Покупая что-то в интернете, многие сомневаются: «Можно ли доверять магазину? Придёт ли именно то, что обещано?» - и выбирают оплату после доставки. А потом - вы знаете, как это бывает: курьер не принимает карты, ближайший банкомат не выдает наличные, в общем - сплошное неудобство.

Что если, расплачиваясь в любом интернет-магазине Яндекс.Деньгами, вы будете дополнительно защищены в ситуациях, когда «что-то пошло не так»?
Наичная с 20 марта Яндекс.Деньги сами вернут деньги покупателям интернет-магазинов, если товар не был доставлен или доставлен, но не такой, как на сайте.

Как работает защита покупателя?

Гарантия возврата Яндекс.Денег распространяется на физические товары (с доставкой или самовывозом), если вы платили в магазине из кошелька Яндекс-Денег или привязанной картой. Если магазин нарушил обязательства и не вернул деньги - в течение 7 дней с момента доставки (или обещанной даты доставки) обратитесь в службу поддержки Яндекс.Денег, и сервис вернёт деньги на кошелёк, с которого вы платили.

Обратите внимание: гарантия возврата не распространяется на цифровые товары, покупки с рук, у частных продавцов по объявлениям.

Яндекс.Деньги тестируют арбитражный сервис «Защита покупателя». Он дополнительно защитит тех, кто оплачивает онлайн-покупки из электронного кошелька или с привязанной к нему карты. Если интернет-магазин пришлет не то, что обещал, слишком затянет с доставкой или вовсе не привезет заказ, покупатель сможет вернуть деньги, обратившись в платежный сервис.

Обычно в процедуре опротестования платежа решение принимает интернет-магазин. В защите покупателя Яндекс.Деньги будут сами выполнять арбитражную функцию. Если возникнет спорная ситуация с магазином, для возврата средств пользователю достаточно будет обратиться в службу поддержки платежного сервиса и подтвердить, что он не получил того, что заказал.

По данным TNS Russia, около 66% россиян платят за интернет-покупки безналичными способами. Результаты исследования Яндекс.Маркета и GfK показывают, что 47% отказов от онлайн-оплаты связано с недоверием пользователей к малознакомым сайтам.

«Покупка в неизвестном интернет-магазине у многих вызывает тревогу: доставят ли товар, придет ли именно то, что обещано. Поэтому люди часто выбирают оплату наличными, предпочитая сперва увидеть, а потом купить, - говорит Юлия Горелова, начальник департамента развития платежного бизнеса Яндекс.Денег. - Арбитражный сервис гарантирует, что человек легко вернет деньги, если столкнется с несправедливостью. Магазины тоже выиграют, потому что люди будут охотнее оплачивать заказы сразу, онлайн. Таким образом, магазин сможет уменьшить кассовый разрыв и число отказов при доставке товара».

Защита покупателя автоматически распространяется на оплату товаров во всех интернет-магазинах, которые принимают платежи через Яндекс.Деньги (по данным агентства MARC за 2016 год, платежи из кошельков в Яндекс.Деньгах принимают 56% сайтов рунета с возможностью онлайн-оплаты). Защита не касается цифровых товаров, покупок у частных продавцов - например, по онлайн-объявлениям - и денежных переводов между пользователями. Тестирование арбитражного сервиса продлится до 20 мая.

О Яндекс.Деньгах

Сервис электронных платежей, который помогает пользователям оплачивать товары и услуги из кошельков в Яндекс.Деньгах и с банковских карт, а компаниям - принимать онлайн-оплату через Яндекс.Кассу.

Электронный кошелек в Яндекс.Деньгах - самый популярный в рунете, по данным исследований «TNS Россия » и Markswebb Rank & Report на 2016 год. К началу 2017 у сервиса было около 30 млн пользователей, каждый день открывается примерно 15 тыс. новых кошельков. Яндекс.Деньги предлагают собственные банковские карты MasterCard. По данным на 2016 год, пользователи сервиса выпустили около 500 тыс. пластиковых и 11 млн виртуальных карт.

Яндекс.Касса - универсальное платежное решение для бизнеса. Она позволяет сайтам и мобильным приложениям настроить прием оплаты самыми популярными способами: с помощью Яндекс.Денег и других электронных кошельков, с банковских карт, через мобильные и интернет-банкинги Сбербанка, Альфа-Банка и Промсвязьбанка, со счетов мобильных номеров, через QR-коды, бесконтактную технологию Apple Pay и наличными через 250 тыс. точек приема платежей в России и других странах СНГ. По данным исследований

В данной статье мы поговорим, как произвести процедуру чарджбека на Яндекс.Деньги с Алиэкспресс .

Чарджбек представляет собой процедуру возврата средств за покупки через интернет-магазин путём оспаривании операции. То есть, если вы нарвались на мошенника, то напишите банку претензию и запросите деньги назад, доказав свою правоту.

В основном такая процедура проводится по банковским картам, но сейчас такая возможность есть и в системе Яндекс.Деньги . Давайте с вами разберем, как произвести чарджбек за покупку с Алиэкспресс .

Чрджбек на Яндекс.Деньги

В системе Яндекс.Деньги процесс оформления чарджбека именуется «Защитой покупателя» . Каждый клиент может оспорить платёж, проведенный с использованием кошелька Яндекс.Деньги , если продавцом не были выполнены обязательства, оговоренных условиями сделки.

Правила проведения чарджбека с Алиэкспресс в системе Яндекс.Деньги

• Чарджбек проводится по платежам, совершенным не ранее 30 марта 2017 года
• Платеж должен быть произведен в пользу юридического лица
• Товар должен быть материальным и с доставкой на определённый адрес
• Продавец ранее не возвращал средства за товар

На какие ситуации распространяется защита покупателя Яндекс.Деньги?

Когда действует защита покупателя на Алиэкспресс

Чарджбек можно произвести только если покупка не пришла вам в оговоренный сделкой срок. Либо она в значительной мере отличается от того, что вы заказывали. Например, если вместо телефона вы получили кусок мыла.

Защита покупателя не распространяется том случаи, когда вам выслали не тот размер или цвет, либо отсутствуют детали комплектации.

Как сделать чарджбек Яндекс.Деньги?

• Претензию на оспаривание платежа можно отправить не позже семи дней с момента получения товара.
• Для начала процесса возврата заполните специальную анкету по этой ссылке или направьте запрос на адрес [email protected] с электронной почты, на которую выполнена регистрация вашего аккаунта в Яндекс.Деньги .
• Рассмотрение заявки занимает до 30 календарных дней,
• В процессе рассмотрения претензии с вас могут запросить дополнительную документацию или данные. Предоставить все необходимое вы должны в течение пяти дней. Если в это время вы не уложитесь, то это не страшно, просто претензия будет рассматриваться чуть дольше.
• В течение 30 дней будет принято решение по вашей заявке и при одобрении чарджбека деньги вернутся на счет Яндекс.Деньги . При этом, если в платеже была дополнительная плата за услуги или что-то еще, то эту сумму вам не вернут.
• Если после возврата продавец сможет доказать, что вы обманули администрацию, то деньги спишут с вашего счёта.

Почему могут отказать в проведении чарджбека на Яндекс.Деньги?

• Платёж был произведен ранее 20.03.2017 года
• Перевод совершен в пользу физического лица
• Покупка является услугой
• Продавец уже вернул вам деньги
• Администрация также может отказать даже при отсутствии вышеперечисленных оснований и без объяснения причин

Видео: Чарджбэк (Chargeback) Функция возврата платежа

Теперь можно не бояться платить в интернет-магазинах. Для всех, кто платит из кошелька, с 20 марта до 20 мая будет работать сервис «Защита покупателя».

Если вам привезли не тот телефон или долго не везут наушники, напишите в нашу службу поддержки. Мы сами решим вопрос с продавцом и вернем деньги.

Защита касается всех товаров с доставкой, даже продуктов. Главное, чтобы они были куплены в официальных магазинах и оплачены Яндекс.Деньгами.

Правила сервиса «Защита покупателя»

1. Настоящие Правила устанавливают условия и порядок добровольного возмещения НКО Клиентам сумм оплаты, совершенной ими с использованием Сервиса «Яндекс.Деньги», в случаях неисполнения получателями переводов Клиентов обязательства по совершению встречного предоставления в пользу Клиентов.

Условия настоящих Правил автоматически (без дополнительного волеизъявления Клиента) применяются ко всем случаям исполнения НКО распоряжений Клиента, соответствующих критериям, предусмотренным абзацами вторым и третьим пункта 2 настоящих Правил. При подаче Клиентом распоряжений о возврате остатка (его части) электронных денежных средств в пользу таких получателей в интерфейсе электронного средства платежа клиента отображается информационное сообщение о применимости к соответствующим отношениям условий настоящих Правил.

Термины и определения, используемые в настоящих Правилах, употребляются в значении, в котором они определены Соглашением об осуществлении переводов денежных средств без открытия счета с использованием сервиса «Яндекс.Деньги».

2. Сервис «Защита покупателя» может быть предоставлен при условии наличия всех нижеперечисленных оснований:

перевод совершен в течение периода с 20 марта 2017 г. по 20 мая 2017 г. включительно путем возврата остатка (его части) электронных денежных средств Клиента, учитываемых НКО в соответствии с Соглашением;

перевод совершен в пользу и на банковский счет коммерческой организации или индивидуального предпринимателя в целях оплаты приобретаемого товара, представляющего собой материальный объект и подлежащего доставке по указанному Клиентом адресу;

оплаченный товар не доставлен Клиенту (в том числе в случаях доставки вместо оплаченного иного товара) в срок, установленный соглашением между Клиентом и получателем перевода, по основаниям, за которые Клиент не отвечает;

на момент принятия НКО решения о возмещении сумма перевода не возвращена Клиенту получателем перевода.

3. Для предоставления сервиса «Защита покупателя» Клиент не позднее семи календарных дней, следующих за истечением срока доставки товара, обращается в НКО по форме, доступной на Сайте НКО по адресу https://yandex.ru/support/money/issue/other.xml, с адреса электронной почты, предоставленного Клиентом НКО в соответствии с пунктами 7.1. или 7.4. Соглашения, на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

НКО вправе потребовать, а Клиент обязан предоставить любые иные дополнительные материалы (информацию и/или документы), имеющие, по мнению НКО, значение при рассмотрении обращения Клиента. В случае, если запрошенные НКО материалы предоставлены Клиентом позднее календарного дня, следующего за днем, в который эти материалы были запрошены НКО, предельный срок рассмотрения НКО обращения Клиента, предусмотренный пунктом 4 настоящих Правил, пропорционально переносится.

4. НКО принимает решение о выплате или отказе в выплате возмещения и уведомляет Клиента о принятом решении в течение тридцати календарных дней с даты получения соответствующего обращения Клиента. В случае принятия решения о выплате возмещения сумма возмещения перечисляется НКО на Кошелек, с которого был совершен соответствующий перевод.

Возмещению подлежит только сумма, уплаченная Клиентом в оплату неполученного товара. Суммы в оплату товаров, обязательство по доставке которых получателем исполнено, а равно суммы, уплаченные Клиентом по любым иным основаниям, чем непосредственная оплата товара (например, оплата расширенной гарантии), не возмещаются.

5. В выплате возмещения может быть отказано в случаях:

несоответствия обращения Клиента любому из условий, предусмотренных пунктом 2 настоящих Правил;

пропуска Клиентом срока, установленного абзацем первым пункта 3 настоящих Правил;

непредоставления Клиентом в течение срока, установленного абзацем первым пункта 4 настоящих Правил, дополнительно запрошенных НКО материалов полностью или в любой части.

НКО также вправе отказать в выплате возмещения в отсутствие перечисленных оснований, по своему усмотрению и без объяснения причин.

6. В случае, если после выплаты возмещения НКО получит информацию об отсутствии оснований для совершенной выплаты, в том числе в связи с получением Клиентом соответствующего возмещения непосредственно от получателя перевода или любого третьего лица, НКО вправе в соответствии с подпунктом 5.5.3.6. Соглашения совершить уменьшение остатка электронных денежных средств на любом Кошельке (Кошельках) соответствующего Клиента на сумму неосновательно совершенной выплаты.

Чарджбэк (chargeback) – это процедура возврата платежа отправителю путем опротестования им транзакции. То есть, если вы стали жертвой мошеннических действий, то можете подать в банк претензию и отозвать свои деньги обратно при условии наличия доказательств. В основном, данный термин применяется в отношении банковских переводов и оплате по картам. Но с 20 марта 2017 года платежная система Яндекс деньги ввела функцию чарджбэка для своих пользователей.

На площадке Яндекс денег процесс чарджбэка называется «Защита покупателя». Теперь каждый клиент данного сервиса может вернуть себе обратно платеж, совершенный с помощью Яндекс денег, в случае, если получатель перевода не выполнил своих обязательств по сделке.

Правила чарджбэка в Яндекс money.

• - Претензия на возврат денег может быть подана на платежи, совершенные позднее 20.03.2017
• - Платеж должен быть адресован юридическому лицу
• - Покупка является материальной вещью, которая должна быть доставлена отправителю платежа на конкретный адрес
• - Получатель платежа еще не вернул деньги отправителю другими способами

На какие ситуации действует Защита покупателя?

Распространяется: Чарджбэк возможен в случаях, если товар не был доставлен в обозначенный срок. Либо если товар радикально отличается от заказанного (например, мыло вместо телефона).

Не распространяется: Если вам прислали другую модель, другой размер или цвет, либо некачественный товар, или отсутствуют комплектующие, то чарджбэк не осуществляется.

Как получить Чарджбэк в Яндекс деньги?

• - Претензия на возврат денег принимается в срок не позднее 7 дней от срока доставки товара.
• - Для того, чтобы получить чарджбэк, нужно заполнить форму обратной связи по адресу: https://yandex.ru/support/money/issue/other.html или отправить претензию на возврат по адресу [email protected] с электронного ящика, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Яндекс деньги
• - Вашу заявку на возврат будут рассматривать в течение 30 календарных дней.
• - При рассмотрении претензии на возврат денег администрации Яндекс Money могут потребоваться дополнительные документы или информация. Которую нужно будет предоставить в течение 5 дней. Если вы не уложитесь в срок, то ничего страшного не случится, просто сдвинется общий срок рассмотрения вашего случая.
• – В течение 30 дней администрация рассмотрит вашу заявку и примет решение о выплате или об отказе в возмещении. При положительном решении деньги будут перечислены на тот Яндекс кошелек, с которого вы осуществляли оплату. Вам вернут сумму, которую вы заплатили за товар. Если в платеже присутствовали какие-то дополнительные товары, или дополнительные услуги (допустим, расширенная гарантия), то за них деньги не вернут.
• - Если после совершения возврата денег продавец докажет, что вы получили товар или фальсифицировали доказательства, то администрация Яндекс денег взыщет с любого вашего кошелька сумму, которую они вам возместили.

Причины отказа в Чарджбэке:

• - Платеж был проведен ранее 20 марта 2017 года
• - Платеж был выполнен физическому лицу
• - Ваша покупка не является материальной вещью
• - Продавец уже вернул вам деньги другим способом
• - Ваша претензия была отправлена позднее чем 7 дней от назначенной даты доставки товара
• - Вы не предоставите дополнительных документов или информацию для рассмотрения вашей претензии
• - А также администрация Яндекс денег имеет право отказать в возврате денег в отсутствие перечисленных оснований, по своему усмотрению и без объяснения причин.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат