Konverzia návštevnosti zo sociálnych sietí. Google Analytics pre SMM. Čo sledovať a ako nastaviť? Pluginy sociálnych médií

Takže ste si pre svoju spoločnosť vytvorili profil na Twitteri, podnikajú aj skupiny na Facebooku a Vkontakte. Odpovedáte (naozaj?) na otázky svojich potenciálnych zákazníkov, používate služby zverejňovania načasovaných príspevkov na uverejňovanie obsahu na sociálnych sieťach v ten správny čas, sledujete svoje cieľové publikum na Twitteri, aby ste získali 8 – 15 % svojich vytúžených spätných väzieb, poďakovali svojim fanúšikom za ich podpora.

Ale okrem toho, čo robíte pre sledovanie efektívnosti aktivít sociálnych médií a zvýšenie návštevnosti a predaja? Ak zapojíte svoje publikum na sociálnych sieťach, musíte si vedieť vypočítať konečný výstup. Ako inak pochopíte, či pracujete správnym smerom a či vás vaša cieľová skupina chce počuť a ​​komunikovať s vami?

Znie to ťažkopádne, ale výpočet metrík výkonnosti marketingu sociálnych médií je jednoduchší, než si myslíte, ak vezmete do úvahy metriky ako miera zapojenia, dosah a rast sledovateľov (dosah a rast sledovateľov), získavanie zákazníkov (akvizícia) a asociatívne a priame konverzie (asistovaná a priama konverzia ).

Hodnotenie efektívnosti marketingu na sociálnych sieťach

Miera zapojenia

Začnime dobre známou mierou angažovanosti. Ak chcete pochopiť, či je váš obsah zaujímavý pre vaše publikum, môžete sledovať metriky interakcie, ako je počet komentáre (rozhovor), schválenie alebo počet označení páči sa mi (potlesk), počet opakovaní (zosilnenie). Tieto metriky zobrazujú celkové množstvo aktivity na vašich účtoch sociálnych médií. Znamenajú niečo samy o sebe?

Ak vezmeme do úvahy samostatne počet lajkov, repostov, komentárov, ako aj počet odberateľov, možno naraziť na zavádzajúce „divadlo úspechu“, v ktorom rast jednotlivých metrík (od počtu lajkov až po počet odberateľov a registrácií ) sa považuje za nepochybný ukazovateľ účinnosti marketingu sociálnych médií. V skutočnosti tieto ukazovatele, izolované od iných údajov, neovplyvňujú nič iné ako WOW efekt.

Celkový počet týchto metrík (objem) možno použiť na výpočet dôležitejších ukazovateľov: mieru zapojenia a (v niektorých prípadoch) náklady na zapojenie.

Miera zapojenia odpovedá na dve hlavné otázky:

• Aký relevantný a zaujímavý je obsah, ktorý uverejňujete?
• Hovoríte s ľuďmi, ktorí vás naozaj chcú počuť?

V závislosti od konečných informácií, ktoré chcete dostávať, môžete vypočítať zapojenie vášho publika vydelením celkového počtu hodnotení Páči sa mi, zdieľaní a komentárov za určité obdobie celkovým dosahom, počtom odberateľov:

Engagement / Total Reach

Výpočet miery zapojenia na základe dosahu vašich publikácií (predplatiteľov aj publika tretích strán) je skvelý na posúdenie kvality vášho obsahu, ale už nedokáže primerane odrážať situáciu s výrazným zvýšením dosahu.

Zapojenie / odberatelia v konkrétny dátum

Tento spôsob výpočtu vám na výstupe poskytuje relatívne stabilný ukazovateľ, ktorý vám umožňuje posúdiť, do akej miery je vaše už zavedené publikum zapojené. Jeho prepočtom podľa dní a prezentovaním výsledkov v grafe (môžete sledovať zmenu v službe KUKU.io SMM) môžete vyhodnotiť efektivitu vášho content marketingu za posledné roky a jeho zmenou a doplnením sledovať rast alebo pád zasnúbenia.

Vzorec, s ktorým ste sa už pravdepodobne stretli:

Mieru zapojenia možno pre platené kampane vypočítať vydelením prijatej interakcie počtom zobrazení príspevku pre konkrétny príspevok vydelením počtom príspevkov za konkrétny deň. Existujú aj iné spôsoby, v závislosti od vašich cieľov.

V tejto fáze možno posudzovať aj platené kampane na sociálnych sieťach (propagácia jednotlivých publikácií). náklady na zapojenie (výška zapojenia / vynaložené prostriedky). Je však toto hodnotenie dôležité, ak dokážete vypočítať náklady na nového predplatiteľa, ktorý vzišiel z tejto kampane, ako aj jeho konverziu na konečný cieľ – registráciu / nákup atď.? S najväčšou pravdepodobnosťou bude toto hodnotenie zaujímať iba reklamnú agentúru a jej klientov. (ak nie, opravte v komentároch).

Miera zapojenia je ovplyvnená predovšetkým obsahu ktoré zverejníš, čas v ktorom uverejňujete, porozumenie publika, na ktoré sa zameriavate.

Rast počtu odberateľov ovplyvňuje aj výsledné percento angažovanosti, no často zlým smerom, s ktorým môžete rátať. S každým novým odberateľom sa menia celkové charakteristiky vášho publika a vydelením interakcie zvýšeným počtom odberateľov a dosahom získame menší konečný výsledok. Tieto ukazovatele by sa mali posudzovať spoločne.

Dosah a rast nasledovníkov

Väčšina firiem si dala za hlavný cieľ byť na sociálnych sieťach. vedúca generácia. Ale začnime od začiatku. Ak chcete začať priťahovať návštevnosť zo sociálnych sietí na svoje stránky alebo okamžite uskutočniť predaj, potrebujete (angažovaní) predplatitelia a pokrytie.

Dosah označuje počet jedinečných používateľov, ktorí videli váš obsah. Dosah ovplyvňuje všetko: zapojenie, lajky, komentáre, kliknutia, spätná väzba, zapojenie.

Pokrytie môže byť určitú publikáciu ako aj tvoj stránky vo všeobecnosti. Prečo je dôležité zdieľať? Zverejňovaním raz týždenne môže mať váš príspevok veľký dosah, ale dosah na stránku bude extrémne nízky. Ak uverejňujete príspevky príliš často (povedzme 5-krát denne), nízky dosah jednotlivých príspevkov bude kompenzovaný vysokým dosahom vašej stránky. Máme ísť do extrémov? Samozrejme, najlepšie je nájsť strednú cestu.

Na Facebooku sa dosah delí aj na organické(ľudia, ktorí videli váš príspevok vo svojom informačnom kanáli), vírusový(priatelia používateľa videli príspevok vo svojom kanáli, keď používateľ komentoval príspevok alebo ho zdieľal), zaplatené(dosah propagovaných príspevkov).

Jedným z trendov posledných rokov je rýchly pokles organického dosahu Facebooku. A myslím si, že anglická definícia toho, čo sa deje na Facebooku, je neuveriteľne presná – "pay-to-play" ("pay-to-play").

Obľúbené. Potenciálny dosah. Bohužiaľ, potenciálny dosah, ktorý ponúkajú sociálne siete, sú krásne čísla, odtrhnuté od reality. Môžete uverejňovať obsah supervírusovej udalosti, ale nepriblížite sa k pôsobivým číslam, ktoré vám poskytujú sociálne médiá. Vaše metriky rastu publika a interakcie, hoci nie sú také pôsobivé, predstavujú realistickejší odhad potenciálneho dosahu.

Na posúdenie potenciálneho pokrytia mimo vašich sledovateľov a rozšírte svoje publikum, môžete začať počítaním počet priateľov vašich aktívnych sledovateľov, skóre publika vašich konkurentov a počet zapojených používateľov, ktorí ešte nie sú vašimi sledovateľmi. Posilnite informácie získané segmentáciou používateľov podľa zapojenia a geografickej polohy, porovnajte portréty starých predplatiteľov a nových.

Identifikáciou a preštudovaním hlavných skupín, ktoré potrebujete ovplyvniť, môžete nezávisle posúdiť potenciálny dosah a vytvoriť si vlastný skutočne efektívny zoznam rastových hackov pre sociálne siete.

Akvizícia zákazníkov (akvizícia)

Napriek tomu, že návštevnosť používateľov zo sociálnych sietí je vo väčšine prípadov výrazne nižšia ako organická návštevnosť z vyhľadávačov, percento opakovaných návštev zo sociálnych sietí je niekoľkonásobne vyššie ako Google. Teraz si to môžete skontrolovať v Google Analytics.

Keď už hovoríme o prilákaní používateľov zo sociálnych sietí, nedá sa nezačať frekvenciu návštev vašej stránky. Metrika rozdeľuje návštevy vašich webových stránok do dvoch hlavných kategórií: Nový a opakované. Zatiaľ čo opakované kliknutia odrážajú výkonnosť vášho obsahu na sociálnych médiách a zapojenie publika, nové kliknutia ukazujú, či zvýšením „dosahu“ skutočne získate viac kliknutí.

Čo môže ovplyvniť príťažlivosť používateľov zo sociálnych sietí? Samozrejme, v prvom rade toto obsahu, ktoré zverejníte, a potom, ako komunikujete so svojím publikom.

Spomedzi mnohých stratégií na zvýšenie konverzií zo sociálnych sietí považujem za obzvlášť zaujímavé tieto:

Twitter.

Účasť na chatoch na Twitteri. Twitter chaty sú skvelou príležitosťou na chatovanie s veľkým počtom ľudí, ktorí sa zaujímajú (alebo by mohli zaujímať) o váš produkt súčasne. Čím viac budete chatovať na Twitteri, tým viac vás rozpoznajú. Tiež môžete použiť chatovacie miestnosti na propagáciu článkov vášho blogu, relevantné k téme chatu. nájdete veľký zoznam obľúbených chatov.

Vplyv na mienkotvorcov. Nájdite influencerov vo svojom odbore a ľudí, ktorí často spomínajú kľúčové slová, ktoré vás zaujímajú, a pridajte ich do svojich súkromných zoznamov na Twitteri. Kontaktujte 2-3 ľudí zo svojho zoznamu denne. V tomto prípade tweety nemusia nevyhnutne súvisieť s vašou značkou a môžu sa dotýkať súvisiacich tém. Ak stále chcete uverejňovať odkazy na svoje stránky bez toho, aby ste vyzerali ako šíriteľ spamu, skúste odkazovať na užitočný obsah na svojom blogu.

Facebook a Vkontakte.

80 % používateľov sociálne médiá radšej kontaktujte značky cez Facebook a Vkontakte. prečo? Pretože je to rýchlejšie ako cez e-mail. 50 % očakáva, že dostane podporu na sociálnych médiách a iba 23 % značiek prítomných na sociálnych sieťach ju skutočne poskytuje. Pravdepodobne ste už počuli, že skúsenosť so zlou podporou letí veľmi rýchlo. Ale našťastie sa veľmi rýchlo šíria aj pozitívne skúsenosti, spúšťa sa ústne podanie. Používatelia chcú s vami komunikovať prostredníctvom sociálnych sietí, dajte im na to príležitosť.

Pre LinkedIn hlavné stratégie príťažlivosti môžu byť hľadanie a stretávanie sa s vplyvnými ľuďmi, účasť na skupinových diskusiách, znovu uverejňujte svoje blogové príspevky atď..

Všetky stratégie získavania sociálnych médií si skutočne zaslúžia svoj vlastný stĺpec. Ale rád by som sa vrátil k hodnoteniu účinnosti. Budete brať ako kritérium kvalitu vzťahov, ktoré si budujete? Nie Keď hovoríte o efektívnosti a návratnosti investícií, porovnávate peniaze a čas strávený s dosiahnutím konkrétnych cieľov.

Pretože akýkoľvek vybudovaný vzťah s publikom na sociálnych sieťach je bez konverzie zbytočný. Preto, ak sa rozhodnete merať návštevnosť sprostredkovania zo sociálnych sietí, urobte ešte jeden krok a zmerajte konečnú konverziu pri registrácii alebo nákupe.

Priama a pridružená konverzia (Konverzia)

Začnime tento blok štyrmi hlavnými spôsobmi, ktorými môžu používatelia sociálnych médií prísť na vašu stránku:

1. Sociálna sieť > Priamy odkaz na stránku
2. Sociálne siete > Blogový článok s odkazom na hlavnú stránku > Vedúci
3. Sociálna sieť > Uzamknutý obsah (ak sa chcete dostať k článku alebo si niečo stiahnuť, musíte sa prihlásiť alebo zanechať informácie o sebe) > Vedenie
4. Sociálna sieť > Článok blogu > Registračný formulár zverejnený na blogu

Cesty sú rôzne a nie všetky okamžite povedú k požadovanému efektu – registrácia, predaj atď. Skôr ako prilákate používateľov na svoje stránky a prinútite ich vrátiť sa, musíte jasne definovať svoj konečný cieľ: aký druh konverzie chcete vidieť v predaji alebo iných želaných akciách?

Zároveň sa musíte sami rozhodnúť, že prechody a konverzie nedosiahnete výlučne predajom príspevkov, pretože neustále zverejňovanie takéhoto obsahu je najistejším spôsobom, ako stratiť publikum.

Začať môžete vypočítať konverziu z posledného kliknutia, prechody zo sociálnych sietí po vašich odkazoch, pripájaním značiek UTM k nim. Priame odporúčania však neposkytujú úplný obraz o tom, ako efektívne ste pri budovaní vzťahov a budovaní publika sociálnych médií lojálnych k vašej značke.

Väčšina vašich príspevkov a tweetov vám nezabezpečí predaj, ale môžete uzavrieť cieľ s potenciálnymi zákazníkmi, ktorí znova navštívia vašu stránku. V tomto bode existujú Asistované konverzie Google Analytics:

K asistovaným konverziám dochádza, keď používateľ prejde na vašu stránku, potom ju opustí bez konverzie, no potom sa vráti a napriek tomu tak urobí. Čím vyššie sú tieto hodnoty, tým viac prispieva sociálna sieť.

Porovnaním asistovaných konverzií s konverziami po poslednom kliknutí v službe Google Analytics môžete určiť, ktoré sociálne siete sú ideálne na udržiavanie vzťahov s existujúcimi zákazníkmi a ktoré sú ideálne na vedenie a uzatváranie nových transakcií.

Takže, keď poznáte a dokážete vypočítať tieto ukazovatele, aktivita vašich predplatiteľov v sociálnych sieťach prestáva byť efemérnym ukazovateľom výkonu, „divadlom úspechu“ a stáva sa základom pre výpočet angažovanosti a návratnosti investícií, hodnotenie kvality prichádzajúcu návštevnosť a tiež efektivitu vášho obsahového marketingu.

26.01.2018

Ak už roky používate rovnaké stratégie sociálnych médií, možno je načase prehodnotiť svoje ciele a uistiť sa, že vaše taktiky na sociálnych sieťach zvyšujú mieru konverzie, budujú povedomie o značke a priťahujú nových zákazníkov.

1. Zdvojnásobte počet videí na vašich kanáloch (ak tak ešte nerobíte)

Priznajme si to: Používatelia internetu sú závislí na videu a to je skvelé pre vydavateľov a obchodníkov.

Používatelia Facebooku spotrebujú v priemere 100 miliónov hodín videa každý deň. Približne 82 % používateľov Twitteru si prezerá videá na tomto konkrétnom médiu. Pozitívne výsledky zaznamenávajú marketéri aj s LinkedIn Video, ktoré bolo predstavené vlani v auguste.

Ak chcete zvýšiť mieru konverzie sociálnych médií, zdvojnásobte počet kanálov, ktoré už pre vás pracujú. Ak napríklad na Twitteri vidíte väčšiu angažovanosť ako na LinkedIn, je dobré zamerať svoje úsilie na Twitter.

2. Používajte inteligentné tlačidlá na sociálne zdieľanie založené na konverziách

Dnešný používateľ sociálnych médií očakáva, že vaše služby budú včasné a pohotové, a to aj v záležitostiach podpory zákazníkov. Prečo im nedať to, čo chcú? Posielajte personalizované a včasné odpovede, aj keď ide len o rady zákazníckej podpory.

Povedzme si úprimne: všetci sme na sociálnych sieťach už dlho. Ak vaša stará rutina nikam nevedie, možno je čas zmeniť taktiku, ktorá podporí konverzie a dokonca aj predaje. 30. januára usporiadame podujatie, na ktorom vám 4 poprední odborníci povedia, čo treba urobiť

Videoreklama je predovšetkým zobrazovací nástroj, ktorý najlepšie funguje v horných fázach lievika získavania používateľov. Kreatívne video upúta pozornosť a pomáha ľuďom predstaviť produkt alebo zachovať komponent obrazu.

Videokreatívy však možno použiť aj na riešenie problémov s výkonom. Dnes si o tom povieme.

Pozrime sa bližšie na umiestnenie In-feed, ktoré často poskytuje najlepšiu návratnosť investícií. A existuje na to niekoľko dôvodov:

V kontakte s

In-feed videoreklama na VKontakte je prezentovaná vo forme „Universal Post“ a „Site Advertising“. Ak použijete tieto formáty, vaša reklama bude vyzerať ako príspevok v informačnom kanáli. Umiestnenie na feed má niekoľko výhod:

• pôvodnosť;
• schopnosť pridať veľa textu;
• Zapojenie: Ľudia si všimnú a dobre reagujú na reklamy informačného kanála.

Ak použijete formát „Univerzálny príspevok“, vytvoríte samostatný príspevok, ktorý má všetky obmedzenia ako bežné príspevky, a keď kliknete na reklamu, používateľ sa dostane do vašej skupiny na VKontakte. K príspevku môžete pridať aj video, no neprehrá sa automaticky. Do príspevku je potrebné pridať odkaz na stránku samostatne, alebo použiť blok s tlačidlom, ktorý na stránku povedie.

• názov (do 25 znakov);
• popis (do 90 znakov);
• obrázok alebo video (video sa automaticky prehrá bez zvuku).

Kliknutím na príspevok alebo tlačidlo akcie sa používateľ dostane priamo na stránku (na rozdiel od všeobecného príspevku).

Ako vytvoriť konverzné videá

Ak chcete vytvoriť video, máte štyri hlavné možnosti:

• Kontaktujte reklamnú agentúru. Výsledok bude kvalitný, no budete si zaň musieť poriadne zaplatiť.
• Objednajte si video od nezávislého pracovníka. Je to lacnejšie, ale výsledok nemusí byť taký pôsobivý.
• Natočte si vlastné video. Prijateľná možnosť, ak ste pripravení nezávisle vymyslieť scenár, zariadiť natáčanie a upraviť video. Jedným slovom, všetko závisí od vašich schopností.
• Vytvorte kreatívnu prezentáciu. Toto je najjednoduchšia možnosť zo všetkých, musíte si pripraviť snímky a zostaviť ich vo video editore.

• Nezabudnite zahrnúť výzvu na akciu.
• Zahrňte do videa podrobný popis USP.
• Pridajte si titulky, aby ste videu rozumeli aj bez zvuku, pretože video sa predvolene prehráva bez zvuku.
• Prvých päť sekúnd videa by malo byť čo najviac vzrušujúcich a upútať pozornosť. Je to potrebné na odvrátenie pozornosti osoby od sledovania kanála a na prepnutie pozornosti na video.
• Nevytvárajte videá dlhšie ako 15 sekúnd. V ideálnom prípade nie viac ako 6 sekúnd. Rýchlosť konzumácie obsahu neustále rastie, moderní používatelia nie sú pripravení strácať čas príliš dlhými videami.

Generátor predaja

Čas čítania: 10 minút

Materiál Vám zašleme:

Dnes je takmer nemožné nájsť osobu, ktorá nie je zaregistrovaná v jednej alebo viacerých sociálnych sieťach. Preto sa propagácia SMM stáva plnohodnotnou marketingovou metódou. Efektívnosť reklamy v sociálnych sieťach nemožno ignorovať a stráca možnosť používať tento nástroj, pretože je v Odnoklassniki, Facebooku, VKontakte, Twitteri atď. je významnou súčasťou cieľového publika vášho podnikania.

Prečo hodnotiť efektivitu reklamy na sociálnych sieťach

Plánovanie marketingových aktivít spoločnosti je nemožné bez priamej účasti manažmentu, ktorý určuje priebeh rozvoja podnikania. Pri tvorbe stratégie sa berú do úvahy trhové ukazovatele, na základe ktorých je možné predpovedať dynamiku preferencií spotrebiteľov. Zvyčajne sa môžu nazývať indikátory. Údaje na vyhodnotenie je možné získať aj v sociálnych sieťach, v ktorých reklama vašej značky alebo produktu pomáha vidieť zmeny v charakteristikách cieľového publika (demografia, vek, lokalita, preferencie, záujmy atď.).

Každý z týchto ukazovateľov je schopný odpovedať na dôležité otázky pre marketingovú stratégiu a podnikanie vo všeobecnosti:

Metriky ako rozpočet, zdroje, časové harmonogramy, produkty a procesy môžu byť kvantitatívne aj kvalitatívne z hľadiska toho, ako používatelia sociálnych médií interagujú s vašou značkou. Okrem toho je možné ich optimalizovať a upraviť tak, aby sa zlepšila účinnosť reklamy na sociálnych sieťach. Z dlhodobého hľadiska môže lepší výkon viesť k nákladovo efektívnejšej alokácii investícií do sociálnych médií.

Najnovší výskum o účinnosti reklamy na sociálnych sieťach

Content Marketing Institute sa spojil s MarketingProfs a zorganizovali prieskum medzi 3 714 marketérmi z celého sveta. Ako téma výskumu bol zvolený obsah, ako aj úspech v online marketingu. Napriek tomu, že iba 263 respondentov tvorili B2C marketéri a majitelia firiem, výsledky prieskumu sa ukázali ako orientačné.

Sponzorované príspevky (napríklad príspevky na Facebooku alebo Twitteri a Pintereste) využíva 76 % B2C marketérov. 61 % z nich potvrdilo účinnosť tohto typu reklamy na sociálnych sieťach, ktorých účinnosť bola hodnotená 4 alebo 5 bodmi na päťbodovom systéme (3 ukazuje neutrálny postoj).

Samotná reklama na sociálnych sieťach získala hodnotenie 4 alebo 5 bodov na škále efektivity od 59 % opýtaných (tento spôsob propagácie využíva 74 % všetkých opýtaných). Facebook bol uznaný ako najúspešnejšia platforma na propagáciu, Youtube obsadil druhé miesto.

Efektívnosť sociálnych platforiem pre B2C:

Väčšina respondentov, ktorí sa zúčastnili prieskumu CMI, patrí do B2B sektora (1521 osôb). Z toho 93 % využíva reklamu na sociálnych sieťach: 52 % – reklamné príspevky, 41 % – priama reklama. 48 % marketérov ohodnotilo túto taktiku 4 na 5-bodovej škále účinnosti, 45 % 5.

55 % B2B profesionálov však ohodnotilo nadpriemerné (4 alebo 5) platené reklamy vo vyhľadávaní, ako aj PPC (Pay-Per-Click – platba za kliknutie). A len 29 % opýtaných považuje klasickú bannerovú reklamu za dostatočne efektívnu alebo super efektívnu.

Efektívnosť sociálnych platforiem pre B2B:

Aké sú metriky na hodnotenie účinnosti reklamy na sociálnych sieťach?

Používateľov sociálnych sietí čiastočne priťahujú metriky, ktoré vám umožňujú zistiť, koľko odberateľov má vaša komunita alebo kanál, koľko komentárov, označení páči sa mi a opakovaných príspevkov k vášmu obsahu. Majitelia firiem by mali venovať pozornosť aj týmto ukazovateľom, aby ich mohli merať a vyhodnocovať efektivitu otvorenia reklamy pre firmu.

Publikum

Podnikatelia sa spoliehajú na to, že cieľové publikum pozná ich značku a služby, ktoré ponúkajú. Toto povedomie možno merať pomocou nasledujúcich kritérií:

1. Počet predplatiteľov, teda ľudí, ktorí sú vo vašej komunite na sociálnej sieti a pravidelne dostávajú správy o aktualizáciách obsahu.
2. Dynamika rastu publika, ktorá ukazuje nárast alebo pokles počtu predplatiteľov za určité časové obdobie.

Povedomie predstavuje vrchol predajného lievika. Tu sú také stimuly pre zákazníkov ako stimul na realizáciu potreby, túžbu uspokojiť ich požiadavky a lojalitu k spoločnosti.

Odošlite žiadosť

Pokrytie

Indikátor dosahu vyjadruje, koľko používateľov z celkového publika sociálnej siete sledovalo váš obsah vrátane platenej reklamy. Tento indikátor sa vzťahuje na jeden príspevok aj na celú stránku. Pomocou neho môžete vyhodnotiť efektívnosť vplyvu reklamy na cieľové publikum.

Zapojenie

Existujú 4 hlavné spôsoby interakcie s publikom pomocou sociálnych sietí. Umožňujú vám merať reakciu publika.

1. Označenia Páči sa mi, pomocou ktorých môžete vidieť počet používateľov, ktorí si pozreli a ohodnotili váš obsah.
2. Komentáre, ktoré demonštrujú efektivitu vášho obsahu, ktoré podnietili používateľov, aby vstúpili do dialógu.
3. Reposty, ktoré odrážajú zvýšený záujem publika, ktoré považovalo váš obsah za relevantný pre uverejnenie na ich stránkach, ako aj pre ďalšiu distribúciu.
4. Zmienky zobrazujúce, koľkokrát je názov vašej značky citovaný počas interakcií používateľov.

Čím väčšiu aktivitu publikum prejavuje, tým vyššia je účinnosť reklamy na sociálnych sieťach. Indikátor zapojenia vám pomáha zmerať mieru záujmu používateľov o váš obsah. Vďaka tomu rastie divácka lojalita, čo môže v budúcnosti viesť k zvýšeniu tržieb.

spoločenská nálada

Tento ukazovateľ je jedným z najvýraznejších. Skúmaním sociálnej nálady získate možnosť posúdiť postoj používateľov k vašej spoločnosti a zistiť, čo ľudia hovoria o vašej značke.

Problém spočíva v tom, že v procese komunikácie môžu používatelia sociálnych sietí spomenúť vašu značku bez toho, aby sa na ňu priamo odvolávali. Aby ste pochopili, v akom kontexte publikum hovorí o vašej spoločnosti – či už v pozitívnom alebo negatívnom zmysle, ide o špecializované služby, ktoré používajú marketéri na hodnotenie. Analýza sentimentu recenzií sa vykonáva na základe špecifikovaných kľúčových parametrov. Čím vyššie je percento zmienok o vašej značke na sociálnych sieťach, tým vyššia je efektivita reklamy na sociálnych sieťach. Okrem toho meraním sociálnej nálady získate príležitosť rýchlo reagovať na kritiku a upraviť svoju stratégiu, aby ste sa v budúcnosti vyhli prejavom negativity.

Pomocou špecializovaných služieb (napríklad ReviewPro) možno sociálnu náladu vášho publika vyjadriť v číslach, ktoré sa dajú ľahko použiť pri hodnotení účinnosti reklamy na sociálnych sieťach.

Podiel vystavenia reklamy (SOV - Share of Voice)

Meranie tohto ukazovateľa môže pomôcť:

• Vyhodnoťte účinnosť reklamy na sociálnej sieti, to znamená, odpovedzte na otázky:
• Ujasnite si mieru uznania vašej spoločnosti (či už zákazníci spomenú vašu značku samostatne počas komunikácie alebo až po skutočnej reklame či akciách).
• Doplňte analýzu konkurenčnej aktivity:

Získavanie zákazníkov

V otázke dosahovania obchodných cieľov jednoducho nemôžu byť aktivity na sociálnych sieťach založené len na komunikácii s užívateľmi. Úlohou marketingových aktivít v sociálnych sieťach je vytvárať potrebu služieb, generovať leady a zvyšovať predaj.

Na základe týchto cieľov by ste si mali vytvoriť svoj vlastný predajný lievik a vytvoriť kanál na profitovanie z propagácie vašej značky na sociálnych sieťach. Mnoho platforiem sociálnych médií ponúka používateľovi možnosť generovať štandardnú správu o premávke. Na vykonanie plnohodnotnej analýzy je však lepšie použiť špecializované služby, napríklad Google Analytics, ktorá pomáha vyhodnotiť efektivitu vášho marketingového úsilia, čo prispelo k prechodu potenciálnych zákazníkov z vašej stránky na sociálnu sieť. na firemnú webovú stránku. Pomocou odkazov UTM umiestnených v príspevkoch pomáha Google Analyticscs nájsť kanál návštevnosti a vyhodnotiť, či viedol k vygenerovaniu potenciálneho zákazníka a uzavretiu obchodu.

Ako vyhodnotiť účinnosť reklamy v sociálnych sieťach: hlavné fázy

Krok 1: Definujte svoj marketingový lievik sociálnych médií

Tento proces pozostáva z niekoľkých fáz:

1. Známosť.

Úlohy tejto fázy zahŕňajú upútanie pozornosti používateľov a podnietenie ich záujmu o vašu značku.

1. Zapojenie.

Používateľov môžete zaujať zábavným alebo vzdelávacím obsahom, vďaka ktorému sa zainteresované publikum zapája do diskusie zanechaním komentárov a distribuuje ho pomocou repostov.

1. Konverzia.

Teraz je čas premeniť zainteresovaných používateľov na budúcich kupujúcich tým, že im ponúknete atraktívny produkt, vyplníte formulár alebo sa prihlásite na odber bulletinu.

1. Zapojenie.

Jednou zo skvelých vlastností sociálnych sietí je, že používatelia, ktorí vstupujú do predajného lievika, svojou aktivitou zapájajú ďalších ľudí. Preto počet vašich potenciálnych zákazníkov neustále rastie a každý z nich vedie do vášho predajného lievika ľudí, ktorí sú súčasťou okruhu priateľov a príbuzných.

Krok 2: Definujte pripisovanie sociálnych médií pre podnikanie

Atribúcia sociálnych médií- proces identifikácie príjmových kanálov, kampaní a publikácií. Tu prichádza na pomoc Google Analytics. Nie všetky atribučné modely ponúkané touto službou sú však vhodné pre sociálne siete.

Za predpokladu, že vaša značka vám bola prvýkrát predstavená sledovaním videa na Facebooku, budú ďalšie kroky používateľa vyzerať takto:

• Po návšteve stránky vašej značky sa používateľ prihlási na odber, aby mohol dostávať pravidelné aktualizácie.
• Po niekoľkých dňoch je vaša stránka doplnená o článok, ktorý si môžete prečítať celý iba na vašej stránke, kam vedie odkaz v príspevku.
• Používateľ prejde na vašu stránku a prihlási sa na odber noviniek, aby mal prehľad o nových produktoch a aktuálnych udalostiach.
• O týždeň neskôr dostane používateľ e-mail s kódom, ktorého zadaním na vašej stránke získa zľavu na produkt, ktorý ho zaujal na stránke sociálnej siete.

Google Analytics ponúka pripisovanie podľa posledného kliknutia, ale nezohľadňuje vplyv sociálnych médií. V tomto prípade je efektívnejšia viacdotyková atribúcia, pomocou ktorej môžete sledovať všetky kanály používateľa, ktoré ho priviedli k nákupu.

Fáza 3. Výpočet CPA v sociálnych sieťach

CPA (cena za akvizíciu, akvizičné náklady) je reklamný model, v ktorom inzerent platí len za určité akcie používateľa: kliknutia, odbery, nákupy, registrácie.

Keď spustíte kampaň na Twitteri a použijete ju na zvýšenie počtu sledovateľov, môžete vidieť, koľko ľudí v tomto publiku sa stalo zákazníkmi (to je akvizícia). Ak poznáte výšku investícií vynaložených na publikovanie, môžete vypočítať náklady na obstaranie vydelením ceny uverejneného príspevku počtom používateľov, ktorí nakoniec klikli na váš odkaz a prihlásili sa na odber.

Fáza 4. Výpočet ROI sociálnych sietí

ROI = (príjem mínus investície) * 100 / investície

Výnosy zo sociálnych médií sa vypočítavajú pomocou modelu pripisovania. Ak predpokladáme, že príjem z jednej konverznej akcie je 120 USD, z čoho 30 % patrí sociálnym sieťam (naznačoval to atribučný model), potom bude ROI rovných 40 USD. Samozrejme, tento ukazovateľ nie je vždy presný, ale poskytuje predstavu o úrovni výdavkov.

Sociálne médiá sú dôležitým zdrojom získavania potenciálnych zákazníkov pre podnikanie, najmä B2B. Ak budete postupovať podľa vyššie uvedeného algoritmu, pomôže vám to vyhodnotiť efektivitu sociálnych sietí pre vami zvolenú marketingovú stratégiu, ako aj upraviť vaše kroky v rámci tejto politiky s cieľom stimulovať rast zisku.

Ako určiť efektivitu reklamy v sociálnych sieťach v závislosti od typu projektu

1. Obchody (služby), ktorých činnosť sa vykonáva iba v sociálnych sieťach.

Pre takéto stránky sa účinnosť reklamy na sociálnych sieťach vypočítava veľmi jednoducho, pretože všetky predaje sa vykonávajú iba tu. Zisk je súčet nákladov na všetok predaný tovar a výška nákladov je určená výrobnými nákladmi, zvýšenými o výšku investícií do propagácie na sociálnych sieťach. V tomto prípade sa ukazovateľ ROI vypočíta pomocou nasledujúceho vzorca:

D- príjem z predaja tovaru;

Z1- celkové náklady na tovar;

1. Verejné stránky a skupiny, ktorých príjem je založený na zverejňovaní príspevkov platených hostí, odkazov na pridružené programy atď.

Pre tieto stránky sa tiež jednoducho vypočíta účinnosť reklamy v sociálnych sieťach pomocou vzorca pomeru zisku k celkovým nákladom, ktorý je uvedený vyššie. V tomto prípade je príjmovou časťou celkové náklady na všetky platené príspevky za posudzované obdobie (mesiac, štvrťrok atď.). Nákladová časť zahŕňa náklady na osobohodiny za vykazované obdobie, ako aj výšku investície do propagácie skupiny.

1. Obchody (služby) a spoločnosti predávajúce služby, pre ktoré sú sociálne siete jedným z propagačných kanálov vo všeobecnom predajnom lieviku.

Pre tieto stránky je pomerne ťažké vyhodnotiť efektivitu reklamy na sociálnych sieťach, keďže je ťažké nájsť váhu samostatného propagačného kanála v celkovom rozsahu prebiehajúcich marketingových aktivít. Preto najprv musíte nájsť správny prístup, ktorý vám pomôže zjednodušiť úlohu výpočtu ROI sociálnych sietí.

Typy reklamy, ktoré vykazujú najväčšiu efektivitu reklamy na sociálnych sieťach

• Branding.

Povedomie o značke je kľúčom k jej víťaznej pozícii voči konkurencii. Pomocou sociálnych sietí môžete osloviť obrovskú cieľovú skupinu, ktorej veľkosť presahuje počet divákov televíznej reklamy. Neignorujte efektivitu sociálnych médií ako nástroja na zvýšenie povedomia o značke.

• Skrytý marketing.

Vyskakovacie bannery na celú obrazovku a iné otravné reklamy už dávno učia používateľov sociálnych sietí takéto stránky zavrieť bez toho, aby sa čo i len oboznámili s ich obsahom. V tejto súvislosti vznikla potreba takejto reklamy na sociálnych sieťach, ktorej účinnosť sa prejavuje v skrytej manipulácii s pozornosťou návštevníkov.

Tento prístup si vyžaduje trpezlivosť. Na začiatok musíte okolo svojej značky zhromaždiť publikum, ktoré je jej lojálne, a potom pokračovať v propagácii, ktorá je bez vtieravosti konvenčnej reklamy, no zároveň sleduje rovnaké ciele. Väčšina firiem, pre ktoré sú sociálne médiá jedným z hlavných propagačných kanálov, zdôrazňuje efektívnosť reklamy na sociálnych sieťach.

• Virálny marketing.

Kvalitný virálny marketing môže vyžadovať oveľa viac úsilia a kvalifikácie. Generovať virálny obsah a dosiahnuť jeho rýchlu distribúciu je veľmi náročné, no efektivita takejto propagácie na sociálnych sieťach je naozaj veľká. V tomto prípade je veľkým pomocníkom vtipný alebo kuriózny obsah, ktorý pomôže zvýšiť povedomie o značke.

• Čierne PR.

Čierne metódy sú dosť nepredvídateľné, pretože v konečnom dôsledku môže byť „špina“ aj na spoločnosti, ktorá sa snažila očierniť konkurentov. V tomto prípade by ste mali konať šikovnejšie a jemnejšie, neznížiť na úroveň šírenia klebiet a nepravdivých informácií, aby ste prinútili používateľa k myšlienke, že povesť konkurentov je v porovnaní s príslušnou značkou oveľa skromnejšia.

Všetky vaše akcie v rámci uplatňovania metodiky čierneho PR by nemali zanechávať „chvosty“, aby konkurenti nemali možnosť preukázať vašu účasť na dianí alebo robiť tvrdenia.

Ako zlepšiť efektivitu reklamy na sociálnych sieťach

1. Využite sociálny potenciál svojich zamestnancov.

Približne 89 % inzerentov značky využíva bezplatné marketingové nástroje na sociálnych sieťach, čím si vytvára vlastné reklamné kampane. Využíva ich aj 71 % agentúr, ktorých klienti zadávajú objednávku na podporu podnikania. Zároveň 81 % agentúr realizuje marketingové kampane pre svojich zákazníkov pomocou platených nástrojov sociálnych médií. Používa ich aj 75 % spoločností, ktoré propagujú svoju značku samostatne.

Z toho môžeme vyvodiť záver, že väčšina značiek uprednostňuje používanie vlastných zdrojov a bezplatných nástrojov sociálnych médií na propagáciu a vytváranie obsahu, ako aj na interakciu s cieľovým publikom. Agentúry tretích strán sa zároveň najčastejšie využívajú na vytváranie a zverejňovanie platených reklám.

Ak sa skúsenosti a kvalifikácia vašich zamestnancov dokážu efektívne podieľať na propagácii vašej značky na sociálnych sieťach, máte možnosť ušetriť. Komunikácia s používateľmi bude navyše viac personalizovaná.

1. Uverejňujte reklamy na sociálnych sieťach, ktoré používa vaša cieľová skupina.

Výsledky prieskumu trhu potvrdzujú, že značná časť inzerentov je presvedčená o potrebe zdražovania reklamy na sociálnych sieťach. Účinnosť tohto prístupu je nepochybná. 40 % opýtaných však plánuje zvýšiť rozpočet len ​​o 10 % alebo ešte menej. Znamená to, že značky si uvedomujú vysoký výkon platených reklám na sociálnych sieťach, no nie sú pripravené na výrazné investície do tohto propagačného kanála.

Ak je váš rozpočet obmedzený, treba brať do úvahy každú maličkosť. Ak chcete zvýšiť efektivitu reklamy na sociálnych sieťach pri minimálnych finančných nákladoch, starostlivo si vyberte čas a miesto zverejnenia, a preto musíte vedieť všetko o funkciách sociálnych sietí, ktoré vaša cieľová skupina preferuje.

1. Použite sociálne médiá na zvýšenie dosahu publika.

Televízia a iné druhy reklamy postupne strácajú svoje pozície. Efektívnosť reklamy na sociálnych sieťach uznáva väčšina inzerentov, z ktorých 40 % zvyšuje investície do tohto typu propagácie. Sú to sociálne médiá, ktoré sú uznávané ako samotný fenomén modernity, ktorý kombinuje rôzne kanály na šírenie informácií. Ak sa pozrieme na výsledky marketingového výskumu, odhalia sa kuriózne fakty:

• Viac ako 50 % inzerentov propaguje svoju značku prostredníctvom offline reklám a platených reklám na sociálnych sieťach. Je to spôsobené tým, že pri rovnakých nákladoch na tvorbu reklamy sú náklady na uverejňovanie na sociálnych sieťach nižšie.
• Viac ako 25 % inzerentov prerozdeľuje svoj marketingový rozpočet na reklamu na sociálnych sieťach.
• Približne 75 % značiek vedie marketingové kampane na stránkach vlastných firemných webových stránok aj v online komunitách.

Pomocou reklamy na sociálnych sieťach môžete výrazne zvýšiť dosah vašej cieľovej skupiny, pretože tieto stránky poskytujú širokú škálu platených a bezplatných nástrojov. Najjednoduchší spôsob, ako prilákať používateľov, je propagovať svoju komunitu pomocou reklám a zároveň uverejňovať zaujímavý obsah.

1. Stanovte ciele a zámery reklamnej kampane v sociálnych sieťach.

Aby ste podporili rast predaja na sociálnych sieťach, musíte si najprv na týchto stránkach zakúpiť reklamu, pomocou ktorej upútate cieľovú skupinu a zapojíte ju do interakcie. Umiestňovanie platenej reklamy v online komunitách negeneruje okamžitý nárast ziskov prostredníctvom predaja. Je však celkom možné premeniť každého predplatiteľa vašej komunity na kupujúceho. Základom je dať mu niečo, čo ho môže zaujať, teda produkt, s ktorým viete vyhodnotiť efektivitu reklamy na sociálnych sieťach.

1. Vytvorte na svojom webe relevantnú vstupnú stránku pre používateľov sociálnych médií.

Viac ako polovica inzerentov sa domnieva, že rovnaké kritériá možno použiť na vyhodnotenie účinnosti platených reklám v online komunitách a offline reklamy, napríklad rast predaja, povedomie o značke a bezplatné publikácie o spoločnosti. Reklama pomocou platených nástrojov na sociálnych sieťach však nie vždy zaručí zvýšenie predaja vášho produktu. Iba 10 % predajcov reklamy v online komunitách je odhodlaných dosiahnuť takýto výsledok. Okrem toho sa na hodnotenie efektivity reklamy na sociálnych sieťach používajú aj ďalšie kritériá, ktoré využíva takmer polovica predajcov.

Aby ste dosiahli čo najspoľahlivejšie výsledky, musíte výkon analyzovať sami. Ak to chcete urobiť, môžete na firemnom webe vytvoriť vstupnú stránku pre používateľov, ktorí sledujú reklamné odkazy sociálnych sietí. Majte počet návštevníkov, ktorí vykonali potrebné kroky na spustenie procesu predaja.

Nie všetci návštevníci sú však pripravení dokončiť transakciu ihneď po prvej návšteve. Vaša vstupná stránka by preto mala mať pútavý obsah, ktorý pomôže používateľovi pokračovať v skúmaní vašej firmy. Potenciálnym zákazníkom môžete napríklad ponúknuť zľavu za registráciu na stránke.

1. Zmerajte efektivitu reklamy na sociálnych sieťach.

Takmer tretina inzerentov však pochybuje o možnosti merať efektivitu platenej reklamy v online komunitách. Na získanie údajov stačí zvoliť vhodné metriky, ktoré budú najefektívnejšie pre vyhodnotenie vašej konkrétnej kampane. Výsledok môžete vyhodnotiť napríklad pomocou počtu odberateľov prilákaných marketingovou kampaňou alebo počtu zmienok o vašej značke v online komunitách. Takéto ukazovatele budú užitočné pri analýze účinnosti reklamy v sociálnych sieťach.

1. Využite reklamu na sociálnych sieťach na informovanie zákazníkov o vašej značke a na podporu predaja.

Po spustení kampane na sociálnych sieťach takmer 50 % inzerentov očakáva zvýšenie predaja a povedomia o značke. Do procesu konverzie je potrebné postupne zapájať používateľov a upútať ich pozornosť už pri prvej návšteve vašej stránky na sociálnych sieťach.

Pomocou reklamy v online komunitách dostávajú značky príležitosť začať interakciu s publikom a informovať potenciálnych zákazníkov o produkte a nových produktoch. Propagácia na sociálnych sieťach však môže pôsobiť aj ako nástroj podpory predaja. Hlavnou vecou je vybrať vhodné metódy a hodnotiace kritériá.

Pole ( => 25 [~ID] => 25 => 22.10.2019 21:33:47 [~TIMESTAMP_X] => 22.10.2019 21:33:47 => 1 [~MODIFIED_BY] => 1 => 22.10. 2019 21:33:47 [~DATE_CREATE] => 22. 10. 2019 21:33:47 => 1 [~CREATED_BY] => 1 => 6 [~IBLOCK_ID] => 6 => [~IDLOCK_SECTION_ID] => => Y [~ACTIVE] => Y => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y => 500 [~SORT] => 500 => Články od Maxima Pushkareva [~NAME] => Články od Maxima Pushkareva => 12012 [ ~PICTURE] = > 12012 => 9 [~LEFT_MARGIN] => 9 => 10 [~RIGHT_MARGIN] => 10 => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 => Maxim Pushkarev [~DESCRIPTION] => Maxim Pushkarev => text [~DESCRIPTION_TYPE ] => text => Články od Maxima Pushkareva Maxima Pushkareva [~SEARCHABLE_CONTENT] => Články od Maxima Pushkareva Maxima Pushkareva => stati-maksima-pushkareva [~CODE] => stati-maksima-pushkareva => [~ XML_ID] => => [~TMP_ID] => => [~DETAIL_PICTURE] => => [~SOCNET_GROUP_ID] => => /blog/index.php?ID=6 [~URL_LIST_PAGE] => /blog/index .php?ID=6 => /blog/list.php?SECTION_ID=25 [~SECTION_PAGE_URL] => /blog/list.php?SECTION_ID=25 => blog [~IBLOCK_TYPE_ID] => blog => blog [~IBLOCK_CODE] => blog => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => => [~EXTERNAL_ID] =>)