Apple teknik destek çalışma programı. Rusya telefon numarasında iPhone desteği

Apple destek hizmeti, bu şirketin tüm iPhone, iPad ve diğer cihazlarının sahiplerine yardımcı olmak için mevcuttur. Uzmanlar tüm sorularınızı yanıtlayacak ve herhangi bir sorunu çözmenize yardımcı olacaktır.

Böyle bir hizmetle nasıl iletişime geçebileceğinizi analiz edeceğiz.

1. Telefonla arayın

Eski SSCB ülkelerinin tüm vatandaşlarına en kolay ve en tanıdık yol, telefonu alıp destek servisini aramaktır. Aşağıdaki tabloda bazı ülkeler için numaralar listelenmiştir.

Tablo 1. Apple Destek Telefon Numaraları

Gördüğünüz gibi Rusya bu listede ama Ukrayna, Kazakistan ve daha birçok ülke listede yok. Belki bu eyaletler için bazı yeni telefon numaraları sitede görünecektir. Bu olursa, bu sayfada bulunabilir.

Ve hala ülkeniz için bir numara varsa, aramanız ve tavsiye almanız yeterlidir.

2. Bir uzmanla sohbet edin

Bir şirket temsilcisiyle konuşmak için, özellikle birkaç basit adımı izleyin:

• Bu sayfaya gidin. Aşağıdan cihazınızı seçin. Ayrıca iTunes, Apple Music, Apple ID, yazılım ve daha pek çok konuda bölümler vardır.

• Şimdi, seçilen bölüme bağlı olarak, doğrudan ortaya çıkan sorunla ilgili bir alt bölüm seçmelisiniz. Örneğin, "iPhone" bölümünü seçtik. Şimdi "Onarımlar ve fiziksel hasar", "Pil, enerji ve şarj", "Sistem performansı" ve diğer alt bölümleri seçebilirsiniz. Ayrıca en üstte "Konulara göre ara" düğmesi vardır. Gerçek şu ki, Apple'ın çeşitli sorunları çözme hakkında bilgi içeren oldukça geniş bir kitaplığı var ve büyük olasılıkla yukarıda açıklanan araçları kullanarak sorununuz hakkında bilgi bulabilirsiniz.

• Bir alt bölüm seçtikten sonra, onunla ilişkili en yaygın sorunları göreceksiniz. Çözümü görmek için sorunu açıklayan düğmeye tıklamanız gerekir. Ve listede sorunuzla ilgili herhangi bir bilgi yoksa, "Konu listede yok" düğmesini tıklayın.

• Belirtilen düğmeye tıkladıysanız, sorunu uygun alana açıklamanız ve "Devam" düğmesine tıklamanız gerekir.

• Ardından size yardımcı olmak istediğiniz seçeneği seçin - sohbet veya telefon görüşmesi. İlk durumda, cihaz IMEI'sini girdikten sonra operatör tarafından sizinle iletişime geçilecek ve ikinci durumda telefon numaranızı ve istediğiniz arama süresini belirteceksiniz. Bundan sonra yardım alacaksınız.

Çabuk: IMEI genellikle cihazın kapağında belirtilir (arkada, altta bulunur).

Yardım almak için başka bir seçenek de Apple markalı mağazaya gidip orada tavsiye almaktır. Ancak sorun şu ki, satıcılar her zaman size yardımcı olamayacak ve sorunu çözemeyecek.

Ancak denemeye değer - aşırı durumlarda, uzmanlara yönlendirileceksiniz ve onlarla nasıl iletişim kuracağınız konusunda bilgilendirileceksiniz. Satış noktaları bu sayfada bulunabilir.

Başvurular ve hizmetler, aşağıdaki irtibatlardaki uzmanlar tarafından yanıtlanacaktır:

• 8-800-555-67-34 (Rusya'nın herhangi bir bölgesinden ücretsiz).
• 8-495-580-95-57 (Moskova)

Bu numaralardan herhangi biri ile sabah 9'dan akşam 9'a kadar iletişime geçebilirsiniz.

Rusya'da Apple Pay desteğine başvurmak için diğer seçenekler

Bu numaraları aradıysanız, bir telesekreterle karşılaştıysanız ve onunla savaşamıyorsanız (veya istemiyorsanız), geri arama emri verin. Bu, resmi Apple destek sayfası aracılığıyla yapılır. Bir uzmandan yardım almak için support.apple.com/en adresine gidin ve sağ üst köşedeki "Destek" bölümünü seçin. Lütfen "Destek ile iletişime geçin" öğesinin hemen aşağıda görüneceğini unutmayın.

Endişelenmenize gerek yok, Apple Pay Desteği'nden gelen bir arama herhangi bir ülkeden olabilir, ancak Rusça konuşan bir uzman konuşacak ve tüm bunlar ücretsiz olacak.

Telefon konuşmalarını sevmiyor musun? Apple Pay desteği, özel bir sohbette de çalışır. Girmek için yukarıdaki tüm adımları tekrarlayacağız, ancak üçüncü paragrafta "Sohbet" i seçeceğiz. Uygun bir şekilde, yaklaşık bekleme süresi burada gösterilecektir.

Başka bir ülkedeyseniz Rusya'daki Apple Pay desteğiyle iletişime geçebilir miyim?

1. Paradan tasarruf etmek için, en başta belirttiğimiz telefon numaralarını aramak daha iyidir, ancak yalnızca Skype veya benzeri bir şey aracılığıyla, aksi takdirde uzun bir uluslararası konuşma sizi maliyetle tatsız bir şekilde şaşırtabilir.
2. Sohbet yoluyla sohbet edin. Sayfa yabancı bir dilde açılırsa, alttaki ülkenin adını değiştirmeniz ve bölgeyi Rusya olarak değiştirmeniz yeterlidir.

Umarız makalemiz yardımcı olmuştur!

Apple'ın üst düzey yöneticileri her hafta "elma" dünyasında sürekli bir şeyler olduğuna dair ciddi açıklamalar yapıyor. Ama ya şirketin içine diğer taraftan, sıradan işçiler tarafından bakarsanız? Apple'a yakın bir kişiyle iletişime geçmeyi başardık (şirket için çalışmıyor, ancak adını sahne arkasına bırakmasını istedi) ve ona dünyanın en pahalı şirketinde çalışmanın özelliklerini sorduk.

Rusya'nın desteğinde, her biri farklı AB ülkelerinde bulunan yaklaşık yüz kişiden oluşan dört daire olduğu ortaya çıktı. Bu departmanlar yalnızca iOS kullanıcılarını desteklemeye adanmıştır. Rusça bilen ve Moskova numarasını arayan herkese hizmet veriyorlar. Montreal'den bile ararlarsa ona da yardım ederler.

Aşırı durumlar da olur - örneğin, bir kullanıcı için 2 saat boyunca bir Apple Kimliği oluşturun, ardından uygulamada arama yapın, yüklenmesini bekleyin. Çoğu zaman, kişileri ve takvimleri “aniden” kaybedenlerden, birçoğunun telefonlarının durumunu (yeni, garantili, PCT) öğrenmek için aramaları istenir. Çoğu zaman, aptal adresler yoktur.

Destek, çok çeşitli konfigürasyonlarda 21,5 inç iMac'ler kullanır. Oldukça güçlü cihazlar. Çalışma programı, çalışanın istekleri dikkate alınarak önceden kararlaştırılır. Tüm Ruslar çalışır, mülakatta bile Rusça dil yeterlilik seviyesini kontrol ederler. Eh, tabii ki İngilizce bilmen gerekiyor.

İş için özel bir iLog uygulaması kullanılır. Salesforce, Oracle ve hatta SAP ile olumlu bir şekilde karşılaştırır. Herhangi bir Apple yazılım ürünü gibi, sezgisel basitliği ve çok yönlülüğü ile dikkat çekicidir: kasanın adını (durum) yazarsınız ve şu anda size sorunu gerçek zamanlı olarak çözme hakkında makaleler görüntüler.

iLog'un yardımıyla, operatörden tek bir tıklamayla çözebilir, tüm onarım geçmişi dahil olmak üzere cihaz hakkında veri alabilir, şu anda neyin yanlış olduğunu bulmak için tanılamayı kullanabilirsiniz: herhangi bir bileşen hakkında ayrıntılı bilgi . FaceTime'ı başka bir yardımcı programla kapatıp açabilirsiniz: iCloud Destek Uygulaması. iMessage, FaceTime, Keychain ve benzerlerini devre dışı bırakın. Ancak adil olmak gerekirse, destek onları ilgilendirmeyen herhangi bir kullanıcı verisi görmez: kaç fotoğraf, kaç kişi vb. görür, ancak fotoğrafları ve kişilerin kendilerini görmez.

Kullanıcının onayı olsa dahi cihazın izini sürmek imkansızdır. Apple Kimliği çalınırsa, destek neyin yanlış olduğuna bakar, arayanın kimliğini doğrulamak için sorular sorar. Her şey yolundaysa, belirtilen posta kutusuna bir mektup gönderirler. Hırsız Apple kimliğini kendisi bile değiştirirse, tüm bunlar görünür ve hızlı bir şekilde düzeltilir. Yani şansları yok.

Çağrı sayısı güne göre değişir: Cuma günü sessizdir, herkes telefonlarındadır ve "et kızartmak" için doğaya koşar. Pazartesi günü tam bir ev var - herkes telefonları hatırlıyor. Kişi başına günde ortalama - 10 çağrı alırsak.

Ortalama olarak, Apple destek personeli ülkeye ve deneyime bağlı olarak 1.000 € ile 3.000 € arasında bir ücret alır. Android cihazları yasaklama hakkında - herkes en çok neyi sevdiğini seçmekte özgürdür. Birçok çalışan Android akıllı telefonlar kullanıyor ve kendilerini harika hissediyor.

iOS 9'un piyasaya sürülmesiyle, destek çağrıları arttı - kendilerini tasarımcı ve mühendis olarak hayal eden ve işletim sisteminin belirli hatalarını düzeltmek için talimatlar verenlerden çok sayıda çağrı var. Ancak duruma göndermeler de var: örneğin, iOS 9.0.1, cihaz güncellenirken iPhone'un donmasına neden olan bir hata nedeniyle piyasaya sürüldü.

Gelecekte daha fazlası ile Apple'ın perde arkasına bakmaya devam edeceğiz.

Merhaba! İnternette ve bu blogda yayınlanan sayısız talimata rağmen, iPhone ve iPad ile ilgili ancak Apple teknik desteğinin yardımıyla çözülebilecek sorunlar var. Örneğin, iCloud'un kilidini açın. Kim yapabilir? Kimse! Sadece şirketin özel olarak eğitilmiş bir çalışanı. Ve bu sadece engelleme ile ilgili değil, yetkili bir uzmanın cevabının başka hangi sorular için faydalı olabileceğini asla bilemezsiniz?

Ve sonuçta, teknik desteğin kendisi kimseden saklanmıyor gibi görünüyor, onunla iletişim kurmanın birçok yolu var, ancak insanlar hala yorumlarda soruyor - Apple operatörünü nasıl arayacak veya yazacak? Madem sordular, biz cevaplayacağız!

Nerede olursanız olun teknik desteğe ulaşmanın tüm yolları burada.

Rusya'daki Apple teknik destek telefon numaraları

Apple, herhangi bir normal şirket gibi, çalışanlarının iPhone ve iPad ile ilgili her soruyu yanıtlayacağı kendi yardım hattına sahiptir. İşte Rusya Federasyonu telefon numaraları:

• 8-495-580-95-57 (Moskova numarası).
• 8-800-555-67-34 (Rusya'nın herhangi bir bölgesinden yapılan aramalar için ücretsiz numara).
• 8-800-333-51-73 (Apple Store Müşteri Hizmetleri).

Bu numaralardan herhangi birinde, Rusça konuşan personel, hafta içi 9.00 - 21.00 saatleri arasında size tavsiyede bulunmaya hazır olacaktır.

Rusya'daki Apple teknik desteğiyle konuşmanın diğer yolları

Telefonlardan herhangi birini aradığınızda, bir telesekreter tarafından karşılanıyorsunuz. Herhangi bir nedenle ekiplerini geçemezseniz veya bunu yapmak istemiyorsanız, geri arama siparişi verebilirsiniz - şirketin kendisi sizi arayacaktır. Bunu yapmak için bu sayfaya gidin ve:

Gelen arama, yukarıda listelenen numaralardan değil, diğerlerinden olacaktır. Bu herhangi bir ülkenin numarası olabilir (Filipinler'den, Bangkok'tan ve Asya'nın başka yerlerinden bir telefon aldım). Korkmanıza gerek yok - Rusça konuşan bir çalışan sizinle konuşacak ve bu görüşme ücretsiz olacak.

Nedense konuşmak istemiyor musun? Özel bir sohbet aracılığıyla teknik destek ile her zaman iletişim kurabilirsiniz. Bunu yapmak için, hemen yukarıda belirtilen tüm eylemleri tekrarlıyoruz, tek şey, üçüncü noktada seçiyoruz: "Sohbet". Ayrıca uygun olan yaklaşık bekleme süresini de gösterir.

2018'de Apple, şirketin ürünlerine ayrılmış çeşitli makaleler ve talimatlar içeren bir uygulamaya sahiptir. Güzel? Fena değil!

Ancak, siz ve ben bu programın başka bir olasılığıyla ilgileniyoruz - bir teknik destek uzmanından yardım almak. Ne yapılmalı?

Geriye sadece cihazı ve karşılaştığınız sorunu seçmek kalıyor. Uygulama çeşitli çözümler sunacak:

• Makaleler ve talimatlar.
• Bir uzmanla sohbet etmek.
• Desteği kendiniz arayın.
• Geri arama siparişi.

Katılıyorum, seçim sadece mükemmel. Hadi kullanalım!

Başka bir ülkedeyseniz Rus Apple teknik desteğine nasıl başvurabilirsiniz?

Teknik desteğin prensipte bulunmadığı veya mevcut olduğu, ancak Rusça konuşan bir kullanıcının bilmediği bir dilde çok sayıda ülke vardır. Bu durumda nasıl olunur? Başka bir ülkedeyseniz, özellikle Rus teknik desteğiyle nasıl iletişim kurabilir ve konuşabilirsiniz?

Bu konuda zor bir şey yok, birkaç yol var:

Ancak, başka bir ülkedeyseniz, geri arama siparişi vermek büyük olasılıkla çalışmayacaktır (tabii ki bir Rus SIM kartınız yoksa). Gerçek şu ki, geri arama formu +7 ile başlayan bir sayı belirtmeyi içerir (Rus numaraları için önek). Onu silip başkasıyla değiştiremezsiniz.