Как вести корпоративные блоги. Как оценить корпоративный блог компании. Развеиваем мифы про корпоративный блог компании

• Те, которые базируются на знаниях, интеллектуальном капитале.
• Те, чьи клиенты любят говорить об услугах и продукции.
• Те, чьи клиенты ищут информацию о продукте.
• Технологические компании и работающие в B2B сегменте.
• Индивидуальным предпринимателям, фрилансерам блог также сыграет на руку.

Как правильно вести корпоративный блог?

Вас никогда не пугало слово «корпорация»? «Корпорация» внушает трепет одной только фонетикой. В этом громоподобном слове нет ничего человеческого, лишь первобытный ужас перед древним и безжалостным божеством, за плечами которого, будто вестники из мрачного будущего, стоят Оруэлл и Хаксли. Где корпорация, там Большой Брат, шествия с факелами и магазинные давки в сезон распродаж.

Корпоративный блог – это шанс показать просвещенному обществу, что ваша «корпорация» не является конвейером, на котором плющатся железным прессом маленькие судьбы. Это просто фирма, в которой работают живые здравомыслящие люди.

Даже если изначально блог создавался безличным, люди, ответственные за его развитие, должны дать ему надлежащий характер и стиль.

Нередко компании создают символ бренда - это может быть узнаваемый в Сети, знаковый человек или вымышленный персонаж (а-ля Платон Щукин). Этот прием дает результаты: люди лучше воспринимают такие «талисманы» компании, чем абстрактные логотипы.

Блог – это «всего лишь» инструмент для достижения цели, которая стоит перед компанией. Вашей фирме не хватает узнаваемости и интереса со стороны клиентов? У вас есть новый продукт, о котором никто не слышал? Журналисты не пишут о вас? Нужно увеличить посещаемость и просмотр страниц основного сайта? Задачи, которые решаются с помощью блога, могут быть самыми разными.

Пользователи готовы делиться полезным контентом на своих блогах и в социальных медиа. Ссылки, полученные таким образом, позволяют не только привлечь новых читателей, которые в будущем могут стать вашими клиентами, но и увеличить SEO-потенциал сайта.

Чисто теоретически вести блог можно где угодно, хоть в социальной сети. (Заметим: такие блоги часто становятся популярными.) Аудитория там огромная, возможностей для рекламы предостаточно. Число подписчиков при некоторых усилиях можно довести до десятков тысяч. Правда, читать и комментировать записи будут, возможно, человек десять, но и то хлеб.

Если перспектива обосноваться в Instagram вызывает у вас неоднозначные эмоции, есть вариант посолиднее – блогерские платформы (WordPress, Blogger, Tumblr). Бесплатно, но не совсем удобно и легко в раскрутке. Зато такие платформы, в отличие от маскарадно-беспорядочных соцсетей, заточены специально под ведение блогов.

Продвинутый вариант – это автономный блог, так называемый «stand-alone». Он может базироваться на корпоративном сайте или существовать отдельно от него, как маленькое суверенное государство с либеральным политическим строем.

В целом выбор площадки для блога почти полностью зависит от вашей ЦА. Чувствуете, что ваши клиенты обитают во Вконтакте? Идите, не мудрствуя лукаво, в VK. Делаете ставку на IT-сегмент – покоряйте Хабрахабр. И, заметим, ничто не мешает обосноваться сразу на нескольких площадках, увеличивая тем самым охват и количество контактов с аудиторией.

Одним из главных грехов владельцев блогов является быстро угасающий энтузиазм. Зачастую блог создается в порыве сиюминутного вдохновения, записи появляются с завидной регулярностью – минимум пять в неделю. Постепенно запал пропадает, исчерпывается запас тем и все сводится в лучшем случае к одной статье в месяц.

Между тем, если записи в блоге размещаются систематически, то, во-первых, пользователи привыкают к этому и заходят чаще. (Важно, чтобы люди чувствовали себя неуютно в пятницу, зная, что они еще не прочитали статью, опубликованную вами в четверг.) Во-вторых, поисковые системы получают сигнал, что сайт растет и развивается.

Для начала возьмите за правило добавлять одну-две записи в неделю. Со временем вы выработаете оптимальную частоту публикаций. В ряде случаев лучшим решением будет передача ведения блога на аутсорсинг: это гарантирует публикацию новых статей по расписанию (ведь вы за это платите).

О чем писать?

Мы наконец-то подобрались к самому главному. Вот что может быть в блоге:

• Информационные статьи и советы клиентам;
• Обзоры продукции с фотографиями и видео;
• Новости фирмы – у вас ведь что-то происходит?
• Опросы, конкурсы, специальные акции;
• Очерки о сотрудниках фирмы;
• Забавные истории из корпоративного быта;
• Очерки о лучших клиентах, с благодарностями и пожеланиями;
• Точные и развёрнутые отзывы о вашей деятельности;
• Постоянная рубрика: «Ответы на вопросы»;
• Поздравления со всеми праздниками;
• Инструкции по применению.

Как писать?

Информативно и грамотно, легко и дружелюбно, душевно и сочувственно, серьезно и убедительно, непринужденно и с юмором. И быстро переключать регистр в зависимости от темы поста.

Правильным шагом в ведении блога станет составление медиаплана – документа с четким графиком публикаций на месяц-два вперед. Запланируйте публикации, придумайте темы для новых статей, фиксируйте идеи и поводы по мере появления. Заранее продуманная стратегия ведения блога обеспечит периодичность размещения статей, сэкономит время в перспективе и выручит в случае творческого кризиса.

Иллюстрируйте статьи изображениями из фотобанков или теми, на которые у вас есть авторские права. Если пишете о конкретных людях, помните, что требуется согласие на использование их фотографий – даже если это сотрудники вашей компании.

Попробуйте создать блог, не похожий по наполнению на блоги конкурентов в отрасли. Избегайте тем, по которым пишут все, ищите свой путь. Уникальность подхода обязательно заинтересует читателей.

Блог – это диалог. Обращайтесь к своей аудитории через записи и будьте готовы получить от нее фидбек. Не бойтесь комментариев, даже если они отрицательные. Отвечайте на все замечания и вопросы, принимайте активное участие в обсуждениях – это укрепит связь между вами и читателями.

Важный этический момент: банить ли грубиянов? Если вам хватит чутья, чтобы отличить тех, кто задает неприятные вопросы с сугубо утилитарной целью, от тех, кто пришел в ваш блог с намерением потроллить, то вы с этой ситуацией справитесь. С первыми постараетесь найти общий язык, вторых забаньте без лишних сантиментов. Но лучше подключить к делу опытного модератора, который станет следить за шлейфом отзывов и мнений.

Совет № 9: добавьте форму подписки и кнопки соцсетей

Несмотря на огромную популярность социальных сетей, электронная почта остается одним из наиболее широко используемых инструментов для общения. Соберите базу подписчиков, которым вы сможете отправлять анонсы новых публикаций – тем самым возвращая их на сайт, а также персонализированные сообщения, что является большим преимуществом email-маркетинга.

Используйте инструменты веб-аналитики – например, Google Analytics и Яндекс.Метрику, – чтобы иметь четкое представление о том, как люди находят ваш блог, и, самое главное, какие из ваших сообщений пользуются популярностью. Это поможет вам создавать контент, интересный читателям.

В качестве резюме

Ведение корпоративного блога позволяет воспользоваться современными способами коммуникации с клиентами и партнерами в B2B и B2C. Хорошая стратегия контент-маркетинга может не только повысить продажи, но и заметно помочь продвижению компании на рынке. Однако помните, что блог требует времени и постоянной работы: только тогда будет ожидаемый эффект. Если вы не готовы уделять много внимания блогу, делегируйте задачи, которые могут быть выполнены без вашего активного участия. Так, обзоры и статьи для корпоративного блога можно заказать в том числе профессиональным копирайтерам.

А дело было так…

Директор компании «N» привык использовать любые возможности Интернет для привлечения клиентов. И корпоративный блог стал одним из первых пунктов в списке важных задач.

Незамедлительно поступило распоряжение выбрать «толкового человека», который будет заниматься ведением корпоративного блога.

Свершилось! Блог успешно функционирует, появляются новые публикации, а с ними и посетители. В общем, дело сделано — можно выдохнуть с облегчением.

Прошли недели, за ними пролетели и месяцы. Результат так и остался на уровне первых дней работы блога. Да, появляется новый и интересный с точки зрения выбранного сотрудника компании контент. Вот только клиентов не прибавляется.

В итоге мы можем наблюдать сизифов труд.

А ведь это настоящее варварство — использовать такой инструмент продаж вхолостую.

Почему так происходит?

Все элементарно. Можно просто вести корпоративный on-line дневник (быть может, кому-то нравится сам процесс), а можно вести блог и получать прибыль.

В первом варианте достаточно прислушаться к своим желаниям, и вы в шоколаде (или «в нагоняе» от начальства за потраченные время и деньги). Во втором случае, нужно придерживаться основных правил ведения корпоративного блога.

№1. Стабильность и упорство

Запуская корпоративный дневник, будьте готовы к тому, что вам придется изрядно потрудиться. И речь здесь идет не о «разовой акции», а о постоянной работе.

Безусловно, вести блог несколько дней — легко, а вот вести блог несколько лет — ОЧЕНЬ сложно.

Поэтому реально оценивайте свои возможности еще на этапе планирования. Если вы уверены в своих силах, тогда действуйте. В противном случае не надо и начинать, ведь «мертвые» корпоративные блоги не только удручают, а и наносят ощутимый урон репутации компании.

Но и это еще не все! Стабильность можно отнести и к частоте публикаций. Размещая материал, лучше придерживаться выбранной динамики. Например, если заданный темп — 2 статьи в неделю, то не нужно внезапно выкладывать 4 статьи за один день (правило «чем больше, тем лучше» в этой ситуации не работает).

№2. Честность и открытость

Удивлены? Но нас тоже удивляет желание некоторых «товарищей» обмануть своих читателей. Причем такие «товарищи» искренне полагают, что им это удастся.

Учтите! Если на страницах вашего корпоративного блога появится хоть малейший намек на фальшь, то читатель его обязательно почувствует и отвернется (не только от публикаций, но и от компании).

Будьте максимально открытыми и честными. Следите за тем, чтобы авторский материал был написан тем человеком, имя которого стоит в подписи.

Не следует отвечать и на комментарии от чужого имени (коллеги, друга, брата, свата).

№3. Поощрение взаимодействия

Спокойный наблюдатель, который не принимает участия в разговоре, вряд ли станет в дальнейшем близким другом. Как в жизни, так и в бизнесе — пассивные участники корпоративного блога намного реже становятся клиентами компании.

Взаимодействие с аудиторией — это то, на чем крепится долгосрочное и надежное сотрудничество. Соответственно, всеми силами укрепляйте и поощряйте инициативную позицию читателей своего блога.

Отвечайте на вопросы каждого человека (развернуто, а не односложно). Устраивайте различные конкурсы, в которых победителями будут названы самые активные комментаторы.

Фантазируйте, используйте интересные подходы. Ведь в условиях отсутствия взаимодействия и дружбы с читателем, вам будет сложно продать ему свой товар.

№4. Терпение и самообладание

Всем не угодишь . Это действительно так. И рано или поздно на страницах корпоративного блога появляются не слишком дружелюбные посетители (речь идет не о целенаправленном троллинге, а о простых людях, которые не довольны обслуживанием, ценами или просто пребывают в плохом настроении).

Они оставляют негативные комментарии, задают провокационные вопросы и всячески стараются задеть за живое. Автоматически появляется желание нажать Delete и удалить такие комментарии.

Включите все свое самообладание и воздержитесь от подобных действий. Более того! Относитесь к негативным комментариям с благодарностью — они тоже работают на благо компании (одни «сладкие речи, плюсики и восторги» настораживают).

Подготовьте предельно корректный и достойный ответ (поделитесь своими соображениями, разъясните ситуацию, если вы виноваты — не бойтесь публично приносить свои извинения).

№5. Формирование привычки покупать

Все мы быстро привыкаем к хорошему, особенно к БЕСПЛАТНОМУ хорошему. Привыкаем, пользуемся и принимаем за должное. А как только от нас внезапно начинают «требовать» отдачи — обижаемся и отворачиваемся.

Не доводите до предела. Формируйте изначально привычку предоставлять что-то взамен. Не пугайтесь! Это вовсе не означает, что нужно брать деньги с читателей за информацию.

Воспитывайте аудиторию в духе «если хочешь что-то получить ценное, тогда не сиди, а действуй». Хочешь приобрести бесплатно электронную книгу? Будь добр, введи свой почтовый адрес. Мечтаешь о «купоне на скидку»? Заполни небольшую анкету.

№6. Упоминания о клиентах и партнерах

Еще одно важное правило, которого нужно придерживаться. Старайтесь на страницах корпоративного блога уделять внимание не только своей компании, но и читателям, партнерам, коллегам.

Почему бы в статье отдельным пунктом не отметить позитивное настроение вашего постоянного клиента? Или не сказать «СПАСИБО» своим партнерам, которые смогли удачно закончить проект? А еще можно поздравить своих «коллег по цеху»…

Им будет приятно, а вам — полезно.

№7. Добрые дела

«Хорошими делами прославиться нельзя » — это не в случае ведения корпоративного дневника.

Не стесняйтесь рассказывать о добрых делах и хороших поступках, которые были в вашей компании (благотворительность, меценатство, подарки, содействие и т. п.).

При этом не нужно заносчиво хвастаться. Просто поделитесь своей радостью с читателями, они это оценят.

Вывод

Корпоративный блог должен жить — взрослеть, правильно формироваться и функционировать на полную мощь. Только в таком случае результатом будет приток новых и лояльных клиентов.

Вооружившись терпением и следуя основным правилам ведения корпоративного блога, можно со временем заметить прирост посетителей, которые будут конвертироваться в покупателей.