Cep telefonlarının garanti onarım şartları. Garanti kapsamında bir telefon nasıl onarılır

Haberlerimiz, çok çeşitli mobil ekipman arasında ana yardımcınız ve danışmanınız olacak ve boş zamanlarınızda dünyanın dört bir yanından ilginç ve merak uyandıran gerçekleri okuma fırsatına sahip olacaksınız. Mobil teknoloji şirketlerinden en son olayları ve haberleri öğrenecek, kıyasıya rekabetin sonucu haline gelen yeni fikirlere tanık olacak, yakın gelecekte hangi modellerin talep göreceğini, nasıl görüneceklerini ve ne kadar daha işlevsel olduklarını öğreneceksiniz. Olacak.

Yalnızca kısmi kopyalamaya izin verilir siteye doğrudan bağlantısı olan materyal

21.05.2010 00:52:16

Hemen önemli bir şey söylemekte acele ediyoruz: Satış sonrası servis ve ücretsiz garanti hizmeti tamamen farklı şeyler. Belirli özelliklere ve koşullara sahip cep telefonları (ücretsiz) bir garanti için kabul edilir, herhangi bir ekipman garanti kartı olmadan da hizmete hak kazanabilir (örneğin, süresi dolmuş, kaybolmuş veya hiç orada değil). Bu durumda servis, mobil cihazın tüm arıza ve hasar durumlarına uygun her derde deva olarak kabul edilebilir. Doğru, aynı zamanda, cihazın sahibi gerekli parçaların onarımı ve değiştirilmesi için ödeme yapmalıdır, servis merkezi bu hizmetleri ücretli olarak gerçekleştirir ve bu onun yasal hakkıdır.Telefon sadece birkaç gün önce satın alındıysa (14 güne kadar dahil) ve çalışması sırasında meydana gelmeyen görünür bir hasar varsa, alıcı satıcıdan cihazın eşdeğer bir değişimini talep etme hakkına sahiptir. Çoğu zaman, bu gibi durumlarda geri ödeme yapılmaz ve değişimin kendisi nadir bir durumdur, esas olarak satıcının dürüstlüğüne ve talimatlarının katılığına ve yasaları takip etmesine bağlıdır.Değiştirirken, yalnızca cihazın kendisinin değil, aynı zamanda satın alma işlemini onaylayan bir makbuzun da olması gerektiğini unutmayın. Değişim, yalnızca cep telefonunun orijinal olarak satın alındığı satış noktasında yapılabilir. Alıcının cihazı satın alma konusundaki fikrini değiştirmesi durumunda bir değişim gerekliyse, üstünkörü bir tanıdıktan sonra onu beğenmediyse, reddetmeyi bekleyebilirsiniz - bu koşullar altında mağaza sizinle işbirliği yapmayı reddedecektir.Telefon hangi durumlarda garanti hizmetine kabul edilmeyecektir? Tanınmış üreticilerin belgelerinin çoğunu takip ederseniz, bir servis merkezinin bir mobil cihazı garanti kapsamında tamir etmeyi reddettiği ve kesinlikle haklı olacağı tüm durumları listeleyebilirsiniz.Yani, bir arıza meydana geldiğinde: - satıcının ve alıcının gerekli tüm ayrıntılarını içeren bir garanti kartının olmaması durumunda (satıcı imzalamalı ve mühürlemelidir, alıcı tüm kuralları tam olarak bildiğini ve onlarla aynı fikirde olduğunu imzalamalıdır). Ayrıca telefonun satış tarihinin doğru yazılmasına, yazımda düzeltme yapılmamasına;- Telefonun kutu üzerindeki ve kendi üzerindeki IMEI numarası eşleşmelidir. Bir basamaklı bir tutarsızlıkla bile, telefon farklı kabul edilecek, garantiye tabi olmayacak ("gri" telefonlar olarak adlandırılır);- cihaz, satıcının ikamet ettiği ülkenin topraklarına gayri resmi olarak geldiyse;- satıcı, çalışma kurallarının ihlal edildiğini tespit ederse;- satıcı, karakteristik işaretlerle, telefonun servis merkezinde değil, zaten tamirde olduğunu belirlerse;- cihazın gövdesi ve yanındaki diğer parçalar aşınmışsa, bu, telefonun uzun süreli kullanımı veya dikkatsiz kullanım sırasında meydana gelebilir;- telefon herhangi birinin kontrolü dışındaki nedenlerle bir kaza geçirirse, ateşe veya suya, çok düşük veya çok yüksek sıcaklıklara maruz kalırsa;- telefon yazılımı, kit içindeki CD'de bulunmayan ve üretici tarafından kontrol edilmeyen virüsler veya diğer uygulamalar nedeniyle zarar görmüşse;- telefon resmi merkezden başka bir servis merkezinde yeniden parlatıldıysa;- elektrik veya hücresel şebekenin yanlış çalışması nedeniyle telefon hasar görürse;Ve şimdi garanti hizmeti şartlarında onarım için neyin taşınmaması gerektiği hakkında birkaç söz. Tabii ki, bu antetli kağıtta okunabilir, ancak biz öyle olsun, bu cihazları tekrar edip listeleyeceğiz.Bu, bir şarj cihazı, bir bilgisayarla senkronizasyon için veri kablosu, kit ile birlikte gelen kablolu kulaklıkları içerir. Garanti ayrıca çıkarılabilir hafıza kartları, işletim için gerekli yazılımın sağlandığı diskler, telefonu bilekte taşımak için kayışlar, kılıflar ve diğer ambalaj türleri için geçerli değildir.Reddetme durumunda ne yapmalı? Alıcının haklı olduğundan %101 emin olduğu, ancak garanti hizmeti için telefonu kabul etmeyi reddettiği zamanlar vardır. Tabii ki, bu gibi durumlarda, kişi gerçekten adaleti kanıtlamak istiyor ve bunun nasıl yapılacağına dair bazı pratik tavsiyeler vereceğiz.İlk olarak, Rus mevzuatı (özellikle "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun") herhangi bir alıcıya mahkemeye gitme ve haklarını yasalara uygun olarak savunma şansı verir. Bunu satıcı veya servis merkezi çalışanlarına bildirmek (hatta daha iyisi dava açmak) sorunu hemen lehinize çözmenize yardımcı olabilir. Gerçek şu ki, büyük imalat şirketleri kendi imajlarını korumaya ciddi bir özen gösteriyorlar. Markalarının katılımıyla verilen herhangi bir yüksek profilli (ve sadece çok hoş olmayan olaylar) iyi isimleri üzerinde çok olumsuz bir etkiye sahip olabilir ve bu da rakiplerine ek kozlar verecektir. Pazara ciddi anlamda ve uzun süredir giren tek bir cep telefonu üreticisinin bile böyle bir durumda kendisini bulmak istemeyeceği, bu nedenle büyük ihtimalle yargı mercilerine müdahale etmeden sorunu çözmeye çalışacağı açıktır.Sorunu çözmenin ikinci yolu, resmi üreticiye bir şikayet mektubu yazmaktır. Küçük kasabalarda açılan dükkanlar ve servis merkezleri genellikle doğrudan görevlerini ihmal eder ve genellikle dükkanlar veya küçük perakende zincirleri, alıcıya herhangi bir garanti vermeden servis merkezlerini tamamen atlar. Bu durumda, doğrudan üreticinin ofisi ile iletişime geçmek, cep telefonunuzu garanti servisine götürmeyi hızlandırabilir.Telefonu tamire nasıl getirmezsiniz? Bilgisayar ekipmanı örneğinde olduğu gibi, ana bilgisayar virüsü onun önüne bir sandalyeye oturduğunda, cep telefonlarıyla ilgili hikayede, genellikle sahibinin kendisi onların zararından sorumludur. Bu durumda, servis merkezinin böyle bir telefona garanti kapsamında hizmet vermeyi reddetmesi haklı olmaktan öte görünüyor.Örneğin, çalışmadığı iddia edilen bir telefonun garanti için getirildiği durumlar nadir değildir. SC, telefonun boğulduğunu (suda bir süre kaldığını) bildiriyor, bu nedenle garanti hizmetine tabi değil. Alıcı, davasını istediği kadar kanıtlayabilir, ancak çoğu durumda yanılacaktır, çünkü birkaç nüans bilmez. Yani uzun süre rutubetli ve rutubetli bir odada (örneğin banyoda birkaç gün) kalan ve hatta kafanızla suda bir veya iki saniye kalınan bir telefon bile böyle bir cihaz verir. Ve mesele şu ki, içinde herhangi bir tezahüründe nem aldığında rengini değiştiren özel bir gösterge var. Bu nedenle sıvılara çok dikkat edin, sahile telefonunuzu yanınıza almayın, banyoda yatarken mobil cihazla konuşmayın, yağmurlu havalarda cep telefonunuzu daha az çıkarın, açık kısımlarına düşürmeyin ( konektörlerde, klavye düğmeleri arasında vb.) P.). Bu sadece bir örnek, bir ders kitabı vakası, aslında böyle birçok örnek verilebilir.Tabii ki, bu, telefonun kendisinin bozulmasını hariç tutmaz - bu tür durumlar, cihaz sahibinin kontrolü dışındaki nedenlerle veya çevresel faktörlerden dolayı arızalandığında da oldukça sık görülür. Cihazların yaklaşık yüzde 3-4'ü evliliğe atfedilebilir, ancak açıkça kusurlu modeller bile her zaman geri çağrılır - çoğu zaman perakendeye giderler ve yetenekli yöneticiler tarafından oldukça başarılı bir şekilde satılırlar.Servis merkezinde nasıl davranılır? Garanti kapsamındaki bir cihazla servis merkezine gelirseniz, yalnızca garanti gerekliliklerini değil, aynı zamanda tüketici olarak haklarınızı da bilmelisiniz. Bu nedenle, cep telefonları ve diğer ekipmanlar için SC kurallarına, garanti şartlarına ve garanti sonrası hizmete aşina olmalısınız.Cihazın muayenesi ve teşhisi, özel (örneğin laboratuvar) koşulları gerektirmiyorsa, cihaz sahibinin huzurunda yapılmalıdır. Tüm onarım çalışmaları, yalnızca sözleşmenin imzalanmasından sonra, cep telefonuna el konulduğuna dair bir makbuz yazarak yapılmalıdır. Garanti kartında onarım tarihi, arızanın adı ve sorumlu kişinin imzası mutlaka yer almalıdır. Telefon onarım için gönderildiyse (teşhis için değil, onarım için - bu önemli bir açıklamadır!), Alıcı, onarım sonuçlarını beklerken cihazın değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Aynı model bir telefon olmak zorunda değildir - daha önce kullanımda olan benzer bir işleve sahip bir cihaza sahip olmak yeterlidir.Çoğu sorunun barışçıl bir şekilde çözülebileceğini ve servis merkezi çalışanlarının size karşı hiçbir şeyi olmadığını unutmayın. Garanti durumunda ve servis durumunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır.

Modern insanlar hayatlarını cep telefonları olmadan hayal edemezler. Farklı ebat, renk ve şekillerde üretilirler. Ancak herhangi bir ekipman bozulur ve ardından mevzuatın bazı inceliklerini bilmek önemlidir. Telefonun garantisinin ne kadar sürdüğünü ve hangi durumlarda geçerli olduğunu bilmeniz gerekir.

Ekipman arızalıysa, tüketici parasını iade etme hakkına sahiptir. Ayrıca benzer bir servis verilebilir olanla değiştirebilirsiniz. Garanti süresi dolmadıysa, ücretsiz onarım için başvurabilirsiniz.

Satın alırken bilmeniz gerekenler?

Tüm ödeme belgelerini saklamak gerekir: çek, sözleşme. Arıza durumunda hak talebinde bulunurken bunlara ihtiyaç duyulabilir. Mahkemeye giderseniz de kullanılabilirler. Kaybolurlarsa, tanıkların ifadesi durumdan çıkmanın en iyi yolu olacaktır.

Ekipmanın eksiksizliğini korumak gerekir: telefon, kulaklık, aksesuarlar. Tipik olarak, ekipmanın garantisi 1 yıl sürer, ancak bazen daha fazla. Garanti belgesinden veya satıcıdan öğrenebilirsiniz.

Ekipman arızası

Telefon garanti kapsamındaysa, bu süre zarfında alıcı satıcıdan talepte bulunma hakkına sahiptir. Cihaz önemli bir dezavantaj içerebilir. Tüm çalışma koşullarına uyan alıcı nedeniyle yalnızca bir arıza olmamalıdır.

Müşteri, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" yasası ile korunmaktadır. Üzerinde maliyet iade edilebilir veya ürün yenisi ile değiştirilebilir.

Hak talebinde bulunma kuralları

Satın alma ile birlikte ürün bir fatura ve bir garanti kartı ile birlikte gelir. Tipik olarak, müşteriler ek bir garanti vermeye teşvik edilir, yani hizmet 1 veya 2 yıl daha sağlanır. Mağaza yönetimi ile iletişime geçmek için makbuz ve garantinin bir kopyasını almanız gerekir. Ardından mağazanın genel müdürüne hitaben bir talep yazmalısınız. Bu şartlar ve koşullar yasalara tabidir.

Düşük kaliteli bir telefon satın alındıysa, garanti keyfi bir biçimde düzenlenir. Durumun ayrıntılı bir açıklaması olmalıdır. belge
nüsha olarak basılmalıdır. Orijinaller saklanmalıdır. Mahkemeye başvuruda bulunmaları durumunda gerekli olacaktır. Belge, inceleme yapma hakkına sahip bir bölüm içermelidir. Tüketici de buna katılabilir. Aynı fikirde değilseniz, karara mahkemede itiraz edebilirsiniz. Bu sadece bağımsız bir inceleme gerektirecektir. Mahkeme, alıcının doğruluğunu tespit ederse, mağaza ona malların bedelini, manevi tazminatı ödeyecektir.

Muayene yapmak

Her türlü ekipman incelemeye tabidir. İddianamede bunun hakkında yazılmalıdır. Ayrıca uygulanması hakkında bilgi vermeye değer.

Tüketici dilerse bu işleme katılabilir. Bağımsız bir sınav yapabilir.

Ürün değişimi

Telefon garanti kapsamında değiştirilebilir. Hatalı öğeyi ifade eder. Bu durumda, değişimin gerçekleştiği Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun 18. Maddesine rehberlik edilmelidir.

Değiştirme 7 günden uzun sürerse, alıcı geçici kullanım için böyle bir cihazı almayı talep edebilir. Ancak müşteri buna ihtiyaç duymayabilir.

Hak talebinde bulunmanın özellikleri

Telefonun garanti süresi henüz dolmadıysa, satıcıya malların kalitesi hakkında talepte bulunabilirsiniz. Bunun için gerekli ekipman ve belgeleri mağazaya getirmeniz gerekmektedir. Satıcı, kopyasına bir kabul işareti koymalıdır.

Satıcı, ekipmanın eksiksizliğini kontrol eder ve ardından bir envanter çıkarır. Bu, tüm setin dahil olduğunu onaylar. Cihaz daha sonra incelenmek üzere bir servis merkezine gönderilir. Sonuçlara katılmıyorsanız, bağımsız bir inceleme yapabilirsiniz.

En iyi çıkış yolu - değişim mi, iade mi?

Garanti kapsamında, alıcı arızalı bir telefonu iade edebilir veya değiştirebilir. Tüketici, malın değeri dahilinde para alma hakkına sahiptir. Ancak genellikle çalışanlar ekipmanı yenisiyle değiştirmeyi teklif eder.

Yasa, mağaza tarafından ücretsiz onarım hakkını belirtir. Müşteri indirim talep edebilir ancak bu kişinin insiyatifindedir.

İade ve değişim şartları

Medeni Kanun'un 502. Maddesi ve Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki 25. Maddeye göre, alıcı aşağıdaki koşullara tabi olarak malı iade edebilir:

• 14 günden fazla geçmediyse.
• Ürün gıda dışıdır.
• Kaliteli ürün.
• Ürün kullanılmamıştır.
• Korunmuş tüketici özellikleri.
• Bir makbuzun varlığı, onsuz mağaza reddedemez.

Malları iade etmek için müşterinin yanında bir pasaport veya başka bir kimlik belgesi olması gerekir. Malların reddedilmesi durumunda, mağaza parayı değerine eşit olarak iade etmelidir. Döndükten sonra, aşağıdakileri belirten bir işlem yapılır:

• Müşterinin adı.
• Verileri depolayın.
• Ürünün teslim edildiği saat ve tarih.
• İade tutarı.
• Tarafların imzaları.

Kanun düzenlenmemiş olsa bile, alıcı ekipmanın iadesini talep edebilir. Para farklı şekillerde transfer edilebilir:

• Nakit.
• Posta transferi.
• Bir banka hesabına.

Bir öğe, belirli parametrelere uymasa bile iade edilebilir: renk, model veya işlev. Satıcının reddetmesi yasa dışıdır. Birçoğu, cep telefonlarının teknik olarak gelişmiş cihazlar olduğuna inanıyor, bu yüzden satıcılar iddiaları kabul etmeyi reddediyor. Rospotrebnadzor, cep telefonlarının ev radyo-elektronik ekipmanı olarak sınıflandırıldığını belirlemiştir. Bu nedenle iade ve değişime tabidirler.

son başvuru tarihleri

Satın alınan telefon garanti kapsamındaysa, sözleşmenin feshi 10 gün içinde gerçekleşir. Aynı dönemde, müşteriye ekipmanın tutarı ödenir.

Garanti kapsamındaki telefon 7 gün içinde yeniden hesaplanarak benzeri ile değiştirilir. Malların kalite kontrolü yapılırken süre 20 güne uzar. Cihaz mağazada olmayabilir ve daha sonra gereksinimler için son tarih 1 aya kadar uzatılır.

Müşteri, onarım çalışması süresince benzer bir cihaza ihtiyaç duyabilir. Yürütme süresi 3 gündür, sadece bunun için müşterinin yazılı başvurusu yapılmalıdır. Bu tür koşullar kanunla öngörülmüştür.

Ekipman teslimi

Çalışanlar, garanti kapsamında satın alınan bir telefonu atölyeye kendi başlarına göndermeyi teklif edebilir. Müşteri bunu kabul etmeyebilir, çünkü bu bir tüketici hakları ihlalidir.

Bir talepte bulunur ve bir talepte bulunursanız, müşterinin yalnızca bir yanıt beklemesi gerekir. Her şeyi zamanında tamamlamak mağazanın yararınadır.

Cihaz karmaşıklığı

Müşteri, servis verilebilir bir cihazı 14 gün içinde mağazaya iade edebilir. Online mağazalarda bu süre 7 gündür. Bu, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 25. Maddesi ile düzenlenmiştir.

Genellikle bir mobil cihazın teknik cihazlarla ilişkisi konusunda anlaşmazlıklar ortaya çıktığından, satıcı iddiayı kabul etmeyebilir. Satıcının konumunu öğrenmeniz gerekir, bundan sonra bir hak talebinde bulunabilirsiniz.

Onarım özellikleri

Garanti kapsamında, ürün kırıldığı kadar iade edilebilir. Bu süre zarfında ürünün iadesini veya değişimini talep edebilirsiniz.

Teknolojideki bir kusur herhangi bir şey olabilir: zayıf tuş vuruşları, düşük ses kalitesi veya sürekli kararan ekran. Tüketici kullanım şartlarını ihlal etmemişse, ürün mağazaya iade edilebilir. Cihaza bağımsız müdahale olması durumunda, alıcı ücretli bir hizmetle iletişime geçmelidir.

Yaygın bir arıza nedeni, pilin çalışmasıdır, örneğin hızlı bir şekilde boşalır. Bu durumda, yeni bir tane satın almanız veya böyle bir cihaz kullanmanız gerekir. Pil ayrı bir parçaya aittir ve cihazın kusurlarıyla ilgisi yoktur.

Ekipmanı onarıma vermemek en iyisidir, çünkü tüketicinin iade ve değişim talep etme hakkı vardır. Haklarınızı doğru kullanırsanız, haklılığınızı savunmanız daha kolay olacaktır.

Manevi zarar için tazminat

Mahkeme, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 151. Maddesine dayanarak, ihlal edeni manevi tazminat ödemeye zorlar. Büyüklüğü, suçlunun suçluluk derecesine ve diğer koşullara göre belirlenir. Mahkeme, tüketicinin fiziksel ve manevi acısını dikkate alır.

Rusya Federasyonu Anayasası ve Medeni Kanunu, kanunla korunan faydaları belirler. Bunlara yaşam, sağlık, namus, haysiyet, özgürlük vb. dahildir. Dolayısıyla bu hakların ihlali tazminat tayinine yol açar.

mahkemeye gitmek

Mağaza, talep şartlarına uymazsa, tüketici mahkemeye gidebilir. İlk önce bir uygulama yazmanız gerekiyor. Onunla birlikte, kendi doğruluğunu onaylayan belgeler sunulur. Bu, satıcının şartları yerine getirmeyi reddettiği bir talep olabilir.

İddia yazılı olarak yapılır. Aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Mahkemenin adı.
• Davacının bilgileri.
• Yanıtlayan bilgileri.
• Anlaşmazlığın konusu.
• Kanuna aykırı maddeler.
• İddianın bedeli.
• Ekli belgelerin listesi.

Talep beyanının bir kopyası, devlet vergisinin ödendiğini teyit eden bir belge ve çekler, talep beyanına eklenir. Mahkeme davayı ayrıntılı olarak inceleyecek ve ardından adil bir karar verilecektir. Mağazanın ihlalleri tanınırsa, alıcıya ürün bedeli ve diğer tazminatlar ödenir.

Yeni bir telefonun arızalanması hoş olmayan bir durumdur, ancak bu teknikle nadir değildir. Asıl soru, böyle bir durumda ne yapılacağıdır. Özellikle ekipman uygun olduğunda, kullanımı uygundur ve yenisini almak için ne istek ne de para vardır. Bu durumda, sadece distribütöre değil, üreticiye de garantiye dikkat etmelisiniz. Ve garanti süresi hala geçerliyse, servis için güvenle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon garanti kapsamında onarım için nasıl iade edilir?

Satın alınan malların garanti süresi içinde doğru bir şekilde teslim edilmesinde bazı nüanslar vardır. Arızalı ekipmanın sahibi, garanti hizmeti kapsamında derhal restorasyonuna güvenebilir. Bedava. Ancak pratikte birçoğu engellerle karşılaşıyor.

Öncelikle, ekipmanı teslim etmek için nereye gitmeniz gerektiğine dikkat etmelisiniz. Mevzuat normları, tüketicinin hem servis merkeziyle hem de mağazanın kendisiyle iletişim kurma hakkına sahip olmasını sağlar. İkincisi, müşteriyi hizmete yönlendirmeye çalışabilir, ancak bu tamamen yasal değildir. Yani yasaklanmamıştır, ancak ayıplı mallar için sorumluluktan kaçınmak için yasal bir dayanak sağlamaz.

Telefonu garanti kapsamında onarım için teslim etmek için aşağıdaki belgelere ihtiyacınız olacak:

• mal alımı makbuzu - ne zaman, nerede, ne kadar satın alındığı;
• geçerli garanti kartı.

Onarım işini kabul ederken, mal sahibinin tüm verilerini, ekipmanı, makbuz ayrıntılarını ve ilgili kuponu gösteren bir işlem düzenlenir. Harici veriler ve ayrıca onarılması gereken hasarlar da belirtilir. Bu aynı zamanda mallarla birlikte kiralanan her şeyin bir envanterini de içerir. Aynı zamanda, onarım işi süresinin minimum olması gerektiğini belirtmek gerekir.

Orijinal ambalajın yokluğunda, telefonu garanti kapsamında tamir etmeyi reddedemeyeceklerini bilmelisiniz. Ayrıca müşterinin orijinal faturayı ve garanti kartını saklaması tavsiye edilir. Ya da en azından kopyalarını elinizde bulundurun - bir dava durumunda, ciddi bir tartışma haline gelecekler.

Onarımdan sonra garanti kapsamındaki bir telefon için geri ödeme nasıl alınır

Birçoğu, onarım çalışmasından sonra bir arızanın yakında tekrar tespit edildiği bir durumla karşı karşıyadır. Aynı zamanda, malları teslim etmenin mümkün olduğu 15 gün geçti bile. Bu durumda, garanti kapsamındaki bir telefon için onarımdan sonra aşağıdaki nedenlerle para iadesi yapılabilir:

• ciddi bir evliliğin keşfi;
• maksimum onarım süresi ihlal edildi - 45 gün;
• her garanti yılında sık sık yaşanan arızalar nedeniyle cihaz bir aydan fazla bir süre tamirde kaldı.

Bu durumlarda, satın alma parası iade edilebilir veya kaliteli bir analogla değiştirilebilir. Aynı zamanda, garanti hizmetinin arızaların giderildiği süre kadar uzatıldığı da unutulmamalıdır.

Garanti onarımı sırasında yedek telefon

Tüketici, garanti kapsamında onarım için telefonu iade ederken, Kanun kapsamında ürün değiştirme hakkına sahip olduğunu göz önünde bulundurmalıdır. Yani, onarım çalışması için bir eylem hazırlarken, kendi zamanında kullanmak üzere benzer bir cihaz alma arzusu belirtilmelidir.

Mağaza veya servisin bunu reddetme hakkı yoktur ve garanti kapsamındaki onarım süresi için telefonun değiştirilmesi önümüzdeki üç gün içinde yapılmalıdır. Aksi takdirde, her gün için maliyetin %1'i oranında ceza uygulanır.

Garanti kapsamındaki bir telefonu tamir etmek ne kadar sürer?

Tüketicilerin genellikle bir telefonun garanti kapsamında ne kadar süreyle tamir edilebileceği konusunda bir sorusu vardır. Tüketicinin Korunması Yasası, bu sürenin 45 günü aşamayacağını belirtir. Birçok hizmet ve mağaza, garanti hizmeti için malların kabulüne ilişkin bir eylem hazırlarken bu belirli süreyi belirtir.

Tüketicinin düzeltme ve istediğini derhal belirtme hakkına sahip olduğunu bilmelisiniz. Dava mahkemeye giderse, belirtilen 45 günlük süreye itiraz etmek daha zor olacaktır. Ayrıca, bu ihtilafın yargısal çözümü sırasında, pratikte onarım işi yapmak için ne kadar zamana ihtiyaç olduğunu ortaya koyan bir inceleme yapılır.

07.04.2015

Bir telefon satın alırken, sadece donanımı ve işlevleri hakkında tam bilgi almak değil, aynı zamanda belgelerin düzgün bir şekilde yürütülmesini sağlamak da önemlidir. Bu, bir arıza durumunda tüketicinin telefonu tamir etmede sorun yaşamaması için gereklidir. Ayrıca, telefonlar sıklıkla bozulur veya işlevleri başarısız olur.

Telefon satın alma

İşlem yaparken satıcının yükümlülüğü çek düzenlemektir. Telefonun bu satıcıdan satın alındığının kanıtı yalnızca bir makbuz veya sözleşmedir, bu nedenle başka hiçbir belgeyi kabul etmemelisiniz.

Garanti kartı, malın satın alınmasıyla birlikte düzenlenen ve satıcının malın bakım ve onarımını, eğer gerekçeleri varsa, yükümlülükleri olduğunu teyit eden bir belgedir. Genellikle satıcılar yanlışlıkla garanti kartını doldurmayı unuturlar. Alıcının görevi, garanti kartının tüm sütunlarının doldurulmasını sağlamaktır.

Garanti kartı şunları içermelidir:

• model, seri numarası ve ürün adı;
• satış ve satın alma işleminin tarihi. Bu öğe, garantinin geçerli olacağı süreyi doğru bir şekilde hesaplamanıza olanak tanır;
• telefon için kanunla belirlenen garanti süresinden az olmaması gereken garanti süresi;
• satıcı hakkında bilgiler (ayrıntılar, isim, adres), temsilcisinin imzası ve mührü.

Garanti kartları, servis merkezlerinin adreslerini ve üreticinin koordinatlarını içerir. Elinde garanti kartı bulunan ve telefonunu garanti kapsamında tamir etmesi gereken tüketici, cihaz üreticisi ile hizmet sunumu sözleşmesi bulunan servis merkezi ile iletişime geçebilir. Ayrıca, birçok satıcının kendi servis merkezleri vardır. Garanti kartı, yüksek kaliteli kağıda basılmış ve net bir şekilde yazılmış bir metne sahip olmalıdır.

Telefonun garantisi nasıl çalışır?

Bir telefonu garanti kapsamında onarmak oldukça karmaşık bir işlemdir, çünkü her arıza garanti kapsamında değildir. Telefonunuz bozulursa, yapılacak ilk şey garanti kartı ile servis merkezine başvurun. Tüketici, telefonun çalışmasına ilişkin yorumlarının yönetici tarafından kayıt altına alınmasını sağlamalıdır. Ayrıca, kasanın içinde herhangi bir korozyon veya hasar olmadığından emin olabilmesi için, telefonun tüketicinin yanında açılması arzu edilir.

Garanti kartının verilmesiyle ilgili her şey yolundaysa, tüketiciye servis merkezinde bir teknik uzmanlık eylemi verilir. Belge iki mühendis tarafından imzalanmalıdır.

Garanti kapsamına girmeyen durumlar:

1. garanti kartı alıcının, satıcının imzasını ve mağazanın mührünü içermez;
2. telefonun seri numarasının garanti kartında yazan numara ile uyuşmaması;
3. telefon, satıcı veya üretici tarafından onaylanmayan bileşenler veya aksesuarlarla kullanılmışsa;
4. servis merkezine başvurmadan önce telefonu kendi başlarına düzeltmeye çalıştılar;
5. telefon yangın, doğal afet veya ev içi etkenler sonucu hasar görürse;
6. telefonun saklama ve çalıştırma kuralları ihlal edildi.

Onarım şartları ve kusurların giderilmesi

Tipik olarak, sözleşme metninde aksi belirtilmedikçe, garanti kapsamındaki bir telefonu tamir etme süreci, tüketicinin servis merkeziyle iletişime geçtiği andan itibaren 45 gün sürer. Tüketicinin yedek telefona ihtiyacı varsa, tüketicinin ilgili başvurusu üzerine satıcı bunu üç gün içinde temin etmek zorundadır. Tüketici bunu reddederse, üreticinin temsilciliğine dava açma hakkı vardır.

Ne zaman, telefonun kusurları giderilemiyorsa, tüketicinin aşağıdakileri talep etme hakkı vardır:

• bu ürünün benzer bir ürünle değiştirilmesi;
• sözleşmeyi feshetmek;
• tespit edilen eksikliklere göre fiyat indirimi.

Telefonu kabul etmeyi reddederlerse, üreticiyle iletişime geçebileceği yazılı bir ret isteyin.

Bir telefon onarım servis merkeziyle iletişim kurma süreci gerektirmez ek yasal tavsiye, doğrudan ihlal edildikleri durumlar dışında - yasadışı bir şekilde telefonu kabul etmeyi reddederler veya telefonun garanti kapsamında tamir şartlarını ihlal ederler.

Garanti kartı telefonun pilini kapsıyor mu? Pil, genellikle başarısız olan bir bileşendir. Bir akıllı telefon satın alan alıcı, bozulursa güç kaynağını değiştirip değiştiremeyeceğini veya tamir edip edemeyeceğini bilmek ister. Tüketicinin Korunması Hakkındaki Özet Madde 20'ye göre, alıcı kendi kusuru olmaksızın cihazın arızalanması durumunda para iadesi alma hakkına sahiptir.

Batarya dahil aksesuarları ile birlikte cep telefonuna onarım hakkı tanınmıştır. Satın aldığınız telefonun pilinin garanti süresini garanti kartına bakarak öğrenebilirsiniz. Birkaç garanti seçeneği vardır:

1. Genel (tüm cihazlar için).
2. Genel, ancak pil için sağlanmamıştır (bunun yazılı olarak belirtilmesi gerekir).
3. Cep telefonu garantisi yoktur, ancak pil kayıtlıdır.
4. Hem pil hem de akıllı telefon için bir garanti süresi var, ancak süreleri uyuşmuyor.

İkincisi hariç tüm durumlar, pil şarjını değiştirmek veya onarmak için şirketin servis merkezini ziyaret etmenin temelidir. İkinci durumda, parçanın yasaya göre onarılması veya değiştirilmesi mümkün olmayacaktır. Bu, yalnızca inceleme sonucunda üreticinin (daha doğrusu onu temsil eden servis merkezinin) çakışmayı ortadan kaldırmak için kuponu pil paketine kadar uzatmaya karar vermesi durumunda mümkündür.

telefonun pil garantisi ne kadar

Mevcut maddeye göre, onarım işinin sağlanması için süre kuponda belirtilen bilgilerden uzar. Genel bir garanti şablonu yoktur. Geçerlilik süresi 1 aydan 3 yıla kadar olabilir. Temel olarak, bu 6 ay veya 1 yıldır - her bir üretici tarafından tam olarak ne kadar belirlenir (Samsung, Apple, vb.).

Birkaç seçeneği ele alalım:

1. Bir satın alma belgesi var, güç parçası hakkında bilgi belirtilmiyor, hemen harekete geçmeniz gerekiyor. Tüm cihaz için garanti kartının süresi dolmadan servisle iletişime geçebilirsiniz.
2. Bileşenin terimi ayrı olarak belirlenir. Ürünün kendisinden daha uzundur. Blok kuponu geçerliyken firma ile iletişime geçebilirsiniz.
3. Yedek pil, ürün kuponu süresinden önce sona erer. Yine de hasarı onarmayı deneyebilirsiniz.

Daha iyi anlamak için tabloyu inceleyebilirsiniz:

Kağıt türü	Dolaşım dönemi
Tüm mobil cihazlar için	Cihaz için kuponun geçerlilik süresinin sonuna kadar
Yalnızca güç kaynakları için	Pil garantisinin sonuna kadar
Pil ve akıllı telefonda pilin süresi daha erken dolacak	Bir akıllı telefondaki kağıdın tüm geçerlilik süresi
Blokta ve telefonda, cep telefonunda daha erken sona eriyor	Bileşen için belgenin tüm geçerlilik süresi
Pil onarımı ve değiştirilmesi ücretsiz olarak yasaktır	Hiçbir zaman

Garanti başvurusu için prosedür

Garanti belgesi hala geçerliyse, üreticinin servis merkezine başvurun. Resmi web sitesi, cihaz arızası durumunda hangi adresle iletişime geçileceğini belirtir.

Eylem algoritması:

1. Cihaz, pili ile birlikte onarıma verilir;
2. Tam olarak neyin yanlış olduğunu (blok, temaslar veya hücrenin kendisi) ortaya çıkaran bir inceleme yapılır;
3. Arızanın kimin hatası olduğu ortaya çıkıyor (şirket veya mal sahibi);
4. Arızanın suçlusu şirketse, servis merkezi hasarı tazmin edecektir.

Hasar tazminatı, cihazın onarım için alındığı tarihten itibaren 45 gün içinde gerçekleştirilir. Şirket vicdanlı ise ilk gün veya bir hafta içinde gerekli işlemleri yapacaktır.

Ne gerekli

Servis merkeziyle iletişime geçtiğinizde aşağıdakilere sahip olmanız gerekir:

• dairesel çizilmiş;
• ürünün satın alındığına dair makbuz;
• pasaport.

Akıllı telefonun kendisini ve arızalı pil şarjını yanınıza aldığınızdan emin olun. Aksi takdirde, bileşen parçası incelenemez ve onarılamaz.

Prosedürün incelikleri ve nüansları

Parçanın sahibi tazminat talep etmelidir. Geri ödeme türleri:

• mali tazminat;
• parça değişimi;
• parça onarımı.

Aynı anda birkaç tür tazminat almak mümkün değildir. Pil bozulursa cihazı tamamen değiştirmek de imkansızdır.

Ücretsiz onarım, yalnızca üreticinin hatası nedeniyle (evlilik, kusurlar nedeniyle) parça arızalıysa gerçekleştirilir.