ve vergi planlama görevleri bunları emer. Sonuç olarak, ticaret şirketlerinde vergi faaliyetlerinin organizasyonu ve vergi planlaması çalışmalarının uygulanması, mali hizmet çerçevesinde vergi görevlerinin yapısal bölümler arasında dağıtılmasıyla mümkündür.

REFERANSLAR

1. Bryzgalin A.V., Bernik V.R., Golovkin A.N., Bryzgalin V.V. Vergi optimizasyonu yöntemleri. - M.: Analitik-Basın, 2001.

2. Zamirovich E.N. Vergi planlaması: iş organizasyonu // Vergi planlaması. 1 2004.

3. Rusya Federasyonu Vergi Kanunu Hakkında Yorumlar, birinci bölüm / Ed. AV Bryzgalina. - M.: Analitik-Basın, 1999.

A.V. Litvinova

KALİTE YÖNETİM YÖNTEMLERİNİN SİSTEM ANALİZİ

ÜRÜN:% S

Yönetim, her biri bağımsız bir çalışma nesnesi olarak hizmet edebilen birçok bireysel öğeyi (alt sistemler, parçalar, fenomenler, süreçler) içermesi nedeniyle karmaşık ve karmaşık bir süreçtir; farklı niteliklere sahip ve farklı nedenlerden kaynaklanan önemli sayıda faktör ve parametre. İncelenen nesnenin bütünsel, kapsamlı bir resmi, kurucu unsurları arasındaki tüm ilişkileri ve etkileşimleri dikkate alarak, sistematik bir yaklaşımı yeniden yaratmayı mümkün kılar - nesnelerin sistem olarak çalışmasına dayanan özel bir bilimsel bilgi metodolojisi . Yönetim bir çalışma nesnesi olarak sabitlenirse, sistem analizi açısından aşağıdaki unsurları içerecektir: yönetimin amacı, yönetimin konusu, kontrol eylemleri, nesne ile yönetim konusu arasındaki geri bildirim.

Herhangi bir ekonomik yönetilen sistemde, hangi türe ait olursa olsun ve ne kadar karmaşık olursa olsun (örneğin, kamu yönetimi sistemi), aynı faaliyet her zaman gerçekleştirilir: kontrol eylemlerinin oluşturulması ve uygulanması. dışsal olarak yönetimsel kararlarda ve bunların uygulanması için örgütsel eylemlerde kendini gösterir. Kontrol eylemleri, bir sistem şeklinde sunulan bir çalışma nesnesi olarak kontrolün en önemli unsurlarıdır. Herhangi bir ekonomik sistemde kontrol eylemlerinin pratik uygulama yöntemleri yönetim yöntemleridir.

Devlet düzenlemesini içeren makroekonomik yönetim sistemi, unsurları önem, önem ve tabiiyet seviyelerine göre dağıtılan karmaşık çok seviyeli hiyerarşik yönetim sistemlerini ifade eder. Hem kontrol sistemi (eyalet yasama sistemi) hem de kontrol edilen sistem (ekonomik varlıklar), birbirine bağlı olarak karmaşık bir şekilde yapılandırılmış birçok kontrol seviyesine sahiptir. Tüm sistemin işleyişi, yönetim özneleri tarafından oluşturulan kontrol eylemleri ile sağlanmaktadır. Hiyerarşinin seviyeleri arasında hareket ederken, kontrol nesneleri, kural olarak, hedeflere, hedeflere, kendilerine bağlı olan seviyenin çıkarlarına dayanarak kontrol eylemleri geliştiren kontrol konuları olarak hareket eder. olduğu kısımda

Kontrol eylemleri, ülkede üretilen ürünlerin kalitesinin bağlı olduğu süreçlere yöneliktir, makroekonomik yönetim sistemi küresel bir ürün kalite yönetim sistemine dönüştürülmektedir.

Küresel kalite yönetim sisteminde çok düzeyli hiyerarşik bir yönetim konusu olarak yasama makamları, dış çevreden gelen çeşitli bilgilere yanıt verir, yani: 1) kalite yönetiminde küresel eğilimler; 2) zorunlu kontrol eylemlerinin ticari kuruluşlar tarafından uygulanmasına ilişkin düzenleyici makamlardan alınan bilgiler; 3) Kaynağı bilimsel araştırma olan, ülkede meydana gelen sosyo-ekonomik süreçlerin izleme verileri, ülke dış ticaretinin yapısı ve içeriği olan ülkede üretilen ürünlerin kalite açısından rekabet edebilirlik düzeyi hakkında bilgi denge vb. Devlet, alınan bilgilere dayanarak, ülkenin kalkınmasının hedeflerine ve önceliklerine dayanarak, emtia üreticileriyle ilgili kontrol eylemleri geliştirir ve onları ürünlerinin kalitesi için belirli gerekliliklere uymalarını sağlamakla yükümlü kılar. Devlet kontrol eylemlerine tabi olarak, ticari kuruluşlar, çok seviyeli üretim sistemleri olarak, belirli bir ürün kalitesi seviyesine ulaşmayı amaçlayan hiyerarşinin tüm seviyelerinde kendi kontrol eylemlerini geliştirir ve uygular.

Sistem analizi üç ana aşama içerir: 1) çalışma nesnesinin sistem temsili; 2) sistemi resmileştirmek için yöntem seçimi; 3) sistematik bir çalışmanın sonuçlarının kullanılması.

Ürün kalite yönetimi yöntemlerinin sistem analizi durumunda, bir çalışma nesnesi olarak yönetimin düzenli, sistematik bir sunumu, küresel kalite yönetim sisteminde kullanılan tüm kontrol eylemleri setinin tanımlanmasına ve bunların herhangi bir özelliğe göre sistematikleştirilmesine indirgenir. araştırmacı tarafından belirtilmiştir. Her şeyden önce, ana yöntem seviyeleri - devlet ve ekonomik varlık arasında ayrım yapmak gerekir.

Ekonominin devlet yönetimi, yetkili devlet kurumları ve kamu tarafından yürütülen yasama, yürütme ve denetim niteliğindeki kontrol eylemlerini uygulama yolları - uygun yöntemler temelinde bu kurallara uygunluk için kurallar, ekonomik faaliyetler için prosedürler ve sorumluluk oluşturmaktan oluşur. sosyo-ekonomik sistemi devletin kalkınma hedeflerine uyarlamak için organizasyonlar. Piyasa ilişkilerinin düzenlenmesinde devlet müdahalesi ihtiyacı, piyasa mekanizmasının kontrolü dışındaki sorunları çözme ihtiyacının bir sonucu olarak ortaya çıkmaktadır. Önemli miktarda nesnel olarak gerekli düzenleyici önlemler, devleti hemen hemen tüm ekonomik faaliyet alanlarında içerir. Ancak totaliter nitelikte olan planlı bir ekonomideki kamu yönetimi sisteminden farklı olarak, piyasa ekonomisinde devletin ekonomik süreçlere müdahalesi düzeltici bir kontrol eylemidir, yani düzenleme şeklinde gerçekleştirilir. piyasa ilişkilerinin etkin oluşumu.

Devlet, ulusal sorunları otomatik olarak çözemeyen piyasa sisteminin kusurluluğundan kaynaklanan devlet düzenleme yöntemlerinin bir parçası olarak, ülkede üretilen emek ürünlerinin kalitesini etkileyen yöntemler uygular. . Bunun nedeni kurumsal içeriğin uygulanması ihtiyacıdır.

ürün kalitesinin devlet yönetimi, yani: herhangi bir emek ürününün kalitesini karşılayan temel bir ihtiyaç olarak güvenlik; kalite yönetimi alanındaki faaliyetleri üzerinde devletin yıkıcı etkisinin olmaması açısından ekonomik varlıkların güvenliği; Üreticinin ürettiği ve tüketiciye sunduğu ürünlerin kalitesine ilişkin üstlenmesi gereken yükümlülüklerin bir sonucu olarak tüketici güvenliği. Ürün kalitesinin devlet yönetiminin kurumsal içeriğinin uygulanması, devlet tarafından uygun yönetim yöntemlerinin geliştirilmesini gerektirir ve bu yöntemler, devlet kalite yönetiminin kurumsal içeriğinin hangi yönlerini çözmek için tasarlandıklarına bağlı olarak farklılık gösterir.

Ülkede üretilen işgücü ürünlerinin güvenliğini ve tüketicilerin güvenliğini sağlama ihtiyacı, aşağıdaki özelliklerle karakterize edilen devlet düzenleme yöntemlerinin geliştirilmesini gerektirir: 1) zorlayıcı (yasaklayıcı) nitelikte kontrol eylemleri uygularlar. güvenlik standartlarını ve bu standartları doğrulamak için bir mekanizmayı oluşturan ve tanım gereği, doğası gereği piyasa dışı olan ilgili resmi kurallar; 2) para ve değer düzenleyicilerini içermezler (yapamazlar ve dahil etmemelidirler) ve özünde, ülkede üretilen emek ürünlerinin ve tüketicilerin güvenliğini sağlama sürecini organize etmek için bir dizi idari önlem sağlayan örgütsel yöntemlerdir.

Serbest emtia üreticileri olarak, piyasa koşullarında ticari kuruluşlar, ürünlerinin kalite düzeyini seçmede tamamen bağımsızdır. Gerçek kalite düzeyinin oluşumuna ilişkin üreticiler ve tüketiciler arasındaki ilişki piyasa tarafından düzenlenir. Ancak, her bir ticari işletmenin, sadece devletin idari, yasaklama esaslı kontrol eylemlerine değil, aynı zamanda kontrol eylemlerine de tabi tutulduğu bir makro düzenleme ortamında ürün üretimini gerçekleştirdiği dikkate alınmalıdır. piyasa düzenleyicilerinin kullanımına dayanan ekonomik nitelikteki etkiler. Bir piyasa ekonomisinde kullanılan parasal değer düzenleyicileri temelinde, uygun ekonomik devlet düzenlemesi yöntemleri geliştirilir ve uygulanır: vergi düzenlemesi, fiyat düzenlemesi, bütçe tahsisleri, amortismana tabi varlıkların yeniden üretimi için ekonomik varlıkların maliyetlerinin düzenlenmesi, düzenleme oranları, kredi faizleri ve diğer yöntemler. Bu yöntemlerin tümü içerik, yön ve etki gücü bakımından farklılık gösterir ve ticari kuruluşlar üzerinde, finansal ve ekonomik faaliyetlerinin sonuçlarını artırarak veya azaltarak doğrudan bir etkiye sahiptir. Bu yöntemler, ticari kuruluşlar düzeyinde yürütülen kalite yönetim sürecini etkilediği ölçüde, ülkede üretilen ürünlerin kalitesinin devlet tarafından düzenlenmesinin ekonomik yöntemleri olarak kabul edilmelidir. Bu yöntemlerin temel amacı, ticari işletmeleri hem iç hem de dış pazarlarda yüksek kaliteli, rekabetçi ürünler üretmeye teşvik etmektir.

Herhangi bir ekonomik sistemde, her ekonomik varlık, zorunlu nitelikteki devlet kontrol eylemlerine uymak zorunda kalır ve üretim sisteminin hiyerarşisinin farklı seviyelerinde uygulanan kalite alanında kendi kontrol eylemlerini geliştirir,

pratik uygulama yöntemi de kalite yönetimi yöntemleridir.

Ekonomik bir varlık düzeyinde örgütsel kalite yönetimi yöntemleri altında, kurumsal, işlevsel ve yapısal nitelikteki kontrol eylemlerinin pratik uygulamasına yönelik yöntemler anlaşılmalıdır. Bu yöntemler, kalite sistemlerinin tasarımını, tedarikçilerle son derece etkili ilişkilerin oluşturulmasını içerir. Ticari kuruluşlar tarafından kullanılan ekonomik kalite yönetimi yöntemleri, ticari işletmenin finansal sonuçları ve personelinin kalite yönetiminin hedeflerine ulaşma konusundaki maddi çıkarları üzerinde doğrudan etkisi olan kontrol eylemlerini uygulamanın yollarıdır. İşletmeler kendi inisiyatifleriyle de şartlı olarak teknolojik ve eğitimsel olarak adlandırılabilecek iki grup yöntem uygular. Teknolojik kalite yönetimi yöntemleri, üretim sisteminin farklı seviyelerindeki personel tarafından, ürün yaşam döngüsünün tüm aşamalarında kalite sisteminin işleyişindeki sorunları belirlemek ve çözmek için kullanılır. Bir işletme düzeyinde yürütülen eğitim yöntemleri altında, çalışanların toplu kalite yönetimine katılımını, ürün kalitesinin temel bir hedef haline geldiği emek faaliyeti için bu tür motiflerin oluşturulmasını kastediyoruz.

Ülkenin piyasa ekonomisinin dünya ekonomik süreçlerine entegrasyonu, kalite yönetimi alanındaki küresel eğilimlere dayanan, şartlı olarak entegrasyon olarak adlandırılabilecek ve hem devlet düzeyinde gerçekleştirilen temelde yeni bir yöntem grubu geliştirme ihtiyacını yaratmıştır. ve ekonomik bir varlık düzeyinde. Devlet kontrol eylemlerinin bir uygulaması olarak, bu yöntemler bir zorunluluk (tüketicinin korunması, belgelendirme ve test prosedürleri alanındaki mevzuat) ve dispozitif karaktere (devlet standartlarına dönüşüm prosedürünü geçen ISO standartları) sahiptir. Kendi rekabetçi konumlarını güçlendirmeye çalışan işletmeler, entegre kalite yönetimi yöntemleri geliştirir ve uygular, böylece kalite alanındaki uluslararası eğilimlere güvenir ve uluslararası pazarlara erişim kazanır.

Çeşitli ekonomik sistemlerde kullanılan ürün kalite yönetimi yöntemlerinin karşılaştırmalı bir sınıflandırması Tablo 1'de sunulmaktadır. Bu sınıflandırmadaki temel sınıflandırma özelliği, küresel kalite yönetim sistemindeki kontrol eylemlerinin seviyesi iken, kullanılan yöntemlerin türü ve niteliği, her bir yönetim seviyesinin amaç ve hedefleri tarafından belirlenir.

Bununla birlikte, kalite yönetim yöntemlerinin sistematik bir analizi, ilgili sınıflandırma özellikleri temelinde sistematik hale getirilmesiyle sınırlandırılamaz. Herhangi bir çalışma nesnesinin sistem analizinin zorunlu bir aşaması, sistemin seçilen öğelerinin resmileştirilmesidir. Yönetim yöntemlerinin resmileştirilmiş bir sunumu, istatistiksel yöntemlere dayalı olarak yönetilen nesne üzerindeki etkilerinin derecesi ölçülerek gerçekleştirilmelidir, çünkü küresel, devlet düzenlemesinin katılımıyla, kalite yönetim sistemi, yönetimin olasılıklı (stokastik) bir sistemdir. Sistem içindeki etkileşimler hakkında tam bir bilgi olmadığı için kararlar belirsizlik koşulları altında alınır. Çevrenin içinde olmak, her işletmenin kaliteyi yönettiği tespit edilmiştir.

tablo 1

Kontrol eylemlerinin düzeyine ve ekonomik sistemin doğasına bağlı olarak ürün kalite yönetim yöntemlerinin sınıflandırılması

Yönetim seviyesi POLİTİKA Kalite yönetim yöntemleri

Örgütsel Ekonomik Entegrasyon Teknolojik Eğitim

Planlı ekonomi Piyasa ekonomisi Planlı ekonomi Piyasa ekonomisi Planlı ekonomi Piyasa ekonomisi Planlı ekonomi Piyasa ekonomisi Planlı ekonomi Piyasa ekonomisi

Devlet Kalite gerekliliklerini standartlaştırma yöntemleri: Doğrudan: Kalite yönetiminde dünya deneyimine dayalı küresel tüketicilik standartları standartlarına uygun olarak kaliteli ürünler için tüketici haklarının korunması Uluslararası ISO standartlarının gerekliliklerini karşılayan ve bir kuruluş tarafından sertifikalandırılmış kalite yönetim sistemlerinin geliştirilmesi ve uygulanması. üçüncü şahıs Hacim kavramının uygulanması Uluslararası ticarette genel kabul görmüş kalite standartlarına katılım

teknik düzenlemenin standardizasyonu; standardizasyon Belgelendirme Tedarik edilen ürünlerin kalitesi ile ilgili olarak sözleşme şartlarının ihlali için ekonomik yaptırımlar Ürün kalitesi seviyesine bağlı olarak direktif fiyatlandırma

Kaliteyle 1 korelasyon: Dolaylı:

devlet kabulü, devlet denetimi, ticari kuruluşlar arasındaki sözleşmeye dayalı ilişkilerin düzenlenmesi yoluyla yerleşik gerekliliklere uygunluk üzerinde sistematik sürekli kontrol; zorunlu belgelendirme; gönüllü sertifika; uygunluk beyanı; devlet denetimi ve devlet nashoru; Tüketici haklarının korunması Tüketicinin korunmasını belirleyen yöntemler Merkezi planlama Kaynakların planlı dağıtımı Planlanan sermaye yatırımı ve kredilendirme Fiyat düzenlemesi Vergi düzenlemesi Bütçe ödenekleri Amortismana tabi mülklerin yeniden üretimi için karşılıkların düzenlenmesi Kredi faiz oranlarının düzenlenmesi

Ekonomik kuruluşlar Kalite yönetim sistemlerinin tasarımı ve uygulanması Tüketici gereksinimlerinin karşılanması için temel olarak kalite yönetim sistemlerinin tasarımı ve uygulanması Etkili VZANMOOP YuTSh! Tedarikçilerle kalite maliyet yönetimi Kalite maliyetlerinin uygulanması, muhasebeleştirilmesi ve analizi Maliyetlere vurgu yaparak kalite maliyetlerinin uygulanması, muhasebeleştirilmesi ve analizi » Yatırım ve yenilikçi doğa Teknolojik yöntemler Grup çalışması İstatistiksel kabul kontrolü İstatistiksel süreç kontrolü Japon yönetim yöntemleri Grup analiz ve çözüm yöntemleri kalite sorunları Başarısızlıkların nedenlerinin ve sonuçlarının analizi, vb. Kalite alanında çalışanları sosyalist rekabete dahil etmek Kalite alanında ELDE EDİLEN sonuçların ahlaki olarak teşvik edilmesi Çalışanların toplu kalite yönetimine dahil edilmesi İş gücünün ahlaki olarak teşvik edilmesi kalite alanında sonuçlanır Kalite alanlarında kuruluşun hedeflerine ulaşmayı amaçlayan emek faaliyeti için motivasyonların oluşumu

Bölüm II. Ekonominin mekansal organizasyon sistemleri

Hem ekonomik hem de örgütsel yöntemlerle temsil edilen makro düzenleme. Devlet düzenlemesinin örgütsel yöntemlerinin etkisi, öncelikle, nüfusun tehlikeli emek ürünlerinin tüketiminden korunmasıyla elde edilen sosyal etkileri ve üreticinin kendisine artan tüketici güveni için son derece önemli etkisi ile belirlenir. Devlet düzenlemesinin örgütsel yöntemlerinin ekonomik içeriği, üreticinin ürünlerinin güvenlik gereksinimlerine uygunluğunu doğrulamak için ödediği para miktarı ile belirlenir. Bir ticari işletmenin faaliyetinin belirtilen maliyetlerini ve finansal sonuçlarını karşılaştırarak, ürün kalitesinin devlet düzenlemesinin örgütsel yöntemlerinin bunun üzerindeki etkisinin derecesi yargılanabilir. Devletin ekonomik düzenleme yöntemlerinin meta üreticilerinin kalite alanındaki faaliyetleri üzerindeki etkisi ölçülemeyecek kadar daha zordur. Ekonomik yöntemlerin etkinliğini değerlendirebilecek, örgütsel yöntemlere benzer şekilde açık bir gösterge yoktur. Bu gösterge, işletmedeki ürün kalite yönetiminin en önemli yönünü nicel olarak karakterize etmelidir. Nihayetinde, devletin kullandığı ekonomik düzenleme yöntemlerinin etkinliğinin bir ölçüsü olarak hizmet edecek olan bu göstergedir. Etki ve bunu başarmanın maliyetlerini karşılaştırmanın bir sonucu olarak bu kavramın özünün klasik anlayışında verimlilik tanımından bahsetmiyoruz, çünkü bu özel durumda, verimliliği hesaplamak için gerekli göstergelerin değerlendirilmesinin resmi sonuçları elde edilemez. Bunun yerine, ortaya çıkan göstergenin maksimum değerine ulaşmak açısından devlet düzenlemesinin ekonomik yöntemlerinin en iyi etkisini belirlemekle ilgili olmalıdır.

Nihai olarak, devletin kalite düzenlemesinin ekonomik yöntemlerinin nicel bir değerlendirmesi, bir ticari işletmenin faaliyetlerini karakterize eden belirli bir performans göstergesi seviyesinin oluşumunda her bir devlet düzenleme yönteminin yerini ve rolünü belirlemekten oluşur. seçimi sadece ticari kuruluşun kendisinin değil, bir bütün olarak ülkenin kalkınma öncelikleri tarafından belirlenmesi gereken kalite yönetimi. Aynı zamanda, her düzenleme yönteminin nicel özelliği bağımsız bir faktördür ve bu faktörlerin toplamı, ticari kuruluşların makroekonomik ortamından başka bir şey değildir. Sistemin resmileştirilmesi, sistemin tanımlanmış unsurları (bu durumda, yönetim sistemlerinin farklı seviyelerindeki kontrol eylemleri) arasındaki ilişkiyi belirleme sorununu çözmeyi amaçladığından, böyle bir faktör modelinin geliştirilmesi gerekli görünmektedir. devlet düzenlemesinin ekonomik yöntemlerinin, ticari kuruluşların yönetim ekonomik kalite yönetimi yöntemlerini uygulama yeteneği üzerindeki etkisini değerlendirmemize izin verir; bu, üretim sisteminin uygulanabilirliğinin belirleyici bir ölçüde bağlı olduğu. Böyle bir model, makroekonomik sistemlerde kullanılan tüm ekonomik kalite yönetimi yöntemlerini farklı seviyelerde entegre etmeyi mümkün kılar.

Şek. Şekil 1, kalite yönetimi yöntemlerinin sistem analizi için bir algoritmayı göstermektedir; bundan, gerçekleştirilen sistem analizinin sonuçlarının yaşam kalitesi kavramının geliştirilmesinde kullanılabileceğini takip etmektedir. Devlet düzenlemesinin ekonomik yöntemlerinin etkisi, ticari kuruluşların kalite alanındaki faaliyetleri üzerindeki etkisi ile sınırlı değildir. Bu özel ekonomik alanda uygulanan kalite düzenleme yöntemleri

Pratik kullanım

ekonomik yönetimin sistem analizinin sonuçları

süreçler __________________________

Ekonomik kalite yönetimi yöntemlerine dayalı yaşam kalitesi kavramının geliştirilmesi

Yönetim yöntemlerinin resmileştirilmesi

kalite ___________________________

1. Kalite yönetiminin ekonomik yöntemlerinin nicel değerlendirmesi için çok faktörlü bir korelasyon-regresyon modelinin oluşturulması

2. Nicel bir değerlendirme modeli seçimi ^ ekonomik kalite yönetimi yöntemleri

3. Kalite yönetimi yöntemlerini ve yöntemlerini resmileştirme yollarının seçimi ^ resmileştirilmesi tavsiye edilir

Bir model oluşturma aşamaları:

Belirleyici faktörlerin seçimi

etkili araştırılmış

indeks;

Faktör ve performans göstergeleri arasındaki bağımlılık biçiminin belirlenmesi;

Performans ve faktör göstergeleri arasındaki ilişkinin modellenmesi;

Değerdeki değişimde faktörlerin etkisinin hesaplanması ve her birinin değerlendirilmesi

etkili işaret ________________

Ekonomik yöntemleri ölçmek için çok değişkenli model

kalite Yönetimi ____________________

Aşağıdakilere dayalı ekonomik kalite yönetimi yöntemlerinin nicelleştirilmesi:

Nicel değerlendirme için seçilen göstergelerin bilimsel geçerliliği ve pratik önemi; - hedeflere ulaşmak için ilk verilerin ve seçeneklerin kapsamlı analizi;

Hesaplama doğruluğu nedeniyle

incelenen olgunun doğasını en iyi yansıtan yeterli matematiksel ve istatistiksel yöntemlerin seçimi ______________________

Yönetim yöntemlerinin sistemleştirilmesi

kalite ____________________________

5. Sınıflandırma özelliklerinin geliştirilmesi ve bu özelliklere karşılık gelen kalite yönetim yöntemlerinin sistemleştirilmesi.

4. Kalite yönetimi yöntemlerinin sınıflandırılmasına yönelik yaklaşımların incelenmesi.

3. Kalite yönetim sisteminin ana unsuru olarak kontrol eylemlerinin seçiminin gerekçesi.

2. Yapının dikkate alınması

küresel yönetim sistemi

kalite.

1. Sistem yaklaşımının özünü ve sistemin özelliklerini incelemek.

Şekil 1. Ürün kalite yönetimi yöntemlerinin sistem analizinin aşamaları

sistem, içinde tüketim işlevini yerine getiren bireylerin yaşam kalitesini kaçınılmaz olarak etkiler.

Devlet düzenlemesinin ekonomik yöntemlerinin kalite yönetimi alanındaki ticari kuruluşların faaliyetleri üzerindeki etkisinin sonucu, ürünlerinin kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için koşulların yaratılması olmalıdır. Kalite iyileştirmenin bir sonucu olarak, üretim hacimlerinde (iç piyasada - yabancı menşeli analogların yer değiştirmesi nedeniyle, dış piyasada - yerli için gerekli olan miktarın üzerinde üretim sonucunda) bir artış var. tüketim). Bu, GSYİH'de bir artış ve devlet hazinesine vergi çekilmesini gerektirdiğinden, ülkenin iç ekonomik kalkınması üzerinde uyarıcı bir etkiye sahiptir. Ürünlerin üretiminde yer alan nüfusun istihdamında ve gelirlerinde bir artış var. Sonuçta, herhangi bir emek ürününün tüketimi açısından yaşam kalitesini nicel olarak karakterize eden tüm ekonomik göstergeler bağlamında, ülke nüfusu tarafından mal tüketiminin büyümesi için gerçek ön koşullar yaratılmaktadır. Ekonomik kalite düzenleme yöntemlerinin etkisi altında, kalitesiyle bağlantılı ürünlerin tüketim göstergelerindeki eğilimler de aynı derecede açıktır: Ürünlerin kalitesinin iyileştirilmesi, bu ürünün kalitesi aracılığıyla tatmin edilen bireylerin ihtiyaçlarının arttırılması anlamına gelir. emek ve nihayetinde, içindeki tüm ihtiyaçlar kompleksinin tatmini. Bu nedenle, devletin piyasa yönetimi koşullarında uyguladığı düzenleme yöntemleri, yalnızca ticari kuruluşların yüksek kaliteli, rekabetçi ürünler üretme kabiliyetini etkileme bağlamında değil, aynı zamanda, Bu ürünlerin tüketicilerinin yaşam kalitesi.

A.V. Kataev

UZUN VADELİ AĞ HAVUZLARININ ORGANİZASYON VE YÖNETİMİ KONULARI

Sanal organizasyon biçimlerinin çoğu geçici bir işleve sahiptir ve belirli bir piyasa düzeninin veya projenin uygulanmasına odaklanır. Bir sanal girişim biçimi olarak uzun vadeli ağ havuzu, çeşitli katılımcıların etkileşimi ve işbirliği yoluyla çeşitli piyasa emirlerinin sürekli aranmasına ve yürütülmesine odaklanır, bu da bu tür sanal girişimlerin organize edilmesinde ve yönetilmesinde zorluklara neden olur.

Sanal bir girişimin çoğu tanımı, işletmenin geçici doğasını, işbirliğini ve belirli tüketicilerin ihtiyaçlarına veya bir piyasa düzenine yönelimi vurgular, örneğin:

1. "Sanal bir girişim, kural olarak, mal üretim sisteminin optimizasyonu sayesinde müşterilere büyük faydalar sağlayan bağımsız ortakların (işletmeler, kurumlar, bireyler) gönüllü geçici bir işbirliği şeklidir" .

2. "Sanal bir girişim, tek bir bilgi sistemine dayalı olarak, bir piyasa düzeninin en iyi şekilde yerine getirilmesi için temel yetkinlikleri olan, işletmelerin (kuruluşlar, bireysel ekipler ve kişiler) oluşturduğu geçici bir işbirliği ağıdır."

Uzun vadeli bir ağ havuzu, tek bir bilgi sistemine dayanan etkileşimli işletmelerin dinamik bir ağı olarak tanımlanabilir.

Yukarıdaki analiz, tüm modern kalite yönetimi yöntemlerinin bir süreç yaklaşımı kullandığını ve PDCA döngüsünü veya değişikliklerini kullandığını göstermiştir. Ancak süreç yönetimi yaklaşımları farklıdır.

Şu anda süreç yaklaşımı çerçevesinde yönetmenin iki ana yolu vardır: mevcut tüm süreçlerde eş zamanlı iyileştirme ve kilit süreçlerin tahsisi ve bunlar aracılığıyla organizasyonun yönetilmesi.

İlk yaklaşım, organizasyonun kaynaklarında oldukça dağınıktır ve genellikle ekonomik fizibiliteyi hesaba katmaz.İkinci yaklaşım daha etkili görünmektedir, ancak her süreç içinde yaygın iyileştirme eksikliği, iyileştirme faaliyetlerini bir dizi projeye indirgemektedir.

Bu yaklaşım çerçevesinde, süreç kontrolü genellikle ayrıştırma VE OE \u003d [ ANAHTARINI bölme yoluyla uygulanır. ГЕОДПрОЦСССа, на котором фокусируются дальнейшие усилия по управлению. Однако данный способ, осуществляемый современными методами управления процессами, имеет ряд су ЩССТ ІЇСЕ1 ных н с до с і а г кон.!}

İlk olarak, temel bir alt süreç arayışı, bireysel alt süreçlerin sürecin kendisinin kalite göstergelerine katkısını hesaplamakla sınırlıdır. Aynı zamanda, sistematik yaklaşım, sistemin sadece bireysel öğelerinin değil, aynı zamanda aralarındaki ilişkilerin de analizini içerir.

İkinci olarak, temel alt süreç belirlenirken, alt süreçlerin kalite göstergeleri arasındaki korelasyon belirlenmez. Buna göre, süreç iyileştirmesini en az çabayla gerçekleştirecek bir alt süreci, iyileştirmeyi belirlemek mümkün değildir.

Üçüncüsü, temel unsurları doğrudan etkilemesi genellikle zor olan sistemler olan süreçlerin karmaşıklığı, bilimsel ve teknolojik ilerleme nedeniyle artan şekilde dikkate alınmamaktadır. Aynı zamanda, modern yöntemlerdeki karmaşık süreç terimi açık bir şekilde tanımlanmamıştır.

Yapılan analiz, bu çalışma çerçevesinde geliştirilen metodoloji için temel gereksinimleri formüle etmemizi sağlar:

İlk olarak geliştirilmekte olan metodolojide "karmaşık süreç" kavramının tanımları geliştirilmelidir.

İkinci olarak, metodoloji, uygulanması için gerekli organizasyonel koşulları içermelidir.

Üçüncüsü, metodoloji, karmaşık süreçlerin ayrıştırılmasına ve karmaşık süreçlerin kalite göstergelerinin ve bunları oluşturan alt süreçlerin tahsisine yönelik yaklaşımları içermelidir.

Dördüncüsü, geliştirilmekte olan metodoloji, oluşum koşulları ve karmaşık bir sürecin çıktılarıyla ittifakları da dahil olmak üzere bireysel alt süreçler arasındaki ilişkiyi değerlendirmek için yaklaşımlar ve araçlar sağlamalıdır.

R-cit.rx, metodoloji, iyileştirmelerin nasıl değerlendirileceğini belirlemelidir.

Konuyla ilgili daha fazla bilgi Süreç kalite yönetimi yönteminin karşılaştırmalı analizi:

1. 2.2. Bir finans ve kredi kuruluşunun iş süreçlerinin analizi ve optimizasyonu için yöntemlerin geliştirilmesi. İş süreçlerinin rasyonalizasyon aşamalarının tanımı
2. 1. 2. Bir işletmenin finansal durumunu analiz etmek için mevcut yöntemlerin gözden geçirilmesi ve analizi
3. 3.2 İşletmenin kontrol ve pazarlama analizi
4. 1.3. Şirket yönetiminin örgütsel ve ekonomik mekanizması
5. 2.3. Kurumsal Yönetim Sisteminde Devlet Özsermayesine Sahip Bankacılık Şirketlerinin Şeffaflığının Artırılmasına Yönelik Metodoloji
6. Bölgesel piyasaların konut ipoteği kullanımına hazır olup olmadığına ilişkin değerlendirme sisteminin ve karşılaştırmalı göstergelerin doğrulanması

İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

http://www.allbest.ru/ adresinde barındırılmaktadır.

• giriiş
• 1. Teorik bölüm
• 1.1 Yönetimde işin kalitesini analiz etme sorunu
• 1.2 Yönetim kalitesini değerlendirme ilkeleri
• 1.3 Yönetim faaliyetlerinin kalitesini değerlendirmenin yolları ve yöntemleri
• 1.3.1 Yönetim faaliyetlerinin kalitesine ilişkin değerlendirme türleri
• 1.3.2 Yönetişim kalitesi için kıyaslama yöntemleri
• 1.4 Yönetim verimliliğini artırmanın yolları
• 2. Analitik bölüm
• 2.1 İşletmenin genel özellikleri
• 2.2 Dış çevrenin analizi
• 2.3 Üretim yapısının analizi
• 2.4 İşletmenin organizasyon yapısının analizi
• 2.5 Kurumsal personel
• 3. Pratik kısım
• 3.1 OAO Lebedinsky GOK'ta yönetim kalitesinin analizi
• 3.2 OAO Lebedinsky GOK'ta yönetim kalitesini analiz etmek için önerilen yöntemler
• Çözüm
• Kullanılan kaynakların listesi

giriiş

Yetkili, nitelikli yönetim (yönetim), işletmelerin başarılı bir şekilde çalışmasının temelidir. Modern yönetimin bir özelliği, kaynakların kıtlığı, üretimin idari yöntemlerle düzenlenmesinde kademeli bir azalma ve üretimin yoğunlaştırılması koşullarında ekonominin verimli yönetimine odaklanmasıdır.

Modern yönetim, piyasanın gelişmesine, üretim araçlarının toptan ticaretinde meta-para ilişkilerine, paranın konvertibilitesine ve piyasa fiyatlarının istikrarına katkıda bulunmalıdır. Modern yönetimin gelişiminin karakteristik bir özelliği, bilgi teknolojisine dayalı yeni yönetim teknolojilerinin tanıtılmasında kendini gösteren teknokrasi eğiliminin güçlendirilmesidir.

Yönetim, organizasyonda çok özel bir rol oynamasına rağmen, yine de, olduğu gibi, faaliyetinin neredeyse tüm alanlarına dokunarak ve etkileyerek tüm organizasyona nüfuz eder. Bununla birlikte, yönetim ve organizasyon arasındaki tüm etkileşim çeşitliliği ile, yönetimin içeriğini oluşturan faaliyetlerin sınırlarını oldukça net bir şekilde belirlemek ve yönetim faaliyeti konularını - yöneticiler - oldukça net bir şekilde tanımlamak mümkündür.

Yönetimin nihai amacı, üretim yönetimi ve teknik ve teknolojik tabanın geliştirilmesi de dahil olmak üzere üretim sürecinin rasyonel organizasyonu ve ayrıca iyileştirme sırasında insan kaynaklarının etkin kullanımı yoluyla işletme faaliyetlerinde karlılığı veya karlılığı sağlamaktır. her çalışanın becerileri, yaratıcılığı ve sadakati.

İnsan kaynakları yönetimi birçok bileşeni içerir. Bunlar arasında: personel politikası, takımdaki ilişkiler, yönetimin sosyo-psikolojik yönleri. Anahtar yer, üretkenliği artırma yollarının tanımı, yaratıcı inisiyatifi artırmanın yanı sıra çalışanları teşvik etme ve motive etme yollarıyla doludur.

İnsan faktörüne başvurmak, yönetim ve yönetim biliminde devrim niteliğinde bir devrimdir. Artık organizasyonun rekabet gücünü ve verimliliğini belirleyen “insan faktörü”dür. Bu nedenle son yıllarda kişi başı maliyetler maliyet olarak değil, doğru kullanılması gereken şirket varlıkları olarak ele alınmıştır. Bu nedenle, insan faktörünün odaklandığı böyle bir yönetim sistemi piyasadaki en optimal sistemdir.

Araştırma konusunun alaka düzeyi, yönetimin etkinliğinin, bilinçli yönetim faaliyetlerinin piyasa ekonomisinin yasalarıyla etkileşim derecesi tarafından belirlenmesi gerçeğinde yatmaktadır. Yeni yönetim biçimlerine geçiş yoluyla ekonomi yönetiminin yeniden yapılandırılması, yöneticilerin profesyonel düzeyinde yüksek taleplerde bulunur. Verimli üretim organizasyonu, her türlü kaynağın rasyonel ve ekonomik kullanımı ve planlı çalışmanın temellerine hakim olmalıdırlar. Pazar ilişkileri, yöneticinin işinin doğası, rolü, özü ve önemi hakkındaki görüşleri değiştirir. Bağımsızlık, inisiyatif, girişim, yaratıcı düşünme, makul riske hazır olma ilk etapta öne çıkar.

Bir organizasyonun kaynaklarının çoğu zaman içinde değer kaybeden somut nesneler olsa da, insan kaynaklarının değeri yıllar içinde artabilir ve artmalıdır. Bu nedenle, hem kuruluşun kendi yararına hem de kuruluş çalışanlarının kişisel yararına, yönetim sürekli olarak personel potansiyelinin tam gelişimi üzerinde çalışmalıdır.

Başarılı bir işgücü geliştirme programı, organizasyonun hedeflerine ulaşmak için daha yetenekli ve daha motive olan bir işgücü yaratır. Doğal olarak bu, üretkenlikte bir artışa ve dolayısıyla kuruluşun insan kaynaklarının değerinde bir artışa yol açmalıdır.

1. Teorik bölüm

1.1 Yönetimde işin kalitesini analiz etme sorunu

Mülkiyet biçimlerinin çeşitliliği, bunlar arasındaki rekabet ve piyasa ilişkilerinin hızlandırılmış gelişimi, özellikle incelikli, usta bir yönetim gerektirir. Yönetim sistemi, herhangi bir düzeydeki her liderin, en önemli görevi olarak emek verimliliğini artırmak için gerçek fırsatlar için aktif bir araştırma organize etmeyi düşüneceği koşulları sağlamalıdır. Aynı zamanda, son derece etkili yeni organizasyon biçimlerinin ve yönetim yöntemlerinin, teknolojilerinin ve bilimsel ve teknolojik başarıların yaygın olarak kullanılmasını amaçlayan kendi kendini düzenleme ve kendini geliştirme yeteneğine sahip olmalıdır.

Yönetim (mümkün olan en geniş anlamda), çeşitli düzeylerdeki sosyo-ekonomik sistemlerin ve modellerin yaratılması, yönetilmesi, kontrolü ve en verimli şekilde kullanılması anlamına gelir.

Yönetimin temel işlevleri: planlama, organizasyon, motivasyon, iletişim, yönetim, geliştirme ve karar verme süreçleri, kontrol. Bu işlevlerin ilişkisi, örgütlenmemiş bir sistemi yönetmenin imkansız olması, yani bir işletme ne kadar iyi organize edilirse o kadar az yönetilmesi gerektiği gerçeğiyle belirlenir.

Daha iyi yönetişim için güçlü çağrılar her yerde. Bu arada, "yönetim kalitesi" teriminin hem yönetim biliminde hem de pratikte çok belirsiz, belirsiz bir şekilde yorumlanmasının basit nedeni için bu arzuyu düzenleyici gerekliliklere, belirli göstergelere dönüştürmek zordur.

"Yönetim kalitesi" kavramının anlamı sezgisel olarak açıktır ve genellikle yönetim süreçlerinin mükemmellik seviyesini yansıtır. Aynı zamanda, yönetsel çalışma ile ilgili olarak, "kalite" kategorisinin sadece bu kategorinin özünü ortaya çıkarmak için değil, aynı zamanda ekonomik yönetimin kalitesini iyileştirmenin belirli yollarını açıkça yapılandırmak ve oluşturmak için de analiz edilmesi gerekir.

Malzeme üretimi ürünleri, mallar ile ilgili olarak kullanılan "kalite" kavramının tanımını yönetime aktarma girişimi başarıya yol açmaz. Gerçekten de, kaliteyi, bu ürünün amacı ile ilgili ihtiyaçları karşılama yeteneğini karakterize eden bir dizi ürün özelliği olarak anlayarak, yönetim gibi özel bir ürünün kalitesinin ne olduğu hakkında sadece belirsiz bir fikir ediniriz. Sonuçta, yönetim bir ürün değil, kontrol eylemleri, yönetim kararları gibi belirli bir ürünün yaratılmasıyla biten bir faaliyet türüdür.

Öte yandan, yönetimin doğrudan ürünü bilgi biçiminde sunulur ve bilgi, maddi bir üründen tamamen farklı bir şekilde ihtiyacı karşılar ve ayrıca, yönetim tarafından üretilen bilgi ihtiyacının kendisi ifade edilemez. ürünler, mallar, hizmetler için bir ihtiyaç gibi açık bir biçim.

Ama hepsi bu değil. En önemlisi, karar, kararname, plan, program, kanun, yönetmelik şeklindeki bilgi yönetimi ürününün kendi içinde insanların, toplumun ve ekonominin nihai ihtiyaçlarını karşılamaması ve karşılamaya yönelik olmamasıdır. Yalnızca, yönetim nesnesine devredilen, nesnenin yönetim konusu için gerekli şekilde hareket etmesini sağlayan yönetim süreci, kalitesi zaten tatmin etme yeteneği ile değerlendirilebilen bir sarf malzemesinin oluşturulmasına yol açar. ihtiyaçlar. Bütün bir sebep-sonuç ilişkileri zinciri ortaya çıkar: "yönetim kalitesi - kontrol nesnesinin işleyişinin kalitesi - kontrol nesnesi tarafından oluşturulan ürünün kalitesi."

1.2 Yönetim kalitesini değerlendirme ilkeleri

"Yönetim kalitesi" kavramının içeriğinin açıklanması, bir dereceye kadar, değerlendirme yaklaşımlarını, kaliteyi iyileştirme yollarının geliştirilmesini önceden belirler. Ancak, yönetim kalitesini belirleme, ölçme yöntemlerini tanımlamadan önce, ekonomik nesnelerin ve süreçlerin yönetiminin kalitesini değerlendirmek için ilk ilkeleri, ana fikirleri belirlemek gerekir.

Ürün kalitesi söz konusu olduğunda, her biri fiziksel ölçüme uygun veya karşılaştırma yoluyla oluşturulmuş bir dizi tüketici özelliğini kastediyoruz. Ürünlerin büyük çoğunluğu çoğaltılır, yani önemli sayıda kopya halinde üretilir. Bu durumda, oldukça büyük bir nesne kümesinden en iyisi kalite standardı olarak alınır. Bu gruptaki herhangi bir nesnenin kalitesi, özelliklerini bu örnekte bulunan özelliklerle karşılaştırarak belirlenir: özellikler standarda ne kadar yakınsa, kalite o kadar yüksek olur. Standardın fiziksel bir nesne olarak var olması gerekmez, bir dizi özellik, koşul, gereksinim, standartlarda sabitlenmiş, normatif malzemeler, spesifikasyonlarla temsil edilebilir. Böyle uygun ve güvenilir bir yaklaşım, yönetsel kararların kalitesini belirlemek için pratik olarak kabul edilemez. Sonuçta, yönetimsel çalışma sürecinde, standardı önceden belirlenemeyen tek bir yönetim kararı geliştirmek gerekir. Sadece bir yönetim belgesi geliştirme sürecinde ideal bir sonuca yaklaşmaya çalışıyoruz.

Ürün kalite değerlendirmesi, bağımsız bir süreç olarak izole edilir, üretim sürecinden ayrılır ve genellikle üretim sürecinin tamamlanmasından sonra teknik kontrol kuruluşları tarafından gerçekleştirilir. Planlama ve yönetim kalitesi açısından durum farklıdır. Burada, bitmiş ürünün kalitesinin değerlendirilmesi asıl olan değildir. Gerçekleşebilse de gecikecektir, çünkü bu durumda nihai ürünü iyi ve kötü olarak ayırarak bir reddetme yapmak mümkün değildir. İşin tamamlanmasından sonra tek bir belge hazırlandığında geçerli olduğunun bilinmesi gerekir. Bağımsız bir nihai kontrol prosedürü şeklinde kalite değerlendirmesinin izolasyonu ve tahsisi, yönetim süreçleri için tipik değildir.

Tamamlanmadan önce gerçekleştirilen ve eksikliklerin önceden giderilmesine ve kalitenin gerekli standarda getirilmesine izin veren yönetsel çalışmaların kalitesini değerlendirmek gerekir. Böyle bir değerlendirme, malzeme üretimindeki teknolojik kontrole benzetilerek iş akışına eşlik etmelidir. Bu nedenle, ürünlerin üretimi için tipik olan "iş - işin nihai sonucunun kalite kontrolü" şeması yerine, planlama ve yönetimde aşağıdaki şema kullanılır: "iş ve ona sürekli eşlik eden kalite değerlendirmesi. " Bu tür bir eşlik eden değerlendirme, bu faaliyetin kalite kontrol sisteminde geri bildirim rolü oynayan yönetim sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır. Buna göre, bu değerlendirme, değerlendirilmekte olan süreçten izole edilmiş özel bir prosedür şeklinde izolasyon gerektirmez ve kalite kontrol hedefinden çok onu iyileştirmenin yollarını aramayı amaçlar.

Bu ön koşullara dayanarak, yönetimsel çalışmanın kalitesini değerlendirmek için en önemli ilkeleri formüle ediyoruz. Aynı zamanda, yönetim kalitesinin, bu faaliyetin gerçek özelliklerini yansıtan ve odağı, uygulama yöntemleri ve diğer türlerle ara bağlantı ile belirlenen nesnel olarak mevcut bir kategori olduğu ilk pozisyona güveneceğiz. aktivite.

Kalite değerlendirmelerinin karmaşıklığı. Bu ilke, yönetimsel çalışma hakkındaki yargının çok taraflı olması, bu tür faaliyetlerin kalitesinin belirli yönlerini ifade eden farklı özellikleri ve özellikleri dikkate alması gerektiğidir. Yönetim kalitesi, tek bir evrensel kritere indirgenemeyecek sentetik bir kavram olduğundan, kalite değerlendirme sisteminin de çok kriterli olması gerekmektedir. Yerel işaretler ve kriterler, yönetimsel çalışmanın kalitesinin yalnızca belirli yönleri hakkında bir fikir verirken, kalite hakkında en eksiksiz sonuç ancak analiz edilen yönetim süreçlerinin tüm ana bileşenlerini karakterize eden sistematik bir dizi özellik temelinde yapılabilir.

Bütünleşik kriterler ve kalite değerlendirmelerinin kullanılması olasılığı göz ardı edilmez, ancak bu tür değerlendirmeler kapsamlı, çok daha eksiksiz ve temsili bir değerlendirme sisteminin yerini alamaz.

Entegre kalite değerlendirmesi ilkesi, sistematik bir yaklaşımdan, yönetimde sistem analizinin uygulanmasından kaynaklanmaktadır. Kontrolün kalitesini değerlendirirken dikkate alınan bu yaklaşımın tezahürü için aşağıdaki koşulları formüle edelim:

Üretim, ekonomik, sosyal, piyasa faktörlerini dikkate alarak yönetim kararlarının oluşturulması;

· amaçlar ve kaynaklar arasındaki karşılıklı ilişki, bunların dengesi, rasyonel kullanım yollarının araştırılması ve planlanan amaçlara ulaşmak için kaynakların dönüştürülmesi;

emek, malzeme, finansal, doğal, bilgi kaynakları dahil olmak üzere kaynak ihtiyaçlarının muhasebesinin eksiksizliği;

· bölgesel ve sektörel faktörlerin etkileşimini dikkate alarak;

· ekonomik yönetimin farklı düzeyleri arasındaki ilişkiyi ve farklı düzeylerin çıkarlarının etkileşimini dikkate alarak;

ürünlerin üretim, dağıtım, değişim ve tüketim süreçleri arasındaki yeniden üretim bağlantılarının muhasebeleştirilmesi;

· tek bir bilimsel ve teknik döngünün aşamalarının etkileşimini dikkate alarak: "bilim - teknoloji - üretim - tüketim";

Üretim hacimlerinin, maliyetlerin, tüketimin doğal-malzeme ve maliyet ölçümü birlikteliği içinde ele alınması;

· alınan kararların uzun vadeli sonuçlarını ve bunların farklı zaman dilimlerindeki etkilerini dikkate alarak, kısa vadeli sorunların uzun vadeli bir kalkınma stratejisiyle ilişkisi;

Yönetim kararlarının sosyal çevre ve insan çevresi üzerindeki etkisinin muhasebeleştirilmesi;

çeşitli sosyal grupların faaliyet güdülerinin ve çıkarlarının analizi

gruplar

· Ele alınan sorunun dış ekonomik yönlerini dikkate alarak.

Nicel ve nitel analizin kombinasyonu. Yönetimin kalitesini oluştururken, nicel ve nitel yöntemleri ve değerlendirmeleri uygulamak ve birleştirmek gerekir. Nicel, sayısal tahminler oluşturmayı mümkün kılan değerlendirme yöntemleri anlamına gelirken, nitel yargılar sayısal biçimde ifade edilmez.

Nitel analiz yöntemleri, genellikle uzmanlar, uzman grupları ve komisyonlar, konseyler, kolejler tarafından deneyime, sezgiye ve karşılaştırmalara dayalı olarak kullanılan sözde buluşsal değerlendirmelerin kullanımına dayanır. Kalitatif analiz, algoritması önceden sabitlenmemiş, yani bu prosedürlerin içeriği düzenlenmemiş ve prosedürlerin kendileri hesaplanmış nitelikte olmayan prosedürler aracılığıyla gerçekleştirilir.

Yönetim kalitesini analiz etmek için nicel yöntemler, hesaplama prosedürlerinin kullanılması ve sayısal biçimde kalite kriterlerinin oluşturulması yoluyla gerçekleştirilir. Niteliksel bir analizin son aşamasında, niteliksel bir özelliğin sayısal bir değerlendirmesi (örneğin, bir puan, bir katsayı, bir tahmin değeri) bir uzman tarafından belirlenirse, nicel tahminler nitel bir yöntemin sonucu olabilir.

Analiz yöntemlerinin nicel ve nitel olarak bölünmesinin mutlak olmadığı, aralarında bir ayrım çizgisi çizmenin zor olduğu belirtilmelidir. Yarı nitel değerlendirmeleri ve kriterleri genişletme eğilimi vardır - aslında, karışık nicel ve nitel sayaçları temsil eden sıra, sıra, aralık ("çatal"). Bu tür değerlendirmelerin kullanılması, kendi içinde, nicel ve nitel analizin bir kombinasyonundan yanadır.

Objektif ve subjektif değerlendirmelerin kombinasyonu. Yönetim kalitesinin analizi, hem yöneticilerin, uzmanların yargılarını ifade eden öznel değerlendirmeler yardımıyla hem de bilgi temelinde belirlenen ve yargılara bağlı olmayan algoritmalar kullanan nesnel değerlendirmelerin kullanımıyla yapılmalıdır. bireylerin. Sübjektif değerlendirme, bu konuda en bilgili nitelikli uzmanların bireysel görüşlerinin dikkate alınmasına izin verdiği için gerekli ve kaçınılmazdır. Ancak öznel analiz, kaliteyi analiz eden öznenin önyargılı görüşü ve kişisel ilgisi nedeniyle, değerlendirmelerin bilinçli veya bilinçsiz bir şekilde çarpıtılması unsurunu ortaya koyabilir.

Objektif değerlendirme yapay önyargı ve çarpıtma içermez, ancak aynı zamanda bariz eksiklikleri vardır. Yalnızca nicel bilgi ve hesaplama prosedürlerinin kullanılması pahasına elde edilen nesnellik veya daha doğrusu nesnelleştirme, doğrudan ölçülemeyen ve hesaplanamayan bu önemli kalite unsurlarını dikkate alma yeteneğini keskin bir şekilde sınırlar. Böylece, değerlendirmede nesnellik kisvesi altında, değerlendirmelerin eksikliği ve temsili olmayışı nüfuz edebilir;

Objektif ve subjektif değerlendirmeleri birleştirme ilkesinin kullanımı, "subjektif" ve "subjektivist", "objektif" ve "objektivist" kavramları arasında bir ayrım yapılmasını gerektirir.

Öznel yaklaşım ve öznel değerlendirme, bireyselliğin, kişisel yargıların, inançlara dayalı kendi bakış açısının, birikmiş bilginin, deneyimin, sezginin doğal bir tezahürünü temsil eder. Sübjektivist yaklaşım, nesnelliğin kasıtlı bir ihlalidir, kişisel çıkar, önyargı, kişinin kendi yargılarının önceliğini ne pahasına olursa olsun dayatma arzusuna dayalı değerlendirmenin kasıtlı bir çarpıtılmasıdır. Öznel değerlendirmeler, yönetimsel çalışmanın kalitesini belirlemede ve bunları iyileştirmenin yollarını bulmada içsel olmalı, öznel değerlendirmelerden kaçınılmalıdır.

Objektif yaklaşım, yargılarında subjektivizm unsurları sergileyen bireylerin ortaya koydukları yan faktörlerin etkisinden mümkün olduğu kadar azalan bir değerlendirmedir. Objektiflik tarafsızlıktır, özgünlüktür. Objektivizm ya da nesnelci yaklaşım, "nesnellik" perdesi altında çarpıtılmış değerlendirmeleri savunma arzusunun ifadesidir. Nesnelciliğin zemini, genellikle, öznel faktörü dışlama arzusuna dayanan, onu doğrudan ölçümler, hesaplamalar ve nicel değerlendirmelerle değiştiren yöntemlerin ve değerlendirme kriterlerinin kusurudur. Objektivist değerlendirmeler, değerlendirmeye yönelik biçimci bir tutumun, öznelcilikle aynı olumsuz sonuçlara yol açabilecek biçimselleştirilmiş yöntemlerin aşırı tercih edilmesinin sonucudur.

Öznel değerlendirmelerin, öznel değerlendirmelere dönüşmedikleri takdirde, kendi başlarına nesnellik düzeyini yalnızca azaltmadığını, hatta artırdığını vurgulamak önemlidir. Bu nedenle mümkün olan her şekilde objektif değerlendirmelerle birleştirilmelidirler. Sübjektif değerlendirmelerin nesnelliği, onlara bir grup karakteri vererek, yani kişisel değerlendirmelerin kolej değerlendirmeleriyle bütünleştirilmesiyle kolaylaştırılır. Bu nedenle, kontrolü derinleştirmenin ve yönetsel işlerin kalitesini iyileştirmenin en önemli koşullarından biri, yönetimsel kararların üniversite bazında benimsenmesi ve tartışılmasıdır.

İç ve dış kalite değerlendirmesinin bir kombinasyonu. Performansçıların kendileri, yani yönetim organlarının çalışanları tarafından yürütülen iç kalite değerlendirmelerini arayacağız. Harici olarak, daha yüksek makamlardan, işin müşterisinden, özel kuruluşlardan ve kontrol işlevlerini yerine getiren kişilerden, bilimsel kuruluşlardan gelen kalite değerlendirmelerini dikkate alacağız. Dış kalite değerlendirmesi çoğunlukla yönetim kararlarının, projelerin, belgelerin hazırlanmasının son aşamalarında kullanılır.

Yönetim işi için en karakteristik, bu tür insan faaliyetinin yaratıcı doğası nedeniyle kalitenin iç değerlendirmesidir. İç gözlem, öz değerlendirme, öz kontrol işlemleri yönetimin doğasında vardır. Yönetim kararlarının bir şekilde oluşumu, olası çözümlerin araştırılmasını, analizlerini ve tercih edilen seçeneğin seçimini içerir. Böyle bir prosedür dizisi, yönetim kararlarının gelişiminin tüm aşamalarında her çalışan ve grup tarafından tekrar tekrar gerçekleştirilir. Seçeneklerin analizi, açıkça, kalitelerinin bir değerlendirmesini içerir, bu nedenle değerlendirme prosedürleri, her türlü yönetim faaliyetinin içine yerleştirilmiştir. Yönetim aparatının bir çalışanı, ara ve nihai sonuçlarını değerlendirmeden işini yapamaz, çünkü değerlendirme yardımıyla işi yüksek kaliteye ayarlar. Tabii ki, farklı çalışanları değerlendirme yöntemleri ve kriterleri, hem tür hem de mükemmellik derecesine göre farklılık gösterir, değerlendirmenin hedef belirlemesi de farklıdır, ancak herhangi bir yönetim çalışmasında varlığının gerçeği şüphesiz kabul edilmelidir.

Öz değerlendirme ve öz kontrol, idari aygıtın çalışanlarının faaliyetlerinin kalitesini artırmaya katkıda bulunur, bu nedenle, çalışmalarını kalite açısından yaratıcı ve eleştirel bir şekilde değerlendirme yeteneklerini mümkün olan her şekilde geliştirmek, derinleştirmek gerekir. benlik saygısı ve rolünü artırmak. Çoğu zaman, çalışanların kendileri tarafından iş kalitesinin iç değerlendirmesine yönelik prosedürler, uygulanmaları için prosedür, organizasyon ve teknoloji tarafından sağlanır ve düzenlenir. Bu nedenle, yürütücülerin toplantılarında ve yürütücüler ve yöneticiler arasındaki çalışma temasları sürecinde işin ilerlemesi ve ara sonuçlarının tartışılması | karşılıklı değerlendirmelere dayalı kalite değerlendirmesi, yargıların karşılaştırılması, yöneticiler tarafından yapılan ek değerlendirmeler.

Kalite değerlendirmelerinin uygulanmasında süreklilik ve aşamalar.

Yönetsel çalışmanın kalitesinin değerlendirilmesi, bunların uygulanmasına eşlik etmeli ve bu anlamda sürekli olmalı, çalışmanın tüm aşamalarında mevcut olmalıdır. Bir eylem planının geliştirilmesi ve ekonomik bir kararın hazırlanması ne kadar yakınsa, kaliteyi iyileştirmeye yönelik temel değişiklikleri yapmak o kadar zor olur. Sonuç olarak, kalite değerlendirmesi daha işin ilk aşamalarında yapılmalıdır. Her aşamada kalite değerlendirmesi, yalnızca önceden tamamlanmış işin belirli gereklilik ve koşullara uygunluğunu kontrol etmeyi değil, aynı zamanda geliştirmenin sonraki aşamalarında kaliteyi iyileştirmenin yollarını ve yönetim kararlarının pratik uygulamasını belirlemeyi amaçlar. Kapanış kalite değerlendirmesi, çözümün pratik uygulamasının nihai sonucuna göre yapılmalıdır. Yönetimsel çalışmanın kalitesinin aşamalı değerlendirmesinin sürekliliği, yönetim kararlarının oluşturulması ve uygulanması için öz değerlendirmenin teknolojiye organik entegrasyonu nedeniyle büyük ölçüde sağlanır. Aynı zamanda, ekip çalışmasının metodolojisi, organizasyonu ve teknolojisi, bir bütün olarak yönetim süreci, sürekli eşlik eden kalite değerlendirmesi ihtiyacı dikkate alınarak oluşturulmalıdır.

Değerlendirme sisteminin sürekli gelişimi. Kaliteyi değerlendirmek için herhangi bir dizi yöntem ve kriter kapsamlı ve eksiksiz olarak kabul edilemez. Yönetim kalitesi kavramı, ekonomik yasalar ve sosyal ihtiyaçlar bilgisi derinleştikçe sürekli olarak gelişmekte ve zenginleşmektedir. Buna göre, kalite değerlendirme sistemi, iktisat biliminin ilerlemesine dayalı olarak geliştirilmelidir.

Bir yönetim nesnesi olarak ekonomideki sürekli değişiklik, ekonomik yönetim sisteminde yeterli değişikliklerin yapılmasının yanı sıra kalite değerlendirme yöntemlerini ve göstergelerini iyileştirme, bunları yönetim nesnesinin yeni durumuna uygun hale getirme ihtiyacını yaratır.

Ek olarak, işin kalitesini değerlendirme yöntemleri ve kriterleri uzun süre değişmeden kalırsa, işin icracıları değerlendirme sistemine uyum sağlar ve yüksek kalitede değil, yüksek kalite notlarında çalışmaya başlar. Faaliyetlerini kullanılan değerlendirme sistemine uyarlama fırsatı vermemek için, bu sistemi periyodik olarak iyileştirmek ve yapay ayarlamaya karşı daha az savunmasız hale getirmek gerekir.

1.3 Yönetim faaliyetlerinin kalitesini değerlendirmenin yolları ve yöntemleri

1.3.1 Yönetim faaliyetlerinin kalitesine ilişkin değerlendirme türleri

Değerlendirme türleri, çalışmayı kimin ve nasıl değerlendirdiğine bağlıdır.

Öz değerlendirme. Herhangi bir yönetim faaliyeti, daha önce belirtildiği gibi, işi yapan kişi tarafından yapılan analiz ve kalite kontrolünü içerir. En iyi çözüm arayışında öz kontrol ve kalite öz değerlendirmesi olmadan, hazırlama ve karar verme sürecinin ayrılmaz bir özelliği olan reddetme, varyant seçimi olmazdı.

Niteliği, anlamı, amacı, kişinin kendi işinin kalitesini değerlendirmesi en kapsamlı, özenli, ayrıntılı ve kapsamlı değerlendirmedir ve çalışanın yüksek profesyonel seviyesi ile çok nitelikli ve derindir. Çoğu zaman, işçinin kendisi dışında çok az kişi yapılan işin kalitesini tam olarak belirleyebilir. Aynı zamanda, öz değerlendirme teknolojisi büyük ölçüde kişiselleştirilmiştir, onu düzenlemek ve kontrol etmek zordur, değerlendirme sonuçları esas olarak çalışanın hafızasına kaydedilir ve genel halka açık değildir. Bu tür değerlendirmeler özneldir ve bunun sonucunda bireysel olarak yönlendirilebilirler. Örneğin, özeleştiri yapmayan bir çalışan, işi "teslim etmek" için yeterli bir kalite düzeyi için çaba gösterme eğilimindedir. Bu seviye onun için sınır olacak ve kalitedeki daha fazla gelişme onun çıkarına olmadığı için en yüksek puanı alacaktır. Bir fikrin yazarı genellikle onun kalitesini abartma eğilimindedir. Bu nedenle, psikolojik faktörlerin işin öz değerlendirmesi üzerindeki etkisini dikkate almak gerekir.

İş yöneticileri tarafından değerlendirme. Yönetim organlarının, projelerin, programların, bilimsel denetçilerin başkanları, öncelikle oluşum prosedürleri düzenlenmeyen bir "dahili" değerlendirme ve yargı sistemine dayanarak işin kalitesini belirler. Yöneticiler, yönetim kararlarının geliştirilmesinde, gerekçelendirilmesinde ve benimsenmesinde merkezi planın yaratıcıları olarak hareket ettikleri için, onların kalite değerlendirmeleri bir yandan öz değerlendirmeler, diğer yandan ise işletmenin çalışmalarıyla ilgili kontrol ve doğrulama değerlendirmeleridir. alt çalışanlar.

Yöneticiler tarafından yapılan kalite değerlendirmeleri genellikle açık bir biçimde oluşturulur ve işi doğru yöne yönlendirmek, rasyonel bir çözüm bulmak ve bireysel çalışanların hata ve yanlış hesaplamalarını ortadan kaldırmak için gerçekleştirilen kontrol eyleminin bir unsuru olarak çalışanlara iletilir. Terfi için aday gösterildiklerinde, çalışanların pozisyonlarına uygunluğunu kontrol etmek için işin ve çalışanların kalitesinin tasdik değerlendirmesi periyodik olarak yapılır. Yöneticiler tarafından yapılan çalışmaların değerlendirilmesi, belirli bir süre için çalışmanın sonuçları toplanırken de yapılır. Aynı zamanda, yöneticiler tarafından geliştirilen yönetim faaliyetlerinin kalitesine ilişkin birçok değerlendirme, kendileri tarafından, yöneticinin kendisi tarafından verilen yönetim kararları için seçenekleri analiz etmek ve uygun olmayan seçenekleri elemek için "kendileri için" yapılır.

Doğrudan amirleri tarafından yönetsel çalışmanın kalitesini değerlendirmeye yönelik algoritmalar ve prosedürler ve ayrıca çalışanların öz kontrolü, çoğunlukla deneyim ve sezgiye dayalı olarak tamamen bireyseldir. Yöneticiler ve lider çalışanlar genellikle yüksek mesleki niteliklere sahip oldukları, iş becerilerine sahip oldukları, faaliyetin hedeflerini derinlemesine anladıkları ve algıladıkları için, kalite değerlendirmeleri ilke olarak en temsili ve güvenilir olabilir. Ancak, bu değerlendirmeler genellikle özneldir.

Müşteriler tarafından değerlendirme. Taslak yasaların ve diğer düzenlemelerin, taslak yönetim kararlarının, programların, tahminlerin, gerekçelerin, analitik materyallerin hazırlanmasıyla ilgili çeşitli yönetimsel çalışma türleri, işin icracıları dışındaki kuruluşların sırasına göre gerçekleştirilir. sözleşmeye dayalı olarak veya daha yüksek makamların talimatıyla yürütülen işlerdir. Müşteri, yapılan işin sonuçlarının bir tüketicisi ve çoğu zaman alıcısı olarak hareket ettiğinden, kalite hakkındaki yargısı, işi yapanlar için belirleyicidir. müşteri değerlendirmeleri Müşteriler genellikle psikolojik olarak kabul ettikleri işin kalitesini küçümsemeye eğilimlidirler. Müşteriler tarafından yapılan işin değerlendirilmesi, bireysel aşamalar tamamlandığında veya iş bir bütün olarak tamamlanmış olarak yapılabilir.

Akran değerlendirme. Üniversite değerlendirmeleri, yönetim çalışmasının kalitesini değerlendirmeye yetkili veya değerlendirmeyle ilgilenen bir grup kişi tarafından oluşturulan grup, toplu değerlendirmeleri içerir. Bu tür değerlendirmeler, özel olarak oluşturulmuş daimi komisyonlar, konseyler, kolejler uzman gruplarının ortak bir görüşünün oluşturulması ve toplu tartışma için projeler sunulması yoluyla gerçekleştirilir. Üniversite değerlendirmeleri aşağıdaki gruplara ayrılmalıdır: a) daha yüksek makamlar tarafından yapılan değerlendirmeler; b) daimi konseylerin ve komisyonların değerlendirmeleri; c) özel olarak oluşturulmuş uzman grupları tarafından oluşturulan değerlendirmeler; d) işi yapan ekiplerin üretim toplantılarının değerlendirilmesi; e) kapsamlı tartışmaya dayalı değerlendirmeler.

Bakanlıklar ve bölümler kolejleri, akademik konseyler, bilimsel ve teknik konseyler, uzman komisyonlar ve konseyler şeklindeki daimi komisyonlar ve konseyler, toplantılarında taslak yönetim kararlarını, yönetimi iyileştirme önerilerini periyodik olarak ele alır, tartışır, analiz eder, onlara meslektaş değerlendirmesi verir. Bu tür kurullarda farklı görüş ve yargılar karşılaştırılmakta, genel bir kanaat oluşturulmakta ve değerlendirmelerin yüksek düzeyde temsili sağlanmaktadır. Ayrıca, geliştirdikleri sonuçların yüksek yeterlilik düzeyinin bir ön koşulu olan kolej ve uzman konseylerinde en deneyimli uzmanlar yer almaktadır. Bununla birlikte, kurulların bileşiminin heterojenliği, üyelerinin profesyonellik düzeyindeki keskin farklılıklar, değerlendirme sürecindeki katılımcıların kararlarının aşırı tutarsızlığı ve değerlendirmelerin nesnelliğine olan farklı ilgi derecesi çoğu zaman yol açar. genel değerlendirmenin temsili olmaması.

İşin kalitesinin grup değerlendirmesi, genellikle, çalışmanın sonuçlarının gözden geçirilmesi bir bölümün, sektörün veya başka bir bölümün üretim toplantısına sunulduğunda, çalışanların kendileri tarafından yapılır. Bu faaliyete katılan kişiler tarafından faaliyetlerin sonuçlarının veya ara sonuçlarının tartışılması, yaratıcı tartışmalara, görüş alışverişine, meslektaşların eleştirel yorumlarının ifade edilmesine ve ayrıca eksiklikleri gidermenin yolları hakkında ortak görüşlerin geliştirilmesine katkıda bulunduğundan çok faydalıdır. ve hazırlanan materyallerin, belgelerin, kararların kalitesini artırmak. Ayrıca, yapılan işin kalitesini ve iyileştirmenin yollarını ortaklaşa tartışmak için departmanların üretim toplantıları, çalışanların meslektaşlarının faaliyetlerinin içeriği ve doğası ile tanışmasına katkıda bulunur, bu da yakın temaslar kurmaya, etkileşimi ve tutarlılığı derinleştirmeye yardımcı olur, ve nihayetinde tüm departmanın kalitesinde bir artışa yol açar.

Büyük sosyo-ekonomik kararların geliştirilmesinde ve benimsenmesinde demokrasiyi geliştirmenin ve güçlendirmenin geleneksel yolu, geniş kitlelerin projelerinin tartışılmasına katılımı haline geldi. Taslak yönetim kararlarının ülke çapında tartışılması, bu kararların nasıl iyileştirilebileceği ve kalitelerinin nasıl iyileştirilebileceği konusunda birçok yaratıcı öneriye yol açar. Ancak, ülke çapında tartışmalar, referandumlar ve hatta basit kamuoyu yoklamaları süreci, profesyonel olmayan bir yığın fikir ve öneriyle birlikte yönetim projelerinin kalitesini değerlendirmek için çok pahalı bir yöntemdir.

Yönetimsel çalışmanın kalitesine ilişkin meslektaş değerlendirmesinin türleri ve biçimleri, ona ağırlık verir ve bu değerlendirme yönteminin yaygın olarak kullanılmasına katkıda bulunur. Grup değerlendirmeleri, ekonomik faaliyetin kalite yönetim sisteminde yaygın olarak kullanılmaktadır.

Yönetimsel çalışmanın kalitesine ilişkin ortak değerlendirmelerin çoğu, kullanılan tüm değerlendirme biçimlerinin en büyük nesnelliği ile ayırt edilir. Aynı zamanda, tercihleri ​​mutlak değildir, çünkü dikkate alınması gereken belirli sınırlamaları da vardır.

Üniversite değerlendirmesi oldukça düşük bir verimlilik seviyesine sahiptir, ciddi organizasyonel hazırlık gerektirir ve çok zaman gerektirir, bu nedenle bu tür değerlendirmeler esas olarak işin son aşamalarında, işin tamamlanan aşaması, hazırlanan proje analiz edildiğinde kullanılır. Çoğu durumda, akran değerlendirmelerinin gelişimi, yalnızca kısa süreler için ilgi çekebilecek yüksek rütbeli yetkili uzmanlardan oluşan gruplar oluşturma ihtiyacı ile ilişkilidir. Bu bağlamda, yalnızca en önemli ve anlamlı eserler grup değerlendirmesinin nesnesi haline gelir. Toplu değerlendirmenin derinliği, büyük ölçüde, analiz edilen çalışmanın içeriğine ve doğasına karşılık gelen, dar bir profildeki uzmanların değerlendirme grubundaki varlığına bağlıdır. Bu nedenle - her zaman karşılanması mümkün olmayan uzman grubu veya komisyonun oluşumu için artan gereksinimler. Komisyonun bireysel üyelerinin önemli bir fikir ayrılığı karşısında ortak, üzerinde anlaşmaya varılmış bir meslektaş değerlendirmesi geliştirmek zorken, farklı analistlerin kalitesine ilişkin yargılardaki farklılık oldukça doğaldır. İlk tutumlar, motivasyon faktörleri, değerlendirmeye dahil olan kişilerin grup çıkarları, meslektaş değerlendirmesini önemli ölçüde etkileyebilir. Uzman grubun lideri tarafından ifade edilen kalitenin bireysel değerlendirmesi, grubun sonucu üzerinde belirleyici bir etkiye sahip olabilir. Bu bağlamda, uzmanların kendi faaliyetlerinin ek kalite kontrolü gereklidir.

Uzmanlar, denetçiler, denetçiler, denetçiler tarafından bireysel değerlendirme. Yönetimin kalitesini değerlendirmek için, yönetim işi, bireyler, değerlendirilmekte olan faaliyet alanındaki uzmanlar katılabilir ve dahil olabilir. Çoğu zaman, böyle bir değerlendirme dış uzmanlığın konusudur. Bu durumda değerlendirmelerin sonuçları, uzmanın profesyonellik düzeyine, işin icracılarına göre pozisyonuna ve sorunun nasıl çözülmesi gerektiğine dair kendi bakış açısına çok duyarlıdır. Bu tür etkileri bastırmak ve hafifletmek için birkaç bağımsız uzmanın katılımına başvururlar. Bu durumda, bireysel değerlendirmeler esas olarak grup, üniversite değerlendirmelerine dönüştürülür. Yerel değerlendirmeleri, uzman değerlendirme yöntemleri adı verilen genel bir değerlendirmeye indirgemek için yöntemler bile vardır.

Şimdi yönetim faaliyetinin kalitesine ilişkin değerlendirmelerin sunum biçimlerini, türlerini ele alalım. Değerlendirmelerin resmileştirilmesi temelinde, değerlendirme yöntemleri resmi olmayan, resmileştirilmiş ve karma olarak ayrılır.

Biçimselleştirilmemiş, nitel yöntemler, formüller, matematiksel bağımlılıklar, mantıksal ve hesaplamalı algoritmalar yardımıyla açıklanmayan ve teknik sibernetik yardımıyla uygulanmayan, ancak yalnızca insan beyninin erişebildiği, geliştirilen buluşsal değerlendirme yöntemleri olarak anlaşılmaktadır. deneyim ve sezgi temelinde. Buna göre, prosedürleri bilgisayar teknolojisi kullanılarak uygulanabilen biçimsel-mantıksal algoritmalara göre gerçekleştirilen matematiksel bağımlılıkların kullanımına dayalı yöntemler resmileştirilmiş olarak kabul edilir. Kısmen resmileştirilmiş (yarı resmileştirilmiş) yöntemlerde resmileştirilmiş ve resmi olmayan prosedürler birleştirilir, birleştirilir, serpiştirilir.

Kalite değerlendirmelerinin ifade biçimine göre, değerlendirme yöntemleri iki gruba ayrılabilir: nitel yargı ve nicel sayısal değerlendirme.

Niteliksel bir yargı, düzenlenmiş bir ölçeğe dahil olmayan sözlü (sözlü) değerlendirme kategorisine aittir. Bu tür yargılar çoğunlukla kullanılan değerlendirmelerin bileşimine veya derecelerine göre sıralanmaz. Niteliksel bir yargı olarak ifade edilen yönetsel işin kalite düzeyi, yapılan değerlendirmelerin anlamsal anlamı ile belirlenir. Aynı zamanda, "tatmin edici", "yetersiz", "iyi", "kötü", "mükemmel", "yüksek seviye", "düşük seviye" gibi yaygın olarak kullanılan iş değerlendirmeleri, bu tür dahil edilerek güçlendirilebilir veya zayıflatılabilir. değerlendirmeler “oldukça tatmin edici”, “çok olumlu”, “tamamen yetersiz” şeklindedir. Niteliksel değerlendirme, asgari olarak, işin kabul edilebilir kalite bölgesinde olup olmadığı, yani gereksinimleri karşılayıp karşılamadığı sorusuna cevap vermelidir. Kalite değerlendirmelerinin içeriği, işin kalitesinin hangi yönlerini yansıtmaları gerektiği (örneğin, uygunluk, yenilik, verimlilik, son teslim tarihleri, vb.) bileşenleri, bireysel özelliklere veya kalite kriterlerine karşılık gelir.

Sayısal biçimde ifade edilen nicel kalite değerlendirmeleri de çok taraflı, yetersiz normalleştirilmiş bir yapıya sahiptir. Yönetsel çalışmanın kalitesinin sayısal göstergeleri, belirli ölçü birimlerinde ifade edilen boyutlu veya boyutsuz, göreceli olabilir. Tek bir sayı, aralık ile temsil edilen açık bir deterministik tahminle birlikte, "çatal" tahminlerinin oldukça kabul edilebilir ve genellikle gerekli olduğu, "başlangıç ​​ve bitiş" alt ve üst sınırlarını ve olasılık tahminlerini şu şekilde gösterdiğine dikkat edilmelidir. tahminin değerinin matematiksel beklentisi ve varyansı veya hatta puan değerlerinin bir dağılım eğrisi. İşin kalitesinin nicel değerlendirmeleri farklı bir biçim alabilir.

Nispeten homojen, karşılaştırılabilir çalışmalar değerlendirilirse, bu çalışmanın kalite açısından bir dizi karşılaştırılabilir çalışma içindeki yerini belirleyen sıralı bir değerlendirme kabul edilebilir. Bu mekan, eserlerin kalite sıralamasına göre artan veya azalan sırada düzenlenmesi ve birincilik (ödül) yerlerini işgal eden eserler öne çıkarılarak kurulur. Bu yaklaşıma genellikle sıralama denir ve sıralı değerlendirmenin kendisine sıralama veya derecelendirme denir.

Ölçekli (ölçekli) bir değerlendirme, işin kalite seviyesini, önceden normalleştirilmiş bir kalite kategorileri ölçeğinde kapladığı yere göre belirler (örneğin, işleri kaliteye göre en yüksek, birinci, ikinci kategorilere bölmek mümkündür).

Puanlama, her biri belirli bir kalite "dozu" olarak alınan puanlar olan özel göreceli birimlerde ifade edilir ve genel puan, her bir kriter için belirli bir kalite seviyesine ulaşmak için elde edilen puanların toplanmasıyla belirlenir (özellikler). ).

Katsayı değerlendirmesi, işin kalitesinin belirli bir göstergesinin bu göstergenin standardına veya temel seviyesine yaklaşma derecesi veya oranı olan kalite katsayıları şeklinde ifade edilir. Temel seviyenin bire eşit olduğu varsayılırsa, katsayı doğrudan değerlendirilen işin ne kadarına ulaşmadığını veya değerlendirilen işin kalite olarak standart olanı ne kadar aştığını karakterize eder.

Sıra, ölçek, nokta ve katsayı tahminleri, uygulama kapsamını genişletme eğilimi olmasına rağmen, yönetimsel çalışmanın kalitesini belirlemede henüz yaygın olarak kullanılmamaktadır. Düzey ve parametrik değerlendirmeler, yönetsel faaliyetin kalitesini belirlemek için daha uygundur.

Seviye değerlendirmesi, belirli bir işin kalitesine ilişkin kriterin (gösterge) aynı kriterin özel olarak belirlenmiş bir temel değerine oranını temsil eden yaygın bir katsayı değerlendirmesi türüdür. artışının taban değeri aşması veya artma eğiliminde olması ve bunun tersi de geçerlidir.

Parametrik değerlendirme, bir yönetim kararı geliştirme sürecinde belirlenen ekonomik göstergenin mutlak değerini temsil eder (büyüme oranları, oranlar, performans göstergeleri, tasarruf göstergeleri, ihtiyaçların tatmin seviyeleri, problem çözme koşulları), analizine izin verir. üretimdeki artışı, ekonomik büyümeyi, kaynak tasarrufu, yaşam standardını karakterize eden bu göstergelerin yüksek bir düzeyine ulaşılmasını destekliyorsa veya doğrudan sağlıyorsa, karar oluşumunun kalitesini yargılamak.

1.3.2 Yönetişim kalitesi için kıyaslama yöntemleri

Kaliteyi belirlemenin en yaygın yöntemlerinden biri, karşılaştırmaya esas alınan, değerlendirilen konunun bir başkasıyla karşılaştırılmasıdır. Daha önce belirtildiği gibi, yönetsel çalışma, yönetim kararları ve kontrol eylemleriyle ilgili olarak, benzersiz, kitlesel olmayan yapıları nedeniyle, karşılaştırılacak ve sonuçlara dayalı standartlar olmadığından bir karşılaştırma tabanı seçmek zordur. kalite düzeyini açıkça belirlemenin mümkün olacağı karşılaştırma. Kesin olarak söylemek gerekirse, tek üretilen bir ürünün doğrudan analogları olmamasına rağmen, görünüm, tip, amaç ve uygulama açısından benzer ürünlerle karşılaştırılabilir. Aynısı, bir dereceye kadar yönetim faaliyetinin ürünleri, yönetimsel çalışma ve süreçler için de geçerlidir. Yönetimsel çalışmanın kalitesini ve sonuçlarını karşılaştırmalı bir karşılaştırmalı analiz temelinde belirlemeye belirli bir derecede geleneksellik ile izin veren birkaç tür karşılaştırma temeli vardır.

İstatistiksel karşılaştırma yöntemi, değerlendirilen çalışmanın kalitesinin parametrelerinin (kriterlerinin) ve sonuçlarının önceki çalışmaları karakterize eden içeriğe benzer göstergelerle karşılaştırılmasına dayanır. Bu amaçla, önceki çalışmalar hakkında birikmiş bilgilere dayanarak, önceki dönemlerde elde edilen kalite parametrelerinin gerçek değerlerinin istatistiksel olarak sıralı kümeleri (örneğin dinamik, zaman serileri şeklinde) oluşturulur. Bu parametrelerdeki değişikliklerdeki sabit eğilimler, nitel analiz yoluyla belirlenir, bu eğilimlerin olumlu veya olumsuz doğası, istenen yönler ve bunların daha fazla değişmesi için alanlar belirlenir. Değerlendirilen çalışmanın kalitesi hakkındaki yargı, onu karakterize eden göstergelerin önceki değerlerinin istatistiksel alanında işgal ettiği yer dikkate alınarak oluşturulur. Gösterge olumlu eğilimler bölgesine girerse, verilen kritere göre yönetimsel çalışmanın kalitesini gösterir ve bunun tersi de geçerlidir. Kalite, tahmin edilen parametrenin geçmişte meydana gelen istikrarlı olumlu eğilimlerle uyum derecesi veya tahmini yönetim kararının benimsenmesi nedeniyle daha iyiye yönelik olumsuz eğilimlerdeki değişiklik derecesi ile belirlenir. İstatistiksel karşılaştırma yöntemi, geliştirilen planların, projelerin, programların güvenilirliği, gerilimi, ilericiliği hakkında önceki analoglarla karşılaştırılarak yargılarda bulunurken planlamada kullanılır. Yönetimsel kararların kalitesini oldukça kısa bir sürede değerlendirmek için bu yöntemin kullanılması tercih edilir.

Planlanan ve gerçekleşen sonuçları karşılaştırma yöntemi, planlanan göstergelerin, planlanan kararların uygulanması sonucunda fiilen elde edilenlerle karşılaştırılmasına dayanır. Bu durumda, karşılaştırma temeli, yönetim kararlarının uygulanmasının gerçek sonuçları hakkında bir dizi raporlama göstergesi tarafından oluşturulur. İş kalitesinin seviyesi, planların, projelerin, programların, tahminlerin, diğer belgelerin, kararların geliştirilmesi ve benimsenmesi sırasında belirtilenlerle elde edilen gerçek sonuçların uygunluğunun ölçüsü ile belirlenir. Amaçlanan ve gerçekleşen sonuçların karşılaştırılması, yönetim faaliyetlerinin kalitesinin objektif bir değerlendirmesini sağlar. Bununla birlikte, böyle bir karşılaştırmanın temeli, ancak kararların pratik olarak uygulanmasından sonra formüle edilebilir; bu, iş kalitesinin potansiyel olarak olası bir değerlendirmesinin zamanlamasını uygulama döneminden önemli ölçüde erteler.

Deneysel sonuçların analiz yöntemi, bir yönetim kararının yaygın dağıtımı ve uygulanmasından önce ilerleme ve etkinliğinin bir grup bölge, endüstri, birlik ve işletmede deneysel koşullar altında seçici olarak test edildiği durumlarda uygulanabilir. Geliştirilen çözümlerin kalitesi, deneysel koşullar altındaki ekonomik nesnelerin performans göstergelerinin, deneye geçişten önce gerçekleşen benzer göstergelerle veya deneysel koşullara aktarılmayan nesnelerin performans göstergeleriyle karşılaştırılarak belirlenir. Bu yaklaşım, planlanan ve gerçekleşen sonuçları karşılaştırma yöntemiyle ortak bir orijinal fikre sahiptir, ancak gerçek sonuçların geçmişle karşılaştırılması, yani özünde istatistiksel bir karşılaştırma tabanı kullanılması nedeniyle ondan önemli ölçüde farklıdır.

Kontrol nesnesinin faaliyetinin ekonomik ve matematiksel modellemesinin sonuçlarıyla karşılaştırma yöntemi, projelerde, program planlarında ve diğer ekonomik kararlarda belirtilen parametrelerin ve göstergelerin, benzer göstergelerin değerleriyle karşılaştırılmasına dayanır. nesnenin işleyiş ve gelişim süreçlerinin matematiksel (simülasyon) modellemesi. Bu yöntemi kullanırken, temel göstergeler, model tahmini temelinde, yani bilimsel temelli bir tahmin kullanılarak oluşturulur. Farklı modeller kullanılarak veya farklı araştırma kuruluşları tarafından gerçekleştirilen çeşitli hesaplamaların sonuçlarına dayanarak, program planı stratejisinin ve diğer ekonomik kararların uygulanmasında elde edilen göstergelerin tahmin değerlerini belirlemek mümkündür. Modelleme (tahmin) ile belirlenen göstergelerle amaçlanan sonuçların karşılaştırılması, taslak plan ve programların kalitesini değerlendirmeyi mümkün kılar.

Bu yöntemin bir varyantı, karşılaştırma tabanının optimizasyon modelleri temelinde oluşturulduğu özel ilgiyi hak ediyor. Bu durumda, hesaplamalar, ideal olarak kabul edilebilecek nesnenin gelişiminin optimal göstergelerini belirlemeyi ve nesnenin geliştirilmesi için programlar için proje planlarının kalitesini yaklaşıklık derecesine göre değerlendirmeyi mümkün kılar. göstergelerinden optimal olanlara. Bununla birlikte, bu yaklaşımın tüm çekiciliğine rağmen, optimizasyon modellerinde kullanılan optimallik kriterlerinin (objektif fonksiyonlar) her zaman koşullu olması ve modellerin kendilerinin modellenen nesnenin gerçek gelişimini yeterince tanımlamaması gibi bariz bir dezavantajı vardır. Modellerin yardımıyla, optimal gerçek göstergeleri güvenle oluşturmak mümkün olsaydı, alınan yönetim kararlarına dahil edilmeli ve nesne, yönetim aracılığıyla kesinlikle model yönünde yönlendirilmelidir.

Normatif karşılaştırma yöntemi, önerilen taslak planların, karar programlarının ve diğer yönetim kararlarının göstergelerini ve parametrelerini ilgili göstergelerin normatif değerleri, yani kaynak tüketimi normları, teknolojik normlar ile karşılaştırmaya dayanır. verimlilik standartları, rasyonel tüketim normları, vergilendirme normları ve banka faizi normlarıdır. Karşılaştırmanın normatif temeli ilerici ve bilimsel olarak doğrulanmışsa ve teknik ve teknolojik ilerlemenin ileri başarılarını yansıtıyorsa, yönetim faaliyetinin kalitesi, ekonomik ve sosyal gelişmeyi normatif yönde ne kadar yönlendirdiği ile değerlendirilebilir. Yönetim faaliyetlerinin kalitesini değerlendirmek için normatif yöntemin uygulanmasının zorluğu, bir dizi standardın kusurlu veya eksik olmasından, bunları güncellemenin karmaşıklığından kaynaklanmaktadır. Yönetim faaliyetleri için standartlar da dahil olmak üzere standartlar, normatif karşılaştırmalar için de temel oluşturur.

Düzenleyici çerçevenin bir tür kendi kendine seçilen formu, bu işi karakterize eden kalite kriterlerini değiştirmek için istenen seviyeyi veya sınır sınırlarını belirleyen, müşteri tarafından geliştirilen işin performansı veya hedef ayarı görevidir. iş, belirlenen gerekliliklere ve koşullara uygunluğun bir ölçüsü olarak oluşturulur. Bununla birlikte, çoğu zaman görev, tek karşılaştırma temeli olarak kullanılamaz, çünkü yönetimsel çalışma ile ilgili olarak, genellikle genel bir kurulum niteliğindedir, işin tüm parametrelerini kapsamaz ve müşteri nedeniyle yeterli geçerliliği olmayabilir. İşten gerçekten verebileceğinden biraz daha fazlasını beklemeye eğilimlidir.

Dünya başarıları düzeyi ile karşılaştırma yöntemi, değerlendirilmekte olan işin gerçekleştirilme sürecinde belirlenen işin kalitesini karakterize eden göstergelerin, dünya pratiğinde elde edilen aynı içeriğin göstergeleriyle karşılaştırılmasına dayanmaktadır. Karşılaştırma, planlanan yönetim kararlarının uygulanması sırasında en yüksek dünya başarılarının seviyesinin dinamikleri ve değişim eğilimleri dikkate alınarak yapılmalıdır. Böylece, bu karşılaştırma yöntemi, tahmine dayalı karşılaştırma yöntemi ile birleştirilmiştir. Kullanımı iki durumla sınırlıdır. İlk olarak, bu, oluşumu bağımsız bir sorun olan dünya başarılarının seviyesinin yeterince eksiksiz ve temsili bir veritabanını gerektirir. İkincisi, ekonomik nesnelerin işleyişinin ve gelişiminin özellikleri nedeniyle, resmi olarak homojen göstergeler, farklı sosyal, ekonomik, doğal koşullarla ilgiliyse karşılaştırılamaz hale gelir, bu nedenle, bir koşulda elde edilen en yüksek başarı hedef olarak kabul edilemez. diğer durumlar.

Benzer eserlerle karşılaştırma yöntemi, bu çalışmanın sonuçlarının veya diğer niteliksel özelliklerinin, benzer veya benzer işlerin yapılması sırasında elde edilenlerle karşılaştırılmasına dayanır, ikincisi daha önce gerçekleştirildi veya değerlendirilenle paralel olarak gerçekleştirildi. yarışmanın içinde. Diğer kuruluşlar ve icracılar tarafından icra edilen eserler-benzerler olsa bile, işin koşulları ve icracı kadrolarının aynı olmaması nedeniyle sınırlı sayıda kalite göstergeleri açısından karşılaştırılmaları mümkündür.

Değişken karşılaştırma yöntemi, yönetimsel karar projeleri için çeşitli seçeneklerin geliştirilmesine ve bunların birbirleriyle karşılaştırılmasına dayanan bir karşılaştırma temeli oluşturarak yürütülen yönetimsel çalışmanın kalitesini belirlemek için doğal ve yaygın bir tekniktir. Bu yaklaşım uygundur, çünkü bu çalışma dışında bir karşılaştırma tabanı araması gerektirmez. Ek olarak, varyant analizi ile sadece seçeneklerin karşılaştırmalı kalitesini belirlemekle kalmaz, aynı zamanda optimal olana yaklaşan en iyi seçeneği de seçer. Bununla birlikte, birçok seçeneğin özel oluşumuna duyulan ihtiyaç, işi büyük ölçüde karmaşıklaştırmaktadır.

Karşılaştırmaya dayalı kalite derecelendirmeleri oluşturmak için açıklanan tüm yöntemler, yerel göstergelere dayalı derecelendirmelerin oluşturulmasına odaklanmıştır. Ancak, yerel, tekil tahminlerle birlikte, aralarında karmaşık ve integral tahminlerin adlandırılabileceği genelleştirilmiş tahminlerin kullanılması ilgi çekicidir.

...

Benzer Belgeler

İşletmenin personel potansiyelini ve kullanımının etkinliğini değerlendirmek için göstergeler. İşletme personelinin etkili çalışmasının motivasyonu. Çalışma süresinin kullanımının analizi, ücretler için personel ve fon kullanımının etkinliğinin değerlendirilmesi.

tez, eklendi 05/12/2017


Teorik temeller, kavram ve özellikler, eğitimin anlamı ve hedefleri ve personelin ileri eğitimi. Yetkinlik yönetimi, eğitim yöntemleri ve personelin ileri eğitimi, etkili eğitim ilkeleri, insan kaynakları kavramının analizi.

özet, 16/07/2010 eklendi


Piyasa ilişkileri koşullarında işletmenin personel politikasının modern gereksinimleri ve kavramları. JSC "KamPRZ" nin personel potansiyeli, işletmedeki personelin eğitim ve ileri eğitim sistemi. Personel yönetiminin verimliliğini artırmanın yolları.

tez, eklendi 03/10/2011


İşgücü piyasası ve altyapısı. "Personel kalitesi" kategorisinin özü ve onu oluşturan unsurlar. İşletme personelinin kalitesini değerlendirme yöntemleri. OJSC "Sberbank of Russia" personelinin kalitesinin analizi. Banka personelinin verimliliğini artırmanın yolları.

dönem ödevi, 16/12/2014 eklendi


Personel yönetiminin teorik yönleri, temel mesleki kültür türleri. LLC "Eliseyskiy" örneğinde personel yönetimi modelinin analizi. Yönetim yapısının ve personel yönetiminin özellikleri. Personel yönetimi değerlendirme sistemi.

dönem ödevi, eklendi, 11/25/2009


Kuruluşun personel potansiyelinin analizinin belirlenmesi. İleri eğitim ilkeleri. OJSC "Meleuzovsky ZhBK Fabrikası" nın ekonomik göstergelerinin analizi. İşletmenin personel yapısının analizi. Gelişmiş eğitim ve personelin yeniden eğitimi için talimatlar.

dönem ödevi, 12/12/2012 eklendi


Çok kriterli kalite değerlendirmesi kavramı, boş bir pozisyon için adayları seçmek için yöntemler ve teknolojiler. Personel merkezinin faaliyetinin özellikleri. Kişisel ve mesleki niteliklerin değerlendirilmesinin yöntemleri ve analizi. Projenin bilgisayar desteği.

tez, eklendi 10/05/2012


Personel sertifikasyonunun özünün incelenmesi ve değerlendirilmesi için kriterler. Geleneksel ve geleneksel olmayan personel belgelendirme yöntemleri. LLC "UGSM" şirketinin organizasyon yapısının incelenmesi. Çalışanların kişisel ve ticari niteliklerinin gelişim göstergelerinin değerlendirilmesi.

tez, 21/12/2014 eklendi


Modern yönetim pratiğinde kullanılan personelin beceri ve motivasyonunu geliştirmeye yönelik yöntem ve teknikler. LLC "FOK" şirketindeki hizmet çalışanlarının potansiyelini geliştirmenin yollarının incelenmesi. Daha fazla iyileştirme için tekliflerin geliştirilmesi.

tez, 18.10.2010 eklendi


Bir kuruluşta personel belgelendirmesinin teorik yönleri: personel yönetiminin temel kavramları, belgelendirme aşamaları, belgelendirilmiş çalışanların iş kalitesini değerlendirme yöntemleri. OJSC "Lebedinsky GOK" tesisinde personel sertifikalandırma sisteminin özellikleri.

KONU: 3 Yönetimin kalitesi ve verimliliği Kalite yönetimi "İşletmede ekonomi ve yönetim" "Örgüt yönetimi" "Pazarlama" Hukuk ve Yönetim Enstitüsü, dep. Yönetim Rukavitsyna Maria Nikolaevna

İçindekiler: 1. Kalite yönetiminin özü. 2. Yönetimin kalitesini değerlendirme ilkeleri. 3. Yönetim kalitesinin karşılaştırmalı analiz yöntemleri. 4. Kontrol kalite kriterleri grupları. 5. Yönetim verimliliği göstergesinin özü. Konu 3. Yönetimin kalitesi ve verimliliği

Yönetim kalitesi, değerlendirme türleri, yönetim kalite değerlendirmesi, öz değerlendirme, akran değerlendirmesi, seviye değerlendirmesi, yönetim kalite kriterleri, hedef kriterler, yönetim verimliliği. Anahtar kavramlar: Konu 3. Yönetimin kalitesi ve etkinliği

3.1. Yönetim kalitesinin özü Yönetim kalitesi, yönetim süreçlerinin mükemmellik seviyesini yansıtır Yönetim bir ürün değil, belirli bir ürünün yaratılmasıyla sona eren bir faaliyet türüdür - bir kontrol eylemi, bir yönetim kararı. Yönetimin kalitesi - yönetim nesnesinin işleyişinin kalitesi - yönetim nesnesi tarafından oluşturulan ürünün kalitesi (neden-sonuç ilişkileri zinciri) Yönetimin kalitesi, içinde bulunduğu ölçü ile belirlenir. Ekonominin ve toplumun ihtiyaçlarına göre sosyo-ekonomik hedeflere ulaşmak için ekonomik nesneleri ve süreçleri yönlendirir Tema 3. Yönetimin kalitesi ve verimliliği

Yönetim kalite değerlendirme ilkeleri Kalite değerlendirmelerinin kapsamlılığı Nicel ve nitel analizin kombinasyonu Objektif ve subjektif değerlendirmelerin kombinasyonu İç ve dış kalite değerlendirmesinin kombinasyonu Kalite değerlendirmelerinin sürekliliği ve aşamaları 3.2. Yönetim kalitesini değerlendirme ilkeleri Konu 3. Yönetimin kalitesi ve etkinliği

Değerlendirme türleri ve yönetim faaliyetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi Yönetici tarafından değerlendirme Öz değerlendirme Uzmanlar, kontrolörler, denetçiler, denetçiler tarafından bireysel değerlendirme Müşteriler tarafından değerlendirme Konu 3. Yönetimin kalitesi ve verimliliği 3.2. Yönetim kalitesini değerlendirme ilkeleri

3.3. Yönetim kalitesinin karşılaştırmalı analizi yöntemleri Yönetim kalitesinin karşılaştırmalı analizi yöntemleri: istatistiksel karşılaştırma yöntemi; planlanan ve gerçekleşen sonuçları karşılaştırma yöntemi; deneysel sonuçların analiz yöntemi; kontrol nesnesinin faaliyetinin ekonomik ve matematiksel modelleme sonuçlarıyla karşılaştırma yöntemi; normatif karşılaştırma yöntemi; dünya başarılarının seviyesi ile karşılaştırma yöntemi; benzer eserlerle karşılaştırma yöntemi; varyant karşılaştırma yöntemi. Konu 3. Yönetimin kalitesi ve verimliliği

3.5. Yönetim verimliliği Verimlilik göstergesinin özü, elde edilen sonucu elde etmek için harcanan kaynakların birim maliyeti başına etkisidir.

Kendi kendine muayene için sorular: 1. Kalite ve yönetim kavramları arasındaki ilişki nedir? 2. Yönetim kalitesini değerlendirmek için temel ilkeler nelerdir. 3. Yönetim faaliyetlerinin iç ve dış değerlendirmesinin ve öz değerlendirmenin özünü tanımlayın. 4. Yönetim kalitesinin karşılaştırmalı analiz yöntemlerini listeleyin. 5. Yönetimsel çalışma için kalite değerlendirme sürecinin şeması nedir? 6. Yönetim verimliliğinin özü nedir ve bunu hesaplamanın yolları nelerdir? Konu 3. Yönetimin kalitesi ve verimliliği

Önerilen literatür: Gerasimov B.I. Kalite kontrol. – E.: KNORUS, – 272 s. Mironov M.G. Kalite kontrol. Moskova: Omega-L, 664 s. Okrepilov V.V. Kalite kontrol. - M.: Yayınevi Ekonomisi, Shubenkova E.V. Toplam Kalite Yönetimi. –M.: Sınav, 2995. – 256 s. Evans James. Kalite yönetimi / başına. İngilizceden; ed. EM. Korotkov. – E.: UNITI-DANA, – 671 s. Konu 3. Yönetimin kalitesi ve verimliliği

Tomokhova I.N.İktisat Adayı, Malzeme Bilimi ve Emtia Uzmanlığı Bölümü Doçenti
Ryzhova N.A. Malzeme Bilimi ve Emtia Uzmanlığı Bölümü Öğretim Üyesi
FGOU VPO RSUTS'nin bilimsel yayını, "Service plus" dergisi, 2008 için 4. Sayı

Kalite yönetimi yöntemlerinin ve araçlarının sınıflandırılmasına yönelik bir yaklaşım önerilmiştir, bu da çeşitli yönleri ve uygulama alanlarını dikkate alarak bunları tüm çeşitlilikleriyle sunmayı mümkün kılar. Dört grup kalite yönetim yöntemi ayırt edilir: teorik temeller, kavramlar ve sistemler, karmaşık yöntemler, bireysel yöntemler. İkincisi, etki nesnesine bağlı olarak, sosyal sistemleri, bilgileri ve ekipmanı yönetme yöntemlerine ayrılır. Kuruluşla ilgili olarak çeşitli iç ve dış kuruluşlar tarafından kalite yönetim yöntemlerinin sınıflandırılması ve uygulanma olasılığı göz önünde bulundurulur.

Artan hacim ve ayrıca kalite yönetimi yöntem ve araçlarının çeşitliliği, pratik uygulama için çalışmalarında ve seçiminde bazı zorluklar yaratmaktadır. Kalite yönetimi alanıyla ilgili tüm araç setini sistematize etmek gerekir. Bir sınıflandırma modeli şeklinde kompakt temsillerinin olasılığı, "Kalite Yönetimi" alanındaki uzmanların yetiştirilmesi için devlet eğitim standardı tarafından kurulan "Kalite yönetimi araçları ve yöntemleri" akademik disiplinini planlarken ve incelerken özellikle yararlı olabilir. .

Kalite yönetimi yöntemlerinin en ünlü gruplarını ve sınıflandırmalarını düşünün. Kalite yönetimi teorisi, kontrol temelinde uzun bir süre ortaya çıkmış ve gelişmiştir. Bu nedenle, en bilinen kalite yönetim yöntemleri, Japonya'da geliştirilen ve kontrol operasyonlarının sonuçlarının işlenmesine izin veren “Yedi Temel (“Basit”) Kalite Kontrol Araçlarıdır. Bu "Muhteşem Yedili", "Yedi Yeni Kalite Yönetim Aracı" ve bitişiğindeki "Kalite Fonksiyon Yayılımı (QFD)" ile birlikte Toplam Kalite Yönetimi (TKY) araçları listesine dahil edilmiştir. Bazı yazarlar bu listeyi Hata Modları ve Etkileri Analizi (FMEA), kıyaslama, çeşitli düşünce süreci araçları vb. içerecek şekilde genişletir.

TKY araçları, kural olarak, sayısal ve mantıksal verileri işlemek ve analiz etmek ve kontrol kararlarını geliştirmek için kalite yönetimi alanında kullanılan yöntemleri içerir. "Kalite yönetimi yöntemleri" kavramı çok daha geniştir. Bilgi ile birlikte amaçları personel, departmanlar, işletmeler (yani sosyal sistemler), ekipman, üretim sürecinin diğer unsurları ve organizasyonlardır.

Örneğin, V.V. Efimov, kalite yönetim yöntemlerini ekonomik, örgütsel ve idari, sosyo-psikolojik ve bilimsel ve teknik olarak ayırmaktadır. Son grup, ekipman, bilgi (istatistiksel dahil), karmaşık ve araştırma yöntemleriyle çalışma yöntemlerini birleştirir. V.V. Okrepilov, üç grup kaliteli çalışma yöntemini ayırt eder: kalite güvence yöntemleri, kalite teşvik yöntemleri ve kalite kontrol yöntemleri, ve ayrıca dört yönetim alanında (nesneler) genel kalite yönetimi yöntem ve araçlarının bir sınıflandırmasını sunar: "Kalite", "Süreç", "Personel", "Kaynaklar". Bu modelde ayrı yöntemler, sistemler ve teoriler aynı düzeydedir.

Yabancı yazarlar ayrıca, pratik anlamda ortak bir kavramla birleştirilen yöntem ve tekniklerin kompleksleri olan kalite yönetim yöntemlerinin sayısına sistem ve metodolojileri de dahil ederler. Belirli yöntemlerin seçimini ve uygulama biçimini etkileyen veya evrensel teknikler sunan teorik temelleri göz önünde bulundurmak mümkün değildir.

Kalite yönetimi yöntemlerinin ve araçlarının en eksiksiz sunumu için metodolojik ve eğitim literatüründe kullanılan sistematikleştirme yaklaşımları birleştirilebilir ve tamamlanabilir (Şekil 1, 2). Kalite yönetimi araçları, araçları, nesneleri, kalite yönetiminin uygulanması için bir dizi cihazı içerir: ofis ekipmanı, düzenleyici belge bankaları, iletişim ve metroloji vb. ve ayrıca yönetim ilişkileri - itaat ve koordinasyon ilişkileri.

Pirinç. 1. Kalite yönetimi araçlarının ve yöntemlerinin sınıflandırılması

Pirinç. 2. Kalite yönetim yöntemlerinin sınıflandırılması

Kalite yönetimi yöntemleri - yönetimin konularının (organlarının) kalite alanındaki hedeflere ulaşmak için üretim sürecinin organizasyonunu ve unsurlarını etkilediği yöntem ve teknikler. Bireysel yöntemlerle birlikte, bunların kombinasyonlarını temsil eden karmaşık yöntemlerin yanı sıra teorik temeller, kavramlar ve sistemler vurgulanır. Karmaşık yöntemlerden farklı olarak, kavramlar ve sistemler yalnızca belirli bir dizi yöntemin uygulanmasını değil, aynı zamanda organizasyonu yönetme yaklaşımının reformunu da içerir.

Etki nesnesine göre bireysel yöntemleri sınıflandırmak yararlıdır: bilgi, sosyal sistemler, ekipman. İkincisi, belirli bir üretim sürecinin özellikleriyle ilişkilidir, ölçüm yöntemlerini, ayarları vb. İçerir. Sosyal sistemlerin yönetimi, kural olarak ekonomik, örgütsel ve idari ve sosyo-psikolojik yöntemlere ayrılır.

Ekonomik yönetim yöntemleri, çalışanları ve işletme ekiplerini, departmanları sistematik olarak iyileştirmeye ve gerekli kalite seviyesini sağlamaya teşvik eden ekonomik koşulların yaratılmasını ifade eder. Pazar ilişkilerinin gelişimi, ekonomik kalite yönetimi yöntemlerinin daha geniş kullanımını gerektirir. Bu tür yöntemler şunları içerebilir:

• kalite yönetimi alanındaki finansman faaliyetleri;
• kalite yönetim sisteminin alt bölümlerinde maliyet muhasebesi;
• üretimin ekonomik olarak uyarılması;
• kalite seviyelerini dikkate alarak ürün ve hizmetler için fiyatlandırma;
• ücretlendirme ve maddi teşvik sisteminin uygulanması;
• tedarikçileri etkilemek için ekonomik önlemlerin kullanılması;
• yeni ve modernize edilmiş ürün ve hizmet türlerinin yaratılması için iş planlaması.

Organizasyonel ve idari yöntemler, zorunlu direktifler, emirler, yönetimden gelen talimatlar ve gerekli kalite seviyesini iyileştirmeyi ve sağlamayı amaçlayan diğer talimatlar aracılığıyla gerçekleştirilir:

• düzenleme (fonksiyonel, resmi, yapısal);
• standardizasyon;
• karne;
• talimat (açıklamalar, açıklamalar);
• idari etki (emirler, talimatlar, talimatlar, kararlar vb. temelinde).

Sosyo-psikolojik yöntemler, kalite hedeflerine ulaşmak için emek kolektiflerinde meydana gelen sosyo-psikolojik süreçleri etkiler. Kalite yönetimi alanında, bunlar şunları içerebilir:

• yüksek kaliteli emek sonuçlarının ahlaki uyarımı;
• takımdaki psikolojik iklimi iyileştirme teknikleri (çatışmaların ortadan kaldırılması, çalışanların psikolojik uyumluluğunun sağlanması ve seçilmesi);
• emek kolektiflerinin üyelerinin psikolojik özelliklerini dikkate alarak;
• gerekli kaliteye ulaşmayı amaçlayan personelin emek faaliyeti için motivasyonların oluşturulması;
• gerekli kaliteyi sağlamak için şirketin geleneklerinin korunması ve geliştirilmesi;
• ekibin her bir üyesinin öz disiplinini, sorumluluğunu, inisiyatifini ve yaratıcı etkinliğini artırmanın yolları.

Modern kalite yönetiminin amacı, sadece müşteri memnuniyetini (öncelikle kaliteli ürünler aracılığıyla) artırmak değil, aynı zamanda bunu en ekonomik yollarla sağlamaktır. Kuruluşun özelliklerine bağlı olarak, verimliliğini artırmak için çeşitli yöntemler kullanılabilir: “Ekipmanın toplam üretken bakımı” (TPM), “Sipariş” (5S), bir kalite ekonomi sistemi, süreç mühendisliği vb.

İstatistiksel kalite yönetimi yöntemleri (Şekil 3) yalnızca büyük miktarda nicel verilerin işlenmesi ve analizi ile ilgili yöntemleri değil, aynı zamanda sayısal olmayan bilgilerle çalışmak için bireysel araçları da içerir. Örneğin, "Yedi Temel Kalite Kontrol Araçları" grubunda histogram, tabakalaşma (katmanlaştırma), Pareto çizelgesi, dağılım (dağılım) çizelgesi ve kontrol çizelgeleri nicel bilgileri analiz etmek için tasarlanmıştır. Bir sebep-sonuç diyagramı, mantıksal verileri düzenler; bir kontrol sayfası yardımıyla, her türlü bilgi sayısal biçimde özetlenir. Bazen, katmanlaştırma yerine, bu yöntem grubu bir akış şeması içerir - süreçteki adımların sırasının grafiksel bir temsili.

"Yedi yeni kalite yönetim aracı", temel olarak mantıksal ve ilişkisel bağlantılar, faktörlerin sistematikleştirilmesi ve sorunların çözümü için yönergelerle çalışır. Bunlar yakınlık ve ilişki diyagramları, ağaç diyagramları, matris diyagramları, ok diyagramları ve bir program uygulama süreci diyagramıdır (PDPC). Matris veri analizi (öncelik matrisi) - öncelikli verileri belirlemek için matrisler şeklinde büyük miktarda sayısal verinin matematiksel analizi - yedi yöntemden yalnızca biri nicel bir sonuç verir.

Uluslararası standart ISO 9004-4:1993 "Kalite Geliştirme Yönergeleri", listelenen araçların çoğunun kullanımı için tavsiyeler içeriyordu - matematiksel istatistik bilgisi gerektirmeyen ve her seviyedeki çalışanın kullanımına açık olan en basit araçlar. ISO 9000 serisi (MS ISO 9001) uluslararası standartlar ailesinin modern versiyonunda, tamamen istatistiksel yöntemlere ayrılmış bir standart ortaya çıkmıştır: ISO / TR 10017:2003 "ISO 9001:2000 ile ilgili istatistiksel yöntemler rehberi" . Kalite yönetiminin istatistiksel yöntemlerinin (yöntem aileleri) modern bir sınıflandırmasını sunar. Bunlar; tanımlayıcı istatistikler, deney tasarımı, hipotez testi, ölçüm analizi, süreç yeterlilik analizi, regresyon analizi, güvenilirlik analizi, örnekleme kontrolü, modelleme, istatistiksel süreç kontrol haritaları (SPC haritaları), istatistiksel tolerans ataması, zaman serisi analizidir. Listelenen yöntemler, "geleneksel" (en basit ve iyi bilinen) araçların çoğunu içerir.

İstatistiksel kalite kontrol yöntemleri

Pirinç. 3. İstatistiksel kalite yönetimi yöntemlerinin sınıflandırılmasına yönelik iki yaklaşım

ISO/TR 10017:2003, ISO 9001 hükümlerinin uygulanmasıyla ilgili nicel veri gerekliliklerini tablo haline getirir, bunlarla ilişkili istatistiksel yöntemleri verir ve kullanımın uygulanabilirliğini ve faydalarını değerlendirmek için bunların kısa bir açıklamasını verir. Standart, yöntemlerin pratik uygulamasının diğer kaynaklardaki açıklamalarının daha ayrıntılı bir şekilde incelenmesini gerektirdiğini açıklığa kavuşturur. Böylece, ISO 9000 MS ailesinde, basit veri işleme araçlarından, kullanımı matematik eğitimi gerektiren istatistiksel yöntemlere yeniden yönelim olmuştur. 2005 yılında, ISO/TR 10017:2003'ün Rusça versiyonu Rusya tarafından ulusal bir standart olarak kabul edildi. Uluslararası ve ulusal standartlar ayrıca bir dizi istatistiksel yöntemin uygulanmasına yönelik yaklaşımları da düzenler: örnekleme kontrolü, istatistiksel süreç kontrol haritaları, arızaların doğası ve sonuçlarının analizi, vb.

Metodolojik açıdan, kalite yönetimi yöntemlerinin kalite yönetiminin çeşitli konuları tarafından ve ayrıca ürün yaşam döngüsünün çeşitli aşamalarında uygulanma olasılığını analiz etmek faydalı görünmektedir. Konulara göre sınıflandırma, organizasyondaki farklı yönetim seviyeleri ile ilgili yöntem gruplarının tanımını içerir.

Kalite yönetimi, yalnızca kuruluşun kendisini değil, aynı zamanda tüketicilerini, ortaklarını, kontrol (denetim) kuruluşlarını ve diğer ilgili tarafları da iyileştirme faaliyetlerine dahil ederek, doğası gereği kapsamlı olabileceğinden, kalite yönetimi yöntemlerini kuruluşun kendi yöntemlerine göre sınıflandırmak tavsiye edilir. ve harici varlıklar tarafından kullanılan yöntemler (Tablo 1).

Tablo 1. Yönetim konularına göre kalite yönetim yöntemlerinin sınıflandırılması

Kuruluşun üst yönetimi tarafından kullanılan yöntemler teorik temelleri içerir; kavramlar ve sistemler; karmaşık yöntemler - değişim mühendisliği, öz değerlendirme, kıyaslama; sosyal sistemlerin (işletme, departmanlar) ve bilginin yönetimine odaklanan ayrı yöntemler. Hemen hemen tüm yöntemler orta düzey yöneticiler tarafından uygulanabilir. Sıradan çalışanlar için ekipman ve bilgi, kalite çemberleri, TPM, KAIZEN, 5S ile ayrı çalışma yöntemleri amaçlanmaktadır.

Dış konular - tüketiciler, kural olarak, işletmeyi veya bireysel bölümlerini etkileme yöntemlerini kullanır. Tek bir tüketici, satın alınan ürün veya alınan hizmetlerin kalitesini değerlendirmek için uzman yöntemler uygulayabilir.

Ortaklar tarafından kullanılan yöntemler arasında kıyaslama, öz değerlendirme, bireysel yöntemler, kavramlar ve sistemler, teorik temeller yer alır. Rakipler, ilgili ürün veya hizmetlere ilişkin pazar hakkında, kalite düzeyleri hakkında bilgi edinmek, iyileştirme alanlarını belirlemek (benchmarking), rekabet gücünü artırmak ve aynı zamanda malları tanıtmak için rakiplerle ortak bir politika yürütmek için kalite yönetimi yöntemlerini kullanır. (hizmetler) piyasada üretirler.

Kontrol ve denetleyici kuruluşlar, kural olarak, ayrı yöntemler kullanır. Danışmanlık kuruluşlarının uyguladığı yöntemler, kalite yönetimi alanında en eksiksiz bilgiye ve en eğitimli personele sahip oldukları için tüm yelpazeyi kapsamaktadır. Genellikle yeni, gelişmiş yöntemleri uygulamaya koyan, işletmelerde eğitim veren, önerilerde bulunan, kalite yönetimine modern yaklaşımların uygulanması için mekanizmalar ve belgeler geliştiren bu kuruluşlardır.

Kalite yönetimi teorisi, dahil olmak üzere aktif olarak gelişmeye devam ediyor. Uluslararası standardizasyon çerçevesinde. Pek çok kalite yönetimi yöntemi, başarılı pratik uygulamaların deneyimi ile kademeli olarak zenginleştirilmiştir. Modern yönetimin gelişimindeki ana eğilimler arasında "yalın" üretim (Yalın Üretim), süreç mühendisliği, bilgi teknolojisinin gelişimi, kalite ekonomisi sistemi, öğrenen organizasyonlar teorisi ve "bilgi yönetimi", üretimin insanlaştırılması, proje yaklaşımına dayalı esnek bir organizasyon yapısının oluşturulması ve yatay bağlantıların öneminin artması vb. Bunlar yakın gelecekte kalite yönetimi araç ve yöntemlerinin geliştirileceği yönlerdir.

Edebiyat

1. Adler Yu.P., Aronov I.Z., Shper V.L. Önümüzdeki yüzyıl bizi neler bekliyor? (XXI yüzyılın yönetimi - ana eğilimlere kısa bir genel bakış) / / Kalite yönetimi yöntemleri). 1999. Hayır.

2. Adler Yu.P., Aronov I.Z., Shper I.Z. Şimdiki çağ neye hazırlandı? XXI yüzyılın yönetimi - ana eğilimlere kısa bir genel bakışın devamı / / Kalite yönetimi yöntemleri. 2004. No. 1.

3. Barry J. Dale. Zamana dayanan kalite yönetim yöntemleri // Avrupa kalitesi. 1996. Cilt 8, No. 2.

4. Efimov V.V. Kalite yönetimi araçları ve yöntemleri. M.: KNORUS, 2007.

5. Kane M.M., Ivanov B.V., Koreshkov V.N., Skhirtladze A.G. Kalite yönetimi sistemleri, yöntemleri ve araçları: Ders kitabı. Petersburg: Peter, 2008.

6. Okrepilov V.V. Kalite Yönetimi. Petersburg: Nauka, 2003.

7. Ritter D.S. Eğitimde toplam kalite yönetimi yöntemlerinin uygulanması akademik başarının anahtarıdır // Avrupa Kalite Örgütü 40. Kongresi'nden seçilmiş eserler. Berlin, Eylül 1996: İngilizce'den çevirilerin toplanması. M.: GP - Ed. "Standartlar ve Kalite" dergisi, 1997.

8. Ürün kalite yönetimi. Kalite yönetimi araçları ve yöntemleri: ders kitabı. yerleşim / S.V. Ponomarev, S.V. Mishchenko, V.Ya. Belobragin, V.A. Samorodov, B.I. Gerasimov, A.V. Trofimov, S.A. Pakhomova, O.S. Ponomarev. M.: RIA "Standartlar ve kalite". 2005.

9. Kalite yönetimi: Cilt 2. Toplam kalite yönetiminin ilke ve yöntemleri. Azarov V.N.'nin genel editörlüğü altında. M.: MGIEM, 2000.