Megafon şirkette neler oluyor. Şirketin Samara bölgesindeki aboneleri iletişimde sorun yaşıyor

Çok uzun zaman önce, tüm ağ sisteminde, sorunları çözmesi uzun zaman alan küresel bir arıza meydana geldi. Bununla birlikte, aboneler genellikle Megafon iletişiminin bugün 2019'da çalışmadığı zorluklarla karşılaşmaktadır. Belirli durumlarda, İnternet erişimi eksikliği, tüm abonelerle (diğer operatörler dahil) bağlantı kaybı, çeşitli hizmetleri kullanamama ve çok daha fazlası olabilir. Sorunu, yalnızca görünümünün abonenin kendisine bağlı olduğu durumlarda kendi başınıza çözmek mümkündür. Diğer durumlarda, uzman tavsiyesi gereklidir.

Abone ağda herhangi bir sorun tespit ederse, ne tür bir arızanın meydana geldiğine ve hangi iletişim kategorisinde olduğuna bağlı olarak muhtemelen birkaç farklı nedeni vardır. Koşullu olarak aşağıdaki gruplara ayrılabilirler:

1. Aramalar. Bu durumda, kullanıcının şebeke erişim bölgesinin dışında, yani operatör kapsama alanının olmadığı alanlarda olması mümkündür. Ayrıca, cihazın veya şirketin kendisinde teknik arızalar olması muhtemeldir.
2. İnternet. Küresel ağda kapsama eksikliği, hizmet tıkanıklığı veya dahili sorunlar olması da muhtemeldir.
3. SMS. Anlık mesajlaşma servisi de arızalanabilir. Genellikle dahili sistem sorunları, paketteki mesajların eksikliği (abonelik ücreti olan tarifeler için) ve bakiyedeki fonlarla ilişkilidirler.

Bazı durumlarda, şirketin özel hizmetlerinin (televizyon, resmi başvuru vb.) Kullanımında zorluklar olabilir. Megafon bugün 2019 ile iletişim sorunlarını kendi başınıza (ayarlardan) veya şirket temsilcilerinin yardımıyla veya şahsen veya iletişim merkezini arayarak çözmeniz mümkündür.

Megafon bugün iletişim sorunları

Ağın kendisinde bir sorun olduğunda genellikle bağlantı eksikliği veya düşük kalite ortaya çıkar. Bu gibi durumlarda, büyük olasılıkla iki neden vardır:

• önleyici bakım (geçici, kural olarak, bu işler önceden bildirilir);
• sunuculara bilgisayar virüsü bulaşması (pratikte birkaç kez karşılaşıldı).

Günümüzde, iletişim ile ilgili zorluklar oldukça nadiren ortaya çıkmaktadır. Bazen tatillerde (özellikle Yeni Yıl), aşırı ağ tıkanıklığından kaynaklanır. Ancak sorun da geçicidir ve çözülmesi gerekmez.

Bugün bağlantı yok Megafon

Tam bir iletişim eksikliği olası sorunları gösterebilir:

1. Erişim bölgesinin dışında olmak. Sorunlar genellikle başka bir bölgede seyahat ederken ortaya çıkar. Onlardan kaçınmak için, kapsamın mevcudiyeti hakkında önceden bilgi edinmeniz önerilir.
2. Telefonun dahili arızası. Kural olarak, bu, SIM kart yuvası, modem veya antenin hasar görmesiyle ilgilidir.
3. Erişim noktalarının dökümü. Bu gibi durumlarda belirli bir alanda iletişimi sağlayan kule muhtemelen çalışmıyor. Müşteri destek merkezini arayarak veya çevrimiçi başvuru göndererek bu bilgileri kontrol edebilirsiniz.

Ayrıca müşteri destek merkezinde olası arızalar veya bakım çalışmaları hakkında bilgi edinmelisiniz. Ancak bu gibi durumlarda, ağ tıkanıklığı ve meşguliyetinin bugün Megafon bağlantısının ne olduğunu hızlı bir şekilde öğrenmenize izin vermeyeceği gerçeğine hazırlıklı olmalısınız.

Bugün megafonla ilgili sorunlar nelerdir?

Şirket, Rusya genelinde klasik hizmetlerin yanı sıra yüksek hızlı İnternet sunmaktadır. Her yıl bölgelerdeki kapsama alanları büyüyor ve kuruluşun kendisi sağlanan hizmetleri geliştiriyor ve iyileştiriyor. Ancak, şimdiye kadar, tüm şehirlerden uzakta bir LTE bağlantısı var, bazılarında kule yok - erişim noktaları. Kullanıcının isteği ile bu sorunu çözmek mümkündür. Diğer durumlarda, neredeyse her yerde çalışan 2G ve 3G bağlantıları genellikle bağlanır. Bağlı değillerse, çalıştırılan cihazın ve anteninin çalışabilirliğini kontrol etmek gerekir. Aboneye en yakın kulenin mesafesini gösteren iletişim göstergesine de dikkat etmelisiniz.

Kulelerin varlığıyla ilgili başka bir sorun daha var. Tam kullanımına izin vermeyen ağın sık sık tıkanmasından oluşur. Bu gibi durumlarda, kapsamın genişletilmesi de gereklidir.

İletişim zayıf çalışıyor - ne yapmalı?

Her şeyden önce, Megafon çalışmıyorsa, arızaların doğasını bulmanız gerekir. Genellikle şirket, sosyal ağlardaki resmi sayfalardaki olası arızaları ve SMS mesajlarını kullanarak bildirir. Bu konuyu açıklığa kavuşturmak için yardım hattını da arayabilirsiniz.

Sebepler bağlantı arızalarında değilse, telefonla aşağıdaki işlemlerin yapılması önerilir:

• cihazı yeniden başlatın;
• SIM kartı çıkarın ve yuvaya yeniden takın;
• SIM kartı başka bir cihaza taşıyın (böylece telefonda olası bir arıza olup olmadığını öğrenmek mümkündür);
• ağı manuel olarak yapılandırın (operatörü ve bağlantı türünü seçin: 2G, 3G veya 4G).

Kural olarak, önerilen yöntemlerden en az biri işe yarar.

3G ve 4G Megafon neden çalışmıyor?

3G ve LTE (4G) ağından ayrı erişim kuleleri sorumludur. Ve bu özel kaplamayı kullanırken, Megafon bugün çalışmıyorsa, fenomenin iki nedeni büyük olasılıkla (ekipmanın arızalanmasına ek olarak):

1. kapsama alanında bir abonenin olmaması;
2. kulelerin çalışmasında arızalar.

Bölgedeki hizmetleri daha önce başarılı bir şekilde kullandıysanız, bunun en olası nedeni teknik bir kapsam hatasıdır. Bu durumda arıza ile ilgili bilgiler iletişim merkezine bildirilmeli veya bir uzmanla görüşülmelidir.

SMS Megafon'da çalışmıyor: ne yapmalı?

Her şeyden önce, satın alınan mesaj paketinde (varsa) bakiyenin durumunu veya SMS'in varlığını kontrol etmeniz gerekir. Her iki durumda da kaynaklar mevcut değilse, mesaj gönderilemez. Bunları kullanmaya devam etmek için hesabınızı doldurmanız veya ek bir hizmet paketi satın almanız gerekir.

Diğer olası nedenler şunlardır:

• SMS merkezi numarasının yanlış girilmesi. Kaydedilen numaranın doğruluğunu ve başında +7 veya 8 olup olmadığını kontrol etmek gerekir (sayı 11 haneli olmalıdır).
• Anlık mesaj gönderme yasağı bağlandı. Hizmeti devre dışı bırakmak için * 330 * 111 # tuşlayın.
• Telefonla ilgili kısıtlamalar veya sorunlar. Bu durumda, SIM kartı başka bir telefonda kontrol etmeli veya kendinizinkini yeniden başlatmalısınız.

SMS gönderme açısından Megafon bugün hala çalışmıyorsa, destek servisine başvurmanız önerilir. Yardım hattı numarası, teknik destek ve şirketin web sitesindeki çevrimiçi sohbet yoluyla erişilebilir.

sonuçlar

Şebekenin yeteneklerinin sürekli genişlemesine rağmen, mobil operatörün abonelerinin çoğu için iletişim sorunları ortaya çıkmaya ve tekrarlanmaya devam ediyor. Ancak arızanın nedeni her zaman hizmetlerin yanlış çalışmasından kaynaklanmaz ve çoğu zaman kullanıcının cihazındaki teknik arızalar, sıfır bakiye veya abonenin kapsama alanı dışında bulunması bunun için ön koşul haline gelir. Her durumda, yüksek kaliteli bir bağlantıyı geri yükleme sorununu çözmek mümkündür, ancak bunun için bozulmasının nedenini doğru bir şekilde belirlemek gerekir.

Cep telefonu operatörü Megafon, aboneleri sabit bir arızadan sonra şebekenin restorasyonu hakkında bilgilendirdi.
13.06.2017 MosDay.Ru Megafon aboneleri, Moskova ve ülkenin diğer bölgelerindeki iletişim eksikliğinden şikayet ediyor.
06/13/2017 Vesti.Ru Mobil operatör "Megafon" ağı bazı sorunları çözdü. Moskova şehir haber ajansına göre, sesli iletişimdeki geçici zorluklar Moskovalılar ve diğer bazı şehirlerin sakinleri tarafından fark edilebilir.
13/06/2017 Molnet.Ru

Fotoğraf Vadim Skryabin / TASS Operatörün Moskova ve Nizhny Novgorod bölgesindeki müşterileri, arama yapmanın imkansızlığı hakkında Facebook'ta yazıyor.
13/06/2017 Moskova konuşuyor ABD Başkanı Donald Trump'ın korteji ülkenin güneydoğusundaki Alabama'da otoyolu takip ederken meydana gelen trafik kazası anını bir görgü tanığı cep telefonuna kaydetti.
03/09/2019 Vesti.Ru Cumartesi günü, Rosgeologia'nın eski birinci başkan yardımcısı Ruslan Gorring'in davasına ilişkin soruşturma, mahkemeden şüpheliyi tutuklamasını istedi.
03/09/2019 Vesti.Ru

CBS televizyon kanalına göre, bir gün önce gözaltına alınan popüler televizyon dizisi "Empire" Jussie Smollett'in aktörü yeni suçlamalarla karşı karşıya.
03/09/2019 Vesti.Ru Moskova bölgesinde bir kafeye açılan ateş sonucu çıkan kurşunla 3 kişi yaralandı.
03/09/2019 Vesti.Ru Can kaybı bildirilmedi. Moskova Acil Durumlar Müdürlüğü'nün basın servisine dayandırılan Moskova ajansına göre, 9 Mart sabah 0:39'da, Novy Arbat Caddesi, 15 numaralı ev adresinde yangınla ilgili bir mesaj alındı.
09.03.2019 Molnet.Ru

RIA Novosti, Moskova Devlet Trafik Güvenliği Müfettişliği basın servisine atıfta bulunarak, Moskova Çevre Yolu'nun 48. kilometresinde bir kamyon ve bir VAZ otomobilinin çarpıştığını bildirdi.
03/09/2019 Vesti.Ru RIA Novosti'nin bildirdiğine göre, Moskova bölgesindeki Likino-Dulyovo kentsel bölgesinde iki araba çarpıştı.
03/09/2019 Vesti.Ru Cumartesi günü, bir Prag hastanesinde bir hasta insanlara ateş açtı. Çek polisinin anlattığına göre, yatalak aynı koğuşta bulunan iki kişiyi yaraladı.
03/09/2019 Vesti.Ru

Devlet TV ve Radyo Yayın Şirketi "Başkurdistan", Uluslararası Kadınlar Günü kutlamalarının Başkurdistan'ın Tatyshlinsky bölgesinin sakinlerinden biri için ölümcül bir trajedi ile sona erdi.
03/09/2019 Vesti.Ru Polis şu anda şüphelileri arıyor. 8 Mart akşamı, kimliği belirsiz üç kişi Korovinskoe karayolu üzerindeki Pyaterochka süpermarketini soydu,
09.03.2019 Molnet.Ru Soruşturma öncesi kontrol başladı. 9 Mart gecesi, bir kolluk kuvveti kaynağına atıfta bulunarak, TASS raporlarına göre Belorechenskaya Caddesi, 6 numaralı evde bir kavga çıktı.
09.03.2019 Molnet.Ru

Moskova bölgesindeki Likino-Dulyovo kent bölgesinde iki otomobilin karıştığı büyük kazada iki kişi öldü, yedi kişi de yaralandı.
09.03.2019 MosDay.Ru Bu, başkentin polis departmanının basın servisi tarafından TASS'a bildirildi. İçişleri Bakanlığı'ndan yapılan açıklamaya göre, bir kişi karnından iki kurşun yarası aldı ve diğer üç kişi bıçaklanarak hastaneye kaldırıldı.
03/09/2019 Moskova konuşuyor Adam havayoluna karşı şikayette bulundu. Bir Aeroflot yolcusu, uçuş beklerken Sheremetyevo havaalanının business lounge'ında olduğunu ve bir parça sosis yemeye karar verdiğini söyledi.
09.03.2019 Molnet.Ru

Şimdiye kadar, kazanın sonuçları neredeyse tamamen ortadan kalktı. Bugün sabah 5:20 sularında kamyon bir binek otomobille çarpıştı ve ardından Leningradskoe karayolu üzerinde 202 numaralı evin yakınındaki anayolda devrildi.
09.03.2019 Molnet.Ru 9 Mart gecesi Moskova'nın Belorechenskaya Caddesi'nde çıkan kitlesel arbedede çok sayıda kişi yaralandı.
03/09/2019 Vesti.Ru Bir gencin kesin ölüm nedeni adli muayene ile belirlenecektir. Bir soruşturma yürütülüyor.
09.03.2019 Molnet.Ru

NordStar havayolunun Krasnoyarsk'tan Turukhansk'a uçan uçağı iniş sırasında pistten ayrıldı.
03/09/2019 Vesti.Ru 9 Mart'ta Ufa'daki Salavat Yulaev Caddesi'nde büyük bir kaza meydana geldi.
03/09/2019 Vesti.Ru

Oluşan başarısızlık nedeniyle şirket, çevirmeli bağlantı başarı oranlarının %30 düştüğünü bildirdi. MegaFon, müşterilere anlık mesajlaşma programlarını kullanmalarını tavsiye etti.

MegaFon ağı üzerinde faaliyet gösteren Skartel (Yota markası) hakkında da bölgelerden şikayetler alındı. Cuma günü, Federal Antimonopoly Service (FAS), sorunların MegaFon ile ilgili olmadığını açıkladı. Buna karşılık, Rusya Acil Durumlar Bakanlığı, MegaFon'daki kesintilerin departmanın çalışmalarını etkilemediğini, kontrol ve iletişim sisteminin normal şekilde çalıştığını söyledi.

Başarısız yazılım güncellemesi

Büyük hücresel operatörlerden birine yakın bir RBC kaynağı, MegaFon'un ağındaki bir arızanın, aboneler hakkında bilgi depolayan bir veritabanı olan UDR'de bir soruna neden olabileceğini öne sürdü. Aynı versiyon, TMT Consulting'de analist olan Konstantin Ankilov tarafından ortaya atıldı. UDR'lerin müşteriye hangi hizmetlerin bağlı olduğu, önceliğinin ne olduğu hakkında veriler içerdiğini açıkladı. Ankilov, arızanın temel nedeninin telekomünikasyon ekipmanı için bir yazılım güncellemesi olabileceğine inanmaya meyillidir.

Bilgi ve analitik ajansı TelecomDaily'nin genel müdürü Denis Kuskov'a göre, semptomlara göre, ekipmanın yazılımında, sonunda başka bir unsurun - HLR'nin arızalanmasına yol açan bir sorun olduğu görülüyor. Kuskov, “HLR, ağdaki bir aboneyi tanımlamanıza ve ona hangi hizmetlerin sunulabileceğini belirlemenize olanak tanıyan bir ev abone kaydıdır” diye açıklıyor. “Bazda bir arıza olması durumunda, aboneler para ödedikleri hizmetleri kullanamazlar - sesli iletişim, SMS, İnternet”. SIM kartlar ödeme terminallerine de takıldığından, başarısızlıkların ödemelerle de ilgili olabileceğini dışlamaz. Aynı zamanda, ona göre, operatörün çalışanları HLR veritabanının bir kopyasını anında indirebilir ve ağı geri yükleyebilirdi, ancak bu görünüşe göre işe yaramadı. Kuskov, "Bu, yazılım sorunlarının yalnızca HLR'yi değil, başka bir şeyi de devre dışı bıraktığı anlamına geliyor" diye özetliyor.
Aynı sonuca, telekomünikasyon ekipmanı üreticilerinden birinde RBC'nin muhatabı tarafından da ulaşıldı. Ona göre, yoğun saatlerde, güncellenen yazılım yükle baş edemedi. Muhatap, 19 Mayıs Cuma günü saat 12: 00'de, önce Samara'da, ardından Nizhny Novgorod'da iletişimin kullanılamadığını ve ardından arızanın Moskova'ya ulaştığını iddia ediyor. Bu gibi durumlarda ağın tamamen geri yüklenmesinin genellikle altı saat sürdüğünü kaydetti.

MegaFon telekomünikasyon ekipmanı üzerinde çalıştığı Huawei'nin bir temsilcisi, RBC'ye sorunun kendi taraflarında olmadığını söyledi. Operatörün de işbirliği yaptığı Cisco'nun Rus bölümü yorum yapmaktan kaçındı. Büyük ekipman üreticileri Ericsson, Nokia ve ZTE'nin temsilcileri de yorum yapmaktan kaçındı.

AC&M Consulting'e göre, 2016 sonunda MegaFon'un Rusya'da 75,6 milyon abonesi vardı. Bu göstergeye göre şirket, %30 pay ile MTS'den sonra pazarda ikinci sırada yer aldı.

Tüketicilere manevi zarar

Konstantin Ankilov, bu kazanın MegaFon için uzun vadeli sonuçlara yol açmayacağına inanıyor. Analist, "Hiç kimse bir kerelik ağ arızalarından bağışık değildir ve abonelerin operatör hakkındaki görüşleri bir günde oluşmaz" diyor. - Hücresel iletişimle ilgili sorunlar düzenliyse sorunlar olabilir. Bu durumda, büyük olasılıkla, sorun birkaç saat içinde çözülecektir. "

Tüketici Haklarını Koruma Derneği başkanı Mikhail Anshakov, RBC'ye, yasaya göre, iletişim kesintileri veya iletişim eksikliği nedeniyle tüketicinin operatöre hak talep etme hakkına sahip olduğunu söyledi. Ve hatta hizmetin fiyatında karşılık gelen bir indirim talep etme hakkına sahiptir. “Örneğin, bir gün boyunca bağlantı yoksa, operatörden yeniden hesaplama isteyin. Bu, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"da (Madde 29 "Yapılan / Yapılan Hizmette Eksiklik Olması Halinde Tüketici Hakları") belirtilmiştir. Ancak bunun için kanıta ihtiyacı var. Ve iletişim eksikliği gerçeğinin bir şekilde belgelenmesi daha iyidir. Özellikle operatörün destek servisine e-posta ile bir mektup gönderebilir ve cevaplarını alabilirsiniz. Mahkemede bu tür kanıtlar yeterli olarak kabul edilecektir ”dedi.

Anshakov'un belirttiği gibi, tüketici ayrıca operatörden iletişim eksikliğinden kaynaklanan kayıpları telafi etmesini talep etme hakkına sahiptir. “Ancak iletişim eksikliğinden kaynaklanan doğrudan kayıpları kanıtlamak daha zor olacak. Ancak, bazı durumlarda mümkündür. Örneğin bir abone arayıp taksi için ön ödeme yaptıysa ve kendisine ulaşılamadığı için bu hizmeti kullanamadıysa. Ve yolculuk için para yazıldı ”diye açıkladı.

Padva & Epstein Hukuk Bürosu ortaklarından Pavel Gerasimov, tüketicilerin manevi zararı telafi etmeye çalışabileceklerine, ancak o zaman bile bazı olağanüstü durumlarda veya isterlerse (harcanan zaman ve para dikkate alınarak) “terfi almaya” çalışabileceklerine inanıyor. ). " İddiaların operatör tarafından mahkeme dışında çözüleceğine ve çözüleceğine inanıyor. “Küçük talepler, bir temsilci için her zaman zaman ve masraftır. Bence, meydana gelen başarısızlık ciddi sonuçlara yol açmadıkça ve bunlar ile suçlu kişinin eylemleri arasında nedensel bir ilişki olmadıkça, buna değmez ”diyor Gerasimov.

Klishin & Partners bölgeler arası baro avukatı Andrey Shugaev'e göre, bu durumda operatör iletişim eksikliğini mücbir sebep durumu olarak yazabilir. “Her iki tarafın da haklarını savunma hakkı vardır. Mücbir sebep maddesi, standart abonenin işletmeci ile yaptığı sözleşmeye kaydedilmelidir. Ancak, elbette, operatörün başarısızlığın kendi hatası olmadığını kanıtlaması gerekecek ”dedi.

Aynı zamanda, Mikhail Anshakov, Rus tüketicilerin haklarını korumak için nadiren mahkemelere gittiklerini kaydetti. Anshakov'a göre, bunun nedeni "hasarın kanıtlanmasının zor olması ve bir günlük iletişim eksikliği için yeniden hesaplamanın, halkımızın mahkemeye gitmek istemediği bir kuruş olmasıdır." "Ve bu bir sorun. Örneğin Amerika Birleşik Devletleri'nde bir toplu dava kurumu vardır. Operatör 50 dolara tüketici haklarını ihlal etti ama böyle milyonlarca abone var ve avukatlar ya da bizim gibi bir kuruluş toplu dava açıyor. Tatmin edilirse, karar tüm mağdurlar için geçerlidir. Ve ihlal eden şirket, yuvarlak bir kayıp toplamı taşıyor ”dedi Tüketici Haklarını Koruma Derneği başkanı.

Rus mobil operatörlerinin son beş yıldaki çalışmalarında büyük aksaklıklar:

12 Ekim 2016'da, Sverdlovsk ve Kurgan bölgelerinin yanı sıra Khanty-Mansi ve Yamalo-Nenets bölgelerindeki en büyük bölgesel hücresel operatörlerden biri olan Motiv'in aboneleri mobil iletişimi ve interneti kullanamadı. Medya, ağ sorunlarını çözmenin üç güne kadar süreceğini bile bildirdi. Şirket, sorunu daha sonra o gün çözdü. Şirkete göre bağlantı sorunları, en büyük Ddos saldırısından kaynaklandı.

Rusya'nın farklı şehirlerinden "MegaFon" operatörünün aboneleri iletişim eksikliğinden şikayet etti. Şirket sorunu kabul etti ve yakın gelecekte bununla ilgileneceğine söz verdi. Daha sonra Beeline ile iletişim sorunları başladı. Güncelleme: Moskova saatiyle 21:00'e kadar "MegaFon" da iletişimin kısmen restore edildiğini bildirdi ve başarısızlığın nedenlerini anlattı.

yer imlerine

Aboneler, sosyal ağlarda MegaFon ile ilgili sorunları bildirmeye başladı.

Firma sorunu kabul etti ve ilgilendiklerini söyledi.

@ olegkim245Şu anda, büyük iletişim zorlukları var. Onu zaten düzeltiyoruz. Sebep olduğumuz herhangi bir rahatsızlık için özür dileriz.

Megafon (@megafonru) 19 Mayıs 2017

Ayrıca, kullanıcılar "MegaFon" ağlarında çalışan operatör Yota'nın bağlantısıyla ilgili bir sorun bildirdiler.

MegaFon aboneleri, mobil operatörlerin kesinti sürelerini takip ederken Moskova, Nizhny Novgorod, Samara, Bryansk bölgesi, Naberezhnye Chelny, Kolomna ve Kaluga'daki sorunları bildiriyor.

TJ teknik sorunları onayladı.

Ağ arızasının nedenlerini ortadan kaldırmak için çalışıyoruz, yakın gelecekte her şey işe yarayacak. Abonelerimizden özür dileriz.

Pyotr Lidov, MegaFon'un Halkla İlişkiler Direktörü

Kısa süre sonra Beeline'ın müşterileri iletişimdeki kesintilerden şikayet etmeye başladı.

@auburn_nice Merhaba, şu anda bir sorun var, çok üzgünüz. Durumu biliyoruz, zaten bir düzeltme üzerinde çalışıyoruz, yakın gelecekte her şeyi düzelteceğiz.

Beeline (@Beeline_RUS) 19 Mayıs 2017

Daha sonra bu mesaj şirketin resmi Twitter hesabından kaldırıldı ve operatör ofisindeki TJ, büyük bir sorun olmadığını ve sadece bir kulenin arızalandığını bildirdi. Aynı zamanda, MegaFon hakkında şikayetleri olan müşterilerden yaklaşık 100 kat daha fazla olmasına rağmen, çeşitli bölgelerden aboneler sorun bildirmektedir.

Yota TJ ayrıca iletişim sorunlarının varlığını da doğruladı.

Moskova da dahil olmak üzere çeşitli bölgelerdeki bazı Yota müşterileri mobil iletişimi kullanırken sorun yaşıyor.

Teknisyenler zaten restorasyon çalışmaları yürütüyor. Yakın gelecekte sorun tamamen çözülecektir.

Yota Basın Servisi

Şirkette yaşanan sorunların nedenleri ise belirtilmedi.

İletişim ve İnternet ve Federal Antimonopoly Service ile ilgili sorunlar hakkında. Departman, hangi sağlayıcıyı veya mobil operatörü kullandıklarını belirtmedi.

"MegaFon" da TJ, arızanın nedeninin "ağ ekipmanının unsurlarından birinde acil bir durum" olduğunu söyledi.

Moskova saatiyle 21:00'e kadar şirket, bağlantıyı kısmen geri yüklediklerini, müşterilerden özür dilediğini ve bunun şirket tarihindeki en büyük arıza olduğunu söyledi. Operatörün bir temsilcisine göre, kuruluşun uzmanlarının ve ortaklarının üzerinde çalışmaya devam ettiği yazılımdaki bir hatadan büyük ölçekli bir arıza meydana geldi.

Oluşan başarısızlık nedeniyle şirket, çevirmeli bağlantı başarı oranlarının %30 düştüğünü bildirdi. MegaFon, müşterilere anlık mesajlaşma programlarını kullanmalarını tavsiye etti.

MegaFon ağı üzerinde faaliyet gösteren Skartel (Yota markası) hakkında da bölgelerden şikayetler alındı. Cuma günü, Federal Antimonopoly Service (FAS), sorunların MegaFon ile ilgili olmadığını açıkladı. Buna karşılık, Rusya Acil Durumlar Bakanlığı, MegaFon'daki kesintilerin departmanın çalışmalarını etkilemediğini, kontrol ve iletişim sisteminin normal şekilde çalıştığını söyledi.

Başarısız yazılım güncellemesi

Büyük hücresel operatörlerden birine yakın bir RBC kaynağı, MegaFon'un ağındaki bir arızanın, aboneler hakkında bilgi depolayan bir veritabanı olan UDR'de bir soruna neden olabileceğini öne sürdü. Aynı versiyon, TMT Consulting'de analist olan Konstantin Ankilov tarafından ortaya atıldı. UDR'lerin müşteriye hangi hizmetlerin bağlı olduğu, önceliğinin ne olduğu hakkında veriler içerdiğini açıkladı. Ankilov, arızanın temel nedeninin telekomünikasyon ekipmanı için bir yazılım güncellemesi olabileceğine inanmaya meyillidir.

Bilgi ve analitik ajansı TelecomDaily'nin genel müdürü Denis Kuskov'a göre, semptomlara göre, ekipmanın yazılımında, sonunda başka bir unsurun - HLR'nin arızalanmasına yol açan bir sorun olduğu görülüyor. Kuskov, “HLR, ağdaki bir aboneyi tanımlamanıza ve ona hangi hizmetlerin sunulabileceğini belirlemenize olanak tanıyan bir ev abone kaydıdır” diye açıklıyor. “Bazda bir arıza olması durumunda, aboneler para ödedikleri hizmetleri kullanamazlar - sesli iletişim, SMS, İnternet”. SIM kartlar ödeme terminallerine de takıldığından, başarısızlıkların ödemelerle de ilgili olabileceğini dışlamaz. Aynı zamanda, ona göre, operatörün çalışanları HLR veritabanının bir kopyasını anında indirebilir ve ağı geri yükleyebilirdi, ancak bu görünüşe göre işe yaramadı. Kuskov, "Bu, yazılım sorunlarının yalnızca HLR'yi değil, başka bir şeyi de devre dışı bıraktığı anlamına geliyor" diye özetliyor.
Aynı sonuca, telekomünikasyon ekipmanı üreticilerinden birinde RBC'nin muhatabı tarafından da ulaşıldı. Ona göre, yoğun saatlerde, güncellenen yazılım yükle baş edemedi. Muhatap, 19 Mayıs Cuma günü saat 12: 00'de, önce Samara'da, ardından Nizhny Novgorod'da iletişimin kullanılamadığını ve ardından arızanın Moskova'ya ulaştığını iddia ediyor. Bu gibi durumlarda ağın tamamen geri yüklenmesinin genellikle altı saat sürdüğünü kaydetti.

MegaFon telekomünikasyon ekipmanı üzerinde çalıştığı Huawei'nin bir temsilcisi, RBC'ye sorunun kendi taraflarında olmadığını söyledi. Operatörün de işbirliği yaptığı Cisco'nun Rus bölümü yorum yapmaktan kaçındı. Büyük ekipman üreticileri Ericsson, Nokia ve ZTE'nin temsilcileri de yorum yapmaktan kaçındı.

AC&M Consulting'e göre, 2016 sonunda MegaFon'un Rusya'da 75,6 milyon abonesi vardı. Bu göstergeye göre şirket, %30 pay ile MTS'den sonra pazarda ikinci sırada yer aldı.

Tüketicilere manevi zarar

Konstantin Ankilov, bu kazanın MegaFon için uzun vadeli sonuçlara yol açmayacağına inanıyor. Analist, "Hiç kimse bir kerelik ağ arızalarından bağışık değildir ve abonelerin operatör hakkındaki görüşleri bir günde oluşmaz" diyor. - Hücresel iletişimle ilgili sorunlar düzenliyse sorunlar olabilir. Bu durumda, büyük olasılıkla, sorun birkaç saat içinde çözülecektir. "

Tüketici Haklarını Koruma Derneği başkanı Mikhail Anshakov, RBC'ye, yasaya göre, iletişim kesintileri veya iletişim eksikliği nedeniyle tüketicinin operatöre hak talep etme hakkına sahip olduğunu söyledi. Ve hatta hizmetin fiyatında karşılık gelen bir indirim talep etme hakkına sahiptir. “Örneğin, bir gün boyunca bağlantı yoksa, operatörden yeniden hesaplama isteyin. Bu, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"da (Madde 29 "Yapılan / Yapılan Hizmette Eksiklik Olması Halinde Tüketici Hakları") belirtilmiştir. Ancak bunun için kanıta ihtiyacı var. Ve iletişim eksikliği gerçeğinin bir şekilde belgelenmesi daha iyidir. Özellikle operatörün destek servisine e-posta ile bir mektup gönderebilir ve cevaplarını alabilirsiniz. Mahkemede bu tür kanıtlar yeterli olarak kabul edilecektir ”dedi.

Anshakov'un belirttiği gibi, tüketici ayrıca operatörden iletişim eksikliğinden kaynaklanan kayıpları telafi etmesini talep etme hakkına sahiptir. “Ancak iletişim eksikliğinden kaynaklanan doğrudan kayıpları kanıtlamak daha zor olacak. Ancak, bazı durumlarda mümkündür. Örneğin bir abone arayıp taksi için ön ödeme yaptıysa ve kendisine ulaşılamadığı için bu hizmeti kullanamadıysa. Ve yolculuk için para yazıldı ”diye açıkladı.

Padva & Epstein Hukuk Bürosu ortaklarından Pavel Gerasimov, tüketicilerin manevi zararı telafi etmeye çalışabileceklerine, ancak o zaman bile bazı olağanüstü durumlarda veya isterlerse (harcanan zaman ve para dikkate alınarak) “terfi almaya” çalışabileceklerine inanıyor. ). " İddiaların operatör tarafından mahkeme dışında çözüleceğine ve çözüleceğine inanıyor. “Küçük talepler, bir temsilci için her zaman zaman ve masraftır. Bence, meydana gelen başarısızlık ciddi sonuçlara yol açmadıkça ve bunlar ile suçlu kişinin eylemleri arasında nedensel bir ilişki olmadıkça, buna değmez ”diyor Gerasimov.

Klishin & Partners bölgeler arası baro avukatı Andrey Shugaev'e göre, bu durumda operatör iletişim eksikliğini mücbir sebep durumu olarak yazabilir. “Her iki tarafın da haklarını savunma hakkı vardır. Mücbir sebep maddesi, standart abonenin işletmeci ile yaptığı sözleşmeye kaydedilmelidir. Ancak, elbette, operatörün başarısızlığın kendi hatası olmadığını kanıtlaması gerekecek ”dedi.

Aynı zamanda, Mikhail Anshakov, Rus tüketicilerin haklarını korumak için nadiren mahkemelere gittiklerini kaydetti. Anshakov'a göre, bunun nedeni "hasarın kanıtlanmasının zor olması ve bir günlük iletişim eksikliği için yeniden hesaplamanın, halkımızın mahkemeye gitmek istemediği bir kuruş olmasıdır." "Ve bu bir sorun. Örneğin Amerika Birleşik Devletleri'nde bir toplu dava kurumu vardır. Operatör 50 dolara tüketici haklarını ihlal etti ama böyle milyonlarca abone var ve avukatlar ya da bizim gibi bir kuruluş toplu dava açıyor. Tatmin edilirse, karar tüm mağdurlar için geçerlidir. Ve ihlal eden şirket, yuvarlak bir kayıp toplamı taşıyor ”dedi Tüketici Haklarını Koruma Derneği başkanı.

Rus mobil operatörlerinin son beş yıldaki çalışmalarında büyük aksaklıklar:

12 Ekim 2016'da, Sverdlovsk ve Kurgan bölgelerinin yanı sıra Khanty-Mansi ve Yamalo-Nenets bölgelerindeki en büyük bölgesel hücresel operatörlerden biri olan Motiv'in aboneleri mobil iletişimi ve interneti kullanamadı. Medya, ağ sorunlarını çözmenin üç güne kadar süreceğini bile bildirdi. Şirket, sorunu daha sonra o gün çözdü. Şirkete göre bağlantı sorunları, en büyük Ddos saldırısından kaynaklandı.