Федеральный телефон теле2. Все способы, как можно связаться с оператором Теле2

Линии поддержки оператора бывают настолько заняты, что во время ожидания вы можете успеть построить дом, вырастить сына и посадить дерево. Чтобы ожидание было не столь долгим, в этой статье собраны 5 способов добраться до горячей линии. Вы узнаете, как сделать так, чтобы вам перезвонили сами, все номера службы поддержки, а также способы связи по Email и с помощью социальной сети «Вконтакте».

611 – единый номер службы поддержки

Чтобы позвонить с мобильного, наберите бесплатный номер 611 и нажмите клавишу вызова. Вас ожидает автоответчик, который захочет произнести 5 пунктов меню. Заранее нажмите 0, если не хотите слушать их до конца, – вас соединят со специалитсом. С городских телефонов следует звонить по номеру 88005550611. Кстати, оператор предоставляет получение .

Важно. Если вы звоните не с целью узнать подробности о тарифах и услугах, а, чтобы произвести какие-то операции на номере, у вас попросят паспортные данные. Подготовьте информацию, чтобы не повторить этот отрывок из разговора с оператором:

– Скажите, на кого зарегистрирован номер?

– Хм, это тяжелый философский вопрос. Я найду на него ответ и перезвоню позже.

Но так как единая линия часто бывает перегружена, Теле2 ввела отдельные номера для конкретных регионов, областей и округов, чтобы вы могли дозвониться быстрее. Например, номер для ХМАО – 83462700611, для Москвы – 74959797611. Посмотреть их все можно вот по этому адресу: ru.tele2.ru/regions/list/. Платите вы за звонок столько, сколько полагается по тарифу.

Как задать свой вопрос в социальной сети «Вконтакте»

У Теле2 отлично налажена связь с клиентами – в группе vk.com/tele2 («Теле2 Россия») специалисты компании часто отвечают на вопрос уже через час. Зайдите в раздел «Обсуждения», выберите нужную вам тему (обычно пользователи используют либо «Вопрос представителям Теле2», либо «Техническая поддержка абонентов», в зависимости от вопроса).

В теме подробно распишите свой вопрос и адресуйте представителю компании, чтобы он быстрее его заметил. Когда вам ответят, это отобразится в списке оповещений «Вконтакте».

Интересно. Хотя операторы готовы ответить на любой ваш вопрос, таким вот образом отвлекать их от дел не стоит:

«Я тут на мобильнике в «Кто хочет стать миллионером» играю. Помогите, пожалуйста: как звали жену императора Нерона: Сабина или Клеопатра?». Такое в жизни технической поддержки тоже случается. Возможно, вы не можете дозвониться из-за такого вот «шутника».

Как задать свой вопрос по Email

Напишите на один из следующих адресов:

Кроме того, на сайте Теле2 имеется раздел с обратной связью – «Скорая абонентская». Написав в поддержку через специальную форму, вы получите ответ в течение 24-х часов.

Как сделать так, чтобы оператор позвонил сам

Зайдите в по адресу ru.tele2.ru (нужно нажать «Вход» в правом верхнем углу»). План действий такой:

• введите свой номер;
• дождитесь уведомления на экране телефона, введите необходимое значение;
• попав в личный кабинет, наведите курсор на раздел «Справка и поддержка»;
• заметьте всплывший подраздел «Обратная связь» и нажмите на него;
• заполните необходимые поля и нажмите «Далее».

В этом же разделе вы можете быстро перейти в «Скорую абонентскую», которая была упомянута выше, и общаться с оператором онлайн.

Внимание. Не забудьте указать в соответствующей графе номер телефона для связи. Вам перезвонят в течение 24-х часов. Причем не имеет значения, просите ли вы позвонить на Теле2 или на номера других операторов – с вами свяжутся в любом случае.

Как позвонить в службу поддержки с другого оператора или в роуминге

Телефон для связи с оператором в зоне роуминга – 79515200611. Звонок по нему бесплатный.

Если вы хотите позвонить по телефону горячей линии с сим-карты МТС, Билайн или другого оператора, набирайте 88005550611. Плата за разговор не взымается.

Время от времени все абоненты мобильной связи испытывают необходимость позвонить оператору и выяснить интересующий вопрос: как списываются средства со счета, расшифровка тарифных планов, отсутствие работы сети, настройка дополнительных серверов, подключение мобильных услуг и прочее.

Опытные специалисты предоставят абонентам исчерпывающую информацию о тарифах и услугах, разрешив любую ситуацию. Рассмотрим возможные способы связи с оператором Теле2.

Справка Теле2

Теле2 постоянно демонстрирует свою заботу о клиентах, что выражается в удобном, едином для всей России номере справки – 611 . Звонок в службу обслуживания клиентов является абсолютно бесплатным. Позвонив на указанный номер, абонента приветствует автоматическая система выбора подходящего раздела. Голосовое меню поможет пользователю сузить спектр проблемы, после чего звонок перенаправляется оператору для детального решения вопроса.

Звонок на короткий номер будет тарифицирован в случае звонка от другого мобильного оператора, стационарного телефона или при нахождении в роуминге. Несмотря на огромную территорию страны, номер доступен для любого региона. При звонке в справочную службу следует учитывать тот факт, что в час пик линии службы переполнены и для соединения Вам придется подождать.

Справочная служба Теле2 оказывает полную информационную поддержку своим абонентам. К числу наиболее задаваемых вопросов относятся следующие: тарификация, подключение и деактивация услуг, изменение тарифного плана. .

При разговоре с оператором Вам потребуются документы, удостоверяющие личность абонента – паспорт. Если необходимые документы у Вас отсутствуют, то получить консультацию можно только по общим вопросам — предлагаемые тарифные планы и услуги Теле2.

Другие способы получить консультацию

Если Вы не желаете ждать подключения с оператором, теряя личное время, то всегда можно воспользоваться альтернативными способами связи:

SMS-команды для получения справок

Теле2 регулярно проводит статистику наиболее задаваемых вопросов, и создает на этой основе специальные короткие запросы для уведомления пользователей об их тарифном плане, способах подключения услуг и интернета, блокировки карты и так далее. Теперь звонить оператору совершенно не обязательно. Список наиболее популярных команд:

1. — *105# ;
2. справка о действующем тарифе — *108# ;
3. — *201# ;
4. справка об — *122# ;
5. информация о тарифах в — *146# ;
6. — *145# ;
7. контроль над — *153# ;
8. переход на другие тарифы – звонок на номер 630 ;
9. и сопутствующие вопросы – звонок 693 ;
10. – 638 .

Горячая линия Теле2

Случаются ситуации, в которых абоненту Тele2 необходимо совершить срочный звонок в службу поддержки, чтобы проконсультироваться с оператором связи по какому-то вопросу или решить возникшую проблему. Разумеется, что в отличие от телефонов своих друзей, телефон справочной мало кто помнит наизусть. Да и номера телефонов есть разные, предназначенные для разных ситуаций.

В этом руководстве мы расскажем, как связаться с оператором Теле2 не только по сервисным телефонам, но и с помощью всех других доступных способов. Используя любой из них, абонент сможет:

• Получить технический ответ на свой вопрос.
• Консультацию по использованию того или иного мобильного сервиса.
• Задать вопросы по отключению или подключению необходимых услуг.
• Заблокировать номер при потере устройства.
• Получить информацию по настройкам, выгодным тарифам и тому подобное.

Первое, что нужно сделать, чтобы установить связь с оператором Теле2, это воспользоваться бесплатным коротким номером с мобильного телефона 611 . После его набора, ответит автоответчик. Дождитесь окончания его разговора. В том случае, если ждать не хочется, можно попробовать сразу после набора нажать на цифровой клавиатуре 0 и переключиться на специалиста напрямую.

Важно! Звонить таким способом можно только с сим-карты Тele2. За соединение деньги не взимаются.

Звонок в единую или региональную справочную службу оператора

В том случае, если в справочную нужно позвонить со стационарного телефона или телефона другого оператора, можно воспользоваться единым бесплатным номером – 8 800 555 06 11 или совершить звонок на региональный номер. При звонке в один из региональных центров поддержки, плата за звонок будет тарифицироваться в соответствии с тарифом вашего оператора связи. Более подробно со списком региональных номеров можно ознакомиться на сайте Теле2.

Для этого нужно:

1. Перейти на страницу - ru.tele2.ru/regions/list/ .
2. Выбрать из списка свой регион.
3. Найти на странице пункт «Поддержка» и перейти в него.
4. В списке выбрать «Справочная служба».
5. Появится информация о том, какими способами можно связаться со справочной. Региональный телефон Теле2 будет отображен в самом начале.

Как позвонить оператору в роуминге

Вне зависимости от времени суток и местонахождения, абонент может всегда уточнить подробности тарифных планов роуминге, изменить набор дополнительных услуг, узнать о проведенных операциях по счету и решить множество других вопросов.

Если приходится совершать вызов из роуминга, то можно воспользоваться коротким номером Теле2 с мобильного - 611 или региональным. Находясь в международном роуминге, за пределами России, нужно звонить по телефону +7 951 520 06 11 .

Важно! При звонке в международном роуминге, номер нужно набирать в формате +7 !

Связь с абонентской службой через Теле2-меню

Множество полезной информации об услугах и тарифных планах можно узнать, воспользовавшись приложением Теле2-меню, которое изначально присутствует на любой сим-карте. Также через приложение можно легко связаться с поддержкой.

Для этого нужно:

1. Запустить приложение.
2. В меню выбрать «Мой Теле2».
3. Перейти во вкладку «Абонентская служба».
4. Консультант выйдет на связь в течении нескольких минут.

Скорая помощь оператора

Этот вариант предусматривает связь со специалистом компании через раздел скорой абонентской помощи . Вам необходимо заполнить все поля анкеты, указать цель обращения и подробно описать ваш вопрос.

Стоит отметить, что эта форма обращения срабатывает очень оперативно, и клиент в течение небольшого временного промежутка сможет пообщаться со специалистом и получить компетентный ответ через один из указанных способов связи – по телефону или электронную почту.

Через официальную группу в ВК

Стало уже привычным открывать тематические группы в социальных сетях, этим занялся и мобильный оператор Теле2. В социальной сети ВКонтакте

С одной стороны пользование мобильной связью уже давно ни у кого не вызывает проблем. А с другой, могут возникнуть разные сложности с работой сим-карты, дополнительных услуг или непонятных для абонента списаний с номера. Именно поэтому все мобильные операторы имеют собственные службы поддержки клиентов, куда можно позвонить в любое время суток и задать интересующий вопрос, получить помощь, консультацию, а также в режиме разговора отключить или подключить различные услуги. Но не все абоненты знают номер поддержки теле2. Как правило, в службу звонят не часто номер можно просто забыть, или человек только купил стартовый пакет и еще не знаком с порядком обслуживания. В данной статье мы рассмотрим все способы, как получить консультацию от менеджеров компании, а главное, как позвонить живому оператору.

Начнем с самого главного – номер службы поддержки компании 611 . Каждый абонент может совершить звонок со своей сим-карты бесплатно. Первое что слышит человек при звонке на 611 это запись автоответчика. Все начинается с приветствия и пунктов меню, которые распределены по тематическим вопросам. Например, условия тарифных планов теле2, звонки в роуминге, интернет и многое другое. Уже в данном меню человек может узнать много полезной информации, а также получить ответ на свой вопрос. Но часто бывает, что этого недостаточно и связаться с оператором необходимо напрямую. Здесь надо просто прослушать всю запись и остаться на линии и самое важное ничего не нажимать. После чего, система автоматически переведет на прямое соединение. Время ожидания на линии зависит от очереди, которая есть в данный момент. Иногда можно сразу дозвониться, а в другой раз на линии приходится ждать более 10-15 минут. Если ожидание длительное, то не надо сразу бросать трубку и звонить снова, таким образом, абонент опять поставит свой звонок в начало очереди, необходимо просто подождать. Можно позвонить и включить динамик телефона на громкую связь и спокойно заниматься необходимыми делами, тем более что во время ожидания всегда играет приятная музыка. После соединения, чтобы не тратить время на поиск документов (оператор их все равно затребует) подготовьте заранее паспорт или водительское удостоверение, уточните точно номер, по которому интересует информация и так далее. Если необходимо заблокировать карточку по утере, то кроме документов еще надо предоставить три номера, на которые часто звонит человек, дату этих звонков, сумму последнего пополнения и реальный остаток средств на момент звонка. Как только оператор теле2 примет звонок, абонент может задать все интересующие его вопросы и получить грамотную консультацию.

Следует отметить, что позвонить оператору используя номер 611 можно только с сим-карты теле2, а что делать если телефон украли, а под рукой сотовый мтс или мегафон? В такой ситуации можно позвонить в службу поддержки, только набирать необходимо другой номер. Абоненту следует выбрать на официальном сайте компании, свой регион проживания и там уточнить номера. В компании не существует бесплатных номеров для звонков с городских и мобильных других операторов, поэтому прежде чем позвонить узнайте тарификацию звонка.

Как дозвониться в службу поддержки за границей?

Бывают ситуации, когда необходимо связаться с поддержкой компании в роуминге, причем как в российском, так и в международном. Здесь номера разные. Когда человек путешествует по стране, то он также набирает 611 , а когда находиться за границей, то 79515200611 . Вызовы с карточек компании при звонке в роуминге не тарифицируются. Абонент услышит ту же информацию, что и при звонке в своем домашнем регионе. А вот при звонках с других мобильных операторов уже будут действовать стандартная стоимость вызовов в роуминге.

Дополнительные возможности

Также есть альтернативные способы, которые помогают получить информацию или помощь. Лучше всего, зарегистрировать свой номер в личном кабинете и всегда иметь доступ к детализации своих списаний и звонков, еще в этой системе можно самостоятельно активировать или отключать услуги, тарифные планы, дополнительные опции и так далее.

На официальном сайте компании, можно написать письмо консультантам, и получить ответ на свой электронный адрес. Многие не знают, что в смс меню своего телефона там, где находится развлекательный контент, есть сервис связи с поддержкой. Необходимо в перечне выбрать «мой теле2», а затем «абонентская служба» и в режиме смс получить консультацию.

Такой обмен сообщениями также не оплачивается. Если абонент находиться рядом с центром обслуживания компании, то он может подойти в отделение и получить любую консультацию или помощь, связанную с его номером, наличие при себе паспорта в этом случае обязательно.

Уровень обслуживания абонентов Теле2 зависит от качества работы колл-центров. Для абонентов открыта круглосуточная служба технической поддержки, но не каждый абонент знает, как связаться со специалистами техподдержки. Ниже рассмотрены все возможные способы, что позволит любому абоненту подобрать наиболее удобный способ обращения в справочную службу Теле2.

Краткая информация

Для связи с колл-центром Теле2 необходимо использовать следующие номера:

• короткий номер 611 (затем «0» для соединения с оператором);
• при звонке со стационарных телефонов и номеров других операторов сотовой связи – 8 800 555 0611;
• в роуминге — +7 951 520 0611.

5 способов связаться с оператором Теле2

Колл-центры достаточно часто бывают загружены и не всегда быстро справляются с поставленными перед ними задачами. Поэтому все активнее применяются различные онлайн-сервисы, позволяющие абоненту найти ответ на интересующий его вопрос или получить какую-либо информацию самостоятельно. Однако, необходимость позвонить в службу поддержки все-таки возникает достаточно часто, поэтому каждому клиенту следует знать существующие на сегодня способы связи.

Способ №1

Простейший вариант позвонить оператору Теле2 – набрать короткий номер:

611 → Вызов

Этим способом может воспользоваться любой абонент Теле2, звонящий со своего телефона. Важно знать и то, что после соединения для связи с оператором следует нажать цифру «0». Обычно при этом приходится немного подождать, пока сотрудник колл-центра освободиться.

Способ №2

При пребывании в международном роуминге использовать для связи короткий номер 611 не получиться. В подобной ситуации необходимо применить обычный номер +7 951 520 0611 . Затем необходимо подождать, пока ответит оператор, и изложить ему возникшую проблему.

Способ №3

При использовании для связи с кол-центром номеров городского телефона или других мобильных операторов также следует набирать обычный номер, но уже другой: 8 800 555 0611. Важно отметить, что этот телефон доступен для связи не во всех регионах страны. Это объясняется тем, что не существует единого номера, однако, указанный выше является наиболее распространенным. Для получения телефона для связи в том конкретном регионе, где проживает абонент, можно воспользоваться информацией с официального сайта.

Способ №4

Позволяет клиенту задействовать множество функциональных возможностей, например, узнать баланс счета или остаток минут, СМС-сообщений и трафика по подключенному тарифу, сменить его при необходимости, а также подключить или отключить различные подписки, сервисы и программы.

В дополнение к перечисленному функционалу, Личный кабинет предоставляет простой и удобный вариант задать вопрос службе техподдержки при помощи специально разработанной формы обратной связи. При этом информация, полученная от клиента, максимально быстро обрабатывается, а ответ отправляется на его электронную почту. В результате значительное число абонентов Теле2 выбираются именно такой вариант получения необходимых им сведений и решения возникающих проблем.

Способ №5

Задать вопрос на сайте оператора можно даже в том случае, если Личный кабинет еще не создан. Для этого достаточно найти в нижней части главной страницы сервис «Запрос в службу поддержки», при запуске которого откроется специальная форма. Ее следует заполнить, после чего она автоматически будет отправлена в службу поддержки. Результат обработки полученной информации отправляется на электронный адрес клиента, указанный при заполнении формы запроса.