Kontakty

Telefón pre cloud PBX. Cloud PBX Prijímanie a uskutočňovanie hovorov z rôznych zariadení

  • 29.06.2020
Špeciálny projekt so spoločnosťou Zadarma

Úvod

Neustále sa objavujú nové komunikačné prostriedky. Väčšina ľudí však stále uprednostňuje riešenie problémov cez telefón. Bežné mini-PBX zároveň už dlho neuspokojujú obchodné potreby: majú obmedzenú funkčnosť a priepustnosť a sú neprimerane drahé. Dnes existuje flexibilnejšie a univerzálnejšie riešenie – virtuálna PBX.

Virtuálne služby a skutočné výhody

Podľa analytickej agentúry iKS-Consulting podiel pevnej telefónie každoročne klesá (v minulom roku klesol o ďalších 7 %), pričom trh IP telefónie vo všetkých jej variantoch veľmi rýchlo rastie (o 17 - 25 % ročne). V absolútnych číslach sa očakáva, že rast na trhu virtuálnych PBX v roku 2016 dosiahne 3,8 miliardy rubľov. So všetkou rozmanitosťou obchodných modelov možno každú spoločnosť zaradiť do jednej z dvoch skupín. V prvom prípade sa náklady na tovar alebo služby udržiavajú čo najnižšie – doslova tesne nad nákladmi – a zisky sa vytvárajú prostredníctvom objemu predaja. Sto rubľov na predplatiteľa nie sú peniaze, ale milión predplatiteľov ich premení na hmatateľných sto miliónov pravidelných príjmov. Prvý milión klientov navyše pritiahne druhého a tretieho, po ktorom sa môžu náklady na služby ešte o niečo znížiť. Spoločnosti druhého typu sa nesnažia prilákať klientov (potom budú musieť viac pracovať a všeobecne premýšľať o rozvoji), ale jednoducho mnohonásobne nafúknu náklady na služby. Ich motto je jednoduché: kupovať menej? Predávame za viac! Pokiaľ existuje monopol alebo podmienky v jeho blízkosti, tento prístup umožňuje spoločnosti zostať nad vodou a dokonca mať zákazníkov (v každom zmysle). Trh sa však neustále pretvára a chamtivá firma neobstojí v férovej konkurencii.

Ako zarábate na bezplatných službách?

Na rýchlo rastúcom trhu IP telefónie je jedným z najvýznamnejších hráčov projekt Zadarma. V krajinách SNŠ a v Európe pôsobí už desať rokov. Atraktívna je na nej predovšetkým transparentná (a etická) schéma speňažovania: spoločnosť profituje z externých odchádzajúcich hovorov od svojich klientov, obsluhovania hotline a poskytovania priamych čísiel na pevné linky. Náklady na fakturáciu sú tradične udržiavané na najnižšej možnej úrovni, mnohé funkcie sú vo všeobecnosti ponúkané zadarmo. Výkonná infraštruktúra (Zadarma má 4 dátové centrá v rôznych krajinách) a dlhoročné skúsenosti pomáhajú udržať ceny konkurencieschopné. Počas desiatich rokov boli nadviazané partnerstvá so všetkými významnými telekomunikačnými operátormi.

Skúsenosti tretích strán nie sú príliš informatívne, takže spoločnosť dáva všetkým novým klientom voľné minúty pri registrácii, aby si mohli nezávisle skontrolovať kvalitu pripojenia.

Cloud PBX je základom moderného telefonovania

Implementácia klasickej PBX trvá dlho. Vyžaduje výber zariadenia, jeho nákup, dodávku, inštaláciu, konfiguráciu a ďalšiu údržbu. Zároveň sa kladú nové káble a vznikajú ďalšie nepríjemnosti. Vo všeobecnosti zamestnanci sedia bez bežnej komunikácie dva až tri týždne a strácajú klientov. Cloud PBX je k dispozícii ihneď. Všetky technické problémy zostávajú na strane poskytovateľa a spoločnosť dostane hotovú službu v deň hovoru. Pri bežnej pobočkovej ústredni musia noví zamestnanci takmer vždy čakať na zakúpenie nového telefónu a pridelenie interného čísla. SIP telefónia rastie so spoločnosťou: na rozdiel od hardvérových PBX sa cloudová PBX škáluje podľa potreby jednoduchým pridávaním virtualizovaných zdrojov. Poskytovanie virtuálnych pobočkových ústrední je len jednou z oblastí rozvoja projektu Zadarma. Umožňujú spojiť výhody internetových služieb s jednoduchosťou klasickej telefónnej ústredne. Nazývajú sa aj „cloud“, keďže hlavná časť hardvéru funguje na strane poskytovateľa služby a klient dostáva službu v čistej forme. Telefónnym zariadením vo virtuálnej PBX môže byť buď fyzický telefón s podporou VoIP, alebo aplikácia spustená na čomkoľvek. Podpora SIP sa objavila vo štvrtej verzii Androidu, takže hovory cez virtuálnu pobočkovú ústredňu je možné uskutočňovať zo smartfónu a bez nutnosti kupovať ďalšie slúchadlá. Cloudová ústredňa je spravovaná cez webové rozhranie, čo znamená, že je dostupná z akéhokoľvek zariadenia pripojeného na internet. Návyky ľudí sa menia pomalšie ako technológie, takže hybridné služby sú vždy potrebné. Pomáhajú vyhladiť ďalší šok z prílivu pokroku a fungujú ako most medzi minulosťou a budúcnosťou. Jednou z týchto služieb bola IP telefónia, ktorej ďalším rozvojom bol SIP (virtuálna, alebo „cloudová“ PBX). Táto služba je maximálne univerzálna, takže si viete predstaviť veľa scenárov jej praktického využitia. Niektoré vládne agentúry napríklad stále posielajú dokumenty faxom. Mám si kvôli tomu kúpiť fax? Samozrejme, že nie! Softvérové ​​faxy existujú už dlhú dobu, ktoré sa dajú ľahko implementovať v tej istej cloudovej PBX. Potrebujete prispôsobiteľný záznamník s vysokou kapacitou linky? Inteligentné preposielanie? ID volajúceho v duálnom režime? Dnes sa to všetko ľahko virtualizuje.

Celkový počet klientov Zadarmy v štyridsiatich krajinách dosahuje pol milióna

Cloud PBX od Zadarmy poskytuje tieto základné funkcie:
  • Bezplatná telefónna služba na čokoľvek v deň registrácie. Pripojenie trvá iba päť minút: stačí sa zaregistrovať, prejsť na svoj osobný účet, kúpiť si priame číslo a stlačiť jediné tlačidlo „Povoliť PBX“;
  • prepojenie viacerých kancelárií jednou telefónnou sieťou. Vôbec nezáleží na tom, kde sa tieto kancelárie nachádzajú a koľko ich je;
  • presťahovanie kancelárie do akéhokoľvek mesta alebo krajiny pri zachovaní rovnakého telefónneho čísla;
  • schopnosť rýchlo a lacno vytvoriť call centrum - napríklad vykonávať prieskumy alebo poskytovať technickú podporu pre nový produkt;
  • smart presmerovanie hovorov ako v rámci kancelárie, tak aj na externé zariadenia – napríklad na mobilný telefón. Alternatívne môže dôjsť k podmienenému presmerovaniu na iné číslo, ak prvé číslo nebolo zdvihnuté po dobu 20 sekúnd.
  • API rozhranie, ktoré umožňuje prepojiť službu virtuálnej PBX s ľubovoľnými CRM systémami a programami pre call centrá.
Od októbra 2015 majú všetci zákazníci k dispozícii aj bezplatný widget na prijímanie hovorov cez ich webovú stránku a často cestujúci zákazníci môžu volať cez Zadarmu do zahraničia (alebo do zahraničia), aby sa vyhli preplácaniu roamingových poplatkov. Na webovej stránke si dokonca môžete objednať samostatnú SIM kartu „Zadarma“. Roamingová karta logicky dopĺňa virtuálnu pobočkovú ústredňu a umožňuje vám zostať pri čísle vašej kancelárie na akejkoľvek ceste. Môžete prijímať hovory aj odchádzajúce hovory. Keďže všetka prevádzka z tejto SIM karty je IP telefónia, náklady na hovory sú bezplatné.

Virtuálna služba ako ideálny stroj

V teórii vynálezov existuje koncept ideálneho stroja. Ide o zariadenie, ktoré plní svoje zamýšľané funkcie čo najefektívnejšie, no zároveň funguje úplne bez povšimnutia a nevyžaduje si prakticky žiadnu údržbu. Virtuálna PBX túto definíciu plne spĺňa. Pri úplnej absencii špecializovaného vybavenia na strane klienta poskytuje viac funkcií ako drahá a ťažko konfigurovateľná kancelárska mini-PBX. Virtualizované služby majú navyše lepšie vyvažovanie záťaže a zaisťujú maximálnu odolnosť voči chybám vďaka tomu, že sú už implementované na špičkových technológiách na úrovni dátových centier. Ako cloudová služba spája virtuálna PBX silné stránky tradičných komunikačných prostriedkov a nových technológií. Jeho úlohou je zachovať jednoduchosť pre používateľa a zároveň pridať čo najviac funkcií. Sú medzi nimi nielen všetky predstaviteľné hlasové služby a inteligentné smerovanie hovorov, ale aj podrobné štatistiky, ktoré žiadna kancelárska ústredňa neposkytne. Zozbierané štatistiky jasne ukazujú nedostatky súčasnej schémy služieb zákazníkom a interakcie medzi zamestnancami. Vďaka týmto údajom môžete efektívnejšie rozdeliť pracovné povinnosti a optimalizovať trasy hovorov. Dokonca aj drahé fyzické ústredne začnú zmeškať hovory, keď je zaťaženie nadpriemerné. Je to spôsobené obmedzeniami v možnostiach presmerovania hovorov, ktoré sekretárka často spracováva v poloautomatickom režime. Virtuálna PBX má spočiatku oveľa väčšiu priepustnosť a nie je nijako obmedzená smerovaním. Dá sa nakonfigurovať podľa rôznych scenárov: od presmerovania na ďalšie dostupné číslo v zozname, na skupinu interných čísel, na mobilný telefón alebo dokonca na VoIP messenger tretej strany. Prostredníctvom virtuálnej pobočkovej ústredne teda môžete prijímať hovor kdekoľvek – nemusíte byť na svojom pracovisku a používať konkrétne slúchadlo. Už vám neujde dôležitý hovor a klientov už nebude otravovať dlhé čakanie na dostupného špecialistu.

Cloud PBX lifehacks

  1. Pre každý interný telefón si môžete nakonfigurovať svoj vlastný „biely zoznam“ čísel. Hovory z nich budú okamžite prevedené na účastníka, čím sa obíde hlasové menu a štandardné pozdravy.
  2. Ak nepoužívate mobilný internet na smartfóne, stále môžete používať svoj telefón s virtuálnou pobočkovou ústrednou. Stačí nastaviť presmerovanie na vaše mobilné číslo alebo hlasovú schránku. Pokiaľ ste pripojení k firemnej sieti cez Wi-Fi, smartfón bude fungovať ako bežný SIP telefón. Mimo kancelárie bude naďalej prijímať hovory na číslo kancelárie (napríklad priame moskovské). Takto nezmeškáte ani jeden hovor.

Akákoľvek mysliteľná možnosť smerovania hovorov v cloudovej PBX sa dá nakonfigurovať a v prípade potreby zmeniť na inú. V projekte Zadarma sa počet scenárov prichádzajúcich hovorov zvýšil na 30. Ak ich chcete zmeniť, nemusíte prekonfigurovať rôzne zariadenia a nemusíte nič fyzicky prepínať.

Vysoké výšky: okamžite a zadarmo

Cloudová telefónia pomáha optimalizovať náklady, pretože nie je viazaná ani na umiestnenie, ani na počet portov. Okamžite môžete získať 100-kanálové číslo za cenu starého mobilného telefónu a pripojiť k nemu zamestnancov odkiaľkoľvek, kde je internet. Na to nemusia ani prísť do kancelárie. Virtualizácia je vhodná najmä na rýchle spustenie. Napríklad otvárate svoju prvú kanceláriu a máte veľmi obmedzené finančné prostriedky a čas sa kráti. Virtuálna pobočková ústredňa pomáha zabezpečiť rýchlu telefónnu inštaláciu čohokoľvek – iba ak existuje internetové pripojenie. Na to nie je potrebné používať optické vlákno alebo krútenú dvojlinku: prinajmenšom prvýkrát bude stačiť Wi-Fi alebo 3G. Pomocou cloudovej telefónie môžete zorganizovať hlasovú komunikáciu medzi zamestnancami spoločnosti a jej klientmi v priebehu jedného dňa. Zároveň budete mať okamžite k dispozícii veľké množstvo doplnkových služieb – napríklad priame číslo pevnej linky v jednej zo sedemdesiatich krajín alebo bezplatnú horúcu linku s číslom do 800 v ktorejkoľvek z 55 krajín sveta. Napríklad britské čísla 44-800 a 44-808 sú pripojené zadarmo a stoja iba 160 rubľov. za mesiac. Izba v Írsku bude stáť 120 rubľov mesačne. Za mobil zrejme zaplatíte viac. Priame moskovské číslo bude pre vás vo všeobecnosti bezplatné, ak celkové trvanie prichádzajúcich hovorov naň presiahne 700 minút mesačne. Hovory medzi internými číslami vašej pobočkovej ústredne sú vždy bezplatné.

Optimalizácia nákladov

Bežná PBX je hardvérová súprava viazaná na konkrétne miesto a množstvo fyzických obmedzení. Dnes sa vaša spoločnosť práve otvorila a stačí jej deväť interných čísel, no kupujete si 16-portovú PBX „pre rast“. Koľko čísel budete potrebovať za mesiac? Za šesť mesiacov? Nikto to dopredu nepovie a vždy sa budete musieť prispôsobiť štandardným schémam: 24/32/48/64... S vysokou pravdepodobnosťou pri rozširovaní vašej kancelárskej ústredne nebudete môcť jednoducho nainštalovať ďalšie moduly a zakúpiť si ďalšie licencie. Väčšinou musíte zmeniť samotnú PBX za výkonnejšiu. Keď sťahujete kanceláriu, budete si musieť mini-PBX zobrať so sebou a prekonfigurovať ju na novom mieste a keď si otvoríte ďalšiu pobočku, budete si musieť kúpiť ďalšiu. Pri použití pobočkovej ústredne sa cena hovoru odvíja od jej typu a medzimestské hovory nie sú lacné. Pri virtuálnej pobočkovej ústredni nie je zásadný rozdiel, kde voláte: všetka prevádzka je smerovaná cez internet a stojí cent. Vnútroštátna doprava je vo všeobecnosti bezplatná, dokonca aj medzinárodná! Klasická kancelárska ústredňa dokáže len prepojiť účastníkov a ponúknuť im jednoduchý výber hlasového menu sprevádzaného smútočnými melódiami. Virtuálna pobočková ústredňa zo Zadarmy je moderná služba s množstvom známych aj nezrejmých funkcií:
  • hlasové menu (IVR) s flexibilným nastavením;
  • jednoduchý prenos hovoru manuálne alebo podľa vopred určeného skriptu;
  • rýchle zachytenie hovoru (stačí zdvihnúť slúchadlo a stlačiť dve čísla);
  • nahrávanie rozhovorov (súčasne na viacerých číslach);
  • veľký objem hlasovej schránky (systém hlasovej pošty);
  • automatický príjem faxov;
  • prideľovanie krátkych čísel pre hovory najčastejšie volaným účastníkom;
  • automatický záznamník naprogramovaný podľa plánu (automatický kalendár);
  • automatické správy a akcie pre dané prichádzajúce číslo (automatický operátor);
  • pripojenie alternatívnej linky
  • podrobné a vizuálne štatistiky všetkých hovorov
  • programové rozhranie (API) pre integráciu s inými službami.
Okrem toho môžete zorganizovať konferenčný hovor medzi účastníkmi interných čísel len niekoľkými kliknutiami. Len si spomeňte, koľko práce to stojí s inými riešeniami. Samotná virtuálna ústredňa je poskytovaná „zdarma“, teda bezplatne, pre všetkých klientov, ktorí si pravidelne dobíjajú účet (minimálne raz za tri mesiace).

Od zmeny technológie k zmene paradigmy

Obchodníci sa vyznačujú jasným porozumením cieľov, schopnosťou samostatne si ich stanovovať a riešiť ich optimálnym spôsobom. Mnohých, ktorí sa považujú za biznismenov, však zachytávajú klasické mylné predstavy. Kúpu veci často vnímajú ako medzistupeň dosiahnutia cieľa, pričom nepotrebujú vec samotnú, ale funkcie, ktoré plní. Ak šéf korporácie potrebuje lietať na obchodné stretnutia v iných mestách, potom vôbec nie je potrebné kupovať lietadlo. Bude to len drahá hračka, ktorá sa nikdy nezaplatí. Turbo jet v korporátnych farbách poteší vaše ego a dá +100500 bodov charizme, no nepomôže firme v rozvoji – skôr si zoberie leví podiel financií na jej údržbu. Samozrejme, príklad súkromného lietadla je trochu groteskný, ale rovnaký princíp platí aj v menšom meradle. Ak nie ste techno-fetišista, je nepravdepodobné, že by ste potrebovali obrovský server, ktorý stojí a bzučí v samostatnej miestnosti s rozdelením a mení elektromery na kompaktné ventilátory. Vaša spoločnosť s najväčšou pravdepodobnosťou potrebuje nejaké špecifické IT služby a dnes bude oveľa efektívnejšie implementovať ich v cloude. Podobne je to aj s ostatnými bežnými vecami, vrátane telefonickej komunikácie. Nákup klasických ústrední môže väčšina spoločností považovať za neprimeraný náklad. Spoločnosť vyžaduje stabilné a pohodlné pripojenie na komunikáciu obchodných procesov a nie samotné vybavenie, ktoré stojí značné jednorazové náklady a rýchlo sa stáva zastaraným. Je najvyšší čas presunúť kancelárske telefónne ústredne do cloudu spolu s ďalšími vedľajšími službami pre spoločnosť.

Virtuálna PBX (automatická telefónna ústredňa) je komplexné riešenie pre podniky akejkoľvek veľkosti. Ide o moderný spôsob komunikácie s klientom, pohodlný spôsob koordinácie práce všetkých zamestnancov, aj keď sa nachádzajú v rôznych častiach sveta.

Princíp fungovania a aplikácia virtuálnej ústredne

Virtuálna automatická telefónna ústredňa sa nachádza na strane vybraného poskytovateľa. Po pripojení je vzdialená stanica nakonfigurovaná na základe cieľov, potrieb a veľkosti spoločnosti. Prenos hlasových dát prebieha pomocou technológie VoIP pomocou protokolu SIP.

Cloudová telefónia sa pripája a konfiguruje pomocou ľubovoľného prehliadača. Prichádzajúce a odchádzajúce hovory je možné uskutočňovať mnohými rôznymi spôsobmi. K tomu použite buď softvérový program na počítači alebo smartfóne, alebo špeciálny IP telefón, prípadne technológiu FMC pre mobilné a pevné telefóny.

Výhody virtuálnej PBX pre podnikanie

Virtuálna IP telefónia si každým rokom získava čoraz väčšiu obľubu v obchodných kruhoch. Tento spôsob komunikácie s klientom je funkčne horší ako softvérová PBX, objemná hardvérová miestnosť umiestnená v podnikovej kancelárii a ešte viac mobilný telefón.

Rýchle a jednoduché pripojenie k službe

Žiadne káble ani drahé vybavenie. Cloud PBX je pripojený v priebehu niekoľkých minút a nakonfigurovaný online. To si nevyžaduje špeciálne zručnosti alebo znalosti. To isté platí pre doplnkové služby: vo svojom osobnom účte môžete bez problémov rozšíriť alebo zúžiť funkčnosť.

Úspora času a peňazí na nákup a údržbu zariadenia

Po pripojení na telefonovanie stačí nainštalovať špeciálny softvér a komunikovať s klientmi a partnermi.

Bezplatná technická podpora 24/7

Prvoradá je lojalita a dôvera zákazníkov. Ak sa teda vyskytnú otázky týkajúce sa pripojenia a prevádzky VATS, užívateľom virtuálnej telefónie je k dispozícii kvalifikovaná technická podpora.

Vlastný komunikačný priestor

Uzavretá firemná sieť spája všetkých zamestnancov spoločnosti, aj keď sa nachádzajú v rôznych kanceláriách, mestách alebo krajinách. Manažéri majú možnosť sledovať všetky hovory od manažérov, koordinovať prácu pobočiek, sledovať štatistiky a reporting v reálnom čase.

Rozšírená obchodná geografia

Virtuálne PBX umožňujú spoločnostiam telefonovať bez toho, aby boli viazaní na konkrétne miesto. A v rámci podnikovej siete môžu používatelia telefonovania komunikovať úplne zadarmo a to aj odkiaľkoľvek na svete.

Prijímanie a uskutočňovanie hovorov z rôznych zariadení

Hovory môžete uskutočňovať a prijímať pomocou špecializovaných programov a zariadení VoIP alebo pomocou bežného mobilného telefónu. Pripojenie a interakcia s online PBX prebieha vďaka špeciálnemu softvéru, ktorý si používateľ 1ats môže vybrať z dostupných bezplatných alebo komerčných aplikácií. Nainštalujú sa na smartfón, tablet alebo počítač a používateľ ich nakonfiguruje raz.

Zlepšenie ukazovateľov výkonnosti zamestnancov

Okrem hlavnej funkcionality môže užívateľ pripojiť aj doplnkové služby virtuálnej telefónie, ktoré prispievajú k vysokej efektivite zamestnancov, čím zvyšujú predaj: nahrávanie, počúvanie a monitorovanie hovorov manažérov, distribúcia a presmerovanie prichádzajúcich hovorov, organizovanie telefonických konferencií a iné.

1ats - skvelé príležitosti a široká funkčnosť

Čas je najcennejším zdrojom pri vedení podniku, kde úspech a zisk môžu závisieť od zlomku sekundy. Aby sa tento zlomok sekundy využil čo najefektívnejšie, 1ats ponúka kvalitnú virtuálnu pobočkovú ústredňu a množstvo doplnkových služieb.

Prijímanie faxov e-mailom a organizovanie konferencií

Všetky prichádzajúce faxy je možné prijímať elektronicky poštou – to urýchľuje a zjednodušuje prácu s týmto typom dokumentov. Pomocou IP telefónie môžete organizovať telefonické konferencie s desiatkami účastníkov a kvalita a prehľadnosť komunikácie zostane za každých okolností na najvyššej úrovni.

Nezmeškáte žiadny hovor

Je to vrchol pracovného dňa a linka prijíma veľa hovorov. Operátorov a manažérov je málo a firma začína strácať zákazníkov. Virtuálna pobočková ústredňa vám umožňuje zoradiť zákazníkov podľa dôležitosti hovoru a počas čakania si pustiť príjemnú hudbu alebo poskytnúť užitočné informácie. Pri používaní PBX existuje mnoho spôsobov, ako sa „zaistiť“: presmerovanie hovorov, hlasová pošta, vzdialení zamestnanci atď.

Preposielanie

Ak hovor prijme operátor, ktorý je práve obsadený, je automaticky presmerovaný na iného dostupného zamestnanca. Navyše integráciou telefonovania s CRM systémom môžete nastaviť presmerovanie hovorov na manažéra, s ktorým mal klient nedávno rozhovor. To je veľmi výhodné pre obchodné oddelenie, kde má zamestnanec možnosť viesť klienta od prvého hovoru až po ukončenie transakcie. Ak sú všetci operátori zaneprázdnení, je možné presmerovanie na záznamník. Vďaka virtuálnej PBX s funkciou presmerovania nezostane žiadny klient bez dozoru.

Automatické zvonenie

Pomocou tejto služby môžete nastaviť automatický spätný hovor klientovi, ktorého hovor ste zmeškali. Manažment spoločnosti môže tiež regulovať záťaž zamestnancov pri automatických spätných volaniach, kontrolovať počet hovorov, a tým zvyšovať efektivitu komunikácie so zákazníkmi.

Zavolajte na vyzdvihnutie

Funkcie virtuálnej PBX umožňujú bezplatnému operátorovi nezávisle zachytiť hovor od kolegu, ktorý nie je pri jeho stole alebo je zaneprázdnený. V tomto prípade môže po dohode s kolegom tento hovor smerovať na jeho zariadenie iný manažér. Klient tak zostáva spokojný s včasným servisom a spoločnosť nestráca peniaze.

Automatická odpoveď

Táto funkcia je nevyhnutná, pretože sa môže stať, že v momente prijatia hovoru od klienta budú úplne všetci operátori v stave konverzácie. Vďaka nakonfigurovanému záznamníku dostane klient zdvorilé „ospravedlnenie“ a bezplatný manažér mu okamžite zavolá späť.

Kontrola kvality zákazníckeho servisu

Nie je možné sledovať, ako ten či onen zamestnanec komunikuje s klientmi, najmä keď má spoločnosť 30 a viac zamestnancov. S funkcionalitou, ktorú má virtuálna IP PBX, je ešte jednoduchšie sledovať kvalitu zákazníckych služieb a zlepšovať ich.

Počúvanie hovorov

Vyšší manažér alebo nadriadený si môže kedykoľvek vypočuť záznam prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Tým sa zabezpečí, že všetci operátori budú dodržiavať štandardy obchodnej komunikácie.

Monitorovanie hovorov

Pomocou tejto funkcie virtuálnej PBX bude môcť manažér sledovať pracovné zaťaženie manažérov a efektivitu ich práce. Štatistika poskytne informácie o počte prichádzajúcich, odchádzajúcich a zmeškaných hovorov pre každého jednotlivého manažéra.

Interaktívna hlasová odozva (IVR)

Prišiel hovor po pracovnej dobe alebo klient čaká na odpoveď operátora? IVR vám zabráni stratiť klienta. Nastavením hlasového menu môže spoločnosť poskytnúť volajúcim úvodnú automatizovanú konzultáciu, distribuovať hovory medzi oddelenia a znížiť pracovné zaťaženie manažérov. Moderná cloudová PBX vám umožňuje pripojiť IVR systém len niekoľkými kliknutiami.

Integrácia s CRM a ďalšími službami

Dôvera a prístup klienta k partnerovi je dôležitým faktorom ovplyvňujúcim úspešnosť transakcie. Ak sa však pri každom hovore klienta znova pýtajú na to, čo už bolo prediskutované s iným manažérom, je nepravdepodobné, že by sa to volajúcemu páčilo. Práve za týmto účelom je cloudová IP PBX integrovaná s CRM systémami spoločnosti (integrácia niekoľkými kliknutiami s Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox atď.) alebo inou službou tretích strán (integrácia pomocou otvoreného API), kde sú všetky dôležité uchovávajú sa informácie o aktuálnych klientoch a transakciách.

Správa a nastavenie príjmu hovorov

Prostriedky manažéra sú pre spoločnosť veľmi cenné, aby ich mrhala zbytočnými telefonátmi a rovnakým typom odpovedí na rovnaké otázky. Vďaka čiernobielym zoznamom, ako aj ďalším widgetom na stránke ušetríte nielen zdroje zamestnancov, ale aj minimalizujete počet stratených zákazníkov. Každý, kto zavolá, určite dostane spätnú väzbu od vašej spoločnosti.

Čierne a biele zoznamy

Tieto dve funkcie v 1ats výrazne rozširujú možnosti manažéra. Čierna listina mu umožňuje zbaviť sa nepotrebných hovorov a biela listina mu umožňuje vytvoriť samostatnú skupinu čísel, z ktorých nebudú hovory blokované.

Miniaplikácia chatu a spätné volanie zo stránky

Nestrácajte zákazníkov ani pri vysokej záťaži operátorov. Vďaka chatovaciemu widgetu zabudovanému do vašej webovej stránky bude môcť klient položiť akúkoľvek otázku písomne ​​a okamžite dostane odpoveď od chatbota alebo manažéra. A objednanie spätného hovoru zo stránky vám umožní spojiť návštevníka s vaším manažérom v priebehu niekoľkých sekúnd. Klient najprv zanechá svoje kontaktné údaje v špeciálnom widgetovom formulári, potom PBX zavolá späť na zadané číslo a presmeruje hovor k dostupnému operátorovi.

Prečo si nás vybralo viac ako 1400 spoločností

Dôveryhodnosť – dôvera zákazníka

Naše telefónne služby využívajú špičkové spoločnosti na uspokojenie svojich obchodných potrieb.

Držte krok s modernými technológiami

Na poskytovanie telefónnych služieb používame najnovšie vybavenie a softvér.

Dlhoročné skúsenosti špecialistov spoločnosti

Náš tím tvoria iba kvalifikovaní telefonickí špecialisti, ktorí poskytnú kvalitné služby a rýchlu technickú podporu pri akýchkoľvek problémoch.

Hotové súpravy vybavenia pre každú firmu

Vytvorili sme ponuky pre všetky typy podnikov a nebudete musieť preplácať nepoužívané zariadenia.

Stabilná prevádzka servera

Garantujeme kvalitnú a neprerušovanú telefonickú komunikáciu z akéhokoľvek kúta sveta, kde je prístup na internet.

Výhodné a transparentné tarify

Naša virtuálna pobočková ústredňa poskytuje kvalitné a lacné komunikačné služby - užívatelia si vyberajú optimálne podmienky pre svoju spoločnosť:

Minimálny počet hovorov je 200 ₽ mesačne;

Priemerný počet hovorov je 1 000 ₽ za mesiac;

Veľký počet hovorov - 5 000 ₽ mesačne.

Čím viac hovorov, tým lacnejšie tarify.

Vlastnosti taríf 1ats:

Žiadne predplatné za základné funkcie;

Žiadny poplatok za pripojenie;

Žiadne skryté poplatky.

Ochrana informácií

Prideľte každému zamestnancovi jeho vlastné prístupové práva k osobnému účtu našej virtuálnej PBX, aby ste eliminovali riziko straty dôležitých dát alebo nastavení IP telefónie.

Získajte vysokú bezpečnosť a spoľahlivosť všetkých komerčných informácií uložených v šifrovanej forme v dátových centrách úrovne III.

Užívateľsky prívetivé rozhranie a ľahko nastaviteľné nástroje a funkcie

Virtuálna PBX od našej spoločnosti je jednoduchá a multifunkčná služba, ku ktorej sa pripojíte v priebehu niekoľkých minút.

Poskytujeme rýchle, ľahko konfigurovateľné a vysokokvalitné komunikačné služby. Klienti nechcú tráviť čas a námahu navyše riešením problémov s pripojením a dlhým čakaním na príchod technikov. Naša služba sa vyznačuje vysokou mobilitou a rýchlosťou práce s najpremyslenejším a ľahko použiteľným rozhraním.

Pripojte číslo požadovaného regiónu a začnite prijímať hovory od potenciálnych klientov bez otvorenia kancelárie.

Optimalizácia prijímania prichádzajúcich hovorov

Flexibilné nastavenia PBX vám umožňujú využiť vzdialený personál alebo regionálne call centrum na spracovanie hovorov z metropolitných regiónov

RENDER.RU je najväčší informačný zdroj v Rusku o počítačovej grafike.

Virtuálne čísla 495 pomohli zorganizovať virtuálne zastúpenie spoločnosti v Moskve. Flexibilné nastavenia hlasového menu zaisťujú presmerovanie 100 % hovorov na čísla požadovaných špecialistov, čím sa zvyšuje kvalita služieb pre klientov spoločnosti.

Zjednotenie mobilných a kancelárskych zamestnancov do jednej siete s jedným firemným číslom

Aj pri volaní z mobilného telefónu zamestnanca sa zisťuje firemné číslo klienta. A vaši zamestnanci sú zákazníkom vždy k dispozícii.

Mnoho čísel - jediné call centrum

ATS "Telfin.Office" volá na rôzne firemné čísla, ukáže zamestnancom, ktoré číslo a z ktorého regiónu hovor prišiel.

Impericom je oficiálnym predajcom obľúbených výrobcov geodetických, laserových a meracích zariadení.

Vďaka Telfin.Office ATS je spoločnosť Impericom klientom k dispozícii vo dne v noci a je pripravená poradiť kupujúcemu aj telefonicky. Po 18:00 sa spustí presmerovanie na mobilných predajcov a cez víkendy na vedúceho obchodného oddelenia. V prípade vyššej moci, napríklad pri výpadku elektriny, sa k nám zákazníci stále bez problémov dostanú.

Jednotná firemná telefónna sieť

Zlepšenie kvality služieb zákazníkom

Široká škála ovládacích nástrojov od nahrávania hovorov až po moduly „Monitorovanie“ a „Vyhodnocovanie hovorov“.

Milavitsa Mos je známy reťazec značkových predajní spodnej bielizne v Rusku.

Jednotná firemná telefónna sieť s bezplatnou komunikáciou medzi zamestnancami predajne a kancelárie zaisťuje úspory na komunikácii. Firemné telefónne číslo pre komunikáciu so všetkými zamestnancami spoločnosti, vrátane vzdialených, zjednodušuje a urýchľuje prácu. Nahrávanie hovorov uľahčuje sledovanie dodržiavania štandardov zákazníckych služieb pri komunikácii cez telefón.

Integrácia s CRM

Nahrávky hovorov

História interakcie s klientmi. Monitorovanie práce zamestnancov, školenie nováčikov pomocou najlepších príkladov a analýza uskutočnených hovorov.

Spoločnosť DARTI je tím profesionálov v oblasti online reklamy a tvorby webových stránok.

DARTA spojila virtuálnu pobočkovú ústredňu a CRM, čo umožnilo presne a promptne vykonávať reporting klientov. Teraz sú všetky potrebné informácie o klientoch uložené na jednom mieste. Zákaznícka analytika pomáha kontrolovať úrovne predaja.

Pripojenie domácich a mobilných telefónov k sieti

Internetová telefónia spája všetky kancelárie a jednotlivých zamestnancov do jednej telefónnej siete. Presmerovanie a presmerovanie hovorov rovnomerne rozdeľuje pracovné zaťaženie zamestnancov.

Zníženie počtu neprijatých hovorov

Virtuálna PBX Telfin.Office okamžite spojí volajúceho s jedným z dostupných dispečerov. Ak sú všetci zamestnanci zaneprázdnení, systém udržuje zákazníka na linke, informuje o akciách a špeciálnych ponukách spoločnosti.

„Phaeton“ je 24-hodinová taxislužba, ktorá ponúka aj prenájom nákladných áut, minivanov a zahraničných áut s vodičom.

Virtuálne telefónne čísla pomohli zorganizovať vzdialené pracoviská. Zákazníci volajú na bežné miestne telefónne čísla, ale hovory môže vybaviť operátor, ktorý sa nachádza v ktorejkoľvek z kancelárií spoločnosti – niekedy dokonca pracuje z domu.

Všetky hovory v rámci siete sú bezplatné, zamestnanci z kancelárie v Petrohrade voľne komunikujú s kolegami nachádzajúcimi sa v Nižnom Novgorode alebo Moskve.

Integrácia s CRM

Hovory priamo z CRM, karta s informáciami o klientovi, ktoré vyskakujú na obrazovke monitora pri prichádzajúcom hovore, automatické vytvorenie nového kontaktu, história hovorov priamo v karte klienta a mnoho ďalších užitočných funkcií.

Jednotné firemné telefonovanie

Virtuálna pobočková ústredňa "Telfin.Office" spája zamestnancov kancelárie, mobilných telefónov a vzdialených zamestnancov do jednej siete s krátkymi číslami zamestnancov.

Edoque je donášková služba ovocia a zeleniny do domu.

Optimalizovali sme a zautomatizovali obchodné procesy, zjednotili sme všetkých zamestnancov a obchodné systémy do jednej siete. Integrácia RetailCRM a virtuálnej PBX „Telfin.Office“ uľahčuje evidenciu objednávok a sledovanie ich kvality.

Použite SIP telefón, počítač, smartfón, tablet, IP bránu s analógovými zariadeniami! Virtuálna PBX virtuálnej PBX je služba, ktorá nahrádza fyzickú, kancelársku stanicu. Služba spočíva v tom, že spoločnosť plne využíva funkcionalitu telefónnej ústredne fyzicky umiestnenej u poskytovateľa a platí účastnícky poplatok za používanie telefónnej komunikácie.

« Virtuálne“význam má z latinského slova vir„človek“. Virtus sa používal na označenie súhrnu všetkých vlastností, ktoré sú mužom vlastné: fyzická sila, udatné správanie, morálna dôstojnosť. Moderný význam slova je určitý stav objektu, v ktorom nie je rozdiel medzi skutočným a imaginárnym. Virtuálna PBX môžu byť umiestnené kdekoľvek na internete a spájajú účastníkov pre hlasovú komunikáciu. Poskytovateľ canmos pripojí váš telefón cez internet zadarmo, pridelí zdroj a poskytne prístup k štatistikám! Pre rokovania je potrebná stanica, ku ktorej bude účastník pripojený prostredníctvom nej; Aby ste mohli uskutočniť hovor, potrebujete číslo, ktoré spája dva telefóny pomocou staníc, čím sa vytvorí dočasný kanál na konverzáciu po jeho skončení sa kanál automaticky roztriedi podľa riadiacich staníc.

Virtuálna PBX pripojí IP telefón v priebehu niekoľkých minút, spravuje medzinárodné/medzinárodné trasy, zbiera štatistiky, zaznamenáva konverzácie, vytvára plán hovorov pre odchádzajúce aj prichádzajúce hovory, fax, záznamník, pozdrav. Funkčnosť: automaticky prijímať hovory a volať na ľubovoľné číslo, počúvať záznamník cez e-mail, používať viackanálové číslo, prijímať plánované hovory, viacúrovňové hlasové menu, zoskupovanie účastníkov, distribúcia hovorov, zachytávanie hovorov, čierne a biele zoznamy, atď., krátke číslovanie. Pohodlné a jednoduché pripojenie: softvérové ​​telefóny nainštalované na počítači alebo smartfóne, IP brána s analógovými telefónmi, IP telefóny. Široký výber zariadení či programov na volanie od veľkého množstva výrobcov. Technologicky najvyspelejší, jednoduchý a rýchly spôsob pripojenia je použitie internetu. Kvalitné obchodné rokovania na diaľku zabezpečuje optický kábel alebo technológia Q&Q. Prechod na novú úroveň je realizovaný do niekoľkých týždňov po kolaudácii, optický kábel je do budovy zavedený telekomunikačným operátorom canmos. Optické linky môžu prenášať veľké množstvo informácií rýchlosťou svetla, vyhradený kanál zabezpečuje prenos vysokokvalitného signálu bez rušenia od poskytovateľa k účastníkovi.

Riadenie a kvalita telefonických rozhovorov sa stáva obchodným nástrojom a dôležitým prvkom práce podniku, ktorým väčšina moderných právnických osôb venuje veľkú pozornosť ich rozvoju. Veľa závisí od kvality komunikácie - od efektívnosti interakcie s účastníkmi až po zvýšenie úrovne riadenia organizácie.

Komunikácia Canmos ušetrí veľa peňazí a tiež získa vynikajúci zdroj na automatizáciu mnohých obchodných procesov. Signál sa prenáša pomocou stanice, ktorá je umiestnená v serverovom racku poskytovateľa. V tomto prípade nie je potrebná priama inštalácia objemných zariadení vo vašej budove. To výrazne zjednodušuje proces pripojenia.

Vedúci podnikov, štrukturálnych divízií, manažéri a jednotliví podnikatelia sa snažia zabezpečiť, aby ich organizácie dosiahli novú úroveň. Každý má záujem zvýšiť počet zákazníkov, zvýšiť efektivitu svojho podnikania, znížiť náklady, zvýšiť predaj a úspešne propagovať tovar alebo služby. Používanie našich technológií rieši tieto problémy a posúva podnikanie na inú úroveň.

Inovatívne podnikanie si vyžaduje potrebu uskutočniť veľké množstvo hovorov, spravovať kontakty s dodávateľmi a plánovať stretnutia a úlohy. Manažéri kontaktujú podriadených, zamestnanci medzi sebou komunikujú pri riešení určitých problémov, operátori alebo manažéri prijímajú požiadavky od predplatiteľov. Z tohto dôvodu sú dôležité aspekty, ako sú:

  • rýchlosť a kvalita prenosu signálu;
  • nepretržitá prevádzka;
  • funkčnosť;
  • možnosť pripojenia veľkého počtu čísel;
  • zníženie nákladov na telefonovanie bez straty efektívnosti.

Naše pripojenie plne spĺňa vyššie uvedené kritériá! CRM, SBC vykonávajú potrebné funkcie pre podnikanie. Prenos signálu sa vykonáva pomocou šifrovaných kanálov na internete a optického kábla, vďaka čomu je kvalita zachovaná aj pri vysokom zaťažení.

Použitie vyhradeného kanála bude chrániť pred rôznymi prerušeniami spôsobenými preťažením. Sieť bez problémov vydrží požadované zaťaženie, dokážete pripojiť potrebný počet čísel a liniek a rýchlo vyriešiť problémy súvisiace s prácou vašej spoločnosti.

Zvláštnosti

Inovatívne telefonovanie, ovládané cez internet. Telefóny sú pripojené cez optický kábel alebo cez internet k existujúcej stanici v serverovom racku Canmos. Táto technológia je ideálna pre stredne veľké firmy, malé podniky, call centrá s 2-15 operátormi. Naša spoločnosť umožňuje otvoriť pobočku alebo call centrum v Moskve bez skutočnej prítomnosti.

Všetky práce novej stavebnej jednotky budú prebiehať prostredníctvom VPN, ktorá prepojí vzdialenú kanceláriu a aktuálnu lokalitu. Jeho pripojenie vám umožní vyriešiť mnoho problémov optimalizácie a automatizácie podnikania. Otvorenie spoločnosti alebo nového podnikania vždy vedie k dodatočným výdavkom. Využitie modernej techniky vám umožní znížiť náklady na minimum, využívať existujúce telefónne prístroje, a to bezplatne (softvér). Kvalita komunikácie a jej efektivita však bude na vyššej úrovni pri použití IP telefónov a optického kábla medzi poskytovateľom a účastníkom.

Funkčnosť

Vynikajúce funkčné zdroje. Medzi dôležité funkcie patrí:

  • hlasové menu;
  • Internetové telefonovanie;
  • schopnosť nahrávať rozhovory;
  • preposielanie na mobilný telefón;
  • automatický operátor;
  • filtrovanie exportov;
  • pridávanie nových čísel.

Nastavenie konkrétnych funkcií závisí od úloh, ktoré chcete riešiť, ako aj od vašich osobných preferencií. Budete môcť spravovať všetkých účastníkov siete a ovládať telefónne hovory. Práce budú systematizované podľa konkrétnych podmienok.

Práca s klientmi

V súčasnosti spoločnosti aktívne „bojujú o klientov“. Navyše tu vyhráva ten, kto v spojení s CRM využíva najefektívnejšie nástroje. Keď si od vás chce niekto objednať produkt alebo službu, je veľmi dôležité udržať si tohto zákazníka. Moderné technológie vám s tým pomôžu.

Ak kupujúci alebo zákazník zavolá a v telefóne počuje obsadzovací signál, obráti sa na vašu konkurenciu. Ak sa chcete vyhnúť tomuto scenáru, použite presmerovanie hovorov a databázu so všetkými hovormi dostupnými na prezeranie v pohodlnom rozhraní. Pri tomto prístupe prichádzajúci hovor určite vybaví niektorý z dostupných operátorov. Ak klient volal mimo prevádzkových hodín, kontaktujte ho čo najskôr.

Nahrávanie rozhovorov umožní manažérovi sledovať prácu svojich podriadených, identifikovať a analyzovať chyby a prispôsobovať činnosti operátorov a manažérov. Moderná PBX sa tak stáva výborným pomocníkom pre zlepšenie chodu podniku.

Virtuálna PBX zadarmo

Podniky, ktoré sa rozhodnú používať moderné technológie, využívajú prístup, ktorý kombinuje kvalitu a spoľahlivosť s minimálnymi nákladmi na pripojenie. Výborným riešením by bolo bezplatné pripojenie telefónu k virtuálnej pobočkovej ústredni. Získate moderné telefonovanie, ktoré funguje cez internet. Zároveň sa takéto spojenie pre vás stáva najvýnosnejším z hľadiska finančných nákladov.

Dostanete bezplatné rozhranie, v ktorom sa zohľadnia všetky konverzácie, čísla, časy hovorov a vyberie sa najhospodárnejšia medzinárodná/medzinárodná trasa. Pripojte sa zadarmo a plaťte len náklady na LD/ILD a predplatné, funkcionalita môže nahradiť bežnú kancelársku telefónnu ústredňu a jej možnosti budú výrazne vyššie. Virtuálna technológia má značné výhody, vďaka ktorým je v dnešnej dobe veľmi populárna. Majitelia podnikov, manažéri podnikov a inštitúcií tieto konkurenčné výhody ochotne využívajú.

Funkcionalita zahŕňa veľký výber nastavení, vďaka ktorým si spoločnosť môže pripojiť ďalšie funkcie v závislosti od potrieb spoločnosti. Analógové a iné zastarané zariadenia sa stávajú minulosťou. Podniky a organizácie začínajú využívať efektívnejšie prostriedky.

Zadarmo, pohodlné a praktické

Moderné technológie sú skutočne pohodlné. Používateľ nepotrebuje vlastnú stanicu, pretože je pripojená ku cloudovému serveru poskytovateľa. Zamestnanec potrebuje iba jednu z možností technickej súpravy:

  • IP telefón
  • PC alebo tablet s programom ZoiPer;
  • Smartfón s programom ZoiPer;
  • Telefóny a brána.

Pripojenie zariadenia zvoleného predplatiteľom sa uskutoční za 15 minút cez internet alebo pomocou optického kábla, čo poskytuje vysokokvalitnú komunikáciu bez rušenia a bez strát.

Nie je potrebné geograficky odkazovať na kanceláriu vašej spoločnosti. Zamestnanci môžu medzi sebou komunikovať z rôznych miest. Pre manažérov je oveľa jednoduchšie kontrolovať prácu podriadených pomocou CRM. Zvyšuje sa efektivita interakcie so zákazníkmi, klientmi a partnermi. Pri takomto telefonovaní sa mnohé konverzácie odohrávajú online a presahujú steny kancelárie.

Canmos umožňuje zjednotiť všetky štrukturálne divízie vašej spoločnosti do jednej siete. V tomto prípade použijete jedno alebo viacero viackanálových čísel. Všetko závisí od vašich osobných preferencií a úloh, ktoré je potrebné vyriešiť. Na komunikáciu medzi používateľmi v rámci siete sa poskytuje krátke číslovanie.

Ak ste sa správne rozhodli pripojiť bezplatnú virtuálnu ústredňu a nahradiť starú, efekt bude okamžitý! Takéto telefonovanie bude ideálnou možnosťou na spracovanie hovorov od kupujúcich a zákazníkov, môže sa použiť na organizáciu práce call centra.

Zadarmo a efektívne

Pri pripájaní je možné uložiť aktuálne číslo pomocou brány FXO. Niektoré spoločnosti sa uchyľujú k takejto taktike, aby si udržali existujúcich predplatiteľov. Iné podniky radšej využívajú všetko nové, pretože veria, že nebudú mať žiadne straty.

Možnosti virtuálnej telefónnej siete umožňujú spracovať väčší počet hovorov. Navyše aj pri veľkej záťaži telefonovanie funguje bez prerušenia. To sa stáva ďalším argumentom v prospech implementácie takéhoto riešenia. Nekvalitná telefónna komunikácia vedie k stratám podniku, ak zisky priamo závisia od objemu prijatých žiadostí. Virtuálna PBX je efektívna a spoľahlivá, takže máte istotu, že sa k vám klient dostane.

Technológie používané pri takomto telefonovaní znesú veľkú záťaž. Kvalita prenosu signálu zostáva na vysokej úrovni aj pri maximálnom zaťažení siete. Telefonovanie realizované cez internet výrazne prevyšuje klasické telefonovanie.

Princíp bezplatnej virtuálnej PBX

Princíp pripojenia k virtuálnej PBX:

1.Free nie je len spôsob, ako znížiť náklady.

2. Prideľuje sa číslovanie mesta Moskva s požadovaným počtom liniek.

3.Nastavte si plán hovorov pre interné linky.

4. Môžete nastaviť maximálnu sumu, ktorú môžete minúť za deň. Blbý dôkaz.

5.Kontroluje sa kvalita komunikácie a stanovené pravidlá.

Získate telefónnu sieť, ktorá sa veľmi jednoducho používa. Účastník uskutoční hovor, ktorý ide na vaše telefóny podľa stanoveného pravidla. Na jedno číslo môžu súčasne volať až stovky ľudí. Hovor sa spracuje podľa zvolených nastavení.

Vo väčšine prípadov je volajúci okamžite spojený s dostupným operátorom. Výnimkou je situácia, keď sú všetci operátori zaneprázdnení. V tejto situácii je volajúci požiadaný, aby počkal - dostane špeciálnu hlasovú správu. Po uvoľnení jedného z operátorov okamžite dôjde k spojeniu.

Operátor alebo manažér môže hovoriť neobmedzene dlho. V tomto prípade sa konverzácia zaznamená a manažér dostane informácie na analýzu činností svojho zamestnanca.

Užitočné vlastnosti a výhody

Vo všeobecnosti je politika canmos ideálna pre malé a stredné podniky, platíte predplatné za linky a odchádzajúce hovory za prekvapivo nízke sadzby, samotná virtuálna PBX je úplne zadarmo, bez ohľadu na počet zamestnancov, funkčnosť atď. Všetky medzinárodné/medzinárodné hovory sledujú optimálne trasy, kvalita hovorov je vysoká, ceny sú dobré, integrácia s CRM je najlepšia z hľadiska ceny a kvality.

Komunikácia vyniká pokročilou funkčnosťou s mnohými rôznymi prvkami. Osobitnú úlohu zohrávajú tieto funkcie:

  • automatické spracovanie hovorov – umožňuje presmerovať a prijať hovory podľa scenára určeného nastaveniami;
  • hlasové menu – pomáha volajúcemu získať potrebné informácie a lepšie sa orientovať;
  • zber štatistík – história prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov je uložená v osobnom účte používateľa;
  • čiernobiely zoznam – zjednodušuje proces spracovania hovorov;
  • spätné volanie z webovej stránky - zlepšuje interakciu s potenciálnym zákazníkom a kupujúcim, zvyšuje možnosť uzatvorenia obchodu.

Takéto telefonovanie poskytuje spoločnosti ďalšie príležitosti, môžete sa bezplatne pripojiť za 20 minút. A nemusíte používať žiadne vybavenie. Ste ušetrení nutnosti kupovať drahé stanice, prepínače atď.

Výrazne ušetríte na komunikačných službách, keďže telefonovanie cez internet je oveľa lacnejšie. Umožňuje vám jednoducho komunikovať so zamestnancami, ktorí pracujú na diaľku alebo sa nachádzajú v inom meste. Telefonovanie rozširuje možnosti vašej spoločnosti.

Protokoly TLS a HTTPS poskytujú bezpečné a spoľahlivé pripojenia. Konkurenti a útočníci nezískajú prístup k vašim informáciám. Aj keď nemáte internet alebo máte výpadok elektriny, môžete udržiavať kontakt s klientom, ktorý vám zavolal. Táto funkcia je dostupná vďaka vybaveniu vášho poskytovateľa.

Interakcia s Canmos

Spoločnosť Canmos sa na komunikačné služby pripája na základe licencie a zmluvy. Telefonovanie konfigurujeme na základe úloh, ktoré vaša organizácia potrebuje vyriešiť. Vďaka moderným technológiám sa požiadavky vašich zákazníkov menia na predaj.

PBX fungujúca na báze cloudových riešení výrazne zvyšuje kvalitu služieb. Zbavíte sa zmeškaných hovorov a udržíte si potenciálnych klientov a zmeníte ich na skutočných. Váš podnik sa stáva mobilnejším, čo sa dosahuje automatizáciou a optimalizáciou mnohých procesov.

Klienti a partneri sa k vám stanú lojálnejšími. Zvyšuje sa úroveň dôvery, zlepšuje sa imidž organizácie a optimalizujú sa náklady. Cloudová telefónia pomôže vašej organizácii dosiahnuť ďalšiu úroveň.

Na realizáciu výhod takejto PBX je potrebná interakcia so skúseným poskytovateľom. Canmos vám pomôže získať telefonovanie zamerané na rozvoj vašej spoločnosti a riešenie problémov, ktoré potrebujete. Použite inovatívne komunikačné nástroje, ktoré pomôžu vášmu podnikaniu.

Bezpečnosť a spoľahlivosť

Pre inovatívne spoločnosti zohráva dôležitú úlohu faktor informačnej bezpečnosti. Je mimoriadne dôležité, aby sa dôverné informácie nedostali do rúk útočníkov. Niektoré rokovania obsahujú informácie, ktoré by nemali byť dostupné tretím stranám. Virtuálna PBX vás môže ochrániť pred zachytením takýchto informácií.

Signál sa prenáša pomocou špeciálneho šifrovaného protokolu, takže útočníci si takýto rozhovor nebudú môcť vypočuť. Získate bezpečné a spoľahlivé telefonovanie, ktoré vás môže ochrániť pred zlyhaniami a zachytením dôverných informácií.

Poskytovateľ

Veľký význam má spoločnosť poskytujúca komunikačné služby, poskytovateľ komunikácie. Je lepšie spolupracovať so skúseným poskytovateľom, ktorý sa v obchode osvedčil. Schopnosti virtuálnej siete možno naplno využiť, keď sa stretnete s profesionálmi.

Objednajte si službu od Canmos a získate kvalitné telefonovanie pre vašu organizáciu. Sieť prispôsobujeme potrebám klienta bez toho, aby sme ponúkali zbytočné náklady na ďalšie funkcie. Špecialisti spoločnosti Canmos majú bohaté skúsenosti s prácou so zákazníkmi na rôznych úrovniach. Ponúkneme vám sieť, ktorá bude vyhovovať vašim obchodným potrebám. Nástroje, ktoré si vyberiete, vyriešia potrebné obchodné problémy. Údržbu siete vykonávajú zamestnanci našej spoločnosti. Nemusíte kupovať žiadne vybavenie, pretože komunikácia prebieha vďaka schopnostiam našej spoločnosti. Využite naše príležitosti na rozvoj svojho podnikania.

Bezplatné pripojenie!

Rýchle bezplatné pripojenie. Virtuálnu pobočkovú ústredňu si môžete bezplatne pripojiť za pár minút. Nastavte integráciu cez API s CRM bez návštevy technických špecialistov.

Bezplatné komunikačné prepojenie s možnosťou spravovať kontakty cez CRM, so všetkými protistranami a kontrolovať rokovania. Akékoľvek podnikanie, veľké alebo malé, používa telefón, moderná realita našich životov znamená veľké množstvo rokovaní, hovorov, ktoré sami uskutočňujeme a ktoré nám volajú ľudia. Správa hovorov a systematizácia vám umožní využiť čas produktívnejšie.

Naše riešenia dokážu veľmi efektívne riadiť všetku firemnú telefóniu, ako aj vašu osobnú komunikáciu. čo je manažment? Ako môžete nakonfigurovať skupinu telefónov tak, aby fungovali v jednom režime a dodržiavali rovnaké zavedené pravidlá?

Ak chcete odpovedať na túto otázku, musíte si určiť priority, ktoré považujete za najdôležitejšie vo svojej práci alebo pre seba osobne v komunikácii. Súhlaste, ak je firma mladá a je pre ňu dôležité nestratiť ani jeden kontakt, klienta a hovor, je potrebné si každý prichádzajúci hovor čo najviac vážiť, distribuovať ho väčšiemu počtu zamestnancov, nechať všetky neprijaté hovory v databáze CRM.

Ale keď už má firma vybudovaný určitý okruh klientov, je pre ňu dôležitejšie pracovať s existujúcim okruhom klientely, hovory od starých klientov by mali mať vyššiu prioritu.

CRM+server umožňuje nastaviť niekoľko telefónnych prístrojov na jedno telefónne číslo, na všetky hovory prichádzajúce do firmy bude odpovedať viacero osôb postupne alebo súčasne. Pri tomto režime prevádzky viackanálového telefónneho čísla, za predpokladu dostatočného počtu operátorov, budú akceptované všetky hovory. Udržiavanie databázy hovorov pre dodatočnú kontrolu kvality služieb.

Inteligentný systém pristátia telefónnych hovorov.

Sedenie pri stole a čakanie na hovor je veľmi náročná práca s malým objemom telefonických hovorov, je vhodné zostaviť rad telefónnych hovorov s možnosťou zaznamenať všetky telefónne čísla, ktoré volali na firemné číslo. Urobte to jednoduchšie, ako sa zdá! Deň má 24 hodín, z toho 8 hodín sme v práci, obed nepočítam, sú víkendy a sviatky. Pravidlá by mali byť odlišné v pracovnom čase a v mimopracovnom čase. Do databázy sú zadané telefónne čísla ako významní klienti, z ktorých by mal byť hovor zaslaný konkrétnemu manažérovi alebo konateľovi.

Cloudový program PBX vám umožňuje vziať do úvahy: číslo volajúceho, čas hovoru a dostupnosť dostupných operátorov. Aplikácia zavedených pravidiel ušetrí čas na spracovanie hovorov a zvýši kvalitu služieb. Používajte všetky dostupné telefóny: ​​IP telefón, analógový telefón, smartfón, laptop, počítač.

Riešime 99 % všetkých obchodných problémov, pričom kombinujeme pohodlie mobilného telefónu a možnosti jediného firemného telefónneho čísla.

Funkcia virtuálnej PBX

Virtuálna PBX canmos je moderné, efektívne riešenie pre vybavovanie hovorov. Pozrime sa na jeho hlavné funkcie a možnosti:

  • vytváranie skupín používateľov, ktorí vykonávajú podobné alebo rovnaké povinnosti;
  • prijímanie hovorov z ľubovoľných čísel, z akýchkoľvek krajín a miest;
  • poskytovanie skupinových hovorov s možnosťou presmerovania na externé linky, mobilné telefóny, automaticky aj manuálne;
  • inteligentné presmerovanie v závislosti od čísla volajúceho a času hovoru;
  • presmerovanie hovorov na správnych operátorov a manažérov;
  • automatická distribúcia hovorov;
  • použitie viackanálových čísel, jedno číslo môže mať až 120 prichádzajúcich komunikačných liniek;
  • posielanie upozornení o zmeškaných hovoroch prijatých mimo pracovného času alebo pri príliš veľkej záťaži, vytváranie čakacej ponuky;
  • automatické informovanie klienta o pokuse dovolať sa mimo pracovného času, zaznamenanie čísla volajúceho;
  • hlasové pozdravy a záznamníky;
  • faxy cez IP bránu;
  • nahrávanie a ukladanie konverzácií;
  • udržiavanie štatistík a analýz (kto volal, kedy, kde, z akého čísla, ako dlho trval rozhovor atď.);
  • zachovanie čísla aj v prípade zmeny adresy spoločnosti;
  • integrácia s inými programami API, integrácia s CRM;
  • widgety pre danú lokalitu (volanie z lokality, spätné volanie, chat).

Virtuálna PBX je pripojená zadarmo a za jej používanie sa neplatí ani predplatné. Všetci naši klienti platia len za telefónne hovory. Virtuálna PBX je bezplatné riešenie pre inštaláciu kancelárskeho telefónu. Nie je potrebné kupovať drahé vybavenie a položiť telefónne linky; sieť už bola vytvorená a je umiestnená na serveri operátora. Pripojíte sa k nemu cez internet alebo optický kábel položený medzi operátorom a kanceláriou klienta.

Výhody

Okrem jednoduchosti používania má virtuálna pobočková ústredňa množstvo dôležitých výhod. Predovšetkým je to vysoká kvalita digitálnej telefónie, ktorá výrazne prevyšuje analógové kanály a mobilné komunikácie, kde existuje závislosť od prostredia: steny, pivnica a niekedy aj poveternostné podmienky. Pre väčšinu používateľov je veľmi dôležitá ekonomická výhoda. Nie sú potrebné drôty, drahé zariadenia, inštalácia a technická podpora, bezplatné telefónne číslo v kóde 499, cena za minútu hovoru je tiež výrazne nižšia ako MG o 40%, MN až o 80%. Výber poskytovateľa služieb je mimoriadne dôležitý, pokiaľ ide o telefonickú komunikáciu!




Články k téme

Najnovšie články
Populárne články
Voľba redaktora
rzdoro.ru