Hostingové úložisko osobných údajov 152. Aplikácia pre ispdn v cloude. Čo „ispdn v cloude“ dáva spoločnostiam v Rusku

Keďže server nie je u vás doma, nemáte k nemu prístup, ba čo viac, nemôžete nijako ovplyvniť politiku dátového centra, potom jednoducho nemáte možnosť splniť množstvo zákonných požiadaviek. . Ostáva už len jediné, nájsť hosting, ktorý spĺňa požiadavky zákona.

Teraz nie som Beguete, napísal som im list, že majú licenciu FSTEC na ochranu dôverných informácií. Odpovedali nejasne, že nie som ja a nie je to moja chata, sme len títo a vo všeobecnosti by sme nemali... Aby som to zhrnul, nemajú licenciu, čo znamená, že stránku, ktorá zhromažďuje osobné údaje, tam nemožno uchovávať. Vyliezol som na internet (zatiaľ nie veľmi tesný) a našiel som zatiaľ len RU-CENTER s licenciou.

Licencia na vývoj a (alebo) výrobu nástrojov na ochranu dôverných informácií
LICENCIA č. 0917 zo dňa 20. septembra 2011

Licencia na činnosť v oblasti technickej ochrany dôverných informácií
LICENCIA č. 1594 zo dňa 20.09.2011
Držiteľ autorských práv: Akciová spoločnosť "Informačné centrum regionálnej siete"
Doba platnosti licencie: neobmedzená

Hosting dôverných informácií v RU-CENTER

Od 6. marca 2012 začína RU-CENTER poskytovať novú službu - hosting dôverných informácií.
Hosting dôverných informácií je umiestnenie stránky na internete s použitím dodatočných opatrení na ochranu informácií.
Táto služba Vám umožní splniť množstvo povinných požiadaviek platnej legislatívy (zákon N 152-FZ), ktoré sú vyžadované pri spracúvaní osobných údajov.
Okrem hlavných metód ochrany údajov a ukladania informácií používaných v iných službách RU-CENTER ponúka hosting dôverných informácií:

• špecializované certifikované vybavenie, ktoré vám umožňuje vykonávať množstvo akcií na ochranu informácií počas prístupu k sieti;
• dodatočné obmedzenie fyzického prístupu k zariadeniu, na ktorom sa služba poskytuje;
• denná záloha (2 kópie);
• účtovanie použitých fyzických médií;
• MySQL je venovaný každej službe.

Hlavnými spotrebiteľmi novej služby sú malé a stredné podniky, internetové obchody, fóra, systémy marketingového prieskumu a mnohé ďalšie internetové zdroje, ktoré pri spracúvaní a uchovávaní osobných údajov používateľov musia spĺňať požiadavky právnych predpisov Ruskej federácie. federácie (zákon N 152-FZ).

Otázka je, ako sú na tom s kvalitou.
A ak niekto nájde iných hostiteľov s licenciou FSTEC na ochranu dôverných informácií, uverejnite ich v tomto vlákne.

Po nadobudnutí účinnosti paragrafu 4, časti 2, článku 19 federálneho zákona z 27. júla 2006 č. 152-FZ „O osobných údajoch“ je každý podnik povinný uviesť svoje informačné systémy a procesy súvisiace so spracovaním osobné údaje v súlade s požiadavkami legislatívy Ruskej federácie.

Čo to znamená pre právnické osoby?

Organizácie sú povinné zabezpečiť ochranu práv a slobôd človeka a občana pri spracúvaní jeho osobných údajov vrátane ochrany práv na súkromie, osobné a rodinné tajomstvo. Stávajú sa tak „organizáciami-prevádzkovateľmi osobných údajov“. Federálna služba pre dohľad nad komunikáciami, informačnými technológiami a masovými komunikáciami (Roskomnadzor), FSTEC a FSB Ruska budú kontrolovať dodržiavanie požiadaviek legislatívy.

Federálny zákon sa vzťahuje na spoločnosti akejkoľvek organizačnej formy - sú to vládne agentúry, federálne a mestské inštitúcie: banky, poisťovne, zdravotnícke zariadenia, telekomunikační operátori, internetové obchody, obchodné reťazce, výrobné spoločnosti a iné organizácie, ktoré spracúvajú osobné údaje získané od zamestnancov , zákazníci a iné fyzické a právnické osoby.

Povinnosti prevádzkovej organizácie zahŕňajú:

• zabezpečenie zákonnosti spracúvania osobných údajov;
• budovanie systému ochrany osobných údajov v súlade s požiadavkami FSTEC a FSB Ruska;
• zaslanie oznámenia Roskomnadzoru;
• vypracovanie internej dokumentácie;
• vykonávanie atestačných skúšok alebo posudzovania zhody;
• systematická aktualizácia systému ochrany osobných údajov.

Často sa to ukazuje ako náročná a nákladná úloha, a to aj z dôvodu potreby získať dokument potvrdzujúci účinnosť opatrení prijatých na ochranu osobných údajov. Preto väčšina spoločností uprednostňuje optimalizáciu tohto procesu hľadaním spoľahlivého partnera s riešením na kľúč v externej virtuálnej infraštruktúre.

Aby všetky právnické osoby v Rusku dodržiavali zákon s rovnakým názvom FZ-152, my – hosťovanie stránky v spolupráci so spoločnosťou WELLSERVICE – ponúkame menej nákladné a časovo náročné riešenie: presun systémov na ukladanie a spracovanie osobných údajov do bezpečný cloudový systém, ktorý nazývame „ISPD v cloude“.

Servery pre informačné systémy osobných údajov (ISPD) sú poskytované všetkým spoločnostiam, ktoré sa nachádzajú na území a sú rezidentmi Ruskej federácie.

Čo je ISPD v cloude?

Produkt ISPD v cloude je samostatný zabezpečený virtuálny server s rýchlosťou, ktorú si zvolíte, plne v súlade s požiadavkami federálneho zákona-152.

Každý „ISPD v cloude“ je úplne izolovaný objekt. To znamená, že prístup k vášmu ISPD poskytovateľom hostingu je zablokovaný pomocou certifikovaných bezpečnostných nástrojov a je absolútne dôverný!

Dôvernosť spracúvaných informácií sa dosahuje prostredníctvom:

• Prístup k údajom umiestneným na „ISPDn v cloude“ je obmedzený pomocou FSTEC Ruska certifikovaných prostriedkov ochrany pred neoprávneným prístupom (NSD) a pomocou funkcií hypervízora virtuálneho stroja (ktorý je súčasťou certifikovaného bezpečnostný nástroj).
• Údaje prenášané cez komunikačné kanály z terminálu organizácie-prevádzkovateľa osobných údajov do sieťového rozhrania virtuálneho stroja sú šifrované pomocou nástroja na ochranu kryptografických informácií (CIPF) certifikovaného FSB Ruska. Obrazy diskov virtuálnych strojov sú tiež šifrované pomocou CIPF.
• Žiadne z dátových centier nemá žiadne prístupové kľúče k zariadeniam CIPF umiestneným vo virtuálnom stroji klienta. Napríklad na načítanie operačného systému na VPS klient nezávisle zadá heslo z kryptokontajnera obsahujúceho systémový oddiel. Tento postup sa realizuje pomocou zavádzača operačného systému špeciálne vyvinutého našou spoločnosťou na virtuálnom stroji. Prístupové kľúče si zároveň môže užívateľ virtuálneho stroja kedykoľvek sám vygenerovať a kryptokontajner podľa toho znova zašifrovať.
• Dostupnosť a integrita spracovávaných informácií je zabezpečená využitím redundantných komunikačných kanálov, spoľahlivých systémov na ukladanie dát, chladiacich zariadení a neprerušiteľného napájania. Našimi partnermi sú najlepšie dátové centrá v Rusku: Miran, IXCellerate, KIAEHOUSE.

Čo dáva „ISPDn v cloude“ spoločnostiam v Rusku?

Jednoduchý postup: prevezmeme celú škálu organizačných, právnych a technických prác - vypracovanie modelu bezpečnostného ohrozenia, koncepciu systému ochrany, metodiku certifikácie, priame vykonávanie certifikačných skúšok a vystavenie certifikátu zhody. Výberom nášho ISPD v cloudovom produkte NEMUSÍTE pri ich získavaní ZÍSKAŤ SÚHLAS SUBJEKTOV OSOBNÝCH ÚDAJOV.

Výrazné úspory: náš produkt oslobodzuje zákaznícku spoločnosť od nákladov na vytvorenie a vlastníctvo bezpečnej IT infraštruktúry na ukladanie, spracovanie a ochranu osobných údajov. Navyše umiestnenie ISPD v cloude je poskytované ako služba, zákaznícka spoločnosť nemá žiadne kapitálové náklady.

Naše výhody:

• bezpečný systém „ISPDn v cloude“ prešiel všetkými potrebnými certifikáciami, pretože plne spĺňa všetky požiadavky legislatívy Ruskej federácie v oblasti osobných údajov;
• úplný súlad s požiadavkami FSTEC a FSB Ruska všetkých hardvérových, softvérových a sieťových prvkov systému;
• pri ich získavaní nebudete musieť získať súhlas dotknutých osôb;
• konzultácie a podpora vo všetkých fázach implementácie a práce s produktom.
• celý balík organizačných, administratívnych a regulačných dokumentov;
• žiadne kapitálové náklady.

Aký je proces poskytovania služby?

1

Registrácia zástupcu zákazníckej spoločnosti na našej stránke a následné vyplnenie prihlášky do ISPD v cloudovej službe: potreba certifikácie, údaje o organizácii, druh činnosti.

V závislosti od požiadaviek ISPD si vyberiete vhodný tarifný plán s potrebnými parametrami servera: miesto na disku a RAM.

Uzavretie zmluvy o poskytovaní služby „ISPD v cloude“ a úhrade.

Na základe poskytnutých údajov pre Vás pripravíme súbor organizačných, administratívnych a regulačných dokumentov vrátane nariadenia o osobných údajoch, zákona o klasifikácii ISPD, modelu hrozby a ďalších potrebných dokumentov. Špecialista našej spoločnosti skontroluje správnosť vyplnenia a schválenie týchto dokumentov.

Dohodneme sa s Vami na termíne prezenčnej atestácie pracoviska. Po návšteve odborníka a kontrole všetkých požiadaviek na pracovisko dostanete certifikát o zhode a celý balík dokumentov, ktoré potvrdzujú úplný súlad vášho ISPD s požiadavkami a normami č. 152-FZ „O osobných údajoch“ a to všetko do -zákony.

Naše licencie a certifikáty

* Náklady na bezpečný server ISPD s balíkom dokumentov a atestačným postupom pri platbe na 1 rok.

Predaj zabezpečenej infraštruktúry na uchovávanie a spracovanie osobných údajov podľa predložených tarifných plánov sa uskutočňuje s minimálnou dobou 1 roka.

Pri objednaní prvého servera v ISPD sa účtuje inštalačný poplatok vo výške 11 300 rubľov.

1. septembra 2015 vstúpili do platnosti novely federálneho zákona „O osobných údajoch“ (zákon 152 FZ).
Podľa zákona musia byť údaje, ktoré klient zadáva na vašej webovej stránke, uchovávané na území Ruskej federácie.
A to nie je všetko. O tom, koho sa tento zákon dotkne a čo robiť, v našom článku.

Dňa 1. septembra 2015 nadobudli účinnosť novely zákona „O osobných údajoch“.
Podľa tohto zákona všetky údaje, ktoré klient zadá na vašu webovú stránku a ktoré sú práve osobnými údajmi (pas, adresy vrátane e-mailu, platobné údaje atď.), musia byť uložené na území Ruskej federácie.

TU JE VÝŤAH ZO ZÁKONA 152 o ochrane osobných údajov

„Pri získavaní osobných údajov, a to aj prostredníctvom informačnej a telekomunikačnej siete Internet, je prevádzkovateľ povinný zabezpečiť zaznamenávanie, systematizáciu, zhromažďovanie, uchovávanie, objasňovanie (aktualizáciu, zmenu), extrakciu osobných údajov občanov Ruskej federácie pomocou databáz, ktoré sa nachádzajú na území Ruskej federácie, s výnimkou prípadov uvedených v odsekoch 2, 3, 4, 8 časti 1 článku 6 tohto federálneho zákona“ (časť 5 článku 18 federálneho zákona „o osobných údajoch“). “

Pod pojmom „Prevádzkovateľ“ treba rozumieť ako všetky spoločnosti, najmä elektronický obchod, na ktorých webových stránkach zákazníci poskytujú osobné údaje.

No to nie je všetko. Vo februári 2017 došlo k ďalším novelám zákona o ochrane osobných údajov. Tieto dodatky zaväzujú všetkých majiteľov stránok a internetových obchodov (Prevádzkovateľov) upozorniť používateľov, že pri zadávaní osobných údajov na stránku dávajú súhlas s ich zhromažďovaním, spracovaním a uchovávaním.

Ak tieto zmeny a doplnenia zákona ignorujete, riskujete pokutu až 75 000 rubľov za jedno porušenie. A ak ich bude viac, výška pokuty sa zvýši (pri porušení právnych predpisov Ruskej federácie v oblasti osobných údajov - článok 13.11 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie)

ČO ĎALŠIE PRERUŠUJE RIZIKO ZÁKONOV O OSOBNÝCH ÚDAJOCH?

O nemalých pokutách sme už hovorili. Môže postihnúť každého. A nemyslite si, že to nie je o vás :) Pozrite si súdnu prax a pochopíte, že to nie je vtip. Ide napríklad o senzačný prípad advokátskej kancelárie Tambov (vyhláška č. 4A-288/2016 zo dňa 4.10.2016 vo veci č. 4A-288/2016), ktorej bola uložená pokuta za priestupky v oblasti skladovania PD. . Výška pokuty je nepatrná, no treba si uvedomiť, že od 1. júla 2017 sa pokuty výrazne zvýšili.

Okrem administratívnej zodpovednosti môže existovať aj trestná zodpovednosť. Ak teda spôsobíte morálnu ujmu používateľovi, ktorého osobné údaje sa napríklad dostali do nesprávnych rúk.
V prípade takýchto porušení môže Roskomnadzor zablokovať stránku a pridať vás na takzvanú „čiernu listinu“.
A potom sa pripravte na ďalšie kontroly Roskomnadzorom.

ČO ROBIŤ?

1. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je informovať používateľov o spracovaní osobných údajov. Ak ste tak ešte neurobili, teraz je ten správny čas. Vypracovať a uverejniť na stránke dokument o spracovaní PD a tiež získať súhlas používateľov na takéto spracovanie (napríklad zaškrtnutím políčka s informáciami pod každým registračným formulárom).
   Vo všeobecnosti to možno urobiť rôznymi spôsobmi v závislosti od vašich cieľov a obchodných funkcií. Napríklad Ozon umiestni na stránku zásady ochrany osobných údajov a pri registrácii používateľa prevezme súhlas so spracovaním PD. Alebo môžete umiestniť informácie o prevzatí PD v rámci verejnej ponuky, ako to robí Lamoda, a tiež získať súhlas so spracovaním pri registrácii. Alebo ako Sberbank, ktorá takéto informácie dáva do zmluvy.
2. Pripravte interné dokumenty pravidlá pre výkon tohto zákona. Patria sem príkazy, pokyny a vymenovanie osôb zodpovedných za uchovávanie osobných údajov.
3. Je veľmi dôležité uistiť sa, že údaje sú uložené v Rusku (na ruských serveroch).
   Vyžaduje to zákon o ochrane osobných údajov (časť 5 článku 18 federálneho zákona „o osobných údajoch“).
   Overte si preto u svojho poskytovateľa hostingu adresu umiestnenia serverov, ktoré hosťujú vašu stránku, a uzatvorte s ním zmluvu, kde bude táto adresa uvedená. Túto adresu budete potrebovať na vyplnenie oznámenia Roskomnadzoru. Ak máte vlastný server, nezabudnite naň uložiť dokumenty. Roskomnadzor ich môže vyžadovať pri prípadnom audite. To isté platí pre zmluvu s poskytovateľom hostingu.

   Ak váš poskytovateľ hostingu hostí svoje servery v ruskom dátovom centre, potom je všetko v poriadku.
   Ide o najjednoduchší spôsob, ako splniť požiadavky zákona kúpou hostingu od domáceho poskytovateľa.

   Existuje aj iný spôsob, ktorý sa nazýva cezhraničný prenos údajov. Zákon to nezakazuje. Skladovanie PD v zahraničí je povolené, avšak s určitými výhradami. Takže v každom prípade firma okrem skladovania PD v zahraničí musí mať takúto databázu aj na území Ruskej federácie. Zároveň by však mala byť databáza čo najkompletnejšia a najaktuálnejšia. Schéma je tu taká - celá databáza s osobnými údajmi sa zhromažďuje, systematizuje a ukladá na území Ruskej federácie a potom sa údaje môžu prenášať do zahraničia. Tu je dôležité pochopiť, že primárnym zdrojom je základňa na území Ruskej federácie.

4. Potom pripravte a odošlite oznámenie Roskomnadzoru.
   Môžete tak urobiť prostredníctvom elektronického formulára na webovej stránke:

   Oznámenie sa nevyžaduje, ak:

   
   → spracúvate iba údaje zamestnancov;

   → uzavrieť zmluvu s konkrétnou osobou a údaje uvedené v zmluve slúžia len na realizáciu tejto zmluvy, t.j. informácie sa bez súhlasu subjektu osobných údajov nezverejňujú ani neprenášajú tretím stranám (tento odsek je nejednoznačný, pretože môžu vzniknúť otázky vzhľadom na špecifiká obchodu. Je dôležité správne vypracovať zmluvu, zohľadňovať všetky nuansy, ktoré spĺňajú požiadavky zákona, preto odporúčame konzultovať s právnikom, a ak neexistuje jednoznačná odpoveď, potom je lepšie podať oznámenie.);

   → ak zhromaždené údaje obsahujú iba mená používateľov;

   → ak užívateľ sám verejne sprístupnil svoje osobné údaje.

Poznámkaže ide len o prípady, kedy sa oznámenie nevyžaduje. Vyššie uvedené údaje sú naďalej osobné a je potrebné na ne užívateľa upozorniť.

NAMIESTO ZÁVERU

Tohto zákona sa netreba báť. Upravuje aj naše práva ako jednotlivcov. Každý z nás aspoň raz nakúpil tovar cez internet a zanechal svoje osobné údaje. Teraz máme vy a ja dôvody na zákonnú ochranu našich práv, ak sú naše práva porušené.

Pre majiteľov stránok je najdôležitejšie všetko správne usporiadať. Takto sa ochránite pred pokutami, inou zodpovednosťou a získate si dôveru zákazníkov.
Malá poznámka: radíme nerobiť si napríklad modrotlač ako konkurenti – každý má svoje špecifiká. Je lepšie tráviť čas prípravou dokumentácie špeciálne pre vašu firmu, ako neskôr platiť pokuty. A ak máte ešte otázky vyhľadajte pomoc svojho právnika, pretože tento článok nenahrádza špecialistu, ktorý vám pomôže robiť všetko tak, ako potrebujete a konkrétne pre vaše ciele a zámery.

• Zdieľam:

Cloudové riešenie FZ 152» oslobodzuje Prevádzkovateľa osobných údajov od nákladov na vytvorenie a vlastníctvo zabezpečenej IT infraštruktúry v súlade s požiadavkami 152-FZ a 242-FZ. Inými slovami, ak ruská legislatíva zaväzuje vašu spoločnosť prijať všetky potrebné organizačné a technické opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným a neoprávneným prístupom, vyberte si hotové riešenie od Cloud4Y.

Kliknite na tlačidlo „Vyskúšať zadarmo“, vyplňte krátky formulár a zistite, ako sa vyhnúť nákladným problémom s nastavením IT infraštruktúry, ktorá bude spĺňať vaše požiadavky. Federálny zákon č. 152

Prečo potrebujete "Cloud FZ 152":

• Samostatný bezpečný, certifikovaný a atestovaný „cloud“ na hosťovanie ISPD.
• Certifikácia virtualizačných mechanizmov: hypervízor výpočtových zdrojov, riadiaci systém pre virtualizovanú sieť na prenos dát, virtualizačné platformy a systémy na ukladanie dát.
• Poskytovanie bezpečnostných služieb (založených na certifikovaných bezpečnostných nástrojoch), ktoré môžu využívať zákazníci hostení svojich ISPD v cloude.

Organizácia umiestnenia ISPD v cloude:

• Oslobodzuje prevádzkovateľa PD od kapitálových nákladov na vytvorenie a vlastníctvo bezpečnej IT infraštruktúry;
• Oslobodzuje prevádzkovateľa od časti právnej zodpovednosti za splnenie požiadaviek 152-FZ, 242-FZ;
• Umožňuje používanie celosystémového a špeciálneho softvéru poskytovateľa;
• Umožňuje vám získať podporu IT infraštruktúry od vysokokvalifikovaného personálu 24 hodín denne, 7 dní v týždni

Vlastnosti "Cloud FZ 152":

• Umiestnenie ISPD sa poskytuje ako služba, to znamená, že zákazník nemá žiadne kapitálové náklady.
• Cloud4Y vystupuje ako osoba zodpovedná za spracovanie PD v mene prevádzkovateľa.
• Systém bol certifikovaný držiteľmi licencie FSTEC, čo potvrdzuje jeho súlad s bezpečnostnými požiadavkami. Použité prostriedky ochrany prešli hodnotením zhody v súlade so stanoveným postupom a majú certifikáty vydané príslušnými orgánmi FSTEC a FSB Ruska.
• Dostupnosť certifikátov pre rôzne prvky cloudu, ktoré implementujú ochranné funkcie (hypervízor, ochranné nástroje integrované do cloudu, ochranné nástroje ponúkané zákazníkom ako bezpečnostné služby.
• Komplex organizačno-technických ochranných opatrení, ktoré umožňujú zákazníkom uzavrieť aktuálne hrozby zo strany servisného personálu, od iných zákazníkov a iných narušiteľov.

Regulačné dokumenty a klasifikácia

Text federálneho zákona č. 152 o osobných údajoch si môžete prečítať na odkaze.

Biela kniha o federálnom zákone 152 – kniha, na ktorú sa možno odvolávať vo veciach spracovania osobných údajov

Experti Cloud4Y študovali problematiku ochrany osobných údajov a vytvorili návod, ako by mali organizácie konať, aby dodržiavali federálny zákon-152. Snažili sme sa jednoduchým jazykom vysvetliť body legislatívy, odstrániť zmätok a predpísať kroky, ktoré je potrebné urobiť.

Licencie a certifikáty

Ceny

AKCIA: len do 30. apríla 2020 „Cloud FZ 152“ za cenu bežného FOREVER! Podrobnosti

Ak chcete získať kalkuláciu nákladov na službu Cloud FZ-152, kontaktujte telefonicky ktoréhokoľvek manažéra +7 495 268 04 12 alebo iným pohodlným spôsobom dostupným v sekcii

Prečítajte si Zoznam regulačných právnych aktov, ktoré ustanovujú povinné požiadavky na vykonávanie činností právnických osôb a individuálnych podnikateľov na súlad spracovania osobných údajov s požiadavkami právnych predpisov Ruskej federácie v oblasti osobných údajov na odkaz.

Často kladené otázky (FAQ)

1. Čo je podstatou vašej služby FZ-152?
V našom dátovom centre sme vybudovali bezpečný okruh, ktorý bol certifikovaný na bezpečnostné požiadavky v súlade s federálnym zákonom-152 a získal certifikát o zhode na ochranu osobných údajov až do 1. stupňa bezpečnosti vrátane. A my pomáhame našim klientom uzavrieť problematiku compliance z technického hľadiska. Orgány štátnej správy môže zaujímať aj certifikát zhody 1. triedy pre štátne informačné systémy (podľa 17. poriadku FSTEC) a certifikát na ochranu dôverných informácií v triede 1G (podľa STR-K).

2. Prečo to potrebujeme?
Keďže ste spracovateľom osobných údajov, automaticky sa na vás vzťahuje zákon FZ-152. A štátne inštitúcie, ktoré vlastnia štátne informačné systémy, podliehajú aj 17. poriadku FSTEC.

3. Koľko to stojí?
Náklady sa vypočítavajú individuálne pre zákazníka, berúc do úvahy objem, úroveň bezpečnosti, podmienky umiestnenia.

4. Môžete pomôcť s prípravou dokumentácie?
Áno, vieme (poskytneme hotové šablóny alebo sa postaráme o celý proces prípravy na kľúč).

5. Ako je organizovaný kanál na prenos údajov?
Kanál šifrovaný podľa ruského GOST sa používa prostredníctvom koordinátora VipNet.

Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, prejdite na našu stránku, opýtajte sa našich konzultantov na stránke pomocou online chatu alebo napíšte žiadosť o podporu pomocou .