde alınan herhangi bir pazarlama faaliyeti arasındaki ilişkiyi tam olarak izlemenizi sağlar.

Raporlar gerekli herhangi bir bölümde ve yüksek derecede güvenilirlikle sunulabilir. Analytics MANGO OFFICE özellikle doğrudur, çünkü ilk veriler değerlendirme sırasında örneklenmez. Bu, sistemin içinde biriken tüm bilgileri işlediği ve bir istatistik parçasıyla sınırlı olmadığı ve bu parçanın değerlendirmesini bir bütün olarak veriye genişlettiği anlamına gelir.

Uçtan uca analitik için görsel sunum MANGO OFFICE sıfırdan geliştirildi. Mango Telecom, profesyonel pazarlamacıların tercihlerini dikkate alarak grafik ve kullanıcı arayüzü oluşturdu. Platform, verilerle etkileşime girmeyi, raporlar oluşturmayı ve bunları günlük uygulamada kullanmayı mümkün olduğunca kolaylaştıran mekaniği uygular.

Mango Ofis hizmetlerinin Rusya'nın 10 şehrinde daha piyasaya sürülmesi

Mango Talker kurumsal messenger'ı mobil cihazınıza kurarsanız, saha çalışanları ve iş gezileri için ek iletişim maliyetleri sorununu da çözer. Bir akıllı telefon veya tablet, seyahatlerde ofis telefonunuzu tam anlamıyla kopyalayarak, çalışma iletişiminizi kesmemenizi sağlar. Çalışanın iş numarasına yapılan tüm çağrılar cep telefonuna yönlendirilecektir. Bir çalışan, Mango Talker aracılığıyla bir cep telefonundan bir iş numarasından arama yapabilecek, mesajlar ve dosyalar gönderebilecek, iş arkadaşlarıyla grup sohbetlerine ve konferans görüşmelerine katılabilecek.

Ek olarak, Mango Telekom hattı, profesyonel müşteri iletişimi ve gerçek zamanlı çağrı merkezi yönetimi için özel bir araç içerir - Çağrı Merkezi. Ayrıca yukarıda listelenen şehirlerdeki müşteriler tarafından da kullanılabilir.

2017

"1C: Şirketimizin yönetimi" programına entegrasyon

Güncellenmiş kullanıcı rol sistemi

Mango Telecom, 10 Ekim 2017'de, sanal PBX'in verilerine, işlevlerine ve hizmetlerine kullanıcı erişim haklarını farklılaştırmak için bir rol sistemi başlattığını duyurdu.

Rol sisteminin değeri, herhangi bir kurumsal telefon kullanıcısına gerekli tüm iletişim araçlarının eksiksiz olarak sağlanabilmesi ve kullanıcının bunları bağımsız olarak, ancak yalnızca görevleri ve yetkinlikleri çerçevesinde - erişim olmaksızın serbestçe çalıştırma hakkına sahip olmasıdır. sınıflandırılmış bilgiler ve genel PBX ayarları.

Sanal PBX Mango Ofisi (2017)

MANGO OFFICE'ta ilgili önceden yapılandırılmış rol içinde telefondaki bir hat çalışanı, kendi aramalarının geçmişini görüntüleyebilir ve kendi konuşmalarının kayıtlarını dinleyebilir. Grup lideri, astların çağrılarının geçmişlerine ve kayıtlarına, çağrı dağıtım algoritmalarına, grubun çalışmalarıyla ilgili analitiklere erişme hakkına sahiptir. Pazarlamacının rolü, genel analitik, istatistiklere ve aramaların izlenmesine, site için arama takibine ve widget'lara erişmenize izin verir, ancak pazarlamacı, bir çalışan veya ekip lideri olarak, sanalın teknik ayarlarını değiştirme hakkına sahip değildir. PBX. Kişisel bir hesapla çalışmaya yönelik finansal belgeler ve araçlar sırasıyla çalışanın, ekip liderinin ve pazarlamacının rollerinden gizlenir, ancak bu bölümleri görüntüleme izni muhasebeci ve yöneticinin rolleri çerçevesinde sağlanır. şirket.

"Geleneksel PBX'ler esas olarak 'kara kutu' prensibine göre çalışır - aslında yalnızca sistem yöneticileri bunlara erişebilir. PBX ile herhangi bir işlem yapmanız gerekirse, sıradan bir çalışan bir istek gönderir ve bekler. Bu hantal, esnek, yavaş ve içindedir. Aslında modası geçmiş model. iş telefonu operasyonel sorunları çözmede çok daha iyi olmalıdır. İşlerini verimli ve hızlı bir şekilde yerine getirebilmek için, bir çalışanın kendisi gerekli verileri alabilir ve gerektiğinde telefonun işleyişinde değişiklik yapabilir. "

Mango Office çağrı izleme artık yerleşik raporlara sahip

Mango Telecom, Haziran ayında sanal PBX kullanıcılarına sunulan çağrı izleme hizmetini güncelledi. En önemli yenilik yerleşik raporlardır. Çevrimiçi reklamcılığın etkinliğini değerlendirmeye yönelik veriler artık doğrudan MANGO OFFICE kişisel hesabının arayüzünde istatistiksel ve görsel bir grafik formda sunulmaktadır.

Yerleşik raporların avantajları derinlik ve doğruluktur. Çağrı izleme verileri, MANGO OFFICE yerel analitik algoritmaları tarafından işlenir, dönüşümler kanal ve trafik kaynağı, reklam kampanyaları, belirli afişler, arama anahtar kelimeleri, site giriş sayfaları, bölgeler ve kullanıcı cihaz türleri ile izlenebilir.

Aynı zamanda, istatistikleri görüntülemek için filtreler ve ince ayarlar sistemi, veri sunumunun bölümlerini kolayca birleştirmenize ve reklam yerleşimlerinin etkinliğinin eksiksiz ve eksiksiz bir analizini almanıza olanak tanır. Sonuç olarak, bir İnternet pazarlamacısı, reklam maliyetlerini optimize etmek için hazır bir araca ve hedef müşterileri çekme maliyetini fiilen düşürmek için bir araca sahiptir.

Çağrı izleme, daha önce olduğu gibi, Google Analytics ile birlikte çalışır. Ancak şimdi bağlantısı ve yapılandırması isteğe bağlıdır. MANGO OFFICE, verileri kısıtlama olmaksızın Google analitiğine veya - CSV dışa aktarımı kullanarak - diğer analitik hizmetlere ve uygulamalara aktarır, ancak çoğu durumda kendi arama izleme raporlarınızı kullanmak daha kolay ve daha kullanışlıdır.

Sanal konferans odaları oluşturuldu

Bulut PBX'te görüşmeleri kaydetme işlevi etkinleştirilerek, sanal odalardaki iletişim de kaydedilecek. Bu, ses dosyaları - toplantı tutanakları oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

"Çağrı Kaydedici 2.0"

Mango Office sanal PBX, perakende CRM kullanan bir çevrimiçi mağazanın işini basitleştirmesine ve hızlandırmasına olanak tanır.

FMC (Fixed Mobile Convergence) teknolojisi sayesinde, perakende CRM ile entegre olan Mango Ofis hizmetine hücresel iletişim dahil edilmiştir. Yerinde teslimat hizmeti çalışanları, aramalar sanal bir PBX üzerinden yapılırken cep telefonlarını kullanarak müşterilerle iletişim kurar - doğrudan kurulmazlar. Bu, bir kaydın tutulduğu, çağrıların istatistiklerinin ve dağıtım hizmeti başkanının analitik bilgilere ve belirli görüşmelerin içeriğine erişebileceği anlamına gelir.

2016

Etkileşimli iletişim çözümleri ve çevrimiçi reklamcılığın etkinliğini değerlendirmek için araçlar MANGO OFFICE markası altında ortaya çıktı. Şirket ayrıca ofis telefonuna (FMC, Sabit Mobil Yakınsama) entegre mobil iletişim yeteneklerini genişletti ve sanal PBX kullanıcılarına güçlü bir iş zekası hizmeti sundu.

2016 yılında MANGO OFFICE bulut iletişimi Barnaul, Kaliningrad, Omsk, Sevastopol, Simferopol ve Volzhsky (Volgograd bölgesi) şirketlerine sunuldu. Rusya'daki Mango Telekom varlığının bölgesi 27 şehre yayıldı. Bölgesel işletmeler, 2016 yılında şirketin cirosunun% 35'ini oluşturuyor, bölgelerin toplam cirodaki payı artıyor, ancak sermaye ana pazar olmaya devam ediyor.

CRM "Bitrix24" ile entegrasyon

Entegre uygulama, satış sürecini daha şeffaf hale getirmeye, işi optimize etmek için müşteri çağrılarını analiz etmeye yardımcı olacaktır.

Şirkete göre, Bitrix24 kullanıcıları Mango Office sanal PBX'in işlevselliğine doğrudan CRM'den erişebilecek:

• tek tıkla aramalar,
• gelen bir aramada açılan müşteri hakkındaki bilgileri içeren bir kart,
• konuşmaları kaydetmek ve dinlemek,
• müşteri aramalarının çalışanlara otomatik dağıtımı.

Bitrix24 bildirim alanında cevapsız aramalar hakkındaki bilgilerin yansıması, çalışanların müşterilerle iletişim kurmasına yardımcı olacaktır.

Yöneticiler, her aramadaki arama kayıtları ve verileri kullanarak işlemlerin ilerleyişini izleyebildiler. Gelen müşteri aramalarına ilişkin ayrıntılı veriler, müşteri adayları ve işlem aşamaları ile bir huni ile birleştirilerek, tutarı belirten, bir alıcıyı çekmenin maliyetini, reklam kanallarının etkinliğini ve yöneticilerin çalışmalarını tahmin etmeye yardımcı olacaktır.

Entegre çözüm, kurumsal cep telefonlarına yapılan aramaları kontrol etmeye yardımcı olmak için FMC teknolojisini destekler. İş konularında gelen, giden ve dahili çağrılar, sahadaki veya uzaktaki çalışanların çalışmalarını izlemek için Bitrix24 CRM istatistiklerine kaydedilir ve kaydedilir.

Sanal PBX Mango Ofisinin Bitrix24 ile doğrudan entegrasyonu, aracı hizmetlerden tasarruf etmenize ve Mango Telecom'un telefon yeteneklerini kullanmanıza yardımcı olur. Bitrix24 kullanıcıları ve diğer telekom operatörlerinin hizmetleri, operatörleri SIP protokolü aracılığıyla çağrı yönlendirmeyi destekliyorsa, geçerli bir numara tutarak sanal bir PBX Mango Ofisi ile çalışabilir.

Günümüzde şirketlerin ayrı hizmetlere değil, iş süreçlerini optimize etmeye yardımcı olan eksiksiz çözümlere ihtiyacı var. Telefonumuzun Bitrix24 CRM sistemiyle entegrasyonu, böyle bir çözümün mükemmel bir örneğidir. Müşterilerle iletişimi kontrol ederek satışları yönetmenize olanak tanır. Entegrasyon, ürünlerimizin ana geliştirme yönlerinden biridir. Yakın zamanda Mango Ofis telefonunu amoCRM ve AdvantShop e-ticaret platformuyla entegre ettik ve diğer popüler uygulamalarla entegre etmeyi planlıyoruz. Amacımız, ortaklarımızla birlikte müşteriye, iletişimin şirketin tüm temel iş süreçlerine entegre edildiği eksiksiz bir karmaşık çözüm sunmaktır.

AmoCRM ile entegrasyon

Mango Office sanal PBX, aracılarla iletişime geçmeye veya API arayüzünü anlamaya gerek kalmadan doğrudan amoCRM'den bağlanabilir.

PBX penceresinin ekran görüntüsü Mango Office, (2015)

Mevcut müşterilerden gelen çağrılar otomatik olarak sorumlu yöneticilere yönlendirilebilir. Cevapsız aramalarla ilgili veriler amoCRM bildirim alanında görüntülenir. Çalışanlar, müşteri aramalarının durumu hakkında gerçek zamanlı bilgi alır.

Her aramanın tarihi, saati ve süresi müşterinin kartına kaydedilir. Yönetici, doğrudan amoCRM'de bulunan verileri ve arama kayıtlarını kullanarak işlemlerin ilerlemesini izleyebilir.

Şirket, ölçümleri bilmenin ve istemleri uygulamanın iş akışını düzenlemeye yardımcı olacağına inanıyor. Her ölçüm için referans değerler seçildi, etkileşimli ipuçları sistemi ve açılır pencere önerileri tanıtıldı.

Analitik şirket genelinde, departmanlar ve belirli çalışanlar tarafından kullanılabilir. Ürün, "Genişletilmiş" ve "Maksimum" versiyonlarının "Sanal PBX" şirketinin müşterileri tarafından kullanılabilir.

Perakende ürünün piyasaya sürülen versiyonu hala planlanan fonksiyonların ~% 80'ini içermektedir. Ürün kesinleşiyor. Şirket, iki ay sonra tamamen işlevsel bir sürüm duyurdu.

İş zekasının piyasaya sürülmesi Mango Office, bu sonbaharda şirketimizin ana sürümlerinden biridir. Geleneksel telefon, bir "kara kutu" olarak çalışır ve çağrı işlemenin tüm yönleri üzerinde kontrole izin vermez. Bu nedenle, yöneticiler genellikle kârlarının önemli bir bölümünü kaybettiklerinden şüphelenmezler. Veya veri elde etmek, teknik uzmanların yardımıyla aramalar hakkında ham bilgilerin "manuel olarak yüklenmesi" ve muazzam zorluklarla doludur. Analitiğimiz sadece aramalarla ilgili bir ham veri koleksiyonu değildir, iş bilgileri ve karar verme için sonuçlar işlenir. Referans değerler ve özel tavsiyeler, çeşitli sektörlerden müşterilerimiz için% 100 başarılı deneyimlerdir. Küçük bir işletmeden başlayarak her şirket için uygun fiyatlı ve minimum özelleştirme gerektiren güçlü bir araç yaptık.

AdvantShop ile entegrasyon

Yeniden tasarlanan çözüm, AdvantShop müşterilerinin Mango Office'in bulut telefonundan yararlanmasına yardımcı olacak ve çevrimiçi satışları kolaylaştırmaya, cevapsız aramaları azaltmaya ve karı artırmaya yardımcı olacak. Bunu yapmak için, sanal PBX Mango Ofisinin işlevleri doğrudan çevrimiçi mağaza yönetim sistemine eklenmiştir.

Entegrasyon, müşterilerle iletişimle ilgili olarak online mağaza satışlarının dinamiklerini görmeyi, müşteri taleplerinin geçmişini kaydetmeyi, satıcıların performansını analiz etmeyi, müşteri tercihlerindeki değişiklikleri takip etmeyi ve satış senaryoları ve ürün açıklamaları üzerinde gerekli ayarlamaları hızlı bir şekilde yapmayı mümkün kılar.

Mango Telekom ve AdvantShop çözümü, gelen bir çağrı ile ilgili bildirimleri doğrudan mağaza yönetim sisteminde almaya, sisteme kayıtlıysa bir müşterinin kartını hemen açmaya yardımcı olur. Müşterilerle yapılan görüşmelerin arama kaydı ve kaydı görüntülenebilir. Bir müşterinin çevrimiçi mağazasını aradığınızda, onun hakkında bilgiler içeren bir müşteri kartı oluşturabilirsiniz.

Çözüm ayrıca çapraz satışa da yardımcı olur: mağaza yöneticisi, müşterinin hangi ürünleri görüntülediğini, sepette ne bıraktığını öğrenebilir ve müşteriye ilgilendiği ürünü teklif edebilir.

Çevrimiçi mağazanın sahibi her zaman kaç çağrı ve her bir yöneticinin bunları ne kadar iyi ele aldığının farkındadır. Cevapsız aramalar arama günlüğüne kaydedilir ve müşteriler bir yazılım telefonu ve kulaklık kullanılarak doğrudan yönetim panelinden geri aranabilir.

Ek bir araç, "30 saniye içinde geri arama" widget'ının bağlanmasıdır.

Uzmanlar, Rusya'daki e-ticaret pazarının yeniden yüksek bir oranda büyümeye başladığını savunuyor ve 2016'da online satışların% 25 artacağını tahmin ediyor. Müşterilerimizin önemli bir kısmı (% 10'dan fazlası) online mağazalar ve kendi alanlarında lider iki ürünü bir araya getiren yeni çözümün çok popüler olacağını düşünüyoruz. Yeni projeler başlatan girişimciler için çözümümüz hazır bir "kutuda çevrimiçi mağaza" haline gelecek ve telefonla ilgili hizmetleri bulma ve seçmede gereksiz zorluklar yaşamadan hızlı bir şekilde başlamanıza yardımcı olacaktır. Halihazırda başarılı bir şekilde online satış yapanlar için, iş süreçlerinin etkinliğini değerlendirmelerine, müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmelerine ve karlarını artırmalarına olanak sağlayacaktır.

Telefonla entegrasyon Mango Office, İnternet üzerinden satışları organize etmek için yeni bir çözüm seviyesidir. Şirketlerin birinci sınıf telefon ve önde gelen bir çevrimiçi mağaza çözümünün entegrasyonundan tam olarak yararlanmasını sağlar. Müşterilerimiz, müşterilerden tek bir arayüz üzerinden arama yapma ve alma fırsatı buldular. Bir müşteri ile çalışan yöneticiler, etkili çalışma için tüm bilgileri alırlar. Mevcut ve potansiyel müşteriler, siparişler, sayfa ziyaretleri ile ilgili tüm veriler tek bir sistemde saklanır ve işlenir, müşteri ile tüm iletişimler kayıt altına alınır. AdvantShop ve Mango Telecom olarak bulut iş çözümlerinde lider olarak şirketlere yeni bir hizmet düzeyi getirmek için güçlerimizi birleştirdik. Çözümlerimiz yalnızca çevrimiçi satışları hızlı bir şekilde başlatmaya değil, aynı zamanda müşterilerle iletişim kurmaya ve onları tek bir sisteme entegre etmeye izin verir.

şirketin iş süreçleri.

Bulut iş uygulamaları (SaaS), kural olarak, telefon, muhasebe, müşteri ilişkileri yönetimi vb. Gibi dar bir görev yelpazesini çözmeye odaklanır. Ancak, yüksek yönetim kültürüne sahip şirketler artık yeterince ayrı araçlar değildir. Sistemlerin etkileşimini otomatikleştirmek ve farklı kaynaklardan birleşik analitik elde etmek için uçtan uca çözümlere ihtiyaçları var. Bu bağlamda, farklı satıcılardan gelen uygulamaları hem bulut hem de geleneksel yazılım ürünlerini içerebilen entegre ekosistemlerde birleştirme eğilimi var.

"Amacımız, bulut iletişim hizmetlerimiz etrafında küçük ve orta ölçekli işletmelerin tüm temel ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir iş uygulamaları ekosistemi oluşturmaktır. Mango Office CEO'su Dmitry Byzov, bu, şirketlerin endüstrileri için en iyi ürünleri seçerek bütünsel bilgi sistemleri oluşturmalarına olanak tanıyacak. - Bulut telefonun işletmelerin temel iş süreçlerini destekleyen ürünlerle entegrasyonu, iletişimin bu süreçler etrafında yapılandırılmasına, müşterilerle ve şirket içi etkileşimin daha şeffaf ve yönetilebilir hale getirilmesine olanak sağlayacaktır. Entegratörleri ve iş uygulamaları geliştiricilerini, hazır entegre çözümler oluşturmak için işbirliği yapmaya davet ediyoruz. "

API, hem bulut hem de geleneksel olmak üzere çeşitli sistemlerin, güvenli HTTPS protokolünü kullanarak Mango Ofis Sanal PBX ile etkileşim kurmasına olanak tanır. Bu, çeşitli görevleri çözmek için otomatik komut dosyalarının uygulanmasını mümkün kılar. Onların arasında:

• cRM'de müşteri kartını aramak, gelen çağrı ile, tek tıkla CRM'den bir kişiye çağrı yapmak,
• müşteri tabanını arama otomasyonu, arama geçmişini üçüncü taraf analitik bir programda daha fazla işlenmek üzere Sanal PBX'ten boşaltma.

API'yi kullanarak, çevrimiçi mağazalar için bir geri arama siparişi vermek için komut dosyaları geliştirebilir, CRM'de aramaların kaydını otomatikleştirebilirsiniz. API, cevapsız aramalar hakkında bilgi toplamanıza ve bunu çalışanlara sağlamanıza olanak tanır, böylece yanıt almamış müşterileri geri arayabilirler. Diğer senaryolar da mümkündür, hepsi müşterinin ihtiyaçlarına ve entegrasyonu gerçekleştiren uzmanların niteliklerine bağlıdır.

API, hem Mango Office teknoloji ortakları hem de personelinde programcı bulunan veya entegrasyonu harici bir yükleniciye yaptırmaya hazır hizmet kullanıcıları tarafından kullanılabilir. Mango Ofis ortakları halihazırda bulut telefonunu yaygın iş uygulamalarıyla entegre etmek için modüller geliştiriyorlar. Yakın gelecekte, Mango Ofis Sanal PBX'in popüler müşteri tabanları, CRM sistemleri, ofis programları, çevrimiçi mağaza motorları ve endüstri uygulamaları ile etkileşimini destekleyen modüller kullanıma sunulacaktır. Mango Office, harici sistemlerden kullanılabilen Sanal PBX işlevlerinin listesini genişletmek için çalışıyor.

VPBX'in güvenli kullanımı - sadece Rusya Federasyonu içinde

19 Ocak 2015'te, Sanal PBX'e ürünün kullanım güvenliğini artıran bir işlevin eklendiği biliniyordu.

Kullanıcılar, yurt dışından SIP telefonlarının ve yazılım telefonlarının Sanal PBX'ine bağlantıyı yasaklama seçeneğine sahiptir. Mango Ofis uzmanlarına göre, SIP müşterilerinin hesaplarını hackleme girişimleri Rus IP adreslerinden gerçekleştirilmedi.

Ocak 2015'e kadar şirket, SIP güvenliğini yapılandırmak için iki seçenek sundu:

• herhangi bir IP adresinden Sanal PBX'e açık erişim,
• beyaz liste oluşturun.

İkinci durumda, SIP üzerinden yetkilendirme yalnızca beyaz listedeki adreslerden mümkündür. Bununla birlikte, beyaz liste, SIP aracılığıyla şehrin çeşitli noktalarından, örneğin halka açık Wi-Fi ağları aracılığıyla bağlanan mobil çalışanların yeteneğini kısıtlar.

Açık erişim belirli bir risk oluşturur. Bir SIP hesabını hackledikten sonra, bir saldırgan Sanal PBX'e bağlanabilir ve kişisel hesabının parasını kendi amaçları için aramalar için kullanabilir. Mango Ofisinden alınan istatistiklere göre, SIP müşterilerinin hesaplarını hacklemeye yönelik tüm girişimler Rus ağ bölgesi dışındaki IP adreslerinden gerçekleştirildi, Sanal PBX'in (VPBX) yeni bir işlevinin tanıtıldığını duyurdu - tekrarlanan çağrıların otomatik olarak bir " tanıdık "çalışanı. Bu, modern işletmeleri arayan insanlar için ana rahatsızlık kaynaklarından birini ortadan kaldırır. Ek olarak, birçok yaygın iş durumunda, yeni Mango Ofis VPBX özelliği, gelen aramaları önemli ölçüde düzene sokabilir, müşteri hizmetlerini iyileştirebilir ve satış huninizi genişletebilir.

PBX kullanan modern kuruluşlarla telefonla iletişim kurarken, aşağıdaki üç senaryo sıklıkla gelişir, şirket hakkında olumsuz bir izlenim oluşturur ve genellikle bir müşterinin kaybına yol açar.

Potansiyel müşteri, şirketin teklifini satış müdürü ile tartışır, telefonu kapatır ve aniden önemli bir soru sormayı unuttuğunu hatırlar. Geri arar - ve yalnızca önceki görüşmenin ve varılan anlaşmaların önemli ayrıntılarını bilmeyen, aynı zamanda meslektaşının ve bir bütün olarak şirketin güvenilirliğini zayıflatan onlar hakkında şüphelerini dile getiren başka bir çalışana ulaşır.

Teknik destek hizmetinde durum biraz farklıdır. Burada müşteriye problemini nasıl çözeceği anlatılır ve bu yeterli değilse geri araması istenir. Geri aradıktan sonra başka bir çalışana ulaşır. Ve can sıkıntısına rağmen, hem orijinal sorunu hem de önceden alınan önerileri ayrıntılı olarak tekrar açıklamalıdır.

Üçüncü durumda, müşteri ile şirketin çalışanı arasındaki konuşma teknik bir nedenle kesilir - örneğin, müşteri ağ kapsama alanından geçici olarak ayrılır. İlk fırsatta, şirketi geri arar ve tüm olumsuz sonuçlarıyla birlikte başka bir çalışana ulaşır.

Tüm bu durumlarda, otomatik çağrı dağıtım sistemi, telefon iletişiminin geçmişini hesaba katmayan suçludur. Yeni Mango Ofis Sanal PBX özelliği bu sorunu giderir. Etkinleştirilirse, aynı numaradan bir saat içinde tekrar aradığınızda, PBX arayan kişiyi otomatik olarak yakın zamanda konuştuğu çalışana bağlar, eğer o anda aramayı alabiliyorsa. Ve yapamazsa, çağrı, departmanın diğer uzmanları arasında kendisi için belirlenen yönlendirme algoritmasına göre dağıtılacaktır.

Artık müşterinin sorusunun özünü yeniden ifade etmesi gerekmiyor. Ve kısa süre önce bir müşteriyle konuşan bir çalışan, ayrıntıları anlamak için zaman kaybetmeyecektir. Bu nedenle, tekrarlanan çağrıları "tanıdık" bir çalışana yeniden yönlendirmek, müşteri hizmetlerini hızlandırır ve daha iyi hizmet nedeniyle bağlılıklarını artırır. Yeni hizmet, satış, teknik destek ve servis departmanlarının yanı sıra müşterinin belirli bir çalışana bağlı olmadığı ve gelen aramaların tüm uzmanlar arasında dağıtıldığı çağrı merkezlerinde faydalı olacaktır.

"Tanıdık" bir çalışanla yeniden bağlantı, bazı departmanlar için seçilerek etkinleştirilebilir (Mango Ofis Sanal PBX'te, arama dağıtım gruplarına karşılık gelirler) veya tüm kuruluş için etkinleştirilebilir. Bağlantı ücretsizdir ve aylık abonelik ücreti Sanal PBX'in sürümüne bağlıdır. "Başlangıç" ve "Klasik" seviyelerinin versiyonlarında sırasıyla 350 ve 250 ruble. "Ücretsiz" ve "Bireysel" sürüm kullanıcıları hizmeti ücretsiz olarak alır.

Sıradan işlevselliğin kurumsal düzeyde geliştirilmesi

26 Kasım 2014'te MANGO OFFICE şirketi, büyük kuruluşlara VPBX ve diğer bulut hizmetlerine odaklanan bir yönetim sisteminin tanıtıldığını duyurdu.

Düzenli hizmet güncellemelerinin yayınlanmasının bir parçası olarak yeni işlevler aşamalı olarak tanıtılmaktadır. En son hizmet paketi, sistem yöneticileri için işçilik maliyetlerini düşürmek ve rol tabanlı bir erişim modeli geliştirmek için araçlar içerir.

MANGO OFFICE abonelerine halihazırda mevcut olan işlevler, Sanal PBX'in ilk kurulumunu, çalışan profillerinin ve SIP hesaplarının oluşturulmasını ve toplu olarak ayarlanmasını büyük ölçüde basitleştirir ve hızlandırır. Önceleri, büyük şirketlerde, bu görevler birçok rutin işlemin tekrarlanmasını gerektiriyordu, bu da önemli işçilik maliyetlerine, uygulamayı yavaşlatmaya ve hataları kışkırtmaya neden oluyordu.

Artık parametrelerin çoğu otomatik olarak ayarlanır ve her yapılandırma adımında, araç ipuçları yöneticiyi olası sorunlar ve bunların nasıl düzeltileceği konusunda bilgilendirir.

Sanal PBX MANGO OFİSİ'nin yöneticisi artık ayarların doğruluğunu kontrol etmek için kullanımı kolay araçlara sahiptir. Kişisel hesabın birçok bölümüne yerleştirilmiş ayrıntılı video talimatları ve iş uygulamasını etkinleştirdikten sonra otomatik olarak görüntülenen ve gerekli ayarlara sahip bölümlere bağlantılar içeren etkileşimli "Kolay Oturum Açma" bloğu ile daha fazla yönetim basitleştirilmiştir.

Mango Telecom tahminlerine göre, yeni yönetim araçları profiller oluşturmak ve kullanıcı ayarlarını gruplamak için gereken süreyi% 50 veya daha fazla azaltır.

Rol tabanlı bir erişim modelinin geliştirilmesi, bulut tabanlı iş uygulamalarıyla çalışırken yetkilerin dikkatli bir şekilde tanımlanmasını gerektiren karmaşık organizasyon yapılarına sahip kuruluşlara yönelik önemli bir adımdır. Son güncelleme sonucunda MANGO OFFICE kişisel hesabında kişisel bir hesapla çalışırken yönetici hakları ve diğer bölümlerde sıradan bir çalışanın haklarıyla “Muhasebeci” rolü ortaya çıktı. Yeni rol, MANGO OFFICE iş uygulamalarının ayarlarında yetkisiz değişiklik yapma riski olmadan harcamaları kontrol etmeye ve mali belgeleri hazırlamaya yardımcı olur. Tüm bu uygulamalar için, abone kuruluşunun tek bir kişisel hesap kullandığını ve bunun da finansal belgelerin hazırlanmasını ve maliyet yönetimini büyük ölçüde kolaylaştırdığını unutmayın.

“Bulut iş uygulamaları MANGO OFFICE, küçük ve orta ölçekli işletmeler için saygın bir çözüm statüsüne sahiptir. Aynı zamanda, bir buçuk yıldır, daha büyük kuruluşların onlara ilgisinde artış var. MANGO OFFICE CEO'su Dmitry Byzov, bu özellikle bankaların şube ağları oluşturduğu ve ticaret kuruluşlarının depo ve ticaret katları açtığı Rusya bölgelerinde dikkat çekiyor. - Son zamanlarda, hem BT'ye yapılan büyük sermaye yatırımlarının riskini artıran ekonomide yaşanan kriz hem de yaptırımlar ve dinamikler sonucunda geleneksel BT altyapısının tedarik ve bakımının karmaşıklaşması bu ilgiyi büyük ölçüde canlandırmıştır. dünya para birimleri. Bu eğilimlerin devam ettirilmesi, büyük kuruluşları, tek tek departmanlar veya hatta tüm şirket için çözümler çerçevesinde SaaS modeline geçişi hızlandırmaya itebilir. Bu, bulut pazarının KOBİ'dekinden farklı ihtiyaçlara sahip yeni bir segmentinin ortaya çıkması anlamına gelecektir. Bu segmentte ustalaşmak, sağlayıcıdan ciddi bir hazırlık gerektirir. Bu yönde adımlar atarak ve hizmetlerimizi giderek daha büyük şirketlerin gereksinimlerini karşılayacak şekilde optimize ederek, değişikliklerin küçük ve orta ölçekli işletmeler için yararlı olduğunu yakından izliyoruz. "

Bugünün makalesinde, Asterisk'i FreePBX 13 örneğini kullanarak Mango - Telecom'dan sanal bir PBX'e nasıl bağlayacağınızı anlatacağız.

Teori

Yapılandırmaya başlamadan önce, entegrasyonun nasıl çalıştığını bulalım. SIP protokolünü kullanarak sanal PBX'e bağlanacağız. Sanal PBX arayüzünde, bir çalışan oluşturacağız ve ona Asterisk adını vereceğiz. Bunu takiben, bir SIP hesabı oluşturmamız ve bunu daha önce oluşturulan çalışana eklememiz gerekecek. Bu aşamada, SIP hesabımızı kaydetmek için bir kullanıcı adımız, şifreniz ve alan adımız olacak.

Bir sonraki adım, çağrı dağıtım ayarlarında oluşturulan kullanıcıya bir yönlendirme oluşturmaktır. Son aşamada, Asterisk'imizde sanal PBX'e doğru bir SIP - trank oluşturuyoruz ve bunu kaydediyoruz. İş planı aşağıda gösterilmiştir:

Özelleştirme

Oluşturulan plana bağlı kalarak, sanal bir PBX üzerinde yeni bir çalışan oluşturmaya devam ediyoruz. Bunu yapmak için, "Çağrı işleme" bölümünde "Çalışanlar ve gruplar" öğesini seçin. Ardından, "Abone listesi" sekmesine gidin ve "Çalışan ekle" düğmesini tıklayın. "Yeni abone" formu açılacaktır:

• Aşama 1 - çalışanımızın adını belirtiriz. Az önce yıldız işaretini belirttik
• Adım 2 - dahili numarayı gösteririz
• Aşama 3 - bir cihaz olarak "Normal bir IP telefona" veya "Yazılım telefonuna (bilgisayar)" seçeneğini seçebilirsiniz. Aşağıdaki dinamik olarak oluşturulan menüde, "Otomatik olarak yeni bir SIP hesabı oluştur" u seçin
• 4. adım - sanal bir PBX'te birkaç numaranız varsa, gerekli hattı seçin - bu numara Asterisk'ten tüm giden aramaları kapatır

Oluştur düğmesine tıklayın. Aşağıdaki ekran görüntüsünde kırmızıyla vurgulanan parametreleri kaydedin:

Örneğimizde aşağıdaki ayarlar olsun:

SIP Kimliği \u003d [email protected] Şifre \u003d Vf5kNm7Z

Şimdi çağrıyı Yıldız işaretimize dağıtmak için kuralları oluşturmamız gerekiyor. "Ayarlar" bölümüne gidin, "Gelen arama yönetimi" menüsünü seçin ve "Arama dağıtımı, karşılama, ses menüsü" nü tıklayın.

Açılan menü öğesinden, yönlendireceğimiz numarayı, aramaları seçin. Ardından, bir şema oluşturun, bunun için sağda ekle'yi tıklayın ve şema için bir ad girin, örneğin "yönlendirme" ve ardından " Etkinleştir ":

Aşağı kaydırın. Oluşturulan çalışan yıldız işaretine yeniden yönlendirilen bir şema oluşturuyoruz. Böyle bir şey olmalı:

FreePBX kurulumu

FreePBX'imizde bir SIP gövde oluşturuyoruz. Bunu yapmak için sekmeye gidin Bağlantı -> Sandıklar:

Sekmede sip Ayarları, kısımda Dışa dönük giriş, şifre ve etki alanı parametrelerini değiştirdikten sonra aşağıdaki yapılandırmayı kopyalayın:

Type \u003d arkadaş kullanıcı adı \u003d user11 secret \u003d Vf5kNm7Z host \u003d domain.mangosip.ru dtmfmode \u003d rfc2833 disallow \u003d all allow \u003d alaw & g729 fromuser \u003d user11 fromdomain \u003d domain.mangosip.ru canreinvite \u003d güvensiz \u003d bağlantı noktası yok, qualify davet et \u003d 200 bağlam \u003d from- trunk canreinvite \u003d hayır

Bölümde Gelen aşağıdaki kayıt satırını kopyalayın.