V poslednej dobe sa objavuje čoraz viac technických inovácií a ľudia nemajú čas sledovať neustále zmeny v technológiách. Z tohto dôvodu sú na komunikačnom trhu súčasne ponúkané zastarané aj technicky vyspelejšie technológie telefonovania, pričom rozdiel medzi nimi používatelia len nejasne chápu. Pozrime sa na to, aké sú vlastnosti, aké sú výhody IP telefónie a aké možnosti tento systém poskytuje používateľovi.
Tu je to, čo IP telefónia poskytuje v kancelárii, jej výhody a výhody oproti analógovým komunikačným systémom:
- zníženie nákladov na všetky druhy prichádzajúcich alebo odchádzajúcich hovorov, najmä na medzinárodné a medzimestské hovory;
- vysoká kvalita signálu: čistý zvuk, žiadne oneskorenie hlasu, žiadna ozvena;
- žiadny pojem „zaneprázdnený“. Veľkou výhodou IP telefónie je takmer neobmedzený počet liniek využívaných pod jedným číslom. Táto kvalita bola nadšene prijatá a je široko používaná v call centrách a na stránkach technickej podpory;
- schopnosť integrovať sa. Do fungujúcej IP siete môžete jednoducho pridať nové zariadenia, mobilné telefóny, bežné analógové telefóny atď., ale siete predchádzajúcich generácií to nedokážu. Okrem toho, siete rôznych podnikov, namontované na rôznych zariadeniach, s použitím rôznych softvérových produktov, možno ľahko kombinovať do jednej siete;
- a pravdepodobne najdôležitejšia výhoda: sieť IP telefónie dokáže všetko, čo internet. Pre komunikačné systémy to znamená prepojenie čísla so stránkou, vlastný záznamník, inteligentné presmerovanie, videokonferencie, bezplatné neobmedzené volania v rámci organizácie, slobodný výber čísla a ďalšie lahôdky informačného veku.
Aby ste pochopili všetky možnosti IP telefónie a výhody digitálnej komunikácie, musíte pochopiť základ jej práce. Ak telefónna komunikácia predchádzajúcej generácie používala analógový systém prenosu dát (pomocou zosilňovacích zariadení sa vibrácie od jedného účastníka dostali k druhému), potom je IP komunikácia digitálna. To znamená, že zvukové vibrácie hlasu hovoriaceho sú prevedené do počítačového jazyka a potom, už u príjemcu, späť na zvuk.
Analógová komunikácia môže byť len výkonnejšia, ale s digitálnymi údajmi môže počítač robiť čokoľvek a čo s nimi urobí, závisí od softvéru a predstavivosti programátora.
Vždy sa s nami môžete poradiť o funkciách internetovej komunikácie a my vám radi pomôžeme s vytvorením, inštaláciou a konfiguráciou IP telefónie a posunieme vašu spoločnosť na novú úroveň práce so zákazníkmi a zamestnancami!
Tu sú popísané výhody IP telefónie oproti konvenčnej (analógovej) telefónii. V tomto prípade hovoríme nielen o hviezdičke, ale o akýchkoľvek systémoch IP telefónie: platených aj bezplatných. Nevýhody IP telefónie, viď.
- Hlavná vec je, samozrejme, lacnosť. V porovnaní s analógovou telefóniou stojí IP telefónia [na dlhé vzdialenosti / medzinárodné] cent (a ak stačí priame spojenie dvoch účastníkov / kancelárií medzi sebou, predplatiteľský poplatok za telefonickú komunikáciu môže byť rovný nule - za predpokladu, že existuje spojenie cez počítačovú sieť / internet).
- Univerzálnosť: pomocou ip telefónie je možné (teoreticky) pripojiť akýchkoľvek účastníkov pomocou rôznych protokolov / technológií (napríklad Skype s ip-telefónom, posielať sms účastníkovi z icq atď.). Okrem toho je samozrejme možné (prostredníctvom vhodného vybavenia) pripojiť účastníkov analógovej, digitálnej a IP telefónie.
- Flexibilita:
- Presmerovanie hovorov za rôznych podmienok v závislosti od dennej doby, čísla volajúceho, neprijatia atď. Tie. účastník môže byť neustále dostupný [podľa svojho čísla na PBX] pre ostatných účastníkov, bez ohľadu na to, či je na mieste alebo na ceste.
- Priradenie „krátkych“ čísel pre ľubovoľných predplatiteľov.
- Integrácia s počítačom a mobilnými telefónmi: ako predplatitelia môžu vystupovať počítač aj mobilný (alebo pevný) telefón, smartfón / tablet atď.
- Nahrávanie konverzácií: počnúc stanovením skutočnosti hovoru z čísla na číslo a končiac nahrávaním prebiehajúcich konverzácií a / alebo počúvaním konverzácie v reálnom čase.
- Pripojenie k neobmedzenému počtu operátorov analógovej a ip telefónie, s automatickým alebo manuálnym [na žiadosť účastníka] výberom najlacnejšieho / kvalitného operátora v závislosti od smeru komunikácie / čísla volajúceho / dennej doby / fázy mesiaca , atď.
- Možnosť spojiť ľubovoľný počet kancelárií alebo bodov do jednej virtuálnej telefónnej siete, z ktorých každá môže obsahovať ľubovoľný počet telefónov, s bezplatnými volaniami v rámci celej virtuálnej siete [ak je medzi všetkými týmito bodmi spojenie cez počítačovú sieť alebo cez internet].
- V rámci 3.3 majú účastníci prístup k pobočkovej ústredni z internetu, čo umožňuje vzdialeným účastníkom (mimo kancelárie, v inom meste alebo inej krajine) volať a prijímať hovory, ako keby boli v kancelárii (a zadarmo len Je potrebný internet!).
- Faxovanie. IP-telefónia sa síce (v skutočnosti) nezlepšuje, ale dokonca zhoršuje faxovanie (v tom zmysle, že cez IP telefón bez problémov prejde menej ako % faxov), zatiaľ čo práca s faxmi je zjednodušená, keďže je možné odosielať a prijímať faxy priamo z počítača bez prevodu dokumentu do papierovej podoby (a/alebo prijímania faxov e-mailom).
- Ďalšie funkcie, ktoré spravidla neposkytuje analógová telefónia (alebo sú extrémne drahé):
- Zavolajte z webovej stránky
- Hlasové správy sa môžu odosielať predplatiteľovi digitálne (napríklad ako zvukový súbor na e-mail, odkaz na webovú stránku atď.)
- Konferenčný hovor s ľubovoľným počtom účastníkov
- Fronty: schopnosť (predovšetkým pre call centrá) distribuovať veľa prichádzajúcich hovorov malému počtu agentov, s upozorneniami o zostávajúcom čase čakania, propagačnými/informačnými správami, pozdravmi atď.
- Hlasové menu / automatický operátor, ktorý obsahuje pozdrav a možnosť výberu (vrátane hlasu!) požadovaného oddelenia alebo uvedenia čísla účastníka.
- Použitie PBX ako budíka, obchodného/narodeninového pripomenutia, kalkulačky, telefónneho zoznamu atď.
- Mobilita: na rozdiel od analógovej telefónie, kde je telefónne číslo „viazané“ na konkrétnu telefónnu zásuvku, pri IP telefónii je viazanie (najmä) na IP adresu, čo znamená, že zamestnanci sa môžu presúvať z kancelárie do kancelárie, z budovy do budovy , z kancelárie do kancelárie v rámci tej istej počítačovej siete, pri zachovaní čísla a bez akýchkoľvek dodatočných nastavení ústredne. Okrem toho možnosť presmerovania hovorov (odsek 3.1) umožňuje každému zamestnancovi pracovať na diaľku (z domu, iného mesta alebo inej krajiny), ako keby bol na svojom pracovisku.
- Mnohé PBX (napríklad hviezdička) sú úplne zadarmo na akékoľvek použitie (domáce aj komerčné).
- V najlacnejšom variante stačí, aby mali predplatitelia ako vybavenie k počítaču pripojené slúchadlá a mikrofón - veľa možností klientskeho softvéru je tiež zadarmo!
- Obmedzenie prístupu:
- Pre interných účastníkov: možnosť obmedzenia / blokovania hovorov v určitých smeroch komunikácie alebo výberu rôznych komunikačných operátorov pre rôzne skupiny účastníkov atď.
- Pre externých účastníkov: v závislosti od telefónneho čísla externého účastníka zákaz vytáčania čísel určitých oddelení, možnosť (alebo nemožnosť) dodatočného vytáčania externého (mestského / medzimestského / medzinárodného čísla) priamo z hlasového menu, atď.
- Pre všetkých účastníkov (voliteľné) - obmedzenie prístupu k určitým funkciám PBX, ako je presmerovanie hovorov, nahrávanie hovorov, odpočúvanie konverzácií v reálnom čase atď.
- "Čierna listina" predplatiteľov s vydaním akejkoľvek správy pre nich.
- IP telefónia sa neobmedzuje len na prenos hlasu. Dokáže posielať textové správy, zobrazovať [napríklad cez jabber] stav predplatiteľov (preč, hovorí, zaneprázdnený, ...), poskytuje videokomunikáciu a je celkom schopný nahradiť také nástroje ako skype (ktorého kvalita komunikácie, najmä firemné , sa po zakúpení spoločnosťou Microsoft zhoršila).
- Počet čísel na PBX je neobmedzený a počet simultánnych hovorov/hovorov podporovaných PBX je obmedzený len kapacitou inštalovaného zariadenia * .
- Fakturácia: počnúc štatistikou hovorov (vrátane miestnych) a končiac vytvorením faktúr, ktoré môžete vystavovať tým, ktorí na hovory používajú vašu pobočkovú ústredňu (napríklad organizáciám nájomcov alebo dokonca vašim zamestnancom).
- Odpočúvanie hovorov, parkovanie hovorov.
- Volanie účastníkom / klientom podľa zoznamu s vydaním hlasového upozornenia / upozornenia, pričom je možné poskytnúť spätnú väzbu (pomocou hlasového menu) a zbierať informácie o výsledkoch hovoru.
* závisí aj od samotnej PBX, napríklad hviezdička funguje stabilne až do 1000 súčasných hovorov.
Mnohí majitelia IP telefónov uprednostňujú toto zariadenie pred tradičným telefonovaním. Je na to veľa dôvodov. Pozitívne vlastnosti prevádzky tohto typu zariadenia budú uvedené nižšie.
➡ Jednoduchšia inštalácia a konfigurácia ako bežné PBX. Zariadenie využíva veľa výpočtového výkonu vďaka integrovanému procesoru. Využíva tiež štandardné používateľské rozhranie implementované na báze OS Android. Každý používateľ počítača má možnosť rýchlo nastaviť a nakonfigurovať svoj telefón.
➡ Jednoduchosť ovládania. Konfiguračné rozhranie je možné vždy upraviť cez internet. V telefónnych systémoch VOIP existuje konfiguračné rozhranie založené na internetovom pripojení. Ostatné zariadenia, ktoré majú tiež prístup na internet, môžu spravovať a konfigurovať telefónny systém na diaľku. Štandardné telefóny túto funkciu nemajú.
➡ Zníženie dodatočných nákladov. Používatelia môžu výrazne ušetriť na medzinárodných a medzimestských hovoroch využívaním telefónnej služby VOIP. Ak je telefónny systém nainštalovaný v kanceláriách alebo oddeleniach spoločnosti, umožní vám to hovoriť takmer zadarmo, pretože na rokovania sa používa miestna sieť.
➡ Nie je potrebné prideľovať špeciálne telefónne vedenie. IP telefóny vyžadujú štandardné rozhranie počítačovej siete. Dá sa zdieľať s počítačom v okolí. To znamená, že používateľ je zbavený potreby inštalácie a údržby káblovej siete pre telefónne systémy. Zvýšila sa aj flexibilita pri pridávaní rozšírení/nových používateľov. Po usadení sa v novej kancelárii, kde úplne chýba telefónne vedenie, môžete veľa ušetriť položením počítačovej siete.
➡ Neexistuje žiadna väzba na konkrétneho poskytovateľa. Telefóny využívajú otvorené štandardy, z ktorých najpopulárnejší je SIP. To znamená, že môžete dodatočne použiť akékoľvek telefóny alebo hardvérové brány COIP.
➡ Jednoduchosť použitia. V štandardných telefónoch chýba možnosť využívať pokročilé funkcie, ako sú napríklad konferenčné hovory. V prípade používania IP telefónov je všetko úplne inak, keďže všetky funkcie je možné volať pomocou príjemného a intuitívneho rozhrania Androidu.
➡ Veľké množstvo funkcií v štandardných balíkoch. Keďže váš telefón je založený na softvéri, môžete do telefónu pridať množstvo nových funkcií. Výsledkom je, že väčšina moderných modelov zariadení má bohatú sadu funkcií vrátane hlasovej pošty, záznamníka, podpory frontu hovorov atď.
➡ Vylepšená kontrola vďaka lepším prehľadom. Softvér ukladá informácie o odchádzajúcich a prichádzajúcich hovoroch a tieto údaje je možné odosielať na špeciálne vyhradené servery. Ak sú teda IP telefóny inštalované na území kancelárskych alebo administratívnych budov, bude pre manažérov pohodlnejšie kontrolovať činnosť svojich zamestnancov.
➡ Podrobnejší stav systému v reálnom čase. Vybraní používatelia môžu v reálnom čase posúdiť stav systému pomocou akéhokoľvek dostupného webového prehliadača.
➡ Možnosť jednoduchšej implementácie roamingových služieb. Pomocou protokolu SIP je možné hovory presmerovať kamkoľvek na svete.
Množstvo ďalších pozitívnych aspektov.
Hlavnou výhodou IP telefónov v porovnaní s tradičnými softvérovými telefónmi je to, že ide o nezávislý hardvér, ktorý je schopný fungovať úplne samostatne, namiesto toho, aby sa sťahoval ako softvér do počítača. To znamená, že aj keď sa počítač práve nepoužíva, nebeží alebo sa nespúšťa, stále môžete používať pripojenie VoIP. Pre pohodlnejšie používanie zariadenia si môžete dodatočne dokúpiť špeciálny headset. V podnikaní sa nemôžete spoliehať na spoľahlivosť softfónu ako celku. Pôvodne bol vytvorený len pre domácich používateľov, prípadne pre extrémne malé podniky.
Dôležité je spomenúť aj taký faktor, akým je bezpečnosť. Pri telefonovaní je zabezpečená maximálna dôvernosť rokovaní. Prax ukazuje, že pre hackerov je pohodlnejšie hacknúť program, čím stiahne hlasovú prevádzku na seba, a IP telefóny používajú moderné bezpečnostné protokoly, ktoré je takmer nemožné obísť. Aspoň sa to zatiaľ nikomu nepodarilo.
V porovnaní so softvérovými systémami prezentovanými vo forme emulátorov IP telefónie hardvérové systémy nevyžadujú potvrdenie prihlásenia a hesla. V dôsledku toho zmizne možnosť ukradnúť informácie, pretože po prenose sa odkazy na odoslané alebo prijaté údaje automaticky vymažú a samotný proces je chránený pokročilými protokolmi.
Časy, keď sa IP telefónia považovali za nedosiahnuteľný sen pre podnikanie, sú dávno preč. Predtým si túto technológiu na konfiguráciu komunikácie v podniku mohli dovoliť veľkí operátori s mnohomiliónovým kapitálom. Dnes ide o bežnú technológiu, ktorú dokážu pripojiť všetky firmy bez výnimky, vrátane zástupcov malých a stredných podnikateľov.
Spojenie sa uskutočňuje pomocou protokolu SIP, ktorý poskytuje rýchly prenos dát a bezpečnosť. Každé call centrum ponúkajúce služby operátorov využíva najnovší vývoj na zlepšenie kvality služieb a zníženie celkových nákladov na komunikáciu.
Výhody telefonovania cez internet
Použitie novej technológie je odôvodnené minimálnymi nákladmi a dodatočnými výhodami, ktoré sú hlavným dôvodom prechodu na nový štandard.
- Škálovanie. Pri použití klasickej PBX je obmedzenie v počte čísel a komunikačných bodov. Pri používaní IP systému je možné škálovanie pomocou nových portov, čo nebude pre podnik nákladné rozhodnutie.
- Všestrannosť technológie. Pripojenie je možné vykonať mnohými spôsobmi a pracovať sa dá na osobných počítačoch aj prenosných počítačoch.
- Ukladanie. Využitie niekoľkých operátorov umožní obsluhovať veľký počet zákazníkov a získať dodatočný príjem. Pri objednávke viacerých taríf operátor poskytne výhodné zľavy.
Pri správnom návrhu systému a výbere zariadenia sa počas komunikácie nevyskytnú žiadne skreslenia ani kovové zvuky. Je tiež dôležité udržiavať systém tak, aby bolo možné kedykoľvek uskutočniť telefonický predaj.
Porovnanie klasickej telefónie a IP systému
Pri používaní IP telefónie sú pakety komprimované a prenášané cez WAN vysokou rýchlosťou, čo zaisťuje, že nedochádza k rušeniu alebo problémom. Je to tiež lacnejšia možnosť so zjavnými výhodami:
- Klasické telefónne linky majú nadbytočnú kapacitu, zatiaľ čo v modernej telefónii sú všetky pakety komprimované.
- Všetky majú internetové pripojenie, čo znižuje celkové náklady na návrh a inštaláciu telefonovania.
- Pri telefonovaní cez lokálnu sieť nie je potrebné používať externú PBX stanicu.
Kvalita komunikácie je rádovo lepšia vďaka neustálemu využívaniu nových technológií a príležitostí. Automatické odpovede, presmerovanie a používanie viacerých čísel sa tvoria bez problémov.
Čo je VoIP a IP telefónia?
IP telefónia, VOIP telefónia alebo SIP telefónia je telefonická a video komunikácia cez internet a iné počítačové siete (napríklad sieť vo vašej kancelárii). Aký je rozdiel medzi IP, VOIP a SIP? IP-telefónia (vyslovuje sa ako IP-telefónia) je všeobecný názov pre technológiu telefonickej komunikácie prostredníctvom IP protokolu (Internet Protocol – doslova „internetový protokol“). VoIP (vyslovuje sa ako voip, Voice over IP – doslova „hlas cez internetový protokol“) – privátnejší názov technológie, zahŕňa všetky možnosti prenosu hlasu a videa cez sieť (vrátane sledovania filmov online, video sledovania, webinárov atď. .). V skutočnosti sú IP telefónia a VoIP telefónia jedno a to isté. Keď bola táto technológia vynájdená, začali sa vymýšľať rôzne protokoly prenosu dát, z ktorých najpopulárnejší a najspoľahlivejší bol SIP (Session Initiation Protocol - protokol vytvorenia relácie). Zhrňme si to: IP-telefónia, alebo VoIP-telefónia je technológia telefonickej komunikácie prostredníctvom počítačových sietí a SIP je protokol, ktorý zabezpečuje spoľahlivú prevádzku tejto technológie.
Výhody IP telefónie
IP telefónia je pohodlná a ľahko použiteľná v kancelárii aj doma. Výhody IP telefónie sú zrejmé. S moderným vývojom technológií a rýchlostí prenosu dát je kvalita komunikácie porovnateľná s tradičnou telefóniou a zároveň má výhody:
- Môžete pripojiť priame číslo pevnej linky aj bezplatné číslo „8-800“
- Nízke náklady v porovnaní s tradičným telefonovaním
- Žiadne georeferencovanie:
- Môžete sa presunúť na inú adresu a ponechať si svoje telefónne číslo
- Môžete prijímať hovory na pevnú linku kdekoľvek, napríklad na služobnej ceste, doma alebo v krajine
- Práca z domu nie je problém - budú prijímať hovory z kancelárskeho telefónu, keď sú doma.
- Veľká sieť pobočiek – jednoducho! Všetky hovory do kancelárie sú jednoducho presmerované do ktorejkoľvek vašej pobočky, kancelárie alebo obchodu.
- Zvýšil sa počet zamestnancov, resp. počet pobočiek - otázka zabezpečenia komunikácie je vyriešená v priebehu niekoľkých minút.
- Môžete prijímať hovory na číslo pevnej linky v jednom meste, kým ste v inom, alebo dokonca na miestne číslo v akejkoľvek inej krajine, keď ste vo svojom meste.
- Moderné technológie pre organizovanie biznisu: VoIP-telefónia je predovšetkým softvérové riešenie, čo znamená, že sa dá ľahko zmeniť podľa vašich potrieb, navyše existuje veľa hotových riešení. Tu je len niekoľko z nich:
- Pozdrav a hlasové menu (IVR)
- Čakacie rady
- Čierne listiny
- Formy dialógu (vzorce správania) pre agentov počas hovoru
- Priradenie predplatiteľov k určitým operátorom
- Budovanie zákazníckej základne
- Plánovanie hovorov
- Integrácia s CRM systémami a akýmikoľvek databázami
- telemarketing
Čo potrebujete, aby ste mohli začať používať VoIP telefóniu?
Čo teda potrebujeme:
1. Vyberte poskytovateľa SIP a získajte telefónne číslo
2. Vyberte PBX:
- Virtuálna (softvérová) PBX na vašom kancelárskom serveri. Ako server môžete použiť váš kancelársky server aj akýkoľvek počítač pripojený na internet. Softvérové kancelárske PBX sú platené a bezplatné. Bezplatné virtuálne kancelárie PBX spravidla vyžadujú špeciálne znalosti, dlhé nastavenie a údržbu. Vyvinuli sme našu vlastnú bezplatnú PBX - . Aké sú rozdiely medzi hlavnými pobočkovými ústrednami so slobodným softvérom, ktoré môžete vidieť v našej.
- Virtuálna pobočková ústredňa na vzdialenom serveri s prístupom cez internet je platená služba, zvyčajne platená predplatným, cena závisí od počtu interných telefónnych čísel.
Pozrime sa na jednoduchú schému organizácie kancelárskej PBX na vašom vlastnom serveri s nainštalovanou virtuálnou PBX Komunikator.
Aké dodatočné vybavenie môže byť potrebné?
Všetko závisí od vašich cieľov a rozpočtu. Existujú rôzne možnosti:
- Použite bežný tradičný telefón. V tomto prípade si však musíte kúpiť analógový adaptér samostatne, alebo ako sa tiež nazýva (zariadenie, ktoré konvertuje signál SIP na hovorenie na tradičnom telefóne).
- SIP telefón - telefónny prístroj pripravený na prácu s IP telefóniou. Existujú také telefóny.
- Smartfón alebo tablet s operačným systémom Android alebo IOS (iPhone a iPad) s nainštalovanou aplikáciou.
- Počítač – akýkoľvek kancelársky počítač s nainštalovaným softvérom (
Rozmýšľame, ako obnoviť Skype na prenosnom počítači
Fixies masters plná verzia Fixies hra plná verzia stiahnutá do vášho počítača
Inštalácia alebo aktualizácia, oprava chýb Net framework 3
Virtuálne meny a virtuálne burzy vo svete
Zlaté čísla Ako predať krásne telefónne číslo