Müşteri hizmetleri tele2. Acil abone destek hizmeti Tele2

Tele2, yalnızca Rusların değil, yavaş yavaş kalbini kazanan güvenilir ve oldukça popüler bir mobil operatördür. Büyük ölçüde yüksek kaliteli ve ucuz iletişim nedeniyle, abone sayısı her yıl artıyor. Ve zaman zaman, her abonenin deneyimli danışmanların yardımına ihtiyacı vardır.

Tele2 yardım masası 24 saat çalışır, ancak abonelerin iletişim kurabileceği birkaç numara vardır. Tele2 operatörüne cep telefonunuzdan hızlı ve beklemeden ücretsiz arama nasıl yapılır? Tele2 operatörüne "yerli" bir numaradan değil, sabit hatlı bir telefondan veya MTS, Beeline, Megafon veya diğer şirketlerden bir operatör numarasından arama yapmak mümkün müdür? Makalede, tüm yöntemleri analiz edeceğiz ve aboneleri sık sık ilgilendiren bu ve diğer sorulara cevap vereceğiz.

Tele2 cep telefonundan bir operatör nasıl aranır?

Tele2 çalışanları şirketin tüm abonelerine saygı duyacak ve iletişim hizmetleriyle ilgili mevcut soruların her birini yanıtlayabilecektir. Tele2 operatörünü aramak için tek tip ücretsiz telefon numaralarını veya bölgesel abone hizmetleri numaralarını kullanabilirsiniz.

Rusya Federasyonu'nun herhangi bir yerinden Tele2 operatörünü 611 numaralı tek numaradan ücretsiz arayabilirsiniz. Ardından, bir uzmanla daha hızlı bağlantı kurmak için 0 düğmesine basın.

Ayrıca kesinlikle iletişim hizmeti veren tüm operatörler için ücretsiz bir numara daha var. Elinizde bir MTS, Megafon, Beeline operatör numaranız veya yalnızca bir sabit hatlı telefonunuz varsa ve Tele2 operatörlerini aramanız gerekiyorsa, 8-800-555-06-11 numaralı federal yardım hattını çevirmeniz gerekir. Bu numaraya yapılan aramalar Rusya'daki herhangi bir telefondan ücretsizdir.

Tele2'yi başka bir mobil operatörden veya sabit telefondan nasıl arayabilirim?

Ne yazık ki, bazen, hat tıkanıklığı nedeniyle, daha önce bahsedilen Tele2 abone servis operatörünün ücretsiz federal numarasını - 8-800-555-06-11 - aramak mümkün değildir. Bu durumda bölge numaralarını kullanabilirsiniz.

Aşağıda, kendi bölgenizdeki destek operatörünü arayabileceğiniz telefon numaralarının ayrıntılı bir tablosu bulunmaktadır. Yardım masasının bir çalışanı, ortaya çıkan sorun hakkında size tavsiyelerde bulunacak ve bu durumdan çıkmanın en rasyonel ve en hızlı yollarını önerecektir.

Tele2 abone destek hizmetinin bölgesel numaralarının tam listesini açın

Bu numaralara yapılan aramalar, operatörünüzün belirlediği tarifelere göre bölge içinde normal giden aramalar olarak ücretlendirilir.

Dolaşımdan Tele2 nasıl aranır?

Abone hizmetine yönelik iletişim sorunları veya soruları yalnızca evde, Rusya'da değil, yurtdışında da - uluslararası dolaşımda ortaya çıkabilir. Bu durumda 611 veya 8-800-555-06-11 numaralı telefonlardan teknik destek servisine ulaşmak işe yaramayacak ve daha önce belirtilen bölgesel numaraları aramak çok pahalı olacaktır.

Rusya Federasyonu dışında - uluslararası dolaşımda, cep telefonu veya sabit hatlı bir telefondan arama yapmak, yardım hattını + 7-951-520-06-11'i aramanın en kolay ve en ucuz yoludur. Yazarak, dolaşım ve yurtdışındaki Tele2 abonelerine yardım konusunda uzmanlaşmış destek bölümüne yönlendirileceksiniz.

Tele2 desteğiyle iletişim kurmanın diğer yolları

Herhangi bir nedenle Tele2 operatörüne ulaşamazsanız veya arayarak tam bir cevap alamazsanız, tavsiye almak için diğer yöntemleri kullanabilirsiniz:

1. Tele2'nin resmi web sitesine özel bir form aracılığıyla bir mesaj yazın ve zorlukları ayrıntılı olarak anlatın. Uzman, tüm sorularınızı e-posta ile yanıtlayacak veya sizi geri arayacaktır.
2. Ortaya çıkan durumu açıklayan bir e-postayı postaya gönderin [e-posta korumalı]... İtirazınızın cevabı ayrıca size posta ile gönderilecektir.
3. Yardım için sosyal ağlardaki Tele2 topluluğundaki görevli uzmanla iletişime geçebilirsiniz.

Rusya Federasyonu'nun tüm bölgelerinde ve tüm mobil aboneler için tek ve ücretsiz bir Tele2 numarası vardır. Tele2 servis merkezinin danışmanıyla doğrudan iletişim kurmak için, telesekreterin ses menüsünün mevcut seçenekleri hakkında bilgi vermesini bekleyin veya servis uzmanına otomatik olarak bağlanmak için "0" rakamına basın.

Yardım almanın diğer yolları

Seçenekleri hızlı ve kolay bir şekilde yönetmek veya tarife planını değiştirmek için operatör, "My Tele2" self servis sistemine kaydolmayı teklif edecek.Hizmet tüm Tele2 kullanıcıları için ücretsizdir.

Self servis hizmeti kullanan aboneler, bir Tele2 uzmanından yanıt bekleyerek zaman kaybetmek zorunda kalmazlar. 8 800 yardım hattı yoğun saatlerde tıkanabilir ve bağlantı kurulması biraz zaman alacaktır.

Tercihlerini veya şikayetlerini belirtmek gerekirse, kullanıcılar http://ru.tele2.ru/contacts/feedback/ veya e-posta adresinden bir ambulans abonelik hizmetine erişebilir ( [e-posta korumalı]). Tele2 ses menüsünde şirketin güncel tarife ve hizmet koşulları ile ilgili bilgiler yer almaktadır. Yardım almak için diğer seçeneklerin aranması "Faydalı numaralar servisi" bölümünde gerçekleştirilir.

611 numarasına soruşturma

Tele2 uzmanlarıyla iletişime geçmek için Tele2 ağına kayıtlı cihazdan 611 kısa numarasını çevirmeniz yeterlidir. Moskova yardım hattı, sorunları gerçek zamanlı olarak çözmek için sağlanmıştır. Sık gelen talepler arasında tarife koşulları, hizmetlerin etkinleştirilmesi ve devre dışı bırakılması, tarife planının değiştirilmesi, numara bloke edilmesi yer almaktadır.

Tele2 aboneleri için servis merkeziyle iletişime geçmek ücretsizdir. Belirtilen numarayı arayarak, kullanıcı, sorunun spektrumunu daraltmanıza olanak tanıyan bir otomatik bilgilendirici tarafından karşılanır. Kullanıcıdan ilgilenilen bölümü seçmesi istenir, ardından arama otomatik olarak servis merkezi çalışanına yönlendirilir.

Kısa numaraya yapılan aramalar, başka bir iletişim şirketinin abonesinden, şehir numarasından veya roaming'de aranması durumunda ücretlendirilir. Ülke genelindeki kullanıcılardan başvurular kabul edilmektedir.

Bir servis merkezi uzmanının yardımı, pasaport verilerinin sunulması üzerine numara sahiplerine sağlanır. Gerekli belgelerin yokluğunda, genel konularda istişare yapılır - uygun fiyatlar ve seçenekler.

Geri bildirim

Kullanıcılar Rusya Federasyonu dışındaysa zamandan ve paradan tasarruf etmek için alternatif iletişim yöntemleri sağlanır:

• Self servis sistemi "My Tele2". Abonelerin "geri bildirim" bölümüne erişimi vardır. Başvuru formundaki verileri doldururken, hizmet bölgesini ve arama nedenini belirtmelisiniz. Talep gönderdikten sonra bir şirket çalışanı kullanıcıyla iletişime geçerek ortaya çıkan sorunları giderecektir.
• Ortaya çıkan duruma hızlı ve yetkin bir yaklaşım için, sitenin ana sayfasına "Yardım" sekmesi yerleştirilir (http: // tele2.ru/help/feedback/complain/). Servis uzmanı, kullanıcıya net talimatları yazılı olarak gönderecektir.

Tele2 teknik desteği 611 numaralı telefondan alınabilir. Hangi sorularınızı ne zaman arayabileceğinizi yazımızda size anlatacağız. Operatörün yardım masası size tarifeler ve hizmetler hakkında tavsiyelerde bulunacak, İnternet erişimi ve iletişim eksikliği ile ilgili sorunu çözmenize yardımcı olacaktır.
Dünyanın herhangi bir ülkesinden günün her saatinde her türlü bilgi ve teknik yardımı alabilirsiniz. Bir bonus olarak, makalede Tele 2'nin ücretsiz teknik destek telefon numarasının ne olduğunu ve başka bir şirketin telefonundan aramanın mümkün olup olmadığını öğreneceğiz.

Rusya'daysanız nasıl aranır

Tele 2 abonesiyseniz ve Rusya'da ikamet ediyorsanız, sizin için en kolay yol kısa bir numara kullanarak danışma masasını aramaktır.

Teknik destek telefonu Tele 2 - 611 .

1. Otomatik menüden istediğiniz hizmeti seçin veya bir çalışanla konuşmak için 0'a basın.
2. Ücretsiz bir uzmanın cevabını bekleyin ve sorununuzu belirtin.
3. Kayıt verilerinizi adlandırmaya hazır olun ( Tam ad, SIM kartın kayıtlı olduğu pasaportun parametreleri).

Operatör destek hatları o kadar meşgul ki, beklerken bir ev inşa edebilir, oğlunuzu büyütebilir, bir ağaç dikebilirsiniz. Beklemeyi çok uzun sürmemek için, bu makale yardım hattına ulaşmanın 5 yolunu içermektedir. Sizi geri aradıklarından nasıl emin olacağınızı, tüm destek servis numaralarını ve ayrıca E-posta ve Vkontakte sosyal ağını kullanarak iletişim yöntemlerini öğreneceksiniz.

611 - tek destek hizmeti numarası

Cep telefonundan aramak için 611 numaralı ücretsiz numarayı çevirin ve ara tuşuna basın. 5 menü maddesi söylemek isteyecek bir telesekreter sizi bekliyor. Önceden 0'a basın, sonuna kadar dinlemek istemiyorsanız bir uzmana bağlanacaksınız. Sabit hatlı telefonlardan 88005550611'i aramalısınız. Bu arada operatör bir makbuz verir.

Önemli. Tarifeler ve hizmetler hakkında bilgi almak için değil, numara üzerinde bazı işlemler yapmak için arıyorsanız pasaport bilgileriniz istenecektir. Operatörle yaptığınız görüşmeden bu alıntıyı tekrar etmemek için bilgileri hazırlayın:

- Söyle bana, numara kime kayıtlı?

“Hmm, bu zor bir felsefi soru. Buna bir cevap bulacağım ve sizi daha sonra arayacağım.

Ancak tek hat genellikle aşırı yüklendiğinden Tele2, daha hızlı geçebilmeniz için belirli bölgeler, bölgeler ve ilçeler için ayrı numaralar getirmiştir. Örneğin, KhMAO numarası 83462700611, Moskova için - 74959797611'dir. Hepsini şu adreste görebilirsiniz: ru.tele2.ru/regions/list/. Çağrı ücretini tarifenin yapması gerektiği kadar ödersiniz.

Sorunuzu Vkontakte sosyal ağında nasıl sorabilirsiniz?

Tele2'nin müşterilerle mükemmel bir ilişkisi var - vk.com/tele2 grubunda (Tele2 Rusya), şirketin uzmanları bir soruyu genellikle bir saat içinde yanıtlıyor. "Tartışmalar" bölümüne gidin, ihtiyacınız olan konuyu seçin (kullanıcılar genellikle soruya bağlı olarak "Tele2 temsilcilerine soru" veya "Abone teknik desteği" kullanır).

Konuya sorunuzu detaylı bir şekilde yazın ve firma yetkilisine hitap ederek daha hızlı fark etmesini sağlayın. Size cevap verdiklerinde, Vkontakte'deki bildirimler listesinde görüntülenecektir.

İlginç. Operatörler herhangi bir sorunuzu yanıtlamaya hazır olsalar da, dikkatlerini şu şekilde dağıtmamalısınız:

“Cep telefonumda Kim Milyoner Olmak İster oyununu oynuyorum. Lütfen yardım edin: İmparator Nero'nun karısının adı neydi: Sabina mı yoksa Kleopatra mı?" Bu aynı zamanda teknik destek hayatında da olur. Belki de böyle bir "şakacı" yüzünden geçemezsiniz.

Sorunuzu E-posta ile Nasıl Sorabilirsiniz?

Aşağıdaki adreslerden birine yazın:

Ek olarak, Tele2 web sitesinde geri bildirim içeren bir bölüm vardır - "Abonenin ambulansı". Özel bir form aracılığıyla desteğe yazarak 24 saat içinde yanıt alacaksınız.

Operatörün kendisini araması nasıl sağlanır

ru.tele2.ru adresine gidin (sağ üst köşedeki "Giriş" e tıklamanız gerekir "). Eylem planı aşağıdaki gibidir:

• numaranızı girin;
• telefon ekranındaki bildirimi bekleyin, gerekli değeri girin;
• kişisel hesabınızdayken, "Yardım ve Destek" bölümünün üzerine gelin;
• "Geri Bildirim" açılır alt bölümüne dikkat edin ve üzerine tıklayın;
• gerekli alanları doldurun ve "İleri" ye tıklayın.

Aynı bölümde, yukarıda bahsedilen "Hızlı Abone"ye hızlı bir şekilde gidebilir ve operatör ile çevrimiçi iletişim kurabilirsiniz.

Dikkat. İletişim telefon numarasını uygun kutuya belirtmeyi unutmayınız. 24 saat içinde geri aranacaksınız. Ve Tele2'yi mi yoksa diğer operatörlerin numaralarını mı aramanız önemli değil - her durumda sizinle iletişime geçecekler.

Başka bir operatörden veya dolaşımdayken destek nasıl aranır

Dolaşım bölgesindeki operatörle iletişim için telefon numarası 79515200611'dir. Arama ücretsizdir.

Yardım hattını MTS, Beeline veya başka bir operatörün SIM kartından aramak istiyorsanız, 88005550611'i arayın. Arama ücreti alınmaz.

Mobil kullanıcılar her gün operatörlerinin hizmetlerinin kullanımıyla ilgili çeşitli sorular ve sorunlarla karşı karşıya kalmaktadır. Aboneler tavsiye ve yardım için her zaman şirketin ofisleriyle iletişime geçebilir, ancak bu her zaman uygun değildir. Hizmet belgesi almanın en uygun ve hızlı yolu 24 saat hizmet veren yardım hattını aramaktır.

Operatör ağının aboneleri, aşağıdaki numaralardan herhangi bir bilgi desteği ve teknik yardım alabilir:

1. Abone hizmetinin genel telefon numarası 8-800-555-06-11, ülke içindeki herhangi bir hücresel operatörün şehir numaralarından ve cep telefonlarından gelen aramaları kabul eder.
2. Kısa servis numarası 611, operatörün şebeke müşterilerini, sistemin Tele2 cep telefonlarından gelen sesli uyarılar aracılığıyla uygun bir otomatik menüyü kullanmaya veya mobil cihazlarının klavyesindeki "0" tuşuna bastıktan sonra bir şirket uzmanına danışmaya davet ediyor.
3. Tek federal numara + 7-951-520-06-11, operatör ağının abonelerinden uluslararası dolaşım bölgesinden Tele2 cep telefonlarından gelen aramaları kabul eder.

Tele2 iletişim merkezini ararken abonenin yetenekleri

Operatörün hizmetlerinden bir kullanıcıyı telefonla aramak, şunları yapmanızı sağlar:

1. Ayrıntılı danışma alın:

• Hücresel ağ çalışması;
• Mevcut tarife planlarına göre;
• Abonelere yönelik tüm hizmet şartları için;
• Şirketin ofis ağında sunulan mal ve hizmetlerin çeşitliliği ve teknik özelliklerine göre;
• Operatörün temel ve ek hizmetlerinin kullanımı hakkında;
• Abonenin bakiyesinden fon borçlandırma konularında;
• Sahiplerin SIM kartlarının etkinleştirilmesi ve bloke edilmesi hakkında;
• Operatörün ücretli hizmetlerinin tarifelendirilmesinde;
• Mobil hizmetler için ödeme yapma kurallarına ve yöntemlerine göre.

1. Ek hizmetleri bağlayın veya devre dışı bırakın.
2. Mevcut tarife planı ve bağlantı için mevcut olan diğer bilgileri netleştirin veya en karlı hizmet paketine geçiş yapın.
3. Kaybolursa veya bir mobil cihaz çalınırsa SIM kartı engelleyin.
4. Güvenlik kodlarını kaybederseniz SIM kartın kilidini açın.

Tele2'den otomatik ses hizmeti 611

Operatörün yardım masasının kısa servis numarasını ararken, abone bir dizi bağımsız işlem gerçekleştirebilir:

• Kişisel denge durumu hakkında güncel bilgileri netleştirin;
• Kaybolursa SIM kartı bloke edin;
• İlgilendiğiniz herhangi bir hizmetle ilgili ayrıntılı bilgileri dinleyin;
• Ek seçenekleri etkinleştirin veya devre dışı bırakın;
• Mevcut tarife planını değiştirin;
• Operatörün hizmetlerinin tarifesini netleştirin;
• Bir operatörden kredi ödemesi alın;
• Bakiyenizi kişisel banka kartınızdan doldurun;
• Servis menüsünde ilgi çekici bir bilgi yoksa bir uzmana danışın.

Tele2'den çevrimiçi self servis

Operatörün web sitesinde kişisel bir hesap kullanmak, tüm ağ abonelerine izin verir:
- Kişisel bilgileri görüntüleyin ve düzenleyin.
- Hesabın durumunu kontrol edin ve ek ücret ödemeden para yatırın.
- Mevcut tarifenin koşullarını görüntüleyin ve değiştirin.
- Aktif seçenekler hakkında bilgi alın ve hizmet listesini yönetin.
- Kullanılan hizmetler hakkında ücretsiz istatistiksel bilgi alın.
- Operatörün tükettiği hizmetler hakkında ayrıntılı raporların sağlanması için bir başvuru yapın ve bunları e-posta ile alın.
- Hizmeti kullanın ve kişisel ayarlara 24 saat ücretsiz ve kısıtlama olmaksızın erişin.