Ruské telefónne číslo podpory Apple. Zo zákulisia: Ako funguje ruská podpora Apple

Produkty Apple, ako žiadne iné zariadenia, sú aj po predaji sprevádzané silnou podporou. Používateľom ponúka rozsiahlu sieť servisných centier po celom svete, obrovský obchod s aplikáciami (často bezplatný), rôzne špecializované komunity atď. Aké druhy pomoci môže spotrebiteľ očakávať?

Zaručená pomoc

Čo sa týka podpory pre iPhone, vzťahuje sa na ňu bezplatná technická podpora cez telefón. Poskytuje sa na tri mesiace od dátumu zakúpenia telefónu (preto je dôležité uschovať účtenku a originálnu krabicu). Pomoc služby spočíva v: sprevádzaní v prípade ťažkostí s nastavením, inštaláciou systému a aplikácií, prepojením iPhonu s inými zariadeniami. Ide skôr o poradenskú službu, pretože používatelia dostanú odporúčania na riešenie uvedených problémov pri používaní nového iPhone. Počet hovorov nie je obmedzený - volajte aspoň desaťkrát denne.

Takáto technická podpora pre iPhone (a ďalšie zariadenia) v celom Rusku je k dispozícii na telefónnom čísle 495-580-95-57. Hovory a diaľková diagnostika nie sú spoplatnené (počas vyššie uvedeného obdobia po zakúpení).

Preto sa predtým, ako požiadate o radu od služby, uistite, že na ňu stále máte nárok. Kliknite na odkaz na špeciálny zdroj - checkcoverage.apple.com/en. Predtým, ako to urobíte, nezabudnite sa pozrieť na sériové číslo telefónu. Nájdete ho buď na nálepke na obale alebo v nastaveniach samotného iPhonu (v sekcii informácie o zariadení).

Podmienky poskytovania bezplatnej technickej pomoci po telefóne naznačujú, že aj operátori, ktorí sú partnermi spoločnosti Apple, môžu konzultovať so zákazníkmi – pri predaji iPhonu prostredníctvom svojej siete predajní.

Na území Ruskej federácie je táto služba podporovaná spoločnosťami Beeline a Megafon.Pozornosť spoločnosti na ľudí so špeciálnymi potrebami si zaslúži osobitnú pochvalu. To poskytuje špeciálne nastavenia na komunikáciu so službami pre ľudí so zrakovým postihnutím. Americká kancelária má dokonca samostatnú linku najmä pre používateľov s problémami so sluchom a zrakom.

Alternatívny doprovod

Ďalšou možnosťou, ako získať pomoc, je kontaktovať priamo operátora zavolaním na číslo v Rusku: 8-800-333-5173 – služba zákazníckej podpory regionálneho obchodu App Store.

Hovory sú prijímané len v pracovné dni - od 9.00 do 21.00 hod. Tu dostanete rady o dostupnosti zariadenia, o ktoré máte záujem, o dobe jeho dodania, môžete si ho objednať atď.

Ak z nejakého dôvodu nemôžete zavolať na zadané číslo, môžete využiť tipy technickej služby: https://getsupport.apple.com/. Vo veľkom zozname tém nájdete podrobný popis najbežnejších problémov s telefónom (ako aj s inými zariadeniami Apple) a ako ich opraviť.
Ak v zozname nie sú žiadne riešenia vášho problému, pošlite požiadavku na službu podpory. Pokúste sa čo najpodrobnejšie uviesť podstatu, aby špecialisti spoločnosti rýchlo zistili jej príčinu a čo najskôr vás kontaktovali. Žiadosť môžete zanechať na odkaze: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, pričom pošlite svoj e-mail alebo telefónne číslo, aby ste nás mohli kontaktovať pre podrobnosti.

komunity

Ovládate anglický jazyk na slušnej úrovni? Môžete tiež navštíviť komunity podpory Apple. Používatelia v ňom v reálnom čase medzi sebou diskutujú o problémoch, ktoré s iPhonom vznikajú, zdieľajú s ostatnými svoje zistenia o ich riešení, konzultujú so zástupcami spoločnosti. Tu sa môžete dozvedieť veľa užitočných tipov a okamžite ich uviesť do praxe bez zdĺhavej korešpondencie so službami. V službe je korešpondencia rozdelená do podsekcií (aplikácie, internet, kamera, hovory atď.), aby bolo ľahšie nájsť potrebné informácie.

Informácie prezentované v komunite budú zaujímať aj vývojárov hardvéru, aplikácií či príslušenstva pre iPhone. Môžete získať veľa nápadov na zlepšenie výkonu alebo zjednodušenie používania.

Dobrým pomocníkom a používateľskými skupinami pre produkty Apple je appleusergroupresources.com. V nich nájdete rovnako zmýšľajúcich ľudí po celom svete. Zdieľajte funkcie používania telefónov iPhone v rôznych častiach sveta. A to je dôležité vzhľadom na určité obmedzenia uložené na štátnej úrovni v mnohých krajinách (napríklad v Spojených arabských emirátoch).

Ako vidíte, nie je vôbec potrebné odrezať telefón servisných stredísk, existuje veľa alternatívnych možností na identifikáciu a opravu akýchkoľvek problémov s iPhone. Preto ani koniec predpísanej trojmesačnej lehoty nie je vôbec dôvodom na rozhorčenie. Samovyriešiteľné problémy navyše nabádajú majiteľa, aby sa dozvedel viac o tom, ako iPhone funguje. Odhalilo sa veľa užitočných vlastností, ktoré ani netušil, a nie to, čo aktívne používal. V každom prípade vám návšteva vyššie uvedených zdrojov prinesie úžitok.

Ak sa vyskytnú vážne zlyhania softvéru alebo výrobné chyby a žiadna rada nepomôže, určite by ste mali požiadať o pomoc profesionálov. A teraz už viete, kam ísť.

Ak sa stretávate s problémom súvisiacim s technológiou Apple alebo jednou zo služieb Apple a nedokázali ste ho vyriešiť sami alebo s pomocou špecialistov, je čas požiadať spoločnosť o podporu. V tejto príručke sa dozviete, ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple.

Dôležité: Pred zavolaním alebo odoslaním e-mailu spoločnosti Apple sa uistite, že vaše zariadenie stále spĺňa podmienky na servis a podporu. Môžete to urobiť na špeciálnej stránke oficiálnej webovej stránky spoločnosti Apple, kde musíte zadať sériové číslo zariadenia a kliknúť na tlačidlo "Pokračovať".

Ako kontaktovať technickú podporu Apple telefonicky

Najrýchlejší spôsob, ako kontaktovať podporu Apple, je telefonicky. Okrem toho sa môžete telefonicky poradiť s prevádzkou všetkých vašich zariadení - možnosť online chatu so zástupcami spoločnosti nebude k dispozícii vo všetkých otázkach.

Číslo podpory Apple: 8 495 580 9557

Treba si uvedomiť, že linka premáva len v pracovné dni, od 09:00 do 20:00 moskovského času.

Ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple online

Aplikácie a služby, odborníci odpovedia na nasledujúce kontakty:

• 8-800-555-67-34 (zadarmo z akéhokoľvek regiónu Ruska).
• 8-495-580-95-57 (Moskva)

Kontaktovať môžete od 9:00 do 21:00 na ktoromkoľvek z týchto čísel.

Ďalšie spôsoby pripojenia k Apple Pay v Rusku

Ak ste zavolali na tieto čísla, narazili ste na záznamník a neviete si s tým (alebo nechcete) poradiť, objednajte si spätné volanie. To sa deje prostredníctvom oficiálnej stránky podpory spoločnosti Apple. Ak chcete získať pomoc od špecialistu, prejdite na stránku support.apple.com/en a v pravom hornom rohu vyberte možnosť „Podpora“. Upozorňujeme, že hneď pod položkou „Kontaktovať podporu“ sa zobrazí.

Nie je potrebné sa obávať, prichádzajúci hovor z podpory Apple Pay môže byť z viacerých štátov, ale bude hovoriť rusky hovoriaci špecialista a to všetko bude zadarmo.

Nemáte radi telefonáty? Podpora Apple Pay funguje aj v špeciálnom chate. Pre jeho zadanie zopakujeme všetky vyššie uvedené kroky, no v treťom odseku vyberieme „Chat“. Je vhodné, že tu ukážu približnú dobu čakania.

Môžem kontaktovať podporu Apple Pay v Rusku, ak ste v inej krajine?

1. Aby ste ušetrili peniaze, je lepšie volať na telefónne čísla, ktoré sme uviedli na začiatku, ale iba cez Skype alebo niečo podobné, inak vás môže dlhý medzinárodný rozhovor nepríjemne prekvapiť cenou.
2. Hovorte cez chat. Ak sa stránka otvorí v cudzom jazyku, stačí zmeniť názov krajiny nižšie a zmeniť región na Rusko.

Dúfame, že náš článok bol užitočný!