SMM yöneticisinin etkinliği nasıl değerlendirilir? Sosyal kaynaklarda kullanıcı etkinliği. Müşterilerle etkileşimli iletişim

Satış Üreticisi

Okuma zamanı: 10 dakika

Malzemeyi size göndereceğiz:

Bugün bir veya daha fazla sosyal ağda kayıtlı olmayan bir kişi bulmak neredeyse imkansız. Bu nedenle SMM promosyonu tam teşekküllü bir pazarlama yöntemi haline gelir. Sosyal ağlarda reklamcılığın etkinliği göz ardı edilemez, bu aracı kullanma fırsatını kaybeder, çünkü Odnoklassniki, Facebook, VKontakte, Twitter vb. işletmenizin hedef kitlesinin önemli bir parçasıdır.

Sosyal ağlarda reklamın etkinliğini neden değerlendirmelisiniz?

Şirketin pazarlama faaliyetlerini planlamak, iş geliştirme sürecini belirleyen yönetimin doğrudan katılımı olmadan imkansızdır. Bir strateji geliştirirken, tüketici tercihlerinin dinamiklerini tahmin etmenin mümkün olduğu piyasa göstergeleri dikkate alınır. Geleneksel olarak, göstergeler olarak adlandırılabilirler. Değerlendirmeye yönelik veriler, markanızın veya ürününüzün reklamlarının hedef kitlenin özelliklerindeki (demografi, yaş, konum, tercihler, ilgi alanları vb.) değişiklikleri görmeye yardımcı olduğu sosyal ağlardan da elde edilebilir.

Bu göstergelerin her biri, genel olarak pazarlama stratejisi ve iş için önemli soruları yanıtlayabilir:

Bütçe, kaynaklar, zaman çizelgeleri, ürünler ve süreçler gibi metrikler, sosyal medya kullanıcılarının markanızla nasıl etkileşime girdiğine göre hem nicel hem de nitel olabilir. Ayrıca, sosyal medya reklamcılığının etkinliğini artırmak için optimize edilebilir ve ayarlanabilirler. Uzun vadede, iyileştirilmiş performans, sosyal medya yatırımlarının daha uygun maliyetli bir şekilde tahsis edilmesini sağlayabilir.

Sosyal ağlarda reklamcılığın etkinliği üzerine son araştırmalar

İçerik Pazarlama Enstitüsü, dünyanın dört bir yanından 3.714 pazarlamacının katıldığı bir anket düzenlemek için MarketingProfs ile ortaklık kurdu. Araştırma konusu olarak içerik ve çevrimiçi pazarlamada başarı seçildi. Yalnızca 263 katılımcının B2C pazarlamacıları ve işletme sahipleri olmasına rağmen, anketin sonuçlarının gösterge niteliğinde olduğu bulundu.

Sponsorlu gönderiler (örneğin, Facebook veya Twitter ve Pinterest'teki gönderiler) B2C pazarlamacılarının %76'sı tarafından kullanılmaktadır. %61'i, etkinliği beş puanlık bir sistemde 4 veya 5 puanla derecelendirilen sosyal ağlarda bu tür reklamların etkinliğini doğruladı (3 tarafsız bir tutum gösteriyor).

Sosyal ağlarda reklamcılık, katılımcıların %59'undan etkinlik ölçeğinde 4 veya 5 puan almıştır (bu tanıtım yöntemi tüm katılımcıların %74'ü tarafından kullanılmaktadır). Facebook en başarılı tanıtım platformu olarak kabul edilirken Youtube ikinci sırayı aldı.

B2C için sosyal platformların etkinliği:

CMI anketine katılanların çoğu B2B sektörüne aittir (1521 kişi). Bunların %93'ü sosyal ağlarda reklam kullanıyor: %52 - reklam gönderileri, %41 - doğrudan reklam. Pazarlamacıların %48'i bu taktikleri 5 puanlık bir etkinlik ölçeğinde 4, %45'i 5 olarak değerlendirdi.

Bununla birlikte, B2B profesyonellerinin %55'i ortalamanın üzerinde (4 veya 5) ücretli arama ağı reklamlarının yanı sıra PPC (Tıklama Başına Ödeme - tıklama başına ödeme) olarak derecelendirilmiştir. Katılımcıların yalnızca %29'u geleneksel afiş reklamcılığının yeterince etkili veya süper etkili olduğunu düşünüyor.

B2B için sosyal platformların etkinliği:

Sosyal medya reklamcılığının etkinliğini değerlendirmek için metrikler nelerdir?

Sosyal ağ kullanıcıları, topluluğunuzun veya kanalınızın kaç abonesi olduğunu, içeriğinizin kaç yorum, beğeni ve yeniden gönderisi olduğunu görmenize olanak tanıyan metriklere kısmen ilgi duyar. İşletme sahipleri, bunları ölçmek ve reklamın şirket için açılış etkinliğini değerlendirmek için bu göstergelere de dikkat etmelidir.

Kitle

Girişimciler, markalarından ve sundukları hizmetlerden haberdar olan hedef kitleye güvenirler. Bu farkındalık aşağıdaki kriterler kullanılarak ölçülebilir:

1. Abone sayısı, yani bir sosyal ağda topluluğunuzda bulunan ve içerik güncellemeleri hakkında düzenli olarak postalar alan kişiler.
2. Belirli bir süre boyunca abone sayısındaki artışı veya düşüşü gösteren izleyici büyümesinin dinamikleri.

Farkındalık, satış hunisinin en üst noktasını temsil eder. İşte müşteriler için, ihtiyacı gerçekleştirmeye yönelik bir teşvik, isteklerini yerine getirme arzusu ve şirkete bağlılık gibi teşvikler.

Başvurunuzu gönderin

Kapsam

Erişim göstergesi, ücretli reklamlar da dahil olmak üzere, sosyal ağın toplam kitlesinden kaç kullanıcının içeriğinizi izlediğini yansıtır. Bu gösterge hem tek bir gönderiye hem de tüm sayfaya uygulanabilir. Bununla birlikte, reklam etkisinin hedef kitle üzerindeki etkinliğini değerlendirebilirsiniz.

katılım

Sosyal ağları kullanarak izleyicilerle etkileşim kurmanın 4 ana yolu vardır. İzleyicinin tepkisini ölçmenizi sağlarlar.

1. İçeriğinizi görüntüleyen ve derecelendiren kullanıcıların sayısını görebileceğiniz beğeniler.
2. İçeriğinizin etkinliğini gösteren ve kullanıcıları bir diyaloga girmeye teşvik eden yorumlar.
3. İçeriğinizi sayfalarında yayınlamak ve daha fazla dağıtım için alakalı bulan hedef kitlenin artan ilgisini yansıtan yeniden gönderiler.
4. Kullanıcı etkileşimleri sırasında marka adınızın kaç kez alıntılandığını gösteren bahsetmeler.

İzleyici ne kadar çok aktivite gösterirse, sosyal ağlarda reklamın etkinliği o kadar yüksek olur. Katılım göstergesi, içeriğinize olan kullanıcı ilgisinin derecesini ölçmenize yardımcı olur. Bu sayede, gelecekte satışlarda bir artışa yol açabilecek olan izleyici sadakati artar.

sosyal ruh hali

Bu gösterge en açıklayıcı olanlardan biridir. Sosyal ruh halini araştırarak, kullanıcıların şirketinize karşı tutumunu değerlendirme ve insanların markanız hakkında neler söylediğini öğrenme fırsatını yakalarsınız.

Zorluk, iletişim sürecinde sosyal ağ kullanıcılarının doğrudan markanıza atıfta bulunmadan markanızdan bahsedebilmesidir. Hedef kitlenin şirketiniz hakkında hangi bağlamda konuştuğunu anlamak için - olumlu veya olumsuz bir şekilde, pazarlamacılar tarafından değerlendirme için kullanılan özel hizmetler dahil edilir. İncelemelerin duygu analizi, belirtilen anahtar parametreler temelinde gerçekleştirilir. Sosyal ağlarda markanızdan bahsetme yüzdesi ne kadar yüksek olursa, sosyal ağlarda reklamın etkinliği o kadar yüksek olur. Ayrıca sosyal ruh halini ölçerek, eleştirilere hızlı bir şekilde yanıt verme ve gelecekte olumsuzlukların ortaya çıkmasını önlemek için stratejinizi ayarlama fırsatı elde edersiniz.

Özel hizmetlerin (örneğin, ReviewPro) yardımıyla, kitlenizin sosyal ruh hali, sosyal ağlarda reklamların etkinliğini değerlendirirken kullanımı kolay sayılarla ifade edilebilir.

Reklama maruz kalma payı (SOV - Ses Paylaşımı)

Bu göstergeyi ölçmek yardımcı olabilir:

• Bir sosyal ağdaki reklamcılığın etkinliğini değerlendirin, yani şu soruları yanıtlayın:
• Şirketinizin tanınırlık derecesini netleştirin (müşteriler markanızdan iletişim sırasında mı yoksa yalnızca gerçek reklam veya promosyonlardan sonra mı bahsettiler).
• Rekabet faaliyetinin analizini tamamlayın:

Muşteri kazanımı

İş hedeflerine ulaşma konusunda, sosyal ağlardaki faaliyetler sadece kullanıcılarla iletişime dayalı olamaz. Sosyal ağlarda pazarlama faaliyetlerinin görevi, hizmet ihtiyacı yaratmak, müşteri adayları oluşturmak ve satışları artırmaktır.

Bu hedeflere dayanarak kendi satış huninizi oluşturmalı ve markanızı sosyal ağlarda tanıtarak kazanç sağlayacak bir kanal oluşturmalısınız. Birçok sosyal medya platformu, kullanıcıya standart bir trafik raporu oluşturma olanağı sunar. Bununla birlikte, tam teşekküllü bir analiz yapmak için, potansiyel müşterilerin sayfanızdan bir sosyal ağda geçişine katkıda bulunan pazarlama çabalarınızın etkinliğini değerlendirmeye yardımcı olan Google Analytics gibi özel hizmetleri kullanmak daha iyidir. kurumsal bir web sitesine. Google Analyticscs, gönderilere yerleştirilen UTM bağlantılarının yardımıyla trafik kanalını bulmaya ve bunun bir potansiyel müşteri oluşturulmasına ve bir anlaşmanın sonuçlanmasına yol açıp açmadığını değerlendirmeye yardımcı olur.

Sosyal ağlarda reklamcılığın etkinliği nasıl değerlendirilir: ana aşamalar

1. Adım: Sosyal medya pazarlama dönüşüm huninizi tanımlayın

Bu süreç birkaç aşamadan oluşur:

1. tanıdık.

Bu aşamanın görevleri, kullanıcıların dikkatini çekmek ve markanıza olan ilgilerini uyandırmaktır.

1. Katılım.

İlgilenen bir kitlenin tartışmaya yorum bırakarak katıldığı ve yeniden gönderiler yardımıyla dağıttığı eğlenceli veya eğitici içeriklerle kullanıcıları meşgul edebilirsiniz.

1. Dönüştürmek.

Şimdi, ilgilenen kullanıcıları çekici bir ürün sunarak, bir form doldurarak veya bir bültene kaydolarak gelecekteki alıcılara dönüştürme zamanı.

1. Katılım.

Sosyal ağların en büyük özelliklerinden biri, satış hunisine giren kullanıcıların faaliyetlerine diğer insanları dahil etmesidir. Bu nedenle, potansiyel müşterilerinizin sayısı sürekli artıyor ve her biri arkadaş ve akraba çemberinin bir parçası olan satış hunilerinize yol açıyor.

2. Adım: İşletmeler için sosyal medya ilişkilendirmesini tanımlayın

Sosyal medya ilişkilendirmesi- gelir kanallarını, kampanyaları ve yayınları belirleme süreci. Google Analytics'in kurtarmaya geldiği yer burasıdır. Ancak bu hizmetin sunduğu tüm ilişkilendirme modelleri sosyal ağlar için uygun değildir.

Markanızın sizinle ilk kez Facebook'ta bir video izleyerek tanıştığını varsayarsak, sonraki kullanıcı adımları şöyle görünür:

• Marka sayfanızı ziyaret ettikten sonra, kullanıcı düzenli güncellemeler almak için ona abone olur.
• Birkaç gün sonra, sayfanız, yalnızca sitenizde tam olarak okunabilen ve gönderideki bağlantının yönlendirdiği bir makale ile doldurulur.
• Kullanıcı sitenize gider ve yeni ürünlerden ve güncel olaylardan haberdar olmak için haber bültenine abone olur.
• Bir hafta sonra, kullanıcı, sitenize girerek sosyal ağdaki sayfada dikkatini çeken üründe indirim alan bir kod içeren bir e-posta alır.

Google Analytics, son tıklama ilişkilendirmesi sunar, ancak sosyal medya etkisini hesaba katmaz. Bu durumda, kullanıcının satın almasına neden olan tüm kanallarını izleyebileceğiniz çoklu dokunma ilişkilendirmesi daha etkilidir.

Aşama 3. Sosyal ağlarda EBM'nin hesaplanması

EBM (edinme başına maliyet, edinme maliyetleri), reklamverenin yalnızca belirli kullanıcı işlemleri için ödeme yaptığı bir reklam modelidir: tıklamalar, abonelikler, satın almalar, kayıtlar.

Bir Twitter kampanyası yürüttüğünüzde ve onu takipçi büyütmek için kullandığınızda, o kitleden kaç kişinin müşteri haline geldiğini görebilirsiniz (bu satın almadır). Yayınlamak için harcanan yatırım miktarını biliyorsanız, yayınlanan gönderinin fiyatını sonunda bağlantınıza tıklayıp abone olan kullanıcı sayısına bölerek edinme maliyetini hesaplayabilirsiniz.

Aşama 4. Sosyal ağların yatırım getirisinin hesaplanması

ROI = (gelir eksi yatırımlar) * 100 / yatırımlar

Sosyal medya geliri bir ilişkilendirme modeli kullanılarak hesaplanır. Bir dönüşüm işleminden elde edilen gelirin 120 ABD Doları olduğunu ve bunun %30'unun sosyal ağlara ait olduğunu varsayarsak (bu, ilişkilendirme modeli tarafından önerilmiştir), YG 40 ABD Dolarına eşit olacaktır. Tabii ki, bu gösterge her zaman doğru değildir, ancak giderlerin düzeyi hakkında fikir verir.

Sosyal medya, özellikle B2B olmak üzere işletmeler için önemli bir potansiyel müşteri yaratma kaynağıdır. Yukarıdaki algoritmayı izlerseniz, seçtiğiniz pazarlama stratejisi için sosyal ağların etkinliğini değerlendirmenize ve kâr artışını teşvik etmek için bu politika dahilindeki eylemlerinizi ayarlamanıza yardımcı olacaktır.

Projenin türüne bağlı olarak sosyal ağlarda reklamın etkinliği nasıl belirlenir

1. Faaliyetleri yalnızca sosyal ağlarda gerçekleştirilen mağazalar (hizmetler).

Bu tür siteler için, tüm satışlar sadece burada yapıldığından, sosyal ağlardaki reklamların etkinliği çok basit bir şekilde hesaplanır. Kar, satılan tüm malların maliyetinin toplamıdır ve maliyetlerin miktarı, sosyal ağlarda tanıtıma yapılan yatırım miktarıyla artan üretim maliyeti tarafından belirlenir. Bu durumda, ROI göstergesi aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanır:

D- mal satışından elde edilen gelir;

Z1- malların toplam maliyeti;

1. Geliri ücretli misafir gönderilerinin yayınlanmasına, bağlı kuruluş programlarına bağlantılar vb.'ne dayanan herkese açık sayfalar ve gruplar.

Bu siteler için, sosyal ağlardaki reklamların etkinliği, yukarıda sunulan kârın toplam maliyetlere oranı formülü kullanılarak da kolayca hesaplanabilir. Bu durumda, gelir kısmı, söz konusu dönem için (ay, çeyrek vb.) Ücretli tüm gönderilerin toplam maliyetidir. Maliyet kısmı, raporlama dönemi için adam-saat maliyetinin yanı sıra grubun tanıtımına yapılan yatırım miktarını içerir.

1. Sosyal ağların genel satış hunisindeki tanıtım kanallarından biri olduğu mağazalar (hizmetler) ve hizmet satan şirketler.

Bu siteler için, devam eden pazarlama faaliyetlerinin genel yelpazesinde ayrı bir tanıtım kanalının ağırlığını bulmak zor olduğundan, sosyal ağlarda reklamın etkinliğini değerlendirmek oldukça zordur. Bu nedenle, önce sosyal ağların yatırım getirisini hesaplama görevini basitleştirmeye yardımcı olacak doğru yaklaşımı bulmanız gerekir.

Sosyal ağlarda reklamın en büyük etkinliğini gösteren reklam türleri

• Markalaşma.

Marka bilinirliği, rakiplerine karşı kazanma konumunun anahtarıdır. Sosyal ağların yardımıyla, boyutu televizyon reklamcılığının izleyici sayısını aşan büyük bir hedef kitleye ulaşabilirsiniz. Marka bilinirliğini artırmak için bir araç olarak sosyal medyanın etkinliğini göz ardı etmeyin.

• Gizli pazarlama.

Açılır tam ekran banner'lar ve diğer rahatsız edici reklamlar, uzun zamandır sosyal ağ kullanıcılarına bu tür sayfaları içeriklerini tanımadan kapatmayı öğretti. Bu bağlamda, etkinliği ziyaretçilerin dikkatinin gizli manipülasyonunda ifade edilen sosyal ağlarda bu tür reklamlara ihtiyaç vardı.

Bu yaklaşım sabır gerektirir. Öncelikle markanızın etrafında markanıza sadık bir kitle toplamanız ve ardından geleneksel reklamcılık takıntısından uzak ama aynı zamanda aynı hedefleri takip eden tanıtım ile devam etmeniz gerekiyor. Sosyal medyanın ana tanıtım kanallarından biri olduğu çoğu firma, sosyal medya reklamcılığının etkinliğini vurgulamaktadır.

• Viral pazarlama.

Yüksek kaliteli viral pazarlama, çok daha fazla çaba ve nitelik gerektirebilir. Viral içerik oluşturmak ve hızlı dağıtımını sağlamak çok zor, ancak bu tür tanıtımların sosyal ağlarda etkinliği gerçekten harika. Bu durumda marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olacak mizahi veya merak uyandıran içerikler büyük bir yardımdır.

• Siyah PR.

Siyah yöntemler oldukça tahmin edilemez, çünkü sonunda "pislik", rakiplerini karalamaya çalışan şirketin üzerinde de olabilir. Bu durumda, kullanıcıyı rakiplerin itibarının söz konusu markaya göre çok daha mütevazı olduğu fikrine itmek için dedikodu ve yanlış bilgi yayma düzeyine inmeden, daha ustaca ve hassas davranmalısınız.

Siyah PR metodolojisini uygulama çerçevesindeki tüm eylemleriniz "kuyruk" bırakmamalıdır, böylece rakipler, olup bitenlere katılımınızı kanıtlama veya iddiada bulunma fırsatına sahip olmazlar.

Sosyal ağlarda reklamın etkinliği nasıl artırılır?

1. Çalışanlarınızın sosyal potansiyelini kullanın.

Marka reklamcılarının yaklaşık %89'u sosyal ağlarda ücretsiz pazarlama araçları kullanmakta ve böylece kendi reklam kampanyalarını oluşturmaktadır. Müşterileri iş tanıtımı için sipariş veren ajansların %71'i de bunları kullanıyor. Aynı zamanda ajansların %81'i müşterileri için ücretli sosyal medya araçlarını kullanarak pazarlama kampanyaları yürütüyor. Ayrıca markalarını kendi başlarına tanıtan şirketlerin %75'i tarafından kullanılmaktadır.

Bundan, çoğu markanın, hedef kitleyle etkileşim kurmanın yanı sıra içerik tanıtmak ve oluşturmak için kendi kaynaklarını ve ücretsiz sosyal medya araçlarını çekmeyi tercih ettiği sonucuna varabiliriz. Aynı zamanda, üçüncü taraf ajanslar çoğunlukla ücretli reklamlar oluşturmak ve yayınlamak için kullanılır.

Çalışanlarınızın deneyimi ve nitelikleri, markanızın sosyal ağlarda tanıtılmasına etkin bir şekilde katılabiliyorsa, tasarruf etme fırsatınız olur. Ayrıca, kullanıcılarla iletişim daha kişisel hale getirilecek.

1. Hedef kitleniz tarafından kullanılan sosyal ağlarda reklam yayınlayın.

Pazar araştırmasının sonuçları, reklamverenlerin önemli bir bölümünün sosyal ağlarda reklam maliyetini artırma ihtiyacına ikna olduğunu doğrulamaktadır. Bu yaklaşımın etkinliği şüphesizdir. Ancak, yanıt verenlerin %40'ı bütçeyi yalnızca %10 veya daha az artırmayı planlıyor. Bu, markaların sosyal ağlarda ücretli reklamların yüksek performansının farkında olduğu ancak bu tanıtım kanalında önemli yatırımlara hazır olmadığı anlamına geliyor.

Bütçeniz sınırlıysa, her küçük şey dikkate alınmalıdır. Sosyal ağlarda reklamın etkinliğini minimum finansal maliyetle artırmak için, yayın zamanını ve yerini dikkatlice seçin ve bunun için hedef kitlenizin tercih ettiği sosyal ağların özelliklerini bilmeniz gerekir.

1. Kitlenizin erişimini artırmak için sosyal medyayı kullanın.

Televizyon ve diğer reklam türleri yavaş yavaş konumlarını kaybediyor. Sosyal ağlarda reklamcılığın etkinliği, reklamverenlerin çoğunluğu tarafından kabul edilmektedir ve bunların %40'ı bu tür promosyonlara yapılan yatırımı artırmaktadır. Bilginin yayılması için çeşitli kanalları birleştiren, modernite olgusunun kendisi olarak kabul edilen sosyal medyadır. Pazarlama araştırmasının sonuçlarına dönersek, merak edilen gerçekler ortaya çıkıyor:

• Reklamverenlerin %50'den fazlası markalarını çevrimdışı reklamlar ve sosyal medyada ücretli reklamlar aracılığıyla tanıtıyor. Bunun nedeni, eşit reklam oluşturma maliyetleri ile sosyal medyada yayınlama maliyetinin daha düşük olmasıdır.
• Reklamverenlerin %25'inden fazlası pazarlama bütçelerini sosyal medya reklamcılığına yeniden tahsis ediyor.
• Markaların yaklaşık %75'i hem kendi kurumsal web sitelerinin sayfalarında hem de çevrimiçi topluluklarda pazarlama kampanyaları yürütüyor.

Sosyal ağlardaki reklamların yardımıyla, bu siteler çok çeşitli ücretli ve ücretsiz araçlar sağladığından, hedef kitlenizin erişimini önemli ölçüde artırabilirsiniz. Kullanıcıları çekmenin en kolay yolu, ilginç içerik yayınlarken topluluğunuzu reklamlarla tanıtmaktır.

1. Sosyal ağlarda reklam kampanyasının amaç ve hedeflerini belirleyin.

Sosyal ağlarda satışları artırmak için öncelikle bu sitelerde hedef kitleyi çekeceğiniz ve etkileşime gireceğiniz reklamları satın almanız gerekir. Çevrimiçi topluluklara ücretli bir reklam yerleştirmek, satışlar yoluyla kârda ani bir artış sağlamaz. Ancak, topluluğunuzun her abonesini bir alıcıya dönüştürmek oldukça mümkündür. Ana şey, ona ilgisini çekebilecek bir şey, yani sosyal ağlarda reklamın etkinliğini değerlendirebileceğiniz bir ürün vermektir.

1. Sitenizdeki sosyal medya kullanıcıları için alakalı bir açılış sayfası oluşturun.

Reklamverenlerin yarısından fazlası, örneğin satış artışı, marka bilinirliği ve şirket hakkında ücretsiz yayınlar gibi çevrimiçi topluluklarda ve çevrimdışı reklamcılıkta ücretli reklamların etkinliğini değerlendirmek için aynı kriterlerin kullanılabileceğine inanmaktadır. Bununla birlikte, sosyal ağlarda ücretli araçlar kullanarak reklam vermek, ürününüzün satışlarında her zaman bir artış garanti etmez. Çevrimiçi topluluklardaki reklam satıcılarının yalnızca %10'u böyle bir sonuca ulaşmaya kendini adamıştır. Ayrıca, satıcıların neredeyse yarısının kullandığı sosyal ağlardaki reklamların etkinliğini değerlendirmek için başka kriterler kullanılmaktadır.

En güvenilir sonuçları elde etmek için performansı kendiniz analiz etmeniz gerekir. Bunu yapmak için, sosyal ağların reklam bağlantılarını takip eden kullanıcılar için kurumsal web sitesinde bir açılış sayfası oluşturabilirsiniz. Satış sürecini başlatmak için gerekli adımları tamamlayan ziyaretçilerin sayısını tutun.

Ancak, tüm ziyaretçiler ilk ziyaretten hemen sonra işlemi tamamlamaya hazır değildir. Bu nedenle, açılış sayfanızın, kullanıcının işletmenizi keşfetmeye devam etmesine yardımcı olacak ilgi çekici içeriğe sahip olması gerekir. Örneğin, potansiyel müşterilere siteye kaydolmaları için indirim sunabilirsiniz.

1. Sosyal medya reklamcılığının etkinliğini ölçün.

Bununla birlikte, reklamverenlerin neredeyse üçte biri, çevrimiçi topluluklarda ücretli reklamların etkinliğini ölçme yeteneğinden şüphe duyuyor. Veri elde etmek için, belirli kampanyanızı değerlendirmek için en etkili olacak uygun metrikleri seçmeniz yeterlidir. Örneğin, bir pazarlama kampanyasının çektiği abone sayısını veya çevrimiçi topluluklarda markanızdan bahsetme sayısını kullanarak sonucu değerlendirebilirsiniz. Bu tür göstergeler, sosyal ağlarda reklamın etkinliğini analiz etmek için faydalı olacaktır.

1. Müşterileri markanız hakkında bilgilendirmek için sosyal medya reklamcılığını kullanın ve satışları desteklemek için.

Bir sosyal medya kampanyası başlattıktan sonra, reklamverenlerin neredeyse %50'si satışların ve marka bilinirliğinin artmasını bekliyor. Kullanıcıları, sosyal ağlarda sayfanıza ilk ziyaret sırasında dikkatlerini çekerek, dönüşüm sürecine kademeli olarak dahil etmek gerekir.

Çevrimiçi topluluklardaki reklamların yardımıyla markalar, hedef kitleyle etkileşime girme ve potansiyel müşterileri ürün ve yeni ürünler hakkında bilgilendirme fırsatı yakalar. Bununla birlikte, sosyal medya promosyonu aynı zamanda bir satış destek aracı olarak da işlev görebilir. Ana şey uygun yöntemleri ve değerlendirme kriterlerini seçmektir.

İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

Benzer Belgeler

Popüler sosyal ağlar ve güçlü yönleri. Bir reklam şirketini sosyal ağlarda uygulama seçenekleri. Sosyal platformlarda tanıtım için bir departman oluşturulması. Sosyal ağ Facebook'ta topluluk tanıtım sistemi "ALDO Coppola Baku".

dönem ödevi, eklendi 03/03/2016


Sosyal reklam kavramı ve özü, gereksinimleri. Sosyal ve ticari reklam arasındaki farklar. İnternetteki modern sosyal projelerin analizi. İnternet reklamcılığının özellikleri. Sosyal ağlarda ve Youtube aracılığıyla tanıtım.

dönem ödevi, 19/04/2013 eklendi


"Sosyal ağ" kavramı ve sosyal ağlarda halkla ilişkiler olanakları. Sanal sosyal ağların genel ilkeleri. "MUCİZE SEYAHAT seyahat acenteleri" grubunun içeriğinin analizi. "Oriflame" kozmetik şirketinin sosyal ağ "VKontakte" deki grubun analizi.

dönem ödevi, 27/04/2011 eklendi


Bir sanat şirketinin imajını desteklemek için sosyal ağları kullanma olasılıkları ve yöntemlerinin teorik yönleri. Ticari bir markanın hedef kitleyle etkileşim yöntemleri, sosyal ağlarda ve blogosferde reklam hedefleme olasılığı.

tez, eklendi 06/13/2015


En büyüğü örneğinde sosyal ağların ilkeleri: dünya "FaceBook" ve Rus "vkontakte". Halkla ilişkiler faaliyetlerinin benzersiz özellikleri, sanal sosyal ağ gruplarında Yeni Kora projesini tanıtırken uygulama sonuçlarının analizi.

dönem ödevi, eklendi 06/05/2011


Bir pazarlama aracı olarak sosyal ağların özellikleri, halkla ilişkiler organizasyonunun özellikleri ve reklam faaliyetleri. Reklam ve pazarlama amaç ve hedeflerinin çeşitleri. Sosyal ağlar Vkontakte ve Facebook'ta bir konut kompleksi için ön faaliyetlerin optimizasyonu.

tez, eklendi 06/30/2015


İnternette bir iletişim yönü olarak sosyal ağ kavramı, dünyadaki ve Rusya'daki gelişimlerinin tarihi ve eğilimleri. Ağlara afiş ve bağlamsal reklam yerleştirme koşulları. Pazarlamada kullanılan bilgi teknolojilerinin iyileştirilmesi.

tez, eklendi 27/06/2012

Böylece şirketiniz için bir Twitter profili oluşturdunuz, Facebook ve Vkontakte'deki gruplar da iş başında. Potansiyel müşterilerinizden gelen soruları (gerçekten mi?) yanıtlarsınız, sosyal medyada mükemmel zamanda içerik yayınlamak için planlama servislerini kullanırsınız, imrenilen geri dönüşlerinizin %8-15'ini almak için hedef kitlenizi Twitter'da takip edersiniz, hayranlarınıza teşekkür ederiz. destek.

Ancak bunun dışında sosyal medya etkinliklerinin etkinliğini takip etmek, trafiği ve satışları artırmak için neler yapıyorsunuz? Kitlenizi sosyal ağlarda meşgul ederseniz, nihai çıktıyı hesaplayabilmeniz gerekir. Doğru yönde çalışıyorsanız ve hedef kitleniz sizi duymak ve sizinle etkileşim kurmak istiyorsa başka nasıl anlayacaksınız?

Kulağa ağır geliyor, ancak etkileşim oranı, erişim ve takipçi artışı (Erişim ve Takipçi Büyümesi), müşteri edinme (Edinme) ve ilişkisel ve doğrudan dönüşümler (Yardımlı ve Doğrudan Dönüşüm) gibi metrikler göz önüne alındığında, sosyal medya pazarlama performans ölçümlerini hesaplamak düşündüğünüzden daha kolay. ).

Sosyal medya pazarlamasının etkinliğini değerlendirmek

Nişan oranı

İyi bilinen etkileşim oranıyla başlayalım. İçeriğinizin hedef kitleniz için ilginç olup olmadığını anlamak için, içerik sayısı gibi etkileşim metriklerini takip edebilirsiniz. yorumlar (konuşma), onay veya beğeni sayısı (alkış), tekrar sayısı (amplifikasyon). Bu metrikler, sosyal medya hesaplarınızdaki toplam aktivite miktarını gösterir. Kendi başlarına bir şey ifade ediyorlar mı?

Beğenilerin, gönderilerin, yorumların sayısı ve abone sayısı ayrı ayrı ele alındığında, bireysel metriklerin büyümesinin (beğeni sayısından abone ve kayıt sayısına kadar) olduğu yanıltıcı bir “başarı tiyatrosu” ile karşılaşılabilir. ) sosyal medya pazarlamasının etkinliğinin şüphesiz bir göstergesi olarak görülmektedir. Gerçekte, diğer verilerden izole edilen bu göstergeler, WOW etkisi dışında hiçbir şeyi etkilemez.

Buna karşılık, bu metriklerin (hacim) toplam sayısı, daha önemli göstergeleri hesaplamak için kullanılabilir: katılım oranı ve (bazı durumlarda) katılım maliyeti.

Etkileşim oranı iki ana soruyu yanıtlar:

• Yayınladığınız içerik ne kadar alakalı ve ilginç?
• Gerçekten senden haber almak isteyen insanlarla mı konuşuyorsun?

Almak istediğiniz nihai bilgilere bağlı olarak, belirli bir süre için toplam beğeni, paylaşım ve yorum sayısını toplam erişime, abone sayısına bölerek hedef kitlenizin etkileşimini hesaplayabilirsiniz:

Etkileşim / Toplam Erişim

Yayınlarınızın erişimine (hem aboneler hem de üçüncü taraf izleyiciler arasında) bağlı olarak etkileşim oranını hesaplamak, içeriğin kalitesini değerlendirmek için harikadır, ancak kapsama alanında önemli bir artışla durumu artık yeterince yansıtmayabilir.

Belirli bir tarihte Katılım / Aboneler

Bu hesaplama yöntemi, çıktıda size nispeten istikrarlı bir gösterge sağlar ve bu, halihazırda kurulmuş olan kitlenizin ne kadar meşgul olduğunu değerlendirmenize olanak tanır. Günlere göre hesaplayıp sonuçları bir grafikte sunarak (KUKU.io SMM hizmetindeki değişimi takip edebilirsiniz), son yıllarda içerik pazarlamanızın etkinliğini değerlendirebilir, değiştirerek ve tamamlayarak büyümeyi izleyebilirsiniz. veya angajmanın düşmesi.

Muhtemelen daha önce karşılaştığınız bir formül:

Ücretli kampanyalar için katılım oranı, alınan etkileşimi belirli bir gönderi için gönderi görüntüleme sayısına bölerek belirli bir gün için gönderi sayısına bölerek hesaplanabilir. Hedeflerinize bağlı olarak başka yollar da var.

Bu aşamada sosyal ağlarda ücretli kampanyalar için (bireysel yayınların tanıtımı) da değerlendirilebilir. katılım maliyeti (katılım miktarı / harcanan fonlar). Ancak, bu kampanyadan gelen yeni bir abonenin maliyetini ve nihai hedefe - kayıt / satın alma vb. - dönüşümünü hesaplayabiliyorsanız, bu değerlendirme önemli midir? Büyük olasılıkla, bu değerlendirme yalnızca reklam ajansının ve müşterilerinin ilgisini çekecektir. (yanlışsa yorumda doğru).

Etkileşim oranı öncelikle şunlardan etkilenir: içerik hangisini yayınlarsan, zaman yayınladığınız, seyirci anlayışı, hangi hedeftesiniz.

Abone sayısındaki artış, nihai katılım yüzdesini de etkiler, ancak çoğu zaman güvenebileceğiniz yanlış yönde. Her yeni abone ile kitlenizin genel özellikleri değişir ve etkileşimi artan abone ve erişim sayısına bölerek daha küçük bir sonuç elde ederiz. Bu göstergeler birlikte değerlendirilmelidir.

Erişim ve Takipçi Büyümesi

Çoğu şirket, sosyal ağlarda bulunmanın ana hedefini belirler. kurşun üretimi. Ama en baştan başlayalım. Sosyal ağlardan sitenize trafik çekmeye başlamak veya hemen satış yapabilmek için ihtiyacınız olan (etkileşimli) aboneler Ve kapsama.

Erişim, içeriğinizi gören benzersiz kullanıcı sayısını ifade eder. Erişim her şeyi etkiler: etkileşim, beğeniler, yorumlar, tıklamalar, geri bildirim, katılım.

Kapsama olabilir belirli yayın ayrıca senin genel olarak sayfalar. Paylaşmak neden önemlidir? Haftada bir kez yayınlayarak yayınınız çok fazla erişim elde edebilir, ancak sayfa erişimi son derece düşük olacaktır. Çok sık gönderi yaparsanız (örneğin günde 5 kez), tek tek gönderilerin düşük erişimi, sayfanızın yüksek erişimiyle dengelenir. Aşırıya kaçmalı mıyız? Tabii ki, bir orta yol bulmak en iyisidir.

Facebook'ta erişim de şu şekilde bölünmüştür: organik(yayınınızı kendi özet akışında gören kişiler), viral(kullanıcının arkadaşları gönderiye yorum yaptığında veya paylaştığında gönderiyi kendi özet akışında gördü), paralı(tanıtılan gönderilerin erişimi).

Son yılların trendlerinden biri, Facebook'un organik erişimindeki hızlı düşüş. Ve bence Facebook'ta olanların İngilizce tanımı inanılmaz derecede doğru - "oynamak için ödeme" ("oynamak için ödeme").

Favori. Potansiyel Erişim. Ne yazık ki, sosyal ağların sunduğu potansiyel erişim, gerçeklikten kopuk güzel sayılardır. Süper viral etkinlik içeriği yayınlayabilirsiniz, ancak sosyal medyanın size verdiği etkileyici sayılara yaklaşamayacaksınız. Kitlenizin büyüme ve etkileşim metrikleri, o kadar etkileyici olmasa da, potansiyel erişime ilişkin daha gerçekçi bir tahmindir.

Potansiyel kapsamı değerlendirmek için takipçilerinizin dışında ve sayarak başlayabileceğiniz kitlenizi artırın etkileşimde bulunan takipçilerinizin arkadaş sayısı, rakiplerinizin hedef kitle puanı ve henüz sizin takipçiniz olmayan etkileşimli kullanıcıların sayısı. Kullanıcı segmentasyonu ile alınan bilgileri etkileşim ve coğrafyaya göre güçlendirin, eski abonelerin portrelerini ve yenilerini karşılaştırın.

Etkilemeniz gereken ana grupları belirleyip inceleyerek, potansiyel erişimi bağımsız olarak değerlendirebilir ve sosyal ağlar için kendi gerçekten etkili büyüme tüyoları listenizi oluşturabilirsiniz.

Müşteri edinme (Edinme)

Sosyal ağlardan gelen kullanıcı trafiğinin çoğu durumda arama motorlarından gelen organik trafikten önemli ölçüde daha düşük olmasına rağmen, sosyal ağlardan tekrarlanan ziyaretlerin yüzdesi Google'dan birkaç kat daha yüksektir. Şu anda Google Analytics'te kontrol edebilirsiniz.

Kullanıcıları sosyal ağlardan çekmekten bahsetmişken, başlamamak imkansız. sitenize yapılan ziyaretlerin sıklığı. Metrik, web sitesi ziyaretlerinizi iki ana kategoriye ayırır: yeni Ve tekrarlanan. Tekrarlanan tıklamalar, içeriğinizin sosyal medya ve izleyici katılımı üzerindeki performansını yansıtırken, yeni tıklamalar, "erişimi" artırarak gerçekten daha fazla tıklama alıp almadığınızı gösterir.

Kullanıcıların sosyal ağlardan ilgisini ne etkileyebilir? Tabii ki, her şeyden önce, bu içerik, yayınladığınız ve ardından, izleyicilerinizle nasıl etkileşim kuruyorsunuz?.

Sosyal ağlardan gelen dönüşümleri artırmaya yönelik birçok strateji arasında aşağıdakileri özellikle ilginç buluyorum:

Twitter.

Twitter'da sohbetlere katılım. Twitter sohbetleri, ürününüzle aynı anda ilgilenen (veya ilgilenebilecek) çok sayıda kişiyle sohbet etmek için harika bir fırsattır. Twitter'da ne kadar çok sohbet ederseniz, o kadar çok tanınırsınız. Ayrıca kullanabilirsiniz blog makalelerinizi tanıtmak için sohbet odaları, sohbetin konusuyla alakalı. geniş bir popüler sohbet listesi bulabilirsiniz.

kanaat önderleri üzerinde etkisi. Alanınızdaki etkileyicileri ve ilgilendiğiniz anahtar kelimelerden sıkça bahseden kişileri bulun ve bunları özel Twitter listelerinize ekleyin. Her gün listenizdeki 2-3 kişiyle iletişim kurun. Bu durumda tweetlerin mutlaka markanızla ilgili olması gerekmez ve ilgili konulara değinebilir. Yine de bir spam gönderici gibi görünmeden sitenize bağlantılar göndermek istiyorsanız, blogunuzdaki faydalı içeriğe bağlantı vermeyi deneyin.

Facebook ve Vkontakte.

kullanıcıların %80'i sosyal medya Facebook ve Vkontakte aracılığıyla markalarla iletişim kurmayı tercih ediyor. Niye ya? Çünkü e-postadan daha hızlıdır. %50'si sosyal medyada destek almayı bekliyor ve sosyal medyada bulunan markaların sadece %23'ü bunu gerçekten sağlıyor. Muhtemelen kötü destek deneyiminin çok çabuk uçup gittiğini duymuşsunuzdur. Ama neyse ki olumlu deneyimler de çok hızlı yayılıyor, ağızdan ağıza iletişim tetikleniyor. Kullanıcılar sizinle sosyal ağlar aracılığıyla iletişim kurmak istiyor, bu yüzden onlara bunu yapma fırsatı verin.

İçin LinkedIn ana çekim stratejileri şunlar olabilir: Etkili insanları bulmak ve tanışmak, grup tartışmalarına katılım, blog yazılarınızı yeniden yayınlayın vb..

Tüm sosyal medya edinme stratejileri gerçekten kendi köşelerini hak ediyor. Ancak etkililik değerlendirmesine geri dönmek istiyorum. Kurduğunuz ilişkilerin kalitesini ölçüt alır mısınız? Numara. Verimlilik ve yatırım getirisi hakkında konuşurken, karşılaştırıyorsunuz ulaşılan belirli hedefler için harcanan para ve zaman.

Çünkü sosyal ağlarda izleyiciyle kurulan herhangi bir ilişki, dönüşüm olmadan işe yaramaz. Bu nedenle, sosyal ağlardan gelen yönlendirme trafiğini ölçmeye karar verirseniz, bir adım daha atın ve kayıt veya satın almadaki nihai dönüşümü ölçün.

Doğrudan ve ilişkili dönüşüm (Dönüşüm)

Bu bloğu sosyal medya kullanıcılarının sitenize gelebileceği dört ana yolla başlayalım:

1. Sosyal ağ > Siteye doğrudan bağlantı
2. Sosyal > Ana sayfaya bağlantı içeren blog makalesi > Müşteri adayı
3. Sosyal ağ > Kapılı içerik (bir makaleye ulaşmak veya bir şey indirmek için giriş yapmanız veya kendiniz hakkında bilgi bırakmanız gerekir) > Lider
4. Sosyal ağ > Blog makalesi > Blogda yayınlanan kayıt formu

Yollar farklıdır ve hepsi anında istenen sonuca yol açmaz - kayıt, satış vb. Kullanıcıları sitenize çekmeden ve geri dönmelerini sağlamadan önce, nihai hedefinizi net bir şekilde tanımlamanız gerekir: satışlarda veya istenen diğer eylemlerde ne tür bir dönüşüm görmek istiyorsunuz?

Aynı zamanda, geçişlerin ve dönüşümlerin yalnızca gönderi satarak sağlanmayacağına kendiniz karar vermelisiniz, çünkü bu tür içeriğin sürekli olarak gönderilmesi bir kitleyi kaybetmenin en kesin yoludur.

Başlamak son tıklamadan dönüşümü hesaplayabilirsiniz, bağlantılarınızı takip eden sosyal ağlardan geçişler, onlara UTM etiketleri iliştirir. Ancak doğrudan yönlendirmeler, ilişkiler kurmada ve markanıza sadık bir sosyal medya kitlesi oluşturmada ne kadar etkili olduğunuzun tam resmini vermez.

Gönderilerinizin ve tweet'lerinizin çoğu sizi satış yapmaz, ancak sitenizi tekrar ziyaret eden potansiyel müşterilerle hedefi kapatabilirsiniz. Bu noktada, var Google Analytics Destekli Dönüşümler:

Desteklenen dönüşümler, bir kullanıcı sitenize gittiğinde, ardından dönüşüm gerçekleştirmeden çıktığında, ancak daha sonra geri geldiğinde ve yine de yaptığında gerçekleşir. Bu değerler ne kadar yüksek olursa, sosyal ağ o kadar fazla katkıda bulunur.

Desteklenen Dönüşümleri Google Analytics Son Tıklama Dönüşümleri ile karşılaştırarak, hangi sosyal ağların mevcut müşterilerle ilişkileri sürdürmek için ideal olduğunu ve hangilerinin yeni işlemleri yönlendirmek ve kapatmak için ideal olduğunu belirleyebilirsiniz.

Bu nedenle, bu göstergeleri bildiğiniz ve hesaplayabildiğiniz zaman, abonelerinizin sosyal ağlardaki etkinliği geçici bir etkinlik göstergesi, bir "başarı tiyatrosu" olmaktan çıkar ve kaliteyi değerlendirmek için katılım ve yatırım getirisini hesaplamanın temeli haline gelir. gelen trafiğin yanı sıra içerik pazarlamanızın etkinliği.

KPI (temel performans göstergeleri) şirketin faaliyetlerini karakterize eder. Kuruluş, onların yardımıyla optimal bir çalışma stratejisi oluşturur. Çok basit bir şekilde, KPI'lar şirketin hedeflerine ulaşıp ulaşamayacağını netleştiren göstergelerdir. Yoksa örgüt boşuna mı çabalıyor?

• Ücretli reklamcılık (hedefleme / yeniden hedefleme / mahsul);
• Topluluk yönetimi.

KPI'yı SMM'de belirler ve değerlendiririz

Hedefleriniz ne olursa olsun, kişisel topluluğunuz için KPI'lar belirlemek zor bir iş değildir. Bir dakika düşünün. Ve şu durumu hayal edin: VKontakte sosyal ağında bir topluluğa liderlik ediyorsunuz, düzenli olarak dolduruyorsunuz ve izleyicilerle etkileşim kuruyorsunuz. Ne için? Tanıtımın bu aşamasında hedefiniz nedir?

Bu sorunun cevabını formüle etmeyi kolaylaştırmak için olası seçeneklere atıfta bulunmaya değer. Ve prensipte sosyal platformların ne için kullanıldığını anlamak için.

1. Kaynağa trafik çekmek;
2. Potansiyel müşterilerle etkileşim, başvuruların ve soruların işlenmesi;
3. Marka bilinirliğini artırmak;
4. Bir sitenin yokluğunda grup halinde sipariş vermek.

Tabii ki, bir sosyal ağla çalışmanın başka nedenleri de var, ancak en yaygın olanları düşündük. Ek olarak, kullanıcı belirli bir sitede bir işletmeyi aynı anda tanıtmak için birkaç neden bulabilir. Her şey bireyseldir.

Promosyonun etkinliği ve nasıl değerlendirileceği hakkında konuşmanın zamanı geldi.

Topluluk boyutu

İşletme sahipleri, gruplarına mümkün olduğunca çok üye katmaya çalışır. Geniş bir abone kitlesi, hiç kimse için bir engel değildir. Topluluk boyutu çeşitli metrikleri etkiler. Topluluğu ne kadar çok insan ziyaret ederse, o kadar çok beğeni, görüş, yorum, yeniden paylaşım ve diğer etkinlikler. Bütün bunların ağdaki dahili arama üzerinde olumlu bir etkisi vardır. Rakamın kendisi, gerçekten yüksekse, yeni kullanıcıları topluluğun iyi bir üne sahip olduğu fikrine yönlendirir. Öyleyse neden ilginç bir gruba da katılmıyorsunuz?

Sonuçta, çok sayıda insan ona güveniyor. Ve her zaman cezbedicidir.

Ve tek bir “Ama” olmasaydı her şey güzel olurdu. Katılıyorum, miktar kalite anlamına gelmez. Ve abonelerin kalitesini izlemek çok önemlidir. Özellikle katı sistem algoritmalarının "dönemi"nde. Sonuçta, en önemli şey, talihsiz bir hata ile kendi çabalarınızı geçmemektir.

• Botların/tekliflerin ve diğer "ölenlerin" yüzdesi

Bu kullanıcılar yalnızca yararlı olmakla kalmaz, aynı zamanda topluluğunuza da zarar verebilirler. Botlarla doldurulmuş bir grubun, aramada düşük bir sıralama şansı vardır. İdeal olarak, botlar toplam abone kitlesinin %10'undan az olmalıdır.

Bot hile daha çekici sayılar sağlar, ancak bunun çok az etkisi vardır. Ve hatta hiç! Ayrıca, bu fenomen sosyal ağ yönetimi tarafından onaylanmamıştır.

• Yeni aboneler hedef kitleniz mi?

Görsel bir örneğe geçelim. Bir çevrimiçi çocuk oyuncakları mağazasının sahibisiniz. Hedef kitlesi 20-30 yaş arası annelerdir. Ancak, bilinmeyen (veya anlaşılabilir) bir nedenden dolayı hedef kitlenizin bir kısmı erkek kullanıcılardan oluşuyor. Oldukça ilginç, değil mi? Ve bu abonelerin ürününüzü satın almak isteme olasılığı nedir? Bu soru retorik olarak kalsın. Bunun nereye varacağını tahmin etmek kolay.

Bu nedenle kişisel hedef kitlenizi analiz etmek ve filtrelemek önemlidir. Cinsiyet ve yaş özellikleri için grup istatistiklerini kontrol edin.

Ülkenin belirli bir bölgesinde çalışıyorsanız, abonelerin coğrafi verilerini dikkate almak gereksiz olmayacaktır. Örneğin, restoranınızın Voronezh'den reklamını yapıyorsunuz. Peki St. Petersburg'dan gelen aboneler size ne kazandıracak? Başka bir şehirde yemek yemeye gelmeleri pek olası değildir. Canlı kullanıcılar olsalar bile "ekstra" kişiler grubunu temizleyin.

jeoistatistik

Site geçişleri

Örneğin, Metrica'yı kullanmaya karar verdiniz. Aşağıdaki gibi ilerleyin:

Raporlar => Kaynaklar => Sosyal ağlar

Gerekli zaman çerçevesini belirtin. Bakıyoruz:

Burada sadece genel istatistiksel bilgiler verilmektedir. Resmi biraz daha net hale getirmek için UTM etiketlerini kullanmanız gerekir.

Aktivite

Bu gösterge, grupta yayınlanan içeriği ne kadar abonenin beğendiğini gösterir. İzleyici etkinliği nasıl ölçülür? Aboneler bunu beğeniler, yorumlar ve gönderiler yoluyla kendileri yapacaktır. Sosyal ağ Instagram hakkında konuşursak, o zaman hala tasarrufları hesaba katabilirsiniz.

En değerlisi nedir? Yanıt vermek:

• yeniden gönderiler;

Bir SMM (sosyal medya pazarlaması) uzmanıyla çalışırken temel sorunlardan biri, çalışıp çalışmadığını veya sadece şiddet eylemlerini taklit eden çöplerden muzdarip olup olmadığını belirleyememesidir. Sosyal medya pazarlaması, işin ne kadar iyi ve eksiksiz yapıldığını gösteren temel performans göstergeleri (KPI'lar) olmadan anlamsızdır. Biraz da bundan bahsedelim ve SMM promosyonunun etkinlik analizinin nasıl yapıldığını anlatalım.

SMM Performans Metrikleri

Sosyal medyadaki aktivite sonuçlarını analiz etmenizi ve belirlemenizi sağlayan birkaç temel parametre vardır. Kendi başlarına kapsamlı bilgi sağlayamazlar, ancak bunları bir kompleks içinde kullanmak eksiksiz bir resim oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Dolayısıyla, SMM'nin temel performans göstergeleri şunlardır:

1. topluluk/grup abonelerinin sayısındaki artış;
2. reklamların erişimi;
3. erişim sonrası; (viral erişim hakkında da okuyun)
4. kullanıcı etkinliği;
5. yarışmalar ve çekilişler sırasında artan aktivite;
6. bir sosyal ağdaki bir gruptan site trafiğinde artış ve trafikte artış;
7. ekonomik parametreler;
8. ve elbette en önemlisi, kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen hedefli eylemlerin sayısıdır.

Her bir SMM performans göstergesini ayrı ayrı ele alalım.

Topluluk/Grup Abone Artışı

Abone sayısındaki istikrarlı artış, SMM'nin etkinliğinin ve çalışmaların doğru yönde yapıldığının en belirgin göstergesidir. Seyirci her gün büyüyorsa, grubun yararlı ve ilginç içerik barındırdığı, gerekli ve alakalı bilgileri sağladığı anlamına gelir. Ancak bu durumda, SMM - kullanıcı etkinliğinin etkinliğinin başka bir göstergesine dikkat etmeniz gerekir. Abone sayısı etkileyici, ancak beğeni, yorum ve yeniden gönderi yok ya da çok az. Bu, hedef olmayan kitlenin veya ilgi çekici olmayan içeriğin büyük bir yüzdesini gösterebilir.

Bu durumda abone sayısını artırmak için CMM yöneticisine hangi yöntemleri kullandığını sormanız gerekir. Kural olarak, reklam araçları en etkili olarak kabul edilir: tanıtım gönderileri ve hedefli reklamcılık. Ancak bunları piyasaya sürmeden önce, toplulukta konusu veya ürünü kendileri için tamamen ilgisiz olan insanları “yakalamamak” için hedef kitlenin yaşını, cinsiyetini, yerini ve ilgi alanlarını belirlemek önemlidir.

Sosyal medya pazarlamasında aboneleri işe almanın bu yöntemi "beyaz" olarak kabul edilirken, bir SMM uzmanı hile yaparak günah çıkardığında - teklifleri (bir ödül için gerekli eylemleri yapan insanlar) ve botları (hizmetleri) çekerek "siyah" olanlar da vardır. sosyal ağlarda kullanıcı etkinliğini taklit eden). Bu eylemlerin sonucu ideal gibi görünüyor: abone sayısı istikrarlı bir şekilde artıyor, ancak SMM performans göstergesine ulaşılmadı - gruptaki aktivite ve satış hacimleri düşük.

Reklam Erişimi

Erişim, reklamınızı gören benzersiz kullanıcıların sayısıdır.

Aynı zamanda, bir reklam gösterilen kullanıcı sayısını gösterdiğinden, ancak sonuna kadar görüntülenip görüntülenmediğini veya yalnızca feed'de kaydırıldığını göstermediği için kapsam, SMM'nin etkinliğinin analizinde oldukça güvenilmez bir şeydir. . Bu nedenle, kapsam, katılımla, yani insanların bir promosyon gönderisine tepkisiyle bağlantılı olarak düşünülmelidir.

• izleyicinin yaşı, cinsiyeti, ilgi alanları ve hobileri;
• reklamların gösterileceği potansiyel müşterilerin yeri;
• reklam gösterim süresi;
• reklam türü (1000 gösterim veya tıklama başına ödeme);
• fotoğraf, metin ve reklam formatı;
• bütçeyi artırmak.

Bu göstergeye ek olarak, CMM tanıtımının etkinliğini analiz ederken, bir reklamın tıklanma sayısını ve ihtiyacınız olan işlemin tamamlanma yüzdesini (bağlantıyı takip etme, form doldurma, sipariş verme) dikkate almak da önemlidir. ürün).

Erişim Sonrası

Reklamların erişimine ek olarak, sayfada yayınlanan normal gönderilerin erişimini de izlemeniz gerekir. Hem grubun genel erişimini hem de bireysel gönderileri görüntüleyebilirsiniz. Ve bu gösterge istikrarlı bir şekilde yukarı doğru büyüyorsa, grubunuzun içeriğinin geniş bir kitle için ilginç olduğu ve KPI SMM'nin elde edildiği sonucuna varabiliriz.

Facebook ve Instagram'da erişim, ücretli ve organik olarak ayrılmıştır. İkincisi, yayınlarında gönderiyi gören, ödeyen, yukarıda bahsettiğimiz kişi sayısını ifade eder. Son yıllarda, bu sosyal ağlar, kullanıcıları reklam yerleştirmeye teşvik etmek için organik erişimde kasıtlı bir düşüş gördü.

Kullanıcı Etkinliği

İzleyicinin sosyal ağlardaki etkinliği, SMM tanıtımının etkinliğinin bir başka önemli göstergesidir. Abone katılımı, onaylar (beğeniler ve beğeniler), dağıtım (yeniden gönderiler, yeniden gönderiler, retweetler), yorumlar tarafından belirlenir. Bütün bunlar sadece bir grup veya topluluk lehine konuşuyor, çünkü aktivite kokusu bile olmayan bir sayfa potansiyel aboneler için sıkıcı ve işe yaramaz görünebilir ve sadece rakiplere gidecekler.

Etkileyici sayılarıyla abonelerin düşük etkinliği iki nedenden kaynaklanabilir:

1. Hedef kitlenin küçük bir yüzdesi. Birçok abonenin bir SMM uzmanı tarafından “gösteri için” işe alındığı ve içeriğinizle hiç ilgilenmedikleri durum. Çıktı: grubunuzun bilgileriyle kesinlikle ilgilenecek hedef kullanıcıları bulmak ve çekmek.
2. Alakasız, sıkıcı, alakasız içerik. Örneğin, çevrimiçi bir ev aletleri mağazasının sayfasındaki hayvan resimleri, uyuşturucu satış grubundaki şakalar, aşırı sayıda reklam yazısı. Çıktı: hedef kitleyi incelemek ve içeriği güncellemek.

Bu SMM metriğinin etkinliğini analiz etmek için, hangi gönderilerin daha fazla beğeni aldığını, hangilerinin daha fazla yorum bıraktığını ve hangilerinin daha fazla paylaşım aldığını öğrenmek için her gönderiye bakmanız ve istatistikleri izlemeniz gerekir. Örneğin, Facebook ve VKontakte'de, tüm bu veriler yerleşik sayfa istatistiklerinde görüntülenirken, diğer sosyal ağlarda her makaleyi manuel olarak görüntülemeniz gerekecektir.

Ancak, bu SMM verimlilik parametresinin bir dezavantajı vardır. Çok sayıda beğeni, gönderi ve yorum her zaman istenen sonuçlara, örneğin satışlara katkıda bulunmayabilir. Veya dün yayınlanan gönderi en düşük etkileşim oranıyla işaretlenmiş olabilir, ancak bugün size etkileyici bir fiyata bir ürün satın alma arzusuyla yazmışlardır. Bu nedenle, bu SMM performans göstergesine diğerleriyle birlikte dikkat edilmelidir - abone sayısındaki artış ve gönderilerin kapsamı.

Zaman zaman rakiplerin sayfalarını ziyaret etmeyi ve onların kullanıcı aktivitelerini sizinkiyle karşılaştırmayı unutmayın.

Müsabakalar ve çekilişler döneminde artan aktivite

Bildiğiniz gibi çeşitli yarışmalar, promosyonlar ve birbirinden değerli ödüllü çekilişler sosyal ağ kullanıcıları tarafından oldukça beğenilmektedir. Bu süre zarfında tüm performans göstergelerinin (abonelikler, beğeniler, gönderiler, yorumlar) seviyesi, kural olarak, önemli ölçüde artar. Ve sosyal medya pazarlamasında genellikle buna güveniyorlar. Tabii ki, çekici aboneler arasında çok sayıda ücretsiz her şeyin hayranı olacak, ancak yine de bazıları grupta kalabilir ve hedef kitle haline gelebilir. İlgileri ve diğer eylemleri, sayfanızın içeriğinin kalitesine bağlı olacaktır.

Hedef kitlenizi çekmek için topluluğunuzun temasına uygun bir ödül bulun.

Bir SMM yöneticisinin, sonuçları özetledikten sonra topluluğun yaşayabileceği bir olumsuzluk dalgasına hazırlıklı olmak için bir yarışma/çekiliş başlamadan önce tüm nüansları dikkatlice düşünmesi gerekir. Bunun önüne geçebilmek için tüm noktaları net bir şekilde anlatmak ve şartları ihlal edenlere verilecek cezaları belirtmek gerekir.

Sosyal ağdaki bir gruptan site trafiğinin artması ve trafikte artış

Bu performans göstergesi, yalnızca SMM promosyonunun amacı özellikle satışsa geçerlidir ve şirketin kullanıcıları gruptan siteye aktarması temel olarak önemlidir. Bu nedenle, bir SMM yöneticisinin çalışmasının ana kısmı, sitedeki dönüşümü artırmak ve sosyal ağdaki sayfadan gelen trafiği artırmaktır. Bunu yapmak için, her yayın kaynağın adresinden bahseder ve grubun açıklamasına aktif bir bağlantı yerleştirilir veya asıl amacı siteye gelen trafiği artırmak olan hedefli reklamlar başlatılır.

Siteye bir istatistik sayacı yükleyerek yapılan işin ne kadar etkili olduğunu görebilirsiniz. Kullanıcılar bağlantıyı sürekli takip ederse, bu, SMM'deki KPI'ye ulaşıldığı anlamına gelir.

Ancak, sadece trafik miktarı üzerinde değil, aynı zamanda kalitesi üzerinde de çalışmak önemlidir. Bildiğiniz gibi sitenizde 15 saniyeden fazla zaman geçiren bir kullanıcı ilgili olarak kabul edilir. Ve etkileyici bir sayı olsa bile, orada 10 saniye bile kalmayan ziyaretçilerin faydası nedir? Bu doğru, hiçbiri. Geçişlerin etkinliğini belirlemek için sitedeki ana KPI göstergeleri yardımcı olacaktır. Bunları nasıl ölçeceğimizi ve hangi hizmetlerin kullanılacağını aşağıda ele alacağız.

Web sitesinde KPI'ları izleme

Yandex.Metrika ve Google Analytics gibi istatistiksel hizmetler, ayrıntılı bir analiz yapılmasına yardımcı olacaktır. Sitedeki temel performans göstergeleri şunları içerir:

• Sosyal ağlardan gelen ziyaretçi sayısı (yüzde).
• Kullanıcıların sitede geçirdikleri ortalama süre (1-3 dakika ise KPI'ya ulaşıldığı kabul edilir).
• Çıkma Oranı. Bu, siteye yapılan ziyaretlerin yüzdesidir, izleyicinin kaç sayfa görüntülediğini gösterir ve kaynağın başarısını ve geçişin kalitesini belirlemenize olanak tanır. Yüksek bir hemen çıkma oranı (%60 ve üzeri), kullanıcıların diğer sayfaları görüntülemekle ilgilenmediğini ve hatta bir ürünü satın almakla ilgilenmediğini gösterir. Bunun nedeni, sayfaların yavaş yüklenmesi, uygun olmayan arayüz, ilgi çekici olmayan veya alakasız içerik olabilir.
• Oturum başına görüntülenen sayfa sayısı. Bu metrik yine ziyaretçinin ilgilenip ilgilenmediğini ve ne kadar ilgilendiğini gösterir.
• İstenen işlemi (satın alma, siteye kaydolma, bülten aboneliği vb.) tamamlayan kullanıcıların yüzdesi ve müşteri başına gelir.

SMM'nin etkinliğini analiz ederken, göstergelerden hiçbiri beklentilerinizi karşılamıyorsa, yukarıda belirtildiği gibi içeriğin kalitesine ve site arayüzüne dikkat etmeniz gerekir. Her şey yolundaysa, SMM yöneticisi bir reklam kampanyası başlatırken hedef kitlenin parametrelerini yeniden gözden geçirmelidir.

SMM promosyonunun ekonomik göstergeleri

Kural olarak, grupta ne kadar çok kullanıcı varsa, her yeni aboneyi çekmek için o kadar az para harcanmalıdır. Reklam kampanyaları için en büyük meblağlar genellikle tanıtımın ilk aşamasında gider. Abonelerde sürekli bir artış varsa, kapsama alanı artar ve gruptaki etkinlik artar, ancak sosyal medya pazarlaması için bütçe izin verilen normu aşmazsa, ekonomik performans göstergesi normaldir: SMM uzmanı fonların nasıl düzgün bir şekilde dağıtılacağını bilir. ve seyirciyi anlar.

Kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen hedeflenen eylemlerin sayısı

Grubun katılımı şirket için çok önemli değil. Abonelerin SMM tanıtımının gerçekleştirildiği işlemleri yapıp yapmadığını ve markanın pazarda ne kadar tanınır olduğunu bilmek çok daha önemlidir. Hedef eylemler şunları içerir:

1. Siteye kayıt.
2. Bülten Aboneliği.
3. Bir danışmanla çevrimiçi arama ve iletişim.
4. Bir anketi veya başka bir formu doldurmak.
5. Malzemeler indiriliyor.
6. Bir şey için istek gönderme.
7. Satın alma yapmak (çevrimiçi bir mağazaysa).
8. Kurumun devamlılığı (restoran, spor kulübü, otel vb. ise).
9. Direkt/kişiye mektup.
10. "Kişiler" sayfasına gidin.

Bu durumda, SMM'nin etkinliği analiz edilirken iki gösterge ölçülür: gerçekleştirilen toplam eylem sayısı ve eylemi gerçekleştiren kullanıcı sayısı.

Çözüm

SMM tanıtımının etkinliğini ölçmek, bir uzmanın çalışmasının etkinliğini manuel olarak analiz etmek ve değerlendirmek çok zordur, bu nedenle gerekli verileri hızlı bir şekilde almanıza yardımcı olacak otomatik izleme hizmetlerine başvurmak daha iyidir. Bunlar, sosyal ağlardaki yerleşik istatistik hizmetlerini ve web siteleri için istatistik sayaçlarını (Yandex.Metrica, Google Analytics) içerir.

Her işletme, yukarıdaki KPI'lardan oluşan kendi bireysel setini kullanabilir. Markanızı sosyal ağlarda bunlardan yalnızca birini kullanarak tanıtmanın etkinliğini doğru bir şekilde değerlendirmenin zor olduğunu hatırlamak önemlidir - bu araçları birlikte kullanmanız gerekir. SMM tanıtımının doğru yönde ilerleyip ilerlemediğini, hedef kitleniz için neyin ilginç olduğunu, grup/toplulukta nelerin değiştirilmesi ve iyileştirilmesi gerektiğini ve nelerin reddedilmesinin daha iyi olduğunu belirlemeye yardımcı olacaklardır.

Bu makale sadece şirketler, markalar ve işletme sahipleri için değil, aynı zamanda sosyal medya pazarlamasında elini denemek isteyen SMM yöneticileri ve iş arayanlar için de geçerlidir.

Size nasıl yardım edebilirim?

SMM promosyonunun etkinliğinin analizi, analitik nasıldır?

5 (%100) 6 oy