Menunggu pembayaran Asal apa yang perlu dilakukan. Sejarah dan status pesanan Menunggu asal pembayaran

Boleh mengecewakan. Terdapat beribu-ribu sebab - jangkaan yang tidak wajar, prestasi yang lemah pada peranti, dan sebagainya. Apabila permainan gagal, terdapat keinginan untuk menyingkirkan produk sedemikian. Dan tidak mengapa untuk berurusan dengan penyahpasangan yang mudah. Banyak projek moden sangat mahal, kosnya boleh diukur dalam beribu-ribu rubel dan ia menjadi kasihan untuk wang yang dibelanjakan. Dalam keadaan sedemikian, prosedur pemulangan permainan mungkin diperlukan.

Origin dan EA mempunyai dasar yang dipanggil "Jaminan Permainan Hebat"... Menurutnya, perkhidmatan itu menjamin perlindungan kepentingan pembeli dalam sebarang kes yang mungkin. Akibatnya, jika permainan tidak berpuas hati dengan sesuatu, maka pemain akan dapat memulangkan 100% dana yang dibelanjakan untuk pembeliannya. Jumlah penuh harga belian diambil kira - selepas bayaran balik, pemain juga menerima wang kembali untuk semua alat tambah dan alat tambah yang dibeli dengan permainan di Origin.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa peraturan ini tidak digunakan untuk urus niaga dalaman. Jadi jika pengguna menderma wang kepada permainan sebelum memulangkannya, kemungkinan besar dia tidak akan menerima wang ini.

Terdapat keperluan tertentu, tanpanya mustahil untuk mengembalikan permainan:

• Ia sepatutnya mengambil masa tidak lebih daripada 24 jam dari pelancaran pertama permainan.

  Selain itu, jika permainan itu dibeli dalam masa 30 hari selepas dikeluarkan, tetapi pengguna tidak dapat memasukinya dan melancarkannya dalam apa jua cara atas sebab teknikal, maka pengguna akan mempunyai 72 jam dari saat pelancaran pertama (atau percubaan) untuk meminta bayaran balik.dana.

• Harus lulus tidak lebih daripada 7 hari dari tarikh pembelian produk.
• Untuk permainan yang telah diprapesan, peraturan tambahan dikenakan - tidak lebih daripada 7 hari dari tarikh keluaran.

Jika sekurang-kurangnya satu daripada peraturan ini tidak dipatuhi, perkhidmatan akan menolak untuk memulangkan wang kepada pengguna.

Kaedah 1: Bayaran balik rasmi

Cara rasmi untuk mendapatkan bayaran balik adalah dengan mengisi borang yang sesuai. Jika pada masa penciptaan dan penghantaran aplikasi semua keperluan di atas dipenuhi, pengguna akan dapat mengembalikan permainan ke Origin.

Untuk melakukan ini, pergi ke halaman dengan borang. Mencarinya di laman web rasmi EA agak bermasalah. Jadi paling mudah hanya ikuti pautan di bawah.

Di sini anda perlu memilih permainan yang anda ingin kembalikan daripada senarai di bawah. Senarai hanya akan menunjukkan produk yang masih mengikut keperluan yang diterangkan di atas. Selepas itu, anda perlu mengisi data untuk borang tersebut. Kini yang tinggal hanyalah menghantar permohonan.

Ia akan mengambil sedikit masa sehingga permohonan dipertimbangkan. Sebagai peraturan, pentadbiran memenuhi keperluan untuk mengembalikan permainan tanpa kelewatan yang tidak perlu. Dana dikembalikan ke tempat asalnya untuk pembayaran - contohnya, ke dompet elektronik atau kad bank.

Kaedah 2: Laluan alternatif

Jika pengguna membuat prapesanan, terdapat peluang untuk cuba mengeluarkan penolakan di laman web rasmi pembangun. Tidak semua permainan di Origin dikeluarkan oleh EA, kebanyakannya dicipta oleh rakan kongsi organisasi yang mempunyai tapak mereka sendiri. Selalunya, di sana anda boleh mengeluarkan pembatalan pesanan. Dalam imej di bawah, anda boleh melihat senarai permainan rakan kongsi EA yang termasuk dalam dasar tersebut "Jaminan Permainan Hebat"... Senarai adalah terkini pada masa penulisan (Julai 2017).

Untuk melakukan ini, anda harus pergi ke tapak web rasmi pembangun tertentu, log masuk (jika perlu), dan kemudian cari bahagian dengan pilihan untuk menolak prapesan. Setiap kes mempunyai prosedur tersendiri untuk membuat permohonan untuk menutup kontrak, biasanya butiran boleh didapati di laman web.

Selepas membuat dan menghantar permohonan, anda perlu menunggu sedikit masa (paling kerap kira-kira 3 hari), selepas itu dana akan dikembalikan ke akaun pembeli. Origin akan dimaklumkan tentang pembatalan dan permainan akan kehilangan statusnya seperti yang dibeli dalam perkhidmatan.

Kaedah 3: Kaedah bukan standard

Jika anda perlu membatalkan prapesanan, terdapat juga penyelesaian khusus yang membolehkan anda membuat pembatalan dengan lebih cepat dan lebih mudah.

Banyak perkhidmatan pembayaran membolehkan anda membatalkan pembayaran terakhir dan mengembalikan dana ke akaun. Dalam kes ini, pembekal prapesanan akan menerima pemberitahuan bahawa wang telah dikeluarkan dan tiada apa-apa akan dihantar kepada pembeli. Akibatnya, pesanan akan dibatalkan dan pengguna akan menerima wang kembali.

Masalah dengan kaedah ini ialah sistem Origin boleh menganggap tindakan sedemikian sebagai percubaan penipuan dan mengharamkan akaun pembeli. Ini boleh dielakkan dengan menghubungi Sokongan Teknikal EA terlebih dahulu dan memberi amaran kepada anda bahawa surat ikatan pembelian akan dibatalkan. Dalam kes ini, tiada siapa yang akan mengesyaki pengguna cuba menipu.

Prosedur ini boleh berisiko, tetapi ia membolehkan anda mendapatkan kembali wang anda dengan lebih cepat berbanding jika anda perlu menunggu permohonan untuk disemak dan keputusan sokongan teknikal.

Sudah tentu, tindakan ini mesti diambil sebelum penjual mengesahkan penghantaran edisi khas. Dalam kes ini, perbuatan itu akan dianggap sebagai penipuan dalam apa jua keadaan. Dalam kes ini, anda juga boleh mendapatkan pernyataan tuntutan daripada pengedar permainan.

Kesimpulan

Mengembalikan permainan tidak selalunya prosedur yang menyenangkan dan mudah. Walau bagaimanapun, kehilangan wang anda hanya kerana projek itu tidak sesuai juga tidak berlaku. Oleh itu, anda harus menggunakan prosedur sedemikian dalam setiap kes yang diperlukan dan menggunakan hak anda untuk "Jaminan permainan yang hebat".

Sebagai tambahan kepada transaksi utama, sejumlah kecil mungkin muncul pada penyata akaun dalam masa satu hingga dua hari selepas prapesan atau menukar kaedah pembayaran yang disimpan.

Ini adalah transaksi sementara yang dipanggil pra-kebenaran dan dijalankan untuk mengesahkan maklumat pembayaran. Ia akan dibatalkan secara automatik dalam masa tujuh hari perniagaan.

Anda boleh memesan dari kedai dalam talian Origin atau pelanggan Origin.

Membuat pesanan di Origin.com

1. Pergi ke origin.com.
2. Klik pada Beli atau Pra-pesanan.
   • Sebagai alternatif, anda boleh menghadiahkannya atau memberikannya kepada rakan dari Origin.

Membuat pesanan melalui pelanggan Asal

1. Mulakan klien Asal.
2. Klik pada markah.
3. Cari permainan yang anda mahukan dan klik pada ikonnya untuk melihat butirannya.
4. Klik pada Beli atau Pra-pesanan.
   • Sebagai alternatif, anda boleh menambahkan permainan pada senarai hajat anda atau hadiahkannya kepada rakan dari Origin.
5. Jika anda sudah log masuk ke Akaun EA anda, halaman akan dibuka dengan Maklumat Pembayaran.
   • Jika tidak, log masuk ke Akaun EA anda untuk membuka halaman pengebilan.
   • Jika anda belum mempunyai akaun, klik Buat akaun... Selepas pendaftaran, halaman dengan maklumat pengebilan akan dibuka.
6. Masukkan maklumat pengebilan anda atau gunakan kaedah pembayaran yang telah dipautkan ke akaun anda. Klik pada Pergi ke gambaran keseluruhan pesanan.

Kaedah pembayaran yang tidak boleh dikembalikan

Sesetengah kaedah pembayaran berfungsi atas dasar tidak boleh dikembalikan. Kami tidak akan dapat membayar balik anda jika anda menggunakan kaedah pembayaran secara tidak boleh dikembalikan.

Sila pastikan anda bersetuju untuk menggunakan kaedah pembayaran yang tidak boleh dikembalikan apabila anda membuat pembelian dari kedai kami.

Kaedah pembayaran berikut tidak boleh dikembalikan:

• "Klik Alpha"
• Boleto bancario
• Depósito Identificado
• Giropay
• dompet KCP
• Konbini
• Kad saya
• Paysafecard
• Sberbank
• Sofort
• wang Yandex
• Pembayaran mudah alih dalam Yandex.Money

Ingin meminta bayaran balik? ...

Dompet EA

EA Wallet ialah jumlah wang yang boleh anda belanjakan untuk permainan, kandungan dalam permainan dan Akses Asal daripada Kedai Asal. Tebus Kad Hadiah EA anda dengan Akaun EA anda untuk membiayai Wallet anda.

Dompet EA memegang jumlah tertentu, yang bergantung pada wilayah tempat anda tinggal. Klik pada Maklumat lanjut Lihat di bawah untuk mata wang yang disokong dan jumlah maksimum yang boleh dipegang oleh EA Wallet:

• AED 1286
• ARS 1395
• AUD 350
• BGN 502
• BHD 132
• BRL 585
• CAD 348
• CHF 332
• CLP 172384
• COP 645575
• CZK 6211
• DKK 1913
• DOP 13090
• EEK 4016
• EGP 2036
• EUR 150
• GBP 120
• GTQ 2781
• HKD 2729
• HUF 70563
• IDR 3171700
• ILS 1263
• INR 15916
• JOD 248
• JPY 28874
• KRW 392735
• LTL 886
• LVL 180
• MXN 4216
• MYR 1069
• NOK 2023
• NZD 458
• OMR 135
• PEN 970
• PHP 15596
• PLN 994
• QAR 1275
• RRD 1,000,000
• RUB 10441
• SAR 1312
• SEK 2302
• SGD 448
• THB 10833
• CUBA 547
• TWD 10171
• UAH 3000
• USD 300
• VEF 1505
• VND 6823250
• YER 75075
• ZAR 2452

Bayaran pecahan

Jika anda tidak mempunyai dana yang mencukupi dalam EA Wallet anda untuk membayar penuh pesanan anda, anda boleh memilih kaedah pembayaran yang berbeza untuk melengkapkan pembelian anda.

Dalam sesetengah kes, ciri pembayaran pecahan tidak tersedia di Origin. Ia tidak tersedia apabila membayar untuk perkhidmatan berikut:

• Langganan Akses Asal;
• pra-pesanan.

Pastikan anda mempunyai dana yang mencukupi dalam Dompet EA anda untuk membayar harga penuh langganan atau prapesanan Akses Asal anda, atau gunakan kaedah lain.

Bersetuju untuk menggunakan kad kredit atau debit Turki anda

Jika kad anda dikeluarkan oleh bank Turki, anda perlu mengambil langkah tambahan untuk menggunakannya untuk membeli permainan dan item atau membayar langganan.

Agensi Peraturan dan Pengawasan Perbankan Turki telah memperkenalkan peraturan baharu untuk melindungi pemegang kad daripada pembelian dalam talian tanpa kebenaran. Ini bermakna kini pemegang kad mesti bersetuju untuk menggunakan kad mereka untuk pembelian dalam talian atau membayar perkhidmatan dalam talian di bank.

Jika anda belum berbuat demikian, anda mungkin menghadapi masalah membuat pembelian atau memperbaharui langganan anda. Anda perlu memberikan kebenaran anda jika kad anda dikeluarkan oleh bank Turki dan:

• anda ingin membeli permainan dan kandungan yang boleh dimuat turun daripada Origin;
• anda mempunyai Akses EA, Akses Asal, atau Star Wars ™: The Old Republic ™ yang boleh diperbaharui;
• anda ingin membeli mata wang dalam permainan (seperti Mata FIFA) daripada Origin atau Xbox dan PlayStation®Store;
• anda ingin membeli item dalam permainan atau mata wang dalam permainan mudah alih daripada gedung Google Play, iTunes atau Windows;
• anda mempunyai langganan Club Pogo yang diperbaharui secara automatik.

Jika pengeluar kad anda masih belum menghubungi anda, kami menasihati anda untuk menghubungi mereka sendiri untuk mengetahui cara membenarkan kad anda digunakan untuk pembelian dalam talian.

Ikut arahan pengeluar dan anda boleh membeli-belah dalam talian semula.

Kami ingin memastikan bahawa hanya anda boleh membeli-belah dengan akaun anda. Untuk melakukan ini, kami memperkenalkan langkah keselamatan tambahan dalam Origin for Visa dan Mastercard®.

Perkhidmatan Disahkan oleh Visa dan Mastercard SecureCode® membantu melindungi kad anda dan menyediakan keselamatan tambahan semasa membeli-belah dalam talian. Jika anda mengaktifkan perkhidmatan ini, anda perlu memasukkan PIN atau kata laluan anda setiap kali anda membuat pembelian.

Perkhidmatan ini sesuai untuk pengguna dengan kanak-kanak yang mungkin membeli sesuatu secara tidak sengaja atau sekiranya seseorang cuba menggunakan kad anda. Kedua-dua perkhidmatan akan membantu memastikan anda selamat.

Maklumat terperinci mengenai perkhidmatan dan pendaftaran boleh didapati di laman web Visa dan Mastercard.

Adakah anda mengesyaki pembelian haram dibuat dengan akaun anda? Berikut ialah cara untuk menghubungi kami tentang perbelanjaan penipuan.

Dana akan didebitkan daripada kad anda sehari selepas membuat pesanan. Pada kenyataan itu, ia akan ditandatangani sebagai Seni Elektronik - Asal.

Sebarang cukai jualan yang berkenaan boleh ditambah pada harga produk semasa proses pesanan.

Terdapat beberapa sebab lain mengapa anda melihat transaksi bernilai rendah yang dikaitkan dengan pembelian di Origin. Sesetengah bank mungkin mengenakan bayaran untuk urus niaga antarabangsa, urus niaga rentas sempadan atau pertukaran mata wang apabila membuat pembelian di negara lain atau dalam mata wang lain. Yuran ini tidak dikutip oleh kami, jadi kami tidak dapat membantu anda dalam kes ini. Hubungi bank atau pengeluar kad kredit anda untuk mendapatkan butiran tentang pembayaran ini.

Adakah anda telah membuat pra-pesanan permainan? Semak artikel prapesanan kami untuk mengetahui bila dana anda akan dicaj.

Beli permainan, add-on atau add-on yang salah? Cari nombor pesanan anda dan hubungi kami dan kami akan membetulkannya.

Jika anda belum memuat turun lagi produk yang dibeli, sila hubungi kami terlebih dahulu.

Jika awak sudah memuat naiknya dan mula bermain, permainan itu mungkin masih dilindungi oleh Jaminan Permainan Hebat.

Bagaimanakah saya boleh mencari nombor pesanan saya?

Nombor pesanan ditemui pada invois yang dihantar ke alamat e-mel dan dalam sejarah pesanan di Origin.

• Apabila memasukkan nombor kad, masukkan nombor sahaja, tiada ruang atau tanda sempang.
• Untuk mengesahkan kad kredit anda, masukkan alamat pengebilan anda betul-betul seperti yang ditunjukkan pada penyata kad kredit anda. Jika anda memasukkan alamat yang salah, bank pengeluar kad anda mungkin menolak untuk memproses pembayaran.
• Jika anda menggunakan kad atau PayPal, kaedah pembayaran ini boleh disimpan dalam butiran akaun anda. Jika anda menggunakan kaedah pembayaran yang berbeza, anda perlu memasukkan butirannya dengan setiap pesanan.
• Klik pada Tetapkan sebagai utama, untuk membayar pembelian dalam kaedah disimpan lalai ini.
• Adakah butiran kad telah ditukar? Tiada masalah! Kami menggunakan sistem pembaharuan kad automatik untuk Mastercard® dan Visa. Jika kad anda telah tamat tempoh atau telah dikeluarkan semula, kami akan menerima maklumat ini daripada sistem *. Anda tidak perlu lagi melakukan sesuatu jika kad tamat tempoh atau nombornya berubah.

* Tidak semua pembekal kad menggunakan sistem ini. Tetapi anda masih boleh menukar sendiri butiran kad dalam tetapan akaun anda supaya langganan anda diperbaharui tepat pada masanya dan prapesanan dibayar.

Perkhidmatan ini pada masa ini hanya tersedia di AS, Kanada dan UK.

• Untuk mengemas kini maklumat pengebilan anda yang disimpan **, pergi ke Pembayaran dan penghantaran melalui pautan ini. Anda juga boleh membuka bahagian ini dengan mengklik pada Akaun EA dan maklumat pengebilan pada origin.com atau dalam klien Origin, dan dengan mengklik pada avatar anda dan memilih Tetapan akaun di laman web ea.com.
  • Klik pada Tambahkan kaedah pembayaran untuk menyimpan kaedah pembayaran baharu anda.
  • Klik pada butang Ubah untuk mengedit maklumat bagi kaedah pembayaran yang disimpan.
  • Klik pada Padam untuk mengalih keluar kaedah pembayaran.

** Atas sebab keselamatan, perunding kami tidak boleh mengemas kini maklumat pengebilan anda.

Pemain dari seluruh dunia tergila-gila dengan permainan yang dicipta oleh Electonic Arts. Senarai hits popular dan dikenali syarikat ini berterusan: BattleField, Fifa, The Sims, Star Wars, Nees for Speed ​​​​dan lain-lain. Untuk mendapatkan produk berlesen tanpa perlu membeli salinan DVD, syarikat itu mencipta pelanggan khusus. Di sini anda boleh membeli dan memainkan semua item baharu. Apabila membeli salah satu daripadanya, anda mungkin berhadapan dengan mesej - menunggu pembayaran Origin. Baca terus untuk mengetahui perkara yang perlu dilakukan dalam situasi ini.

Hari ini, aplikasi pembangun besar sendiri adalah seperti kad perniagaan. Sama seperti Valve's Steam, Electronic Arts juga telah mencipta pelanggan serupa di mana sesiapa sahaja boleh masuk, membeli dan memuat turun pek permainan untuk dipasang pada komputer mereka. Ia dipanggil Asal. Anda boleh memuat turunnya di https://www.origin.com/rus/ru-ru/store/download. Anda hanya perlu menentukan sistem pengendalian anda dan klik pada butang "Muat turun".

Setiap pengguna boleh mengurus akaun Asal mereka. Anda boleh menggunakannya untuk berkomunikasi dengan rakan anda. Anda boleh melakukan ini walaupun semasa bermain. Integrasi dengan Rangkaian PlayStation, Facebook dan Xbox Live dilaksanakan di dalam klien. Pelanggan dikonfigurasikan sedemikian rupa sehingga permainan dikemas kini secara automatik melalui rangkaian. Pengguna boleh menyimpan kemajuan permainan mereka ke awan.

Halaman muat turun klien asal

Apa yang perlu dilakukan sementara menunggu pembayaran Asal

Terdapat banyak topik di forum rasmi Electronic Arts mengenai kelewatan pembayaran. Pengguna yang membayar produk syarikat menggunakan dompet elektronik Qiwi tulis di sini. Tetapi sebagai tindak balas, mereka melihat mesej bahawa pembayaran belum selesai. Dan walaupun selepas beberapa ketika mereka bertemu semua mesej yang sama.

Mengikut peraturan sistem Qiwi, pembayaran boleh diproses sehingga dua hari. Hanya selepas itu anda boleh menghubungi sokongan untuk mendapatkan bantuan. Mereka yang pernah mengalami ini mendakwa bahawa ini adalah perkara biasa apabila membeli permainan EA. Secara purata, pemain menjangkakan pembayaran akan diselesaikan dalam masa satu hari. Pasukan sokongan menjelaskan bahawa ini adalah kesulitan sementara. Semua permainan yang dibayar untuk menggunakan sistem pembayaran elektronik disahkan lebih lama daripada jika anda membayarnya menggunakan kad bank.

Ini disebabkan oleh interaksi khas antara Qiwi, Yandex Money atau WebMoney dan sistem EA. Menggunakan pelanggan Origin apabila membayar sedikit mengurangkan kemungkinan pembayaran yang lama. Tetapi pelanggan tidak menolak kemungkinan kelewatan. Oleh itu, satu-satunya nasihat untuk pengguna ialah menunggu. Jika lebih daripada 48 jam telah berlalu sejak saat pembayaran, dan status mengatakan: menunggu pembayaran Asal, anda boleh menulis kepada sokongan sistem yang anda bayar. Atau sokongan EA.

Status pembayaran "Pending Payment" dalam Asal

Apa yang perlu dilakukan jika lebih daripada 48 jam telah berlalu sejak pembayaran di Origin

Seperti sistem elektronik lain, Origin mempunyai sokongan teknikal di Rusia. Untuk menghubunginya, anda boleh menghubungi dari telefon bimbit anda ke +7 495 660 53 17. Anda boleh menghubunginya pada hari bekerja dari jam 12:00 hingga 21:00 waktu Moscow. Anda boleh memesan panggilan balik menggunakan borang maklum balas.

Anda boleh mencari bentuk seperti berikut:

1. Buka halaman rasmi https://help.ea.com/ru/ dan pilih salah satu daripada dua pilihan: "Permainan", "Akaun". Anda perlu log masuk ke sistem untuk meneruskan. Pada salah satu langkah, sistem itu sendiri akan menawarkan untuk melakukan ini;

   

   Borang Log Masuk Akaun EA

2. Pilih pilihan pertama dan kemudian pilih klien Asal dalam senarai permainan mendatar;
3. Dalam tetingkap seterusnya di bawah anda akan melihat senarai topik yang telah dibincangkan di forum. Mungkin anda akan menemui pilihan yang sesuai daripada senarai topik. Di bahagian atas, dalam tetingkap lungsur, anda boleh memilih tema dan platform di mana aplikasi itu dipasang. Di sebelah kanan ialah bar carian;
4. Jika anda tidak menemui jawapan kepada soalan anda, putar tetingkap ke bawah dan cari butang oren "Hubungi kami";
5. Kemudian pilih produk, dalam kes kami ia boleh menjadi pelanggan Asal;
6. Nyatakan platform di mana pelanggan dipasang;
7. Masukkan subjek rayuan dan huraikan secara terperinci masalah anda. Adalah penting untuk menunjukkan masa yang telah berlalu sejak saat pembayaran dan data lain;
8. Di bawah borang yang lengkap akan terdapat beberapa pilihan untuk menghubungi sokongan. Anda boleh menghubungi nombor di atas, meminta panggilan balik atau menulis melalui e-mel.

   

Jika anda memilih untuk menghubungi semula, anda perlu memberikan nombor anda. Selepas beberapa ketika, perunding akan menghubungi anda dan membincangkan masalah dengan anda.

Apa yang perlu dilakukan untuk pembayaran terus ke Origin

Untuk mengelakkan perlu menunggu berjam-jam untuk permainan berbayar anda dalam pelanggan EA, anda mesti membayar dengan kad kredit atau akaun anda. Dengan kaedah ini, pembayaran dibuat dengan segera. Anda juga perlu mengisi ruangan dengan teliti semasa membuat pembayaran. Ralat juga boleh menjejaskan kelajuan pembayaran. Dalam sesetengah kes, mungkin terdapat kegagalan dalam sistem pembayaran dan pembayaran tidak akan dilakukan sama sekali. Status - menunggu pembayaran dalam Asal mungkin mengambil masa beberapa hari.

Bersentuhan dengan

Dalam bahagian "Sejarah Pesanan" halaman "Akaun Saya", anda boleh menjejaki pesanan anda, dari awal hingga semasa dan sepanjang perjalanan menerima kemas kini status.

Anda boleh melihat sejarah pesanan anda pada bila-bila masa untuk mencari tarikh, perihalan, nombor pesanan, status atau harga.

Status

Dalam lajur Status mengandungi maklumat tepat tentang perkara yang berlaku dengan pesanan itu. Nilai status:

Status Apakah maksud ini? Invois telah dikeluarkan. Pembayaran telah berjaya. Setelah pemprosesan selesai, anda akan menerima pesanan anda. Ralat Pembayaran gagal. Pastikan anda memasukkan nombor kad kredit, alamat pengebilan dan maklumat pengebilan lain yang betul dalam bahagian Pembayaran & Penghantaran di halaman Akaun Saya. Sila kemas kini maklumat pengebilan anda dan kami akan cuba mengeluarkan dana sekali lagi. Prapesan Anda telah membuat prapesanan permainan atau produk lain. Lebih dekat dengan tarikh keluaran, wang akan didebitkan daripada anda (jika ia masih belum didebitkan), dan anda akan menerima pesanan pada hari permainan atau produk dikeluarkan. Menunggu pembayaran Untuk melengkapkan pesanan, anda perlu membayar di luar talian atau melalui perkhidmatan pihak ketiga seperti PayPal. Selesai Pembayaran telah berjaya dan pesanan anda sudah menunggu untuk anda. Anda boleh mula bermain! Dibatalkan Pesanan anda telah dibatalkan dan tidak akan diselesaikan. Jika anda ingin membeli permainan, sila sahkan maklumat pengebilan anda dan cuba buat pesanan anda sekali lagi.

Klik pada simbol + untuk melihat butiran pesanan, termasuk maklumat tambahan tentang statusnya.

Maksud maklumat status:

Status Apakah maksud ini? Dipesan Pesanan anda telah diterima oleh sistem tetapi sedang menunggu bayaran daripada anda atau penghantaran pesanan anda daripada EA. Selesai Kami telah menyelesaikan pesanan anda dan menghantar produk atau perkhidmatan digital. Pemprosesan sedang berjalan Kami sedang memproses pembayaran anda. Kami biasanya memproses pesanan anda dalam masa 24 jam, tetapi kadangkala ia boleh mengambil masa sehingga 72 jam untuk memproses pesanan anda. Sebaik sahaja kami selesai memproses pembayaran, kami akan memaklumkan anda tentang kesediaan pesanan melalui e-mel. Diprapesan sekarang Anda telah membuat prapesan permainan atau produk lain. Lebih dekat dengan tarikh keluaran, wang akan didebitkan daripada anda (jika ia masih belum didebitkan), dan anda akan menerima pesanan pada hari permainan atau produk dikeluarkan. Dibatalkan Pesanan anda telah dibatalkan dan tidak akan diselesaikan. Jika anda ingin membeli permainan, sila sahkan maklumat pengebilan anda dan cuba buat pesanan anda sekali lagi. Jika pesanan dalam status "Dibatalkan" dan anda tidak pasti sebabnya, sila hubungi kami untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Permintaan bayaran balik muncul dalam sejarah pesanan dengan cara yang sama seperti pesanan itu sendiri. Anda boleh melihat status permintaan bayaran balik dalam lajur "Status".

Maksud status permintaan bayaran balik:

Status Permintaan Bayaran Balik Apakah maksudnya? Selesai Pembekal perkhidmatan pembayaran anda (bank, pengeluar kad kredit atau institusi perbankan yang serupa) telah menerima permintaan bayaran balik anda. Ralat Pembekal perkhidmatan anda menolak permintaan bayaran balik anda atau tidak boleh dibayar balik kerana kaedah pembayaran anda tidak lagi sah. Ini boleh berlaku jika kad kredit atau akaun sistem pembayaran disekat sebelum bayaran balik.