07.04.2015
При покупке телефона важно не только получить полную информацию о его комплектации и функциях, но и также проследить за тем, чтобы были должным образом оформлены документы. Это нужно для того, чтобы в случае поломки у потребителя не возникало проблем с ремонтом телефона. Тем более, что телефоны часто ломаются, или происходит сбой их функций.
Оформление покупки телефона
При совершении сделки обязанностью продавца является выдача чека. Только чек или договор являются доказательством того, что телефон был куплен у этого продавца, поэтому соглашаться на оформление любого другого документа не стоит.
Гарантийный талон представляет собой документ, который выдается при покупке товара и подтверждает наличие у продавца обязанностей по обслуживанию и ремонту товара при наличии на то оснований. Часто продавцы случайно забывают заполнить гарантийный талон. Задачей покупателя является проследить за тем, чтобы все графы гарантийного талона были заполнены.
В гарантийном талоне должны быть указаны:
- модель, серийный номер и наименование товара;
- дата совершения сделки купли-продажи. Этот пункт позволяет правильно рассчитать срок, в течение которого будет действовать гарантия;
- гарантийный срок, который должен быть не меньше установленного законодательством гарантийного срока на телефон;
- информация о продавце (реквизиты, наименование, адрес), подпись его представителя и печать.
В гарантийных талонах содержатся адреса сервис-центров и координаты фирмы-изготовителя. Имея на руках гарантийный талон и нуждаясь в ремонте телефона по гарантии, потребитель может обратиться в сервис-центр, у которого заключен договор на оказание услуг с производителем устройства. Кроме того, у многих фирм-продавцов есть собственные сервис-центры. Гарантийный талон должен быть напечатан на качественной бумаге и иметь четко написанный текст.
Как действует гарантия на телефон?
Ремонт телефона по гарантии - процесс довольно сложный, так как не каждая поломка проходит по гарантии. При поломке телефона первое, что нужно сделать, - это обратиться с гарантийным талоном в сервис-центр . Потребитель должен проследить за тем, чтобы его замечания к работе телефона были записаны менеджером. Кроме того, желательно, чтобы телефон вскрыли в присутствии потребителя, чтобы он смог убедится в том, что внутри корпуса нет коррозии или повреждений.
Если с оформлением гарантийного талона все в порядке, в сервис-центре потребителю выдают акт технической экспертизы. Документ должен быть подписан двумя инженерами.
Случаи, на которые гарантия не распространяется:
- в гарантийном талоне отсутствуют подпись покупателя, продавца и печать магазина;
- серийный номер телефона не соответствует номеру, записанному в гарантийном талоне;
- телефон использовался с комплектующими или аксессуарами, которые не одобрены продавцом или фирмой-изготовителем;
- перед обращением в сервис-центр телефон пытались самостоятельно починить;
- телефон поврежден в результате действия пожара, стихии или бытовых факторов;
- были нарушены правила хранения и эксплуатации телефона.
Сроки ремонта и устранения недостатков
Обычно процесс ремонта телефона по гарантии, если другое не указано в тексте договора, занимает 45 суток с того момента, как потребитель обратился в сервис-центр. Если потребителю нужна замена телефона, продавец должен в трехдневный срок ее предоставить по соответствующему заявлению от потребителя. Если потребителю в этом отказывают, он владеет правом обратиться с претензией в представительство фирмы-производителя.
В случае, если недостатки телефона устранить невозможно, потребитель имеет право потребовать:
- замены данного товара на аналогичный;
- расторгнуть договор;
- уменьшения цены относительно выявленных недостатков.
Если принимать телефон отказываются, требовать оформления письменного отказа, с которым он после может обратиться в фирму производителя.
Процесс обращения в сервис-центр по ремонту телефона не требует дополнительной консультации юриста , кроме случаев, если прямо нарушаются - незаконно отказываются принимать телефон или нарушают сроки ремонта телефона по гарантии.
Не всегда потребитель в курсе, что может требовать по гарантийному ремонту товара. Если сломался дорогой смартфон, покупатель может просить о выдаче подменного изделия на время починки своего. Как это сделать, какой максимальный , и можно ли вернуть деньги за отремонтированное изделие – подробности в статье
Ремонт телефона по гарантии – права потребителя
Покупатель, обратившийся в магазин с проблемой поломки телефона до истечения гарантийного срока, установленного продавцом, может требовать полное гарантийное обслуживание бесплатно.
Что включает в себя бесплатное гарантийное обслуживание?
- Ремонт в сервисе или замену изделия на аналогичное;
- Увеличение гарантийного периода, на время, затраченное на починку товара;
- Временная подмена телефона на аналогичные на время починки (ст 20. пункт 2 – Закон о защите прав потребителей);
- Обмен изделия на новое, если поломка не подлежит ремонту;
- Проведение сервисных работ в установленный законом период (не более полутора месяцев).
Подменный телефон на время ремонта по гарантии
Чтобы получить подменный товар на время починки по гарантии, необходимо заполнить бланк заявления, и ждать исполнение требования, но не более 72 часов с момента подачи прошения. Если требование не было выполнено в указанный срок, магазин выплачивает штраф от одного процента от цены изделия, за каждые сутки нахождения товара в сервисе.
Сколько длится ремонт телефона по гарантии?
В течение какого периода, согласно гарантийному сроку, потребитель может ожидать окончания сервисных работ?
По ст. 20 Закона о защите прав потребителей минимальный период – менее суток, максимальный — сорок пять дней. Срок единый для всех моделей телефонов и смартфонов, любого производителя.
Если починка товара была продлена, без уважительных причин, и сервис-центр не возвратил потребителю изделие, то он имеет основание требовать заменить модель смартфона на аналогичную или другую с равной стоимостью. В случае игнорирования просьбы покупателя, он имеет право обратиться в суд, для получения денежной неустойки с магазина за нарушение закона о защите прав потребителя.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта?
Вернуть денежные средства за изделие после исправления дефектов, если недостаток устранен нельзя. Запрет основывается на законе о защите потребителей, по которому при наличии одного недостатка можно требовать замену товара, денежный возврат, починку по гарантии. Если он уже был в сервисе и починен, денег за него потребитель не получит. Это возможно только при следующей поломке. Тогда покупатель вправе не ремонтировать изделие, а просить денежную компенсацию.
Как правильно сдать телефон в ремонт?
Чтобы правильно сдать телефон в ремонт по гарантии, необходимо учесть некоторые особенности. Средство мобильной связи, является технически сложным товаром, включенным в список технически сложных изделий, согласно постановлению номер 55 от Правительства Российской Федерации.
Покупатель не может, в этом случае, немедленно заменить или вернуть покупку в магазин. Для осуществления сервисной починки необходимо подать претензию в письменном виде в магазин, в котором изложить требование о бесплатной гарантийной починке товара, на срок не более 45 суток. Кроме того, необходимо предъявить коробку товара, кассовый чек для более полной информации о покупке.
Подробности о том, что делать, если не работает сенсор на телефоне, имеются .
Заявление на ремонт телефона по гарантии – образец
Установленного законом образца заявления не существует поскольку каждая фирма предоставляет собственный образец. Покупатель может составить претензию самостоятельно либо заполнить готовый фирменный бланк магазина.
Как правило, необходимо указать наименование магазина или данные продавца, изложить суть поломки и требование о починке товара в сервисе. Поставить подпись и дату отправки.
Наши новости станут вашим главным помощником и консультантом среди огромного ассортимента мобильной техники, а на досуге у вас будет возможность почитать об интересных и курьезных фактах со всего мира. Вы узнаете о последних событиях и новостях от компаний - производителей мобильной техники, станете свидетелем новых идей, которые стали результатом их жестокой конкуренции, узнаете, какие модели будут востребованы в ближайшем будущем, как они будут выглядеть и насколько более функциональными они станут.
Разрешено только частичное копирование материала с указанием прямой ссылки на сайт
21.05.2010 00:52:16
Перед покупкой нового мобильного телефона многие интересуются сроком установленной на него гарантии. Это вполне оправданно, ведь стоит он немало, и ремонт в случае поломки тоже обойдется недешево.
Производители и продавцы мобильной техники устанавливают на нее гарантийные сроки, ориентируясь на действующее законодательство. Основные положения относительно этих сроков рассмотрим в статье.
По закону вернуть или обменять качественный телефон нельзя
В отличие от других товар, обменять или вернуть исправно работающий и качественный телефон в течение двух недель после его покупки нельзя.
Это связано с положениями ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона), где отмечается невозможность такого возврата в отношении некоторых товаров. Их перечень утверждается Правительством РФ и, помимо множества другой электроники, включает в себя и мобильные телефоны.
В ст.19 Закона приводится перечень прав, которые может реализовать покупатель некачественного телефона:
- возврат товара в магазин;
- обмен телефона на такой же;
- обмен товара на другой, с компенсацией разницы в стоимости;
- получение скидки;
- бесплатный ремонт.
В том случае, если в телефоне был обнаружен производственный дефект, покупатель может реализовать любое из перечисленных прав (на свой выбор), но только в течение 15 дней с момента покупки.
После окончания 15 дней с момента покупки вернуть или обменять телефон можно будет только в следующих случаях:
- В товаре был обнаружен существенный недостаток. Под этим понимается такое состояние телефона, при котором этот недостаток: не устраняется с первого раза; проявляется снова даже после ремонта; требует больших временных или финансовых затрат (например, соизмеримо стоимости телефона); делает дальнейшее использование товара сложным или невозможным.
- Из-за дефектов или недостатков использование товара становится невозможным в течение 30 и более дней в году. Например, если телефон несколько раз находился на продолжительном ремонте (по 15-20 дней), это уже является основанием для его возврата.
- Продавец или производитель нарушают установленный срок ремонта товара. Этот срок определяется сторонами в добровольном порядке (лучше данную договоренность закрепить письменно), но не может превышать 45 дней.
Максимальный срок, в течение которого может быть выдвинуто требование, составляет два года. В этом случае придется доказать, что на момент получения телефона покупателем он уже был с дефектом. Делается это путем проведения экспертизы товара.
Процедура возврата или обмена
Для возврата или обмена некачественного товара необходимо обратиться в магазин и написать на имя продавца претензию.
Один ее экземпляр покупатель оставляет в точке продажи, второй – забирает себе, предварительно получив на ней подпись и фамилию продавца. Если со стороны последнего никаких возражений нет, товар меняется или за него возвращаются деньги. В остальных случаях нужно:
- обращаться в Роспотребнадзор;
- подавать иск в суд.
Чаще всего споры решаются именно в судебном порядке, особенно, если речь идет о возврате телефона после 15 дней с момента его приобретения. Перед судебным слушанием нужно обязательно провести экспертизу товара, оплатить которую должен продавец.
Обращаться в суд стоит, если заключение экспертизы подтвердило вину производителя в поломке телефона. В противном случае суд вряд ли примет положительное решение, а покупатель должен будет вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу.
Когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт?
В большинстве случаев гарантия на телефон подразумевает его бесплатный ремонт в течение гарантийного срока
В большинстве случаев гарантия, которая предоставляется на телефон, как раз и подразумевает под собой его бесплатный ремонт в случае поломки.
Продолжительность гарантийного срока устанавливается конкретным магазином, но не может быть менее 15 дней. На мобильные телефоны этот срок чаще всего составляет полгода или год.
Подать заявку на проведение гарантийного ремонта можно:
- в магазин, где была осуществлена покупка;
- в сервисный центр.
Покупатель сам принимает решение, куда именно ему обращаться. При этом стоимость диагностики телефона, даже при отсутствии в нем недостатков, для потребителя является бесплатной. После окончания ремонта нужно обязательно взять в сервисном центре подтверждающий это документ – акт о проведенной работе. В нем указывается:
- характер обнаруженной поломки и меры, предпринятые по ее устранению;
- дата и продолжительность ремонта;
- фамилия и подпись работника, который осуществлял ремонт телефона.
Если после ремонта у пользователя вновь возникнут проблемы с товаром, этот документ станет доказательством наличия в нем существенного недостатка.
Основания для отказа в гарантийном обслуживании
Продавец может отказать в гарантийном ремонте телефона, если покупатель:
- виновен в поломке телефона (например, он уронил его на пол или в воду);
- пытался самостоятельно произвести ремонт;
- использовал товар неаккуратно или не по назначению;
- нарушил требования, прописанные в инструкции.
Следовательно, все поломки и проблемы с телефоном, возникшие по вине пользователя или в результате постороннего воздействия, должны устраняться им самостоятельно. Продавец в этих случаях никакой ответственности не несет. Покупатель может обратиться за ремонтными услугами в другое место или просто оплатить их в сервисном центре.
При обмене или возврате телефона нередко возникают сложности, связанные с тем, что этот товар относится к категории технически сложных. Вернуть или обменять его можно только при наличии существенного недостатка и в установленный законом срок.
Гарантийный ремонт телефона – одно из требований, которое покупатель вправе предъявить магазину, продавшему устройство. Он производится за счет продавца или фирмы-производителя. Так как организация терпит убытки, ее основной задачей становится отказ в гарантийном обслуживании.
Чтобы не быть обманутым, покупатель должен знать отдельные вещи:
- Гарантийный срок – период, установленный продавцом или изготовителем, в течение которого эти организации готовы бесплатно ликвидировать все возникшие недостатки.
- Дефект должен быть исправлен, если покупатель о нем не уведомлен. Например, при приобретении телефона с уценкой, продавец указывает, что вспышка на камере не работает, покупатель соглашается и приобретает устройство. В этой ситуации требовать починки вспышки нельзя.
- Ремонт телефона по гарантии – одно из альтернативных требований. Помимо него покупатель может заявить о , замене или снижении цены. Не всегда экономически выгодно ремонтировать вещь – иногда ее проще сдать и получить назад уплаченную сумму.
- Период устранения неполадок зависят от срока гарантии. Устройство может быть отремонтировано:
- только в течение гарантийного срока;
- после окончания гарантийного периода, но в пределах двух лет;
- после истечения двух лет, но в пределах срока службы;
- после истечения 2 лет, но в пределах десяти лет, если срок службы не определен.
- Владелец устройства вправе подать претензию магазину, изготовителю или импортеру.
- Отдельные случаи никогда не признаются гарантийными:
- халатное использование;
- нарушение правил использования (например, использование кухонного миксера для получения строительных смесей);
- залитие;
- небрежная перевозка или хранение.
Нередко проблема заключается не в аппаратной части телефона, а в комплектующих деталях, в частности, батареях. Они перестают держать или накапливать заряд, в результате чего телефон быстро разряжается или вовсе не включается.
Гарантия на телефон, как утверждает ст. 18 ЗоЗПП, подразумевает возможность установления отдельных сроков для комплектующих. Производитель вправе определить более короткий гарантийный период на батарею либо оставить его равным общему. В случае выхода из строя именно телефонного аккумулятора рекомендуется ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания.
Второй этап – передача устройства. Смартфон или иной аппарат передается продавцу вместе с заявлением. Действие оформляется актом. Форма свободная, но в нем обязательно указывается, когда и от кого принята вещь, кто ее получил. В акте перечисляются идентификационные данные (номер), внешние недостатки, выявленные дефекты. Продавец должен включить в документ фразу, которой он признает случай гарантийным и обязуется организовать устранение неполадок.
Третий этап – проверка устройства. Если сломался телефон на гарантии, перед тем, как отправить его в сервисный центр, магазин вправе протестировать телефон. Процедура проводится сразу или по прошествии согласованного периода. Покупателю следует быть внимательным: устройство должно быть упаковано в пакет и опечатано. На пломбе проставляются подписи сторон. Этот вариант исключает махинации продавца (к примеру, имитация залития или падения, исключающая ремонт).
Последующее вскрытие опечатанного пакета возможно только в присутствии покупателя. Факт документируется, а клиент магазина ставит свою подпись.
Четвертый этап – требование о . Оно заявляется письменно и удовлетворяется или отклоняется в течение трех дней. Нельзя просить подмены товаров, предназначенных для личного пользования (зубные щетки, фены), устройств для приготовления пищи, автомобилей, мебели и оружия.
Сроки
Срок ремонта телефона по гарантии не может быть больше 45 дней. Он начинает отсчитываться со дня, следующего за днем передачи аппарата. Это максимальный срок, он не приостанавливается, не пресекается и может быть изменен только по соглашению сторон.
Если на 46-день покупателю товар не возвращен, он вправе:
- заключить соглашение о продлении ремонта;
- отказаться от устранения неполадок и просить:
- замены на аналог;
- замены на иной предмет с перерасчетом;
- возврата стоимости;
- скидки;
- выплату неустойки (1% от цены за каждый день просрочки).
Претензия составляется только письменно, и для того, чтобы вернуть телефон по гарантии, и для получения штрафа.
Получение устройства после ремонта
Возврат телефона после гарантийного ремонта производится по уведомлению магазина. Владельцу рекомендуется внимательно осмотреть аппарат и протестировать его в присутствии сотрудника продавца.
Вместе с телефоном клиент получает справку о ремонте. Она содержит дату приема заявления и передачи аппарата на ремонт, фактическом сроке работ, сведения о выявленных дефектах и подтверждение их устранения, дату возвращения вещи.
Магазин отказывает в ремонте
Если отказали в гарантийном ремонте, покупатель должен:
- написать заявление, передать его вместе с товаром в магазин;
- получить отказ. В нем продавец предлагает провести экспертизу либо окончательно признает случай негарантийным. Если покупатель согласен на , устройство упаковывается и опечатывается, на пломбе стороны ставят свои подписи. Нарушение пломб может происходить только экспертом при личном присутствии покупателя. Второй вариант предполагает организацию и оплаты исследования покупателем.
Продавцу проще отремонтировать устройство, чем вести дальнейшие споры, теряя время и деньги. Однако не исключены случаи, когда принудить продавца к гарантийному ремонту сотовых телефонов или иных устройств может только суд.
Покупатель не обязан требовать только исправления дефектов. В некоторых случаях ему не остается ничего иного, кроме как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии. Тем более, если брак доказан экспертом.
Поломка после ремонта
Если устройству требуется вторичное исправление недостатка, который должен был быть устранен, то покупатель вправе не соглашаться на ремонт. В перечень возможных требований входит:
- замена на новый аппарат или аналог с перерасчетом;
- скидка;
- бесплатный ремонт;
- компенсация расходов.
Вторичный ремонт – именно то обстоятельство, позволяющее поменять телефон по гарантии. Для технически сложных товаров действуют иные правила, расширяющие правомочия клиента.
Зная, как вернуть уплаченные деньги за телефон по гарантии или как обменять неисправное устройство, покупатель сможет сохранить свой бюджет и правильно выстроить отношения с продавцом.
Значение слова неудачный
Обзор Samsung Galaxy A7 (2017): не боится воды и экономии Стоит ли покупать samsung a7
Делаем бэкап прошивки на андроиде
Как настроить файл подкачки?
Установка режима совместимости в Windows