Základné základy použiteľnosti. Princípy použiteľnosti: zrozumiteľné, pohodlné, pohodlné. Stručne o hlavnom

Kliknite na odkaz - zobrazte - zatvorte stránku - vyhľadajte ďalšie. Takéto akcie vykonávame každý deň, navštevujeme stovky stránok, takmer bez premýšľania. Niektoré zdroje lietajú „ako preglejka“, zatiaľ čo iné sa pridávajú do záložiek. Zdá sa, že tento proces je ťažké pochopiť, len niektorí majú šťastie, zatiaľ čo iní nie.

Ak do vyhľadávania zadáte akýkoľvek dotaz, výsledkom je obrovské množstvo stránok s relevantnými informáciami. Ale z nejakého dôvodu sú tie isté zdroje populárne, takže konkurenti sú ďaleko za sebou.

Ešte výraznejšie sa táto nadradenosť prejavuje v sektore služieb, keď niektoré internetové obchody predávajú veľa a za vysokú cenu, zatiaľ čo iné nakupujú iba najbližší príbuzní.

Prečo teda ľudia k niektorým chodia a zostávajú dlho, kým iní utekajú ako pred ohňom? Odpoveď na túto otázku je rovnaká ako na otázku „Prečo ste si kúpili túto pohovku a nie tú?“. Pretože je to pohodlnejšie:

Pohodlie pohovky je vyjadrené mäkkosťou, jednoduchou prepravou, necitlivosťou na znečistenie a " Ako sa hodí k farbe vašich očí?! Použiteľnosť webových stránok je zodpovedná za takéto faktory pri vývoji webu a človek pracujúci v oblasti internetového podnikania musí pochopiť základné princípy zabezpečenia pohodlia používateľov zdrojov.

Čo je použiteľnosť

Použiteľnosť treba chápať nielen ako špecifické technické aspekty, ktoré zaisťujú pohodlie a jednoduchosť používania stránky. Do úvahy sa berie aj použiteľnosť v prostredí, pre ktoré bol projekt vyvinutý. Inými slovami, požiadavky na športové spravodajstvo a videohosting budú úplne odlišné.

Aby sme pochopili zložitú otázku užívateľských preferencií, stojí za to zdôrazniť základné princípy použiteľnosti webových stránok.

• Obsah. Obsah zdroja je základ, jadro, bez ktorého stránka nemá zmysel. Pre návštevníkov je dôležité ľahko vnímať text a vytiahnuť z neho všetky potrebné informácie. Ak sa tak nestane, človek si už raz nebude lámať hlavu a bude hľadať niečo zrozumiteľnejšie;
• Funkčné. Každý, kto v živote napísal pár programov, môže s istotou povedať, že nič nefunguje hneď. Chyby môžu byť zrejmé, alebo môžu ležať nízko a odhaliť sa v najkritickejšom momente. Počas prevádzky stránky, najmä v prvých fázach, sa neustále odhaľujú nedostatky a pre vývojárov je veľmi dôležité na ne včas reagovať. Ak sa niektorá funkcia stránky nevykonáva ( alebo vykonané nesprávne) na dlhú dobu - ani tí najoddanejší používatelia to nepochopia a budú nemilosrdní;
• Kompatibilita medzi prehliadačmi a nezávislosť na platforme. Ak si myslíte, že váš obľúbený Internet Explorer je jediný, požiadajte Billa Gatesa o koláč z police:

Je dôležité zabezpečiť, aby sa stránka zobrazovala správne vo všetkých najpopulárnejších prehliadačoch. Pokiaľ ide o operačné systémy, oplatí sa zapamätať si niečo iné ako Windows alebo si užiť druhý koláč.

Sú, samozrejme, vznešení zvrhlíci, ktorí dokážu vnímať červený text na zelenom pozadí, no väčšina návštevníkov takéto potešenie odmietne. Okrem farebných riešení dizajn stránky predpokladá vzájomné umiestnenie „ stavebné bloky» stránky ako menu, logo, textové pole atď.

Je dôležité pochopiť, že návštevník je schopný pozitívne hodnotiť originalitu, ale v rozumných medziach. Dizajn by mal klásť dôraz na informácie, nie vystupovať do popredia.

• Navigácia. Návštevníci chcú poznať svoju polohu a tiež pochopiť, kam ísť ďalej. Prítomnosť stránok, ktoré je ťažké alebo nemožné dosiahnuť, výrazne obmedzuje možnosti zdroja.
• Štruktúrovanie informácií. Všetko na svete podlieha logike a informačné zdroje by nemali byť výnimkou. Keď sa budete pohybovať hlbšie na stránke, používateľ by mal dostávať stále viac podrobností o zvažovanej problematike. Napríklad návštevník hľadá „ Akým mäsom kŕmiť ovce", Východiskovým bodom by mala byť časť" Cicavce ", A finále - podtitul" Čo majú radi ovečky na obed?».

Prečo je to také dôležité

Napriek tomu, že ľudia používajú internet, mnohé stránky nevznikajú s cieľom objaviť pre človeka niečo nové alebo rozšíriť existujúce informácie. Každý je hladný po peniazoch a svoje zdroje si vytvára na reklamu.

Zdalo by sa, prečo dodržiavať normy použiteľnosti, ak stránka nie je vytvorená v prospech ľudstva, ale výlučne ako zdroj príjmu?

• Použiteľnosť ovplyvňuje konverziu. Ak je stránka navrhnutá tak, aby používateľ vykonal nejakú akciu, potom musí toto všetko rýchlo nájsť, pochopiť, premyslieť, vykonať a urobiť. Ak je návštevník čo i len na sekundu zmätený, môže ho to prinútiť opustiť stránku;
• Použiteľnosť ovplyvňuje premávku. Ak počas návštevy vášho zdroja používateľ získal pozitívne dojmy, nezabudne na príjemný zážitok. Stránka, kde je všetko jasné a akcie sa vykonávajú rýchlo, sa stane populárnou. Ak je nepríjemné byť na stránkach zdroja a je nepohodlné vykonávať akcie, budete spokojní s jednorazovými návštevami a zlou povesťou;
• Pridávanie reklám by nemalo znížiť návštevnosť. Pravidlá použiteľnosti zabezpečujú kompetentné umiestnenie objektov na stránke. Ak sa stránka rozrástla na prvých inzerentov, bannery by mali byť v súlade s hlavným obsahom zdroja.

Nemali by sme zabúdať, že aj keď je stránka vytvorená za účelom zisku, bez návštev nebudú peniaze. Preto je potrebné vytvoriť maximálne pohodlie pre používateľov, aby si vybrali váš zdroj.

Ako sa dostať do pohody

Ak hovoríme o špecifickom rámci použiteľnosti, do ktorého by mala stránka zapadnúť, potom je potrebné vziať do úvahy funkčné požiadavky, ktoré návštevníci kladú na stránky zdrojov. Je potrebné poznamenať niekoľko dôležitých praktických bodov.

Internetový obchod

Keď má stránka niečo predávať, okrem všeobecných noriem existujú aj niektoré zvláštnosti. Zvážte základné pravidlá použiteľnosti internetových obchodov.

• Kvalitná vizualizácia tovaru. Keď človek míňa svoje peniaze, musí vedieť na čo. Dobré fotografie pomôžu prebudiť záujem kupujúceho o návštevníka. Je však potrebné pripomenúť, že obraz musí zodpovedať skutočnému objektu;
• Načítanie stránky čo najrýchlejšie. Ak sa človek rozhodne kúpiť, je dôležité, aby ho nič nezastavilo;
• Čím viac kupujúci o produkte vie, tým lepšie. Mali by ste starostlivo vypracovať popis všetkých podrobností, potom sa dôvera návštevníkov výrazne zvýši. Pre zákazníkov bude napríklad veľmi užitočné vedieť, či je produkt na sklade;
• Pomôžte návštevníkovi nájsť ten správny produkt. Je dosť ťažké vytvoriť pohodlnú navigáciu s množstvom kategórií. Keď si používateľ prezerá informácie o konkrétnom produkte, mali by ste mu nenápadne navrhnúť podobné. Možno týmto spôsobom človek nájde to, čo potrebuje alebo si myslí “ Prečo mi nekúpite oboje??»;
• Prvky zodpovedné za realizáciu cieľových akcií by mali byť jasne označené. Tlačidlo Kúpiť by vás malo okamžite upútať, pretože je to nákup, ktorý sa snažíte získať od návštevníka.

Vyžaduje sa audit

Audit použiteľnosti lokality je komplexná štúdia, ktorú možno použiť na identifikáciu problémov so zdrojmi z hľadiska použiteľnosti. Takáto práca môže byť vykonaná nezávisle, ale je lepšie zveriť vec kompetentným ľuďom v tejto oblasti.

Identifikujú potreby používateľov a vypracujú podrobnú správu, ktorá bude obsahovať:

• Analýza publika, pre ktoré je zdroj určený;
• Úlohy, ktoré stránka vykonáva;
• Úplný popis a analýza funkčnosti;
• Analýza štrukturálnej organizácie a odporúčania na jej zlepšenie;
• Niekoľko tipov na prilákanie inzerentov;
• Technické parametre lokality;
• Analýza štruktúry a obsahu obsahu.

Používa sa aj kvantitatívne hodnotenie výkonu používateľského rozhrania. Výpočet zohľadňuje:

• čas, ktorý používateľ strávi rozhodovaním o vykonaní akcie;
• čas stlačenia tlačidla;
• prechod z jedného vstupného zariadenia na druhé;
• čas strávený hľadaním prvku na obrazovke.

Ako otestovať použiteľnosť

Pre získanie čo najúplnejších údajov pre ďalšie vylepšenia projektu je potrebné otestovať použiteľnosť stránky. Spočíva v subjektívnom používateľskom hodnotení jednotlivých stránok alebo celého zdroja ako celku.
Výber respondentov môžete urobiť sami, alebo môžete využiť služby špeciálnych organizácií. Existujú aj online služby, ktoré pomôžu pri vykonávaní testovania kvality.

Nižšie sú uvedené niektoré z nich:

Analýza použiteľnosti zdroja vám teda umožňuje identifikovať hlavné problémy z hľadiska používateľského pohodlia.

Testovanie stránky môže byť zverené odborníkom, môže byť vykonané nezávisle alebo pomocou online služieb.
Pre webové stránky sú používatelia zákazníkmi a zákazník má vždy pravdu.

Aké sú hlavné princípy použiteľnosti? Odpovede na túto a mnohé ďalšie otázky nájdete v článku. Princípy použiteľnosti sú všeobecne akceptované názory na interakciu s dizajnom, ktoré predstavil Nelsen Jakob (zakladateľ Usability). Tieto pohľady sú skôr súborom pravidiel ako rigidnými usmerneniami, a preto sa nazývajú „heuristika“. Takýchto princípov je celkovo desať.

Viditeľnosť stavu

Prvým princípom použiteľnosti je viditeľnosť stavu systému. Táto pozícia hovorí, že používateľ by mal vedieť, kde skončil a čo sa deje. Ak ide o zložitú registráciu, musíte uviesť, že ide o druhý alebo tretí krok.

Efektívnosť

Ďalším princípom použiteľnosti je efektívnosť. V skutočnosti to znamená, že medzi každým používateľom a systémom musí existovať spojenie. Vaša stránka musí byť prispôsobená konkrétnemu publiku, musíte sa s nimi rozprávať v ich jazyku s využitím ich úrovne znalostí a notového zápisu. Webová stránka by preto mala byť vždy navrhnutá pre svoje publikum. To platí nielen pre štruktúru, ale aj pre texty, dizajn, nápovedu, vizuálne vnímanie informácií a pod.

Slobodná voľba

Aký je tretí princíp použiteľnosti? užívateľskú kontrolu, ktorá je potrebná na to, aby klient mohol vždy kontrolovať situáciu. Ak napríklad osoba vyplní formulár, vždy by sa jej malo zobraziť tlačidlo „vymazať formulár“. Čo ak má viacero krokov? Používateľ by mal mať vždy možnosť vrátiť sa k predchádzajúcim položkám alebo preskočiť ktorúkoľvek z nich, aby akciu zopakoval o niečo neskôr.

Používateľ vďaka tejto situácii nadobudne dojem, že má všetko pod kontrolou, že sa ho nesnažia zmiasť či oklamať. A rozhranie, na prvý pohľad zložité, so správnym prístupom sa stane obyčajným. Pre človeka je totiž oveľa jednoduchšie vykonať niekoľko jednoduchých úkonov ako jeden zložitý.

Normy

Štvrtým princípom použiteľnosti je konzistencia a štandardy. Na webe už existujú určité zaužívané stereotypy (kontakty v hornom rohu, typ košíka a podobne). Napriek tomu môže mať jedno označenie viacero druhov, takže neskúsený používateľ sa medzi nimi ľahko stratí. Napríklad elektronické košíky sú totožné s vozíkmi, obyčajnými košíkmi, trendy taškami a ďalšími. A pre vzhľad sekvencie je potrebné zvoliť určitý štýl, ktorý sa musí všade dodržiavať. Platí to pre rozloženie, písma, text a obrázky.

Prevencia chýb

Piatym princípom použiteľnosti je predchádzanie chybám. Toto pravidlo hovorí, že chyba sa nemá opravovať, ale varovať. Vždy je potrebné eliminovať náhodné, nepotrebné akcie a pokiaľ je to možné, zjednodušiť výber. Môže to byť bežná výzva pri písaní niečoho na klávesnici.

To platí aj pre tlačidlá. Napríklad ponuka „Prijať“ je zvyčajne jasnejšia a väčšia ako požiadavka „Vymazať formulár“. Musíte si vyžiadať informácie o zadaných údajoch (kód regiónu, formát telefónu atď.).

Zjednodušenie

Šiestym princípom je pravidlo „Zistiť je ľahšie, ako si pamätať“. Zjednodušte život používateľom čo najviac, zapamätajte si informácie, ktoré predtým zadali (aj z ich predchádzajúcich návštev na stránke), dajte im rady. Napríklad, ak používate viackrokový registračný systém, ukážte osobe, ktorá už vyplnila polia, či budú pre ňu v budúcnosti užitočné.

Flexibilita

Siedmym princípom Usability je flexibilita použitia. Podľa tohto pravidla musí byť rozhranie elastické, musí byť naladené na prevažujúce publikum. Tu je základný dôraz kladený na jednoduchosť s ohľadom na bežného používateľa. Podrobnosti pre pokročilých by mali byť malé. Môžu byť umiestnené v menej viditeľných častiach obrazovky, pretože takí ľudia ich nájdu všade.

Dizajn

Princíp dizajnu Usability je ôsmy v poradí. Spočíva v estetike a minimalizme. Podľa tohto pravidla by rozhranie nemalo obsahovať informácie, ktoré používateľ nepotrebuje. Tiež by nemal obsahovať informácie, ktoré bude osoba potrebovať v zriedkavých prípadoch.

Podobne musíte vytvárať formuláre: nemôžete od používateľa žiadať údaje, ktoré nepotrebujete. Bohužiaľ, takmer nikto túto pozíciu nevyužíva. Aby im bolo k meninám alebo k Novému roku iba zablahoželať, v 90 % prípadov musia zákazníci uviesť dátum narodenia, telefónne číslo domov, mobil, e-mail a dokonca aj adresu.

Pomoc

Každý webmaster by mal poznať hlavné princípy použiteľnosti. Deviatou víziou tejto aplikovanej vedy je pomôcť používateľom pochopiť a opraviť chyby. Všetky zmeškania je potrebné hlásiť ľuďom bežným, „ľudským“ jazykom, a nie počítačovým. Ak bol odkaz vytvorený nesprávne, nemusíte jednoducho písať 404. Oznámte to takto: "Pri vstupe na stránku sa vyskytla chyba." Ak používateľ pri vypĺňaní formulára zabudol uviesť svoje telefónne číslo, napíšte, že v zadávaní údajov je chyba, a nie len „chyba formulára“.

podpora

Prečo sú základné princípy použiteľnosti také dôležité? Pozrime sa na desiaty princíp, ktorý sa nazýva „Dokumentácia a pomoc“. Materiály a podpora by mali byť jednoduché a zrozumiteľné, ľahko dostupné, v súlade s cieľmi používateľa. Okrem toho by dokumentácia nemala byť objemná. Musí obsahovať jasné kroky. Ak sú materiály príliš veľké, môžete urobiť krátku navigáciu na rýchlu navigáciu v sekciách, ako aj vyhľadať podporu.

"použiteľnosť"

Takže sme zvážili hlavné princípy použiteľnosti. Ale čo je to za disciplínu? „Použiteľnosť“ je miera kvality používateľskej skúsenosti získanej pri interakcii so systémom alebo produktom. Môže to byť napríklad softvérová aplikácia, webová stránka alebo niečo iné.

User Interfase Engineering zistilo, že v 60 % prípadov ľudia nemôžu nájsť informácie, ktoré potrebujú na webe. V dôsledku toho klesá ich produktivita. Nechcú sa vrátiť na stránku, kvôli čomu sú nútení strácať drahocenný čas.

Je tiež známe, že Forrester Research získal nejaké čísla, ktoré ukazujú množstvo strát, ktoré sa objavili v dôsledku nekvalitnej „použiteľnosti“ stránok. Obchodné reťazce strácajú približne 50 % zákazníkov, ktorí nevedia nájsť produkt, ktorý potrebujú. Približne 40 % používateľov sa nechce vrátiť na stránku, s ktorou sa im nepáčilo.

Jakob Nelsen uvádza, že výskum správania ľudí na webe ukázal, že majú odpor k zložitým webovým stránkam a pomalým webom. Používatelia podľa neho nie sú ochotní čakať. Tiež sa im nechce vymýšľať, ako používať domovskú stránku. Nikde nie sú žiadne návody na stránky ani školenia pre webové projekty. Jakob vie, že ľudia chcú prehliadať stránky a okamžite pochopiť funkčnosť webovej stránky.

Tvorba

Čo je vývoj použiteľnosti? Jej princíp spočíva v metodickom prístupe k tvorbe webovej stránky alebo akéhokoľvek iného užívateľského rozhrania. Takýto vývoj pozostáva z niekoľkých metód, ktoré sa v procese používajú postupne:

• zber požiadaviek;
• tvorba a analýza prototypov;
• hodnotenie protichodných možností dizajnu;
• štúdium používateľských otázok;
• navrhovanie riešení a analýza stránky (alebo akéhokoľvek iného rozhrania).

Testovanie

Čo je testovanie použiteľnosti? Nie každý pozná princíp tejto nuansy. Vo všeobecnosti je súčasťou procesu vytvárania „Použiteľnosť“. V typickom teste musí osoba vykonať niekoľko úloh pomocou prototypu (alebo iného systému). Počas prevádzky pozorovateľ zaznamenáva, čo používateľ hovorí a robí. Spravidla sa takýto test vykonáva s jednou alebo dvoma osobami, ktoré konajú spoločne.

Analýza môže zhromažďovať údaje, ako sú chyby používateľov, postupnosť akcií, ktoré človek podnikne na dosiahnutie cieľa, čas a miesto, kde sa publikum stretáva s ťažkosťami, ako veľmi sa ľuďom páči produkt a ako rýchlo dokončia úlohy. Väčšina testov sa používa na identifikáciu a riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré má verejnosť.

Kroky disciplíny

Z akých krokov pozostáva „Použiteľnosť“? Ak chcete naplánovať webovú stránku, musíte najprv pochopiť, prečo ju vyvíjate, pre koho, prečo a kedy vaši čitatelia navštívia váš zdroj. Ak odpoviete na tieto otázky, zistíte účel vašej stránky. Konkrétne ciele závisia od publika webovej stránky a vašej organizácie.

Okrem toho musíte definovať ciele stránky „Použiteľnosť“. V súlade s celkovými cieľmi by mal byť váš zdroj efektívny pri aplikácii, mal by sa ľahko naučiť a ľahko zapamätať pri opakovaných návštevách. A tiež musí uspokojiť používateľa.

Každý cieľ použiteľnosti je dôležitý pre väčšinu webových stránok, ale môžete zvýrazniť iné pre rôzne publikum a situácie. Je známe, že dizajn vychádza z potrieb ľudí, preto treba zbierať informácie nielen o nich, ale aj o tom, do akej miery im existujúca stránka vyhovuje. Existuje niekoľko techník zberu údajov, ktoré zahŕňajú protokoly servera, formuláre spätnej väzby, testovanie použiteľnosti existujúcej webovej stránky.

Pre ľudí je jednoduchšie komunikovať so skutočným príkladom, ako uvažovať o tom, čo funguje najlepšie. Užitočné výsledky možno vždy dosiahnuť s prototypom stránky, ktorý má minimálny obsah a žiadnu grafiku. Takýto elementárny prototyp je vhodný pre prvý cyklus skúšok.

Obsah by sa mal uverejňovať len taký obsah, ktorý je potrebný pre používateľov stránky. Ak máte kopec informácií, vyberte tie, ktoré budú pre vaše publikum užitočné a príjemné. Všetky informácie by mali byť rozdelené na malé časti s podnadpismi, pretože ľudia si chcú rýchlo prečítať to, čo ich zaujíma. Odstráňte z textu nepotrebné slová, použite tabuľky a zoznamy.

Ďalej sa uskutoční interaktívny proces - testovanie "Použiteľnosť", o ktorej sme písali vyššie. Niekedy je potrebné otestovať rozhranie, ktoré už bolo navrhnuté v súlade so všetkými pravidlami. Mimochodom, ohniskové skupiny sú cenovo najdostupnejší spôsob, ako urobiť vlastnú analýzu.

Komponenty

Pomocou pravidiel a princípu použiteľnosti si teda môžete vytvoriť zdroj, na ktorý budete hrdí. Prítomnosť tejto úžasnej položky je vlastnosťou kvality, ktorá určuje, aké jednoduché je jej používanie. Slovo „použiteľnosť“ tiež znamená súhrn techník, ktoré zlepšujú stránku v procese jej vytvárania.

Použiteľnosť má päť kvantitatívnych komponentov:

• Efektivita: Po oboznámení používateľov s návrhom, ako rýchlo môžu dokončiť rovnakú úlohu?
• Naučiť sa: Aké ľahké je pre ľudí implementovať základné úlohy, keď používajú rozhranie, ktoré prvýkrát nepoznajú?
• Chyby: koľko chýb človek robí, aké sú vážne, vie ich ľahko opraviť?
• Zapamätateľnosť: ak sa používateľ po určitom čase vráti do rozhrania, bude môcť obnoviť svoje zručnosti v práci s ním?
• Spokojnosť: Do akej miery je pre človeka príjemné používať toto rozhranie?

Okrem „Použiteľnosť“ existuje mnoho ďalších dôležitých kvalitatívnych vlastností dizajnu. Jedným z kľúčových je užitočnosť. Tento atribút popisuje funkčnosť technického riešenia a určuje užitočnosť rozhrania pre používateľov. „Použiteľnosť“ a praktickosť sú rovnako dôležité: prečo používať pohodlný program, ak neprináša požadovaný výsledok? Zlý program je ten, ktorý hypoteticky funguje tak, ako chcete, ale nepáči sa vám jeho zložité rozhranie. Na analýzu užitočnosti projektu môžete použiť rovnaké nástroje ako pri štúdiu kvality jeho „použiteľnosti“.

Na webe sa „Použiteľnosť“ považuje za nevyhnutnú podmienku prežitia. Ak sa so stránkou ťažko pracuje, návštevníci ju opúšťajú veľmi rýchlo. Ak hlavná stránka webovej lokality jasne a jasne neuvádza, čo podnik robí, aké úlohy vám zdroj umožňuje vykonávať, používatelia budú hľadať inú webovú stránku. Ľudia odídu aj vtedy, ak je stránka neprehľadná, informácie na nej sú ťažko zrozumiteľné a neodpovedajú na ich kľúčové otázky.

Neexistujú žiadni takí návštevníci, ktorí trávia svoj čas ovládaním rozhrania stránky alebo si pozorne preštudujú pokyny na prácu s ňou. Na webe je mnoho ďalších zdrojov, takže ak návštevník narazí na problém, stratíte ho.

O použiteľnosti" url="http://marketnotes.ru/about-usability/usability-principls/">

Keď som čítal o heuristických metódach hodnotenia dizajnu a použiteľnosti, všimol som si, že každý sa odvoláva na nejaké všeobecne uznávané princípy použiteľnosti, nikto však nenapíše aké. Sú dve možnosti: buď sú také jasné a prirodzené, že sa o nich ani neoplatí hovoriť, alebo nikto poriadne nevie, o aké princípy ide. Po analýze článkov, ktoré na ne odkazujú, a po premýšľaní nad oboma vyhľadávačmi som dospel k sklamaniu: nikto v skutočnosti nič nevie a všetky články sú nepresnými kópiami jedného z článkov Jacoba Nelsona. Niektorí dokonca zanechali odkaz na tieto veľmi všeobecne uznávané zásady.

Bohužiaľ, nenašiel som jediný článok v ruštine (alebo ukrajinčine), kde by boli zverejnené. A preto som sa rozhodol, že práve tieto princípy sa ešte oplatí trochu preložiť a rozlúštiť.

Takže, 10 všeobecne uznávaných princípov použiteľnosti. Zvážme ich podrobnejšie.

1. Viditeľnosť stavu systému.

Tento princíp znamená, že užívateľ musí VŽDY vedieť, čo sa deje a kde sa zastavil. Ak ide o komplexnú registráciu, uveďte, že ide o krok 2 z 3. Ak sa niečo sťahuje alebo beží nejaký skript, výstup % spracovania. Atď.

Jednoduchý príklad – každý sa určite stretol so situáciou, že ste klikli na nejakú ikonku, no nič sa nedeje. Súdiac podľa toho, ako aktívne sa skrutka točí a monitor bliká, stále sa niečo deje a po pár minútach sa otvorí napríklad okno programu (stále takto otváram IE). A čo robiť na internete, keď sa všetko nenačíta na vašom počítači, ale na serveri v inej krajine. Väčšina používateľov jednoducho viackrát klikne na tlačidlo Odoslať, nahrá rovnaké súbory viackrát atď. A to všetko preto, že neexistuje žiadne spojenie medzi používateľom a systémom.

Treba dbať na to, aby systém vždy jasne a jednoznačne reagoval na akcie používateľa. Existuje taký moment - medzi akciou a reakciou by mala prejsť maximálne 1 sekunda - to nie je rozmar usabilitylistov. Vedecky sa zistilo, že toto je presne ten čas, kedy náš mozog udržiava kauzálny vzťah, ako napríklad did-got. Ak reakcia na vašu akciu príde neskôr ako za sekundu, mozog to vníma ako samostatnú akciu, ktorá len vzdialene súvisí s predchádzajúcou.

A ešte jeden hraničný údaj - 10 sekúnd. Používateľ musí dostať to, čo chce, do 10 sekúnd po svojej akcii (napríklad pri prezeraní výsledkov vyhľadávania používateľ otvoril okno 5. Potom rýchlo prezrie každé z nich. Ak po otvorení okna do 10 sekúnd neurobil vráťte sa tam - považujte to za stratené).

(Čísla som si nekontroloval a nevymýšľal sám, prevzaté z knihy).

(toto je príklad z Kontaktu. Pri nahrávaní fotografií vidíte proces a odhadujete, koľko ešte zostáva čakať).

Ďalší princíp nám hovorí, že vaša stránka musí byť vytvorená pre špecifické publikum a musíte s nimi komunikovať v ich jazyku, pomocou ich notácie a úrovne znalostí.

Len pred pár dňami som sa pozrel na dve stránky s počítačovou tematikou s dosť podobnou štruktúrou a dizajnom. ALE! Jedna bola venovaná funkciám nastavenia operačného systému a druhá boli počítačové kurzy pre začiatočníkov.
Ako viete, ide o dve úplne odlišné cieľové skupiny a fráza „kliknite na riadok 35 v registri“ bude pre publikum prvej stránky viac ako zrozumiteľná, 99% používateľov druhej stránky bude šokovaných.

Preto vždy zvážte svoje publikum a urobte stránku vždy pre ňu. To platí nielen pre texty, ale aj pre štruktúru, nápovedu, dizajn, vizuálne vnímanie informácií atď.

(už na prvý pohľad je jasné, komu sú informácie na tejto stránke určené. Začiatočník si ani neprečíta, čo tam je. Už z dizajnu je jasné, že je to pre programátorov).

3. Užívateľské ovládanie (sloboda výberu)

Používateľ musí vždy kontrolovať situáciu, takpovediac držať krok (dobre, alebo by mal mať aspoň taký dojem). Čo to v praxi znamená? Napríklad pri vypĺňaní formulára musí byť tlačidlo „vymazať formulár“. Ak formulár obsahuje niekoľko krokov, používateľ sa musí vrátiť k predchádzajúcemu kroku, alebo naopak, ak je to možné, jeden preskočiť, aby sa k nemu mohol vrátiť neskôr.

Táto situácia vyvolá v používateľovi dojem, že je to on, kto „všetko riadi“, nesnažia sa ho oklamať a zmiasť. A komplikácia na prvý pohľad rozhrania so správnym prístupom sa stane zjednodušením. Koniec koncov, pre ľudí je oveľa jednoduchšie urobiť 2-3 jednoduché akcie ako jednu komplexnú (tu ide o to, že kým používateľ dokončí druhý krok, stále si myslí, že môže zrušiť prvý, ale už premýšľať o treťom).

(pri vytváraní projektu v Seolib môžete vidieť, v akom štádiu sa nachádzate, koľko vám zostáva. Môžete sa tiež vrátiť k predchádzajúcemu kroku alebo ísť ďalej preskočením tohto kroku).

4. Konzistentnosť a štandardy.

Ďalší princíp, ktorý sa zdá byť zrejmý, ale bohužiaľ - v praxi sa používa len zriedka. Povedzte mi, môžete jednoducho vytvoriť nový dokument v rozhraní ľubovoľného programu balíka Microsoft Office? Ulož to? Stred textu? Ale to nie sú vždy také jednoduché operácie ...

Ide o to, že kampaň Microsoftu sa vo svojich produktoch drží tohto princípu (hoci mnohé iné často porušuje). Majú rovnaké ikony na rovnakých miestach vo všetkých produktoch a vyzerajú rovnako.

Internet má už isté zabehnuté označenia a štandardy (napríklad typ košíka, kontakty v hornom rohu a pod.). Ak sa však pozriete na to, koľko rôznych typov košíkov (z obrázkov Yandex alebo Google), pochopíte, že neskúsený používateľ sa môže vážne stratiť medzi všetkými týmito vozíkmi, elektronickými košíkmi, ultramódnymi taškami atď.).
Pokiaľ ide o postupnosť - potom výber konkrétneho štýlu - dodržujte ho všade. Platí to pre písma, obrázky, text a rozloženie.

Mnohokrát som videl, ako sa rozloženie produktu a rozloženie stránky líšilo v rôznych sekciách. Tvorcovia stránky to považujú za „kreatívny čip“. Ak si to vyrobia pre seba, tak to môžete nechať tak, ale ak to urobíte pre používateľa, ako mu potom vysvetlíte, prečo by sa dizajn stránky pri výbere tlačiarne mal tak líšiť od dizajnu výberu RAM stránku (v rámci toho istého obchodu)?

(Ako môžete vidieť na tomto príklade, všetky ikony sú úplne rovnaké vo Worde, Exceli a PP. Pri zvládnutí akéhokoľvek nového produktu Microsoftu vám bude hneď jasná aspoň polovica funkcií).

5. Prevencia chýb.

Tento princíp hovorí, že chybe je ľahšie predchádzať, ako ju napravovať. Kdekoľvek môžete zjednodušiť výber a odstrániť nepotrebné, náhodné akcie, mali by ste ho odstrániť.
V praxi to môže byť: nápoveda pri zadávaní niečoho z klávesnice (napríklad mesto / krajina).

To platí aj pre tlačidlá. Napríklad ACCEPT je zvyčajne väčší a jasnejší ako Clear Shape. Ak viete niečo o zadávaných informáciách, požiadajte o to používateľa (formát telefónu alebo regionálny kód) atď.

(v tomto prípade používateľ nemôže ísť ďalej, kým nepochopí tieto nastavenia a nezvolí aspoň jednu možnosť analýzy stránky. Je to oveľa pohodlnejšie, ako povedať používateľovi niečo ako „vyberte aspoň jednu možnosť, alebo sú parametre nesprávne . )

Zjednodušte život používateľa čo najviac, poskytnite mu rady, zapamätajte si informácie, ktoré zadal skôr (nielen na predchádzajúcej stránke, ale aj z jeho minulých návštev na stránke).
Napríklad, ak máte opäť viackrokový registračný formulár, ukážte mu už vyplnené polia, ak budú v budúcnosti potrebné.

Pokúste sa tiež minimalizovať počet textových polí, do ktorých musí používateľ niečo zadať sám. Dajte mu možnosti (tipy), aby si mohol vybrať z už dostupných možností.

(pri zadávaní aspoň jedného písmena vyskočí náznak regiónu. A ak používateľ nevie správne napísať mesto, jednoducho klikne na jednu z navrhovaných možností).

7. Flexibilita a efektívnosť používania.

Jedným z najväčších problémov je, ako skĺbiť jednoduchosť rozhrania a jeho funkčnosť? Ako urobiť rovnaké rozhranie zrozumiteľným a pohodlným pre profesionálneho používateľa aj začiatočníka?

Tento princíp hovorí, že rozhranie by malo byť flexibilné, prispôsobiteľné a založené na publiku, ktoré prevláda. Zamerajte sa na jednoduchosť pre bežného používateľa. Prvky pre pokročilých používateľov môžu byť oveľa menšie a umiestnené v menej viditeľných častiach obrazovky. nájde ich všade.

Skvelým príkladom je súbor Sitemap. Súhlaste s tým, že začiatočník sa tam vôbec nedostane a skúsený používateľ nájde túto „mapu stránok“ v dolnej časti obrazovky malým písmom alebo malú ikonu niekde na boku.
Ďalším príkladom sú klikačky/typovače. Tie. každá stránka je prístupná buď z ponuky kliknutím na navigáciu, alebo pomocou vyhľadávania na stránke. Obe možnosti by sa mali podporovať a v konečnom dôsledku viesť k rovnakému výsledku.

(pre väčšinu používateľov vidíme jednoduché vyhľadávanie, ako aj pokročilé pre pokročilých. Zároveň sú funkcie rozšíreného vyhľadávania ukryté dosť ďaleko a nájde ich len skúsený používateľ, t.j. vlastne len ten kto to potrebuje).

8. Estetický a minimalistický dizajn

Tento princíp hovorí, že rozhranie by nemalo obsahovať informácie, ktoré používateľ nepotrebuje alebo ktoré môže potrebovať v ojedinelých prípadoch. Podobne vo formulároch: nemali by ste od používateľa žiadať informácie, ktoré nepotrebujete alebo sú potrebné v niektorých výnimočných prípadoch.

Bohužiaľ, tento princíp takmer nikto nepoužíva. V 90% prípadov ste pri registrácii požiadaní o telefónne číslo domov, mobil, adresu a e-mail a dokonca aj dátum narodenia. A to všetko s cieľom zaželať vám šťastný nový rok a narodeniny.

Všetky dodatočné údaje je možné v prípade potreby neskôr objasniť. A na začiatku, napríklad pri registrácii alebo pri zadávaní objednávky, sa pýtajte len na tie informácie, ktoré skutočne potrebujete.

Rovnako tak na stránke (alebo v programe, tieto princípy sú univerzálne) by ste nemali používateľovi zobrazovať informácie, ktoré môže niekedy potrebovať. Vezmime si napríklad rovnaký Microsoft Word. Povedzte mi, ako často používate funkciu „navigátor“ alebo pole Dátum-Čas? Napriek tomu sú tieto tlačidlá vždy viditeľné na paneli nástrojov (v závislosti od verzie sa tlačidlá môžu líšiť, ale som si istý, že ak sa na ne pozriete, nájdete aspoň 40% ikon, ktoré ste NIKDY nepoužili, a ani neviete, čo vyrábajú).

(Tu je typický príklad. Ozón sa ma pri registrácii pýtal na meno aj priezvisko. Zároveň jediné miesto, kde sa používa moje meno, je názov listu. Moje priezvisko som nikdy nevidel. A zaujímalo by ma, prečo potrebujú tieto údaje? Koniec koncov, existuje prezývka, tj tvar sa dá ľahko rozdeliť na polovicu...).

9. Pomôžte používateľovi pochopiť a opraviť chybu.

Môžete mi povedať, čo znamená chyba databázy na riadku 433? Alebo dlhé strašidelné chyby v pamäťovom riadku LXR-XXX-5438645?
Všetky tieto systémové správy by mali byť zaprotokolované správcovi lokality/systému. Napíšte používateľovi normálnym jazykom, v čom presne je chyba. Používateľa navyše v podstate zaujíma len jedna vec: je na vine on alebo systém? A dá sa niečo robiť?

Som si istý, že ste sa stretli s tým, že vyplníte formulár, kliknete na odoslať a ako odpoveď dostanete nejakú chybu databázy. A vy sedíte a trpíte dvoma hlavnými otázkami: kto je na vine a čo robiť? Zmizla forma? Ak áno, aké sú informácie? Alebo skúsiť odoslať znova?

Takéto závažné chyby sú však čoraz menej časté. Ďalšia možnosť je však ešte nepríjemnejšia - vyplníte pomerne dlhý formulár, stlačíte odoslať a uvidíte červený nápis (alebo vyskakovacie okno) - starostlivo vyplňte všetky polia označené hviezdičkou.
A opäť sedíte a premýšľate - aké polia? Aká hviezdička? Zdá sa, že som všetko vyplnil, dôkladne prezrel ... a potom sa ukázalo, že telefónne číslo tam musí byť napísané medzerami, nie pomlčkou.

Jednou z etáp vývoja webových stránok je použiteľnosť, ktorá je zameraná na pohodlie internetového zdroja a jeho jednoduchosť. Použiteľnosť slúži na webdizajn stránky, čo určite musí návštevníka stránky potešiť. Skutočne, niekedy je to práve rozhranie stránky, ktoré ovplyvňuje, či sa používateľom páči, ako často ju navštevujú a či spĺňa všetky predtým stanovené úlohy?

Ponúka váš web produkt alebo službu? To znamená, že stránka by mala mať jasnú štruktúru pokladne, jasné tlačidlo nákupu, dostatočný počet odkazov, zaujímavý text s obrázkami atď.

Použiteľnosť webu najčastejšie hodnotia odborníci. A toto je rozumné rozhodnutie, pretože svojej stránke rozumiete dokonale, ale weboví dizajnéri budú môcť poukázať na chyby a predstaviť si, že sú bežným používateľom zdroja.

Základné princípy použiteľnosti webu

Pri analýze stránky z hľadiska jej pohodlia a jednoduchosti, bez ohľadu na to, či sa obrátite na špecialistu alebo sa s použiteľnosťou zdroja zaoberáte sami, existujú určité zásady, ktorým by ste mali venovať pozornosť v prvom rade. Zoberme si tie hlavné:

1. Navigácia: prítomnosť jednoduchého menu lokality, hlavných kategórií a mapy lokality. Je žiaduce, aby boli umiestnené na viditeľnom mieste.
2. Informácie: jasné, štruktúrované a zrozumiteľné články pre návštevníkov stránok.
3. Vyhľadávanie: formulár na vyhľadávanie na stránke by mal byť umiestnený na viditeľnom mieste.
4. písmo: priemerná veľkosť písma, ktorá by mala byť čitateľná.
5. Dizajn: jednoduchý a krásny dizajn webových stránok, zvyčajne s použitím 3 základných farieb.
6. odkazy: nepreťažujte svoju stránku odkazmi, nech sú tam len užitočné odkazy na publikácie s podobnou tematikou.

Nezabudnite, že kompetentná použiteľnosť je masa nových a vracajúcich sa návštevníkov. A v dôsledku toho vynikajúci predaj, vysoký výkon stránok a mnoho ďalších výhod.

Kľúčové pravidlá použiteľnosti stránok

V použiteľnosti webových stránok existujú okrem zásad aj pravidlá. Ak sú všetky jasne dodržané, váš internetový zdroj bude určite navštevovaný. Tieto pravidlá majú tiež pozitívny vplyv na vyhľadávače atď. Takže, čo potrebujete vedieť? Hovorme o kľúčových bodoch podrobnejšie.

• Druhé pravidlo. Návštevník pri vstupe na vašu stránku bude čakať, kým sa stránka konečne načíta, len niekoľko sekúnd, a preto ju nepreťažujte prezentáciami alebo hrami.
• Pravidlo siedmich. Krátkodobá ľudská pamäť si dokáže zapamätať len 7 entít, čo znamená, že navigačné menu nemôže mať viac ako 7 položiek.
• Pravidlo troch kliknutí. Nesmú existovať viac ako tri po sebe idúce odkazy, ktoré nasmerujú návštevníkov na internú stránku. V opačnom prípade váš potenciálny klient opustí stránku v predstihu a vyhľadávače ju nebudú indexovať.
• Obrátená pyramída.Články uverejnené na stránkach vášho webu by mali byť napísané naopak: najprv urobte záver a potom napíšte hlavnú časť textu.
• Fittsovo pravidlo. Ak nejdete do detailov, potom toto pravidlo platí pre použiteľnosť nasledovne: veľké tlačidlo na stránke by ste nemali ešte zväčšovať. V použiteľnosti je hlavnou vecou nepreháňať to.

V zásade sú to všetky základné pravidlá, podľa ktorých môžete urobiť svoju stránku jednoduchou a pohodlnou, a teda aj viac navštevovanou a umiestnenú na popredných miestach vyhľadávačov.

Dodržiavanie všetkých pravidiel a princípov použiteľnosti stránok popísaných vyššie vám určite pomôže dosiahnuť dobrú konverziu pre váš internetový zdroj. Prajeme vám úspech!

Ponúkame vám preklad článku o základných pravidlách a princípoch, na ktorých je postavená použiteľnosť, uverejneného na blogu SmashingMagazine (s našimi dodatkami a komentármi na začiatok).

Každý vývojár, ktorý rešpektuje seba a svojich klientov vo veci tvorby webového projektu, vystupuje z pozície synergie vlastnej vízie a názoru zákazníkov do jedného kvalitného produktu. Najťažšia časť je napraviť nesprávne nápady a zlé návrhy prichádzajúce zvonku. Aby to bolo možné, musíte jasne vyjadriť svoj vlastný názor podporený základnými princípmi použiteľnosti a odporúčaniami založenými na vlastných skúsenostiach.

Preto tento článok rozoberá najzákladnejšie pravidlá, princípy a odporúčania týkajúce sa použiteľnosti.

pravidlo 2 sekundy

Jedno z najzákladnejších pravidiel použiteľnosti. Používateľ nebude čakať na odpoveď systému dlhšie ako dve sekundy. Samotná hodnota „2“ bola zvolená ľubovoľne, v procese sledovania rýchlosti načítania stránky sa však dokázala brániť.

Vo všeobecnosti platí, že čím nižšia je rýchlosť načítania stránky, tým lepšie. To platí pre projekty akejkoľvek zložitosti. Koniec koncov, vždy existuje možnosť súťažiť o zlomky sekúnd navyše. Ktovie, možno pomôžu vašej návšteve vidieť vašu ponuku.

Pravidlo 7±2

Toto pravidlo predložil George Miller, ktorý uskutočnil výskum ľudského mozgu, konkrétne jeho schopnosti vnímať a spracovávať prichádzajúce informácie. V dôsledku toho sa získali výsledky, ktoré naznačujú, že krátkodobá pamäť je schopná pojať 5 až 9 entít.

Integráciou získaných výsledkov do oblasti budovania stránok môžeme hovoriť o limitných hodnotách počtu prvkov v navigačnom menu. Mnoho webmasterov zároveň tvrdí, že takýchto prvkov by nemalo byť viac ako 7. Na druhej strane existuje alternatívny pohľad, ktorý hovorí, že takéto tvrdenie neplatí pre všetky projekty (veľké portály a internetové obchody). Ak hovoríme o, povedzme, obyčajnom webe, potom pravidlo možno považovať za celkom funkčné.

Pravidlo 3 kliknutia

O tomto pravidle vie veľa ľudí. Je snáď najpoužívanejší. Jeho podstatou je, že používateľ, ktorý sa dostal na hlavnú stránku webu pri hľadaní informácií, nesmie urobiť viac ako 3 kliknutia a dostať sa na požadovaný obsah.

Ľudsky povedané, navigácia by mala byť jednoduchá a nie zložitá, aby používateľ v čo najkratšom čase našiel to, čo hľadá.

Toto pravidlo nie je oficiálne, ale podmienené. Pre väčšinu stránok je to celkom rozumné.

Pri niektorých zdrojoch je zrozumiteľnosť systému zabezpečená napríklad 10 prechodmi. Hlavná vec je, že používateľ je pohodlný a jasne chápe, ktorým smerom by sa mal pohybovať.

Paretovo pravidlo alebo princíp 80/20

Pointa je taká 20 % akcií používateľa má za následok 80 % celkového efektu . Toto pravidlo pochádza z podnikateľského prostredia, kde „20 % zákazníkov tvorí 80 % tržieb spoločnosti“. Zároveň v oblasti použiteľnosti a elektronického obchodu je toto pravidlo nemenej aktuálne. Mali by ste identifikovať týchto 20 % svojho publika a zvýšiť pozornosť na ich potreby vytvorením čo najpohodlnejších podmienok pre prácu s webom.

6 pravidiel pre vývoj dizajnu webových stránok a aplikácií

Ben Schneiderman uskutočnil výskum zameraný na štúdium interakcií medzi ľuďmi a počítačmi. V dôsledku toho boli na ich základe formulované základné princípy vývoja dizajnu:

• Logika umiestnenia a prítomnosti každého prvku;
• Používatelia sa delia na bežných a pokročilých. Pre druhú skupinu musíte vytvoriť funkcie pre rýchlejšiu prácu: funkcie dostupnosti (napríklad zavedenie RSS kanála), klávesové skratky, skratky atď.
• Návštevník stránky alebo aplikácie si musí byť istý, že všetka interakcia medzi ním a vaším produktom je pod jeho plnou kontrolou;
• Snažte sa príliš nezaťažovať krátkodobú pamäť používateľov;
• Prostredníctvom vášho produktu vstupujete do akéhosi dialógu s vaším návštevníkom. Tento dialóg musí byť ukončený;
• Implementujte ľahko dostupnú a informatívnu spätnú väzbu.

obrátená pyramída

obrátená pyramída- taký štýl písania, v dôsledku ktorého sa hlavná myšlienka dostáva do popredia a dá sa prečítať hneď na začiatku článku. V skutočnosti sa článok začne záverom a po ňom budú odhalené hlavné kľúčové body. Najmenej dôležité informácie by mali byť uvedené na konci článku.

Vznik tohto štýlu prezentácie sa vysvetľuje tým, že v dynamickom svete internetu chcú používatelia nájsť odpovede v čo najkratších časových intervaloch. Zároveň, ak návštevníka okamžite zaujme obsah článku, je pravdepodobnejšie, že ho dokončí.

Subjektívna spokojnosť

Pri hodnotení činností používateľov je možné poznamenať, že spravidla si nevyberajú najoptimálnejšiu cestu, ale najprijateľnejšiu. Tie. pri hľadaní riešenia sa môžu uspokojiť s najrýchlejšou a zďaleka nie najlepšou odpoveďou.

Bežný používateľ bude hľadať riešenie, ktoré uspokojí jeho primárne informačné potreby pre konkrétnu požiadavku, a nebude hľadať alternatívne riešenia, ktoré by potenciálne mohli pokryť súvisiace problémy a poskytnúť mu informácie na dlhší čas.

Vo vyšetrovacej väzbe

Na základe vyššie uvedených informácií si teda môžete vytvoriť základnú predstavu o princípoch, odporúčaniach a základných verejných aj nevyslovených pravidlách použiteľnosti.

Je dôležité pochopiť, že používateľ nechce myslieť. Nechce premýšľať o tom, ako vykonať tú alebo onú akciu na stránke. Zamerajte sa preto na jednoduchosť implementácie a intuitívne veci, ktoré budú akýmisi ukazovateľmi na ceste návštevníka k cieľu.

Ak máte k prezentovaným doplnkom, odporúčaniam alebo pripomienkam, budeme vďační, ak sa o ne s nami podelíte v komentároch.