Arka plan elma telefonu. Apple Ücretsiz Yardım Hattı Numarası

Moskova'da Apple tarafından yetkilendirilmiş yalnızca 11 servis merkezi var, ancak adreslerini resmi web sitesinde veya Yandex ve Google aramalarında bulamayacaksınız. 10 siteden yalnızca biri gerçekten resmi olacak, ancak belirtilecek. "Gizli" bilgiler Apple teknik destek operatörü tarafından ve ardından on dakikalık bir iletişimden sonra söylenebilir ki bu pek uygun değildir.

Küçük ezikler, çizikler, açılma izleri - bunların tümü, Apple cihazının garanti dışı olduğunu beyan etmenin ve onarımlar için faturalamanın temelidir, ancak gerçekten resmi bir hizmette cihaz garanti kapsamında kabul edilecektir. Durum garanti edilmezse, örneğin kırılmış veya suyla dolu bir iPhone, sizin bilginiz olmadan garanti edilir. Daha sonra onu ücretsiz onarım için yetkili bir servise verirler veya yenisiyle değiştirirler ve ardından "onarım" için ödeme yaparsınız.

En üzücü olan şey, sahte hizmeti ziyaret ettikten sonra, cihaz niteliksiz ayrıştırmadan sonra hasar görebileceğinden, zaten resmi hizmette garanti kapsamında hizmet vermeyi reddedebilirler.

1. https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bina 13 ve metro Vernadsky caddesi, Vernadsky caddesi 37, bina 2, TC "Forum", 2. kat
2. http://deepapple.com/ Belorusskaya metro istasyonu, Yamsköy sahasının 1. caddesi, 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ metro Profsoyuznaya, Nakhimovsky umudu, 36
4. https://brobrolab.ru M. Paveletskaya st. Derbenevskaya d 1 ve metro Havaalanı, Khodynsky blvd, 4. TC "Aviapark", 4. kat, "M.Video" mağazası
5. http://www.mclabs.ru/ M. Lubyanka, Novaya Ploshchad, 10 ve M. Varshavskaya, Chongarskiy Blvd., 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 ve metro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 ve metro Domodedovskaya, General Belova, 35, M.Video mağazası
7. http://cepco.ru/ m. Preobrazhenskaya meydanı, Kolodezny şeridi, bina 3, bina 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 ve metro Lubyanka caddesi. Nikolskaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya 20 ve metro Üniversitesi, Lomonosovsky prospect, 25, bldg. 2 ve m. Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24/1

Elma tekniğinin tüm inceliklerini incelemek tamamen zordur - birçok ürün vardır ve hepsinin farklı özellikleri ve ayarları vardır. Bu nedenle, bazen ileri düzey kullanıcıların bile çözmesi çok fazla zaman alan küçük soruları olur. Bu durumda, Apple'ın kendi teknik destek ekibi vardır - sadece ona yazmanız gerekir.

7/24 çalışır, böylece günün herhangi bir saatinde her yerde yardım isteyebilirsiniz. Önemli olan, İnternet'in kararlı olmasıdır, çünkü bu makalede, iletişim kurmanın en hızlı ve en etkili yolunu ele alacağım - çevrimiçi sohbet. Ve ayrıca İngilizce bilmen gerekiyor, ama her şeyden önce.

Apple, apple.com/support'un daha güzel görünmesi için kısa süre önce destek sayfasını güncelledi. Sayfaya girdikten sonra hemen aşağı kaydırın. Amacımız uzmanlarla hızlı bir şekilde iletişim kurmaktır, bu nedenle tıklamaktan çekinmeyin İletişim desteği → Başlamak.

İlk önce konumunuz sorulacak. Buradaki en önemli şey biraz yalan söylemek ve seçmek Amerika Birleşik Devletleri... Peki, ya da Rusya'nın İngiliz dilinin tamamen yanlış anlaşılması durumunda. Dini veya diğer kanonlar böyle bir numara yapmanıza izin vermiyorsa, o zaman ne yazık ki hiçbir şey gelmeyecek - Ukrayna ülkeler listesinde değil. Bu arada, Rus teknik desteği yalnızca 10 vakanın 1'inde çevrimiçi sohbet seçeneği sağlıyor, bu yüzden bir tercümanla arkadaş olmayı şiddetle tavsiye ediyorum.

Sonra hangi alanda yardıma ihtiyacınız olduğuna karar verin. Benim durumumda bunlar Apple ID ayarları - App Store'daki satın alımları diğer kullanıcılarla nasıl düzgün şekilde paylaşacağımı tam olarak anlamıyorum, bu yüzden bir sonraki menüde uygun öğeyi seçiyorum. Aynı işlem diğer konular için de geçerlidir, ancak her zaman geçerli değildir. Temel olarak, teknik destek kritik olmayan yazılım hatalarının çözülmesine yardımcı olur veya sadece belirli bir işlevin nasıl doğru şekilde yapılandırılacağını önerir.

Ardından bir uzmanla iletişime geçme seçeneğini seçebilirsiniz. Sadece biri yapacak olmasına rağmen - çevrimiçi sohbet. Sadece simgeye tıklayın, kendiniz hakkında gerekli bilgileri girin ve birkaç dakika sonra penceresi otomatik olarak açılacaktır. Çalışandan gelen ilk mesajı bekleyin - bu her zaman güzeldir. Örneğin, "Bugün nasılsın?" veya "Tüm sorunlar çözüldü - ve sizinki çözülecek. Bize ne olduğunu anlatın."

Sohbette 10 defadan fazla yardım istedim - teknik destek her zaman net bir şekilde cevap verdi. Bu yöntemin bir başka artısı, ona tamamen uygun olmayan bir konuda ilgi çekici bir soru sorabilmenizdir. Bu, ilgilenilen konuyla ilgili çevrimiçi sohbet mevcut olmadığında gerçekleşir - MacBook destek sohbetinde çalışmayan iPhone işlevi hakkında yazabilirsiniz ve uzman sizi doğru kişiye yönlendirecektir. Ve iyi günler dilerim.

Mac'in olduğu bazı durumlarda, uzmanlar ekranınızı görüntülemek için sizden özel bir program indirmenizi bile isteyebilir. TeamViewer gibi, ancak Apple'dan ve süper güvenli. Ve çalışanlar hiçbir şey yapamayacak, sadece nereye tıklayacaklarını ve ne yapacaklarını gösterecekler. Hiçbir şey anlamadığınızda çok kullanışlıdır - sadece yönlendirmeleri takip edersiniz ve hepsi bu.

Bu arada, bu seçenek size uymuyorsa, alternatif bir tane var - Twitter üzerinden. Sadece söz

Hey! İnternette ve bu blogda yayınlanan çok sayıda talimata rağmen, iPhone ve iPad ile ilgili yalnızca Apple teknik desteğinin yardımıyla çözülebilecek sorunlar var. Örneğin, iCloud'un kilidini açın. Bunu kim yapabilir? Hiç kimse! Sadece şirketin özel olarak eğitilmiş bir çalışanı. Ve bu sadece engellemeyle ilgili değil, yetkin bir uzmanın cevabının yararlı olabileceği başka hangi sorular için asla bilemezsiniz?

Ve sonuçta, teknik desteğin kendisinin kimseden saklanmadığı anlaşılıyor, onunla iletişim kurmanın birçok yolu var, ancak insanlar yine de yorumlarda soruyor - Apple operatörünü nasıl arayacak veya yazacak? Ve onlar sordukları için cevaplayacağız!

Nerede olursanız olun teknik desteğe ulaşmanın tüm yolları burada.

Rusya'daki Apple teknik destek telefon numaraları

Herhangi bir normal şirket gibi Apple'ın da çalışanlarının iPhone ve iPad ile ilgili her soruyu yanıtlayacağı kendi yardım hattı vardır. İşte Rusya Federasyonu'nun telefon numaraları:

• 8-495-580-95-57 (Moskova numarası).
• 8-800-555-67-34 (Rusya'nın herhangi bir bölgesinden aramalar için ücretsiz numara).
• 8-800-333-51-73 (Apple Store Müşteri Hizmetleri).

Bu numaralardan herhangi birinde, Rusça konuşan çalışanlar hafta içi 9: 00-21: 00 saatleri arasında size tavsiyede bulunmaya hazır olacaktır.

Rusya'da Apple teknik desteği ile konuşmanın diğer yolları

Telefonlardan herhangi birini aradığınızda, bir telesekreter tarafından karşılanacaksınız. Herhangi bir nedenle ekiplerinden geçemezseniz veya bunu yapmak istemezseniz, geri arama siparişi verebilirsiniz - şirket sizi arayacaktır. Bunu yapmak için bu sayfaya gidin ve:

Gelen çağrı, yukarıda listelenen numaralardan değil, diğerlerinden olacaktır. Bu, herhangi bir ülkenin numarası olabilir (Filipinler, Bangkok ve Asya'dan başka yerlerden bir çağrı aldım). Korkmanıza gerek yok - Rusça konuşan bir çalışan sizinle konuşacak ve bu arama ücretsiz olacak.

Nedense konuşmak istemiyor musun? Her zaman özel bir sohbet yoluyla teknik destek ile iletişim kurabilirsiniz. Bunu yapmak için, hemen yukarıda belirtilen tüm eylemleri tekrarlıyoruz, tek şey, üçüncü paragrafta seçiyoruz: "Sohbet". Aynı zamanda uygun olan yaklaşık bekleme süresini de gösterir.

Apple, 2018 yılında şirketin ürünleri hakkında çeşitli makaleler ve talimatlar içeren bir uygulama başlattı. Güzel? Fena değil!

Ancak, siz ve ben bu programın başka bir olasılığıyla ilgileniyoruz - bir teknik destek uzmanından yardım almak. Ne yapılmalı?

Geriye kalan tek şey, cihazı ve karşılaştığınız sorunu seçmektir. Uygulama çeşitli çözümler sunacaktır:

• Makaleler ve talimatlar.
• Bir uzmanla sohbet etmek.
• Desteği kendiniz arayın.
• Geri arama sırası.

Katılıyorum, seçim sadece mükemmel. Kullanıyoruz!

Başka bir ülkedeyseniz Rus Apple teknik desteği ile nasıl iletişime geçebilirsiniz?

Teknik desteğin prensipte bulunmadığı veya mevcut olduğu, ancak Rusça konuşan bir kullanıcının bilmediği bir dilde olduğu çok sayıda ülke var. Bu durumda nasıl olunur? Başka bir ülkedeyseniz, özellikle Rus teknik desteği ile nasıl iletişime geçilir ve onunla nasıl konuşulur?

Bu zor değil, birkaç yol var:

Ancak geri arama siparişi vermek, başka bir ülkedeyseniz, büyük olasılıkla işe yaramayacaktır (elbette bir Rus SIM kartınız yoksa). Gerçek şu ki, geri arama formu +7 (Rus numaraları için bir ön ek) ile başlayan bir numara belirtmeyi içerir. Onu silemez ve bir başkasıyla değiştiremezsiniz.

Her hafta Apple'ın üst düzey yöneticileri, "elma" dünyasında sürekli bir şeyler olduğuna dair ciddi açıklamalar yapıyor. Peki ya şirketin içine diğer taraftan, sıradan işçiler tarafından bakarsanız? Apple'a yakın insanlardan biriyle iletişime geçebildik (şirkette çalışmıyor, ancak perde arkasında ismini bırakmasını istedi) ve ona dünyanın en pahalı şirketinde çalışmanın özelliklerini sorabildik.

Rusya'da her biri farklı AB ülkelerinde bulunan yaklaşık yüz kişiden oluşan dört departman olduğu ortaya çıktı. Bu departmanlar yalnızca iOS kullanıcılarını desteklemeye adanmıştır. Rusça konuşan ve Moskova numarasını arayan herkese hizmet ediyorlar. Montreal'den ararlarsa, ona da yardım ederler.

Olağanüstü durumlar da olur - örneğin, bir kullanıcı için 2 saat boyunca bir Apple Kimliği oluşturun, ardından uygulamada arama yapın, yüklenmesini bekleyin. Kişileri ve takvimleri "aniden" kaybeden kişilerden genellikle telefonlarının durumu hakkında bilgi edinmek için aranır (yeni olsun, garantili, PCT). Çoğu zaman aptal adresler yoktur.

Destek, çok çeşitli yapılandırmalarda 21,5 inç iMac'ler kullanır. Oldukça güçlü cihazlar. İş programı, çalışanın istekleri dikkate alınarak önceden kararlaştırılır. Tüm Ruslar, röportajda bile Rusça dil yeterlilik seviyesini kontrol ediyorlar. Elbette İngilizce bilmen gerekiyor.

İş için özel bir iLog uygulaması kullanılır. Salesforce, Oracle ve hatta SAP ile karşılaştırıldığında olumludur. Herhangi bir Apple yazılım ürünü gibi, sezgisel basitliği ve çok yönlülüğü ile dikkat çekicidir: vakanın (durumun) adını yazarsınız ve o sırada sorunu size gerçek zamanlı olarak çözme ile ilgili makaleler görüntüler.

İLog'un yardımıyla, operatörden tek bir tıklamayla çözebilir, tüm onarım geçmişi dahil olmak üzere cihaz hakkında veri alabilir, o anda neyin yanlış olduğunu bulmak için teşhis kullanabilirsiniz: herhangi bir bileşen hakkında ayrıntılı bilgi . FaceTime'ı başka bir yardımcı programla kapatıp açabilirsiniz: iCloud Destek Uygulaması. İMessage, FaceTime, Keychain ve benzerlerini devre dışı bırakın. Ancak dürüst olmak gerekirse, destek herhangi bir kullanıcı verisi görmez, bu onları ilgilendirmemelidir: kaç fotoğraf, kaç kişi vb. Görür, ancak fotoğrafları ve kişileri görmez.

Cihazın izlenmesi kullanıcının rızasıyla dahi mümkün değildir. Apple Kimliği çalınırsa, destek birimi bunda neyin yanlış olduğuna bakar ve arayanın kimliğini doğrulamak için sorular sorar. Her şey yolundaysa, belirtilen posta kutusuna bir mektup gönderirler. Hırsız Apple kimliğini bile değiştirirse, tüm bunlar görünür ve hızlı bir şekilde düzeltilir. Yani hiç şansları yok.

Çağrı sayısı güne göre değişir: Cuma günü sessiz, herkes telefonda ve "et kızartmak" için doğaya koşuyor. Pazartesi günü dolu bir ev var - herkes telefonları hatırlıyor. Ortalama alırsak - kişi başına günde 10 arama.

Apple Destek çalışanları, ülkeye ve deneyime bağlı olarak ortalama olarak 1.000 ila 3.000 Euro arasında bir ücret alır. Android cihazların yasaklanması hakkında - herkes en çok neyi sevdiğini seçmekte özgürdür. Birçok çalışan Android akıllı telefon kullanıyor ve kendilerini harika hissediyor.

İOS 9'un piyasaya sürülmesiyle, destek çağrıları arttı - kendilerini tasarımcı ve mühendis olarak hayal eden ve işletim sistemindeki belirli hataları düzeltmek için talimatlar veren birçok çağrı var. Ancak duruma referanslar da var: örneğin, cihazı güncellerken iPhone'un donmasına neden olan bir hata nedeniyle iOS 9.0.1 piyasaya sürüldü.

Apple'da perde arkasına bakmaya devam edeceğiz, daha fazlası da gelecek.

Apple, mobil pazarda tanınmış bir markadır. Kaliteli ürünler tedarik ediyorlar ve müşterilerine son derece profesyonel düzeyde destek sağlıyorlar.

Müşteri hizmetleri departmanı şirkette özel bir yere sahiptir. Size bunun hakkında daha fazla bilgi verelim.

Apple İletişim Merkezi

Şirket uluslararasıdır, yani her ülkede tamamen özerk bir birim olan ve ülkenin tüm vatandaşlarının sorunlarını çözebilen kendi temsilciliğine sahiptir.

Apple müşterilerini önemsiyor, bu nedenle iletişim merkezi 7/24 açık. Çalışanlar, vardiyalı olarak çevrimiçi olur ve kullanıcı sorunlarını çözmeye yardımcı olur.

Alternatif iletişim yöntemleri

Diğer telefon numaralarıyla ilgili bilgiler resmi Apple web sitesinde mevcuttur. Destekten sorumlu bölümde, dünyadaki tüm temsilciliklerin numaraları mevcuttur.

Site ziyaretçisi, ana bilgisayar adresini veya posta kodunu girer. Daha sonra bilgi almak istediği ürünü seçer.

Ekranda en yakın satış noktalarını ve servis merkezlerini gösteren bir harita görüntülenir. Adresler ve açılış saatleri belirtilecektir.

Kullanıcıların rahatlığı için, şirket her kullanıcı için benzersiz bir kod kullanır. Adı Apple Kimliği. Bağlama, firmanın ilk cihazının satın alınmasından sonra gerçekleştirilir.

Müşterinin kayıt olması ve bir banka kartını hesabına bağlaması gerekecektir. Apple Store'da satın alma işleminizin ödemesini yapmak için bunu yapmanız gerekir.

Gelecekte, müşteri hizmetleri departmanıyla iletişim kurarken, kullanıcının yalnızca kimliğini söylemesi gerekecek. Sistem onu \u200b\u200btanıyacak ve cihazları hakkında bilgi sağlayacaktır.

Bu hesap adı, Apple web sitesinin kısıtlı alanına erişmek için kullanılabilir.