Oficiálna podpora telefónu Apple. Kde nájsť podporu pre váš iPhone

Spoločnosť Apple poskytla svojim používateľom pohodlnú a rýchlu službu podpory. Ak máte akýkoľvek produkt spoločnosti, môžete z iPhone vytočiť službu podpory a položiť rôzne otázky: od poradia ovládania určitých kláves a tlačidiel až po poradie nastavení určitých funkcií. Môžete sa tiež dozvedieť o nových vlastnostiach produktov spoločnosti. Okrem toho si môžete zaregistrovať produkt, nechať si opraviť zariadenie alebo sa sťažovať na zlý servis. Spoločnosť má záujem zabezpečiť, aby jej zákazníci mali vždy pohodlné a kvalitné vybavenie, ktoré môže konkurovať iným vlajkovým lodiam, a preto platí leví podiel na otázkach služieb zákazníkom.

Ak chcete kontaktovať zástupcu spoločnosti, prejdite na stránku https://support.apple.com a priamo kontaktujte špecialistu prostredníctvom online rozhovoru. Ak je to pre vás výhodné, môžete nechať telefón a operátor vám zavolá späť v určenom čase. Ak máte viacero otázok, odborník na všetky ochotne odpovie a ponúkne dostupné riešenia. Služba je dostupná svojim zákazníkom kedykoľvek počas dňa v rôznych krajinách.

Ak ste v Rusku, môžete kedykoľvek zavolať na jedno bezplatné číslo horúcej linky Apple v Ruskej federácii: telefónne číslo 8 800 555 6734.

Ak máte bydlisko v Moskve alebo Moskovskej oblasti, môžete sa rýchlo dostať na telefónne číslo podpory s viacerými kanálmi: 8 495 580 95 57 za sadzbu platnú pre vášho telefónneho operátora.

Prečo potrebujete službu horúcej linky?

Mimochodom, ak je vaše zariadenie Apple pokazené, môžete v službe podpory zanechať žiadosť o opravu vášho počítača iPhone, iPad alebo Mac. Špecialista vás bude čo najskôr kontaktovať, aby vyriešil váš problém a pomohol vám kontaktovať autorizované centrum Apple vo vašom okolí. Koniec koncov, jedným z hlavných princípov práce spoločnosti je dôvera v ňu a podpora používateľov.

Ak máte záujem o informácie o produktoch Apple a podrobnosti o ich kúpe, ako aj o prevádzkové záruky, je vám k dispozícii internetový obchod Apple, kde si môžete kedykoľvek objednať a získať softvér, zaujímavé príslušenstvo a potrebné vybavenie. Pre nákup volajte 8-800-333-51-73 k dispozícii v pracovných dňoch od 9:00 do 21:00.

Apple má širokú sieť servisných stredísk po celom svete a na všetkých kontinentoch. Ak teda prejdete na stránku technickej podpory akejkoľvek spoločnosti, nájdete interaktívnu mapu krajín s adresami a telefónnymi číslami, chaty na komunikáciu na mieste, kde sa práve nachádzate. Podporu poskytujú špecialisti spoločnosti, ktorí s vami budú môcť komunikovať v jazyku, ktorému rozumiete.

Ak sa rozhodnete zavolať pre nefunkčné zariadenie, podpora bude rýchlejšia, ak najskôr nájdete sériové číslo svojho zariadenia, pretože vám to pomôže optimálne sa spojiť so správnym špecialistom podpory.

V prípade potreby existuje aj pohodlná online žiadosť o podporu, po ktorej vás bude kontaktovať odborník.

Čo ešte nájdete v podpornej službe?

V podpornej službe od špecialistov sa môžete dozvedieť o spôsoboch poskytovania dodatočných služieb, ako aj zistiť, či je váš iPhone alebo tablet stále v záruke zadaním sériového čísla zariadenia. AppleCare Protection Plan poskytuje telefonickú podporu a prístup k voliteľným službám údržby Apple.

Hlavnou črtou programu AppleCare Protection Plan je, že poskytuje dodatočné práva pre všetkých používateľov: dodatočnú údržbu služieb, univerzálnu podporu, údržbu softvérového produktu. Od AppleCare Protection Plan môžete získať až 3-ročnú záruku na hardvér, ktorá je zase lacnejšia ako náklady na náhradné diely a prácu vykonanú odborníkmi autorizovanými spoločnosťou Apple na celom svete.

Produkty, na ktoré sa vzťahuje plán ochrany AppleCare, zahŕňajú počítače Mac, moduly RAM, príslušenstvo, batérie, diskové jednotky a zariadenia AirPort4.

Zákazníci často volajú službu, pretože potrebujú pomoc – zabudli heslo svojho iPhonu, iPadu alebo iPodu touch a čo je ešte horšie, keď je zariadenie uzamknuté.

Ak máte problém, napríklad ste stratili svoj iPhone, bol vám ukradnutý alebo ste našli cudzí iPhone, okrem kontaktovania polície to môžete nahlásiť servisu a technická podpora vám pomôže zablokovať vaše údaje na základe sériového čísla iPhone ID alebo nájsť vlastníka smartfónu. Tam sa dozviete aj o možnostiach funkcie Find My iPhone pre zariadenia Apple.

Ahoj! Napriek početným inštrukciám uverejneným na internete a na tomto blogu existujú problémy týkajúce sa zariadení iPhone a iPad, ktoré je možné vyriešiť iba s pomocou technickej podpory spoločnosti Apple. Napríklad odomknite iCloud, . Kto to dokáže? Nikto! Len špeciálne vyškolený zamestnanec firmy. A nie je to len o blokovaní, nikdy neviete, na aké ďalšie otázky môže odpovedať kompetentný špecialista?

A napokon by sa zdalo, že samotná technická podpora sa pred nikým neskrýva, existuje veľa spôsobov, ako ju kontaktovať, ale ľudia sa stále pýtajú v komentároch - ako zavolať alebo napísať operátorovi Apple? A ak sa opýtajú, odpovieme!

Tu sú všetky spôsoby, ako sa dostať k technickej podpore, nech ste kdekoľvek.

Telefónne čísla technickej podpory spoločnosti Apple v Rusku

Apple, ako každá normálna spoločnosť, má vlastnú horúcu linku, ktorej zamestnanci odpovedia na akúkoľvek otázku týkajúcu sa iPhonu a iPadu. Tu sú telefónne čísla do Ruskej federácie:

• 8-495-580-95-57 (číslo v Moskve).
• 8-800-555-67-34 (Bezplatné číslo pre hovory z akéhokoľvek regiónu Ruska).
• 8-800-333-51-73 (Zákaznícky servis Apple Store).

Ku ktorémukoľvek z týchto čísel vám budú rusky hovoriaci zamestnanci pripravení poradiť od 9.00 do 21.00 v pracovných dňoch.

Iné spôsoby, ako hovoriť s technickou podporou spoločnosti Apple v Rusku

Keď zavoláte na ktorýkoľvek z telefónov, stretnete sa so záznamníkom. Ak sa z nejakého dôvodu nemôžete dostať cez jeho príkazy alebo to nechcete urobiť, môžete si objednať spätné volanie - spoločnosť vám zavolá. Ak to chcete urobiť, prejdite na túto stránku a:

Prichádzajúci hovor nebude z vyššie uvedených čísel, ale z iných. Môže to byť číslo z ktorejkoľvek krajiny (hovorili mi z Filipín, Bangkoku a niekde inde v Ázii). Netreba sa toho báť – porozpráva sa s vami rusky hovoriaci zamestnanec a tento hovor bude bezplatný.

Z nejakého dôvodu nechceš hovoriť? Vždy môžete komunikovať s technickou podporou prostredníctvom špeciálneho chatu. Ak to chcete urobiť, zopakujte všetky kroky uvedené vyššie, jediná vec, v treťom odseku, vyberte: "Chat". Zobrazuje aj približnú dobu čakania, čo je pohodlné.

V roku 2018 Apple spustil aplikáciu, ktorá obsahuje rôzne články a návody na produkty spoločnosti. v pohode? Nie zlé!

Nás však zaujíma iná možnosť tohto programu – získať pomoc špecialistu technickej podpory. čo treba urobiť?

Zostáva vybrať zariadenie a problém, ktorému čelíte. Aplikácia ponúkne rôzne riešenia:

• Články a návody.
• Chatujte so špecialistom.
• Zavolajte na podporu sami.
• Objednávka spätného volania.

Súhlasíte, výber je jednoducho vynikajúci. Používame!

Ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple Russian, ak ste v inej krajine?

Existuje veľké množstvo krajín, kde technická podpora buď v zásade chýba, alebo je dostupná, ale v jazyku, ktorý rusky hovoriaci používateľ nepozná. Ako byť v tomto prípade? Ako kontaktovať a hovoriť konkrétne s ruskou technickou podporou, ak ste v inej krajine?

Nie je to ťažké, existuje niekoľko spôsobov:

Ale objednanie spätného volania, ak ste v inej krajine, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude fungovať (pokiaľ, samozrejme, nemáte ruskú SIM kartu). Faktom je, že formulár spätného volania vyžaduje uvedenie čísla začínajúceho na +7 (predpona pre ruské čísla). Nemôžete ho vymazať a nahradiť iným.

Každý týždeň sa top manažéri Apple vyznačujú vážnymi vyhláseniami, v „jablkovom“ svete sa neustále niečo deje. Čo ak sa však pozriete do vnútra firmy z druhej strany, zo strany bežných zamestnancov? Podarilo sa nám skontaktovať s jedným z ľudí blízkych spoločnosti Apple (nepracuje pre spoločnosť, ale požiadal o zanechanie svojho mena v zákulisí) a opýtať sa ho na zvláštnosti práce v najhodnotnejšej spoločnosti na svete.

Ukázalo sa, že ruská podpora má štyri oddelenia, každé má takmer sto ľudí, všetky sa nachádzajú v rôznych krajinách EÚ. Tieto oddelenia sa zaoberajú výlučne podporou používateľov systému iOS. Obsluhujú každého, kto hovorí po rusky a volá na moskovské číslo. Ak zavolajú aj z Montrealu, pomôžu aj jemu.

Stávajú sa aj extrémne situácie – napríklad vytvorenie Apple ID pre používateľa trvá 2 hodiny, následne vyhľadávanie v aplikácii, čakanie na jej stiahnutie. Často sa nám ozývajú ľudia, ktorí „náhle“ stratili kontakty a kalendáre, mnohí len zavolajú, aby sa informovali o stave svojho telefónu (či je nový, čo je so zárukou, PCT). Väčšinu času neexistujú žiadne hlúpe hovory.

Podpora využíva širokú škálu 21,5-palcových konfigurácií iMacu. Pomerne silné stroje. Harmonogram práce je vopred dohodnutý s prihliadnutím na želania zamestnanca. Všetci Rusi pracujú, aj na pohovore si overujú úroveň ovládania ruského jazyka. Samozrejme, musíte vedieť po anglicky.

Na prácu sa používa špeciálna aplikácia iLog. Priaznivo sa porovnáva so Salesforce, Oracle a dokonca aj SAP. Ako každý softvérový produkt Apple sa vyznačuje intuitívnou jednoduchosťou a všestrannosťou: napíšete názov prípadu (situácie) a v reálnom čase zobrazí články na riešenie problému.

Pomocou iLogu sa jedným kliknutím odpojíte od operátora, získate údaje o zariadení vrátane celej histórie jeho opráv, pomocou diagnostiky zistíte, čo s ním momentálne nie je: podrobné informácie o ľubovoľnom komponente. Používateľ môže použiť a zakázať FaceTime pomocou inej pomôcky: iCloud Support App. Vypnite iMessage, FaceTime, Keychain a tak ďalej. Spravodlivo však podpora nevidí žiadne používateľské údaje, ktoré by sa ich nemali týkať: vidí, koľko fotografií, koľko kontaktov atď., ale nie samotné fotografie a kontakty.

Zariadenie nie je možné sledovať ani s vedomím používateľa. Ak je Apple ID ukradnuté, podpora hľadá, čo s ním je, a kladie otázky na overenie identity volajúceho. Ak je všetko v poriadku, pošlite list do určeného poľa. Ak zlodej dokonca zmení samotné Apple ID, potom je to všetko viditeľné a rýchlo opravené. Takže nemajú šancu.

Počet hovorov závisí od dňa: piatok je pokojný, všetci telefonujú a ponáhľajú sa do prírody „vyprážať mäso“. V pondelok plný dom – telefóny si pamätá každý. Ak vezmeme priemer - 10 hovorov denne na osobu.

Zamestnanci podpory spoločnosti Apple dostávajú v priemere 1 000 až 3 000 EUR v závislosti od krajiny a skúseností. O zákaze zariadení s Androidom – každý si môže slobodne vybrať, čo sa mu najviac páči. Mnoho zamestnancov používa smartfóny s Androidom a cítia sa skvele.

S vydaním iOS 9 sa zvýšili požiadavky na podporu - veľa žiadostí od tých, ktorí si sami seba predstavujú ako dizajnéri a inžinieri a inštruujú na opravu určitých chýb v operačnom systéme. V prípade sú však aj odvolania: napríklad iOS 9.0.1 bol vydaný kvôli chybe, ktorá spôsobila zamrznutie iPhonu pri aktualizácii zariadenia.

Naďalej sa budeme pozerať do zákulisia spoločnosti Apple a prinesieme ďalšie.

Je úplne ťažké študovať všetky zložitosti práce jablkovej technológie - existuje veľa produktov a všetky majú rôzne vlastnosti a nastavenia. Preto niekedy aj pokročilí používatelia majú menšie problémy, ktorých vyriešenie si vyžaduje príliš veľa času. V tomto prípade má Apple svoj vlastný tím technickej podpory – stačí jej napísať.

Funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni, takže o pomoc môžete požiadať kdekoľvek a kedykoľvek počas dňa. Hlavná vec je, že internet je stabilný, pretože v tomto článku zvážim najrýchlejšiu a najefektívnejšiu možnosť kontaktu - online chat. Musíte tiež vedieť po anglicky, ale najprv.

Apple nedávno aktualizoval svoju stránku podpory, aby vyzerala krajšie na stránke apple.com/support. Keď ste na stránke, okamžite prejdite nadol. Naším cieľom je rýchlo kontaktovať špecialistov, tak neváhajte a kliknite Kontaktujte podporu → Začať.

Najprv budete požiadaní o umiestnenie. Hlavná vec je tu trochu klamať a vyberať si Spojené štáty. No, alebo Rusko v prípade úplného nepochopenia anglického jazyka. Ak vám náboženské alebo iné kánony nedovolia urobiť takýto trik, potom z toho, bohužiaľ, nič nebude - Ukrajina nie je v zozname krajín. Mimochodom, ruská technická podpora poskytuje online chat iba v 1 z 10 prípadov, takže vrelo odporúčam spriateliť sa s prekladateľom.

Potom sa rozhodnite, v ktorej oblasti potrebujete pomoc. V mojom prípade ide o nastavenia Apple ID - úplne nerozumiem tomu, ako správne zdieľať nákupy v App Store s ostatnými používateľmi, takže v ďalšej ponuke vyberiem príslušnú položku. Rovnaká operácia je vhodná aj pre iné témy, ale nie vždy. Technická podpora v podstate pomáha riešiť nekritické zlyhania softvéru alebo vám jednoducho povie, ako správne nakonfigurovať konkrétnu funkciu.

Potom si môžete vybrať možnosť kontaktovať špecialistu. Hoci je vhodný len jeden - online chat. Stačí kliknúť na ikonu, vyplniť potrebné informácie o sebe a o pár minút sa automaticky otvorí jej okno. Počkajte na prvú správu od zamestnanca – to je vždy príjemné. Napríklad: "Ako sa dnes máš?" alebo "Všetky problémy sú vyriešené - a vaše budú vyriešené. Povedzte mi, čo sa stalo."

Viac ako 10-krát som požiadal o pomoc v chate - technická podpora vždy odpovedala jasne a k veci. Ďalším plusom tejto metódy je, že môžete položiť otázku záujmu o úplne nevhodnú tému. Stáva sa to vtedy, keď nie je k dispozícii online chat pre problém, ktorý vás zaujíma – môžete jednoducho napísať o nefunkčnej funkcii iPhone v chate podpory pre MacBook a špecialista vás presmeruje na správnu osobu. A prajem pekný deň.

V niektorých situáciách Mac vás odborníci môžu dokonca požiadať, aby ste si stiahli špeciálny program na zobrazenie obrazovky. Ako TeamViewer, ale od Apple a super bezpečný. A zamestnanci nebudú môcť robiť nič, iba ukazovať, kam kliknúť a čo majú robiť. Je to veľmi výhodné, keď vôbec ničomu nerozumiete – stačí sa riadiť pokynmi a je to.

Mimochodom, ak vám táto možnosť nevyhovuje, existuje alternatíva - cez Twitter. Stačí spomenúť