Zákaznícky servis Tele2. Rýchla služba podpory predplatiteľov Tele2

Tele2 je spoľahlivý a pomerne populárny mobilný operátor, ktorý si postupne získava srdcia nielen Rusov. Najmä vďaka kvalitnej a lacnej komunikácii je každý rok viac a viac predplatiteľov. A každý predplatiteľ pravidelne potrebuje pomoc skúsených konzultantov.

Helpdesk Tele2 funguje nepretržite, no predplatitelia môžu kontaktovať niekoľko čísel. Ako zavolať operátorovi Tele2 z mobilného telefónu zadarmo rýchlo a bez čakania? Je možné volať operátorovi Tele2 nie z „natívneho“ čísla, ale z pevného telefónu alebo čísla operátora MTS, Beeline, Megafon alebo iných spoločností? V článku analyzujeme všetky metódy a dáme odpovede na tieto a ďalšie otázky, ktoré často znepokojujú predplatiteľov.

Ako zavolať operátorovi z mobilného Tele2?

Zamestnanci Tele2 rešpektujú všetkých predplatiteľov spoločnosti a budú schopní odpovedať na každú z otázok týkajúcich sa komunikačných služieb. Na volanie operátorovi Tele2 môžete použiť jednotné bezplatné telefónne čísla alebo regionálne čísla účastníckych služieb.

Odkiaľkoľvek v Ruskej federácii môžete bezplatne zavolať operátorovi Tele2 na jedno číslo 611. Potom, aby ste sa rýchlejšie spojili s odborníkom, stlačte tlačidlo 0.

Existuje aj ďalšie bezplatné číslo pre úplne všetkých operátorov poskytujúcich komunikačné služby. Ak máte číslo operátora MTS, Megafon, Beeline alebo máte po ruke iba pevnú linku a potrebujete zavolať operátorom Tele2, potom musíte vytočiť číslo federálnej horúcej linky 8-800-555-06-11. Hovor na toto číslo je bezplatný z akéhokoľvek telefónu v Rusku.

Ako zavolať na Tele2 z iného mobilného operátora alebo pevného telefónu

Bohužiaľ, niekedy z dôvodu preťaženia linky nie je možné zavolať na bezplatné federálne číslo operátora účastníckej služby Tele2 - 8-800-555-06-11, ktoré bolo uvedené vyššie. V tomto prípade môžete použiť regionálne čísla.

Nižšie je uvedená podrobná tabuľka telefónnych čísel, na ktorých môžete kontaktovať operátora technickej podpory vo vašom domovskom regióne. Pracovník help desku vám poradí s problémom, ktorý sa objavil a ponúkne najracionálnejšie a najrýchlejšie východiská zo súčasnej situácie.

Otvoriť Úplný zoznam regionálnych čísel podpory predplatiteľov Tele2

Hovory na tieto čísla sú spoplatňované ako bežné odchádzajúce hovory v rámci regiónu podľa sadzieb stanovených vaším operátorom.

Ako zavolať na Tele2 z roamingu?

Problémy s komunikáciou alebo otázky na predplatiteľskú službu môžu vzniknúť nielen doma, v Rusku, ale aj v zahraničí - v medzinárodnom roamingu. V tomto prípade nebude fungovať spojenie so službou technickej podpory pomocou jednotného čísla 611 alebo 8-800-555-06-11 a bude príliš drahé volať na regionálne čísla uvedené vyššie.

Byť mimo Ruskej federácie - v medzinárodnom roamingu je najjednoduchšie a najlacnejšie volať z mobilného alebo pevného telefónu pomocou horúcej linky + 7-951-520-06-11. Jeho zadaním sa dostanete na oddelenie podporných služieb špecializované na roaming a pomoc predplatiteľom Tele2 v zahraničí.

Iné spôsoby, ako kontaktovať podporu Tele2

Ak ste sa z nejakého dôvodu nemohli dostať k operátorovi Tele2 alebo ste po zavolaní nedostali úplnú odpoveď, môžete na získanie rady použiť iné metódy:

1. Napíšte správu na oficiálnu webovú stránku Tele2 prostredníctvom špeciálneho formulára a podrobne povedzte o ťažkostiach, ktoré sa vyskytli. Špecialista odpovie na všetky vaše otázky e-mailom alebo vám zavolá späť.
2. Pošlite e-mail s popisom situácie na mail [e-mail chránený]. Odpoveď na vašu žiadosť vám bude zaslaná aj e-mailom.
3. Môžete požiadať o pomoc špecialistu na povinnosti v komunite Tele2 na sociálnych sieťach

Vo všetkých regiónoch Ruskej federácie a pre všetkých mobilných predplatiteľov existuje jediné a bezplatné číslo Tele2. Ak chcete komunikovať priamo s konzultantom servisného strediska Tele2, počkajte, kým vás záznamník informuje o dostupných možnostiach hlasového menu, alebo stlačte číslo „0“, čím sa automaticky spojí so servisným špecialistom.

Ďalšie spôsoby získania pomoci

Pre rýchlu a pohodlnú správu možností alebo zmenu tarifného plánu operátor ponúkne registráciu do samoobslužného systému My Tele2 Služba je bezplatná pre všetkých užívateľov Tele2.

Používaním samoobslužnej služby nemusia predplatitelia strácať čas čakaním na odpoveď od špecialistu Tele2. Horúca linka 8 800 môže byť počas dopravnej špičky obsadená a spojenie môže chvíľu trvať.

Ak je potrebné vyjadriť preferencie alebo sťažnosť, používatelia môžu získať prístup k núdzovej pomoci predplatiteľom na adrese http://ru.tele2.ru/contacts/feedback/ alebo e-mailom ( [e-mail chránený]). Informácie o aktuálnej tarifikácii a servisných podmienkach spoločnosti sú dostupné v hlasovom menu Tele2. Vyhľadávanie ďalších možností na získanie pomoci sa vykonáva v časti „Servis užitočných čísel“.

Pomoc na čísle 611

Ak chcete kontaktovať špecialistov Tele2, stačí vytočiť krátke číslo 611 zo zariadenia zaregistrovaného v sieti Tele2. Telefón na horúcu linku v Moskve je k dispozícii na riešenie problémov v reálnom čase. Medzi často prijímané požiadavky patria: podmienky fakturácie, aktivácia a deaktivácia služieb, zmena tarifného plánu, zablokovanie čísla.

Kontaktovanie servisného strediska pre predplatiteľov Tele2 je bezplatné. Zavolaním na zadané číslo je používateľ privítaný autoinformátorom, ktorý umožňuje zúžiť spektrum problému. Používateľ je vyzvaný, aby si vybral oblasť záujmu, potom sa hovor automaticky prepne na zamestnanca servisného strediska.

Hovory na krátke číslo sú spoplatnené v prípade hovoru od účastníka inej komunikačnej spoločnosti, čísla mesta alebo v roamingu. Prihlášky prijímajú používatelia z celej krajiny.

Po predložení pasových údajov sa majiteľom čísla poskytuje pomoc špecialistu servisného strediska. Ak neexistujú potrebné dokumenty, konzultácie sa uskutočňujú o všeobecných otázkach - dostupné sadzby a možnosti.

Spätná väzba

Aby sa ušetril čas a peniaze, ak sa používatelia nachádzajú mimo Ruskej federácie, poskytujú sa alternatívne spôsoby komunikácie:

• Samoobslužný systém "My Tele2". Predplatiteľom je k dispozícii sekcia „spätná väzba“. Pri vypĺňaní údajov v prihláške musíte uviesť región služby a dôvod hovoru. Po odoslaní požiadavky bude používateľa kontaktovať zamestnanec spoločnosti a vzniknuté problémy odstráni.
• Pre rýchly a kompetentný prístup k vzniknutej situácii je karta „Pomocník“ umiestnená na hlavnej stránke webu (http://tele2.ru/help/feedback/complain/). Servisný špecialista pošle používateľovi jasné pokyny v písomnej forme.

Technická podpora Tele2 sa nachádza na telefónnom čísle 611. Aké otázky a kedy tam môžete zavolať, povieme v článku. Help desk operátora vám poradí s tarifami a službami, pomôže vám vyriešiť problém s prístupom na internet a nedostatočnou komunikáciou.
Môžete získať akékoľvek informácie a technickú pomoc 24 hodín denne z ktorejkoľvek krajiny na svete. Ako bonus v článku zistíme, aké je bezplatné telefónne číslo technickej podpory Tele 2 a či je možné naň zavolať z telefónu inej spoločnosti.

Ako volať, ak ste v Rusku

Ak ste predplatiteľom Tele 2 a nachádzate sa v Rusku, je pre vás najjednoduchšie zavolať na asistenčnú službu pomocou krátkeho čísla.

Telefón technickej podpory na telefóne 2 - 611 .

1. Vyberte požadovanú službu v automatizovanom menu alebo stlačte 0, ak chcete hovoriť so zamestnancom.
2. Počkajte na odpoveď bezplatného špecialistu a uveďte svoj problém.
3. Pripravte sa na poskytnutie registračných údajov ( Celé meno, parametre pasu, pre ktorý je SIM karta registrovaná).

Linky podpory operátorov môžu byť tak zaneprázdnené, že kým budete čakať, môžete postaviť dom, vychovať syna a zasadiť strom. Aby ste skrátili čakanie, tento článok obsahuje 5 spôsobov, ako sa dostať na horúcu linku. Dozviete sa, ako zabezpečiť, aby vám zavolali späť, všetky čísla služieb podpory, ako aj spôsoby, ako kontaktovať e-mailom a pomocou sociálnej siete Vkontakte.

611 - jednotné číslo podpory

Ak chcete uskutočniť mobilný hovor, vytočte bezplatné číslo 611 a stlačte tlačidlo Hovor. Čaká na vás záznamník, ktorý bude chcieť povedať 5 položiek menu. Vopred stlačte 0, ak ich nechcete počúvať až do konca - budete spojení s odborníkom. Z mestských telefónov treba zavolať na číslo 88005550611. Operátor mimochodom poskytuje potvrdenie.

Dôležité. Ak nevoláte, aby ste zistili podrobnosti o tarifách a službách, ale aby ste vykonali nejaké operácie na čísle, budete požiadaní o údaje z pasu. Pripravte si informácie tak, aby sa neopakoval tento úryvok z rozhovoru s operátorom:

- Povedz mi, na koho je to číslo zaregistrované?

„Hmm, to je ťažká filozofická otázka. Nájdem na to odpoveď a zavolám neskôr.

Ale keďže jedna linka je často preťažená, Tele2 zaviedol samostatné čísla pre konkrétne regióny, regióny a okresy, aby ste sa mohli rýchlejšie dostať. Napríklad číslo pre KhMAO je 83462700611, pre Moskvu je to 74959797611. Všetky si môžete pozrieť na tejto adrese: ru.tele2.ru/regions/list/. Za hovor zaplatíte toľko, koľko má byť podľa tarify.

Ako položiť otázku na sociálnej sieti "Vkontakte"

Tele2 má vynikajúcu komunikáciu so zákazníkmi - v skupine vk.com/tele2 ("Tele2 Russia") špecialisti spoločnosti často odpovedajú na otázku do hodiny. Prejdite do sekcie „Diskusie“, vyberte tému, ktorú potrebujete (používatelia zvyčajne používajú buď „Otázka pre zástupcov Tele2“ alebo „Technická podpora pre predplatiteľov“, v závislosti od otázky).

Do predmetu svojej otázky podrobne popíšte svoju otázku a adresujte ju zástupcovi spoločnosti, aby si ju rýchlejšie všimol. Keď vám odpovedia, zobrazí sa v zozname upozornení Vkontakte.

zaujímavé. Aj keď sú operátori pripravení odpovedať na akúkoľvek vašu otázku, nemali by ste ich odvádzať od podnikania týmto spôsobom:

„Hrám na svojom mobilnom telefóne Kto chce byť milionárom. Pomôžte, prosím: ako sa volala manželka cisára Nera: Sabína alebo Kleopatra? Stáva sa to aj počas životnosti technickej podpory. Možno sa cez takého „žolíka“ nedostanete.

Ako položiť otázku e-mailom

Napíšte na jednu z nasledujúcich adries:

Okrem toho má webová stránka Tele2 sekciu so spätnou väzbou - „Núdzový predplatiteľ“. Ak napíšete na podporu prostredníctvom špeciálneho formulára, dostanete odpoveď do 24 hodín.

Ako prinútiť operátora, aby zavolal sám

Prejdite na stránku ru.tele2.ru (musíte kliknúť na „Prihlásiť sa“ v pravom hornom rohu). Akčný plán je:

• zadajte svoje číslo;
• počkajte na upozornenie na obrazovke telefónu, zadajte požadovanú hodnotu;
• vo svojom osobnom účte umiestnite kurzor myši na časť „Pomoc a podpora“;
• všimnite si vyskakovaciu podsekciu „Spätná väzba“ a kliknite na ňu;
• vyplňte požadované polia a kliknite na „Ďalej“.

V tej istej sekcii môžete rýchlo prejsť na „Rýchly predplatiteľ“, ktorý bol uvedený vyššie, a komunikovať s operátorom online.

Pozornosť. Do príslušného poľa nezabudnite uviesť svoje kontaktné telefónne číslo. Zavoláme vám späť do 24 hodín. Navyše nezáleží na tom, či žiadate zavolať na Tele2 alebo na čísla iných operátorov - v každom prípade vás budeme kontaktovať.

Ako zavolať na podporu od iného operátora alebo počas roamingu

Telefónne číslo pre komunikáciu s operátorom v roamingovej zóne je 79515200611. Hovor je bezplatný.

Ak chcete zavolať na horúcu linku zo SIM karty MTS, Beeline alebo iného operátora, vytočte číslo 88005550611. Za hovor sa neplatí.

Používatelia mobilných zariadení sa každý deň stretávajú s rôznymi druhmi otázok a problémov spojených s využívaním služieb ich operátora. Ak potrebujete radu a pomoc, predplatitelia sa môžu vždy obrátiť na kancelárie spoločnosti, ale to nie je vždy vhodné. Najpohodlnejším a najefektívnejším spôsobom získania servisného certifikátu je zavolať na 24-hodinovú horúcu linku.

Predplatitelia siete operátora môžu získať akúkoľvek informačnú podporu a technickú pomoc na telefónnych číslach:

1. Všeobecné telefónne číslo účastníckej služby 8-800-555-06-11 prijíma hovory z mestských čísel a mobilných telefónov ktoréhokoľvek mobilného operátora v krajine.
2. Krátke číslo služby 611 ponúka zákazníkom siete operátora možnosť využiť pohodlné automatické menu prostredníctvom hlasových pokynov systému z mobilných telefónov Tele2 alebo sa poradiť s odborníkom spoločnosti po stlačení klávesu „0“ na klávesnici mobilného zariadenia.
3. Jednotné federálne číslo +7-951-520-06-11 prijíma hovory od účastníkov siete operátora z mobilných telefónov Tele2 z medzinárodnej roamingovej zóny.

Možnosti predplatiteľa pri volaní do kontaktného centra Tele2

Telefonické kontaktovanie používateľa služieb operátora vám umožňuje:

1. Získajte podrobné rady:

• O práci celulárnej siete;
• Podľa existujúcich tarifných plánov;
• Pre všetky podmienky zákazníckeho servisu;
• Podľa sortimentu a technických vlastností tovarov a služieb ponúkaných v sieti kancelárií spoločnosti;
• Čo sa týka využívania hlavných a doplnkových služieb prevádzkovateľa;
• o otázkach odpisovania finančných prostriedkov zo zostatku upisovateľa;
• Aktiváciou a zablokovaním SIM kariet vlastníkov;
• Podľa tarifikácie platených služieb operátora;
• Podľa pravidiel a spôsobov platby za mobilné komunikačné služby.

1. Povoľte alebo zakážte akékoľvek ďalšie služby.
2. Ujasnite si informácie o aktuálnom tarife a ďalších dostupných na pripojenie alebo vykonajte prechod na najvýhodnejší balík služieb.
3. Zablokujte SIM kartu v prípade jej straty alebo krádeže mobilného zariadenia.
4. Pri strate bezpečnostných kódov odomknite SIM kartu.

Automatická hlasová služba 611 od Tele2

Pri volaní na krátke servisné číslo referenčnej služby operátora môže účastník vykonať niekoľko nezávislých akcií:

• Vyjasniť si aktuálne informácie o stave osobnej bilancie;
• Zablokujte SIM kartu v prípade jej straty;
• Vypočujte si podrobné informácie o akejkoľvek službe, ktorá vás zaujíma;
• Aktivujte alebo deaktivujte ďalšie možnosti;
• Zmeňte aktuálny tarifný plán;
• Uveďte tarifikáciu služieb operátora;
• Prijmite platbu úveru od operátora;
• Doplňte svoj zostatok zo svojej osobnej bankovej karty;
• Ak v servisnom menu nie sú k dispozícii informácie, ktoré by vás zaujímali, poraďte sa s odborníkom.

Online samoobslužná služba od Tele2

Používanie osobného účtu na webovej stránke operátora umožňuje všetkým účastníkom siete:
- Zobrazenie a úprava osobných údajov.
— Skontrolujte stav účtu a vkladajte prostriedky bez ďalších poplatkov.
— Pozrite si podmienky aktuálnej tarify a zmeňte ju.
- Získajte informácie o aktívnych možnostiach a spravujte zoznam služieb.
— Prijímať bezplatné štatistické informácie o využívaných službách.
— Vyplňte žiadosť o poskytovanie podrobných správ o spotrebovaných službách operátora a odošlite ich e-mailom.
— Využívajte službu a prístup k osobným nastaveniam bezplatne 24 hodín denne a bez obmedzení.