İşletim sistemi için para nasıl iade edilir. Önceden yüklenmiş Microsoft Windows işletim sistemi için geri ödeme

Yalnızca kullanıcıların işletim sisteminin OEM sürümleri için yakında geri ödeme alabileceğini varsaydık, o zaman Eylül ortasından itibaren bu geçerli bir gerçektir. Önceden yüklenmiş bir XP veya Vista sürümü için para iade edilir, ancak bu tür işlemler için nihai fiyatlar ve düzenlemeler satıcılara bağlıdır ve bazen oldukça önemli ölçüde farklılık gösterir. Durumu eleştirel olarak analiz edelim.

Durumun açıklaması

Şu anda, Windows'un OEM sürümleri için para iadesi ile ilgili durumda, her biri yakın zamanda iki toplantının yapıldığı iki tam deneme var. İlk ve en ciddi olanı, Rusya Federal Antimonopoly Hizmetinde. Oradaydı, kontrol önlemleri alındıktan ve durumu analiz ettikten sonra, Haziran ayının başlarında, yine de Acer, ASUSTeK Computer, Toshiba, Hewlett-Packard, Samsung Electronics ve Dell aleyhine Sözleşme'nin 5. maddesinin ihlali gerekçesiyle dava açılmasına karar verildi. 1 yemek kaşığı. "Rekabetin Korunması Hakkında" Federal Kanunun 11'i. Federal Antimonopoly Service'in görüşüne göre, Rusya pazarında hareket eden yukarıdaki üreticiler, alıcılara kendileri için aleyhte olan veya sözleşmenin konusu ile ilgili olmayan sözleşme şartlarını empoze ediyor. Hepsi, mobil bilgisayarlarının %90'ından fazlasına Windows Vista'yı önceden yüklemekle suçlanıyor, bu nedenle alıcılar bu işletim sistemi olmadan benzer bir ekipman modelini bulamıyorlar veya cihazla birlikte verilen Microsoft ürünlerini kullanmayı reddedemiyorlar. . Ve Windows'un bir OEM sürümünün kullanıcılara dayatılması mantıksız olarak kabul edildi ve kullanıcının ilgilenmediği bir ürün (bu durumda, işletim sisteminin bir kopyası) için ödeme yapma zorunluluğu yasa dışıydı.

Windows'un OEM sürümü için para almak gerçek

Asıl sorun, şu anda bile birçok alıcının gereksiz OEM yazılımı için yeni bir PC'nin maliyetinin yaklaşık %10'unu fazla ödemeye zorlanmasıdır. Önceden, bu, başta alternatif işletim sistemleri kullanıcıları olmak üzere küçük bir alıcı oranını endişelendiriyordu. Ancak Windows Vista'nın zorunlu olarak dayatılması başladığından beri, memnun olmayan insanların yüzdesi önemli ölçüde arttı: örneğin, CEST'e göre, önceden yüklenmiş Windows Vista, alıcıların en fazla %15'i için uygundur.

İkinci duruşma, tüketici haklarının korunması "Kamu Denetimi" için dernek temsilcileri tarafından başlatıldı. Temmuz ayında Moskova Preobrazhensky Bölge Mahkemesine Samsung Electronics Co Ltd., ACER CIS Inc., Hewlett-Packard A.O. CJSC ve Rover Computers ticari markası altında bilgisayarlar üreten Infomash LLC aleyhine dava açtılar. Davadaki üçüncü taraf, Microsoft Corporation'ın Rus temsilcisi olan Microsoft Rus LLC'dir. Bu adımın temel amacı, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Federal Kanun" hükümlerine dayanarak, Microsoft yazılımlarının bilgisayar satışına dayatılması uygulamasını önlemektir. Bu, Topluluğun Başkanı Mikhail Anshakov'a göre, bu şirketin yazılımını kullanmak istemeyen tüketicilerin çıkarlarını karşılamıyor. Talep beyanında belirtilen gereksinimler arasında, Microsoft'un belirli kısıtlamalar içeren "Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi"nin (EULA olarak adlandırılan) tam metnini satın almadan önce kullanıcıları bilgilendirme ihtiyacı ve bunun için bir prosedür oluşturma ihtiyacı yer almaktadır. işletim sistemi için para iadesi ve işletim sisteminin OEM sürümünü reddetmek istiyorsa, bu tür bir geri ödeme tutarının satın alınmasından önce alıcıyı bilgilendirin.

Askeri taktiklerde, bu tür eylemlere yakınsayan yönlerde eşmerkezli saldırılar denir. Bu durumda, her iki süreçle ilgili nihai kararlar alınmadan önce bile belirli sonuçlara ulaşıldı. Şimdiye kadar elde edilen ilk ve önemli sonuç, Microsoft'un Rusya'da popüler olmayan Windows Vista işletim sistemi için tamamen işlevsel bir Windows XP Home SP2 için ücretsiz bir değişim hizmeti düzenlemesidir. Ayrıca, böyle bir fırsat çok yakın bir gelecekte yalnızca Windows Vista Business ve Ultimate'ın pahalı sürümlerinin sahipleri için değil, varsayılan olarak önceki sürüme "geri alma"ya izin verilenler için değil, aynı zamanda Windows Vista ile bir dizüstü bilgisayar satın alanlar için de ortaya çıkacaktır. Home Basic ve Windows Vista Home Premium . Resmi olarak, bu Microsoft teklifi, FAS'ta da üçüncü sürecin bir parçası olarak yapıldı, ancak sonuç hala ortada.

Microsoft'un resmi web sitesinde bu süreçle ilgili henüz bir bilgi olmadığı için çok tembel olmadık ve şirketin Rusya'daki yardım hattını aradık. Çağrı merkezi operatörlerinin bize söylediği gibi, "bu tür eylemlere ilişkin düzenlemeler, şirketin resmi web sitesinde Ekim ayının başına yakın bir tarihte yayınlanacak ve yalnızca 1 Ocak 2009'dan sonra Vista OS satın alan kullanıcılar bu avantajlardan yararlanabilecek. bu teklifin." Şimdiye kadar, bu eylemin en azından 2009'un sonuna kadar sürmesi gerektiği varsayılmıştır (uzatılması hariç tutulmasa da). Ayrıca kullanıcılar için ücretsiz olacak. Bu durumda sürecin mekaniği oldukça basittir - abonenin yazılım üreticisinin web sitesinde kimlik bilgilerini ve posta adresini belirtmesi, ardından birkaç hafta beklemesi ve bir işletim sistemi kiti ve bir CD'si alması yeterlidir. Windows XP'yi etkinleştirmek için zaman anahtarı. Bununla birlikte, yazılım üreticisinden başka bir yardım olmayacak - bu nedenle, bilgisayarı için Windows XP için yazılım bileşenlerini "tanıyacak" ve bu işletim sistemini kendi başına yeniden kuracak sürücüleri araması gerekecek - sorunsuz bir "geri alma" beklenmiyor . Doğru, ileri düzey kullanıcıların kafası karışmaz.

İşletim sisteminin kutulu sürümü, benzer işlevselliğe sahip OEM sürümünden 3-8 kat daha pahalıdır.

XP'ye ihtiyacı olmayanlar veya Linux'u tercih edenler için bir seçenek daha var. Bölgesel kamu kuruluşu "Özgür Teknolojiler Merkezi" yönetim kurulu başkanı Victor Alksnis'e göre, "şu anda, resmi organların kararlarını beklemeden, sekiz dizüstü bilgisayar üreticisi gereksiz işletim sistemlerinin iadesi için düzenlemelerini sundu: BenQ: BenQ , Asus, Acer, FTS, RoverComputers, Lenovo, Sony ve Samsung, Toshiba ve diğer birçok üretici benzer düzenlemeler getirmeye hazırlanıyor, bu nedenle üreticiler aslında yeni düzeni, yani donanım ve yazılımı ayırma gereğini kabul ettiler. Ancak Dell ve HP'nin konumu sarsılmaz: FAS toplantısına katılan temsilcilerine göre, böyle bir prosedürü ancak Rusya Federasyonu Federal Antimonopoly Servisi bunu yapmak zorunda olduklarına karar verirse uygulayacaklar. Artık şirketler, yalnızca işletim sistemi ile birlikte bilgisayar için ve yalnızca cihazın montajı sırasında arızalı bir konveyör bulunursa kullanıcıya para iade etmeye hazır.

Bu durum pratikte kullanıcı için ne anlama geliyor? Uzun zaman önce bir bilgisayar aldıysanız, iade durumu sizin için efsane olacaktır. Deneyebilmenize rağmen - kilit nokta, hizmet merkezi uzmanlarına Windows Vista'nın satın alındığında etkinleştirilmediğini ve bilgisayarın sabit diskinden silindiğini kanıtlama ihtiyacı olacaktır. Ancak "burada ve şimdi" bir bilgisayar satın almayı planlıyorsanız, her şey oldukça basittir - ilgili belgeleri doldurmanız ve bir veya başka bir üreticinin iade politikasını izlemeniz gerekir (ayrıntılar için aşağıya bakın). Bu noktaya kadar, EULA metni üreticiye gereksiz OEM Windows iade etme olasılığını ima etse de ve Microsoft resmi olarak satıcılarla yapılan sözleşmelerde bu tür iadeleri sağlasa da, aslında önceden kurulmuş bir işletim sisteminin maliyeti için tazminat elde etti. imkansız ya da en hafif tabirle son derece zor bir problem.

Acer'ın MS Windows işletim sistemi iade programı.

Bu bağlamda sorgulanmaya açık olan bir noktayı daha belirtelim. Gerçek şu ki, satın alma işlemi sırasında bir mobil PC'yi test etmek için en azından onu açmalısınız. Ancak istisnasız tüm satıcıların düzenlemeleri, EULA'nın kullanıcı tarafından kabul edilmemesini gerektirir - ve bu arada, bu olmadan sistem açılmayacaktır. Böylece sistemin işlerliğini (örneğin USB portları, dahili kamera, CD/DVD sürücüsü vb.) doğrudan mağazada kontrol etmek imkansız hale geliyor. Bu nedenle, sistemi paketinden çıkarmadan hemen mağazadan istenen servis merkezine gitmek en doğru olacaktır - herhangi bir bileşen orada çalışmıyorsa, resmi "tamirciler" onları onaracak veya arızalı montaj hakkında bir sonuç çıkaracaktır. konveyör.

dönüş motivasyonu

Sıradan Windows kullanıcılarının büyük çoğunluğunun hazır ve tam olarak çalışan bir çözüm elde etmeyi tercih ettiğine şüphe yok. Kullanıcıların belirli (ve çok önemli) bir kısmı "paket" "Windows Vista + mobil PC" den tamamen memnun. Ancak çoğu zaman daha düşük fiyat grubunun modellerinde ve iş kullanıcıları için çözümlerde, Windows Vista, cihazın sistem ayarlarına bakılmaksızın "varsayılan olarak" ayarlanır ve tüm yeni bilgisayarlar bile önerilen sistem gereksinimlerini karşılamaz. bu işletim sistemi için (ayrı bir şaşkınlık, bazı üreticilerin Vista'yı netbook'lara koyma girişimine neden olur). "Basitçe söylemek gerekirse," Özgür Teknolojiler Merkezi uzmanları Federal Antimonopoly Hizmetine bir başvuruda "Windows Vista altında daha az RAM'e, daha düşük işlemci frekansına vb. sahip bir bilgisayar üzerinde çalışmak çok zordur."

Şirkete göre, önceden yüklenmiş Microsoft Windows'un bir Fujitsu Siemens Computers bilgisayarından kaldırılması için onay talebi gizli bir belgedir.

"Kaydet" üreticiler, bireysel bir konfigürasyonda (otomotiv pazarına benzer şekilde) doğrudan üreticiden bir dizüstü bilgisayar sipariş etmenin mümkün olacağı bir seçenek olabilir. Ancak temsilciliğin Rus müşterileri için bir sürümü olan kendi sanal mağazası olsa bile (örneğin, Samsung gibi), o zaman herhangi bir ek hizmette perakende zincirlerinin olağan "sanal vitrinlerinden" farklı değildir (teoride olsa da) , gerekir). Bu nedenle, beklenen çalışan donanım ve yazılım "grubu" yerine, ileri düzey kullanıcılar Windows Vista alır ve bunların tümü bir arada her zaman tatmin edici bir şekilde çalışmaz.

"Piyasanın Windows Millenium'u nasıl algıladığını herkes iyi hatırlıyor. Windows Vista'da da aşağı yukarı aynı şey oldu, - Viktor Alksnis emin. - Ama ilk durumda, Microsoft hemen ürününü geri çağırdı ve yenisini teklif etti. Windows Vista örneğinde, Microsoft, başarısızlığını ancak Windows 7 ufukta belirdiğinde fark etti. Düşük talepli bir işletim sistemini kitlesel olarak tüketti".

Windows'un OEM sürümlerini kaldırmaya yetkili ASUS Servis Merkezleri.

Cest İnternet projesinin koordinatörü Leonid Krivoshein, "Windows'un işletim sistemi pazarında pazar payı açısından karşılaştırılabilir bir rakibi veya daha iyisi, bu tür iki veya üç rakibi olsaydı, Windows kullanıcıları hem fiyat hem de kalite açısından kazanırdı", emindir. - Microsoft, fiyatları yükseltmeden sürekli olarak düşürerek piyasaya daha parlak bir işletim sistemi sunmak zorunda kalacaktı Çevre birimleri üreticileri diğer işletim sistemlerini hesaba katmak, sadece Windows için değil, aynı zamanda rakip işletim sistemleri için de sürücüler yapmak zorunda kalacaktı. sürücüler ve bellenim oluşturma, ancak diğer yandan çıktı daha uyumlu ve daha iyi çözümler olacaktır ve her türlü kusur erken bir aşamada tespit edilecektir.

Bu bağlamda Bay Krivoshein, OpenOffice.org'un kurulmasından sonra Microsoft Office için önemli fiyat indirimleri veya ana rakiplerine önemli pazar payını kaybettikten sonra Microsoft Internet Explorer'ın yeni sürümlerinde W3C standartlarına daha sıkı bağlılık olduğunu söylüyor. - Mozilla Firefox ve Opera. "Ancak, rekabet bir tekelci için karlı değil," diye emin. Microsoft, her ne pahasına olursa olsun konumunu korumaya çalışıyor. Üreticiler de kısmen mevcut durumla ilgileniyorlar. makineler veya daha pahalı donanımlar satın alıyorlar. Ayrıca çevre birimlerine de fayda sağlıyor. Windows ailesinden yalnızca bir işletim sistemi sürümüyle uyumlu bir ürünü piyasaya sürmeleri daha ucuz, daha hızlı ve daha kolay olduğu için üreticilere.

Durumun daha doğru bir temsili için, bu materyale aşina olmanın yanı sıra, CEST web sitesi OZPP'deki forumu ve ayrıca bu konuyla ilgili ilk materyalin 3DNews'deki tartışmasını okumanızı öneririz.

Geri Dönmek İçin Temel Adımlar

OS'nin OEM sürümleri için satıcılar tarafından sunulan geri ödeme planlarının etkinliğini yargılamak anlamsızdır - bu tür düzenlemeler önceden bürokratikleşecek ve "karıştırılacaktır": aslında bu, kullanıcının OEM sürümünü terk etme yolunda ekstra bir engeldir. işletim sisteminin. Önceki yıllarda, tek bir satıcı gönüllü olarak böyle bir yol önermedi (uygulamada "çarpık" olsa bile) - bu nedenle, böyle bir sistemi tanıtma ihtiyacının onlara neşe vermemesi doğaldır. Doğru, PC üreticileri için bu daha az kötülüktür - gönüllülük temelinde düzenlemelerin getirilmesi, onlara düzenleyici kurumların sağlam temelli iddialarıyla "savaşma" ve konuyu büyük para cezalarına getirmeme fırsatı verir.

Önceden yüklenmiş Microsoft işletim sistemini Samsung'dan iade etme prosedürü.

Mevcut düzenlemelere rağmen, kullanıcılar yine de fazla ödenen parayı boşuna geri almaya çalışmak zorunda kalacaklar. Her durumda, mobil bilgisayar üreticileri tarafından sunulan belgeleri dikkatlice okumalısınız - bunlar herkes için farklıdır, hem genel kısmı hem de nüansları dikkate alacağız. Bu belgelerin çoğu PC üreticilerinin web sitelerinde bulunur - Acer, ASUS, Samsung, Sony ve Lenovo bunlara sahiptir.

Doğru, tüm satıcıların çevrimiçi olarak yayınlanan bu tür belgeleri yoktur. Örneğin, BenQ web sitesinde böyle bir bölüm yoktur - "hattın diğer ucundaki" operatör yardım masası ne yazık ki "böyle bir bölüm henüz oluşturulmamıştır" dedi, ancak yine de derhal bize tüm bilgileri duyurdu. böyle bir belgenin basılı bir kopyasını kullanarak iade koşulları. Fujitsu şirketinin Rus web sitesinde böyle bir belge yok. Doğru, "yardım hattını" ararken, çağrı merkezi çalışanları komplo oynamayı tercih ediyor - böyle bir iade prosedürü ve fiyatlar hakkında sözlü bir soruya, operatör "bu düzenleme gözlerimin önünde, ancak ben size kesin tazminat rakamlarını söylemeye hakkımız yok, bu ancak bir mobil bilgisayar satın aldıktan sonra, alıcımız olduğunuzdan emin olduğumuzda mümkün olacaktır." Son derece, hafifçe söylemek gerekirse, garip bir konum - hala metinleri aldık, ancak sadece bir mobil bilgisayar satın almayı planlayan en sıradan alıcıdan böyle bir cevap tamamen olumsuz bir tepkiye neden olacak.

Sony VAIO masaüstü ve dizüstü bilgisayar sahipleri için Microsoft İşletim Sistemi Geri Ödeme Programı.

Doğru, çoğu satıcının çağrı merkezlerinde prensip olarak bu tür düzenlemelerden haberdar olmaları ve daha önce olduğu gibi "nedir?" gibi sürpriz bir ünlem olmaması olumlu bir andı. Evet ve perakende zincirleri bu sorunu duymuştur ve bilgi sistemlerinde standart iade prosedürleri zaten belirtilmiştir - bu tür talepleri olan kullanıcıları telefon numaraları ve adresleri doğru sağlamaya hazır olan satıcıların servis merkezlerine göndermek için net bir ayar vardır. telefonla uzaklaş. Ancak, perakende satış noktaları açısından (örneğin, "Beyaz Rüzgar Dijital" veya "ION" da) bize yardımcı olamazlardı - çağrı merkezi operatörlerine göre, mobil PC satın alırken satıcılar kullanıcıları yalnızca hizmet merkezlerinin koordinatları hakkında bilgilendirir. geri dönüş yapmak mümkündür. Ancak MVideo'da, Acer, ASUS ve Samsung'dan ekipman satın alırken, ticaret katında alıcıya işletim sistemini terk etmek için bir başvuru sağlanacağını, ardından kullanıcının bilgisayarı ve ticaretin müşteri departmanını yanına alacağını söylediler. ağ onunla iletişim kurar, bu da bu prosedürle daha fazla ilgilenmeye yardımcı olur. Doğru, servis merkezini ziyaret etmekten kaçınamayacaksınız (ancak daha fazlası aşağıda).

İşletim sistemi için geri ödemenin ana koşulu, bilgisayarla çalışmaya başladığınızda EULA şartlarını kabul etmemek.

İşletim sistemini iade ederken, öncelikle yeni kullanıcılar için böyle bir başvurunun son teslim tarihlerine uyması gerekir - bunlar tüm satıcılar için farklıdır. ASUS için 7 günden Acer ve BenQ için 30 güne kadar. Ortalama olarak - 14 gün (örneğin, Samsung). Ayrıca, bazı satıcıların kullanıcısı bir mobil bilgisayarı servis merkezine yalnızca şahsen sunar ve birisi (örneğin Sony) yarı yolda buluşur ve postayla göndermeyi mümkün kılar. Bu durumda tedavi tarihi, kolinin donanım ile sevk edildiği tarihtir. Her durumda, bu parametreler bir bilgisayar satın almadan önce netleştirilmelidir - zamanla değişme eğilimindedirler.

Şimdiye kadar, piyasada, herhangi bir nedenle, o sırada kullanılmayan önceden kurulmuş işletim sistemi için geri ödeme prosedürü hakkında yeterli bilgi almayan kullanıcılara işletim sisteminin OEM sürümü için bir geri ödeme öngören yalnızca iki şirket var. cihazın satın alınmasından. Fuiitsu yönetmeliği, bu tür beyanlar için zamanaşımı süresinin 36 ay olduğunu belirtir. Ve ASUS belgesi, yazılı bir talep üzerine durumun gözden geçirileceğini ve cihazın satın alındığı tarihe bakılmaksızın herkese iade mekanizmasının uygulanacağını açıklayacaktır.

Windows'un OEM sürümüne sahip DVD - işletim sistemini terk ederseniz iade edilir.

İkincisi, dönüş nesnesini doğru bir şekilde hayal etmek gerekir. Sadece bir dizüstü bilgisayar değil, aynı zamanda bir netbook ve bir nettop olabilir. Tamamen teorik olarak - ve işletim sisteminin geri dönüşünü destekleyen satıcılardan biri tarafından üretilen bir masaüstü bilgisayar. Ancak OS'yi "yıkmak" ve geri ödeme almak için satıcıya yalnızca Rusya'da satın alınan, ülkemize özel üretilen ve ayrıca Rusya Federasyonu'ndaki yetkili satış kanalları aracılığıyla teslim edilen donanımlar sunulabilir. Phew - kolay değil, mantıklı. Diğer bir deyişle, işletim sistemini BDT'den döndürmek için bir mobil PC getirmek işe yaramaz - temsilci ofislerdeki ve servis merkezlerindeki tüm ekipman merkezi veritabanları aracılığıyla "zımbalanır": bunun için hem bilgisayarın seri numarası hem de İşletim sisteminin OEM sürümüne sahip tüm bilgisayarlarda bulunması gereken, işletim sisteminin adını içeren etiket üzerindeki tanımlayıcı.

Ancak, kullanıcının parayı iade etmek için göndermesi gereken belgeler en yaygın olanıdır - önceden yüklenmiş Microsoft Windows işletim sistemini bilgisayardan kaldırmak için gerçek onay talebi (böyle bir belgenin şekli her satıcı için farklıdır). Bu arada kullanıcı, böyle bir belgeyi imzalayarak "resmi lisanslı sürümü satın almadan gelecekte Microsoft Windows İşletim Sistemini belirtilen donanım üzerinde kullanmayacağını" taahhüt etmekte, ayrıca "şirketin .. İşletim Sistemi de dahil olmak üzere benim yüklediğim kendi yazılımları için destek sağlamayacaktır ve donanımımın donanımıyla uyumluluklarından sorumlu değildir. İkinci gerekli belge, ekipmanın garanti kartıdır (orada yapılabilecek tek işaret, işletim sisteminin kaldırılmasıyla ilgilidir) ve bilgisayarın satın alındığı tarihi ve yeri onaylayan bir makbuzdur. Yani, işletim sisteminin kaldırılması servis merkezinde veya (çok daha az yaygın olan) perakende ortağında gerçekleşecektir. Kullanıcının ihtiyaç duymadığı bir Microsoft Windows işletim sistemi sürümü için en makul geri ödeme kuralları yalnızca BenQ ve Lenovo'da mevcuttur: şirketler, alıcılarının geri ödeme için hizmet merkezine değil, satıcıya başvurabileceğini varsaymaktadır. ekipmanı satın aldı (ancak şimdiye kadar bunun mümkün olabileceği herhangi bir mağaza bulamadık).

Orijinallik Sertifikasının tipik görünümü.

Üçüncüsü, paket - parayı iade etmek için, kullanıcının mobil PC'nin kendisine sağlam bir COA (Orijinallik Sertifikası) etiketi, yukarıdaki belgeler, mobil PC için tüm belgeler, CD'ler, DVD'ler ve dönen diğer ortamları sunması gerekir. bir dizüstü bilgisayar veya netbook ile birlikte verilecek.

Servis merkezi ve perakende iş ortağı, bu kiti müşteriden alacak ve işletim sistemini 3-4 gün içinde kaldırma işini yapacaktır. Ayrıca, kullanıcı mobil PC'sini tamamen temiz bir sabit diskle geri alacak - alternatif işletim sistemleriyle çalışmak için hiçbir sürücü sağlanmayacak veya aynı XP (Vista'dan ret gelirse) sağlanmayacak. Tabii ki, işletim sisteminin disklerdeki yedek kopyaları da iade edilmeyecektir (servis merkezine aktarım sırasında açılmamaları gerektiğini unutmayın).

iade maliyeti

Satıcıların ana fikri, işletim sistemi için para iadesi konusunda uygulamaya koydu - "sadece nakit dışı ödemeler". Yani, pasaportla gelmeniz gereken bir nakit masası yoktur - daha uygundur, çünkü kullanıcının bu konuda endişelenmemesine ve şehirde dolaşarak zaman kaybetmemesine izin verir. Alıcı, işletim sistemini kaldırma prosedüründen sonra, yalnızca ilgili başvuruda belirtmesi gereken banka hesabına banka havalesi yoluyla birkaç yüz veya bin ruble alacaktır. Alternatif olarak, para plastik bir karta gönderilecek - zaten bunun için bir banka hesabı var. Doğru, bu anında olmayacak, ancak işletim sistemi kaldırma prosedürü tamamlandıktan birkaç hafta sonra. Bu aktarımın göndericisi, satıcının Rusya temsilciliği ile olan ilişkisini kendi başına düzenleyecek yetkili bir servis merkezi veya bölgesel bir toptan satış ortağı olacaktır. İadeler için özel fiyatlar Tablo 1'de belirtilmiştir. Doldurma verileri, hem işletim sisteminin iadesi için tazminat maliyetinin zaten gönderildiği satıcıların web sitelerinden hem de PC üreticilerinin "yardım hatlarına" yapılan telefon taleplerinin yardımıyla elde edildi.

Tablo numarası 1. Kullanıcılara önceden yüklenmiş Microsoft işletim sistemi sürümlerinden vazgeçtikleri zaman ödenecek tutarlar*.

	Acer**	ASUS	BenQ	fujutsu***	SAMSUNG	Sony	Lenovo
Microsoft Windows XP Ana Sayfası	3,3	6	-	-	5	20	10 (netbook'lar) 30 (dizüstü bilgisayarlar)
Windows XP Medya Merkezi	-	-	-	-	-	20	-
Microsoft Windows XP Profesyonel	81	-	-	-	-	50	-
Windows Vista Home Temel	27	20	48	31 16 (Rus versiyonu)	18	20	40
Windows Vista Home Premium	36	33	73	57 (DVD Oynatma Paketi ile) 44 (Rus versiyonu)	26,8	40	60
Windows Vista İş	81	48	-	70 (DVD Oynatma Paketi ile) 69 (Rus versiyonu)	-	50	100
Windows Vista Ultimate	111	77	-	69	-	80	-

* 21 Eylül 2009 itibariyle veriler.
** Tabloda tüm tutarları c.u. karşılaştırma kolaylığı için - Rus rublesi fiyatları 1 dolar oranında 30 ruble olarak çarpılmıştır.
*** İade politikasında belirtilen Euro cinsinden fiyatlar dolar ile 1 ile 1,46 arasında korelasyon göstermektedir (21.09.2009 tarihli forex piyasa verileri).

Tabii ki, bu fiyatları analiz ederken, kullanıcıların meşru bir sorusu var - neden bu kadar az? Çünkü bu tabloda, işletim sisteminin bir ve aynı sürümü için kesinlikle yapay olarak oluşturulmuş bir "fiyat çatalı" görüyoruz. İşte Rus özelliği - resmi satış kanallarında Microsoft, kutulu bir işletim sistemi ürününü yüksek bir fiyata sunuyor ve aslında OEM kanalındaki aynı ürün çok daha ucuza mal oluyor. Örneğin, Windows Vista Home Premium için, bu fark çıplak gözle fark edilir - kutulu bir ürün için 216 dolar ve son kullanıcı için satıcılardan tazminat - 26,8-73 dolar. Benzer yazılım işlevselliği ile fark yaklaşık 3-8 kattır. . Windows Vista Ultimate Russian için bu daha da açıklayıcı - mağazada "kutulu" yazılımın maliyeti 333 dolar ve tazminat 69-111 dolar aralığında.Yine, oran aynı kalır - herkes aynı hesaplamaları kendi yapabilir. Ek olarak, servis merkezi iş için belirli bir miktar para talep eder: bu, çıkartmayı yırtmak, bir eylem hazırlamak ve kullanıcının sabit diskini "temizlemek" için yapılan her işlem için yaklaşık 15-18 dolar. Tabii ki, bu miktar işletim sisteminin maliyetinden düşülür.

Lenovo Son Kullanıcı Reddi için Microsoft Windows İşletim Sistemi Geri Ödeme Politikası.

Tablonun, satıcıların resmi olarak beyan ettiği tüm verileri içerdiğine dikkat edin - listede herhangi bir işletim sistemi yoksa, Rusya için ürünleri böyle bir işletim sistemi sağlamaz veya bu sorun destek hizmetinde ve serviste ek açıklama gerektirir. cevabı yazma zamanı bilinmiyor.

Ayrı olarak, yeni Windows 7'deki durumu not ediyoruz - geri dönüşünün maliyeti henüz belirlenmedi ve bunun yakın gelecekte gerçekleşmesi pek mümkün değil. Ek olarak, her zaman olduğu gibi, işletim sistemi için geri ödeme planı üreticinin kendisi tarafından belirlenir: OEM programlarına sahip eksiksiz bir bilgisayar veya yazılımın yalnızca OEM sürümleri. Elbette bu durumda tüm satıcılar kullanıcılara "oksijeni kesmek" için sadece bilgisayar ile iade seçeneği sunacaktır. Gerçek şu ki, 2 Eylül'de Microsoft, satıcıların son kullanıcı sözleşmesi (EULA) için aşağıdaki ifadeyi seçebilecekleri Windows 7 için özel olarak yeni DOEM sözleşmeleri başlattı: "Bu lisans sözleşmesinin şartlarını kabul etmiyorsanız, Bu yazılımı kullanmayın, önceden yüklenmiş yazılımla bilgisayarı üreticiye iade edin".

Arıza nedenleri

Bir işletim sisteminden feragat etme prosedürü genellikle o kadar zor olmasa da, bir işletim sistemi maliyetinin iadesi için yapılan bir başvurunun reddedilebilmesinin belirli nedenleri vardır. Neyse ki, bu nedenler sınırlıdır: kullanıcı, yazılımın kurulu bir kopyasını Microsoft'a zaten kaydettirmiştir; orijinallik sertifikası (COA) etiketi hasarlı; kurtarma diski açıldı veya ambalajının bütünlüğü ihlal edildi; satın alma tarihini teyit eden hiçbir belge yok veya satıcı tarafından belirtilen süre, ürünün satın alınmasından bu yana geçmiş durumda. Ayrıca, yeniden satılan, yani yenilenen veya indirime giren kişisel bilgisayarlar için para iadesi yapılmaz (ancak bunun satıcı tarafından önceden ve açık bir şekilde beyan edilmesi gerekir). Ayrıca, yeni PC'lere "kalıplanan" çeşitli yazılım miktarlarına rağmen, satıcılar yalnızca Windows'un OEM sürümü için geri ödeme yapmaktadır. Yani, Linux veya Free-DOS için hiçbir şey gerekli değildir. Ayrıca, genellikle yeni bir PC'ye yüklenen diğer uygulamalar için geri ödeme yapılmaz - bunlar ofis paketleri (deneme sürümleri yakın zamanda kurulmuş olmasına rağmen), antivirüsler, CD yazma yazılımları vb. Her durumda, herhangi bir servis merkezi kötü davranırsa ve işletim sistemi için parayı iade etmeyi reddederse, satıcının Rusya temsilciliğine yazılı bir talepte bulunmak mantıklıdır - genellikle tüm karmaşık ve bireysel davalar derhal orada çözülür.

Akılda tutulması gereken bazı özellikler vardır. Oldukça sık, destek telefonlarındaki sözlü görüşmelerde, çağrı merkezi operatörleri, benzer bir ürün grubundaki kişisel bilgisayarların üreticisi tarafından gönüllü olarak geri çağrılması durumunda ve bir kullanıcı tarafından satın alınan bir bilgisayar olduğu gerçeğiyle kullanıcıları "korkutuyor". teknik kusurlar nedeniyle, uzak işletim sistemine sahip donanım böyle bir geri çağırma programından çıkarılabilir. Ancak endişelenecek bir şey yok - bu tür durumlar nadiren olur ve incelemeler, örneğin arızalı bir pil veya arızalı bir ekrandan kaynaklanır: ve bu, her durumda tüketiciye değiştirilecektir.

Reddetme prosedürlerinde, aşağıdaki içeriğin bir başka ilginç pasajı olduğunu unutmayın: "Kullanılmayan bir işletim sisteminin maliyetinin iadesi prosedüründen sonra, yetkili servis merkezlerinde ve bir çağrı merkezinde herhangi bir ücretsiz teknik desteği kaybedersiniz... Windows işletim sistemine". Sanki kullanıcılar satıcıdan ücretsiz yardım aldıklarını biliyorlardı. Rusya koşullarında, Moskova saatiyle sabah 9'dan akşam 6'ya kadar öğle yemeği molası ile ve yalnızca hafta içi günlerde çalışan bu tür bir destek, çok az maliyetlidir ve böyle bir hizmet, işletim sisteminin OEM sürümlerinin sahipleri için önemli bir fayda sağlamaz.

Buna ek olarak, tüketici, üreticinin bir cep telefonu kullanırken meydana gelen arızalar ve performans düşüşü için herhangi bir sorumluluk ve yükümlülük kabul etmemesi dışında, garanti kartında belirtilen "donanım" için garanti yükümlülüklerinin yürürlükte kaldığını dikkate almalıdır. Diğer işletim sistemine sahip PC.

bulgular

Tabii ki, bugün var olan iade prosedürleri geriye dönük değildir. Örneğin, son birkaç yılda bunu yapan mobil bilgisayar alıcıları için böyle bir fırsatın olmaması nedeniyle maddi tazminat söz konusu olamaz. Maalesef hukuk sistemimiz o kadar gelişmiş değil.

Ne yazık ki, bilgisayarların tamamının veya önemli bir bölümünün herhangi bir işletim sistemi olmadan satılması pek mümkün değil ve bir ücret karşılığında ek bir seçenek olması gereken hemen mümkün olacak. İşletim sisteminin kaldırılmasının hemen mağazada ve herhangi bir PC üreticisi için gerçekleştirileceği hükmünün yanı sıra. Bu tekliflerin oldukça makul ve uygulanabilir olmasına rağmen, bilgisayar pazarının kısa sürede bu kadar radikal bir şekilde yeniden yapılandırılması elbette olası değildir - satıcıların bir işletim sistemi iade prosedürü başlatması neredeyse bir yıl sürdü. Ama şimdiden değişim için bir umut var.

Yalnızca kullanıcıların işletim sisteminin OEM sürümleri için yakında geri ödeme alabileceğini varsaydık, o zaman Eylül ortasından itibaren bu geçerli bir gerçektir. Önceden yüklenmiş bir XP veya Vista sürümü için para iade edilir, ancak bu tür işlemler için nihai fiyatlar ve düzenlemeler satıcılara bağlıdır ve bazen oldukça önemli ölçüde farklılık gösterir. Durumu eleştirel olarak analiz edelim.

Durumun açıklaması

Şu anda, Windows'un OEM sürümleri için para iadesi ile ilgili durumda, her biri yakın zamanda iki toplantının yapıldığı iki tam deneme var. İlk ve en ciddi olanı, Rusya Federal Antimonopoly Hizmetinde. Oradaydı, kontrol önlemleri alındıktan ve durumu analiz ettikten sonra, Haziran ayının başlarında, yine de Acer, ASUSTeK Computer, Toshiba, Hewlett-Packard, Samsung Electronics ve Dell aleyhine Sözleşme'nin 5. maddesinin ihlali gerekçesiyle dava açılmasına karar verildi. 1 yemek kaşığı. "Rekabetin Korunması Hakkında" Federal Kanunun 11'i. Federal Antimonopoly Service'in görüşüne göre, Rusya pazarında hareket eden yukarıdaki üreticiler, alıcılara kendileri için aleyhte olan veya sözleşmenin konusu ile ilgili olmayan sözleşme şartlarını empoze ediyor. Hepsi, mobil bilgisayarlarının %90'ından fazlasına Windows Vista'yı önceden yüklemekle suçlanıyor, bu nedenle alıcılar bu işletim sistemi olmadan benzer bir ekipman modelini bulamıyorlar veya cihazla birlikte verilen Microsoft ürünlerini kullanmayı reddedemiyorlar. . Ve Windows'un bir OEM sürümünün kullanıcılara dayatılması mantıksız olarak kabul edildi ve kullanıcının ilgilenmediği bir ürün (bu durumda, işletim sisteminin bir kopyası) için ödeme yapma zorunluluğu yasa dışıydı.

Windows'un OEM sürümü için para almak gerçek

Asıl sorun, şu anda bile birçok alıcının gereksiz OEM yazılımı için yeni bir PC'nin maliyetinin yaklaşık %10'unu fazla ödemeye zorlanmasıdır. Önceden, bu, başta alternatif işletim sistemleri kullanıcıları olmak üzere küçük bir alıcı oranını endişelendiriyordu. Ancak Windows Vista'nın zorunlu olarak dayatılması başladığından beri, memnun olmayan insanların yüzdesi önemli ölçüde arttı: örneğin, CEST'e göre, önceden yüklenmiş Windows Vista, alıcıların en fazla %15'i için uygundur. İkinci duruşma, tüketici haklarının korunması "Kamu Denetimi" için dernek temsilcileri tarafından başlatıldı. Temmuz ayında Moskova Preobrazhensky Bölge Mahkemesine Samsung Electronics Co Ltd., ACER CIS Inc., Hewlett-Packard A.O. CJSC ve Rover Computers ticari markası altında bilgisayarlar üreten Infomash LLC aleyhine dava açtılar. Davadaki üçüncü taraf, Microsoft Corporation'ın Rus temsilcisi olan Microsoft Rus LLC'dir. Bu adımın temel amacı, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Federal Kanun" hükümlerine dayanarak, Microsoft yazılımlarının bilgisayar satışına dayatılması uygulamasını önlemektir. Bu, Topluluğun Başkanı Mikhail Anshakov'a göre, bu şirketin yazılımını kullanmak istemeyen tüketicilerin çıkarlarını karşılamıyor. Talep beyanında belirtilen gereksinimler arasında, Microsoft'un belirli kısıtlamalar içeren "Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi"nin (EULA olarak adlandırılan) tam metnini satın almadan önce kullanıcıları bilgilendirme ihtiyacı ve bunun için bir prosedür oluşturma ihtiyacı yer almaktadır. işletim sistemi için para iadesi ve işletim sisteminin OEM sürümünü reddetmek istiyorsa, bu tür bir geri ödeme tutarının satın alınmasından önce alıcıyı bilgilendirin. Askeri taktiklerde, bu tür eylemlere yakınsayan yönlerde eşmerkezli saldırılar denir. Bu durumda, her iki süreçle ilgili nihai kararlar alınmadan önce bile belirli sonuçlara ulaşıldı. Şimdiye kadar elde edilen ilk ve önemli sonuç, Microsoft'un Rusya'da popüler olmayan Windows Vista işletim sistemi için tamamen işlevsel bir Windows XP Home SP2 için ücretsiz bir değişim hizmeti düzenlemesidir. Ayrıca, böyle bir fırsat çok yakın bir gelecekte yalnızca Windows Vista Business ve Ultimate'ın pahalı sürümlerinin sahipleri için değil, varsayılan olarak önceki sürüme "geri alma"ya izin verilenler için değil, aynı zamanda Windows Vista ile bir dizüstü bilgisayar satın alanlar için de ortaya çıkacaktır. Home Basic ve Windows Vista Home Premium . Resmi olarak, bu Microsoft teklifi, FAS'ta da üçüncü sürecin bir parçası olarak yapıldı, ancak sonuç hala ortada. Microsoft'un resmi web sitesinde bu süreçle ilgili henüz bir bilgi olmadığı için çok tembel olmadık ve şirketin Rusya'daki yardım hattını aradık. Çağrı merkezi operatörlerinin bize söylediği gibi, "bu tür eylemlere ilişkin düzenlemeler, şirketin resmi web sitesinde Ekim ayının başına yakın bir tarihte yayınlanacak ve yalnızca 1 Ocak 2009'dan sonra Vista OS satın alan kullanıcılar bu avantajlardan yararlanabilecek. bu teklifin." Şimdiye kadar, bu eylemin en azından 2009'un sonuna kadar sürmesi gerektiği varsayılmıştır (uzatılması hariç tutulmasa da). Ayrıca kullanıcılar için ücretsiz olacak. Bu durumda sürecin mekaniği oldukça basittir - abonenin yazılım üreticisinin web sitesinde kimlik bilgilerini ve posta adresini belirtmesi, ardından birkaç hafta beklemesi ve bir işletim sistemi kiti ve bir CD'si alması yeterlidir. Windows XP'yi etkinleştirmek için zaman anahtarı. Bununla birlikte, yazılım üreticisinden başka bir yardım olmayacak - bu nedenle, bilgisayarı için Windows XP için yazılım bileşenlerini "tanıyacak" ve bu işletim sistemini kendi başına yeniden kuracak sürücüleri araması gerekecek - sorunsuz bir "geri alma" beklenmiyor . Doğru, ileri düzey kullanıcıların kafası karışmaz.

İşletim sisteminin kutulu sürümü, benzer işlevselliğe sahip OEM sürümünden 3-8 kat daha pahalıdır.

XP'ye ihtiyacı olmayanlar veya Linux'u tercih edenler için bir seçenek daha var. Bölgesel kamu kuruluşu "Özgür Teknolojiler Merkezi" yönetim kurulu başkanı Victor Alksnis'e göre, "şu anda, resmi organların kararlarını beklemeden, sekiz dizüstü bilgisayar üreticisi gereksiz işletim sistemlerinin iadesi için düzenlemelerini sundu: BenQ: BenQ , Asus, Acer, FTS, RoverComputers, Lenovo, Sony ve Samsung, Toshiba ve diğer birçok üretici benzer düzenlemeler getirmeye hazırlanıyor, bu nedenle üreticiler aslında yeni düzeni, yani donanım ve yazılımı ayırma gereğini kabul ettiler. Ancak Dell ve HP'nin konumu sarsılmaz: FAS toplantısına katılan temsilcilerine göre, böyle bir prosedürü ancak Rusya Federasyonu Federal Antimonopoly Servisi bunu yapmak zorunda olduklarına karar verirse uygulayacaklar. Artık şirketler, yalnızca işletim sistemi ile birlikte bilgisayar için ve yalnızca cihazın montajı sırasında arızalı bir konveyör bulunursa kullanıcıya para iade etmeye hazır. Bu durum pratikte kullanıcı için ne anlama geliyor? Uzun zaman önce bir bilgisayar aldıysanız, iade durumu sizin için efsane olacaktır. Deneyebilmenize rağmen - kilit nokta, hizmet merkezi uzmanlarına Windows Vista'nın satın alındığında etkinleştirilmediğini ve bilgisayarın sabit diskinden silindiğini kanıtlama ihtiyacı olacaktır. Ancak "burada ve şimdi" bir bilgisayar satın almayı planlıyorsanız, her şey oldukça basittir - ilgili belgeleri doldurmanız ve bir veya başka bir üreticinin iade politikasını izlemeniz gerekir (ayrıntılar için aşağıya bakın). Bu noktaya kadar, EULA metni üreticiye gereksiz OEM Windows iade etme olasılığını ima etse de ve Microsoft resmi olarak satıcılarla yapılan sözleşmelerde bu tür iadeleri sağlasa da, aslında önceden kurulmuş bir işletim sisteminin maliyeti için tazminat elde etti. imkansız ya da en hafif tabirle son derece zor bir problem.

Acer'ın MS Windows işletim sistemi iade programı.

Bu bağlamda sorgulanmaya açık olan bir noktayı daha belirtelim. Gerçek şu ki, satın alma işlemi sırasında bir mobil PC'yi test etmek için en azından onu açmalısınız. Ancak istisnasız tüm satıcıların düzenlemeleri, EULA'nın kullanıcı tarafından kabul edilmemesini gerektirir - ve bu arada, bu olmadan sistem açılmayacaktır. Böylece sistemin işlerliğini (örneğin USB portları, dahili kamera, CD/DVD sürücüsü vb.) doğrudan mağazada kontrol etmek imkansız hale geliyor. Bu nedenle, sistemi paketinden çıkarmadan hemen mağazadan istenen servis merkezine gitmek en doğru olacaktır - herhangi bir bileşen orada çalışmıyorsa, resmi "tamirciler" onları onaracak veya arızalı montaj hakkında bir sonuç çıkaracaktır. konveyör.

dönüş motivasyonu

Sıradan Windows kullanıcılarının büyük çoğunluğunun hazır ve tam olarak çalışan bir çözüm elde etmeyi tercih ettiğine şüphe yok. Kullanıcıların belirli (ve çok önemli) bir kısmı "paket" "Windows Vista + mobil PC" den tamamen memnun. Ancak çoğu zaman daha düşük fiyat grubunun modellerinde ve iş kullanıcıları için çözümlerde, Windows Vista, cihazın sistem ayarlarına bakılmaksızın "varsayılan olarak" ayarlanır ve tüm yeni bilgisayarlar bile önerilen sistem gereksinimlerini karşılamaz. bu işletim sistemi için (ayrı bir şaşkınlık, bazı üreticilerin Vista'yı netbook'lara koyma girişimine neden olur). "Basitçe söylemek gerekirse," Özgür Teknolojiler Merkezi uzmanları Federal Antimonopoly Hizmetine bir başvuruda "Windows Vista altında daha az RAM'e, daha düşük işlemci frekansına vb. sahip bir bilgisayar üzerinde çalışmak çok zordur."

Şirkete göre, önceden yüklenmiş Microsoft Windows'un bir Fujitsu Siemens Computers bilgisayarından kaldırılması için onay talebi gizli bir belgedir.

"Kaydet" üreticiler, bireysel bir konfigürasyonda (otomotiv pazarına benzer şekilde) doğrudan üreticiden bir dizüstü bilgisayar sipariş etmenin mümkün olacağı bir seçenek olabilir. Ancak temsilciliğin Rus müşterileri için bir sürümü olan kendi sanal mağazası olsa bile (örneğin, Samsung gibi), o zaman herhangi bir ek hizmette perakende zincirlerinin olağan "sanal vitrinlerinden" farklı değildir (teoride olsa da) , gerekir). Bu nedenle, beklenen çalışan donanım ve yazılım "grubu" yerine, ileri düzey kullanıcılar Windows Vista alır ve bunların tümü bir arada her zaman tatmin edici bir şekilde çalışmaz. "Piyasanın Windows Millenium'u nasıl algıladığını herkes iyi hatırlıyor. Windows Vista'da da aşağı yukarı aynı şey oldu, - Viktor Alksnis emin. - Ama ilk durumda, Microsoft hemen ürününü geri çağırdı ve yenisini teklif etti. Windows Vista örneğinde, Microsoft, başarısızlığını ancak Windows 7 ufukta belirdiğinde fark etti. Düşük talepli bir işletim sistemini kitlesel olarak tüketti".

Windows'un OEM sürümlerini kaldırmaya yetkili ASUS Servis Merkezleri.

Cest İnternet projesinin koordinatörü Leonid Krivoshein, "Windows'un işletim sistemi pazarında pazar payı açısından karşılaştırılabilir bir rakibi veya daha iyisi, bu tür iki veya üç rakibi olsaydı, Windows kullanıcıları hem fiyat hem de kalite açısından kazanırdı", emindir. - Microsoft, fiyatları yükseltmeden sürekli olarak düşürerek piyasaya daha parlak bir işletim sistemi sunmak zorunda kalacaktı Çevre birimleri üreticileri diğer işletim sistemlerini hesaba katmak, sadece Windows için değil, aynı zamanda rakip işletim sistemleri için de sürücüler yapmak zorunda kalacaktı. sürücüler ve bellenim oluşturma, ancak diğer yandan çıktı daha uyumlu ve daha iyi çözümler olacaktır ve her türlü kusur erken bir aşamada tespit edilecektir. Bu bağlamda Bay Krivoshein, OpenOffice.org'un kurulmasından sonra Microsoft Office için önemli fiyat indirimleri veya ana rakiplerine önemli pazar payını kaybettikten sonra Microsoft Internet Explorer'ın yeni sürümlerinde W3C standartlarına daha sıkı bağlılık olduğunu söylüyor. - Mozilla Firefox ve Opera. "Ancak, rekabet bir tekelci için karlı değil," diye emin. Microsoft, her ne pahasına olursa olsun konumunu korumaya çalışıyor. Üreticiler de kısmen mevcut durumla ilgileniyorlar. makineler veya daha pahalı donanımlar satın alıyorlar. Ayrıca çevre birimlerine de fayda sağlıyor. Windows ailesinden yalnızca bir işletim sistemi sürümüyle uyumlu bir ürünü piyasaya sürmeleri daha ucuz, daha hızlı ve daha kolay olduğu için üreticilere. Durumun daha doğru bir temsili için, bu materyale aşina olmanın yanı sıra, Cest web sitesi OZPP'deki forumu ve ayrıca 3DNews'deki bu konuyu okumanızı öneririz.

Bir dizüstü bilgisayar satın alırken, kullanıcı pratik olarak hangi işletim sistemini seçeceği sorusuyla karşı karşıya kalmaz. Üretici onun için her şeye karar verir. Önceden kurulmuş işletim sistemini reddetmek ve maliyeti iade etmek mümkün mü?
lisanslı kopya?

Önceden yüklenmiş bir işletim sistemi için para iade edebilirsiniz. Büyük olasılıkla, Windows XP için 20 ABD Doları ve Windows Vista Ultimate için 80 ABD Doları olacaktır. Ancak, bunu yapmak son derece zordur - mevcut bürokrasiye direnmek için çok fazla boş zamana ve güçlü bir sinir sistemine ihtiyacınız olacak.

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 16. maddesinin 2. fıkrası "Tüketicinin haklarını ihlal eden sözleşme hükümleri geçersizdir" hükmüne göre, önceden kurulmuş bir sisteme sahip bir dizüstü bilgisayar satın alırken, malların "satıcısı (yöneticisi)", ancak dizüstü bilgisayar üreticisinin iadesi için bir başvuru ile şirketin ana ofisine acele etmelisiniz.

Hala bu zor göreve karar verirseniz, aşağıdaki koşulların karşılandığından emin olun (Ruslar için geçerlidir):

1. En önemlisi: Sistemi ilk başlattığınızda Windows kullanıcı sözleşmesini kabul etmediniz. Sistem, verilen lisans anahtarı kullanılarak en az bir kez başlatılmışsa, para iade edilmeyecektir.
2. Üreticinin geri ödeme başvurusu için son tarihlerini aşmadınız. Şirketler, yansıma için farklı şekillerde zaman verir, örneğin, Samsung - 14 gün, Acer - 30 gün.
3. İşletim sistemi, üretici tarafından yetkilendirilmiş bir yerden satın alınan bir dizüstü bilgisayara önceden yüklenmiştir. Genellikle böyle bir liste üreticinin web sitesinde bulunabilir veya dizüstü bilgisayar üreticisinin web sitesinde tekrar belirtilen iletişim numarası aracılığıyla ilgilendiğiniz mağaza hakkında telefonla netleşebilirsiniz.
4. Dizüstü bilgisayar yeni satın alındı, yani. bilgisayarınız satıcı tarafından yenilenmemeli veya indirim yapılmamalıdır.
5. Elinizde bir garanti kartı ve bir dizüstü bilgisayar satın aldığınıza dair bir makbuz var. Makbuzda dizüstü bilgisayarın maliyetini, satın alma yerini ve saatini belirttiğinden ve garanti kartının damgalandığından ve gerekli tüm alanların doldurulduğundan emin olun.
6. "Orijinallik Sertifikası" etiketi dizüstü bilgisayarda zarar görmez; genellikle dizüstü bilgisayarın altında bulunur ve kurulu işletim sistemi sürümünün lisans numarasını içerir.
7. Tüm diskleri set ile birlikte gelen orijinal açılmamış (!) paketlerinde sağlayabilirsiniz.

Yukarıdaki koşulları karşıladığınızı tespit ettikten sonra, üreticinin ana ofisi ile iletişime geçmelisiniz.

İdeal bir senaryoda, işletim sistemi için geri ödeme için bir başvuru yazmanız, işletim sisteminin sizin tarafınızdan kullanılmadığına dair mevcut tüm kanıtları eklemeniz ve ardından işletim sistemi dağıtım kitini kaldırmak için dizüstü bilgisayarı bir süreliğine bir servis merkezine sağlamanız istenecektir. dizüstü bilgisayarınızdan ve bu işlemden hemen sonra işletim sistemi parasını iade edin.

Gerçek hayatta, büyük olasılıkla, üreticinin irtibat kişilerine bir kereden fazla hatırlatmanız, üreticiye işletim sistemi için para iadesinden sorumlu olanın kendisi olduğundan emin olmak için Microsoft'a birkaç talepte bulunmanız ve ardından güvenmeniz gerekecektir. üreticinin vicdanına göre, sonunda bilgisayarınızın Windows'tan kurtulacağı ve hesabın birkaç on dolar ile doldurulacağı.

Şu anda, hem resmi makamlar - Federal Antimonopoly Servisi hem de resmi olmayan kuruluşlar - örneğin, Ücretsiz Teknoloji Merkezi, alıcıların hakları için mücadele ediyoruz. Bu nedenle, belki de yakın gelecekte, her alıcı, bir dizüstü bilgisayar satın alırken önceden yüklenmiş Windows'u kullanmayı reddettiği için değerli faturalarını hemen alma fırsatına sahip olacak.

Ancak, şu anda işletim sistemi için bir geri ödeme ile başlamak şüpheli bir zevktir.

Modern dizüstü bilgisayarların büyük çoğunluğu Windows 10 önceden yüklenmiş olarak gelir ve genel olarak bu çoğu alıcı için uygundur: sistemi, sürücüleri ve bir sürü gereksiz yazılımı kendi başınıza yüklemeniz gerekmez - cihaz hazır kutunun dışında çalışmak için. Ancak her zaman para biriktirmeye ve sistemi “etkinleştirmeye” karşı olmayanlar ya da Linux kullanacak olanlar vardır ve bir Windows lisansına ihtiyaçları yoktur.

Her durumda, tüm kuralları izlediyseniz sistem için parayı iade edebilirsiniz - bu, Windows 10 lisans sözleşmesinde siyah beyaz olarak yazılmıştır:

Windows yazılımını nasıl edindiğinize bağlı olarak, bu belge (i) siz ve yazılımı cihazınızla birlikte dağıtan cihaz üreticisi veya yazılım yükleyicisi; veya (ii) yazılımı bir perakendeciden satın aldıysanız, siz ve Microsoft Corporation (veya yaşadığınız yere veya esas olarak nerede iş yaptığınıza bağlı olarak bağlı kuruluşlarından biri).
...
Bu sözleşmeyi kabul ederek veya yazılımı kullanarak,
tüm bu hüküm ve koşullarla ve belirli transferlere rıza gösteren
aktivasyon süreci ve yazılımın kullanımı sırasındaki bilgiler
Bölüm 3'te açıklanan gizlilik bildirimine uygun olarak. eğer yapmazsan
bu şartları kabul edin, yazılımı kullanamazsınız
veya bileşenleri. Cihaz üreticiniz, yükleyiciniz veya satıcınız ile iletişime geçin.
yazılımı doğrudan kurallar için satın aldıysanız satıcı
malları iade edin ve bu kurallara uygun olarak yazılımı iade edin veya
Maliyetinin iadesini almak veya eşdeğer bir tutarı alacaklandırmak için cihaz
hesabınıza. Bu kurallara uygun olarak hareket etmelisiniz;
hesabınıza eşdeğer tutarı iade etmek veya kredilendirmek,
yazılımı, üzerinde bulunduğu cihazla birlikte iade etmesi istenecektir.
varsa kurulur.

Bu nedenle, geri ödemeyi reddetme hakkınız yoktur, ancak ne yazık ki, çoğu zaman bunu kanıtlamanız gerekir. Ama önce - sistem için para iade edebilmek için tamamlamanız gereken noktalar:

1. Cihaz, Rusya'daki yetkili bir satıcıdan satın alınmalıdır.
   Amazon veya Ebay üzerinden veya en yakın bodrum mağazasından satın aldıysanız veya arkadaşlarınız ABD'den getirdiyse, Windows'un Rusya'daki maliyetini iade edemezsiniz.
2. Cihaz en fazla 10 gün önce satın alınmalıdır.
   Daha önce 30 gün olan süre şimdi 10'a düşürüldü. Yakında para iadesi için sadece bir saat kalacağı görülüyor. Her durumda, tereddüt etmemek ve hemen para iade prosedürünü başlatmak daha iyidir (daha fazlası aşağıda).
3. Sabit sürücüyü biçimlendirmemeli veya COA etiketini (kutudaki Windows etiketi) yırtmamalı veya zarar vermemelisiniz.
   Görünüşe göre, dizüstü bilgisayar üreticileri rahatsız etmiyor ve sadece eski kuralları kopyalıyor. Windows 8'den başlayarak, anahtar UEFI'ye (BIOS'un modern bir analogu) sabitlenmiştir, bu nedenle sabit sürücüyü biçimlendirmek ve hatta değiştirmek bile lisansı kaldırmaz ve ürün anahtarı artık etikette değildir. Ancak genel olarak, bu gereksinimlere uymak zor değildir.
   
   
4. Garanti kartı, cihazın kendisi ve kitteki kurtarma diski elinizde olmalıdır..
   Eh, burada her şey mantıklı: garanti kartı satın alma tarihini onaylar ve dizüstü bilgisayarı nereden satın aldığınızı kontrol etmenizi sağlar, kurtarma diski artık yasal olarak kullanamayacağınız bir Windows görüntüsü içerir.
5. Cihaz tamir görmemiş ve garanti mühürleri hasar görmemiş olmalıdır.
   Bir lisansın iadesini zorlaştırmak için başka bir çılgın nokta. Modern dizüstü bilgisayarlarda değiştirilebilecek maksimum öğeler video kartı, RAM, kablosuz modül ve sürücüdür. Ve tüm bunların ortak olarak değiştirilmesi bile, anakarta ve ona lehimlenen işlemciye bağlı olan lisansı etkilemez. Ancak, genel olarak, yine - 10 gün içinde zaten sabırlı olabilir ve cihazın içine tırmanamazsınız.

geri ödeme prosedürü

Şimdi en önemli şey, bir Windows lisansı için para iade prosedürüdür. Bunu yapmak için yukarıdaki 4. noktadan bir sete ihtiyacınız var ve tüm koşullar karşılanmalıdır. Öyleyse, dizüstü bilgisayar üreticisinin Rusya'daki resmi servis merkeziyle iletişime geçmelisiniz (tüm adresler ve telefon numaraları her zaman resmi web sitesinde bulunabilir, örneğin, burada ASUS - Rusya'daki ASUS SC için). Bundan sonra etiket cihazdan kaldırılır, kurtarma diski sizden alınır ve Windows da kaldırılır. İşlem genellikle 1-2 günden fazla sürmez (ve önünüzde yapılır), ardından aynı SC size lisans için parayı iade eder.

Çeşitli Windows 10 lisanslarının maliyeti

En keyifli an - size ne kadar para iade edilecek? Ne yazık ki, internette Windows 10 hakkında kesin bilgi bulamadım, ancak bir şirketin servis merkezi, fiyatın Windows 8'den bu yana pek değişmediğini söyledi - size iade edecekler yakınWindows 10 için 30 ABD Doları ve Windows 10 Pro için 70 ABD Doları. Ancak, burada yeterince tuzak var - örneğin, Acer'ın işletim sistemini kaldırma ve devre dışı bırakma prosedürü maliyeti ... 100 $. Evet, evet, sonunda sistemsiz kaldınız ve bunun için hala 30-70 dolar borcunuz var. Diğer üreticiler buna sahip değildir, ancak yine de SC'ye gitmeden önce bunu telefonla kontrol etmek daha iyidir.

Karşılaştırma için, Windows'un önceki sürümlerinin lisanslarının maliyeti daha düşüktür:

Bir dizüstü bilgisayar satın almadan önce ipuçları

Yani, bir dizüstü bilgisayar alacaktınız ve kesinlikle sistem için parayı iade etmeye karar verdiniz. Ve güzel bir an var - bir sistem olmadan satışta oldukça fazla dizüstü bilgisayar var (genellikle DOS'un kurulu olduğunu yazıyorlar, ancak bu tamamen doğru değil) veya Linux ile - her iki durumda da, bu tür çözümler daha ucuz. önceden yüklenmiş Windows. Ancak, sistemi olmayan bir dizüstü bilgisayara ihtiyacınız yoksa ve Windows'lu bir dizüstü bilgisayar alırsanız, bir adımı tamamlamak son derece önemlidir - hiçbir durumda sistemin ilk başlangıcında Microsoft lisans sözleşmesini kabul etmeyin- aksi takdirde, Windows'u kullanmak istediğinizi onaylarsınız ve kimse parayı size iade etmez. Ama sonra soru ortaya çıkıyor - bir dizüstü bilgisayar nasıl kontrol edilir? Çok basit - sadece sistemin taşınabilir bir sürümüne sahip bir USB flash sürücü getirin ve ondan önyükleme yapın - bu, cihazın tüm bileşenlerinin temel bir kontrolü için oldukça yeterlidir.

Bir diğer önemli nokta - bu lisansı daha sonra iade etmek mümkün müdür? Ne yazık ki, mümkün değil: reddettiyseniz, lisanslı Windows'a geri dönmenin tek seçeneği onu mağazadan satın almaktır ve orada maliyet size iade edilen paradan 3-5 kat daha yüksek olacaktır (hayır, bu değil - şirketin "akılsızı" nedeniyle - sadece dizüstü bilgisayar üreticilerine başka lisanslar, OEM verilir ve tamamen farklı ölçekler vardır - fatura yüz binlerce kopyaya gider, bu nedenle her kopyanın maliyeti önemli ölçüde düşüktür ).

Ve son olarak - benim kişisel görüşüm: sistem için para iadesi ile uğraşmamalısınız. İlk olarak, dizüstü bilgisayarların çoğu, döviz kuru üzerinden yaklaşık 1.700 ruble iade edilecek olan normal Windows 10 ile birlikte gelir - elbette, bu oldukça ciddi bir paradır, ancak sorun şu ki, hizmete gitmeniz gerekecek, zamanınızı boşa harcayacaksınız. ve SC'lerin büyük çoğunluğunda, hala geri ödeme hakkınız olduğunu kanıtlamak için savaşacaksınız. İkincisi, Microsoft, Windows 10'u son derece uzun bir süre destekleyecek ve yılda birkaç kez büyük güncellemeler yayınlayacaktır. Ve sistemin etkinleştirilmesi ve yeniden yüklenmesi ile acı çekmemek için bir lisans kullanmak daha kolaydır. Ancak bu sadece benim görüşüm, yukarıda yazdığım gibi - lisans için parayı iade etme hakkınız var ve gerçekten ihtiyacınız varsa - bunun için gidin.

Bir dizüstü bilgisayar satın alırken, kullanıcı pratik olarak hangi işletim sistemini seçeceği sorusuyla karşı karşıya kalmaz. Üretici onun için her şeye karar verir. Önceden kurulmuş işletim sistemini reddetmek ve maliyeti iade etmek mümkün mü?
lisanslı kopya?

Önceden yüklenmiş bir işletim sistemi için para iade edebilirsiniz. Büyük olasılıkla, Windows XP için 20 ABD Doları ve Windows Vista Ultimate için 80 ABD Doları olacaktır. Ancak, bunu yapmak son derece zordur - mevcut bürokrasiye direnmek için çok fazla boş zamana ve güçlü bir sinir sistemine ihtiyacınız olacak.

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 16. maddesinin 2. fıkrası "Tüketicinin haklarını ihlal eden sözleşme hükümleri geçersizdir" hükmüne göre, önceden kurulmuş bir sisteme sahip bir dizüstü bilgisayar satın alırken, malların "satıcısı (yöneticisi)", ancak dizüstü bilgisayar üreticisinin iadesi için bir başvuru ile şirketin ana ofisine acele etmelisiniz.

Hala bu zor göreve karar verirseniz, aşağıdaki koşulların karşılandığından emin olun (Ruslar için geçerlidir):

1. En önemlisi: Sistemi ilk başlattığınızda Windows kullanıcı sözleşmesini kabul etmediniz. Sistem, verilen lisans anahtarı kullanılarak en az bir kez başlatılmışsa, para iade edilmeyecektir.
2. Üreticinin geri ödeme başvurusu için son tarihlerini aşmadınız. Şirketler, yansıma için farklı şekillerde zaman verir, örneğin, Samsung - 14 gün, Acer - 30 gün.
3. İşletim sistemi, üretici tarafından yetkilendirilmiş bir yerden satın alınan bir dizüstü bilgisayara önceden yüklenmiştir. Genellikle böyle bir liste üreticinin web sitesinde bulunabilir veya dizüstü bilgisayar üreticisinin web sitesinde tekrar belirtilen iletişim numarası aracılığıyla ilgilendiğiniz mağaza hakkında telefonla netleşebilirsiniz.
4. Dizüstü bilgisayar yeni satın alındı, yani. bilgisayarınız satıcı tarafından yenilenmemeli veya indirim yapılmamalıdır.
5. Elinizde bir garanti kartı ve bir dizüstü bilgisayar satın aldığınıza dair bir makbuz var. Makbuzda dizüstü bilgisayarın maliyetini, satın alma yerini ve saatini belirttiğinden ve garanti kartının damgalandığından ve gerekli tüm alanların doldurulduğundan emin olun.
6. "Orijinallik Sertifikası" etiketi dizüstü bilgisayarda zarar görmez; genellikle dizüstü bilgisayarın altında bulunur ve kurulu işletim sistemi sürümünün lisans numarasını içerir.
7. Tüm diskleri set ile birlikte gelen orijinal açılmamış (!) paketlerinde sağlayabilirsiniz.

Yukarıdaki koşulları karşıladığınızı tespit ettikten sonra, üreticinin ana ofisi ile iletişime geçmelisiniz.

İdeal bir senaryoda, işletim sistemi için geri ödeme için bir başvuru yazmanız, işletim sisteminin sizin tarafınızdan kullanılmadığına dair mevcut tüm kanıtları eklemeniz ve ardından işletim sistemi dağıtım kitini kaldırmak için dizüstü bilgisayarı bir süreliğine bir servis merkezine sağlamanız istenecektir. dizüstü bilgisayarınızdan ve bu işlemden hemen sonra işletim sistemi parasını iade edin.

Gerçek hayatta, büyük olasılıkla, üreticinin irtibat kişilerine bir kereden fazla hatırlatmanız, üreticiye işletim sistemi için para iadesinden sorumlu olanın kendisi olduğundan emin olmak için Microsoft'a birkaç talepte bulunmanız ve ardından güvenmeniz gerekecektir. üreticinin vicdanına göre, sonunda bilgisayarınızın Windows'tan kurtulacağı ve hesabın birkaç on dolar ile doldurulacağı.

Şu anda, hem resmi makamlar - Federal Antimonopoly Servisi hem de resmi olmayan kuruluşlar - örneğin, Ücretsiz Teknoloji Merkezi, alıcıların hakları için mücadele ediyoruz. Bu nedenle, belki de yakın gelecekte, her alıcı, bir dizüstü bilgisayar satın alırken önceden yüklenmiş Windows'u kullanmayı reddettiği için değerli faturalarını hemen alma fırsatına sahip olacak.

Ancak, şu anda işletim sistemi için bir geri ödeme ile başlamak şüpheli bir zevktir.