Telefonická podpora Apple com. Telefónna podpora iPhone v Rusku

Každý týždeň sa top manažéri Apple vyznačujú vážnymi vyhláseniami, v „jablkovom“ svete sa neustále niečo deje. Čo ak sa však pozriete do vnútra firmy z druhej strany, zo strany bežných zamestnancov? Podarilo sa nám skontaktovať s jedným z ľudí blízkych spoločnosti Apple (nepracuje pre spoločnosť, ale požiadal o zanechanie svojho mena v zákulisí) a opýtať sa ho na zvláštnosti práce v najhodnotnejšej spoločnosti na svete.

Ukázalo sa, že ruská podpora má štyri oddelenia, každé má takmer sto ľudí, všetky sa nachádzajú v rôznych krajinách EÚ. Tieto oddelenia sa zaoberajú výlučne podporou používateľov systému iOS. Obsluhujú každého, kto hovorí po rusky a volá na moskovské číslo. Ak zavolajú aj z Montrealu, pomôžu aj jemu.

Stávajú sa aj extrémne situácie – napríklad vytvorenie Apple ID pre používateľa trvá 2 hodiny, následne vyhľadávanie v aplikácii, čakanie na jej stiahnutie. Často sa nám ozývajú ľudia, ktorí „náhle“ stratili kontakty a kalendáre, mnohí len zavolajú, aby sa informovali o stave svojho telefónu (či je nový, čo so zárukou, PCT). Väčšinu času neexistujú žiadne hlúpe hovory.

Podpora využíva širokú škálu 21,5-palcových konfigurácií iMacu. Pomerne silné stroje. Harmonogram práce je vopred dohodnutý s prihliadnutím na želania zamestnanca. Všetci Rusi pracujú, aj na pohovore si overujú úroveň ovládania ruského jazyka. Samozrejme, musíte vedieť po anglicky.

Na prácu sa používa špeciálna aplikácia iLog. Priaznivo sa porovnáva so Salesforce, Oracle a dokonca aj SAP. Ako každý softvérový produkt Apple sa vyznačuje intuitívnou jednoduchosťou a všestrannosťou: napíšete názov prípadu (situácie) a v reálnom čase zobrazí články na riešenie problému.

Pomocou iLogu sa jedným kliknutím odpojíte od operátora, získate údaje o zariadení vrátane celej histórie jeho opráv, pomocou diagnostiky zistíte, čo s ním momentálne nie je: podrobné informácie o ľubovoľnom komponente. Používateľ môže použiť a zakázať FaceTime pomocou inej pomôcky: iCloud Support App. Vypnite iMessage, FaceTime, Keychain a tak ďalej. Spravodlivo však podpora nevidí žiadne používateľské údaje, ktoré by sa ich nemali týkať: vidí, koľko fotografií, koľko kontaktov atď., ale nie samotné fotografie a kontakty.

Zariadenie nie je možné sledovať ani s vedomím používateľa. Ak je Apple ID ukradnuté, podpora hľadá, čo s ním je, a kladie otázky na overenie identity volajúceho. Ak je všetko v poriadku, pošlite list do určeného poľa. Ak zlodej dokonca zmení samotné Apple ID, potom je to všetko viditeľné a rýchlo opravené. Takže nemajú šancu.

Počet hovorov závisí od dňa: piatok je pokojný, všetci telefonujú a ponáhľajú sa do prírody „vyprážať mäso“. V pondelok plný dom – telefóny si pamätá každý. Ak vezmeme priemer - 10 hovorov denne na osobu.

Zamestnanci podpory spoločnosti Apple dostávajú v priemere 1 000 až 3 000 EUR v závislosti od krajiny a skúseností. O zákaze zariadení s Androidom – každý si môže slobodne vybrať, čo sa mu najviac páči. Mnoho zamestnancov používa smartfóny s Androidom a cítia sa skvele.

S vydaním iOS 9 sa zvýšili požiadavky na podporu - veľa žiadostí od tých, ktorí si sami seba predstavujú ako dizajnéri a inžinieri a inštruujú na opravu určitých chýb v operačnom systéme. V prípade sú však aj odvolania: napríklad iOS 9.0.1 bol vydaný kvôli chybe, ktorá spôsobila zamrznutie iPhonu pri aktualizácii zariadenia.

Naďalej sa budeme pozerať do zákulisia spoločnosti Apple a prinesieme ďalšie.

Apple je známa značka na trhu mobilných zariadení. Dodávajú kvalitné produkty a poskytujú svojim zákazníkom vysoko profesionálnu úroveň podpory.

Osobitné miesto v spoločnosti má oddelenie pre prácu s užívateľmi. Povedzme si o tom podrobnejšie.

Kontaktné centrum Apple

Spoločnosť je medzinárodná, čo znamená, že v každej krajine má svoje zastúpenie, ktoré je úplne autonómnou jednotkou a je schopné riešiť problémy všetkých občanov krajiny.

Apple sa stará o svojich zákazníkov, preto je kontaktné centrum otvorené nonstop. Zamestnanci prichádzajú na smeny, aby pomohli vyriešiť problémy používateľov.

Alternatívne spôsoby komunikácie

Informácie o ďalších telefónnych číslach sú dostupné na oficiálnej stránke Apple. V sekcii zodpovednej za podporu sú k dispozícii čísla všetkých zastúpení na svete.

Návštevník stránky zadá adresu bydliska alebo PSČ. Ďalej si vyberie produkt, o ktorom by chcel dostávať informácie.

Na obrazovke sa zobrazí mapa s vyznačením najbližších predajných a servisných stredísk. Adresy a otváracie hodiny budú poskytnuté.

Pre pohodlie používateľov spoločnosť používa jedinečný kód pre každého používateľa. Nazýva sa to Apple ID. Viazanie sa vykonáva po zakúpení prvého zariadenia spoločnosti.

Klient sa bude musieť zaregistrovať a pripojiť bankovú kartu k svojmu účtu. Toto je potrebné urobiť, aby ste mohli zaplatiť za nákup v obchode Apple.

V budúcnosti pri kontaktovaní oddelenia služieb zákazníkom bude stačiť, aby používateľ vyslovil svoj identifikátor. Systém ho rozpozná a poskytne informácie o jeho zariadeniach.

Tento názov účtu možno použiť na prístup do súkromnej časti webovej stránky Apple.

Ahoj! Napriek mnohým inštrukciám zverejneným na internete a na tomto blogu existujú problémy týkajúce sa iPhonu a iPadu, ktoré možno vyriešiť len s pomocou technickej podpory spoločnosti Apple. Napríklad odomknite iCloud, . Kto to dokáže? Nikto! Len špeciálne vyškolený zamestnanec firmy. A nie je to len o blokovaní, nikdy neviete, na aké ďalšie otázky môže odpovedať kompetentný špecialista?

A napokon by sa zdalo, že samotná technická podpora sa pred nikým neskrýva, existuje veľa spôsobov, ako ju kontaktovať, ale ľudia sa stále pýtajú v komentároch - ako zavolať alebo napísať operátorovi Apple? A ak sa opýtajú, odpovieme!

Tu sú všetky spôsoby, ako sa dostať k technickej podpore, nech ste kdekoľvek.

Telefónne čísla technickej podpory spoločnosti Apple v Rusku

Apple, ako každá normálna spoločnosť, má vlastnú horúcu linku, ktorej zamestnanci odpovedia na akúkoľvek otázku týkajúcu sa iPhonu a iPadu. Tu sú telefónne čísla do Ruskej federácie:

• 8-495-580-95-57 (číslo v Moskve).
• 8-800-555-67-34 (Bezplatné číslo pre hovory z akéhokoľvek regiónu Ruska).
• 8-800-333-51-73 (Zákaznícky servis Apple Store).

Ku ktorémukoľvek z týchto čísel vám budú rusky hovoriaci zamestnanci pripravení poradiť od 9.00 do 21.00 v pracovných dňoch.

Iné spôsoby, ako hovoriť s technickou podporou spoločnosti Apple v Rusku

Keď zavoláte na ktorýkoľvek z telefónov, stretnete sa so záznamníkom. Ak sa z nejakého dôvodu nemôžete dostať cez jeho príkazy alebo to nechcete urobiť, môžete si objednať spätné volanie - spoločnosť vám zavolá. Ak to chcete urobiť, prejdite na túto stránku a:

Prichádzajúci hovor nebude z vyššie uvedených čísel, ale z iných. Môže to byť číslo z ktorejkoľvek krajiny (hovorili mi z Filipín, Bangkoku a niekde inde v Ázii). Netreba sa toho báť – porozpráva sa s vami rusky hovoriaci zamestnanec a tento hovor bude bezplatný.

Z nejakého dôvodu nechceš hovoriť? Vždy môžete komunikovať s technickou podporou prostredníctvom špeciálneho chatu. Ak to chcete urobiť, zopakujte všetky kroky uvedené vyššie, jediná vec, v treťom odseku, vyberte: "Chat". Zobrazuje aj približnú dobu čakania, čo je pohodlné.

V roku 2018 Apple spustil aplikáciu, ktorá obsahuje rôzne články a návody na produkty spoločnosti. v pohode? Nie zlé!

Nás však zaujíma iná možnosť tohto programu – získať pomoc špecialistu technickej podpory. Čo treba urobiť?

Zostáva vybrať zariadenie a problém, ktorému čelíte. Aplikácia ponúkne rôzne riešenia:

• Články a návody.
• Chatujte so špecialistom.
• Zavolajte na podporu sami.
• Objednávka spätného volania.

Súhlasíte, výber je jednoducho vynikajúci. Používame!

Ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple Russian, ak ste v inej krajine?

Existuje veľké množstvo krajín, kde technická podpora buď v zásade chýba, alebo je dostupná, ale v jazyku, ktorý rusky hovoriaci používateľ nepozná. Ako byť v tomto prípade? Ako kontaktovať a hovoriť konkrétne s ruskou technickou podporou, ak ste v inej krajine?

Nie je to ťažké, existuje niekoľko spôsobov:

Ale objednanie spätného volania, ak ste v inej krajine, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude fungovať (pokiaľ, samozrejme, nemáte ruskú SIM kartu). Faktom je, že formulár spätného volania vyžaduje uvedenie čísla začínajúceho na +7 (predpona pre ruské čísla). Nemôžete ho vymazať a nahradiť iným.

Produkty Apple, ako žiadne iné zariadenia, sú aj po predaji sprevádzané silnou podporou. Používateľom ponúka rozsiahlu sieť servisných centier po celom svete, obrovský obchod s aplikáciami (často bezplatný), rôzne špecializované komunity atď. Aké druhy pomoci môže spotrebiteľ očakávať?

Zaručená pomoc

Čo sa týka podpory pre iPhone, vzťahuje sa na ňu bezplatná technická podpora cez telefón. Poskytuje sa na tri mesiace od dátumu zakúpenia telefónu (preto je dôležité uschovať účtenku a originálnu krabicu). Pomoc služby spočíva v: sprevádzaní v prípade ťažkostí s nastavením, inštaláciou systému a aplikácií, prepojením iPhonu s inými zariadeniami. Ide skôr o poradenskú službu, pretože používatelia dostanú odporúčania na riešenie uvedených problémov pri používaní nového iPhone. Počet hovorov nie je obmedzený - volajte aspoň desaťkrát denne.

Takáto technická podpora pre iPhone (a ďalšie zariadenia) v celom Rusku je k dispozícii na telefónnom čísle 495-580-95-57. Hovory a diaľková diagnostika nie sú spoplatnené (počas vyššie uvedeného obdobia po zakúpení).

Preto sa predtým, ako požiadate o radu od služby, uistite, že na ňu stále máte nárok. Kliknite na odkaz na špeciálny zdroj - checkcoverage.apple.com/en. Predtým, ako to urobíte, nezabudnite sa pozrieť na sériové číslo telefónu. Nájdete ho buď na nálepke na obale alebo v nastaveniach samotného iPhonu (v sekcii informácie o zariadení).

Podmienky poskytovania bezplatnej technickej pomoci po telefóne naznačujú, že aj operátori, ktorí sú partnermi spoločnosti Apple, môžu konzultovať so zákazníkmi – pri predaji iPhonu prostredníctvom svojej siete predajní.

Na území Ruskej federácie je táto služba podporovaná spoločnosťami Beeline a Megafon.Pozornosť spoločnosti na ľudí so špeciálnymi potrebami si zaslúži osobitnú pochvalu. To poskytuje špeciálne nastavenia na komunikáciu so službami pre ľudí so zrakovým postihnutím. Americká kancelária má dokonca samostatnú linku najmä pre používateľov s problémami so sluchom a zrakom.

Alternatívny doprovod

Ďalšou možnosťou, ako získať pomoc, je kontaktovať priamo operátora zavolaním na číslo v Rusku: 8-800-333-5173 – služba zákazníckej podpory regionálneho obchodu App Store.

Hovory sú prijímané len v pracovné dni - od 9.00 do 21.00 hod. Tu dostanete rady o dostupnosti zariadenia, o ktoré máte záujem, o dobe jeho dodania, budete môcť zadať objednávku atď.

Ak z nejakého dôvodu nemôžete zavolať na zadané číslo, môžete využiť tipy technickej služby: https://getsupport.apple.com/. Vo veľkom zozname tém nájdete podrobný popis najbežnejších problémov s telefónom (ako aj s inými zariadeniami Apple) a ako ich opraviť.
Ak v zozname nie sú žiadne riešenia vášho problému, pošlite požiadavku na službu podpory. Pokúste sa čo najpodrobnejšie uviesť podstatu, aby špecialisti spoločnosti rýchlo zistili jej príčinu a čo najskôr vás kontaktovali. Žiadosť môžete zanechať na odkaze: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, pričom pošlite svoj e-mail alebo telefónne číslo, aby sme vás mohli kontaktovať a získať podrobnosti.

komunity

Ovládate anglický jazyk na slušnej úrovni? Môžete tiež navštíviť komunity podpory Apple. Používatelia v ňom v reálnom čase medzi sebou diskutujú o problémoch, ktoré s iPhonom vznikajú, zdieľajú svoje zistenia s ostatnými o ich riešení a radia sa so zástupcami spoločnosti. Tu sa môžete dozvedieť veľa užitočných tipov a okamžite ich uviesť do praxe bez zdĺhavej korešpondencie so službami. V službe je korešpondencia rozdelená do podsekcií (aplikácie, internet, kamera, hovory atď.), aby bolo ľahšie nájsť potrebné informácie.

Informácie prezentované v komunite budú zaujímať aj vývojárov hardvéru, aplikácií či príslušenstva pre iPhone. Môžete získať veľa nápadov na zlepšenie výkonu alebo zjednodušenie používania.

Dobrým pomocníkom a používateľskými skupinami pre produkty Apple je appleusergroupresources.com. V nich nájdete rovnako zmýšľajúcich ľudí po celom svete. Zdieľajte funkcie používania telefónov iPhone v rôznych častiach sveta. A to je dôležité vzhľadom na určité obmedzenia uložené na štátnej úrovni v mnohých krajinách (napríklad v Spojených arabských emirátoch).

Ako vidíte, nie je vôbec potrebné odrezať telefón servisných stredísk, existuje veľa alternatívnych možností na identifikáciu a opravu akýchkoľvek problémov s iPhone. Preto ani koniec predpísanej trojmesačnej lehoty nie je vôbec dôvodom na rozhorčenie. Samovyriešiteľné problémy navyše nabádajú majiteľa, aby sa dozvedel viac o tom, ako iPhone funguje. Odhalilo sa veľa užitočných vlastností, ktoré ani netušil, a nie to, čo aktívne používal. V každom prípade vám návšteva vyššie uvedených zdrojov prinesie úžitok.

Ak sa vyskytnú vážne zlyhania softvéru alebo výrobné chyby a žiadna rada nepomôže, určite by ste mali požiadať o pomoc profesionálov. A teraz už viete, kam ísť.

Ak sa stretávate s problémom týkajúcim sa technológie Apple alebo niektorej zo služieb Apple a nedokázali ste ho vyriešiť sami alebo s pomocou špecialistov, je čas požiadať o podporu od spoločnosti. V tejto príručke sa dozviete, ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple.

Dôležité: Pred zavolaním alebo odoslaním e-mailu spoločnosti Apple sa uistite, že vaše zariadenie stále spĺňa podmienky na servis a podporu. Môžete to urobiť na špeciálnej stránke oficiálnej webovej stránky spoločnosti Apple, kde musíte zadať sériové číslo zariadenia a kliknúť na tlačidlo "Pokračovať".

Ako kontaktovať technickú podporu Apple telefonicky

Najrýchlejší spôsob, ako kontaktovať podporu Apple, je telefonicky. Okrem toho sa môžete telefonicky poradiť s prevádzkou všetkých vašich zariadení - možnosť online chatu so zástupcami spoločnosti nebude k dispozícii vo všetkých otázkach.

Číslo podpory Apple: 8 495 580 9557

Treba si uvedomiť, že linka premáva len v pracovné dni, od 09:00 do 20:00 moskovského času.

Ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple online