IPhone v záruke je zmenený alebo opravený. Služba medzi službami je iná. Čo robiť, ak je na vine skutočne klient

Federálna protimonopolná služba (FAS) minulý týždeň vydala varovanie ruskej štruktúre spoločnosti Apple - Apple Rus LLC - v prípade servisného prípadu a nariadila otvorenie servisného strediska v Rusku do 1. mája. V opačnom prípade, ako uviedol vedúci oddelenia Igor Artemejev, organizácii môžu hroziť pokuty.

FAS podala žalobu na spoločnosť po sťažnosti Dmitrija Petrova na Basmanny Court, ktorá odmietla vymeniť poškodený displej iPhone 6 Plus v niekoľkých servisných strediskách, ktoré sú oficiálnymi partnermi spoločnosti Apple. Mužovi bola ponúknutá výmena prístroja za nové za príplatok, pretože

potrebné súčasti potrebné na výmenu obrazoviek sa do Ruska nedodávajú.

"Som úplne spokojný (s rozhodnutím FAS)." Nešlo o spor o výmenu tovaru alebo vyzdvihnutie prepadnutej veci. Spoločnosť Apple musela zmeniť postup poskytovania služieb zákazníkom v Rusku, ktoré si samozrejme vyžadovalo schválenie od ich ústredia (ústredia - Gazeta.Ru). Je zrejmé, že k takýmto procesom nedochádza okamžite, “uviedol Petrov v rozhovore pre Gazeta.Ru po varovaní spoločnosti Apple Rus.

Podľa neho zástupcovia Apple vo FAS potvrdili zámer otvoriť servisné stredisko. Orientačný je podľa Petrova okamih, ktorý rezort doteraz urobil bez pokuty. "To tiež znamená, že komisia verí, že Apple bude túto požiadavku dodržiavať," dodal zdroj.

Je pozoruhodné, že podľa publikácie niekoľko dní po tom, čo FAS Rusko objedná spoločnosť Apple MacRumors , ktorá sa špecializuje na zasvätené informácie týkajúce sa Cupertinianov, sa rozhodla nezbaviť majiteľov telefónov iPhone záruky, ktorí využívali neoficiálne servisné strediská. Tieto pokyny platia, keď je zariadenie v záruke.

Inovácia sa však opäť nevzťahuje na displej smartfónu, ktorý bude musieť byť zmenený pri „starých tarifách“: buď samostatne (ak je to pre konkrétnu krajinu k dispozícii) samotnú obrazovku, alebo s náhradou nového zariadenia . Nie je žiadnym tajomstvom, že rozbitá obrazovka je najbežnejším dôvodom pre volanie opravy.

Spor nie je o peniaze

V rovnakom čase Dmitrij Petrov bojoval za dodávku do Ruska na opravy tejto konkrétnej časti iPhone.

Vysvetlil, že samotný prípad je založený na ruskom zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“. Podľa jeho slov je Apple povinný poskytovať svojim zákazníkom servisnú podporu. Prípad navyše potvrdili zahraničné skúsenosti. „Poukázal som najmä na skúsenosti z USA, kde takáto služba existuje a napríklad náklady na výmenu skla sú trikrát nižšie ako v prípade výmeny zariadenia v Rusku,“ uviedol.

Spoločnosť Apple podľa účastníka rozhovoru pre Gazeta.Ru nielenže porušila zákon, ale týmto spôsobom diskriminovala aj ruských spotrebiteľov.

Petrov publikácii potvrdil, že od žaloby upustil, pretože podľa jeho názoru už nemalo zmysel argumentovať.

„Nešlo o spor o peniaze, ale o dodávky náhradných dielov do Ruska,“ vysvetlil svoje rozhodnutie.

„Oficiálna služba spoločnosti Apple je uzavretý podnik, kam sa bežný človek nedostane. Sú vytvorené hlavne špeciálne pre autorizovaných partnerov. Prostredníctvom nich sa do služby dostane smartphone alebo iné zariadenie Apple, “vysvetlil pre Gazeta.Ru Sergey Vilyanov, výkonný riaditeľ agentúry Mobile Speed \u200b\u200bRating.

Partneri neopravujú, ale konajú ako zostavovatelia, prijímajú telefóny a posielajú ich spoločnosti Apple. Samotná „jablková“ korporácia ich ovláda veľmi prísne.

Vďaka Petrovmu úsiliu sa očakáva, že sa v Rusku objaví technická linka, ktorá umožní meniť obrazovky prostredníctvom oficiálnych opráv.

Potvrdzuje to server re: Store, kde ich majitelia zariadení Apple môžu vrátiť na záručnú opravu v ktoromkoľvek obchode. „Nie je potrebné mať potvrdenie: všetkých našich zákazníkov poznáme podľa sériového čísla zariadenia. Kupujúci dostane akt prevzatia a prepravy tovaru do úschovy a nechá zariadenie až 45 dní na opravu. V skutočnosti proces prebieha rýchlejšie, “uviedla tlačová služba obchodu.

Je potrebné poznamenať, že to všetko nie je možné vykonať v obchode, ale ihneď kontaktujte priamo autorizované servisné stredisko a nezávisle ho vyberte na webových stránkach spoločnosti Apple. „Ak centrum nie je na zozname, znamená to, že nie je autorizované predajcom, a preto si musíme dávať pozor na bezohľadných partnerov,“ varuje ďalej: Store.

Podľa informácií uvedených na webových stránkach spoločnosti má Apple v Moskve 18 autorizovaných servisných stredísk, ktoré vykonávajú jeden alebo druhý typ záručných opráv.

V jednom z nich - MCLABS - Gazeta.Ru bol informovaný, že v súčasnosti sa nevymieňa zobrazovací modul a napríklad ani základná doska. Existujú ďalšie podrobnosti, ktoré u autorizovaných predajcov nemožno jednotlivo meniť.

Villanov to predpovedá

náklady na výmenu obrazovky "v bielom" budú v priemere 13-14 tisíc rubľov. U starších modelov iPhone bude cena lacnejšia, ale u nových sa môže vyšplhať až na 20-tisíc rubľov.

Smartfóny na orgánoch

Odborník sa dotkol aj témy neoficiálnych opravárenských organizácií. „Úprimne povedané, donedávna nebol žiadny rozdiel medzi dobrou nelegálnou službou a oficiálnou z hľadiska kvality,“ hovorí Villanov.

Je to spôsobené tým, že telefóny boli z technického hľadiska celkom jednoduché a vďaka prítomnosti častí v službe bolo možné vykonať opravy bez zjavnej straty spotrebiteľských vlastností.

S uvedením modelu 6S na trh prišla globálna zmena pre čierne opravovne.

„Výmena obyčajnej obrazovky je takmer nemožná, pretože displej sa stal jednotným s tlačidlom Domov, ktoré číta odtlačky prstov.

Na iPhone 5S by sa to dalo zmeniť, ale s uvedením nových modelov sa opravy nevykonávajú len tak. Ak vymeníte kľúč, ktorého číslo je zaregistrované v základnej doske, smartphone ho jednoducho nerozpozná, “vysvetľuje Villanov.

Existujú aj iné súčasti, ktoré je takmer nemožné vymeniť bez zníženia výkonu zariadenia. Takže iPhone 7 a iPhone 7 Plus dostali odolnosť proti vlhkosti, čo sa dosahuje vnútorným tesniacim systémom. "Je nemožné ich rozobrať a zložiť bez špeciálneho vybavenia." Existuje mnoho ďalších odtieňov, ktoré si vyžadujú seriózny prístup so serióznym vybavením, ktoré väčšina z týchto služieb jednoducho nemá, “poznamenáva odborník.

Neverte inžinierom v neautorizovaných servisných strediskách, keď ponúkajú výmenu skla za lacné nelegálne, ktoré, ako tvrdia, nie sú nijako horšie v kvalite, ale iba „žlté“ alebo takzvané úradné, ktorých cena je vyššie.

Villanov tvrdí, že v posledných rokoch Apple oficiálne neuviedol na trh ani jednu obrazovku.

"Títo chlapci sami pripúšťajú, že kupujú takzvané oficiálne obrazovky na eBay." Obnovujú sa z už mŕtvych telefónov, “

- odborník sa podelí o svoje skúsenosti s komunikáciou s týmito opravármi.

V takejto analýze detailov uspeli najmä Číňania, ktorí berú „mŕtve“ zariadenia a rozoberajú ich po kúskoch pomocou potrebného vybavenia, ktoré umožňuje starostlivo oddeliť pracovnú vrstvu od obrazovky.

V súčasnosti sa odborníci naučili „opakovať“ displeje pre všetky modely iPhone piatej generácie. Ale pre iPhone 6 / 6S a ešte viac pre iPhone 7 - zatiaľ nie.

») Stále častejšie a viac spôsobuje, že si potenciálni kupujúci kladú otázku: čo znamená tento stav? Značka " ako nový„Vôbec nehovorí o tom, že iPhone patrí do kategórie„ použité “a bol odovzdaný používateľom, ktorý potreboval peniaze za skladbu, ale že sa pôvodne ukázalo, že zariadenie je chybné, avšak Apple odstránil existujúce nedostatky a teraz modul gadget pracuje „na slávu“. V angličtine sa takéto smartphony nazývajú „ Zrekonštruovaný».

Nákupom repasovaného iPhone sa nestalo nič zlé - nerozbíjajú sa častejšie ako bežné telefóny iPhone. Samotná skutočnosť, že sa nachádzate v oprave, by mala byť zárukou zníženej ceny takéhoto zariadenia - kupujúci má právo na solídnu zľavu. Problém spočíva v tom, že predajcovia niekedy nie sú pripravení vyrovnať sa so stratou časti zisku, a preto kupujúcim jednoducho nehovoria, že iPhone je zrekonštruovaný. Kupujúci by si to mal skontrolovať sám - našťastie má na to niekoľko účinných spôsobov.

Ak si kúpite smartphone Apple v krabici, potom je rozlíšenie renovovaného iPhone od nového také ľahké ako lusknutie hrušiek: na krabici, v ktorej je zabalený renovovaný gadget, je špeciálna pečať s nápisom „ Apple Certified Refurbished„alebo“ Apple Certified Pre-Owned».

Venujte pozornosť ďalšiemu bodu: krabici Repasovaný iPhoneúplne biela, zatiaľ čo na prednej hrane obalu bežného iPhonu 5 je obrázok modulu gadget.

Nakoniec ešte jeden znak nájdete na zadnej strane škatule, na štítku s výrobným číslom a IMEI. Vedľa názvu repasovaného výrobku by malo byť označenie RFB (ako na obrázku).

Značka " Apple Certified»Potvrdzuje, že modul gadget bol opravený a odskúšaný pri oficiálnej výrobe spoločnosti kvalifikovanými odborníkmi.

Existuje ďalšia notácia - „ Repasované predajcom", t.j. prestavaný predajca... Žiadny odborník neodporučí nákup takýchto smartfónov - riziko je príliš veľké, že opravu vykonal amatér, ako sa hovorí „na kolene“.

Poznáte nový iPhone od renovovaného podľa sériového čísla a čísla modelu?

Obnovené zariadenie je veľmi ľahké zistiť podľa čísla modelu -na obrázku vyššie je toto číslo spreduskratka RFB. Ak nie je políčko, môžete zistiť číslo modelu v nastaveniach modulu gadget (cesta „ nastavenie» — « Hlavný» — « O toto zariadenie»).

Ak sa číslo modelu začína písmenom M, je modul gadget nový a je určený na maloobchodný predaj. Ak je prvé písmeno čísla F, máte zrekonštruovaný iPhone.

Existujú čísla modelov začínajúce sa písmenom P, ale sú priradené iba k pomôckam na mieru. Posledné dva znaky pred lomítkom v čísle modelu označujú krajinu predaja - v našom príklade je uvedený RU, preto je telefón určený na predaj v Rusku (ako sa patrí). Ak namiesto RU existuje napríklad LL (značka pre USA), mal by kupujúci s produktom zaobchádzať nedôverčivo a opýtať sa predajcu, ako sa táto situácia vyvinula.

Sériové čísla na obale a v " nastavenie» Repasovaný iPhone sa často líšia.

Pre zariadenia vydané pred iPhone 5 je relevantné nasledujúce pravidlo: ak sériové číslo začína číslom 5, potom je iPhone zrekonštruovaný... Predtým sériové čísla pozostávali z 11 znakov a vždy začínali číslicou, ktorá vydávala opravené hračky. Nasledujúce číslice čísla umožnili posúdiť, v ktorom mesiaci a roku bol iPhone vyrobený.

Sériové čísla majú teraz 12 znakov a môžu začínať písmenom (ako v našom príklade). Pravidlo prvého znaku už v súčasnosti nie je relevantné a nebude možné skontrolovať obsah sériového čísla, ak je iPhone obnovený.

Je možné rozlíšiť repasovaný iPhone od nového podľa IMEI?

Existujú dve služby, ktoré vám umožňujú zistiť informácie o iPhone prostredníctvom protokolu IMEI - www.iphoneimei.info (ruský portál) a www.imeidata.net (zahraničná služba). Ani jeden, ani druhý neposkytujú jednoznačnú odpoveď na to, či je iPhone „ako nový“,podľa získaných informácií však bude sám používateľ schopný robiť závery.

iPhoneimei.info

Prejdite na web a v jedinom okne zadajte IMEI modulu gadget a potom kliknite na strieborné tlačidlo so šípkou.

Po chvíli budete mať prístup k nasledujúcim informáciám:

Na základe týchto informácií možno vyvodiť tieto závery:

• Ak sa farba určená službou nezhoduje so skutočnou farbou modulu gadget, jedná sa o znak prípadu výmeny. Je zrejmé, že smartphone bol opravený.
• Nové telefóny Apple Nájdi môj iPhone» (« Nájdite iPhone„) Deaktivované - stav je“ Vypnuté “.Postavenie " On„- znak„ ako nový “smartphone.
• Ak oproti Telefonická technická podpora» (« Telefonická technická podpora„) A“ Pokrytie opráv a služieb» (« Záručný servis„) Znamená“ Platnosť vypršala» (« Platnosť vypršala»), Je zrejmé, že telefón nie je nový.

Informatívnosť programu iMEI pre iPhonesa v posledných rokoch výrazne znížil - predtým, ako bolo možné zistiť napríklad dátum aktivácie modulu gadget, čo tiež umožnilo posúdiť novosť zariadenia. Dostupné znaky však stačia na to, aby ste celkom presne vypočítali Repasovaný iPhone podľa IMEI.

Imeidata.net

Princíp fungovania zahraničnej služby je rovnaký: najskôr musíte zadať IMEI, potom kliknutím potvrdiť, že „nie ste robot“, a v záverečnej akcii stlačiť tlačidlo „ Skontrolujte».

Výsledok bude takýto:

Zdá sa, že je k dispozícii viac údajov ako predchádzajúca služba, ale jedná sa o mylnú predstavu - v skutočnosti ich je menej: takmer všetky užitočné údaje je potrebné získať dodatočnými kontrolami („ Skontrolujte teraz zadarmo„). Pre nich je nutná registrácia.

Obe služby umožňujú jednorazovú kontrolu zadarmo “ Čierna listina„- to znamená objasniť, či sa gadget stratil alebo bol ukradnutý.

Je pravda, že takto získaným údajom by sa nemalo veľmi veriť - kontrola sa vykonáva hlavne u západných mobilných operátorov.

Záver

Pri kúpe iPhone od veľkého maloobchodníka nemá zmysel kontrolovať jeho obnovenie - skutočnosť, že iPhone je „ako nový“, je napísaný na cenovke. Tieto informácie sa nachádzajú aj na produktových kartách slávnych online obchodov:

Až do Repasovaný iPhone nie sú medzi domácimi spotrebiteľmi veľmi populárne, a to z dvoch dôvodov: najprv, mnoho spotrebiteľov nemá presnú predstavu o tom, čo sa za týmto výrazom skrýva Zrekonštruovaný,a naďalej nemotorne triediť gadgety na nové a použité, po druhé, zľava poskytnutá maloobchodníkmi je už veľmi zanedbateľná - napríklad v Svyaznoy kupujúci „obnoveného“ iPhonu ušetrí iba 2 - 3 tisíc rubľov.

Oficiálni predajcovia majú dokonca „ako nové“ iPhony „hryzavú“ cenu- vďaka tomu môžu zákazníci kontaktovať pochybných „podnikateľov“. Pri takejto spolupráci je dôležité dodržiavať rady uvedené v tomto článku a venovať pozornosť kontrole originality smartfónu - je popísané, ako takúto kontrolu vykonať.

Prirodzene zadarmo. Toto sú podmienky celosvetovej záruky spoločnosti Apple na jej produkty. Ak sa ukáže, že je váš smartphone chybný a nie ste spokojní s jeho prácou, prídete do servisných oddelení spoločnosti Apple a na oplátku dostanete nové zariadenie. Nám, ľuďom zvyknutým na nenápadnú ruskú službu, sa takéto ponuky zdajú nie také fantastické, ale dokonca podozrivé. Len sa chcem opýtať: „Je to rozvod?“ Nie, toto je skutočne fungujúca politika spoločnosti Apple - zákazník má vždy pravdu. A práve na toto si konkurenti brúsia zuby na Cupertino, pretože nie sú pripravení prevziať voči zákazníkom rovnaké široké záručné povinnosti.

Je tu ešte nejaký háčik, alebo prečo to Apple potrebuje?

Nie je v tom žiadny úlovok. Spoločnosť Apple poskytuje celosvetovú jednoročnú záruku na takmer všetky svoje pomôcky vrátane iPhone. Smartfón je chybný alebo do 12 mesiacov od používania vzbĺkli nejaké montážne chyby a podobne, máte právo prísť a požiadať o nový iPhone. Čo si mnoho ľudí pomyslí po týchto slovách? Máte pravdu: „No, áno, mám právo. A potom sa to začne: dokážte, že ide o manželstvo, počkajte 3 mesiace, kým pošleme telefón na vyšetrenie atď. “ Vydýchnite a zabudnite na túto nočnú moru.

Žiadne odborné znalosti a ďalšie - ani škatuľa a príjmový doklad nie sú potrebné. Servisné stredisko spoločnosti Apple vyrazí telefón podľa čísla IMEI a sám zistí, kde a kedy ste ho kúpili a či ešte stále platí záruka. Nebudete vypočúvaní a konfrontovaní s odborníkmi v snahe dokázať, že nejde o chybu výrobcu, ale o vašu nedbanlivosť, ktorá viedla k spomaleniu zariadenia. Vaša sťažnosť bude zdvorilo vypočutá a za vzniknuté nepríjemnosti sa ospravedlní. A z centra odídete s novým prístrojom. (Jedinou vecou, \u200b\u200bktorá sa kontroluje pri výmene gadgetov, je to, či sú aktivované indikátory vlhkosti. Zapustené zariadenia Apple, ako viete, automaticky zrušia záruku. Mimochodom, senzor sa dá spustiť aj pri používaní iPhone v daždi, mysli na to).

Stále tomu neveríte? Ale toto je pravda. Tu je na fotografii ten istý iPhone, ktorý si za jeden deň vymenili v servisnom stredisku Apple v Nemecku. Mimochodom, záruka na nové zariadenie sa poskytuje aj na rok a bude sa počítať od okamihu aktivácie modulu gadget.

Prečo to všetko spoločnosť potrebuje? Koniec koncov, nebude trvať dlho, kým sa rozbijete, ak budete distribuovať nové zariadenia vpravo a vľavo. Nakoniec existujú neseriózni kupujúci, ktorí môžu z takejto bezprecedentnej slušnosti predajcu jednoducho profitovať.

No, v prvom rade, v Apple, samozrejme, aj tak ide všetko do biznisu. Takže odovzdané chybné zariadenia sa rozoberú na časti, z ktorých sa potom zostavia nové iPhony a predajú sa o 50 eur lacnejšie, ako je štandardná cena.

A po druhé, populárna fráza výrobcov „Som zodpovedný za kvalitu“ pre Cupertínčanov nie je prázdna fráza, ale návod na akciu. Spoločnosť Apple vynakladá veľa úsilia, času a peňazí na boj proti manželstvu a zaisťuje, aby spoľahlivé zariadenia zišli z montážnej linky. A dôvera v dokonalosť svojich výrobkov jej umožňuje ponúknuť takúto záruku. Podľa štatistík požiada o záruku najviac 1% kupujúcich. Neboli zaznamenané žiadne prípady žiadosti o záruku na to isté zariadenie viackrát a neboli zaznamenané vôbec (podľa podmienok záručného servisu si môže kupujúci zvoliť buď výmenu zariadenia za nové, alebo opravu svojho zariadenia).

Ruská služba ešte nie je veľmi služba, ale stále ...

Spravodlivo treba poznamenať, že takýto prístup k zákazníkom so svetovou zárukou pre celý svet sa ešte úplne nerozšíril. V USA a Európe nebudú problémy s výmenou telefónu, ale v Rusku môžu existovať určité nuansy. Pred pár rokmi teda iPhony, ktoré neboli zakúpené v Ruskej federácii a neboli určené pre našu krajinu, spravidla takouto výmenou nepodliehali. Aj keď v tom čase na ruskom trhu nebolo viac ako 10% oficiálnych zariadení, prevažovali „šedé“ telefóny privezené z tých istých štátov. Spoločnosť Apple sa však držala nasledujúceho bodu: pre ktorú krajinu bol telefón určený, tam môžete využiť záruku.

Cupertino uznal, že ruský trh Apple sa stále vyvíja podľa niektorých svojich vlastných osobitných pravidiel, a zmenil podmienky záručného servisu pre svoje výrobky v Ruskej federácii. Od roku 2014 musia autorizované servisné strediská (ASC) vykonávať opravy gadgetov spoločnosti Apple bez ohľadu na krajinu ich pôvodu. Je pravda, že stále nie je potrebné počítať s výmenou v ten istý deň, ale podľa štatistík trvá oprava alebo objednávka nového podobného zariadenia nie viac ako 7 dní. A to je na ruské pomery veľmi rýchle. Zároveň sa záruka predlžuje na dobu, keď je produkt v servisnom stredisku.

Služba službe - spor

A v tomto prípade nehovorím o poskytovaní služby, ale o organizácii. Ak plánujete kúpiť alebo ste si už kúpili nové vybavenie spoločnosti Apple, nebude zbytočné vedieť, na ktoré servisné stredisko sa môžete v prípade otázok obrátiť. Existujú teda 3 typy stredísk služieb pre jablká.

jeden). Vlastné divízie služieb spoločnosti Apple
Existujú v maloobchodných predajniach Apple. A práve v nich sa môžete spoľahnúť na tie zázraky záručného servisu, o ktorých som písal vyššie. V takýchto strediskách sa spravidla nič neopravuje, iba skontrolujú, či je zariadenie v súlade so záručnými podmienkami, a iPhone vymenia za iný rovnaký. V súlade s tým neexistujú v Rusku žiadne také centrá, rovnako ako samotné Apple Stores.

2). Autorizované servisné strediská
Pracujú na základe zmluvy so spoločnosťou Apple, dostávajú náhradné diely oficiálnymi kanálmi a sú povinní dodržiavať pravidlá a ustanovenia zmluvy. Čo v praxi znamená, že do 72 hodín by ste mali dostať odpoveď na príčinu poruchy a vymeniť záručné zariadenia, ktoré nie je možné opraviť za nové alebo renovované. Takéto centrá služieb sú zastúpené vo veľkých mestách Ruska.

3). Obchodné centrá služieb
Väčšinou sú v Rusku. Tieto organizácie poskytujú záruku pre iPhone na základe zmlúv s predajnými organizáciami, náhradné diely sa kupujú na voľnom trhu a predajcom sa fakturuje záručná oprava. Komerčné servisné strediská navyše poskytujú celú škálu platených opráv a pozáručných služieb.

A ak je na vine naozaj klient?

A to sa stáva veľmi často. iPhony sú utopené, dostanú sa do rúk žiarlivých vášní alebo jednoducho spadnú na asfalt z nie príliš priamych rúk ich vlastného majiteľa. Výsledkom sú invertované displeje, rozbité puzdrá, kamery, antény, snímače. Nikdy však neviete, čo môžete robiť s nešťastnou neopätovanou vychytávkou.

Na všetky tieto prípady sa z väčšej časti nevzťahuje záruka. A tiež sa stáva, že nastanú po uplynutí záručnej doby. Niečo sa nedá opraviť vôbec a v niektorých prípadoch sú náklady na výmenu komponentov také pekné peniaze, že chtiac-nechtiac začnete uvažovať o kúpe nového zariadenia.

Rovnaký pocit, že opravy už nepomôžu 🙂

Špeciálne pre takéto prípady vyvinula spoločnosť Apple službu „autorizovaná výmena zostavy zariadenia“, ktorá je pre zákazníka mimoriadne jednoduchá a atraktívna. Svoj nefunkčný, pokazený, utopený iPhone, iPad alebo iPod odovzdáte do servisného strediska Apple a po 3 - 5 pracovných dňoch dostanete na oplátku úplne nové zariadenie s malým príplatkom (je to asi 1/3 z náklady na nový). Okrem novej pomôcky získa zákazník na vymenené zariadenie aj jednoročnú záruku.

Aby ste mohli program používať, musíte splniť iba 2 požiadavky:
- v prístroji musí byť vypnutá funkcia „Nájsť iPhone / iPad“;
- zariadenie musí byť úplne úplné, nesmie mať stopy neoprávnených opráv a nesmie obsahovať neoriginálne náhradné diely (v tomto prípade „úplnosť“ neznamená napríklad nabíjanie a slúchadlá pre iPhone, ale celistvosť samotného zariadenia ).

Takto v praxi funguje pravidlo spoločnosti Apple (aj keď nemá celkom pravdu 😉).

Hovorme o myšlienke, ktorá ma dlho trápila. Kde sú záruky, že pri oprave iPhone majster neuloží vaše heslá, poznámky a fotografie?

Nezdieľajte kľúče od svojho života

Pred piatimi rokmi som dal svoj iPhone prvýkrát opraviť - na 2 dni. Potom som tam nemal žiadne tajomstvá - obyčajné fotografie pre mládež, poznámky s adresami, nudná história vyhľadávania. Nechýbalo ani heslo. Odchod som si myslel, že nikto nepotrebuje moje údaje a všeobecne veril v čestnosť ľudí.

O týždeň môj skype hacknutý... Nechápal som, prečo a ako - a až o mesiac neskôr som si uvedomil, že heslo k nemu bolo hlúpo uložené v starej poznámke. Stokrát som na to zabudol. Som si istý, že sme sa pozreli aj na obrázky. To znamená, že by sa mohli dostať do ich osobnej pošty, a odtiaľ môžete robiť toľko vecí, ktoré sa vám nebudú zdať málo.

Ako človek môžem zabudnúť na veľa vecí, ktoré som kedysi robil po telefóne. Telefón si ale pamätá všetko.

Poraďte pozri ďalšie video, ak viete anglicky, dokonale vypovedá o tom, koľko je toho v našich telefónoch uložené a prečo im bez reštriktívnych zákonov nemožno dôverovať ani v ich rodnom štáte.

Záver je jednoduchý: váš telefón je kľúčom k vášmu celému životu. Keď ho dáte na opravu, často mu dáte prístup všetko, čo máš.

Aké údaje môže krádež ukradnúť?

Váš iPhone je teda opravený. Existujú dve možnosti vývoja udalostí - v prípade, že je pán nečestný.

Možnosť 1. Nemáte blokované heslo ani Touch ID

Myslíte si, že vo veku 25 - 30 rokov nemáte čo skrývať a nikto vás nepotrebuje? Možno áno, ak nie ste vôbec nikto a nikto sa vám nemôže dovolať. Ale našu stránku nečítajú :)

Čo môžete zo zariadenia odcudziť bez kódu PIN:

• staré poznámky s heslami, kódmi účtov, kreditné kartya služby
• osobné záznamy, proti ktorým je možné použiť ty
• história vyhľadávania bez kontextu, za čo by sa niektorí mohli hanbiť
• desiatky webov, sociálnych sietí a služieb, kde heslo už bolo zadané
• bankové aplikácie s prihlasovacími kódmi v aplikácii Notes
• úplný prístup k e-mailu všetkých vašich účtov
• trasy pohybu, často navštevované miesta a zariadenia
• správy od príbuzných a kolegov s dôvernými / osobnými informáciami
• prístup k uzavretým zdrojom a databázy tvoja spoločnosť
• fotografie, screenshoty osobnej povahy, ktoré sa dajú použiť vydieranie

Najväčší problém je v tom ani nebudeš vedieťže pán niekde stúpal. Stačí mu, aby si jednoducho zapamätal, na ktorej obrazovke bola aplikácia otvorená (vďaka obrazovke s multitaskingom) - a po prehrabaní sa tam môžete vrátiť, spustiť ostatné programy v požadovanom poradí a úplne tak skryť skutočnosť zasahovania do vášho osobného života.

iOS nezdieľa protokoly svojej práce s majiteľom, takže nám zostáva len dúfať v zázrak. A zázraky sa stávajú zriedka.

Možnosť 2. V systéme iOS máte heslo

Predpokladajme, že máte PIN. Získanie údajov bude potom gigantické. Je to prakticky nemožné, pokiaľ ste sa nedostali do pozornosti medzinárodných orgánov činných v trestnom konaní. Ste chránení pred príliš prefíkanými pánmi.

Alebo nie?

Ak ste diskrétny študent prvého ročníka, nie ste k ničomu. A ak ste manažér v spoločnosti, o to väčší? Alebo všeobecne zastávate vedúce pozície? Možno ste súčasťou tímu inžinierov s prístupom k infraštruktúre a databázam. A bez toho, aby ste si to všimli, objavujete sa prejsťv zákulisí ich spoločnosti pre zúfalých konkurentov.

Mnoho takýchto vecí sa javí ako rozprávky z hollywoodskych filmov, ale firemná špionáž - jav je stopercentne skutočný. A nejde iba o technické chyby a úpravy. Oveľa bežnejšie sú softvérové \u200b\u200b„zadné vrátka“, ktoré využívajú chyby v systéme iOS. Takmer všetky vyžadujú jednorazový fyzický prístup k smartfónu, počas ktorého je nainštalovaný malware.

A ak máte útek z väzenia, potom bude inštalácia takéhoto odpadu v silách kanvica-výstražníka Ashot zo suterénu vedľa domu. Rovnako ako skrytie stôp po takomto zásahu.

Takže aj keď máte PIN, z trochu sofistikovanejšieho, ale rovnako efektívneho zásahu, vy nechráni 100%.

Prečo som o tom vôbec začal hovoriť

Túto tému som sa rozhodol nastoliť, keď som zlomený iPhone priniesol na opravu kolegom z tej istej služby.

Neustále majú klientov, ktorí buď chcú byť prítomný počas renovácie, alebo požadovať úplné nahrávanie videa... Pretože vedia, čo môže byť.

Aby boli všetci spokojní, chlapci vybavili v miestnosti pre pána špeciálny priestor na natáčanie videa. Visí nad ním dobrá webkamera Xiaomi, ktorá nielen zaznamenáva celý proces v reálnom čase, ale vysiela ho aj na internet.

Chystajú sa ponúknuť novú funkciu: online vysielanie opravy akékoľvek zariadenie a / alebo záznamový proces na páke. Je to samozrejme zadarmo.

S ňou môžete si byť istí, že:

• nebolo vám pridelené nič odposluchu;
• nikto sa nedotkol vašich osobných údajov;
• oprava prebehla presne podľa dohody.

Na želanie môže akékoľvek zariadenie tuleň: pri odovzdávaní do opravy nalepte prvé tesnenie, pred demontážou ho odstráňte na videu a na konci opravy rovnakým spôsobom nalepte druhé tesnenie. Vo výsledku je vylúčená možnosť zásahu pred alebo po streľbe.

Služba bude stále fungovať v testovacom režime, pretože technická časť sa stále nastavuje. Ale táto myšlienka je úžasná - a som prekvapený, že sa ju nikto predtým nepokúšal propagovať.

Ach, ako málo dôvery teraz v opravárov, takže chlapci robia dobrý skutok v prospech svojich kolegov po celej krajine :)

webovú stránku Povieme si niečo o myšlienke, ktorá ma už dlho trápi. Kde sú záruky, že pri oprave iPhone majster neuloží vaše heslá, poznámky a fotografie? Nezdieľajte kľúče od svojho života pred piatimi rokmi, prvýkrát som dal opraviť váš iPhone - na 2 dni. Potom som tam nemal nijaké tajomstvá - obyčajné mládežnícke fotografie, poznámky ...

Len málo majiteľov zariadení sa zaujíma o podmienky záručného servisu pre ich gadgety. Niekto pôvodne považuje takúto možnosť za utópiu, zatiaľ čo iní majú naopak skúsenosti so záručnou opravou, ale iba s negatívnymi skúsenosťami. V prípade zariadení Apple však záruka nie je mýtus a stále stojí za to požiadať o záručný servis. Oveľa väčším mýtom je stereotyp, že „jablkové“ vychytávky sa nerozbijú: rozbijú sa a ako! To je pravdepodobne dôvod, prečo spoločnosť poskytuje nielen záručné opravy svojich zariadení, ale tiež - nečudujte sa - ich úplnú výmenu.

Podmienky, za ktorých je možná výmena iPhone v rámci záruky

Skutočne, ak zariadenie nefunguje dobre (vyskytujú sa vôle, fotoaparát nefunguje dobre, sieť je stratená atď.), A to nie je chyba vlastníka, je možné iPhone bez problémov zmeniť na nový. . Na takúto náhradu môžete mať nárok, ak:

• gadget používajú menej ako rok;
• nikdy nebol opravený;
• používajte opatrne (telefón nemá žiadne mechanické poškodenia, stopy po zaplavení atď.);
• v telefóne nie je nainštalovaný žiadny softvér bez licencie.
• zariadenie má ruskú certifikáciu.

Pokiaľ ide o posledný bod, faktom je, že na územie našej krajiny spadá pod záručný servis iba zariadenie s certifikáciou PCT. „Americké“ telefóny iPhone sú jednoznačne zbavené práva na záručný servis, situácia s „európskymi“ zariadeniami nie je taká jednoduchá: servisné stredisko ich môže vziať do servisu, ak je to jeho dobrá vôľa, ale nie je povinný to robiť .

Zistenie, či sa na váš iPhone vzťahuje záruka, je ľahké a jednoduché: stačí nájsť položku „O tomto zariadení“ v časti „Nastavenia“ a zadať sériové číslo uvedené na webovej stránke spoločnosti Apple. Ako odpoveď vás bude systém informovať o dostupnosti záruky a jej trvaní alebo o dôvodoch, prečo sa na vaše zariadenie nevzťahuje, napríklad ak bol zakúpený mimo Ruska.

Možnosť výmeny zaplatenej záruky

Aj keď váš modul gadget spadá pod uvedené obmedzenia, povedzme, jeho prevádzka nebola ani zďaleka presná a sprevádzali ho depresívne pády, plávanie a ďalšie extrémne dobrodružstvá, stále máte možnosť ho za príplatok výhodne vymeniť za nový. Táto služba od spoločnosti Apple pomôže v situáciách, keď sú náklady na opravu porovnateľné s nákladmi na nové zariadenie. Jedinou požiadavkou je, aby sa modul gadget nemal opravovať skôr.

Mám si ponechať potvrdenie o zakúpenom iPhone?

Zvláštnosťou technológie „apple“ je, že pri kúpe akéhokoľvek zariadenia s logom Apple nepotrebujete na záručný servis žiadne účtenky ani záručné kupóny - stačí poznať sériové číslo. Stále však stojí za to uchovať si pokladničný doklad, pretože to je on, kto slúži ako potvrdenie o skutočnosti nákupu a presvedčivý dôvod, aby konkrétny obchod prijal zariadenie do servisu. Okrem toho budete potrebovať doklad na odomknutie vášho iPhone, ak náhodou zabudnete heslo, odpovede na overovacie otázky alebo informácie, ktoré ste zadali pri registrácii do iCloudu.

Keď už hovoríme o kontrolách, zariadenia Apple spadajú do jednej z dvoch skupín podľa typu záruky. Pre prvú existuje takzvaná záruka šeku (vzťahuje sa na iPad, iPod, Mac, rovnako ako Apple Watch a Apple TV), pre druhú - záruka od okamihu aktivácie (iPhone). Na záruku zároveň nespadá iba samotné zariadenie, ale aj všetky jeho súčasti, čo znamená, že napríklad aj nevyžiadané slúchadlá je možné bezpečne vymeniť za nové a opraviteľné.

Hlavným spôsobom, ako sa vyhnúť problémom so záručným servisom na zariadenia Apple, je napriek tomu výber správneho miesta nákupu. Iba od dôveryhodného predajcu získate najproblematickejšie zariadenie znižujúce počet možných „slabých miest“ na továrenskú vadu.