Neden bir telefon garantisine ihtiyacınız var? Başvuruyu ve malları satıcıya devredin. Tamir kalitesizdi.

Çoğu satıcı, daha az sıklıkla iki yıl olmak üzere bir yıllık garanti sağlar. Bir cihaz satın alırken bunu doğrudan öğrenebilirsiniz.

Telefon, akıllı telefon, tablet vb. cihazların, kanunlar bunu öngörmediği için aynen bu şekilde değiştirilemeyeceğini veya iade edilemeyeceğini unutmayın. Örneğin, telefonu beğenmediniz ve satın alma işleminden birkaç gün sonra iade etmeye karar verdiniz. Satıcı sizi reddedecek ve haklı olacaktır, çünkü değişim veya para iadesi için iyi bir neden olmalıdır. Hangi? Örneğin, bir kusur veya arıza. Ancak bu durumda bile, hemen paranızı beklememelisiniz, çünkü satıcı gerçekten bir sorun olduğundan ve bunun alıcının ellerinden kaynaklanmadığından emin olmalıdır. Bunu yapmak için, cihaz 20 güne kadar süren muayeneye alınır. Bundan sonra satıcı ya cihazı değiştirir ya da parayı iade eder. Tabii ki, alıcının kendisi arıza için suçlanmıyorsa.

Garanti süresi boyunca, alıcının cihazı sınırsız sayıda onarım için getirebilmesi dikkat çekicidir, ancak genellikle satıcı ikinci veya üçüncü bir arıza durumunda parayı iade eder.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Ve tabi ki garanti süresince fiş, irsaliye ve garanti kartlarını atmayın. Onlara hala ihtiyacınız olabilir.

İlgileneceksiniz:

Yorumlar kapalı Telefon garantisi ne kadar sürer?

şimdi tüm ofisler 1 yıl ve daha fazlasını veriyor - bir ücret karşılığında. ama bildiğim kadarıyla dolandırıcı.

Yorum ekle Cevabı iptal et

Yorumlar

• Ekaterina on Wild Angel'da toplam kaç bölüm var?
• Emil üzerinde Güneş, Dünya'dan kaç kat daha büyüktür?
• Anton, Almanya SSCB'ye ne zaman saldırdı?
• Macellan üzerinde Dünyada kaç tane okyanus var ve bunlara ne deniyor?
• Sofya üzerinde Güneş sisteminde kaç gezegen var - 8 veya 9?

son notlar

Kategoriler

Materyallerin yeniden basılması ve elektronik ortamlar da dahil olmak üzere herhangi bir biçimde kullanılması, yalnızca sitemize, arama motorları tarafından indekslemeye kapatılmayan aktif bir geri bağlantı ile mümkündür. Sitedeki tüm bilgiler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve bağımsız olarak (örneğin tedavi için) kullanılmamalıdır. 18+

Cep telefonlarının yasal garanti süresi nedir?

Yeni bir cep telefonu satın almadan önce, çoğu, üzerinde kurulu garanti süresiyle ilgilenir. Bu oldukça haklı, çünkü çok pahalı ve arıza durumunda onarımlar da pahalı olacak.

Mobil ekipman üreticileri ve satıcıları, mevcut mevzuata odaklanarak bunun için garanti süreleri belirler. Bu terimlerle ilgili ana hükümler makalede ele alınacaktır.

Değişim veya iade nedenleri

Kanunen, kaliteli bir telefon iade edilemez veya değiştirilemez.

Diğer ürünlerden farklı olarak, düzgün çalışan ve kaliteli bir telefonun satın alınmasından sonraki iki hafta içinde değiştirilmesi veya iade edilmesi mümkün değildir.

Bunun nedeni, bazı mallarla ilgili olarak böyle bir iadenin imkansızlığını belirten "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Federal Kanun" (bundan sonra Kanun olarak anılacaktır) hükümlerinden kaynaklanmaktadır. Listeleri Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanmıştır ve diğer birçok elektronik cihaza ek olarak cep telefonlarını içerir.

Kanun'un 19. Maddesi, düşük kaliteli bir telefon alıcısının kullanabileceği hakların bir listesini sağlar:

• malların mağazaya iadesi;
• aynı telefonla bir telefonu değiştirmek;
• değer farkı için tazminat ile başka bir mal değişimi;
• indirim almak;
• ücretsiz onarım.

Satın alma tarihinden itibaren 15 gün geçtikten sonra, telefonu yalnızca aşağıdaki durumlarda iade etmek veya değiştirmek mümkün olacaktır:

1. Üründe önemli bir kusur var. Bu, telefonun bu dezavantajının olduğu bir durum olarak anlaşılmaktadır: ilk seferde ortadan kaldırılmaz; onarımdan sonra bile tekrar görünür; büyük zaman veya finansal maliyet gerektirir (örneğin, telefonun maliyetiyle orantılı); malların daha fazla kullanılmasını zorlaştırır veya imkansız hale getirir.
2. Kusur veya noksanlıklardan dolayı yılda 30 gün ve üzeri ürünün kullanımı imkansız hale gelir. Örneğin, telefon birkaç kez uzun süreli onarımlardan (alt katta) geçtiyse, bu zaten geri dönüşü için temel teşkil ediyor.
3. Satıcı veya üretici, malların onarımı için belirlenen süreyi ihlal ediyor. Bu süre taraflarca gönüllülük esasına göre belirlenir (bu sözleşmenin yazılı olarak düzenlenmesi daha iyidir), ancak 45 günü aşamaz.

Hak talebinde bulunulabilecek azami süre iki yıldır. Bu durumda, alıcının telefonu aldığı sırada zaten arızalı olduğunu kanıtlamanız gerekecektir. Bu, malların muayenesi yapılarak yapılır.

İade veya değişim prosedürü

Düşük kaliteli bir telefonu iade etmek veya değiştirmek için bir talep yazmalısınız

Kusurlu bir ürünü iade etmek veya değiştirmek için mağazayla iletişime geçmeli ve satıcıya bir talep yazmalısınız.

Alıcı, bir nüshasını satış noktasında bırakır, ikinci nüshasını kendisi için alır, daha önce üzerinde satıcının imzasını ve soyadını almış olur. İkincisinden herhangi bir itiraz yoksa, mal değiştirilir veya parası iade edilir. Diğer durumlarda, şunlara ihtiyacınız vardır:

• Rospotrebnadzor'a başvurun;
• dava aç.

Çoğu zaman, anlaşmazlıklar, özellikle satın alma tarihinden itibaren 15 gün sonra telefonu iade etme söz konusu olduğunda, mahkemede çözülür. Mahkeme duruşmasından önce, satıcının ödemesi gereken malların incelenmesi gerekir.

İncelemenin sonucu, telefonun arızalanmasında üreticinin hatasını doğrularsa mahkemeye gitmeye değer. Aksi takdirde, mahkemenin olumlu bir karar vermesi olası değildir ve alıcı, incelemede harcanan parayı satıcıya iade etmek zorunda kalacaktır.

Garanti kapsamında ne zaman onarım bekleyebilirim?

Çoğu durumda, telefonun garantisi, garanti süresi boyunca ücretsiz onarımını içerir.

Çoğu durumda, telefon için verilen garanti, arıza durumunda telefonun ücretsiz olarak onarılacağı anlamına gelir.

Garanti süresinin süresi belirli bir mağaza tarafından belirlenir, ancak 15 günden az olamaz. Cep telefonları için bu süre genellikle altı ay veya bir yıldır.

Bir garanti onarımı için başvurabilirsiniz:

• satın alma işleminin yapıldığı mağazaya;
• servis merkezine.

Alıcının kendisi nereye gideceğine karar verir. Aynı zamanda bir telefonda herhangi bir eksiklik olmasa bile teşhis maliyeti tüketici için ücretsizdir. Onarım tamamlandıktan sonra, bunu onaylayan bir belgenin servis merkezinden alınması zorunludur - yapılan bir çalışma. Belirtir:

• tespit edilen arızanın niteliği ve ortadan kaldırmak için alınan önlemler;
• onarım tarihi ve süresi;
• telefonun onarımını yapan çalışanın soyadı ve imzası.

Onarımdan sonra kullanıcı ürünle tekrar sorun yaşarsa, bu belge üründe önemli bir kusurun varlığının kanıtı olacaktır.

Garanti hizmetini reddetme gerekçeleri

Satıcı, aşağıdaki durumlarda telefonun garanti onarımını reddedebilir:

• telefonu kırmaktan suçlu (örneğin, yere veya suya düşürdü);
• onarımları kendi başına yapmaya çalıştı;
• malları yanlış veya başka amaçlar için kullandı;
• talimatlarda belirtilen gereksinimleri ihlal etti.

Bu nedenle, kullanıcının hatası veya dış etki sonucu ortaya çıkan telefonla ilgili tüm arızalar ve sorunlar, kendisi tarafından bağımsız olarak ortadan kaldırılmalıdır. Bu durumlarda satıcı herhangi bir sorumluluk taşımaz. Alıcı, başka bir yerde onarım hizmetleri için başvurabilir veya sadece servis merkezinde ödeme yapabilir.

Bir telefonu değiştirirken veya iade ederken, genellikle bu ürünün teknik olarak karmaşık olanlar kategorisine ait olmasıyla ilgili zorluklar vardır. Sadece önemli bir kusur varsa ve yasaların öngördüğü süre içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Telefon 2017'de garanti kapsamında bozulursa nasıl geri ödeme yapılır?

Telefonlar alıcıdan en sık satın alınan cihazdır. Ve şimdi, modaya uygun modellerin peşinde, bazı insanlar yılda birkaç alet satın alıyor. Böyle bir ortamda herkes şu soruları soruyor: “Düşük kaliteli bir ürün için para alabilir miyim?”, “Telefon garanti kapsamında nasıl iade edilir?”, Ayrıca “Alıcının hakları nelerdir?”

Bir telefon satın alma hakkında alıcılar için bilgiler

Alıcının kesinlikle bilmesi gereken en önemli şey, bu ürünün kalite iddiası yoksa iade edilemeyecekler listesinde yer almasıdır.

Yani, renk, ekipman, işlevler - tüm bunlar mağazada kontrol edilmelidir, aksi takdirde daha sonra iade etmek mümkün olmayacaktır. Geri ödeme için tek şans, ürünün işlevleri ve yetenekleri hakkında doğru şekilde bilgilendirilmediğinizi kanıtlamaktır. Bunun mahkemede kanıtlanması gerekecek.

Dikkate alınması gereken ikinci nokta, satın aldıktan sonra faturaları, ambalajı ve tüm aksesuarları saklamanızdır. Bu, örneğin bir arıza durumunda, cep telefonunun iade edilmesi gerektiğinde kullanışlı olacaktır. Tabii faturayı saklamazsanız Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre mağaza yine de parayı iade etmek veya bozulan malı değiştirmekle yükümlüdür ancak hakkınızı ispatlamanız daha zor olacaktır. Garanti süresi boyunca tüm onarımlar Servis Merkezinde yapılmalıdır.

Telefon garantisi

Böyle karmaşık bir teknik cihazın garanti süresi ortalama olarak bir yıldır. Bazen garanti süresi iki yıla kadar çıkabilir.

Bu süre zarfında cep telefonunda önemli bir kusur varsa veya arızalanırsa, mağazayla iletişime geçebilir ve birkaç olası seçenek arasından seçim yapma hakkınız vardır:

1. İade satın alma veya değişim.
2. Satın alınan model için onarım ve sorun giderme alın. Onarım devam ederken, bir süre kullanmanız için size bir telefon verilmelidir.
3. Satın alma işlemini iade edin.
4. Karşılık gelen miktara göre maliyette bir azalma alın. Bu da garantilidir.

Garanti onarımı ve bakımı ile değiştirme, yalnızca cihazın bozulmasından tüketici sorumlu değilse gerçekleşir. Örneğin, telefonunuzu yıkadıysanız veya üzerine bastıysanız, kimse onu sizin için değiştirmeyecektir.

Telefon garanti kapsamındaysa satıcıdan tam olarak ne talep edeceği alıcıya kalmış. Hukukun koruması garantilidir.

İlk tespit edilen kusur önemli olarak kabul edilmezse, 15 gün içinde iade edildiğinde, yalnızca telefonu tamir etmeye güvenebilirsiniz. Bu gibi durumlarda ne para iadesi ne de değiştirme uygulanmaz.

garantili telefon bozuk

Garanti kapsamındaki malları iade ettiğimizi belirtmek önemlidir. Aynı zamanda, arızası için suçlanamazsınız ve tüm satın alma belgelerine sahipsiniz. Bu durumda kanunen satıcı paranızı iade etmek veya tamirat yapmakla yükümlüdür. Bir telefon için para nasıl iade edilir, ayrıntılı olarak çözmeniz gerekir.

Telefon bozulursa ne yapmalı? Satıcıyla iletişime geçtiğinizden emin olun! Birçoğu enerji ve sinirlerini boşa harcamak istemez ve bu nedenle cep telefonunu bir değişim veya geri ödeme gerektirmeden çöpe atar. Mağaza sahipleri size teşekkür edecek. Bu doğru değil.

Başlamak için, sorunu satın aldığınız mağazada çözmeye çalışın. Satıcı büyük olasılıkla inceleyecek ve onaracaktır. Aynı zamanda yasa, garanti onarımı süresi için tüketiciye başka bir cihaz sağlanması gerektiğini açıkça belirtmektedir. Bunu yapmak için, biri sizinle kalacak olan iki kopya halinde bir talep yazmanız ve ikincisini bozuk cihazla birlikte satıcıya vermeniz yeterlidir.

Bir arıza bulursanız, garanti kartınızı dikkatlice inceleyin. Çoğu zaman, ana olana ek olarak, alıcıya ek bir garanti sunulur. Ek garanti, ana garantiyle aynı hakları verir. Bu nedenle, satıcıya kırık mallarla gitmekten çekinmeyin - size onarım hizmetleri verilecektir.

Onarım süresi 45 günden fazla sürmemelidir, aksi takdirde alıcı satıcıya bir talep yazma ve garanti onarım süresinin geciktirilmesi konusunda Rospotrebnadzor'a şikayet etme hakkına sahiptir. Ne olursa olsun onarım süresine saygı gösterilmelidir.

Cihazı bir servis merkezinde tamir ettirmek için iade ettiğinizde, satıcı size sorunu ve ürünle birlikte verilen tüm bileşenleri açıklayan uygun bir sertifika vermekle yükümlüdür. Değiştirilen bir modele aldanmamaya dikkat edin. Telefonu tamir için tüm detayları ve şarjı ile birlikte paket içerisinde teslim etmeniz gerekmektedir.

Bazen telefonu tamir etmek için satıcı malları daha sonra kontrol etmeyi teklif eder. Bu durumda, kontrolün bir şekilde tüketicinin huzurunda yapıldığını bilmeniz gerekir.

Satıcı bağımsız olarak bir inceleme yaparsa, alıcı sonuçlarını kabul etmeyebilir. Bu, bağımsız bir uzman tarafından muayenenin başka bir versiyonuna hak verir.

Belki bir servis atölyesine başvurmayacaksınız, ancak kendiniz onaracaksınız. Bu durumda, ustalarınızın uygulanabilirliğini kanıtlamanız gerekeceğinden, satıcıdan onarımlar için para iadesi zor olacaktır.

Kurcalama, garanti hizmetini geçersiz kılabilir. Bu nedenle kırık modellerde servis merkezinin adresine gitmek daha iyidir.

Pil Garantisi

Pil garantisinin kendine has özellikleri vardır. Bu, telefonların bir parçasıdır ve bu nedenle garanti, ürünün kendisinden daha az olabilir.

Aküler ancak sözleşmede daha kısa bir garanti süresi belirtilmişse ve akü daha sonra bozulursa servise kabul edilmeyebilir. Garanti kartı pil garanti süresini göstermiyorsa, ana ürünle aynıdır.

Garanti onarımları hem telefon hem de batarya ile yapılır.

Onarım sırasında, bir yedek sağlamanız gerekir. Ana şey, pil garantisinin ne kadar sürdüğünü dikkatlice okumaktır.

Ürün değişimi veya para iadesi

Arızalı bir telefonun garanti kapsamında bir mağazaya nasıl iade edileceğini öğrenmek için kanuna dönelim.

Telefonla para iadesi veya telefon değişimi için uygun olduğunuz üç durum vardır:

1. Onarımı çok pahalı olan ve cihazın fiyatını aşan önemli bir kusur bulunursa. Bu genellikle birkaç garanti onarımından sonra tespit edilir. Telefonun tamir için nasıl teslim edileceği garanti kartında yazılıdır.
2. Telefon bozulduysa ve onarım süresi ertelendiyse. 45 günlük onarımdan sonra bir telefon için güvenle para talep edebilirsiniz.
3. Garanti süresi boyunca ürün birkaç kez onarıldıysa ve SC'de geçirilen gün sayısı bir aydan fazlaysa ve onarımdan sonra tamamlanmamış kusurlar veya arızalar varsa.

Satın alma için harcanan paranın geri ödenmesini istiyorsanız, mağaza ile iletişime geçmeniz gerekecektir. Eldeki kusurlu bir ürün için geri ödeme talebi olmalıdır. Satıcının başvuruyu incelemek ve parayı iade etmek için 10 günü vardır.

Telefon garantisi, bir sorunu arka arkaya birçok kez düzeltmeniz gerektiği anlamına gelmez. Alıcı, kusurlu bir modelin başka bir modelle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir.

Garanti için bir telefon nasıl değiştirilir? Ayrıca satıcıya iki kopya halinde bir talep yazmanız gerekir. İade süresi 7 gün olup, arızayı kontrol etmek için satıcının 20 güne kadar sürelerde artış talep etme hakkı vardır. Yeni seçilen model stokta yoksa bekleme süresi bir ayı geçmemelidir. Garanti kapsamındaki onarım bir buçuk ay bekleyebilir.

Şikayet hazırlama ve takibi

Malları değiştirmek veya harcanan parayı iade etmek isteyip istemediğiniz önemli değil - bir talep yazmanız gerekecek. Doğruluğu çok önemlidir. Yinelenen bir belge oluşturmanız gerekir ve bunlardan biri sizinle kalır, ancak satıcının imzasıyla.

Kağıt aşağıdaki öğeleri içermelidir:

1. Belgenin başında, talebin kime gönderildiği ve satıcının tüm verileri belirtilir. Genellikle mağazadaki çeke veya tüketicinin köşesine sığarlar.
2. Ardından, cihazın ne zaman ve hangi koşullar altında satın alındığını detaylandırmalısınız. Ayrıca, satın alma gerçeğini onaylayacak tüm ekli belgeleri de belirtmeniz gerekir.
3. Arızayı ve nasıl keşfedildiğini ayrıntılı olarak açıklayın. Telefon garanti kapsamındadır - ona ne oldu ve servis merkezinde onarım yapılıp yapılmadığı. Alıcı yaptıysa, incelemenin verilerini ekleyebilirsiniz. Güvendiğiniz kanun maddelerinden bahsettiğinizden emin olun. Bunlar tüketici haklarıdır.
4. Satıcıya gereksinimlerinizi ve yerine getirilmemesi durumunda eylemlerinizi açıklayın. Tam olarak ne kadar para harcadığınızı ve parasal talebinizin ne kadar olduğunu belirtin.
5. Belgenin düzenlendiği tarih ve transkript ile imza.

Bazen satıcı talebi kabul etmeyi reddeder, ancak ona hizmet ettiğinize dair kanıta ihtiyacınız olacaktır. Bunu yapmak için, belgeyi bir kabul bildirimi ile postayla gönderebilirsiniz. Bu durumda, elinizde posta yoluyla verilen bir ret belgesi olacaktır.

Satıcının parayı iade etmeyi veya telefonu garanti kapsamında iade etmeyi reddetmesi durumunda, önce Rospotrebnadzor'a, ardından bir talep beyanı ile mahkemeye başvurmalısınız.

Nitelikli avukatların yardımına ihtiyacınız olabilir, ancak bunun sonucunda sadece düşük kaliteli mallar için para değil, aynı zamanda maddi hasar da alabilirsiniz. Avukatlar soruyu cevaplamaya yardımcı olacak: minimum kayıpla mal değişimi nasıl yapılır.

Çözüm

Telefon garanti kapsamındaysa, 2017 yılı hakları, satıcıdan para veya yeni bir telefon almanıza izin verir. Herkes bunu bilmeli ve haklarını yetkin bir şekilde kullanabilmelidir.

Telefon sizin hatanız olmaksızın garanti kapsamından çıkarsa, satılan maldan satıcı sorumludur. “İade edebilir miyim veya etmeli miyim, talep etmek mümkün mü?”

Unutmayın: harekete geçmelisiniz!

Telefon garanti süresi

Modern insanlar hayatlarını cep telefonları olmadan hayal edemezler. Farklı ebat, renk ve şekillerde üretilirler. Ancak herhangi bir ekipman bozulur ve o zaman yasanın bazı inceliklerini bilmek önemlidir. Telefonun garantisinin ne kadar sürdüğünü ve hangi durumlarda geçerli olduğunu bilmeniz gerekir.

Ekipman arızalıysa, tüketici parasını iade etme hakkına sahiptir. Ayrıca benzer bir servis verilebilir olanla değiştirebilirsiniz. Garanti süresi dolmadıysa, ücretsiz onarım için başvurabilirsiniz.

Satın alırken bilmeniz gerekenler?

Tüm ödeme belgelerini saklamak gerekir: çek, sözleşme. Arıza durumunda hak talebinde bulunurken bunlara ihtiyaç duyulabilir. Mahkemeye giderseniz de kullanılabilirler. Kaybolurlarsa, tanıkların ifadesi durumdan çıkmanın en iyi yolu olacaktır.

Ekipman arızası

Telefon garanti kapsamındaysa, bu süre zarfında alıcı satıcıdan talepte bulunma hakkına sahiptir. Cihaz önemli bir kusur içerebilir. Tüm çalışma koşullarına uyan alıcı nedeniyle yalnızca bir arıza olmamalıdır.

Hak talebinde bulunma kuralları

Satın alma ile birlikte ürün bir fatura ve bir garanti kartı ile birlikte gelir. Tipik olarak, müşteriler ek bir garanti vermeye teşvik edilir, yani hizmet 1 veya 2 yıl daha sağlanır. Mağaza yönetimi ile iletişime geçmek için makbuz ve garantinin bir kopyasını almanız gerekir. Ardından mağazanın genel müdürüne hitaben bir talep yazmalısınız. Bu şartlar ve koşullar yasalara tabidir.

nüsha olarak basılmalıdır. Orijinaller saklanmalıdır. Mahkemeye başvuruda bulunmaları durumunda gerekli olacaktır. Belge, inceleme yapma hakkına sahip bir bölüm içermelidir. Tüketici de buna katılabilir. Aynı fikirde değilseniz, karara mahkemede itiraz edebilirsiniz. Bu sadece bağımsız bir inceleme gerektirecektir. Mahkeme, alıcının doğruluğunu tespit ederse, mağaza ona malların bedelini, manevi tazminatı ödeyecektir.

Muayene yapmak

Her türlü ekipman incelemeye tabidir. İddianamede bunun hakkında yazılmalıdır. Ayrıca uygulanması hakkında bilgi vermeye değer.

Tüketici dilerse bu işleme katılabilir. Bağımsız bir sınav yapabilir.

Ürün değişimi

Telefon garanti kapsamında değiştirilebilir. Hatalı öğeyi ifade eder. Bu durumda, değişimin gerçekleştiği Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun 18. Maddesine rehberlik edilmelidir.

Hak talebinde bulunmanın özellikleri

Telefonun garanti süresi henüz dolmadıysa, satıcıya malların kalitesi hakkında talepte bulunabilirsiniz. Bunun için gerekli ekipman ve belgeleri mağazaya getirmeniz gerekmektedir. Satıcı, kopyasına bir kabul işareti koymalıdır.

En iyi çıkış yolu - değişim mi, iade mi?

Garanti kapsamında, alıcı arızalı bir telefonu iade edebilir veya değiştirebilir. Tüketici, malın değeri dahilinde para alma hakkına sahiptir. Ancak genellikle çalışanlar ekipmanı yenisiyle değiştirmeyi teklif eder.

Yasa, mağaza tarafından ücretsiz onarım hakkını belirtir. Müşteri indirim talep edebilir ancak bu kişinin insiyatifindedir.

İade ve değişim şartları

Medeni Kanun'un 502. Maddesi ve Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki 25. Maddeye göre, alıcı aşağıdaki koşullara tabi olarak malı iade edebilir:

• 14 günden fazla geçmediyse.
• Ürün gıda dışıdır.
• Kaliteli ürün.
• Ürün kullanılmamıştır.
• Korunmuş tüketici özellikleri.
• Bir makbuzun varlığı, onsuz mağaza reddedemez.

Malları iade etmek için müşterinin yanında bir pasaport veya başka bir kimlik belgesi olması gerekir. Malların reddedilmesi durumunda, mağaza parayı değerine eşit olarak iade etmelidir. Döndükten sonra, aşağıdakileri belirten bir işlem yapılır:

• Müşterinin adı.
• Verileri depolayın.
• Ürünün teslim edildiği saat ve tarih.
• İade tutarı.
• Tarafların imzaları.

Kanun düzenlenmemiş olsa bile, alıcı ekipmanın iadesini talep edebilir. Para farklı şekillerde transfer edilebilir:

son başvuru tarihleri

Satın alınan telefon garanti kapsamındaysa, sözleşmenin feshi 10 gün içinde gerçekleşir. Aynı dönemde, müşteriye ekipmanın tutarı ödenir.

Garanti kapsamındaki telefon 7 gün içinde yeniden hesaplanarak benzeri ile değiştirilir. Malların kalite kontrolü yapılırken süre 20 güne uzar. Cihaz mağazada olmayabilir ve daha sonra gereksinimler için son tarih 1 aya kadar uzatılır.

Müşteri, onarım çalışması süresince benzer bir cihaza ihtiyaç duyabilir. Yürütme süresi 3 gündür, sadece bunun için müşterinin yazılı başvurusu yapılmalıdır. Bu tür koşullar kanunla öngörülmüştür.

Ekipman teslimi

Çalışanlar, garanti kapsamında satın alınan bir telefonu atölyeye kendi başlarına göndermeyi teklif edebilir. Müşteri bunu kabul etmeyebilir, çünkü bu bir tüketici hakları ihlalidir.

Bir talepte bulunur ve bir talepte bulunursanız, müşterinin yalnızca bir yanıt beklemesi gerekir. Her şeyi zamanında tamamlamak mağazanın yararınadır.

Cihaz karmaşıklığı

Müşteri, servis verilebilir bir cihazı 14 gün içinde mağazaya iade edebilir. Online mağazalarda bu süre 7 gündür. Bu, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 25. Maddesi ile düzenlenmiştir.

Genellikle bir mobil cihazın teknik cihazlarla ilişkisi konusunda anlaşmazlıklar ortaya çıktığından, satıcı iddiayı kabul etmeyebilir. Satıcının konumunu öğrenmeniz gerekir, bundan sonra bir hak talebinde bulunabilirsiniz.

Onarım özellikleri

Garanti kapsamında, ürün kırıldığı kadar iade edilebilir. Bu süre zarfında ürünün iadesini veya değişimini talep edebilirsiniz.

Teknolojideki bir kusur herhangi bir şey olabilir: zayıf tuş vuruşları, düşük ses kalitesi veya sürekli kararan ekran. Tüketici kullanım şartlarını ihlal etmemişse, ürün mağazaya iade edilebilir. Cihaza bağımsız müdahale olması durumunda, alıcı ücretli bir hizmetle iletişime geçmelidir.

Ekipmanı onarıma vermemek en iyisidir, çünkü tüketicinin iade ve değişim talep etme hakkı vardır. Haklarınızı doğru kullanırsanız, haklılığınızı savunmanız daha kolay olacaktır.

Manevi zarar için tazminat

Mahkeme, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 151. Maddesine dayanarak, ihlal edeni manevi tazminat ödemeye zorlar. Büyüklüğü, suçlunun suçluluk derecesine ve diğer koşullara göre belirlenir. Mahkeme, tüketicinin fiziksel ve manevi acısını dikkate alır.

Rusya Federasyonu Anayasası ve Medeni Kanunu, kanunla korunan faydaları belirler. Bunlara yaşam, sağlık, namus, haysiyet, özgürlük vb. dahildir. Dolayısıyla bu hakların ihlali tazminat tayinine yol açar.

mahkemeye gitmek

Mağaza, talep şartlarına uymazsa, tüketici mahkemeye gidebilir. İlk önce bir uygulama yazmanız gerekiyor. Onunla birlikte, kendi doğruluğunu onaylayan belgeler sunulur. Bu, satıcının şartları yerine getirmeyi reddettiği bir talep olabilir.

İddia yazılı olarak yapılır. Aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Mahkemenin adı.
• Davacının bilgileri.
• Yanıtlayan bilgileri.
• Anlaşmazlığın konusu.
• Kanuna aykırı maddeler.
• İddianın bedeli.
• Ekli belgelerin listesi.

Talep beyanının bir kopyası, devlet vergisinin ödendiğini teyit eden bir belge ve çekler, talep beyanına eklenir. Mahkeme davayı ayrıntılı olarak inceleyecek ve ardından adil bir karar verilecektir. Mağazanın ihlalleri tanınırsa, alıcıya ürün bedeli ve diğer tazminatlar ödenir.

Garanti kapsamında telefon tamiri

Çağımızda, telefonlar modern bir insanın yaşamının ayrılmaz bir özelliğidir. Yeni bir iletişim cihazı satın alırken, alıcılar genellikle garanti hizmetinin olup olmadığını sorarlar.

Hiç kimse telefon arızalarını önceden planlamaz, ancak yine de bu gadget'ın onarımı için bir garanti süresi olup olmadığıyla ilgilenirler.

Garanti süresi, herhangi bir alıcıya, telefonunda bir tür arıza meydana gelirse, belirtilen süre içinde onarım için teslim edebileceğine dair güven verir.

Ancak garanti onarımı her zaman adına uygun değildir. Oldukça sık, çeşitli hoş olmayan nüanslar ortaya çıkar. Bu sorunlar hakkında önceden bilgi verilmesi tavsiye edilir.

Garanti onarımları sırasında hangi sorunların ortaya çıkabileceğine ve bunlardan nasıl kaçınılacağına bakalım.

Geçerli bir garanti kapsamında bir cep telefonunu onarmak ne kadar sürer?

Bir telefon seçerken ve ürünün teknik özellikleri hakkında bilgi alırken, garanti onarım süresini sormayı unutmayın.

Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) ve Samsung (Samsung) gibi en tanınmış mobil cihaz üreticileri, ürünleri için bir yıllık bir garanti süresi belirledi.

Bu, garanti süresi içinde telefonun arızalanması durumunda, ürünü satın alan kişinin ücretsiz bakım ve onarımına (gerekirse) güvenebileceği anlamına gelir.

Garanti süresi boyunca müşteriye hangi hizmetler sunulacak:

• hasarın ortadan kaldırılması veya malların değiştirilmesi;
• garanti onarımı süresi, telefonun onarımda olduğu süre boyunca uzatılacaktır;
• Sanata göre servis merkezinde. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 20, 2. paragrafı, alıcının mobil iletişimin olmadığı durumlarda rahatsızlık yaşamaması için alıcıya benzer bir telefon sağlamakla yükümlüdür;
• arızalı bir telefonun başka bir cihazla tamamen değiştirilmesi (tamircilerin sorunu çözememesi durumunda);
• servis merkezinde ortaya çıkan sorunları en fazla 45 gün içinde çözmekle yükümlüdür.

Ne yazık ki, alıcılar genellikle tüketici olarak sahip oldukları haklardan habersizdir. Bu özellikle garanti onarımları için geçerlidir.

Tüketicinin Korunması Yasası, bozulan bir telefonun garanti kapsamında onarımı sırasında, sahibine satın alınan ürünün parametrelerine uyan benzer bir ürün sunulması gerektiğini söylüyor.

Bu, alıcının başvurduğu servis merkezinde yapılmalıdır. Başvuruya bağlı olarak, müşterinin üç gün içinde yeni bir telefon sağlaması gerekmektedir.

Önemli! Bu şartın yerine getirilmemesi durumunda satıcı, telefonun piyasadaki fiyatının %1'i kadar ceza ödeyecektir. Bu tutar, her onarım günü için tahsil edilecektir.

Sanatta. Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 20. maddesi, telefonun bir servis merkezinde tamiri için ayrılan 45 günlük süreyi ifade eder. Ayrıca, tamircilerin süreci geciktirme hakkı yoktur ve cihaz servis merkezine ulaştıktan hemen sonra ilgilenmelidir.

Bir garanti servis sözleşmesi kapsamında telefon onarım için nasıl teslim edilir?

Telefonunuzu garanti kapsamında onarıma göndermek için yapmanız gereken adımlara bir göz atalım.

Her şeyden önce, cihazdaki ambalajı, mali makbuzu, garanti kartını (satıcı tarafından satın alma sırasında doldurulmuş) bulun. Bu belgeler olmadan, telefonu tamir için teslim edemezsiniz.

Not! Çoğu zaman, Lg, Nokia, Lenovo üreticileri, telefonla birlikte bir şarj cihazının verilmesini gerektirir, ancak bu gereklilik zorunlu değildir.

Telefon alırken müşteriye verilen belgeler arasında servis merkezlerinin bir listesi ve adresleri de verilir. Telefonunuzu tamir için satın aldığınız mağazaya götürün. Daha sonra onarım için servis merkezine gönderilecektir.

İlk aşamada, servis merkezi çalışanları, telefonun durumu ve teşhisi hakkında uzman bir değerlendirme yapar.

Her türlü hakkınız olmasına rağmen, varlığınız isteğe bağlı olabilir. Bu, servis merkezi çalışanlarının cihazın durumu hakkında doğru verileri girmesi için gereklidir.

Muayene sırasında telefon incelenir, arızaya neden olabilecek dış etkilerin varlığı kaydedilir. Varsa harici hasar da kaydedilir.

Mekanik darbeden kaynaklanan hasarın olmaması durumunda cihaz onarıma kabul edilir. Servis merkezi ile onarım şartlarını belirten bir sözleşme imzalayın.

Cihazı onarım için kabul ederken, telefonunuzun parametrelerde benzer başka bir cihazla geçici olarak değiştirilmesi için bir başvuru yazın. Servis merkezi size böyle bir fırsat sağladıysa, yeni telefonu garanti onarımının sonuna kadar kullanabilirsiniz.

Ev aletlerinin onarımından sonraki garanti süresi nedir, burayı okuyun.

Ürün onarım süresinin aşılması durumunda ne yapılmalı?

Garanti onarım şartları

Birçoğu soruyla ilgileniyor, onarım ne kadar sürecek?

Kanun, alıcının haklarını korur. Emtia üreticileri ve ürünlerinin dağıtıcıları da bu Kanun hükümlerine uymakla yükümlüdürler.

Sanatta. Tüketiciyi Koruma Yasası'nın 20. maddesi özellikle telefon onarımlarının mümkün olan en kısa sürede yapılması gerektiğini belirtmektedir. Minimum süre hakkında konuşursak, cihazın çalışmasında sorun giderme konusunda yardım derhal yapılmalıdır. Maksimum onarım süresi 45 gündür.

Yukarıda belirtilen garanti süreleri tüm cep telefonu üreticileri için geçerlidir.

Sanata Dayalı. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesine göre servis merkezinin onarım süresini aşması durumunda arızalı telefonunuzun yenisi ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

Arızalı bir ürün için yedek olarak verilen telefon aynı model veya benzer parametrelere sahip olmalıdır. Ayrıca alıcı ile anlaşarak başka bir üreticinin modeli de sunulabilir.

Cihazı zamanında tamir etme veya değiştirme gereksiniminiz karşılanmadıysa, mahkemeye bir talepte bulunun.

Sanata Dayalı. Tüketici Koruma Yasası'nın 13'ü, telefon için garanti onarımı veya değiştirme hizmetlerinin sağlanması için zorunlu gerekliliklere uyulmaması durumunda ceza talep eder.

Yukarıdakilerden, telefonun onarımı öngörülen süre içinde tamamlanmadıysa, alıcının cihazın benzer bir cihazla değiştirilmesini talep etme hakkına sahip olduğu sonucuna varabiliriz.

Yasal gerekliliklere uyulmaması durumunda alıcı mahkemeye başvurabilir. Sonuç olarak, telefonu yenisiyle değiştirilecek ve satıcı, hizmetin geç sağlanması nedeniyle para cezasına çarptırılacaktır.

Bir akıllı telefonun garanti onarımını yapmayı reddederseniz ne yapmalısınız?

Ne yazık ki, pratikte, nadir durumlarda garantili onarımların uygulanması gerçekleştirilir. Çoğu durumda, bu, cihazda mekanik hasarın varlığından kaynaklanmaktadır. Yapılan bilirkişi incelemesi sırasında ortaya çıktığı gibi, telefon alıcının kendi hatasından dolayı arızalandı.

Bu yükümlülükle ilgili bilgiler çoğu üreticinin belgelerinde ve garanti kartlarında bulunabilir.

Önemli! Telefon üreticileri, yalnızca arıza bir üretim hatasından kaynaklandığında garanti onarımları sağlar.

Telefonu yanlış kullandıysanız, servis merkezinde bir ret sesi duyarsınız. Diyelim ki telefonunuz suya girdi. Bu durumda, garanti onarımı söz konusu değildir.

Garanti onarımlarını reddetme nedenlerinin genellikle yasal olmadığını belirtmek isterim.

Onarım talebiniz reddedildiyse, ancak bunun yasa dışı olduğundan eminseniz, yapılan işlemin yapılmasını talep edin (Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 18. maddesi uyarınca).

Bu belge nelerden oluşuyor? Telefonun arızalanma nedeni ve cihazın çalışmasına etkisi hakkında bilgiler içerir.

Önemli! İsteğiniz üzerine, yapılan bir iş eylemi yapmadılar - garanti onarımlarını reddetme nedeni yasa dışıydı.

Ayrıca, eylem yalnızca arızanın nedeni hakkında bilgi içeriyorsa, reddetme mantıksız olacaktır. Reddetmeyi kabul etmiyorsanız, huzurunda bir muayene talep edin.

Uzman size arızanın kesin nedenlerini anlatacak ve gelecekte telefona neler olabileceğini açıklayacaktır. Servis merkezinin yasal gerekçelerle onarım talebinizi reddettiği kanıtlanırsa, muayene ücretini siz ödersiniz ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18. Maddesi).

Akran incelemesinden memnun olmayan kalıcı alıcılar mahkemeye gidebilir ve sorunu mahkemede çözmeye çalışabilir.

Telefon tekrar bozulursa ne yapmalı?

Garantili bir süre içinde onarılan bir telefonun tekrar tekrar arızalanması durumunda ne yapmalı?

Bu işlemler sonucunda telefonunuz tamir edildiğinde yapılan çalışmalar hakkında size yazılı bir rapor verilir.

• müşteri servis merkeziyle iletişime geçtiğinde;
• keşfedilen arızalar;
• uygulamalarının kesin tarihini gösteren tamamlanmış çalışmalar;
• tamir edilen telefonun sahibine iade tarihi.

Not! Garanti kapsamındaki onarım süresi, telefonun servis merkezinde olduğu süre boyunca uzatılacaktır.

Telefon tekrar bozulursa ne olur?

Bu durum ne yazık ki oldukça sık yaşanıyor. Cep telefonu tamiri doğruluk ve dikkat gerektirir.

Telefonunuz bozuldu ve ne yapacağınızı bilmiyor musunuz? Servis merkezine geri dönün veya bir uzman değerlendirmesi yaptırın.

Bu prosedür ücretli olsa da, tekrarlanan arızanın nedenini ve garantili onarımı yapan uzmanların hatasının bunda olup olmadığını doğru bir şekilde öğrenebileceğiniz için sizin için önemlidir.

Tekrarlanan arızanın nedeninin tamircilerin yanlış eylemlerinde yattığı ortaya çıkarsa, mağazadan cep telefonunu başka bir telefonla değiştirmesini veya parasal tazminat ödemesini talep etme hakkınız vardır.

Daha önce de belirtildiği gibi, Kanun alıcıların haklarının korunması anlamına gelir. Tüketici haklarınız ihlal edilirse (telefon sürekli bozulur ve değiştirilmesi reddedilirse), mahkemeye gidin.

“Garanti kapsamında telefon tamiri şartları” makalesine 1 yorum

Garanti süresi 27-30days geçtikten sonra ne yapmalı. (yani, bir yıldan fazla + bir ay) ve telefon bozuldu, belki geçtim ...?

Çağımızda, telefonlar modern bir insanın yaşamının ayrılmaz bir özelliğidir. Yeni bir iletişim cihazı satın alırken, alıcılar genellikle garanti hizmetinin olup olmadığını sorarlar. .

Hiç kimse telefon arızalarını önceden planlamaz, ancak yine de bu gadget'ın onarımı için bir garanti süresi olup olmadığıyla ilgilenirler.

Garanti süresi, herhangi bir alıcıya, telefonunda bir tür arıza meydana gelirse, belirtilen süre içinde onarım için teslim edebileceğine dair güven verir.

Ancak garanti onarımı her zaman adına uygun değildir. Oldukça sık, çeşitli hoş olmayan nüanslar ortaya çıkar. Bu sorunlar hakkında önceden bilgi verilmesi tavsiye edilir.

Garanti onarımları sırasında hangi sorunların ortaya çıkabileceğine ve bunlardan nasıl kaçınılacağına bakalım.

Geçerli bir garanti kapsamında bir cep telefonunu onarmak ne kadar sürer?

Bir telefon seçerken ve ürünün teknik özellikleri hakkında bilgi alırken, garanti onarım süresini sormayı unutmayın.

Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) ve Samsung (Samsung) gibi en tanınmış mobil cihaz üreticileri, ürünleri için bir yıllık bir garanti süresi belirledi.

Bu dönem ne anlama geliyor?

Bu, garanti süresi içinde telefonun arızalanması durumunda, ürünü satın alan kişinin ücretsiz bakım ve onarımına (gerekirse) güvenebileceği anlamına gelir.

Garanti süresi boyunca müşteriye hangi hizmetler sunulacak:

• hasarın ortadan kaldırılması veya malların değiştirilmesi;
• garanti onarımı süresi, telefonun onarımda olduğu süre boyunca uzatılacaktır;
• Sanata göre servis merkezinde. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 20, 2. paragrafı, alıcının mobil iletişimin olmadığı durumlarda rahatsızlık yaşamaması için alıcıya benzer bir telefon sağlamakla yükümlüdür;
• arızalı bir telefonun başka bir cihazla tamamen değiştirilmesi (tamircilerin sorunu çözememesi durumunda);
• servis merkezinde ortaya çıkan sorunları en fazla 45 gün içinde çözmekle yükümlüdür.

Ne yazık ki, alıcılar genellikle tüketici olarak sahip oldukları haklardan habersizdir. Bu özellikle garanti onarımları için geçerlidir.

Tüketicinin Korunması Yasası, bozulan bir telefonun garanti kapsamında onarımı sırasında, sahibine satın alınan ürünün parametrelerine uyan benzer bir ürün sunulması gerektiğini söylüyor.

Bu, alıcının başvurduğu servis merkezinde yapılmalıdır. Başvuruya bağlı olarak, müşterinin üç gün içinde yeni bir telefon sağlaması gerekmektedir.

Önemli! Bu şartın yerine getirilmemesi durumunda satıcı, telefonun piyasadaki fiyatının %1'i kadar ceza ödeyecektir. Bu tutar, her onarım günü için tahsil edilecektir.

Sanatta. Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 20. maddesi, telefonun bir servis merkezinde tamiri için ayrılan 45 günlük süreyi ifade eder. Ayrıca, tamircilerin süreci geciktirme hakkı yoktur ve cihaz servis merkezine ulaştıktan hemen sonra ilgilenmelidir.

Bir garanti servis sözleşmesi kapsamında telefon onarım için nasıl teslim edilir?

Telefonunuzu garanti kapsamında onarıma göndermek için yapmanız gereken adımlara bir göz atalım.

Her şeyden önce, cihazdaki ambalajı, mali makbuzu, garanti kartını (satıcı tarafından satın alma sırasında doldurulmuş) bulun. Bu belgeler olmadan, telefonu tamir için teslim edemezsiniz.

Not! Genellikle üreticilerLG, Nokia, Lenovotelefonla birlikte bir şarj cihazı teslim etmeleri gerekir, ancak bu gereklilik zorunlu değildir.

Telefon alırken müşteriye verilen belgeler arasında servis merkezlerinin bir listesi ve adresleri de verilir. Telefonunuzu tamir için satın aldığınız mağazaya götürün. Daha sonra onarım için servis merkezine gönderilecektir.

İlk aşamada, servis merkezi çalışanları, telefonun durumu ve teşhisi hakkında uzman bir değerlendirme yapar.

Her türlü hakkınız olmasına rağmen, varlığınız isteğe bağlı olabilir. Bu, servis merkezi çalışanlarının cihazın durumu hakkında doğru verileri girmesi için gereklidir.

Muayene sırasında telefon incelenir, arızaya neden olabilecek dış etkilerin varlığı kaydedilir. Varsa harici hasar da kaydedilir.

Mekanik darbeden kaynaklanan hasarın olmaması durumunda cihaz onarıma kabul edilir. Servis merkezi ile onarım şartlarını belirten bir sözleşme imzalayın.

Cihazı onarım için kabul ederken, telefonunuzun parametrelerde benzer başka bir cihazla geçici olarak değiştirilmesi için bir başvuru yazın. Servis merkezi size böyle bir fırsat sağladıysa, yeni telefonu garanti onarımının sonuna kadar kullanabilirsiniz.

Ürün onarım süresinin aşılması durumunda ne yapılmalı?

Garanti onarım şartları

Birçoğu soruyla ilgileniyor, onarım ne kadar sürecek?

Kanun, alıcının haklarını korur. Emtia üreticileri ve ürünlerinin dağıtıcıları da bu Kanun hükümlerine uymakla yükümlüdürler.

Sanatta. Tüketiciyi Koruma Yasası'nın 20. maddesi özellikle telefon onarımlarının mümkün olan en kısa sürede yapılması gerektiğini belirtmektedir. Minimum süre hakkında konuşursak, cihazın çalışmasında sorun giderme konusunda yardım derhal yapılmalıdır. Maksimum onarım süresi 45 gündür.

Yukarıda belirtilen garanti süreleri tüm cep telefonu üreticileri için geçerlidir.

Sanata Dayalı. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesine göre servis merkezinin onarım süresini aşması durumunda arızalı telefonunuzun yenisi ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

Arızalı bir ürün için yedek olarak verilen telefon aynı model veya benzer parametrelere sahip olmalıdır. Ayrıca alıcı ile anlaşarak başka bir üreticinin modeli de sunulabilir.

Cihazı zamanında tamir etme veya değiştirme gereksiniminiz karşılanmadıysa, mahkemeye bir talepte bulunun.

Sanata Dayalı. Tüketici Koruma Yasası'nın 13'ü, telefon için garanti onarımı veya değiştirme hizmetlerinin sağlanması için zorunlu gerekliliklere uyulmaması durumunda ceza talep eder.

Yukarıdakilerden, telefonun onarımı öngörülen süre içinde tamamlanmadıysa, alıcının cihazın benzer bir cihazla değiştirilmesini talep etme hakkına sahip olduğu sonucuna varabiliriz.

Yasal gerekliliklere uyulmaması durumunda alıcı mahkemeye başvurabilir. Sonuç olarak, telefonu yenisiyle değiştirilecek ve satıcı, hizmetin geç sağlanması nedeniyle para cezasına çarptırılacaktır.

Bir akıllı telefonun garanti onarımını yapmayı reddederseniz ne yapmalısınız?

Ne yazık ki, pratikte, nadir durumlarda garantili onarımların uygulanması gerçekleştirilir. Çoğu durumda, bu, cihazda mekanik hasarın varlığından kaynaklanmaktadır. Yapılan bilirkişi incelemesi sırasında ortaya çıktığı gibi, telefon alıcının kendi hatasından dolayı arızalandı.

Bu yükümlülükle ilgili bilgiler çoğu üreticinin belgelerinde ve garanti kartlarında bulunabilir.

Önemli! Telefon üreticileri, yalnızca arıza bir üretim hatasından kaynaklandığında garanti onarımları sağlar.

Telefonu yanlış kullandıysanız, servis merkezinde bir ret sesi duyarsınız. Diyelim ki telefonunuz suya girdi. Bu durumda, garanti onarımı söz konusu değildir.

Garanti onarımlarını reddetme nedenlerinin genellikle yasal olmadığını belirtmek isterim.

Onarım talebiniz reddedildiyse, ancak bunun yasa dışı olduğundan eminseniz, yapılan işlemin yapılmasını talep edin (Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 18. maddesi uyarınca).

Bu belge nelerden oluşuyor? Telefonun arızalanma nedeni ve cihazın çalışmasına etkisi hakkında bilgiler içerir.

Önemli! İsteğiniz üzerine, yapılan bir iş eylemi yapmadılar - garanti onarımlarını reddetme nedeni yasa dışıydı.

Ayrıca, eylem yalnızca arızanın nedeni hakkında bilgi içeriyorsa, reddetme mantıksız olacaktır. Reddetmeyi kabul etmiyorsanız, huzurunda bir muayene talep edin.

Uzman size arızanın kesin nedenlerini anlatacak ve gelecekte telefona neler olabileceğini açıklayacaktır. Servis merkezinin yasal gerekçelerle onarım talebinizi reddettiği kanıtlanırsa, muayene ücretini siz ödersiniz ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18. Maddesi).

Akran incelemesinden memnun olmayan kalıcı alıcılar mahkemeye gidebilir ve sorunu mahkemede çözmeye çalışabilir.

Telefon tekrar bozulursa ne yapmalı?

Garantili bir süre içinde onarılan bir telefonun tekrar tekrar arızalanması durumunda ne yapmalı?

Bu işlemler sonucunda telefonunuz tamir edildiğinde yapılan iş hakkında size yazılı bir rapor verilir. .

Rapor aşağıdaki bilgileri içerir:

• müşteri servis merkeziyle iletişime geçtiğinde;
• keşfedilen arızalar;
• uygulamalarının kesin tarihini gösteren tamamlanmış çalışmalar;
• tamir edilen telefonun sahibine iade tarihi.

Not! Garanti kapsamındaki onarım süresi, telefonun servis merkezinde olduğu süre boyunca uzatılacaktır.

Telefon tekrar bozulursa ne olur?

Bu durum ne yazık ki oldukça sık yaşanıyor. Cep telefonu tamiri doğruluk ve dikkat gerektirir.

Telefonunuz bozuldu ve ne yapacağınızı bilmiyor musunuz? Servis merkezine geri dönün veya bir uzman değerlendirmesi yaptırın.

Bu prosedür ücretli olsa da, tekrarlanan arızanın nedenini ve garantili onarımı yapan uzmanların hatasının bunda olup olmadığını doğru bir şekilde öğrenebileceğiniz için sizin için önemlidir.

Tekrarlanan arızanın nedeninin tamircilerin yanlış eylemlerinde yattığı ortaya çıkarsa, mağazadan cep telefonunu başka bir telefonla değiştirmesini veya parasal tazminat ödemesini talep etme hakkınız vardır.

Daha önce de belirtildiği gibi, Kanun alıcıların haklarının korunması anlamına gelir. Tüketici haklarınız ihlal edilirse (telefon sürekli bozulur ve değiştirilmesi reddedilirse), mahkemeye gidin.

Son güncelleme Ocak 2019

Tüketicinin maldaki bir kusuru tespit ederken en yaygın gereksinimi garantili onarımdır. Kanuna göre, uygulanmasıyla ilgili tüm masraflar satıcı, üretici veya malları yurt dışından ithal eden kuruluş (bundan sonra yükümlü olarak anılacaktır) tarafından karşılanır. Doğal olarak böyle bir yükten kaçınmak satıcının (üretici, ithalatçı) ilk görevlerinden biridir.

Kısa sürede garanti kapsamında yüksek kaliteli onarımlar elde edebileceğiniz ayrıntılı talimatlar derledik.

Ne bilmek istiyorsun

Öncelikle eksiklikleri tespit ederken ve onarım talebi gönderirken bilmeniz gereken ana noktalara değinelim.

Hangi eksikliklerin düzeltilmesi gerekiyor

Kusur, sözleşmede öngörülmemişse veya satış sırasında alıcı tarafından başka bir şekilde belirtilmemişse, giderilmesine tabidir. Bu nedenle, ürün belgelerine dikkatlice bakın ve ürünün kusurlu olarak satın alındığını belirtiyorlarsa (örneğin, dondurucu aydınlatması çalışmayan bir buzdolabı), bu tür bir kusur garanti onarımının bir parçası olarak ortadan kaldırılmayacaktır. .

tamir etmeye değer mi

Garanti kapsamında onarım, alıcının alternatif bir gereksinimidir. Tüketici, onarım yerine para iadesi, malın değiştirilmesi, alıcının kendi yaptığı onarımlar için yapılan masrafların geri ödenmesini vb. talep edebilir. teknik olarak karmaşık mallar.

Teknik olarak karmaşık mallarda durum daha karmaşıktır (). İlk kusur (önemli bir kusur hariç) satın alma tarihinden 15 gün sonra bulunursa, teknik olarak karmaşık bir ürün yalnızca onarılabilir (değiştirilir, para iade edilemez).

Bu nedenle, basit bir dayanıklı üründen veya teknik olarak karmaşık bir ürünün ikincil onarımından bahsediyorsak, kişinin kendi çıkarını dikkate alması gerekir. Belki de malların iadesi veya değiştirilmesi daha uygun maliyetli olacaktır.

Garanti onarım şartları

Onarımların garanti olarak kabul edilebileceği ve buna bağlı olarak ücretsiz olduğu dönemler vardır. Bu tür terimler genellikle aşağıdaki kategorilere ayrılır:

• garanti süresi boyunca;
• garanti sona erdikten sonra, ancak 2 yıl içinde;
• 2 yıl sonra, ancak hizmet ömrü boyunca;
• 2 yıl sonra, ancak hizmet ömrü belirtilmemişse 10 yıl içinde.

nereye gitmeli

Müşteri aşağıdakilerle iletişime geçmeyi seçebilir:

• satıcı;
• malların üreticisi;
• ithalatçıya (malları yurt dışından teslim eden kuruluş).

Alıcının garanti kapsamındaki onarımlara itirazının görsel bir tablosu.

Dönem	Arıza tipi	kiminle iletişime geçebilirsin	Onarım sorumluluğu	Alıcının üretim hatalarını kanıtlama yükümlülüğü
Garanti süresi boyunca	Ortak dezavantaj		Evet	Numara
Garanti süresi boyunca	Önemli dezavantaj	Satıcı, üretici, ithalatçı	Evet	Numara
	Ortak dezavantaj	Satıcı, üretici, ithalatçı	Evet	Evet
Garanti süresi dolduktan sonra 2 yıl içinde	Önemli dezavantaj	Satıcı, üretici, ithalatçı	Evet	Evet
2 yıl sonra, ancak hizmet ömrü süresi	Ortak dezavantaj	Üretici firma	Numara	-
2 yıl sonra, ancak hizmet ömrü boyunca,	Önemli dezavantaj	Üretici firma	Evet	Evet
	Ortak dezavantaj	Üretici firma	Numara	-
2 yıl sonra, ancak hizmet ömrü belirtilmemişse 10 yıl içinde	Önemli dezavantaj	Üretici firma	Evet	Evet

Garanti dışı durumlar

Lütfen tüm hasarların garanti kapsamında olmayabileceğini unutmayın. Satıcı (imalatçı, ithalatçı), aşağıdakilerden dolayı ortaya çıkan kusurları ücretsiz olarak ortadan kaldırmakla yükümlü değildir:

• dikkatsiz çalışma (örneğin, bir cep telefonunu önemli bir yükseklikten düşürmek);
• yanlış kullanım (örneğin, ev bitkileri için toprağı gevşetmek için bir blender kullanmak);
• ürünün performansıyla uyumlu olmayan maddelerin yanı sıra doğal elementlere maruz kalma (örneğin, dizüstü bilgisayara sıvı girmesi);
• malların yanlış taşınması veya depolanması (örneğin, bir monitörün metal bir araba gövdesinde malzemeleri sabitlemeden ve yumuşatmadan taşınması).

Talimat

Garanti onarımları için talepte bulunurken alıcının eylemlerinin algoritmasını göz önünde bulundurun. Olayların dönüşü için iki olası senaryo vardır:

1. satıcı (üretici, ithalatçı) durumu garanti durumu olarak kabul eder ve onarımları gönüllü olarak yapar
2. satıcı (üretici, ithalatçı) onarım yapmayı reddediyor

1. Satıcı gönüllü olarak onarım yapacaksa, alıcı için prosedür

Satıcıya bir açıklama ile gelin

Satıcıya (üretici, ithalatçı) varmak ve ürün kusurlarının ücretsiz olarak giderilmesi için yazılı bir talepte bulunmak gerekir (). Noter tasdikli vekaletname altındaki herhangi bir kişi, alıcının menfaatini temsil edebilir. Bu tür davalar, elbette, sadece bir avukata veya bu konularda deneyimli bir kişiye emanet edilmelidir.

Garanti onarım başvurusu imza karşılığı yükümlüye teslim edilmelidir, yani ikinci nüsha (sizde kalacak) satıcının sorumlu kişisi (üretici, ithalatçı) tarafından imzalanmış, mühürlenmiş ve tarih atılmış olmalıdır.

Malları aktar

Başvuru ile birlikte satıcı (üretici, ithalatçı) ayıplı ürün teslim alır. Kanunen satıcı, durum garanti dışı çıksa dahi malı kabul etmekle yükümlüdür. Malların garanti onarımı için transferi, malların alıcıdan kabul edildiğine dair bir belge ile belgelenmelidir. Bu belge satıcı tarafından hazırlanmalıdır. Ancak belgenin aşağıdaki bilgileri içerdiğinden emin olun:

• malların transfer tarihi;
• öğenin kimden alındığı;
• malları kim aldı;
• seri (diğer tanımlama) numarasını, harici hasarı veya çalışma izlerini (varsa) gösteren malların ayrıntılı bir açıklaması;
• fabrika mühürlerinin varlığı veya yokluğu;
• alıcıya göre hasar belirtilerinin tanımı;
• satıcı tarafından durumun garanti kapsamında olduğuna ve malların onarım için kabul edildiğine dair onay.

Ürün ağırlığı 5 kg'dan fazla veya hantal ise, alıcının, masrafları satıcıya (imalatçı, ithalatçı) ait olmak üzere, onarım için malın bulunduğu yerden teslimini ve geri iadesini talep edebileceğini bilmelisiniz, ya da kendi kendine teslimat maliyetlerini telafi edin.

Ürün kalite kontrolünü gerçekleştirin

Satıcı, onarımı garanti olarak hemen kabul edemez ve kusurları kontrol edecekse, malların devri ve onarım ile ilgili durum karmaşık olabilir. Kontrol gerçekleştirilebilir:

• malların tesliminden hemen sonra;
• malları aldıktan sonra bir süre.

Kalite kontrolü hemen yerinde yapıldığında ve malların kusurları teyit edildiğinde, malların alıcıdan satıcıya (üretici, ithalatçı) onarım için kabulü ve devri, kontrolden hemen sonra düzenlenir, neredeyse ücretsiz onarım talepleri gönderirken olduğu gibi.

Satıcının daha sonra kontrol etmek niyetinde olduğu bir durumda, malın ambalaj malzemesi (polietilen, karton kutu vb.) içinde, katılım olmaksızın malın erişimini (açma, sökme vb.) engelleyecek şekilde mühürlenmesi gerekir. alıcının. Paket alıcı ve satıcı (üretici, ithalatçı) tarafından imzalanmalıdır.

Mallar, malların kontrol belgesinde belirtilen alıcının huzurunda satıcı tarafından kontrol edildiğinde ambalaj açılabilir. Satıcı, alıcıya haber vermeden çeki gerçekleştirmiş ve paketi onsuz açmışsa, çekin tüm sonuçları sorgulanabilir.

Tüm bu önlemler, malın eksikliklerinde tüketicinin kusuru izlenimi yaratarak, vicdansız satıcıların yasa dışı eylemlerinden kaçınmak için gereklidir. Örneğin, dizüstü bilgisayarın üzerine bilerek sıvı dökülerek kısa devreye neden olabilir. Bu koşullar altında, elbette, arızanın nedeni, sözde yanlış çalışma (sıvı girişi) olacaktır. Suç böylece tüketiciye geçer.

Onarılırken yeni bir ürün talep edin

Tüketici, onarım süresi boyunca benzer bir ürünün kendisine devredilmesini talep etme hakkına sahiptir. Böyle bir gereklilik başvuruda () yazılı olarak belirtilmelidir. Satıcı, üretici veya ithalatçı, alıcıya üç gün içinde malların geçici olarak ücretsiz değiştirilmesini sağlamakla yükümlüdür. Ancak, onarım süresi boyunca geçici kullanım için herhangi bir ürünün alınamayacağı unutulmamalıdır. Aşağıdaki öğeler sağlanmaz:

Onarım süreleri

Kanun, garanti onarımları için iki tür koşul sağlar:

• onarım süresine ilişkin yazılı bir anlaşmanın imzalanmasıyla 45 gün içinde;
• hemen (onarımın karmaşıklığına ve zahmetine bağlı olarak teknik ilerlemenin izin verdiği ölçüde). Her halükarda bu süre 45 günü aşamaz.

Vade, malın devredildiği andan ayıpları giderilmiş olarak alıcıya iade edilinceye kadar hesaplanır. Aynı zamanda, kalite kontrol, inceleme veya dava, toplam garanti onarım süresinin gidişatını askıya almaz.

Satıcının onarım şartlarına uymadığı durumlar vardır. Satıcının gecikmesini haklı çıkarmak için hiçbir geçerli nedeni olamayacağını bilmelisiniz (gerekli malzemeler, yedek parçalar ve bileşenler vb. yokluğunda bile). Bu nedenle, bu tür açıklamalar, garanti onarım süresinin uzatılması konusunda alıcı ile ek bir anlaşma yapılması veya uzun süreli bir onarımın bitmesini sessizce beklemek için tartışılmaz bir temel olamaz.

Onarım süresinin ihlali durumunda, aşağıdaki durumlar mümkündür:

• satıcı ve alıcı, şartları uzatmak için bir anlaşma yapabilir (sözleşme gönüllü olarak yapılır);
• alıcı, malların kalitesiyle ilgili diğer gereksinimleri onarmayı ve ileri sürmeyi reddedebilir:
  1. benzer bir ürünün değiştirilmesi;
  2. aynı markanın, ancak fiyatın yeniden hesaplanmasıyla farklı bir modelin bir ürününün değiştirilmesi;
  3. mallar için ödenen paranın iadesi;
  4. ürünün fiyatında orantılı azalma.

Malların garanti şartlarının ihlali, teknik olarak karmaşık bir ürünü onarım için teslim eden alıcının avantajına olabilir, çünkü böyle bir gecikme diğer gereksinimleri (para iadesi, değiştirme vb.) teknik olarak karmaşık bir ürüne sahip olan tüketicinin, tespit edilen kusuru ortaya çıkaramayacağı bir durum.

Ancak, yeni şartlar ileri sürmek için sürelerin ihlalinden yararlanmaya karar veren alıcı, malı yükümlüden geri almaya yönelik tedbirler almak zorundadır. Aksi takdirde satıcı (üretici, ithalatçı) tamir edebilir (sürelere aykırı olarak) ve daha sonra başka şartlar ileri sürmek imkansız olacaktır.

Ek olarak, alıcı, ihlal edilen onarım süresi için bir ceza (para cezası) veya onarım süresi karşılığında mal sağlamak için son tarih talep edebilir. Para cezası, her gecikme günü için malın değerinin yüzde 1'idir.

Örneğin, onarım için 10.000 ruble değerinde bir müzik merkezi teslim edildi. Alıcı, 3 gün içinde değil, 7 gün sonra sunulan benzer bir ürünün sağlanması için talepte bulundu. Buna göre gecikme 4 gün, yani malın değerinin yüzde 4'ü (yüzde 1 x 4 gün). Bu nedenle, satıcı 400 ruble tutarında bir para cezası ödemek zorundadır. (yüzde 4 x 10.000 ruble).

Para cezasının ödenmesi gerektiğinin satıcıya (imalatçı, ithalatçı) yazılı olarak bildirilmesi gerektiği, aksi takdirde alıcının cezayı geri alma hakkından feragat ettiği kabul edilir.

Garanti onarımından sonra malların iadesi

Onarım tamamlandığında, satıcı malları geri alma olasılığını alıcıya bildirmelidir.

Malları teslim aldıktan sonra, güvenlik ve yeni kusurların (daha önce orada olmayan) bulunmadığı açısından dikkatlice incelemelisiniz. Malların servis verilebilirliğini kanıtlamanızı ve onarım hakkında bir rapor (sertifika) sunmanızı talep edin. Yardım şunları belirtir:

• onarım talebi tarihi;
• mallar alıcıdan kabul edildiğinde;
• onarım süresi;
• onarımlar için mevcut eksikliklerin, kullanılmış yedek parçaların ve bileşenlerin tanımı;
• kusurun ortadan kaldırıldığının teyidi;
• öğenin sahibine iade edildiği tarih.

2. Satıcının (üretici, ithalatçı) garanti onarımından reddedilmesi durumunda alıcı için prosedür

Başvuruyu ve malları satıcıya devretmek

Satıcının (üreticinin, ithalatçının) garanti onarımlarını gerçekleştirme konusundaki isteksizliği durumunda alıcının eylemlerinin ilk iki adımı, satıcının mallardaki kusurların ortadan kaldırılması için gereksinimlerini gönüllü olarak yerine getirmesi durumunda tüketicinin eylemlerine benzer. Bu nedenle, kendimizi yukarıdaki açıklamayla sınırlıyoruz.

Satıcı garanti dışı bir duruma atıfta bulunur

Satıcı (imalatçı, ithalatçı), malların kalitesini kontrol ettikten sonra, garanti dışı bir duruma atıfta bulunarak ücretsiz onarım yükümlülüğü tanımaz. Durum iki senaryoda gelişebilir:

1. satıcı (üretici, ithalatçı) malların kalitesinin incelemesini organize eder ve yürütür
2. yükümlü kişi, kalite kontrolünün yeterliliğine atıfta bulunarak mallarla daha fazla manipülasyon yapmayı reddeder.

İlk durumda Satıcı (imalatçı, ithalatçı) malı incelemeye göndermeyi planladığı zaman, malın paketlenmesi, mühürlenmesi ve satıcı ve tüketicinin imzaları ile mühürlenmesi gerekir.

Paketin açılması, alıcının huzurunda mal incelemesi sırasında bir uzman tarafından yapılmalıdır.

ikinci durumda satıcı inceleme yapmayı reddettiğinde, bu olaylar tüketicinin kendisi tarafından düzenlenir.

Satıcı, alıcı için olumlu uzmanlığı kabul eder

İncelemenin sonuçları alıcı için olumluysa, yükümlü kişi anlaşmazlığın sonucunun zaten olduğunu anladığından, satıcının (üretici, ithalatçı) eylemleri genellikle kusurun onarımı için belirtilen gereksinimi karşılamayı amaçlar. tüketicinin lehine önceden belirlenmiş bir sonuç ve daha fazla dava ona ek maliyetlerden başka bir şey vaat etmiyor. Ek olarak, doğru ve yanlış arayışı, alıcıya yeni, daha katı bir talepte bulunma hakkı veren onarımlar için son tarihin kaçırılmasına neden olabilir (satış sözleşmesinin reddedilmesi ve şey için ödenen paranın iadesi dahil). ). Ve satıcı, özellikle teknik olarak karmaşık mallar söz konusu olduğunda, kesinlikle bundan kaçınmaya çalışır.

mahkemeye gitmek

Ancak, satıcının (üretici, ithalatçı) sonuna kadar gittiği münferit durumlar yoktur. O zaman garanti onarımını yalnızca mahkemede zorlayabilirsiniz.

Alıcı, garanti onarımı için bir başvuru ile satıcıya (üretici, ithalatçı) zamanında ve öngörülen biçimde başvurursa ve incelemenin sonucu tüketicinin haklılığını onaylarsa, dava kazanır.

Mahkemeye başvurmadan önce, mal incelemesinin sonucuna atıfta bulunulacak yükümlü kişiye bir talep göndermek gerekir. Talep reddedilirse, mahkemede talep beyanına eklenmelidir. Ve cevap alınmazsa, bunu iddiada belirtin. Cevapsız bırakılan bir iddia, onu tatmin etmeyi reddetmekle aynıdır.

Doğal olarak, mahkemede bir davanın hazırlanması ve yürütülmesinde profesyonel bir kişi (avukat, avukat, tüketici haklarını koruma komitesi temsilcisi) yer almalıdır.

Mahkeme kararının uygulanması

Mahkeme kararı yürürlüğe girdikten sonra, bir icra yazısı alın ve icra dairesine aktarın. İcra memurları gerisini halleder.

Yükümlü kişinin çeşitli pozisyonlarında alıcının eylemlerinin karşılaştırmalı tablosu

Satıcı, üretici veya ithalatçı gönüllü olarak garanti onarım talebini yerine getirir	Satıcı, üretici veya ithalatçı, malların muayenesinden önce mallardaki kusurları giderme şartını yerine getirmeyi reddediyor.	Satıcı, üretici veya ithalatçı, mahkeme kararından önce mallardaki kusurların giderilmesi şartını yerine getirmeyi reddediyor.
Arıza tespiti	Arıza tespiti	Arıza tespiti
	Onarım Talepleri	Onarım Talepleri
Muayene için malların transferi	Muayene için malların transferi	Muayene için malların transferi
Onarım garantisi onayı ve onarım		Vakanın garanti dışı olarak tanınması
Malların tüketiciye iadesi	Malların muayenesinin yapılması	Malların muayenesinin yapılması
-	Onarım yapmak	Tüketicinin talebini karşılamayı reddetme
-	Malların tüketiciye iadesi	Ön duruşma talebinin sunulması
-	-	bir yargıda bulunmak
-	-	İcra memurlarına itiraz
-	-	Malların zorunlu onarımı
-	-	Malın sahibine iadesi

Garanti süresi hakkında

Onarımlar yapılırken, garanti süresi, iddianın yapıldığı andan malların tüketiciye iadesine kadar olan süre için askıya alınır. Bir dava varsa ve dava alıcının lehineyse, dava süresinin tamamı da garanti süresinden sayılmaz.

Örneğin, TV'nin garanti süresi 1 yıldır ve 01/01/2015 ile 01/01/2016 tarihleri ​​arasında belirlenmiştir.Tüketici, 12/30/2015 tarihinde satıcıyla iletişime geçmiştir.

Bir onarım, bir bütün olarak ürünün garantisine ek olarak ayrı bir garanti kapsamındaki bir bileşeni değiştirirse, değiştirilen parçanın, değiştirme işleminden öncekiyle aynı süre boyunca yeni bir garanti kapsamına gireceğini lütfen unutmayın. Süresi, malın alıcıya geçtiği andan itibaren işlemeye başlar.

Örneğin, dizüstü bilgisayar 6 ay garantili bir güç kaynağı ile geldi. 5 ay sonra dizüstü bilgisayar arızalandı ve onarım için teslim edildi. Onarım sonucunda dizüstü bilgisayarın ekran kartı ve güç kaynağı değiştirildi. Bir dizüstü bilgisayar için garanti süresi aynı kalır (eksi onarım süresi) ve güç kaynağına, malların alıcıya iade edildiği andan itibaren hesaplanmaya başlayan 6 aylık yeni bir garanti kurulur.

Birincil ve ikincil onarımlar hakkında

Birincil onarım, malın kusurunun ortaya çıktığı ve ilk kez onarıldığı zamandır.

İkincil onarım - bir kusur tekrar tekrar oluşursa tekrarlanan onarım gerekir. Aynı zamanda, kusurun sıklığının ne olduğu önemli değildir (tam olarak aynı kusur veya farklı nitelikte), asıl mesele, aynı ürünün birden fazla kez onarıma tabi olmasıdır.

Ürünün aynı anda birkaç eksikliği varsa, ancak onarım talebi ilk kez olacaksa, ortadan kaldırılan eksikliklerin sayısına bakılmaksızın böyle bir kerelik onarımın birincil olacağını unutmayın.

Böyle bir soru, teknik olarak karmaşık bir ürünün eksiklikleri ile keskin bir şekilde ortaya çıkar, çünkü onarımın birincil veya ikincil niteliği, tüketici gereksinimlerinin aralığını belirler. Önemli bir dezavantajın varlığında, tüketici gereksinimlerinin seçiminin onarım sayısına bağlı olmadığını hatırlayın.

Teknik olarak karmaşık bir ürün için tüketici gereksinimlerinin görsel bir tablosu.

İlk onarım sırasında	İkincil onarım için	Önemli bir eksiklik bulunduğunda
tüketici veya üçüncü şahıslar tarafından onarım masraflarının tazmini	ücretsiz sorun giderme benzer bir ürünle değiştirme yeniden hesaplama ile başka bir modelin aynı ürününün değiştirilmesi bir malın fiyatındaki düşüş	ücretsiz sorun giderme benzer bir ürünle değiştirme fiyatın yeniden hesaplanması ile başka bir modelin aynı ürününün değiştirilmesi mallar için ödenen paranın iadesi bir malın fiyatındaki düşüş tüketici veya üçüncü şahıslar tarafından yapılan onarımlar için yapılan masrafların tazmini

Tüketicinin kendisi veya üçüncü bir şahıs tarafından yapılan onarımlar için yaptığı masrafların tazmini

Alıcının malları bağımsız olarak tamir etmesi ve ardından masrafları satıcıdan (üretici, ithalatçı) geri alması yasak değildir. Bazen alıcı, üçüncü şahısların veya sadece bilinmeyen kuruluşların onarımına güvenmez veya onarımın acilen, gecikmeden yapılması gerektiği veya satıcının uzaklığının garanti onarımları için zamanında talep edilmesine izin vermediği durumlar vardır. Ancak, alıcının böyle bir hakkının uygulanmasının başarısını belirleyen birkaç önemli nokta vardır. Hadi daha yakından bakalım.

Kimler onarım yapabilir

Böylece, kusurlu bir ürünün onarımı yapılabilir:

• alıcının kendisi;
• üçüncü şahıs.

Buna karşılık, üçüncü taraflar:

• herhangi bir üçüncü taraf (hem bir vatandaş hem de bir kuruluş);
• iş deneyimi, mevcut bir lisans, akreditasyon, sertifika vb. dikkate alınarak onarım çalışmaları yapma hakkına sahip uzman bir kuruluş (sertifikalı uzman).

Hangi masraflar geri ödenir

1) Onarım alıcının kendisi tarafından yapıldıysa:

• yedek parça, bileşen vb. maliyeti;
• özgünlükleri ve nadirlikleri nedeniyle onarım yerinde satın alınması mümkün değilse yedek parça ve bileşenlerin teslimatı için masraflar;
• sarf malzemelerinin maliyeti (tutkal, donanım, contalar, teller vb.);
• onarımlar için tek kullanımlık alet ve demirbaşların maliyeti.

2) Onarım harici bir kuruluş (uzman) tarafından yapıldıysa, maliyetlere aşağıdakiler dahildir:

• yedek parçalar, bileşenler ve bunların teslimatı;
• Tedarik;
• tek kullanımlık aletler ve cihazlar;
• belirlenen fiyat listesine (fiyat) uygun veya ortalama piyasa fiyatı dahilinde işler yaptı.

Onarım masrafları nasıl geri ödenir? Seçenek numarası 1

Kanun, bu gereksinimin karşılanması için açık kurallar sağlamamaktadır. Bu nedenle, ortaya çıkan uygulamadan ve hedefe ulaşmanın optimalliğinden devam edilmelidir. Aşağıdaki algoritmaya bağlı kalmak en iyisidir.

Aşama numarası 1. İlk olarak, alıcı, üründe bulunan kusuru satıcıya (üretici, ithalatçı) bildirmeli ve kendi başına onarım yapma niyetinde bir talep ortaya koymalıdır ().

Aşama numarası 2. Ardından, garanti durumunu onaylamak için malları satıcıya sunun (kalite kontrolü veya muayenesi (bir kusur hakkında bir anlaşmazlık olması durumunda)). Bu aşamada satıcı veya alıcı bir ön onarım fiyatı üzerinde anlaşabilir. Yani satıcı, onarım işi deneyimine dayanarak onarımın boyutunu belirler. Ön tutarın daha az olduğu ortaya çıkarsa, gelecekte eksik fark ek bir ödeme ile kapatılabilir. Onarımlar için tazminat ödenmesi için genel süre, talepte bulunma tarihinden itibaren 10 gündür.

Aşama numarası 3. Onarımları düzenleyin.

Aşama numarası 4. Onarımı ve maliyetlerin maliyetini onaylayan belgelerin sunumu ile bir gider raporu () gönderin. Onarım bağımsız olarak gerçekleştirildiyse, alıcı onarım çalışmasının onayında yedek parça, malzeme vb. Kuruluşlar ve girişimciler için kontroller sunar).

Böyle bir belge yoksa, onarımın maliyeti hakkında fikir verecek uzman kuruluşlarla iletişime geçebilirsiniz. Doğru, satıcıdan böyle bir sonucun maliyeti geri alınamaz.

Onarım masrafları nasıl geri ödenir? Seçenek numarası 2

Alternatif bir prosedür, alıcının onarım masraflarının gerçekleştirildikten sonra geri ödenmesi talebiyle yükümlü kişiye başvurmasıdır. Kanun böyle bir hareket tarzını yasaklamaz. Bununla birlikte, bir anlaşmazlık durumunda, alıcı, satıcıya, ürünün giderdiği bir kusurun olduğunu kanıtlamanın yanı sıra, onarımın maliyetli kısmını haklı çıkarmak zorundadır. Bu görev kolay değil.

kısıtlamalar nelerdir

Garanti yükümlülüğü, mallardaki kusurların giderilmesinin, bu tür işler için gerekli izinlere (belirlenmiş gerekliliklere uygunluk) sahip uzman bir kuruluş (sertifikalı uzman) tarafından yapılmasını sağlayabilir. Bu gerekliliklere uyulmadığı takdirde, onarım yetersiz kabul edilebilir ve uygulama maliyetleri geri ödenmeyebilir. Ayrıca bu, ürünün başka garanti yükümlülüklerinden çıkarılmasına neden olabilir.

Bu, elbette, alıcının onarım çalışması yapacağından emin olduğu bir uzmanı seçme veya bağımsız olarak onarım yapma hakkından mahrum olduğu anlamına gelmez. Soru, yalnızca başarısız olan ürünün karmaşıklığı ve özellikleriyle ilgilidir. Örneğin, mevzuat tıbbi ekipmanın bakım ve onarımı için bir lisans sağlar. Bu nedenle, örneğin bir tonometrenin belirtilen lisansa sahip olmayan bir kuruluş tarafından onarılması yasa dışı olacaktır. Aynı nedenle tüketici bu ürünü kendisi tamir edemez.

Başka bir şey, satıcının yalnızca akredite uzmanlardan (kuruluşlardan) onarım yapmasıdır. Alıcı, bu tür işleri yapmak için uygun izin, lisans, sertifikaya sahip herhangi bir kişiden onarım yapabilir. Ve satıcının önerilen kuruluşlar listesine dahil edilip edilmediği artık önemli değildir ve bu, alıcının onarım maliyetlerinin geri ödenmesi taleplerinin meşruiyetini etkilemez.

Ancak, tartışmalı bir durumda satıcının onarımın niteliklerini inceleyebileceği akılda tutulmalıdır. Ve iş kabul edilen standartları karşılamıyorsa, alıcının masrafları geri ödeme niyeti uygun olmayacaktır.

Zor durumlar

1. Ödeme gerektiren ek faaliyetler

Bazen satıcı, onarım yaparken, garanti onarımlarının kapsamını aşan ek eylemler gerçekleştirebilir (örneğin, bir bilgisayarı onarırken, işletim sisteminin güncellenmiş bir sürümü kurulur). Çoğu zaman satıcı bunu daha iyi ürün performansı ihtiyacı ile açıklar ve bunun için ödeme talep eder.

Bu tür ek işler ve hizmetler, alıcının bilgisi dışında ve buna bağlı olarak onun izni olmadan sağlanmışsa, ödeme yapılmamalıdır. Meydana gelen tüm masraflar satıcıya aittir ve mahkeme yoluyla dahi olsa tüketiciden zorla geri alamaz.

2. Onarımın garanti dışı olduğunu bildirme

Benzer bir durum, satıcının malı garanti onarımı için kabul etmesi, eksiklikleri gidermesi ve ardından durumun garanti dışı olduğunu ve onarımın ticari nitelikte olduğunu, yani ödenmesi gerektiğini açıklamasıdır. Böyle bir durumda tüketici herhangi bir para ödemek zorunda değildir. Malın kusuru açıkça alıcının kusuru ile ilgili olsa ve satıcı bunu teyit eden kanıtlar (muayene raporu, servis merkezi belgesi vb.) . Böyle bir durum, ücretsiz onarımlarda satıcının iyi niyetinin bir tezahürü olarak yorumlanacaktır.

3. Onarılan üründeki yeni kusurlar

Onarılan ürünün yeni kusurlarla alıcıya iade edildiği durumlar vardır (örneğin, ses kaybı nedeniyle TV onarıldı; ürün iyi durumda iade edildi, ancak ekranda bir çizik vardı, buna neden oldu. onarım uzmanları tarafından).

Bu tür eksiklikler, tekrar tekrar ortaya çıkan (yeni kusurlar veya yeniden ortaya çıkan vb.) üretim kusurları olarak kabul edilmez. Bu davalar, alıcı tarafından satıcıya onarım için devredilen malların saklama koşullarının ihlali ile ilgilidir. Ve satıcı, mallara verilen bu tür hasarlardan ayrı olarak sorumludur - malların fiyatının düşürüldüğü maliyeti geri öder. Genellikle bu maliyet, onarım, parça, bileşen vb.

Bu nedenle, onarılan malları teslim alırken son derece dikkatli olmanız ve mal kabulü ve teslimi sırasındaki şüpheli gözlemlerinizi kayıt altına almanız gerekir. Genel olarak, bu tür amaçlar için kabul, tanıdık bir uzmanla veya küçük bir ücret karşılığında bağımsız bir uzman satıcıyı davet ederek yapılmalıdır.

Mobil ekipman üreticileri ve satıcıları, mevcut mevzuata odaklanarak bunun için garanti süreleri belirler. Bu terimlerle ilgili ana hükümler makalede ele alınacaktır.

Değişim veya iade nedenleri

Kanunen, kaliteli bir telefon iade edilemez veya değiştirilemez.

Diğer ürünlerden farklı olarak, düzgün çalışan ve kaliteli bir telefonun satın alınmasından sonraki iki hafta içinde değiştirilmesi veya iade edilmesi mümkün değildir.

Bunun nedeni, bazı mallarla ilgili olarak böyle bir iadenin imkansızlığını belirten "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Federal Kanun" (bundan sonra Kanun olarak anılacaktır) hükümlerinden kaynaklanmaktadır. Listeleri Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanmıştır ve diğer birçok elektronik cihaza ek olarak cep telefonlarını içerir.

Kanun'un 19. Maddesi, düşük kaliteli bir telefon alıcısının kullanabileceği hakların bir listesini sağlar:

Ücretsiz yasal tavsiye:

• malların mağazaya iadesi;
• aynı telefonla bir telefonu değiştirmek;
• değer farkı için tazminat ile başka bir mal değişimi;
• indirim almak;
• ücretsiz onarım.

Satın alma tarihinden itibaren 15 gün geçtikten sonra, telefonu yalnızca aşağıdaki durumlarda iade etmek veya değiştirmek mümkün olacaktır:

1. Üründe önemli bir kusur var. Bu, telefonun bu dezavantajının olduğu bir durum olarak anlaşılmaktadır: ilk seferde ortadan kaldırılmaz; onarımdan sonra bile tekrar görünür; büyük zaman veya finansal maliyet gerektirir (örneğin, telefonun maliyetiyle orantılı); malların daha fazla kullanılmasını zorlaştırır veya imkansız hale getirir.
2. Kusur veya noksanlıklardan dolayı yılda 30 gün ve üzeri ürünün kullanımı imkansız hale gelir. Örneğin, telefon birkaç kez uzun süreli onarımlardan (alt katta) geçtiyse, bu zaten geri dönüşü için temel teşkil ediyor.
3. Satıcı veya üretici, malların onarımı için belirlenen süreyi ihlal ediyor. Bu süre taraflarca gönüllülük esasına göre belirlenir (bu sözleşmenin yazılı olarak düzenlenmesi daha iyidir), ancak 45 günü aşamaz.

Hak talebinde bulunulabilecek azami süre iki yıldır. Bu durumda, alıcının telefonu aldığı sırada zaten arızalı olduğunu kanıtlamanız gerekecektir. Bu, malların muayenesi yapılarak yapılır.

İade veya değişim prosedürü

Düşük kaliteli bir telefonu iade etmek veya değiştirmek için bir talep yazmalısınız

Kusurlu bir ürünü iade etmek veya değiştirmek için mağazayla iletişime geçmeli ve satıcıya bir talep yazmalısınız.

Alıcı, bir nüshasını satış noktasında bırakır, ikinci nüshasını kendisi için alır, daha önce üzerinde satıcının imzasını ve soyadını almış olur. İkincisinden herhangi bir itiraz yoksa, mal değiştirilir veya parası iade edilir. Diğer durumlarda, şunlara ihtiyacınız vardır:

Ücretsiz yasal tavsiye:

• Rospotrebnadzor'a başvurun;
• dava aç.

Çoğu zaman, anlaşmazlıklar, özellikle satın alma tarihinden itibaren 15 gün sonra telefonu iade etme söz konusu olduğunda, mahkemede çözülür. Mahkeme duruşmasından önce, satıcının ödemesi gereken malların incelenmesi gerekir.

İncelemenin sonucu, telefonun arızalanmasında üreticinin hatasını doğrularsa mahkemeye gitmeye değer. Aksi takdirde, mahkemenin olumlu bir karar vermesi olası değildir ve alıcı, incelemede harcanan parayı satıcıya iade etmek zorunda kalacaktır.

Garanti kapsamında ne zaman onarım bekleyebilirim?

Çoğu durumda, telefonun garantisi, garanti süresi boyunca ücretsiz onarımını içerir.

Çoğu durumda, telefon için verilen garanti, arıza durumunda telefonun ücretsiz olarak onarılacağı anlamına gelir.

Garanti süresinin süresi belirli bir mağaza tarafından belirlenir, ancak 15 günden az olamaz. Cep telefonları için bu süre genellikle altı ay veya bir yıldır.

Bir garanti onarımı için başvurabilirsiniz:

Ücretsiz yasal tavsiye:

• satın alma işleminin yapıldığı mağazaya;
• servis merkezine.

Alıcının kendisi nereye gideceğine karar verir. Aynı zamanda bir telefonda herhangi bir eksiklik olmasa bile teşhis maliyeti tüketici için ücretsizdir. Onarım tamamlandıktan sonra, bunu onaylayan bir belgenin servis merkezinden alınması zorunludur - yapılan bir çalışma. Belirtir:

• tespit edilen arızanın niteliği ve ortadan kaldırmak için alınan önlemler;
• onarım tarihi ve süresi;
• telefonun onarımını yapan çalışanın soyadı ve imzası.

Onarımdan sonra kullanıcı ürünle tekrar sorun yaşarsa, bu belge üründe önemli bir kusurun varlığının kanıtı olacaktır.

Garanti hizmetini reddetme gerekçeleri

Satıcı, aşağıdaki durumlarda telefonun garanti onarımını reddedebilir:

• telefonu kırmaktan suçlu (örneğin, yere veya suya düşürdü);
• onarımları kendi başına yapmaya çalıştı;
• malları yanlış veya başka amaçlar için kullandı;
• talimatlarda belirtilen gereksinimleri ihlal etti.

Bu nedenle, kullanıcının hatası veya dış etki sonucu ortaya çıkan telefonla ilgili tüm arızalar ve sorunlar, kendisi tarafından bağımsız olarak ortadan kaldırılmalıdır. Bu durumlarda satıcı herhangi bir sorumluluk taşımaz. Alıcı, başka bir yerde onarım hizmetleri için başvurabilir veya sadece servis merkezinde ödeme yapabilir.

Bir telefonu değiştirirken veya iade ederken, genellikle bu ürünün teknik olarak karmaşık olanlar kategorisine ait olmasıyla ilgili zorluklar vardır. Sadece önemli bir kusur varsa ve yasaların öngördüğü süre içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Telefon garanti süresi

Modern insanlar hayatlarını cep telefonları olmadan hayal edemezler. Farklı ebat, renk ve şekillerde üretilirler. Ancak herhangi bir ekipman bozulur ve o zaman yasanın bazı inceliklerini bilmek önemlidir. Telefonun garantisinin ne kadar sürdüğünü ve hangi durumlarda geçerli olduğunu bilmeniz gerekir.

Ekipman arızalıysa, tüketici parasını iade etme hakkına sahiptir. Ayrıca benzer bir servis verilebilir olanla değiştirebilirsiniz. Garanti süresi dolmadıysa, ücretsiz onarım için başvurabilirsiniz.

Satın alırken bilmeniz gerekenler?

Tüm ödeme belgelerini saklamak gerekir: çek, sözleşme. Arıza durumunda hak talebinde bulunurken bunlara ihtiyaç duyulabilir. Mahkemeye giderseniz de kullanılabilirler. Kaybolurlarsa, tanıkların ifadesi durumdan çıkmanın en iyi yolu olacaktır.

Ekipman arızası

Telefon garanti kapsamındaysa, bu süre zarfında alıcı satıcıdan talepte bulunma hakkına sahiptir. Cihaz önemli bir kusur içerebilir. Tüm çalışma koşullarına uyan alıcı nedeniyle yalnızca bir arıza olmamalıdır.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Hak talebinde bulunma kuralları

Satın alma ile birlikte ürün bir fatura ve bir garanti kartı ile birlikte gelir. Tipik olarak, müşteriler ek bir garanti vermeye teşvik edilir, yani hizmet 1 veya 2 yıl daha sağlanır. Mağaza yönetimi ile iletişime geçmek için makbuz ve garantinin bir kopyasını almanız gerekir. Ardından mağazanın genel müdürüne hitaben bir talep yazmalısınız. Bu şartlar ve koşullar yasalara tabidir.

nüsha olarak basılmalıdır. Orijinaller saklanmalıdır. Mahkemeye başvuruda bulunmaları durumunda gerekli olacaktır. Belge, inceleme yapma hakkına sahip bir bölüm içermelidir. Tüketici de buna katılabilir. Aynı fikirde değilseniz, karara mahkemede itiraz edebilirsiniz. Bu sadece bağımsız bir inceleme gerektirecektir. Mahkeme, alıcının doğruluğunu tespit ederse, mağaza ona malların bedelini, manevi tazminatı ödeyecektir.

Muayene yapmak

Her türlü ekipman incelemeye tabidir. İddianamede bunun hakkında yazılmalıdır. Ayrıca uygulanması hakkında bilgi vermeye değer.

Tüketici dilerse bu işleme katılabilir. Bağımsız bir sınav yapabilir.

Ürün değişimi

Telefon garanti kapsamında değiştirilebilir. Hatalı öğeyi ifade eder. Bu durumda, değişimin gerçekleştiği Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun 18. Maddesine rehberlik edilmelidir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Hak talebinde bulunmanın özellikleri

Telefonun garanti süresi henüz dolmadıysa, satıcıya malların kalitesi hakkında talepte bulunabilirsiniz. Bunun için gerekli ekipman ve belgeleri mağazaya getirmeniz gerekmektedir. Satıcı, kopyasına bir kabul işareti koymalıdır.

En iyi çıkış yolu - değişim mi, iade mi?

Garanti kapsamında, alıcı arızalı bir telefonu iade edebilir veya değiştirebilir. Tüketici, malın değeri dahilinde para alma hakkına sahiptir. Ancak genellikle çalışanlar ekipmanı yenisiyle değiştirmeyi teklif eder.

Yasa, mağaza tarafından ücretsiz onarım hakkını belirtir. Müşteri indirim talep edebilir ancak bu kişinin insiyatifindedir.

İade ve değişim şartları

Medeni Kanun'un 502. Maddesi ve Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki 25. Maddeye göre, alıcı aşağıdaki koşullara tabi olarak malı iade edebilir:

• 14 günden fazla geçmediyse.
• Ürün gıda dışıdır.
• Kaliteli ürün.
• Ürün kullanılmamıştır.
• Korunmuş tüketici özellikleri.
• Bir makbuzun varlığı, onsuz mağaza reddedemez.

Malları iade etmek için müşterinin yanında bir pasaport veya başka bir kimlik belgesi olması gerekir. Malların reddedilmesi durumunda, mağaza parayı değerine eşit olarak iade etmelidir. Döndükten sonra, aşağıdakileri belirten bir işlem yapılır:

Ücretsiz yasal tavsiye:

• Müşterinin adı.
• Verileri depolayın.
• Ürünün teslim edildiği saat ve tarih.
• İade tutarı.
• Tarafların imzaları.

Kanun düzenlenmemiş olsa bile, alıcı ekipmanın iadesini talep edebilir. Para farklı şekillerde transfer edilebilir:

son başvuru tarihleri

Satın alınan telefon garanti kapsamındaysa, sözleşmenin feshi 10 gün içinde gerçekleşir. Aynı dönemde, müşteriye ekipmanın tutarı ödenir.

Garanti kapsamındaki telefon 7 gün içinde yeniden hesaplanarak benzeri ile değiştirilir. Malların kalite kontrolü yapılırken süre 20 güne uzar. Cihaz mağazada olmayabilir ve daha sonra gereksinimler için son tarih 1 aya kadar uzatılır.

Müşteri, onarım çalışması süresince benzer bir cihaza ihtiyaç duyabilir. Yürütme süresi 3 gündür, sadece bunun için müşterinin yazılı başvurusu yapılmalıdır. Bu tür koşullar kanunla öngörülmüştür.

Ekipman teslimi

Çalışanlar, garanti kapsamında satın alınan bir telefonu atölyeye kendi başlarına göndermeyi teklif edebilir. Müşteri bunu kabul etmeyebilir, çünkü bu bir tüketici hakları ihlalidir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Bir talepte bulunur ve bir talepte bulunursanız, müşterinin yalnızca bir yanıt beklemesi gerekir. Her şeyi zamanında tamamlamak mağazanın yararınadır.

Cihaz karmaşıklığı

Müşteri, servis verilebilir bir cihazı 14 gün içinde mağazaya iade edebilir. Online mağazalarda bu süre 7 gündür. Bu, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 25. Maddesi ile düzenlenmiştir.

Genellikle bir mobil cihazın teknik cihazlarla ilişkisi konusunda anlaşmazlıklar ortaya çıktığından, satıcı iddiayı kabul etmeyebilir. Satıcının konumunu öğrenmeniz gerekir, bundan sonra bir hak talebinde bulunabilirsiniz.

Onarım özellikleri

Garanti kapsamında, ürün kırıldığı kadar iade edilebilir. Bu süre zarfında ürünün iadesini veya değişimini talep edebilirsiniz.

Teknolojideki bir kusur herhangi bir şey olabilir: zayıf tuş vuruşları, düşük ses kalitesi veya sürekli kararan ekran. Tüketici kullanım şartlarını ihlal etmemişse, ürün mağazaya iade edilebilir. Cihaza bağımsız müdahale olması durumunda, alıcı ücretli bir hizmetle iletişime geçmelidir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Ekipmanı onarıma vermemek en iyisidir, çünkü tüketicinin iade ve değişim talep etme hakkı vardır. Haklarınızı doğru kullanırsanız, haklılığınızı savunmanız daha kolay olacaktır.

Manevi zarar için tazminat

Mahkeme, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 151. Maddesine dayanarak, ihlal edeni manevi tazminat ödemeye zorlar. Büyüklüğü, suçlunun suçluluk derecesine ve diğer koşullara göre belirlenir. Mahkeme, tüketicinin fiziksel ve manevi acısını dikkate alır.

Rusya Federasyonu Anayasası ve Medeni Kanunu, kanunla korunan faydaları belirler. Bunlara yaşam, sağlık, namus, haysiyet, özgürlük vb. dahildir. Dolayısıyla bu hakların ihlali tazminat tayinine yol açar.

mahkemeye gitmek

Mağaza, talep şartlarına uymazsa, tüketici mahkemeye gidebilir. İlk önce bir uygulama yazmanız gerekiyor. Onunla birlikte, kendi doğruluğunu onaylayan belgeler sunulur. Bu, satıcının şartları yerine getirmeyi reddettiği bir talep olabilir.

İddia yazılı olarak yapılır. Aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

Ücretsiz yasal tavsiye:

• Mahkemenin adı.
• Davacının bilgileri.
• Yanıtlayan bilgileri.
• Anlaşmazlığın konusu.
• Kanuna aykırı maddeler.
• İddianın bedeli.
• Ekli belgelerin listesi.

Talep beyanının bir kopyası, devlet vergisinin ödendiğini teyit eden bir belge ve çekler, talep beyanına eklenir. Mahkeme davayı ayrıntılı olarak inceleyecek ve ardından adil bir karar verilecektir. Mağazanın ihlalleri tanınırsa, alıcıya ürün bedeli ve diğer tazminatlar ödenir.

Garanti kapsamında telefon tamiri

Çağımızda, telefonlar modern bir insanın yaşamının ayrılmaz bir özelliğidir. Yeni bir iletişim cihazı satın alırken, alıcılar genellikle garanti hizmetinin olup olmadığını sorarlar.

Hiç kimse telefon arızalarını önceden planlamaz, ancak yine de bu gadget'ın onarımı için bir garanti süresi olup olmadığıyla ilgilenirler.

Garanti süresi, herhangi bir alıcıya, telefonunda bir tür arıza meydana gelirse, belirtilen süre içinde onarım için teslim edebileceğine dair güven verir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Ancak garanti onarımı her zaman adına uygun değildir. Oldukça sık, çeşitli hoş olmayan nüanslar ortaya çıkar. Bu sorunlar hakkında önceden bilgi verilmesi tavsiye edilir.

Garanti onarımları sırasında hangi sorunların ortaya çıkabileceğine ve bunlardan nasıl kaçınılacağına bakalım.

Geçerli bir garanti kapsamında bir cep telefonunu onarmak ne kadar sürer?

Bir telefon seçerken ve ürünün teknik özellikleri hakkında bilgi alırken, garanti onarım süresini sormayı unutmayın.

Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) ve Samsung (Samsung) gibi en tanınmış mobil cihaz üreticileri, ürünleri için bir yıllık bir garanti süresi belirledi.

Bu, garanti süresi içinde telefonun arızalanması durumunda, ürünü satın alan kişinin ücretsiz bakım ve onarımına (gerekirse) güvenebileceği anlamına gelir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Garanti süresi boyunca müşteriye hangi hizmetler sunulacak:

• hasarın ortadan kaldırılması veya malların değiştirilmesi;
• garanti onarımı süresi, telefonun onarımda olduğu süre boyunca uzatılacaktır;
• Sanata göre servis merkezinde. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 20, 2. paragrafı, alıcının mobil iletişimin olmadığı durumlarda rahatsızlık yaşamaması için alıcıya benzer bir telefon sağlamakla yükümlüdür;
• arızalı bir telefonun başka bir cihazla tamamen değiştirilmesi (tamircilerin sorunu çözememesi durumunda);
• servis merkezinde ortaya çıkan sorunları en fazla 45 gün içinde çözmekle yükümlüdür.

Ne yazık ki, alıcılar genellikle tüketici olarak sahip oldukları haklardan habersizdir. Bu özellikle garanti onarımları için geçerlidir.

Tüketicinin Korunması Yasası, bozulan bir telefonun garanti kapsamında onarımı sırasında, sahibine satın alınan ürünün parametrelerine uyan benzer bir ürün sunulması gerektiğini söylüyor.

Bu, alıcının başvurduğu servis merkezinde yapılmalıdır. Başvuruya bağlı olarak, müşterinin üç gün içinde yeni bir telefon sağlaması gerekmektedir.

Önemli! Bu şartın yerine getirilmemesi durumunda satıcı, telefonun piyasadaki fiyatının %1'i kadar ceza ödeyecektir. Bu tutar, her onarım günü için tahsil edilecektir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Sanatta. Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 20. maddesi, telefonun bir servis merkezinde tamiri için ayrılan 45 günlük süreyi ifade eder. Ayrıca, tamircilerin süreci geciktirme hakkı yoktur ve cihaz servis merkezine ulaştıktan hemen sonra ilgilenmelidir.

Bir garanti servis sözleşmesi kapsamında telefon onarım için nasıl teslim edilir?

Telefonunuzu garanti kapsamında onarıma göndermek için yapmanız gereken adımlara bir göz atalım.

Her şeyden önce, cihazdaki ambalajı, mali makbuzu, garanti kartını (satıcı tarafından satın alma sırasında doldurulmuş) bulun. Bu belgeler olmadan, telefonu tamir için teslim edemezsiniz.

Not! Çoğu zaman, Lg, Nokia, Lenovo üreticileri, telefonla birlikte bir şarj cihazının verilmesini gerektirir, ancak bu gereklilik zorunlu değildir.

Telefon alırken müşteriye verilen belgeler arasında servis merkezlerinin bir listesi ve adresleri de verilir. Telefonunuzu tamir için satın aldığınız mağazaya götürün. Daha sonra onarım için servis merkezine gönderilecektir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

İlk aşamada, servis merkezi çalışanları, telefonun durumu ve teşhisi hakkında uzman bir değerlendirme yapar.

Her türlü hakkınız olmasına rağmen, varlığınız isteğe bağlı olabilir. Bu, servis merkezi çalışanlarının cihazın durumu hakkında doğru verileri girmesi için gereklidir.

Muayene sırasında telefon incelenir, arızaya neden olabilecek dış etkilerin varlığı kaydedilir. Varsa harici hasar da kaydedilir.

Mekanik darbeden kaynaklanan hasarın olmaması durumunda cihaz onarıma kabul edilir. Servis merkezi ile onarım şartlarını belirten bir sözleşme imzalayın.

Cihazı onarım için kabul ederken, telefonunuzun parametrelerde benzer başka bir cihazla geçici olarak değiştirilmesi için bir başvuru yazın. Servis merkezi size böyle bir fırsat sağladıysa, yeni telefonu garanti onarımının sonuna kadar kullanabilirsiniz.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Ev aletlerinin onarımından sonraki garanti süresi nedir, burayı okuyun.

Ürün onarım süresinin aşılması durumunda ne yapılmalı?

Garanti onarım şartları

Birçoğu soruyla ilgileniyor, onarım ne kadar sürecek?

Kanun, alıcının haklarını korur. Emtia üreticileri ve ürünlerinin dağıtıcıları da bu Kanun hükümlerine uymakla yükümlüdürler.

Sanatta. Tüketiciyi Koruma Yasası'nın 20. maddesi özellikle telefon onarımlarının mümkün olan en kısa sürede yapılması gerektiğini belirtmektedir. Minimum süre hakkında konuşursak, cihazın çalışmasında sorun giderme konusunda yardım derhal yapılmalıdır. Maksimum onarım süresi 45 gündür.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Yukarıda belirtilen garanti süreleri tüm cep telefonu üreticileri için geçerlidir.

Sanata Dayalı. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesine göre servis merkezinin onarım süresini aşması durumunda arızalı telefonunuzun yenisi ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

Arızalı bir ürün için yedek olarak verilen telefon aynı model veya benzer parametrelere sahip olmalıdır. Ayrıca alıcı ile anlaşarak başka bir üreticinin modeli de sunulabilir.

Cihazı zamanında tamir etme veya değiştirme gereksiniminiz karşılanmadıysa, mahkemeye bir talepte bulunun.

Sanata Dayalı. Tüketici Koruma Yasası'nın 13'ü, telefon için garanti onarımı veya değiştirme hizmetlerinin sağlanması için zorunlu gerekliliklere uyulmaması durumunda ceza talep eder.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Yukarıdakilerden, telefonun onarımı öngörülen süre içinde tamamlanmadıysa, alıcının cihazın benzer bir cihazla değiştirilmesini talep etme hakkına sahip olduğu sonucuna varabiliriz.

Yasal gerekliliklere uyulmaması durumunda alıcı mahkemeye başvurabilir. Sonuç olarak, telefonu yenisiyle değiştirilecek ve satıcı, hizmetin geç sağlanması nedeniyle para cezasına çarptırılacaktır.

Bir akıllı telefonun garanti onarımını yapmayı reddederseniz ne yapmalısınız?

Ne yazık ki, pratikte, nadir durumlarda garantili onarımların uygulanması gerçekleştirilir. Çoğu durumda, bu, cihazda mekanik hasarın varlığından kaynaklanmaktadır. Yapılan bilirkişi incelemesi sırasında ortaya çıktığı gibi, telefon alıcının kendi hatasından dolayı arızalandı.

Bu yükümlülükle ilgili bilgiler çoğu üreticinin belgelerinde ve garanti kartlarında bulunabilir.

Önemli! Telefon üreticileri, yalnızca arıza bir üretim hatasından kaynaklandığında garanti onarımları sağlar.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Telefonu yanlış kullandıysanız, servis merkezinde bir ret sesi duyarsınız. Diyelim ki telefonunuz suya girdi. Bu durumda, garanti onarımı söz konusu değildir.

Garanti onarımlarını reddetme nedenlerinin genellikle yasal olmadığını belirtmek isterim.

Onarım talebiniz reddedildiyse, ancak bunun yasa dışı olduğundan eminseniz, yapılan işlemin yapılmasını talep edin (Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 18. maddesi uyarınca).

Bu belge nelerden oluşuyor? Telefonun arızalanma nedeni ve cihazın çalışmasına etkisi hakkında bilgiler içerir.

Önemli! İsteğiniz üzerine, yapılan bir iş eylemi yapmadılar - garanti onarımlarını reddetme nedeni yasa dışıydı.

Ayrıca, eylem yalnızca arızanın nedeni hakkında bilgi içeriyorsa, reddetme mantıksız olacaktır. Reddetmeyi kabul etmiyorsanız, huzurunda bir muayene talep edin.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Uzman size arızanın kesin nedenlerini anlatacak ve gelecekte telefona neler olabileceğini açıklayacaktır. Servis merkezinin yasal gerekçelerle onarım talebinizi reddettiği kanıtlanırsa, muayene ücretini siz ödersiniz ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18. Maddesi).

Akran incelemesinden memnun olmayan kalıcı alıcılar mahkemeye gidebilir ve sorunu mahkemede çözmeye çalışabilir.

Telefon tekrar bozulursa ne yapmalı?

Garantili bir süre içinde onarılan bir telefonun tekrar tekrar arızalanması durumunda ne yapmalı?

Bu işlemler sonucunda telefonunuz tamir edildiğinde yapılan çalışmalar hakkında size yazılı bir rapor verilir.

• müşteri servis merkeziyle iletişime geçtiğinde;
• keşfedilen arızalar;
• uygulamalarının kesin tarihini gösteren tamamlanmış çalışmalar;
• tamir edilen telefonun sahibine iade tarihi.

Not! Garanti kapsamındaki onarım süresi, telefonun servis merkezinde olduğu süre boyunca uzatılacaktır.

Telefon tekrar bozulursa ne olur?

Bu durum ne yazık ki oldukça sık yaşanıyor. Cep telefonu tamiri doğruluk ve dikkat gerektirir.

Telefonunuz bozuldu ve ne yapacağınızı bilmiyor musunuz? Servis merkezine geri dönün veya bir uzman değerlendirmesi yaptırın.

Bu prosedür ücretli olsa da, tekrarlanan arızanın nedenini ve garantili onarımı yapan uzmanların hatasının bunda olup olmadığını doğru bir şekilde öğrenebileceğiniz için sizin için önemlidir.

Tekrarlanan arızanın nedeninin tamircilerin yanlış eylemlerinde yattığı ortaya çıkarsa, mağazadan cep telefonunu başka bir telefonla değiştirmesini veya parasal tazminat ödemesini talep etme hakkınız vardır.

Daha önce de belirtildiği gibi, Kanun alıcıların haklarının korunması anlamına gelir. Tüketici haklarınız ihlal edilirse (telefon sürekli bozulur ve değiştirilmesi reddedilirse), mahkemeye gidin.

“Garanti kapsamında telefon tamiri şartları” makalesine 1 yorum

Garanti süresi 27-30days geçtikten sonra ne yapmalı. (yani, bir yıldan fazla + bir ay) ve telefon bozuldu, belki geçtim ...?

Telefon garanti onarımı

Telefonun garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda tüketiciyi koruma kanunu gereği telefonun garanti onarımının yapılması gerekmektedir. Bu onarım türü, parçaların değiştirilmesi de dahil olmak üzere tamamen ücretsiz onarım hizmetleri sağlar.

Makalede verilen kurallar, garanti onarımları ile ortaya çıkan sorunları kısa sürede, sorunsuz ve zahmetsizce çözmenize ve çalışan bir telefonu geri almanıza yardımcı olacaktır.

Telefon garanti süresi

Cep telefonu garanti onarımlarının çalışmaları için katı son tarihler vardır.

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 20. maddesi arızanın bir an önce giderilmesini, onarıma derhal başlanmasını öngörmektedir. Bu maddeye göre, kusurların giderilmesi için azami süre 45 gündür.

Bu fıkra, tarafların yazılı olarak anlaşmaları halinde uygulanır.

Cep telefonu garanti süresi. Sözleşmenin özellikleri:

Asgari süre hemen;

Maksimum süre 45 gündür;

Yazılı bir anlaşmada, istenen seçeneği belirtin;

Onarım sırasında telefonun değiştirilmesi gerektiğini belirtin.

Yazılı bir sözleşme yapılırken, satıcı-kuruluş, onarım sırasında telefonun değiştirilmesi gerektiği konusunda bilgilendirilmelidir. Telefona 3 gün içinde aynı işlevsel parametreler sağlanmalıdır.

Telefon sağlanmadıysa, her takvim günü için telefon ücretinin %1'i kadar bir ceza ödenir. Onarımda gecikme olması durumunda ayrıca bir ceza verilir.

Telefonun onarımından sonraki garanti süresi aynı kalır, arızaların düzeltilmesi için geçen süre dikkate alınmaz.

Konut ve toplumsal hizmetler hakkında şikayet nedir ve toplu şikayet nasıl yazılır, burayı okuyun.

Servisten sonra telefonu iade etme

Onarım tamamlandıktan sonra, onarılan telefonla birlikte yazılı bir rapor sunulmalıdır. Rapor, telefonun satıcısı veya doğrudan onarımı yapan kuruluş tarafından sağlanır.

Cep telefonlarının garanti onarımı, yapılan işlemler hakkında tam raporlamayı içerir.

Raporun ana noktaları:

Kesin uygulama tarihleri ​​ile parçaların değiştirilmesi ve sorun giderme çalışmaları yapıldı;

Telefonun iade edildiği tarih.

Sözlü iddiaların geçerliliğine ilişkin karar, bağımsız veya adli bir inceleme temelinde, ya mahkemede ya da yazılı olarak derhal verilir.

Bir bankadan kredi aldınız, ancak komisyon ve her türlü banka ücreti neredeyse tüm birikimlerinizi aldı mı? Kredilerde banka komisyonlarının iadesini nasıl garanti edeceğinizi okuyun.

Bu adrese giderek kalitesiz malların muayene özellikleri hakkında her şeyi öğrenin.

Telefon garantisi reddedildi

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", 18. maddenin 6. fıkrası, yerleşik garantisi olan mallarla ilgili olarak, malları satan yetkili kuruluşun arızalardan sorumlu olduğunu söylüyor.

İstisnalar, tüketici tarafından kullanım, nakliye, depolama kurallarının ihlal edilmesini sağlayan faktörlerdir.

İstisna, aynı zamanda üçüncü kişilerin eylemleri, mücbir sebep eylemidir. Tüketici reddedilirse, telefonun garanti onarımı, reddetme ifadesini dikkatlice incelemelisiniz.

Telefonun garanti onarımını reddetmeyi motive eden ana ifadeler:

Sıvı girişi algılama;

Garantiden çekilme;

Mekanik hasar izlerinin tespiti;

Çalışma kurallarının ihlali.

Tüketici, arıza nedenlerine katılımı konusunda masumiyetinden eminse, inceleme sürecine bizzat katılabilir.

Gereksinimlerin geçerliliğine uygun olarak inceleme ile ilgili tüm masraflar, iddiaların yapıldığı kuruluş tarafından karşılanır. Tüketici inceleme sonuçlarına tamamen veya kısmen katılmadığı takdirde haklı olarak yargı merciine başvurabilir.

Mahkeme ayrıca bağımsız bir adli muayene tayin eder.

Bu, tüketicilerin telefonun onarımını garanti etme haklarıdır.

Yakın zamanda satın alınan kusurlu bir ürün, nasıl iade edeceğinizi bilmediğiniz için kilerinizde toz topluyor mu? Kusurlu mallar için hak talebinde bulunma ve dosyalama kuralları hakkındaki makaleyi okuyun.

Tüketici haklarını koruma derneği, kendinizi şirketlerin kalitesiz hizmetlerinden ve vicdansız bireysel girişimcilerden korumanıza yardımcı olacaktır. Daha fazlasını buradan okuyun.

telefon tamir talebi

Telefonun garanti onarımında bariz eksiklikler varsa veya kabul sırasında belirtilen sürelerde gecikme olması durumunda yazılı olarak talepte bulunulmalıdır.

Ana iddialar:

Satıcı kuruluşun adı ve adresi;

Tüketici verileri, adres ve iletişim numaraları;

Temyiz tarihi, telefonun fiyatı ve bulunan kusurların bir listesinin tam olarak belirtildiği iddianın açıklaması;

Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun çeşitli maddelerine göre tüketiciye sağlanan faydaların tanımı;

Talebin tam bir örneği Tüketici Haklarını Koruma Derneği'nin resmi web sitesinden indirilebilir.

Bir talep gönderdikten sonra, makbuzunda satıcı kuruluştan bir makbuz alınması gerekir.

Telefon 2017'de garanti kapsamında bozulursa nasıl geri ödeme yapılır?

Telefonlar alıcıdan en sık satın alınan cihazdır. Ve şimdi, modaya uygun modellerin peşinde, bazı insanlar yılda birkaç alet satın alıyor. Böyle bir ortamda herkes şu soruları soruyor: “Düşük kaliteli bir ürün için para alabilir miyim?”, “Telefon garanti kapsamında nasıl iade edilir?”, Ayrıca “Alıcının hakları nelerdir?”

Bir telefon satın alma hakkında alıcılar için bilgiler

Alıcının kesinlikle bilmesi gereken en önemli şey, bu ürünün kalite iddiası yoksa iade edilemeyecekler listesinde yer almasıdır.

Yani, renk, ekipman, işlevler - tüm bunlar mağazada kontrol edilmelidir, aksi takdirde daha sonra iade etmek mümkün olmayacaktır. Geri ödeme için tek şans, ürünün işlevleri ve yetenekleri hakkında doğru şekilde bilgilendirilmediğinizi kanıtlamaktır. Bunun mahkemede kanıtlanması gerekecek.

Dikkate alınması gereken ikinci nokta, satın aldıktan sonra faturaları, ambalajı ve tüm aksesuarları saklamanızdır. Bu, örneğin bir arıza durumunda, cep telefonunun iade edilmesi gerektiğinde kullanışlı olacaktır. Tabii faturayı saklamazsanız Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanuna göre mağaza yine de parayı iade etmek veya bozulan malı değiştirmekle yükümlüdür ancak hakkınızı ispatlamanız daha zor olacaktır. Garanti süresi boyunca tüm onarımlar Servis Merkezinde yapılmalıdır.

Telefon garantisi

Böyle karmaşık bir teknik cihazın garanti süresi ortalama olarak bir yıldır. Bazen garanti süresi iki yıla kadar çıkabilir.

Bu süre zarfında cep telefonunda önemli bir kusur varsa veya arızalanırsa, mağazayla iletişime geçebilir ve birkaç olası seçenek arasından seçim yapma hakkınız vardır:

1. İade satın alma veya değişim.
2. Satın alınan model için onarım ve sorun giderme alın. Onarım devam ederken, bir süre kullanmanız için size bir telefon verilmelidir.
3. Satın alma işlemini iade edin.
4. Karşılık gelen miktara göre maliyette bir azalma alın. Bu da garantilidir.

Garanti onarımı ve bakımı ile değiştirme, yalnızca cihazın bozulmasından tüketici sorumlu değilse gerçekleşir. Örneğin, telefonunuzu yıkadıysanız veya üzerine bastıysanız, kimse onu sizin için değiştirmeyecektir.

Telefon garanti kapsamındaysa satıcıdan tam olarak ne talep edeceği alıcıya kalmış. Hukukun koruması garantilidir.

İlk tespit edilen kusur önemli olarak kabul edilmezse, 15 gün içinde iade edildiğinde, yalnızca telefonu tamir etmeye güvenebilirsiniz. Bu gibi durumlarda ne para iadesi ne de değiştirme uygulanmaz.

garantili telefon bozuk

Garanti kapsamındaki malları iade ettiğimizi belirtmek önemlidir. Aynı zamanda, arızası için suçlanamazsınız ve tüm satın alma belgelerine sahipsiniz. Bu durumda kanunen satıcı paranızı iade etmek veya tamirat yapmakla yükümlüdür. Bir telefon için para nasıl iade edilir, ayrıntılı olarak çözmeniz gerekir.

Telefon bozulursa ne yapmalı? Satıcıyla iletişime geçtiğinizden emin olun! Birçoğu enerji ve sinirlerini boşa harcamak istemez ve bu nedenle cep telefonunu bir değişim veya geri ödeme gerektirmeden çöpe atar. Mağaza sahipleri size teşekkür edecek. Bu doğru değil.

Başlamak için, sorunu satın aldığınız mağazada çözmeye çalışın. Satıcı büyük olasılıkla inceleyecek ve onaracaktır. Aynı zamanda yasa, garanti onarımı süresi için tüketiciye başka bir cihaz sağlanması gerektiğini açıkça belirtmektedir. Bunu yapmak için, biri sizinle kalacak olan iki kopya halinde bir talep yazmanız ve ikincisini bozuk cihazla birlikte satıcıya vermeniz yeterlidir.

Bir arıza bulursanız, garanti kartınızı dikkatlice inceleyin. Çoğu zaman, ana olana ek olarak, alıcıya ek bir garanti sunulur. Ek garanti, ana garantiyle aynı hakları verir. Bu nedenle, satıcıya kırık mallarla gitmekten çekinmeyin - size onarım hizmetleri verilecektir.

Onarım süresi 45 günden fazla sürmemelidir, aksi takdirde alıcı satıcıya bir talep yazma ve garanti onarım süresinin geciktirilmesi konusunda Rospotrebnadzor'a şikayet etme hakkına sahiptir. Ne olursa olsun onarım süresine saygı gösterilmelidir.

Cihazı bir servis merkezinde tamir ettirmek için iade ettiğinizde, satıcı size sorunu ve ürünle birlikte verilen tüm bileşenleri açıklayan uygun bir sertifika vermekle yükümlüdür. Değiştirilen bir modele aldanmamaya dikkat edin. Telefonu tamir için tüm detayları ve şarjı ile birlikte paket içerisinde teslim etmeniz gerekmektedir.

Bazen telefonu tamir etmek için satıcı malları daha sonra kontrol etmeyi teklif eder. Bu durumda, kontrolün bir şekilde tüketicinin huzurunda yapıldığını bilmeniz gerekir.

Satıcı bağımsız olarak bir inceleme yaparsa, alıcı sonuçlarını kabul etmeyebilir. Bu, bağımsız bir uzman tarafından muayenenin başka bir versiyonuna hak verir.

Belki bir servis atölyesine başvurmayacaksınız, ancak kendiniz onaracaksınız. Bu durumda, ustalarınızın uygulanabilirliğini kanıtlamanız gerekeceğinden, satıcıdan onarımlar için para iadesi zor olacaktır.

Kurcalama, garanti hizmetini geçersiz kılabilir. Bu nedenle kırık modellerde servis merkezinin adresine gitmek daha iyidir.

Pil Garantisi

Pil garantisinin kendine has özellikleri vardır. Bu, telefonların bir parçasıdır ve bu nedenle garanti, ürünün kendisinden daha az olabilir.

Aküler ancak sözleşmede daha kısa bir garanti süresi belirtilmişse ve akü daha sonra bozulursa servise kabul edilmeyebilir. Garanti kartı pil garanti süresini göstermiyorsa, ana ürünle aynıdır.

Garanti onarımları hem telefon hem de batarya ile yapılır.

Onarım sırasında, bir yedek sağlamanız gerekir. Ana şey, pil garantisinin ne kadar sürdüğünü dikkatlice okumaktır.

Ürün değişimi veya para iadesi

Arızalı bir telefonun garanti kapsamında bir mağazaya nasıl iade edileceğini öğrenmek için kanuna dönelim.

Telefonla para iadesi veya telefon değişimi için uygun olduğunuz üç durum vardır:

1. Onarımı çok pahalı olan ve cihazın fiyatını aşan önemli bir kusur bulunursa. Bu genellikle birkaç garanti onarımından sonra tespit edilir. Telefonun tamir için nasıl teslim edileceği garanti kartında yazılıdır.
2. Telefon bozulduysa ve onarım süresi ertelendiyse. 45 günlük onarımdan sonra bir telefon için güvenle para talep edebilirsiniz.
3. Garanti süresi boyunca ürün birkaç kez onarıldıysa ve SC'de geçirilen gün sayısı bir aydan fazlaysa ve onarımdan sonra tamamlanmamış kusurlar veya arızalar varsa.

Satın alma için harcanan paranın geri ödenmesini istiyorsanız, mağaza ile iletişime geçmeniz gerekecektir. Eldeki kusurlu bir ürün için geri ödeme talebi olmalıdır. Satıcının başvuruyu incelemek ve parayı iade etmek için 10 günü vardır.

Telefon garantisi, bir sorunu arka arkaya birçok kez düzeltmeniz gerektiği anlamına gelmez. Alıcı, kusurlu bir modelin başka bir modelle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir.

Garanti için bir telefon nasıl değiştirilir? Ayrıca satıcıya iki kopya halinde bir talep yazmanız gerekir. İade süresi 7 gün olup, arızayı kontrol etmek için satıcının 20 güne kadar sürelerde artış talep etme hakkı vardır. Yeni seçilen model stokta yoksa bekleme süresi bir ayı geçmemelidir. Garanti kapsamındaki onarım bir buçuk ay bekleyebilir.

Şikayet hazırlama ve takibi

Malları değiştirmek veya harcanan parayı iade etmek isteyip istemediğiniz önemli değil - bir talep yazmanız gerekecek. Doğruluğu çok önemlidir. Yinelenen bir belge oluşturmanız gerekir ve bunlardan biri sizinle kalır, ancak satıcının imzasıyla.

Kağıt aşağıdaki öğeleri içermelidir:

1. Belgenin başında, talebin kime gönderildiği ve satıcının tüm verileri belirtilir. Genellikle mağazadaki çeke veya tüketicinin köşesine sığarlar.
2. Ardından, cihazın ne zaman ve hangi koşullar altında satın alındığını detaylandırmalısınız. Ayrıca, satın alma gerçeğini onaylayacak tüm ekli belgeleri de belirtmeniz gerekir.
3. Arızayı ve nasıl keşfedildiğini ayrıntılı olarak açıklayın. Telefon garanti kapsamındadır - ona ne oldu ve servis merkezinde onarım yapılıp yapılmadığı. Alıcı yaptıysa, incelemenin verilerini ekleyebilirsiniz. Güvendiğiniz kanun maddelerinden bahsettiğinizden emin olun. Bunlar tüketici haklarıdır.
4. Satıcıya gereksinimlerinizi ve yerine getirilmemesi durumunda eylemlerinizi açıklayın. Tam olarak ne kadar para harcadığınızı ve parasal talebinizin ne kadar olduğunu belirtin.
5. Belgenin düzenlendiği tarih ve transkript ile imza.

Bazen satıcı talebi kabul etmeyi reddeder, ancak ona hizmet ettiğinize dair kanıta ihtiyacınız olacaktır. Bunu yapmak için, belgeyi bir kabul bildirimi ile postayla gönderebilirsiniz. Bu durumda, elinizde posta yoluyla verilen bir ret belgesi olacaktır.

Satıcının parayı iade etmeyi veya telefonu garanti kapsamında iade etmeyi reddetmesi durumunda, önce Rospotrebnadzor'a, ardından bir talep beyanı ile mahkemeye başvurmalısınız.

Nitelikli avukatların yardımına ihtiyacınız olabilir, ancak bunun sonucunda sadece düşük kaliteli mallar için para değil, aynı zamanda maddi hasar da alabilirsiniz. Avukatlar soruyu cevaplamaya yardımcı olacak: minimum kayıpla mal değişimi nasıl yapılır.

Çözüm

Telefon garanti kapsamındaysa, 2017 yılı hakları, satıcıdan para veya yeni bir telefon almanıza izin verir. Herkes bunu bilmeli ve haklarını yetkin bir şekilde kullanabilmelidir.

Telefon sizin hatanız olmaksızın garanti kapsamından çıkarsa, satılan maldan satıcı sorumludur. “İade edebilir miyim veya etmeli miyim, talep etmek mümkün mü?”

Unutmayın: harekete geçmelisiniz!

cep telefonu garanti süresi

Tünaydın. Mevcut durumu anlamaya yardımcı olun. 26.12.2013 tarihinde cep telefonu aldım. zarub. Satın aldığımda bana elektronik cihazların garanti süresinin 30 gün olduğuna dair bir makbuz ve belge verildi. Satın alma sırasında bunu görmedim ve böyle bir ürün için garanti süresinin en az 1 yıl olması gerektiğinden emindim. Yaklaşık 5 ay sonra 18.05.2014 tarihinde bir arıza tespit ettim ve bu sorunla karşılaştım. Servis merkezi ile iletişime geçtim. Orada garanti süresi sona erdiği için onarımın masrafları bana ait olacak şekilde yapılacağı söylendi. haklılar mı?

Avukatlar Cevaplar (1)

Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu Medeni Kanununun 470'i

Satıcının alıcıya devretmekle yükümlü olduğu mallar, 469. maddede belirtilen şartlara uygun olmalıdır.

aksi belirtilmedikçe, alıcıya devir sırasında bu Kodun

malların bu şartlara uygunluğunun tespiti sağlanmamıştır.

satış sözleşmesi ve makul bir süre içinde

Bu tür malların normal olarak kullanıldığı amaçlar için uygundur.

Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu Medeni Kanununun 477'si:

Madde 477

1. Kanun veya sözleşme ile aksi belirtilmedikçe

satın alma ve satış, alıcı ile ilgili taleplerde bulunma hakkına sahiptir.

malın ayıpları, zamanında tespit edilmesi kaydıyla,

bu madde ile kurulmuştur.

ürünün garanti süresi vardır, alıcının ibraz hakkı vardır.

kusurlar bulunursa, ürün kusurlarıyla ilgili iddialar

garanti süresi boyunca.

5. Şu durumlarda

sözleşmeye dayalı garanti süresinin iki yıldan az olması ve

Malların kusurları, garanti süresi sona erdikten sonra alıcı tarafından keşfedilir.

süre, ancak malların alıcıya devredildiği tarihten itibaren iki yıl içinde,

Alıcının kusurları kanıtlaması durumunda satıcı sorumludur.

Malların alıcıya devrinden önce veya malın

bu noktaya kadar.

Böylece, mallardaki, bu durumda telefondaki kusurları ücretsiz olarak giderme hakkınız vardır. Satıcının, sözleşme şartları kapsamında bile, tüketici garanti hizmeti alanındaki yükümlülüklerini sınırlayamayacağına göre yasal garanti süresi konusunda bir kural vardır.

"eksiklikleri" olduğunu kanıtlamanız gerekecek.

malların devrinden önce veya malın tesliminden kaynaklanan sebeplerle ortaya çıkan

bu noktaya kadar."

Cevap mı arıyorsunuz?

Bir avukata sormak daha kolay!

Avukatlarımıza bir soru sorun - bu, bir çözüm aramaktan çok daha hızlıdır.