İletişim hizmetlerinin sağlanması için prosedür. I. Genel Hükümler. Sözleşme koşullarındaki değişiklikler ve eklemeler

Rusya Federasyonu'ndaki birçok iletişim hizmeti kullanıcısı için İnternet, abone hesapları ve diğer iletişim hizmetleri hakkında bilgi edinmenin anahtarı Rostelecom'un kişisel hesabıdır. Teknik destek servisini ararsanız veya sağlayıcının operatörlerine borcunuzun ne olduğunu sormak isterseniz adını vermeniz gerekir.

Kişisel hesap. Nedir?

Henüz herhangi bir sorunla karşılaşmamış olsanız bile, kişisel hesabınızı nasıl öğreneceğiniz sorusu er ya da geç kafanızı karıştıracaktır. PM önemlidir. 14 basamaklı bir dizi, abonenin, herhangi bir zamanda gerekli olabilecek kişisel tekrarlanmayan verilerinin bir göstergesidir. Rostelecom'da borçlar, hizmetler vb. hakkında bilgi istemek için LAN numarasını kullanabilirsiniz. Bu olmadan, gerekli bilgiler reddedilecektir. Bu nedenle, Rostelecom'un kişisel hesap numarasının nasıl bulunacağı sorusunu önceden incelemek daha iyidir.

Sağlayıcının belgelerindeki bilgiler

İnterneti Rostelecom'dan ilk bağladığınızda veya bir telefon hattı kurduğunuzda, servis operatörü ile tarafların hak ve yükümlülüklerini açıklayan yeni bir sözleşme yapıldı. Bu verilere ek olarak, sözleşmede dijital bir kod belirtilmiştir. Bunlar söz konusu sembollerdir. Abonenin hizmetlerine bağlıdırlar. Uyuşturucu sorulursa, sözleşmenin numarasını söyleyin. Çoğu durumda, yanlış gidemezsiniz. Gerekli sembollerin yanında "l / s" veya "kişisel hesap" işareti bulunmalıdır. Sözleşme kaybedilirse, kişisel hesabınızı öğrenmenin başka yolları da vardır.

Sağlayıcıdan gelen makbuzları inceleyin

İlacınızı nasıl bulacağınız sorusuna bir başka cevap, Rostelekom şirketinin diğer belgelerinin incelenmesi olabilir. Halen birçok bölgede evlere gönderilen internet ve diğer hizmetler için makbuzlar uygundur. Bunlardan birini alabilir ve tanıdık "l / s" işaretini bulabilirsiniz. Logonun altındaki sayılara bakmanız gerekiyor. Aradığınız şey onlar.

Rostelecom'un kişisel hesabını da hesapta bulabilirsiniz. Sağlayıcıdan size gelen tek bir kağıt parçası, bir dizi kimlik numarası olmadan yapamaz. Rostelecom tarafından internet üzerinden faturalar ve çekler gelirse, tıpkı kağıt üzerinde olduğu gibi kişisel numaralar bunlara yazılır. Evdeki her türlü evrak deposunun kutularında, aradığınızı alacağınız eski veya yeni bir belge mutlaka vardır.

Sağlayıcının resmi kaynağı

Kusursuz siparişiniz varsa ve makbuzları saklamazsanız, Rostelecom'un kişisel hesabından bilgi alınabilir. Bunu yapmak için, şirketin resmi web sitesinde hesabınızdaki "Hizmetlerim" sekmesini ziyaret etmeniz gerekir. Üzerine tıkladıktan sonra, çeşitli hizmetlerle ilişkili tüm ilaçlarınızın olduğu bir işaret ekranda belirecektir. Rakamlara tıklayarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Bu, hangi seçeneklerin uygulanacağı l / s'nin belirlenmesine yardımcı olacaktır.

Kişisel hesabınızı giremiyorsanız, hesabınız olmadığı için kayıt prosedüründen geçin. Bir kullanıcı adı ve şifre belirleyin ve ardından giriş yapın. Kaynak araçları size yardımcı olacaktır. İşlem 5 dakikadan fazla sürmez. Bir sonraki adım, kişisel hesabınızı hesabınıza bağlamaktır. Kabine l/s nasıl eklenir sorusunun çözümü için eklenecek sayının bilinmesine gerek yoktur. Kişisel hesabınızdaki kişisel bir hesap, İnternet'teki bir şifre veya telefon numaralarınız kullanılarak kaydedilebilir. Bağlama yapılır yapılmaz, gerekli tüm veriler kullanılabilir hale gelecektir.

l / s bulmanın en kolay yolu

Gelişmiş bir kullanıcı olmasanız bile tüm fiş ve fişlerinizi kaybettiyseniz PM numaralarınızı öğrenebilirsiniz. Müşteri destek hizmeti hala alakalı. 8-800-1000-800'ü arayın ve size adres ve diğer verilere göre numaralar verilecektir. Rostelecom'u aramak, LAN'ı bulmak için sadece bir cep telefonuna veya ev telefonuna ihtiyacınız var. Operatörlerin, istenen bilgilere erişim hakkınızı doğrulaması gerekir. Aşağıdaki verileri adlandırarak bunu onaylayabilirsiniz:

• şirketle sözleşme imzalayan abonenin pasaportu (verileri);
• sözleşmede belirtilen özel bir kod kelimesi;
• AD SOYAD.;
• hizmetin bağlı olduğu adres.

LAN'ın 14 hanesini bilerek hesabı yönetebilirsiniz. Ardından, gizli bilgileri almak için hizmet için en son ne zaman ödeme yaptığınızı ve ne kadar para kazandığınızı hatırlamaya hazır olun. Bu, verilerinizi korumak içindir. Sağlayıcı, müşterilerinin haklarına saygı gösterdiğinden, talep eden kişilerden iyi bilinen veriler hakkında önemli bilgiler elde etmek mümkün değildir.

ofisle iletişim

İlacımı öğrenebilir miyim diye sorarsanız, ofiste hizmet veren operatörlerden biriyle bizzat iletişime geçebilirsiniz. Açıklanan yöntemler size uymuyorsa, biraz zaman ayırın ve Rostelecom'a gidin. Yanınızda pasaport bulundurun. Sözleşmenin başvuru sahibi için hazırlanmış olması önemlidir. İşletmecilerin, hizmeti kullandıklarını kanıtlasalar bile, dışarıdan kişilere sözleşme imzaladıkları müşteriler hakkında gizli bilgi verme hakları yoktur. En yakın ofisin adresi internette bulunabilir.

İnterneti daireye bağladıktan sonra, en zor şey, size hizmet verilen kişisel hesabın numarasını hatırlamak olacaktır. Ve sağlanan hizmetler için ödeme yapmak için kullanacağınız için her zaman buna ihtiyacınız var.

Unuttuysanız, geri yüklemek oldukça kolaydır. Rostelecom kişisel hesap numarasının nasıl bulunacağına ilişkin üç seçeneği ele alalım: bir müşteri destek merkezi çalışanından yardım, gerekli tüm bilgileri içeren kişisel bir hesap ve bir ofis çalışanından yardım. Genellikle müşteriler sözleşme kapsamındaki borcu kontrol etmek isterler, bu nedenle hesap numarasını bulmanın yollarını aramaya başlarlar.

Kişisel hesap numarası, İnternet'e bağlandığınızda ve etkinleştirdiğinizde size atanan sözleşmeyle aynıdır. Bu hesap numarası tüm hizmet süresi boyunca size ait kalır ve asla değişmez. Sözleşme numarasına ilişkin bilgiler, müşteri ile şirket arasında imzalanan belgelerde (sözleşme) belirtilir.

Kişisel hesabınızdaki sözleşme numarası

Sözleşmenizin numarasını netleştirmek için kabine.rt.ru web sitesine gitmeniz gerekir. İhtiyacınız olan tüm bilgiler "Hizmetlerim" sekmesinde bulunur. Kişisel hesabınıza erişiminiz yoksa, oluşturabilirsiniz. Bunun için kayıt ol butonuna tıklamanız ve tüm alanları doldurmanız gerekmektedir. Ardından, ödeme yapmanız gereken kişisel hesap numarasının belirtildiği bir sonraki sayfa önünüzde açılacaktır. Kişisel hesabınızda çeşitli Rostelecom hizmetleri için kişisel hesapları görebilirsiniz.

Rostelecom Müşteri Destek Merkezi

Rostelecom müşterisiyseniz, Çağrı merkezi numarası her zaman elinizin altında olmalıdır. Personel günün her saatinde çalışmaktadır ve olabilecek tüm sorularınızda size yardımcı olacaktır.

Rostelecom numarası 8-800-100-0800'dür (numarayı aramak ücretsizdir). Kişisel hesap numarasını netleştirmek için numarayı aramanız, sorunuzu seslendirmeniz, sahibinin tam adını ve pasaport verilerini belirtmeniz yeterlidir. Yalnızca pasaport verilerini sağlarken size bilgi verilecektir. Müşterinin kişisel verilerine dayalı olarak kişisel hesaplarla ilgili bilgiler neden verilmektedir:

• Kişisel hesap bilgileri gizlidir ve bu nedenle yalnızca bir aramayla sağlanamaz.
• Sözleşmede bir kod kelimesi belirlendiğinde çok uygundur. Bunu sağladıktan sonra, bu durumda tüm hizmetler bir şifre kullanılarak yapıldığından pasaport verilerini hazırlamanız gerekmez.
• Ek olarak, tanımlama alternatif olabilir. Örneğin, bir çalışan sizinle sözleşmede hangi tarife planının olduğunu, son ödemenin tarihini ve tutarını netleştirebilir. Ek soruların %70'ini yanıtlarsanız, Müşteri Destek Merkezi'nin bir çalışanı sorunuza yanıt verecektir.

İnanın bana, bu şirketin bir hevesi değil, bir gerekliliği. Sözleşmenin 14 hanesini bilen herkes, sözleşmenizi kolayca kullanabilir ve ek hizmetlere bağlanabilir. Bu nedenle Rostelecom çalışanları sadece adres veya soyadı ile bilgi vermemektedir.

Ofisteki hesap numarasını öğrenin

Rostelecom'un hizmet sunumu pazarında birkaç yıldır faaliyet gösterdiği göz önüne alındığında, abonelerine yardım sağlayan ofislerin sayısı her geçen gün artıyor.

Anlaşmanız veya hesabınızla ilgili gerekli bilgileri öğrenmek için pasaportunuzla Rostelecom ofisine başvurun.

• Ofislerinizin adreslerini bilmiyorsanız, Rostelecom web sitesine girebilir, ardından kendiniz için bölüme gidebilir, ardından "destek" sekmesini seçip aşağı kaydırabilir ve burada size en yakın ofislerin adreslerini bulabilirsiniz.
• Bundan sonra, şirketin ofisine sadece pasaportlu sözleşme sahibine gitmek gerekir.
• Şirketin ofisinde, ilgilendiğiniz konu hakkında kapsamlı bilgi alacaksınız.

Şirketin ofisi, size sağlayabileceğiniz adresi ve minimum verileri de sağlayabilir.

Ama burada bazı sınırlamalar var:

• Sözleşme sizin için değil, size yakın biri için ise, bu durumda noter tarafından onaylanmış bir vekaletnameye ihtiyacınız olacak;
• Sözleşmenin numarasına ihtiyacınız varsa, örneğin sevdiklerinizden biri sözleşmeyi feshedebilir, bu durumda bunun gerekli olduğunu onaylayan belgelere ihtiyacınız olacaktır. Burada, mirasçıysanız ve akrabanız öldüyse, bu durumda bir ölüm belgesine ve bunu onaylayan bir belgeye ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.

Kişisel hesap, bağlı hizmetleri yönetmek için en uygun araçtır. İçinde bakiyenizin durumunu kontrol edebilir, etkinleştirilen seçeneklerin etkisini netleştirebilir, kendiniz için yeni işlevler ve eklemeler seçebilir ve mevcut olanları devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak listelenen tüm fırsatlardan yararlanmak için kişisel hesabınızı kişisel Rostelecom hesabınıza nasıl bağlayacağınızı bilmelisiniz.

Kişisel hesabınızı etkin bir şekilde kullanmak için sadece Rostelecom web sitesine kaydolmak yeterli değildir. Atılması gereken birkaç önemli adım daha var. Bu, müşterilerin kişisel verilerinin güvenliğine ve mevcut hizmetlere erişimin korunmasına ilişkin gerekliliklerden kaynaklanmaktadır.

Ancak çok aşamalı sistem bunu zorlaştırmaz, çünkü kişisel bir hesabı bağlamak için buna birkaç dakika ayırmak ve bir dizi basit eylemi gerçekleştirmek yeterlidir.

İlk adım, kayıt için kullanılan verileri kullanarak sisteme girmektir.

Üçüncü, son nokta, gerekli verilerin tanıtımı olacaktır. Abonelerin bölgelerini ve hesap numaralarını belirtmeleri gerekmektedir, bundan sonra hizmet yönetimi aktivasyonunun en önemli aşamasına geçilecektir.

Rostelecom'un kişisel sayfasını tam olarak kullanmak için müşterinin tüm hesaplarının girilmesi gerektiğini bilmek önemlidir. Tüm bağlı seçeneklere erişmenin tek yolu budur.

Rostelecom'un kişisel hesabına kişisel bir hesap bağlayamıyorum

Hesabı bağlamayı bitirdikten sonra, gerekli işlevleri etkinleştirmenin bir sonraki aşamasına geçmeniz gerekir. Artık kullanıcılar, sitede özel tanımlayıcılar belirleyerek daha önce bahsedilen hesapların her birine yetki vermelidir.

Mevcut hizmetlerin her birinin kendi ayrı yetkilendirme yöntemine sahip olduğunu bilmeye değer. Ev telefonu ve TV'yi bağlamak için aynı yöntemleri kullanamazsınız

İlk adım, telefon kontrolünün nasıl kullanılabilir hale getirileceğini bulmaktır. Bunu yapmak için, bunun için sağlanan alana abonenin şehir kodunu ve telefon numarasını girin. Bundan sonra, yalnızca yapılan işlemleri onaylamak ve sonucu beklemek kalır.

İnternet ve TV yetkilendirmesi çok benzer. Bu durumların her birinde, kullanıcının oturum açma bilgilerini ve parolasını yazması gerekecektir. Tipik olarak, gerekli kombinasyonlar modeminizin veya set üstü kutunuzun arkasında bulunur. Ama başka seçenekler de mümkündür.

Müşterilerin kişisel bir hesabı kişisel Rostelecom hesaplarına nasıl bağlayacaklarını bilmedikleri veya yapamayacakları zamanlar vardır. Bu gibi durumlarda yapılacak en makul hareket, destek ile iletişime geçmektir. Bunu yapmak için 88001000800 ücretsiz numarasını aramanız gerekir, bundan sonra deneyimli operatörler sorunu çözmenize ve ne yapmanız gerektiğini söylemenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca, bir sorun doğrudan şirketin web sitesinde bildirilebilir. Bunu yapmak için portalın üst panelindeki "yardım" bölümüne gidin veya en alttaki "geri bildirim" bağlantısını tıklayın. Bundan sonra, ortaya çıkan zorluğun tüm nüanslarını ve ayrıntılarını belirten önerilen formu doldurmaya ve bir cevap almanın en uygun yolunu netleştirmeye devam ediyor. Şirketin uzmanları en kısa sürede yanıt verecektir.

Kişisel hesabınızda kişisel bir hesap nasıl devre dışı bırakılır?

Kişisel hesabınızı nasıl bağlayacağınızı anladıktan sonra, hizmetleri yönetmeyi nasıl reddedeceğinizi de öğrenmelisiniz. Ayrıca, bunu yapmak benzer bir işlevi bağlamaktan çok daha kolaydır.

Hesaplarından birinden kurtulmaya karar verenler için aşağıdakileri yapmanız gerekir:

1. ilk adım, reddetmeye karar verdiğiniz bir hesabı seçmektir;
2. daha sonra "hesap hakkında daha fazla" bağlantısını tıklamanız gerekir;
3. üçüncü adım, bu durumda silme olan bir eylem seçmektir.

Aynı zamanda, aniden benzer bir ihtiyaç ortaya çıkarsa, uzak servis tekrar bağlanabilir. Bu, ilk bağlandığınızda kullanılanla aynı şekilde yapılabilir.

Rostelecom kullanıcılarının kişisel hesabı

Kişisel bir hesabı kişisel bir hesaba bağlamak, Rostelecom aboneleri için muazzam fırsatlar sunar. Şirketin müşterileri bir dizi eylemi gerçekleştirme fırsatı elde eder:

• bakiye ve giderleri izlemek;
• makbuzları yazdır;
• ek seçenekleri bağlayın;
• gereksiz işlevlerden kurtulun;
• Faturaları ödemek.

Tek kelimeyle, şirketin müşterileri tüm Rostelecom hizmetleri yelpazesine erişebilir. Bu durumda, evden bile çıkmadan gerekli tüm işlemler yapılabilir. Bunu yapmak için, bir kez kayıt olmanız ve hesaplarınızı bağlamanız gerekir, bundan sonra neredeyse tüm endişelerinizi unutabilirsiniz. Ana şey, zamanında para yatırmayı unutmamaktır, çünkü boş bir bakiye ile yapılan her şey anında anlamsız hale gelecektir.

2019'da telefon hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallar nelerdir? Hangi hizmetler temel ve ek olarak kabul edilir? Yerel iletişim hizmetlerinin sağlanması yerleşik prosedüre uygun değilse kime şikayette bulunabilirsiniz? 1342 No. 310 dışında hangi hükümet kararnameleri var? Vatandaşlara (yerel ve uzun mesafeli) telefon iletişimi sağlanması hangi sırayla yapılmalıdır? İnternette bu soruların birçoğunun cevabını bulabilirsiniz. Yerel ve uzun mesafeli telefon iletişimi sağlama prosedürü ile ek olarak kabul edilen iletişim hizmetleri sağlama prosedürü hakkındaki tüm yasal düzenlemeleri aramamak ve yeniden okumamak için, 2019'da bu makaleyi okuyabilirsiniz. Telefon hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kuralların onaylanması ve bu tür hizmetlerin sağlanmasına ilişkin kuralların (1342 ve 310) onaylanmasına ilişkin kararlar oldukça hacimlidir ve özel eğitime sahip olmayan kişiler için her zaman anlaşılır değildir. Bu yazıda tartışılan konunun ana yönlerini açıklamaya çalışacağız.

Ek sorularınız varsa, istediğiniz zaman site danışmanlarına sorabilirsiniz.

Web sitesi kullanıcıları için çevrimiçi olarak yüksek niteliklere ve geniş deneyime sahip deneyimli avukatlardan yanıt almak tamamen ücretsizdir.

Geri bildirim formuna tüketicinin korunması alanında karşılaşılan sorunları yazmanız yeterlidir.

1342 sayılı (yerel dahil) iletişim sağlama prosedürünü belirleyen ve düzenleyen kararname, Rus hükümeti tarafından 09-12-2014 tarihinde kabul edildi ve halen yürürlükte. 2019 yılında ise, daha önce olduğu gibi, tüketici ile telefon hizmet sağlayıcısı arasındaki ilişkinin yürütülmesi gereken resmi dil Rusça'dır. Operatör, kullanıcının tüm kullanıcı iletişimlerinin gizliliğini korumasını sağlamalıdır. Tamamlanan müzakerelerle ilgili tüm bilgiler yalnızca abonenin kendisine veya kolluk kuvvetlerinin talebi üzerine sağlanabilir. 2019 yılındaki abone verileri sadece abonenin onayı ile üçüncü şahıslara verilebilir.

Telefon hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallara dayanarak, operatör aboneye telefonu günün her saatinde kullanma fırsatı sağlamakla yükümlüdür. Bunun gerekli olduğu durumlarda servis sağlayıcı kullanıcıya teknik destek sağlamalıdır. Bazı durumlarda, telefon kullanımı kısıtlanabilir veya devre dışı bırakılabilir. Abonenin sözleşme ile belirlenen tutarı zamanında ödememesi dahil. Diğer şeylerin yanı sıra, 2019'da, Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak, müşteri arasında bölge içi, yerel, uzun mesafeli ve uluslararası iletişim kullanmanın tüm nüanslarını belirleyen bir anlaşma yapılmalıdır. Web sitemizden örnek bir sözleşme indirebilirsiniz. Ayrıca, 18/05/2005 N 310 Rusya Federasyonu hükümet kararnamesinin yasal gücünü kaybettiğini belirtmek isterim. Abone tüketici olduğu için iletişim hizmetlerinin sağlanması da tüketicilerin haklarını koruyan kanunla düzenlenir. Bu nedenle onu da tanımanız gerekir.

Tedarikçinin yapması gerekenler

Hizmet sağlayıcı, akdedilen sözleşme uyarınca, bu hizmetlerin tüketicisi ile ilgili olarak aşağıdaki yükümlülükleri üstlenir:

• faaliyetleri sırasında Rusya Federasyonu yasalarını ve tüketici haklarını ihlal etmemek;
• zaman çerçevesini ihlal etmeden, tüketicinin telefon iletişimini kullanmasına müdahale eden tüm müdahaleleri ortadan kaldırmak;
• İnternet sitenizde veya ofisinizde tüketicinin erişebileceği bir yerde sorun giderme prosedürünü ve son tarihini yayınlayın;
• bu hizmetin bedelini zamanında ödememek kaydıyla hizmet tüketicisinin telefonu kullanmasını kısıtlamak;
• borç ödemesinin tedarikçinin hesabına geçmesinden sonraki üç gün içinde aboneyi telefon şebekesine bağlama;
• kullanıcılar için gerekli bilgileri sağlamak;
• en geç bir ay sonra sözleşme ilişkisinin sona ermesi durumunda kullanılmayan parayı iade etmek;
• on gün içinde, operatöre sunulan tüm yollarla, tarife oranlarındaki değişikliği aboneye (hizmet tüketicisi) bildirin.

Yukarıdaki yükümlülüklerin tümü istisnasız olarak yerine getirilmelidir, aksi takdirde tedarikçi, iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Rusya Federasyonu mevzuatının normlarına uygun olarak sorumlu tutulabilir.

tüketicinin yapması gerekenler

İletişim alanındaki tüketici, akdedilen sözleşmeye uygun olarak, bu hizmetlerin sağlayıcısı ile ilgili olarak aşağıdaki yükümlülükleri üstlenir:

• sözleşmede belirtilen tarih ve miktara uygun olarak telefon şebekesinin kullanımı için zamanında ödeme;
• tedarikçi tarafından belirtilen telefon ekipmanını kullanın;
• telefon iletişiminin kullanımına ilişkin sözleşmeyi zamanında değiştirmek için kişisel veriler değiştirilmişse tedarikçiyi bilgilendirmek;
• tanımlama modülünün kaybolması durumunda tedarikçiyi bilgilendirin;
• telefon şebekesi kullanıcılarının değişikliği hakkında tedarikçiyi bilgilendirin.

Yukarıdaki noktalardan birinin ihlali durumunda, telefon sağlayıcı tüketici ile olan sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.

Ancak, Rus mevzuatını ihlal etmeden tüketiciyi / kullanıcıyı bu eylemlerden haberdar etmelidir. Telefon şebekesi kullanıcılarının sorumluluklarıyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, web sitemizin danışmanlarından ücretsiz olarak tavsiye alabilirsiniz. Sorunuzun cevabını çevrimiçi olarak alacaksınız.

Bir tüketici ne yapabilir?

Tüketici herhangi bir zamanda şunları yapabilir:

• tedarikçi ile sözleşmeyi feshetmek;
• kendisini ilgilendiren tüm konularda operatörle ilgili bilgi talep etmek;
• Operatörün ödemeye saydığı, ancak hizmetin hiç verilmediği veya sınırlı bir şekilde sunulduğu paranızı iade etmek için bir açıklama yazın. Geri ödeme, tüketicinin iletişim hizmetlerini kullanabileceği zamana kadar, her şey kullanıcının kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle gerçekleşirken yapılmalıdır;
• böyle bir ihtiyaç ortaya çıkarsa tedarikçinin teknik hizmetlerinden teknik destek almak;
• iletişim desteği;
• sağlayıcı tarafından sağlanan tüm hizmetler hakkında bilgi almak;
• tarife planı tarafından sağlanan aramalar ve diğer eylemler hakkında ayrıntılı bilgi veya açıklama almak;
• tarife değişikliği vb.

Tüketicinin eylemlerine ilişkin tüm veriler, sözleşmede değişiklik yapılmışsa, tedarikçi ile tüketici arasındaki sözleşme ilişkisinin sona ermesinden sonra üç yıl boyunca yasaların öngördüğü şekilde saklanmalıdır.

Tüketicinin eylemleri sözleşmedeki bir değişiklikle ilgili değilse, bu eylemlerle ilgili bilgiler komisyon tarihinden itibaren üç yıl süreyle saklanmalıdır.

telefon nasıl ödenir

Telefon görüşmeleri için ödeme noktalarında veya doğrudan tedarikçinin ofisinde nakit olarak ödeme yapabilirsiniz. Ve abonenin kişisel hesabına nakit olmayan bir transfer yapabilirsiniz. Tarifeye bağlı olarak, şunları ödeyebilirsiniz:

• fiilen sağlanan hizmetler;
• peşin, peşin - en yaygın ödeme seçeneği;
• ertelenmiş ödeme seçeneği.

Avans ödemesi biter bitmez tedarikçi, abonenin telefonu kullanma yeteneğini askıya alma hakkına sahiptir. Ödemenin ertelenmesi durumunda, telefon kullanım süresinin bitiminde paranın abone tarafından hesaba yatırılması gerekir. Telefonun nasıl ödeneceği sözleşmede tartışılmalıdır. Aksi takdirde abone telefonu kullanamayacaktır. Abone, tarife planını istediği zaman değiştirebilir. Son tarife değişikliğinin üzerinden otuz günden fazla zaman geçmişse, bu işlem için ödeme yapılmamalıdır. Telefon bağlantısı, telefon bağlantısına uygun olarak ödenmelidir. Altmış saniyeyi geçmemelidir. Bu saniyeler, ödeme için ölçü birimi olarak kabul edilecektir. Bağlantı üç saniyeden az geçmişse, şarj edilmemelidir. Kullanılan dakika miktarı, özel olarak tasarlanmış ekipman kullanılarak operatörün kendisi tarafından belirlenir. Ödeme zamanı veya daha doğrusu süre tedarikçi tarafından belirlenir. Ancak yirmi günden az olamaz.

İşletmecinin işinin askıya alınması ve sözleşmenin feshi/değiştirilmesi

Tüketiciye telefonu kullanma fırsatının sağlanması aşağıdaki durumlarda olabilir:

• sağlanan iletişim hizmetleri için ödeme zamanında alınmadıysa;
• sağlanan iletişim hizmetleri için ödeme alındıysa, ancak tam olarak alınmadıysa;
• abone bağımsız olarak iletişim hizmetlerini geçici olarak askıya almaya karar verdiyse, ancak aynı zamanda operatörle olan sözleşme ilişkisini koruyorsa.

Telefon bağlantısı kesilebilir:

• tüketicinin inisiyatifinde (sözleşme feshedilir);
• Tedarikçinin inisiyatifinde, sözleşmeye uygun olarak uzun bir süre ödeme alınmadıysa.

Sözleşme maddelerinin değiştirilmesi gerekiyorsa, abone ile işletmeci arasında ek bir sözleşme düzenlenir. Temel hizmetlere ek olarak - doğrudan telefon iletişimi - operatör, kullanıcıya ek hizmetler sağlayabilir. Örneğin, İnternet erişimi, etkileşimli veya uydu TV vb. Bu hizmetler seçilen tarife planına dahil edilebilir veya ayrıca ödenebilir.

Operatörle ilgili herhangi bir sorununuz varsa danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Tüm tavsiyeler çevrimiçi olarak tamamen ücretsiz olarak verilmektedir.