Rus Posta Yardım Hattı

Rusya'daki en eski işletmelerden biri postanedir. Tarihi boyunca bir milyondan fazla insana hizmet vermiştir. Postanenin şubeleri, hem büyük bir metropolde hem de küçük bir köyde ülkenin her köşesinde bulunabilir. Unutulmamalıdır ki, geçmişte posta hizmetleri çok uzun süreler boyunca ve meşakkatli bir şekilde yürütülmüştür. Bir koli veya mektup göndermek genellikle uzun süre beklemek zorunda kaldı. Şimdi her şey değişti! Elektronik cihazların kullanımı ve en son teknolojilerin devreye girmesi, tüm hizmetleri çok hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirmemizi sağlıyor. Örneğin, bir e-posta gönderebilirsiniz. Bunun nedeni, Rusya'daki hemen hemen her postanenin İnternet erişimi olan bir bilgisayarla donatılmış olmasıdır. Ayrıca, 2006'dan beri Rus postanesinde bir yardım hattı çalışıyor. Hangi amaçla yaratıldı?

Yardım Hattı - Yardımcı mı Yararsız Özellik mi?

Bir yardım hattı oluşturmanın ana görevi, vatandaşların itirazlarıyla ilgili hizmetlerin kalitesini artırmaktı. Aynı zamanda, yetkililer tarafından açıklandığı gibi, Rus postanesinin yardım hattı sadece ülke vatandaşlarının sorularına cevap vermekle kalmamalı, aynı zamanda posta hizmetinin faaliyetlerini iyileştirmeli ve aynı zamanda ortaya çıkan iddiaların nedenlerini ortadan kaldırmalıdır. çatışmalar Sonuç olarak, Rus posta yardım hattı, kullanıcının posta hizmetleri alanındaki talebine derhal yanıt vermelidir. Yıllar sonra bu hizmet Rusya'nın tüm şubelerinde faaliyet göstermeye başladı. Bu nedenle, Rus postanesinin yardım hattını arayarak, servis operatöründen herhangi bir sorunu çözebileceğini bekleyebilirsiniz, yani:

• Kolinin teslim veya geçiş şartlarına uyulmamışsa, mektup ve benzerleri.
• Posta güvenliği bozduysa veya koli/mektuba zarar verdiyse.
• Kıtlık veya hırsızlık bulunursa.
• Bir posta öğesi aramanız gerekiyorsa.
• Hizmet kalitemizi artırmak için başvuruda bulunmak veya itirazda bulunmak isterseniz.
• Yardım hattı size Rusya'daki tüm postanelerin posta kodları hakkında bilgi verecektir.
• Mektubun birinci sınıf gönderilip gönderilmediğini teslim durumunu öğrenin.
• Belirli bir bölümün çalışma saatlerini öğrenin.
• Bir koli veya koli fiyatına göre teslimat durumunu öğrenin / netleştirin.

Böylece, yukarıdakilerin hepsinden de anlaşılacağı gibi, Rus postasının yardım hattı işlevi aracılığıyla çok çeşitli sorunları ve sorunları çözebilirsiniz. Şikayet edebilir ve kendinizi güvensiz hissetmeyebilirsiniz. Yardım hattı, özellikle haklı olduğunuzdan eminseniz ve eminseniz, adaleti yeniden sağlamanıza izin verecektir.

Posta takibi ve kalite kontrol

Teknolojinin gelişmesi sayesinde bugün posta gönderilerinizi kolayca bulma ve kalite kontrolünü sorunsuz bir şekilde gerçekleştirme imkanına sahipsiniz. Nasıl? Örneğin, yardım hattı hizmetlerini veya Rus Postasının resmi web sitesini kullanabilirsiniz. “Kalite kontrol türleri” sekmesine sahiptir. İşte posta hizmetlerinin kalitesinin tam kontrolünün sağlandığı önlemlerin tam listesi. Ayrıca, postanın resmi web sitesinde, sevkiyatın gecikmesi, hasar veya hasar olması veya teslimatın hiç yapılmaması durumunda nereye gideceğinizi ve tam olarak ne yapacağınızı öğrenebilirsiniz. Bazı sorular yardım hattı kullanılarak kısmen çözülebilir, ancak doğrudan belirttiğiniz departmana gelmeniz gerekecektir.

Postane hala talep görüyor!

Bugün giderek daha fazla insan yeni olası teslimat türlerini tercih etse de, dijital teknolojilerin ve iletişimin gelişmesi sayesinde Rusya postası büyük talep görüyor. Bunun temel nedeni, gönderinin kendisinin sağlanan hizmetlerin kalitesini artırmaya çalışmasıdır. Bu sayede arkadaşlarınıza ve akrabalarınıza bir şeyler veya başka eşyalar gönderebilirsiniz. Bunu yapmak için, Rusya'daki herhangi bir postanede basit bir başvuru formu doldurmanız gerekir. Aynı zamanda gönderilen öğenin boyutları ve ağırlığı herhangi bir rol oynamaz. Ve bunu herhangi bir özel endişe duymadan yapabilirsiniz, çünkü geçmişte parsel kaybı vakaları ortadan kalktı. Artık, Rus Postasının resmi web sitesi aracılığıyla parselinizin yolunu takip edebilirsiniz. Ayrıca, gerekirse, operatörün size yalnızca güvenilir ve doğru bilgiler sunacağı yardım hattı ile iletişime geçme olanağına sahipsiniz. Peki, modern Rus posta servisinin ilkesi nedir?

Değerinin mutlaka bildirildiği parselinizin tescili sırasında, bir tanımlayıcı veya benzersiz bir numara atanır. Kargonun teslimi ve kaydından sonra müşteriye bir çek verilir. Bu bireysel numara üzerinde belirtilmiştir. Sonuç olarak, bu kodun yardımıyla, Rus postasının çalışmasını, yani gönderme ve teslimat zamanlamasını kontrol edebilirsiniz. Ve sözleşmenin hizmetlerine uyulmadığını fark ederseniz, yardım hattı operatörüne başvurmak için bir nedeniniz vardır. Üstelik teslimat sürecini günün her saatinde kontrol edebilirsiniz. Bu kod veya sevkiyat kimlik numarası on dört haneden oluşmaktadır. Ve paketinizin tam olarak nerede olduğunu görmek için, bu numaraları Rus Postasının resmi web sitesinde "Posta takibi" olarak bilinen uygun bölüme girmeniz yeterlidir. Burada ayrıca paketinizin uluslararası gönderileri hakkında da gerekli bilgileri alacaksınız. Ancak bu bilgiler, yalnızca kargonuz henüz Rusya topraklarından ayrılmadıysa size sunulacaktır. Yurtdışı kargo takibi için, dokuz rakam ve dört harf olmak üzere on üç rakamdan oluşan uluslararası bir tanımlayıcı kullanılır. Tarifeler, teslimat süreleri ve para transferlerine gelince, hem Rus Postasının resmi web sitesinde hem de yardım hattı operatöründen öğrenebilirsiniz.

Oluşturulan fonksiyon - yardım hattı - sayesinde her kullanıcı kaliteli hizmet almak için eşit fırsatlara sahiptir. Lütfen tüm sorularınız için tamamen tarafsız ve güvenilir bilgi vermeye hazır olan yardım hattı operatörü ile iletişime geçin.

İnternet erişimi ve postanedeki ücretsiz açık hattın yanı sıra, süreli yayınlara abone olabilir, posta siparişi alabilir, paket gönderebilir ve tatil için kartpostal satın alabilirsiniz. Çok uzun zaman önce, Russian Post, hizmet kalitesini artırmak için "Birinci Sınıf" posta hizmetini tanıttı.

Rus Postasının ücretsiz yardım hattı numarası

Tarafından yardım hattı numarası Rus Postanelerinin indeksini, birinci sınıf mektupların teslimat durumunu öğrenebilecek ve çalışma saatlerini netleştirebileceksiniz. Kolilerin ve değerli kolilerin teslimat durumunu netleştirmek için operatörlerle iletişime geçin. Bu destek hattı numarasını sizin için bir yere yazmanızı tavsiye ederiz, kesinlikle işinize yarayacaktır!

En Popüler Yardım Hattı Telefonları!

Herhangi bir banka ve herhangi bir finans kurumu ile işbirliği içinde, müşterinin orada hangi amaçla başvurduğuna bakılmaksızın, kredi almak, mevduat açmak veya banka kartı oluşturmak, çoğu tüketicinin sistematik olarak belirli soruları vardır. Hizmetlerin kullanımıyla ilgili olabilirler, herhangi bir sorunun ortaya çıkması nedeniyle ortaya çıkabilirler, ancak elbette müşterileri ilgili kişiler olan bankalar ve finans kuruluşları bu sorunları doğrudan çözmelidir. Bu amaçla çoğu şirket, kuruluş çalışanlarının herhangi bir soru için müşterilerine cevap vermeye hazır olduğu iletişim merkezleri, destek hizmetleri oluşturur.

Bu eğilim, Rus bankacılık endüstrisinde oldukça yeni bir katılımcı olan Post Bank PJSC'yi atlamadı. Ve bugün, Posta Bankası operatörleri hakkında, yüksek kaliteli ve ayrıntılı tavsiyeler almak için onlara nasıl "ulaşılacağı" hakkında konuşmak istiyoruz.

Telefonla "Posta Bankası" operatörüne nasıl ulaşılır

Posta Bankası iletişim merkezinin operatörüyle iletişim kurmanın belki de en rahat yolu doğrudan bir telefon görüşmesidir. Böyle bir itirazla, soruyu en doğru şekilde sorabilir, sorunu tanımlayabilir ve özlü, erişilebilir bir cevap alabilirsiniz. Bu amaçla, PJSC, tüm banka müşterilerinin tavsiye alabileceği özel bir iletişim merkezi kurmuştur. Bankanın iletişim merkezine yapılan tüm aramaların tüm cep ve sabit telefon operatörlerinin müşterilerine tamamen ücretsiz olarak sunulduğunun altını çizmek önemlidir.

Posta Bankası iletişim merkezini numaradan arayabilirsiniz.

Arama ülke genelinde ücretsizdir. Çağrı merkezinin çalışma saatleri ise yerel saatle 08:00 – 22:00 saatleri arasında çalışmaktadır.

"Posta Bankası" - yurtdışı aramalar için operatör numarası

Rusya Federasyonu'nda kalan müşterilere ek olarak, Rusya Posta Bankası, yurtdışında bulunan müşterilerin, bankanın iletişim merkezindeki hizmetlerini kullanarak gerekli soruları netleştirme veya olası sorunları çözme fırsatına sahip olmasını da sağlamıştır. Bu amaçla yabancı aboneler için ayrı bir operatör numarası kullanıma sunulmuştur.

+74955321300 numaralı telefonu arayarak iletişim merkezini arayabilirsiniz.

"+7" kullanımı zorunludur.

Web sitesindeki form aracılığıyla "Posta Bankası" operatörü ile iletişim

Banka destek görevlisine iletmek istediğiniz sorunuz acil değilse ve ücretsiz operatör bekleyerek zaman kaybetmek istemiyorsanız, kuruluş web sitesindeki geri bildirim formu aracılığıyla müşterilerine soru sorma fırsatı sunuyor. Bu amaçla, aşağıdaki adımları gerçekleştirmelisiniz:

1. Pochtabank.ru adresinde bankanın resmi web sitesini ziyaret edin.
2. Ana menüde "Yardım" düğmesine tıklayın.
3. Açılan sayfanın en altına gidin ve bir geri bildirim formu bulun.
4. Formda tam adınızı, iletişim telefon numaranızı ve e-posta adresinizi, gerçek ikamet adresinizi belirtin.
5. Açılır listeden itirazınız için en uygun konuyu seçin.
6. "Mesaj metni" alanında itirazın özünü açıklayın.
7. Gerekli tüm verileri girdikten sonra aktif hale gelecek olan "Gönder" düğmesine tıklayın.

İtirazınızı inceledikten sonra, Posta Bankası'nın ilgili uzmanları tavsiye vermek için sizinle iletişime geçecektir.

Siteden bir geri arama yoluyla "Posta Bankası" operatörü ile iletişim

Çağrı merkezi operatörünü aramak için sırada beklemek istemeyen müşteriler için bir başka mükemmel iletişim seçeneği de geri bildirim sipariş formunu kullanmaktır. Posta Bankası web sitesinde de mevcuttur ve bir arama sipariş etme prosedürünü başlatmak için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmelisiniz:

1. Rus Posta Bankası'nın resmi web sitesini ziyaret edin.
2. Ana sayfada, "Bize Ulaşın" köprüsünü bulun. Kırmızı ile işaretlenmiştir ve sayfanın sağ üst köşesinde bulunur.
3. Dokunmatik ekran gadget'ı kullanıyorsanız köprünün üzerine gelin veya tıklayın.
4. Görünen pencerede "Geri arama siparişi ver" düğmesini tıklayın.
5. Sonraki sayfada, aşağıdaki ayrıntıları girin:

• İtirazın konusu;
• E;
• Müşterinin tam adı;
• İletişim telefon numarası.

1. İletişim merkezi operatörüyle iletişime geçmek için en uygun zaman aralığını seçmek için özel kaydırıcıyı kullanın. Örneğin, 10:00 - 17:00 arası.
2. "Arama talep et" düğmesine tıklayın. Tüm alanlar doğru doldurulursa aktif hale gelecektir.

Geri aramaların bankanın iletişim merkezi tarafından Moskova saatiyle sabah 8 ile akşam 22 arasında yapıldığını unutmayın.

Siteden bir arama yoluyla "Posta Bankası" operatörü ile iletişim

Rus Posta Bankası'nın desteğiyle iletişim kurmanın son, ancak daha az uygun olmayan yolu, doğrudan resmi web sitesinden aramaktır. Aşağıdaki adımları izleyerek iletişim merkezini arayabilirsiniz:

1. Bankanın resmi web sitesini ziyaret edin.
2. Fareyle Bize Ulaşın köprüsünün üzerine gelin.
3. "Siteden ara" düğmesine tıklayın.
4. Sistem sizden mikrofonu kullanmak için izin isterse, gerekli tüm izinleri verin.
5. Bağlantıyı bekleyin ve tüm sorularınızı operatöre sorun.

Bunlar, Posta Bankası operatörüyle iletişim kurmanın mevcut yollarıydı.

Sadece ülkemizdeki tembeller, Rus Postası gibi bir organizasyon hakkında olumsuz konuşmadı. Bu tür incelemeler genellikle gerçek şikayetlere ulaşır: Roskomnadzor'a gönderilen tüm iddiaların neredeyse% 40'ı bu kuruluşla ilgilidir. Tabii ki, bir bahane olarak, bunun Sovyet geçmişinden miras aldığımız en büyük posta ağı olduğunu söyleyebiliriz, ancak bu ifadeye karşı çıkılabilir - çoğu, Rus Postası hakkında nereye şikayette bulunacağını bilmiyor. Bu konuda makalede daha ayrıntılı olarak konuşacağız.

Birinci yöntem - çevrimiçi şikayet

Rus Postası hakkında nereye şikayet edeceğini bilemeyen, ancak interneti aktif olarak kullananlar için bir e-posta ile başvurmanızı öneririz.

Örgütün resmi web sitesindeki "halka açık resepsiyon" da, dedikleri gibi bilgisayardan çıkmadan şikayet göndermek mümkündür. Bunu yapmak için, sitede aşağıdaki bilgileri yansıtmanız gereken kısa bir anket doldurmanız gerekecektir:

Soyadı, adı, patronimik.

E-posta adresini iade edin.

• Temyiz konusu.

• İddiaları içeren metnin kendisi.

Yazmadan önce her şeyi iyi tartıp iyice düşünmenizi ve ardından şikayet yazmaya başlamanızı tavsiye ederiz. Hiçbir durumda duygular üzerine yazmamalısınız. Bir şikayette bulunurken, belgeleri işlemek için genel kurallara rehberlik etmelisiniz. Hizmet ayrıca karakter sayısını da sınırlar - 2000'den fazla değil, bu nedenle sorunun özünü hakaret ve tehdit olmadan özlü ama makul bir şekilde belirtmek daha iyidir. Aksi takdirde, hoş olmayan davalarla karşılaşabilirsiniz.

Ve "Rusya Postası" hakkında başka nerede şikayet edecek?

Yardım hattı - ikinci yöntem

Elinizin altında İnternet yoksa, ancak sorunları barışçıl bir şekilde çözmek istiyorsanız, tabiri caizse, duruşma öncesi bir düzende, 8-800-2005-888 numaralı telefon hattını arayabilirsiniz. Rusya içinde arama her türlü cihazdan ücretsizdir. Yöneticiler, mümkün olduğunda durumu çözmeye ve sorundan bir çıkış yolu bulmaya çalışırlar.

Ek olarak, çalışanlara Rus Postası hakkında nereye şikayette bulunacaklarını sorabilirsiniz (telefon numarasını belirttik). Böyle bir sorudan sonra size yardımcı olmaya çalışacaklarından eminiz.

Üçüncü yöntem - şirketin merkez ofisine bir mektup

İtirazlarını daha ciddi bir niyetle yapmak isteyenler, şirketin merkez ofisine resmi bir talep yazabilirler: Moskova, Varshavskoe shosse, 37. Posta kodu: 131000.

Genel merkeze yapılacak resmi bir itiraz, şirkete sorun çözülmezse daha ileri gitme konusunda ciddi olduğunu söyleyecektir.

Her üç yöntem de bir anlaşmazlığın ikili çözümüne yönelik girişimlerdir. Ardından, "Rus Postası" hakkında nereye şikayette bulunacağımız sorusunu analiz edeceğiz. Roskomnadzor, savcılık, Rospotrebnadzor - bunlar olası seçenekler.

Roskomnadzor'a Şikayet

Rusya'daki tüm posta kuruluşları Roskomnadzor tarafından kontrol edilmektedir. Tabii ki orada kayıtlıysanız, bu kuruma resmi kamu hizmetleri portalı aracılığıyla başvurabilirsiniz.

Değilse, merkez ofise şu adrese resmi bir mektup gönderebilirsiniz: Moskova, Kitaygorodskiy proezd, 7, 2. Posta kodu: 109074.

Büyük olasılıkla, temyiz, bölgenin kontrol organının yerel şubelerine gidecek, ancak her durumda vatandaşlar bu konuda uyarıldı.

Böylece, Roskomnadzor, parseller sıkıştığında Rus Postası hakkında şikayette bulunulacak ana kontrol organıdır.

Savcılığa suç duyurusu

Rus Postası ile ilgili çeşitli sorunlar olması durumunda, diğer düzenleyici makamlar yardımcı olmadığında yazmak gerekir. Aksine, eylemsizlikten şikayet etmek ve ayrı bir madde olarak savcılıktan durumu Rus Postası ile çözmesini istemek gerekir.

Bu denetim makamına başvuru yazarken özel hukuk bilgisi gerekli değildir. Sorunun özünü makul ve ayrıntılı bir şekilde açıklamak, mümkünse gerekli kanıtları (makbuz, çek, bildirim, koli takip numarası vb.) eklemek yeterlidir.

Kabalık için "Rus Postası" hakkında nereye şikayet edilir

Ne yazık ki, çoğu zaman Rus Postası çalışanlarının müşterilerine kaba davrandığı durumlar vardır. Tabii ki yönetim bu sorunla mücadele ettiğini beyan ediyor, ancak çalışanların eylemlerinden memnun olmayan vatandaşlar azalmaz.

Tabii ki orada çalışan insanları anlayabilirsiniz: çok ağır iş yükleri, büyükanneler sürekli tekrar soruyor, müşterilerin hatası nedeniyle formlar bozuluyor, düşük ücretler - ancak tüm bunlar müşterilere kaba olma hakkını vermiyor.

"Rus Postası" hakkında veya daha doğrusu size kaba davranan belirli bir çalışan hakkında nereye şikayette bulunacağınız sorusuna cevap vereceğiz:

1. Rospotrebnadzor'a. Bu durumda, postaneye gelen kişi bir tüketici, bir müşteri olduğundan ve çalışanlarla olan ilişkileri “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” tarafından düzenlendiğinden, bu çok kontrol eden organın yetkisidir.
2. Savcılığa. Ancak kabalık durumlarında bu devlet kurumuyla iletişime geçmenizi önermiyoruz. Kural olarak, bu durumda, "başvurunuza göre bir kontrol yapıldı, gerekli değil" ifadesiyle abonelikten çıkabilirsiniz. Bu, ifadenizi okudukları anlamına gelir, ancak bu onun sonuydu.
3. Mahkemeye. Müşteriye kaba davranan bir çalışanın beceriksiz davranışlarından kaynaklanan manevi zararı tazmin etmek için talep beyanı ile başvurabilirsiniz.

Tazminat türleri

Çok az insan biliyor, ancak posta hizmetleriyle ilgili özel bir yasa ve ayrıca tazminat şeklinde alabileceğiniz kurallar var. Farklı bir yapıya sahiptirler:

• Mülkiyet - posta öğeleri ve havale gönderme koşullarının ihlali için. Bunun için her gecikme günü için hizmet tarifesinin yüzde 3'ü oranında tazminat verilir.
• Ahlaki - "Rus Postası" adlı bir kuruluşun çalışanları adına hizmet ve kabalık kurallarının ihlali için. Tutar mahkeme tarafından belirlenir, bu nedenle nitelikli bir talep beyanı olmadan yapamazsınız.

Vatandaşların yazılı itirazlarına cevap verme şartları

"Rus Postası" hakkında nereye şikayette bulunacağımızı umuyoruz, netleşti.

Şimdi vatandaşların yazılı taleplerine (şikayetlerine) cevap verme zamanlaması gibi önemli bir konuya bakalım. Rus Posta kuruluşunun kendisine yönelik resmi iddiaya gelince, onu aldıktan sonra, işletmenin belirli bir nedenden dolayı bir iç kontrol yapması ve / veya sorumluları cezalandırması veya dikkate almayı reddetmesi gereken 15 günü vardır. İstisnai durumlarda, bu süre 15 gün daha uzatılabilir, ancak aynı zamanda başvuru sahibi bu tür bir karar ve gerekçeleri hakkında uyarılmalıdır. Bu, yargılama öncesi işlemlerin ilk aşamasıdır.

Devlet organlarına yapılan yazılı itirazlara gelince: savcılık, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, hepsi "Vatandaşların Yazılı İtirazına Dair" Federal Yasa kapsamına giriyor.

Yasaya göre, denetim makamı resmi bir başvuruyu 30 gün içinde incelemeli, doğrulamalı ve karara bağlamalıdır.

İlk 10 gün boyunca, şikayetin kontrol edilip edilmeyeceği veya hareketsiz bırakılıp bırakılmayacağı konusunda devlet kurumundan resmi bir açıklama gelmelidir. Bu süre zarfında, kontrol makamları gerekli ana belgeleri talep eder, çatışmanın diğer tarafıyla temasa geçer.

Vatandaşın başvurusunun kayıt tarihinden itibaren 30 gün sonra, devlet kurumlarının durumu nihayet anlaması ve bir yanıt göndermesi gerekir. İstisnai durumlarda bu süre 30 gün daha uzatılabilir. Bu durumda başvuru sahibine böyle bir karar ve gerekçesi bildirilir.

Rus posta ağının resmi operatörü, devlete ait Rus Posta şirketidir. Yardımı ile posta öğelerinin, kolilerin, mektupların yarısından fazlası teslim edilir.

Şirketle iletişime geçmeyle ilgili olarak ortaya çıkan sorunlar, Rus Posta yardım hattı ile iletişime geçilerek çözülür.

Rus Posta hattı

Rus Postasının yardım hattı telefonu 8-800-200-58-88'dir.

Rus Postasının ücretsiz yardım hattı

Rusya'nın ücretsiz yardım hattı haftanın yedi günü 24 saat çalışır.

8-800-200-58-88'i arayarak operatör, müşteriye ton modunda numaraları çevirerek aşağıdaki işlevleri kullanmasını önerecektir:

1. Postanede kuyrukta 5'ten fazla kişi var. Postane numarası girildikten sonra sistem postane başkanına şikayeti bildirir.
2. Posta öğelerinin hareketi hakkında bilgi edinme. Yola girdikten sonra sistem koli, mektup, koli postasının yerini takip eder.
3. Postanenin zaman çizelgesi hakkında bilgi.
4. Para transferleri hakkında bilgi.
5. Diğer istişareler.

Belirtilen sayı Cooll-center numarasıdır, bu nedenle danışma hızlı ve eksiksiz olarak sağlanacaktır.

Kalite kontrol ve şikayetler için yardım hattı

Şikayetinizi şirketin web sitesindeki "Halka açık resepsiyon" menüsünden yapabilirsiniz. Bunun için başvuru sahibine küçük bir başvuru formu, yanıt gelmesi gereken bir dönüş e-posta adresi, şikayet konusu ve itiraz metni doldurulur. Bir e-posta adresine şikayet gönderebilirsiniz.

Ayrıca, şirketin e-posta adresine yazarak, bir mobil uygulama üzerinden çevrimiçi bir danışman aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz. [e-posta korumalı]

Posta takip hattı

Eksik postaların kontrolü şirketin web sitesi üzerinden yapılır. Her şeyden önce, gönderinin durumu parça numarasına göre kontrol edilir:

Bunu yapmak mümkün değilse, kargo araması için şirketin web sitesinde "Elektronik Mesajlar" bölümünde bir başvuru yapmanız gerekir.

"Elektronik Mesajlar" işlevi, referans bilgileri talep etmenize, Rusya ve yurtdışındaki posta öğelerini aramak için talepler oluşturmanıza, postanelerin ve çalışanlarının çalışmalarını değerlendirmenize olanak tanır.

Kayıtlı E-postaların Alınması, kullanıcıyı devlet kurumlarının kağıt üzerindeki bildirimlerinden kurtaracaktır. Bu işlev şu ana kadar yalnızca Rusya Federasyonu'nun çeşitli bölgelerinde çalışmaktadır.

Telefonla ne öğrenebilirsin

Yardım hattını kullanan posta hizmetleri kullanıcıları aşağıdaki sorunları çözer:

• Mektupların, kolilerin teslim şartlarına uygunluk.
• Posta öğelerinin güvenliğine uygunluk.
• Parsellerin muhataba teslim edilmemesi.
• Hizmet kalitesini artırmak amacıyla yapılan itirazlar, şikayetler.
• Bir parselin teslim durumunun netleştirilmesi, taahhütlü mektup.
• Yardım bilgisi alma.

Destek ne zaman yardımcı olamaz?

Operatörler her zaman müşteriye gerekli tam danışmanlığı sağlayamazlar. Taahhütlü bir mektubun teslim bildiriminin kaybolması durumunda, alıcının imzasını taşıdığı için çoğaltılması mümkün değildir.

Koli paketleme gereksinimleri karşılanmazsa, koli içeriğinin kaybolması durumunda operatör maliyetin geri ödenmesine yardımcı olmayacaktır.

Diğer iletişim yolları

Telefon aramanın yanı sıra şirket, ek iletişim yöntemleri sunar:

Mobil uygulama

Müşterilerle rahat ve etkili etkileşim için şirket, Rus Postasının mobil uygulamasını geliştirdi.

Aşağıdaki işlevlere sahiptir:

• Gönderi takibi ve gönderi durum bildirimlerinin teslimi.
• Evinize bir paket teslimat hizmetinin veya bir paket postasının kaydı.
• Teslimatta nakit miktarı ve diğer ücretler hakkında bilgi.
• Gönderilen mesajların, mektupların, kolilerin, kolilerin saklanması ve eklenmesi. Barkod ile ekleme yapılabilir.
• Tüm postaneler, adres, telefon numaraları, çalışma programları hakkında bilgi içerir.
• Çevrimiçi sohbeti kullanarak operatörlerle iletişim.
• Adrese göre dizin arama.

Uygulamayı Google Play, App Store'dan indirebilirsiniz.

Rus Postası web sitesinde sohbet etme

Ayrıca, kullanıcı sitedeki sohbette kendi konusunu başlatabilir. Elektronik asistan yardımı ile gönderi takibi yapabilir, şubelerin çalışma saatlerini öğrenebilir, sorularınıza cevap alabilirsiniz.

E-posta

Şirketle iletişim kurmanın uygun bir yolu, e-posta adresine bir istek göndermektir. [e-posta korumalı]... Cevap kullanıcının e-postasına gönderilecektir.

Operatör Yetkinliği

Posta hizmetleri kullanıcıları ile resmi web sitesi aracılığıyla sağlanan iletişim, şirketin niteliksel ve niceliksel verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır. Kuruluşun bir devlet hizmetinden ticari bir şirkete kademeli olarak yeniden yönlendirilmesi, yüksek düzeyde kullanıcı desteği sağlayarak müşteri hizmetlerinin kalitesinin iyileştirilmesine olanak tanır.

Operatör, kişisel bir hesapla çalışma, izleri izleme yolları, tüm postaneler hakkında bilgi sağlama konusunda tavsiyelerde bulunacaktır.

Operatöre danıştıktan sonra müşteri kapsamlı bilgi alamazsa, şirketin web sitesi aracılığıyla şikayette bulunabilir.

Rusya'nın posta servisi, ülkemiz nüfusuna hizmet veren devlete ait bir şirkettir.

Faaliyetleri Rusya sınırlarının ötesine uzanıyor. Uzun yıllara dayanan deneyim, veritabanımızda milyonlarca güçlü müşteri ordusu biriktirmemize izin verdi.

Posta hizmetlerinden daha fazlasını sağlar. Finans, lojistik ve sigorta alanlarında çalışmakta ve kurye hizmetleri vermektedir.

Çalışma iki yönde gerçekleştirilir:

• Bireyler için;
• iş temsilcileri için.

Ülkemizin her bölgesinde postaneler bulunmaktadır.

Şirketin temel amacı, hizmeti sadece karlı değil, aynı zamanda müşteri odaklı hale getirmektir.

Müşterilerimizle etkin çalışma için vatandaşların her türlü soru ve her an iletişime geçebilecekleri özel bir teknik destek birimi oluşturulmuştur.

Müşteri desteğini aramak, sorunuza yanıt almanıza ve durumun nedenini bulmanıza yardımcı olacaktır.

Hem cep telefonlarından hem de sabit hatlardan arama yapılabilir.
Bu numarayı aradığınızda, bir kişinin konuşmasını anlayan modern bir otomatik bilgilendirici tarafından karşılanacaksınız. Servisin talimatlarını takip edin ve posta servisinin istediğiniz çalışanına ulaşabileceksiniz.

Telefonda ne çözülebilir?

Posta uzmanlarına telefonla ulaşarak hemen profesyonel tavsiye alabilir, belirli bir departmanın çalışma saatlerini öğrenebilir veya sorunuza ayrıntılı bir cevap alabilirsiniz.

Vatandaşların ele aldığı ana konular:

• belirli teslimat süresini öğrenin;
• gönderilen kolilerin saklama kuralları;
• mektup veya kolilerin teslim edilmeme nedenleri;
• bireysel postane çalışanlarının veya bir bütün olarak hizmetin kölelerinin çalışmaları hakkında şikayetler;
• posta öğesinin durumunu kontrol edin;
• başka.

Bilmen gerekir! Tüm sorular operatörler tarafından telefon üzerinden çözülemez. Şirket yönetiminin yetki alanına giren itiraz konuları bulunmaktadır. O zaman diğer iletişim araçlarını kullanmanız gerekecek: kişisel bir ziyaret veya yazılı bir talep göndermek.

Teknik destek servisi ile diğer iletişim olanakları

Rus Postası, müşteri hizmetleri ile hızlı iletişim için alternatif seçenekler sunar.

Mobil uygulama

Programları mobil cihazınıza indirin ve posta çalışanlarının yardımı olmadan gerekli bilgileri ve posta öğelerinin durumunu alın. Program, adresten çalışma saatlerine kadar Rusya genelinde posta hizmetlerinin çalışmaları hakkında tüm bilgileri içerir.

Mobil servis sayesinde, uygulamada kendi başınıza bilgi bulmakta zorlandığınızda uzmanlarla doğrudan sohbet edebilirsiniz.

Resmi portal

İletişim kurmanın en kolay ve en uygun yolu. Burada yardım almak için birkaç seçenek var.

1. Sorular ve cevaplar bölümü. Ana sayfadaki yardım bölümünü açın ve orada yayınlanan soruları inceleyin. İlginizi çeken konuyu bulun ve cevapları okuyun. Belki burada sorununuzun çözümünü görebilirsiniz.
2. Çevrim içi sohbet. Sayfanın altında bir sohbet düğmesi olacak. Üzerine tıklayın ve elektronik asistanı açın. Sayfanın sağ alt köşesine yerleştirilecektir. Sorunuzu bir uzmana sorun ve anında nitelikli bir yanıt alın.

Sosyal ağlar

Bu, iletişim için başka bir seçenektir. Tematik gruplara girin ve sorularınızı sorun. Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook, Twitter mevcuttur.

Kişisel Alan

Siteye kaydolun ve kişisel bir ofisin tüm olanaklarını kullanın.