Etkileşimli televizyon IPTV Rostelecom çalışmıyor - nasıl düzeltilir? Dijital TV neden göstermiyor? Ne yapalım

Dijital televizyon bugünlerde artık bir yenilik değil, ancak işleyişiyle ilgili sorunlar nadir değildir. Bu nedenle, çoğu zaman kullanıcıların dijital televizyonun neden çalışmadığına dair bir sorusu vardır.

Bu yazıda, ana nedenlere ve bunların nasıl düzeltileceğine bakacağız.

Sorunların yaygın nedenleri

Cihaz düzgün çalışıyorsa, kabloların bağlanması, elektrik akımı akışı vb. İle ilgili herhangi bir sorun yoksa, sorun set üstü kutunun ayarlarında veya antendedir.

Bu nedenle, otomatik arama sırasında tüm kanalları yakalayamadığınız durumlarda manuel arama yapmalısınız. Yakın kulenin frekansına ihtiyacınız olabilir. Set üstü kutudan görüntü gelmiyorsa, bunun nedeni yanlış bağlantı veya video girişi seçimidir. Set üstü kutunun basitçe bağlı olmaması mümkündür. Sonuçta, sadece prizden bağlanmamalı, aynı zamanda uzaktan kumandayı kullanmaya başlamalı. Bu durumda gösterge ışığı yeşile dönmelidir.

Alıcı kutusunun bağlı olduğundan ve bir görüntünüz olduğundan emin olmanıza rağmen “sinyal yok” mesajını alıyorsanız, sorun antendedir. Ya bağlı değil ya da arızalı ya da amplifikatörü açmadınız. Bu nedenle, ilk adım anteni kontrol etmek ve ardından otomatik aramayı tekrarlamaktır.

Otomatik aramanın hiçbir şey bulamadığını ve alıcı kutusunda “hizmet yok” yazısını gördüğünüzü varsayalım. Kanallarınızın artık gösterilmemesi ve benzer bir yazının görünmesi de mümkündür. Bu gibi durumlarda, sebep kötü sinyaldir. Burada sinyalinizi ileten frekanslar üzerinde manuel bir arama yapmanız gerekir. Bunun nedeni, zayıf bir sinyal durumunda, otomatik aramanın hiçbir şey bulamaması ve manuel olanın bile zayıf sinyalleri göstermesidir.

Bu fenomenin nedeni, kuleden uzaklığınız veya alımı engelleyen komşu binaların sayısıdır. Yoğunluk düşük seviyede olduğunda, sinyalin yükseltilmesinin gerekli olduğuna dikkat etmek önemlidir. Böyle bir durumda bir amplifikatör satın almalı veya anteni sokağa maruz bırakmalı veya yükseltmelisiniz.

Yaklaşık üç milyon kullanıcı, ideal görüntü kalitesi ve uygun fiyat, Rostelecom tarafından sunulan bir hizmet olan IPTV televizyonunun avantajlarından sadece birkaçıdır. Bu arada, teknik destek uzmanları genellikle şu soruyu yanıtlamak zorunda kalıyor: etkileşimli televizyon neden Rostelecom'da çalışmıyor, ayrıca İnternet bağlantısında herhangi bir sorun yok. RTK uzmanlarının hizmet kalitesini sürekli iyileştirmesine rağmen, IPTV ile ilgili sorunlar ortaya çıkıyor ve bu nadir olmaktan çok uzak. Rostelecom televizyonunun çalışmadığı, ancak İnternetin çalıştığı duruma benzer bir durumunuz varsa, umutsuzluğa kapılmamalısınız, çünkü çoğu durumda, uzmanların müdahalesi olmadan bile sorun çözülür.

Sunulan hizmetlerin kalitesi ne olursa olsun, herhangi bir teknik arıza yapabilir ve sürekli hareket eden bir makine de ne yazık ki henüz icat edilmemiştir. Sizi önceden uyarmak isterim: Rostelecom TV'niz kilitlenirse, bunun %50'si alıcıyı yeniden başlatarak düzeltilebilir. IPTV'nin medya içeriğinin çeşitliliği ile taşınan IPTV set üstü kutularının birçok kullanıcısı onları aylarca güç kaynağından kapatmaz, sadece uyumadan önce bekleme moduna alır (Bekleme). Hizmetin sürekli olarak iyileştirildiğini ve yeni bellenimli sürümlerin ortaya çıktığını göz önünde bulundurarak, ekipmanınızın güncellenmesi yeterlidir. Bu durumda yönlendiricinin ve alıcı kutusunun ağ bağlantısını kesmek yardımcı olabilir.

Olası sorunlar arasında bir TV alıcısının “yanlış” LAN soketine bağlanması sayılabilir. Genellikle üretici, bir TV kutusunu bağlamak için belirli LAN bağlantı noktalarını tahsis eder ve örneğin, bir İnternet bağlantısı için tasarlanmış farklı bir bağlantı noktasından bağlamaya karar verirseniz, hiçbir şey olmaz. Her şeyi doğru yaptıysanız, ancak Rostelecom TV göstermiyorsa, sebebini farklı bir yöne bakmalısınız.

Önemli! ADSL kullanıyorsanız bağlantı için LAN-4 portunu kullanmanız gerekir, fiber optik ile bağlanırken aynı port atanır. İki veya üç set üstü kutu kullanılması durumunda, LAN-3 ve LAN-2 bağlantı noktaları kullanılır, ancak asla LAN-1 bağlantı noktası İnternet'e bağlanma amaçlı değildir.

TV'de, alıcı kutusundan sinyal olmadığını belirten bir yazının görüntülendiğini görebilirsiniz. Bu oldukça sık olur ve kullanıcılar, İnternet çalışırken, her şey doğru yapılırsa ve alıcı kurallara göre bağlanırsa, Rostelecom'dan televizyonun neden çalışmadığını sorar. Çoğu durumda, bu, cihaza set üstü kutunun bağlı olduğu girişi belirtmediğiniz için olur ve modern televizyon setlerinde bağlantı için birkaç çıkış sağlanır.

Hata IP adresi yok

Sinyal eksikliğinin en yaygın nedenleri arasında, Rostelecom siyah bir ekran gösteriyorsa, nedeni Wi-Fi yönlendirici ayarlarında aramalısınız, ancak bu, sağlayıcı tarafından yanlış bağlantı noktası ayarları nedeniyle olabilir. Her şeyden önce, yönlendiriciyi ve alıcı kutusunu yeniden başlatmanız gerekir ve bunu yaptıysanız ve TV çalışmıyorsa, "bükümlü çift" bağlantısının kalitesini kontrol edebilirsiniz - alıcıya giden kablo kutu. Bağlantılar sıkıysa, farklı bir kablo kullanarak bağlanmayı denemelisiniz - sorun sinyal olmaması değil, kablonun basitçe aşınmış olması olabilir. Yönlendirici ayarlarındaki değişiklikler, alıcı kutusunun hatasını Rostelecom'dan düzeltebilir ve bu, http://192.168.1.1 adresinden veya destek servisine başvurarak yapılabilir.

durmadan koşan tavşan

Bazı IPTV set üstü kutu modellerinin ilk açılışı, ekranda bir tavşan göründüğü için çocuklar için çok hoş ve ardından "tavşanlar hakkında" bir çizgi film gösteriliyor. Aslında bu, çok noktaya yayın yoluyla Rostelecom'dan ürün yazılımı almamayla ilgili bir sorundur. Bunun iki nedeni olabilir:

• Yönlendirici yapılandırılırken bir hata oluştu ve bu durumda alıcı kutusuna yanlış bir IP adresi atanabilir. Portu STB altında yapılandırmak bu durumda yardımcı olabilir ve IGMP Snooping'in etkinleştirildiğinden emin olmayı unutmayın.
• Servis sağlayıcı tarafından donanım yapılandırmasındaki bir hatayla ilgili sorunlar. Bu nadiren olur ve sadece teknik servis personeli sorunla başa çıkabilir.

Önemli! Yönlendirici bağlantı hatası (STB bağlantısı için bağlantı noktası yapılandırılmamış) ile ilgili bir sorun nedeniyle alıcı kutusunun çalışmayı durdurduğunu düşünüyorsanız, LAN bağlantı noktasını paralel olarak WLAN bağlantı noktasına değiştirin.

Geçersiz kullanıcı adı ve şifre

IPTV sunucusunda veya yetkilendirme sunucusunda yetkilendirme ile ilgili sorunlardan çok fazla sorun çıkar. Örneğin, yanlış bir kullanıcı adı veya şifre girebilirsiniz. Her şeyi doğru girdiğinizden eminseniz ve Rostelecom'un interaktif TV'si çalışmıyorsa, yönlendiricinizin veya modeminizin ayarlarına başvurmalısınız. Özellikle yönlendiricinin yapılandırma ayarlarını kontrol etmeye ve alıcının kendisini yeniden başlatmaya yardımcı olabilir. Rostelecom'dan IPTV çalışmıyorsa, yine de uzmanları yetkilendirme için verileri kontrol edecek olan teknik desteğe başvurmalısınız.

Sinyal yok

Set üstü kutuyu bağladıktan sonra, görüntü ve ses olmamasının gösterdiği gibi TV'de sinyal yoksa, TV alıcısını ayarlamanız gerekebilir. Gerçek şu ki, modern TV'lere çeşitli cihazlar bağlanabilir, bu nedenle tüm TV alıcıları bunu otomatik modda yapmayı öğrenmediğinden bağlantı portunun ayarlarla eşleşmesi çok önemlidir. İlk olarak, sinyal kaynağından sorumlu olan uzaktan kumandadaki Kaynak düğmesini bulmanız gerekir. Bu butona tıklayarak istediğiniz bağlantı portunu seçmeniz gereken bir menüye yönlendirileceksiniz. Her şeyi doğru yaparsanız, görüntü iyi kalitede ve Rostelecom'dan gelen sinyal hemen görünecektir. Sorun ayrıca gevşek kontaklarda da olabilir ve düzeltmek için kabloyu çıkarıp yeniden takmak yeterlidir. Sorunu kendi başınıza çözemezseniz, bir uzmanın yardımı olmadan yapamazsınız.

yükleme hatası

Oldukça sık, kullanıcılar Rostelecom'un TV set üstü kutusunun çalışmadığını söylediğinde, ekranda "Sunucu bulunamadı" yazısının göründüğü anlamına gelir. Bu etiketin altında, kullanıcıların müşteri desteğiyle iletişime geçmeleri önerilir. Aslında, sunucu arızası nedeniyle sunucu kullanılamıyorsa ve Rostelecom kanalları göstermiyorsa, sorunu kendi başına çözmeniz mümkün olmayacaktır. Yardım, yalnızca yardımına başvurmanız gereken uzmanlar tarafından sağlanabilir.

IPTV televizyon kullanıcıları, sistem ağ arayüzünün bağlı olduğunu ve bir IP adresinin alındığını bildirirken, sunucuya bağlanmada bir sorun olduğuna dair siyah ekranda bir uyarı yazısı izleyebilir. Bu, sağlayıcının ağlarındaki bir arıza nedeniyle Rostelecom sunucusunun kullanılamadığı anlamına gelir - oldukça yaygın bir fenomen. Bu durumda STB'yi etkin bırakın ve sorunun sunucuda çözülmesini bekleyin. Set üstü kutunun çalışması geri yüklenmediyse, yeniden başlatılması gerekir. İlk önce, alıcı kutusunun kendisi kapanır, ardından yönlendirici, yönlendiriciyi açtıktan sonra 5-7 dakika sürmelidir, ardından alıcıyı açabilirsiniz. Sorun çözülmeli.

Karelere göre resim

Görüntü donuyorsa veya "kareler" ile bulanık bir görüntünün ortaya çıkması nedeniyle Rostelecom televizyonunu izlemek imkansızsa, ses kaybolmaz, ancak "kekeler", alıcı kutusunu yeniden başlatmanız gerekir. Bu önlem yardımcı olmadıysa veya bir süre yardımcı olduysa, TV alıcısının kendisi dışındaki tüm cihazların yönlendiriciyle bağlantısını kesmeyi deneyebilir, Wi-Fi'yi de kapatmayı deneyebilirsiniz. Tüm cihazları kademeli olarak açarak, kanalın indirme kaynağını belirleyeceksiniz ve bu çoğu zaman ADSL hatlarında ve özellikle kanalın dosya paylaşım servislerinden indirmelerle meşgul olduğu durumlarda olur.

Kablolu arayüz mevcut değil

Kablolu arabirimin eksik olduğunu belirten bir mesaj görürseniz, sorunun İnternet hattınızda olduğunu unutmayın. Büyük olasılıkla, yönlendiriciyi ve alıcıyı yeniden başlatmak için standart prosedür bu sorunun çözülmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, kablonun olası mekanik hasarını da unutmayın. Yeni bir kablo takarak ağ arabiriminin neden bağlı olmadığını kontrol edebilirsiniz.

Hizmet (giriş) engellendi

Rostelecom kanalları gösterilmiyorsa, bu aynı zamanda hizmetin (girişin) engellendiği anlamına da gelebilir. Etkileşimli televizyon hizmetleri için zamanında ödeme sorunu çözebilir ve hesabın durumunu Rostelecom web sitesindeki kişisel hesabınızda kontrol edebilirsiniz, bazı durumlarda alıcı kutusunun değiştirilmesi yardımcı olur.

Lüks bir üründen TV, akıllı telefonlar ve diğer akıllı cihazlarla birlikte uzun zamandır "Olması Gereken" kategorisine girdi. Ancak bazen bir sıkıntı olur ve TV içeriği göstermeyi durdurur.

Bu yazıda, nedenlerini ve böyle bir durumda nasıl olunacağını analiz edeceğiz. Makale evrenseldir, Japonca'dan Çince'ye tüm üreticiler için uygundur: Samsung, LG, Sony, Philips, Supra, Mysteri, Xiaomi, Fusion ve diğer markalar.

Banal ile başlayalım ve yavaş yavaş nadir görülen arızalara geçelim.

TV çalışmıyorsa, kontrol ettiğimiz ilk şey prizlerde elektrik olup olmadığıdır. Belki trafik sıkışıklığı (makineler) devre dışı bırakıldı veya planlı bir kapatma gerçekleşti.

Uzaktan kumanda pilleri

İkinci en yaygın ve yaygın sorun. Uzaktan kumandadaki pilleri kontrol edin ve sorunun çözüldüğünü %70 oranında deneyin.

Bozuldu

Cihaz aniden bozuldu - bir şey tıklandı ve monitör göstermeyi bıraktı. Büyük olasılıkla, kasanın içindeki koruyucu röle çalıştı ve / veya güç kaynağındaki sigorta atmış. Bu, güç dalgalanmaları (artış / azalma) veya gök gürültülü fırtınalarla olur. Belirtilerden biri, birkaç saniye siyah bir ekranın görünmesi ve her şeyin normale dönmesidir.

Ancak daha iç karartıcı sonuçlar var:

• Yanma kokuyordu.
• Duman yükseldi.
• Kıvılcımlar.
• Alevler görülebilir.

Şimdi daha az dramatik bölümlere geçelim. TV göstermeyi durdurursa, ancak ses varsa (en sevdiğiniz TV şovundaki karakterleri duyabilirsiniz) - invertör veya arka ışık lambaları yanmıştır.

Üreticiye göre daha fazla ayrıntı:

Çevirici

Güç kaynağından gelen akımı yüksek voltaja dönüştüren ve bunu lambalara veya LED'lere besleyen, doğrudan bir LCD matrisine bağlı elektronik bir aygıt olan bir invertör. Sonuç olarak, ekranın parlamasını görüyoruz ve sıvı kristal matriste görüntülenen görüntüyü algılıyoruz.

Arka ışık lambaları

"Bir-iki kişilik" yanıyorlar. Özellikle Supra, Mysteri, Xiaomi, Fusion ve diğer NO-NAME gibi "Çin el sanatları" için. Bu arızayı belirlemek basittir. TV açıkken, titriyorsa (resim değişikliği) siyah monitöre bir el feneri tutun, o zaman invertör veya lambalar yanmıştır.

Piksel hareketi olmadığında işler kötü, ekran kırılmış olabilir. Çok az kişi bu tür onarımları üstlenir ve tüm modülü bir bütün olarak değiştirir. Büyük köşegenler için fiyat etiketi bazen yetersizdir, bu nedenle bir garanti varsa, mağazaya (cihazı satın aldığınız yere) veya yetkili bir servis merkezine gidin.

Çok yaygın bir sorun değil ama oluyor. Beyni açıyoruz ve TV'nin ne zaman gösterilmeye başladığını hatırlamaya başlıyoruz:

1. Daha koyu, daha sönük, sanki yeterli kontrast yokmuş gibi.
2. Mor, siyah, beyaz, kırmızı, mavi, pembe, yeşilin farklı renkleri, genel olarak gökkuşağının tüm renkleri.
3. Görüntü negatif miydi, renkler ters çevrilmiş gibi görünüyor (bazıları buna termal görüntüleyici diyor).
4. İçerik ekranın yarısında görüntülendi.
5. Resimde çizgiler veya noktalar belirdi.
6. Nadir durumlarda, görüntü sanki aşağıdan yukarıya doğru baş aşağı görüntülenmeye başlar.

Listelenen belirtiler bir şeyi gösterir - ekranın uzun süredir onarılması veya garanti kapsamında teslim edilmesi istenmiştir.

Bu daha yeni başlıyorsa ayaklarımızı elimize alıp atölyeye doğru yola çıkıyoruz.

Şimdi daha küçük problemlere geçelim. Örneğin, TV kanalları göstermiyor veya monitörde yalnızca ses seviyesi göstergesi çalışıyor. Mesele düzeltilebilir, asıl mesele sonuna kadar okumak, süreçleri anlamak.

Anten

Yayın ağına bağlantı, onlarca yıldır bir anten kullanılarak gerçekleştirilmektedir. Modern gerçekliklerde dijital televizyon ve diğerleri ortaya çıktı, ancak sorunlar aynı kaldı.

Her iki seçenek için de talimat aynı olacaktır:

1. Konektörlerin güvenli bir şekilde takıldığından ve fişin arkada durmadığından emin olun.
2. Anten kablosunu kontrol edin, muhtemelen mekanik hasar (bükülme, kedinin çiğnemesi, kapıya sürtünmesi vb.) sonucunda telin içindeki temas kaybolmuştur. Hasarlı parçayı kesin ve yenisini takın.
3. Anteni hasar, pas ve yerinde olup olmadığı açısından inceleriz.
4. Büyük olasılıkla, anteni bir yandan diğer yana çevirerek ayarlamanız gerekecektir.

analog

Dijital bir set üstü kutu T2 kurulmamışsa, analog TV'niz vardır. Bu nedenle, TV'nin şaşırtıcı değil:

• Siyah beyaz bir görüntü çıkarır.
• Resim daha da kötüleşti veya dalgalanmalar oldu.
• Net değil.
• Belirsiz (bulanık gibi).
• Müdahale ile.

Dijital

TV'de küçük bir kara kutu varsa yakından bakın, kasanın üzerinde T2 veya benzeri kısaltmalar yazılmalıdır. Bu, ücretsiz federal dijital kanalları izlediğiniz anlamına gelir.

Bazen önek izin verir:

• Resimlerin görünümü (duraklamalı video).
• Karelere göre içerik (küpler).
• Çerçeveleri düşürme.
• Artefaktların varlığı (ekstra pikseller).

Hemen yukarıdaki tüm talimatları kontrol ediyoruz.

uydu televizyonu

Uydu TV, günümüzde özellikle uzak yerlerde, yazlık evlerde vb. popüler bir eğlencedir. Bir uydu alıcısının mutlu sahibiyseniz ve TV kanalları göstermiyorsa veya yalnızca siyah bir ekran varsa, talimatları kullanmanızı öneririz:

• Sokakta fırtına, yağmur, fırtına, kar, dolu, sis ve diğer iklim sorunları var - sadece bekleyin, uydu ile iletişim kanalı geri yüklenecek.
• Kanallara erişim için yıllık abonelik ödemesini kontrol edin.
• Plakayı kir, örümcek ağları ve su kalıntıları açısından inceleyin. Varsa, alıcı cihazın konumunu hareket ettirmeden hafifçe silin.
• Uydu alıcısının doğru şekilde bağlandığından ve çalıştığından emin olun.
• Belki de Tricolor-TV kartı çıkıyor (büyük bir SIM karta benziyor) - plastiği sonuna kadar itin.
• En kötü durumda, ilk konum değiştirilirse, anteni uyduya yönlendirmek için sihirbazı aramanız gerekecektir. Kendi başınıza çalışmayacaktır.

Dijital (sağlayıcıdan)

TV, İnternet sağlayıcısının dijital kanallarını göstermediğinde veya görüntü yapaylıklara dönüştüğünde, hemen teknik desteği aramanızı öneririz. Hattın durumunu kontrol etmek ve video yayınları için tipik olan büyük miktarda veri iletirken herhangi bir sorun olmadığından emin olmak gerekir.

Bağlantıyı kontrol edin

Hepsi başarısız olursa, tüm fişlerin (Hdmi, RCA (laleler), optik kablolar) konektörlerinde olduğundan emin olun. Formda çevre birimlerinin varlığında, ekipmanı bir süreliğine kapatmak daha iyidir.

Sinyal asla geri kazanılmaz, ardından seçilen kanalın alıcının veya set üstü kutunun bağlı olduğu kanal olduğunu kontrol ederiz. Ayar, uzaktan kumanda veya TV kasasındaki düğmeler kullanılarak yapılır.

Son zamanlarda Rostelecom, tüm müşterilerine Interactive T adlı yeni bir hizmet sunmaya başladı. Bu hizmet, çok sayıda farklı tematik kanala ve Video kiralama seçeneğine erişim sağlıyor. Böyle bir TV'nin ana donanımı, TV'ye HDMI bağlantı noktası üzerinden bağlanan özel bir set üstü kutudur.

TV'nin yanlış çalışmaya başlaması nedeniyle sorunlu durumlar birkaç faktörden dolayı ortaya çıkabilir. Sistem arızalarının en sık nedenleri, sağlayıcı hattındaki acil arızalar, ekipmanın kendisinde bir arıza veya hatalı ayarı, apartman kablosunun mekanik hasarı olarak kabul edilir.

Bugünün makalesi, kullanıcıları Rostelecom sağlayıcısının hangi televizyonunun düzgün çalışmamasından kaynaklanan temel sorunlar hakkında bilgilendirecek ve şirketin ustalarını aramadan bunları kendi başınıza nasıl düzelteceğinizi öğretecektir.

makale içeriği

• 1 TV sinyal almıyor
• 2 Sağlayıcının hattındaki arızalar
• 3 TV kutusu arızası
• 4 Kabloda mekanik hasar
• 5 Yönlendirici ile ilgili sorunlar
• 6 Sorunu çözmek için nereye aramalı

TV sinyal almıyor

Set üstü kutuyu TV'ye bağladıktan sonra görüntünün ekranda görünmemesi durumunda, kullanıcının kendi TV'sini doğru şekilde kurması gerekir. Çoğu modern cihaz, ek cihazlara bağlanmak için çeşitli arayüzlerle donatılmıştır. Set üstü kutu TV'ye HDMI bağlantı noktası üzerinden bağlanmışsa, birçok TV yeni cihazların otomatik olarak aranmasını desteklemediğinden, ayarlarda aynı tür ayarlanmalıdır.

TV uzaktan kumandasında, sinyal kaynağından sorumlu olan "Kaynak" adlı bir düğme bulunur. Üzerine tıkladığınızda, Rostelecom'un set üstü kutusunun bağlı olduğu bağlantı noktasını seçmeniz gereken özel bir menü açılır. Gerekli parametreyi seçtikten sonra ekranda hemen bir görüntü görünmelidir. Bu olmazsa, set üstü kutu kablosunu çıkarmayı ve yeniden bağlamayı deneyin - kontakların birbirine gevşek bir şekilde bağlanması ve sinyali geçmemesi mümkündür.

Sorun hala çözülmediyse, kullanıcının sağlayıcının set üstü kutusunun ve TV'nin bağlantı noktalarını teşhis edecek bir uzmanı araması gerekir.

Sağlayıcının hattındaki arızalar

Tüm ekipmanın doğru şekilde bağlanmasından sonra, abonenin ekranında "IP adresi yok" bildirimi göründüğünde, bu, ağda bir yerde bir sorun olduğu anlamına gelir.

Bunun nedeni patchcord'da bir arıza, yönlendiricinin kendisinde bir arıza veya sağlayıcının hattında bir arıza olabilir. Gün boyunca televizyon çalıştı ve tüm yönlendirici ayarları abone tarafından değiştirilmediyse, ancak televizyon kaybolduysa, bu sağlayıcı hattında bir kaza olduğunu gösterir.

Bu gibi durumlarda 8 800 70 71 811 numaralı telefondan Rostelecom'un teknik destek servisini aramanız ve ortaya çıkan sorunları bildirmeniz gerekmektedir. Alıcı kutunuzun alt kısmında istediğiniz numaraları arayabilirsiniz. Bu süre boyunca hattın bakımı için çalışma yapılıyorsa, görevli operatör aboneyi bu konuda bilgilendirecek ve sonlarının yaklaşık zamanını söyleyecektir.

Daire yönlendiricisini atlayarak set üstü kutusunu doğrudan Rostelecom kablosuna bağlamayı deneyin. Televizyon görünmediyse, abonenin yönlendiricisi ve kablolaması arızanın nedeni değildir.

TV kutusu arızası

TV sinyalinin olmaması, TV alıcı kutusunun kendisindeki çeşitli arızalarla açıklanabilir. Ürün yazılımında bir arıza varsa, kendi elinizle halletmek çok zordur, bir şirket uzmanını aramak daha iyidir.
TV'yi açtıktan sonra sürekli olarak bir ekran koruyucu veya hatta karanlık bir ekran görüntülediğinde, onu kapatmanız ve değiştirme veya onarım için en yakın Rostelecom merkezine götürmeniz gerekir.

Rostelecom web sitesinde en yakın müşteri hizmetleri merkezlerinin konumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Bunu yapmak için arama servisini kullanmanız gerekir. Herhangi bir tarayıcıdan siteye gidin ve arama çubuğuna ikamet ettiğiniz bölgeyi ve şehrinizi girin. Bu işlemlerden sonra, abonenin bulunduğu şehirdeki sağlayıcının temsilciliklerinin tüm adresleri beliren haritada gösterilecektir.

Kabloda mekanik hasar

Beklenmedik bir televizyon sinyali yokluğundan sonra, ekranda "IP adresi yok" şeklinde bir bildirim gösterildiğinde, tüketici öncelikle tüm apartman kablolarını mekanik hasar açısından dikkatlice incelemelidir. Bağlantı kablosu bir yerde bükülürse veya birkaç yerinden koparsa, gelen sinyali almayı durdurabilir ve bu da televizyonun durmasına neden olabilir.

Ayrıca kablonun kanepenin veya masanın ayağına sıkışıp sıkışmadığını, iç kapı tarafından ezilip ezilmediğini ve ayrıca evcil hayvanlar tarafından zarar görüp görmediğini kontrol etmeye değer. Başka bir neden, kablo konektöründeki kontakların oksidasyonu olabilir. Tüm bu durumlarda, yönlendirici ile alıcı kutusu arasındaki bağlantı kablosunu değiştirmeniz yeterlidir.

Yönlendirici sorunları

Televizyonun doğrudan değil yönlendirici üzerinden bağlanması durumunda, aynı zamanda bir sorun kaynağı olarak da hizmet edebilir. TV'yi yönlendiriciye ilk bağladığınızda, özel ayarlar girmeniz gerekir - IGMP alımını etkinleştirin, set üstü kutu için ayrı bir bağlantı noktası ayırın, vb. Set üstü kutunun her modeli için tüm bu ayarlar, sağlayıcı Rostelecom'un resmi web sitesinde "Teknik yardım" sütununda bulunabilir. Ayrıca sitemizde IPTV kurma ve izleme konusunu zaten düşündük. Ayrıca, abonenin ekipmanının çoklu trafiğin iletimini destekleyip desteklemediğini netleştirmek de gereklidir.

TV bugün çalıştıysa ve sorunlar yakın zamanda başladıysa, yönlendiriciyi bir dakikalığına kapatıp açarak yeniden başlatın. Güç hattında cihazın donmasına neden olan kesintiler olması mümkündür. Sorun devam ederse, tüm kullanıcı ekipmanı yapılandırmalarını kontrol edin. Arızaları, güç dalgalanmalarından veya diğer kullanıcıların deneyimsiz eylemlerinin bir sonucu olarak ortaya çıkabilir. Ayrıca TV'nin ayarlarda belirtilen LAN bağlantı noktasına bağlı olup olmadığını da kontrol etmeniz gerekir.

Sorunu çözmek için nereye aramalı

Rostelecom, müşterileri için birçok teknik destek departmanına sahiptir. Herhangi bir sorunla karşılaşması durumunda abone, 8 800 100 08 00 veya 8 800 18 11 830 numaralı Birleşik Destek Servisi'ni arayarak tavsiye alabilir.