Meslek SMM yöneticisi. SMM yöneticisi kimdir: profesyonellik belirtileri, bilgi kaynakları Bir SMM yöneticisinin yapması gerekenler

SMM, Sosyal Medya Pazarlaması veya Sosyal Medya Pazarlaması anlamına gelir. Bir SMM uzmanı veya SMM yöneticisi, bir şirketi, markasını, ürünlerini ve hizmetlerini sosyal ağlarda tanıtır - Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram ve diğerleri.

Bir SMM uzmanının mesleği, karmaşık, çok amaçlı iş anlamına gelir - gönderiler yazmak, halka açık sayfaları korumak, reklam vermek, ziyaretçiler ve müşterilerle iletişim kurmak, kullanıcılar ve diğer görevler için faaliyetler başlatmak. Bu tür işler sürekli iletişim ve çevrimiçi olmayı gerektirir. Buna psikolojik olarak hazırlanmak gerekir.

Bir SMM uzmanının/yöneticinin kim olduğunu daha iyi anlamak için dışarıdan nasıl göründüğünü anlatacağım:

"Dükkanda" meslektaşım Artem, masasında çalışmıyordu, her zaman kanepede oturuyordu. Kucağında bir dizüstü bilgisayarı, solunda bir iPhone, sehpanın üzerinde bir defter ve bir tablet vardı. Bir şey sürekli olarak gördü, vızıldadı ve titredi. Düzenli olarak telefonu açtı, baktı, güldü, dürttü ve parmağını ekranda gezdirdi ve dudaklarıyla bir şeyler fısıldadı. Kimse onu aramadı ama tonlarca yazıp beğendiler ve her şeyi takip etti ve her şeye tepki verdi.

İş yerleri

SMM yöneticileri, çevrimiçi ajanslarda, dijital ajanslarda ve sosyal ağlar aracılığıyla satış ve tanıtım yapan şirketlerde çalışır.

Bir SMM uzmanının görev ve sorumlulukları

Bir SMM yöneticisinin ana sorumlulukları aşağıdaki gibidir:

Bir SMM uzmanı için gereksinimler

Kural olarak, bir SMM yöneticisinin şunları yapması gerekir:

• Yetkili konuşma (sözlü ve yazılı). İlginç metinler yazabilme.
• Hile yapmadan ve doğrudan satın almadan toplulukları geliştirme ve aboneleri çekme yeteneği.
• Hedefli reklamcılık konusunda deneyim. İşi otomatikleştiren ve basitleştiren programlar ve hizmetler hakkında bilgi (örneğin, Cerebro Target veya Pepper.ninja).
• Web analitiği bilgisi (Google Analytics, Yandex.Metrica).

Bazen bir SMM uzmanı için gereksinimler şunları içerir:

• İş deneyimi ve tamamlanmış proje portföyü.
• Fotoğraf işleme, resim ve infografik oluşturma için grafik paketleri bilgisi.
• Mükemmel İngilizce bilgisi.
• Etkinlik düzenleme konusunda deneyim.
• Pazarlama bilgisi ve pazarda ürün ve hizmetleri tanıtma becerisi.

SMM yöneticisi olmanın ilk yolu, kendi kendine çalışmak ve serbest çalışmaktır. Altı ay veya bir yıl boyunca giriş seviyesindeki siparişlerle serbest olarak çalışmak, (örneğin, bir hobi veya ilginç bir konu hakkında) hedef kitlenizin ve bloglarınızın geliştirilmesi, size pratik deneyim kazandıracak ve bir portföy oluşturmanıza olanak sağlayacaktır. Bu da bir dijital ajansta iş bulma ve bir profesyonele dönüşme şansı verecektir. Bu, mesleğe giden en kısa yollardan biridir, ancak öz disiplin gerektirir.

SMM uzmanı olmanın ikinci yolu, PR, gazetecilik, pazarlama alanında yüksek öğrenim görmek veya SMM dersleri almak ve sosyal medya tanıtımında iş bulmaktır. Giriş seviyesi bir pozisyon bile uygundur - bir SMM uzmanının asistanı veya bir metin yazarı. Bu süreçte hızlı bir şekilde deneyim kazanabilir, büyüyebilir ve ciddi projelere öncülük etmeye başlayabilirsiniz.

Bir SMM uzmanının maaşı

Pazar analizi, SMM uzmanlarının ayda yaklaşık 30 ila 90 bin ruble kazandığını gösteriyor. Maaş ne kadar yüksek olursa, SMM yöneticisi pazarlamaya o kadar yakın olur ve çözdüğü daha ciddi görevler olur.

InetSovety.ru bloguna hoş geldiniz. Bu makalede, bir SMM yöneticisinin kim olduğunu, ne yaptığını ve bu İnternet mesleğinde nasıl ustalaşacağınızı öğreneceksiniz. Hepimiz interneti kendi amaçlarımız için kullanıyoruz, ancak sistemi hiçbir şekilde etkileyemeyiz. Tüm VR katılımcılarının bir araya geldiği en popüler yerlerden biri sosyal medya. Sıradan kullanıcılar, her türlü malın satın alınması da dahil olmak üzere tüm yeteneklerini kullanırlar.

Ancak bu fırsatların nereden geldiğini, yani bunları kimin verdiğini kimse düşünmüyor. Ve SMM uzmanı bununla meşgul. Bu kim, ne yapıyor, ne için? Gelin bu sorulara sırasıyla bir göz atalım.

Bir SMM uzmanı kavramı ve çözdüğü görevler

SMM yöneticisi kimdir ve ne iş yapar? İlk olarak, HMM kavramını anlayalım.

SMM'nin kodunun çözülmesi, Sosyal Medya Pazarlaması veya sosyal medya pazarlaması gibi geliyor. Bu, şirketlerin çıkarlarını İnternet veya daha doğrusu sosyal ağlar (kişisel sayfalar, gruplar) aracılığıyla teşvik etmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Tüm bu faaliyetler SMMshchik tarafından ele alınmaktadır.

Hemen belirtmek gerekir ki, böyle bir uzmanın hizmetleri hiç de ucuz değildir, bu nedenle işinizi yeni yürütmeye başlıyorsanız, yaklaşan finansal harcamalara hazırlanmanız gerekecektir. Ancak, böyle bir çalışanın hizmetleri sayesinde başlangıçta harcadığınızdan çok daha fazlasını elde edebileceğinize inanın.

Peki kim bu SMM uzmanı? Anlayalım.

mesleğin özellikleri

Bir CMM yöneticisi, bir işletmeyi tanıtan kişidir. Ancak, bu çok özenli bir iştir, bu nedenle ilk bakışta size sosyal ağlarda veya bloglarda çalışmanın kolay olduğu anlaşılıyorsa, o zaman öyle değil. Aslında, bir SMM uzmanı ayrıca birçok başka görevi de çözmelidir, yani:

• projenin daha da geliştirilmesi için bir stratejinin inşa edildiği temelde izleyicinin ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını ve zevklerini incelemek;
• kullanıcı isteklerine yanıt verin, yorumları inceleyin ve ardından bunlara yanıt verin;
• yeni müşteriler çekmek için çeşitli etkinlikler düzenlemek - yarışmalar, sınavlar;
• sosyal ağlar için ilginç internet uygulamaları geliştirmek;
• çeşitli video barındırma sitelerinde kanallar oluşturun;
• SMM yöneticisi, internette iş geliştirmeyi amaçlayan reklam kampanyalarından sorumludur;
• şirketle ilişkili tüm hesapları veya toplulukları korumak ve bunları yönetmek;
• serbest çalışanlarla çalışmak;
• bir sosyal ağdaki bir blogun veya topluluğun ihtiyaçları için içeriği optimize edin.

Ancak SMM yöneticisinin yaptığı sadece bu değildir. Üstelik bu maddeler onun sorumluluğunda değildir. Bunlar sadece böyle bir uzmanın karşılaştığı görevlerdir. Onlara ek olarak, meşgul:

• topluluk yönetimi;
• sitelerin arayüzleri, sosyal ağlardaki gruplar vb. ile çalışmak;
• öncülük ettiği projenin sayfalarında bir başlangıç ​​sayfası ve ek sekmeler oluşturmak;
• uygulanan tüm sistemlerin işleyişinin izlenmesi ve analizi;
• hedef kitledeki liderleri öne çıkarmak ve onlarla yakın etkileşimi sağlamak;
• sosyal ağlarda veya bloglarda kurumsal hesapların oluşturulması ve bakımı;
• reklam ve pazarlama hamleleri yapmak, ancak örtülü bir biçimde.

Yani, bir SMM yöneticisinin kim olduğu sorusunu farklı bir açıdan ele alırsak, bunun kesinlikle yetenekleri birleştiren evrensel bir uzman olduğunu söyleyebiliriz:

• pazarlamacı;
• reklamveren;
• moderatör;
• yönetici;
• şirketin resmi temsilcisi.

Artık bir SMM uzmanının kim olduğunu ve hangi görevleri çözdüğünü biliyorsunuz. Ancak, hepsi bu kadar değil, çünkü bu görevleri çözmenin yanı sıra, böyle bir çalışanın da bir takım sorumlulukları vardır. Onlara bir göz atalım.

Bir SMM uzmanının profesyonel görevleri

Bir SMM yöneticisinin sorumlulukları oldukça hacimlidir, bu nedenle sorumlu, kendine güvenen, doğru kararları verebilen ve insanlarda faydalı ortakları tanıyan bir kişi olmalıdır.

• SMM ürünlerini oluşturur ve teşvik eder;
• fiyatlandırma ile ilgilenir;
• sosyal ağlarda reklam kampanyaları yürütür;
• mevcut müşterilerle ortaklıklarını sürdürürken yeni müşteriler bulur;
• rakip şirketlerin faaliyetlerini analiz eder;
• belirli bir iş alanındaki yeni trendleri inceler ve bunları projesine uygular;
• şirketin iyi bir imajını koruyabileceğiniz yorumlar oluşturur;
• çeşitli projeleri yönetir.

Bir SMM yöneticisinin tüm sorumlulukları budur. İlk bakışta, bunların hepsi çok zor gibi görünebilir ve gerçekten: hayatınızı sosyal ağlarda terfi ile bağlamaya karar verirseniz, ilk başta bazı zorlukların üstesinden gelmeniz gerekeceği gerçeğine hazırlıklı olun. Ancak, yakında buna alışacaksınız ve bir SMM uzmanının işlevlerini yerine getirmeniz sizin için çok daha kolay ve daha ilginç olacak.

SMM mesleğinin avantajları ve dezavantajları

Bir SMM yöneticisi, birçok avantajın yanı sıra kendi olumsuz yanlarına da sahip olan çok zor bir meslektir. Ama önce, bu pozisyonun ana avantajlarına bakalım.

1. Sosyal ağlarda pazarlamanın hızlı gelişimi nedeniyle SMM hizmetlerine büyük talep.
2. Daha güvenilir ve saygılı kullanıcı deneyimi. İnsanların genellikle açıkça antipati ifade ettiği reklam endüstrisindeki bir çalışanın aksine, bu çalışana çok daha fazla güven gösteriliyor. Sosyal ağların SMM yöneticisinin doğrudan reklamcılıkla hiçbir ilgisi yoktur, ancak tüm bunları gizli, dikkatli ve yetkin bir şekilde ve en önemlisi göze çarpmayan bir şekilde yapar.
3. Hedef kitle oluşturmak için geniş bir kullanıcı yelpazesi.
4. Reklam fiyatı nispeten düşüktür.
5. Yeni müşteriler arama yeteneği.

Bu mesleğin sadece bir eksisi var, ancak bal fıçısına merhemde önemli bir sinek katıyor. Bir SMM uzmanının bir kişi olması nedeniyle, kabaca konuşursak, özgürdür (yani, genellikle serbest çalışandır), o zaman potansiyel işverenler, ne yazık ki, yaptığı işin kapsamını her zaman hayal edemezler. Buna göre, sosyal ağlarda iş dünyasındaki önemini hafife alabilirler, bu da böyle bir çalışanın maaşını olumsuz yönde etkileyecektir. Aksi takdirde, bu meslek büyük bir artı.

SMM yöneticisi için gereksinimler

Bu SMM uzmanının kim olduğunu ve ne yaptığını anlamak ve bilmek, bu mesleğe ilişkin tüm zorluklara hazır olup olmadığınıza karar vermek için yeterli değildir. Ayrıca, böyle bir çalışanın hangi bilgi ve becerilere sahip olduğunun farkında olmalısınız. Bu olmadan, bu pozisyonda çalışamazsınız.

Kişisel niteliklere gelince, SMM'nin sahip olması gerekenler:

• iletişim becerileri, yani sosyal olmak ve geniş bir kelime dağarcığına sahip olmak;
• yaratıcılık, yani çok fazla yaratıcılığa sahip;
• yeni zirvelere ulaşma arzusu;
• kendini geliştirme için susuzluk;
• alınan bilgilerin kapsamlı bir analizini yapma yeteneği;
• sistematik, mantıklı ve tutarlı düşünme yeteneği;
• kendini örgütleme gibi bir karakter özelliği;
• ortak faaliyetlerden olumlu sonuçlar elde etmek için kendini yönlendirme ve başkalarını yönlendirme yeteneği;
• bağımsızlık;
• atanan görevleri hızlı ve verimli bir şekilde çözme yeteneği;
• düşüncelerinizi yaratıcı ve kolay bir şekilde ifade etme ve aynı zamanda bunları diğer kullanıcılara iletme yeteneği;
• iyi bir mizah anlayışı (bir reklam kampanyası oluştururken bu kalite kesinlikle kullanışlı olacaktır).

Prensip olarak, bunlar bir SMM çalışanı gibi bir çalışanın tüm gereksinimleridir. Belirlenen tüm görevlerle başa çıkacağınızdan eminseniz ve yukarıdaki nitelik ve becerilerin tümüne sahipseniz, kariyer basamaklarını tırmanmanız zor olmayacaktır.

Bir mesleği nasıl ve nerede öğrenebilirsiniz?

Nasıl SMM uzmanı olunur? Her şeyden önce, ustalaşmanız gerekir:

• Google Edwards ve Yandex Direct içeriksel reklam oluşturma ve tanıtmanın temelleri;
• İnternet istatistikleri ve web analitiği ile çalışmanın özü;
• İnternet iletişim becerileri;
• sosyal ağlarda çalışmak için temel kurallar;
• SEO kuralları;
• temel bilgiler ve;
• web teknolojileri.

Rusya'da birçok üniversite ve enstitüde SMM yönetici eğitimi alınabilir. Tabii ki, çoğu Moskova'da bulunuyor ve en popüler eğitim kurumları:

1. Ulusal Araştırma Üniversitesi İktisat Yüksek Okulu.
2. Gubkin'in adını taşıyan Rus Devlet Petrol ve Gaz Üniversitesi.
3. Rusya'nın MGUMO MFA'sı.
4. Bauman Moskova Devlet Teknik Üniversitesi ("baumanka" olarak adlandırılır), vb.

Bu eğitim kurumlarının nasıl SMM uzmanı olunacağını öğretmediği hemen belirtilmelidir. Ancak, size pazarlama ve kesin bilimler alanında gerekli tüm bilgileri verebilecekler ve daha sonra sosyal ağlarda bir SMM olarak çalışmaya başlamak için başarıyla kullanabileceksiniz.

İnternet Meslekleri Üniversitesi'nde çevrimiçi eğitime kaydolarak işinizi sosyal ağlarda tanıtmak için gerekli becerileri edinebilirsiniz. netoloji .

Kariyer gelişimi

İlk başta, yeni başlayanlar için SMM'nin zaman zaman çok zor olabileceğini hatırlamalısınız. Sizi kademeli olarak kariyer basamaklarından imrenilen pozisyona götürecek birçok adımdan geçmeniz gerekecek. Ama önce çalışmalısın:

• sosyal ağların genişliğinde bir grupta moderatör;
• bloglarını internette yönlendirmek;
• SEO optimize edici;
• serbest yazar, metin yazarı, web tasarımcısı;
• reklamveren veya halkla ilişkiler adamı.

Tabii ki SMM olmak için her pozisyon için ayrı iş bulmak (veya bir enstitüde okumak) hiç de gerekli değil. Bu alanlardan birinde çalışırken diğerini aynı anda incelemenizi hiçbir şey engelleyemez. Böylece zamandan ve paradan tasarruf edeceksiniz, çünkü bir SMM yöneticisi gibi bir uzmanın kendi içinde hangi nitelikleri ve becerileri birleştirdiğini tam olarak bileceksiniz.

Sosyal ağlarda takılmayı ve oradaki insanlarla iletişim kurmayı seviyor musunuz? Sizi tebrik edebilirim, SMM yöneticisinden bir adım uzaktasınız! Şaka. Aslında, SMM'nin (aynı zamanda denir) çok şey yapabilmesi gerekir. Bu yazımda size bunun bir SMM yöneticisi olduğunu anlatacağım.

Başlamak için en önemli şey: SMM, Sosyal Medya Pazarlamasıdır. Sosyal medya (ağlar) pazarlaması. Bugün SMM'ler alt mesleklere ayrılmaktadır, bu konuda size makalenin kendisinde daha fazla bilgi vereceğim.

Bu materyalde size insanların uzmanlık smm-yöneticisine nasıl girdiklerini, ne tür bir meslek olduğunu, ne gibi tuzaklar olduğunu anlatacağım.

SMM yöneticisi - nedir ve bu meslek nereden geldi?

Bugünün SMM'si "büyük" pazarlamadan kaynaklandı: Facebook, Instagram, VKontakte, Odnoklassniki, Twitter gibi sosyal ağlar popüler hale geldiğinde, tanınmış şirketler ve markalar oraya geldi. Her zaman hedef kitlesinin gittiği yere (bir ürün veya hizmetin satılabileceği kişilere) giderler.

Ve sosyal ağlarda bir hedef kitle olduğuna göre mutlaka onunla etkileşime girenler de vardır. Sosyal ağlarla kendi dillerinde konuşabilen özel eğitimli bir yönetici. Bir SMM yöneticisinin mesleği işte böyle ortaya çıktı: Yaratabilen, analiz edebilen ve insanlarla iletişim kurabilen ve uzun vadeli bir strateji oluşturabilen çok kollu, çok ayaklı bir kişi.

SMM ne kadar çok şey yapabilirse, onun için o kadar iyi. Elleri olan sert bir profesyonel, büyük bir ajans tarafından dolandırılacak veya bir şirket tarafından sosyal ağlardaki temsilcisi olması için işe alınacak. Ancak pratikte, bir SMM yöneticisinin tek bir kişide neredeyse hiçbir zaman bir araya getirilemeyecek kadar çok şey yapabilmesi gerekir.

Beceri 1: Sosyal Medya Tanıtımı

Herhangi bir kitle katılımı neyle başlar: reklam. Sosyal ağlarda, üç küresel türe ayrılır:

• Platformun kendisine dayalı resmi reklamcılık
• Başkalarının hesaplarında, kamuoyunda, kanallarında resmi olmayan reklamlar
• Özel mesajlara her türlü beğeni, yorum, posta yoluyla kendini tanıtma.

İlk iki yöntem ücretli, ikincisi shareware. Herkes terfi ile uğraşamaz, bunu özellikle öğrenirler. Markanın belirli bir hedef kitlesini incelerler, bir "avatar", yani izleyicinin acılarını, ihtiyaçlarını, zenginliğini model alırlar. Ve sonra onlarla nasıl etkileşime gireceklerine dair bir sürü farklı hipotezi test ederler. Video veya fotoğraf reklamlarıyla dikkat çekmek mi istiyorsunuz? Hangi dili konuşmalı? Bir kişinin bir reklama tıklamasını nasıl sağlarsınız? Onu ne bağlayacak?

Bu, ayrı bir büyük pazarlama dalıdır, buna hedef kelimesinden hedefoloji denir - hedef. Şimdi bunun üzerinde ayrıntılı olarak durmayacağım, sadece hedefologların bugün büyük talep gördüğünü ve birçok yerde öğretildiğini söyleyeceğim. Ama sözde diğer nesil zincirinden izole bir hedefolog. yol açar etkili değildir. Gruba abone olmaları için müşteri getirirseniz ve onlarla başka hiçbir şey yapmazsanız, promosyonunuzdan hiçbir etkisi olmaz - işletmenin abonelere değil müşterilere ihtiyacı vardır.

Hedefleme hakkında detaylı olarak “yazılımda yazıyorum. Hedefleme uzmanı kimdir ve görevleri nelerdir?”

Bir sürü sosyal ağ var ve gözlerin terfi etme fırsatlarından kaçıyor!

2. Beceri: Analitik

Çok yönlü bir uzmanın bir diğer görevi, kendisine gelen DSÖ'yü analiz etmektir. Kitlenizin portresini inceleyin. Ağırlıklı olarak erkekler mi, kadınlar mı yoksa yaklaşık olarak eşit mi? Aynı ihtiyaçları mı var yoksa sizden farklı şeyler mi istiyorlar? Size en çok hangi itirazlarla geliyorlar? Hangi şehirlerde yaşıyorlar? Çocukları var mı? Ortalama kazançları nedir? Sizden tek bir alışveriş mi yapıyorlar yoksa sık sık geri mi geliyorlar? Yeni müşterilerle ilgili olarak kaç tane sadık müşteri var?

Tüm bunlar ve 1001 soru daha SMM yöneticisinin kendisine sorması, yanıtlaması ve ardından bir rapor halinde işverenine sunması gerekir. İlk olarak, bu şekilde sadece dik oturmadığınızı, halka açık kedilerle ilgili resimler yayınlamadığınızı, piyasayı incelediğinizi, size ne için ödeme yapıldığını yaptığınızı gösteriyorsunuz. İkincisi, bu tür paha biçilmez verileri alarak, müşteriniz pazardaki kendi davranış stratejilerini ayarlayabilir. Basitçe söylemek gerekirse, sırt çantalarınızın turistler tarafından satın alındığını öğrendiğinde, özellikle tatile gidenlere yönelik bir reklam kampanyası düzenleyebilir.

Doğal olarak, sosyal ağlardaki gönderilerinize verilen tepkileri de analiz etmeniz gerekiyor. Hangileri daha çok beğeni, paylaşım, yorum toplar. Niye ya? Ne zaman? Bu, bir içerik planı oluşturmak için insanların en iyi neye tepki verdiğini anlamak için gereklidir.

Yani grubu etkileşimi daha da artıracak içerikle (beğeniler, gönderiler, yorumlar) doldurmak. Sonuçta, ne kadar çok katılım olursa, tüm grup o kadar iyi tepki verir, ne kadar çok yeni müşteri gelirse, şirketin karı o kadar fazla olur.

Beceri 3: İçerik Oluşturma

Bir SMM yöneticisi iyi bir metin yazarı olmalıdır. Kısa, öz ve ilgi çekici bir şekilde yazabilmek. Uzun bir metinde VKontakte'nin ilk paragrafı en sık otomatik olarak kestiğini biliyor musunuz? "Ayrıntılar" etiketinin üzerinde sadece 5 cümle mi bırakıyorsunuz? Ve bir grup yöneticisi olarak, okuyucunun gönderinizi çevirmeden önce ilgisini çekmek için yalnızca 5 satırınız var.

İçerik önemlidir, ancak çok gösterişli, saldırgan veya sınırların dışında olmamalıdır. Okuyucunun anlayabileceği bir dilde yazılmalı, ancak metnin yazıldığı özü hemen aktarmalıdır. VK'nın bir konferans salonu, felsefi bir inceleme değil, eğlence ve iletişim yeri olduğunu unutmayın. Ve söyleyeceğiniz bir şey varsa, hemen konuşun. Uzun tanıtımlar olmadan, sıkıcı hale geldiği tanıtım konuşmaları.

Yukarıdakiler sadece VK için değil, aynı zamanda Instagram ve Facebook için de geçerlidir. Sosyal ağlarda insanlar, standarttan oluşmamışlarsa, reklam gönderilerine bile iyi yanıt verirler. Ve reklam içeriği değil, en heyecan verici şekilde yazılmalıdır, böylece kişi ona kişisel olarak hitap ettiğinizi ve ona gerçekten ilginç bir şey verdiğinizi hisseder. Yararlı, gerekli. Ve asla aynı gönderilerden birkaçını aynı anda yayınlamayın, aksi takdirde akıştan gizlenirsiniz. Ve abone ile iletişiminizi kaybedersiniz.

Dört ayaklı, çok ayaklı bir SMM hakkında konuştuklarında, bu sadece kısmen bir şaka ...

Beceri 4: Tasarım

Tasarımcıların CMM uzmanları değil, tasarımla uğraşması gerektiğini düşünebilirsiniz. Ancak gerçek şu ki, kamusal alanda tasarım sadece dekorasyon rolünü oynamaz. Aynı zamanda abonelerle iletişimin bir unsurudur.

Örneğin, topluluk başlığında, herhangi bir pazarlama gurusu size her zaman bir isim ve grubun ne hakkında olduğuna dair kısa ve kapsamlı bir açıklama yazmanızı söyleyecektir. Böylece yeni başlayanlar burada neyin ilginç olduğunu hemen anlar. Ayrıca, akıllı telefonlar için VK sürümü yatay kapağın kenarlarını kestiğinden, başlığın bir cep telefonunun ekranında nasıl göründüğünü kontrol etmeniz gerekir. Tüm bu nüanslar “sadece ölümlüler” tarafından bilinmeyebilir, ancak SMM'nin bunları bilmesi gerekir.

Birkaç yıl önce, WIKI menüsünün kişisel tasarımı halk arasında çok popülerdi. Esasen, tıklandığında farklı sayfalar açan düğmelere sahip bir mini sayfaydı. Ama şimdi VK değişti, wiki işaretlemesi geçmişte kaldı, ancak herkes makale yazıyor. Şu an okuduğunuz gibi. Web sitemde sadece siz varsınız ve orada makaleler doğrudan VKontakte'den ayrılmadan açılıyor. Ve tasarım hala orada kullanılıyor - herkesin makaleler için her zaman resimlere ihtiyacı var.

WIKI işaretlemesi 2020'de daha az yaygın hale geliyor, ancak bu önemini kaybettiği anlamına gelmiyor.

Sosyal medya tasarımına ihtiyaç vardı ve olacak. Ve Şenler'deki abonelik sayfası için en azından basit bir başlık (mesaj gönderme servisi) yapabilirseniz, işinizde bu sizin için büyük bir artı olacaktır. Bu arada, örneğin ücretsiz bir hizmette Photoshop olmadan bile güzel yazı tiplerine sahip basit bir şapka yapılabilir. canva.com.

Beceri 5: İletişim

Bir SMM yöneticisinin ana sorumluluklarından biri iletişim kurmaktır. Yazıma şaka yollu bununla başladığımı hatırlıyor musunuz? Ama bu kesinlikle doğru. SMM, müşterilerle çok fazla iletişim kurar, çünkü bu şekilde onları kazanabilirsiniz. Ve ayrıca sözde çalışmak zorunda. olumsuz, acıları ve itirazları örtün. Ve bunu kötü yaparsa, TÜM ŞİRKET'in görüşü zarar görebilir.

Örnek mi istiyorsunuz? Üç yıl önce Moskova yakınlarındaki bir şehirde bir KFC tezgahına gittim ve bir kama twister istedim. Ben vejeteryan olduğum için bu kurumda sipariş edebileceğim tek yemek bu yemek. Yanıt olarak, kama twister'ın menüden çıkarıldığı söylendi. Aslında o gün kahvaltısız kaldım. Öfkeyle dolup taşan resmi KFC kamu VK'sına tırmandım, onlara tam olarak söylediğim bir mesaj yazdım - "beni kahvaltısız bıraktın." Yaklaşık yarım saat sonra bana "Kahvaltıda patates pirzolası yemeyi dene" denildi.

Bu kötü bir cevap mı? Evet korkunç çünkü aslında bana sempati bile duymadılar, en sevdiğim ürünü neden menüden çıkardıklarını açıklamadılar, hiçbir şekilde benim durumumda yer almadılar. Kedi bu ürün için porsiyonlarında ağlasa da, yalnızca bir ürünü başka bir ürünle değiştirmeyi teklif ettiler. Kısacası, CMM yönetiminin kötü bir örneğiydi.

Ne iyi olmalı? SMM, müşteri için markanın yüzü olduğunu anlamalıdır. Diğer tüm satış görevlileri gibi, tüm şirketin algısından da sorumludur. Ve bu tür insanlarla iletişim kurma konusunda olumlu bir deneyimim oldu.

Örnek mi istiyorsunuz? Sorun değil. Kendime yeni kulaklık almak istiyorum, birkaç mağazada arama yaparak buluyorum. Bunlardan birinde bana uygun bir fiyat görüyorum ancak kulaklıkların kullanılabilirliğini ve teslimat koşullarını netleştirmek istiyorum. Telefon görüşmelerine para harcamak istemiyorum (ya da içine kapanık biriyim ve sadece metin yazıyorum). Bu nedenle, iletişim bloğuna kaydırıyorum ve VKontakte mağazasının genel sayfasına bir bağlantı buluyorum. Ve orada "Mesaj yaz" düğmesini görüyorum. Basıyorum ve birkaç dakika sonra yönetici bana cevap veriyor, kim bana diyor ki: bir mağazada kulaklık yok, diğerinde. Ve ona nasıl ulaşılır.

Beceri 6: Strateji Geliştirme

Doğruyu söylemek gerekirse, bugün piyasada şirketlerin markalarını ve hizmetlerini sosyal medyada nasıl geliştireceğini anlayan çok az stratejist var. Sadece sosyal ağların kendileri sürekli değişiyor, büyüyor, yeni bir şey tanıtıyorsa.

Şu sorulabilir: Eğer bu yöneticinin işiyse, bir SMM yöneticisi nasıl bir tür strateji geliştirebilir? Evet bu doğru. Ancak sosyal medya, bir ürünün satılabileceği kanallardan yalnızca biridir. Şirketin radyo, televizyon, arama motorları ve sosyal ağlarda halka açık reklamları olabilir. Dolayısıyla halkın, diğerlerinden farklı olarak kendi stratejisine ihtiyacı vardır.

Mesele şu ki, Instagram, VK ve Facebook'ta insanlar iletişim kurmak istiyor. Sonuçta, bu bir sosyal ağ, iletişim uğruna yaratıldı. Sürekli bir uygulama akışı umuduyla reklam yayınlarıyla uğraşmaya devam edemezsiniz. İnsanların eğlendirilmeye, onlar için yarışmalar ve etkinlikler düzenlenmesi gerekiyor. Ve aniden bir tür olumsuz tepki ortaya çıkarsa, hemen gelip buna tepki vermeniz gerekir.

Basit bir örnek: Bir zamanlar VK'da biri kalplerine "bu Tinkoff gerçek bir banka bile değil" yazdı. Buna cevaben, birkaç dakika sonra, aynı yorum dizisinde, doğrulanmış Tinkoff hesabından bir yanıt çıktı: “Neden gerçek bir banka değiliz?!”.

Tinkoff Bank, promosyonun parlaklığını inkar edemez!

Bunun duygusal bir tepki olmadığını, kasıtlı bir hareket olduğunu unutmayın. Birincisi, Tinkoff Bank'ın sosyal ağlarda marka sözlerini izleyen özel bir kişisi var. İkincisi, aynı veya başka bir kişi böyle bir söze gelir ve cevaplar. Yani, bugün kimse dün VK'da bir yerde nasıl dövüldüğünü okumuyor. Ve hemen gelir ve bakış açısını savunur. Bu nedenle, NASIL yapılacağına dair bir strateji sosyal medya için hayati önem taşımaktadır.

Başka bir örnek: Hepimizin çok “sevgilisi” olan Rus Postası, Bolşoy Tiyatrosu'nun uçsuz bucaksız alanlarını keşfetmeyi de üstlendi. Ve sosyal ağlardaki sözlere tepki verir. Bir yıl önce yeni bir tadilatın yapıldığı bir binanın çöken cephesinin fotoğrafına verilen tepki şöyle:

Sadece Post'un onarım teknolojilerinin henüz sosyal ağlarda kendinden söz bulma teknolojileri kadar yüksek olmaması üzücü ...

Birkaç teknik yön

Bir topluluğa özel olarak kiralanmış bir SMM (yönetici) tarafından ev sahipliği yapıldığında, abonelerinin terk edilmiş hissetmemeleri çok önemlidir. Bu nedenle iyi bir yönetici her zaman yorumlara, özellikle bir ürün/hizmetle ilgili sorularla yanıt verir.

Yeni VKontakte yorumlarını takip etmek için VK Admin programını kullanabilirsiniz, hem iOS hem de Android için ücretsizdir. Gruba gönderilen özel mesajlar, yorumlar ve diğer etkinlikler hakkında anında bildirim almanızı sağlar. Ne kadar hızlı cevap verirseniz, potansiyel müşterinin işvereninize gerçek para getirme şansı o kadar yüksek olur.

Neredeyse hiç kimsenin düşünmediği bir diğer çok önemli özellik: halka katılan kişiler ve belirli bir gönderiyi beğenen kişiler. Belki yukarıda bu konu hakkında zaten bir şeyler yazdım, ama kendimi tekrar edeceğim. Mesele şu ki, eğer konunuza yeni bir ilgi duyuyorsanız ve bir göreviniz varsa - mümkün olduğu kadar çok yeni müşteri getirmek, o zaman bir SMM yöneticisi olarak bunun için her fırsatı kullanmalısınız.

Harika bir SMM kutusu, promosyon için beğenileri bile kullanabilir! Laeks ... Laykov ...

Böylece sıradan bir beğeni, potansiyel bir müşteriyle ilk çok ciddi dokunuşa dönüşecektir. Neredeyse hiç kimse bunu yapmıyor, çünkü iş çok sıkıcı ve zaman alıcı görünüyor. Ama dinle, sen bir SMM'sin. Bütün işin insanlarla iletişim kurmak olacak, değil mi?

Yeni gelenlerle tamamen aynı hikaye. Analitikten bahsettiğimi hatırlıyor musun? İnsanların en çok hangi gönderiden sonra katıldığını araştırmak mantıklıdır (örneğin, çok fazla yeniden yayınlandıysa). Her yeni gelene özel mesajla selam vermek, ilginizi çeken şeyleri sormak, ürününüzü sunmak, kişiyi dinlemek de mantıklı. Sadece sıradan iletişim yoluyla, her ay düzinelerce müşteriyi işletmeye getirebilirsiniz. Sadece sosyal medyadan.

Gerçekten bu kadar çok sürmeye gerek var mı?

Adil bir soru: SMM olarak çalışmak için gerçekten bu kadar çok şey bilmeniz ve BU KADAR çok çalışmanız mı gerekiyor? Buradaki soru tam olarak işvereninizin ihtiyacı olan şey. Görevler çok farklı olabilir.

Güzel logoların ve parlak resimlerin ardında dağlar kadar emek var...

Moskova etkinliklerine adanmış bir halkı doldurmak için ayda 10 bin rubleye tutulan bir arkadaşım vardı. Konserler, festivaller. Çalışmasının özü, diğer benzer sitelerden fotoğrafları ve metinleri kopyalaması, bunları önceden yayına gecikmeli olarak göndermesi ve... hepsi bu.

Hepsi haftada en fazla 4 saat çalışıyor ve bunun için ayda 10 bin ruble ödüyorlardı. Aslında bu bir CMM yöneticisinin değil, bir içerik yöneticisinin işiydi. Bu tür 4 müşteriyi işe alırsanız, haftada birkaç gün olsa da, çalışarak ayda 40 bin kazanabilirsiniz. Anlattıklarım beceri gerektirmeyen mekanik işler, tam teşekküllü bir SMM bile demek zor.

Alışkanlıktan aşırıya kaçmamak için gücünüze göre bir müşteri seçin. Alışınca başka bir tane bul, böylece SMM'deki kazancını arttırabilirsin!

Başka bir arkadaşım bir zamanlar çevrimiçi eğitime adanmış çok güzel bir projede SMM olarak çalıştı. Ne kadar maaş aldığını sormadım ama aile bütçesini fazla zorlamadan Avrupa'da birkaç seyahati karşılayabildi. Tam teşekküllü bir SMM yöneticisiydi: grupta olan her şeyi izledi, yeni gelenleri selamladı, tüm yorumlara ve her özel mesaja yanıt verdi. Analiz edilen grup istatistikleri, markayı bir sosyal ağda tanıttı. indirimler verdi. Eğlendi, taşındı ve satıldı.

Böyle bir pozisyonda, insanların güvene dayalı ilişkiler geliştirdiği büyük bir eğitim projesinin imajını korumak için elinden gelenin en iyisini yapmak zorundaydı. Ve şirket için çok önemli ve yardımsever bir çalışandı. Hatta süper güçlerin varlığını ima ederek smm-Jedi olarak adlandırıldı. =)

Ben de bir keresinde Çek Cumhuriyeti'nde düğün organizasyonu yapan uluslararası bir şirkette SMM yöneticisi olarak çalışmayı denedim. Bir ay sonra bu hikayenin benimle ilgili olmadığını anladım ve oradan ayrıldım. Ama yönetmen ve tasarımcıyla iletişim kurma sürecinde benim fikrimden yola çıkarak bugün hala kullandıkları bir logo oluşturduk. Ve evet istediğim kadar kazanamadım ama yine de parasız ayrılmadım 🙂

Bir SMM'nin hangi niteliklere ihtiyacı vardır?

1 Kalite... sosyallik. Elbette havalı bir SMM olarak çalışmak için sosyal olmanız gerekir. İnsanları sevin ve onlarla iletişim kurmaya bayılın. Onlara yazın, her şeyi beğenip beğenmediklerini sorun, yaşadıkları sorunları çözün. Dolayısıyla, insanlarla iletişim kurmaktan nefret ediyorsanız, kesinlikle SMM yapmamalısınız, bunun yerine iletişime bağlı olmayan başka bir uzmanlık yapmalısınız.

2 kalite. Bir sorumluluk. Yöneticinin toplum içinde iletişim kurma şekli, görevlerine yaklaşma konusundaki kararlılığı ile şirketi bir bütün olarak değerlendireceklerdir. Size zaten söyledim: SMM-shik, şirketin yüzlerinden biridir. Ve bu arada, bu nedenle, doğru ve net bir şekilde yazabilmeniz gerekecek. Küfür, argo, kişisel geçişler ve değer yargıları yok. Basit görünüyor, ancak herkes bunu iyi yapamaz.

SMM ile müşteri arasındaki her türlü iletişimin asıl amacı yıpranmak değil, müşteriyi markaya ve firmaya daha sadık kılmaktır. Ve en iyisi bir tür satış için “kapatmak”. Ne de olsa, SMM'ye tam olarak nihai sonuç için ödeme yapılır: şirkete yeni müşteriler getirmek ve eski müşterilerle ilişkileri sürdürmek.

3 kalite. ciddiyet. Sosyal medyada çok fazla dikkat dağıtıcı var. Dinlenmek için yaratılmışlar, insanlar en sevdikleri sosyal ağlara iletişim kurmak ve eğlenmek için geliyorlar. Ama SMM burada çalışıyor. Bu konuda biraz ev sahibi gibi: düğünler veya doğum günleri. Tüm konukların eğlendiği yerde, ev sahibi arka arkaya birkaç saat boyunca çok ciddi bir şekilde "pulluklar". Aynısı CMM yöneticisinde de var, görevi topluluk kullanıcılarının kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak, markayı istedikleri gibi hatırlamaları ilginç. Sonra mağazaya geldiler ve bu firmadan bir ürün aldılar.

4 kalite. Stres toleransı. İnsanların her zaman şirketin resmi kamuoyuna geldikleri şikayetleri vardır. Ve ifadelerde tereddüt etmeden yazarlar. SMM yöneticisi, iletişim kurduğu kişinin durumuna girebilmelidir. Çünkü basit bir sempati bile müşteriden bir sürü itirazı kaldırabilir. “Seni anlıyorum, bu bir rezalet” demek hiç de zor değil. Ve şimdi size yazan müşteriyle zaten uyum içinde hareket ediyorsunuz ve o artık sizi o kadar çok öldürmek istemiyor. Harika, değil mi? =)

Bir SMM yöneticisinin mesleği nihayet ancak sosyal ağların iş tanıtımı için bir platform olarak güçlü bir pozisyon aldığı 2010 yılına kadar kuruldu. SMM uzmanları markaları, ürünleri ve hizmetleri sosyal ağlarda tanıtmaktan sorumludur ve sorumluluklarının kapsamı büyük ölçüde projenin konseptine bağlıdır. Örneğin, bir proje için şunları yapabilirsiniz: YouTube kanal tasarımı ve bir başkası için VKontakte'de hedefli reklam kurma.

Bir SMM yöneticisinin yaptığı her şey, sosyal ağlardan kar elde etmeyi amaçlar. Uzman trafiği çeker, izleyiciyle çalışır, marka hakkında fikirlerini oluşturur.

Bir SMM yöneticisinin ana sorumlulukları şunları içerir:

1. Strateji Geliştirmeşirketin sosyal ağlardaki varlığı. Bir uzman genellikle net bir promosyon görevi oluşturur: müşteri akışını artırmak, marka sadakatini artırmak, rakiplerden ayrılmak vb.
2. Oluşturma ve tasarım tematik topluluklar, gruplar, sayfalar, halklar.
3. Medya planlarının hazırlanması ve içerik planları.
4. içerik oluşturma- hem "yüklenicilerin" (tasarımcılar ve metin yazarları) katılımıyla hem de onsuz.
5. Terfi gruplar, sayfalar, halklar vb. Bu, reklamların oluşturulmasını ve ayarlanmasını, yarışmalar düzenlemeyi ve mevcut diğer herhangi bir yolla trafiği artırmayı içerir.
6. analiz sonuca bağlı olarak dönüşüm oranları ve reklam kampanyalarının ayarlanması.
7. İletişim- kullanıcılardan gelen olumsuz ve olumlu mesajlara yanıt oluşturma.
8. Raporlama ve analitik çalışma.

Bunlar bir SMM yöneticisinin ana sorumluluklarıdır. Projeye bağlı olarak işlevleri genişleyebilir veya tam tersi olabilir. Örneğin, gruplar genellikle birinin içerikten, diğerinin reklamdan, üçüncünün tasarımdan vb. sorumlu olduğu bir ekip tarafından terfi ettirilir. Birçok profesyonel, asistanlarına ek eğitim sağlar.

Her projenin genellikle uzmanlar için net bir iş tanımı vardır.

Bir SMM yöneticisinin temel becerileri

Bir SMM yöneticisinin, onsuz hizmetlerinin istenen etkiye sahip olmayacağı önemli becerileri şunlardır:

• sosyallik: bir uzman farklı hedef kitlelerle kendi dillerinde iletişim kurabilmelidir;
• denge: hoş olmayan durumlardan haysiyetle kurtulmaya yardımcı olur;
• bir sorumluluk: uzman başladığı işi bitirmekle ve projeyi yarı yolda bırakmamakla yükümlüdür;
• stres toleransı- mücbir sebep halleri onsuz çözülemez;
• eleştiriye direnç- onsuz, yapılan hataları görmek ve düzeltmek zordur.

Bu gereksinimler genellikle boş pozisyonlarda bulunur. Bazı şirketler, yeni başlayanlar için eğitim vermeye hazırken, iyi kişisel niteliklere sahiplerse asgari ücret verir.

Bir SMM yöneticisi için nasıl iş bulunur?

Bir SMM yöneticisi, siparişleri bağımsız olarak arayabilmelidir. Birçok uzman serbest olarak çalışır ve aşağıdakilerin yardımıyla yeni müşteriler arar:

• sosyal ağlar- bir çalışma sayfası oluşturabilir ve potansiyel müşteriler için vakaları, tavsiyeleri, düşüncelerinizi ve diğer ilginç içerikleri burada yayınlayabilirsiniz;
• postalar HeadHunter, Avito, Rabota.ru ve benzeri gibi çeşitli sitelerdeki boş pozisyonlar için özgeçmişler;
• postalama KP- ticari teklifler - açık pozisyonların olmadığı, ancak sosyal ağlardaki varlıklarının asgari düzeyde olduğu farklı şirketler için;
• özgeçmiş yayınlama Avito ve diğer iyi bilinen kaynaklar gibi özel portallarda;
• serbest borsalar tip Kwork, fl.ru, freelance.ru vesaire.

Zamanla, birçok uzman tavsiye üzerine gelir ve daha sonra SMM yöneticisi bir iş aramaz - kendisi ellerinde "yüzer". Doğru, bu yalnızca işlerini gerçekten iyi bilenler ve sosyal ağlardaki gelişmeleri yoluyla şirketlerin kârını artıranlar için geçerlidir.

Bir uzman ne kadar kazanır? Kesin miktar, sorumlulukların kapsamına, terfi bölgesine, şirketin bütçesine ve diğer faktörlere bağlıdır. Örneğin, deneyimli bir uzmanın ortalama maaşı HeadHunter'a göre Mayıs 2016'da Moskova'da 60.000 ruble olarak gerçekleşti... İstatistikler 220 açık pozisyona göre toplanmıştır.

SMMshchik mesleği son birkaç yıldır pazarı fethediyor. Niye ya? Bu çok kolay açıklanabilir - şirketler, ürünleri için ek bir müşteri akışı kaynağı olarak sosyal ağlara bakmaya başladılar.

Ancak bu mesleğin popülaritesine rağmen, çoğu hala bilmiyor veya anlamıyor: kim olduğunu ve ne yaptığını.

Bu yazıda "SMM uzmanı - bu kim, ne yapıyor ve nasıl olunur" gibi bir soruya tam bir cevap vereceğim. Ancak teorik bilgilerimi sizlerle paylaşmayacağım, bu meslekteki tecrübelerimi sizlerle paylaşacağım.

Gitmek!)

SMM uzmanı - bu kim

Bu mesleğin analizine geçmeden önce, CMM kısaltmasını tanıyalım.

SMM (SMM)İngilizce “sosyal medya pazarlaması” anlamına gelen Social Media Marketing kelimelerinden gelmektedir.

SMM uzmanı veya SMM yöneticisi sosyal ağlarda bir hesabın geliştirilmesi ve tanıtımıyla uğraşan, aboneleri çeken ve çeken ve ayrıca şirketin internette olumlu bir imajı yaratan bir kişidir.

Aslında, bir SMM yöneticisi zincirin bir halkasıdır: iş - sosyal ağ - müşteri - satış.

Bu nedenle, "SMM uzmanı" mesleği, şirketin VKontakte, Facebook, Instagram, YouTube, Odnoklassniki ve diğerleri gibi sosyal ağlarda tanıtım ve konumlandırma stratejisi üzerinde karmaşık çalışmaları içerir.

SMM uzmanının sorumlulukları

Bu mesleğin popülaritesine rağmen, işverenler ve uzmanların kendileri, bir SMM yöneticisinin yapması gerekenin kapsamını net olarak tanımlayamazlar. Bu konuya bir göz atalım.

İşverene göre bir SMM uzmanı, reklamlar hazırlaması, yazılar yazması, yarışmalar düzenlemesi, güzel fotoğraflar çekmesi, yeni müşteriler araması, satışları artırması ve çok daha ilginç şeyler yapması gereken bir adam-orkestradır. İşte “SMM Yöneticisi” pozisyonu için tipik bir boşluk:

• Kaliteli içeriğin oluşturulması ve yerleştirilmesi
• Bir reklam İnternet şirketinin geliştirilmesi (hedef)
• Rekabetçi pazar analizi
• Tüm sitelerde sayfaların bakımı
• SRM çalışması
• Hedefli ve içeriğe dayalı reklamcılığın ayarlanması.
• Farklı platformlarda reklam kampanyaları yürütmek
• Google AdWords, Yandex.Direct üzerinde çalışın. Sosyal ağ
• İçerik Planlama (Instagram)

Ancak bir SMM uzmanının gerçekten bu tür becerilere sahip olması gerekir mi? Aslında, evet ve hayır aynı anda.

Bu yüzden “ne yapmalıyım” denen tuzağa düşmemek için bir SMM uzmanının gerçekten yapması gerekenleri anlatmak istiyorum. Kolaylık sağlamak için, tüm sorumluluklarını birkaç bloğa böldüm:

Birinci blok: planlama

Planlama, bir SMM uzmanının başladığı ilk şeydir. Bu blok, sosyal ağlarda iş geliştirme yolundan sorumludur. Geleneksel olarak, A noktasına sahibiz - şu anda bulunduğumuz yer burası ve B noktası - gelmek istediğimiz yer burası ve planlama bu iki nokta arasındaki yoldur.

Şimdi bu bloğa tam olarak nelerin dahil olduğuna bakalım:

bilgi toplama

Bu, bir SMM uzmanının başladığı ilk şeydir. İşletmeyi tanıtmaya yönelik adımları planlamak için SMM, şirketin ne yaptığını, hedef kitlesinin ne olduğunu, ürünlerin fiyat aralığının ne olduğunu, işin İnternette nasıl geliştiğini, büyük ve iyi durumda olup olmadığını anlamalıdır. bilinen rakipler vb.

Genel olarak, bu SMM bloğunda uzman, pazarın ne olduğunu, potansiyel müşterilerin kim olduğunu ve belirli bir şirketin niş içinde hangi yeri işgal ettiğini açıkça anlamalıdır.

Hedef kitlenin portresini çizmek

Bilgi toplamaktan ayrıntılı detaylandırmaya sorunsuz bir şekilde geçiyoruz ve ilki hedef kitle. SMM uzmanı, müşterinin sorunlarının, arzularının, acılarının, hayallerinin bir listesini ve belirli bir ürünün bunları nasıl çözebileceğinin veya yerine getirebileceğinin bir tanımını içeren "müşterinin portresini" dikkatle işler.

Bu aşama çok önemlidir, çünkü işin gelecekteki tanıtımının başarısı buna bağlı olacaktır, çünkü SMM zaten kime ve ne teklif ettiğini açıkça anlayacaktır.

Bir SMM uzmanı ayrıca sosyal ağlarda bir iş geliştirme stratejisi geliştirir: hangi sonuca varması gerektiği, ne kadar sürmesi gerektiği, hangi görevleri tamamlamamız gerektiği, hangi yöntem ve yöntemleri kullanacağımız, hangi kaynakların dahil olacağı, hangi bütçe vb.

Genel olarak, SMM'deki geliştirme stratejisi, belirli görevlerin tanımlanmasıyla bir işi uzun süre teşvik etmek için genel bir plandır.

Bir içerik planı hazırlamak

Planlama bloğundaki son görev, örneğin bir hafta, bir ay, bir çeyrek, yarım yıl veya bir yıl gibi belirli bir döneme ait yayınlar için belirli konuların bir listesini içeren bir görevdir.

Özünde, SMM uzmanının sosyal ağlarda yayınlayacağı şey budur.

hazır içerik planı örneği

İkinci blok: içerikle çalışma

Strateji geliştirildikten, son tarihler ve görevler belirlendikten sonra, SMM uzmanı bir sonraki bölüme geçer - bu, sosyal ağlar için içerikle çalışmaktır. Bu blok hem metinsel hem de görsel bilgileri içerir.

Metin içeriğiyle çalışma

Bir SMM uzmanı, çeşitli sosyal platformlar için satış, ilgi çekici, bilgilendirici, eğitici ve diğer metin türlerini yazma becerisine sahip olmalıdır. Sonuçta, izleyiciyle iletişim kurmanın ana kanalının metin olduğunu unutmayın. Ancak bu, ekibiniz için profesyonel bir metin yazarı bulamayacağınız anlamına gelmez;)

Görsel içerikle çalışma

Metne ek olarak, bir SMM yöneticisi, metin içeriğinin görsel tasarımında, yani ilginç resimler, akılda kalıcı videolar veya fotoğraflar bulma konusunda bilgili olmalıdır. Tabii ki, bir CMM uzmanının tasarımcı olması gerekmez, ancak grafik programlarında çalışma becerileri şüphesiz bir avantaj olacaktır.

Üçüncü blok: seyirciyle çalışmak

Planlama ve içerik sadece hazırlık kısmıdır, asıl iş izleyiciyle çalışmaktır. Potansiyel müşterilerle olan tüm etkileşimler iki alana ayrılabilir: cazibe ve katılım.

Bir kitlenin ilgisini çekmek

Bu alanın ana görevi, çeşitli iletişim kanallarını kullanarak yeni bir hedef kitle toplamaktır:

• reklam: SMM, hedef kitlesi olan kanaat önderleri veya blog yazarları bulabilmeli;

• karşılıklı halkla ilişkiler: bu kanal, bir blogger, iş adamı, kanaat önderi veya sosyal alandaki diğer bir katılımcı ile iki yönlü reklamcılık konusunda ücretsiz olarak bir anlaşma olduğunu varsayar, yani siz bunu topluluğunuzda anlatacaksınız ve o da kendi ortamında sizden bahsedecek ;
• viral içerik: Geniş bir kitleye hızla yayılan veya dünyada trend olan bir olayı etkileyen bir grupta içerik oluşturmak.

Kitlenizin ilgisini çekmek

Bu bloğun ana görevi, mevcut bir kitleyle çalışmak, aşağıdaki araçların yardımıyla etkinliği ve ilgiyi sürdürmektir:

• iletişim: bir grupta anketler oluşturma, müşteri sorularını yanıtlama, oylama, geri bildirim, inceleme, görüş toplama vb.;
• botlardan, müstehcenliklerden ve gereksiz yorumlardan temizlik: tüm cevapların "işle ilgili" ve yaşayan insanlardan olduğu ve sürekli spam veya "90'larda olduğu gibi çatışma" olmadığı kaseti okumanın daha keyifli olduğunu kabul ediyorum. Ayrıca yorumlarınızda veya tartışmalarınızda düzen varsa, markanız hakkında olumlu bir imaj yaratacaktır;

• itiraz işleme: bu, angajmanla başa çıkmak için çok önemli bir bloktur. Gerçekten de, müşterilerimiz her zaman her şeyden memnun değildir: biri fiyattan memnun değil, biri teslimat veya ödeme koşullarından memnun değil ve SMM uzmanının bu itirazları yetkin bir şekilde ele alması gerekir, böylece kişinin olumlu bir izlenim edinmesi sağlanır. şirket, yani satıştaki temel beceriler tamamen gereksiz olmayacak;
• aktif olayların oluşturulması: yarışmalar, maratonlar, çekilişler, flash moblar, promosyonlar vb.

Dördüncü blok: analitik

Böylece son bloğa geliyoruz - bu istatistik. Bir SMM uzmanı, faaliyetlerinin sonuçlarını analiz edebilmeli ve örneğin bir içerik planında, reklam kampanyalarında veya daha fazla verim elde etmek için itirazlarla çalışırken gerekli düzeltmeleri yapabilmelidir.

Bunlar SMM uzmanının yapması gereken görevlerdir. Dikkat edin işin başında yapılan işler vardır, işin sonunda olanlar vardır ancak görevlerin çoğu SMM'nin kalıcı işleridir. Şimdi bir SMM yöneticisinin ne kadar alabileceğine bakalım.

Bir SMM uzmanı ne kadar kazanır?

Kiralık iş

Bölgelere gelince, bir SMM uzmanının maaşı 20.000 ila 60.000 ruble arasında değişiyor.

Lipetsk şehrinde bir SMM uzmanı için boş yer örneği

Moskova ve Moskova bölgesine gelince, oradaki ücretler 50.000 ila 100.000 ruble arasında başlıyor.

Moskova'da bir SMM uzmanı için boş pozisyon örneği

Serbest iş

"Kendiniz için" çalışmak istiyorsanız, yani bağımsız olarak SMM promosyonu için müşteriler arayın, o zaman bu tür hizmetlerin fiyatı müşteri başına 5.000 ruble'den sonsuza kadar başlar, çünkü buradaki her şey doğrudan becerilerinize ve portföyünüze bağlı olacaktır.

Serbest borsadaki SMM uzmanlarından birinin fiyat listesine bir örnek

Sıfırdan ve ücretsiz olarak nasıl SMM uzmanı olunur?

Bu meslekte uzmanlaşmaya karar verirseniz, bunu altı yolla yapabilirsiniz: özel kurslar, SMM üzerine kitaplar, ücretsiz projeler, pazarlama ajanslarında staj, hesabınızın bakımı ve serbest borsalar. Her birini ayrıntılı olarak ele alalım.

özel kurslar

Bu noktayı uzun süre anlatmayacağım. Tek yapmanız gereken "CMM kursları" aramak veya bu alanda uzmanlaşmış pazarlamacılar bulmak ve size uygun kursu seçmek. Ayrıca, artık birçok ücretsiz kurs, maraton veya web semineri var, böylece her zevke ve renge uygun eğitim bulabilirsiniz.

SMM Kitapları

Henüz kurs satın almak için zamanınız veya paranız yoksa, kitaplar SMM dünyasına mükemmel rehberler olabilir.

İşte bu alanda yüksek kaliteli bir teorik temel alabileceğiniz bir dizi kitap:

1. Instagram yöneticisi. Kazanç Rehberi
2. Zor SMM. Sosyal medyadan en iyi şekilde yararlanın
3. Hedeflenmiş reklamcılık. Tam boğanın gözünde
4. SIFIRDAN SMM. Sosyal medya tanıtımının sırları
5. Sosyal medya pazarlamacılığı
6. Yeni başlayanlar için SMM
7. SMM Eğitimi. Instagram'da para kazanmanın ilkeleri
8. Gerilla sosyal medya pazarlaması. SMM yöneticisi için kullanım kılavuzu

Ücretsiz projeler

Zaten teorik kısmı aldıysanız veya SMM'nin tüm inceliklerini pratikte görmek istiyorsanız, o zaman ücretsiz projeler, deneyim kazanabileceğiniz ve portföyünüz için malzeme alabileceğiniz ücretsiz projeler sizin için mükemmel bir başlangıç ​​olacaktır.

Örneğin, bu tür projeleri VKontakte'deki gruplarda "yönetici arıyor", "grup yöneticisi" aratarak bulabilirsiniz.

VKontakte'de bir grup geliştirme projesi için işe alım duyurusu örneği

Pazarlama Ajanslarında Staj

Birçok ajans veya şirket kendi SMM uzmanlarını yetiştirmek ister. Ve bu, yeni başlayanlar için ilk deneyimlerini elde etmek için harika bir şans, ancak bu alanda minimum bir ücret karşılığında.

Bu tür işverenleri bulmak için, boş işlerin yayınlandığı herhangi bir siteye gidin, “SMM uzmanı” aramasına girin ve “deneyimsiz” filtresini koyun.

Yeni başlayanlar için SMM yönündeki boş pozisyonlara bir örnek

Hesabınızın bakımı

Evet, bu noktada şaşırmayın çünkü sosyal medya hesabınız içerik yazma, reklam yerleştirme veya bir kitleyle çalışma konusunda deneyim kazanmak için harika bir platform.

Ana şey, nişinizi seçmek, hedef kitlenin bir portresini oluşturmak ve düzenli olarak içerik yayınlamaktır.

Şahsen, SMM alanını incelerken bu yöntemle başladım - Instagram hesabımı internette uzaktan kazançlar hakkında bir blog olarak tuttum. Ve diğer hesapları korumak için teklifler aldım.

Instagram'da bir hesap sürdürme tekliflerinden birine bir örnek

Serbest borsalar

Serbest borsalar, ilk müşterilerinizi bulabileceğiniz yerdir. Ancak hemen çok paraya güvenmeyin, unutmayın, önce deneyim kazanmanız ve bir portföy oluşturmanız gerekir.

Bir borsa seçin, kaydolun ve SMM aracılığıyla veya sosyal ağlardaki hesapları koruyarak herhangi bir sipariş alın.

özetleyelim

Bu makaleyi okuduktan sonra, "SMM uzmanı kimdir" sorusunun sizin için ortaya çıkmadığını düşünüyorum. Artık ne tür bir meslek olduğunu, hangi becerilere sahip olmanız gerektiğini, ne kadar kazandığını ve bu faaliyet alanında ücretsiz olarak nasıl ustalaşabileceğinizi biliyorsunuz.

Evet, gerçekten de, şimdi SMM uzmanı çok popüler bir meslek, ancak hala birkaç iyi uzman var.

Ve SMM dünyasına atılmaya karar verirseniz, o zaman benim tavsiyem kurslar veya kitaplarla başlamak ve ardından yavaş yavaş uygulamaya geçmek, örneğin bir proje bulmak veya hesabınızı sürdürmek. İlk başta, bu asgari bir gelir getirmek içindir, ancak yetkinliklerinizin artmasıyla ayda 50.000 ruble kazanabilirsiniz.