Tüzel kişiler için Sberbank yardım hattı. Sberbank of Russia yardım hattı. Temas için en yaygın nedenler

Sberbank Online: 8800 numaralı yardım hattı, müşterilere bir sorunu zamanında çözme veya ihtiyaç duydukları bilgileri alma fırsatı verir. Bunun için, aşağıda kendimizi tanıyacağımız yetenekleriyle İletişim Merkezi'nin kapsamlı işlevselliği geliştirilmiştir.

Bir bankanın iletişim merkezi, onun bütün ayrı organizmasıdır.

Bankada, online yardım hattı ile iletişime geçildiğinde, halihazırda bir kredi kuruluşunun hizmet verdiği gerçek ve tüzel kişilere ve potansiyel müşterilerine 88005555550 numaralı telefon ücretsiz olarak verilmektedir. Rusya'daki sabit hatlardan ve cep telefonlarından arama yapılabilir ve herhangi bir operatör için ücretsizdir. Ancak bazıları için, örneğin Megafon, negatif bakiye nedeniyle bağlantı oluşmayabilir.

Her müşteri, Sberbank teknik destek hizmetinin tüm numaralarını dikkatlice incelemelidir.

Bu kapasitede sağlanan bir diğer kısa numara ise 900'dür. Tüm hücresel operatörlerin mobil cihaz sahiplerinin Rusya Federasyonu'nun herhangi bir yerinde arama yapmalarını sağlar.

Rusya dışında bulunan veya numarasını başka bir ülkede kayıt ettiren aboneler için +7 495 500 5550 banka ile iletişime geçebilmeleri için farklı bir numara sağlanır. Bu aramalar belirli bir mobil şirketin tarifesi üzerinden ödenir. Tüzel kişiler için diğer ülkelerden bir bankacılık kurumuyla iletişim için + 007 383 363 1313 ek numarası vardır.

Sberbank yardım hattı işlevleri

8800 numaralı yardım hattını ücretsiz olarak kullanan Sberbank Online, bir vatandaş belirli fırsatlar elde ediyor. Bu işlevler şunları yapmanızı sağlar:

• herhangi bir bankacılık programı veya ürünüyle ilgili tüm verileri bulmak;
• karttaki fonların hareketi, hesapların durumu ve mevcut mevduat ve krediler hakkında eksiksiz bilgi almak;
• kartın bloke edilmesi veya blokesinin kaldırılması sorununu çözmek;
• Mobil Bankacılığı devre dışı bırakın;
• güncel bonus programları hakkında bilgi almak;
• yurtdışına seyahat etmeden önce servis ayarlarında değişiklik yapın;
• Bankaya kötü veya niteliksiz hizmetle ilgili şikayette bulunun.

Yardım hattının ses menüsü nasıl kullanılır?

8800 (ücretsiz) telefon numarasına yapılan her arama, ses menüsünün dinlenmesiyle başlar. Sağlanan hizmetlerin çoğu otomatiktir ve müşteri, bir operatörün katılımı olmadan sorununu bağımsız olarak çözebilir. Gerekli bilgileri kendi başlarına elde etmek mümkün olmadıysa veya bazı sorunları çözmek mümkün değilse, kullanıcının operatörle iletişime geçmesi gerekebilir. Bunun için telefonda "0" tuşuna basmanız ve tekrar dinlemek için #. Çalışan, kart bilgilerinizin yanı sıra sizi tanımlayan bilgileri de isteyebilir. Bir çalışanın asla sormaması gereken tek şey kartınızın PIN kodudur.

Ses menüsü, müşterilerin sorularına kendi başlarına cevap bulmalarına yardımcı olur ve merkez çalışanlarını rahatlatır

Ses menüsü listesinde birçok bölüm var. Gerekli bilgileri almak veya herhangi bir işlemi gerçekleştirmek için sesli uyarıları dikkatlice dinlemeli ve gerekli alt bölümleri seçmelisiniz. Hata durumunda, tekrar oynat düğmesine basarak her zaman orijinal arama noktasına dönebilirsiniz.

Otomatik modda prosedürlerin bağımsız yürütülmesi

Çağrı merkezinin önemli dezavantajlarından biri, vatandaşların sorunlarının zamanında çözülmesine engel olan periyodik telefon tıkanıklığıdır. Bunu önlemek için kredi kurumu, kullanıcılarla iletişim kurmak için bir otomatik yanıtlayıcı sağlar. Bir operatöre bağlanmadan gerekli bilgileri almanızı sağlar: kart bakiyesi, işlem geçmişi ve çevrimiçi hizmete erişim için tanımlayıcıyı kontrol edin. Otomatik modu kullanarak, terminal tarafından kaybolması, çalınması veya "yenilmesi" durumunda kendi plastiğinizi anında bloke edebilirsiniz.

Sberbank'taki yardım hattını ve 8800 numaralı telefonu arayarak, ayrı gruplara ayrılmış çeşitli sorunları çözebilirsiniz. Aramadan sonra mobil cihaz ton moduna geçer. Ardından müşteri, sorununun çözümüne karşılık gelen gerekli bölümü ve komut numarasını seçer:

• 1 - ATM tarafından çalınması, kaybolması veya “yutulması” durumunda kartı bloke etmek ve blokesini açmak;
• 2 - kart bakiyesi - plastik numarayı girmeniz gerekecek, # tuşuna basın;
• 3 - bireysel müşterilere hizmet vermeyle ilgili tüm konular (ödemeler, mevduatlar, transferler, krediler vb.);
• 4 - tüzel kişilere hizmet vermek;
• 5 - Teşekkür promosyonu ile ilgili tüm sorular (aktivasyon, bakiye kontrolü, bonusların kabul edildiği ve bunlarla ödeme yapabileceğiniz yerler vb.).

Böylece, gerekli anahtarı seçen müşteri, operatörün katılımı olmadan ihtiyaç duyduğu bilgileri hemen alabilir. Kullanıcı, sorusunun çözümünün hangi bölüme ait olduğuna karar veremezse, operatörle iletişim kurmak ve onunla kişisel bir görüşmede kapsamlı bilgi almak daha iyidir.

Amacı müşterileri bilgilendirmek, danışmak ve yardım sağlamak olan Sberbank destek hizmetine İletişim Merkezi denir.

Müşteriler farklı nitelikteki yardım için buraya dönerler: standart durumlarda veya olağandışı durumlarda

Sberbank İletişim Merkezi ile iletişime geçmek için başvuru sahibinin uygunluğuna ve konumuna bağlı olarak herhangi bir telefon numarasını kullanabilirsiniz:

1. Cep telefonunuzdan arama yapmanın kolay bir yolu. Herhangi bir taşıyıcı şirket tarafından desteklenir ve herhangi bir ücret talep etmez. Bir istisna, kişinin hizmet dışı olması durumunda dolaşım hizmetleri için ödeme yapılmasıdır.
2. 8 800 555-55-50. Rusya Federasyonu topraklarında en çok yönlü ve ayrıca ücretsiz uygulama seçeneği. Şehir içi ve mobil iletişim aboneleri için uygundur.
3. +7 495 500-55-50. Vatandaş yurtdışında ise tedavi amaçlıdır. Ödeme, iletişimi sağlayan şirketin tarifelerine göre ücretlendirilir.

24 saat açık telefon hattıyla iletişim kurarken, bir bankacılık kurumuyla etkileşim kurmanın birkaç yolu vardır:

• Bir uzmana başvurun.
• Sesli komutları kullanarak ilgilendiğiniz bilgileri dinleyin. Gerekli parametrelerin seçimi telefon tuş takımında yapılır.
• Bu prosedür için İstemci Kodunu alarak eylemleri bağımsız olarak gerçekleştirin.

Sberbank İletişim Merkezinin ek telefon numaraları

Merkez uzman yardımı

Sberbank İletişim Merkezi ile iletişime geçerek (Moskova'nın telefon numarası ve diğerleri yukarıdakilere karşılık gelir), robotun selamını dinlemeniz gerekecektir. Otomatik bilgilendirici, tavsiye isteyen kişinin hangi fırsatlara sahip olduğunu açıklayacaktır. Bir çalışanla iletişime geçmek için istediğiniz zaman 0'ı tuşlayabilirsiniz.Şebeke meşgulse sizi bilgilendirecekler ve beklemenizi isteyeceklerdir.

Banka operatörü vatandaşlara bu tür hizmetleri sunmaya hazırdır:

• Bankanın ürünlerini anlatın, kullanmanın faydalarını açıklayın, tarifelerin maliyetini netleştirin.
• Hesaplarla ilgili bilgileri görüntüleyin, gerçekleştirilen işlemleri duyurun, bakiyeleri uzlaştırın.
• Açık mevduat veya kredi ürünlerinin özelliklerini netleştirin: tahakkuk eden faiz, ödemesiz dönem, bakiye, kar, para çekme seçenekleri.
• Kaybolursa veya çalınırsa kartı bloke edin.
• Gerekmiyorsa veya bilgisayar korsanlığı olasılığı varsa, uzak hizmetlere erişimi askıya alın.
• Bir vatandaş yurtdışına seyahat etmeyi planlıyorsa, harita üzerinde bir güvenlik sistemi kurun.
• Kart bakımı alanındaki şikayetleri, arızalar, arızalar, sorunlar hakkında bilgileri kabul edin.

Çağrı merkezi sesli menü (IVR) şeması

IVR nasıl kullanılır

Ses komutlarını kullanma örnekleri

Bir uzmana başvurmaya gerek yoksa müşteri, robotun istemlerine göre menüyü kendisi kullanabilir. Kullanıcı, robotun yaptığı işlem için çaldığı numarayı klavyeden yazarak işlem ve veri talep eder:

• 1: kart engelleme. Robot sizden nedenini belirtmenizi ve bir sayı ile belirtmenizi isteyecektir (hırsızlık, kayıp, diğer).
• 2: kart bilgisi: burada bakiye istenir, son işlem ve diğer referans verileri kontrol edilir. Bunu yapmak için, otomatik bilgi talebinden sonra önce numarasını girdiğiniz harita menüsüne gitmeniz gerekir.
• 3: bireyler için ürünler. Burada krediler, mevduatlar, ödemeler, çevrimiçi bankacılık, mobil bankacılık alanlarındaki ürünlerin genel bir tanımını alabilirsiniz.
• 4: tüzel kişiler için ürünler.
• 5: Teşekkürler programı. Nokta sayısının netleştirilmesi.

SMS ve İnternet bankacılığı kullanırken, telefon numarası hesaba bağlı olmalıdır

İstenen menüyü seçen müşteri, robotun bölümleri tekrar seslendirdiği bir sonraki seviyeye geçer. Bir hata oluşursa, orijinal bölüme gitmek için her zaman yıldıza basabilirsiniz. Daha önce duyurulan bilgileri tekrar dinlemek için gridi çevirmelisiniz. Herhangi bir menü seviyesindeyken, her zaman bir çalışanla iletişime geçebilirsiniz (0'a basın). Görüşmeyi bitirmek için telefonu kapatmanız yeterlidir.

İşlemlerin otomatik olarak yürütülmesi

Müşteri Kodunu aldıktan sonra, bir departman uzmanının katılımı olmadan bu tür eylemleri bağımsız olarak gerçekleştirmesine izin verilir:

• Karttaki bakiyeyi kontrol edin.
• Hesaptaki en son harcamaların bir listesini alın.
• Kartı bloke edin.
• İnternet Bankacılığı için bir tanımlayıcı isteyin.
• Banka ürünlerinin özelliklerini netleştirin.

Kod oluşturmak için yukarıda listelenen herhangi bir telefon numarasından Sberbank İletişim Merkezi ile iletişime geçmeniz ve operatörle bağlantı kurmanız gerekir. Karşılamadan sonra 2 2 0'ı arayarak çağrıyı hızlandırabilirsiniz. Bu, operatöre yapılan aramanın nedenini açıklayacaktır. Verileri hazırlamanız ve çalışana bildirmeniz gerekir:

1. Kart numarası;
2. Kontrol kelimesi (alındıktan sonra sözleşmede belirtilenden).
3. Kişisel veri.
4. Pasaport verileri.

Operatör sizden bir kod oluşturmanızı ve telefon düğmelerini kullanarak parametrelerini girmenizi isteyecektir. Maksimum güvenliği sağlamak için çalışana numaraların verilmesine gerek yoktur. Bu bilgiler şifrelenir ve müşterinin menüsünde saklanır ve operatörlerin bile bunlara erişimi yoktur.

Kod hatırlanacak ve 24 saat telefon hattının kullanımını otomatikleştirmek için kullanılacaktır. Bunu kimseye söylememelisin.

İstemci kodunu kullanma talimatları

İstemci Kodunu Al veya Kurtar
Bir kart nasıl engellenir
Herhangi bir sorun için telefon hattını ararken zaman kazanın
Karttaki bakiyeyi öğrenin
En son plastik cerrahiyi öğrenin
İnternet bankası Sberbank Online'a girmek için tanımlayıcıyı netleştirin

Her türlü bilgi, tavsiye ve bazı işlemler için 8 800 555 55 50 (ücretsiz) hattını arayarak Sberbank ile online olarak iletişime geçebilirsiniz.

Operatörle bağlantı için beklemenize gerek yok - ses menüsünü kullanabilirsiniz

İletişim Merkezini birkaç numara kullanarak arayabilirsiniz:

1. Yerelden (şehir): 8 800 555 55 50. Sberbank yardım hattı numarası, cep telefonundan arasanız bile ücretsizdir.
2. Cep telefonundan (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Ülkedeyseniz bir arama için ödeme yapmanız gerekmez. Sınırları dışında roaming dahil tarifelere göre ödeme yapılır.
3. Yurt dışından: +7 495 500 55 50. Telefon operatörlerinin tarifelerine göre ücret alınır. Bu seçeneği yalnızca ülke dışında olduğunuzda veya Rusya dışında kayıtlı bir telefon setini kullandığınızda seçmeye değer.

İletişim Merkezi ile iletişim kurarken, herkes operatörle iletişim talep edebilir (0'a basın), ürünlerle ilgili bilgileri dinleyebilir, sayıları kullanarak menüde gezinebilir ve ayrıca otomatik modda bağımsız olarak eylemler gerçekleştirme hakkı veren özel bir Kod bağlayabilir.

Operatörün profesyonelliği ve yetkinliği, talebinize kapsamlı bir yanıt almanın garantisidir.

Yardım hattı, temel sorunları ve istişareleri çözmek için oluşturulmuştur, bu nedenle, böyle bir itirazla gerçekleştirilebilecek ana parametreler şunlardır:

1. Bankanın tüm programlarının ve ürünlerinin (mevduat, kredi, kart) genel bir tanımını alın.
2. Kredileriniz, mevduatlarınız, hesaplarınız hakkında özel veriler alın.
3. Hesapta (kart) gerçekleşen işlemler hakkında bilgi isteyin.
4. Kartı bloke edin.
5. Uzak hizmetleri engelleyin (Mobil ve İnternet Bankası).
6. Haritada güvenli servisler kurun (yurtdışına seyahat ederken).
7. Bir bankacılık kurumunun, belirli bir şubenin bir çalışanına karşı şikayette bulunmak, belirli bir programın koşullarına uyulmadığını gösterir.
8. Hizmeti iyileştirecek önerilerde bulunun.

Yukarıdaki bilgiler operatörle iletişime geçilerek elde edilebilir. Ancak gerekli verileri bağımsız olarak sorgulamak için birçok fırsat vardır. Bunu yapmak için, 8 800 555 55 50 veya 900 numaralı telefondan Sberbank'ı arayarak, otomatik sistem tarafından duyurulan öğelerden birini seçmelisiniz:

• 1 - kart engelleme;
• 2 - kartınız hakkında bilgi almak;
• 3 - bireyler için hizmetler;
• 4 - tüzel kişilere hizmet vermek;
• 5 - Program hakkında bilgiler Teşekkürler.
• 0 - operatör çağrısı;
• 9 - ses menüsünü İngilizce olarak tekrarlama isteği.

İlgili numarayı seçtikten sonra, müşteri menünün bir sonraki bölümüne girer, burada sesli komutları takiben istenen öğeyi seçmesi gerekir. Bu nedenle, örneğin, bireyler için aşağıdaki sorgu seçimi sağlanır:

• 1 - Kartlar. Burada kredi ve banka ürünleriyle ilgili bilgileri dinleyebilir, ayrıca bonus programları için talep koşulları ve kart yenileme yöntemlerini dinleyebilirsiniz.
• 2 - Uzak hizmetler. Kullanım kurallarını dinleyin veya Sberbank-Online ve Mobile Bank hakkında tavsiye alın. Bağlantı servislerinin sırası.
• 3 - Krediler. Konut kredisi şartlarını, nakit kredi alma prosedürünü öğrenin, kredi kategorisi için promosyon tekliflerini dinleyin.
• 4 - Katkılar. Para yatırma programı kuralları: Emekliler, sertifikalar, çevrimiçi programlar, diğer paketlerdeki hizmetler için Kaydet, Yenile, Yönet.
• 5 - Çeviriler. Nasıl transfer yapılır, bir hizmet için ödeme yapılır, işlemi onaylar.
• 6 - Sigorta ve emeklilik programları. Emekliler için özel gelişmeler. Sigorta poliçeleri için koşullar ve tarifelerin alınması: seyahat edenler için, kredi ürünleri, paket (kişisel, mülk, gönüllü sağlık sigortası, otomobil).

Ses menüsü (IVR) komutlarının listesi

Herhangi bir zamanda, müşteri kendi başına çözemezse, yardım hattından (55 50) Sberbank'a "0" tuşlayabilir. Bu, ilgilenilen bir soru sorulabilecek bir operatörün aranması anlamına gelir.

Otomatik modda prosedürlerin bağımsız yürütülmesi

Biraz daha yetki almak ve İletişim Merkezi aracılığıyla bir dizi işlemi kendiniz gerçekleştirmek için Müşteri Kodu almaya değer. Kodu talep etmek için Sberbank operatörüyle iletişime geçmeniz gerekir (yardım hattı telefon numarası 8 800 555 55 50, ses menüsünde "0" tuşuna basın). Operatörün isteğini dile getirmesi ve verileri sağlaması gerekir:

• Kart numarası;
• CVV veya CVC kodu;
• Pasaport verileri;
• İkamet yeri (kartı düzenlerken belirtilenle eşleşmelidir).

Farklı kontrol bilgilerine ihtiyacınız olabilir, bu nedenle sözleşmeyi ve kartı el altında bulundurmanız gerekir.

Operatör, Kodunuzu çevirmeniz gerektiği konusunda sizi bilgilendirecektir. İcat edilmesi gerekiyor, 5 basamaktan oluşuyor. Çalışana seslendirmek yasaktır, bu güvenlik önlemlerinden biridir. Kod kaydedilmeli, hatırlanmalı ve kimseyle paylaşılmamalıdır. Bir dizi işlemi bağımsız olarak gerçekleştirmek için kullanabilirsiniz (operatör, uzman veya çalışanla iletişim kurmadan). "22" karşılama kadranından sonra Sberbank yardım hattını (8800 - ücretsiz) aramak yeterlidir. Otomatik bilgilendirici, kart numarasını ve Kodunuzu çevirmeniz gerektiği konusunda sizi bilgilendirecektir. Her değerden sonra bir "#" koyun. Bundan sonra, otomatik bilgilendirici, birinin seçilmesi gereken mevcut menü öğelerini duyurur.

Özellikle, aşağıdaki işlemleri bağımsız olarak gerçekleştirebilirsiniz:

• şu anda hesabın (kartın) bakiyesini isteyin;
• kartta gerçekleşen bir dizi prosedürü görüntüleyin (son birkaç);
• uzak hizmeti kullanmayı mümkün kılan bir oturum açma (tanımlayıcı) alın (Nasıl oturum açılacağı hakkında daha fazla bilgi için makalemiz anlatacak -);
• kartı bloke edin.

Engellemenin kendi başınıza yapılabilmesine rağmen, ters işlem için bir uzmana başvurmak zorunludur. Onunla iletişim kurarken, diğer tüm parametreleri seslendirmemek için kart numaranızı ve Kodunuzu belirtmeniz yeterlidir. Bu, işlemi büyük ölçüde basitleştirir, çünkü çok fazla kontrol bilgisini hatırlamaya gerek yoktur.

Telefon numarası 8800 ücretsizdir

Bir uzmanla iletişime geçerek sağlanan ek fırsatlar arasında, hesapları yönetmenize olanak tanıyan uzak hizmetleri bağlamanın yanı sıra Kişisel Hesabınızı etkinleştirmek için veri talep etme yer alır. Bu, şubeye gitmeden veya ATM ve terminal kullanmadan transfer, ödeme, telefon yükleme işlemlerini gerçekleştirmeyi mümkün kılacaktır. Ayrıca bakiye talep etmek, bir hesaptaki en son transfer işlemlerini görüntülemek, bir kartı veya hizmetin kendisini bloke etmek için de kullanılabilirler.

Ana gelişmelerden ve yeni programlardan haberdar olmak için, finansal organizasyonun sosyal ağlardaki temsilcilikleriyle de iletişime geçebilirsiniz: Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook'taki gruplar. Burada soru sormak, bir sorun hakkında konuşmak, şikayette bulunmak veya dilek dilemek serbesttir.

Bankanın çağrı merkezi çalışanlarının çalışması (video)

Özel ihtiyaçları olan kişiler örneğini kullanarak bir çağrı merkezinde operatör olarak çalışma deneyimi. Bu tür çalışmaların özellikleri, içinde faydalı olacak beceriler.

Çözüm

Kart ürünleri ile ilgili acil bir durum ortaya çıkarsa veya uzaktan bankacılık işlemi yapılması gerekiyorsa, müşteriler telefon hattını kullanabilir. Başlıca avantajları, 24 saat hizmet ve herhangi bir soruya kapsamlı bir cevap alma yeteneğidir.