Garanti kapsamında telefon tamiri. Telefonların garantisi ve servisi: ne, nerede, ne zaman

Bir cep telefonu, 2019'da ancak bozulduktan sonra mağazaya iade edilebilecek öğelerden biridir. Telefonlar karmaşık teknik ürünler kategorisine ait olduğundan. Ancak bunlar da garanti süreleri kapsamındadır. Bir telefonla yapılan herhangi bir kalitesiz satın alma işleminde olduğu gibi, parayı iade etme, benzer bir telefonla değiştirme, ücretsiz onarım yapma, tespit edilen bir kusur için fiyatı düşürme vb. hakkına sahipsiniz. 2019 tüketiciyi koruma kanunu uyarınca. Satıcının yükümlülüklerini reddetmesine rağmen, hakkınızda ısrar etmelisiniz. Genellikle, satıştan sonra perakendeciler, telefonun iade edilemeyeceğini, değiştirilemeyeceğini ve onarımların garanti kapsamında olmadığını kanıtlamaya çalışarak tüketicilerden tasarruf etmeye çalışırlar. Genel olarak, alıcının suçlu olduğunu kanıtlayarak tüm yükümlülüklerin derinden reddedilmesine girer. Ve ilk değil, satıcı pahasına ikinci onarım yapılmayacak. Uzman incelemesi yapılmadan garanti yükümlülüklerinin reddi, doğrudan tüketici haklarının ihlalidir.

Ancak 2019'daki uzmanlık aynı zamanda iki ucu keskin bir kılıçtır. Sonuçta telefon sizin hatanızdan dolayı bozulmuş olabilir, bu da iddianın asılsız olduğu ve muayene parasını cebinizden ödeyeceğiniz anlamına gelebilir. Gadget'ınızın üreticinin hatası nedeniyle bozulduğundan hala eminseniz, paranızı geri almaya çalışmaktan çekinmeyin. Aynı zamanda 2019 yılında kalitesiz mallar için iade süresini de unutmayınız ve garanti sürelerini dikkate alınız. Genel olarak, garanti kapsamında bir arıza sonrası telefonların tamiri konusu, özellikle onarım birden fazla kez gerçekleştirilirse, oldukça karmaşıktır.

Satıcıya acele etmeden ve haklarınızı kanıtlamadan önce deneyimli avukatlara danışmanız gerekir. Gereksinimlerinizin her birinin yasa normları tarafından destekleneceği bir iddiada bulunun.

Hukuk okuryazarlığı, durumu mahkemeye taşımadan savaşın yarısıdır. 2019 yılında web sitemizde danışmanlık ücretsizdir.

Bir örnekle duruma bir göz atalım. 2019'da bir telefon, akıllı telefon ve hatta bir tablet satın aldınız. Üstelik hediye olarak bile kimin için alındığı önemli değil. Buradaki ana nokta, çek ve ambalaj dahil tüm kağıtları korumaktır. Çek kaybolsa bile, bu, telefonunuzu garanti onarımı için ücretsiz olarak ve ek para için kabul etmeyi reddetmenin bir nedeni değildir. Ürünler, garanti kuponu olmasa bile, ancak satın alma gününde olduğu gibi belgelerde belirtilen süre içinde tamamen dolu olarak iade edilebilir. Diğer koşullar altında, satıcıdan sert ama adil bir ret ile karşılaşabilirsiniz. Deneyimli avukatlar böyle bir durumda ne yapmanız gerektiğini size söyleyecektir, geri bildirim formu aracılığıyla ücretsiz olarak yardım için iletişime geçilebilir. Talebinizi kabul etmeniz ve tüm gereksinimlerinizi yerine getirebilmeniz için sadece telefon setinin kendisini değil, ona bağlı tüm cihazları da iade etmeniz gerekmektedir. Ne yapmalı, ancak yasaya göre, diğerlerine değil, hemen sete dahil olan kulaklıkları tam olarak iade etmek gerekecektir. Bu arada, aniden bozulursa ayrı bir garanti süresine sahip olabilirler.

Tüketici eylemleri

Telefonun tüm işlevlerini mağazada hemen çalışabilirlik açısından kontrol etmek için zamanınız yoksa ne yapmalısınız? Endişelenmeyin:

• masrafları tedarikçiye ait olmak üzere malların iadesi veya değişimi veya onarımı için iki hafta. Bu son tarih, sizin hatanız olmadan edinilmiş bir üretim kusuru veya başka bir kusur tespit edilirse, tüm mallar için 2019'da tüketiciyi koruma yasasını belirler;
• satıcıdan garanti hizmeti tarafından belirlenen süre. Tipik olarak, teknik olarak karmaşık mallar için bu tür süreler bir ila iki yıldır;
• üreticiden garanti hizmeti tarafından belirlenen süre. Çoğu zaman, üreticinin başlangıçta bakım şartlarını masrafları kendisine ait olmak üzere belirlemesi gerektiğinden, satıcının garanti konularında doğrudan herhangi bir şey yapmasına gerek yoktur.

Arıza tespit edildikten sonra, eylem için birkaç seçeneğiniz vardır ve ne yapacağınıza satıcı değil siz karar verirsiniz. 2019'da şunları yapabilirsiniz:

• telefonu aynısı ile değiştirin, benzeri size uymuyorsa veya mevcut değilse, ödemeyi yeniden hesaplayarak başka bir markaya geçebilirsiniz;
• malları satıcıya iade edin ve parayı kendinize iade edin;
• garanti onarım hakkını kullanmak;
• kusurlarla ilgili olarak satın alma maliyetini makul bir aralıkta azaltmak.

Satıcı, bozuk telefonla ilgili sorunu lehinize çözmeyi reddetmesini motive ederse, muayenede ısrar edin, ardından bir üretim hatası ortaya çıkacaktır. Bundan sonra haklarınızı kullanmayı reddetmiş olsanız bile, endişelenmeyin ve düşük kaliteli bir satın alma ile ne yapacağınız konusunda kafanızı karıştırmayın. Tüm belgeleri toplamaktan çekinmeyin ve yerel tüketici koruma departmanınıza gidin. Tabii ki, bu durumda, satıcının reddetmesinin, sorumlu kişinin imzası ve kuruluşun detayları ile yazılı olarak düzeltilmesi arzu edilir. Vicdansız mağazanın yöneticisinin adına ve müşteri koruma departmanı başkanının adına bir talep yazın ve sonucu bekleyin.

Garanti servis prosedürü

2019'da pahalı bir cep telefonu, tanıdıklarınıza finansal refahınızı göstermenin ve her türlü süslü şey için paranız olduğunu göstermenin bir yolu değildir. Aynı zamanda kendi rahatınız ve rahatınız için en son teknolojiye erişim anlamına gelir. Ama ya satın aldıktan hemen sonra pahalı bir telefon bozulursa? Paramı nasıl geri alabilirim? Tüketicinin korunması yasasına uygun olarak haklarınızın tam olarak kullanıldığından nasıl emin olabilirsiniz? İkinci ve üçüncü kez onarımdan sonra arızanın tekrar olmayacağının garantisi nerede? Tamir edilirken telefonsuz ne yapılır?

Tüm bu soruların yanıtlarını ve daha fazlasını, tüketici haklarının savunulmasına ilişkin yasal çerçeve ile çalışma konusunda kapsamlı deneyime sahip yetkin profesyonellerden alabilirsiniz. Sadece danışmanlarımıza sorununuzu detaylı olarak anlatın, sorunu lehinize en kısa sürede çözmeye çalışalım.

Yani telefon bozuldu, ancak bu modeli beğendiniz ve bunun için parayı iade etmek istemiyorsunuz veya sözleşmede malların iadesinin mümkün olmadığı, sadece garanti kapsamında onarımlara izin verildiği belirtiliyor. Bu, garanti süreleri konusunu ayrıntılı olarak incelemeniz gerektiği anlamına gelir. Bir arıza tespit ettikten sonra yapılması gerekenler:

• belgeler de dahil olmak üzere telefonla birlikte gelen her şeyi bir araya getirin;
• arızayla ilgili ayrıntılı ayrıntılar içeren bir talep yazın;
• arızalı telefonun satın alındığı mağazaya gidin ve garanti kapsamında onarım talep edin.

Arızaya kendiniz sebep olduysanız (örneğin, üzerine su döktünüz), onarımın satıcı tarafından, ancak yalnızca paranız için gerçekleştirileceğini unutmayın. Servis merkezi garanti onarımı konusunda olumlu bir karar verirse, tüm sorun giderme süresi karşılığında size başka bir cep telefonu sağlanmalıdır. Ayrıca, onarım süresinin 45 günden fazla aşılmasının satıcıya yeni bir talep yazma nedeni olduğunu da bilmeniz gerekir. Başka bir nokta, telefon garanti süresinin bitiminden sonra bozulursa, tedarikçinin pahasına tamir edilmesi oldukça zor olacaktır.

Garanti kartı telefonumun pilini kapsıyor mu? Pil, genellikle başarısız olan bir bileşendir. Bir akıllı telefon satın alırken, alıcı, arıza durumunda güç kaynağını değiştirip değiştiremeyeceğini bilmek ister. Tüketici Koruma Özeti'nin 20. maddesi uyarınca, cihazın kendi hatası olmaksızın arızalanması durumunda alıcı para iadesi alma hakkına sahiptir.

Onarım hakkı, pil dahil bileşenleriyle birlikte bir cep telefonuna verilir. Satın alınan bir telefonun pilinin garanti süresini garanti kartına bakarak öğrenebilirsiniz. Birkaç garanti seçeneği vardır:

1. Genel (tüm cihaz için).
2. Genel, ancak pil için sağlanmamıştır (bunun yazılı olarak belirtilmesi gerekir).
3. Cep telefonu garantisi yoktur, ancak pil için kayıtlıdır.
4. Hem pil hem de akıllı telefon için bir garanti süresi var ancak süreleri örtüşmüyor.

İkincisi hariç tüm durumlar, pil şarjının değiştirilmesi veya onarımı için şirketin servis merkezini ziyaret etmenin temelidir. İkinci durumda, parçanın yasaya göre onarılması veya değiştirilmesi mümkün olmayacaktır. Bu, ancak, inceleme sonucunda, üretici (daha doğrusu, kendisini temsil eden servis merkezi), çatışmayı ortadan kaldırmak için kuponu pil paketine dağıtmaya karar verirse mümkündür.

telefonun pil garantisi ne kadar

Mevcut maddeye göre, onarım işinin sağlanması için süre kuponda belirtilen bilgilerden uzar. Genel bir garanti şablonu yoktur. Geçerlilik süresi 1 aydan 3 yıla kadar olabilir. Temel olarak, bu 6 ay veya 1 yıldır - her bir üretici tarafından tam olarak ne kadar belirlenir (Samsung, Apple, vb.).

Birkaç seçeneği ele alalım:

1. Satın alma belgesi var, yemek detayları ile ilgili bilgi belirtilmemiş, hemen harekete geçmeniz gerekiyor. Tüm cihaz için garanti kartının süresi dolmadan servisle iletişime geçebilirsiniz.
2. Bileşen terimi ayrı olarak yazılır. Ürünün kendi teriminden daha uzundur. Blok kupon geçerliyken firma ile iletişime geçebilirsiniz.
3. Pil değiştirme süresi, ürün bileti süresinden daha önce sona erecektir. Yine de telafi etmeyi deneyebilirsiniz.

Daha iyi anlamak için tabloyu inceleyebilirsiniz:

Kağıt türü	Dolaşım dönemi
Tüm cep telefonu için	Uyarlama için kuponun geçerlilik süresinin sonuna kadar
Sadece güç kaynağı için	Pil garantisinin sonuna kadar
Pilde ve akıllı telefonda, pilin kullanım süresi daha erken doluyor	Akıllı telefondaki kağıdın tüm geçerlilik süresi
Blokta ve telefonda, cep telefonunda daha erken sona eriyor	Bileşen için belgenin tüm geçerlilik süresi
Pilin ücretsiz olarak onarılması ve değiştirilmesi yasaktır.	Hiçbir zaman

Garanti talep prosedürü

Garanti belgesi hala geçerliyse, üreticinin servis merkeziyle iletişime geçmelisiniz. Resmi web sitesi, cihaz arızası durumunda hangi adresle iletişime geçileceğini belirtir.

Eylemlerin algoritması:

1. Cihaz, pili ile birlikte onarıma verilir;
2. Tam olarak neyin arızalı olduğunu (blok, kişiler veya cep telefonunun kendisi) ortaya çıkaran bir inceleme yapılır;
3. Arızanın kimin hatası olduğu ortaya çıkıyor (şirket veya mal sahibi);
4. Arızanın suçlusu bir şirketse, servis merkezi hasarı tazmin edecektir.

Hasar tazminatı, cihazın onarım için alındığı tarihten itibaren 45 gün içinde gerçekleştirilir. Şirket vicdanlı ise ilk gün veya bir hafta içinde gerekli işlemleri yapacaktır.

Ne gerekli

Servis merkeziyle iletişim kurarken yanınızda şunlar olmalıdır:

• dairesel çizilmiş;
• ürün satın alma makbuzu;
• pasaport.

Akıllı telefonun kendisini ve arızalı olan pil şarjını yanınıza almanız zorunludur. Aksi takdirde, bileşen parçasının muayenesi ve onarımı yapılamaz.

Prosedürün incelikleri ve nüansları

Parçanın sahibi tazminat talep etmelidir. Geri ödeme türleri:

• mali tazminat;
• bir parçanın değiştirilmesi;
• onarım parçaları.

Aynı anda birkaç tür tazminat almak mümkün değildir. Pil bozulursa cihazı tamamen değiştirmek de imkansızdır.

Ücretsiz onarımlar, yalnızca üreticinin hatası nedeniyle (kusurlar, kusurlar nedeniyle) parça arızalıysa gerçekleştirilir.

Mobil ekipman üreticileri ve satıcıları, mevcut mevzuat tarafından yönlendirilerek bunun için garanti süreleri belirler. Makalede bu terimlerle ilgili ana hükümleri ele alacağız.

Değişim veya iade gerekçeleri

Yasaya göre, yüksek kaliteli bir telefonu iade etmek veya değiştirmek mümkün değildir.

Diğer ürünlerden farklı olarak, düzgün çalışan ve kaliteli bir telefonun satın alınmasından sonraki iki hafta içinde değiştirilmesi veya iade edilmesi mümkün değildir.

Bu, bazı mallarla ilgili olarak böyle bir dönüşün imkansızlığını belirten Federal "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" (bundan sonra - Kanun olarak anılacaktır) hükümlerinden kaynaklanmaktadır. Listeleri Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanmıştır ve diğer birçok elektronik cihaza ek olarak cep telefonlarını içerir.

Kanun'un 19. Maddesi, düşük kaliteli bir telefon alıcısının kullanabileceği hakların bir listesini sağlar:

Ücretsiz yasal tavsiye:

• malların mağazaya iadesi;
• aynı şey için bir telefon değişimi;
• değer farkı için tazminat ile başka bir mal değişimi;
• indirim almak;
• ücretsiz onarım.

Satın alma tarihinden itibaren 15 gün geçtikten sonra, telefonu yalnızca aşağıdaki durumlarda iade etmek veya değiştirmek mümkün olacaktır:

1. Üründe önemli bir kusur bulundu. Bu, telefonun şu dezavantajının olduğu bir durum olarak anlaşılmaktadır: ilk seferde ortadan kaldırılmaz; onarımdan sonra bile tekrar görünür; çok zaman veya para gerektirir (örneğin, bir telefonun maliyetiyle orantılı); ürünün daha fazla kullanılmasını zorlaştırır veya imkansız hale getirir.
2. Kusur veya noksanlıklardan dolayı yılda 30 gün veya daha fazla ürünün kullanımı imkansız hale gelir. Örneğin, telefon birkaç kez uzun süreli onarımdan (asansörden) geçtiyse, bu zaten geri dönüşü için temel teşkil ediyor.
3. Satıcı veya üretici, malların onarımı için belirlenen süreyi ihlal ediyor. Bu süre taraflarca gönüllülük esasına göre belirlenir (bu sözleşmenin yazılı olarak yapılması daha iyidir), ancak 45 günü aşamaz.

Hak talebinde bulunulabilecek azami süre iki yıldır. Bu durumda, müşterinin telefonu aldığı sırada zaten arızalı olduğunu kanıtlamanız gerekecektir. Bu, malları inceleyerek yapılır.

İade veya değişim prosedürü

Arızalı bir telefonu iade etmek veya değiştirmek için bir talep yazmanız gerekir.

Kusurlu bir ürünü iade etmek veya değiştirmek için mağazayla iletişime geçmeli ve satıcıya bir talep yazmalısınız.

Alıcı, bir kopyasını satış noktasında bırakır, ikincisi, daha önce satıcının imzasını ve soyadını almış olarak kendisi için alır. Tarafın itirazı yoksa ürün değişir veya parası iade edilir. Diğer durumlarda, şunlara ihtiyacınız vardır:

Ücretsiz yasal tavsiye:

• Rospotrebnadzor ile iletişime geçin;
• dava aç.

Çoğu zaman, anlaşmazlıklar, özellikle satın alma tarihinden itibaren 15 gün sonra telefonu iade etme söz konusu olduğunda, mahkemede çözülür. Mahkeme duruşmasından önce, satıcı tarafından ödenmesi gereken malların incelenmesi zorunludur.

Uzman görüşü, telefonun arızalanmasında üreticinin suçlu olduğunu doğrularsa mahkemeye gitmeye değer. Aksi takdirde, mahkemenin olumlu bir karar vermesi olası değildir ve alıcı, incelemede harcanan parayı satıcıya iade etmek zorunda kalacaktır.

Garanti onarımını ne zaman bekleyebilirsiniz?

Çoğu durumda, telefon garantisi, garanti süresi boyunca ücretsiz onarım anlamına gelir.

Çoğu durumda, telefonda verilen garanti, arıza durumunda ücretsiz onarımını ifade eder.

Garanti süresi belirli bir mağaza tarafından belirlenir, ancak 15 günden az olamaz. Cep telefonları için bu süre genellikle altı ay veya bir yıldır.

Bir garanti onarımı için başvurabilirsiniz:

Ücretsiz yasal tavsiye:

• satın alma işleminin yapıldığı mağazaya;
• servis merkezine.

Alıcı, onunla nerede iletişim kuracağına kendisi karar verir. Aynı zamanda bir telefonda herhangi bir eksiklik olmasa bile teşhis maliyeti tüketici için ücretsizdir. Onarımın tamamlanmasından sonra, bunu onaylayan bir belgenin servis merkezinden alınması zorunludur - yapılan bir çalışma. Belirtir:

• tespit edilen arızanın niteliği ve ortadan kaldırmak için alınan önlemler;
• onarım tarihi ve süresi;
• telefonu tamir eden çalışanın soyadı ve imzası.

Onarımdan sonra kullanıcı ürünle tekrar sorun yaşarsa, bu belge üründe önemli bir kusur olduğunu kanıtlayacaktır.

Garanti hizmetinin reddedilme gerekçeleri

Satıcı, aşağıdaki durumlarda telefonu garanti kapsamında tamir etmeyi reddedebilir:

• telefonu kırmaktan suçluysa (örneğin, yere veya suya düşürdü);
• onarımları kendi başına yapmaya çalıştı;
• ürünü yanlış kullanmış veya amacına uygun kullanmamış;
• talimatlarda belirtilen gereksinimleri ihlal etti.

Bu nedenle, kullanıcının hatasından veya dış etki sonucu ortaya çıkan telefondaki tüm arıza ve sorunların kendisi tarafından giderilmesi gerekir. Bu durumlarda satıcı herhangi bir sorumluluk taşımaz. Alıcı, başka bir yerde onarım hizmetleri için başvurabilir veya sadece servis merkezinde ödeme yapabilir.

Bir telefonu değiştirirken veya iade ederken, bu ürünün teknik olarak karmaşık kategorisine ait olması nedeniyle genellikle zorluklar ortaya çıkar. Sadece önemli bir kusur varsa ve kanunla belirlenen süre içinde iade edilebilir veya değiştirilebilir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Telefon garanti süresi

Modern insanlar hayatlarını cep telefonları olmadan hayal edemezler. Farklı ebat, renk ve şekillerde üretilirler. Ancak herhangi bir teknik başarısız olur ve o zaman mevzuatın bazı inceliklerini bilmek önemlidir. Telefonun garantisinin ne kadar sürdüğünü ve hangi durumları kapsadığını bilmeniz gerekir.

Ekipman arızalıysa, tüketici parasını iade etme hakkına sahiptir. Ayrıca benzer bir servis verilebilir olanla değiştirebilirsiniz. Garanti süresi dolmadıysa, ücretsiz onarım için başvurabilirsiniz.

Satın alırken bilmeniz gerekenler nelerdir?

Tüm ödeme belgelerini saklamak gerekir: çek, anlaşma. Arıza durumunda hak talebinde bulunurken bunlara ihtiyaç duyulabilir. Mahkemeye giderseniz de kullanabilirsiniz. Kaybolurlarsa, tanıkların ifadesi durumdan çıkmanın en iyi yolu olacaktır.

Ekipmanın bozulması

Telefon garanti kapsamındaysa, bu süre zarfında alıcı satıcıdan talepte bulunma hakkına sahiptir. Cihaz önemli bir dezavantaj içerebilir. Sadece arıza, tüm çalışma koşullarını takip eden alıcıdan kaynaklanmamalıdır.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Bir talep hazırlama kuralları

Satın alma ile birlikte ürün bir fatura ve bir garanti kartı ile birlikte gelir. Genellikle müşterilerden ek bir garanti vermeleri istenir, yani hizmet 1 veya 2 yıl daha sağlanır. Mağaza yönetimi ile iletişime geçmek için makbuz ve garantinin bir kopyasını almanız gerekir. O zaman mağazanın genel müdürüne yönelik bir talep yazmalısınız. Bu koşullar yasalara tabidir.

nüsha olarak basılmalıdır. Orijinalleri yanınızda bulundurun. Mahkemeye başvuruda bulunmaları durumunda gerekli olacaktır. Belge, inceleme yapma hakkına sahip bir bölüm içermelidir. Tüketici de buna katılabilir. Aynı fikirde değilseniz, karara mahkemede itiraz edebilirsiniz. Bu tek başına bağımsız bir inceleme gerektirecektir. Mahkeme, alıcının doğruluğunu tespit ederse, mağaza ona malların bedelini, manevi tazminatı ödeyecektir.

Uzmanlık

Her türlü ekipman incelemeye tabidir. İddianamede bunun hakkında yazılmalıdır. Ayrıca holdingiyle ilgili bilgileri de belirtmekte fayda var.

Tüketici bu işleme dilediği zaman katılabilir. Bağımsız bir sınav yapabilir.

mal değişimi

Garanti telefonu değiştirilebilir. Bu, hatalı bir öğeyi ifade eder. Bu durumda, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 18. Maddesine göre, değişimin gerçekleştiği temel alınmalıdır.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Hak talebinde bulunmanın özellikleri

Telefonun garanti süresi henüz dolmadıysa, satıcı malların kalitesini talep edebilir. Ekipman ve belgeleri mağazaya getirmeniz gerekir. Satıcı, kabulü kopyasına işaretlemelidir.

En iyi çıkış yolu - değişim mi yoksa geri ödeme mi?

Garanti kapsamında, arızalı telefon iade edilebilir veya değiştirilebilir. Tüketici, malın değeri dahilinde para alma hakkına sahiptir. Ancak genellikle çalışanlar ekipmanı yenisiyle değiştirmeyi teklif eder.

Yasa, onarımların mağaza tarafından ücretsiz olarak yapılması hakkını belirtir. Müşteri indirim talep edebilir ancak bu kişinin insiyatifindedir.

İade ve değişim koşulları

Medeni Kanun'un 502. Maddesi ve Tüketici Haklarının Korunmasına Dair 25. maddesine göre, alıcı aşağıdaki koşullara tabi olarak malları iade edebilir:

• 14 günden fazla geçmemişse.
• Ürün gıda dışı ürünlerdir.
• Kaliteli ürün.
• Ürün kullanılmamıştır.
• Tüketici özellikleri korunur.
• Bir çekin varlığı, onsuz olmasına rağmen, mağaza reddedemez.

Ürünü iade etmek için müşterinin yanında bir pasaport veya başka bir kimlik belgesi olması gerekir. Malların reddedilmesi durumunda, mağaza değerine eşit parayı iade etmelidir. Döndükten sonra, belirtildiği yerde bir eylem düzenlenir:

Ücretsiz yasal tavsiye:

• Müşterinin tam adı.
• Verileri depolayın.
• Ürünün teslim edildiği saat ve tarih.
• İade tutarı.
• Tarafların imzaları.

Kanun düzenlenmemiş olsa bile, alıcı ekipmanın iadesini talep edebilir. Para farklı şekillerde transfer edilebilir:

Talep için son tarihler

Satın alınan telefon garanti kapsamında ise 10 gün içinde sözleşme feshedilir. Aynı dönem için, müşteriye ekipman tutarı ödenir.

Garanti kapsamındaki telefon 7 gün içinde yeniden hesaplanarak benzeri ile değiştirilir. Malların kalite kontrolü yapılırken süre 20 güne uzar. Cihaz mağazada olmayabilir ve ardından gereksinimlerin karşılanması için son tarih 1 aya kadar uzatılır.

Müşteri, onarım çalışması sırasında benzer bir cihaza ihtiyaç duyabilir. Yürütme süresi 3 gündür, sadece bunun için müşterinin yazılı başvurusu yapılmalıdır. Bu tür koşullar kanunda belirtilmiştir.

Ekipman teslimi

Çalışanlar, satın alınan telefonu garanti kapsamında atölyeye kendi başlarına göndermeyi teklif edebilir. Müşteri bunu kabul etmeyebilir, çünkü bu bir tüketici hakları ihlalidir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Bir şikayet yapılır ve sunulursa, müşterinin yalnızca bir yanıt beklemesi gerekir. Her şeyi zamanında tamamlamak mağazanın yararınadır.

Cihazın karmaşıklığı

Müşteri, çalışan bir cihazı 14 gün içinde mağazaya iade edebilir. Online mağazalarda bu süre 7 gündür. Bu, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 25. Maddesi ile düzenlenmiştir.

Bir mobil cihazın teknik olarak karmaşık cihazlara karşı tutumu konusunda genellikle anlaşmazlıklar olduğundan, satıcı şartı kabul etmeyebilir. Satıcının konumunu öğrenmeniz gerekir, bundan sonra bir hak talebinde bulunabilirsiniz.

Onarım özellikleri

Garanti kapsamında, ürün kırıldığı kadar iade edilebilir. Bu süre zarfında ürünün iadesini veya değişimini talep edebilirsiniz.

Teknolojideki bir kusur herhangi bir şey olabilir: zayıf tuş vuruşu, düşük ses kalitesi veya ekran sürekli sönüyor. Tüketici çalışma koşullarını ihlal etmemişse, ürün mağazaya iade edilebilir. Cihaza bağımsız müdahale olması durumunda, alıcı ücretli bir hizmetle iletişime geçmelidir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Ekipmanı onarıma vermemek en iyisidir, çünkü tüketicinin iade ve değişim talep etme hakkı vardır. Haklarınızı doğru kullanırsanız masumiyetinizi savunmanız daha kolay olacaktır.

Manevi zararın tazmini

Mahkeme, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 151. Maddesine dayanarak, ihlal edeni manevi tazminat ödemeye zorlar. Büyüklüğü, suçlunun suçluluk derecesine ve diğer koşullara göre belirlenir. Mahkeme, tüketicinin fiziksel ve ruhsal acılarını dikkate alır.

Rusya Federasyonu Anayasası ve Medeni Kanunu, kanunla korunan faydaları belirler. Bunlara yaşam, sağlık, namus, haysiyet, özgürlük vb. dahildir. Dolayısıyla bu hakların ihlali tazminat tayinine yol açar.

mahkemeye gitmek

Mağaza talebin gerekliliklerini yerine getirmezse, tüketici mahkemeye gidebilir. İlk önce bir açıklama yazmanız gerekir. Onunla birlikte, kendi masumiyetlerini doğrulayan belgeler sunulur. Bu, satıcının uymayı reddettiği bir iddia olabilir.

İddia yazılı olarak yapılır. Aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

Ücretsiz yasal tavsiye:

• Mahkemenin adı.
• Davacının verileri.
• Yanıtlayan verileri.
• Anlaşmazlığın konusu.
• Kanuna aykırı maddeler.
• İddianın maliyeti.
• Ekli belgelerin listesi.

Talep beyanının bir kopyası, devlet vergisinin ödendiğini teyit eden bir belge ve çekler talep beyanına eklenir. Mahkeme davayı ayrıntılı olarak inceleyecek ve ardından adil bir karar verilecektir. Mağazanın ihlalleri tespit edilirse, alıcıya ürün bedeli ve diğer tazminatlar ödenecektir.

Garanti kapsamında telefon tamiri şartları

Günümüzde, telefonlar modern bir insanın hayatının ayrılmaz bir parçasıdır. Yeni bir iletişim cihazı satın alırken, alıcılar genellikle garanti hizmetinin olup olmadığını sorarlar.

Hiç kimse telefonu önceden bozmayı planlamıyor, ancak yine de bu gadget'ın onarımı için bir garanti süresi olup olmadığıyla ilgileniyorlar.

Garanti süresi, herhangi bir alıcıya, telefonunda bir tür arıza olursa, belirtilen süre içinde onarım için teslim edebileceğine dair güven verir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Ancak garanti onarımı her zaman adına uygun değildir. Oldukça sık, çeşitli hoş olmayan nüanslar ortaya çıkar. Bu sorunlar hakkında önceden bilgi verilmesi tavsiye edilir.

Garanti onarımları sırasında hangi sorunların ortaya çıkabileceğine ve bunlardan nasıl kaçınılacağına bir göz atalım.

Mevcut garanti kapsamında bir cep telefonunun onarımı ne kadar sürer?

Telefon seçerken ve ürünün teknik özellikleri hakkında bilgi alırken garanti kapsamındaki onarım süresini sormayı unutmayınız.

Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) ve Samsung (Samsung) gibi tanınmış mobil cihaz üreticilerinin çoğu, ürünleri için bir yıllık garanti süresi belirledi.

Bu, garanti süresi içinde telefon bozulursa, ürünü satın alan kişinin ücretsiz bakım ve onarımına (gerekirse) güvenebileceği anlamına gelir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Garanti onarım süresi boyunca müşteriye hangi hizmetler sağlanacak:

• kırılmanın veya malların değiştirilmesinin ortadan kaldırılması;
• garanti süresi, telefonun tamir edildiği süre boyunca uzatılacaktır;
• Sanata göre servis merkezinde. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 20. maddesinin 2. fıkrası, alıcının mobil iletişimin olmadığı durumlarda sıkıntı yaşamaması için alıcıya benzer bir telefon vermekle yükümlüdür;
• arızalı telefonun başka bir cihazla tamamen değiştirilmesi (tamircilerin sorunu çözememesi durumunda);
• Servis merkezinde ortaya çıkan sorunları çözmek için 45 gün içinde gereklidir, artık yok.

Ne yazık ki, alışveriş yapanlar genellikle tüketici olarak sahip oldukları haklardan habersizdir. Bu özellikle garanti onarımları için geçerlidir.

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", bozulan telefonun garanti kapsamında onarımı sırasında, sahibine satın alınan ürünün parametrelerine uygun benzer bir ürün sunulması gerektiğini belirtir.

Bu, alıcının başvurduğu servis merkezinde yapılmalıdır. Başvuruya bağlı olarak, müşteri üç gün içinde yeni bir telefon vermekle yükümlüdür.

Önemli! Bu şartın yerine getirilmemesi durumunda satıcı, telefonun piyasadaki fiyatının %1'i kadar bir ceza ödeyecektir. Bu tutar, onarımın her günü için tahsil edilecektir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Sanatta. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 20. maddesi, bir servis merkezinde telefon tamiri için 45 günlük bir süreyi ifade eder. Ayrıca, tamircilerin süreci geciktirme hakkı yoktur ve cihaz servis merkezine ulaştıktan hemen sonra ilgilenmelidir.

Garanti hizmet sözleşmesi kapsamında telefonumu onarım için nasıl iade edebilirim?

Telefonunuzu garanti onarımı için iade etmek için atmanız gereken adımlara bir göz atalım.

Her şeyden önce, cihazın ambalajını, mali makbuzu, garanti kartını (satın alma sırasında satıcı tarafından doldurulmuş) bulun. Bu belgeler olmadan, telefonunuzu onarım için teslim etmeniz pek olası değildir.

Not! Genellikle Lg, Nokia, Lenovo üreticileri, telefonla birlikte bir şarj cihazı vermenizi ister, ancak bu gereklilik zorunlu değildir.

Telefon alırken müşteriye verilen belgeler arasında servis merkezlerinin ve adreslerinin bir listesi de bulunmaktadır. Telefonunuzu onarım için satın aldığınız mağazaya götürün. Daha sonra tamir için bir servis merkezine gönderilecek.

Ücretsiz yasal tavsiye:

İlk aşamada, servis merkezi çalışanları, telefonun durumu ve teşhisi konusunda uzman bir değerlendirme yapar.

Her türlü hakkınız olmasına rağmen, varlığınız isteğe bağlı olabilir. Bu, servis merkezi çalışanlarının cihazın durumu hakkında doğru verileri girmesi için gereklidir.

Muayene sırasında telefon incelenir, arızaya neden olabilecek bir dış etkinin varlığı kaydedilir. Varsa harici hasar da kaydedilir.

Mekanik darbeden kaynaklanan hasarın olmaması durumunda cihaz onarıma kabul edilir. Servis merkezi ile onarım şartlarını belirten bir sözleşme imzalayın.

Cihazın onarım için kabulü sırasında, telefonunuzun aynı parametrelere sahip başka bir cihazla geçici olarak değiştirilmesi hakkında bir açıklama yazın. Servis merkezi size böyle bir fırsat sağladıysa, yeni telefonu garanti onarımının sonuna kadar kullanabilirsiniz.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Ev aletlerinin onarımından sonraki garanti süresi nedir, burayı okuyun.

Ürün onarım süresi aşılırsa ne yapmalı?

Garanti onarım şartları

Birçok insan şu soruyla ilgileniyor, onarım ne kadar sürecek?

Kanun, alıcının haklarının korunmasına dayanır. Emtia üreticileri ve ürünlerinin dağıtıcıları da bu Kanun hükümlerine uymakla yükümlüdürler.

Sanatta. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 20. maddesi özellikle telefonların tamirinin bir an önce yapılması gerektiğini belirtmektedir. Minimum süre hakkında konuşursak, cihazın çalışmasında sorun giderme konusunda yardım derhal yapılmalıdır. Maksimum onarım süresi 45 gündür.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Yukarıdaki garanti süreleri tüm cep telefonu üreticileri için geçerlidir.

Sanata Dayalı. Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un 18. maddesine göre servis merkezinin onarım süresini aşması durumunda arızalı telefonunuzun yenisi ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

Arızalı bir ürün için yedek olarak verilen telefon aynı model veya benzer parametrelere sahip olmalıdır. Ayrıca, alıcı ile anlaşarak başka bir üreticiden bir model sunulabilir.

Cihazın zamanında onarılması veya değiştirilmesi talebiniz yerine getirilmediyse mahkemede dava açın.

Sanata Dayalı. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 13'ü, garanti onarım veya değiştirme hizmetlerinin sağlanması için zorunlu şartlara uyulmaması nedeniyle para cezasının ödenmesini talep eder.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Yukarıdakilerin hepsinden, telefonun onarımı öngörülen süre içinde tamamlanmadıysa, alıcının cihazın benzer bir cihazla değiştirilmesini talep etme hakkı olduğu sonucuna varılabilir.

Yasal gerekliliklere uyulmaması durumunda alıcı mahkemeye gidebilir. Sonuç olarak, telefonu yenisiyle değiştirilecek ve satıcı, hizmetin zamansız sağlanması cezasından kurtulacaktır.

Bir akıllı telefonun garanti onarımını yapmayı reddetmesi durumunda ne yapmalı?

Ne yazık ki, pratikte, nadir durumlarda garantili onarımların uygulanması gerçekleştirilir. Çoğu durumda, bu, aparatta mekanik hasarın varlığından kaynaklanmaktadır. Ekspertiz sırasında anlaşıldığı üzere telefon, alıcının kendi hatasından dolayı arızalı çıktı.

Bu taahhüt, çoğu üreticinin belgelerinde ve garanti kartlarında bulunabilir.

Önemli! Telefon üreticileri, yalnızca arıza bir üretim hatasıyla ilişkiliyse garanti onarımları sağlar.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Telefonu yanlış kullandıysanız servis merkezinde bir ret sesi duyarsınız. Diyelim ki telefonunuz suda “banyo yaptı”. Bu durumda garanti kapsamında onarım söz konusu değildir.

Garanti onarımlarını reddetme nedenlerinin genellikle yasal olmadığını belirtmek isterim.

Onarım talebiniz reddedildiyse, ancak bunun yasa dışı olduğundan eminseniz, yapılan bir işlemi isteyin (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesi uyarınca).

Bu belge nelerden oluşuyor? Telefonun arızalanma nedeni ve cihazın çalışmasına etkisi hakkında bilgiler içerir.

Önemli! İsteğiniz üzerine, yapılan bir iş eylemi yapmadılar - garanti onarımlarını reddetme nedeni yasa dışıydı.

Ayrıca, eylem yalnızca arızanın nedeni hakkında bilgi içeriyorsa, reddetme mantıksız olacaktır. Reddetmeyi kabul etmiyorsanız, yanınızda bir muayene isteyin.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Uzman size arızanın kesin nedenlerini anlatacak ve gelecekte telefona neler olabileceğini açıklayacaktır. Servis merkezinin sizi yasal olarak onarmayı reddettiği kanıtlanırsa, muayene için ödeme yapmanız gerekecektir ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" 18. Madde).

Akran incelemesinden memnun olmayan kalıcı alıcılar mahkemeye gidebilir ve sorunu mahkemede çözmeye çalışabilir.

Telefon tekrar bozulursa ne yapmalı?

Garanti süresi içinde tamir edilen telefonun tekrar tekrar arızalanması durumunda ne olacak?

Telefonunuz tamir edildiğinde, bu işlemlerin sonuçlarına göre, yapılan işle ilgili size yazılı bir rapor verilecektir.

• müşteri servis merkeziyle iletişime geçtiğinde;
• tespit edilen arızalar;
• uygulamalarının kesin tarihini gösteren gerçekleştirilen çalışma;
• tamir edilen telefonun sahibine iade tarihi.

Not! Garanti kapsamındaki onarım süresi, telefonun servis merkezinde olduğu süre boyunca uzatılacaktır.

Ya telefon tekrar bozulursa?

Bu durum ne yazık ki oldukça sık yaşanıyor. Cep telefonlarının tamiri özen ve dikkat gerektirir.

Telefon bozuldu ve ne yapacağınızı bilmiyor musunuz? Servis merkezine geri dönün veya bir meslektaş incelemesi yapın.

Bu prosedür ödenmiş olsa da, tekrarlanan arızanın nedenini ve bunun garantili onarımı yapan uzmanların hatası olup olmadığını kesin olarak öğrenebileceğiniz için sizin için önemlidir.

Tekrarlanan arızanın nedeninin tamircilerin yanlış hareketlerinden kaynaklandığı ortaya çıkarsa, mağazadan cep telefonunun başka bir telefonla değiştirilmesini veya parasal tazminat ödenmesini talep etme hakkınız vardır.

Daha önce de belirtildiği gibi, alıcıların haklarını koruyan Kanun'dur. Tüketici haklarınız ihlal edilirse (telefon sürekli bozulur ve değiştirmeniz reddedilirse) mahkemeye gidin.

"Garanti kapsamında telefon tamiri şartları" makalesine 1 yorum

Garanti süresi 27-30days geçtikten sonra ne yapmalı. (yani, bir yıl ve + aydan fazla) ve telefon bozuldu, belki geçtim ...?

Telefon garanti onarımı

Telefon garanti süresi içinde bozulursa tüketiciyi koruma kanununa göre telefonun garanti onarımı yapılmalıdır. Bu onarım türü, parçaların değiştirilmesi de dahil olmak üzere tamamen ücretsiz onarım hizmetleri sağlar.

Makalede verilen kurallar, garanti onarımları ile ortaya çıkan sorunların kısa sürede, sorunsuz ve zahmetsiz bir şekilde çözülmesine ve çalışan bir telefonun geri alınmasına yardımcı olacaktır.

Telefon garanti onarım şartları

Cep telefonu onarımları, üretimleri için katı sürelere tabidir.

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 20. maddesi arızaların en kısa sürede giderilmesini öngörmekte olup, onarımlara derhal başlanmalıdır. Bu maddeye göre, kusur giderme için azami süre 45 gündür.

Bu madde, tarafların yazılı olarak anlaşmaları halinde geçerlidir.

Cep telefonu garanti süresi. Sözleşmenin özellikleri:

Asgari süre hemen;

Maksimum süre 45 gündür;

Yazılı bir anlaşma ile istediğiniz seçeneği belirtin;

Onarım sırasında telefonu değiştirme ihtiyacının göstergesi.

Yazılı bir sözleşme yapılırken, satıcı-kuruluş, onarım sırasında telefonun değiştirilmesi gerektiği konusunda bilgilendirilmelidir. Telefona 3 gün içinde aynı işlevsel parametreler sağlanmalıdır.

Telefon sağlanmazsa, her takvim günü için telefon ücretinin %1'i kadar bir ceza ödenir. Onarım süresinin gecikmesi durumunda ayrıca bir ceza verilir.

Telefon tamir edildikten sonra garanti süresi aynı kalır, arızaların giderilmesi için geçen süre dikkate alınmaz.

Konut ve toplumsal hizmetler hakkında şikayet nedir ve toplu şikayet nasıl yazılır, burayı okuyun.

Servisten sonra telefonu iade etme

Onarımın tamamlanmasının ardından, onarılan telefonla birlikte yazılı bir rapor sunulmalıdır. Rapor, telefonun satıcısı veya doğrudan onarımı yapan kuruluş tarafından sağlanır.

Cep telefonlarının garanti kapsamında onarımı, yapılan işlemlerin tam olarak raporlanmasını gerektirir.

Raporun ana noktaları:

Parçaların değiştirilmesi ve sorun giderme üzerine yapılan çalışmalar, bunların kesin tarihleriyle birlikte;

Telefon dönüş tarihi.

Sözlü iddiaların geçerliliğine ilişkin karar, bağımsız veya adli inceleme temelinde derhal veya mahkemede ve yazılı olarak verilir.

Bir bankadan kredi aldınız, ancak komisyonlar ve çeşitli banka masrafları neredeyse tüm birikimlerinizi mi aldı? Kredilerde banka komisyonlarının iadesini nasıl garanti edebileceğinizi okuyun.

Bu adrese giderek kalitesiz malların muayene özellikleri hakkında her şeyi öğrenin.

Telefon için garanti hizmeti reddi

Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 18. Maddesinin 6. Fıkrasında, garantisi tesis edilmiş mallarla ilgili olarak, malları satan yetkili şirketin kusurlardan sorumlu olduğu belirtilmektedir.

İstisna, tüketici tarafından kullanım, nakliye, depolama kurallarının ihlal edilmesini sağlayan faktörlerdir.

İstisna, aynı zamanda üçüncü şahısların eylemleridir, mücbir sebep. Tüketici, telefonun garanti onarımını reddettiyse, reddetme ifadesini dikkatlice incelemek gerekir.

Telefonu garanti kapsamında tamir etmeyi reddetmeyi motive eden ana ifadeler:

Sıvı girişinin tespiti;

Garantiden iptal;

Mekanik hasar izlerinin tespiti;

İşletim kurallarının ihlali.

Tüketici, arıza nedenlerine katılımı konusunda masumiyetinden eminse, inceleme sürecine bizzat katılabilir.

Gereksinimlerin geçerliliğine uygun olarak inceleme ile ilgili tüm masraflar, iddiaların yapıldığı kuruluş tarafından karşılanır. Tüketici, inceleme bulgularına tamamen veya kısmen katılmadığı takdirde haklı olarak yargı merciine başvurabilir.

Mahkeme ayrıca bağımsız bir adli muayene yapılmasını emreder.

Bu, tüketicilerin telefonlarını garanti kapsamına alma hakkıdır.

Yeni satın aldığınız kusurlu bir ürün, nasıl iade edeceğinizi bilmediğiniz için kilerinizde toz topluyor mu? Standart altı bir ürün için talep hazırlama ve dosyalama kuralları hakkındaki makaleyi okuyun.

Tüketici koruma derneği, kendinizi şirketlerin düşük kaliteli hizmetlerinden ve vicdansız bireysel girişimcilerden korumanıza yardımcı olacaktır. Daha fazlasını buradan okuyun.

Telefon onarım talebi

Telefonun garanti onarımında bariz eksiklikler bulursanız veya kabul sırasında belirtilen süreler gecikirse, yazılı olarak talepte bulunmalısınız.

İddianın ana noktaları:

Satıcı kuruluşun adı ve adresi;

Tüketici verileri, adres ve iletişim numaraları;

Temyiz tarihini, telefonun fiyatını ve tespit edilen kusurların bir listesini tam olarak gösteren iddianın açıklaması;

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un çeşitli maddelerine göre tüketici menfaatlerinin tanımı;

Talebin tam bir örneği Tüketici Haklarını Koruma Derneği'nin resmi web sitesinden indirilebilir.

Bir talep gönderdikten sonra, makbuzun satıcısından bir makbuz almanız gerekir.

2017 yılında telefonum garanti kapsamında bozulursa paramı nasıl geri alabilirim?

Tüketicinin en çok satın aldığı cihaz telefondur. Ve şimdi, modaya uygun modellerin peşinde, bazıları yılda birkaç alet satın alıyor. Böyle bir ortamda herkes şu soruları soruyor: "Düşük kaliteli bir ürün için para alabilir miyim?", "Telefon garanti kapsamında nasıl iade edilir?"

Bir telefon satın alma hakkında alıcılar için bilgiler

Alıcının kesinlikle bilmesi gereken en önemli şey, bu ürünün kalite iddiası yoksa iade edilemeyecekler listesinde yer almasıdır.

Yani renk, ekipman, işlevler - tüm bunlar mağazada kontrol edilmelidir, aksi takdirde daha sonra iade etmek mümkün olmayacaktır. İade için tek şansınız, ürünün işlevleri ve yetenekleri hakkında doğru şekilde bilgilendirilmediğinizi kanıtlamaktır. Bunun mahkemede kanıtlanması gerekecek.

Akılda tutulması gereken ikinci nokta, satın aldıktan sonra fatura, ambalaj ve tüm aksesuarları saklamanızdır. Bu, örneğin bir arıza durumunda, cep telefonunun iade edilmesi gerektiğinde kullanışlı olacaktır. Tabii ki, makbuzu saklamazsanız, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" yasaya göre, mağaza yine de paranızı iade etmek veya bozuk malları değiştirmekle yükümlüdür, ancak hakkınızı kanıtlamanız daha zor olacaktır. Garanti süresi boyunca tüm onarımlar Servis Merkezinde yapılmalıdır.

Telefon garantisi

Böyle karmaşık bir teknik cihazın garanti süresi ortalama olarak bir yıldır. Bazen garanti süresi iki yıla kadardır.

Bu süre zarfında cep telefonunuzun önemli bir kusuru varsa veya bozulursa, mağazayla iletişime geçebilirsiniz ve birkaç olası seçeneği seçme hakkınız yoktur:

1. Satın aldığınız ürünü veya değişimi iade edin.
2. Satın alınan modelden onarım ve sorun giderme alın. Onarım yapılırken, bir süre kullanmanız için size bir telefon verilmelidir.
3. Satın alma işleminizi iade edin.
4. Karşılık gelen miktarda değerde bir azalma elde edin. Bu da garanti kapsamındadır.

Garanti onarımı ve bakımı ile değiştirme, yalnızca cihazın bozulmasından tüketici sorumlu değilse gerçekleşir. Örneğin, telefonunuzu satın aldıysanız veya üzerine bastıysanız, kimse sizin için değiştirmeyecektir.

Telefon garanti kapsamında bozulursa satıcıdan tam olarak ne talep edeceği alıcıya kalmış. Hukukun korunması sağlanır.

İlk tespit edilen kusur önemli olarak kabul edilmezse, 15 gün içinde iade edildiğinde, yalnızca telefonun onarılacağına güvenebilirsiniz. Bu gibi durumlarda iade veya değişim yapılmamaktadır.

Garanti kapsamındaki telefon bozuldu.

Garanti kapsamındaki bir ürünü iade ettiğimizi belirtmek önemlidir. Aynı zamanda, arızası için suçlanamazsınız ve tüm satın alma belgelerine sahipsiniz. Bu durumda kanunen satıcı parayı size iade etmek veya tamir ettirmekle yükümlüdür. Bir telefon için nasıl geri ödeme alınır, ayrıntılı olarak çözmeniz gerekir.

Telefon bozulursa ne yapmalı? Satıcıyla iletişime geçtiğinizden emin olun! Birçoğu enerji ve sinirlerini boşa harcamak istemiyor ve bu nedenle değişim veya geri ödeme talep etmeden cep telefonlarını atıyor. Mağaza sahipleri size teşekkür edecek. Bu doğru değil.

Başlamak için, sorunu satın aldığınız mağazada çözmeye çalışın. Satıcı büyük olasılıkla inceleyecek ve onaracaktır. Aynı zamanda yasa, garanti kapsamındaki onarım süresi boyunca tüketicinin başka bir cihaz sağlamakla yükümlü olduğunu açıkça belirtmektedir. Bunu yapmak için, biri sizinle kalacak ve ikincisi bozuk cihazla birlikte satıcıya verilecek olan iki nüsha halinde bir talep yazmanız yeterlidir.

Bir arıza bulursanız, garanti kartınızı dikkatlice inceleyin. Çoğu zaman, ana olana ek olarak, alıcıya ek bir garanti sunulur. Ek garanti, ana garanti ile aynı hakları verir. Bu nedenle, satıcıya kırık ürünle gitmekten çekinmeyin - size onarım hizmetleri verilecektir.

Onarım süresi 45 günden fazla sürmemelidir, aksi takdirde alıcı satıcıya bir talep yazma ve garanti onarımındaki gecikme hakkında Rospotrebnadzor'a şikayet etme hakkına sahiptir. Onarım süresine ne olursa olsun saygı gösterilmelidir.

Cihazı bir servis merkezinde tamir ettirmek için verdiğinizde, satıcı size sorunu ve ürünle birlikte verilen tüm bileşenleri açıklayan uygun bir işlem yapmakla yükümlüdür. Alternatif bir modele aldanmamaya dikkat edin. Telefonu tamir için tüm parçaları ve şarjı ile paketinde iade etmeniz gerekmektedir.

Bazen telefonu tamir etmek için satıcı ürünü daha sonra kontrol etmeyi teklif eder. Bu durumda, kontrolün bir şekilde tüketicinin huzurunda yapıldığını bilmeniz gerekir.

Satıcı incelemeyi bağımsız olarak yaparsa, alıcı sonuçları kabul etmeyebilir. Bu, bağımsız bir uzman tarafından muayene için farklı bir seçenek hakkı verir.

Belki bir servis atölyesine gitmiyorsunuz, ancak onarımı kendiniz yapıyorsunuz. Bu durumda, ustalarınızın ödeme gücünü kanıtlamanız gerekeceğinden, satıcıdan onarımlar için para iadesi zor olacaktır.

Yetkisiz müdahale garantiyi geçersiz kılabilir. Bu nedenle kırık modellerde servis merkezinin adresine gitmek daha iyidir.

Pil garantisi

Pil garantisinin kendine has özellikleri vardır. Bu, telefonların bir bileşenidir ve bu nedenle garanti, ürünün kendisinden daha az olabilir.

Sadece sözleşmede daha kısa bir garanti süresi belirtilmişse ve pil daha sonra bozulursa, piller bir tamirhaneye kabul edilmeyebilir. Garanti kartı pil garanti süresini göstermiyorsa, ana ürünle aynıdır.

Garanti onarımları hem telefon hem de batarya ile yapılır.

Onarım sırasında, bir değiştirme sağlamanız gerekir. Ana şey, pil garantisinin ne kadar sürdüğünü dikkatlice okumaktır.

Mal değişimi veya para iadesi

Arızalı bir telefonun garanti kapsamında bir mağazaya nasıl iade edileceğini öğrenmek için yasaya bakın.

Telefonla para iadesi veya telefon değişimi için uygun olduğunuz üç durum vardır:

1. Onarımı çok pahalı olan ve cihazın fiyatını aşan önemli bir kusur bulunursa. Bu genellikle birkaç garanti onarımından sonra ortaya çıkar. Telefonun tamir için nasıl iade edileceği garanti kartında yazılıdır.
2. Telefon bozulursa ve onarım süresi gecikirse. 45 günlük onarımdan sonra bir telefon için güvenle para talep edebilirsiniz.
3. Garanti süresi boyunca ürün birkaç kez onarıldıysa ve SC'de geçirilen gün sayısı bir aydan fazlaysa ve onarımdan sonra tamamlanmamış kusurlar veya arızalar varsa.

Satın alma için geri ödeme almak istiyorsanız, mağazayla iletişime geçmeniz gerekecektir. Eldeki düşük kaliteli bir ürün için geri ödeme talebi olmalıdır. Satıcının başvuruyu incelemek ve parayı iade etmek için 10 günü vardır.

Bir telefon garantisi, bir arızayı art arda birçok kez tamir etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Alıcı, kusurlu bir modelin başka bir modelle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir.

Bir telefon garanti için nasıl değiştirilir? Ayrıca satıcıya iki kopya halinde bir talep yazmanız gerekir. İade süresi 7 gün olup, arızayı kontrol etmek için satıcı sürenin 20 güne çıkarılmasını talep etme hakkına sahiptir. Seçilen yeni model stokta yoksa bekleme süresi bir ayı geçmemelidir. Garanti kapsamında onarım için bir buçuk ay bekleyebilirsiniz.

Talep hazırlama ve takip

Malları değiştirmek veya harcanan parayı iade etmek isteyip istemediğiniz önemli değil - bir talep yazmanız gerekecek. Derlenmesinin doğruluğu çok önemlidir. Yinelenen bir belge oluşturmanız gerekir ve bunlardan biri sizinle kalır, ancak satıcının imzasıyla.

Makale aşağıdaki noktalardan oluşmalıdır:

1. Belgenin başında, talebin kime gönderildiği ve satıcının tüm verileri belirtilir. Genellikle bir çeke veya bir mağazadaki tüketici köşesine sığarlar.
2. Ardından cihazın ne zaman ve hangi şartlarda satın alındığı detaylı olarak belirtilmelidir. Ayrıca, satın alma gerçeğini onaylayacak tüm beraberindeki belgeleri de belirtmeniz gerekir.
3. Arızayı ve nasıl keşfedildiğini ayrıntılı olarak açıklayın. Telefon garanti kapsamındadır - ona ne oldu ve servis merkezinde tamir edilip edilmediği. Alıcı yaptıysa, incelemenin verilerini ekleyebilirsiniz. Güvendiğiniz yasa maddelerinden bahsettiğinizden emin olun. Bunlar tüketici haklarıdır.
4. Satıcı için gereksinimlerinizi ve karşılanmıyorsa eylemlerinizi açıklayın. Tam olarak ne kadar para harcadığınızı ve paranızın ne kadar talep ettiğini belirtin.
5. Belgenin düzenlendiği tarih ve transkript ile imza.

Bazen satıcı talebi kabul etmeyi reddedebilir, ancak bunu gönderdiğinize dair kanıta ihtiyacınız olacaktır. Bunu yapmak için, belgeyi bir kabul bildirimi ile postayla gönderebilirsiniz. Bu durumda, elinizde posta yoluyla verilmiş bir ret belgesi olacaktır.

Satıcının parayı iade etmeyi veya telefonu garanti kapsamında iade etmeyi reddetmesi durumunda, önce Rospotrebnadzor'a, ardından bir talep beyanı ile mahkemeye gitmelisiniz.

Nitelikli avukatların yardımına ihtiyacınız olabilir, ancak bunun sonucunda sadece kalitesiz mallar için para değil, aynı zamanda maddi hasar da alabilirsiniz. Avukatlar soruyu cevaplamaya yardımcı olacak: minimum kayıpla mal değişimi nasıl yapılır.

Çıktı

Telefon garanti kapsamında bozulursa, 2017 hakları satıcıdan para veya yeni bir telefon almanıza izin verir. Herkes bunu bilmeli ve haklarını yetkin bir şekilde kullanabilmelidir.

Telefon sizin hatanız olmaksızın garanti kapsamında bozulursa, satılan üründen satıcı sorumludur. "Geri dönebilir miyim veya dönmeli miyim, talep edebilir miyim?"

Unutmayın: harekete geçmeliyiz!

Kanuna göre cep telefonu garanti süresi

İyi günler. Mevcut durumu anlamaya yardımcı olun. 26.12.2013 tarihinde cep telefonu aldım. hile Satın alma sırasında bana bir çek ve elektronik ekipmanın garanti süresinin 30 gün olduğu belirtilen bir belge verildi. Satın alma sırasında bunu görmedim ve böyle bir ürün için garanti süresinin en az 1 yıl olması gerektiğinden emindim. Yaklaşık 5 ay sonra 18.05.2014 tarihinde bir arıza ve bu sorunla karşılaştım. Servis merkezine gittim. Orada garanti süresi dolduğundan onarımın masrafları bana ait olacağını söylediler. haklılar mı?

Avukatlar Cevaplar (1)

Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 470'i

Satıcının alıcıya devretmekle yükümlü olduğu mallar, 469. maddede belirtilen şartlara uygun olmalıdır.

aksi belirtilmedikçe, alıcıya devir sırasında bu Kodun

malların bu şartlara uygunluğunun tespiti sağlanmamıştır.

satış sözleşmesi ve makul bir süre içinde

bu tür malların genellikle kullanıldığı amaçlar için uygundur.

Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 477'si:

Madde 477. Devredilen mallardaki kusurların tespiti için zaman sınırları

1. Kanun veya sözleşme ile aksi belirtilmedikçe

satın alma ve satış, alıcı ile ilgili taleplerde bulunma hakkına sahiptir.

zamanında tespit edilmesi kaydıyla malın kusurları,

bu madde ile kurulmuştur.

ürünün garanti süresi vardır, alıcının ibraz hakkı vardır.

kusurların keşfedilmesi üzerine ürün kusurlarıyla ilgili iddialar

garanti süresi boyunca.

5. olduğu durumlarda

sözleşmeye dayalı garanti süresinin iki yıldan az olması ve

Malların kusurları, garantinin sona ermesinden sonra alıcı tarafından keşfedildi

süre, ancak malların alıcıya devredildiği tarihten itibaren iki yıl içinde,

Alıcının kusurları ispat etmesi halinde satıcı sorumludur.

Malların alıcıya devrinden önce veya malın alıcıya tesliminden önce ortaya çıkan sebeplerden dolayı malın

bu noktaya kadar.

Böylece, maldaki, bu durumda telefondaki kusurları ücretsiz giderme hakkınız vardır. Satıcının, sözleşme şartları kapsamında bile, tüketici için garanti hizmeti alanındaki yükümlülüklerini sınırlayamayacağına göre, garantinin yasal süresi hakkında bir kural vardır.

"Dezavantajların" olduğunu kanıtlamanız gerekecek.

Malların devrinden önce veya malın devrinden doğan sebeplerle ortaya çıkan malın

bu noktaya kadar. "

Cevap mı arıyorsunuz?

Bir avukata sormak daha kolay!

Avukatlarımıza bir soru sorun - bu, bir çözüm aramaktan çok daha hızlıdır.

Geçen hafta mobil garantiyle ilgili birkaç yaygın efsaneyi ele aldık ve bugün birkaç soruyu daha yanıtlayacağız.

Asgari garanti süresi nedir?

Asgari garanti süresi kanunla tanımlanmamıştır, ancak akıllı telefon ve tablet üreticileri, kural olarak, ürünlerinin performansını en az bir yıl boyunca eksik bırakmaz ve garanti etmez. Bazı mağazalar, ürünle birlikte, ana garantinin geçerliliğini bir veya iki yıl daha uzatan ek bir garanti satar. Satın alıp almamak size kalmış, ancak yine de karar verirseniz, cihazın garanti kartına bakın - mağazanın başlangıçta orada yazdığı gibi aynı garantiyi vermediği olur (örneğin, 24 yerine 12 ay). ). Bu yasa dışıdır, garanti üretici tarafından belirlenenden daha az olamaz, bu nedenle bazen ek bir tane satın almak mantıklı değildir. Ürün bozulursa garanti, tamir edildiği süre kadar uzatılır ve ürünü yenisiyle değiştirdiyseniz, garanti yeniden hesaplanır. Ürün için garanti süresi belirtilmemişse (o da olur), otomatik olarak iki yıla eşit kabul edilir. Bu nedenle, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Federal Kanunun" 19. maddesinin 1. fıkrasında yazılmıştır.

Bir ürünü iade ederken bir makbuza ihtiyacım var mı?

Hemen hemen tüm mağazalar, kusurlu malları kabul ederken bir makbuzun gösterilmesini ister. Bunu yapmak gerekli değildir, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Federal Kanunun 18. Maddesinin 5. paragrafına göre, satın alma gerçeğini başka bir şekilde kanıtlayabilirsiniz. Bu, tanıkların ifadesi olabilir ve ödeme bir banka kartı kullanılarak yapıldıysa - banka ekstresi veya bankanın mobil müşterisinden alınan ödemenin ekran görüntüsü olabilir. Ayrıca, yaklaşık satın alma süresi ve fiyattan bahsederek, ürünü satın aldığınız güne ait mali belgeleri getirmeyi isteyebilirsiniz.

Bazı mağazalar ayıplı mallar için para iadesi yaparken müşterinin pasaport bilgilerini ve ikamet adresini isterler ancak bunun isteğe bağlı olduğu konusunda uyarmazlar. Satıcının antetli kağıdında veya iade talebinde bu bilgileri vermeyi reddettiğinizi, herhangi bir sebep belirtmenize gerek olmadığını belirtebilirsiniz.

Online alışverişlerde garanti nedir?

Bir Rus çevrimiçi mağazasından bir ürün satın alırken, normal bir mağazadan satın almış gibi aynı garanti geçerlidir, ancak satıcıların sessiz kalmayı tercih ettiği birkaç incelik vardır. Öncelikle satıcı, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yedi gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin iade etme hakkınız olduğu konusunda sizi uyarmalıdır. Yazılı olarak böyle bir uyarı yoksa, ürünü üç ay içinde iade etme hakkınız vardır. Ancak, satıcının nakliye masraflarını ödemeniz ve iade nakliye ücretini ödemeniz gerekecektir. Şey sunumunu korumalı, yani yeni gibi görünmelidir.

İkinci olarak, satın alma işleminiz için ödeme yaptıysanız ancak teslimat herhangi bir nedenle geciktiyse, geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Teslimat süresi, çevrimiçi mağazanın bir temsilcisi ile bir sözleşme imzalanırken veya sipariş sırasında web sitesinde belirtilmelidir. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Federal Yasanın 23.1. maddesinin 3. paragrafına göre, teslimattaki her gecikme günü için mağaza, mallar için avans ödemesinin yüzde yarısını size iade etmekle yükümlüdür. Toplam tazminat, ön ödeme tutarını aşamaz.

Gri ürün garanti kapsamında mı?

Gri bir ürünle, her şey yasal olarak ithal edilenden biraz daha karmaşıktır. Arızalı bir ürünün iadesi için satıcıyla iletişime geçmeniz gerekecek ve bunu taahhütlü bir mektup şeklinde yapmak daha iyidir. Onarımlar için satıcıyla veya seçtiği servis merkeziyle iletişime geçebilirsiniz. Bazı üreticiler, satın almanın nerede yapıldığına bakılmaksızın herhangi bir ülkede gri eşya satmaya ve cihazlarını tamir etmeye istifa etti. Garanti süresi üretici firma garanti kartında belirtilmelidir, satıcının yine bunu küçümseme hakkı yoktur.