Takže médium procesu Android je zastavené. Chyba "Android Process Media", ako opraviť - riešime problémy s inštaláciou aplikácií

  • 13.08.2019

Napriek tomu, že testovaniu softvéru sa venuje veľa času, chybám v jeho práci sa nevyhnete a stretnúť sa s nimi môže každý. Zvážte príčiny chyby s aplikáciou "android. proces. médiách“, ako aj spôsoby jej eliminácie.

"V aplikácii pre Android. proces. médiá. vyskytla sa chyba“ - príčiny

Pozrite si správu „V systéme Android. proces. médiá. vyskytla sa chyba“ je najčastejšie možné pri práci so súborovým systémom vášho zariadenia. V prvom rade ide o sťahovanie súborov a ich presúvanie v systéme. To znamená, že keď pracujete s akoukoľvek aplikáciou na sťahovanie alebo štruktúrovanie súborov, máte možnosť naraziť na túto chybu. Vyskytuje sa, keď dôjde ku konfliktu v názve alebo umiestnení súborov, ako aj v dôsledku chýb v kóde softvéru, ktorý s týmito súbormi pracuje.

Je potrebné objasniť, že vo verziách systému Android od verzie 4.3 Jelly Bean a vyššej je pravdepodobnosť výskytu tejto chyby extrémne nízka. Vývojári neustále pracujú na softvéri a vďaka tomu sa táto chyba v nových verziách prakticky nevyskytuje.

Spôsoby opravy

Keďže táto chyba sa často vyskytuje v dôsledku skutočnosti, že vyrovnávacia pamäť súborov v programe nezodpovedá ich skutočnému umiestneniu, jedným z najjednoduchších spôsobov, ako túto chybu opraviť, je vymazanie všetkej vyrovnávacej pamäte, ktorá s ňou súvisí.

Vymazanie vyrovnávacej pamäte

  • Vyberte položku Aplikácie

    Vyberte položku Aplikácie

  • Nájdite tam aplikáciu Downloads a vyberte ju. V niektorých verziách zariadenia sa táto aplikácia bude nazývať „Správca sťahovania“.

    Nájdite tam aplikáciu „Stiahnuté súbory“ a vyberte ju

  • Kliknite na tlačidlo „Vymazať vyrovnávaciu pamäť“. A tiež pre spoľahlivosť si môžete vybrať položku "Vymazať údaje", o niečo vyššiu. Neovplyvní to integritu vašich súborov.

    Kliknite na tlačidlo „Vymazať vyrovnávaciu pamäť“.

  • Opakujte kroky 4 až 5 pre aplikáciu Správca súborov a služby Google, ako je napríklad Google Music alebo Google Services Framework.

    Opakujte to isté pre ďalšie aplikácie

  • Ak všetky tieto kroky nepomohli, existujú iné, radikálnejšie metódy. Môžete napríklad naformátovať pamäťovú kartu, na ktorú sa inštalujú aplikácie. Tým sa určite odstráni príčina chyby, ale stratíte tým všetky dáta nainštalované na tejto pamäťovej karte.

  • Otvorte ponuku „Nastavenia“ vášho zariadenia.

    Otvorte ponuku „Nastavenia“ vášho zariadenia

  • Vyberte "Zálohovať a resetovať".

    Vyberte "Zálohovať a resetovať"

  • Nájdite tam riadok "Obnoviť nastavenia" a vyberte ho.

    Nájdite tam riadok "Obnoviť nastavenia" a vyberte ho

  • Pozorne si prečítajte varovanie o tom, ktoré súbory a údaje budú vymazané.
  • Kliknite na „Resetovať telefón“

    Pred kliknutím na tlačidlo si prečítajte informácie

  • Potom bude váš telefón naformátovaný a s najväčšou pravdepodobnosťou problém s "android. proces. médiá“ budú odstránené.

    Ak potrebujete urgentne nainštalovať aplikáciu, no formátovanie zariadenia je pre vás neprijateľné, môžete skúsiť nainštalovať ju do internej pamäte zariadenia. Samozrejme je potrebné, aby bol dostatok pamäte na inštaláciu. Ak chcete nainštalovať do internej pamäte, stačí vybrať externú pamäťovú kartu zo zariadenia.

    Ako opraviť chybu zakázaním synchronizácie s Google

    Ďalším spôsobom, ako vyriešiť problém, je zakázať synchronizáciu štruktúry súborov so službami Google.

  • Otvorte ponuku „Nastavenia“ vášho zariadenia.

    Otvorte ponuku „Nastavenia“ vášho zariadenia

  • Vyberte "Účty"

    Vyberte "Účty"

  • Vyvolajte rozbaľovaciu ponuku.
  • Vždy aktualizujte aplikácie, ktoré používate. V mnohých novších verziách softvéru už môže byť príčina tejto chyby opravená.
  • Firmvér samotného zariadenia môžete aktualizovať na novšiu verziu. Ako už bolo spomenuté, po verzii systému Android 4.3 sa táto chyba vyskytuje veľmi zriedka.
  • Ak iné metódy zlyhajú, môžete priečinky jednoducho vylúčiť z kontroly štruktúry súborov. Môžete to urobiť buď pomocou špeciálnych aplikácií, ako je QuickPic, alebo svojpomocne vytvorením prázdneho súboru s povolením „.nomedia“ vo všetkých priečinkoch, ktoré chcete vylúčiť zo všeobecnej kontroly.
  • Študovali sme hlavné možné príčiny „androidu. proces. médiá“, ako aj spôsoby odstránenia tejto chyby. Používajte aktuálny softvér a pravdepodobnosť opätovného výskytu tejto chyby bude minimalizovaná.

    Chyba android.process.media sa môže vyskytnúť celkom neočakávane a napriek tomu, že sa začala objavovať už v Androide 2.2, mnohí používatelia stále nepoznajú účinné spôsoby, ako ju opraviť a zabrániť jej opätovnému zobrazeniu. V tomto článku sa podelíme o dva najefektívnejšie spôsoby, ako opraviť chybu android.process.media. Vyskúšajte ich jeden po druhom a vaše zariadenie bude fungovať normálne.

    Príčina chyby android.process.media

    Hlásenie o probléme so systémovou aplikáciou android.process.media môže mať niekoľko dôvodov. Za najbežnejšie sa však považuje vypnutie Správcu sťahovania alebo Ukladanie médií. Obaja pracujú v spojení s android.process.media.

    Ako sa zbaviť chyby android.process.media

    Aby ste obnovili prácu android.process.media a zaobišli sa bez blikania, resetovania nastavení, čistenia smartfónu alebo návštevy servisného strediska, ponúkame vám dva malé pokyny, ktoré môže nasledovať každý používateľ.

    Vymazanie vyrovnávacej pamäte a vymazanie nahromadených údajov

    Pri použití tejto metódy sa vymažú iba dočasné alebo systémové údaje konkrétnych aplikácií. Všetky používateľské dáta a súbory uložené v smartfóne zostanú na svojom mieste.

    • Otvorte Nastavenia svojho zariadenia a vyberte kategóriu Aplikácie.
    • Medzi všetkými aplikáciami hľadajte systémovú aplikáciu s názvom Google Services Framework.
    • Na stránke vlastností aplikácie vymažte vyrovnávaciu pamäť a vymažte údaje.
    • Vráťte sa do zoznamu aplikácií a nájdite Obchod Google Play. Urobte s ním presne to isté.
    • Potom sa vráťte na stránku vlastností aplikácie Google Services Framework a vynútene zastavte tento systémový komponent kliknutím na príslušné tlačidlo. Tu zopakujte postup na vymazanie vyrovnávacej pamäte a vymazanie údajov.
    • Vypnite svoje zariadenie.
    • Zapnite smartfón, vráťte sa do Nastavenia na stránku vlastností aplikácie Google Services Framework a spustite ju v manuálnom režime. Chyba android.process.media bude vyriešená.

    Ak sa prvá metóda vo vašom prípade ukázala ako neúčinná a po jej použití sa v určitých prípadoch naďalej zobrazuje chyba android.process.media, prejdite na druhú inštrukciu.

    Nastavte synchronizáciu a reštartujte úložisko médií

    • Najprv musíte úplne zastaviť synchronizáciu údajov s účtom Google. Ak to chcete urobiť, otvorte Nastavenia> Účty, vyberte svoj účet Google a synchronizáciu a potom zrušte začiarknutie všetkých políčok v nastaveniach účtu.
    • Prejdite do časti Nastavenia > Aplikácie, nájdite Galériu, násilne ju zastavte a vykonajte úplné vymazanie.
    • Potom prejdite do vlastností aplikácie Download Manager a tiež ju manuálne zastavte a vymažte údaje.
    • Reštartujte zariadenie a po opätovnom úplnom zapnutí aktivujte Galériu a Správcu sťahovania.
    • Po dokončení všetkých postupov si nezabudnite v nastaveniach účtu znova zapnúť synchronizáciu dát s Google. Chyba android.process.media by mala byť úplne opravená.

    Nič v našom živote nemôže byť večné. Takto funguje náš svet. Aj technika nám časom začína zlyhávať, a to rôzne telefóny, smartfóny, tablety, počítače a všetko podobné.

    Dnes si povieme o jednom z najčastejších problémov používateľov smartfónov.

    Často sa vyskytuje takmer u každého človeka. Systém zobrazí chybu „Procesné médium systému Android sa zastavilo“.

    Vynára sa otázka, čo je to za chybu a ako sa s ňou vysporiadať? Obavy bokom, poďme sa teraz zaoberať týmto problémom.

    Procesné médium Android zastavilo, čo robiť

    Najprv musíte pochopiť, aký je problém a prečo sa vyskytuje. Najprv definujme samotnú chybu. Dáva nám okamžitú stopu, v čom je problém. Slovo Media v preklade z angličtiny znamená spracovanie.

    To znamená, že tento problém nastáva, keď sofistikovaný smartfón nedokáže načítať rôzne videá, fotografie, obrázky, hudbu atď. Všetko, čo súvisí s multimédiami. A dostávame novú otázku – ako nám pomôže riešenie tohto problému? Jednoducho a jednoducho.

    V skutočnosti existuje dve možnosti, prečo sa tento problém vyskytol. Prvým je problém s vyrovnávacou pamäťou.

    Druhým je problém so synchronizáciou Google. Zamyslime sa nad tým, ako tento problém vyriešiť.

    Prvá vec, ktorú musíme urobiť, je vymazať vyrovnávaciu pamäť. Čo je to cache? to spracovávané telefónne informácie, ktorý nakoniec získa veľmi veľké číslo v celom telefóne. Na vymazanie vyrovnávacej pamäte je teda potrebné vymazať nevyžiadané súbory.

    Ako to urobiť, teraz vysvetlíme krok za krokom. Ak chcete začať, potrebujete Choď do nastavení". Upozorňujeme, že vymazanie vyrovnávacej pamäte môže viesť k strate údajov, takže buďte pripravení na to, že sa stratí niektorá časť.

    Prešli sme teda do „Nastavenia“ a teraz prejdeme do stĺpca „Aplikácie“. Tu uvidíte veľké množstvo aplikácií, ktoré sú nainštalované vo vašom telefóne. V závislosti od vás ich môže byť veľa alebo málo. Na karte "Všetko" musíte nájsť Rámec služieb Google, ktorý je na každom telefóne. A teraz ideme dovnútra a vymažeme vyrovnávaciu pamäť. To pomáha riešiť časť problému, teraz sledujeme ďalej.

    Opäť sa vrátime k aplikáciám a už tam nájdeme Google Play Market. Robíme presne to isté, čo sme urobili s aplikáciou vyššie. Teraz sa vrátime späť k aplikácii, ktorú už poznáme, a tam stlačíme tlačidlo, ako napríklad „Zakázať“. klikol? Skvelé.

    Teraz znova vyčistite rovnakým spôsobom ako predtým. Výborne. Vrátime sa do hlavnej ponuky a spustíme aplikáciu, ktorá ukázala túto chybu. Znova sa objaví, nemyslite si, že sme už všetko rozhodli.

    Po tomto bude potrebné reštartovať telefón, aby chyba zmizla. Preto sme vymazali vyrovnávaciu pamäť a vyriešili problém. Ale možno nie, však? Deje sa to ešte? Dobre, tu je pre vás druhý spôsob.

    Pri druhej metóde sa musíte vysporiadať s Synchronizácia Google. Prejdeme do nastavení systému Android. Musíme manipulovať s účtami v Google. Nebojte sa, táto metóda nijako nepoškodí váš telefón ani vaše dáta.

    Po nájdení požadovaného profilu musíte odstrániť všetky značky, ktoré sa tam zobrazujú. Pri tejto metóde nie sú potrebné. Teraz si pripomenieme prvú metódu. Opäť to isté "Nastavenia". Ideme do "Aplikácie", ktoré sú nám známe, s rovnakým stĺpcom "Všetky" a hľadáme tam už takú aplikáciu ako "Galéria".

    Teraz problém vyriešime týmto spôsobom. Budeme potrebovať vymazať všetky údaje galérie. Už viete, ako to urobiť z vyššie uvedených popisov. Vymažeme pre nás nepotrebné veci a potom sa budeme musieť znova vrátiť a nájsť už „Správcu sťahovania“. Robíme s tým presne to isté a reštartujeme telefón.

    No, ako sa hovorí, nebolo. Teraz sa telefón spustí a všetko bude v poriadku. Takže to zapneme a ... Voilá, problém už nie je. To však nie je všetko, budete musieť znova spustiť tie aplikácie, ktoré sme vypli. to "Správca sťahovania" a "Galéria".

    Zapneme obe, aby sme sa uistili, že nás problém opustil a už nás nebude rušiť. Pamätajte však, že problémom môže byť aj vírus. Áno, dokonca aj smartfóny už našli vírusy, ach, tí tvrdohlaví hackeri.

    Takéto problémy často vedú k tomu, že ľudia berú svoje zariadenia k profesionálom a tí problému nerozumejú. Okamžite sa rozhodnú, že musia všetko prerušiť a vymazať všetky možné údaje. Ach, tí "profesionáli".

    Týmto sa náš článok uzatvára. Toto bolo nie celkom jednoduché Problém neexistuje, ale zvládli sme to a ja vám k tomu blahoželám. Vyriešili sme problém, vyriešili všetky prípady a je to tu, pokrok. Je dobré, že táto metóda mnohým pomáha, inak by ľudia trpeli a nevedeli by tento problém riešiť.

    Ďakujeme, že ste si prečítali náš článok až do konca a dúfame, že v budúcnosti nebudete mať jediný problém. Prajeme všetko dobré!

    Dnes budeme analyzovať chybu android proces média túto chybusa zobrazí pri inštalácii alebo spúšťaní aplikácií. V článkuRozoberiem príčiny chyby android.process.media a ako ich vyriešiť.

    Proces android.process.media je štandardná služba, ktorá monitoruje a klasifikuje všetky mediálne súbory v zariadení. Keď napríklad spustíte Galériu alebo QuickPic, prezeráte si iba fotografie a videá, nie všetok obsah v zariadení. Práve tento proces vám umožňuje organizovať dáta a uľahčuje každodenné používanie smartfónu.

    Akcie, pri ktorých sa zobrazí chyba média procesu Android:

    • Keď sa pokúsite spustiť alebo nainštalovať nekompatibilný program na zariadení, ktoré nebolo overené v službe Google Play;
    • Keď sú súbory odstránené nesprávne;
    • Keď obsahuje veľmi veľký počet súborov v pamäti;
    • Nepodporovaný formát údajov;
    • Prítomnosť priečinkov s rovnakým názvom vo vnútornej pamäti a na karte;
    • V prítomnosti vírusov;
    • Iné dôvody.
    • Poškodenie súborového systému

    Chyba android.process.media vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje

    Anroid najčastejšie zobrazuje chybu android.process.media, keď zistí, že skutočné mediálne súbory nezodpovedajú obsahu vyrovnávacej pamäte.Aby ste sa zbavili tohto nepríjemného javu, musíte vyčistiť vyrovnávaciu pamäť, ktorá priamo súvisí s údajmi o pamäti. Ak to chcete urobiť, musíte vymazať vyrovnávaciu pamäť v nasledujúcich aplikáciách Sťahovanie, ukladanie médií, Google Services Framework, Google Play Store tu je postup:

    • Najprv musíte vstúpiť do systémovej ponuky;
    • Kliknutím na ozubené koleso sa dostanete do nastavení;
    • Vyberte stlačením tlačidla "Aplikácie";
    • Nájdeme "Všetko", potom "Stiahnuté";
    • Spustíme "Vymazať údaje" a "Vymazať vyrovnávaciu pamäť";
    • Taktiež vymažeme údaje a vyrovnávaciu pamäť pre nasledujúce aplikácie Media Storage, Google Services Framework, Google Play Store
    • Teraz sa musíte vrátiť do „Google Services Framework“ a násilne zastaviť činnosť tejto aplikácie kliknutím na tlačidlo „Stop“ a zopakovať postup na vymazanie údajov a vyrovnávacej pamäte.
    • Teraz otvorte Google Play a skúste spustiť aplikáciu, ktorá hlásila chybu „android.process.media“. Po zobrazení okna s informáciami o chybe stačí kliknúť na tlačidlo „OK“.
    • Reštartujte svoje zariadenie a po jeho zapnutí prejdite na položku ponuky „Aplikácie“ a reštartujte službu „Google Services Framework“ kliknutím na tlačidlo „Povoliť“.

    Ukladanie médií a synchronizácia Google

    1. Prejdite do ponuky „Nastavenia“ – „Synchronizácia“ a vypnite synchronizáciu s vaším účtom Google (zrušte začiarknutie označených položiek a uložte údaje).

    2. V nastaveniach nájdeme aplikáciu „Galéria“ a vyberieme položku „Vymazať údaje“ a následne aplikáciu vypneme.

    3. Opäť sa vrátime do nastavení a nájdeme položku ponuky „Správca sťahovania“. Rovnako ako v predchádzajúcom odseku vykonávame akcie na odstránenie informácií a deaktiváciu služby.

    4. Vykonávame úplný reštart zariadenia a po jeho zapnutí by vás už chyba nemala obťažovať.

    Ďalším spôsobom, ako vyriešiť problém, je vypnúť "Automatická synchronizácia údajov"

    1. Otvorte ponuku „Nastavenia“ vášho zariadenia.

    2. Vyberte položku Účty

    3. Vyvolajte rozbaľovaciu ponuku.

    4. Zrušte začiarknutie políčka „Automatická synchronizácia údajov“

    Chyby súborového systému

    Pre normálnu prevádzku zariadenia je potrebné pravidelne čistiť pamäť telefónu a organizovať dostupné súbory a priečinky na tieto účely, môžete použiť programClean Master a ES Explorer by tiež mali:

    • Vyhnite sa rovnakým názvom priečinkov a súborov;
    • Mediálne súbory neukladajte náhodne po jednom súbore do rôznych priečinkov, ale do špecifických priečinkov, ktoré sú na to špeciálne navrhnuté;
    • Vyhnite sa duplikácii súborov;
    • Ak máte skutočne veľa mediálnych súborov, potom do priečinkov, kde neexistujú, umiestnite prázdny súbor „.nomedia“, ktorý na to bude ukazovať v procedúre android.process.media;
    • Používajte antivírusové programy a nainštalujte mobilné antivírusy - zanedbanie tohto pravidla môže viesť k nezvratným následkom;
    • Preformátujte pamäťovú kartu a vytvorte na nej nový záznam mediálnych súborov, čo povedie k objednaniu systému súborov na nej

    Chyba pamäťovej karty

    Ak sa v android.process.media vyskytla chyba v dôsledku chyby pamäťovej karty, môžete ju odstrániť zo zariadenia a nainštalovať aplikáciu. Existujú však negatívne aspekty takýchto akcií:

    • Kartu musíte neustále vyberať a vkladať;
    • Neustále vyberanie karty môže viesť k jej poruche, ako aj k poruche slotu;
    • Inštalácia aplikácií na ďaleko od gumenej vnútornej pamäte.

    Problém môže nastať v dôsledku toho, že názvy priečinkov vo vnútornej pamäti telefónu sú rovnaké ako názvy priečinkov na karte SD. Manuálne skontrolujte obe pamäte a premenujte priečinky s rovnakým názvom.

    Môžete sa uistiť, že problém je na karte SD tak, že ju vyberiete z telefónu a pokúsite sa niečo stiahnuť z trhu Play alebo spustiť aplikáciu, ktorá sa predtým neotvorila. Ak všetko fungovalo, existujú dva spôsoby: kúpiť novú pamäťovú kartu alebo naformátovať problematickú kartu. Formátovať môžete podľa nasledujúcich krokov, ale najskôr sa dôrazne odporúča skopírovať všetky užitočné a potrebné súbory na iné médium, pretože budú všetky natrvalo odstránené:

    1. Otvorte aplikáciu Nastavenia

    2. Prejdite do časti „Pamäť“.

    3. Prejdite nadol a stlačte tlačidlo „Formát: MicroSD“.

    4. Potvrďte akciu stlačením tlačidla „Formátovať“.

    5. Reštartujte zariadenie.

    Obnoviť výrobné nastavenia

    Túto metódu používajte iba v extrémnych prípadoch a pred vykonaním obnovenia továrenských nastavení uložte všetky údaje z telefónu do počítača, pretože budú úplne vymazané a už ich nebude možné obnoviť.

    1. Prejdite do časti ponuky „Nastavenia“ a nájdite položku „Zálohovanie a resetovanie“.

    2. Zvýraznite podponuku Obnoviť nastavenia a vyberte možnosť Obnoviť telefón. Kliknite na tlačidlo „Vymazať všetko“.

    3. Teraz reštartujeme telefón a chyba by mala zmiznúť.

    Niektoré aplikácie samotné môžu obísť nepotrebné priečinky na analýzu. V nastaveniach týchto aplikácií musíte tieto aplikácie vylúčiť zo sledovania.

    Keďže chyba android.process.media sa nezobrazuje vo verziách Androidu počnúc 4.3, dobrým spôsobom, ako tomu zabrániť, je prejsť na vyššiu verziu.

    Riešenie chyby vymazaním údajov „Stiahnuté súbory“ a „Ukladací priestor médií“

    Riešenie chyby vymazaním údajov „Google Play“ a „Google Services Framework“

    Chyba android.process.media je pomerne bežný jav. Tento problém sa môže vyskytnúť kedykoľvek a na akomkoľvek zariadení so systémom Android kvôli jednej z dvoch aplikácií: Správca sťahovania a Ukladanie médií.

    Predtým, ako sa obrátite o pomoc na servisné stredisko, mali by ste sa pokúsiť vyriešiť problém sami pomocou jednoduchých manipulácií. Nižšie uvedené metódy napriek svojej jednoduchosti pomohli toľkým používateľom.

    Metóda 1: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje

    1 ) Prejdite na „Nastavenia“, potom na „Aplikácie“ a vyberte „Všetky“. Posúvajte sa po riadkoch okna, ktoré sa otvorí, kým nenájdete položku „Google Services Framework“. Tam musíte vymazať vyrovnávaciu pamäť a odstrániť údaje;

    3 ) Teraz stlačte tlačidlo Späť a vráťte sa do „Google Services Framework“. Nútene zastavte služby kliknutím na tlačidlo „Zakázať“ a potom zopakujte postup na vymazanie vyrovnávacej pamäte;

    4 ) Potom otvorte Google Play, vyberte aplikáciu, ktorá zlyhala, a po prijatí chybového hlásenia kliknite na „OK“;
    5 ) Vypnite zariadenie podržaním tlačidla napájania na niekoľko sekúnd;
    6 ) Znova spustite zariadenie, vráťte sa do sekcie „aplikácie“, potom „Google Services Framework“ a obnovte služby kliknutím na tlačidlo „Povoliť“.

    Metóda 2: Skontrolujte synchronizáciu Google a úložisko médií

    1 ) Zastavte synchronizáciu Google. Môžete to urobiť tak, že prejdete na „Nastavenia“, potom na „Účty“, potom na „Synchronizácia“, kde budete musieť zrušiť začiarknutie všetkých políčok;

    2 ) Zakážte aplikáciu Galéria a odstráňte jej údaje. Ak to chcete urobiť, prejdite na „Nastavenia“, potom na „Aplikácie“ (vyberte „Všetky“), nájdite aplikáciu „Galéria“, potom „Vymazať údaje“ a „Zakázať“.

    3 ) Deaktivujte "Správcu sťahovania" pomocou rovnakej postupnosti krokov ako v predchádzajúcom odseku.

    4 ) Po vykonaní týchto manipulácií reštartujte zariadenie.
    5 ) Problém by sa mal vyriešiť.

    Aby ste sa uistili, že bola obnovená normálna prevádzka zariadenia Android, zapnite "Správca sťahovania", "Galéria" a vráťte všetky začiarkavacie políčka v položke "Synchronizácia". Ak sa problém nevyrieši, kontaktujte technickú podporu predajcu.