Kişiler

Pazarlamada sosyal ağların etkinliği. Facebook ile çalışmanın özellikleri. Sosyal ağlarda pazarlamanın yönleri

  • 27.06.2020

Son zamanlarda, internet hayatımızda giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. Bugüne kadar, sosyal ağlar aktif olarak gelişiyor, bu da elbette reklam ve pazarlama uzmanları tarafından fark edilmedi: büyük markalar bu iletişim kanalını aktif olarak kullanıyor. Bu makalenin amacı, sosyal ağlardaki belirli reklam türlerini ele almak ve bir reklam aracı olarak kullanım olasılıklarını değerlendirmeye çalışmaktır.

Genel olarak interneti ve özel olarak sosyal ağları kullanma olasılıklarını değerlendirirken, diğer iletişim kanallarında olduğu gibi, izleyicilerin alaka derecesini değerlendirmek gerekir. Sosyal ağların izleyicilerinin niteliksel ve niceliksel özellikleri üzerinde durmayacağız, yalnızca bu kaynakların ana kullanıcılarının, aralarında kadınların biraz baskın olduğu 34 yaşın altındaki insanlar olduğunu ve bu kaynakları ziyaret etme sıklığını ve onlarla temas zamanı, onları reklamveren için son derece çekici kılıyor.

Sosyal ağlarda reklamları iletişim politikalarına dahil eden şirketler arasında Apple, JPMorgan Chase (gezegendeki en eski ve en etkili finans şirketlerinden biri), Microsoft, Samsung, Yokohama, Kodak ve diğerleri gibi büyük şirketler bulunmaktadır.

  • Sosyo-demografik özelliklere (yaş, cinsiyet) göre reklam mesajını coğrafi olarak doğru yönlendirme imkanı. Doğru, posta hizmetlerinin mesajın gönderileceği veya banner'ı bu özelliklere göre göreceği hedef kitleyi seçmenize de izin verdiğini belirtmek gerekir. Ayrıca, posta sistemleri belirli bir mesajın gönderileceği hedef kitleyi seçerken arama motorlarındaki en son istekleri dikkate almayı mümkün kılar ve içeriğe dayalı reklamcılık, talebi eşleştirme ilkesi üzerine kuruludur. Bununla birlikte, televizyon, radyo, basın, genel olarak internet ve özel olarak sosyal ağlar gibi iletişim kanalları ile karşılaştırıldığında, hedef kitleyi çok daha doğru seçmek mümkündür.
  • Sosyal ağ ile uzun süreli iletişim.
  • duygusal katılım. Kullanıcı, sosyal ağdaki sayfayı kendi alanı olarak algılar, iletişim, bilgi ve eğlence amaçlıdır. Ek olarak, kullanıcı topluluğunu hem “ortak bir geçmiş” ilkesine göre hem de çeşitli mesleki ve diğer nedenlerle bir sosyal ağda oluşturur, bu nedenle, bu tür bir ortamda alınan bilgilere, diğer her şey eşit olmak üzere, son derece güvenilirdir. .
  • Gizli reklam, PR olasılığı da dahil olmak üzere çok çeşitli farklı iletişim yolları. Ayrıca, bir sosyal ağda iletişimin önemli bir özelliği, kısa olayları bile uzatma ve iletişimin işlevselliğini genişletme olasılığıdır.
  • Daha büyük yaş grubunun izleyici ağlarında düşük temsil. Özellikle Rusya'da sosyal ağların ana dezavantajı,
  • Güçlü duygusal katılım nedeniyle, agresif iletişim, mesajın algılanmasını olumsuz yönde etkileyecek bir kişisel alan istilası olarak algılanabilir.

Sosyal ağlarda pazarlama iletişiminin gelişimi iki yönde ilerler:

  • geleneksel İnternet reklamcılığı yöntemlerinin bu İnternet ortamına uyarlanması;
  • sosyal ağların işleyişinin özelliklerini dikkate alan yeni yöntemlerin ortaya çıkışı.

Uyarlanmış yöntemler, medya reklamcılığını (afiş ve video reklamcılığı), doğrudan postayı, içeriğe dayalı reklamcılığı içerir. Bu makalede, bu yöntemler zaten geleneksel olduğundan ve bu durumda sosyal ağ, İnternet'teki bir reklam ortamının sadece bir alt türü olduğundan, bunları ayrıntılı olarak ele almayacağız. Pazarlama ve bu araçların sağladığı olanaklar açısından çok daha ilginç olan, yalnızca sosyal ağlarda var olan özel araçlardır - bunlar toplulukların veya grupların oluşturulması ve oyunların ve uygulamaların geliştirilmesi gibi yöntemlerdir. Forumlar ve bloglar da sosyal ağlardaki gruplara biraz benzer, ancak grupların yetenekleri biraz farklı olduğundan, onları ayrı ayrı ele almanın mantıklı olduğunu düşünüyoruz.

Bu yazıda, önce grupların ve oyunların sosyal ağlarda kullanımına ilişkin bir dizi örnek vereceğiz, ardından bu yöntem ve yöntemlerin kullanılması için ön koşulları analiz edeceğiz ve gruplar ve oyunlar kullanarak reklamların etkinliğini değerlendirmek için kullanılabilecek .

Grupların oluşturulması. Sosyal ağlarda gruplar (kulüpler, topluluklar) oluşturmak mümkündür. Bunlar belirli bir ürün veya marka için gruplar olabilir: örneğin, Yokohama Kanada Facebook, Twitter ve YouTube kanallarında hesaplar oluşturmuştur. Yokohama, ürünleriyle ilgili her gün büyük miktarda geri bildirim alıyor. Rus uygulamasından, burun damlası Physiomer için düşük bütçeli bir reklam kampanyası örneği verebiliriz. Üç yarışmanın yardımıyla şirket, ürünün hedef kitlesinin toplandığı bir grup oluşturmayı başardı: 25 ila 40 yaş arası 9.000 kadın. Bu kadar özel bir kitle ve temaya sahip olmasına rağmen, grup yarışmalarda ve tartışmalarda oldukça aktifti. Grup içinde, grubun ziyaretçilerinden gelen soruları yanıtlayan bir KBB doktoru ile doğrudan bir hat konsültasyonu kuruldu.

Venus, MS Office 2010, Braun (epilatörler), Nice ve daha birçok markanın kendi grupları var.

Grupların önemli bir özelliği, aslında şirketin kendi web sitesi ve/veya markasına alternatif olan ve tüketici ile uzun süre etkileşime girmesine olanak sağlayan bir iletişim kanalı olmasıdır. Ayrıca, siteden farklı olarak, bir sosyal ağdaki bir grup daha gayri resmi iletişim içerir - bir grup üyesi "kendi bölgesindedir". Üretici, yalnızca doğrudan alıcıyla iletişim kurma, promosyonlar, yeni ürünler hakkında bilgi verme, elbette sadakat oluşumu üzerinde olumlu bir etkisi olan ürünler hakkında geri bildirim alma fırsatına sahip değil, aynı zamanda böyle bir grup için bir araçtır. müşteri memnuniyetini incelemek ve alınan bilgiler daha sonraki gelişmeler için temel oluşturabilir. Ayrıca bu iletişim kanalını satış promosyonu aracı olarak kullanmak da mümkündür. Kendi grubunu oluşturmanın yanı sıra, reklamveren mevcut bir grup içinde bilgi yayma veya gruplarına benzer bir temaya sahip bir gruba "arkadaş" olarak katılma fırsatına sahiptir. Örneğin, kayak ekipmanı ve kayak merkezi üreticilerinin katılabileceği, dağ kayağı ve snowboard'a adanmış oldukça büyük birkaç grup vardır. Bu tür entegrasyonun bir başka örneği, sayfasında iş haberleri yayınlayan bir radyo olan Business FM radyosunun reklamını yapan Forex Club grubudur (özel yatırımcılar için bir komisyoncu).

Bu tür reklamların sınırlı coğrafyaya sahip şirketler için ideal olduğunu belirtmek önemlidir. Örneğin, özel anaokulları, güzellik salonları, araba yıkama yerleri - erişilebilirlik faktörünün büyük önem taşıdığı hizmetleri seçerken tüm bu şirketler. Özetle, grup oluşturmanın sadakat oluşturmak için ilginç bir araç, müşterilerden geri bildirim alma yolu ve hatta pazarlama araştırması olduğunu söyleyebiliriz.

Grubun önemli bir özelliği etkileşimdir. Örneğin, Blendtec karıştırıcıları için bir reklam kampanyasının bir parçası olarak, bu markanın ürünlerinin reklamını yapan videolar sosyal ağda göründü ve bir süre sonra kullanıcılar, karıştırıcıların kalitesini kontrol etmek için öğütmekle ilgilenecekleri ürünleri sunmaya başladı - iPhone, öğütme ürünleri listesinde lider oldu. Pazarlama açısından ilginç olan, aslında potansiyel tüketicilerin kendileri için ilginç reklamlar yaratmış olmalarıdır.

Oyunlar ve uygulamalar. Bu durumda, çalışmak için temelde farklı iki seçenek vardır. İlk seçenek, mevcut popüler uygulamalara entegrasyondur. Örneğin, VKontakte sosyal ağının en yaygın uygulaması olan Happy Farmer oyununa Lay's chipleri entegre edilmiştir.Bu entegrasyon sonucunda oyuncu, Lay's fabrikasını satın alma, birkaç çeşit chip üretip satma imkanına sahiptir.

Eylül 2009'da UralSib Bank, Happy Farmer uygulamasının katılımcılarına sanal finansal hizmetler sağladı. Oyunun katılımcıları artık çiftliklerinin gelişimi için sanal para biriminde kredi alma veya UralSib Bank'ta geçici olarak ücretsiz fonlar koyarak sanal bir depozito açma fırsatına sahipler. Böylece gerçek banka, sosyal ağdaki oyun sürecinin bir parçası haline geldi. Sanal bankanın faaliyete geçtiği ilk iki günde, iki milyon katılımcı zaten hizmetlerini kullandı, ancak reklam kampanyasının ana sonucu, iki gün içinde 20.000'den fazla tekil ziyaretçinin UralSib Bank'ın resmi web sitesine gitmesiydi.

Bir sosyal ağdaki uygulamalara dayalı bir flash mob eyleminin başka bir örneği. Ovi Music çevrimiçi mağazasına dayalı olarak, Comes with Music hizmeti başlatıldı ve Nokia X6 ve Nokia 5230 telefon sahiplerine tüm Ovi Müzik koleksiyonuna ücretsiz abonelik hakkı verildi. Bu eyleme dikkat çekmek için, Kasım 2009'da Nokia, "VKontakte" sosyal ağında bir "viral eylem" Kuyruğu "düzenledi. Nokia, seçilen hedef kitleye kampanyaya katılma daveti ile mesaj gönderdi, hedef kitle olarak 18-25 ve 25-35 olmak üzere iki yaş kategorisindeki kişiler seçildi.

Kullanıcılar, fotoğraflarını çok kişinin başının yerine yerleştirme fırsatı ile önerilen avatarlardan birini seçtiler, bunun için 500 puan aldılar ve ne için durduklarını bilmeden sanal bir kuyrukta durdular. Katılımcılar, arkalarında kimin kuyrukta olduğunu görebiliyor ve önde olana sıranın ne için olduğunu sorabiliyorlardı. Her yenisi için 5 puan alan karakterlerin başlarının üzerine mesaj metinleri yazmak mümkün oldu. Kuyruktaki her katılımcının bir numarası ve Nokia'dan benzersiz bir kodu vardı. Kuyruğa davet edilen her arkadaş için kullanıcı 100 puan aldı. Entrika büyüdü, kullanıcılar, katılımcı sayısı 250.000'e ulaşana kadar arkadaşlarını uygulamaya davet ederek virüsü yaydı.Promosyonu kazananlar yeni Nokia ürünleri aldı ve sıradaki tüm katılımcılar OviMusic'ten ücretsiz müzik indirmeleri aldı.

Aralık 2009'da, orijinal TM Twix promosyonu VKontakte web sitesinde Kokteyl Arkadaşı uygulamasında gerçekleşti. Milyonlarca sosyal ağ kullanıcısı birbirleriyle içki alışverişinde bulundu, arkadaşlarını sevindirdi ve bazı duygularını bir hediye ile aktardı. İlginç bir şekilde, bu promosyon, bu marka bira alıcılarının hediye alma değil, bir arkadaşına gönderme fırsatı bulduğu çevrimdışı Kozel bira promosyonunu andırıyor. Katılımcılar sadece bir reklam mesajını görüntülemek yerine oyuna katıldı ve Twix kahve koleksiyonunu arkadaşlarına dağıttı. Twix Cappuccino, Cream and Coffee ve Chocolate Mocha'dan günlük ortalama içecek kitlesi iki milyon kişiyi aştı. Sadece promosyonun ilk iki gününde kullanıcılar birbirlerine 20 milyondan fazla kokteyl gönderdi.

Oyunların aşağıdaki önemli özelliklerine dikkat etmek önemlidir.

  • Oyuncu bu oyunu arkadaşlarıyla oynar. Bunun kullanıcılar tarafından algılanan bilgilerin kalitesi üzerinde olumlu bir etkisi vardır, SPAM olarak algılanmadığını ve ikinci olarak referans grubu sürece dahil olduğu için oyunu terk etmelerini engellediğini söyleyebiliriz.
  • Marka ile etkileşim eğlenceli bir şekilde gerçekleşir.
  • Bazı durumlarda, oyuncu bir kaynak (puan) toplamak için düzenli olarak (kesin olarak belirlenmiş bir zaman aralığında) oyuna girmek zorunda kalır, aksi takdirde zarar görür. Ayrıca modern sosyal oyunlar, kullanıcıya oynamaya devam etmesini hatırlatabilir.

Yani, bu model doğada viraldir ve bir sosyal grubun oluşumu için bir mekanizmadır. Diğer bir deyişle oyun, referans grubunu tanımlayan tanımlayıcı bir parametredir. Sosyal ağlardaki oyunlara katılım ölçeğini değerlendirmek için aşağıdaki rakamlardan bahsedilebilir: Restaurant City (uygulama Facebook'taki en popüler on oyun arasında sekizinci sırada yer alıyor) her gün 5 milyondan fazla oyuncuya sahip ve sayıları artmaya devam ediyor. büyümek. Farmville'in aylık 60 milyon oyuncusu var (World of Warcraft'ın 11,5 milyonuna kıyasla).

Doğal olarak, çeşitli reklam biçimlerinin sosyal ağlara entegrasyonu mümkündür. Örneğin, bir uygulama geliştirildi - Tess çayı için bir oyun. Oyunun reklamı, potansiyel bir hedef kitleye gösterilen afişler kullanılarak yapıldı. Ayrıca oyunun katılımcılarının iletişim kurabileceği bir grup oluşturuldu.

İlginç bir şekilde, uygulamalar genişleyebilir ve para kazanabilir, örneğin yeni karakterlerin tanıtımı ve yeni hizmetler ödenebilir.

Genellikle sosyal medya pazarlama ajansları, bu tür iletişimlerin çok benzer olduğunu varsayarak, reklam verene alternatif olarak bir grup veya uygulama oluşturma seçeneği sunar. Ama değil. Ayrıca, bize göre, bu yöntemler yalnızca ortak bir çalışma ortamı olan bir sosyal ağ tarafından birleştirilir. Aksi takdirde, bu araçların temel farklılıkları vardır. Bunlardan biri, reklamı yapılan nesnenin özellikleridir.

Gruplar, talebin, rasyonel argümanların en önemli olduğu uzun bir karar verme süreci ve seçim sürecine yüksek derecede katılım ile karakterize edildiği ürünler veya markalar için ilginç bir iletişim aracıdır.

Ancak üyeleri süt veya cips hakkında tartışan bir grup hayal etmek zor. Spontane marka farkındalığının ve ürünün tüketicinin zihnindeki varlığının önemli rol oynadığı daha duygusal karar vermenin olduğu ürünler için oyunlar çok daha etkili bir yöntemdir.

Belirli ürün veya hizmet türlerinin yanı sıra, bir oyun ve uygulama arasındaki seçim, karar verme sürecinin hangi aşamasında reklamverenin tüketiciyi etkilemek istediği kararına dayanmalıdır. UralSib Bank örneği, oyunun, karar vermede en önemli adımlardan biri olan sözde alternatifler listesine bir ürünü tanıtmanın bir yolu olduğunu göstermektedir. Yani, finansal hizmetlere ilişkin nihai kararın, çoğu rasyonel olan çok sayıda faktöre bağlı olduğunu fark eden reklamveren, reklamcılık çabalarını avantajlarını göstermeye değil, bankanın potansiyel olarak kabul edilmesini sağlamaya odaklamıştır. analiz sürecinde banka. tüketici.

Herhangi bir iletişim kanalında olduğu gibi, reklamın etkinliğinin değerlendirilmesi sorunu ortaya çıkmaktadır.

Performans değerlendirmesine geleneksel yaklaşım, amaç ve hedefleri elde edilen sonuçlarla karşılaştırmayı içerir. Reklam kampanyasının amaç ve hedeflerine bağlı olarak, etkinliği için çeşitli göstergeler kriter olarak hizmet edebilir. Bir reklam kampanyasının tüm hedefleri, kullanılan araçtan bağımsız olarak iki büyük gruba ayrılabilir: ticari ve iletişimsel.

Bu iki grup reklam kampanyası hedefine uygun olarak, iletişimsel ve ekonomik verimlilik ayırt edilir. İletişimsel etkililik değerlendirilirken, reklamın tüketici üzerindeki etkisinin düzeyi ve niteliği belirlenir. İletişimsel etkinliği değerlendirme kriterlerinin hem niteliksel, tüketici tarafından bir ürünün veya şirketin hangi imajının oluşturulduğu, reklam mesajının ne kadar doğru iletildiği ve niceliksel olabileceğine dikkat etmek önemlidir: marka bilinirliği daha önce ne düzeydedir? ve reklam kampanyasından sonra reklamı gören ve hatırlayan tüketici sayısı. İletişim hedeflerine örnekler aşağıdakileri içerir:

  • marka/ürün/firmanın bilinirliğini artırmak;
  • marka sadakati oluşturmak;
  • artan marka bilinirliği
  • bir ürün ihtiyacının oluşumu;
  • tüketiciler arasında bir ürün veya şirket hakkında belirli bir düzeyde bilgi oluşumu;
  • bir ürün veya şirkette tüketici güveninin oluşması, sadakatin oluşması;
  • ve diğerleri.

Ancak, diğer çevrimiçi reklamcılık yöntemlerini kullanırken, site trafiği kriteri genellikle iletişim etkinliğinin bir göstergesi olarak kullanılıyorsa, grupları ve oyunları kullanırken, bu parametre yalnızca siteyi ziyaret etmek bir hedef eylemse, yani, reklamverenin başarmaya çalıştığı eylem . Ayrıca grupları kullanırken, tüketicileri şirketin web sitesinden gruba sürüklemenin de mümkün olduğunu anlamanız gerekir. Bu nedenle, bu parametreyi kullanırken, hangi durumlarda siteye geçişi değerlendirmenin gerekli olduğunu, geçiş olası olmadığında ve hangi durumlarda grubun ve grubun birleşik katılımını dikkate almanın mantıklı olduğunu açıkça ayırt etmek gerekir. alan. Örneğin daha önce ele alınan Lay's chip reklam kampanyasında oyuncunun siteye geçişi bir hedef eylem değildi ama UralSib için bu parametre önemli bir performans kriteriydi. reklam, burun damlası kullanmak mantıklıdır, kriter olarak siteye yapılan ziyaretlerin sayısı değil, site ziyaretçilerinin ve grup üyelerinin toplam sayısı veya genel olarak sadece grup katılımına odaklanır.

Bir reklam kampanyasının ekonomik verimliliğinin değerlendirilmesi durumunda, hedefler şunlar olabilir:

  • fiziksel olarak satış hacmindeki fiili artış (ayrı bir grup için bir bütün olarak);
  • ciroyu korumak, satış promosyonu, pazar payını artırmak, belirli bir kâr elde etmek;
  • baz döneme göre satış hacminin dinamikleri;
  • yeni müşteri sayısında artış;
  • pazar payında artış;
  • ve diğerleri.

Ekonomik verimliliğin genellikle iletişime bağlı olduğu açıktır, başka bir deyişle satışların seviyesi, reklamın tüketici üzerindeki psikolojik etkisinin derecesine bağlıdır.

Bize göre hem oyunlar hem de gruplar öncelikle bir markalaşma aracıdır ve bu nedenle kısa vadede ekonomik verimliliğin değerlendirilmesi belirli bir ölçüde geleneksellikle mümkündür. Bir grup veya oyunun yalnızca iletişim hedefleri varsa, ekonomik etki hemen gelmeyebilir ve zamana yayılabilir. Reklamla temas ile reklama tepki arasındaki bu gecikme, hem tüm bileşenleri dahil olmak üzere reklama hem de ürünün kendisine ve buna yönelik talebin özelliklerine bağlıdır: karar verme sürecine katılım derecesi, talebin dürtüsellik derecesi , dikkate alınan alternatiflerin sayısı ve dış faktörler - mevsimsellik, fiyatlar, dağıtım ve diğerleri.

Ayrıca, gruplar ve oyunlar için bir reklam kampanyasının bitiş zamanını belirlemek genellikle zor olabilir. Örneğin, bir sosyal ağdaki bir grup, daha önce de belirtildiği gibi, internette bir reklam kampanyasının tamamlanmasından sonra uzun süre çalışabilir ve bir oyun, reklam verenin hiçbir çabası olmadan uzun süre popüler olabilir.

Grupları kullanırken, kullanıcının oyunla ilgilenip ürünle ilgilenmediği bir durum ortaya çıkabilir. Bu, reklamın etkisiz olduğu anlamına gelmez. Marka oluşturma açısından da bu iletişim önemlidir, çünkü kullanıcı ürünle ilgili gerekli bilgilerin taşıyıcısı olur.

İnternette bir reklam kampanyasının etkinliğinin kapsamlı bir analizi için, aşamaları belirli katsayılarla karşılaştırılan AIDA (dikkat-ilgi-arzu-eylem) modeli temel olarak kullanılır. Bu modeli ve katsayıları sosyal ağlardaki gruplar ve oyunlarla ilgili kullanma olasılığını düşünelim.

Sosyal ağlardaki gruplar ve oyunlarla ilgili "dikkat" aşamaları, bir grup düzenleme veya oyun uygulamasının kendisini başlatma aşamasıyla karşılaştırılabilir. Bu aşamada, gruba/oyuna ilgi duyan kullanıcı sayısını karakterize eden performans göstergelerinin kullanılması önemlidir:

  • Belirli bir süre için ziyaretçi/katılımcı sayısı.
  • Yeni ziyaretçilerin/katılımcıların akını.
  • Ziyaretçi/katılımcı başına bir reklam kampanyasının maliyeti (katılımcı başına maliyet, CPP), aslında, aşağıdaki gibi hesaplanabilen geleneksel BGBM göstergesinin (1.000 gösterim başına maliyet) bir analogudur: CPP = C/P, burada C, reklamların maliyet yerleşimidir; P, ziyaretçi/katılımcı sayısıdır.
  • Bir "arkadaş"ın maliyeti veya "arkadaşların" toplam ziyaretçi sayısı içindeki payı sadece gruplar için kullanılabilecek bir parametredir. Formül (1)'deki hesaplama için "arkadaş" sayısı payda olarak kullanılır.

Bu aşamanın göstergelerini oyunlarla ilgili olarak hesaplarken, kullanıcının reklam bilgileriyle hangi noktada iletişim kurduğunu dikkate almak ve gerekirse, kişi sayısının hesaplamalarında belirli ayarlamalar yapmak, yani seyirci boyutu.

Doğal olarak, bir reklam kampanyasının amacı belirli bir kitleyi çekmekse, o zaman genel olarak ziyaretçi akışını değil, bu özel hedef grubun akışını karakterize eden göstergeler performans göstergeleri olarak kullanılabilir.

Oyunlar ve gruplar söz konusu olduğunda bir reklam kampanyasının maliyeti, uygulamanın kendisinin geliştirilmesiyle ilgili maliyetleri ifade eder - oyun, grubu destekleme maliyetleri ve varsa grubu veya uygulamayı tanıtma maliyetleri.

İlgi aşamasında performans parametrelerini değerlendirmek için, kullanıcının oyuna veya gruba olan ilgisini karakterize eden aşağıdaki göstergeleri kullanmanızı öneririz:

  • Grup etkinliği:
    • ziyaretçi akını;
    • birim zaman başına mesaj sayısı (mevcut katılımcıların etkinliği);
    • düzenli ziyaretçilerin toplam ziyaretçi sayısı içindeki payı;
    • gruptaki "yazar" ve "okuyucu" sayısının oranı;
    • grubun faaliyet zamanı (varlığı);
  • Oyun etkinliği:
    • oyunda yeni katılımcıların görünme sıklığı;
    • mevcut katılımcılar tarafından oyuna (uygulama) giriş sıklığı;
    • toplam kayıt sayısından normal oyuncuların payı;
    • oyun etkinliği zamanı;
    • kullanıcının ortalama olarak ulaştığı aşama;
    • Bir kullanıcının bir grupta geçirdiği ortalama süre.

Finansal göstergelerden şunları kullanabilirsiniz:

  • daimi üye/oyuncu maliyeti. Bu durumda, kalıcı bir katılımcının kim olduğunu anlamak için bir kalıcılık kriteri geliştirmek son derece önemlidir;
  • bir kullanıcının bir grupta/oyunda geçirdiği ortalama süre.

Ancak, daha önce de belirtildiği gibi, oyunlar ve uygulamalar söz konusu olduğunda, siteye yapılan ziyareti karakterize eden parametreler oldukça ektir ve bunları etkinliği değerlendirmek için kullanmadan önce, reklamveren bu kriterlerin uygulanabilirliğini ve bunlara uygunluğunu açıkça anlamalıdır. reklam kampanyasının amaçları ve mekanizmaları.

Saha ziyaretleri düzeyinde etkinliği değerlendirmek için kullanılabilecek ana göstergeleri kısaca listeleyelim. İlk gösterge türü, siteyi ziyaret etmenin nicel parametrelerini değerlendirmenize olanak tanır:

  • siteye gelen tekil ziyaretçi sayısı, toplam ziyaret sayısı içindeki payları ve dinamikleri;
  • tekrarlanan site ziyaretlerinin yüzdesi. Tekrar ziyaret sayısı değerlendirilirken, kullanıcı siteye reklam kampanyasının bitiminden sonra girebildiğinden, ölçümlerin yapıldığı zaman aralığının seçimi önemli bir sorundur. Bu zaman aralığı ayrıca, reklam kampanyasının süresinin, kullanılan reklam sitelerinin ve bunların karşılaştırmalı analizinin ve sitenin kendisinin değerlendirilmesinin sonraki optimizasyonu için site ziyaretçilerinin davranışlarını tahmin ederken kullanılabilecek bir parametredir;
  • ziyaret sıklığı - kullanıcıların belirli bir süre boyunca reklamverenin sitesini ortalama kaç kez ziyaret ettiği. Bu parametre, ziyaret sayısının tekil kullanıcı sayısına oranı olarak hesaplanabilir: FA=V/UV, burada V toplam ziyaret sayısı ve UV tekil kullanıcı sayısıdır;
  • yeni ziyaretçi sayısı. Yeni ziyaretçi sayısını hesaplamadaki ana görev, reklam kampanyasından önce siteyi ziyaret eden kitleyi belirlemek için bir yöntem seçimidir. Toplam kullanıcı sayısı için, siteyi belirli bir zamandan reklam kampanyasının başlangıcına kadar ziyaret eden tüm kullanıcıların sayısını alabilirsiniz. İkinci seçenek, normal kullanıcı sayısını kullanıcı sayısı olarak anlamaktır. Gruplar söz konusu olduğunda, daha önce de söylediğimiz gibi, site ve grup birbirleriyle rekabet edebilir. Bu nedenle, bazı durumlarda ziyaretçileri ve her ikisini de hesaba katmak daha mantıklı olacaktır. Ayrıca, çeşitli konulardaki siteler için "normal kullanıcı" kavramı önemli ölçüde değişebilir: örneğin, kitapların, müzik CD'lerinin ve video ürünlerinin satışı konusunda uzmanlaşmış bir çevrimiçi mağaza için, çevrimiçi mağazanın web sitesini ziyaret eden kullanıcılar iki ayda bir ve daha sık ve en az üç ayda bir alışveriş yapın. Ancak havayolunun web sitesi için böyle bir sınıflandırma kabul edilemez - bunun için düzenli ziyaretçiler, siteyi üç ayda bir veya daha sık ziyaret eden ve en az 6 ayda bir satın alma yapanlar olacaktır. Oyunlar için, onları dürtüsel talep mallarını tanıtmak için kullanırken, siteyi ziyaret etmek ve hatta daha da fazlası, özel bir şekilde teşvik edilmedikçe (örneğin, aynı oyunu kullanmak) siteyi yeniden ziyaret etmek genellikle gerçekçi olmayabilir. En sevdiğiniz müslinin sitesini ne sıklıkla ziyaret ettiğinizi hatırlıyor musunuz?

Niteliksel göstergeler, kullanıcının reklamverenin web sitesiyle nasıl çalıştığını karakterize eder. Bu durumda, aşağıdaki göstergelerin kullanılması tavsiye edilir:

  • Kullanıcıların coğrafi dağılımı.
  • Sayfa görüntüleme sayısı.
  • Derinliği görüntüleyin.
  • Site yolları.
  • Ziyaret zamanı.

Bu düzeyde ekonomik verimliliği değerlendirmek için aşağıdaki göstergeleri kullanmak mantıklıdır:

  • CPUU (tek kullanıcı başına maliyet) Bir benzersiz ziyaretçinin (kullanıcı) maliyeti şu şekilde hesaplanabilir: CPUU=C/UU, burada C reklam maliyetidir, UU benzersiz kullanıcı sayısıdır.
  • GBM (ziyaret başına maliyet) - bir ziyaretin maliyeti: GBM=C/V, burada C - reklam maliyeti; V ziyaret sayısıdır.

Geleneksel olarak, "eylem" aşamasındaki değerlendirme, kullanıcının sitede gerçekleştirebileceği eylemleri ifade eder - kayıt, haber aboneliği, sipariş verme ve daha fazlası. Ancak gruplar veya oyunlar söz konusu olduğunda bu göstergeler değiştirilmelidir. Grupları kullanırken, eylem genellikle ilgi aşamasında gerçekleşir - bu, oyundaki kayıttır. Bu ölçüler daha önce tartışılmıştı.

Bir grup için, eylem de her zaman varsayılmaktan uzaktır - yalnızca grup içinde, örneğin satış promosyonu, bir grup üyesinin siteye kaydolma motivasyonu vb. gibi uyarıcı eylem yöntemleri kullanılıyorsa. Ancak, kullanıcıları siteyi ziyaret etmeye motive eden araçları kullanırken aşağıdaki çevrimiçi göstergeleri kullanabilirsiniz:

  • eylem sayısı;
  • eylem bir siparişin yerine getirilmesi anlamına geliyorsa: sipariş sayısı, satış hacmi, ortalama satın alma tutarı, satış başına maliyet, müşteri başına maliyet, reklamverenin işlem başına maliyeti;
  • eylem sıklığı.

Çevrimdışı ilgi göstergeleri arasında şunlar yer alır:

  • şirkete yapılan arama sayısı;
  • satış hacmi ve dinamikleri;
  • göreceli göstergeler: satış büyümesi, reklam kampanyası maliyetlerinin gelir ve kârdaki payı, bir reklam kampanyasının geri ödeme süresi - yani, geleneksel medyayı kullanan bir reklam kampanyasının etkinliğini değerlendirmek için kullanılan tüm göstergeler.

Yukarıdaki bilgileri özetleyelim. Tablo, İnternet'teki reklam etkinliğinin genel sistemini göstermektedir.

Bu nedenle, sosyal ağlarda en ilginç iki reklam aracının yeniliklerinden dolayı kullanım örneklerini inceledik. Doğal olarak, çeşitli yöntem kombinasyonları mümkündür ve bu nedenle, her bir özel durum için kendi performans göstergeleri sistemini geliştirmek gerekir. Bileşenleri belirli bir durumu değerlendirmek için kullanılabilecek temel modeli ele aldık. Bize göre sosyal ağlardaki hem oyunların hem de grupların öncelikle bir markalaşma aracı olduğunu vurguluyoruz. Sosyal ağları kullanmanın lehindeki ana argüman, şirket hakkında bilgi edinme sürecini basitleştirme arzusu, potansiyel bir tüketici için ürünler ve bir "odak grubu" oluşturma ihtiyacı olmalıdır.

Sosyal ağlar, bize göre, şirketler ve tüketiciler arasında hem gerçek hem de potansiyel iletişim kurmak ve geliştirmek için geniş işlevselliğe sahip güçlü bir iletişim aracıdır. Bu iletişim kanalının günümüzdeki en büyük dezavantajı, 35 yaş üstü yaş grubunun temsilinin zayıf olmasıdır, ancak mevcut nesil büyüdükçe durum giderek değişebilir.

Yeni bir kitap yayınladık, "Sosyal Medya İçerik Pazarlaması: Abonelerin kafasına nasıl girilir ve markanıza nasıl aşık olunur."

Bir sosyal ağ - VKontakte, Facebook, Instagram olsun - sadece bir iletişim hizmeti değildir. Tam bir pazarlama platformu. Temel olarak, şirketler bunu sosyal pazarlama için kullanır. Sosyal ağda heyecan yaratmaya çalışan ve tanıtılan markayla örtüşen bir SMM uzmanı tutuyorlar. Profesyoneller bu tür işler için çok şey isterler. Ve çoğu zaman hepsi aynı tür gönderilerle sona erer ve yeniden yayınlama için yarışmalar düzenlenir. Aksesuarlar.

Mesele basit. Topluluklarınızda içerik yayınlarsınız. Bunlar sadece kedili memler ve komik resimler değil. Bunlar, belirli bir işletmenin nasıl yürütüldüğüyle ilgili gönderilerdir. Firma sorunlarını nasıl çözdüğünü, nasıl yaşadığını anlatır.

Örneğin, herkes bir astronotun nasıl çalıştığıyla ilgilenir. Facebook'taki resmi NASA topluluğuna bakalım - 20 milyon abone.

Diyeceksiniz ki: “Ama burası uzay, kedi mamasıyla nereye gidebilirim?” İçerik pazarlamasının özü budur. İşinizi ilginç hale getiriyorsunuz. Her şey bir insanı ilgilendirebilir.

İşte içerik pazarlamasını tanıtım stratejinize dahil etmeniz için birkaç neden.

1. İzleyici sadakatinin oluşumu

Ne yaptığın hakkında konuşuyorsun. İnsanların belirli bir ürünle ilgili bilgileri, ürünün neyden yapıldığını anladıklarında algılamaları daha kolaydır. Sana bir örnek vereceğim.

Lezzetli shawarma yemeye karar verdiniz. Nereden satın alırsınız - istasyonun yakınındaki yol kenarındaki bir durakta mı yoksa şehir merkezindeki bir kurumda mı? Ve eğer bu yemeğe ek olarak, iyi etten lezzetli burgerler de pişirirlerse? Shawarma'nın neyden yapıldığını, nasıl hazırlandığını görüyorsunuz.

Bir kişi, shawarma'sının kedi eti değil, doğal et içerdiğini öğrendiğinde, onu bu işyerinde satın alacaktır. Ve muhtemelen tekrar gelecek.

2. SMM'den daha etkili

Sosyal pazarlama nasıl çalışır? Uzman, kedi grubuna resimler ve ses parçaları gönderir. Evet, çok sayıda insan onları sever - herkes kedileri sever. Ancak böyle bir abone, “Kişiler” bloğundan sitenize giden bağlantıyı takip edecek mi? Numara. Sadece kedileri sevmek istiyor.

İçerik pazarlaması aynı kediler etrafında oluşturulabilir. Ancak her gönderide markanıza özel bir bağlantı olacak. Abonede bir ilişkilendirmeye neden olacaksınız: favori kedi ve markanız. İyi kombinasyon, değil mi?

3. Abone sayısını artırın

Topluluğunuzdaki iyi içerik yeni aboneleri cezbeder. Ne kadar çok abone olursa, aralarında ürününüzle ilgilenen bir kişinin olma şansı o kadar artar.

4. Bir niş içinde bir uzman imajı oluşturmak

İçerik pazarlaması ile işiniz hakkında konuşursunuz. Basit bir abone için çok ilginç hale getirebilir, shawarma yapma sürecini basit bir okuyucunun düşüneceği kadar renkli bir şekilde anlatabilirsiniz: “Ne kadar lezzetli pişiriyor! Kesinlikle denenmeli!”

5. Dönüşüm artışı, SMM'den daha yüksek

Bu, bir kitleyi topluluğa çekmek için çalışan materyallerin yaratılmasıdır. Kediler, memler, müzik - izleyicinin sosyal ağdaki halkın yaşamına katılımını artırmak için her şey kullanılır. Bu harika, ancak hedefli eylemler getirmeyebilir - site ziyaretleri ve satışlar.

İçerik pazarlamasının amacı, dönüşümleri artırmaktır. İlgi çekici içerikler sayesinde aboneyi ürününüzü satın almaya teşvik eder.

6. Link içerik pazarlaması + hedefli reklamın etkinliği SMM + hedefli reklamdan daha yüksektir

Burada her şey basit. Ne daha etkili olacak, dönüşüm nerede daha yüksek olacak? Beğeni toplayacak normal bir gönderiyi ne zaman tanıtıyorsunuz? Veya yine de, markanıza bağlı ilginç malzemeler söz konusu olduğunda?

7. Siteye ek trafik çekmek

Önceki paragraflardan izler. Sadece ilginç bir gönderi bir sürü beğeni toplayabilir. Ancak bir kişi “Beğen” işareti koyacak, haber akışında gezinmeye devam edecek.

İçerik pazarlaması insanları sitenize çekecektir. Bu, kaynağın sıralamasını iyileştirecektir.

8. Potansiyel müşterilerle iletişim kurmak

Bir uzman olarak itibar kazanacağınız için, ilgilenen kişilerle iletişim kurmanız daha kolay hale gelecektir. Müşteri olarak halktan bir abone çekme şansı artar.

9. Alıcının çıkarlarını keşfetme yeteneği

10. Ek olmadan mal reklamı yapma imkanı. maliyetler

İçerik pazarlaması yaparken, ilgilenen abonelerin topluluğunuzda olduğu ortaya çıkar. Sanki hedefleme mekanizması çoktan işe yaramıştı. Kişiyi rahatsız edeceğinden korkmadan grubunuzdaki ürünün reklamını yapabilirsiniz.

Ancak, her şeyde önlemi bilmeniz gerekir.

Bu kavram nedir, bu tür reklamların özü nedir ve bu aracın nasıl doğru kullanılacağını daha fazla anlatacağız.

Ucuz reklam kavramı

Amerikalı Jay Levinson, "gerilla reklamcılığının" kurucusu oldu. Aynı adı taşıyan bir kitap yazdı ve burada reklamı empoze etmeden tüketicilere yetkin bir şekilde nasıl tanıtacağına dair net talimatlar verdi. Bu yöntem, küçük işletme sahipleri için idealdir, çünkü özü, reklamları uygun fiyatlı, hızlı ve ucuz bir şekilde yerleştirmek ve bundan ilk karı elde etmeye başlamaktır. Ancak fikir o kadar alakalı ki dev şirketler onu kullanmaya başladı.

Bu yönün yaratıcısına neden özellikle "gerilla pazarlaması" sorulduğunda, "Büyük bir şirket dev bir ordudur ve küçük bir organizasyon partizan bir müfrezedir" yanıtını verdi.

Büyük bir şirket devasa bir ordudur ve küçük bir organizasyon partizan bir müfrezesidir.

Sosyal medyada örtülü satış

Günümüzde reklam hayatımızın bir parçası haline geldi. Her yerde: İnternette, mağazalarda, reklam panolarında vb. O kadar çoklar ki, bir sonraki teklifi düşünmek çok tembel oluyor. Ve sosyal ağlarda hiç kimse “daha ​​fazlasını kaynakta öğreneceksiniz veya devamını burada okuyacaksınız” standart ifadelerine bakmıyor. Bu yüzden gerilla pazarlama geliştirildi.

Sosyal ağlarda bir gerilla reklamcılık yöntemini neyin oluşturduğunu düşünün:

  1. Düşük reklam maliyetleri. Yani, acemi işadamlarının ruhunu yükselten çok ucuz ve bazen ücretsiz reklamlar oluşturabilirsiniz.
  2. Ana fikir, bilgi sunumunun gizliliğidir. Doğrudan “alın mutlu olursunuz” demeyin, psikolojik olarak tavsiye, tavsiye, sıradan bir gönderi kisvesi altında tüketiciyi bir ürün veya hizmeti satın almaya yönlendirin.
  3. . Web genelinde içeriğin dağıtımı.
  4. Ve son nokta, reklamı etkili kılacak yaratıcı bir yaklaşımdır.

Satış teklifleri oluşturmak için bu yöntem nasıl kullanılır?

Gerilla pazarlamanın ana dezavantajı yaratıcılık olarak adlandırılabilir. Acemi bir işadamı yaratıcı yeteneklere sahip değilse, reklamını görmez, teklifinin özünü dolambaçlı bir şekilde anlatamaz, o zaman çok az etkisi olacaktır. Gerilla pazarlaması oluşturmak için algoritmanın tanıtımı:

  1. Benzersiz bir ticari teklif sunuyoruz. Ana “ama”, ürünün açık bir sunumu değil, örtülüdür. Örneğin, kilo kaybı için diyet takviyeleri değil, bu takviyenin yardımıyla kilo veren bir kadın veya erkeğin hikayesini satmanız gerekir. Bir gönderi şeklinde reklam başlatabilir, kendi grubunuzu, topluluğunuzu oluşturabilir veya çeşitli forumlarda yazabilirsiniz, ancak bu bir sonraki adımdır.
  2. Viral satışlar her yerde olmalıdır: yazıya yapılan yorumlarda, forumda tartışılan konu. Ürününüz hakkında her zaman örtülü bir biçimde konuşmalısınız, yani, diyet takviyelerinin tüm hastalıklar için her derde deva olduğunu yazmayın, ancak örneğin, “bu kompleks bana yardımcı oldu ve ebedi problemle başa çıkabildim. eksiksizlik.”
  3. Tüketici üzerindeki psikolojik etki (Ağ kullanıcısı). Hizmetinize, ürününüze güveniyorsanız ve bunların gerçekten etkili ve verimli olduğunu biliyorsanız, kullanıcıların ürünle ilgili izlenimlerini paylaşabilecekleri ayrı bir forum oluşturun. Gerçek hikayeler, incelemeler, yorumlar mevcut tüketicilere rüşvet veriyor, “biz en iyisiyiz, dinamik bir şirketiz” sloganları artık kimseyi etkilemiyor. İnsanlar gerçek hayat hikayeleri istiyor.

Örnekler değişebilir, ancak her vaka bireyseldir. Sadece gerilla pazarlama dalgasını almanız, özünü anlamanız ve bir müşteri için açık bir mücadele gibi görünmeyecek, sıradan bir tavsiye gibi görünecek etkili ve ücretsiz reklam yaratma yeteneğine sahip olmanız yeterlidir.

VTsIOM'a göre, Rusya'daki İnternet kullanıcılarının %59'unun, pazarlamacıların uzun süredir kullandığı sosyal ağlarda sayfaları var. Küresel markaları sosyal medyada tanıtma konusundaki kapsamlı deneyime rağmen, tüm şirketler bunu nasıl doğru yapacaklarını bilmiyor. Çevrimiçi bir marka ve itibar koruma şirketi olan Tactical Marketing Labs'ın kurucu ortağı Brett Relander, hangi hatalardan kaçınılacağı ve bunlardan nasıl kaçınılacağı hakkında. Brett, Dallas Cowboys ve IKEA gibi şirketlerle çalışarak 10 yılı aşkın bir süredir dijital pazarlamanın içinde. Texas Üniversitesi'nde pazarlama dersleri veriyor.

Plansız pazarlama

Sosyal medya tanıtımının birçok şirketin kaçırdığı en önemli kısım strateji geliştirmedir. Net bir hedef ayarı gereklidir. Planınızı yazmaya başlamanıza yardımcı olacak bazı sorular:

  1. Neden sosyal medyayı kullanmak istiyorsunuz?
  2. Potansiyel kitleniz nedir?
  3. Abonelerinizle ne iletişim kurmak istiyorsunuz ve hangi tarzda iletişim kuracaksınız?
  4. Sosyal medyada tanıtım, şirketin diğer pazarlama iletişimleriyle nasıl ilişkilendirilecek?
  5. Sosyal ağlardaki sayfaları kim yönetecek: bir kişi mi yoksa bir grup mu?

Çok fazla promosyon

Birçok şirket, müşterilerin dikkatini çekmek için çok takıntılı. Kullanıcıları rahatsız eder. Sosyal medyanın bir monolog değil bir diyalog olduğunu hatırlamak önemlidir. Onların özü, satışta değil, insanlar arasındaki ilişkilerdedir. Kimse bir şey satın almak için sosyal medyaya gitmiyor. İnsanların sosyal ağlarda neden “oturduğunu” anlarsanız, kullanıcılarla nasıl iletişim kuracağınızı ve sayfanızda hangi bilgileri ve içeriği görmek istediklerini zaten biliyorsunuzdur.

Nadir güncelleme

Aktif olarak paylaşımda bulunacağınızdan emin değilseniz, Twitter'da veya bir Facebook sayfasında mikroblog yazmaya başlamayın. Etkin olmayan veya belirtilen konuya uymayan bir hesap, şirketinizin sayfasının sosyal ağda hiç olmamasından daha kötüdür.

Kişisel ve kurumsal

Birçok girişimci ve küçük işletme sahibi için kişisel ve kurumsal bloglama arasındaki çizgi genellikle çok bulanıktır. Her profilin amacını hatırlamak ve net bir ayrım yapmak önemlidir. İş blogunuza biraz kişisel şeyler yazmanın yanlış bir tarafı yok. Ancak bu sayfayı açma amacınızı daima hatırlayın.

Birçok küçük işletme sahibi, herkesi memnun edemeyeceğinizi kabul etmekte zorlanıyor. Derin bir nefes almanız ve eleştirilere yanıt vermemeniz gereken birçok durum vardır. Küçük bir şirketin sahibi olarak işinize çok bağlısınız ve bu duygusal bağlılık genellikle kötü kararlar alınmasına neden olur. Söylediğiniz veya yazdığınız her şey birkaç saniye içinde milyonlarca olmasa da binlerce kişiye gönderilebilir. Şirketinizi korumanın en iyi yolu, tüm endişeleri ve şikayetleri not edip hatırlamak ve onlara kibarca yanıt vermektir.

duygusal etkileşim

Sosyal medyada tanıtım, tüketici ile her etkileşimin hedeflendiği anlamına gelir. Müşteri ilişkileri işiniz için daha anlamlı hale gelir. Onlar için alışılmadık ve eğlenceli bir şey bul ve sen de harika sonuçlar göreceksin.

Örneğin, Zappos yeni müşterilerine önce sayfalarını "beğenmelerini" ve ancak daha sonra haber bültenine abone olmalarını sağlar. Beğen düğmesini tıkladıktan hemen sonra kullanıcı, posta adreslerinin bulunduğu bir sayfaya yönlendirilir. İnternette gördüğüm en iyi pazarlama promosyonlarından biri, müşterileri markalı bir kutuyla fotoğraf çekmeye davet eden Zappos Haftanın Hayranı yarışması. Diğer kullanıcılar, fotoğrafı şirket sayfasının "duvarında" görüntülenen kazananı oylar ve seçer.

İyi promosyon örnekleri arasında Blendtec'in viral pazarlaması yer alır. Düşük bütçeli Karışacak mı? pazarlama direktörü George Wright tarafından düşünüldü ve anında bir hit oldu. Youtube'da paylaşılan bir videoda CEO Tom Dixon, iPad'i, vuvuzela'yı, Rubik küpünü, kafatasını ve diğer uygun olmayan eşyaları blender'da öğüterek ince kırıntılar haline getiriyor.

Bu reklamlar Blentec'in satışlarını beş kat artırdı.

Daha az etkileyici sonuçlar elde etmek sizin elinizde.

Damir Khalilov, GreenPR ajansının tanınmış bir pazarlama uzmanı, sahibi ve yöneticisidir. Kitapta "Sosyal medya pazarlamacılığı» SMM'nin hangi alanlarda etkili olduğunu ve hangilerinde etkili olmadığını anlatıyor; sosyal medya pazarlaması hakkındaki mitleri çürütür; hangi durumlarda bir SMM uzmanı işe almaya değer olduğunu, hangi durumlarda - işi bir SMM ajansına emanet edeceğinizi ve hangi durumlarda - kendi başınıza bir SMM kampanyası yürütmenizi önerir. Şirketin izni ile akıllı okuma hazırladığı bu baskının özetini yayınlıyoruz.

akıllı okuma Rusya'nın önde gelen iş literatürü "Mann, Ivanov ve Ferber" yayınevlerinden birinin kurucu ortağı olan Mihail Ivanov ve ortaklarının yeni bir projesidir. Akıllı Okumasözde özetleri yayınlar - kurgusal olmayan türdeki en çok satanların temel fikirlerini özetleyen metinler. Böylece, herhangi bir nedenle kitapların tam sürümlerini hızlı bir şekilde okuyamayan insanlar, ana fikir ve tezleriyle tanışabilirler.SmartReading, çalışmalarında bir abonelik iş modeli kullanır.


- Hedefleme - sosyal ağlarda, kampanyaya tam olarak odaklanma fırsatınız var, çünkü kayıt olurken kullanıcılar kendileri hakkında maksimum bilgi sağlıyor: yaş, ikamet yeri, medeni durum, eğitim, iş yeri, hobiler.

- Reklam dışı format. Modern bir insan, reklamlarla o kadar aşırı yüklenmiştir ki, beyni özel reklam karşıtı filtreler üretir. Çevrimiçi medya reklamcılığında “banner körlüğü” terimi vardır: bir kişi bir siteye girer ve zihni, sayfanın afişlerin yerleştirildiği bölümlerin algılanmasını engeller. SMM bir reklam formatı kullanmaz ve içerik, kullanıcı ile ilgili konularda iletişim sürecinde dağıtılır, bu nedenle tahrişe ve reddedilmeye neden olmaz.

- Etkileşimli etkileşim. Diğer pazarlama araçlarını kullanarak hedef kitleyle çalışmak tek yönlü bir biçimde oluşturulmuştur: reklamcı, ürünü hakkında geri bildirim alamadan bilgi aktarır. Sosyal ağlarda bu süreç çift yönlüdür ve hedef kitle ile daha derin bir etkileşim sağlar.

1.2. SMM ile ilgili mitler

SMM, nispeten genç bir fenomen olarak mitlerle çevrilidir:

    İnsanlar sosyal medyada hiçbir şey satın almıyor. Alışveriş sosyal medya ziyaretçilerinin amacı olmamasına rağmen, ilginç bilgiler sunan topluluklara isteyerek katılırlar. Grup içinde uygun şekilde planlanmış ve uygulanmış etkileşim, üyelerini satın alma kararı vermeye yönlendirir.

    Sosyal medyada sadece gençler var. Hayır, sosyal ağların izleyici kitlesi yaş, gelir düzeyi, meslek, eğitim ve ikamet yeri açısından heterojendir; tüm büyük demografik gruplar bir dereceye kadar temsil edilmektedir.

    SMM çok pahalı. SMM bütçesiz bile olabilir. Rusya'da popüler bir model, bir kampanyanın ilk kez düşük bütçeli veya ücretsiz araçları (örneğin, sosyal ağlarla site entegrasyonu) kullanması ve bunların bir etki yaratmaya başlamasının ardından daha pahalı araçların (örneğin, hedefli reklamcılık) bağlanmasıdır.

    Bir SMM kampanyasının etkinliği hesaplanamaz. Bu böyle değil: kampanya sonuçlarını değerlendirme yöntemleri zaten geliştirildi ve başarıyla uygulanıyor.

1.3. Farklı iş segmentleri için SMM'nin etkinliği

Büyük işletmelerin temsilcileri, sosyal ağların potansiyelini ilk fark edenler arasındaydı ve şirketlerini tanıtmak için aktif olarak kullanmaya başladılar. Sosyal ağlar aracılığıyla, büyük işletmeler genellikle stratejik uzun vadeli pazarlama görevlerini çözer: markalaşma, hedef kitlenin farkındalığını artırma, marka ürünlerine olan sadakati ve güveni artırma, hedef kitlenin görüşlerini ve ruh hallerini takip etme. Büyük işletme SMM kampanyaları, geniş kapsama alanı, çeşitli sitelerde çalışma ve iletişimin etkileşimi ile karakterize edilir. Büyük şirketler itibar ile çalışmaya, özellikle olumsuzları izlemeye ve etkisiz hale getirmeye özen gösteriyor. Aşağıdaki büyük iş alanlarının temsilcileri sosyal ağlarda oldukça aktiftir: geliştiriciler ve geliştiriciler, üreticiler, bankalar ve diğer finansal kuruluşlar, film stüdyoları, ağ hizmeti operatörleri ve perakende zincirleri.

Son yıllarda, sosyal ağlarda, taktik sorunları hızlı bir şekilde çözmelerini sağlayan araçların ilgili olduğu birçok küçük ve orta ölçekli işletme ortaya çıktı: indirim promosyonlarını duyurmak, kullanıcıları tekrar satın almaya teşvik etmek. Sosyal ağlarda ticaret, yerel üreticiler, hizmet sektörü ve turizm sektörü diğerlerinden daha fazla temsil edilmektedir.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, çevrimiçi endüstrinin temsilcileri de SMM'nin aktif kullanıcılarıdır. Onlar için ana görev, yüksek dönüşümle (yani, satışlara, kayıtlara veya diğer hedefli eylemlere dönüşüm) yüksek kaliteli trafik elde etmektir. Onlar için en uygun araçlar, toplulukların, blogların ve mikroblogların oluşturulması, hedefli reklamcılık, trafik yoğun topluluklara ve bloglara tanıtımların yerleştirilmesidir. Ayrıca sosyal ağlar da projeye dikkat çekmede etkili. SMM, diğerlerinden daha sık olarak çevrimiçi mağazalar, çevrimiçi hizmetler, çevrimiçi girişimler ve kupon siteleri tarafından kullanılır.

B2b ürün ve hizmetleri sanılanın aksine sosyal medya aracılığıyla etkin bir şekilde tanıtılabilir. Bu durumda ana strateji, hedef kitlenin temsilcilerini bulmaktır. Bunu yapmak için kendi topluluklarınızı oluşturabilir, hedef kitlenin temsilcileriyle hedefli çalışmalar yürütebilir, hedefli reklamları kullanabilirsiniz (mesleğe veya eğitime göre). B2b sektörü, SMM'de reklam, BT, finans, hukuk ve İK şirketleri tarafından temsil edilmektedir.

Ancak, SMM'nin etkisiz olduğu alanlar var. Çoğu durumda, inşaat ve endüstride pahalı ve oldukça uzmanlaşmış b2b faaliyetleriyle uğraşan şirketler için, sosyal ağlarda tanıtım aşağıdaki nedenlerle işe yaramaz:

    bu sektördeki şirketlerin bir reklam kampanyasını tam olarak satın alma kararı veren kişilere hedeflemesi zordur;

    bu tür şirketlerde kararlar geleneksel olarak sınırlı arz ve talep nedeniyle kişisel toplantıların sonuçlarına göre alınır;

    bu endüstriler, izleyicilerin ilgisini çekecek haber değeri taşıyan birkaç konuya sahiptir.

Bu sektör için, endüstri medyası (çevrimiçi yayınlar dahil) ve arama bağlamına dayalı reklamcılık yoluyla tanıtım daha etkili olacaktır.

1.4. SMM kampanyasının görevleri

  • trafik bağışı (toplulukta, kullanıcı ürünle ilgili bilgilerin yanı sıra kurumsal web sitesinin veya çevrimiçi mağazanın satış sayfasına bir bağlantı alır);

    çevrimdışı ticaret;

    tekrar satış (bir kişi topluluğa katıldıktan veya bir bloga abone olduktan sonra, ona sürekli olarak yeni ürünler, en çok satanlar, özel promosyonlar hakkında bilgi verme fırsatına sahip olursunuz. Sonuç olarak, onunla her zaman iletişim halinde kalırsınız ve numarası tekrarlanan satışların sayısı önemli ölçüde artar);

    markalaşma;

  • olumsuzun nötralizasyonu;

    kişisel markalaşma.

1.5. Bir SMM kampanyası başlatma

    sosyal ağlar aracılığıyla çözmeyi planladığınız görevlerin bir listesini yapın;

    hedef kitlenin özelliklerini belirlemek (sosyo-demografik, davranışsal, psikolojik, profesyonel);

    seçilen sitelerdeki profilleri veya toplulukları kaydedin;

    hedef kitlenizin zaten bulunduğu siteleri (topluluklar, bloglar, forumlar) bulun;

    hedef kitlenizin bu sitelerdeki etkinliğinin niteliğini belirleyin (pasif gözlemciler, tartışma katılımcıları veya içerik oluşturucular);

    hedef kitleye uygun bilgi sunma tarzını seçin (resmi, orta derecede gayri resmi, profesyonel, gayri resmi);

    hedef kitlenizin en çok hangi konuları ilgilendirdiğini belirleyin;

    hedef kitlenizin ilgisini çeken yirmi konunun bir listesini yapın;

    kampanya için önemli içerik alanlarının bir listesini derleyin;

    yirmi birinci gönderinin başlıklarının bir listesini yapın;

    sitelerin her biri için yayın sıklığını belirlemek;

    görevlerin yerine getirilmesini değerlendirmek için bir sistem geliştirmek;

    kampanyayı uygulamak için ihtiyaç duyulacak insan kaynağını belirleyin (kampanyayı kendiniz mi yürüteceksiniz yoksa dışarıdan temin mi edeceksiniz);

“VKontakte'deki izleyiciler genç ve aktifken, Facebook'ta daha olgun ve zengin. Facebook'ta tanıtım daha pahalıdır, ancak bu sosyal ağ daha kararlıdır; VKontakte daha fazla hedefleme seçeneği sunuyor, ancak genellikle kuralları tek taraflı olarak değiştiriyor.”

2. Farklı sosyal ağlarda SMM kampanyaları

2.1. « Temas halinde»

VKontakte, hızla gelişen Rusya'da ortaya çıkan ilk sosyal ağlardan biridir: lansmanından bir yıl sonra milyonlarca profil kaydedildi. Pazarlama açısından bakıldığında, VKontakte'nin avantajları (geniş ve aktif bir izleyici kitlesi, bir grup iletişim modelinin popülaritesi ve derin hedefleme olasılığı) ve dezavantajları (genç bir izleyici kitlesi ve ağın yeni kurallar nedeniyle mücbir sebep faktörü) vardır. yönetim periyodik olarak tanıtır). Bununla birlikte, VKontakte, Rus SMM promosyonunun amiral gemisidir ve başarılı vakaların çoğu burada uygulanmaktadır.

VKontakte'de etkili tanıtım için 15 adım:

  1. Topluluğun biçimine ve konumuna karar verin.
  2. Bir topluluk kaydedin.
  3. Topluluk widget'ını sitenize yerleştirin.
  4. Kitapta verilen algoritmaya göre topluluğu markalaştırın.
  5. Katılmak için topluluk nedenlerini düşünün ve uygulayın.
  6. 10 tartışma konusu açın.
  7. En az üç fotoğraf albümü oluşturun.
  8. Topluluk kurallarını yazın.
  9. Bölgenizde en az on kar amacı gütmeyen topluluk bulun.
  10. Bu toplulukların yöneticileriyle iletişime geçin ve onlara işbirliği teklif edin.
  11. Hedef kitleniz için hedefleme seçeneklerini tanımlayın.
  12. Hedefli bir reklamcılık sistemi için bir reklam hazırlayın ve başlatın.
  13. Tıklama oranını artırmak ve edinilen bir kullanıcının maliyetini azaltmak için çalışın.
  14. İstatistikleri analiz edin.

VKontakte'de bir topluluk tasarlama ve başlatma örneği:

    Promosyon nesnesi: 0-6 yaş arası çocuklar için çevrimiçi giyim mağazası.

    Özellikler: çok markalı mağaza, orta sınıf giyim.

    Görevler: satış promosyonu (ana görev), markalaşma.

    Hedef kitleyi çoklu hedefleme kullanarak tanımlarız - reklamı kişiselleştirmek ve reklamlardan hangisinin en yüksek dönüşüme sahip olacağını izlemek için hedef kitlenin bir dökümü: 20-26 yaş arası kadınlar; "çocuklar", "aile" çıkarlarını belirten kadınlar; aileye, çocuklara, anneliğe adanmış toplulukların üyesi olan kadınlar; 45-57 yaş arası kadınlar (büyükanneler).

    Topluluğun türünü biz belirleriz: Topluluğu olabildiğince bilgilendirici hale getirmemiz, özellikle referans bilgilerini buna entegre etmemiz gerekir. Wiki işaretleme sistemini kullanmanıza izin verdiği için grup formatı bunun için daha uygundur.

    Topluluğun konumlandırmasını biz belirliyoruz: asıl görev markalaşma değil satış olduğundan, ilgi alanlarına göre konumlandırma biçimi alakalı olacaktır. Böylece, "Genç Ebeveynler Kulübü", "Şık çocuklar", "Anne olmak demektir ..." vb.

    Topluluğu markalaştırıyoruz: Mağazanın ana ürünlerinin sunulacağı grupta 10-15 fotoğraf albümü ve kullanıcıların fotoğraflarını ekleyebilecekleri birkaç albüm oluşturmaya değer. "Haberler" bölümü, mağazada bulunan modellerin bir kataloğunu içerecektir. "Tartışmalar" bölümünde, topluluk üyeleri arasındaki iletişim gerçekleşecektir.

    Topluluğu tanıtıyoruz. Bir grubu tanıtmak için dört ana araç uygundur: siteye widget yerleştirmek, dört hedef kitleye yönelik reklamcılık, popüler topluluklardaki duyurular ve yarışmalar.

    Topluluğu içerikle dolduruyoruz. Topluluğu günde 3-5 kez güncellemek, izleyicilerle sürekli iletişim halinde olmanızı sağlayacaktır. Ana içerik kategorileri: model duyuruları; kullanıcı içeriği; çocuk stili için öneriler; çocuk bakımı için öneriler; çocukların beslenmesi ve sağlığı; uzmanlarla istişareler; fotoğraf ve video malzemeleri. Modellerin duyuruları, bu kıyafetlerin satın alınabileceği sayfalara bağlantılar şeklinde yapılmalıdır.

    Bir metrik sistemi tanımlıyoruz. Ana performans göstergeleri şunlar olacaktır: topluluktaki kullanıcı sayısı; siteye gelen trafik ve kullanıcılar tarafından sosyal ağlardan gerçekleştirilen hedeflenen eylemlerin sayısı.

2.2. Facebook

Facebook dünyanın en popüler sosyal ağıdır. Yüz milyonlarca aktif kullanıcıya ve yüz binlerce şirket sayfasına sahiptir. Rusya'da Facebook, 2009'da Rusça versiyonu çıkana kadar pek popüler değildi. Ancak artık bir SMM uzmanının anahtar araçlarından biridir. Facebook'un ana özellikleri arasında, oldukça karmaşık bir arayüz, yetişkin ve zengin bir kitle, pahalı tanıtım ve markalı bir format (kullanıcılar belirli bir markaya adanmış topluluklara isteyerek katılırlar) sayılabilir.

Bir Facebook kampanyası başlatmak için 10 adım:

  1. Bir sayfa yarat.
  2. Bir kapak ve bir avatar çizin.
  3. "Hakkımızda" bölümü için metni yazın.
  4. Sekmelerinizi hazırlayın.
  5. En az on mikroblog gönderisi yayınlayın.
  6. Hedefleme seçeneklerini tanımlayın.
  7. Bir reklam kampanyası başlatın.
  8. Tanıtılan Gönderiler ile tanıtılacak önemli gönderileri seçin.
  9. Tıklama oranını izleyin, artışı üzerinde çalışın.
  10. İstatistikleri analiz edin.
Facebook için strateji hazırlama örneği olarak büyük bir bankanın sayfasını ele alalım.

    Görevler: hedef kitleyi bankacılık ürünleri (mevduat mevduatı) konusunda bilinçlendirmek; bankaya olan güveni artırıyor.

    İçerik vektörlerinin tanımı (kapsanan ana konular): hedef kitlenin haber değeri taşıyan çeşitli olaylara tepkisinin analizi; yüksek konsantrasyonda hedef kitleye sahip diğer sitelerin içeriğinin analizi; hedef kitlenin ilgi alanlarını takip etmek.

    İçerik gönderme sıklığı: Günde 1-2 kez.

    İçerik Türleri: Gönderiler çeşitli olmalı ve metin, fotoğraf, video ve bağlantılar içermelidir.

    İçerik vektörleri aşağıdaki gibi olmalıdır:

  • ürünlerin tanımı (en çok satan gönderi kategorisi);
  • danışmanlık kampanyaları (kullanıcılar sorular sorar ve bir banka uzmanı bunları yanıtlar);
  • vakalar ve incelemeler (potansiyel müşterilerin diğer kişilerin fonlarını bu bankaya emanet ettiğini ve beklenen sonuçları aldığını görmeleri önemlidir); davalar gerçek olmalıdır, aksi takdirde itibar zarar görebilir;
  • bankanın iç mekanizmaları: çoğu insan paralarını ilkelerini anlamadıkları bir yapıya yatırmaktan korkar, bu nedenle içeriğin bir kısmının mevduatta neyin kar getirdiğinden, mevduat güvenliğinin nasıl sağlandığından ve mevduat güvenliğinin nasıl sağlandığından bahsetmesi önemlidir. kavanozdan hangi çeşitli hizmetlerin sorumlu olduğu;
  • sayfa aboneleri için özel promosyonlar;
  • genel bilgiler: kişisel yatırım, finansal yönetim, zaman yönetimi ve kariyer ile ilgili tavsiyeler;
  • Infographics: finansal bir konu hakkında grafik olarak tasarlanmış bilgiler;
  • ustalık sınıfları: banka çalışanları ve uzmanlarından eğitim videosu;
  • fotoğraf ve video formatında mizah, ancak mizahi gönderi sayısı haftada 1'i geçmemelidir.

“Sosyal ağlarda ürün ve markalara yönelik kullanıcı tutumlarının izlenmesi, klasik pazarlamadaki izlemeye kıyasla, emek yoğun değil, nispeten ucuz ve hızlıdır.”

3. Performansın izlenmesi ve değerlendirilmesi

Klasik pazarlamada olduğu gibi SMM'de de kullanıcı tutumlarının izlenmesi gerekmektedir. İzleme, sosyal ağlarda ve bloglarda şirket ve ürünlerden bahsetmenin yanı sıra toplanan bilgilerin daha fazla işlenmesi ve analizi için bir aramadır. Ayrıca, geleneksel pazarlama izlemede emek yoğun araştırmalar, anketler, odak gruplarıyla çalışma gerekiyorsa, sosyal ağların izlenmesi daha az emek yoğun ve neredeyse tamamen otomatiktir. İzleme, bir dizi pazarlama görevinin etkin bir şekilde çözülmesine yardımcı olur:

  • negatifin zamanında tespiti;
  • rakiplerin faaliyetlerinin analizi;
  • promosyon etkinliğinin değerlendirilmesi;
  • geri bildirim almak, tematik tartışmalar aramak.

Kaliteli bir izleme için semantik bir çekirdek (izlenecek sorguları belirlemek için) oluşturmak gerekir. Talep sayısı, iş alanına, ürün hattına ve bilgi alanının genel doygunluğuna bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Kural olarak, anlamsal çekirdeğin ortalama boyutu 20-50 birimdir. İzleme için kullanılan birkaç ana istek kategorisi şunlardır:

- Şirket markası. Farklı dillerde ve harf çevirisi de dahil olmak üzere ana yazımlar vurgulanır. Çoğu sistemde buluşsal bir semantik çözümleyici bulunur, bu nedenle adın yazımlarını hatalı ve çeşitli durumlarda ayrı ayrı girmeye gerek yoktur (Facebook, Facebook, ancak Facebook değil).

- Ürün markaları. Bu kategori, ürün hattının adlarını içerir - örneğin, mobil operatörlerin tarifeleri (Her zaman iletişim halinde), araba modellerinin adları (Volkswagen Golf).

- Üst düzey yöneticilerin soyadları, adları ve soyadı. Soyadı ve adı nadirse, söz bulmak oldukça kolaydır, ancak bu ortak bir kombinasyonsa (Ivan Sergeev, Alexander Petrov, vb.), o zaman bilgi gürültüsü çok büyük olacak ve sözlerin çoğu hedef rakamla ilgili değil. Bu nedenle soyadı ve isme ek bir talep eklenmesi gerekmektedir. Genellikle bu, profesyonel faaliyetin (“Alexey Ivanov, ilaçlar”) veya bir pozisyon (“Alexey Ivanov, teknik müdür”) veya şirketin adı (“Alexey Ivanov, Pharmacor”) göstergesidir. Bu, izleme sürecindeki uygunsuz sözlerin sayısını önemli ölçüde azaltacaktır.

- Rakiplerin markaları. Görev kendi bilgi alanınızı rakiplerin bilgi alanıyla karşılaştırmaksa, bu talepleri takip etmek mantıklıdır. Bununla birlikte, her bir ek rakibin izlenmesinin anlamsal çekirdeğin boyutunu arttırdığı ve ek işgücü kaynaklarının dahil edilmesini gerektirdiği dikkate alınmalıdır.

- Endüstri tematik sorguları. Görev, tematik tartışmalar bulmaksa, bu tür taleplerin izlenmesi gereklidir. Bu durumda, kullanıcıların belirli bir konudaki tartışmalarda kullanabileceği ifadeler vurgulanır. Örneğin, "ISP seç", "hangi ISP", "ISP tavsiye et" gibi sorguların izlenmesi, ISP'nin hedeflenen tartışmaları bulmasını sağlayacaktır.

3.2. verimlilik işareti

Pazarlama faaliyetlerinin en önemli görevlerinden biri, kampanyanın ne kadar iyi yürütüldüğünü, kampanyanın hedeflerine ne ölçüde ulaştığını ve kampanyanın bir bütün olarak işletmeyi nasıl etkilediğini anlamak için devam eden kampanyanın etkinliğini değerlendirmektir.

Çevrimiçi ortam, açık hava veya televizyon reklamcılığı gibi geleneksel pazarlama araçlarından daha fazla analiz fırsatı sunar ve geri bildirim mekanizmaları aracılığıyla sosyal ağlar, performansı daha da derinlemesine analiz etmenize olanak tanır. Araştırma için en değerli bilgi kaynakları şunlardır:

  • web analitiği verileri (katılım, kullanıcı etkinliği, hedeflenen eylemlerin performansı);
  • sosyal ağlardaki kullanıcı eylemlerinin analizi (beğeniler, yorumlar, eklenen materyaller);
  • sosyal ağlardaki toplulukların ve blogların dahili istatistikleri (katılım, görüntülenen sayfa sayısı, izleyici profili);
  • sosyal ağların ve blogların verilerinin izlenmesi (bahsetme sayısı, tonları, rezonansı);
  • üçüncü taraf sitelerdeki açık istatistikler (video toplayıcılardaki görüntüleme sayısı, forumlardaki bir konuya yapılan ziyaret sayısı);
  • sosyal ağlara uyarlanmış klasik sosyolojik araçlar (anketler, odak gruplarıyla çalışma);
  • özel pazarlama faaliyetleri (promosyon kodları, özel telefon numaraları).

Bir SMM kampanyasının etkinliğini değerlendirmek aşağıdaki hedeflere sahiptir:

  • Tahmini yatırım getirisi.
  • Kampanya düzeltmesi.
  • Belirli araçları kullanmanın fizibilitesinin değerlendirilmesi.
  • SMM sonuçlarının diğer pazarlama faaliyetlerinin sonuçlarıyla karşılaştırılması.

“İnsanların sosyal ağlarda hiçbir şey satın almadığı gerçeği bir efsane. Alışveriş sosyal medya ziyaretçilerinin amacı olmamasına rağmen, ilginç bilgiler sunan topluluklara isteyerek katılırlar. Grup içinde uygun şekilde planlanmış ve uygulanmış etkileşim, üyelerini satın alma kararı vermeye yönlendirir.”

SMM'de aşağıdaki performans göstergeleri kullanılır:

- Kitle erişimi. Farklı sosyal ağlar için kitle erişimi farklı yöntemlerle ölçülür. Bu nedenle, Facebook ve VKontakte, bu göstergeyi yerleşik istatistik sistemi aracılığıyla izlemeyi mümkün kılar. Bir dizi blog barındırma da kendi istatistiklerine sahiptir. Video barındırma siteleri için, izleyici kapsamı göstergesi genellikle olası tekrarlanan ziyaretler için ayarlanan (%10-30) görüntüleme sayısı olarak alınır. Benzer şekilde, forumlar için izleyici kapsamı hesaplanır.

- Duygusal göstergeler. Bu durumda, olumlu, olumsuz ve tarafsız ifadelerin oranı dikkate alınır. Markanın olumsuz yorumlarının sayısı belirli bir seviyeyi aşarsa, bu ya ciddi bir olumsuz haberin ortaya çıktığını ya da bir bütün olarak şirkete karşı tutumun bozulduğunu gösterir. Kabul edilebilir olumsuzluk seviyesi, toplam bahsetme sayısının %15-25'i kadardır.

- Etkileşim metrikleri. Bağlılığın ana göstergelerinden biri, sosyal eylemlerin sayısıdır - markanın toplulukları içindeki herhangi bir eylem: "Beğendim" işaretleri, yorum sayısı, promosyonlara ve yarışmalara katılım, indirilen içerik.

Çözüm


Sosyal ağlarda tanıtım, klasik pazarlama ve diğer çevrimiçi tanıtım araçlarına göre bir takım avantajlara sahiptir. Sosyal ağlarda reklam etkileşimlidir, başarılı olursa ağızdan ağza hızla yayılır, reklam dışı bir formata sahiptir ve kolayca doğru hedef kitleye odaklanabilir. Sosyal ağlarda promosyonun yüksek maliyeti hakkındaki efsanelerin aksine, SMM ucuz ve hatta ücretsiz olabilir: topluluklarda yetkin iş organizasyonu ve hedef kitlenin net bir tanımı ile birlikte satışlarda önemli bir artışa yol açar.

SMM, çevrimiçi şirketler ve b2b sektörü için küçük, orta ve büyük işletmelerin teşvik edilmesinde etkilidir. Ancak, endüstri ve inşaatta yüksek değerli, niş bir B2B işi veya spontane işlemleri olan bir iş için diğer pazarlama türleri tercih edilir.

Seçilen sosyal ağın özelliklerini dikkate alarak SMM kampanyaları planlamanız gerekir. Rusya'daki VKontakte izleyicisi genç ve aktifken, Facebook'ta daha olgun ve zengin. Facebook'ta tanıtım daha pahalıdır, ancak bu sosyal ağ daha kararlıdır; VKontakte daha fazla hedefleme seçeneği sunar, ancak genellikle kuralları tek taraflı olarak değiştirir. Facebook kullanıcıları belirli markalara adanmış topluluklara katılmayı tercih ederken, VKontakte ziyaretçilerinin ilgi gruplarını seçme olasılığı daha yüksektir.

Sosyal ağlarda kullanıcıların ürünlere ve markalara karşı tutumunu izlemek, klasik pazarlamaya göre mümkün olduğunca otomatik, emek yoğun değil, nispeten ucuz ve hızlıdır.

Bir SMM kampanyasının etkinliği, web analitiği verileri, topluluklardan ve bloglardan alınan dahili istatistikler, izleme verileri, üçüncü taraf sitelerdeki açık istatistikler, sosyolojik araçlar, pazarlama etkinlikleri ve kullanıcı eylemlerinin analizi kullanılarak değerlendirilir.

Sosyal ağlarda bir promosyon kampanyasının değerlendirilmesi şu amaçlara sahiptir: yatırım getirisinin değerlendirilmesi, kampanyanın düzeltilmesi, belirli araçların kullanılmasının uygunluğunun değerlendirilmesi ve SMM sonuçlarının diğer pazarlama faaliyetlerinin sonuçlarıyla karşılaştırılması. SMM'deki verimlilik üç parametreyle ölçülür: kitle erişimi, duygusal göstergeler ve katılım göstergeleri.




İlgili Makaleler

En son makaleler
Popüler Makaleler
Editörün Seçimi
rzdoro.ru