Как получать больше заказов от яндекс такси, если мало заказов или их совсем нет. Условия работы в яндекс такси

Российский рынок такси – один из самых консервативных сфер бизнеса – в 2011 году начал претерпевать серьезные изменения. Способствовало этому появление нового приложения – Яндекс.Такси.

Несмотря на то, Яндекс.Такси не единственный сервис на рынке, именно он очень быстро стал популярен – каждое пятое такси было вызвано с использованием приложения.

Как все начиналось?

Яндекс поставил себе цель привлечь крупных игроков – по условиям сотрудничества таксопарк должен насчитывать не менее ста автомобилей . В то время услуги Яндекса для таксопарков были бесплатны, поэтому от сотрудничества никто не отказывался.

Задача сервиса – охватить максимальное количество автомобилей, чтобы обеспечить быструю подачу авто. И надо сказать, цели своей он добился. Только в первый год работы сервисом было привлечено более 10 000 водителей , а время подачи автомобиля сократилось до десяти минут.

Пассажиры были довольны, таксопарки также извлекали выгоду из сотрудничества. Были таксопарки, у которых более 70% заказов приходило именно от Яндекса .

Яндекс стал тем самым посредником между водителями и пассажирами, который восполнял нехватку информации. Пассажиры знали, что по вызову в течение 5-10 минут приедет легальное авто, при этом стоимость проезда будет одной из самых низких по городу.

После того, как Яндекс достиг своей цели и объединил под своим крылом более 200 таксопарков, началось самое интересное.

Для клиента – все лучшее

Яндекс объединил тарифы таксопарков и дал клиенту возможность сразу узнавать стоимость поездки. Весной минимальная стоимость поездки опустилась до 199 рублей за 10 минут. Потребители довольны – уже хорошо.

А что таксисты?

Таксисты вынуждены были подстраиваться под все нововведения Яндекс.Такси. Естественно, снижение цены на услуги такси вызвало волну недовольства таксистов. Точно так же, как и рост комиссии в два раза – с 5 до 10% . Но вопросы ценообразования – это лишь верхушка айсберга.

Гораздо большей проблемой для водителя такси оказалась система рейтингов. По сути, Яндекс.Такси дал потребителям полноценную возможность влиять на работу водителей. И вроде бы все правильно – у лучших водителей больше заказов. Но как быть с человеческим фактором? Необдуманное действие пассажира, который неоправданно занизил рейтинг водителю , лишает последнего возможности работать и, по сути, ущемляет его в праве на труд.

Добавьте сюда требование Яндекс.Такси тестировать водителей, а также повышение планки для класса автомобиля, и станет понятно, почему водители считают, что Яндекс, использовав их в своих целях на этапе становления, сейчас от них просто отвернулся.

И это еще не все неудобства сервиса Яндекс для водителя. Так, например, Яндекс постановил, что водитель не имеет права звонить клиенту . И если заказчик ошибся с адресом вызова или таксист по какой-то причине (ремонт, перекрыта дорога) не может подъехать вплотную к указанному дому, то негатив возникает у одной и другой стороны. Смотри выше пункт про рейтинг.

При этом таксопарки ничего не могли поделать – Яндекс получил огромную власть на рынке таксомоторных перевозок. Таксопарки, изначально строившие свой сервис на взаимодействии с Яндекс, понимали, что выжить им в одиночку на рынке будет непросто – пассажиры попросту не знают о них. В то время как Яндексу полностью доверяют.

Первые ласточки

В январе таксопарк «Петербургское такси» – один из крупнейших – объявил Яндексу бойкот. Сервис в одночасье лишился более половины автомобилей, что сразу же, хоть и ненадолго, но ударило по качеству перевозок.

Устроить бойкот и вынудить Яндекс смягчить условия пытались и столичные таксисты, но никаких изменений это не принесло. Более того, Яндекс.Такси спустя несколько месяцев повысил комиссию для таксопарков .

Выживает сильнейший

Несмотря на все ужесточающиеся требования Яндекс.Такси к водителям, конкуренция за заказы каждый месяц возрастает. Новичкам получить заказ становится все сложнее, ведь для получения заказа нужен высокий рейтинг, а как его получить, если нет заказов? Замкнутый круг.

В результате всей это системы водители теряют деньги, таксопарки теряют водителей , а те водители, что остаются, вынуждены затягивать пояса и со страхом ждать, что еще придумает Яндекс.

Но как бы то ни было, хочется верить, что все это приводит к повышению качества обслуживания клиентов.

Что будет дальше?

Возможно, появится альтернатива Яндексу и на рынок выйдут новые игроки. Возможно, Яндекс.Такси все-таки услышит водителей. Посмотрим.

Всем привет!

Поговорим о Яндес Такси?

Сервисом Яндекс Такси я начала пользоваться пол года назад. Я заказываю его каждый день, когда езжу на работу. Оплату осуществляю по карте. В данном такси меня привлекла стоимость поездки от моего дома до работы. Она ниже, чем в других службах на 10-40 рублей. Недавно я все-таки сменила службу такси, а вот почему.....

Как пользоваться сервисом?

• ​Для начала нужно скачать приложение. Оно доступно на любом устройстве. Вводим свой номер, подтверждаете и готово!
• Во вкладке Мой Профиль можно установить свои настройки. Например, можно отключить смс-уведомление, поставить запрет на звонок от водителя и т.д.

• Есть возможность оплачивать поезди картой. Именно так я делаю, мне удобно, не нужно искать мелочь, ждать сдачу от водителя, ходить разменивать деньги и т.д.

• В настройках профиля можно установить размер чаевых для водителя. Но сервис в этом такси ужасный! Никаких чаевых они не достойны.

• Так же здесь, в приложении, можно ознакомиться с тарифами.

Вызываем такси.

1. Указываем адрес.

Для того, чтобы вызвать такси нужно указать свой адрес. Обычно он определяется автоматически, но не всегда точно. Так же показывается примерное время подачи машины. На это время не стоит полагаться, так как машина приезжает всегда позднее, на 1-5 минут. Время показывается примерно.

2. Куда поедем?

Внизу на желтой полосе указана стоимость, и время за которое вы доберетесь до места.

Недавно стоимость не была фиксирована, она рассчитывалась по счетчику. Наверно многие жаловались, поэтому стоимость сделали фиксированную.

3. Поиск машины начинается.

В менее загруженное время поиск срабатывает почти сразу. Когда машин не хватает, поиск может затянуться.

Когда машина назначена, вы увидите марку авто, гос номер и время подачи.

Раньше система прописывала ФИО водителя, теперь это можно узнать нажав на кнопку Детали поездки.

В конце поездки выводиться стоимость, и возможность оценить поездку, написать комментарий.

Пишу я комментарии в последнее время часто, так как водителя совсем охамели.

Бывало, что я отказывалась ехать с водителем, за мой отказ после подачи машины система списывает 65 рублей! Я считаю, это неправильно. Если приехала машина с неадекватным водителем, мы должны платить за отказ?

Почему я отказалась от Яндекс Такси?

1. Обычно все заказы я оплачиваю картой. Один раз таксист попросил оплатить наличными, а он сам отменит заказ. Так мы и поступили. Подвоха я не заметила. Когда мы доехали до места и я отдала деньги, у меня списались еще деньги с карты за поездку. Сервис деньги не вернул. Так я оплатила заказ 2 раза.

2. Так как езжу на такси я довольно часто, то сервис автоматически запомнил уже мой адрес. Один раз такси подъехало к последнему подъезду. Мой подъезд - 5 и находиться далеко от последнего. Я позвонила и попросила подъехать к подъезду. Водитель начал на меня орать, что я сама не указала номер подъезда. Приближаясь к моему подъезду он продолжал орать с окна мне что-то типа: Че не судьба была указать подъезд да? Когда он подъехал, я показала ему, что все у меня указано. Он сделал лицо дурачка и начал дальше наезжать на меня. Настроение было испорчено на весь день.

3. Несколько раз было, что водители не довозили меня до входа. Просто говорили: нет не подъеду.

4. Недавно вместо Рено логана приехал какой-то пацанчик на шестерке со своей девушкой, которая спала, явно в нетрезвом состоянии! Пришлось отказаться от заказа и оплатить за отказ 65 рублей!

Устала я ругаться с сервисом Яндекс Такси. Проще сменить службу не мотать себе нервы.

_________________________________________________________________________________________

Спасибо, что выслушали! :DDDD

Читайте еще мои отзывы:

Мы отвечаем на ваши вопросы

Сегодня вас ждет очередное обновление Таксометра. Это последнее версия в старом интерфейсе.

Ответ: Вы можете смело отдыхать два дня. Работайте в собственном графике. С 29 сентября количество выполненных поездок за последние 7 дней больше не влияет на возможность получения бонусов. Следуйте, пожалуйста, .

Про заказы

Ответ: В приложении пассажира повышающий коэффициент учитывается при расчете примерной стоимости поездки, и есть соответствующая информация. Заказывая такси, пассажир соглашается на увеличение стоимости поездки заранее.

Ответ: Да, все поездки в аэропорт распределяются и принимаются ровно так же, как и городские, есть и повышающий коэффициент. А вот повышающего коэффициента на поездки из аэропорта не бывает.

Ответ: Да, это сделано для того, чтобы водитель не успел проехать нужный поворот и не приходили так называемые «заказы в спину».

Ответ: Маршрут строят Яндекс.Карты с учетом пробок.

Ответ: Сейчас любой парк может оборудовать свои автомобили дополнительными устройствами (POS-терминалами) и принимать оплату картой вместо наличной оплаты.

Про Таксометр

Ответ: Сейчас приложение, которое вы скачиваете, весит 34 МБ. После распаковки оно действительно занимает больше места. В процессе работы устройству не приходится постоянно подгружать карты, они уже скачаны. Это сделано для экономии интернет-трафика водителя. Дополнительно мы собираемся уменьшить вес приложения в ближайшее время.

Если вы прождали пассажира более 10 минут, убедитесь, что поездка для него неактуальна, и смело отменяйте заказ - это не скажется на ваших показателях.

Ответ: Сейчас такие отмены понижают Индекс выполнения на 7 баллов. Совсем скоро за отмену заказа после подачи пассажиру, у которого безналичный заказ, придется заплатить минимальную стоимость по тарифу.

Прождав 10 минут (после времени подачи), водитель может отменить заказ без потери показателей. Ожидание свыше 10 минут будет оплачено, только если пассажир совершит поездку.

Как только произойдут эти изменения, мы расскажем более подробно. Следите за новостями.

Ответ: Смены у всех водителей разные. Яндекс.Такси не учитывает показатели за смену отдельно. После обновления Таксометра очень важно принимать . Мы учтем все ваши заказы за несколько недель.

Ответ: Доля принятых заказов (показатель 60%) отображается во вкладке «Рейтинг». Водителю важно понимать, что выполнять нужно максимальное количество из предложенных заказов, а не балансировать на отметке, близкой к 60%.

Ответ: Сейчас в сервисе пассажир еще не платит за отмены. Изменения ожидаются в ближайшее время. Если поездка по безналу, например в тарифе «Эконом», водитель ждет 2 минуты бесплатно, потом 5 минут за 99 рублей, а далее 3 минуты по тарифу, более 10 минут оплатит только пассажир, который реально совершит поездку.

Ответ: После поездки каждый водитель может оценить пассажира и оставить комментарий. предписывают в ситуации с неадекватным пассажиром отказаться от поездки. Чтобы не потерять баллы Индекса выполнения, обратитесь за этим к диспетчеру.

Водитель может не получать заказы в Яндекс.Такси по следующим распространенными причинам.

Права не подтверждены

Права не подтверждены через фото-контроль в Яндекс.Таксометре

Партнер может проверить это в карточке водителя в разделе Водительское удостоверение . Водитель должен корректно . Если первая проверка не была пройдена корректно, водитель может запросить повторную проверку, перейдя по ссылке из сообщения в водительском приложении в разделе Сообщения или в настройках Яндекс.Таксометра.

Блокировка

Водитель или машины заблокированы для работы в Яндекс.Такси

Это можно понять по яркой оранжевой строке в нижней части карточки водителя в личном кабинете партнера. Партнер может разблокировать водителя, нажав на ссылку Подробности .

Не подходит машина

Старая или недорогая машина, которая не подходит по требованиям Яндекс.Такси

Яндекс.Такси проверяет машину трем ключевым критериям: рыночная цена по Авто.ру , модель, возраст. Список машин, которые .

Видео

Видео — почему водителю не приходят заказы Яндекс.Такси

Нет рейтинга

В карточке водителя в личном кабинете Яндекс.Такси нет рейтинга и других показателей

Скорее всего, водитель не прошел так называемый импорт. Причины: аннулирована лицензия на такси, некорректное заполнение данных машины или прав водителя, не выбран тариф или провайдер Яндекс . Если партнер внес правки в карточку машины или водителя, необходимо подождать несколько часов до завершения импорта данных.

Рейтинг

Заказы в этом случае поступать не будут, пока плохие оценки не уйдут в архив и рейтинг не повысится. Если водитель не сдавал экзамен, успешная сдача экзамена может повысить рейтинг.

Видео

Видео — что делать водителю, если перестали поступать заказы в Яндекс.Таксометре

Экзамен

Оценка за экзамен водителя — 1

Заказы в этом случае поступать не будут. Чтобы заказы начали поступать, нужно успешно .

Доля принятых заказов

Доля принятых заказов или доля выполненных заказов ниже установленного порога Яндекс.Такси

Водитель может посмотреть эти параметры в Яндекс.Таксометре в разделе Рейтинг .

Баланс

Баланс водителя Яндекс.Такси ниже установленного партнером лимита

В этом случае водитель должен пополнить баланс, также партнер может изменить порог лимита для водителя.

Другие причины

Дополнительные причины блокировки в Яндекс.Такси

Водителю стоит проверить настройки сети и GPS на телефоне или планшете, находится ли он на линии и находится ли он в районах с большим количеством заказов.

Причин тому может быть множество, но одна из самых распространенных это пропуск мобильного контроля качества МКК.

И это может произойти по чистой случайности. Вы просто не увидели этот заказ, например, вышли покурить или помогали пассажиру вытащить багаж, а заказ уже закрыли и вышли на линию. Причин может быть много, но это не оправдание для сервиса. Придется объяснять и доказывать что вы это сделали неумышленно. Но уже на стационарном контроле качества.

Это проблематично, придется ехать, скорее всего далеко ехать. Тратить время и нервы.

Поэтому стоит знать возможные причины и стараться не попадаться в ловушку.

А если все-таки и случилось неладное, вы должны знать как вам поступить.

Если вас заблокируют, вы об этом узнаете из сообщения, которое вы получите в Таксометре. В сообщении также будет указана причина, срок блокировки и условия для разблокировки, если такие были предусмотрены.

Если вы не можете войти в программу, то вас заблокировал ваш таксопарк или партнер, через которого вы работаете. Причину блокировки можно на желтой полосе сверху.

Также, если вы видите сообщение «Доступ приостановлен» , это значит что заблокирован таксопарк или ваш партнер.

О блокировке может прийти не только сообщение, но и уведомление об отключении заказов.

Это может быть вызвано 3 причинами и они будут обозначены так.

Вы выходите на линию, но заказы не приходят. При этом индикатор становится красным.

Временные блокировки

Если вы совершили незначительное нарушение и делаете их не систематически, то вас заблокируют временно. Если заблокированы именно вы (водитель), то вам не надо предпринимать никаких действий. Дождитесь окончания блокировки и вам вновь начнут поступать заказы.

Если заблокировали ваш автомобиль, то дожидаться блокировки не стоит, вы сразу можете пересеть на другой автомобиль и продолжить выполнять заказы.

Нарушение	При первичном нарушении	При повторном нарушении	При систематическом умышленном нарушении
Недостаточно принятых и выполненных заказов	Заказы Яндекс.Такси временно перестанут приходить на несколько часов	При каждом следующем нарушении придется оставаться без заказов в два раза дольше
Несоблюдение сервисных стандартов Яндекс.Такси	От замечания до отключения заказов Яндекс.Такси на 12 часов	Отключение водителя от заказов Яндекс.Такси на срок до 24 часов	Добавление в черный список
Несоблюдение правил поведения в нестандартных ситуациях
Если водитель не приехал на заказ или уехал с другими пассажирами
Обман, в результате которого пассажир переплатил
При прохождении фотоконтроля: изображение нечеткое, фото сделаны не по порядку, пропущено одно из них или не видна часть заявленного элемента
Приезд к клиенту с посторонним человеком в машине
Падение рейтинга ниже «4» баллов	Отключение водителя от заказов Яндекс.Такси на срок, пока рейтинг не станет выше «4» баллов

Обратите внимание на то, что еще одной причиной отключения от возможности получения заказов от Яндекс.Такси может быть то, что у вас недостаточно средств. Тогда обратитесь в свой таксопарк или к партнеру, либо пополните счет.

Черный список

Если блокировка не временная, то вы попадаете в черный список.

Нарушение	При первичном нарушении
Багажник заполнен более чем на 50%	Добавление автомобиля в черный список и вызов на СКК
Отказ от прохождения любой проверки контроля качества, фотографии сделанные с других фотографий или электронного устройства	Добавление водителя и автомобиля в черный список
Очень грязный автомобиль (выявлено на МКК и СКК)	Добавление автомобиля в черный список
Автомобиль неисправен (в том числе повреждено лакокрасочное покрытие и ремни безопасности), нарушены правила брендирования
Грубые нарушения сервисных стандартов Яндекс.Такси	Добавление водителя и автомобиля в черный список без права разблокировки

Здесь также хочется обратить ваше внимание на то, что если вы с завидной регулярностью нарушаете правила, особенно сервисные стандарты Яндекс.Такси, вы будете заблокированы навечно

Как поступить если вас заблокировали

Если вас все-таки заблокировали, то необходимо выяснить в чем же причина? В первую очередь проверьте индикатор, он станет красного цвета . Также перейдите и посмотрите раздел «Сообщения» . Еще одним из способов узнать причину, это обратиться в свой таксопарк/партнеру или написать в службу поддержки Яндекс.Такси. Для этого заполните специальную форму , если необходимо, то прикрепите фото или скриншот. Также можно обратиться в техподдержку через Таксометр, раздел «Техподдержка» .

Временная блокировка отключается автоматически по истечении срока, на который было наложено ограничение. Чтобы выйти из черного списка, примите меры по устранению причины блокировки и сообщите об этом в Яндекс, пришлите фотографии, подтверждающие устранение причины блокировки (если требуются). Служба поддержки сообщит вам, как только будет принято решение о снятии с вас ограничений.

Внимание! В Таксометре нет дополнительного статуса «Заблокирован». Следите за сообщениями для получения информации о блокировке.