„IPhone“ keičiamas arba remontuojamas pagal garantiją. Paslauga aptarnavimui skiriasi. Ką daryti, jei klientas tikrai kaltas

Federalinė antimonopolinė tarnyba (FAS) praėjusią savaitę paskelbė įspėjimą „Apple“ Rusijos struktūrai „Apple Rus LLC“ dėl paslaugų atvejo ir nurodė iki gegužės 1 d. Atidaryti paslaugų centrą Rusijoje. Priešingu atveju, kaip sakė skyriaus vedėjas Igoris Artemjevas, organizacijai gali grėsti baudos.

FAS pateikė įmonei bylą po Dmitrijaus Petrovo skundo Basmanijos teismui, kuris atsisakė pakeisti sugadintą „iPhone 6 Plus“ ekraną keliuose paslaugų centruose, kurie yra oficialūs „Apple“ partneriai. Vyrui buvo pasiūlyta pakeisti prietaisą nauju su priemoka, nes

į Rusiją nėra tiekiamos reikalingos dalys ekranams pakeisti.

„Esu visiškai patenkintas [FAS sprendimu]. Tai nebuvo ginčas dėl prekių pakeitimo ar konfiskavimo. „Apple“ turėjo pakeisti Rusijos klientų aptarnavimo tvarką, kuriai akivaizdžiai reikėjo jų būstinės (pagrindinė buveinė - „Gazeta.Ru“) patvirtinimo. Akivaizdu, kad tokie procesai neįvyksta akimirksniu “, - sakė Petrovas interviu„ Gazeta.Ru “po įspėjimo„ Apple Rus “.

Pasak jo, „Apple“ atstovai FAS patvirtino savo ketinimą atidaryti paslaugų centrą. Orientacinis, pasak Petrovo, yra momentas, kurį departamentas iki šiol padarė be baudos. „Tai taip pat reiškia, kad komisija mano, kad„ Apple “laikysis šio reikalavimo“, - pridūrė leidinio šaltinis.

Pažymėtina, kad praėjus kelioms dienoms po FAS Rusijos „Apple“ užsakymo, anot leidinio „MacRumors“, kuri specializuojasi viešai neatskleistos informacijos apie kupertinus klausimu, nusprendė neatimti garantijos „iPhone“ savininkams, kurie naudojosi neoficialiais aptarnavimo centrais. Šios gairės taikomos, kai prietaisui taikoma galiojanti garantija.

Tačiau naujovė vėl netaikoma išmaniojo telefono ekranui, kuris turės būti pakeistas pagal „senus tarifus“: arba atskirai (jei tai numatyta konkrečiai šaliai) pats ekranas, arba pakeičiant naują įrenginį . Ne paslaptis, kad sugedęs ekranas yra dažniausia priežastis ieškoti remonto.

Ginčas ne dėl pinigų

Tuo pačiu metu Dmitrijus Petrovas kovojo už šios konkrečios „iPhone“ dalies tiekimą Rusijai remonto darbams.

Jis paaiškino, kad pati byla grindžiama Rusijos įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Anot jo, „Apple“ privalo teikti klientų aptarnavimo paslaugas. Be to, šį atvejį patvirtino užsienio patirtis. „Visų pirma, aš kalbėjau apie JAV patirtį, kur tokia paslauga teikiama, ir, pavyzdžiui, stiklo keitimo kaina yra tris kartus mažesnė nei paslaugų, skirtų prietaisui Rusijoje pakeisti“, - sakė jis.

„Gazeta.Ru“ pašnekovo teigimu, „Apple“ ne tik pažeidė įstatymus, bet ir tokiu būdu diskriminavo Rusijos vartotojus.

Petrovas leidiniui patvirtino, kad atsisakė ieškinio, nes, jo nuomone, ginčytis nebėra prasmės.

„Tai buvo ne ginčas dėl pinigų, o dėl atsarginių dalių tiekimo Rusijai“, - savo sprendimą paaiškino jis.

„Oficiali„ Apple “paslauga yra uždara įmonė, į kurią paprastas žmogus niekaip negali patekti. Jie daugiausia sukurti specialiai įgaliotiems partneriams. Per juos į paslaugą patenka išmanusis telefonas ar kita „Apple“ įranga “, -„ Gazeta.Ru “aiškino agentūros„ Mobile Speed ​​Rating “generalinis direktorius Sergejus Vilyanovas.

Partneriai neremontuoja, o veikia kaip surinkėjas, gauna telefonus ir siunčia juos į „Apple“. Pati „obuolių“ korporacija juos labai griežtai kontroliuoja.

Petrovo pastangų dėka tikimasi, kad Rusijoje atsiras techninė linija, kuri leis keisti ekranus atliekant oficialų remontą.

Tai patvirtina „re: Store“, kur „Apple“ įrenginių savininkai gali grąžinti juos garantiniam remontui bet kurioje parduotuvėje. „Kvito nebūtina turėti: visus savo klientus pažįstame pagal įrenginio serijos numerį. Pirkėjas gauna prekių priėmimo ir perdavimo saugoti aktą ir palieka prietaisą iki 45 dienų remontuoti. Tiesą sakant, procesas vyksta greičiau “, - sakė parduotuvės spaudos tarnyba.

Pažymėtina, kad visa tai negalima padaryti per parduotuvę, bet nedelsiant tiesiogiai susisiekite su įgaliotu aptarnavimo centru, nepriklausomai pasirinkdami jį „Apple“ svetainėje. „Jei centro nėra sąraše, tai reiškia, kad jis nėra įgaliotas pardavėjo ir mes turime saugotis nesąžiningų partnerių“, - įspėja „re: Store“.

Remiantis bendrovės interneto svetainėje pateikta informacija, „Apple“ Maskvoje turi 18 įgaliotų aptarnavimo centrų, kurie atlieka vienokius ar kitokius garantinio remonto darbus.

Viename iš jų - MCLABS - „Gazeta.Ru“ buvo pranešta, kad šiuo metu ekrano modulis ir, pavyzdžiui, pagrindinė plokštė tikrai nekeičiami. Yra ir kitų detalių, kurių individualiai pakeisti įgaliotuose mažmenininkuose negalima.

Villanovas tai prognozuoja

ekrano „baltos spalvos“ pakeitimo kaina vidutiniškai sieks 13–14 tūkstančių rublių. Senų „iPhone“ modelių kaina bus pigesnė, tačiau naujiems - net iki 20 tūkstančių rublių.

Išmanieji telefonai ant organų

Ekspertas palietė ir neoficialių remonto organizacijų temą. „Dar visai neseniai, tiesą pasakius, kokybės atžvilgiu nebuvo jokio skirtumo tarp geros nelegalios paslaugos ir oficialios“, - sako Villanovas.

Taip yra dėl to, kad techniniu požiūriu telefonai buvo gana paprasti, o jei servise buvo dalių, buvo galima atlikti remontą nepastebimai prarandant vartotojų savybes.

Visuotiniai juodųjų remonto dirbtuvių pokyčiai įvyko išleidus 6S.

„Paprasto ekrano keitimas tapo beveik neįmanomas, nes ekranas tapo vienas su mygtuku„ Pagrindinis “, kuris nuskaito pirštų atspaudus.

„IPhone 5S“ jį būtų galima pakeisti, tačiau išleidus naujus modelius remontas atliekamas ne taip. Jei pakeisite raktą, kurio numeris yra užregistruotas pagrindinėje plokštėje, išmanusis telefonas jo tiesiog neatpažįsta “, - aiškina Villanovas.

Yra ir kitų dalių, kurių beveik neįmanoma pakeisti nepažeidžiant įrenginio veikimo. Taigi „iPhone 7“ ir „iPhone 7 Plus“ buvo atsparūs drėgmei, o tai pasiekiama naudojant vidinę tarpiklių sistemą. „Jų išardyti ir surinkti be specialios įrangos neįmanoma. Yra daug kitų niuansų, reikalaujančių rimto požiūrio su rimta įranga, kurios dauguma šių paslaugų tiesiog neturi “, - pastebi ekspertas.

Nepasitikėkite inžinieriais nesankcionuotuose aptarnavimo centruose, kai jie siūlo pakeisti stiklus pigiais nelegaliais, kurie, kaip jie tvirtina, jokiu būdu nėra prastesnės kokybės, o tik „geltoni“, arba vadinamuoju pareigūnu, kurio kaina yra didesnis.

Villanovas tvirtina, kad pastaraisiais metais „Apple“ oficialiai į rinką nepateikė nė vieno ekrano.

„Šie vaikinai patys pripažįsta, kad„ eBay “perka vadinamuosius oficialius ekranus. Jie atkurti iš jau negyvų telefonų “,

- bendraudamas su tokiais remontininkais dalijasi ekspertas.

Ypač pavyko tokiai detalių analizei kinams, kurie paima „negyvus“ prietaisus ir išardo juos po gabalą, pasitelkdami reikiamą įrangą, kuri leidžia tvarkingai atskirti darbinį sluoksnį nuo ekrano.

Dabar ekspertai išmoko „kartoti“ visų penktosios kartos „iPhone“ modelių ekranus. Tačiau „iPhone 6 / 6S“ ir juo labiau „iPhone 7“ - dar ne.

») Vis dažniau ir dažniau potencialūs pirkėjai užduoda klausimą: ką reiškia ši būsena? Žymė " kaip naujas„Visiškai nesako, kad„ iPhone “priklauso„ naudotų “kategorijai ir jį perdavė vartotojas, kuriam reikia pinigų už dainą, tačiau iš pradžių pasirodė, kad įrenginys yra sugedęs, tačiau„ Apple “pašalino esamus trūkumus o dabar programėlė veikia „į šlovę“. Anglų kalba tokie išmanieji telefonai vadinami „ Atnaujinta».

Nėra nieko blogo nusipirkti atnaujintą „iPhone“- jie lūžta ne dažniau nei įprasti „iPhone“. Tačiau pats remonto faktas turėtų būti tokios įtaiso sumažintos kainos garantija - pirkėjas turi teisę į solidžią nuolaidą. Problema slypi tame, kad pardavėjai kartais nėra pasirengę susitaikyti su tam tikro pelno praradimu, todėl tiesiog nesako pirkėjams, kad „iPhone“ yra atnaujintas. Pirkėjas turi patikrinti save - laimei, jis turi keletą veiksmingų būdų tai padaryti.

Jei perkate „Apple“ išmanųjį telefoną dėžutėje, atskirti atnaujintą „iPhone“ nuo naujo yra taip paprasta, kaip nulupti kriaušes: ant dėžutės, kurioje supakuota atnaujinta programėlė, yra specialus antspaudas su užrašu „ „Apple“ sertifikuotas atnaujintas"arba" „Apple“ sertifikuota iš anksto».

Atkreipkite dėmesį į kitą dalyką: dėžutę Atnaujintas „iPhone“ visiškai balta, o priekyje įprasto „iPhone 5“ pakuotės krašto yra programėlės vaizdas.

Galiausiai dar vieną ženklą galima rasti dėžutės gale, ant lipduko su serijos numeriu ir IMEI. Šalia perdirbto gaminio pavadinimo turi būti pažymėta RFB (kaip paveikslėlyje).

Žymė " „Apple“ sertifikuota»Patvirtina, kad programėlę taisė ir oficialioje įmonės gamyboje išbandė kvalifikuoti specialistai.

Yra dar vienas ženklas - „ Atnaujinta pardavėjo", t.y atstatytas pardavėjas... Nė vienas ekspertas nerekomenduos pirkti tokių išmaniųjų telefonų - yra per didelė rizika, kad remontą atliko mėgėjas, kaip sakoma, „ant kelio“.

Ar galima atskirti naują „iPhone“ iš atnaujinto pagal serijos numerį ir modelio numerį?

Labai lengva išsiaiškinti atnaujintą įrenginį pagal modelio numerį - aukščiau esančiame paveikslėlyje šis skaičius yra priekyje santrumpa RFB. Jei dėžutės nėra, modelio numerį galite sužinoti naudodami programėlės nustatymus (kelias " Nustatymai» — « Pagrindinis» — « Apie tai prietaisas»).

Jei modelio numeris prasideda raide M, programėlė yra nauja, skirta mažmeninei prekybai, jei pirmoji skaičiaus raidė yra F, turite atnaujintą „iPhone“.

Yra modelių numeriai, prasidedantys raide P, tačiau jie priskiriami tik pagal užsakymą sukurtoms programėlėms. Paskutiniai du simboliai prieš brūkšnį modelio numeryje nurodo pardavimo šalį - mūsų pavyzdyje RU yra išvardyta, todėl telefonas yra skirtas parduoti Rusijoje (taip, kaip turėtų būti). Jei vietoj GĮ yra, pavyzdžiui, LL (ženklas JAV), pirkėjas turėtų nepasitikėti produktu ir paklausti pardavėjo, kaip ši situacija susiklostė.

Serijos numeriai ant pakuotės ir " Nustatymai» Atnaujintas „iPhone“ dažnai būna skirtingi.

Įrenginiams, išleistiems iki „iPhone 5“, aktuali ši taisyklė: jei serijos numeris prasideda nuo 5, „iPhone“ atnaujinamas... Anksčiau serijos numerius sudarė 11 simbolių ir jie visada buvo pradėti skaičiumi, kuris buvo nurodomas taisomiems dalykėliams. Vėlesni numerio skaitmenys leido mums nuspręsti, kurį mėnesį ir metus „iPhone“ buvo pagamintas.

Serijos numeriai dabar yra 12 simbolių ir gali prasidėti raide (kaip mūsų pavyzdyje). Pirmojo simbolio taisyklė šiuo metu nebėra aktuali, ir nepavyks patikrinti serijos numerio turinio, ar „iPhone“ nėra atkurtas.

Ar pagal IMEI galima atskirti atnaujintą „iPhone“ nuo naujo?

Yra dvi paslaugos, leidžiančios IMEI sužinoti informaciją apie „iPhone“ - www.iphoneimei.info (Rusijos portalas) ir www.imesata.net (užsienio paslauga). Nei vienas, nei kitas nepateikia aiškaus atsakymo, ar „iPhone“ yra „kaip naujas“, tačiau pagal gautą informaciją pats vartotojas galės padaryti išvadas.

iPhoneimei.info

Eikite į svetainę ir įveskite įtaiso IMEI vieninteliame lange, tada spustelėkite sidabrinį mygtuką su rodykle.

Po minutės laukimo turėsite prieigą prie šios informacijos:

Remiantis šia informacija, galima padaryti šias išvadas:

• Jei paslaugos nustatyta spalva neatitinka tikrosios programėlės spalvos, tai yra dėklo pakeitimo ženklas. Akivaizdu, kad išmanusis telefonas buvo suremontuotas.
• Nauja „Apple“ telefonų funkcija „ Surask mano iPhoną» (« Raskite „iPhone“") Yra išjungta - būsena yra" Išjungta ". Būsena " Įjungta“-„ kaip naujas “išmaniojo telefono ženklas.
• Jei priešingai " Techninė pagalba telefonu» (« Techninė pagalba telefonu") ir" Remontas ir aptarnavimas» (« Garantinis aptarnavimas") Reiškia" Baigėsi galiojimo laikas» (« Baigėsi galiojimo laikas»), Akivaizdu, kad telefonas nėra naujas.

Programos informatyvumas „iPhone“ IMEI pastaraisiais metais labai sumažėjo - anksčiau nei pavyko sužinoti, pavyzdžiui, programėlės įjungimo datos, o tai taip pat leido spręsti apie prietaiso naujumą. Tačiau turimų ženklų visiškai pakanka, kad būtų galima gana tiksliai apskaičiuoti IMEI atnaujintą „iPhone“.

Imeidata.net

Užsienio tarnybos veikimo principas yra tas pats: pirmiausia turite įvesti IMEI, tada spustelėkite, kad patvirtintumėte, jog esate „ne robotas“, ir paskutiniame veiksme paspauskite mygtuką „ Patikrinti».

Rezultatas bus toks:

Atrodo, kad duomenų yra daugiau nei ankstesnės paslaugos, tačiau tai klaidinga nuomonė - iš tikrųjų jų yra mažiau: beveik visi naudingi duomenys turi būti gauti atliekant papildomus patikrinimus („ Nemokamas patikrinimas dabar"). Jiems būtina registracija.

Abi paslaugos leidžia vieną kartą nemokamai patikrinti “ Juodasis sąrašas"- tai yra išsiaiškinti, ar programėlė pamesta, ar pavogta.

Tiesa, neverta tvirtai tikėti tokiu būdu gautais duomenimis - patikrinimas atliekamas daugiausia tarp Vakarų mobiliojo ryšio operatorių.

Išvada

Perkant „iPhone“ iš didelio mažmenininko, nėra prasmės tikrinti, ar nėra restauracijos - tai, kad „iPhone“ yra „kaip naujas“, yra parašyta ant kainų etiketės. Ši informacija taip pat pateikiama žinomų internetinių parduotuvių produktų kortelėse:

Ate Atnaujintas „iPhone“ nėra labai populiarūs tarp vidaus vartotojų, ir tam yra dvi priežastys: Pirma, daugelis vartotojų tiksliai nežino, kas slypi už šio termino Atnaujinta, ir toliau nerangiai klasifikuoti programėles į naujas ir naudotas, Antra, mažmenininkų suteikta nuolaida yra labai nereikšminga - pavyzdžiui, Svjaznoj „atnaujinto“ „iPhone“ pirkėjas sutaupys tik 2–3 tūkstančius rublių.

Oficialūs prekiautojai netgi turi „kaip naujus“ „iPhone“ už „kandžią“ kainą- tai verčia vartotojus susisiekti su abejotinais „verslininkais“. Taip bendradarbiaujant svarbu laikytis šiame straipsnyje pateiktų patarimų ir atkreipti dėmesį į išmaniojo telefono originalumo patikrinimą - aprašyta, kaip atlikti tokį patikrinimą.

Natūraliai nemokamai. Tai yra „Apple“ pasaulinės garantijos, skirtos jos gaminiams, sąlygos. Jei paaiškėja, kad jūsų išmanusis telefonas yra sugedęs ir esate nepatenkintas jo darbu, kreipiatės į „Apple“ aptarnavimo skyrius ir mainais gaunate naują įrenginį. Mums, žmonėms, pripratusiems prie nepastebimos rusiškos paslaugos, tokie pasiūlymai atrodo ne tokie fantastiški, bet net įtartini. Tiesiog noriu paklausti: "Ar tai skyrybos?" Ne, tai yra tikroji „Apple“ darbo politika - klientas visada teisus. Dėl to konkurentai „Cupertino“ galanda dantis, nes nėra pasirengę prisiimti tų pačių plačių garantijų įsipareigojimų klientams.

Ar vis dar yra laimikis, ar kodėl to reikia „Apple“?

Nėra laimikio. „Apple“ suteikia pasaulinę vienerių metų garantiją beveik visoms savo programėlėms, įskaitant „iPhone“. Išmanusis telefonas yra klaidingas arba per 12 mėnesių nuo naudojimo atsirado kokių nors surinkimo defektų ir panašiai, jūs turite teisę atvykti ir reikalauti naujo „iPhone“. Ką daugelis pagalvos po šių žodžių? Teisingai: „Na, taip, aš turiu teisę. Ir tada prasidės: įrodykite, kad tai yra santuoka, palaukite 3 mėnesius, kol išsiųsime telefoną apžiūrai ir pan. “. Iškvėpkite ir pamirškite šį košmarą.

Jokios kompetencijos ir daugiau - net dėžutės ir kvito nereikia. „Apple“ aptarnavimo centras išspaus telefoną pagal IMEI numerį ir patys išsiaiškins, kur ir kada jį nusipirkote, ir ar garantija vis dar galioja. Nebūsite apklausti ir susidursite su ekspertais, bandydami įrodyti, kad kaltas ne gamintojas, o jūsų aplaidumas, dėl kurio įrenginys sulėtėjo. Jūsų skundas bus mandagiai išklausytas ir atsiprašomas už nepatogumus. Ir jūs paliksite centrą su nauju aparatu. (Vienintelis dalykas, kuris tikrinamas keičiant įtaisus, yra tai, ar įjungiami drėgmės indikatoriai. Įdėti „Apple“ įrenginiai, kaip žinote, automatiškai panaikins garantiją. Beje, jutiklį taip pat galima suaktyvinti naudojant „iPhone“ lietaus metu, turėti omenyje).

Vis dar negali patikėti? Bet tai tiesa. Štai jis nuotraukoje - tas pats „iPhone“, kurį per vieną dieną pasikeitė „Apple“ aptarnavimo centre Vokietijoje. Beje, garantija naujam įrenginiui taip pat suteikiama metams ir bus skaičiuojama nuo programėlės įjungimo momento.

Kodėl įmonei viso to reikia? Juk netruksite sugesti, jei naujus įrenginius paskirstysite dešinėn ir kairėn. Galų gale yra ir nesąžiningų pirkėjų, kurie gali tiesiog pasipelnyti iš tokio precedento neturinčio pardavėjo padorumo.

Na, pirmiausia „Apple“, žinoma, galų gale viskas eina į verslą. Taigi, perduoti sugedę prietaisai yra išardomi į dalis, iš kurių vėliau surenkami nauji „iPhone“ ir parduodami 50 eurų pigiau nei standartinė kaina.

Antra, populiari gamintojų frazė „aš esu atsakingas už kokybę“ kupertiniečiams yra ne tuščia frazė, o veiksmų vadovas. „Apple“ praleidžia daug pastangų, laiko ir pinigų kovodama su santuoka, užtikrindama, kad patikimi įrenginiai nukristų nuo surinkimo linijos. Ir pasitikėjimas savo produktų tobulumu leidžia jai pasiūlyti tokią garantiją. Remiantis statistika, ne daugiau kaip 1% pirkėjų kreipiasi dėl garantijos. Nebuvo atvejų, kai su tuo pačiu prietaisu buvo kreipiamasi daugiau nei vieną kartą ir jie nebuvo užregistruoti (pagal garantinio aptarnavimo sąlygas pirkėjas gali pasirinkti arba pakeisti įrenginį nauju, arba pataisyti savo prietaisą) ).

Rusijos paslauga dar nėra labai paslauga, bet vis tiek ...

Teisybės dėlei reikėtų pažymėti, kad toks požiūris į klientus, kuriems taikoma visuotinė garantija, dar nėra visiškai išplėstas. JAV ir Europoje problemų dėl keitimosi telefonu nekils, tačiau Rusijoje gali būti tam tikrų niuansų. Taigi prieš porą metų „iPhone“, kurie nebuvo pirkti Rusijos Federacijoje ir nebuvo skirti mūsų šaliai, apskritai nebuvo keičiami. Nors tuo metu Rusijos rinkoje buvo ne daugiau kaip 10% oficialių prietaisų, vyravo „pilki“ telefonai, atvežti iš tų pačių valstybių. Tačiau „Apple“ laikėsi šio punkto: kuriai šaliai telefonas buvo skirtas, ten galite pasinaudoti garantija.

Cupertino pripažino, kad Rusijos „Apple“ rinka vis dar vystosi pagal kai kurias savo specialias taisykles, ir pakeitė savo gaminių garantinio aptarnavimo sąlygas Rusijos Federacijos teritorijoje. Nuo 2014 m. Įgaliotieji aptarnavimo centrai (ASC) turi atlikti „Apple“ programėlių taisymą, neatsižvelgiant į jų kilmės šalį. Tiesa, vis tiek nebūtina tikėtis pakeitimo tą pačią dieną, tačiau, remiantis statistika, naujo panašaus prietaiso remontas ar užsakymas užtrunka ne ilgiau kaip 7 dienas. Ir tai labai greita pagal Rusijos standartus. Tokiu atveju garantija pratęsiama tiek laiko, kiek produktas yra aptarnavimo centre.

Aptarnavimas tarnybai - nesantaika

Ir šiuo atveju kalbu ne apie paslaugos teikimą, o apie organizaciją. Jei planuojate pirkti ar jau įsigijote naują „Apple“ įrangą, nebus nereikalinga žinoti, į kurį paslaugų centrą galite kreiptis, jei turite klausimų. Taigi, yra 3 rūšių obuolių aptarnavimo centrai.

vienas). „Apple“ paslaugų skyriai
Jų yra mažmeninėse „Apple“ parduotuvėse. Ir būtent juose galite tikėtis tų garantinio aptarnavimo stebuklų, apie kuriuos rašiau aukščiau. Tokiuose centruose, kaip taisyklė, niekas neremontuojamas, jie tik patikrina, ar įrenginys atitinka garantines sąlygas, ir pakeičia „iPhone“ į kitą tą patį. Atitinkamai Rusijoje nėra tokių centrų, taip pat mažmeninės prekybos parduotuvių „Apple Store“.

2). Įgalioti aptarnavimo centrai
Jie dirba pagal sutartį su „Apple“, gauna atsargines dalis oficialiais kanalais, privalo laikytis sutarties taisyklių ir nuostatų. Praktiškai tai reiškia, kad per 72 valandas jums turėtų būti atsakyta apie gedimo priežastį ir pakeisti garantinius prietaisus, kurių negalima pataisyti naujais ar atnaujintais. Tokie paslaugų centrai yra atstovaujami dideliuose Rusijos miestuose.

3). Komercinių paslaugų centrai
Jų Rusijoje yra daugumos. Šios organizacijos teikia garantiją „iPhone“ pagal sutartis su pardavimo organizacijomis, dalys perkamos atviroje rinkoje, o pardavėjams išrašomos sąskaitos už garantinį remontą. Be to, komerciniai aptarnavimo centrai teikia visas mokamas remonto ir pogarantines paslaugas.

O jei klientas tikrai kaltas?

Ir tai atsitinka labai dažnai. „IPhone“ yra paskendę, jie patenka į pavydžių aistrų rankas arba tiesiog patenka ant asfalto iš ne itin tiesioginių savininko rankų. Rezultatas - susukti ekranai, sugedę dėklai, kameros, antenos, jutikliai. Bet jūs niekada nežinote, ką galite padaryti su nelaimingu neatlygintinu įtaisu.

Visiems šiems atvejams dažniausiai netaikoma garantija. Taip pat atsitinka, kad jie atsiranda pasibaigus garantiniam laikotarpiui. Kažko negalima ištaisyti, o kai kuriais atvejais komponentų pakeitimo kaina yra tokia brangi, kad norom nenorom pradėsite galvoti apie naujo įrenginio įsigijimą.

Tas pats jausmas, kad remontas jau nepadės 🙂

Ypač tokiais atvejais „Apple“ sukūrė paslaugą „Įgaliotas įrenginių rinkinių keitimas“, kuri yra itin paprasta ir patraukli klientui. Jūs perduodate savo neveikiančią, sugedusią, sulūžusią, nuskendusią „iPhone“, „iPad“ ar „iPod“ į „Apple“ aptarnavimo centrą ir po 3-5 darbo dienų gausite visiškai naują įrenginį už nedidelį papildomą mokestį (tai yra maždaug 1/3 naujo kaina). Be naujos programėlės, klientas gaus vienerių metų garantiją pakeistam įrenginiui.

Norėdami naudotis programa, turite atitikti tik 2 reikalavimus:
- įrenginyje turi būti išjungta funkcija „Rasti iPhone / iPad“;
- prietaisas turi būti visiškai sukomplektuotas, jame neturi būti neteisėto remonto pėdsakų ir jame negali būti neoriginalių atsarginių dalių (šiuo atveju „išsamumas“ reiškia ne, pavyzdžiui, „iPhone“ įkrovimą ir ausines, bet paties įrenginio vientisumą ).

Taip „Apple“ praktiškai veikia taisyklė „klientas visada teisus“ (net kai jis nėra visiškai teisus 😉).

Pakalbėkime apie mintį, kuri mane kankino ilgą laiką. Kur garantijos, kad taisydamas „iPhone“ meistras neišsaugos jūsų slaptažodžių, užrašų ir nuotraukų?

Nesidalinkite savo gyvenimo raktais

Prieš penkerius metus aš pirmą kartą atidaviau savo „iPhone“, kad galėčiau jį pataisyti - 2 dienoms. Tada aš neturėjau jokių paslapčių - paprastų jaunimo nuotraukų, užrašų su adresais, nuobodžios paieškos istorijos. Net nebuvo slaptažodžio. Išeidama maniau, kad niekam nereikia mano duomenų ir apskritai tikiu žmonių sąžiningumu.

Per savaitę mano skype nulaužė... Negalėjau suprasti, kodėl ir kaip - ir tik po mėnesio supratau, kad kvailai išsaugojau jo slaptažodį senoje pastaboje. Aš šimtą kartų apie tai pamiršau. Esu tikras, kad mes taip pat žiūrėjome į nuotraukas. Tai reiškia, kad jie gali patekti į savo asmeninį paštą, o iš ten galite padaryti tiek daug dalykų, kad tai neatrodys maža.

Kaip žmogus, galiu pamiršti daug ką, ką kažkada dariau telefonu. Tačiau telefonas viską prisimena.

Patarkite žiūrėti kitą vaizdo įrašą, jei žinote anglų kalbą, tai puikiai nurodo, kiek yra saugoma mūsų telefonuose ir kodėl jais negali pasitikėti net gimtoji valstybė be ribojančių įstatymų.

Išvada paprasta: jūsų telefonas yra raktas į visą jūsų gyvenimą. Kai atiduodate remontui, dažnai suteikiate prieigą visi, ką tu turi.

Kokius duomenis meistras gali pavogti?

Taigi jūs pataisėte „iPhone“. Yra dvi įvykių plėtros galimybės - tuo atveju, jei kapitonas yra nesąžiningas.

1. parinktis. Jūs neturite slaptažodžio ir (arba) „Touch ID“ užrakto

Ar manote, kad būdamas 25-30 metų neturite ko slėpti ir niekam nereikalingas? Galbūt taip, jei tu apskritai esi niekas ir nėra galimybės tau paskambinti. Bet tokie žmonės mūsų svetainės neskaito :)

Ką galima pavogti iš jūsų įrenginio be PIN kodo:

• senos pastabos su slaptažodžiais, sąskaitų kodais, kreditinės kortelės ir paslaugas
• asmeniniai įrašai, kuriuos galima panaudoti tu
• paieškos istorija be konteksto, kurio kai kam gali būti gėda
• dešimtys svetainių, socialinių tinklų ir paslaugų, kur slaptažodis jau įvestas
• bankų programos su prisijungimo kodais „Notes“
• pilną prieigą prie visų paskyrų el
• kelionių maršrutus, dažnai lankomos vietos ir įstaigos
• artimųjų ir kolegų pranešimai su konfidencialia / asmenine informacija
• prieiga prie uždarų išteklių ir duomenų bazės tavo įmonė
• nuotraukos, asmeninio pobūdžio ekrano kopijos, kurioms galima naudoti šantažas

Didžiausia problema yra ta net nesužinosi kad meistras kažkur lipo. Jam užtenka tiesiog prisiminti, kuriame ekrane programa buvo atidaryta (dėka daugiafunkcinio ekrano) - ir pasikapstę galite grįžti ten, paleisti likusias programas norima seka ir taip visiškai paslėpti faktą kišimasis į asmeninį gyvenimą.

„iOS“ nesidalija savo darbo žurnalais su savininku, todėl belieka tikėtis stebuklo. Ir stebuklų būna retai.

2 parinktis. „IOS“ turite slaptažodį

Tarkime, kad turite PIN kodą, ir tada bus milžiniška gauti duomenis. Tai praktiškai neįmanoma, nebent atkreipėte dėmesį į tarptautines teisėsaugos institucijas. Jūs esate apsaugoti nuo pernelyg gudrių meistrų.

Arba ne?

Jei esate nepastebimas pirmo kurso studentas, tada niekam tu nereikalingas. O jei esate įmonės vadovas, tuo labiau didelis? O gal net užimate vadovaujančias pareigas? Galbūt jūs priklausote inžinierių komandai, turinčiai prieigą prie infrastruktūros ir duomenų bazių. Ir, to nepastebėdamas, tu pasirodai praeiti savo kompanijos užkulisiuose dėl beviltiškų konkurentų.

Daugeliui tokie dalykai atrodo kaip pasakos iš Holivudo filmų, bet įmonių šnipinėjimas- reiškinys yra 100% tikras. Ir tai ne tik techninės klaidos ir modifikacijos. Daug dažniau pasitaiko programinės įrangos užpakalinės durys, išnaudojančios „iOS“ pažeidžiamumą. Beveik visiems jiems reikalinga vienkartinė fizinė prieiga prie išmaniojo telefono, kurio metu diegiama kenkėjiška programa.

Ir jei turite „jailbreak“, tada įdiegti tokias šiukšles bus galima iš arbatinuko „Ashot“ iš rūsio, esančio šalia namo. Taip pat slėpti tokio kišimosi pėdsakus.

Taigi, net jei turite PIN kodą, nuo šiek tiek sudėtingesnės, bet ne mažiau veiksmingos intervencijos, jūs neapsaugotas 100%.

Kodėl aš net pradėjau apie tai kalbėti

Nusprendžiau kelti temą, kai pažįstamiems vaikinams iš tos pačios tarnybos atnešiau remontuoti sugedusį „iPhone“.

Jie nuolat turi klientų, kurie nori būti remonto metu, arba reikalauti viso vaizdo juosta... Nes jie žino, kas gali būti.

Kad visi būtų patenkinti, vaikinai meistro kambaryje įrengė specialią vaizdo filmavimo zoną. Virš jo kabo gera „Xiaomi“ internetinė kamera, kuri ne tik įrašo visą procesą realiu laiku, bet ir transliuoja ją į internetą.

Jie ketina pasiūlyti naują funkciją: internetinė remonto transliacija bet kurį įrenginį ir (arba) įrašydami procesą į USB atmintinę. Tai nemokama, žinoma.

Su ja galite būti tikri, kad:

• jums nebuvo pavesta nieko klausytis;
• niekas nepalietė jūsų asmens duomenų;
• remontas atliktas tiksliai taip, kaip buvo sutarta.

Jei pageidaujate, bet kuris įrenginys gali antspaudas: atiduodami remontuoti, priklijuokite pirmąjį sandariklį, nuimkite jį prieš išmontuodami vaizdo įraše, o pasibaigus remontui, klijuokite antrąjį sandariklį taip pat. Todėl intervencijos galimybė prieš arba po fotografavimo neįtraukiama.

Paslauga vis tiek veiks bandomuoju režimu, nes techninė dalis vis dar kuriama. Tačiau idėja nuostabi - ir aš nustebau, kad niekas anksčiau nebandė jos reklamuoti.

Dabar remontuotojais nepakanka pasitikėjimo, todėl vaikinai daro gerą darbą savo kolegų labui visoje šalyje :)

Interneto svetainė Pakalbėkime apie mintį, kuri mane kankino ilgą laiką. Kur garantijos, kad taisydamas „iPhone“ meistras neišsaugos jūsų slaptažodžių, užrašų ir nuotraukų? Nesidalinkite savo gyvenimo raktais Prieš penkerius metus pirmą kartą atidaviau savo „iPhone“ - 2 dienoms. Tada aš neturėjau jokių paslapčių - paprastų jaunimo nuotraukų, užrašų ...

Nedaugelis įrenginių savininkų domisi savo programėlių garantinio aptarnavimo sąlygomis. Kažkas iš pradžių tokią galimybę laiko utopija, o kažkas, priešingai, turi garantinio remonto patirties, tačiau tik neigiamą. Tačiau „Apple“ prietaisų atveju garantija nėra mitas, ir vis tiek verta paprašyti garantinio aptarnavimo. Daug didesnis mitas yra stereotipas, kad „obuolių“ dalykėliai nepalūžta: sulaužykite ir kaip! Tikriausiai todėl įmonė teikia ne tik garantinį savo prietaisų remontą, bet ir - nenustebkite - visišką jų pakeitimą.

Sąlygos, kurioms esant galima pakeisti „iPhone“ pagal garantiją

Iš tiesų, jei įrenginys neveikia gerai (yra atbulinės eigos, fotoaparatas neveikia gerai, prarandamas tinklas ir pan.), Ir tai nėra savininko kaltė, „iPhone“ galima pakeisti į naują be jokių problemų . Tokį pakeitimą galite gauti, jei:

• naudojate programėlę mažiau nei metus;
• jis niekada nebuvo remontuotas;
• naudojamas atsargiai (telefonas neturi mechaninių pažeidimų, potvynių požymių ir pan.);
• telefone nėra įdiegta nelicencijuota programinė įranga.
• prietaisas turi Rusijos sertifikatą.

Kalbant apie paskutinį punktą, faktas yra tas, kad mūsų šalies teritorijoje garantinei priežiūrai taikoma tik įranga, turinti PCT sertifikatą. „Amerikietiškiems“ „iPhone“ vienareikšmiškai atimta teisė į garantinį aptarnavimą, padėtis su „europietiškais“ įrenginiais nėra tokia paprasta: aptarnavimo centras gali juos priimti į servisą, jei tai yra jo gera valia, tačiau jis neprivalo to daryti .

Sužinoti, ar jūsų „iPhone“ taikoma garantija, lengva ir paprasta: tiesiog raskite elementą „Apie šį įrenginį“ skiltyje „Nustatymai“ ir įveskite serijos numerį, nurodytą „Apple“ svetainėje. Atsakydama sistema informuos jus apie garantiją ir jos trukmę arba apie priežastis, kodėl ji netaikoma jūsų įrenginiui, pavyzdžiui, jei jis buvo įsigytas ne Rusijoje.

Galimybė pakeisti mokamą garantiją

Net jei jūsų programėlei taikomi nurodyti apribojimai, pavyzdžiui, jos veikimas toli gražu nebuvo tikslus ir ją lydėjo slegiantys kritimai, plaukimai ir kiti ekstremalūs nuotykiai, vis tiek turite galimybę pelningai iškeisti ją į naują už papildomą mokestį. Ši „Apple“ paslauga padės tais atvejais, kai remonto kaina yra panaši į naujo įrenginio kainą. Vienintelis reikalavimas yra tas, kad programėlė neturėjo būti taisoma anksčiau.

Ar turėčiau išsaugoti įsigyto „iPhone“ kvitą?

„Obuolių“ technologijos ypatumas yra tas, kad perkant bet kurį įrenginį su „Apple“ logotipu jums nereikia jokių kvitų ar garantinių talonų garantiniam aptarnavimui - tereikia žinoti serijos numerį. Nepaisant to, vis tiek verta išsaugoti kasos kvitą, nes būtent jis tarnauja kaip pirkimo fakto patvirtinimas ir įtikinama priežastis, dėl kurios tam tikra parduotuvė priima prietaisą aptarnavimui. Be to, jums reikės kvito, kad atrakintumėte „iPhone“, jei netyčia pamiršite slaptažodį, atsakymus į patvirtinimo klausimus ar informaciją, kurią įvedėte prisiregistruodami naudoti „iCloud“.

Kalbant apie patikrinimus, „Apple“ įrenginiai pagal garantijos tipą patenka į vieną iš dviejų grupių. Pirmajam yra vadinamoji čekių garantija (ji apima „iPad“, „iPod“, „Mac“, taip pat „Apple Watch“ ir „Apple TV“), antrajai - garantija nuo aktyvinimo momento („iPhone“). Tuo pačiu metu garantija taikoma ne tik pačiam įrenginiui, bet ir visiems jo komponentams, o tai reiškia, kad, pavyzdžiui, šiukšlių ausines taip pat galima saugiai pakeisti naujomis ir tinkamomis naudoti.

Ir vis dėlto pagrindinis būdas išvengti „Apple“ įrangos garantinio aptarnavimo problemų - pasirinkti tinkamą pirkimo vietą. Tik iš patikimo pardavėjo galite įsigyti labiausiai problemų neturintį įrenginį, sumažindami galimų „silpnųjų vietų“ skaičių iki gamyklos defekto.