Neden çevrimiçi mağazada satış olmayabilir. Satışlar neden düştü: nedenleri, sonuçları, artırma yolları Satış yok ne yapmalı

Çoğu zaman, sitenin başlangıcından sonra, "kağıt üzerinde pürüzsüzdü, ancak dağ geçitlerini unuttum" deyişinde olduğu gibi olur. Ve öyle görünüyor ki her şey en küçük ayrıntısına kadar düşünüldü ve fikrin kendisi uzun süre karşılandı ve beklenen etki gelmedi. Aslında birkaç nedeni var neden satış yokçevrimiçi mağazada. Projenin başarısız olmasını önlemek için, çevrimiçi satışların tuzakları hakkında daha fazla şey öğrenmeye değer.

Müşteri Edinme Sorunları

Bir çevrimiçi mağazanın istenen hacimde mal satmamasının ilk nedenlerinden biri, yetersiz müşteri kazanımı olabilir.

Bu durum birkaç durumda ortaya çıkar:

• Kötü düşünülmüş reklamlar, reklamlar. Siteyi tanıtmak için, sosyal ağlarda bilgi yayınlayan üçüncü taraf sayfalarında reklama ihtiyacınız olacak. Bu, sitenin adıyla el ilanları dağıtmaktan veya çevrimiçi alışverişle hiç ilgilenmeyenlerin sıklıkla okuduğu gazetelerde reklam için ödeme yapmaktan çok daha etkilidir.
• Site yanlış hedef kitleye ayarlanmış. Site ağırlıklı olarak toptan satış odaklıysa, hedef kitle işletmeler ve şirketler olmalıdır.
• Önerilen eylemler verimsiz ve ilgi çekici değil. Çoğu zaman mağazalar müşterileri "100.500 ürün satın al ve %3 indirim kazan" gibi tekliflerle cezbetmeye çalışır. Bu, satış hacimlerini artırmaz, ancak potansiyel müşteri daha çok sırıtacak ve site geliştiricilerinin onu bir aptal olarak gördüğünü hissedecektir.

Ucuz grafiklere sahip bir site de bir müşteriyi korkutup kaçırabilir. güzel görünümlü site Aynı zamanda hedef kitleye yönelik bir çalışmadır. Pahalı markalı giysiler satan bir mağaza, tasarımı arzulanan çok şey bıraktığında şüpheli görünüyor. Ancak bu hata, ayrı ayrı tartışılması gereken teknik sorunlara daha yatkındır.

Teknik hatalar ve kullanılabilirlik

Sitede sunulan ürün en alakalı olabilir ve hedef kitle ile çalışma doğru bir şekilde yürütülür, ancak çevrimiçi mağaza yine de kâr etmez. Müşterilerin satın almama nedeni teknik bir kusur olabilir.

• uygunsuz sepet. Bazen, sepete ürün ekleme sürecinin sistemi hacklemeye benzer olduğu bu tür sitelerle uğraşmak zorundasınız. Yarım sayfalık bir anketle karmaşık kayıt, birkaç kez şifre girme ihtiyacı sabrınızı alır ve sizi siparişi yarıda bırakmaya zorlar.
• Kötü teslimat. Çevrimiçi mağazada satış olmamasının en büyük nedenlerinden biri, birkaç teslimat seçeneğinin olmaması veya çok uzun sürmesidir.
• Ödeme yöntemleriyle ilgili sorunlar. En popüler ödeme seçenekleri e-cüzdan, kart ve nakittir. Sitedeki kötü tasarlanmış bir ödeme sistemine bir örnek, alındığında nakit gerektiren bir hediyelik eşya dükkanıdır.
• Bozuk site yapısı. Malların bulunduğu katalog mantıklı olmalıdır, aksi takdirde alıcı sayfada aradığını bulamaz. Kesinlikle bir dahili arama motoruna ve iyi tasarlanmış bir ürün filtresine ihtiyacınız var.
• Doğrudan bağlantı eksikliği. Bugün, yazışmalar için açılır pencereler veya bir geri arama siparişi için başvuru formları, bir müşteriyle iletişim kurmak için çok popüler bir seçenektir. Alıcı ile bu etkileşim seçeneği, yöneticinin sürekli dikkatini gerektirir, ancak oldukça etkilidir. Sayfaya yoğun bir ziyaretçi akışı, mesai saatleri dışında gerçekleşebilir. Çoğu zaman potansiyel müşteriler bir ürünü satın almadan önce sadece bir soru sormak isterler. Böylece bir istek bırakabilirler ve biraz sonra mağaza onlarla iletişime geçecek ve onlara kendilerini hatırlatacaktır.

Yöneticinin çalışması ve sistemin işleyişi ile eş zamanlı olarak ilgili olan bir başka hata daha vardır. Katalogları güncellerken her yeni ürün bir isim alır. Yeni ürün adının arama sorgularında kolayca yazılabilmesi için burada minimum deneyime veya en azından bir SEO uzmanının tavsiyesine ihtiyacınız var.

Tedarikçinin fiyat listesindeki isim her zaman uygun değildir, çünkü genellikle kısaltmalar, ürün numaraları ve müşterinin ihtiyaç duymadığı diğer bilgileri içerir. Doğru adlandırma, doğru ürünü bulmayı daha kolay ve hızlı hale getirecektir.

Yöneticinin eksiklikleri

İnsan faktörü- sonuçta her şeyi mahvedebilecek şey budur. Site başlangıçta mükemmel bir şekilde düşünülmüş ve onu tanıtmak için her şey yapılmış olsa bile, beyin çocuğunu yönetmekle görevlendirilecek olan “uzman”, her şeyi beceriksiz kullanımla dengeleyebilir.

Yöneticinin kendisinin yarattığı bir dizi oldukça yaygın sorun vardır:

• Nadir katalog güncellemesi. Sayfalarında hiçbir değişiklik olmayan bir site çalışmıyormuş izlenimi verir. Düzenli ve yeni müşterilerin ilgisi, diğer şeylerin yanı sıra yeni ürün teklifleriyle desteklenir.
• Alakasız bilgiler. Mağaza tarafından sunulan mallarla ilgili veriler düzenli izleme gerektirir. Gerçekte sunulan ürünlerin yarısı eksikse, bu, teslim edilmeyen satın almalara ve memnun olmayan müşterilere yol açar. Ayrıca güncel olmayan fiyatlar da kayıplara neden olacaktır.
• Sunulan ürünler hakkında bilgi eksikliği. Alıcı bir soru sorarsa. Ardından, ürünün ambalajının rengiyle ilgili belirsiz bir hikayeye değil, kendinden emin, güvenilir bir cevaba güveniyor. Sunulan ürünlerin açıklama ve teknik özelliklerinin bulunduğu sayfada mümkün olduğu kadar çok bilginin yer alması önerilir. Bu, soru sayısını azaltacak ve uzmanın malları daha hızlı yönlendirmesine yardımcı olacaktır.
• Kaba hizmet. Bu insan faktörü iptal edilmedi. Can sıkıcı sorular can sıkıcı olabilir, ancak bu sadece sorunları çözmede sabırlı olmak için bir bahane. Memnun olmayan bir müşteri, olumsuz bir inceleme ve güven kaybıdır.

Tedarikçilerle çalışırken hatalar

Genellikle başarısız bir işbirliği olur düşük kar nedeni. En yaygın hata, düşük bir işaretleme ayarlamaktır. Fiyatı belirlerken rakiplerin fiyatlarına odaklanmanız gerekiyorsa, daha cazip fiyat listesine sahip başka bir tedarikçi aramalısınız. Birçok firma ürünleri yeniden satma prensibiyle çalışıyor, bu yüzden üreticilerle pazarlık yapmanız ya da ilk tedarikçi ile çalışmanız gerekiyor.

Oldukça tatsız bir sürpriz, kalitede bir tutarsızlık olarak ortaya çıkıyor. Vicdansız ortaklar, satış için güzel fotoğraflar ve hatta sunulan ürünlerin örneklerini sağlayabilir ve ticaretin başlamasından ve sözleşmelerin imzalanmasından sonra, sunulamayan emtia ürünleri gelir. Böyle bir ürün olur müşteri hayal kırıklığı ve siteye olan güven kaybı.

Ayrı bir sorun alakasız ürün artıkları tedarikçilerden ve uzun sevkiyattan. Bu, birçok küçük fabrikanın ve özel şirketin hatasıdır. Yani fiyat listesindeki her şey mevcut ama aslında büyük depolar ve büyük ürün dengeleri tutmaları onlar için karlı değil. Bu nedenle, mal sipariş ederken, henüz üretilmedikleri ve onlar için de hammadde olmadığı ortaya çıkıyor. Bu, hızlı teslimat umuduyla bir satın alma yapan son müşterinin beklentisine dönüşür.

Bir çevrimiçi mağazanın çalışmasında hata yapma şansı oldukça fazla gibi görünebilir, ancak neyse ki tüm bu eksiklikler oldukça düzeltilebilir.

Satın alma etkinliğinin olmamasının nedenlerini ve sorunu çözmeye yardımcı olacak yolları konuşuyoruz.

Çevrimiçi mağazada neden sipariş ve satış yok: ara ve bul

Sorunlar gizli kalır çünkü onları bulmaya çalışmazsınız. Çevrimiçi mağaza kar etmiyorsa, yolları, trafiği analiz edin, kapsamlı bir kontrol başlatın - kesinlikle size düşünmeniz gereken bir şey verecektir.

Çoğu zaman, site birkaç nedenden dolayı bitmemiş siparişlerin mezarlığı olmaya devam ediyor.

Arama motorları siteyi bulamıyor

Trafik yok

Sitenin trafikten yoksun olmasına neden olan ana hatalar:

Trafik kaynaklarınızı nasıl yöneteceğinizi bilmiyorsanız, satışların artmasını beklemek anlamsızdır. Bir çevrimiçi mağaza için trafik çekmek için kanallar şunlardır:

• organik arama.
• İçeriğe dayalı reklamcılık.
• Sosyal ağlarda hedefli reklamcılık.
• E-posta bazında dağıtım.
• Ürün sunan toplayıcılar (Yandex Market ve Google Merchant Center).
• Sosyal ağ gruplarında reklam.
• Medya reklamcılığı.
• Emtia teaser ağları.

Yeni ziyaretçiler çekmenin tüm yollarını test edin, etkinliklerini analiz edin, onları nasıl yöneteceğinizi öğrenin, eylem mekanizmaları hakkında her şeyi öğrenin. Hedeflemede, reklamı yalnızca potansiyel alıcıların görmesi için kitleyi segmentlere ayırmak gerekir. Medyada reklam, satış için değil, imaj için daha fazla çalışır. Ürün teaser ağlarına reklam yerleştirmek, yalnızca iyi yapılandırılmış hedefleme ile sonuç verecektir. Yararlı ipuçlarını zaten yazdık, okuduk ve uyguladık.

Mağaza oluşturduktan sonra SEO hakkında düşünmek

Bu, çevrimiçi mağaza sahiplerinin en yaygın hatasıdır. Promosyonun başarısı, anlamsal çekirdek üzerinde ilk çalışmayı gerektirir - kaynağın yapısının geliştirileceği temeldedir.

Bir web sitesinin başarısı büyük ölçüde yapısına bağlıdır.

Yapı ziyaretçiler için rahatsız edici olmamalıdır. Çalışmazsanız ve SEO optimizasyonuna zaman ayırmazsanız, mağaza pozisyon ve trafikte kaybeder. Google ve Yandex size iyi düşünülmüş bir yapı organizasyonuna olan ihtiyacı hatırlatır - bu, oluşturulan sitenin arama motorları tarafından doğru taranmasına katkıda bulunur.

Yapı aşağıdaki gereksinimlere sahiptir:

• Kullanıcı tarafından anlaşılır olmalıdır. Ürünleri sezgisel kategorilere ve alt kategorilere ayırın. Örneğin, "bisiklet" grubunda "bisikletler" → ("erkekler için", "kadınlar için", "çocuklar için"), "bisiklet aksesuarları", "koruma" alt grupları olabilir. Unutmayın: Ziyaretçi sitenizde doğru ürünü bulamazsa veya sitenin yapısında kafası karışırsa, rakiplerine yönelecektir.
• En uygun dizin yuvalama düzeyini öğrenin. Kullanıcının yapılan yoldan bıkması için miktar olarak tek bir ismi birkaç mini kataloga ayırmaya gerek yoktur. Alıcı, birkaç tıklama ile üründen ayrılmalıdır - artık değil.
• Oluşturulan bölümler arama amacı ile eşleşmelidir. Doğru ve anlaşılır yapı üzerine inşa edilmesi gereken niyetten (kullanıcı niyeti) kaynaklanmaktadır. Alıcının ne istediğini anlamak için istekleri analiz edin. En eksiksiz anlamsal çekirdeği toplayın - bu aşamadan itibaren herhangi bir kaynağın tanıtımı başlamalıdır.

Arama robotunu memnun etmek için yapı şu sayfaları içermelidir:

• dizinler;
• bölümler ve alt bölümler;
• filtrasyon;
• mal;
• ürünler yalnızca bir URL'de mevcuttur.

Anlamsal çekirdeğin toplanması, kümelenmesi, yapının detaylandırılması site geliştirme aşamasında gerçekleştirilir. Bu aşamayı atladıysanız ve kaynağı oluşturduktan sonra promosyonu düşündüyseniz, siteyi bitirmeniz gerekecek: bölümler, filtreler, ürün kartları, meta kutular oluşturun. Tüm bunlar ek bir maliyettir, bu nedenle SEO optimizasyonunu önceden düşünün.

Bu arada, sitenin rafine edilmesi sadece yeni masraflar değil, aynı zamanda kaynağın rafine edilmesi ve işlenmesi sırasında kar eksikliğidir. İlk müşterileri toplayabildik ama sadece masraflarla ilgilenmemiz gerekiyor.

Ayrıca, SEO lansman aşamasında, çeşitliliğin genişliğine ve derinliğine karar vermelisiniz.

• Genişlik - farklı kategorilere ayrılmış ürünlerin listesi.
• Derinlik - her bir gruptaki toplam ürün konumu sayısı. Bu gruplar ne kadar derin temsil edilirse, siteye giren alıcının ihtiyaçlarını tahmin etme olasılığı o kadar yüksek olur.

Ek açılış sayfaları sağlayan ürünleri şu şekilde filtreleme:

• Filtre kesişimleri – filtrelerin kesişiminde oluşturulacak sayfaları önceden tanımlayın. Örneğin: ürün + marka + özellik - dağ bisikleti + ÇELİKLER + + kadınlar için, dizüstü bilgisayar + ASUS + oyun.
• Yuvalama seviyesi - ilk HC - ana seviyede. Ana sayfadan girdiğimiz tüm sayfalarda HC2 bulunmaktadır. UV2'nin sayfalarından, kullanıcı üçüncü seviyenin sayfalarına geçer, vb. Filtreleme sayfaları ikinci seviyede olmalıdır. HC4'e sahip bir site, arama motorları tarafından daha yavaş dizine eklenecektir. Ayrıca, alıcının derin bir kategori ve bölüm hiyerarşisinde gezinmesi zor olacaktır.
• Hızlı arama - manuel ayarlar ve belirli bir mal kategorisine bağlanma ile gelişmiş. En iyi seçenek: belirgin bir arama kutusu, otomatik tamamlama işlevi, sorgularla ilgili sonuçların teslimi (kot pantolon ararken, elbise pantolonları düşmemelidir), birçok filtre (kot pantolon için - renk, beden, stil, beden tipi, erkek, kadın , unisex), artan-azalan fiyata göre sıralama. Ne kadar çok filtre sunarsanız, kullanıcının ihtiyaç duyduğu ürünü araması o kadar kolay olur.

Arama kutusu sitenin herhangi bir sayfasında mevcut olmalıdır.

Bir açılış sayfası veya açılış sayfası, bir kullanıcının arama sonuçlarından, sosyal ağlardan veya bir reklamdan bir bağlantıya tıkladığında gittiği bir sayfadır. En basit örnek, çevrimiçi bir şey satın almak istediğinizde karşınıza çıkan bir ürün kartıdır. Açılış sayfasının yararı, ana hedef eylemin - satın almanın - tamamlanmasına yol açmasıdır. Ancak, kullanıcının potansiyel bir müşteriden gerçek bir müşteriye dönüşmesi için, onu tutmanız gerekir: bir itirazla, sayfadaki bilgilerin vaatlere uygunluğu, tasarımın ve mesajın sadeliği. Kaliteli açılış sayfaları optimize edilmiş, kullanıcı dostu, kullanışlı ve dikkat çekici olmalıdır.

Dahili optimizasyon hataları var

• Aynı meta etiketler. Benzersiz olmaları, ana yüksek frekansın yanı sıra orta ve düşük frekans isteklerini içermeleri gerekir. İşlerin daha hızlı ilerlemesini istiyorsanız, tek bir yapıda benzersiz meta etiketler ayarlamanıza izin veren şablonlar yapın. Örneğin: Syzran'da (mal) satın alın (fiyat) | çevrimiçi mağaza (isim).
• İçerik sorunları. Sayfalarda yazı olmaması veya benzersiz olmaması, sayfalandırma, filtreleme sayfalarında çoğaltılması durumunda oluşabilirler. Çözüm, benzersiz içerik oluşturmaktır. Benzersiz metinlere sahip sayfalar ne kadar fazlaysa, site arama motorlarından o kadar fazla güven alır. Benzersiz optimize edilmiş içerik, güven (güven) kazanmanıza ve trafiği artırmanıza yardımcı olacaktır.

Sitenin güveni veya itibarı, güvenilirliği, arama motorunun İnternet projesine olan tutumunu yansıtır. Kaynağa duyulan güven ne kadar yüksek olursa, yeni sayfaların tanıtımı o kadar kolay olur, sitenin robotlar tarafından daha hızlı indekslenmesi, yaptırımlara maruz kalma olasılığı o kadar düşük olur. Bununla ilgili daha fazla bilgi edinin - okuyun ve çevrimiçi mağazanızdaki arama motorlarının güven düzeyini hangi faktörlerin artıracağını öğrenin.

• Dahili sayfaların bağlanması yapılandırılmamış. Birçok sayfanın her birinin kendi ağırlığı vardır. Daha fazla trafik getirmek için diğer sayfalara aktarılabilir. Bunun için yeniden bağlama kullanılır. Metinde bağlamsal bir bağlantı veya benzer, önerilen, en çok satan ürünlere bir bağlantı bloğu kullanılarak uygulanabilir.

Harici optimizasyon hataları var

Harici optimizasyon için arama motoru gereksinimleri daha sert hale geldi: doğal olmayan bağlantılar sitede yaptırımlara ve arama sonuçlarında önemli bir düşüşe neden olabilir. Tematik olmayan kaynaklardan gelen bağlantılar, dengeli bir profil yerine çapa bağlantılarına olan baskınlık, spam bağlantı - tüm bunlar bir ceza nedeni olabilir.

Yandex, SEO bağlantılarını kullanmak için bir sitenin arama sonuçlarındaki konumunu düşüren Minusinsk algoritmasını tanıttı ve Google, doğal olmayan bağlantılardan kurtulmak için kullanılan Google Penguin algoritmasını güncelledi. Artık tüm siteyi değil, yalnızca bir veya birkaç spam sayfasını düşürür. Ama daha kolay olmuyor.

Hatalar yaptırımlara yol açar: otomatik ve manuel. Otomatik olanlar, yalnızca sıralama algoritmalarının değiştirilmesi sırasında kaldırılabilir. Manuel yaptırımlar moderatör tarafından uygulanır. Manuel yaptırımların sonucu, sitenin arama sonuçlarındaki görünürlüğünde azalma ve trafikte düşüştür. Filtrelerin altına düşerseniz, site ve altına düşerse ne yapacağınızı ayrıntılı olarak açıklayan makalelerimizi okuyun. Daha da iyisi, arama motorlarının kurallarına göre oynayın.

İşte bazı yaygın sayfa dışı optimizasyon hataları:

• Doğal olmayan bağlantı kütlesi - birçok ticari bağlantı, site adresiyle bağlantı yok, tematik olmayan bağlantılar.
• Agresif doğal olmayan bağlantı listesi - bağlantı bağlantılarına doğrudan girişte sorgular. Bağlantı listesi, bağlantı kütlesi oluşturmak için kullanılan bağlantı bağlantılarının bir listesidir.
• Kiralama, altbilgi, uçtan uca ve afiş bağlantılarının satın alınması. Kiralama ve altbilgi siteleri, sayfanın alt kısmındaki kullanılamaz bir bölgeye veya “bodrum katına” yerleştirildikleri için arama motorları arasında güvensizliğe neden olur. Burası kör, doğal olmayan bir yer. İçindeki bilgiler kullanıcıyı hedef eyleme motive etmez ve arama motorları tarafından spam olarak tanımlanır. Ve tam ekran afişlerle agresif reklamcılık karamsarlığa yol açar.

Sitede teknik hatalar var

• Ödeme toplayıcı çalışmadı - sonuç olarak müşteri mallar için ödeme yapamaz. En yaygın sorunlar şunlardır: kodda bir hata, SMS'den yanlış bir kod, kodlu bir bildirimin olmaması. Bütün bunlar, kullanıcıda bir stupora ve ardından işlemi tamamlamayı reddetmeye neden olur. Çoğu zaman, sipariş için tekrar ödeme yapmaya çalışma isteksizliği, kullanıcının siteye olan güvenini kaybetmesinden kaynaklanmaktadır. Sistemin mallar için ödeme yapılmasına izin vermediğini ve bir sonraki girişimin başarısız olacağını düşünüyor. Sorunun çözümü, toplayıcının çalışmasını günde bir veya haftada bir kez kontrol etmektir.
• Sitede tutarsız çalışma sırasında hatalar. Kullanıcının uğraşması gereken başka bir engel. Ürün sayfasının programcıları tarafından düzenlenmesi, bölümlerin düzenlenmesi, geri bildirim formunun yeniden yüklenmesi - tüm bunlar sitenin hatalı çalışmasına neden olabilir. SEO uzmanlarının birçok ürün kartına meta etiketler eklediğini ve yöneticinin uyarı vermeden ürün veritabanını yeniden yüklediğini düşünün. Sonuç olarak trafik düştü, meta etiketlerin yeniden yazılması gerekecek. İkinci örnek: düzen tasarımcısı div etiketini kapatmayı unutmuş. Sonuçlar - kod sayfada düştü.
• Var olmayan bir adrese götüren ve sitenin sıralamasını kötüleştiren asılsız bağlantılar. Bozuk bir bağlantıya tıkladıktan sonra, kullanıcı 404 hata mesajı görür.Siteye olan güven azalır. Bir sayfanın görünmeme nedenleri bulunamadı - url değişti, sayfa veya sitenin kendisi silindi. Yandex.Webmaster ve Google Search Console'u kullanarak gereksiz bağlantıları bulabilirsiniz. Screaming Frog SEO Spider, SEO PowerSuite hizmetleri de bu konuda yardımcı olacaktır.
• Sitenin yapısında bulunan hatalar - dahili yönlendirmeler, protokollerdeki hatalar. Bu durumda, manuel olarak kontrol etmeniz veya tarama servislerini (Xenu Link Sleuth) kullanmanız gerekecektir.
• Kaynak, farklı tarayıcılarda, telefonlarda ve tabletlerde yanlış görüntüleniyor. Örneğin, önemli özellikler ve ipuçları, Google Chrome kullanıcıları tarafından kullanılabilirken Safari'de görünmez.
• Yetersiz işlevsellik. Çevrimiçi mağazada satış olmamasının bir başka nedeni. Çoğu zaman alıcı, başlattığı işi tamamlayamaz ve aradığı düğmeyi veya bölümü bulamadığı için ürünü sepetten kaldırır. Örneğin, ödeme aşamasında bir siparişe başka bir ürün ekleyemez, teslimat adresini veya ödeme yöntemini değiştiremezler.

USP yoktu

Çevrimiçi mağazanızın alıcılar için Mekke olmak istememesinin bir başka nedeni de benzersizliğiyle övünemeyecek bir satış teklifidir. Çoğu zaman şöyle görünür:

• hızlı teslimat;
• yüksek kaliteli ürünler;
• düşük fiyatlar;
• harika servis.

Bunların hepsini zaten başka sitelerde gördünüz. Bu sadece ikincil değil, aynı zamanda işe yaramaz. Kendinizi kullanıcının yerine koyun. Bir çevrimiçi mağazanın sitesine giren insanlar şunları bilmek ister:

• Sipariş ne kadar çabuk teslim edilecek?
• Öğenin durumunu kontrol etmek mümkün mü?
• Malları denemek / kontrol etmek mümkün mü?
• Nasıl ödeme yapabilirim - banka kartları, qiwi, nakit, makbuz üzerine veya önceden.
• Kargo ücreti ne kadar.
• Evinize satın aldığınız bir ürünü getirebilirler veya bir yere gitmeniz gerekir.
• Malları reddetmek mümkün mü; eğer öyleyse, hangi koşullar altında.
• Ürün nasıl paketlenir.

Genel kullanıcı sorularını ayrıntılı olarak yanıtlayın. Örneğin:

Sipariş ne kadar çabuk teslim edilecek?	Teslimat süresi - Rusya'nın tüm şehirlerine 2-3 gün.
Bir öğenin durumunu kontrol edebilir miyim?	Her siparişe, mevcut durumunu kontrol edebileceğiniz ayrı bir numara atanır.
Bir öğeyi deneyebilir miyim?	Sipariş edilen ürünlerin ücretsiz montajı mevcuttur. Sadece size uygun olan mallar için ödeme yapacaksınız, kurye gerisini onunla birlikte alacak.
	Ürünü satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz.
Mallar için nasıl ödeme yapılır?	Banka kartıyla (Visa, MasterCard ve Maestro), Apple Pay kullanarak, elektronik parayla (PayPal, Yandex.Money, WebMoney, Sberbank Online), banka havalesi ile ödeme noktasında nakit.
Kargo ücreti ne kadar?	Parsel terminallerine ve teslim alma noktalarına teslimat - ücretsiz, kurye ile - 450 ruble.
Evinize satın aldığınız bir ürünü getirebilirler veya bir yere gitmeniz gerekir.	Ürününüzün evinize teslim edilmesini istiyorsanız, lütfen kurye teslimatını seçiniz. Ayrıca, sipariş, veriliş noktasında, koli dolaplarında alınabilir.
Bir ürünü reddedebilir miyim?	Evet, taktıktan / kontrol ettikten sonra size uymadıysa. Malları iade etmek yeterlidir. Durum: siparişin sunumunun ve ambalajın korunması.
Ürün nasıl paketlenir?	Kurye çantalarında ve güçlü karton kutuda. Özel hediye paketi mevcuttur.

Benzersiz teklifleriniz yoksa, müşterinin siparişi hızlı bir şekilde vermesine ve almasına yardımcı olun.

Kullanıcı ilginizi çekebilir:

• Bonuslar - çevrimiçi mağazanın her ziyaretçisi için bir hediye, ayın ilk günü satışlar, aktif müşteriler için indirimler, çiçekçilik stüdyosundan bir buket için özel bir kartpostal, 14 Şubat için bir set sipariş ederken peluş bir oyuncak.
• Uygun teklifler - bir sağlık gıda mağazasında 2000 ruble veya daha fazla miktarda mal sipariş ederken, hediye olarak bir multicooker, aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli ürünler - ek bonuslar olmadan daha düşük bir fiyat ve daha yüksek bir fiyatla.

Benzersiz, benzersiz olmalı, öyle görünmemelidir. Çevrimiçi mağazanızdan memnun kalmadığınızda bunu aklınızda bulundurun.

Geribesleme yok

Müşteri genellikle yöneticiye ulaşamadığı ve cevap alamadığı için sipariş veremez. Tipik sorunlar:

Yöneticinin senaryosu yok - ne söyleyeceğini bilmiyor

Bir kedi yavrusu gibi bir satış okyanusuna bir yönetici atmak buna değmez - ona müşterilerle konuşmalar sırasında yardımcı olacak cevaplar verin.

seni arayamazlar

Bir kişi belirtilen numarayı arar, ancak telefondaki bir hata veya hattaki sorunlar nedeniyle operatöre ulaşamaz. Böyle bir sorunu önlemek için, "Kişiler" bölümündeki bilgileri kontrol edin, telefonun çalışmasını izleyin, çalışma ve mesai saatleri dışında yapılan aramalarla ilgili istatistikleri görüntüleyin, arama işleme hızını izleyin, iletişim kalitesini, yükü kontrol edin. çizgide.

Yöneticiler müşteri isteklerini işlemez

Bu, yöneticilerin - bir saat içinde değil, ertesi sabah değil - asla geri aramadığı anlamına gelir. Sipariş verdikten sonra, müşteriyle en kısa sürede iletişime geçeceğine söz veren satıcının bu sessizliği, yetersizlik kanıtı olarak algılanır.

Sorunun çözümü, müşteri aramalarının, e-postaya gelen mesajların anında bildirilmesidir. Sorun, geri bildirim formunun ayarlanmasındaki hatalarla ilgiliyse, form parametrelerini kontrol edin, kullanılan adresleri değiştirin.

Konumlandırmada hata

Doğru konumlandırma, seçtiğiniz niş içinde güçlü bir pozisyon almanıza yardımcı olacaktır. Bu, amacı belirli çağrışımlarla sürdürülebilir bir marka bağlantısı oluşturmaktır. Jaguarların havalı spor arabalar olduğunu herkes bilir ve Maybelline dünyaca ünlülerin kullandığı kozmetik ürünlerdir. Ancak, bir pazarlama mastodonu olmak zorunda değilsiniz. Sadece alıcıları çekecek ve nakit enjekte etmenizi gerektirmeyen bir teklifle rekabette öne çıkmanız gerekiyor. Görev, ürünü tanınabilir ve satılabilir kılmak, onu alıcının yalnızca çevrimiçi mağazanızda elde edebileceği avantajlarla ilişkilendirmektir.

Başarılı konumlandırmaya iyi bir örnek Dodo Pizza'dır. Pizzacı vaat ediyor: Bir saat içinde pizza almazsanız, teslimat için ödeme yapmanız gerekmeyecek. Bu büyüler, hizmet kalitesi için her çalışanın sorumluluğundan bahseder.

konumlandırma hataları

Hata	öz	Çözüm
eksik konumlandırma	Müşteriler, onlara sunduğunuz ürüne ihtiyaç duymazlar.	Ürün veya hizmetin faydalarını göstererek satın almanın değerini kanıtlayın.
aşırı konumlandırma	Fazla abarttınız ve hedef kitlede satılan mallar hakkında çok dar bir fikir oluşturdunuz - bir markadan bahsettiklerinde sadece bir özellik hakkında düşünüyorlar. Bu hatanın klasik bir örneği, ağırlıklı olarak pahalı ürünleri olan ve aynı zamanda daha uygun fiyatlı modeller piyasaya süren ancak alıcıların bunu bilmediği markalardır.	Öncelikle böyle bir duruma izin vermeyin. Doğru medya stratejisini seçin, "daha fazlası daha iyidir" ilkesine odaklanmayın. Bir sorun varsa, tüm reklam biçimlerini azaltın ve daha fazla özelliği kapsayacak şekilde stratejinizi değiştirin.
Bulanık konumlandırma	Promosyon stratejilerinde sık sık değişiklik yapılması, farklı hedef kitleler arasında atılması, çok fazla avantaj.	Güvenle satış yapın - neyi ve kime sattığınızı, ürünün hangi avantajlarının hedef kitle için öncelikli olacağını bilmek. Bir oyun dizüstü bilgisayarının alıcısı güç, RAM, klavye ile ilgileniyor. Bu özelliklere odaklanın. Hedef kitlenizin oyuncu olduğunu ve maksimum performansın onlar için önemli olduğunu unutmayın.
şüpheli konumlandırma	Alıcılar arasında ürünün özelliklerinden şüphe duyulduğunda ortaya çıkar. Örneğin, birinci sınıf olarak konumlandırarak ekonomi sınıfı köpek maması veya iki haftada 10 kg için harika diyet hapları satıyorsunuz. Bu tür tekliflerin kullanıcıları şaşırtması şaşırtıcı değildir.	Alıcıları aldatmayın. Ürün özellikleri konusunda dürüst olun. İtibarınıza dikkat edin: Evinize en hızlı yiyecek teslimatını iddia etmek, aslında şirketin kuryeleri geç gelirse veya hiç gelmezse alay konusu olacaktır.

Rakiplerden daha iyi olmaya çalışın: fiyat, kalite, müşteriye karşı tutum, hizmet açısından. Tüm bu alanlarda başarılı olursanız, satış büyümesi garanti edilir.

Yanlış tanıtım kanalı seçildi

Hızlı bir sonuca ihtiyacınız varsa, içeriğe dayalı reklamcılığı seçin. İlk reklamın moderatörlüğünden hemen sonra çalışmaya başlar. Eksileri: İnternet reklamcılığı sürekli bir para enjeksiyonu gerektirir: reklamlara dökülür - satışlardan alınır. Sonuç: Hesabınızda para varken satışlar olur, biter bitmez satış olmaz.

SEO kalıcı bir etkiye sahiptir. Sonuç için 3-5 ay beklemeniz gerekecek. Ancak, doğru strateji ile sürekli bir ziyaretçi akışı elde edeceksiniz. SEO'yu devre dışı bıraktıktan sonra, trafikte keskin bir düşüş olmadan alıcıların sayısı kademeli olarak azalacaktır.

Kötü mal seçimi

Bütçe küçükse ve birçok kategori varsa, vaatler ve gerçeklik arasında bir tutarsızlık var: geniş bir ürün yelpazesi yerine, alıcı her bölümde birkaç ürün bekliyor.

Bütçenizin sınırlı olduğunu biliyorsanız, birkaç kategori üzerinde çalışın - 1-3 yeterlidir. Onlara odaklanın ve sonuç alın. Bu, her sayfada bir ürün göstermekten daha iyidir ve "geniş bir ürün yelpazesi" eksikliğini gösterir.

Çevrimiçi mağazada satış yoksa ne analiz edilir?

• Kaynağı yakından takip edin. Teknik hataları ortadan kaldırın, ve kullanarak bir sipariş için ödeme yapma girişimlerini izleyin. Yandex.Metrica ve Google'da hedef belirleme hakkında zaten yazdık. Analitik. Test siparişlerini kullanarak herhangi bir çalışmadan sonra sitenin işlevselliğini kontrol edin, Google Webmaster ve Analytics, Metrica'yı kullanın, siteyi tüm tarayıcılarda ve cihazlarda test ettiğinizden emin olun. Mağazanın her potansiyel müşterisinin ne gördüğünü görmelisiniz.
• İşlevselliği düşünün. Alıcının alışveriş sepetinden bir ürünü çıkarma, adresi, teslimatı veya ödeme yöntemini değiştirme, ödeme aşamasında başka bir ürün ekleme fırsatına sahip olmasına izin verin. Sipariş durumu hakkında hatırlatıcılar ve bildirimler ayarlayın.
• İyi bir USP gerçekten benzersizdir. Bunu aklınızda bulundurun ve bir ziyaretçiyi siteye çekmenin yeni yollarını bulun: ek bonuslar, yarışmalar ve ödüller, karmaşık hizmetler. Benzersiz bir teklif yalnızca ana sitede bulunmamalıdır - kullanıcılar tüm sayfalarda ona bağlantılar veya onunla ilgili bilgiler görmelidir.

• Geri bildirimi ayarlayın. Soruları hemen yanıtlayın, yöneticiye komut dosyaları verin ve müşteriye nasıl fayda sağlayacağını ona öğretin. Çevrimiçi danışmayı mümkün olduğunca bilgilendirici ve hızlı yapın, böylece site ziyaretçisinin hizmetin yararsızlığı hakkında düşünceleri olmaz.
• Müşteriye tüm popüler ödeme seçeneklerini sunun - kapıda nakit, teslimatta nakit, banka kartı ile, terminaller, PayPal ve posta sonrası.

• İçeriğe dayalı reklamcılığı kullanmaya karar verirseniz - cimri olmayın. SMM tanıtım yolunu seçtiyseniz, sosyal ağlardaki gruplar aracılığıyla siteye trafik çekin, gruplar ve halklar oluşturun. Potansiyel bir müşteri üzerindeki etki kanallarını genişletin - YouTube ve tematik bloglar gerçekten işe yarıyor. Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize e-posta gönderin. Yeni indirimler ve promosyonlar hakkında bildirimler, faydalı ipuçları, ürün seçimi için öneriler, bunların işleyişi, tematik blogdaki makalelerin bağlantılarını posta listesine ekleyin. Bu, kullanıcının güvenini artıracak, ona birkaç karlı teklif arasında seçim yapma şansı verecek: sadece hisselere veya hisselere abonelik ve onun için faydalı olacak materyaller.

Potansiyel bir alıcı, satın almanın faydalarını hemen görür

Tek pencerede geri bildirim ve ürün listesi

• Alıcının beklentilerini aldatmayın. Geniş bir seçim hakkında yazarsanız, lütfen belirtin.

Bizimkinde, bir web sitesinin nasıl altın madenine dönüştürüleceği hakkında zaten konuştuk. Birkaç genel ipucu vermek için kalır:

• Ayda bir sitenizin durumunu izleyin. Sağlanan bilgilerin uygunluğunu kontrol etmeyi unutmayın: siparişin koşulları değiştiyse veya yeni bir ürün modeli piyasaya sürüldüyse, kullanıcıyı bu konuda bilgilendirin.
• Analiz araçlarını kullanın: Google Web Yöneticileri veya Yandex.Web Yöneticisi - teknik hataları bulmak için, Yandex.Metrika ve Google Analytics - trafiği analiz etmek için.
• Kaynağın performansını kontrol etmek için gerçek siparişleri unutmayın - bir hata olasılığını ortadan kaldırmak için haftada en az bir kez yapılmalıdır.
• Sitenin kodundaki ve yapısındaki tüm değişiklikleri göz önünde bulundurun: Konu ve trafikteki konumları olumsuz etkileyebilirler. SeoSan, SEO-CRM kullanarak izlemeyi otomatikleştirin.
• Kullanıcının ihtiyaçlarına göre uyarlayarak işlevselliği geliştirin.

Oksana Zoriy

SEO ekip lideri

Trafiği artırmanın ve siteye yeni müşteriler çekmenin yollarını bulmanın yanı sıra, mevcut müşterilere ve siteye dikkat etmelisiniz.

Müşterinin satın almanın birçok aşamasından geçmesine gerek kalmaması için ödeme sürecini basit ve sezgisel hale getirin. Müşteriyi satın alma işlemine geri döndürmenin yollarını kullandığınızdan emin olun: e-posta veya SMS bildirimi, yeniden hedefleme / yeniden pazarlama, bonuslar, indirimler ve diğer hediyeler.

İçeriğe dayalı reklamcılık, dahili ve harici optimizasyon konusunda yardım için bizimle iletişime geçebilirsiniz - trafiği dizlerinizden kaldırmanıza ve potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacağız. Unutmayın: kâr peşindeyken bir kişiyi arka plana itemezsiniz. Ziyaretçi için fayda ön planda olmalıdır. İnsanlar için web siteleri yapın ve garantili satışlar elde edin.

Kendi çevrimiçi mağazasını yaratan sahibi, morali yüksek, iyimserlik dolu ve ne kadar yakında büyük miktarda satış ve buna bağlı olarak gelir elde edeceği konusunda hayaller kuruyor. Ancak çoğu zaman, gerçekte, her şeyin tamamen farklı olduğu ortaya çıkıyor. Çevrimiçi mağazada satış yoksa ne yapmalı ve neden yok? Anlayalım.

Web sitenizi kimse bilmiyor

Sadece bir web sitesi oluşturmak ve hemen tonlarca trafik almasını beklemek anlamsızdır. Lansmandan sonra, İnternet'teki yeni bir kaynak, aynı türden milyonlarca başka kaynak arasında kaybolur. Bu nedenle, sahibi sorumlu ve zor bir görevle karşı karşıyadır - web sitesi tanıtımı. Bu, aşağıdakileri içeren bir dizi eylem kompleksidir:

• arama motorları için web sitesi optimizasyonu;
• kaynağı internette tanıtmak için tam teşekküllü bir pazarlama kampanyasının oluşturulması;
• sosyal ağlarla çalışmak;
• bağlamsal reklamcılık.

Web Sitesi SEO'su

Bu, arama motorları için kaynağın optimizasyonu ve daha fazla tanıtımıdır. SEO uzmanları, arama robotlarının sitenin ne hakkında konuştuğunu anlamasını kolaylaştırmak ve kullanıcıya arama sorgusu için alakalı web siteleri vermek için çalışır. SEO şunları içerir:

• açıklamalar ve sayfa yapısı ile çalışmak;
• anlamsal bir çekirdek derleme (anahtar kelimelerin ve kelime öbeklerinin listesi);
• sayfalar için yapılandırılmış içerik yazma;
• anahtar ifadelere dayalı faydalı makaleler oluşturmak;
• bağlamsal reklam kampanyaları oluşturma.

Sosyal ağlarda tanıtım

Günümüzde herkes sosyal ağları kullanıyor ve kesinlikle bir pazarlama aracı olarak kullanılmalıdır. Bir giyim mağazasında hiç satış yoksa, bir Instagram hesabı oluşturmayı ve markanızı bu sosyal ağda güzel kıyafet ve aksesuar fotoğraflarıyla tanıtmayı deneyin.

Kullanıcı sitede kayboldu

En havalı görsel tasarımın bile kusurları olabilir. Örneğin, kullanıcı için sakıncalıdır. Tabii ki, bu siteyi avucunuzun içi gibi bilen sahibi olarak, kullanımı çok kolay bulabilirsiniz. Ancak çoğu zaman siteye gelen ziyaretçilerin nasıl kullanılacağını anlamadan siteyi terk ettikleri ortaya çıkıyor.

Bu, özellikle geniş bir ürün yelpazesi sunan büyük çevrimiçi mağazalarda olur. Kullanıcı ihtiyaç duyduğu şeyi aramak için web sitesine gelir, onu bulmaya çalışır ve bulamaz. Bu birkaç nedenden dolayı olabilir:

• yanlış çalışan ürün araması;
• yanlış açıklamalar ve ürün adları;
• mantıksız dizin yapısı.

Bu nedenle mağazada satış yoksa önce bu noktaları kontrol edin. Ayrıca kullanıcı davranışını izleyin. Bunun için Google Analytics gibi araçları kullanabilirsiniz. Web sitenizi ilk kez gören bir kişiyi davet etmek ve ondan satın alma işlemi için gerekli adımları atmasını istemek çok etkili olacaktır. Böylece zorlukların hangi aşamalarda ortaya çıktığını görebilirsiniz.

Düşük satışların nedeni her zaman bir çevrimiçi mağazanın yanlış tanıtımı değildir. Yetersiz ve anlaşılmaz ürün açıklamaları, sipariş formlarında çok fazla ürün olması ve mağazaya duyulan güvensizlik, özellikle alıcı siparişin ödemesini kartla yapmak istiyorsa, potansiyel alıcıları itebilir. Bu nedenle, mağazanızda neden satış yapılmadığını bulmanız gerekir.

En son video

Dün Azamat Ushanov ile birlikte yürüttüğümüz Turbostart eğitiminde öğrenciler arasında çoğu girişimcide (özellikle yeni başlayanlarda) meydana gelen ciddi bir sorun ortaya çıktı.

Genelde bu konuyu kamuoyunda nadiren ele alırım çünkü çözmek için o kadar yüksek önceliğe sahibim ki, bu bir anlamda bir pazarlama refleksi haline geldi. (ancak, bu sorunla kesinlikle müşterilerle herhangi bir kişisel istişareye başlıyorum).

Bu sorun o kadar ciddi ve çözümü o kadar önemlidir ki, bu sorunu çözmeden işletmenizdeki diğer tüm eylemler anlamsız hale gelir.

Kısmen, bu konu hakkında zaten “” notunda yazdım. Ancak şu ana kadar tam olarak açıklamadım.

Sorunun ne olduğunu bilmek ister misin?

Şu ifadeyi duymuş olabilirsiniz: “Doğru insanlara doğru teklif”. Bu ifade, insanlara sizden almak istedikleri teklifi ilettiğinizi ima eder!

Burada 3 temel bileşen vardır:

1. Bu yaptığın teklifin ta kendisi
2. Bunlar, bu teklifi yaptığınız kişilerin istekleridir.
3. Bu sizin kimliğiniz (veya işletmenizin kimliği)

En az bir bileşen eksikse veya diğerlerine uymuyorsa, işi unutabilirsiniz.

Bir örnekle açıklayalım.

Çölde bir insan düşünün. Güneş acımasızca yakar, susuzluk bir kişiye işkence eder. Bir yudum su için her şeyini vermeye hazır, ama sonra ortaya çıkıyorsunuz ve ona saniyeler içinde tozdan kurtulan, havayı tazeleyen ve hepsini sessizce tam otomatik yapan mucize bir elektrikli süpürge ve indirim almayı teklif ediyorsunuz. sadece bugün %50!

Bir kişinin bu elektrikli süpürgeyi sizden satın alacağını düşünüyor musunuz? Açıkçası HAYIR. Evet! İyi bir teklifiniz var ama kişinin şu anda bu elektrikli süpürgeye ihtiyacı yok. İçmek istiyor. Bir ev hanımına böyle bir teklifle yaklaşırsanız, elektrikli süpürgeyi çabucak parayla değiştirirsiniz. Ancak neme aç bir gezginle, teklifiniz ne kadar şık olursa olsun, bu numara çalışmayacaktır.

Harika teklifiniz için yanlış hedef kitleyi seçtiniz.

Bir gezginden nasıl para alınır? Sadece ona su vermelisin!

Ama burada başka bir nüans var. Her zaman bir rol oynamaz, ancak ihmal edilmemelidir.

Eski Rus atasözünü hatırlayın: “Genç yaştan itibaren namusa dikkat mi ediyorsun?”.

Evet! Bugünün dünyasında, namusa sahipleri tarafından nadiren değer verilir, ancak bu onu diğer insanlar için daha da değerli kılar.

Yani herkes zehirli su sattığınızı ve ardından yolcuları soyduğunuzu biliyorsa, o zaman bir insan ne kadar içmek istese de elbette atlanacaksınız.

Bu nedenle kişiliğinizin (veya şirketin kimliğinin) rolü çok önemlidir.

Bazen bir işte satışların iyi gittiği, ancak tüm süreçlerin aynı olduğu diğerinde satış olmadığı olur. Neden? Niye? Bu kişilikle ilgili (eğer istersen marka).

Yani işinizde büyük para kazanmak istiyorsanız, o zaman…

Sizden almak için can atan insanlara harika bir teklif yapın!

Böyle bir teklif ve hedef kitle bulduğunuzda, tek bir satış metni bile satışlarınızı mahvedemez :-)

Sezon dışı var mı? ciro düşüşü? Sakinlik? Evet, biz de yapıyoruz. Ebedi ve potansiyel riskler hakkında düşüncelerle karakterize tehlikeli bir zaman. Bunalım döneminde yapılması ve yapılmaması gerekenleri ve bu dönemden en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını tartışalım. Hemen söylemeliyim ki, maliyet düşürme hakkında konuşmayacağız. Bu temiz. "Sezon dışı" psikolojisi hakkında konuşacağız.

Bir şirketin satışlarındaki düşüş, gücünü veya büyüme alanlarını gösteren bir tür göstergedir. Zorluklar işin olağan akışını bozar, işe belirsizlik ve kaos getirir. Bu dönemde satış büyümesi için ya batabiliriz ya da yolu açabiliriz. Ardından, sezon dışında çeşitli şirketlerin gözlemlerinden alınan "kriz karşıtı" davranış önerilerini anlatacağım.

1. Gülümse ve el salla.

Çalışanların önünde yılgınlığa teslim olmayın, halkınızın önündeki zorluklardan şikayet etmeyin. Deneyimler gösteriyor ki, “oh, birleşelim ve destekleyelim” tepkisi yerine, “muhtemelen gitmeli” tepkisi en sık gerçekleşir. Hangi resesyonda olursanız olun, çalışanlarınız için her zaman bir pozisyondasınız - zor görevlerimiz var, her şey kontrol altında. Bir krizde, neyi ve nasıl yapacağını bilen otoriter bir lidere ihtiyaç vardır. Ve o olmasanız bile, muhtemelen rol yapmak zorundasınız. Bu nedenle, insanlar için, yüksek organizasyon ve titizlik ile birlikte olumlu bir sonuca sakin bir güven gösteriyoruz.

Faydası nedir? Satışlardaki düşüş kötü değil çünkü para yok. Bu geçen bir durumdur. Krizin ana kötülüğü, birliklerin moralinin bozulmasıdır. Düşmanlarınız umutsuzluk, can sıkıntısı ve tembellik. İnsanlar daha az çalışmaya başlar, sıkılmaya başlar ve kafalarına türlü türlü düşünceler gelir... Bunun çaresi insanlara iş vermektir. Genel olarak, bir satış düşüşü, daha çok çalışmanız gereken ve bundan daha hızlı çıkacağınız bir zamandır.

1. Büyük bir parça hedefleyin.

Durgunlukların ve krizlerin iyi yanı, pazarınızdaki herkesin bunlara sahip olmasıdır, bu nedenle herkes eğlenemez. Böylece herkes hayatta kalırken zamanı kullanabilir ve yeni müşteriler hedefleyebilirsiniz. Etrafta sessizlik olduğunda, daha iyi duyulacaksınız. Önemli bir nokta, müşterinin ne kadar az parası varsa, satın alma sürecinde o kadar talepkar olmasıdır. Bu nedenle, durgunlukta parlamak gerekir. Bu dönemde pazarlamayı açın ve sadece banal satış olmasına izin vermeyin. Bir krizde, en aktif ve gürültülü, dikkat çeken şirketler kazanır. Her düşüş ayı için küçük bütçeler gerektiren satış promosyonları geliştirin. Bunun için alışılmış yaklaşımların dışında kaynak aramaya alışmak gerekecektir. Yani, düşünmeniz ve daha yaratıcı olmanız gerekiyor, bu nedenle

1. Verimli bir toplantı modu uygulayın.

Bir rutin edinin - haftada bir kez inisiyatif grubuna beyin fırtınası yapın. Bu toplantıda güncel gerçekleri sunar ve ardından satışları artırmak ve mevcut sorunları çözmek için seçenekler üretirsiniz. Bunun klasik bir saldırı olması (teknolojiye bakınız) olması ve sıkıcı bir toplantı olmaması çok önemlidir. Bu nedenle, tercihen şirketin farklı katmanlarından en az 5 kişiye ihtiyacınız var. Eleştiriyi durduran ve fikirlerin serbest bırakılmasını teşvik eden bir lidere ihtiyacımız var. Fikirleri taramak ve değerlendirmek için bir rejime ve icat edilenin hızlı bir şekilde uygulanması için bir mekanizmaya ihtiyacımız var.

1. Dağıtım kanallarını genişletin.

İnsanlar size gelmiyorsa, insanlara kendiniz gidin. Burada perakende olarak sabit bir yerde satıyorsunuz. Kendinize ek bir satış noktası yapın - yürünebilir bir yerde bir mobil mağaza veya mini tezgah yapın veya bir sunumla izleyicilerinizle samimi organizasyonlara gelin. Bunu hiç yapmadın mı? Bu yüzden kesinlikle denemelisiniz.

Başka hangi kanallardan satabileceğinizi görün. İnternet mağazası? Toptan? Açık hava çadırları? seyyar satıcılar mı? Reklam siteleri? Otomat? Satışlarınıza açık bir zihinle bakın ve kendinize sorun - bunu başka nasıl/nerede satabiliriz?

Bir sosyal medya açık artırması yoluyla öğenizin bir birimini satmak olabilir. Bir ürün alırsınız, üzerine bir fiyat koyarsınız, oyların düştüğü ve sabit bir süre. Sınırlı bir süre için en düşük fiyat kazanır.

Ortaklarla aktif olarak etkileşim kurun - aynı hedef kitleye sahip şirketler, ancak doğrudan rakip değilsiniz. Bu kaynağı hem satış yapmak hem de çekmek için kullanın. Ortaklarla çift kupon yapın. Bir kişinin mağazanız için indirim kuponu alabileceği mağazaların/kafelerin/tüm tesislerin adreslerini gönderin. Kupon miktarı sabit bir % olarak toplanır, kupon sayısı arttıkça indirim de artar. Sonra geriye doğru oynayın.

1. Müşteri temasını artırın.

Önceden, müşterilerle iletişim kurmak için çok az zaman vardı. Şimdi daha fazlası var mı? Bir perakendeciyseniz, mağazanızı nasıl bir ziyaret yeri haline getireceğinizi düşünün. Mağazada sergi mi? Ayakkabıları mağazada temizlemek mümkün mü? Herkesin pencerede alışılmadık bir fotoğraf çekmesi için bir fırsat mı? Bir stilist ile bir gardırop seçme fırsatı? Müzisyenleri her Cuma mağazaya davet etmek bir gelenek mi?))

Halihazırda bir bilgilendirme fırsatınız olduğu için eski müşterileri arayın. Üssünüzü toplayın ve ziyarete davet ederek arayın. SMS göndermek değil aramak gereklidir.

Bir b2b segmentiyseniz, müşterilerinizle daha sık ve tüm veritabanı ile görüşmeniz gerekir. Bu nedenle, müşterileriniz için bir şeyler organize etmeniz gerekecek. Eğitim, yuvarlak masa, bir ünlüyle buluşma, bir kokteyl ustası sınıfı, bir mafya oyunu, bir aktivite savaşı, bir fal seansı, bir Müşteri Günü kutlaması.

Bunun çifte faydası vardır. Temas sıklığının artması her zaman satışların artmasına neden olur. Üs ile sohbet etme fırsatı, müşterilerin ruh halleri ve ihtiyaçları hakkında size bilgi verecektir.

1. Şarj!

Durgunluk döneminde, ilerlemek için enerjiye ihtiyaç vardır. İlk önceliğiniz olumlu şeylerle suçlamak ve konuşulmamış soruları yanıtlamaktır. Söylentilerden ve panikten kaçınmak için. Bu nedenle, günlük, aşırı durumlarda, ekiple haftalık iletişim zorunludur. Bunlar sabah mektupları, dahili bir bloga giriş, çalışanlara SMS, “tarlalardan haberler” radyo yayını olabilir. Böyle bir temyizin yapısı:

1. Yaşasın! (günaydın / konichiva ve genellikle olumlu).
2. Günün konusu (bugün önemli olan nedir ve neden iyidir)
3. Motivasyon (Size inanıyorum / biz özeliz / gerçekten zayıf mıyız?)
4. Öncü - karmaşık, sorulmamış bir sorunun cevabı (ne zaman para olacak? neden 100 kişiyi işten çıkardılar, vb.)
5. Kişisel olarak olumlu (Bugün bir bonus vereceğim / Ofisteki siparişten memnun kaldım / Adamlarımız dün günün planını aştı).

Çalışanları motive etmek için bilinçli bir çaba sarf etmek çok önemlidir. İnsanların en çok neden korktuğunu anlayın ve onları tam tersi ile şaşırtın. Örneğin, insanlar işten çıkarmalardan korkuyor - bir ay boyunca işten çıkarmalara resmi bir yasak koyun. Veya ücretlerdeki gecikmeler - bir gün önce ödeyin.

1. Üstesinden gelmenin heyecanını açın

İnsanlara artan zorluk seviyelerinde görevler belirleyin, onlara dayanıklılık eğitimi verin. İnsanlar genellikle neler yapabileceklerini bilmezler ama siz onların potansiyellerini bilirsiniz. İç yarışmalar düzenleyin, duygusal olarak yüklenmelerine izin verin. Örneğin, satıcılar için "Sıkıntıyı öldür" eylemi. Salonda asılı bir su tabancası var. Bir satış elemanını sıkılmış bir ifadeyle gören herkes eline silah alır ve can sıkıntısını giderir.

1. Satışlarınızın ilk satırına kendiniz gidin.

Çalışanlarınıza sınıfı gösterin, zorluklardan korkmadığınızı gösterin ve neler olup bittiğinin tam bir resmini ve müşterilerden geri bildirim alın. Toplanan veriler - inisiyatif grubuyla derhal tartışın.

1. Operasyonel çalışmayı devredin ve yeni kaynaklar arayın.

Bu zamanda, halkınızı vekilleriniz olmaları için eğitmeye başlayabilirsiniz. Her durumda, yetkilendirme sürecinin hazırlanması zaman alır ve siparişler ve müşteriler arttıkça, nasıl etkileşimde bulunacağınızı öğreneceksiniz. Boş zamanlarda ek kaynaklar aramaya değer - faydalı bağlantılar kurmak, eğitime gitmek, şehirde gerçekleşen projeleri izlemek.

Her zaman sezon dışının sona ereceğini unutmayın, bu geçici bir fenomendir. Ve satış akışına hangi temelle gireceğiniz, şimdiki konumunuza bağlıdır.