İletişimsel sürecin inceleme çalışma yapısı. Özet: İletişim süreci ve özellikleri

Sunumun tanımı İletişim süreci ve yapısı Slaytlarla iletişim

İletişim süreci, bilginin bir kişiden diğerine veya kişi grupları arasında farklı kanallardan ve çeşitli iletişim araçlarının (sözlü, sözsüz vb.) Kullanılması sürecidir.İletişim sürecinin amacı, iletilen bilgilerin anlaşılmasını sağlamaktır. alıcısının yanından gelen bilgiler. İletişimsel olaylar, tek bir görev, yer ve zamanla birleştirilen ayrı büyük parçalardır. Olaylar daha küçük iletişim birimlerine - iletişim eylemlerine ayrılır.

İletişimciler, mesajı formüle eden ve yorumlayan iletişim katılımcılarıdır (gönderen ve alıcı). İletişim süreci diyagramı

İletişim sürecinin unsurları 1. Mesajın kaynağı (gönderen / muhatap) Kaynak, yalnızca gönderenin bir mesaj yaratma ve iletme ihtiyacı duyduğunda başlayan iletişim sürecinin başlatıcısıdır. 2. Kodlama ve kod çözme. Kodlamanın amacı, gönderenin fikrini / fikrini muhatabına ulaştırmaktır; alıcının mesajı yorumlamasının gönderenin niyetiyle tutarlı olmasını sağlamak. "Kod" kavramı belirsizdir. Geniş anlamda bir kod, herhangi bir bilgi sunumu biçimidir (fikirler, mesajlar) veya bir mesajın bir formda veya başka bir şekilde sunulabilmesini sağlayan bir dizi belirsiz olmayan kuraldır. Bu terimin daha dar anlaşılması "teknik" tir. Kod, mesajların bir karakter sisteminden diğerine dönüştürülebildiği, genellikle bire bir ve tersine çevrilebilir koşullu bir dönüşümdür.

Kod çözme - teknik (dar) anlamda - kodlanmış bir mesajı alıcının anlayabileceği bir dile çevirmenin tersi işlemidir. Kod çözme - daha geniş anlamda - şudur: a) alınan sinyallere belirli bir anlam verme süreci; b) orijinal fikri, gönderenin orijinal fikrini belirleme süreci, mesajının anlamını anlama süreci. Hall'un kodlama / kod çözme modeli, modern iletişim biliminde yaygın olarak bilinir. Herhangi bir medya mesajının, kaynaktan alıcıya giden yolda bir dizi dönüşüm aşamasından geçtiğini vurguladı. Hall'un teorisi, herhangi bir "anlamsal mesajın", kodlayıcının yaptığı seçimlere bağlı olarak açık ve örtük anlamlara sahip olabilen işaretlerden oluşturulduğu gerçeğine dayanmaktadır. Hall'un genel sonucu, çözülmüş anlamın kodlanmış anlamla mutlaka (veya her zaman değil) örtüşmediği, halihazırda yerleşik medya türleri ve ortak bir dil sistemi tarafından aracılık edilmesine rağmen. Hall, kod çözmenin amaçlanandan farklı bir yön alabileceğini not eder: alıcılar "satır aralarını" okuyabilir ve hatta mesajın orijinal anlamını "çevirebilir".

3. Bir mesaj, anlamlı ve uygun şekilde kodlanmış bilgidir. Mesajlar çeşitli işaretlerden oluşur (sözlü ve sözlü olmayan). İşaretler bir işaret sistemini, kodu veya dili (sözlü dil, işaret dili, kültürel kod, programlama dilleri vb.) Oluşturur. ORTAK Sözel, sözlü olmayan sözlü - yazılı birincil - ikincil

Ayrıca, "araçları" iletişimin "kanalından" ayıran bir yaklaşım da vardır. İletişim "araçları", bir mesajı (örneğin, kelimeler, resimler, harfler, ses sinyalleri, hareketler) ve ayrıca gerçek kodlama ekipmanı (daktilo, matbaa, telefon ve telgraf setleri, radyo alıcıları) kodlama yöntemleri olarak anlaşılabilir. ve radyo iletim cihazları, kişisel bilgisayar vb.) "Kanal" terimi, bir mesajı iletmek için kullanılan yolu belirtmek için faydalıdır. "Bir iletişim kanalı, bir mesajın bir iletişim sahibinden bir alıcıya (Sokolov AV) geçtiği gerçek veya hayali bir iletişim hattıdır (temas). Kanalların bu şekilde yorumlanması, bunların bölünmelerine izin verir - doğal, yani ortaya çıkan kanallar çeşitli duyuların (görme, duyma, duygular ...) - yapay (teknik) - telefon ve telgraf hatları, radyo iletişimi, ulaşım arterleri vb. .

5. Engeller / GÜRÜLTÜLER, bir mesajın iletimi üzerindeki çeşitli kısıtlamalardır. Gönderenin, dış çevrenin, alıcının özellikleriyle ilişkilendirilebilirler. 6. ALICI (muhatap) - mesajın yönlendirildiği kişi. Alıcı, bir kişi, bir grup insan, bir bütün olarak toplum ve bunun bir parçası olabilir. Alıcının tepkisi, iletişimin etkililiğinin ve verimliliğinin ana göstergesidir. İzleyici, bilgi etkisinin bir nesnesi olarak, genellikle kitleye bölünür ve uzmanlaşır. Hedef kitlenin nicel özellikleri - cinsiyet, yaş, eğitim, meslek ve ikamet yeri, ilgi alanları ve tercihleri \u200b\u200bile ilgili veriler).

Kitle kitlesi çoğunlukla şunlara atıfta bulunur: a) medya kanalları aracılığıyla yayılan tüm bilgi tüketicileri b) ortak mesleki, yaş, politik, ekonomik, kültürel ve diğer özelliklere ve ilgi alanlarına sahip olmayan kişilerin rastgele dernekleri. "Kitle izleyici" kavramının kavramsal yorumları: 1) medyanın sunduğu her şeyi pasif bir şekilde emen, hareketsiz, dağınık bir kitledir. 2) "kitle iletişim araçlarını" aktif olarak etkileyebilen, kendilerinden kendi istek ve çıkarlarının (yaş, mesleki, kültürel, etnik, vb.) Tatmin edilmesini talep eden sosyal bir güçtür. Uzman bir kitle, ortak çıkarlar, hedefler, değer sistemleri, yaşam tarzı, karşılıklı sempati ve ortak sosyal, profesyonel, kültürel, demografik ve sosyal, mesleki, kültürel, demografik ve diğer özellikler.

7. GERİ BİLDİRİM - alıcının kaynaktan gelen mesaja yanıtı. Geri bildirim, hem kişiler arası iletişim durumunda hem de kitle iletişiminde belirgindir. Etkili iletişim için bir ön koşuldur. İletişimsel süreç, iletişim kuranların etkileşimi sırasında her iki yönde bilginin oluşumu, iletimi, alımı, şifresini çözme ve kullanma aşamalarında dinamik bir değişikliği içerir.

Bilgi aktarma yöntemi, iletişimin amacı, iletişim kanallarının oluşumu, iletişim tarafları için ortak olan bir işaret sisteminin varlığı (iletişim dili, sembolik sistem) ile belirlenir. İletişimsel bir durum, bir dizi koşul, bir durum ve iletişimsel sürecin gerçekleştiği bir durumdur. İletişimsel durumlar bireye ve kitleye ayrılmıştır.

İletişim sürecinin iki aşamalı seyri kavramı ve pekiştirme işlevi kavramı İletişimin iki aşamalı doğası, bilginin kural olarak ilk önce grubun daha aktif üyelerine (genellikle liderlere) ulaştığı anlamına gelir ve yalnızca daha az aktif üyeleri. Takviye işlevi kavramı, herhangi bir sosyal grupta, bir üyenin ikna edici iletişime yanıt olarak bir karar vermeden önce grubun başka bir üyesine danışmasının normal olduğunu belirtir.

İletişimsel eylem kavramı ve birincil tipolojisi İletişimsel eylem, iletişimsel etkileşimde bir mesajın kaynağının veya alıcısının işlevlerinin performansıyla ilişkili bir sosyal öznenin eylemidir. İletişim etkileşimi, mesaj göndermek ve almak için bir dizi iletişimsel eylemdir. Aynı zamanda, yalnızca bir mesajın oluşturulması ve iletilmesiyle ilişkili bir iletişim eylemi iletişim olmayacaktır. İletişimsel bir eylem hem kasıtlı (kasıtlı / bilinçli) hem de kasıtsız (semptomatik, dönüşlü, bilinçsiz) olabilir.

İletişimsel eylemin tipolojisi 1. Kaynağın iletişimsel eylemi. Kaynağın (DI) aşağıdaki iletişim eylemi türleri mümkündür. CI 1. 1 Kaynağın kasıtlı sözlü iletişim eylemi (IVKDI) - bir mesajın sözlü biçimde kasıtlı olarak iletilmesi olacaktır. CI 1. 2. Kaynağın kasıtlı sözlü olmayan iletişimsel eylemi (INKDI) - bir mesajın sözlü olmayan bir biçimde kasıtlı olarak iletilmesi. CI 2. 1. Kaynağın kasıtlı olmayan sözlü iletişim eylemi (NVKDI) - bu eylemi gerçekleştirme niyeti olmadan sözlü bir mesajın iletilmesi. CI 2. 2. Kaynağın kasıtlı olmayan sözlü olmayan iletişimsel eylemi (NNKDI) - sözlü olmayan bir mesajın bu eylemi gerçekleştirme niyeti olmadan iletilmesi.

2. Alıcının iletişim eylemleri DP 1. 1. Alıcının bilinçsiz sözlü olmayan iletişim eylemi (NNKDP) - sözlü olmayan bir mesajın bilinçsiz algılanması. DP 1. 2. Alıcının bilinçsiz sözlü iletişim eylemi (NVKDP) - sözlü mesajın bilinçsiz algılanması. DP 2. 1. Alıcının bilinçli sözlü olmayan iletişimsel eylemi (SNKDP) - sözlü olmayan bir mesajın bilinçli algılanması. DP 2. 2. Alıcının bilinçli sözlü iletişim eylemi (SVKDP) - sözlü mesajın bilinçli algılanması.

İletişimsel eylem kavramı. İletişimsel eylemlerin tipolojisi Bir iletişim eylemi, tamamlanmış tek bir iletişimsel etkileşimdir; bu etkileşim sırasında, ayrı, bütünsel ve eksiksiz bir mesajla ilişkili olarak, oluşturma, gönderme ve alma süreçleri gerçekleşir. İletişimsel etkileşim, bir veya daha fazla iletişimsel eylemden oluşabilir. İletişimsel eylemlerin birincil tipolojisi, bileşenlerinin tipolojisi temelinde oluşturulabilir - kaynak ve alıcının iletişimsel eylemleri.

İletişimsel eylemlerin tipolojik matrisi Kaynağın iletişimsel eylemi Alıcının iletişimsel eylemi Bilinçsiz KDP (DP 1) Bilinçli KDP (DP 2) Kaynağın kasıtlı olmayan eylemi Sözlü olmayan NKDI (DI 1.1) Kasıtsız sözlü olmayan bilinçsiz iletişim hareket DI 1. 1 - DP 1 kasıtlı olmayan bilinçli iletişim eylemi CI 1.1 - DP 2 Sözlü NKDI (CI 1.2) Kasıtsız sözlü bilinçsiz iletişim eylemi CI 1.2 - DP 1 Kasıtsız sözlü bilinçli iletişim eylemi CI 1.2 - DP 2 Kasıtlı Kaynağın eylemi Sözel olmayan IKDI CI 2. 1 - DP 1 Kasıtlı sözlü olmayan bilinçsiz iletişim eylemi CI 2. 1 - DP 1 Kasıtlı sözlü olmayan bilinçli iletişim eylemi CI 2. 1 - DP 2 Sözel ICDI (CI 2. 2 ) Kasıtlı sözlü bilinçsiz iletişim eylemi CI 2. 2 - DP 1 Kasıtlı sözlü bilinçli iletişim eylemi CI 2.2 - DP

Sorular: İletişimsel faaliyet neden sosyo-kültürel gelenekleri sürdürmenin bir kaynağı ve aracıdır? İletişim ihtiyacının bir kişinin ruhsal gelişiminde organik olarak var olduğunu kanıtlayın. Moskova'daki bilimsel bir konferansta, Rusça konuşan Koreli bir konuşmacı raporunu oldukça beklenmedik bir şekilde bitirdi: geleneksel "İlginiz için teşekkür ederim" yerine, "Yetersiz ve ilginç olmayan raporum için beni affet" dedi. izleyicilerde kahkaha, çünkü sözleri onun iletişim beklentilerine uymuyordu. a) Konuşmacının iletişimsel davranışını nasıl açıklayabilirsiniz: 1) dinleyiciyi güldürme arzusu? 2) iletişimsel müdahale? 3) Rus dili hakkında yetersiz bilgi? 4) diğer nedenler? b) Cevabınızı doğrulayın. Evrensel bir kavram olarak iletişim, a) insanlar arasındaki etkileşimdir b) hayvanlar arasındaki etkileşim c) teknik iletişim araçları d) doğada ve toplumda her türlü bilgi alışverişi.

Ödev (yazılı olarak). İletişimi engelleyen başlıca nedenler arasında; - ifadenin yanlışlığı; - profesyonel terimlerin uygunsuz kullanımı; - Düşüncelerin kelimelere dönüştürülmesinin kusurlu olması; - yabancı kelimelerin aşırı kullanımı; - muhatabın niyetinin yanlış yorumlanması; - ortağın eksik bilgilendirilmesi; -bilginin hızlı sunum hızı-eksik dikkat yoğunluğu; - düşüncenin özgünlüğü; - yetersiz tonlama, yüz ifadeleri ve kelimelere uymayan jestler; - anlamsal kırılmaların ve düşünce sıçramalarının varlığı. Bir mesajın alıcısı veya göndereni olarak hareket ederken aşağıdaki faktörlerden hangileriyle karşılaşıyorsunuz? Cevabınızı konuşma pratiğinizden belirli örnekler kullanarak açıklayın.

İletişim süreci, bireyler veya bir grup birey arasındaki bilgi alışverişidir. İletişim sürecinin temel amacı, gönderilen mesajın anlaşılmasını sağlamaktır. İletişim sürecinde dört temel unsur vardır:

• gönderen, bilgi toplayan ve ileten kişi;
• mesaj, bilginin kendisi şu veya bu şekilde sunulur;
• kanal veya bilgi aktarım araçları;
• alıcı veya bilginin amaçlandığı ve bunları kimin yorumladığı kişi.

Bununla birlikte, iletişim sürecinin kendisi çok sayıda unsur ve aşamadan oluşur.

Gönderen başlangıçta bir fikre sahip olmalıdır veya "önce düşün ve sonra konuş" şeklinde formüle edilebilir. Alıcıya hangi mesajın iletileceği, neden ve nasıl algılanması gerektiği düşünülmelidir. Örneğin yeni bir ürünün tüketiciye tanıtımı hakkında bilgi aktarılırsa ürün hakkında neleri bilmesi gerektiği, bu ürüne neden ihtiyaç duyduğu ve bu ürünün en büyük faydayı nasıl sağlayacağı belirlenir.

Böylece, "alıcı için" fikrinin işlenmesi, bir biçimde veya başka bir deyişle kodlama ile sunulması gereken bilgi doğar. Kodlama, bilginin kelimelere, sembollere, tonlamaya, jestlere (beden dili) çevrilmesidir. Kodlama büyük ölçüde hangi kanalın veya aktarım yolunun seçileceğine bağlıdır: sözlü konuşma, yazılı itiraz, işaret, poster, elektronik iletişim kanalı (bilgisayar iletişimi) vb. Kanal ilk aşamada ortaya çıkan fikirle uyuşmuyorsa, bilgi alışverişi etkisiz olacaktır. Örneğin, yeni ekipmanın nasıl çalıştığını açıklamanız gerekiyorsa, bunu sözlü olarak veya belirli talimatlar yazarak yapabilirsiniz. İş süreci karmaşıksa, ikinci iletişim kanalı, özellikle görsel bilgilerle (resimler ve grafikler) destekleniyorsa daha etkili olacaktır.

İletişim araçlarının seçimi tek bir kanalla sınırlı olmamalıdır. Genellikle iki veya daha fazla iletişim ortamının kombinasyon halinde kullanılması arzu edilir. Bu, algısal etkiyi artırabilir ve herhangi bir kanalın eksikliklerini düzeltebilir.

İletişim sürecini etkileyen önemli bir faktör, organizasyonel yönü, yani iletişim ağlarının yapılandırılmasıdır.

Ağlar, iletişim süreçlerine katılan bireylerin veya unsurların bilgi akışları yardımıyla belirli bir şekilde birbirine bağlanmasıdır.

Merkezi bilgi akışları (tekerlek tipi, radyal). Grup üyelerinden birinin her zaman tüm iletişim alanlarının kesişme noktasında olmasıyla karakterizedir.

Bu tür iletişim ağlarını anlamak, bir grup içindeki otorite ve sosyal konumların belirlenmesinde önemlidir.

Belirli bir iletişim ağının uygulamadaki seçimi, grubun amaç ve hedefleri tarafından belirlenir. İletişim sistemini iyileştirmek gerekirse, iletişim ağlarının analizi ile başlamanız tavsiye edilir.

Bilginin alıcıya iletilmesi, genellikle tüm iletişim süreci için yanlış olan, alıcıya bilginin fiziksel olarak teslim edilmesidir. Aslında bu, bilgi veya bilgi mesajının kullanılabilirliğini düzenleme sürecidir. Bir organizasyonda bu süreç sekreterler, haberciler veya elektronik yollarla sağlanır. Alıcı (örneğin, uygulayıcı veya patron) kendisine iletilenleri görmeli, duymalı ve anlamalıdır.

Anlama, bilgi mesajının nasıl çözüldüğüne bağlıdır. Kod çözme, gönderenin karakterlerinin alıcının düşüncelerine çevrilmesidir. Semboller ne kadar doğru seçilirse, kodları o kadar doğru çözülür. Her lider, astın algı düzeyine karşılık gelen düşüncelerinin bu tür ifadelerini seçmelidir.

Geribildirimi almadan (izlemeden) ve yorumlamadan tüm bilgi iletişim süreci tamamlanmayacaktır. Bir mesaj aldıktan sonra, alıcı, mesajın nasıl anlaşıldığını karakterize eden bir reaksiyona sahiptir. Alıcı, aynı zamanda kodu çözülmesi gereken, ancak gönderenin kendisi tarafından bir eylem gerçekleştirir. Bilgi aktarımı sürecini kontrol etmenizi ve düzeltmenizi sağlayan bir geri bildirim var. Geri bildirim, tüm iletişim sürecinin verimliliğini artırır ve kanaldaki gürültüyü telafi etmenize olanak tanır. Gürültü, iletilen bilginin anlamını bozan şeydir. Bu, tamamen mekanik bir arıza (örneğin, düşük baskı kalitesi), süreçteki katılımcıların eğitiminde bir farklılık (insanlar terminolojiyi anlamıyor veya kendi yöntemleriyle anlamıyor), algıda bir farklılık vb. Olabilir. Gürültü neredeyse her zaman mevcuttur. Bu nedenle, yöneticinin olası gürültü kaynaklarını ve bunların nasıl ortadan kaldırılacağını bilmesi gerekir.

1. İletişim süreci: kavram, ana unsurlar, aşamalar. Organizasyondaki iletişim türleri. Bilgi: kavram, ana özellikler: bunun için gereksinimler; ana türler. Bilişim teknolojisi.

İletişim - (lat. communicationatio), kelimenin tam anlamıyla "ortak" veya "herkes tarafından paylaşılan" anlamına gelir. Pratik anlamda, iki veya daha fazla insan arasında fikir ve bilgi alışverişi yaparak karşılıklı anlayışa yol açan bir süreçtir.

İletişim hedefleri:

· Yönetim konuları ve nesneleri arasında etkin bilgi alışverişinin sağlanması.

· Bilgi alışverişi sürecinde kişilerarası ilişkilerin iyileştirilmesi.

· Bireysel çalışanlar ve gruplar arasında bilgi alışverişi ve görev ve eylemlerinin koordinasyonu için bilgi kanallarının oluşturulması.

· Bilgi akışlarının düzenlenmesi ve rasyonelleştirilmesi.

İletişim - iki veya daha fazla temas konusu arasında bir iletişim biçimi olarak - yönetim sürecinin doğal ve ayrılmaz bir parçasıdır. İletişim insanlar arasında bilgi alışverişini içerdiğinden, amacı iletilen mesajın anlaşılmasını sağlamaktır, o zaman iletişim süreci hakkında konuşabiliriz.

Organizasyondaki iletişim aşağıdaki türlerde sınıflandırılmıştır:

1. İletişim yoluyla - sözlü ve sözlü olmayan iletişim.

2. Konular ve iletişim araçlarıyla - kişiler arası ve organizasyonel iletişim (teknik araçlar kullanan iletişim, bilgi teknolojisi).

3. İletişim kanalları aracılığıyla - resmi ve gayri resmi.

4. Organizasyonel olarak (kanalların mekansal düzenlemesine göre): dikey ve yatay.

5. İletişim yönüne göre: aşağı ve yukarı iletişim.

Sözel iletişim - kodlama sistemi olarak sözlü konuşma kullanılarak gerçekleştirilen iletişimler. Kuruluşların birçok çalışanı, çalışma sürelerinin% 50'sinden fazlasını çeşitli sözlü iletişim biçimleri halinde geçirir. İletişim sözlü (sözlü, günlük) ve sözsüz (konuşma tonu, duraklama, dikkat odağı, vücut hareketi) yollarla gerçekleştirilir. Sözlü iletişim, insan konuşmasını bir işaret sistemi, doğal ses dili, yani. iki ilkeyi içeren bir fonetik işaretler sistemi: sözcüksel ve sözdizimsel. Konuşma, en evrensel iletişim aracıdır, çünkü konuşmayı kullanarak bilgi aktarırken mesajın anlamı en az kaybolur. Doğru, buna iletişim sürecindeki tüm katılımcılar tarafından yüksek derecede ortak bir anlayış eşlik etmelidir.

Bilgi alışverişi sadece konuşma yoluyla değil, aynı zamanda bütünlükleri içinde araçları oluşturan diğer işaret sistemleriyle de mümkündür sözsüz iletişim Gönderen tarafından kodlama sistemi olarak konuşma dili kullanılmadan, jestler, yüz ifadeleri, duruşlar, tavırlar vb. Kullanılarak gönderilen mesajlardır. İçerikleri başkaları tarafından yorumlanabildiği ölçüde bir iletişim aracı olarak hareket ederler. Sözlü olmayan iletişim yararlıdır, ancak yorumlanmaları özneldir ve önceden hata yapma potansiyeli taşır.

Örgütsel iletişim Kuruluşun kendisi, amaçları ve hedefleri hakkındaki bilgilerin aracılık ettiği iletişime dayalı bir iletişim kümesidir.

Kişiler arası iletişim - listelenen türlerden birinde insanların sözlü iletişimi. Kişilerarası ilişkilerin doğası, sosyal ilişkilerin doğasından önemli ölçüde farklıdır, çünkü bunların en önemli özelliği duygusal temeldir. Bu nedenle kişilerarası ilişkiler, grubun psikolojik ikliminde bir faktör olarak görülebilir. Kişilerarası ilişkilerin duygusal temeli, insanların birbirleriyle ilişkili olarak sahip oldukları belirli duygular temelinde ortaya çıkması ve gelişmesi anlamına gelir.

Dış iletişimler - bunlar organizasyon ve çevre arasındaki iletişimdir. Herhangi bir organizasyon tek başına değil, dış çevresi ile etkileşim içinde var olur. Kuruluşun iletişim ihtiyaçları çevresel faktörlere bağlıdır. Organizasyondaki insanların gerçekte ne hakkında konuştuğunu, yazdıklarını ve okuduklarını analiz edecek olsaydı, ana odak noktası, dış çevre ile bilgi etkileşiminin ihtiyaçlarıyla ilgili olacak ve bunu etkileyecek veya etkileyecek bazı konular üzerinde olmalıydı. organizasyon. Ve iletişiminin doğası ve yöntemleri, bu ortamın hangi faktörlerinin (tüketiciler, rakipler, devlet düzenleyici kurumlar, kamuoyu vb.) Kuruluşun çalışması ve sonuçları üzerinde en büyük etkiye sahip olduğuna bağlıdır. Kuruluşlar, dış çevrelerinin temel unsurları ile iletişim kurmanın çeşitli yollarına sahiptir. Bu nedenle, örneğin, firmalar mamul mal ve hizmetlerin mevcut ve potansiyel tüketicileri ile öncelikle reklam ve malları piyasaya tanıtmanın diğer yollarının yanı sıra çeşitli sosyolojik araştırmalar yaparak iletişim kurarlar.

İç iletişim. Organizasyon içinde, unsurları (farklı seviyeler ve departmanlar) arasında gerçekleştirilen bilgi alışverişi olarak anlaşılırlar. Organizasyon içinde, yönetim seviyeleri arasında (dikey iletişim) ve departmanlar arasında (yatay iletişim) bilgi alışverişi gerçekleşir.

Gayri resmi iletişim. Herhangi bir organizasyonda, resmi bir yapının yanı sıra, kişisel, resmi olmayan, düzenlenmemiş ilişkilere dayanan gayri resmi bir kuruluş da vardır ve buna göre, resmi, resmi kanallar aracılığıyla iletilen bilgilere (resmi iletişimler) ek olarak, resmi olmayan bilgiler de dolaşmaktadır. başka bir deyişle, gayri resmi iletişim yoluyla iletilen söylentiler.

Gayri resmi iletişim genellikle yöneticiler tarafından çalışanların önerilen bazı değişikliklere tepkisini bulmak için kullanılır. Gayri resmi iletişimin özellikleri, çok daha yüksek bir bilgi aktarımı hızı, önemli miktarda izleyici, iletilen mesajların nispeten daha düşük bir güvenilirliğidir. Gayri resmi iletişim kanalı söylentileri yaymak için bir kanal olarak adlandırılabilir.

Resmi iletişim - bunlar, işletmenin organizasyon yapısı, yönetim seviyeleri ve fonksiyonel departmanlar arasındaki ilişki tarafından belirlenen iletişimlerdir. Ne kadar fazla kontrol seviyesi varsa, bilgi bozulması olasılığı o kadar yüksek olur. her yönetim seviyesi mesajları düzeltebilir ve filtreleyebilir.

Dikey iletişim. Bilgi, organizasyon içinde dikey iletişim çerçevesinde seviyeden seviyeye hareket eder, hangi bilgilerin en yüksek yönetim seviyelerinden aşağıya veya aşağıya aktarılmasıyla. Böylelikle organizasyon çalışanları güncel görevler, önceliklerdeki değişiklikler, önerilen prosedürler, yeni stratejik ve taktik hedefler, belirli bir dönem için özel görevler, kural değişiklikleri, talimatlar, performans standartları vb. Hakkında bilgilendirilir.

Yatay iletişim - bunlar kuruluşun farklı bölümleri arasındaki iletişimdir. Bir organizasyon, görevlerini koordineli bir şekilde yerine getirmesi gereken birkaç (bazen çok sayıda) departmandan oluştuğu için, bu onların görevleri ve eylemleri koordine etmek için kendi aralarında bilgi alışverişinde bulunmalarına neden olur. Bir organizasyon, birbiriyle ilişkili unsurlardan oluşan bir sistem olduğundan, yönetim, organizasyonu doğru yönde hareket ettirmek için özel unsurların birlikte çalışmasını sağlamalıdır. Yatay iletişim genellikle, bir organizasyonda çalışan memnuniyetinin önemli bir bileşeni olan akran ilişkilerinin kurulduğu komiteleri veya geçici grupları içerir.

İletişim sürecinin ana unsurları şunlardır: gönderen, mesaj, kanal, alıcı.

Gönderen - bir fikir oluşturan veya bilgi toplayan ve ileten kişi.

Mesaj - semboller olarak kodlanmış bilgiler.

Kanal, bilgi aktarmanın bir yoludur.

Alıcı (alıcı) - bilginin amaçlandığı kişi.

Geri bildirim.

Mesaj Geribildirimi

İncir. 1. En basit iletişim modeli

İletişim ve bilgi farklı ama birbiriyle ilişkili kavramlardır. İletişim, hem neyin iletildiğini hem de nasıl iletildiğini içerir. İletişimin gerçekleşmesi için en az iki kişi gereklidir.

Yeterli hızlı, güvenilir, zamanında ve güvenilir bilgi olmadan işletme yönetimi etkin bir şekilde yürütülemez. Bilgi, yönetim sürecinin temelidir ve işletme yönetiminin kalitesi büyük ölçüde ne kadar mükemmel olduğuna bağlıdır.

Kontrol sistemi, üretim sürecinde, finansal ve ekonomik faaliyetlerde belirlediği teknik ve ekonomik parametrelerin durumu hakkında kontrollü sistemden bilgi alır. Alınan bilgilere dayanarak, kontrol sistemi kontrol komutları üretir ve bunları yürütülmesi için kontrollü sisteme aktarır. İşletmede yönetim sürecinde işlev gören bilgiler şu şekilde sınıflandırılabilir:

Gösterim biçimine göre (görsel, görsel-işitsel ve karma);

Sunum şekline göre (dijital, alfabetik, kodlu);

Yönetim sürecindeki role göre (analitik, tahmine dayalı, raporlama, bilimsel, düzenleyici);

Kaliteye göre (güvenilir, olasılıksal olarak güvenilir, güvenilmez, yanlış);

Mümkün olduğunda kullanmak (gerekli, yeterli, fazlalık);

Yenileme derecesine göre (sabit, değişken);

İşletmenin faaliyet derecesine göre (ekonomik, yönetimsel, sosyal, teknolojik);

Yukarıdakiler, bilgi alışverişinin kuruluşun farklı bölümlerini ne kadar geniş kapsamda kapsadığını ve bunun etkinliği ile nasıl ilişkili olduğunu göstermektedir. Elbette, organizasyonlarda bilgi alışverişinin her zaman olması gerektiği kadar etkili olmadığını biliyorsunuz. Aslında insanlar birbirleriyle düşündüklerinden daha az verimli iletişim kurarlar.

Bu gerçek, Rensis Likert tarafından, kamu hizmetlerinden birinde ustabaşı ve astlarının çalışmalarını incelerken açıklandı.

ÖRNEK 6.1.

Söylentiler nasıl kullanılır

Ofisteki dedikodu kanallarını belirledikten sonra, bunları nasıl kullanacağımı çabucak anladım.

Bir karar vermeden veya eylemlerimde bir şeyi değiştirmeden önce, periyodik olarak bir bilgi sızıntısı düzenledim ve bu sistemdeki geri bildirim kanalları aracılığıyla buna tepkiyi öğrendim. İnsanların olası tepkilerini böyle belirledim. Olumlu olduğu ortaya çıkarsa, takip ettim, değilse de eylem planını yeniden düşündüm. Yeniliklerle vaktimi bekledim, haberlere yeni bir söylenti dalgası verdim ya da eski plana göre ama daha temkinli hareket ettim.

Haftada bir kez sekreterime "Yeni ne var, Sarah?" Diye sordum. Çalışanların kişisel işleriyle ilgilenmediğimi ve sadece işlerle ilgili bilgiye ihtiyacım olduğunu bilen Sarah, bir kereden fazla ilginç ve önemli bir haber verdi benim için. Bir gün beni, bir sonraki toplantıda yöneticilerden birinin yeniden yapılanma teklif edeceği ve bunun sonucunda departmanımın yetkisi altına gireceği konusunda beni uyardı.

O "imparatorluk kurucu" türündendi ve ben onun kurbanlarından biri olacaktım.

Vaktinden önce bir uyarı almak, kendimi geri püskürtmek için vaktinden önce silahlandırmak anlamına gelir, bu yüzden sakince karşı stratejimi planladım. Onun departmanını benim bağlılığıma devretme teklifiyle "imparatorluk kurucu" ya döndüm. O kadar işkence gördü ki, bunun neden yapılmaması gerektiğini, departmanımla ilgili soruya bile gelemediğini açıkladı. Sonra Sarah'dan söylenti kanalına, bu yönetici departmanımın gerisinde kalırsa, ona da aynısını yapacağımı bildirmesini istedim. Onunla asla yüz yüze konuşmadık ve bir çatışma olduğunu yüksek sesle kabul etmedik. Ancak dedikoduların yayıldığı kanallardan cevap bana geldi: "Barış"; ve ilişkimiz o ve ben bu organizasyonda çalıştığımız süre boyunca barışçıl kaldı.

Bir kaynak William A. Delaney'nin "The Secretarial Grapevine" adlı makalesinden alıntılar, Denetim Yönetimi,Mart 1983, s. 33.

Müfettişlerin% 85'i astlarının önemli iş konularını tartışırken kendilerini rahat hissettiğine inanırken, astların sadece% 51'i aslında bu özgürlük hissine sahipti. Başka bir çalışmada, bir bölüm başkanı 165 özel durumda astlarına iletilen talimatları veya kararları kaydetti. Astlarının kayıtlarına göre, bu tür mesajların sadece 84'ünün farkındaydılar. Bir araştırmacı, California merkezli bir sağlık hizmetleri şirketinin çalışmalarını analiz etti ve kuruluşlarındaki iletişimin etkinliğini nasıl değerlendirdiklerine dair üst düzey, orta düzey ve tabandan liderler arasında önemli farklılıklar buldu.

Ek olarak, birçok durumda, iletilen mesaj yanlış anlaşılır ve bu nedenle bilgi alışverişi etkisizdir. Yönetim alanında seçkin bir araştırmacı olan John Miner, kural olarak, bilgi alışverişi girişimlerinin yalnızca% 50'sinin iletişimcilerin karşılıklı rızasına yol açtığına dikkat çekiyor. Çoğu zaman, bu kadar düşük verimliliğin nedeni, iletişimin bu bir değiş tokuş.

Değişim sırasında her iki taraf da aktif bir rol oynar. Örneğin, bir yönetici olarak astlarınızdan birine işi nasıl değiştireceğini anlatırsanız, bu sadece değişimin başlangıcıdır. İletişimin etkili olabilmesi için astınız size görevi nasıl anladığını ve faaliyetlerinin sonuçlarıyla ilgili beklentilerinizi anlatmalıdır. Bilgi alışverişi yalnızca bir taraf bilgi "sunduğunda" ve diğer taraf bunu algıladığında gerçekleşir. Bunu yapmak için iletişim sürecine çok dikkat etmelisiniz.

İLETİŞİM SÜRECİ, iki veya daha fazla kişi arasındaki bilgi alışverişidir.

İletişim sürecinin temel amacı, değişimin konusu olan bilgilerin anlaşılmasını sağlamaktır, örn. mesajlar. Bununla birlikte, salt bilgi alışverişi gerçeği, alışverişe dahil olan kişiler arasındaki iletişimin etkinliğini garanti etmez. Elbette, siz, arkadaşlarınızla, ailenizle, işyerindeki çalışanlarla etkisiz bilgi alışverişi vakalarıyla karşılaştınız. Bilgi alışverişi sürecini ve etkililiğinin koşullarını daha iyi anlamak için, iki veya daha fazla kişinin dahil olduğu bir sürecin aşamaları hakkında fikir sahibi olunmalıdır.

Öğeler ve aşamalarsüreçiletişim

Bilgi alışverişinde dört temel unsur vardır.

1. Gönderen,fikir üreten veya bilgi toplayan ve ileten kişi.

2. İleti,sembollerle kodlanmış gerçek bilgiler.

3. Kanal,bilgi aktarmanın bir yolu.

4. Alıcı,bilginin amaçlandığı ve bunları kimin yorumladığı kişi.

Bilgi alışverişi yapılırken, gönderen ve alıcı birbiriyle ilişkili birkaç aşamadan geçer. Görevleri, mesajı oluşturmak ve kanalı, her iki tarafın da orijinal fikri anlayacak ve paylaşacak şekilde iletmek için kullanmaktır. Bu zordur, çünkü her aşama aynı zamanda anlamın bozulabileceği veya tamamen kaybolabileceği bir noktadır. Bu birbiriyle ilişkili aşamalar aşağıdaki gibidir:

1. Fikrin kaynağı.

2. Kodlama ve kanal seçimi.

3. Aktarın.

İncir. 6.1. Bilgi alışverişi sürecinin basit bir modeli.

Bu adımlar Şekil 2'de gösterilmektedir. 6.1. iletişim sürecinin basit bir modeli olarak.

Tüm iletişim süreci genellikle birkaç saniye içinde tamamlansa da, aşamalarını izole etmeyi zorlaştırsa da, farklı noktalarda hangi sorunların ortaya çıkabileceğini göstermek için bu aşamaları analiz edeceğiz. Bu analiz, bir kısa film sekansının her karesine yakından bakmak gibidir.

BİR FİKİRİN DOĞUŞU. Bilgi alışverişi, bir fikrin formüle edilmesi veya bilginin seçilmesiyle başlar. Gönderen, hangi anlamlı fikir veya mesajın değiş tokuş edilmesi gerektiğine karar verir. Ne yazık ki, bu ilk aşamada birçok iletişim girişimi yarıda kesiliyor çünkü gönderen fikir hakkında yeterince zaman harcamıyor. Keith Davis, bu adımın önemini vurguluyor: “Kötü bir mesaj parlak kağıtta veya hoparlör gücünü artırarak daha iyi hale gelmez. Sahnenin ana motifi “düşünmeye başlamadan önce konuşmaya başlama” dır.

Fikrin henüz kelimelere dönüştürülmediğini veya bilgi alışverişine hizmet edeceği başka bir biçime kavuşmadığını hatırlamak önemlidir. Gönderen, yalnızca bilgi alışverişi konusunu hangi kavramı yapmak istediğine karar vermiştir. Etkili bir şekilde değiş tokuş etmek için birçok faktörü hesaba katması gerekir. Örneğin, performans ölçümü hakkında bilgi alışverişinde bulunmak isteyen bir lider, fikrin astlarına güçlü ve zayıf yönleri ve performanslarını nasıl iyileştirebilecekleri hakkında belirli bilgileri iletmek olduğunu açıkça anlamalıdır. Fikir, astların davranışlarının belirsiz genel övgü veya eleştirisi olamaz.

Bu örnek aynı zamanda algılama ve iletişim arasındaki bağlantıyı da göstermektedir. Astları geliştirme ve iyileştirme yeteneğine sahip olduğunu düşünen bir yönetici, yani çalışmalarının sonuçlarının bir değerlendirmesiyle bilgiye ihtiyaç duydukları anlamına gelir, büyük olasılıkla bu konuda bilgi alışverişinde bulunmak için özünde mantıklı olumlu fikirler bulacaktır. Astları, düzeltilmeyi ve yönlendirilmeyi bekleyen çocuklar olarak algılayan bir yönetici, muhtemelen bu düşünce tarzının doğasında olan fikirlerine olumsuz eleştiriyi yerleştirecektir.

Yeni oluşma aşamasındaki olası sorunların bir başka örneği de, üst yönetimden şirketin fazla mesai ücretini artırmadan video oyunu üretimini% 6 artırması gerektiğine dair bir mesaj alan bir atölye yöneticisinden geliyor. Dükkan müdürü bu bilgiyi astları ile değiş tokuş etmenin en iyi yolunun hangisi olduğunu anlayamazsa ve onlara bu mesajı tam olarak alındığı gibi gönderirse, işçiler yalnızca değişikliklerin gerekli olduğu gerçeğini anlayacakları için yanlış anlamalar olabilir. Lider, aktarılması gereken fikirler üzerinde gerçekten düşünüyorsa, şu sonuçlara varabilir:

1. Çalışanların anlaması gerekir ne türihtiyaç duyulan değişikliklerdir - ek fazla mesai olmaksızın üretimde% 6'lık bir artış.

2. İşçiler anlamalı nedenbu değişikliklere ihtiyaç duyarlar, aksi takdirde şirketin bunlardan daha fazlasını elde etmeye çalıştığı ve daha az ödeyip isyan ettiği sonucuna varabilirler.

3. İşçiler anlamalı nasıldeğişiklikler yapılmalıdır - üretimin artması sonucu ürün kalitesi ve hurda oranları değişmemelidir, aksi takdirde üst yönetimin mesajında \u200b\u200bistediği gibi verimlilik artmak yerine azalabilir.

Yeterli olmayan bilgileri paylaşan liderler başarısız olabilir çünkü üst yönetim onlara bu şekilde davranır. Gerçek şu ki, üst düzey yöneticiler genellikle astların davranışları için bir rol model görevi görürler. Liderlerimiz bizimle bilgi paylaşma konusunda baskı yapıyor veya dürüst davranmıyorsa, astlarımızla bilgi alışverişinde bulunurken bu şekilde davranabiliriz. Ancak, patronunuzdan farklı bir konumdasınız. Bu nedenle, bu tarz etkili olsa bile aynı tarzda hareket etmek hiç gerekli değildir. Gerçekten ihtiyaç duyulan şey, hangi fikirlerin iletilmesi gerektiğini anlamaktır. bundan önce,mesajı nasıl gönderdiğiniz ve belirli durum ve amaç için fikirlerinizin yeterliliğine ve uygunluğuna olan güveni.

KODLAMA VE KANAL SEÇİMİ. Gönderen, bir fikri iletmeden önce, bunun için kelimeler, tonlama ve jestler (vücut dili) kullanarak onu kodlamak için semboller kullanmalıdır. Bu kodlama bir fikri mesaja dönüştürür.

Gönderenin ayrıca kodlama için kullanılan karakter türleriyle uyumlu bir kanal seçmesi gerekir. Bazı iyi bilinen kanallar, konuşma ve yazılı materyalin yanı sıra bilgisayar ağları, e-posta, video bantları ve video konferans gibi elektronik iletişimleri içerir. Kanal, sembollerin fiziksel düzenlemesi için uygun değilse, aktarım mümkün değildir. Bir resim bazen bin kelimeye bedeldir, ancak telefonla mesaj gönderirken değil. Aynı şekilde tüm çalışanlarla aynı anda konuşmak mümkün olmayabilir. Mesajın anlaşıldığından ve sorunun iletildiğinden emin olmak için küçük grup toplantılarından önce yardım notları gönderilebilir.

Kanal, ilk aşamada ortaya çıkan fikirle çok tutarlı değilse, bilgi alışverişi daha az verimli olacaktır. Örneğin, bir süpervizör astını, ikincisi tarafından işlenen ciddi güvenlik ihlallerinin kabul edilemezliği konusunda uyarmak ister ve bunu, bir fincan kahve eşliğinde hafif bir sohbet sırasında veya duruma göre ona bir not göndererek yapar. Ancak bu kanallar, ihlallerin ciddiyetini resmi bir mektup veya bir toplantıda olduğu kadar etkili bir şekilde aktaramayabilir. Aynı şekilde, istisnai başarıya ilişkin ikincil bir not göndermek, onun katkısının ne kadar önemli olduğuna dair bir fikir vermeyeceği gibi, doğrudan bir konuşma ve ardından resmi bir minnettarlık mektubu ve bir ödül kadar etkili olmayacaktır.

İletişim araçlarının seçimi tek bir kanalla sınırlı olmamalıdır. Genellikle iki veya daha fazla iletişim ortamının kombinasyon halinde kullanılması arzu edilir. Gönderenin bu araçları kullanma sırasını oluşturması ve bilgi aktarımı sırasındaki zaman aralıklarını belirlemesi gerektiğinden, süreç daha karmaşık hale gelir. Bununla birlikte, araştırmalar, sözlü ve yazılı bilgi alışverişi araçlarının eşzamanlı kullanımının, örneğin yalnızca yazılı bilgi alışverişinden daha etkili olduğunu göstermektedir. Bu çalışmanın sonuçlarını tartışan Profesör Terrence Mitchell, "Bu çalışmanın ana bulgusu, sözlü ve yazılı iletişimin, çoğu durumda iletişimi daha etkili hale getirme olasılığıdır." Her iki kanala da odaklanmak, sizi daha dikkatli hazırlanmaya ve durumun parametrelerini yazılı olarak kaydetmeye zorlar. Ancak, hiçbir şekilde her iletişim yazılı olmamalıdır. Bu durumda menkul kıymet akışları yönetilemez hale gelir.

Bunu bir boks operasyonu olarak düşünürseniz ikinci adım daha net hale gelir. Gerçekten iyi olan birçok ürün, tüketicinin aynı anda hem anlaşılır hem de çekici bulduğu ambalajı bulana kadar satış bulamaz. Aynı şekilde, harika fikirleri olan birçok insan, onları sembollerle paketlemekte ve alıcı için anlamlı ve çekici kanallara koymakta başarısız olur. Bu olduğunda, fikir güzel olsa bile çoğu zaman "satış" bulmaz.

YAYIN YAPMAK. Üçüncü adımda, gönderen, alıcıya bir mesaj (kodlanmış bir fikir veya fikirler topluluğu) iletmek için kanalı kullanır. Bu, birçok insanın iletişim sürecinin kendisi için yanlış yaptığı bir mesajın fiziksel iletimi ile ilgilidir. Aynı zamanda gördüğümüz gibi aktarım, bir fikri başka bir kişiye iletmek için geçilmesi gereken en önemli aşamalardan sadece biridir.

KOD AÇMA. Mesaj gönderen tarafından iletildikten sonra, alıcı onu deşifre eder. Kod çözme -gönderenin karakterlerinin alıcının düşüncelerine çevrilmesidir. Gönderen tarafından seçilen karakterler alıcı için tamamen aynı anlama sahipse, ikincisi, gönderenin fikri formüle edildiğinde aklında ne olduğunu tam olarak bilecektir. Fikre tepki verilmesi gerekmiyorsa, bilgi alışverişi süreci burada bitmelidir.

Bununla birlikte, aşağıda tartışılacak olan birkaç nedenden dolayı, alıcı mesaja gönderenin başlığından biraz farklı bir anlam verebilir. Yöneticinin bakış açısından, bilgi alışverişi, alıcı, gönderenin kendisinden beklediği eylemleri gerçekleştirerek fikri anladığını göstermişse, etkili kabul edilmelidir.

İletişim süreci - iki veya daha fazla kişi arasında bilgi alışverişi. Ana - değiş tokuş edilen bilginin anlaşılmasını sağlamak. İletişim sürecinde dört ana unsur vardır:

• Gönderen - bilgiyi ileten kişi;
• İleti - semboller kullanılarak kodlanmış bilgiler;
• Kanal - bilgi aktarmanın bir yolu;
• Alıcı - Bilginin amaçlandığı ve bunları kimin yorumladığı kişi.

Bilgi alışverişi yapılırken, gönderen ve alıcı birbiriyle ilişkili birkaç aşamadan geçer. Görevleri, mesajı oluşturmak ve kanalı, her iki tarafın da orijinal fikri anlayacak ve paylaşacak şekilde iletmek için kullanmaktır. Bu zordur, çünkü her aşama aynı zamanda anlamın bozulabileceği veya tamamen kaybolabileceği bir noktadır. Bu birbiriyle ilişkili aşamalar aşağıdaki gibidir:

1. Fikrin kökeni... Bilgi alışverişi, bir fikrin formüle edilmesi veya bilginin seçilmesiyle başlar. Gönderen, hangi anlamlı fikir veya mesajın değiş tokuş edilmesi gerektiğine karar verir.
2. Kodlama ve kanal seçimi... Bir fikri iletmek için, gönderenin onu semboller kullanarak, bu kelime için kullanarak, tonlama vb. Kullanarak kodlaması gerekir. Kodlama, bir fikri mesaja dönüştürür.
3. Yayın yapmak... Üçüncü adımda, gönderici mesajı alıcıya iletmek için kanalı kullanır (fiziksel iletim).
4. Kod çözme... Kod çözme, gönderenin karakterlerinin alıcının düşüncelerine çevrilmesidir. Karakterler gönderen tarafından seçilirse, alıcı için tamamen aynı anlama gelirler.
5. geri bildirim... Geri bildirim olduğunda, gönderen ve alıcı rolleri değiştirir.
6. Girişim (Gürültü)... Bilgi alışverişine engeller yaratabilen gürültü kaynakları, dilin kullanımından ve algı farklılıklarından, kodlama ve kod çözme işlemlerinde bilginin anlamını değiştirebilecek kadar çeşitlilik gösterir.

İletişimsel akış yatay ve dikey olarak hareket edebilir. Dikey yön, alçalan ve yükselen olmak üzere alt bölümlere ayrılmıştır.

Aşağı yön - bu, iletişim akışının daha yüksek bir yönetim seviyesinden daha düşük bir seviyeye (görev ayarı, iş tanımı, sıra, sıra) geçtiği zamandır.

Yukarı yön - bilginin daha düşük bir yönetim düzeyinden kuruluş hiyerarşisinde daha yüksek bir düzeye taşınması. Astlardan yöneticiye geri bildirim olarak kullanılır (sonuçlar ve ortaya çıkan sorunlar hakkında bilgi).

İletişimler çeşitli türlerdedir: içsel, kişiler arası, küçük grup iletişimi ve halka açık.

Kişisel iletişim Bireyin kendi içinde ortaya çıkan bir iletişimdir. Bu, bireyin kendi kendine konuştuğu zamandır. Hem gönderen hem de alan bir taraftır, düşünceleri ve duyguları bir mesaj yaratır ve beyni bu düşünce ve duyguları işlemek için bir kanal görevi görür.

Kişiler arası iletişim Başka bir kişiyle iletişim kurmaktır.

Küçük grup iletişimi. Küçük grup iletişimi, az sayıda insan (30 kişiye kadar küçük bir grup) bir amaç için bir araya geldiğinde gerçekleşir.

Halka açık iletişim... Halka açık iletişimde, gönderen mesajı izleyiciye iletir (30 kişiden fazla büyük bir grup). İletişim aşağıdaki türlerde sınıflandırılabilir:

• dış ve iç;
• tek kanallı ve çok kanallı;
• kararlı ve kararsız;
• resmi ve gayri resmi;
• durumsal ve kalıcı;
• hayali ve gerçek;
• örgütsel ve sosyo-psikolojik;
• ekonomik.

Yönetim sisteminde bir veya daha fazla iletişim türü, faaliyetin amaçlarına ve bir veya daha fazla iletişim ağı türüne duyulan ihtiyaca bağlı olarak kullanılır.

Bilgi algısının doğası gereği, iletişim doğrudan veya hedefli (mesajın amacı metinde), dolaylı (bilgi daha çok "satırlar arasındadır") ve karışık olarak ikiye ayrılır.

Örgütsel faaliyet sürecinde, örgütün personeli büyük ölçüde örgütsel iletişim ile ilişkilidir.

Örgütsel iletişim, liderlerin kuruluş içindeki çok sayıda insana ve bunun dışındaki bireylere ve kurumlara bilgi sağlama ve bilgi iletme sistemi geliştirdikleri süreçtir. Tüm dikey ve yatay yönetim boyunca faaliyetleri koordine etmek için gerekli araçlar olarak hizmet ederler ve gerekli bilgileri elde etmenizi sağlar.

En yaygın kurumsal iletişim biçimleri şunları içerir:

• sözlü bilgi aktarımı biçimi;
• yazılı bilgi aktarımı biçimi;
• elektronik bilgi aktarımı biçimi.

Ölçeğe bağlı olarak, organizasyonel iletişim iki büyük gruba ayrılır: organizasyon ve çevresi arasındaki iletişim; yönetim seviyeleri ve departmanlar arasındaki iletişim. Organizasyondaki etkileşim doğrudan ve dolaylı olabilir.

Gayri resmi gruplarla iletişim de bir rol oynar. Genellikle, gayri resmi gruplarda oluşan ve resmi olmayan kanallardan liderlere gelen görüşler daha iyi kararlar almayı veya çatışma durumlarını önlemeyi mümkün kılar.

Modern kavram, bir kuruluş için gayri resmi iletişim ağlarını yok etmenin değil, resmi örgütsel iletişimi güçlendirmek için bu kanalları anlamanın ve kullanmanın çok daha yararlı olduğunu varsayar.

İletişimin şu gibi önemli özellikleri vardır: stil, yapı ve ihtiyaçlar.

İletişim şekli diğer insanlarla iletişim, davranış ve ilişkiler kurmanın bir yoludur. İnsanların kişilerarası iletişimde kullandıkları birçok farklı tarzın yanı sıra bu tarzları tanımlamak için birçok yaklaşım vardır. Stiller bilgisi, nasıl davranılacağını ve belirli bir stille ilişkili davranıştan ne bekleneceğini görselleştirmeye yardımcı olur.

İletişim yapısı yönetim konularının etkileşime girdiği bir dizi kanaldır. Bu tür bir yapı, örgütü bir bütün olarak kapsadığında küresel olabilir ve yalnızca bir bölümü, örneğin bir bölümü ilgilendiriyorsa yerel olabilir.

KİME iletişim ihtiyaçları kuruluşlar bilgi ihtiyaçları (bir nesne hakkındaki bilginin belirsizliğini azaltan yeni bilgiler) ve fiili iletişim ihtiyaçları, örn. halkın organizasyonu etrafında iletişim veya toplanma ihtiyacı ve etkili geri bildirime duyulan ihtiyaç.

İletişim organizasyonu - şirketin başarılı faaliyetinin ana alanı. Bir iletişim alanı ve optimal iletişim ağları oluşturabilen yöneticiler, etkin bir şekilde çalışırlar.

İletişim ağı bilgi akışlarını kullanan iletişim katılımcılarının belirli bir bağlantısıdır. Bu yaklaşım, konular arasındaki iletişim ilişkilerini, sırasıyla mesajların veya sinyallerin akışları üzerine inşa edilen ilişkiler olarak ele alır. Ve burada mesajın anlamının aktarılıp aktarılmadığı önemli değildir, ancak iletişim ağı mesaj ile alınan anlam arasındaki zaman aralığını artırabilir veya azaltabilir.

İletişim ağı yapıları farklı olabilir. En yaygın olanları: zincir, yıldız, hiyerarşik, çarparak bağlı, yelpaze, dairesel.

Bir organizasyonda veya bir grupta iletişimin uygulanması, aşağıdakilerin uygulanmasına yol açar iletişim fonksiyonlarıhiçbiri diğerine göre öncelikli değildir:

• bilgilendirici işlev - olası karar seçeneklerinin belirlenmesi ve değerlendirilmesi için karar verme için gerekli bilgileri sağlamanıza izin verdiği için karar verme sürecinde rol oynayan doğru veya yanlış bilgilerin iletilmesi;
• motivasyon işlevi - çalışanları davranışlarını, iknasını, önerilerini, isteklerini, emirlerini vb. yöneterek işlerini gerçekleştirmeye ve geliştirmeye teşvik etmek;
• kontrol işlevi - çalışanların davranışlarını hiyerarşi ve resmi bağlılığa dayalı olarak çeşitli şekillerde izlemek;
• ifade işlevi - duyguların, deneyimlerin, olanlara karşı tutumun ve sosyal ihtiyaçların karşılanmasının duygusal ifadesine katkıda bulunmak.

Dolayısıyla iletişim, yalnızca bilgi gönderme ve alma sürecini değil, aynı zamanda algılanmasını, anlaşılmasını ve özümsenmesini de yansıtır.

Örgütlerdeki sorunların ana alanlarından biri etkisiz iletişimdir. İnsanlar bilgi alışverişinde bulunamazlarsa, birlikte çalışamazlar ve ortak hedeflere ulaşamazlar. Bu, etkili iletişimin herhangi bir kuruluşun başarılı çalışması için bir ön koşul olduğu anlamına gelir. Buna göre personel yönetiminin etkinliği, organizasyondaki iletişim süreçlerinin etkinliği ile orantılıdır.